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家政公司家庭清洁的流程

家政公司家庭清洁的流程
家政公司家庭清洁的流程

家政公司家庭清洁的流程

家里清洁的基本原则是由上至下进行打扫,具体顺序一次是:先打扫客厅,其次是饭厅,然后打扫卧室,再打扫厨房,再到洗手间,再打扫阳台,最后才是打扫花园。

1、客厅清洁的顺序:先用抹布把空调清理干净,然后是灯具的清理,再到墙壁,之后是清理墙上的挂件(如相框、画及其他挂件装饰等),再到门窗,然后是清理其他家用电器(如电视、冰箱等),之后是整理桌面及凳椅,最后把地面清理干净。(注:在打扫家用电器的时候要确保电源处于关闭的状态,在保证安全的情况下再进行打扫。)

2、卧室清洁的顺序:先用抹布把空调清理干净,然后是灯具的清理,再到门窗,之后是整理桌面及凳椅,再到床上用品的整理,最后把地面清理干净。

3、书房清洁的顺序:先用抹布把空调清理干净,然后是灯具的清理,然后是书柜的整理(注:书要用用干麻布清洁),再到书桌及桌上物品的整理,最后把地面清理干净。

4、厨房清洁的顺序:清洁所有用过的食具,然后清理抽油烟机,再到厨房墙壁的清理,再到灶台的清理,再到电器的清理(消毒柜冰箱等),最后把地面清理干净。

5、卫生间清洁的顺序:先打扫门窗,保持门窗的清洁,然后是浴室墙面的清洁,再到浴缸的清洁,再到马桶的清洁,再到脸盆的清洁,最后把地面清理干净。

6、花园清洁的顺序:先是清扫庭院,再根据季节变化及植物的生长养护知识,对庭院植物进行浇水、修剪及养护。

玻璃清洗

定义:

玻璃清洗就是使用清洗剂,专业清洗玻璃的一种清洗方式。

方法:

使用玻璃刮、抹水器、高效玻璃清洗剂,彻底清除污垢,对窗框、窗户缝的尘灰与水泥胶质,用玻璃铲刀去除。清洗剂中含有防静电成分,经擦洗后的玻璃晶莹、透光。

玻璃清洗服务简介

玻璃清洗服务是一种对玻璃、窗框、窗纱进行的保洁服务擦玻璃服务的正式名称是玻璃清洗,有时候客户将擦玻璃服务叫做玻璃清洁、玻璃保洁

玻璃清洗工具和清洗剂

常用擦玻璃工具有:双面擦玻璃器、玻璃水刮、高压喷瓶、玻璃专业用铲刀、清洁球、百洁布擦玻璃所用清洁剂为专用的玻璃清洗剂

玻璃清洗服务流程

1、先用云石铲刀和清洁球清除窗框和玻璃上顽固的污渍

2、然后用高压喷瓶将配好的玻璃清洁剂溶液均匀的喷到玻璃上

3、用百洁布把玻璃框擦拭干净

4、使用双面玻璃清洁器将玻璃擦干净

5、用玻璃刮将玻璃边的水痕擦干

6、将窗纱清洗干净并安装好

家政服务公司内部管理制度流程1

精心整理公司规章制度 为了树立公司形象,加强和规范企业管理行为,健全和完善各项工作制度。促进公司持续,稳定,健康,快速的发展,特制订本管理制度。 一、公司全体员工必须遵循公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司员工之间要团结互助,互相尊重,同舟共济,发扬集体合作和集体创造的精神。 五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。 六、公司推行岗位责任制,实行考勤,考核制度,评先树优制度,对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司员工应端正工作作风,提高工作效率,禁止怠工,反对办事拖拉,不负责任的态度。 八、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费。 九、员工必须维护公司的纪律,对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。工作制度 一、树立公司的良好形象,工作期间仪容仪表合乎规范,衣着得体,干净整洁。待人接物态度谦和,举止文明。 二、按时上下班,不得迟到,早退,无故旷工。有事需请假,外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动,上班时间不得干私活,看与工作无关的书籍书刊网页。 四、接电话,接待来宾时一律使用文明用语;客户进门必须站立微笑迎接,主动介绍公司情况。 五、保持工作场所,设施,货架及个人工作区域的卫生。 六、工作期间应勤于业务,积极主动的完成工作任务。 七、尽心、尽责,真诚合作,之力创造良好的集体环境,发扬团队精神,根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作,不得拖拉,推诿,拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象,不得置之不理。 理赔制度 一、雇主要求一次性介绍服务的: 服务费为一次性,雇主确定人员后缴费,半年内可更换3次,不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明(乙肝五项检查)责任,其他不承担责任。 二、雇主要求员工制管理的,雇主应为员工购买家政综合险。 1.若员工给雇主家人及财产造成损失,处理方式如下: 1)提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2)持双方身份证明及《服务合同》。 3)持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 4)财物损失需提供发票,如果没有发票将根据市价进行估价;人员伤亡的,需提供二级(含)以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单,住院收据及清单等。 2.若家政服务员出险后,处理方法如下: 1)家政服务员签字的出险事故经过说明。 2)家政服务员身份证明。 3)二级(含)以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院

