销售人员个人能力发展

销售人员个人能力发展

客户管理:

1,建立客户档案

2,良好的个人关系和沟通

3,客户拜访的准备和拜访的目的性

4,解决与客户的冲突及客户之间的冲突

产品/品牌知识:

1,掌握达能各个品牌的主要工艺和产品特点,并能向客户和消费者卖进

2,能够区分达能各个产品与主要竞争品牌的不同特点和优势,并能向客户和消费者卖进

3,能够辨别假冒和仿冒产品

4,能够熟练地掌握和运用达能的各种产品宣传手册等书面材料

5,掌握基本的品牌知识如产品定位,营销策略等

市场知识:

1,了解主要竞争品牌的市场定位,产品特点和卖点等

2, 能及时掌握和分析竞争产品的市场活动并作出判断

3, 能对近期(3到6个月)的行业情况作出估计

口头沟通技巧:

一. 总述: 高效的销售人员能够不断地努力工作,并磨练他们的面对面的沟通技巧. 他们寻求的首先是理解, 然后再被理解. 两点基本概念:

1,倾听和回应构成沟通程序的主要要素.倾听是搜集足够多的信息,以知道对客户来说什么是重要的和为什么是重要的; 回应是指适当地强调主要的需求和意愿.

2, 感觉在了解客户所采取立场方面扮演重要角色. 如果我们能更好地理解客户为什么对一个问题或注意存在这样的想法时, 我们就可以更适当地做出回应了.

二. 信息交流: 在任何成功的讨论中都一定会有一个信息交流, 这种信息交流是非常重要的, 如果我们:

?理解我们的客户, 由此可以确定真正的需求和关心;

?把利益配合客户的具体要求;

?当反对意见出现时, 必须确认并处理之;

?发展生意---客户的和我们的;

沟通程序能提供交流, 因为它是由以下因素组成:

?获取信息;

?证实我们对信息的理解;

?传递我们的信息;

在信息交流中, 我们应同时注重事实和感受, 我们也需要看出买主对该议题的感受如何, 并根据我们所知道的情况来决定紧接着要说的是什么. 在获取了信息并证实了对其的理解之后, 我们准备传递我们的信息.

三. 信息的敞开性: 在讨论时, 买主必须有一个相当的不受威胁的感觉, 他们才意愿冒风险. 因此, 沟通过程有一个主要的目的---买卖双方必须有一定程度的敞开性. 当然, 我们并不指每个人必须在任何时候都完全地敞开, 我们是指一定要有充分的敞开, 那就可以做决策和解决问题了.

四. 价值判断: 对敞开式沟通的一个障碍是价值判断, 价值判断是个意见(肯定或否定)的一种表达, 而这种表达通常会对信息的交流造成障碍,如果我们真的对一个他人的公正的观念感兴趣的话, 一定要小心不要作价值判断. 有些时候, 甚至一个肯定的价值判断也会阻碍着敞开性沟通.

但是, 我们必须要认识到, 在与人们打交道的时候, 价值判断(否定性的价值判断, 而有时是肯定性的价值判断)都容易阻碍信息的自由交流, 如果在讨论的早期做价值判断, 就很可能会成为信息交流的障碍, 这确实如此, 不管你是第一次还是第一百次与那人交谈. 因此, 在讨论的早期阶段,我们应该制止做价值判断, 这向对方表明了我们并不作仓促的判断, 而是先试图了解一下情况.

我们可以向对方表示兴趣而不是作价值判断.

五. 沟通中需要注意的问题:

1, 避免呆板不变的立场呆板不变的立场是限制接受信息能力的一种不灵活的思想状态,从自己本身的不变立场出发去倾听和应答就把对方放到了防守的位置上.

2, 避免目的不明确作一个没明确表达目的的讨论是徒劳的, 这样做也是一个障碍, 如果与客户进行

一个讨论, 而我们没有明确的目的, 他就会不大相信这个讨论能否去解决一个困难, 能否决定消费者的思维过程

或让他作一些事情, 如果客户发生了混乱, 那他/她就不会做敞开性沟通了.

3, 避免时间压力我们所有人必须不断地防止过分的时间压力, 在这种情况下, 聪明的做法是告诉对方, 为了涉及对他生意有重大利益的一件重要事情而需要花费额外的一些时间.

价值判断, 呆板不变的立场, 不明确目的和时间压力是四种普遍的沟通障碍. 为了与我们的客户更有效地工作, 我们应该采取行动去避免这些障碍, 那就是, 我们应该认真地计划一下与客户之间的接触, 有意识地不预

先作结论, 以保留灵活性, 并且为所有的讨论设立并陈述明确的目标. 最后, 也应该用充足的时间作准备, 而不

让对方感到有一种被催促

的感觉.

六. 用面对面沟通中的回应技巧发展敞开性:

得到信息, 证实信息和传递信息的这个沟通过程可以在人们之间的敞开性沟通中顺利地进行, 有几种回应方式可以建立敞开性:

1. 正面陈述目的以一个正面的或中性的总体的目的陈述来开始讨论, 告诉对方为什么与你分享信

息能帮助他,

以及这样做对他有什么利益.

2. 一般性引导当客户开始在讨论中作应答时, 使用一般引导性话题以便给客户大量的空间作回答, 一般性引导可使买方提出这种情况的任何一方面的问题, 例如:

客户: “看, 我已经试过其他类似这样的生意了, 但还是行不通!”

一般性引导回答: “请继续”或“你能够告诉我更多一些情况吗?”

3. 停顿当买主似乎已结束某一点的讨论时, 采用“停顿”去鼓励买主对那一点提供更多的情况, 停顿并不会把买主引导到具体的话题上.

4. 重复另一个回应的方式是重复法, 用重复法来概括证实客户所说过的东西, 并对之表示兴趣和理解.重复法是用来发展敞开性沟通的一个重要回应技巧, 这里有一个如何运用重复法的例子: 客户: “我已经有了另一个在那个时间进行大店促销活动的计划”

复述: “你已经有了另外一个在那个星期进行的大店促销活动的计划了?”或简单地说: “另一个大店的

促销活动?”

注意, 重复并没有为所讨论话题加上任何东西, 重复表明理解, 它不是价值判断或是解释.

使用重复法可能鼓励了客户说出所促销的商品是什么, 建议一个可选择的日期, 或者甚至是改变他/她的

立场.

5. 试探试探是一些简单直接的问题, 它是对于一些具体的问题进行讨论的一种极为有效的回应.

试探舒服性区域

试探舒服性区域是些简单的问题, 它并不涉及一些敏感性的内容.

舒服性区域试探自然会带来轻松的信息, 当我们想把客户引导向敞开性对话时, 最好在讨论开始时便运用舒服性试探, 这些试探性问题是直接针对客户感到舒服的话题---即他希望谈技及的话题, 我们知道的舒服性区域是指客户之前已经介绍过的或是敞开性的谈话的话题.

试探敏感性区域

当我们觉得敞开性已经发展了, 但买主将做某些冒险时, 我们可以采用另外一种回应方式: 试探敏感性区域. 试探敏感区域需要很多判断, 但是如果我们在讨论开始时用肯定或中性的陈述, 一般引导, 停顿, 复述和试

探舒服区域等方法,那么我们采用试探敏感区域能带来敞开性沟通的机会就会很大.

6. 演绎“演绎”基本上是一个加上观点的复述,这个观点可以是我们所认为的买方的意见的猜想或是我们所希望的意思的猜想. 演绎能帮助我们更深入地进入正在讨论的议题. 例如: “所有这些事情都考虑过了, 那么是否利润是最重要的因素呢?”

演绎对方的话可能会是冒风险的, 但在很多情况下, 这样做可以保持或提高敞开性, 但在其他情况下, 因为我们已使对方造成了防守心理, “窗帘”就可能被拉得更低了. 注意我们自始至终都说明了这一点--- 即当我们建立了敞开性后, 我们就可以去探讨敏感性或不愉快的话题. 然而, 仅仅因为敞开性已经发展并不意味着它停

留在发展的状态. 在一个简单的讨论中, 敞开性可随着话题的转变而转变. 这取决于对方对这个话题的敏感性即

我们在讨论这个话题的方式. 我们可能发现, 如果你对话题的试探深入了一点或快了一点, 那对方就变为防守了. 发生这种情况时, 你必须回到威胁比较小

的回应方式上. 因此, 如果我们试探敏感性区域而对方变为防守时, 我们可以回复到复述或一般引导话题上. 到

底选择哪一种应答方式, 这取决于当时双方的敞开程度.

7. 敞开的程度当人们有防备心理时, 通常都会有几种典型的行为发生.

辩护: 一个人故意用一些理由或借口解释他没有履行诺言的情况. 此人只是为自己做辩护, 而不是面对问题去开始解决它.

责备: 当一个人责备他人或他自己控制不了情况时, 这就是“窗帘正在拉下”的另一种迹象. 他/她可能会责怪时间压力上所造成的草率或是差劲的报告格式, 他/她责怪事情处理得不好, 是因为缺乏与之有关的人的帮助或支持, 这样,他就可以避免要面对那个问题而引起的不安和窘境.

敌视: 对付威胁的另一种方法是发怒, 一位杂货店老板当被要求预定一种促销商品时可能说“我们已经定购了大量的商品, 但是仓库货量却不足, 你这家伙肯定是运货量不足” (其实是他没有定购足够的数量), 他试图去还击向他发问的那个人.

退出:

以下是四种封闭式沟通中的最普遍的信号迹象:

说服性销售

销售的唯一总则

只有当客户相信他们的想法和需要会得到满足时，他们才会购进/消费/投资。这个销售规律告诉所有的销售人员，长期的成功销售取决于什么。

销售原则一：我们必判断/了解客户的真实想法和需要

几乎所有优秀的销售代表在销售介绍之前，甚至在全部销售工作开始之前，便着力分析判断客房的真正想法和实际需求，而且那些出色的销售代表通常都掌握在客户的各种想法和需求中寻找出重点的方法，因为他们了解，他们所销售的东西极少可能满足客户的全部需求。

有关销售技巧

在应用销售原则一中我们经常用到如下销售技巧：

1.沟通技巧

用来帮助你如何高质量地提出与回答问题以保证交流中的敞开性，他帮助你更好地采用聆听并利用你的眼睛和耳朵来协助聆听。

2.客户渗透

客户渗透的培训将帮助你了解从客户那里寻找什么样的资料能够更加帮助你了解客户的想法与需求。他将传授给你一套组织客户信息的系统，从而帮助你理解客户信息度据以提出有针对性的利益目标，同时对客户有可能提出的反对意见作出准备。

