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项目移交运维管理办法

项目移交运维管理办法
项目移交运维管理办法

项目移交运维管理办法

2009年3月

一、目标

编制项目移交运维管理办法的目标是梳理项目移交运维的一

1.向系统维护负责人提供完整的项目相关资料,组织完成必要的系统管理培训,交待项目建设的重点与难点及需要注意解决的问题,讲明本项目与其它业务系统的关系等;

2.与系统维护负责人共同完成项目移交运维手续的办理。

3.配合系统维护负责人,完成已移交项目的验收组织工作。

(二)系统维护负责人

系统维护负责人指的是接手项目后续管理运维,包括在系统免维期这段时间中对系统环境的熟悉以及监督开发公司对在免维期系统出现的问题故障及时解决,保持系统的稳定运行,及时更新技术文档内容,以便在免维期结束后能协助开发公司平滑过渡到运维

馈给审批人),主要职责为:

1.审核项目建设部门移交负责人提交的项目移交运维工作单(见附录),并进行评估;

2.按照项目移交运维工作单中的移交计划组织移交实施工作。

四、移交流程

(一)总体流程

项目移交运维的整个过程可以划分三个阶段:移交准备阶段、移交实施阶段和移交确认阶段。这三个阶段在时间上前后相继,原则上单个项目移交总体时间控制在一个月内。

(二)移交准备阶段(时间控制在一周内)

不合理之处,双方均不得以移交过程之外的其他理由拒绝移交或接收。

(三)移交实施阶段(时间控制在三周内)

项目移交运维的实施阶段需要完成三项工作:文档交接、源代码交接和项目培训。这三项工作的实施中可以采用同步进行的方式进行:

文档交接

1.交接的文档

项目负责人需向系统维护负责人交接该项目相关的技术文档包括项目开发过程中的各种设计文档和项目运维过程需要的各种说明文档,上述文档可以参考附录的《项目交接文档列表》进行提

文档全面、详细的程度是否达到要求;

规范程度

是否很好地符合要求的规范、标准;

内容一致性

是否存在前后矛盾;

文字明确性

是否使用了“可能”、“也许”“待定”等词语和语义含糊不清的语句;

易读性

文档结构是否清晰、目录是否一目了然、是否存在循环引用,能够在一篇文档中说明清楚的内容,是否被拆分成若干文档。

由项

系统维护负责人对代码的可理解性、可靠性与可编译性进行审核,并在一周内予以反馈,通过审核,则填写《项目移交运维工作单》的代码移交部分。未通过审核,则提出具体整改意见,项目负责人按照整改意见组织对源代码进行整改,并在检查后提交系统维护负责人重新进行审核。原则上反复整改的时间不超过一周。

项目培训

1.培训内容

接手人员独立运维一周后,双方(项目负责人以及系统维护负责人)对《项目移交运维工作单》进行签字确认,并由双方共同保管,完成整个项目移交运维工作。此时,项目负责人拟写通知,通知有关部门项目移交后的维护管理及联系电话。

在系统终验前运维部门的工作是协同和支持,在此过程中,项

目建设部门应该承担直接责任;在移交确认、通过项目验收后,系统维护负责人负责该项目的日常维护管理工作,包括项目所关联系统的发布以及后台维护等技术工作,并统一收集用户对该项目提出的使用意见以及新需求,及时分析解决网络、资源、配置、简单维护、操作指引等方面的问题,当不能解决时,原项目建设部门应组

项目交接文档列表

项目运维管理办法

项目运维管理办法 一、目的 为了更好的服务与客户,加强对公司运维项目的统一管理,对项目维护活动、维护过程等相关事宜进行规范,特制定本管理办法。 二、适用范围 公司所有运行维护项目组及相关干系人。 三、职责 1、销售部:负责对服务合同进行管理,包括合同签订、合同范围及合同条款的管理; 2、技术部:负责对项目的实施、管理、监控等,负责调查客户满意度、向相关人员反馈问题、跟进问题处理情况; 3、商务:负责硬件采购及相关备件的管理。 四、运维服务对象与类型 1、运维服务对象 运维服务对象是运维服务的主体,按客户要求所提供的运维服务相关的信息技术资产。运维服务对象包括应用系统、软件平台、硬件平台、数据。 1)、应用系统; 指由相关信息技术基础实施组成的,完成用户特定业务功能的系统。 2)、软件平台: 指安装运行在计算机硬件中,构成应用系统的软件程序,如系统软件、支持性软件、应用软件等。软件平台包括:数据库软件、操作系统、系统运行平台。 3)、硬件系统: 硬件系统是指构成应用系统的硬件关联设备。

4)、数据:指应用系统支持业务运行过程中产生的数据和信息。 2、运维服务类型 根据合同的要求及相关工作目标、工作内容、交付结果将运维服务方式分为完善性维护、适应性维护和预防性维护三大类。 1)、完善性维护 针对平台业务系统原有的功能进行扩充性完善,使系统对新业务具有包容性支持,以满足客户需求,确保系统现有功能的最大发挥。 2)、适应性维护 当客户业务需求发生变化是,且供需双方对系统业务更改事宜协调确认后,运维项目组对软件系统进行业务调整,以适应用户生产的管理需要。 3)、预防性维护 定期丢业务系统进行例行巡检,挖掘并消除系统中各种影响系统高效运行的隐患,同时优化系统各方面性能,使系统高质量的运行。 五、项目维护过程 1、服务协调升级管理机制 1)、首问责任制 公司实现首问责任制,受理客户问题反馈的第一任,为首位责任人;首问责任人须将问题清晰纪录,并将问题转达至问题所属项目经理或该项目负责人。 2)、管理升级 a、系统运维实施项目经理负责制; b、当问题处理超出合同范围,项目尽力应当将问题反馈至上级或销售部,由销售部人员进行协调; c、当客户反馈的问题属于合同范围内,但超出项目经理范围时,项目经理应当第一时间反应给上级总监,由上级总监协调;

