儿科输液室实施优质护理服务的做法和体会

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儿科输液室实施优质护理服务的做法和体会作者：郁红霞陈小燕

来源：《中国实用医药》2015年第10期

【摘要】目的探讨在儿科输液室开展优质护理服务的实践方法与效果。方法通过改善服务流程，规范护理服务，开展特色护理，组织操作比武，建立健康教育园地等活动拓展优质护理服务内涵。结果患儿家长满意度从88%提高到98%以上，护理人员服务意识增强，操作技能提高，护患关系融洽。结论开展优质护理服务能够提高护士服务水平，提高护理质量，提高患儿及家长的满意度。

【关键词】儿科输液室；优质护理服务；体会

DOI：10.14163/https://www.wendangku.net/doc/00127048.html,ki.11-5547/r.2015.10.211

优质护理服务工程是一个系统工程，涉及医院各个部门，也彰显医院的优质管理能力[1] 。本院是苏北地区最大的综合性三级甲等医院，年平均小儿输液（

1 护理措施

1. 1 加强人员素质培训，提高护患沟通技巧儿科患者是医院患者中的特殊群体，现在大部分家庭是独生子女，小儿生病，家长显得格外的紧张和焦急，加上经挂号、诊断、各种检查后，由于长时间的排队、等候容易产生急躁情绪[2]，稍有不满意，患儿有可能就会爆发情绪，这对儿科输液室护士提出了更高的要求。本院经常组织护士培训，鼓励护士换位思考，遇到特殊问题，护士长和带教老师主动介入调解，在处理好问题的同时也是对年轻护士的教育，提高她们的沟通技巧和处理问题的能力，尽最大努力满足患儿合理要求，使患儿满意。

1. 2 修订工作规范流程，细化各环节服务规范儿科输液程包括收药、摆药、配药、核

对、穿刺、巡视，各环节必须环环相扣，才能保证患儿输液安全有序的开展。

1. 2. 1 将评估患儿病情列入收药护士职责对患儿病情在收药时进行评估，如高热、腹

泻、脱水患儿给予安排提前输液，保证了患儿治疗的及时性及安全性。同时，收药护士做好必要的健康教育，比如叮嘱患儿排尿，更换尿不湿，指导使用青霉素等易过敏药物的患儿适量进食，避免空腹输液等，在收药至输液之间的配药时间，患儿家长就可以充分地做好准备工作，减少了忙乱，也保证了患儿输液的有序进行。

1. 2. 2 细化注射护士健康教育内容本院将注射流程细化，将要交代的事项全部列入规范

当中，比如：输液前需仔细核对患儿床位号、姓名、病历医嘱、医嘱日期、皮试，检查药液质量，查看患儿诊断、了解病情，评估心肺功能、药物过敏史。需告知患儿家属：所用药物名称、主要作用；配合固定患儿的方法；穿刺后抱孩子方法；指导其避免触碰穿刺部位；输液