2020年家政公司规章制度范本

2020年家政公司规章制度范本 一、服务承诺 1、凡聘我公司家政服务人员,完全依照双方签订的合同履行。 2、客户因合理需要需更换服务员,以客户要求为准。 3、家政人员服务水准不到位,可随时进行再培训再上岗。 4、服务人员如有违法乱纪的,经查实按法律程序交有关部门处理。 5、服务人员上岗后,一切入乡随俗,确保家政平安和睦。 6、服务人员与用户不协调时,本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。 二、客户合同签订制度 1、根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规的规定,本公司与客户双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上,签订合同。 2、合同内容包括客户基本信息以及选择的服务项目、时间、费用等,根据您的需要为你选派合适的家政服务人员。 3、家政服务员按照合同内容本着客户至上,诚信为本的宗旨为客户提供服务。 4、根据合同客户有权合理选定、要求调换家政服务员,有权追究家政服务员故意或重大过失给其造成的损失。 5、客户应按合同约定向家政服务员支付工资,不得以任何理由拖欠、克扣其工资。

6、客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。 7、服务期满若客户续用本公司家政服务员,应提前10天与本公司续签合同。 三、家政工作人员守则 1、遵守国家法令,遵守社会公德,遵守公司各项规章制度。 2、努力学习科学文化知识和服务技能,不断提高专业水平和服务质量,按时完成劳动任务;提高职业技能;执行劳动安全规程,遵守劳动纪律;讲究职业道德。 3、初入客户家中,一定要按客户意愿行事,积极主动做好份内的工作,尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯,牢记客户忌讳的事情及特别要求。 4、在客户家中工作,给业主及家庭要做到说话轻走路轻关门轻、移动物品轻拿轻放。 5、家政人员要始终摆正自己的位置,任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时,做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。 6、公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的,一定要问清楚,不要不懂装懂。做事要有程序,不要丢三落四。 7、不要打业主的电话,如急需应征得业主的同意或到公用电话亭,更不能把业主的电话告诉他人。 8、做人要诚实,不能欺骗公司及业主,更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的,不是出来找麻烦的。 9、工作时尽量小心仔细,如损坏东西应主动认错,争取公司及业主谅解,切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。

家政公司年度工作计划正式版

Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.家政公司年度工作计划正 式版

家政公司年度工作计划正式版 下载提示:此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书,目的为完成某事项而进行的活动而制定,是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用,也可根据实际需要修订后使用。 为加强管理,提高公司家政服务能力,发展公司业务,创造良好经济效益,做到“顾客第一,服务至上”,打响公司服务品牌,获得顾客真诚满意,实现公司可持续发展,特制订工作计划如下: 一、指导思想 认真学习,努力实践,提高公司业务素质,围绕公司20xx年工作目标与工作要求,结合家政服务实际,使全体家政管理人员和家政服务员形成坚强团队,树立一切以顾客为中心的思想意识,加强“服务软实力”建设,以卓越服务创造价值为手

段,积极主动为顾客搞好家政服务,千方百计为顾客排忧解难,优化服务手段,增强工作信心与决心,促进家政业务平稳较快发展,提高经济效益。 二、总体目标 通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋工作,切实提高公司的服务水平、服务能力,增强服务形象和体现服务价值,达到“服务好、质量好、顾客满意”的目标,成为顾客满意度和顾客首选的家政公司,从而助推家政业务平稳较快发展,完成全年工作目标任务,为公司创造良好经济效益。 三、计划内容 (一)明确员工职责,提高管理水平

家政公司固定资产管理制度

家政公司固定资产管理制度

家政公司固定资产管理制度 为加强固定资产的保管及使用管理,特制定本规定。 第一条范围本规则所称固定资产包括运输设备、办公设备、使用期限超过一年的房屋、建筑物、机器、机械以及其他与生产经营有关的设备、器具、工具等。不属于生产经营主要设备的物品,单位价值在2000元以上,并且使用期限超过2年的,也应作为固定资产管理。 第二条固定资产的分类 固定资产类别折旧计提年限净残值率 1、房屋及建筑物20 10% 2、机器设备10 10% 3、运输工具10 10% 4、计算机设备 5 10%

5、办公家具及设备 5 10% 第三条固定资产的管理部门 根据内部控制制度,固定资产由设备部对生产设备及相关设备进行管理;由IT部对计算机设备进行管理;由人事行政部门对办公家具及运输工具进行管理。 各具体管理部门应: 1、设置固定资产实物台帐,建立固定资产卡片。 2、对固定资产进行统一分类编号 3、对固定资产的使用落实到使用人(机器设备落实到组) 第四条固定资产核算部门 1、财务部为公司固定资产的核算部门 2、财务部设置固定资产总帐及明细分类帐 3、财务部对固定资产的增减变动及时进行帐务处理 4、财务部会同固定资产管理部门对固定资产每季进行一次盘点,做到帐实相符,保持帐、物、卡一致。

第五条固定资产的购置 1、各部门需购置固定资产,需填写“资本性支出申请单”(格式后附1),由部门经理、生产部门经理、财务部及总经理批准。 2、经批准后,由采购部门安排专人负责采购,填写“固定资产采购申请表”(格式后附2),报经部门经理、生产部门经理、财务部及总经理批准。在此表中应详细填写固定资产名称、规格、型号、3家供货厂商报价以备合理采购。 3、固定资产收到后,由固定资产管理部门负责验收,并填写“固定资产验收清单”(格式后附3)一式三份,在验收清单中应详细填写固定资产名称、规格型号、金额、供货厂商,并同时对固定资产进行编号。一份由使用部门留存,一份交财务部进行相应的帐务处理,一份交资产管理部门填写固定资产卡片,更新台帐,落实使用责任人。 第六条固定资产的转移 1、固定资产在公司内部部门员工之间转移调拨,需填写“固定资产转移申请单”一式四联(格式后附4),送移入部门签字,确认后交固定资产管理部门,第一联由管理部门留存,更

2020年家政公司工作计划范文

2020年家政公司工作计划范文 Model work plan of Home Economics Company in 2020 编订:JinTai College