销售原则二：向客户证明你的建议（想法/产品）将会满足他最重要的需求。这个原则实际是你销售工作的核心，是关于销售介绍最终阐明的实质性陈述，甚至是说服性销售的全部。

有关销售技巧：在应用销售原则二中我们经常用到如下销售技巧：

1.说服性销售模式

说服性销售模式提供了一种简单的模式，他能够让你用最简洁的办法来处理纷繁复杂的销售情况，如果遵从这一结构方式，便可保证你可以全力集中于销售原则第一和第二条上。

2.概念性销售

概念性销售是一个将品牌/生意想法/促销活动的特点转化为利益的过程，他使我们的销售以更有针对性和有激励性的方式来满足客户的需求。

3.处理反对意见

处理反对意见表现为二个方面：

(1)及早发现可能出现的反对意见并避免他的发生；

(2)当反对意见在销售过程中确实出现时，处理并解决它的过程。

4.谈判技巧

在双方都迫不得已需要作出一定让步时，如何达成一个对双方都较为圆满的解决方案所需要的技巧。

每一位成功的希望成功的销售人员都应该信奉这个销售规律并严格按照二个销售原则去实施，相反地，每一位失败的销售人员几乎都是因为没有考虑和执行销售的规律与原则。

说服性销售技巧

说服性销售第一步概括情况

说服性销售技巧的第一步称为概括情况，在这一步中，你需要达到二个目标/结果：

目标一、确保你对于客户的想法和需求有了很好的了解。

目标二、陈述出一个来自你的销售建议的可以帮助客户实现其想法或满足其需求的具体/明确的利益。

我们常常会遇到三种情况：

(1)理想的情况是你的想法恰恰同客户的需求相一致

(2)你了解大致情况，但并不明确客户的具体想法/需要

(3)你必要找出客户的愿望及需求

我们通常在如下情况会帮助客户找出需要：

A.客户认识不到机会

B.客户认识不到问题

目标二：陈述出一个来自你的销售建议的可以帮助客户实现其想法或满足其需求的具体/明确的利益。

第一步先确定确保你垂钓的地方是鱼经常活动的地方；

第二步是挂上钓饵并观察鱼是否被诱惑。

说服性销售第二步

陈述主决：让客户清楚地知道你希望他来做什么

你应该以诚恳自信的态度，用最清晰简洁的方式向客户说明你希望客户做什么

说服性销售第三步

解释主意如何运作：通过数据和逻辑判断来向客户论证，我们的销售建议/想法可以为他带来我们曾经允诺的具体利益。

说服性销售第四步

强调关键利益：强调关键利益，他的目的是：唤志客户的注意，使之明确他如果采纳你的想法，他将得到的最大收获是什么。

说服性销售第五步建议易于实行的下一步（结束）

这是说服性销售技巧的最后一步，目的是：从讨论与劝说的环境中脱离出来，从而得到一个实际的行动或肯定的答复。

有时他表现为同意定货或回款，有时表现为签署合同或同意按照你的要求摆放陈列。

结束的类型

1.以行动结束

这种方法的关键是假定应允

2.让KDM在二个积极的行动中任选其一。

在这里你需要提供给客户二个肯定的选择，无论客户选择了那一个，对于你来说都是有利的

3.提出一个开放式的引导性问题

在这种方法中，你向客户提出一个具有敞开性的问题，这种问题对于那些较为喜欢自已作出决定的客户是适合的，不过，也是比较危险的。

4.提出一个立即行动的理由

你向客户提出一个应该作出决定的理由

5.如果……那么

如果…那么是一种当客户出现异议时适用的方法

概念性销售和顾问性销售

总述

概念性销售在我们向客户作销售的方法中并不是一种新的/有重大改变的销售方法。她是在说服性销售技巧的“特点/利益”基础上的进一步发展，概念性销售只是销售响水平中更高程度的一个步骤而已。

定义

概念销售最简单的定义是“从模得着年得见的产品或促销特点中提炼了一种表达方式让买主确信可以从这些特点中得到其所需要的东西的过程。”

概念性销售的价值

销售代表真正啬的价值是：利用公司现有的扶持，结合客户渗透所得来的信息，进而转化成可以帮助客户长远发展生意的主意。

策略性的概念销售过程

这个过程可以被简单地描述成这样：

1.你要以你已经拥有的东西做开始，-------- 个具体可见的“特点”。

2.不要拘泥与“立即见效”的销售机会，而是去想一想是否有更加策略性的办法进而为客户的长远发展提供有

力的支持。

3.对新策略能为客户带一的超了竞争对优势或不利方面进行判断。

4.你应判断你所考虑的新策略是否能够真正为客户达成目标而提供重要的/有意义的利益。

当你学习了向你的客户进行概念性销售，一件令人震惊的事情发生了，一个变化了现了。在客户眼里，你从一个只是每月传递你公司提供的信息的“传话人”变成了一个能帮助客户达到销售目标和实现梦想的有价值的和受人尊敬的生意顾问。

总结

概念性销售的真正好处在于：实际的合理的概念会在较长的时间内对生意发生影响。

例如；厂商和零售商为保证生意的长期发展与成功，应将注意力集中于保持消费者的忠诚度。这个概念在较长的一段时间内不会有太大的变化，客户所处的环境可能会变化，经济情况也可能不尽相同，但基本的概念是相同的。

书面沟通

介绍：

写作包括两个独立部分：你写什么和你如何写。这是其他一切的基础。

第一件事件是我们要求语言清晰。

应该比原来写得快得多，这是我们的第二个目标。

我们第三个目标是：我们认为形象，领导能力和销量、风格不是神秘莫测的，无例外地所有出色的领导者，都是杰出沟通大师。

六大原则：

清楚写作的六大原则

1.多用清楚，熟悉的词语

2.句子简短

3.多用主动语态，避免被动语态

4.文章要引人入胜

5.用口语风格

6.写之前先了解信息

语法要点

先行词：

在大多数简单句子中主要问题是准确找出先行词。常见的有关句子结构的错误有：代词不明确、垂悬修饰语和关系代词用词不当。

主谓不一致

动词应该一直和主语单复数一致，这是一个基本和通用原则。

组织和起草你的函件

总述：

你可以把组织商务函件总结成这样一句话：以结论开始，然后用余下的内容支持结论，商业读者都希望望结束，他们只读那些信息。

倒金字塔：

倒金字塔是这样一个结构，最重要的信息先说明，然后是其他部分来支持读信息。

记者的五个“W”：

“5W”原则：Who,What,When,Where和Why。这些第一段出现。他们可以保证读者即使不再读下去也可以得到最重要的信息。

安排报告正文部分：

一旦你已经写好了结论，你有三种基本方法来完成其他信息的撰写。按重要程度程序写，按逻辑顺序写，或者按编年体写。

如何结束你的报告：

最好的结尾方法是：当你无话可说时，就停笔。

正式报告格式的建议：

在我们的建议格式中有6个基本部分。你可能不需要所有部分。这个部分按读者阅读顺序排列。

题目：

好的题目非常有用，小心地去写，它应该是整个报告中最精简地部分。

目的和总论；

它应该告诉读者整篇函件包括什么，以及目的是什么。

结论：

努力思考去说真正重要的东西，这不是“总评论”意义上的结论，而是你所报告的工作的结论。而且，通常是你工作时你写到的最后部分，控制在50-100词。

整理区域信息

概述: 作为一个有效的销售人员, 获取关于你部门和区域准确的,最新的,完整的和经过整理编制的数据和信息是最基本的要求.

资料册:

?地区人员名单;

?主要联系人员名单;

?区域地图;

?销售部的目标, 目的, 策略和衡量标准;

决策原则:

覆盖资料:

?有关商店的数据如店数, 店类型;

?商店名单;

?主要覆盖计划;

?日常模式路线图;

主要客户信息

?列出最大的25个客户中并显示各自的分销,货架空间, 进货及未来趋势;

发运数

?每年销售指标

?每月估计发运量

?品牌百分比比例

结果对比标准

?分销

?货架

?堆头陈列

竞争对手信息

?最近的活动

?竞争对手信息的来源

?销售组织

?销售竞争策略

动作

?零售销售表现报表(访问数/每月销量)

?费用报告

人员发展

?最近的工作及发展计划

?个人发展目标和计划

?提交的合理化建议

你也可以加进你想加进的其他方面的信息

所需数据

?销售之前数据

?现在和过去的促销信息和结果

?定价/包装和重量

?促销和广告计划

?品牌信息

?市场分析

?产品特点和利益

?价格表

?计划表

?准备的销售介绍

?成功的促销和陈列的图片等

区域管理原则

理解指定决策的原则, 用具体而合理的办法管理每天的生意

决策原则:

1, 收集有关/有用的事实

得到完整内容, 获得所有当时的有关信息, 如果你面对的是一个陌生环境, 充分利用一切可能的资源:

?手册

?公司出版物

?你的经理

所有这些信息和知识来源都由你来支配, 如有效利用, 你就建立一个强大的信息库供你作出决策

2, 完全收集事实前, 不要急于作出判断

过早下结论会影响你了解整个事件, 要学会客观地作出完整的了解

3, 集中精力在所作的真正决策上

换句话说, 找出真正问题所在. 不要让细枝末节的问题干扰你的思考. 对问题不仅要知其然, 还要知其所以然. 4, 注重于长期而非短期

不会因为获得近期的成功而牺牲我们公司的原则和未来生意的发展

5, 前事不忘, 后事之师

过去的事实对决策制定是有很大价值的. 我们有一个原则可以一言以蔽之: “追求更好”, 但是过去的经历可以防止你犯

类似的错误.

6, 对照公司政策

或是执行公司政策或是改变公司政策, 都是销售人员的责任, 并没有折衷的选择. 作为销售代表, 你必须做到公平对待你

的所有客户. 不能有任何歧视行为或是欺骗行为. 对公司基本原则作出妥协, 以换取客户欢心, 这是绝对不允许的. 公司

政策的正式文件在这方面指出了明确的方向.

7, 有节制地作出温和的决策

8, 跟进, 跟进, 在跟进

成功的决策是需要通过不折不挠地执行来实现的.

解决问题和抓住重点

销售代表工作中需要这样一种能力: 能够解决问题并且抓住重点, 以获得最大的成果. 这包括以下四方面的技巧发展.

1, 警觉性

?探索问题实质所在, 发现生意的机会并且抓住它.

?确认主要发展趋势, 要视野开阔地看待存在的销售问题以及确认长远发展的方向

?始终注重长远: 尽管近期有很大压力, 也要有长远打算

2, 调查研究

?注意消息来源和关键人物, 熟练地收集与问题相关的事实

?从大量的数据中提炼出最关键的数据, 并且围绕这些, 作出有说服力的销售介绍.

3, 评估

?仔细反问每一个问题: “根据常识, 我的决策是否对公司和客户都有利?”

?回顾历史资料, 据此来评估生意形势以及确定重点

?分析问题, 并找出解决办法, 对比过去类似经历

?评估每一个行动方案, 然后作最好的选择, 要有创造性, 不要养成跟随的习惯

?把难题汇总, 从大量的数据和各种复杂环境的分析中作出现实的评估和正确的决策

合适的行动

?根据“最佳投资回报”来确定重点. 最大回报的事情先作! 应用的“全面质量”原则—在第一时间将正确的事做好, 避免重复劳动.