信息化软件运维管理办法

XXXXXXXXXX 有限公司 信息化软件运维管理制度 文件编号: 编制部门: 版本版次: 生效日期:2018--1 页数:页 审核:XXX编制/修订:

文件使用单位:XXXXXXXXX有限公司各中心、各子公司签批形式:■ 0A工作流□纸质 三、编制/修订记录: 1. 目的 为规范XXXXXXXX有限公司(以下简称公司)信息化系统的运行维护管理工作,确保信息系统的安全可靠运行,切实提高业务效率和服务质量,使信息系统更好服务于业务运营和管理,特制订本管理办法。 2. 适用范围 本管理办法适用于公司及控股公司的信息系统,各控股公司可根据本办法制定相应的实施细则。 3. 术语与定义 3.1信息化软件的维护内容分为基础软件维护、应用软件、配套网络维护三部分:3.1.1基础软件指运行于计算机主机智商的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件; 3.1.2应用软件指运用计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件; 3.1.3配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网 所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输。 3.2运行维护管理的基本任务: 3.2.1进行信息系统的日常运行和维护管理,实施监控系统运行状态,保证系统 各类运行指标符合相关规定; 3.2.2迅速而准确地定位和排除各种故障,保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常。 3.2.3进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确; 3.2.4在保证系统运营质量的情况下,提高维护效率,降低维护成本。 4. 职责 4.1信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下,分级管理和维护的模式。作 为信息中心,牵头组织实施信息系统的维护管理工作。。 4.2 信息系统的维护管理分为两个层面:管理层面和操作层面。在管理层面,信息管理中心,负责公司信息系统的维护管理。在操作层面,各部门是操作软件的维护部

运维交接流程

运维交接流程 Version 2.0 二零一四年四月

一、运维交接流程 开发团队将软件项目交接给运维团队进行项目运维,该过程是一个责任过度的过程,需要严格的规范以及流程进行支撑。该部分叫做运维交接流程。 交接过程中,提交的软件文档一般包含需求说明书,概要说明书,详细设计说明书,数据字典,测试报告,试运行情况报告分析,部署文档等,必须保持项目实际情况与文档一致性。 运维团队测试包含功能测试,用户测试,业务逻辑测试,集成测试,压力测试,需要在流程中填写相关的测试总结以及上传测试报告,不合格需要说明不合格原因。 以上过程需要在严格的规范下进行,不然,流程会因为只是个形式而失败,达不到预期效果。 二、交接规范 新项目需稳定运行3个月以上时间才能交接给运维组 新项目交接给运维组必须对接手维护的同事做系统业务培训 项目交接必须提供: 系统release版本 《项目需求文档.doc》 《项目操作手册.doc》 《项目维护手册.doc 》 《项目常见问题处理.doc 》 《项目详细设计文档.doc 》 《项目数据字典》 三、软件测试验收 软件验收为系统验收的核心。对软件质量、软件的可维护性、软件的易用性和软件项目的实施周期起到“一锤定音”的作用。 (一)测试环境下的测试验收 1、初次测试 依据系统功能列表中的功能进行逐个测试,测试中记录以下情况:功能是否实现,功能

是否符合要求,测试时间。 系统测试类型有以下几方面: (1)功能测试:功能测试就是对产品的各功能进行验证,根据功能测试用例,逐项测试,检查产品是否达到要求的功能。 1)从软件的功能是否全面; 2)软件功能是否正确; 3)程序和数据是否与产品需求说明及用户文档的全总说明相对应。 (2)可靠性测试:指软件在规定的时间和条件下不出现故障,持续运行的能力。 1)软件不应存在导致软件无法运行、崩溃或导致数据破坏、缺损的重大缺陷; 2)测试一般包括成熟性、容错性、易恢复性、数据是否具有校验机制等方面。 (3)容错性测试:评价软件是否拥有异常处理手段;对关键操作、不可恢复的操作或可能引起灾难性后果的操作应有明确的提示,并请求用户确认。 (4)易用性测试:指软件的易用程度。 1)用户学习、操作软件的难易程度; 2)数据编辑、检索、输出的方便程度和灵活程度; 3)易理解程度、易浏览性、可操作性。 (5)可维护性测试: 1)指用户根据自己的要求、使用环境对软件进行个性化定制的可能性、难易程度和灵活程度; 2)运行出错后,用户自己发现、诊断、修改错误的可行性与工作量。 (6)性能测试:性能测试主要测试软件的运行速度和对资源的消耗。通过调整系统所依赖的软硬件配置、网络拓补结构、工作站点数、数据量和服务请求数来测试软件的移植性、运行速率、稳定性和可靠性。重点关注以下几点: 1)时间特性; 2)资源特性; 3)网络特性。 (7)可移植性测试:通过硬件兼容性测试、软件兼容性测试和数据兼容性测试来考察软件的跨平台、可移植的特性。重点掌握以下几点: 1)兼容性:操作系统兼容性、异构数据库兼容性、新旧数据转换、异种数据兼容性、硬件兼容性等; 2)适应性:在适应目前需求的基础上,为将来可预见和不可预见的性能扩充留有余地; 3)可扩充性:新功能、新业务的增加能够在不影响系统运行的情况下实现。 (8)安全性测试:通过非法登陆、漏洞扫描、模拟攻击等方式检测系统的认证机制、加密机制、防病毒功能等安全防护策略的健全性。重点掌握以下几点: 1)软件使用的安全性; 2)数据的存储、传输和访问安全; 3)安全测试期间,测试人员假扮非法入侵者,采用各种办法试图突破防线。 (9)用户管理测试:对系统进行用户添加,授权等一系列操作发现任何问题都记录下来形成文档,然后对用户进行权限变更、删除等一系列操作,文档记录问题发现时间、问题描述、问题原因、解决方法、解决时间等(详细情况填写问题记录)。将发现问题由建设方提出解决方案,由用户确定后进行修改。 (10)界面实现情况测试:界面要符合现行标准和用户习惯。软件企业可以形成自己的特色,但要确保整个软件风格一致。界面测试要从友好性、易操作性、美观性、布局合理、分类科学、标题描述准确等方面入手。重点掌握以下几点:

公司应用系统运维移交管理办法

华北电网有限公司信息系统运维移交管理办法 第一章总则 第一条为进一步规范华北电网有限公司(以下简称“公司”)应用系统运维移交工作,确保运维移交期间公司应用系统稳定运行,应用系统移交后运维各项工作能够有效衔接,明确工作责任,规范移交流程,特制订本管理办法。 第二条运维移交是指业务系统从试运行移交到正式生产运行,从移交部门代为 运行维护转为信息运维中心正式运维。 第三条本办法是公司应用系统运维移交的基本要求。 第四条本办法适用于公司各部门以及直属供电(电力)公司、超高压公司、建设分公司、供应链管理中心(以下简称“各单位”)。 第二章职责分工 第五条公司信息化领导小组对公司信息系统运维移交工作实行统一领导,信息系统运维移交工作由公司信息管理中心、牵头业务部门、信息运维中心、实施单位共同完成。 系统运维移交工作职责分工: (一)公司信息管理中心负责信息系统运维移交的审核和批准及安全测评工作,系统的运维移交需报公司信息化领导小组审批。 (二)牵头业务部门负责组织相关业务部门、实施单位执行相关申请工作,进行

系统运维移交的审核、许可及测评等工作。 信息系统实施单位和信息运维中心共同负责完成信息系统运维移交的申请、知识转 移、交接确认等相关工作。 第三章交接前应具备的条件 第六条业务系统移交生产运维前必须测试正常、稳定运行、文档齐备,满足条件后方可申请移交,包括但不限于以下条件: (一)上线试运行期间需连续运行不少于3 个月。 (二)通过上线试运行验收。 (三)完成试运行报告并通过审查。 (四)具备必备的文档并通过审查。 (五)运行维护报告:含维护记录。 (六)完成对运行维护人员的知识转移。 (七)紧急情况恢复测试(可选):服务器瘫痪、网络故障、应用服务器故障等的解决办法,备用应急方案启动测试。 (八)系统备份策略明确、备份系统正常,且进行过恢复测试。 (九)提供详细的日常运行维护制度或规程。 第七条移交方应成立移交小组,移交小组应由系统初始实施人员构成,并有足够的技术力量。 第八条在系统正式交接前,系统移交部门应与信息运维中心指定相应的运维团队或者运维责任人,完成相关制度和文档的准备。 第四章运维交接流程 第九条系统上线后,移交方应根据本运行移交标准,结合应用系统及试运行情况,制订应用系统移交工作计划(可参照《应用系统移交工作计划》), 并与信息运维中心共同讨论确定,最终

运维管理办法

运维管理办法 目录 1. 总则 ................................................. 1. 2. 系统运维管理办法..................................... 1.. 3. 数据库运维管理办法................................... 2.. 4. 备份运维管理办法..................................... 2.. 5. 巡检管理办法......................................... 3.. 6. 请示报告制度......................................... 4.. 1. 总则 第1条为了加强运行维护管理保障业务系统稳定可靠地运行,制定本运行维护基本管理办法。 第2条实行预防性维护为主、故障性维护为辅的运行维护管理原则,预防性维护和故障性维护都应遵循事先设计好的程序进行。 第3条完善运维管理体系,建立健全运维规范,提高运维管理效率,并不断提高运维质量。 2. 系统运维管理办法 1. 指定专人作为系统管理员,对系统的运行、管理、维护和安全负责,并按照规定 负责系统和数据的备份与恢复。 2. 定时对系统进行监控和健康性检查,分析系统运行和资源使用情况,进行必要的 优化、调整和修正,及时消除隐患。 3. 及时处理系统运行过程中出现的异常问题和软硬件故障,并采取必要措施,最

大限度的保护好系统数据 4. 具有系统权限人员调离工作岗位或离职,应立即修改其保管的用户密码,或删除 该用户。 3. 数据库运维管理办法 1. 对数据库的变更必须有记录,并且可以回滚。 2. 无用表和字段要及时清理 3. 数据库进行修改、删除数据时要提前备份 4. 设置对数据库的自动备份,以便在发生故障时,能尽快恢复数据,并定期检查备 份计划的执行情况。 5. 指定专人定期进行备份数据的恢复校验。 6. 做好数据库操作审计,以便对操作有据可查。 4. 备份运维管理办法 4.1. 目的 建立有效的数据备份和恢复机制,确保各系统备份工作按照计划正常完成,保证各应用系统的数据安全。 4.2. 备份制度 1. 正式使用的应用系统、操作系统日志、数据库系统、网络配置等信息必须定期进 行有效备份且具有可复原性。 2. 备份数据必须定期、完整、真实有效的转储到永久性介质上,并且明显标识。