2020年家政公司工作计划范文 小泰温馨提示:工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时 制定工作计划,有了工作计划,工作就有了明确的目标和具体的步骤,大家协调行动,使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用,又有推动作用,是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计 划的书写内容要求,带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特 点展开说明,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文下载后内容 可随意修改调整修改及打印。 家政公司工作计划(一) 为加强管理,提高公司家政服务能力,发展公司业务, 创造良好经济效益,做到“顾客第一,服务至上”,打响公司服务品牌,获得顾客真诚满意,实现公司可持续发展,特制订工作计划如下: 认真学习,努力实践,提高公司业务素质,围绕公司XX 年工作目标与工作要求,结合家政服务实际,使全体家政管理人员和家政服务员形成坚强团队,树立一切以顾客为中心的思想意识,加强“服务软实力”建设,以卓越服务创造价值为手段,积极主动为顾客搞好家政服务,千方百计为顾客排忧解难,优化服务手段,增强工作信心与决心,促进家政业务平稳较快发展,提高经济效益。

通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤 奋工作,切实提高公司的服务水平、服务能力,增强服务形象和体现服务价值,达到“服务好、质量好、顾客满意”的目标,成为顾客满意度最高和顾客首选的家政公司,从而助推家政业务平稳较快发展,完成全年工作目标任务,为公司创造良好经济效益。 (一)明确员工职责,提高管理水平 按照制度化、规范化的要求,提高公司管理水平,促进 公司业务发展,对公司家政员工职责明确如下: 1、蒋老师负责与护士的接触,加强沟通与联系;提高月 嫂和育儿嫂的业务数量;对各服务站人员进行业务培训,提高 各服务站人员的业务水平与工作能力,能够独立接单,为顾客安排好家政服务事项,努力获得顾客的满意。 2、葛老师要加强学习,努力实践,熟悉家政服务业务, 融入本公司大环境,更好地为公司服务,促进公司各项业务工作发展。 3、负责门店的接待工作,为顾客提供服务,详细回答顾 客的业务咨询,努力满足顾客所提的服务要求,让顾客放心不

家政公司管理制度优秀范文

家政公司管理制度优秀范文 1、每个员工应该遵纪守法,做合格合法公民。 2、公司员工应着装整齐,熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮,体现公司完好形象。 3、搬运过程当中,搬运工人应服从班组长指挥,协调一致。 4、对待客户应和气,严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司,有损公司形象的事不做,有损公司形象的话不说,严禁与客户发生争吵。 5、对待业务无大小、贵贱之分,认真完成公司交给的每一项业务。 8、中午期间严禁喝酒。 9、工作当中严禁发生打架、吵架现象,严禁未经公司统一私自丢活,降价。 10、全体员工应同心同德,共同遵守各项章程制度,共同维护公司对外形象。 为确保公司高效、规范地运作和长远持续发展,特制定本制度。 3、热情服务,以诚待人,养成良好的职业道德,不断提高管理素质和服务水平;想客户之所想,急客户之所急,杜绝工作中出现拖拉推诿,敷衍塞责等不良倾向;对因工作失误或业务处理不当而造成的客户重大投诉,则按“岗位考核责任制”条款对相关责任人严肃处理。 6、严格遵守公司作息时间,正常上班时间不得迟到,早退。 日常上班时间为上午8:30,下班时间为晚上8:00(午休不得离开办公场所)。

晚间实行轮流值班,值班时间为8:30-9:30 9、全体管理人员应树立“公司兴我为荣,公司衰我为耻”的主 人翁思想,时时考量自身的价值,不断进行主观思维的自我校正和 潜能的超越发挥,为公司也为自己,创造出可持续发展的美好未来。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多 种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司员工之间要团结互助,互相尊重,同舟共济,发扬集体合作和集体创造的精神。 五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。六、公司推行岗位责任制,实行考勤,考核制度,评先树优制度,对做出贡 献者予以表彰、奖励。 七、公司员工应端正工作作风,提高工作效率,禁止怠工,反对办事拖拉,不负责任的工作态度。 八、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费。 九、员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规 章制度的行为,都要予以追究。 员工守则 一、遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。 二、维护公司声誉,保护公司利益。 三、服从领导,关心下属,团结互助。 四、爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。 五、不断学习,提高水平,精通业务。

_家政服务流程

规范家政及维修服务的流程,及时高效地为顾客提供优质服务。 2.范围 适用雅信物业为家庭、办公场所等家政和维修服务项目的控制管理。 3.定义 3.1家政服务:指物业服务中心服务人员为业主(住户)提供的日常清洁卫生打扫,室内维修、代客购物、代收邮件、商务活动等服务。 1)按服务内容可分为: A. 普通服务:指日常的一些家庭服务内容;如日常清洁卫生打扫、清洗衣物(不含大件、 毛料衣物和手洗内衣)、清理物品、室内维修工作等。 B. 特定服务:指比较特殊的,次数不多的服务项目;如绿化养护、地板打蜡、清洗窗帘等。 C. 外包服务:指由物业服务中心指定分包的服务;如干洗衣物等。 D. 其他服务:代客购物、代收邮件、商务活动服务等。 2)按服务时间可分为: A .钟点服务:是指服务时间不超过一个月的服务。 B.定点长期服务:是指服务时间在一个月以上,须与顾客签订《家庭服务协议书》的服务。 4.职责 4.1品质部负责家政服务的抽查回访工作,综合统计、分析顾客的需求,研究开发新的服务项目。 4.2物业服务中心经理负责检查协调顾客所需的家政服务,签订长期家政服务协议书,监督 宜宾雅信物业管理有限公司 管理制度 版本 A/0 编号 YXWY-NB-19 名称 家政服务提供和控制程序 页码 1/5 生效期 2007年8月10日 编制 更改 审核 批准

