旅客运输心理学A卷
旅客运输心理学A卷 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
2、运量大、速度高、安全好、费用低能耗少的运输工具是（）。
A 飞机
B 火车
C 汽车
D 轮船
3、看到某种颜色、听到某种声音、闻到某种气味。这是
（）。
A 感觉
B 知觉
C想象 D思维
4、有一个物体，我们通过感觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色、通
）。
B知觉 C 注意 D想象
）。
B思维 C记忆 D 注意心理活动对一定
）
B 思维 C想象 D 注
”是
）
B 果断性
C 独立性 D
考
所
测
量
的
能
力
是
（
）
A 一般能力
B 特殊能力 C技能
D 言语信息
9、《红楼梦》中的王熙凤的气质类型更偏向于
（）
A 胆汁质 B多血质 C 粘液质
D 抑郁质
10、小李数学系的高材生，但小李也喜欢外语、历史、体育、音乐，这是他兴趣的（）
A 持久性
B 效果性
C 倾向性
D 广阔性
二、多项选择题（本大题共20 分，每小题 2分) 在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均无分。
1、心理过程包括（）。
A认识过程 B情感过程 C意志过程 D注意
过程
2、在下列心理现象中属于心理过程的是
（）。
A 意志
B 情感
C 兴趣
D 气质
3、人的心理是（）
A 脑的功能 B客观现实的反映 C主观印象 D大
脑活动的产物
4、旅客运输心理学研究的具体方法（）
A观察法 B调查法 C换位法 D实验法
5、研究旅客运输心理学的作用主要有
（）。
A提高客运服务的主动性 B提高客运服务的针
对性
C提高客运服务的周到性 D 提高客运管理工作
水平
6、有意想象的种类包括
（）
A 再造想象
B 创造想象
C 幻想
D 无意想
象
7、按基本表现形态，可将情绪分为
（）
A 心境
B 激情
C 悲伤 D应激
8、人类高级的社会性情感主要有
（）
A 道德感
B 荣誉感
C 理智感
D 美感
9、人的主要意志品质有（）
A 自觉性
B 坚定性
C 果断性
D 自制性
10、人的能力的种类主要有（）
A 一般能力
B 特殊能力
C 模仿能力
D 创造能力
三、.解释下列名词（1、2、3题每题6分，4、5题每题5分，共28分）
1、旅客
2、心理学
3、想象
4、思维
5、意志
四、简答题（本大题共4小题，每小题8分，共32分）
1、旅客属于哪一类群体？这类群体具有什么样的特征？
2、心理过程包括什么？在实际旅客运输过程中如何体现？
3、当旅客运输服务人员感到挫折后，管理人员应该如何做？
4、哪些动机是有利于客运服务人员全身心地投入工作的？
旅客运输心理学A卷
旅客运输心理学A卷 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
2、运量大、速度高、安全好、费用低能耗少的运输工具是（）。 A 飞机 B 火车 C 汽车 D 轮船 3、看到某种颜色、听到某种声音、闻到某种气味。这是 （）。 A 感觉 B 知觉 C想象 D思维 4、有一个物体，我们通过感觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色、通 ）。 B知觉 C 注意 D想象 ）。 B思维 C记忆 D 注意心理活动对一定 ） B 思维 C想象 D 注 ”是 ） B 果断性 C 独立性 D 考 所 测 量 的 能 力 是 （
） A 一般能力 B 特殊能力 C技能 D 言语信息 9、《红楼梦》中的王熙凤的气质类型更偏向于 （） A 胆汁质 B多血质 C 粘液质 D 抑郁质 10、小李数学系的高材生，但小李也喜欢外语、历史、体育、音乐，这是他兴趣的（） A 持久性 B 效果性 C 倾向性 D 广阔性