项目移交运维管理办法

项目移交运维管理办法 2009年3月

一、目标 编制项目移交运维管理办法的目标是梳理项目移交运维的一般流程,规范项目移交运维工作,最终保证我局信息化业务系统正常稳定运行。 二、适用范围 项目在正式上线并且稳定运行一个月后,在最终验收前项目建设部门发起将该项目移交给运维部门维护时适用本管理办法。 三、参与对象在项目移交运维工作中,主要的参与对象是四个角色:项目建设部门移交审核人、项目负责人、运维移交审核人、系统维护负责人。 (一)项目负责人 项目负责人指的是项目建设部门负责项目实施的工作人员。项目在移交运维过程中,项目负责人与运维部门要密切合作,共同保证项目的顺利移交,并且在项目移交后继续协助办理项目的付款手续工作。在移交过程中,其职责主要为: 1.向系统维护负责人提供完整的项目相关资料,组织完成必要的系统管理培训,交待项目建设的重点与难点及需要注意解决的问题,讲明本项目与其它业务系统的关系等; 2.与系统维护负责人共同完成项目移交运维手续的办理。 3.配合系统维护负责人,完成已移交项目的验收组织工作。 (二)系统维护负责人 系统维护负责人指的是接手项目后续管理运维,包括在系统免维期这段时间中对系统环境的熟悉以及监督开发公司对在免维期

系统出现的问题故障及时解决,保持系统的稳定运行,及时更新技术文档内容,以便在免维期结束后能协助开发公司平滑过渡到运维公司负责维护系统,确保用户在此过程中不受影响的技术人员。同时负责在项目支付尾款的时候提交该项目运维服务和运行质量报告,作为尾款支付的依据之一。在移交过程中,其职责主要为: 1.接收项目负责人移交的相关文档资料; 2.掌握接手项目基本情况; 3.参加或组织相关的业务培训和技术培训; 4.与项目负责人共同完成项目移交运维手续的办理,负责已移交项目的验收工作。 (三)移交审核人 移交审核人由项目建设部门以及运维部门领导担任,包括项目建设部门移交审核人以及运维移交审核人,负责对项目移交运维工作监督审核,并将审核结果反馈给相关责任人(如审核通过则要反馈给审批人),主要职责为: 1.审核项目建设部门移交负责人提交的项目移交运维工作单(见附录),并进行评估; 2.按照项目移交运维工作单中的移交计划组织移交实施工作。 四、移交流程 (一)总体流程 项目移交运维的整个过程可以划分三个阶段:移交准备阶段、移交实施阶段和移交确认阶段。这三个阶段在时间上前后相继,原则上单个项目移交总体时间控制在一个月内。

云计算中心运维管理制度

云计算中心运维管理制度 现代信息中心已成为人们日常生活中不可缺少的部分,因此信息中心机房设备的运行正常与否就非常关键。在数据中心生命周期中,数据中心运维管理是数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长的一个阶段。加强对云计算运维管理的要点以及相应改进方面措施的研究与探讨,以此不断提高IT运维质量,实现高效的运维管理。这就给运维是否到位提出了严格要求。 1 运维在机房中的地位 在数据中心生命周期中,数据中心运维管理是数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长的一个阶段。数据中心运维管理是,为提供符合要求的信息系统服务,而对与该信息系统服务有关的数据中心各项管理对象进行系统地计划、组织、协调与控制,是信息系统服务有关各项管理工作的总称。数据中心运维管理主要肩负合规性、可用性、经济性、服务性等四大目标。 在信息中心机房配备有运维人员,但大都是“全才”的,即什么都管,尤其是对供电系统大都是由主机运维的人员代管。当电源系统出故障时,此代管人员一问三不知,甚至连配电柜门都没开过。这实际上就是把机房的运维放在了一个次要的地位。 当然也有的地方有所分工,看似重视,实际上也没得到真正地重视。比如说机房设备长时间一直运行正常,这时如果运维人员提出要增添运维方面的测量设备,有的领导就认为多余,很难得到批准。但他不知道机房设备所以长时间一直运行正常,正是由于这些运维人员的细心维护和努力保养所获得的。并不是这些人员每天闲着无事可干,他们的这些工作一般是领导看不见的。比如同样多款的UPS在同样的环境条件下,在某卫星地面站就极少出故障,而在同系统别的地方机房同一家同规格的机器就故障连连。原来是前者的运维人员每天都在细心观察和分析机器面板LCD上显示的数据,一旦发现异常苗头及时采取措施;而后者只限于每天抄写这些数据就算完成任务,使异常苗头不断积累,以致于导致故障。比如断路器在额定闭合状态发现触点处温度高了,就要检查是不是电流过大到超过额定值,如果不是就要检查触点接触是否牢靠,是否需要再紧固一下。这样一来,故障隐患就排除了。如果一直不管不问久而久之就会导致跳闸而使系统崩溃。这都是一些小的动作,都是在巡查中顺便做的事情。所以同是运维人员在巡查,但前者在做事而后者只是走马观花。这就是数据中心可靠与不可靠的区别。 运维人员就像幼儿园的保育员和老师。孩子交到幼儿园后,起主要作用的就是保育员和老师,这时保育员和老师就是主体。机器就好比是幼儿园的孩子,孩子是否健康成长,机器是否正常运行,除去本身的健康(可靠性质量)状况外,那就是运维人员的责任了。由于云计算的要求弹性、灵活快速扩展、降低运维成本、自动化资源监控、多租户环境等特性,除基于ITIL(IT基础设施库)的常规数据中心运维管理理念之外,以下运维管理方面的内容,需要我们加以重点关注。 2 云计算数据中心运维管理的要点 (1)理清云计算数据中心的运维对象 数据中心的运维管理指的是与数据中心信息服务相关的管理工作的总称。云计算数据中心运维对象一般可分成5大类: ①机房环境基础设施 这里主要指的是为保障数据中心所管理的设备正常运行所必需的网络通信、供配电系统、环境系统、消防系统和安保系统等。这部分设备对于用户来说几乎是透明的,比如大多数用户都不会忽略数据中心的供电和制冷。因为这类设备如果发生意外,对依托于该基础设施的应用来说是致命的。 ②数据中心所应用的各种设备 这些设备包括存储、服务器、网络设备和安全设备等硬件资源。这类设备在向用户提供IT 服务过程中提供了计算、存传输和通信等功能,是IT服务最核心的部分。 ③系统与数据 这部分包括操作系统、数据库、中间环节和应用程序等软件资源,还有业务数据、配置文件、日志等各类数据。这类管理对象虽然不像前两类管理对象那样“看得见,摸得着”,但却是IT服务的逻辑载体。 ④管理工具 这部分包括基础设施监控软件、IT监控软件、工作流管理平台、报表平台和短信平台等。 这类管理对象是帮助管理主体更高效地管理数据中心内各种管理对象的工作情况,并在管理活动中承担起部分管理功能的软硬件设施。通过这些工具,可以直观感受并考证数据中心如何管理好与其直接相关的资源,从而间接地提升了可用性与可靠性。 ⑤人员管理 人员管理包括数据中心在内的技术人员、运维人员、管理人员以及提供服务的厂商人员的管理。 人员一方面作为管理的主体负责管理数据中心的运维对象,另一方面也作为管理的对象,支持IT的运行。这类对象与其他运维对象不同,具有很强的主观能动性,其管理的好坏将直接影响到整个运维管理体系,而不仅仅是运维对象本身。 (2)定义各运维对象的运维内容 云计算数据中心资源管理所涵盖的范围很广,包括环境管理、网络管理、设备管理、软件管理、存储介质管理、防病毒管理、应用管理、日常操作管理、用户密码管理和员工管理等。这就需要对每一个管理对象的日常维护工作内容有一个明确的定义,定义操作内容、维护频度、对应的责任人,要做到有章可循,责任人可追踪。实现对整个系统全生命周期地追踪管理。 (3)建立信息化的运维管理平台系统和IT服务管理系统 云计算数据中心的运维管理应从数据中心的日常监控入手,事件管理、变更管理、应急预案管理和日常维护管理等方面全方位地进行数据中心的日常监控。实现提前发现问题、消除隐患,首先要有完整的、全方位实时有效的监控系统,并着重监控数据的记录和技术分析。 数据中心的业务可以概括为:通过运行系统来向客户提供服务。没有信息系统的支撑来运行