?当有太多重点工作时, 要迅速作出调整

计划过程

STAR：我们知道最好地制订良好计划的方法是根据这个“STAR”的过程：

S=Steps 行动步骤

T=Timing 时间安排

A=Assistance 辅助需要

R=Responsibility 责任安排

步骤：首先，写下为实现所有的要求的生意目标要做的所有的事情。在这点上，不要去想，或者罗列这些步骤按照一个正确的顺序，只要列出你要达到要求的结果所有要做的。

第二，安排这些事情的正确的顺序。当你在连贯这些事情时发现新的重要的步骤要做，不要有任何惊讶，这很正常，把它们加进去。

第三，你需要为第一步骤安排好时间，基本上，这是一个时间结构设定每一步什么时候开始或到什么时候结束。经常你会发现许多步骤会同时执行。许多人喜欢为每个计划的步骤制作一个时间流程表，这样帮助你更有视觉直观效果，你的经理会演示给你如何制作这样一个表，另外，不要忘记需要有一步检查回顾进展的步骤在你的计划里，检查这一步也就是什么时候你（有时是你的经理）会回顾到今天的进展，然后根据进展情况决定继续或是修订计划。

第四，你需要决定你执行计划所需要的任何各类的辅助。有时你可能不是非常清楚如何去做一些你的计划中要求的事情，那么，你需要从你的经理或是同事那里获得一些辅助的培训。有时，你可能需要一些材料、数据或是销售工具。首先决定在哪里需要有一些辅助，再安排得到这些辅助的时间是一个关键的计划步骤。

第五，你需要非常明确决定在执行每一步时谁是责任人。大多时候可能就是你自已的责任来执行大部分的步骤，但有时可能是你的经理或是你的分销商或其他什么人是某行动步骤的真正执行者。

第五，你需要非常明确决定在执行每一步时谁是责任人。大多时候可能就是你自已的责任来执行大部分的步骤，但有时可能是你的经理或是你的分销商或其他什么人是某行动步骤的真正执行者。

第六步是从每一位与你的计划有关的人那里得到建议，一致或同意。

执行计划；

1.从不要因为忘记而没有执行一个计划。你必须有良好的时间管理方法确保你能记得什么时候你要在你的计划

中做什么。

2.不要在计划的后面执行你的计划，也就是不要落后你的执行。

3.服从一个原则“不要让你的经理惊讶”，管理者期望你能达到你承诺的结果。

4.庆祝你的成功，你需要在纪律与决心下努力，不要忘记赞许和庆祝你已经取得的优秀的成绩。

客户渗透

客户渗透：客户渗透是你取得客户信任的一种途径。如果他们得你不知道他们的需求，他们就只会在你好运或你碰巧有他们需要的东西时才会向你们购产品。另一方面，销售人员通常被人当作是有专业知识，以及是真的可以助他们达到他们个人或生意上的需求的。

客户渗透的种类

OGSM：首先你必须了解客户的目标、目的、策略的计划。明白这些东西就允许你根据如何满足客户需求这一点而考虑你正在销售的东西。

数据：你必须了解客户的具体数据，数据是帮助你为每个客户把利益“多元化”为具体的东西的主要成份。数据有许多来源，你可以直接从一些客户那儿得到数据。但很多情况下，你不得不自已去搜集、理解和运用。销售量、利润、存货标准、缺货比率、市场占有率，过去的促销结果，从其他市场得来的结果，都是需要数据的例子，而这些是可以帮助你提高你的销售技巧。

个人关系：如果你可以以私人关系去关心和理解你的客户，你可以取得更大的成功。通常，不可以从客户那里直接得到生意数字，那就说明了你还没有完全得到客户私人对你的理解、接受和信任。

个人关系：如果你可以以私人关系去关心和理解你的客户，你可以取得更大的成功。通常，不可以从客户那里直接得到生意数字，那就说明了你还没有完全得到客户私人对你的理解、接受和信任。

系统/结构：很明显，你必须知道客户的系统/结构能如何影响你正在努力要达到的东西。例如，如果你想客户可以快点付货，你必须要知道他们财务系统的运作，你也必须知道主要是谁作决策，什么时候要付款，是由财务经理还是一个行政管理文员。

文化：所有的生意，无论大的小的，在他的运作内部都会有一种文化。如果他只是一个单独的小客户，它可能会与店主的文化习惯一样。如果是一个大客户，它便会较为复杂，不同于客户的每个人的工作方法。

时间管理

概述：时间管理就是对你的时间如何使用做出选择。要求你利用你有限的时间去作出准确和合理的决定。为了在有限的时间做更多有意义的事情，你可以有三种选择：

1.延长工作时间

2.通过减少次要事件的工作时间而更有效地工作

3.改进工作技能从而能在同等的时间做更多事情

主要原则：成功的销售代表管理他们的时间象管理其他任何重要的资源一样。有关时间管理方面的主要原则有：·时刻反省

?最近你是怎样使用你的时间？

?检查最近一个星期时间的安排。

定义目标

?我想怎样花费我的时间？

?我这部门的真正需要是什么？

?将目标具体化，并且是可衡量的，根据该目标设定时间界限。

设立优先权

?哪一个是最重要的事情？

?尽力去优先顺序。

明确步骤

?将大的计划划分为易于管理的小部分。

通信和行政：

请遵循以下准则来处理记录和报告。

1.准确和及时，不一定每个回复都必须做得很正式，你可用同一个备忘录底部或反面的空白处，以此方式用清

晰的书写做了最快的反应。

2.如果可能的话，不用拟草稿，下笔成章，一气呵成。

3.清理任何已被处理和不需要的文件。

4.可能的话，选择一个有助于提高注意力和不受外界干扰的工作环境。

5.电话时间最少化，找一恰当时间集中回复多个电话。

6.避免糟乱。

时间节省：以下准则将帮助你构思时间框架以便更好地管理你自已。

?避免干扰

?不要浪费时间在“吃后悔药”上。

?制定时间表。

?水要“三心二意”，单个时间只做单件事。

?不要“杀鸡用牛刀”，浪费时间在无关紧要的事情上。

?做工作计划并且执行该工作计划

?计划要有弹性，避免过紧的安排

?委托当作为一个团体或与他人合作工作时（如助销人员、促销人员）。

委托工作行动予他人，这将：

?使你有更多的时间做更多的事情

?促成你和他人为一个工作团体

?迫使你提高工作效率

?严守时刻，在你每日的工作中做到准时

利用时间工具来节省时间，最简单而有效的管理时间的工具是严明纪律的使用每日“工作一览表”

1.每日“工作一览表”，记下承诺要做的事情增加完成的潜能。

?列明可做的但具挑战性的项目

?养成一种有规律的日常工作习惯，将你每天同一时间要做的事情列明下来

2.每月计划行程表

?包括所有你预定完成的目标

?安排所有必须履行的约定或承诺

3.随身携带笔和纸的习惯，随时你都有可能记下某些主意、电话号码、约会等等。

基本库存管理

库存过低的问题：库存水平低会对客户消费者产生很多问题。多数情况下，在生意量很大的时候，会经常造成“脱销”。这意味着销量损失，利润损失，让消费者失望。事实上，很多研究数据表明，不能向消费者提供他们的“首先”品牌，是造成消费者转到其他商店的主要因素。精明的商家会尽力避免脱销现象。

库存太高的问题：库存太高也同样会带来很多问题。对客户来讲，高库存需要占压更多的仓库和资金。高库存还会造成货物残损率的增加。另外，还会影响销售人员和客户之间的关系。对客户而言，高库存引发的问题不会立刻看到或是不那么明显，但是它的的确确在某些方面损害了客户。最终客户必须要承担过量购买造成的费用损失，由于客户没有地方和资金投入，新产品或好的促销活动就很慢地与消费者见面。一方都不是有益的，因此，‘合理库存水平“是关键。让我们来定义什么是“合理库存水平”。

合理库存水平：合理库存水平是指：库存水平能保持产品始终可供销售。而且100％满足消费者需求，同时投资最小和最大销售空间的效率。当我们用星期或天数解释合理库存水平时，客户都会理解星期或天数的货量是指这期间的销售量“合理库存水平”，并且接受它。

如何计划订单数量：下面说明的是一个简单的方程，无论商店大小，都可以以此来确定合理库存水平。

例1 例2

1. 确定平均每天出仓量（箱） 3 4

2. 计算访问频率（天/次）14 7

3. 计算基本库存量42 28

4. 设定安全系数（＋50%）21 14

4.选择调整影响因素

?促销/助销活动

?强大的广告42 （1）

?样品派发

?季节因素

?缺货影响

?其他因素

6. （减）目前现有库存（16）（10）

< 包括在途订单 >

7. 建议订单大小89 46

概述：

两条基本原则：1) 有明确衡量的事情，便有成功的结果

2) 垃圾输入－－垃圾输出

准备的数据－－准确的解决

帮助你找到解决真正问题的起点

分析过程：A) 建立正确的数据库

信息的效力取决于首先能界定有关有效的生意管理所必需数据的范围的能力，数据应该集中在对生意和组织起关键作用的生意指数和你的主要职责的衡量上。

基本生意分析

概述；

两条基本原则：

1)有明确衡量的事情，便有成功的结果

2)垃圾输入－－垃圾输出

准确的数据－－准确的解决

帮助你找到解决真正问题的起点

分析过程：

A)建立正确的数据库

信息的效力取决于首先有界定有关有效的生意管理所必需数据的范围的能力，数据应该集中在对生意和组织起关键作用的生意指数和对你的主要职责的衡量上

B)衡量应该具体并且在重点在少部分真正重要事情上。

可供使用的数据：

准确性方便获取

?最新性：它包括最新的信息

?真实性；它包括实际且真实的数据

?官方性：它是被组织认可的衡量标准?及时性：当你需要它时，该数据都可供获取

?易于获得：信息应该随时掌握在你的手头上

C)一旦你拥有数据基础，下一步是有效地利用这些数据去作出正确的决定和解决方案。

数据运用：在一些案例里，有时对有效的生意管理构成障碍的实际上不是数据的缺乏而是有大量的可用数据但不能研读和使用这些数据来作出生意决定，用以下研读数据的方法有利于更好地理解和使用数据。

1)指标法－和指定的参考点有关的量度 / 衡量或指示。

2)趋势法－通过一段时期各阶段数据的积累推断主要生意指数的大概取向。

3)平衡比较法－相对于某标准参考衡量生意的指数。

4)历史法－是基于现在的成绩与过去成绩的对比的生意分析。

5)相互关联法－衡量两个或更多的生意指数，表明相互影响的顾向度

6)综合法－用一整套定性和定量的指数来判断表现的水平。

区域管理原则

总述：理解制定决策的原则，以用具体而合理的办法管理每天的生意。

决策原则：

1.收集有关，有用的事实。

得到完整内容，获得所有当时有关信息，如果你面对的是一个陌生环境，充分利用一切可能的资源：

?手册

?公司出版物

?你的经理

所有这些信息和知识来源都由你来支配，如有效利用，你就建立一个强大的信息库供你作出决策。

2.完全收集事实前，不要急于做出判断。

过早下结论会影响你了解整个事件。要学会客观地作出完整的了解。

3.集中精力在所做的真正决策上

换句话说，找出真正问题所在。不要让细枝末节的问题干扰你的思考。对问题不仅要知其然，还要知其所以然。

4.注重于长期而非短期

绝不会为获得近期的成功而牺牲我们的任何公司原则和未来生意的发展。

5.前事不忘，后事之事

过去的事实对决策制定是有很大价值的。

A.关于过去的问题和决策的信息来源有：

?地区经理

?地区情况记录和报告

?你的同事所见所闻所感

?客户记录

B.我们有一个基本原则可以一言以蔽之：“追求更好”。但是过去经历可防止你犯类似的错误

6.对照公司政策

或是执行公司政策或是改变公司政策，都是你的责任，并没有拆衷的选择。

作为销售代表，你必须做到公平对待你的所有客户。不能有任何歧视行为或欺骗行为。对公司基本原则作出妥协，以换取客户欢心，这是绝对不允许的。公司政策的正式文件在这方面指出了明确的指引。

7.有节制地作出温和的决策

8.跟进！跟进！再跟进！

成功的决定是需要通过不折不地执行来实现的。

解决问题：销售代表工作中需要这样一种能力：能够解决问题而且抓住重点，以获得最大的成果。包括以下四方面的技巧发展。

1.警觉性

?探索问题实质所在。发现生意机会并且抓住它。

?确认主要发展趋势，要视野开阔地看待存在的销售问题以及确认长远发展的方向

?始终注重长远：尽管近期有很大压力，也要有长远打算。

2.调查研究

?注意消息来源和关键人物，熟练地收集与问题相关的事实。

?从大量数据提炼出最关键的数据，并且围绕这些，作出有说服力的销售介绍。只用那此支持关键利益和帮助销售介绍的数据。

3.评估

?仔细反问每一个决策：“根据常识，我的决策是否对公司和客户都有利？”