二、多项选择题（本大题共20 分，每小题 2分) 在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均无分。 1、心理过程包括（）。 A认识过程 B情感过程 C意志过程 D注意 过程 2、在下列心理现象中属于心理过程的是 （）。 A 意志 B 情感 C 兴趣 D 气质 3、人的心理是（） A 脑的功能 B客观现实的反映 C主观印象 D大 脑活动的产物 4、旅客运输心理学研究的具体方法（） A观察法 B调查法 C换位法 D实验法 5、研究旅客运输心理学的作用主要有 （）。 A提高客运服务的主动性 B提高客运服务的针 对性 C提高客运服务的周到性 D 提高客运管理工作 水平 6、有意想象的种类包括 （） A 再造想象 B 创造想象 C 幻想 D 无意想 象 7、按基本表现形态，可将情绪分为 （） A 心境 B 激情 C 悲伤 D应激 8、人类高级的社会性情感主要有 （） A 道德感 B 荣誉感 C 理智感 D 美感 9、人的主要意志品质有（） A 自觉性 B 坚定性 C 果断性 D 自制性 10、人的能力的种类主要有（） A 一般能力 B 特殊能力 C 模仿能力 D 创造能力 三、.解释下列名词（1、2、3题每题6分，4、5题每题5分，共28分） 1、旅客 2、心理学 3、想象 4、思维 5、意志 四、简答题（本大题共4小题，每小题8分，共32分） 1、旅客属于哪一类群体？这类群体具有什么样的特征？ 2、心理过程包括什么？在实际旅客运输过程中如何体现？ 3、当旅客运输服务人员感到挫折后，管理人员应该如何做？ 4、哪些动机是有利于客运服务人员全身心地投入工作的？
旅客运输心理学a卷
题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选,多选或未选均无分。 1、旅客运输心理学研究的是旅客和客服人员（）及其规律的科学。 A 生理过程 B 心理变化 行为过程 D心 （）。 飞机 B 火车 C 汽车 ）。 感觉 B 知觉 想象 D思维 于是我们 ）。 感觉 B知觉 C 注意 D想象 5、人脑对过去经验的保持和再现是（）。 A 想象 B思维 C记忆 D 注意 6、心理活动对一定对 象的指向和集中是
（） A 感觉 B 思维 C想象D 注意 7“前怕 狼后怕 虎”是意 志——— 薄弱表现 （ ） A 盲目性 B 果断性 C 独立性 D 坚定性 8 、 高 考 所 测 量 的 能 力 是 （） A 一般能力 B 特殊能力 C技能D 言语信息 9、《红楼梦》中的王熙凤的气质类型更偏向于 （） A 胆汁质 B多血质 C 粘液质 D 抑郁质 10、小李数学系的高材生，但小李也喜欢外语、历史、体育、音乐，这是他兴趣的（） A 持久性 B 效果性 C 倾向性 D 广阔性
二、多项选择题（本大题共20 分，每小题 2分) 在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均无分。 1、心理过程包括（）。 A认识过程 B情感过程 C意志过程 D注意过程 2、在下列心理现象中属于心理过程的是 （）。 A 意志 B 情感 C 兴趣 D 气质 3、人的心理是（） A 脑的功能 B客观现实的反映 C主观印象 D大脑活动的产物 4、旅客运输心理学研究的具体方法（） A观察法 B调查法 C换位法 D实验法 5、研究旅客运输心理学的作用主要有 （）。 A 提高客运服务的主动性 B 提高客运服务的针对性 C 提高客运服务的周到性 D 提高客运管理工作水平 6、有意想象的种类包括 （） A 再造想象 B 创造想象 C 幻想 D 无意想象 7、按基本表现形态，可将情绪分为 （） A 心境 B 激情 C 悲伤 D应激 8、人类高级的社会性情感主要有
旅客运输心理学A卷答案
旅客运输心理学A卷答 案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
2015—2016年第二学期期末考试试卷（ A ） 《旅客运输心理学》试题答案 一．单项选择题 (本大题共 20分,每小题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代 码填写在题后的括号内错选,多选或未选均无分。 1、D 2、B 3、A 4、B 5、C 6、D 7、B 8、A 9、B 10、D 二、多项选择题（本大题共20 分，每小题 2分) 在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均无分。 1、（A B C） 2、(A B C D) 3、(A B C D) 4、(A B C D) 5(A B C D)、 6、(A B C) 7、(A B C) 8、(A B D) 9、(A B C D) 10、(A B C D) 三、.