车辆常识培训材料(精简篇)

悬架：把车架（或车身）与车轴（或车轮）弹性地连接起来。传递作用在车轮和车架（或车身）之间的一切力和力矩，并且缓和由

不平路面传给车架（或车身）的冲击载荷，衰减由此引起的承

载系统的振动，以保证汽车平顺地行驶。

主要由弹性元件，导向机构和诚振器（另缓冲块，横向稳定杆）。独立悬架：左右轮不连在一根轴上，单独通过悬架和车架相连。

车身：

1、非承载式车身：有单独的车架，车身通过弹性元件（如橡胶垫或弹簧）与车架相连，大部分载荷由车架承受，车身承受自身和货物及乘客重力引起的载荷。

2、承载式车身：取消车架，用车身完全替代车架承受全部载荷。汽车的动力性：汽车在良好的路面上直接行驶时由汽车受到的纵向外力决定的，所能达到的平均行驶速度。Vmax：最高

车速，a：加速度，imax：最大爬坡度

制动性：汽车行驶时能在短距离内停车且维持行驶方向稳定性和在下长坡时能维持一定车速的能力。

Antilocr Braking System：紧急制动时可防止车轮爆死而充分利用轮胎与地面间的峰值附着系数和高的侧向力系数，提高

制动减速度，缩短制动距离以及保证汽车的方向稳定

性。

操纵稳定性：指在驾驶者不感到过分紧张，疲劳的条件下，汽车能遵循驾驶者通过转向系及转向车轮稳定的方向行驶，且当遭

遇外遇干扰时，汽车能抵抗干扰而保持稳定行驶的能力。一.发动机的分类，工作原理和基本组成？

1．发动机的分类：

A.按燃料不同分为：汽油发动机，柴油发动机

B.按工作行程分为：二行程，四行程

C.按冷却方式分为：水冷式，风冷式

D.按气门位置分为：顶置式，侧置式

E.按缸数不同分为：单缸，多缸排列位置分：直列式，V

形

2. 工作原理：发动机的工作原理分为四个冲程：以汽油发动机为例，即：进气，压缩，作功，排气

A.进气行程：当活塞下行时，进气门开启，排气门关闭，

气缸内容积增大，压力下降，把可燃混合气吸入气缸

B.压缩行程：当活塞下行终了，排进气门关闭，活塞故变

方向上行，此时，气缸内容积减少，压力增大，可燃混

和气被压缩

C.作功行程：压缩终了时，进排气门仍然关闭，当活塞上

行终了时，火花塞点燃可燃混合气，混合气燃烧时猛烈，

膨胀在活塞顶部产生巨大的压力，推动活塞下行通过连

杆带动曲轴旋转作功。

D.作功终了压活塞故变方向上行，此时，进气门做关闭，

排气门开启，活塞上行气缸内的容积减小，压力降低，

从而将气缸内的燃烧压的废气及时排出缸，活塞到达之

止时，排气门关闭，进气门开启，活塞下行，第二个工

作循环开始。

3. 发动机的构造：发动机由两大机构，五大系组成。即：曲柄连杆机构，配气机构，润滑系，冷却系，供油系，点火系，起动系。

A.曲柄连杆机构：是由：气缸体组：缸盖，缸体，油底壳，

缸套，缸垫

活塞连杆组：活塞，环，肖，连杆

曲轴飞轮组：曲轴，飞轮，皮带

轮，正时齿轮，扭转减缓器等组成。

作用：将可燃混合气燃烧时产生的压力通过活塞连杆，传

递到曲轴转换为扭矩即：将热能转换成机

械能

B.配气机构：是由：气门组：气门，座，弹簧及座，导管

气门传动组：齿轮轴，摇臂轴及支架，摇臂，推杆，挺杆等组成

作用：根据发动机工作循环及工作次序的需要，适时开

启或关闭进排气门，将新鲜的可燃混合气引入气

缸，并将气缸内燃烧后的废气及时排出气缸。

进气提前角加上排气迟后角即为气门叠开角。

C．冷却系：是由：百叶窗，集风罩，散热器，水管，水泵，

风扇叶，水套，分水管，节温器等组成。

工作原理：是由水泵强制将散热器中的冷却水

打入水套中，强制循环，并通过分水管，节温器，

水管，流回散热器，将发动机工作时产生的热量

带走，在散热器中冷却后将再次循环。

作用：保证发动机在各种负荷和转压下，均冷

在最适宜的温度范围（70度－90度）工作，从

而得到较高的动力性和良好的经济性。

D.润滑系：是由：供油部分：机油泵，油管,油道，机油限压

阀，滤清部分，集滤器，粗滤器90％，细滤器10

％，冷却部分，机油散热器组成等

工作原理：是靠机油泵强制润滑，即压力润滑或转

换部件甩动的飞溅润滑，及人工的定期加注。

作用：1.润滑作用 2.冷却作用 3.清洗作用 4.

密封作用

5.防蚀作用

6.防振作用

二.燃油供给系的工作原理和组成？

答：1.组成：A.供给部分：邮箱，油管，燃油滤滑器，油泵

B.空气供给部分：空气滤滑器

C.混合器形成装置：化油器

D.混合器供给和废气排出装置：进排气歧管，排气管，

消声器

2.工作原理：A.供油部分由油泵将燃油及邮箱，经油管及燃油

滤滑器，泵入化油

器

B. 空气经滤滑后，被吸入化油器

C. 燃油及空气在化油器中混合并雾化

D. 雾化后的可燃混合器经进气歧管被引入汽缸

燃烧，并将燃烧后的废气通过排气歧管，排气管及

消声气排出

3.作用：根据发动机工作的要求不间断的配置不同浓度和不同

数量的可燃混合气，供入汽缸，并在燃烧汽油后将

废气排入大气中去。

三. 发动机汽缸，曲轴等主要机件的检测方法和修理工艺？

答：1.汽缸的检测方法：用量缸表，内径百分表，进行测量方法：A.以缸体纵横两点为基础，在汽缸内，活塞环磨损处测得两数值之差为椭圆度

B.从汽缸内活塞环磨损上，下口处，测量的两数位之差为不圆柱度

修理工艺：如果测量的结果不于允许值范围时，应对汽缸

进行搪缸研磨，并将所有汽缸修理成同一修理级别，同一

级别的活塞及环，严重磨损的应于更换汽缸套，或进行鑲

缸套修理。主要*环形式有：磨损，裂纹

2.曲轴的检测方法：用外径千分尺，百分表，和磁力探伤仪，

及浸油敲击测量

方法：A.用外径千分尺测量轴径的两端，测出椭圆度和锥形度

B.用百分表及检测平方测量曲轴的弯曲度

C.用碰力探伤仪及浸油敲击法检查，曲轴有无裂痕修理

方法：1.如椭圆度及锥形度大于允许值应光磨同一级

别 2.如弯曲及扭曲大于允许值应冷压校正 3.如有裂

纹，轴向裂纹应光磨，径向应更换。

主要*环行式有：磨损，裂纹，断裂，弯曲，扭曲

另：机体组损坏修理方法可用：研磨，焊接，粘补,补板，修复

四.底盘各系统（转向系，传动系，制动系，行仪系）的组成，工作原理和作用？

答：1.转向系：转向操作机构，转向器，转向传动机构。组成：转向盘，转向杆，转向机，方向节，转向转动杆，转向节，转向摇椅，梯形臂，横植拉杆，等。

工作原理：

机械式转向器是靠人力转动转向盘、通过转向杆，传入转向器，带动涡轮使转向摇背摆动，并由直拉杆带动转向节，绕主销转动，同时梯形臂通过横拉杆带动另一侧转向节*绕主销使用方向转动。使右左车轮按同一方向规律进行转动，实现汽车转向。