服务质量。 4.3 客户部、工程主管负责与顾客进行沟通及服务质量回访工作,研究分析挖掘顾客潜在的服务需求。 4.4客户大使或指挥中心值班人员负责与顾客进行沟通,服务工作的安排、人员的调配,服务内容及价格的确定和说明,定期回访,分析挖掘顾客潜在的服务需求。 4.5家政服务人员按照顾客要求的服务内容为顾客提供优质的服务。 5.方法和过程控制 5.1服务提供流程 5.1.1当有顾客提出家政或维修服务的要求时,受理人(客户大使或指挥中心及)须在将有关信息记录在《工作信息记录本》上登记,明确顾客的姓名、房号、联系方式、服务的内容、时间和要求等,并在第一时间通知相关服务人员。对于顾客直接通知服务人员的服务项目,服务人员应及时知会指挥中心,并根据指挥中心的安排进行服务。 5.1.2服务人员应先确认服务内容,通报服务价格,并经顾客同意后,才能为顾客提供服务。对于水管爆裂、关键部位漏水、晚上停电等紧急情况,应实施先服务后报价原则。 5.1.3一般情况下,对于维修项目,维修服务申请受理人员应即时安排人员上门服务,人员安排有困难的,须与顾客约定时间进行。对于水管爆裂、关键部位漏水、晚上停电等紧急情况,9:00-22:00期间,必须保证维修人员在10分钟之内到达现场;其他无维修人员值班时间内,也应尽快通知维修人员或与顾客约定时间进行,并解释情况。 5.1.4服务过程中如发现顾客家中有不安全因素,应及时向顾客指明,并向物业服务中心或指挥中心汇报,采取措施,以消除隐患。 宜宾雅信物业管理有限公司 管理制度 版本 A/0 编号 YXWY-NB-19 名称 家政服务提供和控制程序 页码 2/5 生效期 2007年8月10日 编制 更改 审核 批准

家政公司规章制度

家政公司规章制度 一、服务承诺 1、凡聘我公司家政服务人员,完全依照双方签订的合同履行。 2、客户因合理需要需更换服务员,以客户要求为准。 3、家政人员服务水准不到位,可随时进行再培训再上岗。 4、服务人员如有违法乱纪的,经查实按法律程序交有关部门处理。 5、服务人员上岗后,一切入乡随俗,确保家政平安和睦。 6、服务人员与用户不协调时,本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。 二、客户合同签订制度 1、根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规的规定,本公司与客户双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上,签订合同。 2、合同内容包括客户基本信息以及选择的服务项目、时间、费用等,根据您的需要为你选派合适的家政服务人员。 3、家政服务员按照合同内容本着客户至上,诚信为本的宗旨为客户提供服务。 4、根据合同客户有权合理选定、要求调换家政服务员,有权追究家政服务员故意或重大过失给其造成的损失。 5、客户应按合同约定向家政服务员支付工资,不得以任何理由拖欠、克扣其工资。

6、客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。 7、服务期满若客户续用本公司家政服务员,应提前10天与本公司续签合同。 三、家政工作人员守则 1、遵守国家法令,遵守社会公德,遵守公司各项规章制度。 2、努力学习科学文化知识和服务技能,不断提高专业水平和服务质量,按时完成劳动任务;提高职业技能;执行劳动安全规程,遵守劳动纪律;讲究职业道德。 3、初入客户家中,一定要按客户意愿行事,积极主动做好份内的工作,尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯,牢记客户忌讳的事情及特别要求。 4、在客户家中工作,给业主及家庭要做到说话轻走路轻关门轻、移动物品轻拿轻放。 5、家政人员要始终摆正自己的位置,任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时,做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。 6、公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的,一定要问清楚,不要不懂装懂。做事要有程序,不要丢三落四。 7、不要打业主的电话,如急需应征得业主的同意或到公用电话亭,更不能把业主的电话告诉他人。 8、做人要诚实,不能欺骗公司及业主,更不要把自家烦心事讲

家政保洁注意事项及工作程序

家政保洁注意事项及工作程序 1、用水清洁刷洗塑胶地板会使清洁剂及水分和胶质起化学作用,造成地板面脱胶。因此如碰到水泼洒在塑胶地板上,应尽快将其弄干。 2、清洁水龙头时不能用强酸强碱类清洁剂,也不能用粗糙的抹布或钢丝球,否则会将龙头表面刮花。 3、真皮沙发切忌用热水擦拭,否则会因温度过高而使皮质变形。可用湿布轻抹,如沾上油渍,可用释稀肥皂水轻擦。 4、电器在初次用电前,最好要检查电器是否受潮,插头、电线是否完整、安全。尤其是电水壶、电热水器、电饭煲、消毒柜等电器。新添的家电设备一定要先看说明书再使用。 5、藤编家具用普通洗涤剂刷洗,会损伤藤条。最好使用盐水擦洗,不仅能够去污,还可使藤条柔软富有弹性。藤椅上的灰尘,可用毛头软的刷子自网眼里由内向外拂去灰尘。如果污迹太重,可用洗涤剂抹去,最后再干擦一遍。若是白色的藤椅,最后还抹上一点醋,使之与洗涤剂中和,以防藤条变色。用刷子蘸上小苏打水刷洗藤椅,也可以除掉顽垢。 6、酒精稀释后对付音响和计算机上的按键最合适不过,你可以将酒精装在喷壶中喷在按键上,然后用纯棉的干布擦拭,既可以去除污渍,也能消毒。同时,衣物柔顺剂也可以在家居清洁时派上用场,用兑有柔顺剂的水擦拭家电,可使其在一周内不易沾尘,效果极佳。 7、瓷砖瓷砖要经常清洁才能保持花纹图案的清晰,但清洁时一定要用柔软的布料,不能使用酸碱液体和硬质刷子洗擦,否则会破坏瓷砖的铀面。 8、将清洁用具放在一只桶里面,让它随时跟随着你,以顺时针方向清扫房间。将所需的清洁用具集中存放,并保持已打扫过的房间干净整洁。洁过的家居再染上灰尘。 9、大理石是天然矿物,比较娇嫩,又容易褪色,使用时一定要注意。不要让有色液体滞留表面,也不要将容易生锈的金属物品长期放置其上。清洗污渍时不可使用酸碱液体。另外要注意不要让重物冲击其表面,或用尖锐物品刻划表面。 10、清洁时要注意抹布的干湿度,尤其是清洁侧面的封边时,要防止水分渗入,以免封边贴片脱胶。 以上家庭保洁注意事项对您来说可能一时记不住,您可以请专业的家庭保洁公司为您施工。 2、使用材料:玻璃清洁剂,亮光剂。 3、工作程序:玻璃涂水器蘸玻璃清洁剂和混合好的水均匀擦洗玻璃表面,玻璃刮刀将玻璃上的污垢刮掉,用玻璃涂水器蘸清水洗涤玻璃表面,用玻璃刮子将玻璃上的水刮净,最后用抹布将玻璃表面未刮净的水迹和边框上的水迹抹净。家政