解释下列名词（1、2、3题每题6分，4、5题每题5分，共28分） 1、旅客 旅客是指一个人从他进入旅客运输服务系统开始，到他离开旅客服务系统为止，即从其购买车票、进入 车站乘车到下车验票出站，在这段时间内，他成为一名旅客。 2、心理学 心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。 3、想象 想象是人脑对已有表象进行加工改造而创造新形象的过程，具有形象性、和新颖性， 有 预 见、补充、代替的功能。 4、思维 思维是人脑对客观事物现实间接和概况的反映，是借助言语实现的、能揭示事物本质 特 征 及内部规律的理性认识过程。 5、意志 意志是指人为了达到一定的目的，自觉地组织自己的行为，克服种种困难以实现预定 目 的 心理过程，是意识的能动表现。 四、简答题（本大题共4小题，每小题8分，共32分） 1、群体心理和个体心理的关系是什么 群体心理与个体心理的关系，是共性与个性的关系。群体心理是在群体的共同生活条件和环境中产生的，它是该群体 内个体心理特征的典型表现，而不是个体心理特征的简单总和。
旅客运输心理学a卷)
北 京 商 鲲 教 育 院 校 2015—2016年第二学期期末考试试卷（ A ） 科目：《旅客运输心理学》 班级： 时间:90分钟 出卷人：王守国 审核人： 阅卷人: 题号 一 二 三 四 五 六 总分 应得分 20 20 32 28 100 实得分 一．单项选择题 (本大题 共 20分,每小题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内 错选,多选或未选均无分。 1、 旅客运输心理学研究的是旅客和客服 人员（ ）及其规律的科学。 A 生理过程 B 心理变化 C 行为过程 D 心 理和行为 2、运量大、速度高、安全好、费用低能 耗少的运输工具是 （ ）。 A 飞机 B 火车 C 汽车 D 轮船 3、看到某种颜色、听到某种声音、闻到 某种气味。这是 （ ）。 A 感觉 B 知觉 C 想象 D 思维 4、有一个物体，我们通过感觉器官感到 它具有圆圆的形状、红红的颜色、通过嗅 觉器官感到它特有的芳香气味，于是我们 把这个物体叫做苹果，这就是 （ ）。 A 感觉 B 知觉 C 注意 D 想象 5、人脑对过去经验的保持和再现是 （ ）。 A 想象 B 思维 C 记忆 D 注意 6、 心理活动对一定对象的指向和集中是 （ ） A 感觉 B 思维 C 想象 D 注意 7“前怕狼后怕虎 ”是意志———薄弱 表 现 （ ） A 盲目性 B 果断性 C 独立性 D 坚定性 8 、 高 考 所 测 量 的 能 力 是 （ 姓名
） A 一般能力 B 特殊能力 C技能 D 言语信息 9、《红楼梦》中的王熙凤的气质类型更偏向于 （） A 胆汁质 B多血质 C 粘液质 D 抑郁质 10、小李数学系的高材生，但小李也喜欢外语、历史、体育、音乐，这是他兴趣的（） A 持久性 B 效果性 C 倾向性 D 广阔性
旅客运输心理学(A卷)
旅客运输安全知识手册 页脚内容1 北 京 商 鲲 教 育 院 校 2015—2016年第二学期期末考试试卷（ A ） 科目：《旅客运输心理学》 班级： 时间:90分钟 出卷人：王守国 审核人： 阅卷人: 一．单项选择题 (本大题 共 20分,每小题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内 错选,多选或未选均无分。 1、 旅客运输心理学研究的是旅客和客服人员（ ）及其规律的科学。 A 生理过程 B 心理变化 C 行为过程 D 心理和行为 2、运量大、速度高、安全好、费用低能耗少的运输工具是 （ ）。 A 飞机 B 火车 C 汽车 D 轮船 3、看到某种颜色、听到某种声音、闻到某种气味。这是 （ ）。 A 感觉 B 知觉 C 想象 D 思维 4、有一个物体，我们通过感觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色、通过嗅觉器官感到它特有的芳香气味，于是我们把这个物体叫做苹果，这就是 （ ）。 A 感觉 B 知觉 C 注意 D 想象 5、人脑对过去经验的保持和再现是 （ ）。 A 想象 B 思维 C 记忆 D 注意 6、 心理活动对一定对象的指向和集中是 （ ） A 感觉 B 思维 C 想象 D 注意 7“前怕狼后怕虎 ”是意志———薄 弱 表 现 （ ） A 盲目性 B 果断性 C 独立性 D 坚定性 8 、高考所测量的能 力 是 （ ） A 一般能力 B 特殊能力 C 技能 D 言语信息 9、《红楼梦》中的王熙凤的气质类型更偏向于 （ ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质 10、小李数学系的高材生，但小李也喜欢外语、历史、体育、音
