《快递业务员快件收派》培训教材培训大纲

《快递业务员快件收派（初级）》

培训教材培训讲义

快递业务员国家职业资格等级

?初级快递业务员（初级工）国家职业资格五级

?中级快递业务员（中级工）国家职业资格四级

?高级快递业务员（高级工）国家职业资格三级

?快递业务师（技师）国家职业资格二级

?高级快递业务师（高级技师）国家职业资格一级

考核比重表：

理论知识（初级）

■ 职业道德5%

■ 基础知识35%

■ 快件收派■ 快件处理

·快件收寄35% ·快件接收13%

·快件派送20% ·快件分拣35%

·客户服务5% ·快件封发12%

技能知识（初级）

■ 快件收派■ 快件处理

·快件收寄40% ·快件接收15%

·快件派送50% ·快件分拣60%

·客户服务10% ·快件封发25%

考试情况说明：

◆理论考试

◆考试方式：笔试（答题卡）

◆考试时间：90min

◆题型：单项选择题和判断题

◆试题量：100题

◆考核知识点：快件收派200个；快件处理200个。

◆技能考试

◆考试方式：笔试

◆考试时间：60min

◆试题量：快件收派10题；快件处理8题

◆考核知识点：快件收派10个；快件处理8个

第一章职业道德

一、学习目的与要求

通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点。

二、课程内容

第一节职业道德基本知识

（一）职业道德的概念p1

（二）职业道德的基本范畴和主要内容p1

（三）职业道德的特点p2

（四）职业道德的重要作用p3

第二节快递业务员职业守则

（一）快递业务员职业守则内容p3

（二）职业守则的具体要求p4

（三）职业守则的特点p5

三、考核知识点

1、职业道德的概念p1

2、职业道德的主要内容p2

3、职业道德的特点p3

4、职业道德的重要作用p3

5、快递业务员职业守则的内容p3

6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p4

7、“团结协作、准确快速”的具体要求p4

8、“保守秘密、确保安全”的具体要求p5

9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p5

10、快递业务员职业守则的特点p5

第二章快递服务概述

一、学习目的与要求

通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源于发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其功能。

二、课程内容

第一节快递服务的特点和分类

（一）快递服务的概念p6

（二）快递服务的特点与作用p6

（三）快递服务的分类p7

第二节快递服务的起源于发展

（一）快递服务的起源p9

（二）中国现代快递服务的发展历程p10

（三）中国快递服务的发展现状与发展趋势p11

第三节快递流程与要求

（一）快递流程的四大环节p14

（二）快递流程的基本要求p15

第四节快递网络及其功能

（一）快件网络的构成p16

（二）快件传递网络的构成p16

（三）快件传输网络的层次划分p18

（四）信息传输网络的概念和作用p19

三、考核知识点

1、快递服务的概念p6

2、快递服务的特点p6

3、快递服务的业务种类p7

4、现代快递的发展p10

5、快递流程的概念p14

6、快递流程基本要求p15

7、快递网络的构成p16

8、快件快递网络的概念p16

9、大区或省际网的概念p18

10、区域或省内网的概念p18

11、同城或市内网的概念p19

12、快递信息网络的概念p19

13、快件传递网络的组成要素p16

14、快递信息网的作用p19

第三章快递业务基础知识

一、学习目的与要求

通过本章的学习，理解快递业务的分类，掌握快件的收寄和派送方式，明确快件通关相关知识和要求。

二、课程内容

第一节国内快递业务知识

（一）快件的概念p21

（二）快件的分类p21

（三）快递时限的概念p22

（四）快件收寄和派送方式p24

第二节国际及港澳台快递业务知识

（一）我国海关对快递物品的规定p25

（二）快件通关相关知识和要求p25

三、考核知识点

1、快件的概念p21

2、快件内件分类p21

3、快件时限分类p22

4、快件的赔偿责任分类p22

5、快件的业务方式分类p23

6、全程时限的概念p22

7、快递企业报关义务p25

第四章快递服务礼仪

一、学习目的与要求

通过学习本章的学习，理解礼仪的概念，掌握服务礼仪的基本要求，运用快递服务礼仪，掌握快递业务员服务规范。

二、课程内容

第一节礼仪与服务礼仪

（一）礼仪的概念、功能和意义p27

（二）服务礼仪的概念p28

（三）服务礼仪的基本要求p29

第二节快递服务礼仪

（一）快递服务人员的一般礼仪p30

（二）快递形象礼仪p34

（三）快递服务是礼仪p35

（四）快递行为是礼仪p36

（五）快递服务用语礼仪p37

第三节快递业务员服务规范

（一）准备工作p38

（二）快件收派p34

（三）窗口收寄人员服务规范p35

三、考核知识点

1、礼仪的概念p27

2、服务礼仪的基本要求p29

3、快递人员的着装和配饰p35

第五章安全知识

一、学习目的与要求

通过本章的学习，了解国家安全的重要性、明确快递基业及其从业人员维护国家安全的权利和义务，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉职业安全知识、快件安全、