家政服务管理制度

家政服务中心内部管理制度 家政服务中心规章制度 为了树立服务中心形象,加强和规范企业管理行为,健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续,稳定,健康,快速的发展,特制订本管理制度。 一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程,遵守服务中心的各项规章制度和决定。 二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。 三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善服务中心的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大服务中心实力和提高经济效益。 四、服务中心员工之间要团结互助,互相尊重,同舟共济,发扬集体合作和集体创造的精神。 五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。 六、服务中心推行岗位责任制,实行考勤,考核制度,评先树优制度,对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、服务中心员工应端正工作作风,提高工作效率,禁止怠工,反对办事拖拉,不负责任的态度。 八、服务中心提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费。 九、员工必须维护服务中心的纪律,对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。

工作制度 树立公司的良好形象,工作期间仪容仪表合乎规范,衣着得体,干净整洁。待人接物态度谦和,举止文明。 一、按时上下班,不得迟到,早退,无故旷工。有事需请假,外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动,上班时间不得干私活,看与工作无关的书籍书刊网页。 三、接电话,接待来宾时一律使用文明用语;客户进门必须站立微笑迎接,主动介绍公司情况。 四、保持工作场所,设施,货架及个人工作区域的卫生。 五、工作期间应勤于业务,积极主动的完成工作任务。 六、尽心、尽责,真诚合作,之力创造良好的集体环境,发扬团队精神,根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作,不得拖拉,推诿,拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象,不得置之不理。 理赔制度 一、雇主要求一次性介绍服务的:服务费为一次性,雇主确定人员后缴费,半年内可更换3 次,不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明(乙肝五项检查)责任,其他不承担责任。 二、雇主要求员工制管理的,雇主应为员工购买家政综合险。 1.若员工给雇主家人及财产造成损失,处理方式如下: 1)提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2)持双方身份证明及《服务合同》。 3)持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 4)财物损失需提供发票,如果没有发票将根据市价进行估价;人员伤亡的,需提供二级(含)以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单,住院收据及清单等。2. 若家政服务员出险后,处理方法如下: 1)家政服务员签字的出险事故经过说明。 2)家政服务员身份证明。 3)二级(含)以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。根据上报材料,公司积极为双方办理赔偿事宜,若双方经济确有困难,家政公司可根据一定比例先期垫付。 服务流程 第一步咨询 1.服务内容:尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。

家政的服务员培训计划(2021)

编号:YK-JH-0493 ( 工作计划) 部门:_____________________ 姓名:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 家政的服务员培训计划 (2021) The formulation of the work plan can review the deficiencies in the previous plans, sum up some experience, and make continuous progress.

家政的服务员培训计划(2021) 导语:在你制订工作计划的时候,你可以回顾以前做的计划中存在的不足,总结出一些经验,因此你会不断地进步,每一次制订的工作计划都会比前一次的好一些,因为以前制订的计划项目已经付诸实施或已经完成,完全可以从中总结出哪些方面好,哪些方面不好,因此,你在以后的工作中,就可以提前预防再次出现同类问题,让你做起事来得心应手。本内容可以放心修改调整或直接使用。 家政的服务员培训计划 一、培训任务 家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训,初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领,较快胜任一般家庭的服务工作。 二、培训对象 女性年龄18周岁以上45周岁以下,身体健康,准备从事家政服务工作的中国公民,可参加家政服务员培训。 三、培训方式与时数 采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式,集中培训与自学时数比例。 备注:“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务;“专项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。