作用：

能够使车辆在行驶中保持或改变行驶方向。

动力（液力）转向系：

组成，在机械转向系的基础上，增加以助力泵、控制阀、助力液壶（罐）动力缸、油箱等。

特点、作用：

转向力小部分由人力控制，而很大部分由液压动力系统根据人力控制完成。

动能转位为势解

2、传动系

组成：离合器、变速箱、传动轴、方向传动装置、主减速器、差速器、半轴等。

工作原理：将发动产生的转矩传递给驱动轮。

作用：

将发动机的转（扭）矩，经减速增扭或改变转速后，转变成驱动轮上的驱动力，使汽车

在各种道路情况下，均能较好的行驶，从而获得良好的动力性和经济性。

3、制动系：车轮制动装置，驻车制动装置。

组成：供能部分

供能部分：主缸、轮缸、油管

控制部分：制动踏板、控制阀

制动器：制动蹄、片、底板、回位弹簧，支承销作用：

能够使汽车在行驶中，减速或停止，并能够使汽车安全停放。五、汽车悬挂的常见种类，机构和特点非独立悬挂和独立悬挂的区别和特点？

1、种类

独立悬挂：根臂式纵臂式轴式（麦弗逊）

非独立悬挂：纵置板黄式油气弹簧式空气弹簧式

2、组成：弹性元件减震器导向机构横向稳定杆

3、非独立悬挂：两侧车轮通过一个整体的车桥，并通过悬挂与

车架相连接，当一侧车轮受振发生变位，叫非独立悬挂。

特点：车轮附着力较大适用与大型货车。

4、独立悬挂：两侧车轮及车桥分别通过各自的悬挂与车架相连

接车桥为中断分开式的，当一侧车轮受振发生变位时，不影

响另一侧车轮，使行驶稳定。

特点：车轮的附着力较大，适用于小型车辆

六、双回路真空增压式液压制动系统的特点构造？

构造：1、供能装置进气歧管，真空单项阀真空罐

2、控制装置控制阀

3、传动装置真空伺服气室

4、中间传动液缸辅助缸

特点：用一小部分人力，借用发动机作为制动能源从而减轻了驾驶者的劳动强度。

七、轮胎型号的主要含义？

B－d 低压胎(B：轮胎断面直径；－：低压胎x：为高压胎r子午线胎；d：车轮轮辋直径d=D-2B)

D×B 高压胎（D：轮胎名义直径；B：胎断面宽度）

M：棉帘线胎R：人造帘线胎N：尼龙帘线胎G：钢丝帘线胎Z：子午线胎

如：900－20 （900：轮胎断面直径为9英寸；－：低压胎；20：车辋直径为20英寸）

八、前轮定位的主要参数和作用？

主要参数1、前轻外倾角，转向轻便（与主内倾配合）

2、主肖内倾角，低速时回正作用大，直行时前轮受撞

偏转

3、主前后倾高速时回正作用大

4、前轮前束使车直线行驶，轮胎不偏磨与前外倾配合

作用：保证汽车直线行驶或车轮发生偏摆后可以自动回正且转向轻便，防止侧滑。

九、传动方式的类型和各自的特点？

类型：1、机械传动

2、液力机械传动――液力配合前和液力变距器

3、静液式

4、电力

特点：前驱动和后驱动的不同，取消了传动轴（液力传动）传动由差速器――内半轴球笼（等速）——半轴——外半轴球笼

十：汽车燃油及润滑油的分类

1、汽油马达法(苏联) 分为66＃75＃85＃

研究法（欧美）分为70＃90＃93＃

标号是指辛烷值的高低，标号越高抗爆燃性越强。

2、柴油：凝点法（根据凝结点温度）

10＃0＃－10＃－20＃－30＃

标号越低适应外部环境温度越低

3、润滑剂

机油：汽油发动机用机油

H Q 6 D (H：表示机油；Q：表示机油车专用；6D：表示粘

度；)

HQ-6：淮河以北HQ-10：××HQ-14：热带

标号越高表示粘度越大H C－8（柴油发动机专用机油）

H：机油C：柴油机专用

4、润滑脂：钙基钙纳基锂基铝基及合成钙纳基

十一、点火系的组成，工作原理和作用？

组成：蓄电池、发电机（提供低压电流）；点火线圈、断电器、电容器（将低压变高压）

配电器高压导线阻压电组火花塞

作用：按发动机的点火顺序，将低压电转变成高压电供给火花塞并在火花塞的两极内产生火电花，点燃混合×，使发动机

工作。

十二、起动机发电机的检测方法？

组成：

起动机：磁场绕阻电极线阻

发电机：磁场电子二极管

故障方式：断电短电接铁

检测方式：用万用表或220V检测仪。

十三、空调系统的主要部件和作用？

通用装置制冷装置采暖装置

制冷

冷泵压缩机

图

图

1、压缩机：将低压气体转变成高低压气体。

2、冷凝器：将高压气体(冷却)转变成高压液体。

3、干燥罐：将高压液体中的水份过滤（防止结冰）

4、膨胀阀：将高压液体转变成低压液体。

5、蒸发箱：将低压液体吸收热量，转变为低压气体。

采暖

热交换器暖风水箱壳体（分配×）

十四、汽车电路的特点和组成？

特点：全车线路采用单线式。

组成：电源线路起动线路点火线路照明线路信号仪表线路辅助

十五、车身机构的种类及其特点

种类：承载式车身（车架与车身焊接成一体）、非承载式车身十六、国产发动机及汽车型号的编码原则

1、发动机

如E Q 6 1 0 0－L－为几代产品

EQ：生产厂代号6：六只缸100：汽缸直径

EQ6100：加E为二行程，不加为四行程，加P为平直列汽缸，加V为汽缸U形排列,加F为风冷不加为水冷

车型：如NJ104OA (NJ厂商代码；1 载货等04 参数O 基本型A

第一次改型)

如红旗CA7220 (CA 一汽解放7 轿车22 2.2升O 基

本型)

注：1、货车2、越野车3、自卸车4、牵引车5、专用车6、客车7、轿车9、挂车半挂车

依维柯：40－8（40：满载时的总重量，以100千克为单位；

－：制造厂代号，F菲亚特V尤尼克8：代号的10倍为发

动机功率）

：

图

十七、填图十七位编码：VIN码

十八、零件的检验和修理方法？

1、外观法外新观察大的裂纹（焊接）严重变形

（校正或冷校正）磨损(光度搪削研磨)

2、测量法：用仪器测量（外经千分尺百分表万用

表）

3、探伤法：磁力探伤，浸油敲击探伤。

检验后的零件可分为：可用、待修、报废

十九、汽车修理出厂的验收标准和方法？

1、外部检视：外部油漆，附近是否齐全轮胎气压灯光仪

表是否正常

2、路试：离合制动发动机运行是否平顺各机械部位是否

有导响

3、仪器测量：侧滑灯光动力性、废气排量烟度

4、行驶后的检查：各部位温度有无漏水漏油漏气

二十、汽车的主要技术性能指标？

1、动力性：最高转速最大扭矩功率（排气量）

2、经济性：百公里耗油量

3、稳定性：转向制动

4、通过性：通过各种路面的能力

5、车座舒适性：

二十一、汽车检测的主要项目和设备？

1、侧滑试验————————————侧滑试验台

2、制动试验————————————制动试验台

3、车速表————————————车速表试验台

4、前照灯检测———————————前照灯检测仪

5、噪声检测————————————声度计

6、废气——————————————废气监测仪

7、烟度检测————————————烟度计

8、底盘测功————————————加载滚动试验台

二十二、电子燃油喷射系统的组成工作原理作用？

组成

供油部分：油箱电子油泵滤滑器分油管及压力调节器喷

油器

空气供给部分：空气滤滑器空气液量计节气门电路控制部分

汽油喷射系统是间歇式喷射系统，其特点是采用空气流量传感器，以空气流入量为控制基础，以空气流量、发动机转速作为控制喷油量的基本因素，同时还接受节气门位置、冷却水温度、空气温度等传感器检测的表征发动机运行工况的信息作为喷油量的校正，使发动机平稳运转，从而获得较好的动力性、经济性，降低污染。