交通安全和消防安全的要求。

二、课程内容

第一节国家安全知识

（一）国家安全的概念和重要性p43

（二）快递企业及其从业人员维护国家爱安全的权利和义务p43 第二节信息安全知识

（一）信息安全的重要性p44

（二）保障快件信息安全的具体要求p44

第三节职业安全知识

（一）职业病和工伤事故的预防p44

（二）劳动防护用品p46

第四节快件安全知识

（一）快件安全的内容p47

（二）保证收派快件安全的注意事项p47

第五节交通安全知识

（一）驾驶汽车的安全注意事项p48

（二）使用自行车的交通安全注意事项p48

（三）使用摩托车的交通安全注意事项p48

第六节消防安全知识

（一）处理场地的消防安全注意事项p49

（二）常见的灭火器p46

（三）灭火和报警的基本方法p48

三、考核知识点

1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务p43

2、快件信息安全基本要求p44

3、工伤事故预防措施p45

4、工伤保险的基本内容p46

5、常见劳动防护用品p46

6、职业病的预防措施p44

7、非机动车收派保障快件安全应注意事项p47

8、机动车收派保障快件安全应注意事项p47

9、自行车驮载快件要求p48

10、自行车行车安全48

11、摩托车行车安全p48

12、处理场地消防注意事项p49

13、常见灭火器种类与性能p49

14、灭火基本方法p50

第六章地理与百家姓知识

一、学习目的与要求

通过本章的学习，了解中国和世界地理概况，掌握中国的行政区划，熟悉公路、铁路航空交通的概况，识记部分地区难认地名。

二、课程内容

第一节中国地理概况

（一）中国的地理概况p51

（二）中国的行政区域划分p51

（三）难认地名拼音注释p53

第二节中国的交通运输

（一）航空运输以及重要航空公司标志、代码和名称p55

（二）公路运输概况p57

（三）铁路运输概况p58

（四）水路运输概况p61

第三节世界地理概况

（一）世界地理概况p63

（二）世界的区域划分和时区p63

第四节百家姓知识

（一）百家姓的识读p64

三、考核知识点

1、中国的地理概貌p51

2、中国现行的行政区域划分p51

3、中国东北、华北地区难认地名p53

4、中国华东、中南地区难认地名p53

5、中国西南、西北地区难认地名p54

6、公路交通概况p58

7、铁路交通概况p58

8、航空公司名称及代码p55

9、世界地理概貌p63

10、主要国家所属大洲p63

11、百家姓单姓的读音p64

12、百家姓复姓的读音p64

第七章计算机与条码知识

一、学习目的与要求

通过本章的学习，熟悉计算机硬件和软件，了解计算机病毒的有关知识，掌握计算机网络的概念，运用计算机的日常维护；掌握条码技术的特点以及快递业普遍使用的条码技术。

二、课程内容

第一节计算机知识

（一）计算机的硬件系统p69

（二）计算机的软件系统p70

（三）计算机病毒知识p70

（四）计算机网络基础p72

（五）计算机日常维护p74

第二节条形码技术知识

（一）条形码技术的概念p77

（二）条形码技术的特点p78

（三）条形码种类及常用的条形码的介绍p79

三、考核知识点

1、计算机硬件构成和软件分类p69 p70

2、计算机病毒的特点p71

3、计算机网络的概念p72

4、计算机的日常维护p75

5、条形码技术的特点p78

6、快递行业普通使用的条形码类别p79

第八章相关法律、法规和标准的规定

一、学习目的与要求

通过本章的学习，掌握与快递业务员有关联的法律基础知识，包括邮政法、民法、合同法、刑法、消费者权益保护法等基本内容，熟悉万国邮政公约和万国邮政联盟的基本情况。

二、课程内容

第一节《邮政法》及其实施细则的有关规定

（一）《邮政法》的主要规定p81

（二）《邮政法》的实施细则p81

第二节《快递市场管理办法》的有关规定

（一）对快递服务基本制度的规定p82

（二）对快递市场管理方式的规定p82

第三节《快递服务》标准的有关规定

（一）对市场准入的规定p82

（二）对服务标准的规定p83

第四节《民法通则》标准的有关规定

（一）民事权利p83

（二）民事责任p84

第五节《合同法》的有关规定

（一）合同概念和分类p84

（二）合同的订立和效力p85

（三）违约责任p86

第六节《刑法》的相关知识

（一）故意延误投递邮件p86

（二）私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报p86

（三）盗窃与职务侵占罪p87

第七节《消费者权益保护法》相关知识

（一）消费者的权利p88

（二）争议解决的途径p89

第八节《道路交通安全法》相关知识

（一）道路交通违章处罚p89

（二）道路交通事故处理p90

（三）道路交通事故法律责任认定与处理p91

第九节《国家安全法》相关知识

（一）危害国家安全行为的定义及表现p92

（二）危害国家安全的罪行及刑事责任p93

第十节《万国有阵联盟公约》相关知识

（一）万国邮政联盟p93

（二）万国邮政联盟公约p93

三、考核知识点

1、快递企业市场准入要求p82

2、员工资质要求p82

3、市场管理办法对市场管理方式的规定p82

4、快递运单的实物保存期限p83

5、民事权力的分类p83

6、民事责任的规定p84

7、合同订立的一般规定p85

8、违约责任的形式p86

9、刑法对故意延误投递邮件的规定p86

10、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定p86

11、刑法对盗窃和职务侵占的规定p87

12、消费者的权利p88

13、争议解决的途径p89

14、道路交通事故处理要点p90

15、危害国家安全的法律责任p93

16、万国邮政联盟公约对快递函件的规定p93

第九章快件收寄

一、学习目的与要求

通过本章的学习，掌握快件收寄流程，明确快件收寄的服务范围、收费方法和时限要求，掌握快递运单知识和保价赔偿的标准，熟练运用快件验收的知识和后续处理。

二、课程内容

第一节收寄流程

（一）收寄流程的概念p95