系统运维管理制度

运维管理制度 系统运维管理制度( 试行 ) (2018年 8月版) 第一章总则 运维以技术为基础,通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用,因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务,从而保障服务的可用 性;同时深入分析故障产生的原因;推动并修复服务存在的问题,同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行,使运维技术人员工作制度化、 流程化、规范化,特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标:立足根本促发展,开拓运维新局面。在办公系 1

运维管理制度 统运行推广时期,通过网络、桌面、系统等的运维,促进信息系统能够稳定可持 续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围:运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准 / 规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 第二条本实施细则以 ITIL/ISO20000为基础,以信息化项目的运维为目标,以管 理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全生命周期的 PDCA 循环为提升途径,体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 (1)根据公司业务的推进和发展目标,负责平台信息系统管理及数据交换 策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑,保障基础平台的稳定性和先进性。 (2)负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写,对用户使用过程 中出现问题的沟通和解决; (3)会同项目实施,确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术 参数,确保项目有效推进实施。 (4)系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定,并负责监 督执行。 (5)系统信息基础设备的软件安装、调试和验收,使用培训和维修保养。

公司应用系统运维移交管理办法

信息系统运维移交管理办法 第一章总则 第一条为规范应用系统运维移交工作,确保运维移交期间公司应用系统稳定运行,应用系统移交后运维各项工作能够有效衔接,明确工作责任,规范移交流程,特制订本管理办法。 第二条运维移交是指业务系统从试运行移交到正式生产运行,从实施部门代为运行维护转为运维组正式运维。 第三条本办法是公司应用系统运维移交的基本要求。 第二章交接前应具备的条件 第四条业务系统移交生产运维前必须测试正常、稳定运行、文档齐备,满足条件后方可申请移交,包括但不限于以下条件: (一) 上线试运行期间需连续运行不少于3个月。 (二) 通过上线试运行验收。 (三) 完成试运行报告并通过审查。 (四) 具备必备的文档并通过审查。 (五) 运行维护报告:含维护记录。 (六) 完成对运行维护人员的知识转移。 (七) 紧急情况恢复测试(可选):服务器瘫痪、网络故障、应用服务器故障等的解决办法,备用应急方案启动测试。 (八) 系统备份策略明确、备份系统正常,且进行过恢复测试。 (九) 提供详细的日常运行维护制度或规程。 第三章运维交接流程 第五条系统上线后,移交方应根据本运行移交标准,结合应用系统及试运行情况,制订应用系统移交工作计划, 并与信息运维组共同讨论确定,最终通过领导审批确认。 第六条信息运维团队直接参与系统运行支持工作,移交方应主动分配运维组人员相关工作,告知运维工作涉及到的各方面内容及注意问题。信息运维组人员参与系统主要模块运维工作应不少于1个月,确保运维团队在正式移交后能够独立进行系统运维支持工作。 第七条培训信息运维组人员:移交方小组对信息运维组人员进行系统功能培训、技术培训和交接培训。系统功能培训包括系统的配置、操作及问题处理等运维支持相关的技能;技术培训应涵盖交接中将涉及到的主要技术问题,包括技术平台、开发工具、开发代码等;交接培训主要包括交接操作流程、交接要点及异常情况的处理等。 第八条进行文档等项目交付品的整理和移交,交付品移交清单参见《项目交付品清单》。