图

二十三、防抱死制动系统（ABS）的组成工作原理及特点？

组成：ABS防抱死系统在常规液压制冷的基础上增加了压力调节器，电子控制单元和各车轮上的速度传传感器及差速传感器。

作用：当车辆制冷时，制动力通过制动压力调节器将制动力作用在各车轮上，当某个车轮制动力过大即将要抱死时，电子控制单元将根据该车轮上的速度传感器传来的信息，向压力调节器发生指令，对该车轮进行减压调节；当该车轮制动力降低到一定数值时，控制单元又将根据该车轮进行增压调节，这一工作循环同时作用在每一个车轮上，使车辆在得到最大制动力时而不会拖死。

特点：使车辆在制冷时的每一个车轮在遇到不同阻力时，制动力均衡，防止侧滑及失控，提高了车辆的稳定性和安全性。

二十四、安全气囊的组成，工作原理及特点？

组成：是由传感器控制器（包括主传感器，计算器）爆炸装置，气囊袋通风装置等组成。

工作原理：当车辆发生碰撞时，传感器将接收到的表征碰撞力大小的信息，传给控制器，控制器将收到的信息与主传感器接收到的信息经计算分析处理，当达到一定碰撞力时，控制器将向爆炸装置发生指令，引爆，使气囊弹出，充气打开，并在短时间内通风装置将气囊内气体排出。

特点：当车辆在发生中度以上碰撞时，在人身体与车内形成一缓冲气袋，使人体不于车内物体接触致伤，提高驾驶及乘坐人员的安全性。

二十五、了解目前常见的汽车防盗装置？

常见的有：电子防盗器电子报警器转向锁装置等

二十六、电动门窗及电动坐骑的基本构造和控制方式？

电动门窗

组成：电视拉索滑道控制开关由控制开关控制。

电动坐骑(分为二维前后三维前后上下)

组成：电机组件1－3个电机

拉索组件滑道控制开关

由控制开关控制

基本礼仪培训知识

基本礼仪培训知识 我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。在现代社会飞速发展的今天，礼仪文明涉及的范围已十分广泛，几乎渗透到各行各业，每一个人都要讲究社交礼仪已成为社会生活中不可缺少的一项内容。目前，在各行业服务礼仪的好坏已成为衡量企业形象的重要标准之一。本文有中国礼仪培训网整理，推荐讲师晏一丹老师（河南礼仪协会常任理事）。 晏一丹资质： 实力派资深礼仪培训师 中国礼仪培训网"十佳讲师" 员工职业素质训练专家 企业形象塑造大师 河南礼仪文化协会常任理事 关于晏一丹老师： 中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。 晏一丹老师多次应邀为大型企业客户、政府机关、工商企业，金融保险，医院学校，社会团体等各个层面授课，并担任多家大型企业及党政机关的礼仪与形象顾问，根据企业自身特性量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。突破和创新了传统培训的蜕变技巧，在课程中充分启迪学员的心灵智慧，全方位促进学员身心成长，一直以来，深得受训单位与学员的好评！ 晏老师主讲课程：

《商务礼仪》、《服务礼仪》、《商超礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《保险行业礼仪》、 《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《职业形象与商务礼仪》、《职业化素养与技能培训》、 《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《客户投诉与处理技巧》、《有效沟通艺术》 本文内容： 第一章：社交基本礼仪 一、礼仪的概述 礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。 礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来的行为规范。讲究社交礼仪有助于在社会中建立相互尊重、友好合作的新型关系、缓解和避免冲突等。 二、仪容仪表礼仪 在社交场合，一个人留给他人的的一印象，往往就是一个人的仪表、举止、穿着、配饰等，因此在社会交往中，仪容仪表被称为打造个人形象魅力的基础。 1、形象礼仪打造 a、发型：女士头发不宜长过肩，必要时应以盘发、束发作为变通； 男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长于7cm,即大致不触及衬衫领口。 b、面容：男士应养成每天修面剃须的良好习惯，保持面部干净清爽； 女士应每天坚持化淡妆，淡雅清新、自然为宜，浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。 c、着装：正确的着装，应当基于整体的考虑和精心的搭配，要求要与自身的性别、年龄、容貌、肤色、 身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。

超市收银员培训资料的具体内容包括哪些范文

超市收银员培训资料的具体内容包括哪些？ 如今随处可见超市的身影，作为不可或缺的市场主体，超市在人们的生活中也占据着越来越重要的地位。作为超市的重要组成成员之一的超市收银员，如何对其进行培训以保证收银工作的正常有序进行呢？超市收银员培训资料的具体内容又有哪些呢？ 一、收银员礼仪规范 包括头发、穿着、神态、姿势等。 二、收银行为规范 1、服务态度规范： 基本原则是秉承顾客是上帝的宗旨。 服务的八字方针是：“主动、热情、耐心、周到”。 十字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见。” 2、收银员的职责 （1）收银员的概念 收银员是将公司的货款收取回笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售住处提供给公司的专职人员，公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。 （2）收银员的行为规范 收银员必须遵守“六必须，八不准”，严格遵守公司的财务制度和考勤制度。 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。熟知商场的布局和三百元以上商品价格。当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关，并拦上护栏。 收受支票信用卡的收银员，对收受银行票据必朦胧面清楚明白，对有疑问的，一定要告知主管和总收来决定是否接受。

信用卡台的收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。 每个收银员必须对所有商品进行清点，保证所扫商品的价格相符，每一件商品进入电脑。 收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。 交接班要交接物品并签字，结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿放在款台上。 3、收银员考核上岗标准 （1）具备一定的电脑操作能力 现在超市都使用电脑收银系统收银，所以需要具备一定的电脑操作能力。 超市收银机免费下载>>> （2）点钞速度快 （3）扫描商品条码速度快 4、收银缴款规定 1）收银员必须在收银主管或领班打完班、日结报表后，方可将银箱内的钱币全部装入钱袋，然后离开款台到总收清点、缴款，严禁在款台上清点。 2）缴款时，收银员需有收银前台防损员陪同到总收室。 3）主管或领班打印完班结时，收银员不得看班、日结内容。 4）收银员不允许与主管或领班对班结，只可将备用金和货款交总收后方可与总收人员进行核对。 5）如发现货款与班结不符时，必须由总收人员清点备用金，或在总收人员在场监督由本人清点。 6）缴款单上的票面、金额必须字迹清晰、明确，不得涂改。 7）营业结束前不得在款台上清点货款，清点货款必须在总收室进行。 8）收银员点款时，防损部需设2名防损到总收室前站岗。 5、收银作业流程 收银作业可针对每天、每周、每月来进行安排流程

小学生礼仪常识培训课程

第五册 曲阳县北镇小学校本课程

1．进校门时，见了老师面带微笑， 站定后行队礼或鞠躬礼问候，老师回礼 后再走开；见到同学互相问好。 2．放学时，排好路队集体离校，主动与 老师和同学说“再见”，不无故在校内 或校园周边区域逗留。 3．进入老师办公室要先轻声敲门，老师 同意后方可进入。与老师谈话时，眼睛不要左顾右盼，说话要轻声细语，尽量不影响别人。老师办事或与别人交谈时，不随意打扰，等教师忙过后再说明来意。 4．不随便翻阅老师办公室的东西，不私自打开老师电脑。如果要找的老师不在，但确实有急事，可给老师写个留言。如果是与老师事先约好，则要按时到达约定地点。 5．上下楼梯时，要轻声慢步靠右行走。遇到老师或客人时主动问好，并向右侧避让，让老师和客人先行。 6．要诚恳接受老师的教导。和老师、同学有不同意见时，要心平气和地进行沟通，不赌气，不吵闹，不在背地里非议他人。 7．指出老师的错处要有礼貌。 尊师礼仪 第一课

做客礼仪 1、去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对 主人的尊重。 2、在亲友家，不能大声大气说话，要谈吐文明。 3、不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至 亲好友也应先打招呼，征得主人同意后才能动用。 4、如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物； 5、告别时，要说感谢的话，如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。

第三课课堂礼仪 遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。 一、上课：上课5分钟前要作好课前准备，书籍、文具等摆放在课桌前角上。 上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时， 全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校 上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先喊报告，得到教师 允许后，方可进入教室。 二、听讲：在课堂上，上课要专心听讲，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。课堂上应独立完成作业，不随便离位走动，不吃东西。 三、下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。