（二）收寄流程的描述p95

第二节收寄指导

（一）快件收寄的服务范围p98

（二）计费方法和时限要求p101

（三）快件的运输方式p102

（四）快件保价p103

（五）运单知识p105

（六）快件查询、更址、撤回和索赔p112 第三节快件收验

（一）快件的重量和规格p115

（二）验视快件p116

（三）禁限寄规定p117

（四）快件包装p127

（五）收寄设备和度量衡工具的使用（六）计算快件重量及营业款p142 （七）客户签署运单p146

（八）运单及标识、随运单证粘贴p146 （九）营业款的结算p152

（十）快件信息录入p157

第四节后续处理

（一）交换快件p158

（二）营业款交接p159

三、考核知识点

1、收寄流程的概念p95

2、收寄的方式p95

3、服务范围的概念p98

4、地理区域范围的标识种类p98

5、省会的电话区号p98

6、省会的邮政编码p98

7、主要城市的电话区号p98

8、主要城市的邮政编码p98

9、快件的计费方法p101

10、快件的标准时限p102

11、航空运输的特点p102

12、公路运输的特点p102

13、运输方式的选择因素p102

14、快递运单的概念p105

15、快递运单的作用p106

16、快递运单的填写要求p107

17、运单的粘贴要求p146

18、标识的粘贴要求p151

19、快件保价的概念p103

20、快件保价与保险的区别p103

21、保价服务的注意事项p104

22、快件的赔偿原则p113

23、快件的赔偿条件p114

24、快件的赔偿标准p114

25、快件的查询方法p112

26、快件的查询答复时限p113

27、快件的更址与撤回渠道p113

28、快件更址的条件p113

29、快件的撤回条件p113

30、快件重量规定p115

31、快件规格规定p115

32、寄递物品的验视内容p116

33、禁递物品14种类p117

34、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类p117

35、各类麻醉药物p117

36、危害公共卫生的物品种类p117

37、限制出境物品种类p119

38、我国限寄规定的概念p119

39、我国海关常见限制规定p119

40、国际航空组织易爆物品标识p120

41、国际航空组织核放射品及电离辐射品标识p125

42、国际航空组织毒气标识p121

43、国际航空组织腐蚀品标识p126

44、快件包装的作用p127

45、快件包装的原则p128

46、包装材料的选择p130

47、胶纸封箱的操作方法p131

48、快件包装的注意事项p132

49、快件包装的检查方法p132

50、快件打包的方法p140

51、包装标准图示标志p132

52、度量衡工具的使用方法p135

53、快件信息录入的要求p142

54、快件体积重量的概念p142

55、轻泡快件的概念：体积重量大于实际重量的快件，取体积重量作为计费重量。

56、快件体积重量的计算方法p142

57、快件营业款的组成p144

58、首重续重的计算方法p114

59、单位计价的计算方法p145

60、客户运单的签署要求p146

61、业务员注意事项p146

62、营业款的结算方式p152

63、第三方付款的概念p153

64、人民币的基本识别方法p153

65、支票的分类和特点p154

66、收取支票的注意事项p155

67、发票的基本种类p157

68、交接复核的要点p158

69、收寄快件交接的原则p159

70、营业款移交注意事项p159

71、信息录入要求p158

第十章快件派送

一、学习目的与要求

通过本章的学习，熟悉派送流程，明确派前检查与快件交接的要求，掌握派送服务的要求和后续处理。

二、课程内容

第一节派送流程

（一）派送流程的概念p161

（二）派送流程描述p161

第二节派前准备

（一）个人仪容仪表的整理p163

（二）运输工具及用品用具的检查准备p164

（三）快件交接p169

（四）快件派送交接单p170

（五）按照派送段进行快件的排序p173

（六）派送路线的设计p173

第三节派送服务

（一）快件捆扎p173

（二）快件安全装卸搬运p181

（三）快件安全保管p185

（四）快件派送p185

（五）到付款和代收款p188

（六）指导客户正确的签收快件p190

第四节后续处理

（一）录入处理派送信息p191

（二）移交无法派送的快件p192

（三）移交到付款和其他代收款p193

三、考核知识点

1、派送流程的概念p161

2、派送流程描述p161

3、派前自行车检查要点p164

4、派前电动车检查要点p164

5、派前汽车检查要点p165

6、派送常用手推车类型p166

7、移动扫描设备检查要点p167

8、派前快件交接原则p169

9、快件交接数量核对要点p169

10、派前交接的概念p169

11、交接单制作的基本方式p171

12、交接单制作的基本要求p171

13、派送段的概念p171

14、快件排序的概念p172

15、快件排序的方法p172

16、派送路线的概念p172

17、派送路线的设计原则p172

18、影响派送时限的主要因素p172

19、优先派送快件主要类型p172

20、常用捆扎材料的特点和适用范围p174

21、常用绳结的特点及适用范围p175

22、不同规格快件的捆扎方法p173

23、较大、较重快件的捆扎方法p179

24、快件捆扎的注意事项p180

25、快件安全保管的原则p185

26、搬起重物时人身安全要点p181

27、传送重物时的人身安全要点p181

28、快件轻拿轻放的要点p181

29、非汽车派送，快件卸车注意要点p183

30、汽车派送时的装车原则p184

31、派送交递快件注意事项p185

32、常用有效证件的类型p186

33、收件人不在时快件派送处置方法p185

34、到付款的概念p188

35、到付款形式p188

36、代收款的概念p189

37、代收货款注意事项p189

38、客户签收快件的方法p190