系统运营和维护管理制度

信息系统运行维护管理制度

第一章总则 第一条. 为规范信息系统的运行维护管理工作,确保信息系统的 安全可靠运行,切实提高生产效率和服务质量,使信息系统更好地服务于 生产运营和管理,特制订本管理办法。 第二条. 本管理办法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机 构和各部门可根据本办法制定相应的实施细则。 第三条. 信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护 五部分: 1、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备; 2、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域 网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 3、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件; 4、应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务的专

5、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消 防设施、网络布线、维护工具等子系统。 第四条. 运行维护管理的基本任务: 1、进行信息系统的日常运行和维护管理,实时监控系统运行状态,保证系统各类运行指标符合相关规定; 2、迅速而准确地定位和排除各类故障,保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常; 3、进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确; 4、在保证系统运行质量的情况下,提高维护效率,降低维护成本。 第五条. 本办法的解释和修改权属于行政人事部。

第二章运行维护组织架构 第一节运行维护组织 第六条. 信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下,分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门,牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 第七条. 信息系统的维护管理分两个层面:管理层面和生产操作层面。 1、在管理层面,为信息系统维护管理部门,负责公司范围内信息 系统的维护管理和考核。 2、在生产操作层面,信息系统维护部门是运行中心和分支机构设 置的实体或虚拟的维护部门(或维护人员)。信息系统维护部门直接对信 息系统维护管理部门负责,并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归 口管理。 第八条. 分支机构信息系统维护部门(或维护人员)可根据维护工作需要,向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队,参加分支机构设备巡检,制定技术规范、作业计划、应急预案,编制技术方案、培训教材等,各部门单位应积极配合。

项目实施转运维交接管理办法

Y集团股份有限公司 X管理部 实施项目转运维交接管理办法 签发人: 签发时间: 2020 年6 月1 日 为了使各区域的实施项目能够在实施人员撤离现场后,顺利交接,为用户提供不间断的持续有效的高质量服务,特制定本办法。 本办法适用范围为Y集团各经营单元,不含北方非银服务 ABU、养老金事业部、租赁事业部(但建议参考本管理办法)。 第一条项目移交标准 1.1项目实施组按照合同要求,完成合同协议及项目实施工作任务书中规定的实 施内容,并且与客户签订项目验收报告,即可进行移交;或因实际情况, 未能与客户签订项目验收报告,但经实施总监和区域服务支持人员确认, 并提交客户确认的项目上线/试运行报告,也可进行移交。 1.2项目移交前,各类实施文档齐全(详见附件 2:项目移交文档清单),文档 对系统的描述及配置与系统实际环境一致。 1.3项目移交前,实施人员与客户方进行了充分沟通,对实施人员撤离现场及 后续支持的方式、方法(详见附件 4)、联系人员等达成一致意见,客户方 对项目交接单(详见附件 1)内容已确认。 1.4项目验收(或上线/试运行)后的遗留问题经实施总监和客户确认,并由区 域服务支持人员和开发人员解决。 第 1 页共3 页

第二条项目移交前的准备工作 2.1项目经理或实施人员检查系统中的各项目配置,所有配置(业务单据、业 务流程、工作流程、审批流、数据接口、报表等)都已按照实施方案完成。2.2按照附件 2《项目移交文档清单》要求,项目经理或实施人员应检查并整 理好项目实施过程中的各类文档,提交给项目管理部备案,并将《项目移交文档清单》中的文档上传至指定地点,由支持服务业务部相关人员检查并确认,确认后通知项目管理部,由项目管理部变更项目交付状态。 2.3项目移交前,实施人员将客户最新环境(产品代码、客开代码和源码及数 据库)备份并提交给支持服务业务部指定地点,提交的数据必须进行压缩并加密。 2.4项目移交前,项目经理或实施人员必须整理好所有项目补丁,并按附件 3 格式填写详细的补丁日志,将补丁及日志提交给支持服务业务部指定地点。 2.5项目移交前,与客户确认好后续支持的具体方式,并按科技和业务各指定 1-2 名客户方关键用户。 2.6项目移交前,按照附件中的《项目交接单》格式要求,填报项目交接单, 经客户、项目实施经理、实施总监确认后,提交支持服务业务部,经支持服务业务部确认后,转交相关支持人员。 第三条项目移交过程 3.1由项目实施经理按照附件项目实施交接单格式要求,填报项目交接单,经 与客户确认后,提交实施总监、项目管理部和支持服务业务部申请实施转运维。 3.2根据上述第一条和第二条规定,由项目实施经理或实施人员将相关的项目 资料上传 FTP 中“项目实施运维交接”路径下,FTP 地址及用户名如下:内网地址:ftp://192.168.x.x; 外网地址:ftp://x;用户名:x,密码:x

运维管理办法

运维管理办法 目录 1.总则......................................................... 2.系统运维管理办法 ............................................. 3.数据库运维管理办法 ........................................... 4.备份运维管理办法 ............................................. 5.巡检管理办法 ................................................. 6.请示报告制度 ................................................. 1.总则 第1条为了加强运行维护管理保障业务系统稳定可靠地运行,制定本运行维护基本管理办法。 第2条实行预防性维护为主、故障性维护为辅的运行维护管理原则,预防性维护和故障性维护都应遵循事先设计好的程序进行。 第3条完善运维管理体系,建立健全运维规范,提高运维管理效率,并不断提高运维质量。 2.系统运维管理办法 1.指定专人作为系统管理员,对系统的运行、管理、维护和安全负责,并按照规定负责系统 和数据的备份与恢复。 2.定时对系统进行监控和健康性检查,分析系统运行和资源使用情况,进行必要的优化、调 整和修正,及时消除隐患。 3.及时处理系统运行过程中出现的异常问题和软硬件故障,并采取必要措施,最大限度的保 护好系统数据。 4.具有系统权限人员调离工作岗位或离职,应立即修改其保管的用户密码,或删除该用户。