旅客运输心理学试题A
旅客运输心理学试题A TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
绝密★启用前 座位号 2016—2017学年第一学期期末考试 《旅客运输心理学》试卷 本试题共6页，满分100分；考试时间90分钟。 一、名词解释（每小题5分 共计 25分） 1.运输需求 2.从众行为 3.心理学气质 4.注意 5.旅客松散大群体 二、简答题（每小题8分 共计24分） 1.旅客旅行总体方面需要的表现？ 2.影响旅客心理活动的因素有哪些？ 3.如何在软件硬件两方面提高列车服务质量。 三、论述题（每小题12分 共计36分）： 1.旅客运输心理学的作用？ 2.掌握旅客心理活动的基础及具体方法。 3.论述客运服务人员的礼仪行为。 院系：____________ 专业：___________ 班级：________ 姓名：____________ 考号： 考室：_______ -- - -- - - - ----- -- -- - -- -- -- -- -- -- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 密 封 线 内 不 得 答 题 ----- ---- - - - --- -- -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ------------------------------------------------
旅客运输心理学(A卷)
北京商鲲教育院校2015—2016年第二学期期末考试试卷（ A ）科目：《旅客运输心理学》班级：时间:90分钟 出卷人：王守国审核人：阅卷人: 一．单项选择题(本大题共20分,每小题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选,多选或未选均无分。 1、旅客运输心理学研究的是旅客和客服人员（）及其规律的科学。 A 生理过程 B 心理变化 C 行为过程D心理和行为 2、运量大、速度高、安全好、费用低能耗少的运输工具是 （）。 A 飞机 B 火车 C 汽车 D 轮船 3、看到某种颜色、听到某种声音、闻到某种气味。这是 （）。 A 感觉 B 知觉 C想象D思维 4、有一个物体，我们通过感觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色、通过嗅觉器官感到它特有的芳香气味，于是我们把这个物体叫做苹果，这就是（）。 A 感觉B知觉 C 注意D想象 5、人脑对过去经验的保持和再现是 （）。 A 想象B思维C记忆 D 注意 6、心理活动对一定对象的指向和集中是 （） A 感觉 B 思维C想象 D 注意 7“前怕狼后怕虎”是意志———薄弱 表现（） A 盲目性 B 果断性 C 独立性 D 坚定性 8 、高考所测量的能力是 （） A 一般能力 B 特殊能力C技能 D 言语信息 9、《红楼梦》中的王熙凤的气质类型更偏向于 （） A 胆汁质B多血质 C 粘液质 D 抑郁质 10、小李数学系的高材生，但小李也喜欢外语、历史、体育、音乐， 这是他兴趣的（） A 持久性 B 效果性 C 倾向性 D 广阔性 第1页共6 页第2页共6 页