?回顾历史资料，据此来评估生意形势以及确定重点。

?分析问题，并找到解决办法，对比过去类似经历。

?评估每一个行动方案，然后最好的选择，要有创造性，不要养成跟随的习惯。

?把难题汇。从在量的数据和各种复杂环境的分析中作出现实的评估和正确的决策。

4.合格的行动

?根据“最佳投资回报”来确定重点。最大回报的事情先做！应用的“全面质量”原则－－在第一时间将正确的事做好，避免重复劳动。

?当有太多重点工作时，要迅速作出调整。

招聘

职位描述模板

职务：日期：

部门：编制：

设置该职位的目的（为何设置该职位？)

汇报关系（汇报的等级制度）

主要职责（实现工作目标必需的重要职责）

主要才能（胜任工作需具备的才能）

学历/工作经验（该职位的最低要求）

主要挑战（实现工作目标面临的主要挑战）

主要决策/监督（决策类型）

应聘者筛选核对单

侯选人姓名；

应聘职位；

简历的筛选日期：

资历和经验

管理才能

职务能力

沟通技能

写作技能

整体评价

确定面试的问题

要制定有效的面试问题，必须以胜任工作的行为、能力和技能为目标。一般来说，制定面试问题的参考标准很多，如工作说明和应聘者的简历。有效的面试问题就避免：

－问引导性问题

－用现在时提问

－问不相干的问题

制定目标

S－具体的

M－可衡量的

A－可实现的

R－相关的

T－时间性的

W－重要的

1.目标是否具体，有确实的实现希望？

?员工是否能够确切地知道需要做什么以及实现目标需要采取的行动？

?目标是否包括“行动”性动词？（如，增加、减少、消除、发展、等等）

2.目标的成本、数量、质量或时间是否可衡量？你如何知道目标实现的时间？

?目标是否是定量的（如，日期、数量、尺寸）？

?目标是否是定性的（如，正式批准、其他员工或客户对“产品”满意）？

3.根据目标的时间、成本和遇到的挑战，目标是否可实现？

?目标可能实现吗？

?需要提供什么资源和支持？

?员工是否有权作出必要的决定和行动？

? 作出了什么假设？（如，关于不可控制的变量）

? 实现目标是否需要努力－－尽力？（应该要）

4. 确定目标与以下人员相关：

? 能从工作成果中受益的人

? 其他共同实现该目标的经理。

? 其资源或工作成果成为员工实现目标前提的人。

? 需要知道目标及对其工作产生潜在影响的人。

5. 实现目标是否有时间限制？

? 是否有确定的里程碑或检查点？

? 是否安排时间评估进展情况、

6. 目标是否重要、

? 该目标与其他既定目标相比，重要程度到底怎样？

? 职业目标是否比发展目标更重要?

反馈和指导

提供反馈

反馈的原则

? 给予员工先说话的机会

? 反馈从积极的话语开始，接下来提出需要改进的地方，最后仍以积极的话语结束

?

维护员工的自尊心

? 员工清楚地接受反馈

? 做到诚实敏锐

? 对事不对人

? 保密

? 简短

反馈类型

? 对良好绩效表示认可：应该具体、及时并以结果为重点。

消极的反馈（应该避免使用）

? 非建设性地指可能出现的问题，使对方感到不安、迷惑、恼怒和/或泄气。

建设性的反馈

? 建设性地给予反馈，帮助员工提高绩效或行为

对不同性格的人反馈建议

铺垫

?在指导讨论之前，你必须阐明你的期望值

?通过铺垫，你可以检验时间/场所是否便于与对方讨论

?让对方知道你要与之讨论的基本内容

?如果这是为了纠正行为而进行的指导讨论，告诉对方你希望能够提供帮助

对情况达成一致意见

?意思是对手头的问题获得共同的理解

?在进行讨论之前对情况达成一致意见，使你有机会与对方分享有关问题的不同观点?有助于保证双方获得相同的信息

?如果合适，帮助双方看到采取行动的必须性

探索可能性

?探索处理情况的可能性

?必须；

-问开放式问题，鼓励双方交流意见

-仔细倾听; 然后表述你的观点

-探索获得理想结果的新行为

对行动计划达成一致意见

?对处理方式和双方希望获得的结果达成一致意见

?必须确定：

－行动步骤

－如何衡量结果

－需要什么支持

－安排跟进

跟进

?跟进并认可取得的成绩

?为了双方保持沟通，反馈和指导自然地成为工作关系的一部分，而不像绩效评估一样一年只有一次

绩效评估

准备绩效评估时，你应该：

?非正式地收集员工和其他人员的反馈，填写评估表（任选）

?填写绩效计划和评审表

?与经理讨论评审结果，获得一致意见

?与员工商量开会的时间和地点。选择不会被打扰的地方

?将评审表复制一份，在评审会议的前几个小时交给员工

进行绩效评审：

?在指定的时间和地点与员工开会

?让员工放松

?询问员工对评审的整体反应

?谈论每个实现和未实现的目标并提问

?概括需要改进的地方

?强调员工的优点

?讨论明年的潜在目标

?要求员工书写评语并在评审表上签名

在绩效评审以后：

?将评审的副本交给员工

?正本交给人力资源部

?与员工确定明年的绩效目标

绩效水平和认知的主要信息---1

制定发展计划

?以技能发展和工作期望为重点

?确定实现期望结果需要发展的重要技能

?确定需要重点培养的一到两种技能

?确定员工发展或改进这些能力或重要技能需要做的事

管理培训

人个管理

基本库存管理

达能的使命和价值观:

使命

我们之所以存在，是为了给中国的消费者提供以谷类为主要原料的品牌食品。

我们之所以这样做，是为了每天向人们提供更好的食品，更多的口味，使他们生活得更健康快乐。

为了此目的，我们开发生产并投放了多种经过改良的既方便又价廉味美的优质品牌食品。

正因如此，我们赢得了众多的消费者，我们的产品受到了市场的青睐，我们也因此而成为创利的先锋。

价值观

开放

“变化是财富的源泉并带来不断的机会”

开放意味着好奇心, 敏捷和亲和力

好奇心: 特点是一个求知和朝前看的态度, 不愿接受设计好的意见模式和形象

敏捷: 意味着有活力,能量,速度,灵活性和适应能力

亲和力: 具体表象为亲切的管理风格,寓正式在非正式之中, 理论体现于实用.亲和力也通过品牌和产品的发展为消费者熟悉的朋友来实现

热情

“这里没有限制, 这里只有需要克服的障碍. 热情包括大胆, 激情和接受挑战的欲望”.

大胆: 是和官僚守旧相对应的, 它意味着承担风险, 探索未知领域, 非正统的和意想不到的途径的愿望和能力, 它意味

着开放的心态并且没有害怕和偏见, 它也意味着承受和战胜失败的能力.

激情: 对工作的乐趣及超越自我和追求卓越的能力深信不疑, 并以此作为自己行动的驱动力.

迎接挑战的欲望: 以乐观和热情为特点, 自发地成长和迎接挑战

以人为本

“关注个人, 不管他们是消费者,同事还是社会公民”

以人为本代表着分享, 责任和尊重他人

分享: 围绕和推广透明, 对话和团结的思想, 它同样适用于我们的对话原则和培训政策,也适应于我们对于发展团队合作的承诺, 和利润共享及委任制度. 另外, 它也和我们产品的社会尺度相一致.(美味和欢乐共享)

责任: 具体表现为对产品和工厂安全的关注, 以及对社会活动和环境保护的参与.

对他人的尊重: 代表着尊重社会的不同, 尊重社会上的和生意中的伙伴, 注意限制对经济决策的人为影响, 对员工提供持续的帮助和客观的评价.

必须将我们的价值观集中性地转化为能高度体现价值的行动. 这些行动要通过四个关键方面的表达来体现.

健康

认识并照顾好身体, 对不同的男性,女性还是儿童,根据不同的地域特点, 保持他们的身体健康.

口味

保持,发展和丰富口味和生产工艺. 激发创意, 鼓励学习经验来改进产品配方.通过对产品口味和配方的发展来提高品质.

社会联系

一起以分享开放的方式来和谐地生活, 并以家庭式的和友善的氛围呈现在群体之中. 不管是在餐桌上,在街上,在咖啡馆

里,在游戏活动中,都是产生欢乐和和谐的良机.

环境

以负责任的态度在食品生产和生态,大自然及农业资源之间保持理性的平衡.在生产商和消费者之间建立平等的关系.

远景目标

我们是中国利润最高、发展最快的品牌食品公司。

我们的品牌给消费者带来真正的价值，因而最为消费者所青睐。我们最了解消费者的需求，并不断调整我们前进的步伐以适应他们的需求。我们给消费者提供多种经过改良的既方便又价廉物美的优质产品，以满足他们不同的喜好。我们的市场覆盖率最广，因而我们的消费者在任何时候任何地方都能购买到我们的产品。我们因此而拥有引人注目的市场占有率，经济效益进入良性循环。

我们与客户及供应商的关系已为人所仿效。我们极其了解他们的需求，从而能给各自的事业创造最大的效益。我们致力于与他们结成具有战略性和创新意识的联盟以谋求双方的共同发展。因此我们的客户视我们为最受欢迎的供应商，我们的供应商视我们为最受欢迎的客户，供应商和客户均把我们当作他们事业长期发展的重要的伙伴。

我们从亚洲乃至全球的达能公司吸取经验来不断完善自己。我们也慷慨地与其他达能组织分享我们的资源和人才；我们的专长受到他们的高度评价。我们企业的投资回报率高于集团的平均水平。

我们的员工是我们最宝贵的资源。公司的利益与员工的利益紧密相连。我们拥有最值得信赖的员工，从而保证我们事业的成功。我们的员工由个性不同的人员组成，但他们积极主动，具有团队精神，乐于奉献。达能的开放、热忱、以人为本的价值观在他们身上得到体现。我们行动果断，勇于承担风险，我们给予员工最有效地行事的权利。我们对员工进行培训，以发展他们的潜能，我们依据他们的表现给他们以奖励。我们在一个健康、安定的环境中工作。我们的员工从他们的工作中得到快乐，他们因和我们一起工作而引以自豪，我们也同样因和他们一起工作而感到骄傲。

我们是商业界的典范，是其他公司衡量自己的表现的标准。我们赢得公众极大尊重，我们是国内最受推崇的公司之一。我们一贯履行我们对社会、对周边环境的职责，帮助改善我们生活和工作的社区的生活质量。我们是国家建设的合作者。

让我们一起来分享健康每一天。

领导风格

一, 销售管理人员的素质

1, 善于组织和管理, 计划,执行及监督一切销售活动

2, 拥有良好的沟通能力, 能与同事,属下, 客户及各层人员交流

3, 有决断力, 有领导力, 有方向感, 能启发同事及属下

4, 公正无私, 客观地分配工作及处理公和私的问题

5, 有无形的领导力, 能激发全体人员随从, 有主动性; 能把握时机, 也能克服困难

6, 把属下放在优先的位置

二, 领导力

三个必要组成部分:

1, 有远见: 领导必须能预测将来及乐意为达到目的而作出承诺

?预测未来: 能知晓事情的发展,商业趋势; 能预知任何提供或抵触长期目标的计划或概要; 能作出能适应目前和将来的决策

?根据公司的策略方向指挥活动

?有探测将来的偏好: 评估所作决定, 考虑后果和建立应变计划; 运用明智判断; 从观察中学习, 未必从体验中学习; 能认出令路线改道的障碍

?能带领属下从现状到他们从未到达的境界

2, 能交流: 领导必须有能力计划及明确表达公司的远见

?领导者需要说服他人追随他的远见

?有效的谈话和书写是成功交流的关键组合

?领导者应以身作则

?最佳的领导者也是最好的听众: 倾听和了解下属, 但未必要时常讨好他们

?领导者激发其他人去接受改变和支持新概念

3, 被信赖: 领导能唤起众人的信任并向他寻求指导

?信赖是忠心的基础

?成功的领导者只答应他们所能提供的事情

?领导者的作风必须是一贯的

?领导者必须有能力否决

?成功的销售经理/主管通常以部门/小组和销售人员的成功来衡量自己

一分钟管理法

一,什么是有效的管理人?