39、无法派送快件的移交要求p192

第十一章客户服务

一、学习目的与要求

通过本章的学习，熟悉业务推介方法，掌握客户维护知识，熟练运用信息采集的技巧。

二、课程内容

第一节业务推介

（一）业务推介的概念p194

（二）业务推介方法p194

（三）有效推介方法p195

（四）业务推介的注意事项p196

第二节客户维护及信息采集

（一）客户维护的作用p197

（二）客户维护方法p198

（三）客户信息采集原则和要求p198

三、考核知识点

1、业务推介的概念p194

2、业务推介的方式p196

3、业务推介的注意事项p197

4、客户维护的概念p197

5、客户维护的作用p197

6、客户维护的方法p198

7、客户信息采集的原则p198

8、客户基本信息的采集方法p199

9、客户名址变更信息的采集p200

10、个性化收派需求信息的采集p200

快件收派（初级）技能考核点：

◆具体以教材和考题要求为准。

1、运单规范填写p106

考核要求：

1、填写总体要求：文字要求与书写要求（文字书写不清楚、不准确或有错别字；

运单有一联字迹不清楚）

2、规范填写运单：数字填写要求（漏填数字、错填数字）

举例：

1、根据给定的信息填写运单

2、找出运单中填写不规范的地方

3、写出运单规范填写的注意事项

2、识别快件重量、规格p115

考核要求：

1、快件的重量限度

2、快件的规格限度

举例：

1、写出快件的重量限度、规格限度

2、有一票快件重量为40kg，长、宽、高分别为120cm，110 cm，80cm，请问是否符合快件的重量、规格限度。

3、查验快件并核实禁寄物品p116

考核要求：

1、寄递物品验视

2、寄递物品内包装的验视

举例：

1、下列物品中请把属于禁寄物品中各类麻醉药物的物品选出来。

2、在收取寄递物品时，如何验视物品内件

4、快件包装及运单、标识的粘贴p127、p146、p151

考核要求:

1、选择包装箱

2、选择填充物

3、选择打包方法

4、粘贴运单

5、粘贴标识

举例：

易碎、不规则物体、重物的包装及粘贴运单、标识。

5、称量快件并收取快件资费p142

考核要求：

1、计算快件重量

2、计算快件资费

举例：

一票快件从深圳寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，指向的长宽高分别为60 cm、40 cm、30 cm，快件实重24.1kg，请计算这票快件的资费。

6

考核要求：

1、交接原则

2、核对交接快件数量

3、检查交接快件

4、交接签字

举例：

1、如何核对交接快件数量

2、如何检查交接快件

7、按照派送段设计派送路线p171

考核要求：

1、派送路线设计的原则

2、设计派送路线

举例：

根据下述情况设计派送路线：C客户要求优先派送；B客户有大量派送件

8、捆扎、装运快件p173

考核要求：

1、快件捆扎的方法

2、捆扎的注意事项

举例：

1、不同规格的快件捆扎注意事项

2、捆扎绳结的识别

9、签收快件p190

考核要求：

1、客户签收快件

举例：

1、简述客户盖章签署的注意事项

2、电子签收的注意事项

10、推介快递服务产品p194

考核要求：

1、业务推介的方法

2、有效的推介业务

举例：

1、向客户推荐一种你公司的新业务（比如：代收货款、指定时限的递送业务。）

电子商务培训教学大纲

《电子商务》课程教学大纲 一、课程性质、目的和任务 电子商务概论是电子商务专业的基础课程。综合性性较强，体现着电子商务这门新兴学科的基本特征，勾画出电子商务的基本框架和轮廓，为后续专业课程的学习打下基础。本课程主要是通过阐述电子商务的基本概念和基本实现技术，系统完整地讲述了电子商务的基本原理和实际应用的内容。主要任务是为将来从事电子商务和信息管理的人员奠定必要的基本理论知识，使学习者能够将所掌握的基本理论应用到自己的实际工作中。 （一）专业能力 1、电子商务应用能力 2、电子商务安全保障能力 3、电子商务网店创建、推广能力 4、电子商务法律常识判断能力 （二）社会能力 1、具有良好的职业道德和敬业精神。 2、具有团队意识及妥善处理人际关系的能力。 3、具有沟通与交流能力。 4、具有计划组织能力和团队协作能力。 （三）职业能力 1、能应用基本的建站工具或平台建立网店。

2、具有电子商务站点的推销和维护能力。 3、具有基本的电子商务法律常识。 4、具有自学能力、理解能力和表达能力。 5、具有将知识与技术综合运用和转换的能力 6、具有合理利用与支配资源的能力。 二、教学基本要求 按照专业课程目标和涵盖的工作任务要求，结合学生的认知特点和相应职业资格标准确定课程内容。本课程针对电子商务岗位及工作内容需要，结合行业标准，以工作过程为导向，以工作任务为基础共设计了九个单元，以知识够用为度，突出实践能力，明确提出了各部分内容的培养目标及教学实施建议。 三、教学内容及要求 第一单元初识电子商务 教学目标： 1、了解电子商务产生和发展的重要条件 2、掌握电子商务兴起和发展的两个阶段 3、了解电子商务的优势，及其对社会经济和人类工作、生活方式的影响 4、电子商务的几种分类方法 5、电子商务商务的应用情况 教学重点与难点： 1、电子商务对对社会经济和人类工作、生活方式的影响

《快递业务员快件收派》培训教材培训大纲

《快递业务员快件收派（初级）》 培训教材培训讲义 快递业务员国家职业资格等级 ?初级快递业务员（初级工）国家职业资格五级 ?中级快递业务员（中级工）国家职业资格四级 ?高级快递业务员（高级工）国家职业资格三级 ?快递业务师（技师）国家职业资格二级 ?高级快递业务师（高级技师）国家职业资格一级 考核比重表： 理论知识（初级） ■ 职业道德5% ■ 基础知识35% ■ 快件收派■ 快件处理 ·快件收寄35% ·快件接收13% ·快件派送20% ·快件分拣35% ·客户服务5% ·快件封发12% 技能知识（初级） ■ 快件收派■ 快件处理 ·快件收寄40% ·快件接收15% ·快件派送50% ·快件分拣60% ·客户服务10% ·快件封发25% 考试情况说明： ◆理论考试 ◆考试方式：笔试（答题卡） ◆考试时间：90min ◆题型：单项选择题和判断题 ◆试题量：100题

