服装门店销售礼仪培训课程

服装门店销售礼仪培训课程

部分客户：

服装类客户：鄂尔多斯、恒源祥、利郎男装、柒牌服饰、中国服装品牌网、黑贝、梦舒雅、丽娅达、361°运动、运动之星、古今内衣、贵妇人服饰等。

【课程大纲】

一、销售中的礼仪

微笑

微笑是热情与真诚的自然流露

要求：自然、真诚

保持整个销售服务始终如一

语言

热情：表现十足欢迎

专业：产品知识、店铺货品陈列的熟悉

灵活：同意、赞美、转移

行动

迅速：充满活力、干净利落、效率

灵巧：敏捷而不鲁莽

二、销售流程

宾迎铺店●

语言：简洁流畅、清晰响亮、真挚热情

说话时应面向顾客以示尊重

统一规范问候语、促销资讯(店长控制

忌：语言敷衍无力

动作：站姿端正、外手臂自然垂放、内手臂略屈伸

忌：弓背塌腰、双手插腰或放于背后

表情：精神饱满，随时保持笑容自然

忌：表情冷淡或面无表情

眼神：与顾客短时间眼神接触、略点头示意

忌：无视顾客进入、毫无表示

●顾客接触

1、初步接触（场内迎宾）

A、主动热情打招呼；“先生/小姐下午好，欢迎光临！”

B、适当退开，以示礼让；

C、让顾客随意观看，密切留意其举动并作好上前服务准备切忌：顾客一进店便紧跟其后

2、主动接触

顾客在观看货品过程中，应主动上前打开话题

询问、A．

“先生想买什么样的款式，需要我推荐一下吗？！”

“是自己穿还是帮别人买？”

B、借介绍商品之机

“小姐，这是刚上市的新款式??”

“这种款式的面料含弹性材料??”

注意：说话要用尊重、请求语气

行动须轻快敏捷

切忌：从顾客背后直冲上前、用生硬语气大声发问●试衣流程

1、劝说顾客试衣

商品展示要求

A、快速取下挂装呈于顾客

B、让顾客触摸面料使其产生实质感

C、引导顾客看相关的海报及挂画等宣传品

鼓励顾客试穿

“您可以试试看，穿起来感觉会不一样??”

“您穿什么尺码的，我拿一件给您试试”

“先生，您一般穿什么尺码的裤子，我可以为您量一下吗？”禁忌：强行推荐不适合之货品给顾客

品绍货浮夸介

2、试衣服务要求

取货试穿

A、快速准确地取出合适尺码

B、为顾客取下样衣衣架、解开钮扣和拉链

C、主动带顾客至试衣间

D、帮顾客敲/推开试衣间门

E、提醒顾客保管好私人物品

试衣间服务

A、记清所试衣服的总件数

B、留意顾客从试衣间出来

C、主动帮顾客整理好衣服：卷裤脚、翻好衣领等；

D、问衣服尺寸是否合适、感觉如何

E、活地描述整体颜色、款式等搭配效果

F、荐其他的颜色或款式

●附加推销

附加推销类型

1．货品搭配

品作搭配货的买所为，买单时客顾在确定

A．根据款式、颜色作合适的上下装、内外装搭配如：T 恤配休裤、牛仔裤配皮带、女衬配短裙等

B．搭配配衬品

如：七分裤配便鞋、休闲包等

2．促销活动

A、推荐其他的打折货品

B、买满一定价格可送礼品（附加配衬品）3．新品上市

A、附加介绍其他刚上市的货品

B、突出款式的新颖或面料特性

注意事项

1．尽力熟悉店内的货品款式、颜色

2．忌强迫性推销

3．附加推销时不应推荐同类的货品

4．确定顾客买单之后进行附加推销

●收银送客

导购员服务要求

买单前

客给顾双手将小票交．1．

2．礼貌地向顾客说明收银的相关要求

“先生，请您拿小票到收银台买单再来领取衣服！”3．手势指引顾客收银台位置

“收银台在那边??”

买单后

1．货品包装

A、包装时必须小心将衣服折叠整齐

B、将票据一起放入包装袋

C、一定要用胶带封口

注：不要借任何原因而随意将衣服塞进袋子了事

2．双手将包好的衣服递交顾客

“先生，这是您的衣服，请您收好！”

3．礼貌道别

“谢谢惠顾，欢迎下次光临！”

收银员服务要求

1．热情欢迎顾客并双手接过衣服小票

“先生下午好，欢迎光临！”

2．快速录入电脑并唱收

”元！200元，收您180您，一共是谢谢先生“

3．双手接过顾客的付款、将零钱双手递于顾客手中

“先生，这是找您的20元，请收好！”