1超市商品知识培训

第一部分：商品基础知识 培训对象超市全体员工 培训目的让员工快速掌握商品构成要素，正确分辨商品类别 培训要点商品各要素构成，正确验货理货 一、商品各要素含义： 1、品牌：是指商品的注册商标。 2、品名：商品的名称。 3、产地：商品的生产地，一般要求标注地区级地名。 4、体积：是指商品自身或包装物的长、宽、高乘积。 5、重量：是指商品自身或包装物的重量。 6、规格：是指商品的包装单位。 7、服装的常用尺码： “S”小号；“ M ”中号；“L”大号；“ XL”加大号；“ XXL ”特大号。 8、材料：制造商品所采用的原材料，服装、床品一般要标注材料占比。 9、配料：一般指食品所采用的各类原材料，及其比例[ 配比]。 二、什么是商品验收的“7+X ”？ “ 7是”指收货验收商品时所要查验的7 个内容： 1 、货号； 2 、商品名称；3、规格；4、等级；5、包装； 6 、装箱系数； 7 、总箱数； “ X ”是指一些特殊条件（如非食品的色泽、食品保质期、商检标志、防伪标志等）。 三、条形码的含义： 条形码或条码（bar code）:用以表示一定商品信息的国际上通用的符号。一般印制在商品外包装上，是黑白相间的条纹图案。 店内码：超市内部印制的条形码，遇到无条码的商品或商品条码损坏等多种原因造成的条码失效时使用。店内码在收货部申请打印。 生鲜条码：称重商品的价格条码，由电子磅秤重时打印出来。 商品的条码，由13 位数字码以及对应的条码组成。国家地区代码制造商代码标识商品的代码校验码 四、常见的标准： “ISO”国际标准；“GB”国家标准；“HB ”行业标准；“DB ”地方标准；“QB”企业标准。 五、有哪些主要的家电商品质量标志？ 家电产品质量认证标志，各种家电产品除了根据品牌、性能、规格等方面进行选购外，各种质量认证标志也值得参考。下面介绍一些常见质量认证标志： 1、长城标志中国电工产品认证委员会（CCEE）质量认证标志。已实施强制认证的产品有：电视机、收录机、空调机、电冰箱、电风扇、电动工具、低压电器。 2、电子产品安全认证标志CCIB 标志中国进出口商品检验局检验标志，说明产品是正规进出口商品，质量安全可靠。凡进口家电产品须有此标志方可在中国市场上销售。标志的含义“ CCIB ”安全标志的图案为，白底黄色。由英文字母CCIB （China Commodity Inspection Bureau 的缩写）和S （Safety 的缩写）构成。 3、C ECC 标志欧洲电工认证标志。BEB 标志英国保险商实验室的检验合格标志。这个标志在世界 许多国家通告具有权威性。UL 标志美国保险商实验所认证标志。AS 标志澳大利亚标准协会（SAA ）使用于电器和非电器产品的优质标志，国际通用。JIB标志日本标准化组织（JIB ）对其检验合格的电器产 品、纺织产品颁发的标志。 六、我国的进出口商品的三种商检标志： H 一卫生标志S—安全标志Q—质量标志

汽车配件管理2013 二 汽车常见易损件和常用材料

单元二汽车常见易损件和常用材料 学习目标 完成本单元学习后，你应能： 1.掌握汽车发动机、底盘、电气设备和车身的易损件。 2.了解车用燃料的种类与质量要求。 3.了解车用汽油、车用轻柴油、发动机润滑油的作用与质量要求。 4.了解车辆齿轮油和润滑脂的作用与质量要求。 5.了解汽车制动液的作用与质量要求。 6.了解发动机冷却液的作用与质量要求。 建议学时：6学时 一、汽车常见易损件 1.发动机易损件 1）汽缸体（图2-1） 汽缸体除汽缸正常磨损可进行镗磨加大尺寸予以修理外，在冬季因缸体未放尽积水被冻裂，运行中因气缸缺少冷切冷却水被过热膨胀裂缝漏水，以及在行车事故中被碰撞损坏和孔径数次镗削扩大至极限。有一定的消耗量，属于正常应备品种，数量应视地区销售情况而定。 图2-1 汽缸体 2）汽缸套 汽缸套常见故障有缸孔自然磨损、外径压配不当漏水（湿式缸套）、缸壁因敲缸损伤，或在突发

情况下如连杆螺栓松脱被连杆击穿等，必备品，耗量较大，应有一定的备量。 3）汽缸盖（图2-2） 除未发现的制造缺陷如隐藏裂纹、排气门座压配松弛等引起的漏水现象外，主要是使用不当和自然疲劳损坏。常备品，应有一定的备量。 图2-2 汽缸盖 4）汽缸盖衬垫（图2-3） 常见故障有缸盖紧固螺栓或螺栓拧紧力失准或松弛，制造上的缺陷，漏水造成热化学腐蚀等，结果封闭汽缸孔边缘部位烧蚀泄漏、水孔边缘部分热腐蚀缺损使封闭失效。一次性使用配件，消耗量很大，通常有作为随车主要维修备用品，应有较多库存备量。

图2-3 汽缸盖衬垫 5）活塞 活塞的常见故障有自然磨损，在发动机过热时会造成部分铝合金属熔蚀发生拉缸或咬死，磨损后配合间隙过大、积碳早燃时会击伤、裂缝等。主要易损件，消耗量大、规格多，是营销必备品种。 6）活塞环（图2-4） 常见故障有因活塞拉缸被折断，自然磨损，弹性衰减等。主要易损件，消耗量大、规格多，是营销必备品种。 图2-4 活塞环 7）活塞销 常见故障有外径自然磨损，在特殊工况下或制造上未检出的隐藏裂缝造成的折断。主要易损件，消耗量大、规格多，是营销必备品种。 8）活塞销衬套 常见故障有自然磨损，因缺油高热烧损及压配合间隙过大引起衬套走外圆等。主要易损件，消耗量大、规格多，是营销必备品种。 9）连杆（图2-5） 受力矩杆体扭曲、大头小头孔座因轴孔磨损或断油造成的过度磨损松旷、螺栓孔螺纹损坏等。虽属易耗件，但相对销量较少，应有一定备品以应需要。

1.超市员工培训内容

超市员工培训内容 、企业文化目标：树滑县形象，创河南名店标准：创市场美誉是我们工作的基础精神： 敬业爱岗，追求卓越工作原则：不为失败找借口，只为成功想办法经营宗旨：一切从顾客 需求出发，一切让顾客满意生存理念：永远如履薄冰，永远努力进取 营销理念：先卖信誉, 后卖商品 用人理念：德才兼备, 优胜劣汰 服务理念：顾客满意, 高于一切，比我价低，我退差价 工作态度：精诚团结, 理解合作 工作作风：迅速反应, 马上行动 应牢记：把别人视为办不到的事办成，别人认为非常简单的事持之以恒的坚持下去三必说：赞美的话、感激的话、沟通的话三不说：没有准备的话、没有根据的话、情绪欠佳的话二、义务

员工是公司最大的财富，是公司事业的基石。每一位员工都要以公司为家，树立起主人翁责任感，正 确行使权力，自觉履行义务，充分发挥聪明才智，勤奋敬业，团结互助，为公司发展贡献力量。 义务: 遵守劳动纪律; 爱护公共财物; 服务上级管理; 提高职业技能; 保守商业秘密。 三、用人机制 公司的用人机制是：能者上、平者让、庸者下、德才兼备、优胜劣汰 包括辞职、辞退、开除和自动离职。 辞职: (1) 、员工因故自请离职者，应提出离职申请，经核准且办妥离职手续后，方得离职。员工需提前 日填写离职申请书，咼层人员需提前 60日填写离职申请书。 (2) 、员工办理辞职交接手续，应向所在部门如实归还公司发给的物品及各类文件，如有遗失损坏则 按原价赔偿，然后由财务部结清员工工资及其他账务。 （3）、辞职员工如系公司出资培训，工作未满一年，将按工作要求赔偿培训费。其中工作不到 者赔偿培训费1、 完成工作任务; 1、 离职 10 3个月