◆考核知识点：快件收派200个；快件处理200个。 ◆技能考试 ◆考试方式：笔试 ◆考试时间：60min ◆试题量：快件收派10题；快件处理8题 ◆考核知识点：快件收派10个；快件处理8个 第一章职业道德 一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点。 二、课程内容 第一节职业道德基本知识 （一）职业道德的概念p1 （二）职业道德的基本范畴和主要内容p1 （三）职业道德的特点p2 （四）职业道德的重要作用p3 第二节快递业务员职业守则 （一）快递业务员职业守则内容p3 （二）职业守则的具体要求p4 （三）职业守则的特点p5 三、考核知识点 1、职业道德的概念p1 2、职业道德的主要内容p2 3、职业道德的特点p3 4、职业道德的重要作用p3 5、快递业务员职业守则的内容p3 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p4 7、“团结协作、准确快速”的具体要求p4 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求p5 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p5 10、快递业务员职业守则的特点p5 第二章快递服务概述 一、学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源于发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其功能。 二、课程内容 第一节快递服务的特点和分类

培训教材大纲模板

培训教材大纲模板

教材编写大纲 总体要求 1、要注意前后知识的连贯性、逻辑性，力求深入浅出，图文并茂并在可用图示说明的 前提下直接用图说明教学内容，以有利于学生对新知识的理解。 2、要体现新知识、新技术、新方法，适当留有供自学和拓宽专业的知识内容。 3、每学时按4000～5000字编写。 内容安排 1、目录---列至三级标题（即章、节、一、二、三等）。 2、每章前要列出“学习目的及要求”，对于理论性较强的教学内容在“章”的末尾需附有“单元小结”及“参考文献”（参考文献必须是1995年以后出版的书籍和刊物），以便自学。 3、正文中例题及章末思考题和习题应贴近生活和生产实际，并占有一定的比例，例题以[例题x-x]的格式按章——例题流水号形式给出。 4、根据教学内容的要求可适当插入与新技术、新工艺、新信息相关的知识点，以丰富教材内容，增进学生的学习兴趣。 5、根据需要书末附“附录”；附录内容应与正文内容相关，引用列出的数据、标准等要准确无误。 须知》。 版面布置要求 1.纸张为A4规格---行距为25磅。全文统一采用小4号字体、同规格纸。 2.体例 第**章 ****（居中） 第**节 ****（居中） 一、****（前空两格，独占一行） **************************************************（下文另行，前空两格，另行顶格排） （一）****（前空两格，独占一行） **************************************************（下文另行，前空两格，另行顶格排） 1. ****（前空两格，独占一行，另行顶格排） **************************************************（下文另行，前空两格，另行顶格排） （1）**** ***********************（标题后空一格，接下文，另行顶格排）**************** ①*********************************（正文接标题号，另行顶格排）

人力资源开发与培训课程大纲3.30

人力资源培训与开发课程教学大纲 Human Resource Training & Development 课程编号：12600058z 适用专业：人力资源管理 总学时数：48 总学分：3 大纲主撰人： 内容简介 本门课程分为理论部分和实验部分，理论部分系统介绍了现代企业员工培训与开发的基本概念和原理、培训的主要方法和技术并结合案例重点讲述培训系统的构建，包括培训需求分析，培训计划的设计、培训课程的实施和培训效果评估、培训成果转化等内容，同时探讨了人力资源培训与开发的一些新趋势。实验部分主要是带领学生在专业实验室利用人力资源管理软件对员工培训的相关内容进行实际操作。 教学大纲 一、课堂讲授部分 第一章培训与开发导论（4课时） 1. 人力资源开发内涵的界定 2. 现代培训与开发对人力资源管理部门的要求 3.现代培训的发展趋势 4.人力资源开发与人力资源管理的关系 教学目的和要求：理解现代培训与开发在人力资源管理中的地位；了解现代培训与开发对人力资源管理部门的要求；掌握现代培训的发展趋势

教学重点和难点：本章教学重点是现代培训与开发在人力资源管理中的地位；现代培训的发展趋势。教学难点是现代培训的发展趋势。 主要内容：人力资源开发内涵的界定;现代培训与开发对人力资源管理部门的要求;现代培训的发展趋势;人力资源开发与人力资源管理的关系 主要教学环节的组织：讲授为主。 思考题：1.什么是培训与开发？请说明培训与开发的区别。 2.组织为何要重视人力资源开发工作？ 3.联系实际说明人力资源开发专业人员面临哪些挑战。 第二章培训需求分析（4课时） 1. 培训与开发需求分析概述 2.组织层面的需求分析 3.任务层面的需求分析 4.人员层面的需求分析 教学目的和要求：掌握培训需求分析系统；理解新兴的培训需求分析方法；了解培训活动计划过程的注意事项。 教学重点和教学难点：本章教学重点是培训需求分析系统的构成；传统与新兴的培训需求分析方法；难点是企业如何进行培训需求分析;如何通过培训分析确立培训目标与制定计划。 主要内容：组织层面的需求分析;任务层面的需求分析;人员层面的需求分析;传统的培训需求分析方法；新兴的培训需求分析方法：基于胜任力的培训需求分析方法、任务和技能分析、缺口分析。 主要教学环节的组织：讲授为主，案例分析和分组讨论。