公司应用系统运维移交管理规定

公司应用系统运维移交 管理规定 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

华北电网有限公司信息系统运维移交管理办法 第一章总则 第一条为进一步规范华北电网有限公司(以下简称“公司”)应用系统运维移交工作,确保运维移交期间公司应用系统稳定运行,应用系统移交后运维各项工作能够有效衔接,明确工作责任,规范移交流程,特制订本管理办法。 第二条运维移交是指业务系统从试运行移交到正式生产运行,从移交部门代为运行维护转为信息运维中心正式运维。 第三条本办法是公司应用系统运维移交的基本要求。 第四条本办法适用于公司各部门以及直属供电(电力)公司、超高压公司、建设分公司、供应链管理中心(以下简称“各单位”)。 第二章职责分工 第五条公司信息化领导小组对公司信息系统运维移交工作实行统一领导,信息系统运维移交工作由公司信息管理中心、牵头业务部门、信息运维中心、实施单位共同完成。 系统运维移交工作职责分工: (一)公司信息管理中心负责信息系统运维移交的审核和批准及安全测评工作,系统的运维移交需报公司信息化领导小组审批。

(二)牵头业务部门负责组织相关业务部门、实施单位执行相关申请工作,进行系统运维移交的审核、许可及测评等工作。 (三)信息系统实施单位和信息运维中心共同负责完成信息系统运维移交的申请、知识转移、交接确认等相关工作。 第三章交接前应具备的条件 第六条业务系统移交生产运维前必须测试正常、稳定运行、文档齐备,满足条件后方可申请移交,包括但不限于以下条件: (一)上线试运行期间需连续运行不少于3个月。 (二)通过上线试运行验收。 (三)完成试运行报告并通过审查。 (四)具备必备的文档并通过审查。 (五)运行维护报告:含维护记录。 (六)完成对运行维护人员的知识转移。 (七)紧急情况恢复测试(可选):服务器瘫痪、网络故障、应用服务器故障等的解决办法,备用应急方案启动测试。 (八)系统备份策略明确、备份系统正常,且进行过恢复测试。 (九)提供详细的日常运行维护制度或规程。 第七条移交方应成立移交小组,移交小组应由系统初始实施人员构成,并有足够的技术力量。

信息化软件运维管理办法

XXXXXXXXXX有限公司信息化软件运维管理制度文件编号: 编制部门: 版本版次: 生效日期:2018- -1 页数:页

一、文件使用单位:XXXXXXXXX有限公司各中心、各子公司。 二、签批形式:■OA工作流□纸质 三、编制/修订记录: 1. 为规范XXXXXXXXX有限公司(以下简称公司)信息化系统的运行维护管理工作,确保信息系统的安全可靠运行,切实提高业务效率和服务质量,使信息系统更好服务于业务运营和管理,特制订本管理办法。 2.适用范围 本管理办法适用于公司及控股公司的信息系统,各控股公司可根据本办法制定相应的实施细则。 3.术语与定义 信息化软件的维护内容分为基础软件维护、应用软件、配套网络维护三部分: 基础软件指运行于计算机主机智商的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件; 应用软件指运用计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件; 配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输。 运行维护管理的基本任务: 进行信息系统的日常运行和维护管理,实施监控系统运行状态,保证系统各类运行指标符合相关规定; 迅速而准确地定位和排除各种故障,保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常。 进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确; 在保证系统运营质量的情况下,提高维护效率,降低维护成本。 4.职责 信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下,分级管理和维护的模式。作为信息中心,牵头组织实施信息系统的维护管理工作。。 信息系统的维护管理分为两个层面:管理层面和操作层面。在管理层面,

项目移交运维管理规定

项目移交运维管理规定Newly compiled on November 23, 2020

项目移交运维管理办法 2009年3月 一、目标 编制项目移交运维管理办法的目标是梳理项目移交运维的一般流程,规范项目移交运维工作,最终保证我局信息化业务系统正常稳定运行。 二、适用范围 项目在正式上线并且稳定运行一个月后,在最终验收前项目建设部门发起将该项目移交给运维部门维护时适用本管理办法。 三、参与对象在项目移交运维工作中,主要的参与对象是四个角色:项目建设部门移交审核人、项目负责人、运维移交审核人、系统维护负责人。 (一)项目负责人 项目负责人指的是项目建设部门负责项目实施的工作人员。项目在移交运维过程中,项目负责人与运维部门要密切合作,共同保证项目的顺利移交,并且在项目移交后继续协助办理项目的付款手续工作。在移交过程中,其职责主要为: 1.向系统维护负责人提供完整的项目相关资料,组织完成必要的系统管理培训,交待项目建设的重点与难点及需要注意解决的问题,讲明本项目与其它业务系统的关系等; 2.与系统维护负责人共同完成项目移交运维手续的办理。 3.配合系统维护负责人,完成已移交项目的验收组织工作。

(二)系统维护负责人 系统维护负责人指的是接手项目后续管理运维,包括在系统免维期这段时间中对系统环境的熟悉以及监督开发公司对在免维期系统出现的问题故障及时解决,保持系统的稳定运行,及时更新技术文档内容,以便在免维期结束后能协助开发公司平滑过渡到运维公司负责维护系统,确保用户在此过程中不受影响的技术人员。同时负责在项目支付尾款的时候提交该项目运维服务和运行质量报告,作为尾款支付的依据之一。在移交过程中,其职责主要为: 1.接收项目负责人移交的相关文档资料; 2.掌握接手项目基本情况; 3.参加或组织相关的业务培训和技术培训; 4.与项目负责人共同完成项目移交运维手续的办理,负责已移交项目的验收工作。 (三)移交审核人 移交审核人由项目建设部门以及运维部门领导担任,包括项目建设部门移交审核人以及运维移交审核人,负责对项目移交运维工作监督审核,并将审核结果反馈给相关责任人(如审核通过则要反馈给审批人),主要职责为: 1.审核项目建设部门移交负责人提交的项目移交运维工作单(见附录),并进行评估;