4．将购物袋交给顾客时应说

“先生，请拿好购物单领取您的衣服，欢迎您下次光临1！”以上操作时须注意：

A、语气热情尊重，说话时应面向顾客，笑容自然真挚

B、操作必须快速、准确（收银员平时必须多加训练）

C、需顾客排队时应礼貌地解释请其稍候

总结：

【培训时间】一天礼仪课程，一天销售课程

acekbti服装_销售技巧培训资料 服装销售技巧案例

^ | You have to believe, there is a way. The ancients said:" the kingdom of heaven is trying to enter". Only when the reluctant step by step to go to it 's time, must be managed to get one step down, only have struggled to achieve it. -- Guo Ge Tech 服装发卖技巧3 一、鼓励试穿的动作 在终端我们发现，许多客人在店里拿着衣服放在身前，站在镜子前比画，就是不进我们的试衣间进行试穿的动作。导购没有办法和客人进行深入的沟通，客人比画几下，没有更大的兴趣，就转身出门了。 我们导购呢？经常苦口婆心说：蜜斯，我们品牌的衣服要穿在身上才能穿出效果……客人有几个进去试穿的呢？也就是语言的影响力有多少呢？以前我们分享过，根据行为学研究是11%，就是十个影响一个。然而我们知道动作（视觉）的影响力是83%，我们培训过程中采用动作的引导方法： 每当碰到客人在试衣间的穿衣镜前，把衣服放在身前比画就不进试衣间的时候，我们一边儿接续说着以前的语言，另外更为重要的是，我们要求导购站在客人的前侧，身体向前迈动步子，伸出右手，做出请的姿势，同时伸手把试衣间门"啪"打开（或把门帘拉开），"蜜斯，这里请试穿！"我们在广州王府井某专柜现场训练的效果很显著，基本上10个这样的客人6-8个都会顺势走了进去，有用地引导客人进入试穿。更多人的试穿才有更多的成交，更多人的试穿才吸引更多人进店。 某次培训现场，有个导购举手问：如果客人不进去，我们不是很尴尬吗？手都请在那里了。 我说，客人不进去，你就很自然地再把门关上，或把门帘拉上，作别的介绍，难道你还尴尬在那里不动啊！（哄堂大笑） 又有个导购举手问，王老师，这样效果会很好，可是客人会不会感觉到有种强迫呢？ 我说："你认为有鬼，是由于你心里有鬼。现在，假如你是一个进店的客人，拿着一件衣服在镜子前比画，有位导购蜜斯到你身旁，把试衣间的门打开，做出请的姿势，说''蜜斯，这里请您试穿''，你是啥子感觉呢？"你是感觉到强迫呢？还是感觉到办事的周到？ 现场大部分人的回答是，觉得办事的周到。 所以告诉大家：有了不打折的办事，才有不打折的商品。客人走进我们的店，为啥子经常讨价还价？我的回答是，你的导购（你）站在那里就是一副等着讨价还价的样子，办事动作不到位。

服装门店销售礼仪培训课程

服装门店销售礼仪培训课程 部分客户： 服装类客户：鄂尔多斯、恒源祥、利郎男装、柒牌服饰、中国服装品牌网、黑贝、梦舒雅、丽娅达、361°运动、运动之星、古今内衣、贵妇人服饰等。 【课程大纲】 一、销售中的礼仪 微笑 微笑是热情与真诚的自然流露 要求：自然、真诚 保持整个销售服务始终如一 语言 热情：表现十足欢迎 专业：产品知识、店铺货品陈列的熟悉 灵活：同意、赞美、转移 行动 迅速：充满活力、干净利落、效率 灵巧：敏捷而不鲁莽 二、销售流程

宾迎铺店● 语言：简洁流畅、清晰响亮、真挚热情 说话时应面向顾客以示尊重 统一规范问候语、促销资讯(店长控制 忌：语言敷衍无力 动作：站姿端正、外手臂自然垂放、内手臂略屈伸 忌：弓背塌腰、双手插腰或放于背后 表情：精神饱满，随时保持笑容自然 忌：表情冷淡或面无表情 眼神：与顾客短时间眼神接触、略点头示意 忌：无视顾客进入、毫无表示 ●顾客接触 1、初步接触（场内迎宾） A、主动热情打招呼；“先生/小姐下午好，欢迎光临！” B、适当退开，以示礼让； C、让顾客随意观看，密切留意其举动并作好上前服务准备切忌：顾客一进店便紧跟其后 2、主动接触 顾客在观看货品过程中，应主动上前打开话题

询问、A． “先生想买什么样的款式，需要我推荐一下吗？！” “是自己穿还是帮别人买？” B、借介绍商品之机 “小姐，这是刚上市的新款式??” “这种款式的面料含弹性材料??” 注意：说话要用尊重、请求语气 行动须轻快敏捷 切忌：从顾客背后直冲上前、用生硬语气大声发问●试衣流程 1、劝说顾客试衣 商品展示要求 A、快速取下挂装呈于顾客 B、让顾客触摸面料使其产生实质感 C、引导顾客看相关的海报及挂画等宣传品 鼓励顾客试穿 “您可以试试看，穿起来感觉会不一样??” “您穿什么尺码的，我拿一件给您试试” “先生，您一般穿什么尺码的裤子，我可以为您量一下吗？”禁忌：强行推荐不适合之货品给顾客 品绍货浮夸介 2、试衣服务要求

