胜任力素质词典

胜任素质词典

注：以下排列不分先后

代码表示含义：

A-1:不合格的胜任特征行为 A-0:合格的胜任特征行为

A+1:优秀的胜任特征行为 A+2:卓越的胜任特征行为

1、全局观念（OVV）

【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。? 认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。

? 尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。

? 团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。

? 甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。

2、信息分析（INF）

【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存

真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。

? 信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。

? 信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。

? 信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。

? 整合与应用能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。

3、战略思考（STG）

【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。

? 战略理解对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与解释。

? 战略分析分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略。

? 战略实施结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。

? 战略评估与反馈总结战略实施成功与失败的关键信息，评估战略价值，向上级

4、 制度构建（PRP ）

【定义】根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。

? 制度意识 对企业管理制度的功能、作用机制与结构有全面的认识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。

? 制度知识 对国内外先进企业的管理制度有广泛的了解，

探究各种管理制度的原理、作用及其优劣。

? 系统化 在制定和修订制度时，能够将各种管理与运作制度进行有机整合，保证制度体系的完整性、系统性和一致性。

? 坚持原则 有坚持按制度办事的决心和魄力；同时，使制度得到切实贯彻与执行， 而不是流于形式。

? 评估与优化 根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变

5、创新（INV）

【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。

? 开放性对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。

? 挑战传统敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。

? 敢于冒险敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。

? 危机意识对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。

? 鼓励创新积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。

6、市场导向（MKO）

【定义】以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。

? 关注市场密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。

? 把握市场运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果。

? 寻求商机对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机会, 并且提出合理的捕捉市场机会的设想。

? 因市而动对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟等决策。

? 引导市场根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解，推出新的产品、服务和竞争策略，引导市场潮流、发掘更大的市场空间。

7、学习发展（LRN）

【定义】通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。

? 学习意识对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造学习机会。

? 经验总结善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。

? 缺口分析善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。

? 学习过程善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。

? 学习目标能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划。

8、 以客户为中心（CMF

）

【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。

? 关注客户 深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。

? 追求客户满意 以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。

? 发展客户关系 从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。

? 创造客户价值 关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业与客户的双赢。

9、激励（MTV）

【定义】激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。

? 激励意识了解激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系，能够将“保护和激发员工的工作热情”作为企业管理的重要目标。

? 尊重与认可能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感和成就感。

? 鼓励参与通过职责赋予、制度保证等方法手段，使员工切实参与到企业发展中来，从而获得强烈的参与感、成就感和主人翁感。

? 提升与发展努力为员工创造更多发展机会和更大发展空间，并对自己及企业的

10、培养他人（DEV）

【定义】有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。

? 鼓励成长鼓励下属“与企业共同成长”，容忍失败，给予下属学习实践的时间；能够把下属的成功看成是自己的成功而不是威胁。

? 经验传授不保守不封闭，愿意与他人分享成败的经验。

? 积极引导向下属表达积极的期待，告诉他们你希望并相信他们可以达成更高的目标。

? 拓展空间重视培训和职业发展通道的设计，为员工实践所学创造更多机会，使得员工有更大的成长空间。

? 建议与反馈根据他人特点，给予必要的指导和建设性意见，积极提供反馈，帮

11、授权（ATH）

【定义】将工作职责与职权赋予个人或群体，使员工对组织产生承诺、归属感和参与感，提升员工的贡献度，并使自己从日常事物中解脱出来，专心致力于全局性工作。

? 愿意授权理解“真正的管理者通过别人来进行工作”的理念，把授权作为提升管理效能、激发下属潜能的重要工具。

? 自信与信任对自己有信心，不会因为担心被取代而不给下属机会；信任下属，相信他们能够在没有自己的干预下取得成功。

? 澄清责权在授权时，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标；以正式的渠道公告授权内容，以帮助下属获得配合和减少冲突。