汽车车身涂装的常用的材料

常用涂装材料 涂料的基本知识 涂料可分为两大类；有机涂料和无机涂料。有机涂料，广泛用于金属、木材、塑料等材料表面的保护和装饰；无机涂料主要用于在土建领域。汽车涂装用涂料为有机涂料。 一、涂料的组成与作用 1、涂料的组成 油料（桐油亚麻油等植物油类） 树脂（天然树脂、虫胶等） 涂料由五大类组成颜料（钛白、氧化锌、氧化铁红、黄黑等） 溶剂（稀释剂） 辅助、材料（添料、固化剂流平剂催干剂等）油料树脂是涂料组成中的基础，是主要成膜物质常称为固着剂或粘接剂。 能够把颜料等其它成膜物质粘接起来形成涂料起到保护表面和装饰的作用。涂料中没有这两大部分，就不能形成牢固的涂膜，而涂料的许多特性，主要取决于这两大性能，颜料使涂料有一定的着色能力，呈现一定的颜色，增加涂层厚度和遮盖力，起到调色装饰和标志作用是涂料中的次要成膜物质。 溶剂包括助溶剂、稀释剂两种，溶剂能溶解并稀释涂料中的成膜物质，改善涂层厚度性能。稀释剂的主要作用是用来调整涂料的粘度，以利于形成均匀光滑的涂层。

辅助材料在涂料中的作用是辅助成膜物质改善涂料的性能和成膜后的质量；增塑剂用来提高涂层的韧性（增加涂料与塑料的粘合力）。（中间起了一个两面胶相似的意思）。防潮剂用来防止因施工环境温度太大时引起涂层泛白等问题。 2、涂料的结构组分 按涂料的组成和结构类型不同，可将涂料区分为溶剂型涂料，光固化涂料等。涂料的组成不同就构成了不同的涂料品种，常用的有各种性质的清漆，色漆、腻子等。 ①清漆：涂料组分中没有加入颜料和体质颜料而呈清澈透明的胶质液体涂料。 ②色漆：涂料组分中加有颜料的不透明涂料。 3、涂料的作用 涂料是一种成膜物质，涂料是国民经济中一种不可缺少的重要材料 ①保护作用 涂料作用②装饰作用 ③特殊作用 ①保护作用：物体表面被涂后，涂料可使物面（车身表面金属层）与空气、水分、日光、以及有害气体和微生物等隔离，因而可以保护物面防止腐饰和老化，延长使用寿命。 ②装饰作用：不同的民族和不同地区的人们，对颜色有着不同的喜好，涂料中的颜料，能够赋予物体表面各种不同的色彩，从而使物体与环境的色彩协调。给人以不同的质量感觉。

超市员工基础知识培训

超市员工基础知识培训 特点:满足人们的需求是有价值的，可以用劳动创造来交换。首先、商品的定义，因为超市员工需要掌握商品知识:商品分类、商品编码、商品名称、产地、制造商、品牌、规格、用法、用法、使用方法、性能、价格、生产日期、保质期、基本功能、所用材料、所用原材料、商品包装、适合人群、注意事项等。A、售前服务:商品售出或未售出前的各种先进行为，主要表现为:广告、展示、产品介绍等。售前服务是在购物前引导和帮助消费者，通过一定的活动增加消费者购买商品的信心，保证和平衡消费者的心理。 B、售后服务:任何商品售出后，保证服务的内容可能很多，即使是一次性消费的商品，如饮料、蛋糕，也会有售后问题。，商品的基本类型:核心商品、正规商品、延伸商品 核心商品:商品实体，如牙膏，膏体部分是商品的核心，它决定了商品的质量和性质。 正式商品:正式商品是指商品的形式，分为商标、品牌、包装、价格 延伸商品:延伸商品是指商品的附加利益，即具有非物质意识形态的商品。忽视商品的延伸价值就相当于患有“管理近视症”，企业无法发展。“延伸商品”体现在商品销售前后的各种服务意识中。，1、商品组织结构 在计算机系统中，商品是根据其类别、规格、用途、使用方法进行分类和管理的。目前的商品结构分为四组:新鲜食品、食品、非食

品、香烟/吸烟用具，每组分为大类、类别、小类、单项 2、新鲜部分:蔬菜和水果、腌制蔬菜干燥、冷却肉家禽、冷冻冷藏、鸡蛋杂粮、主食面包、熟食混合蔬菜、南北散装货物 3、食品类别:副食品调料、方便食品、休闲膨化、粮油产品、勾兑保健、饮料茶、无糖食品、进口食品 4、非食品类:日化组、针织组、厨房用品、家居百货、运动组、家居百货组、精品区 5、香烟/烟具分类:香烟、烟具，2 、商品分类，编码分类:国际条形码、自编码、店内编码、商品编码，3 、商品编码，1 、国际条形码:由不同长度的黑线组成的黑白条形码、可扫描的厚度，每条线代表一个不同的阿拉伯数字。中国目前的欧洲标准条形码是13位数字，前三位是国家号码。我的国家号码是690-695。第4至第7/第8/第9位数字代表制造商，由国家分配。第8/9至12位数字代表不同的商品，由制造商分销。最后一位是商品的校验码，用于检查扫描时的读取错误。 ②、自编码:将商品输入电脑时，有些没有国际条码、需要特定编码的编码是手工生成的，代表某种商品，我们使用的自编码是8位数字。组合捆绑货物的自编码和称重货物的自编码。 ③、店内代码:当商品进入计算机系统时，计算机系统根据商品的分类自动生成代表某种商品的代码。我们设定的店内编码标准是8位数字，根据店内编码可以确定商品的部门分组和分类。前4位是货物所在的部门组，后4位是货物所在的部门组自动生成的序列码。每

汽车常见易损件和常用材料(doc 30页)

汽车常见易损件和常用材料(doc 30页)

单元二汽车常见易损件和常用材料 学习目标 完成本单元学习后，你应能： 1.掌握汽车发动机、底盘、电气设备和车身的易损件。 2.了解车用燃料的种类与质量要求。 3.了解车用汽油、车用轻柴油、发动机润滑油的作用与质量要求。 4.了解车辆齿轮油和润滑脂的作用与质量要求。 5.了解汽车制动液的作用与质量要求。 6.了解发动机冷却液的作用与质量要求。 建议学时：6学时 一、汽车常见易损件 1.发动机易损件 1）汽缸体（图2-1） 汽缸体除汽缸正常磨损可进行镗磨加大尺寸予以修理外，在冬季因缸体未放尽积水被冻裂，运行中因气缸缺少冷切冷却水被过热膨胀裂缝漏水，以及在行车事故中被碰撞损坏和孔径数次镗削扩大至极限。有一定的消耗量，属于正常应备品种，数量应视地区销售情况而定。

图2-2 汽缸盖 4）汽缸盖衬垫（图2-3） 常见故障有缸盖紧固螺栓或螺栓拧紧力失准或松弛，制造上的缺陷，漏水造成热化学腐蚀等，结果封闭汽缸孔边缘部位烧蚀泄漏、水孔边缘部分热腐蚀缺损使封闭失效。一次性使用配件，消耗量很大，通常有作为随车主要维修备用品，应有较多库存备量。

图2-3 汽缸盖衬垫 5）活塞 活塞的常见故障有自然磨损，在发动机过热时会造成部分铝合金属熔蚀发生拉缸或咬死，磨损后配合间隙过大、积碳早燃时会击伤、裂缝等。主要易损件，消耗量大、规格多，是营销必备品种。 6）活塞环（图2-4） 常见故障有因活塞拉缸被折断，自然磨损，弹性衰减等。主要易损件，消耗量大、规格多，是营销必备品种。

图2-4 活塞环 7）活塞销 常见故障有外径自然磨损，在特殊工况下或制造上未检出的隐藏裂缝造成的折断。主要易损件，消耗量大、规格多，是营销必备品种。 8）活塞销衬套 常见故障有自然磨损，因缺油高热烧损及压配合间隙过大引起衬套走外圆等。主要易损件，消耗量大、规格多，是营销必备品种。 9）连杆（图2-5） 受力矩杆体扭曲、大头小头孔座因轴孔磨损或断油造成的过度磨损松旷、螺栓孔螺纹损坏等。虽属易耗件，但相对销量较少，应有一定备品以应需要。