销售礼仪培训内容

一、拨打与接听电话的注意事项 我们在使用电话通讯，有主动地拨打电话与被动地接听电话之别。从礼仪方面来讲，拨打电话与接听电话时有着各自不同的标准做法。 1.1、打电话礼貌用语 应当礼貌而谦恭。应尽快地用三言两语把要说的事情说完。应遵循“通话三分钟”原则。 所谓万事开头难，在打电话里，每个人开口所讲的第一句话也是很重要，都事关自己给对方的第一印象，所以应当慎之又慎。 打电话时所用的规范的“前言”有两种。第一种适用于正式的商务交往中，要求用礼貌用语把双方的单位、职衔、姓名一一道来。其标准的“模式”是: 您好!我是×××公司××部副经理×××，我要找×××分公司经理×××先生，或者是副经理×××先生。 第二种适用于一般性的人际交往，在使用礼貌性问候以后，应同时准确地报出双方完整的姓名。其标准的“模式”是: 您好!我是×××。我找×××。 如果电话是由总机接转，或双方秘书代接的，在对方礼节性问候之后，应当使用“您好”、“劳驾”、“请”之类的礼貌用语与对方应对，不要对对方粗声大气，出口无忌，或是随随便便将对方呼来唤去。 如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了，如果你方便的话可以留下你的联络方式，让他回来后回复你电话”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人，记录好后应将对方姓名

和电话号码再复一遍让对方确认。 在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。 当通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”，或是“早安”、“晚安”。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应轻放。 1.2、接电话礼貌用语 1、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 1）、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。 2）、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语（附后）。 2、接打电话礼貌用语：“您好，这是×××公司”、“我的名字是×××”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。 1）、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。 2）、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，这是×××公司，请问你找哪一位？”。不能劈头就问：“喂，你是谁？”。 3）、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。 4）、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。

服装销售技巧培训(服装销售技巧案例).

服装发卖技巧3 一、鼓励试穿的动作 在终端我们发现,许多客人在店里拿着衣服放在身前,站在镜子前比画,就是不进我们的试衣间进行试穿的动作。导购没有办法和客人进行深入的沟通,客人比画几下,没有更大的兴趣,就转身出门了。 我们导购呢?经常苦口婆心说:蜜斯,我们品牌的衣服要穿在身上才能穿出效果……客人有几个进去试穿的呢?也就是语言的影响力有多少呢?以前我们分享过, 根据行为学研究是11%,就是十个影响一个。然而我们知道动作(视觉的影响力是83%,我们培训过程中采用动作的引导方法: 每当碰到客人在试衣间的穿衣镜前,把衣服放在身前比画就不进试衣间的时候, 我们一边儿接续说着以前的语言,另外更为重要的是,我们要求导购站在客人的前侧,身体向前迈动步子,伸出右手,做出请的姿势,同时伸手把试衣间门"啪"打开(或把门帘拉开,"蜜斯,这里请试穿!"我们在广州王府井某专柜现场训练的效果很显著,基本上 10个这样的客人6-8个都会顺势走了进去,有用地引导客人进入试穿。更多人的试 穿才有更多的成交,更多人的试穿才吸引更多人进店。 某次培训现场,有个导购举手问:如果客人不进去,我们不是很尴尬吗?手都请在 那里了。我说,客人不进去,你就很自然地再把门关上,或把门帘拉上,作别的介绍,难 道你还尴尬在那里不动啊!(哄堂大笑 又有个导购举手问,王老师,这样效果会很好,可是客人会不会感觉到有种强迫呢? 我说:"你认为有鬼,是由于你心里有鬼。现在,假如你是一个进店的客人,拿着一 件衣服在镜子前比画,有位导购蜜斯到你身旁,把试衣间的门打开,做出请的姿势,说'' 蜜斯,这里请您试穿'',你是啥子感觉呢?"你是感觉到强迫呢?还是感觉到办事的周到? 现场大部分人的回答是,觉得办事的周到。

店面销售礼仪培训

店面销售礼仪培训是中华礼仪培训网首席讲师钱明珠的主要培训课程之一。良好的职业形象、完美的职业素养有助于提升企业社会形象及员工综合素质，拉近与消费者的距离。 一、培训受众： 企业员工、企业基层、中层 二、课程收益： 通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 三、培训大纲： 第一讲、个人职业形象塑造 作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。 如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始;反之，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。 一、符合身份 二、区分场合 1、公务场合 2、社交场合 3、休闲场合 三、遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服

四、头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 五、化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 六、仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第二讲教养体现素质，素质体现在细节 1.握手 2.名片 3.问候礼仪 4.迎送宾客的礼仪 5.其他常用礼仪 第三讲商务接待礼仪流程训练 一、接待准备 1、专业形象代表了公司形象 职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发 不同场合的着装要点：TPO的着装法则 形象检查：出门前的最后一道工作 2、电话确认 电话：有礼有节，持经达变 电话：关键信息要确认 3、具体准备 迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项

2020服装销售实习报告文档5篇

2020服装销售实习报告文档5篇2020 clothing sales practice report document 编订：JinTai College

2020服装销售实习报告文档5篇 小泰温馨提示：报告是按照上级部署或工作计划，每完成一项任务， 一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验 教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。本文档根据申请报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学 习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：2020服装销售实习报告文档 2、篇章2：服装销售实习报告范文 3、篇章3：丽宏国际贸易有限公司服装销售实习报告文档 4、篇章4：服装销售实习报告范文 5、篇章5：服装专业大学生实习报告范文 篇章1:2020服装销售实习报告文档 1.实习单位性质：xxx有限公司属私营实体。创建于xx 年7月，其前身xxx有限公司成立于1990年6月。