维修电工培训教学大纲

维修电工培训教学大纲 一、维修电工国家职业标准 1.职业概况 1.1职业名称: 维修电工。 1.2职业定义 从事机械设备和电气系统线路及器件等的安装、调试与维护、修理的人员。 1.3职业等级 本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。 1.4职业环境: 室内，室外。 1.5职业能力特征 具有一定的学习、理解、观察、判断、推理和计算能力，手指、手臂灵活，动作协调，并能高空作业。 1.6基本文化程度: 初中毕业。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于500标准学时；中级不少于400标准学时；高级不少于300标准学时；技师不少于300标准学时；高级技师不少于200标准学时。 1.7.2培训教师 培训初、中、高级维修电工的教师应具有本职业技师以上职业资格证书或相关专业中、高级专业技术职务任职资格；培训技师和高级技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。

1.7.3培训场地设备 标准教室及具备必要实验设备的实践场所和所需的测试仪表及工具。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象: 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）在本职业连续见习工作3年以上。 （3）本职业学徒期满。 ——中级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业初级资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 （3）连续从事本职业工作7年以上。 （4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。 （3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。 （4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专

职业技能培训教学大纲和教学计划

职业技能培训教学大纲和教学计划 一、职业技能培训指导思想 根据莆田市新型工业化城市化的发展需要大量的高素质技能型人才的要求，加快我莆田市职业教育的改革与发展，全面实施科教兴莆和人才强市战略，努力提升企业员工的职业能力． 二、培训目标 1、通过系统的职业技能培训，运用科学的课程设置、教学方法、，结合实习、实训等环节的教学改革与创新。努力贯彻“以专业技能培养为先导，以职业核心能力培养为主线，以实训、实操为抓手，以企业职业岗位工作流程为培训蓝本，培养与企业要求零距离的高素质专业人才”的新教学理念。 ２、通过学习，加强学员对企业生产、营销、物流、采购、人力资源管理待相关岗位的企业相关岗位的专业技能的认知，提高学员的专业实践能力，从而成为其职业能力提升的助推器，提升我市中小企业的经营管理水平。 三、培训内容与模式 根据不同专业不同层次的培训要求，对照人力资源与社会保障部职业技能认证的标准模块，从以下几个方面开展培训工作。 1、集中面授 （1）专业教学方法传授 1）项目驱动式教学法 2）逆向工程任务驱动式单元教学法

3）案例式教学法 4）技能实操引领式教学法 5）优秀教师授课示范法 （2）专业建设、课程建设 （3）专题讲座专业理论知识拓展法 2、企业实践 1)工作岗位中的工作情景式教学法 教师将工作岗位中零散的、支离的、无序的专业感性知识串联成相互关联的、有序的、且提炼成系统的专业知识并授与学员的教学方法。 2）工作流程式养成素质培养法 3、工作小组式研讨学习法 4、专业教学及课件制作竞赛激励法 四、学员考核及获取证书 1、组织培训学员参加职业专业技能资格考证，对鉴定合格的学员颁发“社劳部”相应的职业资格证书，考证费根据劳动部门收费标准收取。 2、对成绩优秀的学员颁发优秀学员证书。 3、对于长期缺勤及考核不合格的学员,除不予结业外，另行通报学员所在单位。

创业培训计划大纲

创业培训计划大纲 上海市职业培训指导中心 2005年5月

使用说明： 1、本教学计划大纲由教学计划和教学大纲二部分组成。 教学计划包括培训对象和目标；培训内容、课时及说明；考试方式及培训要求等，对教学大纲的实施应有一定的指导作用。 教学大纲包括了各单元的教学目标、教学内容和课时分配，同时也列出了每一单元的教学重点、难点和学员应完成的课外作业，仅供参考。其中各单元及每一节的课时分配建议在实施培训时试行一段时间后，根据教学实际情况再作适当的调整。 2、本教学大纲各单元的顺序不要求同课程安排（课表）的顺序相一致。因此，培训机构在具体安排课程时，可根据创业培训的特点和要求，遵循教学规律及怎样有利于教学，在教学计划大纲的范围内自行组织课程结构和安排课表。

创业培训教学计划 一、培训对象： 凡具有创业意向和具备创业基本条件的失业、协保人员、农村富余人员、在职职工等均可报名参加创业培训。 二、培训目标： 通过创业培训，使真正具有创业意向和具备创业基本条件的创业者，坚定创业信念，掌握创业基本知识技能，提高抗风险能力和实际操作能力。边学边干，边干边学，在较短时间内实现微小型企业的创业。 三、培训内容、课时和说明： 创业培训原则上以40人为一个标准教学班，全程运作的时间是6-8个月，可以分为二个阶段三个模块进行操作，具体内容、时间和课时分配安排如下：