第5页共6 页 第6页共6 页 二、多项选择题（本大题共20 分，每小题2分) 在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均无分。 1、心理过程包括（）。 A认识过程B情感过程C意志过程D注意 过程 2、在下列心理现象中属于心理过程的是 （）。 A 意志 B 情感 C 兴趣 D 气质 3、人的心理是（） A 脑的功能B客观现实的反映C主观印象D大脑 活动的产物 4、旅客运输心理学研究的具体方法（） A观察法B调查法C换位法D实验法 5、研究旅客运输心理学的作用主要有 （）。 A提高客运服务的主动性B提高客运服务的针对性 C提高客运服务的周到性 D 提高客运管理工作水平 6、有意想象的种类包括 （） A 再造想象 B 创造想象 C 幻想 D 无 意想象 7、按基本表现形态，可将情绪分为 （） A 心境 B 激情 C 悲伤D应激 8、人类高级的社会性情感主要有 （） A 道德感 B 荣誉感 C 理智感 D 美感 9、人的主要意志品质有（） A 自觉性 B 坚定性 C 果断性 D 自制性 10、人的能力的种类主要有（） A 一般能力 B 特殊能力 C 模仿能力 D 创造能力 三、.解释下列名词（1、2、3题每题6分，4、5题每题5分，共28分） 1、旅客 2、心理学 3、想象
旅客运输心理学考试题库知识讲解
一、填空题 1、旅客运输心理学的研究对象是人，包括旅客和客运服务人员。 2、城际之间运输，旅客可以选择的运输工具有铁路、公路、航空和水运四种方式。 3、客运站是旅客运输的起点和终点。 4、旅客运输需求按照出行目的一般可分为四类：公务、商务、旅游和探亲。 5、运输供给具有具有不同于其他产业的特点，体现在运输产品的非储存性、供给的不平衡性和可替代性等方面。 6、按照运输工具，旅客运输的种类包括：铁路、公路、航空和水路运输四种形式。 7、按运输范围划分，旅客运输种类包括：城际运输和城市运输。 8、按经营方式划分，旅客运输种类包括：班线客运和合同客运。 9、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为：生理性需求、社会性需求和精神性需求。 二、选择题 1、客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务的（ A ）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正确服务观 2、客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（ B ）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正确服务观 3、能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（ C ） A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正确服务观 4、急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（D ）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正确服务观 5、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为3类，不包括以下（C ） A 生理性需求； B 社会性需求； C 物质性需求； D 精神性需求； 6、根据各种心理学的研究方法论，以下对人的心理认识不包括（B ） A 人是一个整体的系统； B 人的心理是多层次的； C 人心理处于相同的序列关系上； D 人心理是动态的，运动的； 三、简答题 1、在旅客运输组织和管理工作中，应注意旅客运输组织的哪些特点？ 答案要点：1.结合旅客特点设计运输产品；2.预留一定的运输能力储备；3.合理制定旅客运输计划；4.合理编制旅客运输时刻表；5.促进运输工具间的有效衔接；6.提供多样化的运输服务产品。 2、研究旅客运输心理学的目的？ 答案要点：一、从个体的角度是提高人的素质：1.主体的自我修养；2.客体的外部教育。 二、从组织的角度是管理人：1.满足旅客健康的旅行需要；2.提高客运服务人员的服务水平； 3.树立运输企业的整体形象。 3、在研究旅客运输心理活动应树立的基本观念包括哪些？ 答案要点：一、树立以人为中心的管理思想：1.强调研究人在旅客运输服务中的作用；2.强调研究人的动机和心理活动规律；3.强调研究企业管理中有效地调动人们劳动积极性的途径；4.强调研究领导行为的问题。二、坚持科学的态度和方法；三、坚持分析和综合的原则。
旅客运输心理学 A卷答案