项目运维管理办法

1总则 为了加强对公司运维项目的统一管理,对项目维护活动、维护过程等相关事宜进行规范,特制定本管理办法。 2适用范围 公司所有运行维护项目组及相关干系人。 3职责 3.1市场营销部:负责对运维合同进行管理,包括合同签订、合同范围及合同条款的管理; 3.2技术部:负责对维护项目的实施、管理、监控等; 3.3客服专员:负责调查客户满意度、分析与核算客户满意度、向技术部反馈客户申诉问题、 跟进问题处理情况; 3.4采购部:负责硬件采购及备品备件的管理; 3.5财务部:负责运维过程中的各项费用审计。 4运维服务对象与类型 运维服务对象 运维服务对象是运维服务的受体,是按用户要求所提供的运维服务相关的信息技术资产。运 维服务对象包括应用系统、软件平台、硬件平台、数据。 应用系统: 指由相关信息技术基础设施组成的,完成用户特定业务功能的系统。 软件平台: 指安装运行在计算机硬件中,构成应用系统的软件程序,如系统软件、支持性软件、应用软件等。软件平台包括:数据库软件、操作系统、系统运行平台(如科威系列平台)。 硬件系统: 硬件系统是指构成应用系统的硬件关联设备。 数据: 指应用系统支持业务运行过程中产生的数据和信息。

运维服务类型 根据技术协议的要求及其工作目标、工作内容、交付结果将运维服务方式分为完善性维护、适应性维护和预防性维护三大类。 完善性维护 针对科威平台业务系统原有功能进行扩充性完善,使系统对新业务具有包容性支持,以满足用户需求,确保系统现有功能的最大发挥。 服务触发方式:响应用户反馈。 适应性维护 当用户业务需求发生变更时,且供需双方对系统业务更改事宜协调确认后,运维项目组对软件系统进行业务调整,以适应用户生产和管理需要。 服务触发方式:响应用户反馈。 预防性维护 定期对业务系统进行例常巡检,挖掘并消除系统中各种影响系统高效运行的隐患,同时优化系统各方面性能,使系统高质量运行。 服务触发方式:基于系统稳定的主动式服务。 5项目维护过程 5.1服务协调升级管理机制 5.1.1首问责任制 公司实行首问责任制,受理客户问题反馈的第一人,为首问责任人;首问责任人须将问题清晰记录,并将问题转达至问题所属项目经理或该项目所属的事业部经 理,转达后视结束首问责任。 5.1.2管理升级 ?系统运维实行项目经理负责制; ?当问题处理超出合同范围,项目经理应当将问题反馈至市场营销部,由业务人员进行协调; ?当客户反馈问题属合同范围内,但超出项目经理能力范围时,项目经理应当第一时间与事业部经理汇报,由事业部经理协调; ?当合同范围内问题需要进行跨部门协调时,事业部经理应当将问题反馈至技术副总进行协调。

(完整word版)项目移交方案模板

一、移交类型 移交包括合作期限届满、提前终止移交以及竣工验收后的移交三种类型。 二、移交方式 项目的移交方式为资产移交。 三、合作期限届满移交 (一)移交时间 项目合作期届满。 (二)移交范围 项目公司应在运营期限届满后以良好的运营和维护状态将本项目、附属设施、其全部权益无偿移交给区建设局或区管委会指定的其他机构。 A、项目公司关于本项目的移交范围及内容如下: 1、项目公司及其对项目的所有权利,包括所有权(占有、使 用、收益、处置)用益物权和担保物权,但不包括债券。 (1)项目及其附属设施; (2)器材和备品备件; (3)建筑物、构筑物和设备; (4)材料、库存和全部改建设施; (5)项目建设期及运营期间全部的财务资料、技术资料及运维管理资料和相关存档文件及工作记录等资料; (6)项目公司应向XXX政府或XXX政府指定的接收人无偿移

交12个月内正常消耗性备件和事故修理备品备件; (7)所有与项目有关的项目公司的其它权利和利益。 2、其对场地使用的全部权利; 3、符合规范的场地清理和恢复; 4、XXXX可以合理要求社会资本方交付之前未曾按照本合同规定交付的运维记录、修理记录、移交记录、设计图纸和其他资料,以使其能够直接或通过其指定机构继续项目的运营。 5、保险和承包商保证的转让。在移交时,社会资本方应将所有承包商和供应商提供的尚未期满的担保和保证无偿转让给接收人,并且将所有保险单、暂保单和保险单批单转让给接收人。接收人应支付或退还上述移交之后保险期间的保险费。 6、技术转让。社会资本方在移交日期将届时使用的运营和维护项目设施所需要的所有技术和技术诀窍,以及属于社会资本方的名称(但根据社会资本方的合同,社会资本方的名称发生变更除外)、商标、专利、软件、版权及所有无形财产,无偿移交和授权(包括以许可证或分许可证的方式)给接收人。 B、项目公司关于本项目的移交范围不包括下述内容: 项目公司在项目建设期及运营期内形成的任何债务、担保以及向任何第三方承担的责任,以及因本项目建设、运营、维护等引起的环境污染及其他性质的请求权或权利负担。 (三)移交前修复 1、修复时间节点及内容 在移交日期之前不早于十二个月,社会资本方应对项目设施进行

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