2.实习单位规模：属中型企业，现代化的工厂按国际标 准设计和建造，可年产各类服装200余万件。集团固定资产：8.5亿元。员工3800余人。目前已拥有1000多家专卖店（厅，柜） 3.实习单位经营状况：经济效益良好，在福建同行业居 龙头地位，是福建服装企业唯一上市企业。从95年起，公司 率先导入特许经营理念，全力拓展专卖计划，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一名。 4.实习单位主要产品：集团以服饰为主业，涉及香烟，酒，茶，皮具，房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列而著名，主要为男仕茄克，西装，t恤，领带，袜，皮鞋等 系列产品，其中又以七匹狼茄克衫最为著名，素有“茄克之王”美誉。 5.实习单位的主要生产或业务流程： 5.1公司销售模式为自产自销。公司拥有h.k，上海，日 本三地优秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间大量生产，货品亲自由各店长选购，

服装导购培训心得体会

服装导购培训心得体会 作为一名导购员，其销售技巧是需要不断的学习才能有进步的，以下是橙子搜索整理服装导购培训心得体会，欢迎大家阅读！ 服装导购培训心得体会（一）前几天公司组织了全系统的店长到上海参加学习培训，感谢公司领导对我的信任与帮助，给我这次学习的机会，通过此次学习培训，使我认识到自己在以后的工作中还需不断进取不断学习。努力提高自己的业务技能、工作质量、和服务责态。 在此次学习培训中，我们不但学了营销理论知识，还学了技能与生活体验。使我深刻体会到此次学习培训的重要性。在今后的工作中，我将改变以往的工作思路，着力提高服务质量和服务水平，认真践行“与客户共赢”的服务理念，在平时工作中我会认真贯彻执行公司的有关精神，进一步解放思想，与时俱进，认真履行一名店长的工作职能，听取客户的意见，改善客我关系，从而提高客户的满意度，忠诚度。强化基础管理夯实发展根茎，深化队伍建设激发内部活力，注重思想文化推动企业发展。通过此次学习培训结合自身的工作我有以下学习心得。 一、市场 市场是一个企业的灵魂，任何一个企业的发展都离不开市场，谁拥有了市场谁就会得到发展的空间和生存。而市场又是由客户组成的，

换句话说谁拥有了客户就得到了市场，而客户是要靠我们的真诚与优质的服务来赢得的。那么作为一名店长首先要了解市场，而且要了解市场特征，社会消费特征，消费群体。而我们兴化是具有水乡特色，社会消费在江苏适中，兴化服装行业更是数不胜数，要想在这片有限市场空间中上求的发展，那就要我们充分挖出市场潜力。 二、品牌 首先我们要了解什么是品牌，品牌就是用于“识别”和“区分”某个产品的生产地和生产者，在同行竞争对手的产品和服务的区分。品牌是无形的，它的内涵体现在它的知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。我们现在要以我就是品牌为主体，做好我们的服务品牌，让客户对我们的服务品牌得到认可。从而赢得市场。 三、服务 当今社会我们要从坐商中走出来，改变以往的营销方法，变成服务营销，而服务是无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。服务营销的核心是服务理念，服务理念的核心是客户导向，它是建立在关系营销和客户满意理论基础之上的。而服务的价值在于服务的功能价值和服务的感情价值。所以说我们现在不是卖的产品而是服务。 四、存在不足 1、对自己工作要求不高，没有工作目标，找不到工作方向。总认为只要完成公司领导下达的工作任务。而其它的与自己无关。 2、在平时的工作中我基本按照自己的工作流程来进行，缺乏创