2015—2016年第二学期期末考试试卷（ A ） 《旅客运输心理学》试题答案 一．单项选择题 (本大题共 20分,每小题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代码 填写在题后的括号内错选,多选或未选均无分。 1、D 2、B 3、A 4、B 5、C 6、D 7、B 8、A 9、B 10、D 二、多项选择题（本大题共20 分，每小题 2分) 在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将 其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均无分。 1、（A B C） 2、(A B C D) 3、(A B C D) 4、(A B C D) 5(A B C D)、 6、(A B C) 7、(A B C) 8、(A B D) 9、(A B C D) 10、(A B C D) 三、.解释下列名词（1、2、3题每题6分，4、5题每题5分，共28分） 1、旅客 旅客是指一个人从他进入旅客运输服务系统开始，到他离开旅客服务系统为止，即从其购买车票、进入 车站乘车到下车验票出站，在这段时间内，他成为一名旅客。 2、心理学 心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。 3、想象 想象是人脑对已有表象进行加工改造而创造新形象的过程，具有形象性、和新 颖 性 ， 有 预见、补充、代替的功能。 4、思维 思维是人脑对客观事物现实间接和概况的反映，是借助言语实现的、能揭示事 物 本 质 特 征及内部规律的理性认识过程。 5、意志
意志是指人为了达到一定的目的，自觉地组织自己的行为，克服种种困难以实 现 预 定 目 的心理过程，是意识的能动表现。 四、简答题（本大题共4小题，每小题8分，共32分） 1、群体心理和个体心理的关系是什么 群体心理与个体心理的关系，是共性与个性的关系。群体心理是在群体的共同生活条件和环境中产生的，它是该群体 内个体心理特征的典型表现，而不是个体心理特征的简单总和。 群体心理离不开个体心理，但它对个体来讲，又是一种重要的社会现实，直接影响个体心理的形成与发展。 2、心理过程包括什么在实际旅客运输过程中如何体现 心理过程是指心理活动发生、发展的过程，主要包括认识过程、情感过程和意志过程三个方面 人们旅行对交通工具的选择过程，就是从感性认识到理性认识的过程。在选择交通工具时，旅客首先借助掌握的 各种交通工具的信息，对交通工具有一个感性认识。再经过思维，对交通工具进行比较获得理性认识。最后决定乘坐 哪一种交通工具。 3、当旅客运输服务人员感到挫折后，管理人员应该如何做 管理人员可以和客服人员谈心，分析产生挫折的原因，采取转移注意力的方法，如果是因为组织环境因素引起的挫折， 需要改进组织环境，使其健康发展。同时，教育有关人员提高对挫折的容忍力，增长知识、经验和生活阅历。面对挫 折，人应该学会应付挫折的方法，以减轻自己生活的负担，使自己生活过得愉快、轻松。 4、哪些动机是有利于客运服务人员全身心地投入工作的 社会性动机是有利于客服人员全身心地投入工作的。包括兴趣、交往动机、成就动机和劳动动机。特别是兴趣。兴趣 的最高境界是达到“迷”的程度，如有人在客运服务中能达到“迷”的程度，他有什么做不好的呢“迷”的基础是有 兴趣、喜欢。因此，应加强对客运服务人员职业爱好的培养和训练。
旅客运输心理学 A卷
D心理和行为 2、运量大、速度高、安全好、费用低能耗少的运输工具是 （）。 A 飞机 B 火车 C 汽车 D 轮船 3、看到某种颜色、听到某种声音、 闻到某种气味。这是 （）。 A 感觉 B 知 想象 D思 ）。 感觉 B知觉 C 注 想象 ）。 想象 B思维 C记忆 D 心理活动对一定 ） 感觉 B 思维 C想 注意 后怕 ”是 意志— ——薄 弱表现 （ ） A 盲目性 B 果断性 C 独立性 D 坚定性 8 、 高
考 所 测 量 的 能 力 是 （ ） A 一般能力 B 特殊能力 C 技能 D 言语信息 9、《红楼梦》中的王熙凤的气质类型更偏向于 （） A 胆汁质 B多血质 C 粘液质 D 抑郁质 10、小李数学系的高材生，但小李也喜欢外语、历史、体育、音乐，这是他兴趣的（） A 持久性 B 效果性 C 倾向性 D 广阔性