说明： 1．经培训机构面试或测评凡具有创业意向和具备创业基本条件的对象，才可以参加创业实务知识培训。第一模块在内容结构上分为四个部分，第一部分是学员通过“创业培训导入” 了解创业培训的目标和内容，了解创业环境及政府鼓励创业的扶持政策，学习创业成功者的经验，并通过学员之间的交流和沟通，进一步明确创业的方向，坚定创业的信心。 第二部分是创业基本要素的评估分析，通过学习使学员了解创业的基本条件，提高自身素质和对创业的认识，做好创业的心理准备。并经过学员自评和专家评估，进一步指导学员分析和完善创业条件，以提高开业率。 第三部分是学员继续学习和参加市场调研，选择合适的创业项目和经营场地，确定企业的组织形式，着手进行创业条件和企业申办的准备，制定创业的目标和行动计划。 对已经具备了条件的创业者，则可以在学习的同时，提前进入企业申办的操作。 第四部分是学员在企业申办的前后或开业前营业执照尚未批下来的这段时间进行开业实务知识和技能的学习准备，提高创业能力和抗风险的能力，帮助学员在开业以后能渡过生存的困难时期，以提高开业后企业的成活率。并可以进行创业实训的准备。2．创业实训、个性化辅导和开业跟踪扶持阶段，具体分为二个模块，第二模块是创业实训，即对已进行企业申办或有开业可能的学员，实施行业对口的创业实训，使他们增加创业的感性认识，学习创业的实践经验，将有利于提高他们经营管理的能力，创业实训可以集中进行，也可以分期分批进行。第三模块是继续对有开业可能的学员进行开业扶持、跟踪服务和个性化辅导，促使他们成功开业。 3．中国最庞大的数据库下载 四、考试方式： 创业实务知识培训结束后，鼓励培训机构自行组织考试，但学员必须参加上海市劳动和社会保障局统一组织的创业计划书评审，并统一发放成绩单。 五、培训要求： 1．实用性：

办公软件技能培训教学大纲

办公软件技能培训教学大 纲 Prepared on 24 November 2020

计算机办公软件应用技能培训大纲 一、培训目标 通过培训，使培训对象熟练掌握应用键盘输入中英文，掌握Window操作系统的基础知识和基本技能、全面掌握Office xp软件的操作技能。并能从事办公室文员文秘等办公室的资料文档整理工作。 理论知识与技能操作培训目标具体如下： 1.理论知识培训目标: (1)掌握计算机常用外部设备的基本知识 (2)掌握键盘、鼠标基本操作键的功能 (3)掌握文件、文件夹的概念 (4)掌握文件命名的基本规则、文件的常见类型 (5)Word窗口下工具栏、主要菜单的功能和使用 (6)Excel的基本功能、工作薄（工作薄文件.xls）、工作表（工作表标签）、单元 格和区域的概念 (7)掌握搜索引擎的作用 2.操作技能培训目标 (1)熟练掌握Windows操作系统资源管理器的基本使用；相关属性的基本设置、文 件及文件夹管理和控制面板中的常规操作 (2)熟练掌握键盘指法，中英文的录入 (3)熟练掌握文档编辑，排版，表格与公式的制作；掌握图文混排技巧 (4)熟练掌握工作表的编辑和格式化；公式与函数的基本使用；各种图表的操作应 用；数据清单的使用与管理

(5)熟练掌握创建和保存演示文稿，幻灯片的文本格式设置和编辑排版，熟练插入 图片、艺术字、声音及图表和表格，进行幻灯片的打包和放映。 (6)熟练掌握浏览Internet的基本方法、网页的保存与收藏、Internet Explorer的设 置、搜索引擎的使用Word、Excel两个模块的操作技能及Internet的应用 二、培训中应注意的问题 1、建议培训对象的文化程序为初中结业或相当于初中毕业，有一定文化基 础，对计算机感兴趣的学员。 2、采用多媒体教学手段，利用课件、多媒体设备时行实操演示，实例讲 解。 3、利用“任务式驱动”的教法方法，进行案例教学。 4、办公软件应用，重点是让学员掌握。 三、培训课时安排 总学时：223课时 理论知识课时：27课时 操作技能课时：191课时 机动课时：5课时 具体培训课时分配见下表： 培训课时分配表

培训体系高级图书资料员培训教材大纲

（培训体系）高级图书资料 员培训教材大纲 20XX年XX月 峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有

初、中、高级图书资料员培训课件大纲 第壹章图书馆工作概论 第壹节现代图书馆及其职能1．现代图书馆概念和性质（初级掌握）2．图书馆的基本职能（初、中、高级掌握）3．图书馆的社会职能（初、中、高级掌握）4．图书馆主要业务部门（初、中、高级掌握）第二节图书馆的构成要素（初、中、高级掌握）第三节图书馆工作（初、中、高级掌握） 1 图书馆工作对象（文献、读者）（初级掌握） 2. 图书馆工作基本内容（中、高级掌握）第四节图书馆的类型（中、 高级了解） 1. 国家图书馆 2. 公共图书馆 3. 高等学校图书馆 4. 科学和专业图书馆 5. 中小学图书馆 第二章图书分类 第一节图书分类及其意义和作用1．图书分类的意义和作用（初级掌 握）2．科学分类和图书分类（中、高级掌握）第二节现代图书分类法的结构 1. 类表结构和序列（初级掌握） 2. 标记符号（中、高级掌握） 3. 说明和注释（中、高级掌握）

4. 索引（中、高级掌握）第三节俩种常用图书分类法简介（初级掌握各大类类号，中、高级仍须掌握编号制度） 1. << 中国图书馆图书分类法>> 简介 2. << 中国科学院图书馆图书分类法>> 简介第四节图书分类工 作 1. 图书分类的准备工作（初级掌握） 2. 图书分类工作程序（中、高级掌握） 3. 图书分类工作的基本原则（中、高级掌握）第五节图书分类的 壹般方法 1. 壹般分书方法（初、中级掌握） 2. 单主题和多主题图书的分书方法（高级掌握）第六节各类图书分类方法（中、高级掌握《中图法》的体系结构和收书范围） 1. 马克思主义,列宁主义,毛泽东思想 2. 哲学 3. 社会科学 4. 自然科学 第三章图书编目 第壹节图书馆目录 1. 图书馆目录的意义和作用（初级掌握） 2. 图书馆目录的种类和特点（高级掌握） 3. 图书馆目录的编制原则（中级掌握） 4. 图书馆目录和图书开架（中、高级掌握）第二节文献著录的壹般原理