1, 能够管理自己

2, 能够管理和他们一起工作的人

3, 公司和人员都会因他们的存在而受益

4, 对下属人员召开例常会议

5, 让员工对自己充满信心

一分钟管理法就是如何引用最少的时间由员工来完成极大的成绩

二, 建立一分钟的目标

1, 在大多数的公司里, 当你问员工有关他们的职务,然后再问他们的上司, 你通常会得到两个不同的答案一个员工如果没有完成一个他不认为他应该做的职务, 他就麻烦了

2, 告诉你的员工他们所需要做的事情或同意他们所做的事情

3, 每个目标都以简明词句记录

?任何人不费一分钟便看得懂

?双方都保存一分记录以便明白所要做的事情

?双方都能定时检查工作的进展

4, 每次重温各项目标, 费时不超过一分钟

5, 每次拨出一点时间, 观察你的业绩

6, 检查你的表现是否与目标吻合

三, 选择目标

1, 八十/二十建立目标的规则

百分之八十的重要成绩, 将由百分之二十的目标提供

2, 在关键的职责里, 尽量保持三到六个目标

偶尔有特殊的事件发生, 你可以特别地建立一分钟目标

四, 一分钟赞扬

1,在大多数的场合, 主管都花时间去抓员工是否作错事情, 其实, 员工一旦作对事情应尽快赞扬

2, 一开始就告诉员工你会让他们知道他们的表现状况, 如有机会应即刻赞扬.

3, 明确地告诉员工他们作对的事情, 并鼓励他们作更多类似的事情.

4, 保持一小段的沉默, 让员工感觉你的感觉有多好

五, 一分钟谴责

1, 首先要证实情况, 一旦员工做错事情, 应尽快给予谴责

2, 详细和确实地说出所做错的事, 千万不可攻击对方个人, 只可针对他的表现/行为.

3, 重申我们的确看好他, 但却不是在这种情况下

4, 一旦谴责以后, 这件事就必须告一段落. 谴责的最终目的是要消除不良行为但留住人心

实地训练

一, 职务上的活动

1, 销售活动, 构造推销过程, 影响销售成功的关键阶段

2, 设立拜访目的, 建立实际具有延伸性并可完成的目标

3, 时间的运用

4, 建立联系

5, 行政工作, 有能力并且准时完成与销售有关的行政任务

6, 工作说明书, 包括上司所制定的其他工作要求

二, 推销方式

1, 与客户打交道

2, 鉴定/确定决策者

3, 努力完成拜访目的

4, 销售技巧, 其中包括提问方式/特点优势利益/处理抗拒及成交方法

5, 使用推销辅助品

6, 控制拜访的去向

7, 沟通技巧

8, 运用产品知识

9, 开发任何附加生意的机会

三, 组织性

1, 拜访和客户资料记录, 寻找资料

2, 在全天的销售工作中, 拥有一套完整与产品和促销有关的销售辅助品

3, 拜访行程计划, 安排约会, 尽量扩大覆盖率

4, 保持清洁,整齐和良好操作的交通工具以便反映公司和销售人员的良好形象

5, 准时并执行拜访前后的行政工作, 来往书信, 记录, 追踪事情以及对客户和同事所作的承诺

四, 态度

1, 在接触客户时表露出热情和友善的态度

2, 很投入地与客户讨论他们的难题

3, 反映出本身对公司, 产品, 政策和理论以及工作的热忱

4, 对公司和领导有明显的忠诚度

5, 在全面生活和工作中拥有正确的态度和精神

6, 是一个良好的团员, 参与集会, 自愿以实际正确的方法帮助同事来搞好公司的业务

五,称赞三文治

称赞: 很清楚地告诉对方他所做对的事情

反问: 问对方关于他的表现, 然后找出需要改进的地方; 如果对方遗漏了某个部分, 发问试探性的问题来鼓励对方认出

应改良的地方(如果对方还不行, 那就直接告诉他)

改进: 让对方说出可能改进的方式, 如果对方不行, 那就必须指导他正确的方法; 经过示范或实地演示, 向对方展示应如

何应用这特殊的方法

称赞: 再一次的称赞来总结对方的良好表现

六, 实地培训的阶段

1, 讨论: 分析所做的事情及起因, 并寻找可能提供更佳成绩的方案

2, 示范: 给予示范并解释示范技巧的用处以及在实际销售中的应用

3, 解释: 进一步讨论和解释以便学员明白示范技巧的分别及效益

4, 实习: 帮助学员发展正确技巧以及良好习惯, 实习是必要的

5, 结合: 结合日常操作, 实地培训和辅导, 所发展的技巧及良好习惯渐渐成为销售技巧的一部分

七, 陪同的前一天在还未会见销售员之前辅导者所需做的事项:

1, 检讨上回实地训练记录和所需行动

2, 检讨客户管理报告及其他业绩报告

3, 检查当天的行程表

4, 设立当天的目标

5, 经理需要检查他本身的工具包并确认最新及完整的资料

6, 经理必须提高本身士气和完全准备好这鼓舞和有意义的一天

八, 陪同当天在开始会见销售员所需作的事项

1, 检讨销售员的行程表

2, 检讨当天培训目的

3, 带给销售员最新热门的消息, 尤其是好的消息

4, 如果对方是个没什么经验的销售员, 检查他的销售用具是否齐全

5, 讨论辅导者在拜访时的角色, 因为销售员必须知道在什么情况下辅导者会参与

6, 如果销售员在谈话过程或行动中出现某些困难, 那坦诚的讨论好过把它放在心里

九, 在每个拜访前所需做的事项

1, 检讨目前所要拜访的公司和人物资料

2, 讨论销售员对这次拜访的目的

3, 讨论如何来达到这些目的

4, 如果销售员对这个拜访有某些疑问, 那必须在这时刻强化某方面

5, 决定如何介绍经理

6, 决定在什么情况下经理所需扮演其角色

7, 鼓励销售员对这个拜访的士气

十, 在拜访时辅导者所需做的事项

1, 如果真的需要介绍经理的职务, 通常还是有机会保留销售员的实力

2, 辅导者在坐或站立时采取正确角度, 辅导者应该圆滑地采取斜角位置以便销售员能面对客户

3, 辅导者应该大方地把视线放在双方并时常改变视线的接触点

4, 如果客户向辅导者发出提问, 辅导者可看向销售员, 然后由销售员回答问题

5, 所有拜访后的讨论都应加入称赞三文治的原理

十一, 拜访中

1, 观察和留意所发生的事项是否迎合已设立的目标和计划

2, 评估任何与计划有所差异的原因和效果

3, 以这个拜访比较上一次, 不论上一次拜访是在同一天或上一次

4, 纵使可能会失去这订单也不要介入, 如果真的需要介入那也并非为了销量, 而是发问正确的问题来协助销售员十二, 拜访后

1, 当天至少需要三至四个拜访, 为了达到评估的目的, 第一个拜访通常不包括在内, 因为销售员一般上在第一个拜访时很难适应

2, 如果辅导者只能陪同一至二个拜访, 那么前半小时或第一个拜访将不包括在内

3, 第一个拜访完毕后, 辅导者应该简单地称赞和鼓励对方, 然后接着下一个拜访的访前程序

十三, 陪同结束

当最后的拜访完毕后, 辅导者再一次需要找一个合适的地点进行访后讨论

1, 以称赞三文治全面检讨这一天的活动

2, 设立今天和下一个实地训练日之间可达成的目标

3, 完成实地训练的报表, 然后双方签名并各保留一份

4, 如果可能的话, 约好下一个实地培训的日期

5, 辅导者在当天结束时应该详细称赞销售员的优秀之处并感谢他的合作

营销人员个人工作总结

营销人员个人工作总结 成为一名合格的营销人员需要不断地努力，把取得的成绩和存在的不足作做总结汇报。下面是小编搜集整理的营销人员个人工作总结，欢迎阅读。更多资讯尽在个人工作总结栏目! 营销人员个人工作总结 光阴似箭，岁月如梭。伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张，忙碌的xx年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂，充满希望和激情的xx年。 一转眼，来到xx安全门分公司也快半年了，回顾这一年来的工作，心里颇有几分感触，在过去的这5个多月来，首先我要提到x总和欧经理，首先感谢曾总给予我们这样一个发展的平台和用心培养;感谢欧经理给予工作上的鼓励和督促，在二位领导的引领下，我们这个团队学到了很多业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上相互鼓励和配合，他们所有人都有值得我学习的地方，我从他们身上学到不少知识，让自己更加成熟。5个月里不断与公司业务模式进行磨合，我为自己能成为xx公司的一名销售人员深感荣幸和自豪。我也更加认识到了，一个销售人员的知识面，社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。 这半年以来，我先后到过河南、贵州两个省出差。不同的区域、不同的销售情况，经过这两个省的差旅工作、我发现xx安全门的市场不太乐观，尤其是近段时间、就好比贵州，5月份之前的销售额都是排名第一的，而后、10月份的销售额还不到1万，这是多么大的差别啊、作为一个区域经理、我的责任很大。但相对于其他省、贵州还是很有潜力的、xx的影响力大，之所以会出现这样销售额这么大差别、存在一些客观因素，其根本原因有以下几点 1、质检方面，质量保证。 在我们业务员销售过程中，对经销商打保票，保证产品质量。把产品吹的天花乱坠，客户动心了，下几套样板。样板回去后、客户信心满满的打开包装，看到的却是门板凹凸不平、甚至油漆掉色等等，这样公司就只赚那几个样板的的利润，而

市场营销人员个人简历范文

市场营销人员个人简历范文 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。下面是由XX 为你整理的“市场营销人员个人简历范文”，更多内容请访问。 市场营销人员个人简历范文 基本信息 姓名： 性别：男 年龄： 婚姻状况：未婚 最高学历：本科 工作年限：3年 政治面貌： 现居城市： 籍贯： 联系电话：

电子邮箱： 求职意向 工作类型：全职 期望薪资： 工作地点： 求职行业：金融保险、证券、期货人力资源服务、人力资源开发 求职职位：保险内勤保险代理人/经纪人理财顾问/财务规划师客户经理银行柜员/会计 工作经历 xx-12 - xx-09 xx保险公司xx分公司综合柜员 工作描述： 1、保全业务的受理和权限内处理 2、理赔立案和结案处理 3、受理和处理简易案件 4、接受业务员、客户关于保全业务方面的咨询，对客户的投诉进行劝说和解释 5、保全归档文件管理及移交、扫描、打印、通知、发放、回收、整理、保管

和移交等，确保保全档案管理规范完整 6、宣导和培训内勤及业务员保全业务规则 7、报送及跟踪保全问题件及签报 8、根据单证管理规定，对各种有价单证进行登记、管理、保证单证使用的安全性。 xx-05 - xx-12 xx银行xx分行现金柜员 工作描述：主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作 教育经历 xx-09 - xx-07 xx大学市场营销本科 专业描述：主要学习市场营销及工商管理方面的基本理论和基本知识，接受市场营销方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决实际营销问题的基本能力。 自我评价 性格热情开朗，待人友好，为人诚