汽车车身钢板的规格及选用

汽车车身钢板的规格及选用 汽车车身外壳绝大部分是金属材料，主要用钢板。现代汽车的钢板用什么方式防锈？为什么有些轿车声称车身防锈蚀年限达10年以上？ 镀锌薄钢板广泛应用在汽车上，这是因为它有良好的抗腐蚀能力。早年人们在试验中发现，将铁和锌放人盐水中，二者无任何导线联结时，铁和锌都会生锈，铁生红锈，锌生“白锈”；若在二者间用导线联结起来，则铁不会生锈而锌生“白锈”，这样锌就保护了铁，这种现象叫牺牲阳极保护。工程师正是将这种现象运用到实际生产中，生产了镀锌钢板。经研究，在镀锌量350克／平方米（单面）时，镀锌钢板在屋外的寿命（生红锈），田园地带约为15一18年，工业地带大约3一5年，这比普通钢板长几倍甚至十几倍。 从20世纪70年代开始轿车车身钢板采用镀锌薄钢板，装配时镀锌面置于汽车内侧，提高车身耐蚀性能，非镀锌面置于汽车外侧，喷涂油漆。随着汽车对耐腐蚀性能的要求不断提高，镀锌钢板不断增加镀锌层重量，还出现了双层镀锌钢板。但由于增加镀锌重量也会使电镀锌的电能消耗大幅增加，导致材料成本的上升，因此20世纪70年代末又出现一种采用热浸镀锌工艺生产的镀锌钢板，称为热镀锌钢板。这种镀锌钢板用连续热镀锌工艺：冷轧板（注*）→加热→冷却至镀锌温度→镀锌→冷却→矫直。为了满足汽车对镀锌钢板的各种要求，一些生产厂家在镀锌生产线上对镀锌钢板进行扩散退火等特殊处理，以使钢板表面形成一种“锌－铁”合金镀层，其特点是涂漆后的焊接性和耐腐蚀性比纯锌镀层板要好。以后还出现了诸如“锌－铝－硅”、“锌－铝－铼”等合金化热镀锌钢板，使得热镀锌钢板的耐腐蚀性成倍提高，与油漆间的结合性能长期稳定。 目前轿车已经广泛使用镀锌钢板，采用的镀锌钢板厚度从0.5至3.0毫米，其中车身复盖件多用0.6至0.8毫米的镀锌钢板。德国奥迪轿车的车身部件绝大部分采用镀锌钢板（部分用铝合金板），美国别克轿车采用的钢板80%以上是双面热镀锌钢板，上海帕萨特车身的外复盖件采用电镀锌工艺，内复盖件内部采用热镀锌工艺，可以使车身防锈蚀保质期长达11年。 材料是影响汽车质量的重要因素。在现代汽车中，车身材料占全车材料的很大部分。为了提高汽车行驶的经济性，减轻汽车重量是世界各大车厂的目标，近年来汽车上越来越多使用了铝或塑料等非钢铁材料做车身部件，例如奥迪A2全铝制车身，日产SUV“奇骏”用塑料做前翼子板，更多的乘用车保险杠用塑料制成。在日益广泛使用非钢铁材料做车身部件的形势下，高度依赖汽车制造业的钢铁企业将面临直接的威胁。因此，研制和发展轻质、高强度的汽车钢板成为多年来钢铁企业的一个热点。 目前汽车生产中，使用得最多的是普通低碳钢板。低碳钢板具有很好的塑性加工性能，强度和刚度也能满足汽车车身的要求，同时能满足车身拼焊的要求，因此在汽车车身上应用很广。为了满足汽车制造业追求轻量化的要求，钢铁企业推出高强度汽车钢材系列钢板。这种高强度钢板是在低碳钢板的基础上采用强化方法得到的，抗拉强度得到大幅增强。利用高强度特性，可以在厚度减薄的情况下依然保持汽车车身的机械性能要求，从而减轻了汽车重量。例如BH钢板是在低强度的条件下，经过冲压成形之后，进行烤漆加工热处理，以提高其抗拉强度。对比之下，以往生产的强度在440MPa的钢板，在采用这种加工技术以后强度可增加到500MPa。原来用厚度1毫米钢板做侧面板，用高强度钢板只需厚度0.8毫米。采用高强度钢板还可以有效地提高汽车车身的抗冲击性能，防止在行驶中由于路面的砂石飞溅碰撞产生凹痕，延长了汽车的使用寿命。

关于礼仪培训的知识

关于礼仪培训的知识

礼仪培训 一.概述 礼――（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态。 礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。正可谓“四两拨千斤”。 仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。 仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。 服装礼仪 男士服装礼仪 1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 2、鞋子是工作服的一部分，凡是进入工作区域，员工一律穿工服和工鞋，一定要保持工鞋鞋的干净整洁。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。 3、要佩戴好工牌，穿工作服要佩戴工牌，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工牌端正的佩戴在左胸上方。 4、注意事项穿西装必须打领带，袖口和裤脚不能卷起，衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必须穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装，都应该坚持“内衣不外露”的原则。 女士服装礼仪 （1）穿着到位

超市员工基础知识培训教材.

超市员工基础知识培训 培训时间：2013年7月 培训地点： 培训容：超市行业基础知识、商品知识、仓库管理、列技巧、市场调查、营运基础流程、服务礼仪/职业道德规 培训围：全体员工 主讲人： 培训目的：本次培训是为了让员工充分了解超市行业的特殊性和必然性，掌握超市行业经营的特点，学习和掌握商品知识、基础列技巧、市场调查技巧，学习零售业的服务基本理念，并在今后的工作中加以运用，更好的提升自身整体素质、为企业带来良好效益，并推动企业良性发展。 第一部分超市行业基础知识 一、零售业态 1、定义：零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同经营形式。 2、经营围：食品、生鲜、家用百货、服装、五金、建材、装饰等等。 3、超级市场：采取顾客自选销售方式，以销售生鲜商品、食品和向顾客 提供日常生活必需品（非食）为主要目的的零售业态。 4、连锁经营：企业经营若干同行业或同业态的店铺，以同一商号、统一 管理或授予特许经营权方式组织起来，共享规模效益的一种经营组织 形式。 二、超市的行业特点、发展历史及基本规律 1、超市的目标客户：本地中低至中高收入家庭 2、经营规模：1000平方米以上； 3、经营品类：单品种类在2000种以上，主流产品为生鲜食品、食品干货、 个人护理用品、日用消费品等； 4、经营策略：产品-----中档品牌食品、生鲜食品及中档日用消费产品； 服务------自助式购物； 价格-------价格便宜，较高端卖场低价10%左右； 列--------标准货架列； 促销---------增加客流量，增加市场份额，加强消费者忠诚度。 5、竞争优势：地处居民区，拥有地利优势； 自助式购物、扫描收银，购物快捷便利； 产品集中、周转率高，采购成本低； 列标准化，便于搜寻商品。 6、竞争劣势：达到规模经营之前销售利润低； 管理成本高； 商品损耗大。 7、竞争对手：食杂店、量贩店、便利店、一站式购物中心 8、超市的特征： 1、以自助服务，一次结算为经营方式； 2、以食品和日常用品为主要经营品种； 3、以大量销售为经营原则； 4、以低费用、高周转为经营特色； 5、以廉价销售为经营方针。 三、超市基础知识