家政服务管理制度

XX小区家政保洁服务管理制度总则 第一条:为提高XX小区物业服务质量,提升服务品质,规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度,使各项管理标准化、制度化,从而提高办事效率,增加家政服务管理透明度,特制定本制度。 第二条:本制度内容所包括:保洁员酬劳制度、服务工培训考核制度及业户投拆处理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务工作制度流程图。 第三条:本制度仅适用于XX小区。 ◆保洁员酬劳制度 第四条:从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤,并且保洁员还将会提取房间清洁总费用的20%为额外酬劳。 ◆员工培训考核制度 第五条:员工上岗前,由课内主管进行思想品德、礼仪礼节、安全常识、保洁技能等规范化培训,一般采取实践和理论相结合,由专人负责培训。 第六条:员工培训期一般为7—10天,培训结束后,由课内主管或指定专人对服务工进行考核,考核成绩合格后方可上岗。 第七条:凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务工作。 ◆业户投拆处理制度 第八条:工作期间业主如提出更换保洁员,工作人员应详细了解原因,采取先调解,如调解不成应即时给予调换,如属员工本人过错应加强教育,犯有严重过错应及时上报公司负责人并及时解释处理。 第九条:工作人员如接到业户对服务工工作质量(不含责任事故)投拆,工作人员应在24小时内给于调解或处理,并将处理结果如实记录备案。 第十条:业主如对工作人员的正式(书面)投拆,当事人必须回避并如实报课内主管,由部门负责人协调处理。

第十一条:对家政保洁服务员工进行月评、年评、记扣分考核制度。凡员工工作人员违反部门相关制度规定的,根据部门制定的相关考核制处理;对于屡教不改或给公司造成不良后果或较大经济损失的,处相应以上罚款并作辞退处理。 第十二条:本规定未尽事宜,由部门负责修改,随时以“通知”形式公布实行。 ◆家政保洁服务注意事项及准则 1、遵纪守法,遵守员工手册和公司的各项规章制度。 2、工作期间穿工装、佩戴工牌、仪表整洁、精神饱满。 3、文明服务,礼貌待人,服务态度要端正。 4、不做有损公司形象的事情,严禁偷、拿、索要业户财物,一经发现立即辞退。 5、绝对服从上级领导工作安排,团结同事,相互配合做好工作。 6、爱护清洁工具,损坏、遗失工具照价赔偿。 7、爱护业户家所有物品,物品损坏相关保洁员照价赔偿。 8、爱岗敬业,在规定时间内保质保量完成工作。 9、家政保洁所使用的工具必须与日常保洁工作所使用的工具独立分开。 10、家政保洁所使用的物耗,由课内主管单独做好申领、使用的记录,定期盘点、 补充。 11、牢固树立安全第一的思想,确保安全操作。例如:清洁作业时不得用湿手接触 电源插座。 12、第十三条:本规定从公布之日起执行,本制度最终解释权归本部门所有。 ◆服务工作流程制度流程图

家政服务工作内容及要点

一、家政服务类的内容 (一)制作家庭烹饪(1)根据雇主家庭的口味制定食谱,做好一日三餐的烹饪工作。(2)根据家庭不同成员、如幼儿、老人、孕妇和患者有不同疾病人的营养需要,以及根据季节的变化,有针对性地搭配辅食和食物。(3)保证食品卫生。针对各种食物的不同清洗方法,严格按要求操作。做好食品的储存和保管工作,准确鉴别变质食物和食品。(4)用餐完毕及时清洁整理厨房、炊具和餐具等。 (二)家居保洁1、厨房卫生厨房卫生包括炊具卫生、下水道去味、纱窗、墙面清洁等。2、居室卫生居室卫生包括居室除臭、除虫、打扫等工作。3、衣物卫生衣物卫生包括衣物洗涤、衣物保养、衣物熨烫、其他用品如领带、鞋袜的清洗与保养。4、家居设施的清洗与保养{1} 地毯、地板、地砖和大理石的清洗与去垢。(2)墙板、瓷砖、壁纸的清洗与打扫。(3) 窗帘、床上用品的清洗与保养、整理。(4)木制或者其他材料家具的清洁与保养。(5)灯具、门窗的清洁与保养 (三)采购日常生活用品帮助雇主采购一些日常用品,如烟、就、茶、糖、饮料、食品、洗衣粉、洗洁精、洗发水等。(四)看护孩子、照顾老人1、看护孩子(1)保证孩子人身安全(2)婴幼儿辅食的制作及人工喂养。(3)婴幼儿患病期间的看护,掌握药品的识别与用药含量、计量。(4)学龄前儿童的看护,照顾儿童的饮食、起居、安全玩耍等(5)接孩子上下学,保证健康饮食,督促完成家庭作业等。2、照顾老人(1)保证老人人身安全。(2)照顾老人锻炼和休息、安排好他们的饮食。 (3)帮助老人打理好日常生活,照顾洗漱起居。(4)护理生活不能自理的老人,抱起清洁卫生。(5)护理患病老人,帮助他们服药和适量的活动。(五)护理孕、产妇及新生儿1、护理孕妇(1)根据孕妇的饮食需要,制作孕妇餐,即做好孕妇饮食营养护理。(2)护理孕妇洗浴,擦浴。(3)注意观察孕妇的妊娠反应,提供相应护理。 (4)帮助孕妇正确用药。2、护理产妇(1)掌握产妇的营养饮食需要,做好产妇的饮食护理。(2)根据产妇哺乳期的身体特点护理常见疾病。(3)产妇缺乳少乳的护理。(4)指导产妇做产后形体恢复体操等。3、护理新生儿(1)为新生儿喂哺与喂药。(2)新生儿常见疾病的护理,如肺炎、脐炎、红湿疹、黄疸等。(六)护理病人(1)病人的饮食、服药、洗浴及户外活动等护理。(2)预防病人发生搙疮、关节变形等(3)为病人进行口腔护理,预防呼吸道感染。(4)陪伴病人、引导病人保持心理健康,心情舒畅。 二、家政服务的方式 家政服务的方式按时间划分可分为全日制服务和钟点服务(计时工)。按服务内容划分可分为单项服务、多项服务和综合服务等。 牢记要点 1、用餐完毕及时清洁整理厨房,炊具和餐具。 2、针对各种食物的不同清洁方法,严格按要求操作。 3、针对不同质地的衣料处采用正确的洗涤方法。 4、根据新生儿的生理特点,进行科学合理的护理方法。