员工个人发展规划

员工个人发展规划 员工个人发展规划，一年做一次，在年初做，每半年（或一个季度、讨论一次，能够与绩效考核匹配，也可不匹配，个人感觉不匹配好，因为个人发展规划，是主要用于自我发展和自己监督用的，以自己的发展为出发点。但绩效考核是用于考核和发薪水的，同时，二者是有关联的，能够用个人发展规划，去督促该成员呈现出好的绩效考核。 作为主管，帮忙成员制定个人发展规划，引导他围绕团队工作为核心，进行规划工作。另外，主管透过该规划和交流，发现该成员更多的闪光点，为团队工作做出更大的贡献；同时，主管能够根据个人发展规划，为每个成员创造他需要的岗位和条件，以期每个人都能工作在离自己兴趣和特长相近和重合的地方。 另外，注意引导成员，当工作有时不能到达规划需要时，也就应努力工作，即工作永远比个人规划优先；而不就应以个人规划去否定当前工作的必要性。 个人发展规划包括的资料： a、近期的职业目标：近期期望到达一个什么样貌的职业状况，如职位、工作资料描述、行业定位等，尽可能的明确，越清晰越好，可评估性要强。

b、期望发展的方向：自己的兴趣爱好是什么，近期期望向那些方面发展。 c、从那些方面有待提高：为到达近期职业目标，根据自己的期望发zhan方向，在那些方面需要进一步提高，如技术、项目管理、交流沟通潜力、文档写作等。 d、合理化推荐：主要列写对团队和项目的发展推荐。 e、自己当前主要工作：列写自己当前工作的主要资料，一看这份文档，就很明白目前做的事情，与他的期望契合度，以及有多大差距，（此资料根据需要，可舍掉、。 f、注意：既然是规划，不要太冗长，2页纸即可，关键实现目标明确，也好评估即可。 这个规划是我自己根据自己经验总结的，实施了好几年，还是为团队成员的进步，起到不少的指导和监督作用。

销售人员个人工作总结

销售人员个人工作总结 在此期间，我们对产品的命名上也是捉摸再三也没有想出个所以然来。最终，只得搁置在做板报设计和产品外包装时再作定论了。 在板报设计与外包装制作过程中，我们由于是分工合作，而我主要是负责营销计划撰写中的几部分内容，因此也不能说太多了。只 是见着了同学们的辛劳，利用课余时间都在马不停蹄的赶工，构思—排版—制作，步步坚实的，最终我们的产品模型“诞生”了。以 绿为主色调，代表我们倡导“生命在于运动”的传统理念。以银色 为核心，代表我们新产品的新生力量以及高科技的利用。新旧结合，体现出我们对眼镜市场用户群体的独特分析角度以及新型的产品理念。同时，在制作过程中还学会了废品的利用。兴许，我们的组长 是个板报能手，通过与我们产品品牌策略的结合，以新颖、流畅的 线条与色彩为新产品打造出一份独特的宣传作品。 上面提到了，我在此期间主要是撰写营销计划的内容内容，瞎掰也好，篡改也罢，让我感觉奇迹般地发觉自己居然涉及到了商务领域。不仅让我对市场营销专业知识的掌握和巩固，更是让处世不深 的我以学习的方式在涉足社会的表层，开始对所谓的商业行当有了 个大概的轮廓。 到了如今的二十一世纪，我们需要的无论消费者对产品技术上的认可还是产品包装上的时尚理念都发生了很大的变化，也因此需要 我们卖家在产品的时尚理念上符合我们针对的顾客群体的心理需求，这也是我们新型运动型眼镜开发市场的主要目标。 市场竞争充满了变数，营销计划应根据企业的营销环境和营销目标，结合产品所处的时期制定相应的营销沟通策略，将各种促销工 具应用到市场中，充分发挥短期激励与长期培养多重工具的综合使用，使产品立足于现在，成就于未来。 随着时代的变新，经济为主体的21世纪体系，而作为一家企业 的一个综合经营管理过程，营销将是能够主宰市场的主要根源。个

销售个人简历范文(通用版)

销售个人简历范文(通用版) 无论是哪个行业，销售人员可谓是招聘最多的岗位之一，那销售的简历怎么写才能获得面试官青睐呢?以下是推荐的销售个人简历范文(通用版)，欢迎阅读! 销售个人简历范文一 自我介绍及评价 多年消费品销售经验，丰富的专业知识与技能，有效完成公司下达销售指标，敏锐的市场洞察力，勤奋、努力。 个人信息 姓名：XXX 性别：男年龄：28岁 E-mail：XXXXXXXXXX * ：XXXXXXX 地址：北京XXX区XXXX路XXXX号邮编：XXXXXX 工作经验

1996年8月——现在 XXXXX(跨国)食品公司 职责： 主要负责餐饮销售渠道，与终端客户直接谈判、服务，如星级酒店、航空公司、批发市场、中餐厅、快餐店、集团购买等。完成公司规定的每个销售渠道的产品渗透及产品显现度 与经销商及客户保持密切联系，集开发、转换、服务于一体 负责销售公司15种行业品牌产品 带领销售队伍及经销商开发新的销售渠道 管理五省区销售队伍，达成公司目标 掌握市场最新动态，配合市场部转换竞争品牌 工作业绩： 1996.3-1998.6负责管理北京市的销售队伍及经销商开发

1998.6至今负责五省区的销售管理 2000年销售业绩是1999年的200% 2000年销售增长幅度为公司内部全国最高 重点客户如XXX航空公司、XXXX饭店、凯悦饭店为公司内部全国使用品种最全的典范渠道之一 销售队伍由最初的5人增加到11人 区域经销商由原有的3家发展到10家 教育背景 1994年9月——1998年7月天津理工学院经济管理 本科 职业特长和技能 有丰富的行业销售经验

某全球著名跨国食品公司5年工作经历 3年管理经验 对客户的需求有耐心而且有敏锐的感觉 后附求职信，期待与您的面谈! 销售个人简历范文二 姓名： xxxx 性别：女 出生日期： 1982-11-1 婚姻状况：未婚 国籍：中国民族：汉族 身高： 163CM 政治面貌：群众 教育程度：大专毕业时间： xx年9月 户籍：重庆渝中区现居住地：重庆渝中区

销售人员的个人发展工作计划

销售人员个人发展计划篇一 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作 (一)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总; (二)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通; (三)销售报表的精确度，仔细审核; (四)借物还货的及时处理; (五)客户关系的维系，并不断开发新的客户。 (六)努力做好每一件事情，坚持再坚持！ 最后，想对销售过程中出现的问题归纳 (一)仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实

际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。 (二)采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象非常严重) (三)质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。 (四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好！ (五)各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。 (六)发货及派车问题。

2020销售年终总结个人总结20篇

2020销售年终总结个人总结20篇 2019销售年终总结个人总结 作为汽车销售员能够在年终之际超额完成业绩指标无疑是让人感到高兴的，毕竟对于在工作中有所追求的自己来说这是令人满意的 成绩，即便在年初的时候感到有些忐忑却也在这么长时间的积累中 获得了成长，但是我也明白对待销售工作需要不断前进才不会被日 新月异的时代所淘汰，为了实现这个目标自然需要先对今年完成的 汽车销售工作进行以下总结。 做好了新客户的接待工作并为对方介绍了适合的车型，由于自己在今年的销售工作中遇到的客户大多数都是初次买车，因此对于车 型的介绍在此刻便显得无比重要，尤其是在销售工作中做好相应的 服务才能让客户感受到自己的诚意，因此自己在接待新客户的时候 都会认真向对方介绍车子的性能以及价格，必要时还会带领客户进 行车辆的试驾并给予对方良好的体验，如果有需要的话还会在自己 的职权范围内给予对方适量的购车优惠，虽然在销售过程中略显紧 张却也更能体现出自己对待客户的真诚，也得益于此导致自己今年 汽车销售的业绩在诸多客户的帮助下圆满完成。 通过对客户信息的收集整理从而为今后的销售工作做好了铺垫，对今年拜访或者联系过的客户进行相应的标注从而为下次的销售做 好准备，对我而言做好这方面的工作便相当于在汽车销售方面做好 了详细的笔记，毕竟杂乱无章的客户资料想要在短时间内处理好可 不是件容易的事情，因此自己在今年的汽车销售工作中每拜访一次 便会在对方的资料后面进行标注，而且还会记录销售进程达到了怎 样的地步并争取在短时间内获得订单。 通过这次总结也让我对自己完成的汽车销售工作有了条理性，整理出相应的资料便能为以后的汽车销售工作提供一些参考数据，至 少现阶段自己熟练掌握的销售技巧能够应用到实际的销售工作中去，

员工个人发展计划怎么写

三一文库（https://www.wendangku.net/doc/08185658.html,）/工作计划 员工个人发展计划怎么写 员工个人发展规划，一年做一次，在年初做，每半年（或一个季度）讨论一次，可以与绩效考核匹配，也可不匹配，个人感觉不匹配好，因为个人发展规划，是主要用于自我发展和自己监督用的，以自己的发展为出发点。但绩效考核是用于考核和发薪水的，同时，二者是有关联的，可以用个人发展规划，去督促该成员呈现出好的绩效考核。 作为主管，帮助成员制定个人发展规划，引导他围绕团队工作为核心，进行规划工作。另外，主管通过该规划和交流，发现该成员更多的闪光点，为团队工作做出更大的贡献；同时，主管可以根据个人发展规划，为每个成员创造他需要的岗位和条件，以期每个人都能工作在离自己兴趣和特长相近和重合的地方。 另外，注意引导成员，当工作有时不能达到规划需要时，也应该努力工作，即工作永远比个人规划优先；而不应该以个人规划去否定当前工作的必要性。 个人发展规划包括的内容：

a)近期的职业目标：近期希望达到一个什么样子的职业状况，如职位、工作内容描述、行业定位等，尽可能的明确，越清晰越好，可评估性要强。 b)期望发展的方向：自己的兴趣爱好是什么，近期期望向那些方面发展。 c)从那些方面有待提高：为达到“近期职业目标”，根据自己的期望发展方向，在那些方面需要进一步提高，如技术、项目管理、交流沟通能力、文档写作等。 d)合理化建议：主要列写对团队和项目的发展建议。 e)自己当前主要工作：列写自己当前工作的主要内容，一看这份文档，就很明白目前做的事情，与他的期望契合度，以及有多大差距，（此内容根据需要，可舍掉）。 f)注意：既然是规划，不要太冗长，2页纸即可，关键实现目标明确，也好评估即可。 这个规划是我自己根据自己经验总结的，实施了好几年，还是为团队成员的进步，起到不少的指导和监督作用。

销售人员个人月工作总结

销售人员个人月工作总结 销售人员个人月工作总结 201X销售人员个人月工作总结 x月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。 目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年x月x号来到XX酒店工作的，在进入贵店之前我有过对酒的销售经验，仅凭对销售工作的热情，为了迅速融入到促销的这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习对酒品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和酒方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习酒品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高，同时也存在不少的缺点： 对于酒的销售了解的还不够深入，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。 在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点： 1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：

销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。 2、严格遵守销售制度： 完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 3、销售目标： 我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为我们金种子酒的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 销售员年终总结及工作计划 转眼间，半个月的车间实习工作已成为历史，在这半个月的时间里，通过学习工作，与其他员工的相互沟通，我已逐渐溶入了这个大集体当中。这次实习让我感受到了公司的企业文化。工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这次实习我受益匪浅，在半个月的实习我总结了如下几点