汽车设计中常用塑料材料

汽车设计中常用塑料材料 以下我们列举出塑料最突出的几个优点，以此说明将塑料作为工业设计的首选材料应该是一个合乎逻辑的选择。 (1)低密度，塑料的密度一般在0.9～1.4g/cm3，其重量可以比铝材和钢材分别轻20％和50％ 以上； (2)透明、耐冲击，许多塑料具有非常好的透明性，透明性好的有机玻璃，透光率可达92％， 而且冲击强度是无机玻璃的250倍。 (3)成型加工性优良，具体表现在：成型方法多；从原料到成品一次完成，形状复杂的部件 也可从原料到成品一次成型，而金属部件，加工出一个形状复杂的部件，可能要经过数十道工序；较大的设计灵活性； (4)材料的可设计行强，可以用于塑料的合成树脂有300多种，经常使用的也有40余种； (5)理想的手感、触感和视觉效果； 1、聚乙烯（PE）它是乙烯聚合的结晶型塑料。熔体的流动性能好。 低密度聚乙烯（LDPE），用高压法生产，结晶度较低为45％－65％，其柔软性、断裂生长率、重击强度和透明性较好。高密度聚乙烯（HDPE），用低压法生产，结晶度高为85％－95％，具有较高的机械强度和使用温度，适宜中空吹塑，注射和挤出各种瓶、盆、桶、片材、管材和异形材。 设计注意： 不耐高浓度氧化性酸和其他强氧化剂，60°以上可溶于某些有机溶剂。 PE塑料上最好不要直接嵌塑金属件。金属周围的塑料会因负载应力过大而断裂脱开。 动植物油、矿物油能使PE溶胀，能引起制品机械受力部位周围的应力龟裂，这就是聚乙烯的环境应力开裂性。 由于非极性、表面能低、印刷及粘结都比较困难。 收缩性较大，且方向性明显，注塑制品易翘曲变形。 2、聚丙烯（PP）它是密度小而耐热性较好的结晶型聚合物。性能 与PE相近，其成型收缩率大，熔体流动性好，有突出的抗疲劳性能。制品力学性能好，具有高的刚性和表面硬度，特别是有非常优异的耐弯曲疲劳性，能经受几十万次的折叠弯曲而不破坏，很适合用于铰链，长期使用温度可达120°C，不受外力时最高可达150°C，低吸水性，突出的耐化学药品性，能耐80°C以下的酸、碱、盐及很多极性有机溶剂。PP的低 T为-20°C左右，在此温度早已脆化。PP制造的壳体温重击强度低，它的玻璃化转变温度 g 等结构件，如经受过0°C以下的冷冻，就要考虑可能会出现的破裂现象。因此需经复合或共混改性方法加以改善。

(汽车行业)汽车车身新材料的应用及发展方向

（汽车行业）汽车车身新材料的应用及发展方向

汽车车身新材料的应用及发展趋势 现代汽车车身除满足强度和使用寿命的要求外，仍应满足性能、外观、安全、价格、环保、节能等方面的需要。在上世纪八十年代，轿车的整车质量中，钢铁占80％，铝占3％，树脂为4％。自1978年世界爆发石油危机以来，作为轻量化材料的高强度钢板、表面处理钢板逐年上升，有色金属材料总体有所增加，其中，铝的增加明显；非金属材料也逐步增长，近年来开发的高性能工程塑料，不仅替代了普通塑料，而且品种繁多，在汽车上的应用范围广泛。本文着重介绍国内外在新型材料应用方面的情况及发展趋势。 高强度钢板 从前的高强度钢板，拉延强度虽高于低碳钢板，但延伸率只有后者的50％，故只适用于形状简单、延伸深度不大的零件。当下的高强度钢板是在低碳钢内加入适当的微量元素，经各种处理轧制而成，其抗拉强度高达420N/mm2，是普通低碳钢板的2～3倍，深拉延性能极好，可轧制成很薄的钢板，是车身轻量化的重要材料。到2000年，其用量已上升到50%左右。中国奇瑞汽车X公司和宝钢合作，2001年在试制样车上使用的高强度钢用量为262kg，占车身钢板用量的46%，对减重和改进车身性能起到了良好的作用。低合金高强度钢板的品种主要有含磷冷轧钢板、烘烤硬化冷轧钢板、冷轧双相钢板和高强度1F冷轧钢板等，车身设计师可根据板制零件受力情况和形状复杂程度来选择钢板品种。含磷高强度冷轧钢板：含磷高强度冷轧钢板主要用于轿车外板、车门、顶盖和行李箱盖升板，也可用于载货汽车驾驶室的冲压件。主要特点为：具有较高强度，比普通冷轧钢板高15％～25％；良好的强度和塑性平衡，即随着强度的增加，伸长率和应变硬化指数下降甚微；具有良好的耐腐蚀性，比普通冷轧钢板提高20％；具有良好的点焊性能；烘烤硬化冷轧钢板：经过冲压、拉延变形及烤漆高温时效处理，屈服强度得以提高。这种简称为BH钢板的烘烤硬化钢板既薄又有足够的强度，是车身外板轻量化设计首选材料之壹；冷轧双向钢板：具有连续屈服、屈强比低和加工硬化高、兼备高强度及高塑性的特点，如经烤漆后其强度可进壹步提高。适用于形状复杂且要求强度高的车身零件。主要用于要求拉伸性能好的承力零部件，如车门加强板、保险杠等；超低碳高强度冷轧钢板：在超低碳钢（C≤0.005％）中加入适量的钛或铌，以保证钢板的深冲性能，再添加适量的磷以提高钢板的强度。实现了深冲性和高强度的结合，特别适用于壹些形状复杂而强度要求高的冲压零件。 轻量化迭层钢板 迭层钢板是在俩层超薄钢板之间压入塑料的复合材料，表层钢板厚度为0.2～0.3mm，塑料层的厚度占总厚度的25％～65％。和具有同样刚度的单层钢板相比，质量只有57％。隔热防振性能良好，主要用于发动机罩、行李箱盖、车身底板等部件。铝合金 和汽车钢板相比，铝合金具有密度小（2.7g/cm3）、比强度高、耐锈蚀、热稳定性好、易成形、可回收再生等优点，技术成熟。德国大众X公司的新型奥迪A2型轿车，由于采用了全铝车身骨架和外板结构，使其总质量减少了135kg，比传统钢材料车身减轻了43％，使平均油耗降至每百公里3升的水平。全新奥迪A8通过使用性能更好的大型铝铸件和液压成型部件，车身零件数量从50个减至29个，车身框架完全闭合。这种结构不仅使车身的扭转刚度提高了60%，仍比同类车型的钢制车身车重减少50%。由于所有的铝合金都能够回收再生利用，深受环保人士的欢迎。根据车身结构设计的需要，采用激光束压合成型工艺，将不同厚度的铝板或者用铝板和钢板复合成型，再在表面涂覆防具有良好的耐腐蚀性。 镁合金 镁的密度为1.8g/cm3，仅为钢材密度的35％，铝材密度的66％。此外它的比强度、比刚度高，阻尼性、导热性好，电磁屏蔽能力强，尺寸稳定性好，因此在航空工业和汽车工业中得到了广泛的应用。镁的储藏量十分丰富，镁可从石棉、白云石、滑石中提取，特别是海水的

1.超市员工培训内容

超市员工培训内容 一、企业文化 目标：树滑县形象，创河南名店 标准：创市场美誉是我们工作的基础 精神：敬业爱岗，追求卓越 工作原则:不为失败找借口，只为成功想办法 经营宗旨：一切从顾客需求出发，一切让顾客满意 生存理念：永远如履薄冰，永远努力进取 营销理念：先卖信誉，后卖商品 用人理念：德才兼备，优胜劣汰 服务理念：顾客满意，高于一切，比我价低，我退差价 工作态度：精诚团结，理解合作 工作作风：迅速反应，马上行动 应牢记：把别人视为办不到的事办成，别人认为非常简单的事持之以恒的坚持下去 三必说：赞美的话、感激的话、沟通的话 三不说：没有准备的话、没有根据的话、情绪欠佳的话 二、义务 员工是公司最大的财富，是公司事业的基石。每一位员工都要以公司为家，树立起主人翁责任感，正确行使权力，自觉履行义务，充分发挥聪明才智，勤奋敬业，团结互助，为公司发展贡献力量。 义务： 1、完成工作任务； 2、遵守劳动纪律； 3、爱护公共财物； 4、服务上级管理； 5、提高职业技能； 6、保守商业秘密。 D1