2021年家政公司工作计划

家政公司工作计划(一) 为加强管理,提高公司家政服务能力,发展公司业务,创造良好经济效益,做到“顾客第一,服务至上”,打响公司服务品牌,获得顾客真诚满意,实现公司可持续发展,特制订工作计划如下 一、指导思想 认真学习,努力实践,提高公司业务素质,围绕公司219年工作目标与工作要求,结合家政服务实际,使全体家政管理人员和家政服务员形成坚强团队,树立一切以顾客为中心的思想意识,加强“服务软实力”建设,以卓越服务创造价值为手段,积极主动为顾客搞好家政服务,千方百计为顾客排忧解难,优化服务手段,增强工作信心与决心,促进家政业务平稳较快发展,提高经济效益。 二、总体目标 通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋工作,切实提高公司的服务水平、服务能力,增强服务形象和体现服务价值,达到“服务好、质量好、顾客满意”的目标,成为顾客满意度最高和顾客首选的家政公司,从而助推家政业务平稳较快发展,完成全年工作目标任务,为公司创造良好经济效益。 三、计划内容 (一)明确员工职责,提高管理水平 按照制度化、规范化的要求,提高公司管理水平,促进公司业务发展,对公司家政员工职责明确如下 1、蒋老师负责与护士的接触,加强沟通与联系;提高月嫂和育儿嫂的业务数量;对各服务站人员进行业务培训,提高各服务站人员的业务水平与工作能力,能够独立接单,为顾客安排好家政服务事项,努力获得顾客的满意。 2、葛老师要加强学习,努力实践,熟悉家政服务业务,融入本公司大环境,更好地为公司服务,促进公司各项业务工作发展。 3、负责门店的接待工作,为顾客提供服务,详细回答顾客的业务咨询,努力满足顾客所提的服务要求,让顾客放心不存疑惑;同时处理好顾客的投诉,让顾客高兴满意离开,继续和我公司开展业务往来。 4、负责门店的接待工作,为顾客提供服务,详细回答顾客的业务咨询,努力满足顾客所提的服务要求,让顾客放心不存疑惑;并做好PPT,对家政服务员做好岗前和常态培训,努力提高家政服务员的思想意识、业务技能和服务态度,认真负责为顾客做好家政服务工作,获得顾客的满意,不出现投诉事项,树立公司的服务形象。

家政人员管理办法岗位职责

家政主管岗位职责 1、在社养服务中心经理的领导下,负责家政组的全面工作,安排并检查部门班长完成日常工作。 2、负责家庭助理人员的招聘工作,并协助培训部对招聘人员进行培训,以及后期人员输出工作。 3、制定和完善家政各组的各项管理制度、服务项目、考核方法、做好家政各组的工作考核及思想工作。 4、负责本部门,制定可行的工作计划,合理的分配工作任务,认真做好工作总结。 5、全面掌握各班组的工作运行状况,定期召开本部班长会议;监督各班长的工作落实情况及完成情况。 6、组织工作人员学习法律、法规和公司规范性文件,以及公司组织的各种培训,不断提高专业服务技能。 7、深入社区了解家政方面的需求,改进工作上的不足,拓展家政服务的项目;定期对服务质量进行满意度调查,统计分析,并提出改进方案。 8、接到顾客(用户)的投诉时,要按有关规定妥善处理;定时向经理汇报工作,发现问题及时汇报并协助解决,作好相关记录。 9、树立全心全意为人民服务的思想,以身作则,认真贯彻公司服务理念。 10、具备较好的职业责任感,爱岗敬业,不断加强自身的道德修养,接受社会和用户的监督。 11、遵守家政服务职业道德,不泄露用户家庭各种信息,自尊自爱,尊重顾客(用户)的爱好,习俗、礼节、宗教、信仰和禁忌。 12、涉及到收费项目时严格按照财务制度执行。 13、协助其他部门开展工作。 家政班长岗位职责 1、在家政主管的领导下,负责家政组工作的具体执行及安排,包括客户咨询、接待、建议、完成订单等服务工作。 2、定期召开本组人员会议,收集家庭助理员在工作中遇到的问题,并根据情况,给予指导和解决。 3、具备良好的职业道德,爱岗敬业、以身作则、不断加强自身的道德修养,接受用户的监

家政保洁流程和标准

家庭保洁 家庭保洁又可以称作为:家庭开荒、开荒保洁、家居保洁、新居开荒。 按照职业资格等级分为两类,分别为保洁员和保洁师。 保洁用品包括清洁设备、清洁工具、清洁剂、消毒剂等。 家庭保洁内容 (1)家庭住宅环境保洁,如:庭院、地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间、门窗、隔断、护栏等保洁及室内消毒、室内空气治理、病虫害防治等。狭义上的家居保洁仅指家庭住宅环境保洁。(2)家庭生活设施及物品保洁,如:灶具、洁具、家具、电器、工具、玩具、衣物、窗帘等保洁。 家庭保洁流程 第一步:准备家庭保洁过程中所需要的工具。比如扫帚、鸡毛掸子、吸尘器、清洁桶、玻璃套装工具、清洁布等。 第二步:将房屋内的杂物进行简单的清理。特别是体积较大的垃圾,要先将其清理出房间,以为进一步的清洁房屋创造良好的空间。 第三步:对房屋进行除尘工作。使用鸡毛掸子将房屋内墙壁上的灰尘清扫下来或者是用吸尘器对房屋内的墙壁从上到下的进行吸尘。然后,在地板上撒适量的水,对地板进行初步 第四步:对玻璃进行清洁工作。此过程具体的清洁流程可以根据玻璃的洁净程度来进行。大体工作就是,先用清洁球或者铲刀等工具,将玻璃上和窗框上的污垢进行清除,然后用干净的清洁布擦拭比例并