销售员个人简历范文

销售员个人简历范文 姓名：xxxx性别：女 出生日期：1982-11-1婚姻状况：未婚 国籍：中国民族：汉族 身高：163CM政治面貌：群众 教育程度：大专毕业时间：2006年9月 户籍：重庆渝中区现居住地：重庆渝中区 职业概况求职意向 现从事行业：其他现从事职业：销售类-人员 现职位级别：中级职位(两年以上工作经验)工作年限：5年以上 目前薪水：海外工作经历：没有 期望工作性质：全职期望工作地区：重庆渝中区、重庆江北区 期望从事行业：快速消费品(食品?饮料?粮油?日化?烟酒…) 耐用消费品(服饰?纺织?家具…) 金融业(银行?保险?证券?基金?期货?投资) 专业服务(顾问?咨询?财会?法律?审计) 期望从事职业：销售类-人员 保险银行类 咨询顾问类 行政人事类 期望薪水：到岗时间：1周以内 自我评价职业目标 自我评价：本人,性格外向，开朗，对待工作积极主动会使用WORDEXCEL等办公软件。做事认真负责，沟通及销售能力强，善于与客户建立良好的关系，具备良好的敬业精神及雷厉风行的工作作风,同时本人在以前的工作岗位中销售业绩也一直是名列前茅。尊重领导，团结同事，团队合作意识强，勇于面对挫折及工作中的压力，能适应不同的工作环境！ 教育背景 学校名称：重庆市电大(2003年6月-2006年9月) 专业名称：酒店管理学历：大专 所在地：重庆市石桥铺证书：酒店管理 工作经验 公司名称：重庆中原房产(2007年12月-2008年9月) 所属行业：房地产开发?建筑与工程?服务(中介?物业?监理?设计)公司性质：中外合营(合资．合作) 公司规模：500～1000人工作地点：重庆 职位名称：职业顾问 工作描述：在工作中负责房屋的销售，与来到销售点的每一位顾客建立好良好的沟通关系，并做好每一位顾客的记录以便为后期的工作做好准备。 公司名称：雅诗兰黛(2005年1月-2007年8月) 所属行业：快速消费品(食品?饮料?粮油?日化?烟酒…)公司性质：外商独资．外企办事处

销售人员个人发展计划

销售人员个人发展计划 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 销售人员个人发展计划篇一总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： (一)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总; (二)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通; (三)销售报表的精确度，仔细审核; (四)借物还货的及时处理; (五)客户关系的维系，并不断开发新的客户。 (六)努力做好每一件事情，坚持再坚持! 最后，想对销售过程中出现的问题归纳 (一)仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。 (二)采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象非常严重) (三)质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。 (四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好!

销售专员个人年终工作总结三篇

销售专员个人年终工作总结三篇 【导语】总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。《销售专员个人年终工作总结三篇》是WTT为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一 回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是，在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下，建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场，加大营销工作。以下是xx年度个人工作总结报告： 一、具体工作总结 客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作： 1、抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群；通过前台柜台输送，运用银掌柜crm系统，重点发展vip客户，新增vip贵宾客户； 2、进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜crm系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息。在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时。进行各种产品销售，积极营销取得了一些成效； 3、加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led横幅等方式传递信息，起到一

些效果； 4、结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上市，如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。 二、自身培训与学习情况 在省分行的高度重视下，今年x月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后，脱产参加接受西南财大afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下，今年7月通过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试，并于10月取得资格证书；通过afp系统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质。 在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，根据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力，结合我行实际情况参加it蓝图培训，不断提高自己业务能力 三、存在的不足 尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的特色产品：汇聚宝，外汇宝，纸黄金，人民币博弈等许多特色理财品种还没完全推广开（受营销人员，业务素质等方面的制约）缺少专业性理财。 四、不足之处 1、基础理财客户群（中、高端客户）较少，对客户信息资料了解不全（地址、号码、兴趣爱好）缺少对客户的维护；

销售员的个人简历范文

销售员的个人简历范文 企业对销售求职者的第一印象来自简历，接下来要给大家分享的是销售员的个人简历范文，欢迎大家的借鉴阅读！ 销售员的个人简历范文(一) 简历编号：无照片 姓名：国籍：中国 目前所在地：广州民族：汉族 户口所在地：广州身材： 177 cm 140 kg 婚姻状况：未婚年龄： 27 岁 培训认证：诚信徽章： 求职意向及工作经历 人才类型：留学生 应聘职位：市场销售/营销类：销售主管、经营/管理类：管理、交通运输(海陆空)类：运输 工作年限： 6 职称：无职称 求职类型：全职可到职日期：三个月 月薪要求： 5000--8000 希望工作地区：广州北京上海 个人工作经历： 公司名称： 公司性质：私营企业所属行业：交通运输

担任职务：销售总监 工作描述： 1、市场营运策略的规划与执行; 2、品牌规划、宣传与推广; 3、团队建立与培训; 4、零售网点经营方式的整合与分布; 5、国内国际货运市场仓位资源和价格; 6、营销系统与生产系统的衔接与协调; 7、员工考核责任机制的建立于执行。 离职原因：尝试新的行业 公司名称： 公司性质：股份制企业所属行业：饮食，旅游业，宾馆 担任职务：基层管理(兼职) 工作描述： 1 vip一对一销售客服代表 2 熟悉高端客户服务标准 3 服务尺度把握良好 离职原因：回国 公司名称： Net soule起止年月：2000-01 ～ 2001-12 公司性质：股份制企业所属行业：计算机业 担任职务：软硬件销售 工作描述： 1、熟悉电脑软硬件故障维护，能熟练解决电脑基本故障; 2、熟悉常用软件的安装与维护;

3、熟悉局域网络搭建与故障维护; 4、熟悉打印机、传真机等办公设施日常维护; 离职原因：学习 教育背景 毕业院校： AIUS(Western Australian Curtin) 最高学历：本科毕业日期： 2003-02-01 所学专业一：国际工商管理所学专业二：计算机应用 受教育培训经历： 起始年月终止年月学校(机构) 专业获得证书证书编号 语言能力 外语：英语精通 其它外语能力：韩语 国语水平：精通粤语水平：精通 工作能力及其他专长 1.较多的客户资源与合作商家资源 2.较好的书面与口头表达能力 3.较好的培训能力 4.企业战略规划与执行 5.知识面广，逻辑思维能力较好、善于学习与贯通 6.敬业精神与工作热情 7.企业发展规划、市场营销计划、人力资源管理制度、作业

员工个人发展计划模板【五篇】

员工个人发展计划模板【五篇】 本文是为您整理的员工个人发展计划模板【五篇】，仅供大家参考。 【篇】 员工个人发展规划，一年做一次，在年初做，每半年讨论一次，能够与绩效考核匹配，也可不匹配，个人感觉不匹配好，因为个人发展规划，是主要用于自我发展和自己监督用的，以自己的发展为出发点。但绩效考核是用于考核和发薪水的，同时，二者是有关联的，能够用个人发展规划，去督促该成员呈现出好的绩效考核。 作为主管，帮忙成员制定个人发展规划，引导他围绕团队工作为核心，进行规划工作。另外，主管透过该规划和交流，发现该成员的闪光点，为团队工作做出更大的贡献；同时，主管能够根据个人发展规划，为每个成员创造他需要的岗位和条件，以期每个人都能工作在离自己兴趣和特长相近和重合的地方。 另外，注意引导成员，当工作有时不能到达规划需要时，也就应努力工作，即工作永远比个人规划优先；而不就应以个人规划去否定当前工作的必要性。 个人发展规划包括的资料： a)近期的职业目标：近期期望到达一个什么样貌的职业

状况，如职位、工作资料描述、行业定位等，尽可能的明确，越清晰越好，可评估性要强。 b)期望发展的方向：自己的兴趣爱好是什么，近期期望向那些方面发展。 c)从那些方面有待提高：为到达“近期职业目标”，根据自己的期望发展方向，在那些方面需要进一步提高，如技术、项目管理、交流沟通潜力、文档写作等。 d)合理化推荐：主要列写对团队和项目的发展推荐。 e)自己当前主要工作：列写自己当前工作的主要资料，一看这份文档，就很明白目前做的事情，与他的期望契合度，以及有多大差距，。 f)注意：既然是规划，不要太冗长，2页纸即可，关键实现目标明确，也好评估即可。 这个规划是我自己根据自己经验总结的，实施了好几年，还是为团队成员的进步，起到不少的指导和监督作用。 【第二篇】 从建委到区委办公室，自己的工作资料，工作性质，服务对象都发生了变化，应对的将是一个压力大、竞争性强的工作环境，要适应新的工作需要，按照新形势下办公室工作的要求，优质、高效的完成各项工作任务，只有不断加强学习、加强锻炼，全面提升自身的素质与潜力，为此，制定个人工作计划，促使自己进步。

个人能力发展计划及培训课程

个人能力发展计划及培训课程 1、请员工与直接上级一起制订《个人能力发展计划》，个人发展能力的提高通过培训和上级辅导来实现； 2、根据核心胜任能力的最终评价结果（参见《绩效计划/考核表》的第二部分），凡评分在2分（含）以下者，均属个人需要发展的能力，需在表中的核心胜任能力部分体现； 3、需要发展的核心胜任能力中的培训课程请参见下面所附《培训课程介绍》，专业能力发展请参照人力资源部和各部门培训计划。培训课程介绍课程名称培训对象课时（H）培训时间课程说明核心价值观公司全员8使员工理解、认同核心价值观，并体现在行为上。部门负责人担任课程讲授，重点以案例研讨方式，使员工了解服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新的内涵，怎样体现在关键行为上，解决部分管理问题。时间管理公司全员3介绍时间管理的基本概念及时间管理系统的使用方法，使学员了解如何确定并把握工作生活中最重要的事情人际风格与沟通基础公司全员4介绍人际沟通中的基本风格、如何调整自身的沟通风格，使学员认识到沟通的重要性，更加了解自身特点、掌握如何识别他人人际风格的方法，在人际沟通中更加顺畅演讲技巧公司全员4介绍进行演讲的准备、如何组织演讲的内容、如何有效克服紧张、如何运用身体语言、如何运用声音、如何运用视听辅助工具商务礼仪公司全员4介绍在商务交往中的服装服饰礼仪、社

交礼仪、餐饮礼仪，使学员认识到作为职业人士应有的要求问题有效解决公司全员3介绍系统思考问题、分析问题、解决问题的思路和方法，并讲解在思考问题解决问题中需用到的几种常见辅助工具。使学员了解思考问题的正确方法，会使用常见工具分析问题、解决问题成功心理训练1公司全员3介绍操之在我、确立目标、掌握重点的个人管理方法，介绍设身处地的沟通原则、集思广益的合作原则。使学员了解认识达到个人成功的原则与方法，掌握如何操之在我、确立目标、掌握重点的方法；了解人际关系成功的原则与方法，认识团队精神、合作与沟通、和谐的人际关系的重要性及相关原则成功心理训练2公司全员3Q3介绍建立积极心态的重要性及方法，如何克服消极情绪的方法。使学员更加了解自身特点，更注重自己的内在价值，并了解提升自我价值的方法，掌握驱除消极情绪的方法目标计划管理公司全员3Q3介绍有关工作目标制定的方法及注意要点、介绍如何根据工作目标制定计划与安排工作，如何达成目标的基本知识、工具及方法。了解目标制定及衡量的方法，了解分解目标的并制定详细执行方案的方法，在达成目标过程中如何有效利用资源，目标完成后的评估和改善，掌握在达成目标过程中的常用工具有效倾听与发问公司全员4介绍在人际沟通过程中倾听、问问题的基本原则及常用方法。使学员了解在人际沟通过程中的常见阻碍，掌握耐心倾听他人、有效提问、有效表达的技巧服装服饰礼仪公司全员3介绍服装在色彩、款式搭配的知识，服饰中丝巾、香水等的使用