? 跟踪指导授权后，对工作方法给予必要的指导，对成绩给予及时肯定，对问题

12、团队整合（TMI）

【定义】协调团队内部关系，优化人员配置，使组织高效率地运转。

? 慧眼识人能够识别出员工的才干、优劣势和潜能，对其能否出色完成使命有良好的预见力。

? 优势互补能够根据团队任务的特点、团队能力的定位，在组建团队过程中，依据个体的才干有意识地进行优势互补性搭配，形成团队合力。

? 建立信任努力在团队中建设相互合作、相互支援和共同发展的团队信任关系。

? 团队导向以团队整体任务的出色完成作为团队的绩效标准，鼓励利于团队整体

13、公关能力（PLR）

【定义】有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。

? 形象管理在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众中的形象。

? 人际影响力善于洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的应对策略，把握主动，占得先机。

? 社会适应性有较强的情绪控制能力，在为企业争取权益的过程中，能屈能伸,刚柔并济,能够承受较大的心理压力。

? 冲突管理在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，化解危机，

14、沟通协调（CMC）

【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。

? 积极沟通重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。

? 换位思考能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。

? 及时反馈重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调

整和回应。

? 机制保证能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的

15、计划推行（PLP）

【定义】能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持，以使所做的计划顺利推行下去。

? 说服力能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对计划的认可与支持，从而为计划的推行创造良好条件。

? 协调力能够注意做好横向沟通，在计划推行的过程中，得到有关部门及人员的大力配合。

? 推动力善于组织各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加影响，鼓动参与者的热情。

? 监控与反馈重视结果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握计划实施

16、业务支持（BSS）

【定义】结合企业实际，研究应对预案，提供业务方法技巧方面的指导，相关技术及后勤支持，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。

? 角色定位真正将“怎样为下辖各市县分公司提供更好的专业支持”，作为团队的重要工作目标。

? 服务意识积极引导部门成员树立服务意识，努力提供更积极、更专业、更高效的业务支援，关注下辖相关部门及人员的需求，提升其满意度。

? 钻研业务关注业内动态，及时进行观念及技术更新，分析预测各种可能出现的新情况，结合本企业实际，研究应对预案，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。

? 指导与培养提供方法和技巧方面的指导，使业务得以顺利开展。同时重视经验的传授与分享，将推动下辖相关单位业务骨干的培养和人才储备，作为重要的工作

17、成就导向（ACH）

【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。

? 自我愿景有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。

? 内激励成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。

? 行动性对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。

? 挑战性目标不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能。

? 高标准对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己

18、内省（LIS）

【定义】内省力又称为自知力，指正确地分析和认识自我的能力。

? 了解自我有清晰的自我认知和角色定位，了解自身的优势和局限，能够有意识地发挥所长和规避弱点,并能够以此为基础，提升处理有关人的问题的能力。

? 潜能开发通过不断挑战自我，来拓展潜能的利用空间，将更多潜能转化为可以有意识控制和使用的工作能力。

? 整合与提炼重视阶段性的自我总结，通过对成败经验的反省、整合和提炼，实现自身价值的不断增值。

? 改进与提升向自己学习，根据自我经验的总结，勇于尝试改进，形成“做——

19、系统思维（SYT）

【定义】在分析和处理问题时，能够掌握全局，系统分析各部分和各环节中的复杂因果关系，选择和制定系统的方案计划。

? 把握方向善于排除干扰，抓住问题的关键，清晰地把握思考与决策的方向和目的。

? 打破常规不固步自封，能够摆脱以往经验的束缚、打破思维定势、建立开放性的思维方式，跳出现有框架，创造性地解决问题。

? 全面性在开展工作时，要做到整体与部分的统一，既能考虑到有利因素，也要考虑到负面情境发生的可能性及应对方案。

? 当机立断对实际工作中出现的问题，能够比较快地抓住关键，寻求可行的最佳解决方案，并尽快执行。

20、自律（DSP）

【定义】指行为主体的自我约束、自我管理，是以事业心、使命感、社会责任感、人生理想和价值观作为基础。

? 责任意识把“领导”当作责任，而不是地位和特权；对自己的工作负全责。

? 自我管理在可能的范围内，身先士卒，做企业形象的代言人和员工的行为榜样。

? 坚持不懈面对激烈的竞争，尤其是在面临困境或危急的时刻，能够顽强坚持，不轻言放弃。

21、责任心（RSP）

【定义】认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。

? 工作认知对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。

? 成就感从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。

? 乐于奉献能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。

22、组织认同（CMT）

【定义】被组织本身所吸引而聚集在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相似、相互依赖或交换而形成的人际关系所吸引。