服装店长培训课程

XXXXXXXXXXXXX主题服饰专卖店店长培训课程 专卖店店长培训之前，首先要明确专卖店店长职责以及工作流程，并根据其流程和职责相应设计专卖店店长训练课程和训练方法。 A:专卖店店长工作流程 店长工作流程可分为日、周和月工作流程。由于其流程比较繁复，我们以表格来说明。 诗为思专卖店店长一周工作流程表 时间工作事项工作内容 星期一1周会（1）上周营业情况的分析，工作表现的检讨 （2）总部政策及当周营业活动的公布与传达 （3）员工店面训练，交流成功售卖技巧 （4）激发工作热情，鼓舞员工士气 2店面清洁每周至少需要进行一次比较全面的卫生清洁工作 3商品陈列调整每周需要进行一次商品陈列布置转货，以迎接新一周的销售高峰 4商品宣传资料检查和更新 星期二5库存盘点（1）专卖店店面库存以及中转库存状况清点，确认商品品种、数量及管 理状况，并进行相关记录 （2）对缺货或少货商品进行申请订货 （3）商品销售情况分析 星期三6配合督导（1）对专卖店进行全方面检查 （2）对存在的问题进行科学分析 (3)提出问题解决方案 (4)对存在问题进行整改 星期四7市场调查店长依据自身的人脉或渠道对市场进行调查 （销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息） 星期五8促销方案（1）策划促销方案 （2）促销方案前期准备工作 星期六9安排人员轮班休假各专卖店依据自身情况做出调整 B:专卖店店长职责 店长工作职能主要有专卖店人事管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能，作为制订店长训练课程时的重要参考。 a专卖店人事管理。 专卖店店长具有店面人事管理权力，可以有权参与店面营业人员的招聘、录用的初选；根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决。专卖店店长岗位可由专卖店经销商自己担任，也可由聘请的专业人士担任，但是必须保证店长该方面的管理权限。 b专卖店日常管理。 专卖店卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护专卖店形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。对于安全管理方面，店长要树立全面的安全意识，引导各岗位人员将安全隐患消除在萌芽状态，或在危险出现时，将损失减少到最低。同时，店长还要加强对克服服务管理。良好的客户服务是对专卖店提出的核心要求，也是与传统零售终端相比最明显的优势之一，它保证顾客在购买到满意商品的同时还享受到轻松愉悦的服务，有力地提高顾客满意度。 c专卖店商品管理。 包括商品的分类管理、价格管理、储存管理、配送管理、保值管理、破损管理和跟进管理。具体内容本书前文已作过介绍。 d专卖店促销管理。 专卖店店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。 e专卖店运营督导。 指专卖店店长在日常工作过程中，要发现并改善专卖店各项工作的不足。 C:店长的技能训练 店长要重点训练的技能为商品的陈列技能、商品的促销技能和商品导购技能。 a陈列技能。 主要掌握商品陈列的原则、规范和要求。比如商品陈列要整齐、丰满、方便和美观。对于特别商品和销售辅料等又会有相应的要求，但无论如何都要求店长能够熟练掌握陈列技能，并能够达到最优水平。 b促销技能。 促销技能中又分为活动造势技能、利益点设置技能、活动实施技能等。对于比较重要的活动造势技能，训练课程应该促使店长掌握具体的造势方法，如现场布置(利用POP、海报、爆炸贴、条幅、立牌等)、户外媒体广告、新品和奖品展示等。

商务礼仪培训方案

【课程主题】：商务礼仪 【培训时间】一天或两天 【课程目标】： 通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 【课程大纲】： “夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。 第一部分有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理 ☆东西方礼仪的差异 ☆语言与非语言信息的沟通 ☆社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分职业修养 ——修养概念 ☆人格魅力 ☆工作哲学 第三部分云想衣裳花想容 个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合 1、公务场合

2、社交场合 3、休闲场合 ☆遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 ☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿☆头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 ☆化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第四部分拨打电话礼仪 ☆选好通话的时间 ☆接听及时 ☆礼貌语 第五部分做个受欢迎的企业人 ☆办公室礼仪 ☆同事之间的礼仪 ☆与上司之间的礼仪

郑州礼仪培训

郑州礼仪培训 文/著名礼仪培训讲师王思齐 郑州礼仪培训：良好的办公礼仪为企业员工增加向心力、凝聚力和提升企业自豪感起到了不可或缺的作用，上下级之间及同事之间的良好礼仪，使员工对工作充满热情和活力，使企业充满勃勃生机。 对 一、仪容和服饰礼仪： 一个有魅力的人，总是另人着迷的，这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等，其中人的仪容和服饰是构成魅力的主要内容。 1、个人卫生礼仪

一个清爽干净的人总是受欢迎的，一般人们不愿意与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交往，人们更愿意与一个干净整洁的人握手谈话。 要常洗澡、洗头，保证衣服平整清洁，以一种清爽的心情去迎接他人。饭前饭后勤刷牙、多漱口，保持口腔清洁，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更应清洗口腔，可采用口香糖或茶叶末清洗口腔异味，否则带着异味与人 出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。 微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对

方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。 站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。 服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。 主讲老师：王思齐 课程时间：一天 课程对象：终端店面销售人员及其他工作人员 课程背景：

奢侈品门店销售与服务礼仪培训大纲

品牌形象细节相彰 ——奢侈品门店的销售与服务礼仪培训课程大纲 课程背景： 奢侈品(Luxury)在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。 这种非生活必需品的销售，是非常考验奢侈品门店工作人员的个人素养和职业能力的。同时，奢侈品门店工作人员需要明确的是：我们不仅销售的是商品本身，还有商品所代表的艺术品位、身份地位与投资价值，以及附着于商品之上的意义深远的品牌文化。 由此可见，奢侈品门店工作人员所呈现给顾客的工作作风、专业技能和服务意识，无不充分体现了品牌的经营理念、价值取向及文化底蕴。 所以，门店工作人员的销售和服务礼仪的完美运用，是奢侈品门店经营中一节必不可缺的必修课。 课程目标： 一、树立奢侈品门店工作人员正确的销售和服务理念； 二、加强奢侈品门店员工对销售和服务礼仪的重视，从而提升品 牌形象； 三、帮助奢侈品门店员工塑造与本企业、本品牌形象相符合的个 人职业化形象； 四、掌握奢侈品门店对客服务的沟通技巧，享受客户服务全过程； 五、养成良好的职业习惯，加强团队合作，强化职业能力的修炼。