二、多项选择题（本大题共20 分，每小题 2分) 在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均无分。 1、心理过程包括 （）。 A认识过程 B情感过程 C意志过程 D注意过程 2、在下列心理现象中属于心理过程的是 （）。 A 意志 B 情感 C 兴趣 D 气质 3、人的心理是 （） A 脑的功能 B客观现实的反映 C主观印象 D大脑活动的产物 4、旅客运输心理学研究的具体方法（） A观察法 B调查法 C换位法 D 实验法 5、研究旅客运输心理学的作用主要有 （）。 A 提高客运服务的主动性 B 提高客运服 务的针对性 C 提高客运服务的周到性 D 提高客运管理工作水平 6、有意想象的种类包括 （） A 再造想象 B 创造想象 C 幻想 D 无意想象 7、按基本表现形态，可将情绪分为 （） A 心境 B 激情 C 悲伤 D应激 8、人类高级的社会性情感主要有 （） A 道德感 B 荣誉感 C 理智感 D 美感 9、人的主要意志品质有（） A 自觉性 B 坚定性 C 果断性 D 自制性 10、人的能力的种类主要有（） A 一般能力 B 特殊能力 C 模仿能力 D 创造能力 三、.解释下列名词（1、2、3题每题6分，4、5题每题5分，共28分） 1、旅客 2、心理学
旅客运输心理学》试题a
绝密★启用前 座位号 2016—2017学年第一学期期末考试 《旅客运输心理学》试卷 本试题共6页，满分100分；考试时间90分钟。 总 分 题 号 一 二 三 四 五 核分人 题 分 复查人 得 分 一、名词解释（每小题5分 共计25分） 1.运输需求 2.从众行为 3.心理学气质 4.注意 5.旅客松散大群体 二、简答题（每小题8分 共计24分） 1.旅客旅行总体方面需要的表现？ 2.影响旅客心理活动的因素有哪些？ 3.如何在软件硬件两方面提高列车服务质量。 三、论述题（每小题12分 共计36分）： 1.旅客运输心理学的作用？ 2.掌握旅客心理活动的基础及具体方法。 3.论述客运服务人员的礼仪行为。 四、案例分析（15分） 在乘务组全部工作结束后大概在21：10分巡视，一名旅客问正在巡视的男乘务员：“现在到哪了？”乘务员回答：“我也不知道。”旅客听后对于乘务员的回答非常不满于是张口说：“你是、是….. 啥饭的！”乘务员因为没听清就回头问了一下，旅客当时正看着窗户外面没有理会乘务员说什么，于是乘务员就拉了一下旅客的袖子，继续询问旅客：“先生您刚才说什么，有什么事吗？”于是旅客就说：“你是…..饭的？你白干这工作的？”乘务员听后有些生气没有很好的控制情绪与旅客发生了争执，最后该旅客要意见卡投诉乘务员，经乘务长努力调节但旅客仍表示不接受道歉。 得 分 评卷人 复查人 得 分 评卷人 复查人 得 分 评卷人 复查人 得 分 评卷人 复查人 院系：____________ 专业：___________ 班级：________ 姓名：____________ 考号： 考室：_______ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 密 封 线 内 不 得 答 题 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
旅客运输心理学a卷答案定稿版
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2015—2016年第二学期期末考试试卷（ A ） 《旅客运输心理学》试题答案 一．单项选择题 (本大题共 20分,每小题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选,多选或未选均无分。 1、D 2、B 3、A 4、B 5、C 6、D 7、B 8、A 9、B 10、D 二、多项选择题（本大题共20 分，每小题 2分) 在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均无分。 1、（A B C） 2、(A B C D) 3、(A B C D) 4、(A B C D) 5(A B C D)、 6、(A B C) 7、(A B C) 8、(A B D) 9、(A B C D) 10、(A B C D) 三、.解释下列名词（1、2、3题每题6分，4、5题每题5分，共28分） 1、旅客 旅客是指一个人从他进入旅客运输服务系统开始，到他离开旅客服务系统为止，即从其 购 买 车 票 、 进 入车站乘车到下车验票出站，在这段时间内，他成为一名旅客。