在擦拭玻璃的过程中适当的对玻璃局部进行喷水或者喷洗洁精溶液,以保证能够将玻璃和窗框上的污垢清理干净。最后再用干燥干净的清洁布对玻璃和窗框进行一个整体的清洁处理。 第五步:如果房屋内部有家具、电器等生活用品,则需要使用合适的工具对它们进行清洁。 第六步:对地板进行清洁工作。由于已经先对地板进行了初步处理,此次的清洁过程主要是在地板上洒水,然后使用刮水器将地板清洗干净,并将地板上的污水处理掉。如果有需要,可以使用清洁布对地板进行擦拭,特别是房屋内有家具或者电器的地方需要特别清理。第七步:摆放家具。对于将要入住的房屋来说,将房屋内的地板清洁干净后,剩下的工作就是将已经购置的家具按照自己的需要和要求摆放合适。然后,就可以入住了。 家庭保洁服务标准 1、参和作业的家庭保洁服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法和注意事项。 2、为了维护家庭安全和合作权益,服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单的条件下进入作业现场。 3、为了保证作业质量、作业安全、作业进度,请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。 4、服务人员不得在作业现场从事和本项服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施,以及擅自离开服务现场。

家政工作计划表

家政工作计划表 篇一:家政服务人员工作计划表oc 家政服务员工作计划表 雇主:家政服务员:督导专员:日期:日期:日期:月嫂工作计划表 雇主:月嫂:督导专员:日期:日期:日期:育婴员工作计划表 雇主:育婴员:督导专员:日期:日期:日期:家政服务员月度考核表 ? ? ? 评价标准具体见考核家政服务人员管理制度 提交时间:次月5号前完成各项自评、雇主评分、督导专员评分,并由部门经理提交到人力资源部。成绩考核与态度考核经过加权计算,总分值100分。 月嫂月度考核表 ? ? ? 评价标准具体见考核家政服务人员管理制度 提交时间:次月5号前完成各项自评、雇主评分、督导专员评分,并由部门经理提交到人力资源部。成绩考核与态度考核经过加权计算,总分值100分。 篇二:家政工作计划表

家政服务员工作计划表雇主:家政服务员:督导专员:日期:日期:日期:月嫂工作计划表雇主:月嫂:督导专员:日 期:日期:日期:dongguan bolin home service chain-like co., ltd 育婴员工作计划表雇主:育婴员:督导专员:日 期:日期:日期:家政服务员月度考核表 ? ? ? 评价标准具体见考核家政服务人员管理制度提交时间:次月5号前完成各项自评、雇主评分、督导专员评分,并由部门经理提交到 人力资源部。成绩考核与态度考核经过加权计算,总分值100分。? ? ? 评价标准具体见考核家政服务人员管理制度提交时间:次月5号前完成各项自评、雇主评分、督导专员评分,并由部门经理提交到 人力资源部。成绩考核与态度考核经过加权计算,总分值100分。篇二:家政服务人员工作 计划表oc家政服务员工作计划表雇主:家政服务员:督导专员: 日期:日期:日期:月嫂工作计划表雇主:月嫂:督导专员:日

家政公司员工管理制度(新)

家政公司员工管理制度 第一章总则 第一条为促进和保持公司员工积极性、自觉性、创造性,实现企业以人为本的发展理念,贯彻企业精神和经营宗旨,保证公司的长期和谐发展,特制定本制度。 第二条本制度适用于本公司所有在职人员。 第二章员工入职与试用 第三条公司坚持用人原则:重能力、重潜质、重品德。 第四条招聘条件:严格按照公司各岗位应具备能力执行。除此以外,应聘者还应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件,同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 第五条入职: 1、凡新进员工须提供相应证件、履行报到手续,行政部门将档案保存完好。 2、新进员工必须签署劳动合同、保密协议等,保证双方的合法权益。未满18周岁,不得录用为公司员工。 3、员工试用:公司人员试用期原则为3个月,特别优秀的试用期可以酌情缩短。试用期满,合格人员录用为正式员工并签署各项协议,依法享有公司各项福利待遇。不合格者,予以辞退。 4、新进员工培训后方能到岗。 第三章员工离职

第六条公司员工因故辞职时,本人应提前三十天向部门提交《辞职申请表》,经批准后转送行政部审核,部长以上管理人员辞职必须经总经理批准。 第七条收到员工辞职申请报告后,行政部门负责了解员工辞职的真实原因,于员工离职前一周举行座谈,并将信息记录、反馈,以保证及时进行有针对性的工作改进。 第八条员工填写《离职手续办理清单》,办理工作移交和财产清还手续。 第九条行政部门统计辞职员工考勤,结算应领取的薪金,办理社会保险变动。 第十条员工到财务办理相关手续,领取薪金。 第十一条行政部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查,并进行员工信息资料置换。 第十二条知晓公司机密的人员离职需签订保密协议,具有知识产权的技术、文件、图像资料等在保护期内不得外泄,外泄将依法追究法律责任。 第四章考勤管理 第十三条工作时间:员工每日正常工作时间为8个半小时到8个半小时。上午:8:30-12:00;下午:13:00 -17:30 为工作时间,工作期间,中午家政部实行轮流值班制度。家政员工及工程人员实行保质保量完成当日当次工作量上下班制度。公司员工每月休息4天,实行轮休制度,周末不能请假,其他时间休假须提前一天申请。

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