三、用人机制 公司的用人机制是：能者上、平者让、庸者下、德才兼备、优胜劣汰 1、离职 包括辞职、辞退、开除和自动离职。 辞职： （1）、员工因故自请离职者，应提出离职申请，经核准且办妥离职手续后，方得离职。员工需提前10日填写离职申请书，高层人员需提前60日填写离职申请书。 （2）、员工办理辞职交接手续，应向所在部门如实归还公司发给的物品及各类文件，如有遗失损坏则按原价赔偿，然后由财务部结清员工工资及其他账务。 （3）、辞职员工如系公司出资培训，工作未满一年，将按工作要求赔偿培训费。其中工作不到3个月者赔偿培训费的100%，作三个月以上半年以下者，赔偿培训费的70%，工作半年以上未满一年者，赔偿培训费的40%。（4）、离职程序： 辞职人员向所在部门（店）负责人递交辞职申请表---逐级审批后报人力资源部---公司审批后填写移交清册---离职一个月后由财务部结清工资及其他账务。 四、行为规范 （一）仪容仪表“五条要求” 1、着装整洁：工作时应着工装、戴工牌。行政后勤人员不能穿奇装异服；男员工不得穿拖鞋、背心、短裤。 2、化妆适度：淡妆上岗、唇膏仅限红色系，力求自然，不擦香水（彩妆柜员工特别批准除外）。 3、发型清爽：头发梳理整齐。女员工长发过肩时应扎起或盘起，短发不扑面；男员工不留长发，不留长鬓角。不能染黑发以外的头发，不能湿发上岗。 4、首饰得体：耳环只许戴耳钉；戒指项链只许戴一件，不许戴手镯、手链；从事食品和饮料加工的员工不得佩戴首饰。 5、个人卫生：不准涂染指甲或留长指甲（0.3CM以内）。当班前不准吃蒜、葱等异味食品。严禁酒后上岗。（二）、服务规范八条 1、坚持八条服务用语。“您好，欢迎光临”；“您有事需要帮忙吗？”；“对不起，请稍等”；“让您久等了”；“对不起，是我的错，请您原谅”；“谢谢”；“请走好”；“欢迎下次光临”。 D2

(汽车行业)汽车车身涂装的常用的材料

（汽车行业）汽车车身涂装的常用的材料

常用涂装材料 涂料的基本知识 涂料可分为俩大类；有机涂料和无机涂料。有机涂料，广泛用于金属、木材、塑料等材料表面的保护和装饰；无机涂料主要用于在土建领域。汽车涂装用涂料为有机涂料。 壹、涂料的组成和作用 1、涂料的组成 油料（桐油亚麻油等植物油类） 树脂（天然树脂、虫胶等） 涂料由五大类组成颜料（钛白、氧化锌、氧化铁红、黄黑等） 溶剂（稀释剂） 辅助、材料（添料、固化剂流平剂催干剂等） 油料树脂是涂料组成中的基础，是主要成膜物质常称为固着剂或粘接剂。 能够把颜料等其它成膜物质粘接起来形成涂料起到保护表面和装饰的作用。涂料中没有这俩大部分，就不能形成牢固的涂膜，而涂料的许多特性，主要取决于这俩大性能，颜料使涂料有壹定的着色能力，呈现壹定的颜色，增加涂层厚度和遮盖力，起到调色装饰和标志作用是涂料中的次要成膜物质。 溶剂包括助溶剂、稀释剂俩种，溶剂能溶解且稀释涂料中的成膜物质，改善涂层厚度性能。稀释剂的主要作用是用来调整涂料的粘度，以利于形成均匀光滑的涂层。 辅助材料在涂料中的作用是辅助成膜物质改善涂料的性能和成膜后的质量；增塑剂用来提高涂层的韧性（增加涂料和塑料的粘合力）。（中间起了壹个俩面胶相似的意思）。防潮剂用来防止因施工环境温度太大时引起涂层泛白等问题。 2、涂料的结构组分 按涂料的组成和结构类型不同，可将涂料区分为溶剂型涂料，光固化涂料等。涂料的组成不同就构成了不同的涂料品种，常用的有各种性质的清漆，色漆、腻子等。 ①清漆：涂料组分中没有加入颜料和体质颜料而呈清澈透明的胶质液体涂料。 ②色漆：涂料组分中加有颜料的不透明涂料。 3、涂料的作用 涂料是壹种成膜物质，涂料是国民经济中壹种不可缺少的重要材料 ①保护作用 涂料作用②装饰作用 ③特殊作用 ①保护作用：物体表面被涂后，涂料可使物面（车身表面金属层）和空气、水分、日光、以及有害气体和微生物等隔离，因而能够保护物面防止腐饰和老化，延长使用寿命。 ②装饰作用：不同的民族和不同地区的人们，对颜色有着不同的喜好，涂料中的颜料，能够赋予物体表面各种不同的色彩，从而使物体和环境的色彩协调。给人以不同的质量感觉。 ③特殊作用：各种不同颜色的涂料，给人们心里带来不同的感觉，能够用这些色代表不同的示意。如不同颜色的图案被用来示出各种交通标志。（举例说壹下红、绿灯方面的知识）。提醒驾驶员遵守有关交通规则。 涂料的分类 1、涂料分类 国外的涂料产品都是根据各国的具体情况进行分类的，没有统壹的国际标准，所以不同的国家使用不同品种的涂料，应首先理解其涂料产品的类别，否则会导致图装质量事故。（举例各种涂料的使用方法和性质问题） 2、涂料命名

汽车材料

一、选择题 1.汽车活塞在工作过程中受到的载荷是（） A.静载荷 B.交变载荷 C.冲击载荷 D.剪切载荷 2.布氏硬度试验中，淬火钢球压头适于测定布氏硬度值在何种范围的材料（） A.<450 B.350~650 C.>450 D.>650 3.为使洛氏硬度试验测定的数据准确，规定每个试样上的实验点不少于（） A.4点 B.2点 C.3点 D.1点 4.下面几种金属材料中属黑色金属的是（） A.铜合金 B.钢 C.铝合金D锌 5.45钢其平均碳的质量分数为（） A.0.45% B.45% C.0.045% D.4.5% 6.低碳钢、中碳钢、高碳钢是按以下哪种方法分类的（） A.按化学成分分类 B.按用途分类 C.按质量分类 7.钢所含有害杂质元素主要是（） A硅、硫 B.锰、硅 C.硅、磷 D.硫、磷 8.调质处理就是（） A.淬火+低温回火 B.淬火+中温回火 C.淬火+高温回火 D.淬火+正火 9.为使渗碳后的零件表面达到高硬度且耐磨，一般需经以下哪种处理（） A.淬火+低温回火 B.退火 C.正火 D.调质 10.退火与正火的基本区别是正火的冷却速度比退火（） A.慢 B.快 C.一样 11.玻璃主要是由（）和其它金属氧化物组成 A.SiO2 B.MgO C.Al2O3 D.CaO 12.安全性能最好的汽车玻璃为（） A.钢化玻璃 B.区域钢化玻璃 C.夹层玻璃 D.普通玻璃 13.塑料的使用状态为（） A.晶态 B.玻璃态 C.高弹态 D.粘流态 14.被成为“塑料王”是（） A.聚氛乙烯 B.聚苯乙烯 C.聚四氛乙烯 D.ABS塑料 15.与金属材料相比较，塑料的（）要好 A.刚度 B.强度 C.韧性 D.比强度 16.橡胶的使用状态为（） A.晶态 B.玻璃态 C.高弹态 D.粘流态 17.被称为“万能橡胶”是（） A.丁苯橡胶 B.三元乙丙橡胶 C.氟橡胶 D.氯丁橡胶 18.玻璃钢是玻璃纤维和（）组成的复合材料 A.钢丝 B.陶瓷 C.树脂 D.石棉 19.碳纤维增强塑料的代号为（） A.CFRP B.MMC C.FRM D.FRC 20.石油中的主要元素是碳和（） Ａ.氧Ｂ.氢Ｃ.氮Ｄ.硫 21.下列（）物质是燃料的不良组分 A.烷烃 B.烯烃 C.芳香烃 D.环烷烃