2、心理学 心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。 3、想象 想象是人脑对已有表象进行加工改造而创造新形象的过程，具有形象性、和新颖性，有 预见、补充、代替的功能。 4、思维 思维是人脑对客观事物现实间接和概况的反映，是借助言语实现的、能揭示事物本质特 征及内部规律的理性认识过程。 5、意志 意志是指人为了达到一定的目的，自觉地组织自己的行为，克服种种困难以实现预定目 的心理过程，是意识的能动表现。 四、简答题（本大题共4小题，每小题8分，共32分） 1、群体心理和个体心理的关系是什么 群体心理与个体心理的关系，是共性与个性的关系。群体心理是在群体的共同生活条件和环境中产生的，它是该群体内个体心理特征的典型表现，而不是个体心理特征的简单总和。 群体心理离不开个体心理，但它对个体来讲，又是一种重要的社会现实，直接影响个体心 理的形成与发展。
旅客运输心理学 文档
《旅客运输心理学》教学大纲 课程名称：旅客运输心理学 出版社：中国铁道出版社 课时：72学时 一、课程说明：在旅客运输服务业中，服务的对象和服务的提供者都是人，旅客在乘车旅行中伴随着各种心理活动以及由此产生的各种行为，客运服务人员在工作中也会产生各种心理活动及行为，在服务与被服务中二者是相互影响的，相互制约的，从客运工作角度，一方面要了解旅客旅行的心理活动，另一方面要加强客运服务人员的心理修养及管理。 二、课程内容 第一章绪论(6学时) 旅客运输为旅客提供了具体时间，空间移动需求的运输服务，在提供运输服务的过程中，旅客运输业与旅客之间建立了直接的服务和被服务的责任关系，旅客对运输需求的满足程度反映了服务质量和服务水平的高低。本章介绍了旅客运输心理学研究的基本内容。 第一节旅客运输心理学研究的基本内容 第二节旅客运输的一般流程与旅客心理 第三节旅客运输心理学的研究方法 复习思考题 知识窗 第二章旅客运输心理学的基础知识（12学时）
旅客运输心理学就是从旅客运输企业角度，研究旅客旅行中的各种心理活动及其规律，以及客运服务人员从事服务过程中的各种心理活动及其规律，对旅客和客运服务人员进行有效的管理。进而通过客运服务人员的服务质量提高企业的竞争力。 第一节旅客运输心理学的基础理论 第二节心理过程的一般性认识 第三节个性心理的一般性认识 复习思考题 知识窗 第三章旅客旅行心理活动与服务（20学时） 随着社会经济水平的提高，人们乘车旅行的需要不断增长，乘车旅行的目的有多种。不同的旅行目的有不同的心理活动。旅行目的能否顺利实现，很大程度上取决于运输工具所提供的服务水平对旅客需要的满足程度。旅客运输部门需要在运输工具及客运服务质量等方面入手，树立运输企业的形象，提供全方位的优质服务。 第一节旅客旅行心理现象概述 第二节旅客的决策与对服务的期待和感知 第三节旅客旅行的个体心理与服务 第四节旅客旅行的群体心理与服务 第五节掌握旅客心理的方法与服务水平的提高 复习思考题
《旅客运输心理学》试题A
绝密★启用前 座位号 2016—2017学年第一学期期末考试 《旅客运输心理学》试卷 本试题共6页，满分100分；考试时间90分钟。 总 分 题 号 一 二 三 四 五 核分人 题 分 复查人 得 分 一、名词解释（每小题5分 共计25分） 1.运输需求 2.从众行为 3.心理学气质 4.注意 得 分 评卷人 复查人 院系：____________ 专业：___________ 班级：________ 姓名：____________ 考号： 考室：_______ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 密 封 线 内 不 得 答 题 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
5.旅客松散大群体 二、简答题（每小题8分共计24分） 得分评卷人复查人 1.旅客旅行总体方面需要的表现？ 2.影响旅客心理活动的因素有哪些？ 3.如何在软件硬件两方面提高列车服务质量。