培训方式：理论讲授情景模拟案例分析团队游戏视频观摩 课程大纲： 一、礼仪提升奢侈品门店服务之路。 1、“我”的角色——奢侈品门店工作人员的职业定位。 1）商品的销售人员 2）顾客的奢侈品顾问 3）品牌的形象代言人 4）品牌的理念传达者 5）顾客和品牌信息互动的桥梁 2、“我”的行动——礼仪提升奢侈品门店服务之路。 1）何为礼仪。 2）礼仪与我的作用。 3）礼仪提升“我”的服务。 （用时0.5小时左右） 二、从“首轮效应”开始的销售——奢侈品门店工作人员的职业化 形象的塑造。 1、职业化形象的定义及其作用。 1）首轮效应与日常生活工作的55387定律。 2）何为职业化的形象。 3）职业化形象的作用。

(销售话术)服装销售员提升销售能力的七大技巧

服装销售员提升销售能力的七大技巧童装导购员销售技巧是一门艺术，童装导购培训是为了导购员能够不断提升自己的销售技巧。在童装导购培训中，我们强调为了达成销售童装的目的，童装店员除了将童装的特点展示给顾客，并加以说明之外，还要不断的向顾客推荐童装，以引起顾客的购买兴趣。 ?一、设计好导购开场白 —个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。面对顾客可以这么说：“您一定是想以最合理的成本获得最完美的装修效果。用我们能强/金科瓷砖就能使您达到这一目的。我们可以根据您家的情况为您选想合适的品种，核算出最合理的材料成本，还有，我们的售后服务跟踪人员保证您家的施工效果。”此后，再根据顾客需要回答。 ?二、善于慧眼识顾客 作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售。

?三、善于触动顾客的情感 找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。 因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗? ?四、能抓准顾客的需求 抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。 ?五、知道将心比心 事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，

销售礼仪礼仪培训门店礼仪

门店销售礼仪及职业形象塑造 门店销售礼仪及职业形象塑造针对门店销售人员进行整个服务礼仪及形象塑造的培训，因为科技的发展,信息的发达，企业的产品和营销策略都很容易被竞争对手模仿，但是门店销售人员的整体氛围，员工的整体素质和企业形象确实不可复制的。 现在的门店连锁经营，比商品竞争更重要的就是服务的竞争，想要给顾客提供更优质，更贴心的服务，一套有形，规范,系统的服务礼仪是非常重要的,谁的服务能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。 门店销售礼仪及职业形象塑造介绍 培训时间：1—2天 培训地点:客户自定 培训对象：门店销售人员,导购人员，店长； 培训背景： “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求,更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求及客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任,良好的职业心态和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。 职业形象是外在的,职业素质才是内在的，门店销售礼仪及职业形象塑造课程从门店销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己,能够以恰当的方式及他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出. 培训收益: 1.通过培训掌握现代门店销售服务场合中的礼仪规范；

2.通过培训提升服务意识，打造门店销售人员良好的职业形象; 3.通过培训塑造及本职业相吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业 形象； 4.通过培训提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素； 5.通过培训提升个人交际能力，建立和谐积极的人际氛围； 门店销售礼仪及职业形象塑造课程大纲 第一讲：有礼走遍天下-—认知销售礼仪 一、认识门店销售礼仪 二、熟悉销售礼仪的功能 三、掌握销售礼仪的特征 第二讲:礼仪—--—销售成功的关键 一、不可忽视的礼仪细节 二、讲究说话的艺术 1.用令客户舒服的语言 2.多用通俗语言 3.说话把握分寸 三、动态的外表———举止礼仪 1.坐如钟之坐有坐相 2.站如松之青松的气宇 3.行如风之潇洒优美 四、忌不雅 1.不当众瘙痒 2.不随地吐痰 3.不随意玩手机 4.不随意打哈欠,伸懒腰 5.不当众照镜子 6.不藐视客户

服装销售技巧培训

服装销售技巧培训 销售的基本元素：商品~~~营业员~~~顾客（当销售中遇到问题，首先从这3个基本元素分析并找出原因） 商品：商店的基础，有它才有一切。 营业员：商店的桥梁，建立在商品和顾客之间关键所在。 顾客：商店的命脉，有他才能创造营业额。 总结：商品、营业员、顾客都是非常关键的销售系统元素，缺一不可。 销售中营业员的准备工作： 一、精神面貌～体现着自信和信任。每天上班时，必须以饱满的精神，端庄的仪表仪态展现自我。赋予团队带开激情活力。 注意事项： 1、睡眠充足，精神才会饱满 2、必须吃早餐，才有充足的体力 3、把自己的心事抛开，才能专心工作 4、端庄的衣着仪表，才能展现自我、推销自我 二、接待：微笑，用语，动作以及跟随服务 1、接待，标准的仪态以及亲切温和的迎接语言 2、微笑，充满自信真诚的笑容，让顾客感觉到信任和友好 3、语言，亲切和蔼，自信温和。面对不同的顾客用不同方式的语言气息