销售员个人工作总结

销售员个人工作总结 xx销售部个人年终总结 第1篇：xx销售部年度工作总结 xx年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。 在xx年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂志、、、、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。 从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

1.销售人员工作的积极性不高， 缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。 2．对客户关系维护很差。 销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月 的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意 向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。 3.沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十 分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。

公司销售人员个人年度工作总结

公司销售人员个人年度工作总结一、客户接待 xx年6月-12月共接待146组客户， 本地93组客户，占总客户的63.6%。 本地以北地区28组，占总客户的19.19%。 本地以南地区13组，占总客户的8.9%。 其他地区8组，占客户的5.4%。 外地客户5组，占总客户的3.4%。 二、面积选择 50㎡-60㎡，占总客户的20%。 70㎡-80㎡，占总客户的50% 90㎡-100㎡总客户的20%， 100㎡以上占总客户的10%。 三、购买方式 贷款购房占客户的70%，一次性购房占总客户的30%。 四、购买人群 来访客户年龄：25-50岁， 主力购买人群：30-40岁。 青年人占来访人群的70%。

五、购房需求 (1)婚房比例为20%、自住为50%、陪读为30%。 (2)客户理想的户型：90㎡-100㎡三室一厅、明厅的户型， (3)项目优势：位置的优越性，配套齐全、优质建材、房屋质量。 六、销售情况 成交2组：一次性付款1组，按揭贷款1组。 总房款：316365元 七、未成交原因 1、价格因素： (1)价格偏高：部分客户对于销售价格和心里价位有出入，首付比例高也是客户在购房时考虑的主要因素。 (2)客户认知度： 部分客户对项目不够了解，对开发实力有所顾虑虽已进行宣传客户对项目认知度比较模糊。 (3)客户方面： ①购买习惯：当地人的购房习惯，以楼房开工到完工期间为销售期，在客户印象中，楼房完工即清盘售完。 ②主观意识强对待新鲜事物反应慢，客户优先考虑销售价格，不注重房屋质量。对房屋产权的法律意识薄弱。

③客户回访：前期积累客户等待时间过长购买欲望减弱或已购房，未购房者在回访过程中未有看房时强烈购买意识。 客户接待经验总结： 一、在接待过程中，始终要保持热情。抓住切入点，更好的与客户沟通，了解客户性格和购买意向对症下药。 二、做好客户档案记录，记录客户信息姓名、性别、来访人数、客户特征、联系电话、意向户型、认知途径、意向价格、客户来源等;记录洽谈经过，将与客户的洽谈过程详尽地记录下来(包括电话追踪、多次来访情况)，以便掌握客户情况; 建立联系通道。通过电话回访等方式掌握客户动态，记录客户成交与未成交原因。总结经验改进工作方法。 三、提高业务水平，学习地产知识了解市场动态。知己知彼百战不殆，树立专业性，已专业的角度为客户提供选择。从而促进销售。 四、市场调研了解其它项目的销售情况、楼盘价格、开发进度、贷款要求(包括首付比例、手续办理、贷款条件)、交房日期、房屋质量、建材品牌。总结楼盘优势和劣势，相同品质楼盘销售情况，调研完成后总结数据以书面形式上报。以备公司制定销售政策和宣传方案时作为参考依据。 总结半年来的工作，工作中仍存在问题和不足，在工作方法和销售接待仍需学习，总结经验在xx年基础上取长补短，在新的一中年更好的完成工作。

销售业务员个人简历范文

销售业务员个人简历范文 在个人简历中除了体现出自我价值，还要适当描写自己未来工作的状态，一来能够体现出对用人单位尊重，以及对应征职位的重视，二来能够展现出自己对未来工作的积极性.下面公文站小编为大家推荐的是业务员的简历范文，欢迎阅读参考。 业务员简历范文1: 姓名: 刘女士性别: 女 婚姻状况: 未婚民族: 汉族 户籍: 湖南-常德年龄: 26 现所在地: 上海身高: 158cm 希望地区: 广东-东莞、广东-深圳 希望岗位: 销售类-人员-销售代表 销售类-人员-客户代表 贸易类-业务跟单员 贸易类-国际业务员 销售类-管理/商务-商务专员 寻求职位: 业务员、跟单员、外销员 教育经历 20XX-03 ~ 20XX-XX 上海电视大学黄经贸分校物流管理大专 20XX-XX ~ 20XX-XX 湖南省对外经济贸易职业学院国际贸易中专 培训经历

20XX-12 ~ 20XX-03 ISO***质量管理体系质量手册 **公司(20XX-03 ~ 20XX-03) 公司性质: 其他行业类别: 贸易、商务、进出口 担任职位: 业务员岗位类别: 销售代表 工作描述: 主攻南美市场的五金和工具: 1、客户开发:根据公司制定的销售计划和客户群，通过信息查找，E-MAIL等方式，进行沟通，了解需求，结合公司产品特点制定相应的开发方案，积极协调整合内外资源以实现销售，完成客户开发目标。 2、合同签订:通过及时处理客户的询盘，沟通细节并确定最终的价格、付款方式、交货期、交货方式等，并最终签订合同。 3、订单生成:按照公司订单流程，做好定金确认，样品确认等环节的工作，制作订单，并通过相应的订单审核。 4、发货前准备:配合质检做好产品品质跟踪，生产情况跟踪等工作，并及时向客户反馈相关信息，协调船务做好出货前相应工作。 5、发货:配合储运核对出货清单，办理验货，确认单据等手续，并通知客户结汇。 6、资料归档与客户服务:整理相关资料文件并做好归档工作，以备查用，做好售后客户跟踪与客户信息反馈工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度和市场占有率。 工作心得:对于各类五金工具等很繁杂的产品，需不断巩固和发展产品，产品引导市场，大客户引导小客户，业务间资源共享，共同学习。通过完善的产品管理系统，发挥外贸公司优势努力发展产品的

员工个人发展计划

员工个人发展计划 员工个人发展规划，一年做一次，在年初做，每半年(或一个季度)讨论一次，可以与绩效考核匹配，也可不匹配，个人感觉不匹配好，因为个人发展规划，是主要用于自我发展和自己监督用的，以自己的发展为出发点。但绩效考核是用于考核和发薪水的，同时，二者是有关联的，可以用个人发展规划，去督促该成员呈现出好的绩效考核。 作为主管，帮助成员制定个人发展规划，引导他围绕团队工作为核心，进行规划工作。另外，主管通过该规划和交流，发现该成员更多的闪光点，为团队工作做出更大的贡献;同时，主管可以根据个人发展规划，为每个成员创造他需要的岗位和条件，以期每个人都能工作在离自己兴趣和特长相近和重合的地方。 另外，注意引导成员，当工作有时不能达到规划需要时，也应该努力工作，即工作永远比个人规划优先;而不应该以个人规划去否定当前工作的必要性。 个人发展规划包括的内容： a) 近期的职业目标：近期希望达到一个什么样子的职业状况，如职位、工作内容描述、行业定位等，尽可能的明确，越清晰越好，可评估性要强。 b) 期望发展的方向：自己的兴趣爱好是什么，近期期望向那些方面发展。

c) 从那些方面有待提高：为达到“近期职业目标”，根据自己的期望发展方向，在那些方面需要进一步提高，如技术、项目管理、交流沟通能力、文档写作等。 d) 合理化建议：主要列写对团队和项目的发展建议。 e) 自己当前主要工作：列写自己当前工作的主要内容，一看这份文档，就很明白目前做的事情，与他的期望契合度，以及有多大差距，(此内容根据需要，可舍掉)。 f) 注意：既然是规划，不要太冗长，2页纸即可，关键实现目标明确，也好评估即可。 这个规划是我自己根据自己经验总结的，实施了好几年，还是为团队成员的进步，起到不少的指导和监督作用。 作为一个刚进入公司的新人，我对陌生的环境充满着好奇。和同事打打招呼，来个自我介绍，很想为以后的工作打下稳定的友谊基础，开拓一个和谐的人文环境，更有幸者，能遇到知己，成为人生路上的伙伴。 怀着这样那样的憧憬，我为自已制定了一个短期的发展计划。 一、了解我的本职工作并尽力做好。 我的责任如下： 1.负责网站的日常更新工作;每天网站更新文章30篇;每篇文章尽量带上以上关键词;文章尽量原创和伪原创; 2.负责策划、制作、维护网站的相关专题;

销售员个人年终总结

销售员个人年终总结 销售员个人年终总结范文3篇 不知不觉，新的一年又将来临了。回顾这一年的工作历程，作为xx公司广告部的一名销售人员，我深深的感到公司的蓬勃发展的热情，xx公司人为之拼搏的可贵精神。下面，我就将我20xx年的个 人工作情况进行如下总结： 一、20xx年销售情况 随着xx产品在xx地区日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场销售过程中有着越来越重要的作用，信息就是效益。我部门时刻密切 关注市场动态，把握商机，向信息要效益，通过不断的市场调研和 信息收集、分析、整理，将其制度化、规范化、经常化。 我销售部门通过市场调查、业务洽谈、计算机网络等方式和途径建立了比较稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势。与此同时，我们建立了客户档案，努力做好基础信息的收集，并根据西南 市场情况积极派驻业务员对销售市场的动态进行跟踪掌握。20xx年度，我销售部门定下了xx的销售目标，年底完成了全年累计销售总 额xx，产销率XX%，货款回收率XX%。年度工作任务完成xx%，主要 业绩完成90%。 二、个人能力评价 广告销售部肩负这公司产品的销售工作，责任重大、任务艰巨。一支能力出色的高素质销售队伍是完成公司的年度销售任务的重要 保障。作为公司的员工，我时刻都感觉到自己身上的重任。我的言 行代表了公司的形象。因此我时刻不断以严谨的工作精神要求自己，不断加强自身的能力修养，广泛的了解广告市场的动态，时刻做好 自己的'本职工作。对于公司的各项销售政策，我都认真贯彻执行， 并在工作中发挥刻苦工作的精神，努力完成销售目标。在工作中，

我努力做到与同事友好相处，面对工作任务，我们积极进行沟通协调，对于有利于完成销售目标的意见和建议，我认真分析研究，并 虚心接受。 三、工作建议及努力方向 回顾这一年来，我与销售部全体业务人员发扬吃苦耐劳、敢于进取拼搏的精神，团结写作取得了良好的业绩。但是，仍然没有百分 之百完成任务，这是我应该认真反思的地方。不管怎样，成绩都是 属于过去的。展望未来，摆在我面前的路还更长、困难还有很多， 任务也很艰巨。但是，作为xx公司的销售人员，我不应该畏惧困难，反而应该迎难而上。我一定会在20xx年更加出色的发挥自己的工作 积极性、主动性、创造性。履行好自己的岗位职责，全力以赴的做 好20xx年度的销售工作，要深入了解xx的动态，要进一步开拓和 巩固西南市场，为公司创造更加高的销售业绩。 喜迎新春，祝我们公司在20xx年的销售业绩上更上一层楼，走 在xx行业的尖端，向我们的理想靠拢。 一年的工作已接近尾声，在对前期工作的考核和总结的基础上，我认真对照，逐条检查，客观的评价自己的每一项工作和现实表现，在公司各级领导和同事们的真诚指点和帮助下，正视工作中的缺点 和不足，积极发挥工作中的各项成绩，努力做到克服不足，保持成绩，基本能够独立完成本职工作，现将今年的主要工作做以下几方 面总结 一、主要工作任务和业务完成情况 刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质 及房地产市场。 作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上 更要加强自己的专业知识和专业技能。