? 价值认同认同企业的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念。

? 文化接纳能够主动积极地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，并在工作所及的范围内，传播、丰富和创造企业文化。

? 组织承诺对企业、对工作有较大的感情投入，培养与企业休戚与共的“企业主人翁”意识。

? 团队融合能够通过积极的沟通、支持性态度以及勤奋负责的工作风格，融入团

23、诚信（HNR）

【定义】随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有较强的责任心。

? 正直拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、公平的评价。

? 尊重他人不分级别、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。

? 遵守规范遵守公司制度规定，不超越制度规定权限；不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。

24、弹性与适应（FAA）

【定义】具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。

? 随遇而安对人、对事持乐观态度，不缺乏心理安全，能够以平和的心态面对环境的转换。

? 方式权变能够根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整自己的应对策略。

? 善用策略能够以退为进，在必要时善于使用妥协、忍让等策略，化解冲突，推动事情进展。

? 挫折耐受对挫折有客观正确的认识，能够经受挫折打击与压力，用积极的方式

25、行动力（ACT）

【定义】行为的主动性高，具备一定的冒险精神，倾向于在不断尝试、在“做”的过程中学习和提升；对工作的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折，相信自己。

?主动性主动领受工作任务，积极和上级、同事及下级商讨工作任务中的难点、

问题，寻求解决办法与对策。

?推动力在面对工作任务时，倾向于立即采取行动，并以自己的行动带动工作的

进展。

?冒险性更倾向于用“尝试”的方式解决问题，愿意在“做”的过程中发现问题、解决问题；不怕困难和挫折，勇于承担责任和行动后果。

?自信与坚持相信自己能将工作做好，有能力解决工作中遇到的困难；具备较

坚韧的意志力。

26、自信（SEC）

【定义】一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。

? 优势认定对自己的优势与劣势有正确的认识，并对自己的实力、优势有正确的估计和积极的肯定。

? 信念相信自己有能力实现既定目标，特别在问题难度加大时，表现出对自己决定或判断的认可。

? 敢于挑战主动地接受挑战，将自己置于挑战性极强的环境中。

? 坚持不懈即使在受到阻挠、诽谤等困难境地，也不改变目标，直到实现预期的

27、经验开放性（OPN）

【定义】拥有开放的心态，勇于尝试，并乐于与人分享。

? 信息获取保持对新信息的掌握和了解，能够利用多种途径搜集和获取信息。

? 开放的知识结构知识结构呈网络化，留有很多出口，使得新信息可以快速融入到已有的知识结构当中，知识、技能和观念更新迅速；有强烈的好奇心和探究欲，乐于了解和接受新鲜事物。

? 勇于尝试喜欢以开创性的方式探索提升工作效率的方法，勇于实践，有一定的冒险精神和承受失败挫折的能力。

? 乐于分享乐于向他人学习，也乐于将自己的心得体会以及经验教训与他人共享，

28、前沿追踪（FTT）

【定义】密切关注理论与实践前沿，追踪本组织所在行业发展的热点。

? 知识面广博有深厚扎实的专业理论基础，同时具有一定的未来学和预测知识，关注企业成长、壮大的历程与经验，关注不同国家、不同企业经济管理模式的相关知识。

? 行业动态积极主动去了解、探求本行业发展的趋势与前景，关注本行业的经济形势与竞争态势。

? 专业灵敏度对本专业技术的前沿问题具有比较敏锐的洞察力，能够认识、预测