4、动作，快速有条理，不乱不慌。将自己的服务动作反复运用到极致 5、跟随服务，跟随顾客一定要讲究方式，绝对不能让顾客感到反感或警惕性。我们必须要做到的是：灵活自然，以最好的交流方式与顾客接近 三、了解商品 1、了解商品是什么品牌、产地、公司、类型、公司的服务理念 2、了解商品: A用眼睛去看：看商品的颜色、款式、版型以及看顾客试穿后有什么效果 B用心去想:想像商品的特点，适合什么样的人群，能体现出什么样的效果 C用心去记：记住商品的货号，有几个颜色，有什么尺码，叫什么款式；用什么面料做的，有什么缺点或优点，当顾客提出缺点时该如何回答。 D用耳朵听：听同事说商品的款式优点、缺点；听顾客说；听同事该商品该如何去推销。 E用嘴去问：不明白的地方多问，问自己身边所有的人，问到答案后思考、牢记、运用。 F用嘴去推：将自己了解的、记住的运用到实际行动中，将商品最好的一面展现给顾客，将商品的缺点提前最好准备，当顾

服务礼仪培训老师

服务礼仪培训老师 服务礼仪培训老师王思齐擅长服务礼仪培训课程，王老师主要的服务礼仪培训课程在此列举有：服务人员礼仪培训、酒店服务礼仪培训、物业服务礼仪培训。 服务礼仪培训师王思齐简介：王思齐老师是著名企业培训讲师，职业礼仪培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学客座讲师，资深课程顾问，前沿讲座主推讲师，中华礼仪培训网首席顾问，多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师，2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。 王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。 擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养 授课风格 讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。 课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果； 实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；

学员感言 王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值。——领跑健身集团严经理 耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解。——河南保胜投资担保丁老师 培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著。——北京日升天信科技有限公司杨经理 王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。——焦作比亚迪4s店王经理 主讲课程： 礼仪课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》； 客户服务：《客户服务与沟通技巧》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》； 职业素养：《新员工职业培训》、《员工职业道德培训》、《职业意识与道德素养》。金牌课程： 医院礼仪课程：《医院服务礼仪培训》、《医院窗口服务礼仪培训》、《医护礼仪培训》等 银行礼仪课程：《银行礼仪培训》、《银行窗口服务礼仪培训》、《银行商务礼仪培训》、《银行柜员礼仪培训》等 酒店礼仪课程：《酒店礼仪培训》、《酒店服务礼仪培训》、《酒店新入职员工培训》等

百货商场服务礼仪培训资料

百货商场服务礼仪培训资料 商场服务礼仪培训的重点在于帮助商场在礼仪培训中提升员工的职业素养和礼仪，在礼仪培训中促使商场整体形象和面貌得以提升，商场服务礼仪培训对于员工服务素质的提升以及交易的成交率很有帮助。而这是每个商家都热心钻研的焦点，除了商品质量和价格的客观因素外，销售人员的服务质量和服务技巧，也越来越被更多的商家所关注。 课程背景： 2011年，国内连锁零售行业进入了一个全面发展的关键时期，面临着快速发展与逐渐消亡的生死抉择！零售超市为了争夺卡位资源，纷纷开业扩张——但是，在连锁企业运营管理实践中还是有很多实际问题困扰着各人事经理们。 例如储备人才与人力成本的矛盾,各级优秀经营管理人员尤其是高层管理人人才经常性匮乏。通过外部招聘的管理人员难以发挥很大作用；中高层管理人员培训周期长难以及时填补空缺；而内部培训又不能高效完成运营绩效的需求等，这些势必增加了新店开张的不稳定因素。 人才的匮乏与规模的不匹配，让超市运营管理、服务营销的诸多矛盾显露无疑，也成为了让管理者最头疼的问题。国内知名的零售企业礼仪培训专家钱明珠老师发现：门店易开，人才难求；管理团队的滞后阻碍民营企业往前发展的预兆已经在诸多民营企业发展上体现得可谓“淋淋尽致”；

当国内中小民营企业在发展中拓展门店不得不掂量掂量自己的人才队伍的时候，才发现人才是如此短缺，于是不得不忍痛割爱停下发展的脚步，补上对“子弟兵”培养的这一课！ 商场服务礼仪培训课程方案介绍 【课程主题】：商场服务礼仪培训 【培训时间】：1天 【培训讲师】：中华礼仪培训网讲师团（朱晴） 【培训对象】：商场的所有营业人员、柜台营业人员等。 【培训方式】： 现场互动问答教学为主，角色扮演，游戏互动，现场模拟训练，分组沟通，体验式分享和启示，使学习效果能发挥到最大的极致。 【课程预定】： 【培训目标】： 1、通过培训使学员认识自己的岗位职责； 2、通过培训使学员了解营业员的具体工作内容； 3、懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 3、通过培训使学员掌握基本的服务礼仪要点及规范；

门店服务礼仪培训

门店服务礼仪培训门店服务礼仪培训讲师：谭小琥谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师世界华人500 强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练 （RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培 训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 服务礼仪是指服务行业的从事人员应具备的基本素质与应遵守的行为规范本课程从基本的服务礼仪切入，系统的地介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。 你的礼仪价值百万之服务礼仪。 为什么一个不经意的称呼让客户永远不再光顾您的企业？ 为什么一个习以为常的细微动作竟然使您即将签定的几百万协议化为泡 影？

俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行 很多惨重的商业损失都是败在很细微的不懂礼不知礼之处，然而在日新现代 化和国际化的今天中国有些传统的古老礼仪已跟不上时代的步伐，而西方礼仪又不能完全照搬照用，那么如何站在中西方交流的高度，同时融合中国传统礼仪与西方礼仪的长处，并与时俱进地不断创新与实践，让时尚礼仪生活化，生活礼仪时尚化，让中国礼仪国际化，国际礼仪中国化时尚性国际性实操性系列精品课程你的礼仪价值百万意在将礼仪这一世界上最廉价但却能够得到最大收益的礼物送给每一位现代商务人士，让他们在提升个人素质、提升企业形象的同时创造百万价值。 有点难找，仅作参考 礼仪作为人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以一种精神 的约束力支配着每个人的行为，并成为人类活动的准则。它不仅体现了施礼者的个人道德修养和文明程度，也体现了施礼者对他人的尊重程度。它是人类社会人与人之间和谐、平等、友好相处并形成良好社会关系的重要手段。礼仪是是一门人文应用学科，它以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律为自己的研究对象。旅游礼仪是在旅游接待服务过程中，对旅游者表示尊重和友好的一系列行为规范。旅游礼仪以礼仪为基础和内容，它与礼仪有着共同的基本原则：尊重、友好、真诚。 礼仪主要是以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。总的说来，礼仪是一门人文应用科学。具体而言，礼仪的学科特点是：首先，它是一门应用性学科。礼仪具有很强的实用性和可操作性。从某种意义上说，它实际上就是有关交际艺术的科学。其次，它是一门实践性学科。礼仪来源于社会实践，并且直接服务于社会实践。再次，它是一门普及性学科。在现实社会中，每个人都必须参加交际活

销售礼仪培训和销售沟通技巧培训教材

.. 销售礼仪培训及销售沟通技巧培训销售人员在推销产品之前要先推销自己，一个产品如果销售员本人不能引 起客户的好感那这个产品再好也没有用，所以销售员本人的形象礼仪在产品推销过程中的起着非常重要的作用。销售人员基本形象礼仪包括，穿着干净整洁、举止大方得体、语言文明礼貌富有亲和力等。销售人员有了良好的第一印象接下来就是与客户沟通技巧的培训，销售人 员掌握高效的沟通技巧，有助于更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售的目的，因此，这就体现了沟通技巧培训在销售中的重要性。本课程由中国礼仪培训网特邀礼仪名师晏一丹老师主讲。 晏一丹：实力派资深礼仪培训师十佳讲师中国礼仪培训网员工职业素质训练专家企业形象塑造大师河南礼仪文化协会常任理事主讲课程：《销售礼仪》、《商务礼仪》、《沟通礼仪》、、《服务礼仪》《有效沟通艺术》、《职业化素养与技能培训》、《医护礼仪》《客户投诉与处理技巧》等。《优质客户服务培训》、 课程内容：第一章、销售人员礼仪培训第一节、销售人员的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁 '. .. 3、头发要求、面容的修饰4 、妆容修饰的礼仪5 第二节、销售人员的行为举止一、站姿要求、男性站姿：双脚平行打开，双 手握于小腹前1 、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。2 二、坐姿要求不要前倾或后仰，一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正， 1、男性座姿：90双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离， 大腿与小腿成度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面 带微笑，两眼2 凝视说话对象。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上 或架到别人桌椅上。 三、行走要求、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。1、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，2 手持文件夹置于臂膀间 '. .. 第三节、介绍、称呼、握手及名片礼仪

服装销售培训总结范文3篇

服装销售培训总结范文3篇 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 服装销售培训总结范文篇一：为期一天的培训已经结束了，回顾当天的学习收获，我感慨很多，收获也很多，体会也有很多......首先感谢公司给了我这一次外出培训学习的机会，通过这次得学习让我学到了不少关于销售和人生的知识，相信能在以后的道路上给我指引正确的方向。 如今，在这林林总总的运动品牌竞争中，每一个导购员都是精准销售，有战术，有制度，有方法，但是，每当竞争再上升一个程度的时候，为了自己的销售业绩，往往都会用尽办法的把东西卖出去，当然，这未必不可行，不过，这样所销售的业绩是短暂和偶然的，因为不是所有的顾客都会轻易的被你蒙混过去，我们应该用良好的服务，优质的商品为品牌树立口碑，从而得到一个又一个的回头客...... 通过这次培训，让我对销售有了更深一层的认识，首先，一间店的业绩不是靠个人的能力和销售就能支撑得起的，它靠的是我们这一个团队合作的力量才足以支持。团队是什么?按照老师所说的，团队是一个有口才的人领导一群有耳朵听的进去的人一起协同合作的团体。它是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。而我们身为这个团队中的成员，每个人都有自己所在的意义和价值，都有自己的工作和职责，而我们所要做的，不但要做好自己分内的工作，担负起自己的责任，而且，更重要的，是要和其他同事发挥团结合作的精神，紧密合作，共同创造辉煌的业绩。这样的销售才会进入良性循环，销售方面才会令人更容易接受，整个团体才会有活力，每个人的热情才会持续不减，这样对于我们，对于整间店铺只会有益而无害。 作为个人而言，除了要遵守店铺的营销流程外，更重要的是要努力提高自身的沟通能力，要有一定的沟通技巧，要做顾客喜欢的导购，因此，老师也为我们总结了几点： 一、外表要整洁，要有礼貌和耐心; 二、保持良好的人员形象，专业的服务态度;