职业技能培训课程教学大纲.docx

《职业技能培训》实验课程教学大纲 一、课程基本信息 二、实验性质、地位和任务 本课程是市场营销专业学生考证的必修课之一。本课程的任务是让学生学会市场分析和营销策划的技巧，能够熟练使用产品销售技巧，并且理解客户关系管理的重要性和方法。通过相关技巧的学习，能在《营销师基础知识》的基础上灵活运用各种销售技巧，具备一名合格营销人员的素质。 三、实验目的和要求 通过实习与教学,使学生能够学会市场调研和市场分析，能根据市场实际情况进行目标市场选择和细分，掌握并能灵活运用市场营销4P组合，具备产品销售的能力，能够做好客户的管理工作。通过课程的学习，能达到“营销员”的专业水平。 四、实验项目和学时分配

五、实验项目主要内容 1、市场分析：介绍市场调研的方法；市场购买行为分析。 2、营销策划：介绍如何制定区域市场计划；详细介绍产品决策、定价决策、渠道决策和促销决策的技巧。 3、产品销售：介绍拜访与接近顾客的技巧；商务洽谈的技巧；试行订约的技巧；货品管理方法。 4、客户管理：介绍客户服务管理方法；客户信用管理；客户关系管理。 5、实训内容： 实训一市场调研 实训二了解消费购买行为和消费心理 实训三找准目标市场，实施市场定位 实训四手机市场价格策划 实训五销售渠道的评析及设计 实训六校园模拟宣传 实训七方颖文的初次拜访 实训八如何取得李先生的引荐 实训九朱荣光如何才能双赢 实训十如何处理顾客的异议 六、考核方式、方法 以通过一级营销师国家职业技能鉴定为考核合格依据。 七、使用教材及实验指导书、主要参考书 1、本大纲规定课程内容以课堂学习和实训训练相结合。 2、本课程应配合《营销师国家职业资格培训教程（基础知识）》一起，作为系统的考证学习。 3、《营销师国家职业资格培训教程：一级营销师》，中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版，第一版。

新员工培训教材大纲

新员工入职培训教材 人力资源部 二***年月

前言 为实现集团公司的人力资源发展规划，人力资源部将逐渐建立起系统化、规范化的员工成长阶梯，以“正确的方向引导，严格的纪律教导，温暖的爱心辅导”为宗旨，源源不断地将合格的新员工输送到各部门，帮助他们早日上岗，实现自身价值。同时，将培训工作贯穿于每名员工的成长生涯之中，真正做到为每名员工负责，“你们的一小步，就是的一大步”。 新员工入职培训教材，是一册针对刚刚加盟企业的新员工而设置的培训教材，主要阐述了作为一名员工应当具备的基本素质与技能。它将教育新员工如何以正确的工作态度对待自己的本职工作，如何树立起工作的信心。它将帮助新员了解公司的历史、现状和未来发展前景，以便帮助新员工顺利地适应企业环境和新的工作岗位，尽快融入企业，发挥潜能。 本教材的编撰得到公司领导、各部门经理和各位讲师的大力支持，在此我们表示衷心的感谢！同时，由于受时间仓促等因素的影响，其中的纰漏之处在所难免，敬请各位领导和员工在使用中给予批评、指正。 ****集团 人力资源部 2008年1月

目录 第一篇基础篇................................................................................... ５ 第一章公司知识....................................................................................................................................６第一节公司简介...............................................................................................................................６第二节公司标识...............................................................................................................................７第三节公司理念（企业文化培训） ...............................................................................................８第四节公司历史...........................................................................................................................１０第五节公司现状.........................................................................................................................１１第六节公司发展展望...................................................................................................................１３第二章产品知识................................................................................................................................１５第一节公司产品体系...................................................................................................................１５第二节主力产品介绍...................................................................................................................１６第三节十大名茶基础知识介绍...................................................................................................１７第四节信阳毛尖基本知识介绍.................................................................................................１８第五节茶艺茶文化基础知识介绍...............................................................................................１８第六节信阳毛尖饮茶与健康基本知识介绍 ...............................................................................１８第三章营销知识................................................................................................................................１９第一节行业发展历史沿革...........................................................................................................１９第二节目前国内产业现状...........................................................................................................２０第三节我们的定位、优势、产品营销模式 .............................................................................２１第四章公司产品的销售基本知识....................................................................................................２２第一节公司产品的特点（卖点）介绍 .......................................................................................２２第二节公司分系列产品的营销模式...............................................................................................２２第五章基本职业素养........................................................................................................................２５第一节职业心态...........................................................................................................................２５第二节职场礼仪...........................................................................................................................２６第三节信息素养...........................................................................................................................４０ 第二篇技能篇............................................................................... ４５ 第六章职业生涯规划........................................................................................................................４６第一节职业生涯规划...................................................................................................................４６第七章人际沟通，快速融合............................................................................................................４８第一节建立起良好的人际关系...................................................................................................４８第二节学会营销沟通...................................................................................................................４９第八章职业化团队............................................................................................................................５６第一节职业化团队.......................................................................................................................５６第二节的职业化理念...................................................................................................................５８第三节学会与人相处...................................................................................................................６０第九章公司管理制度........................................................................................................................６２第一节行为道德规范...................................................................................................................６２第二节人力资源管理制度...........................................................................................................６４第三节绩效制度（根据公司的绩效制度来定） .......................................................................７６

商品营业员培训大纲、计划

《商品营业员》 教学大纲与教学计划 （初级） 培训工种：《商品营业员》（初级） 教材版本：选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。 第一部分教学大纲 一、教学任务 传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。 二、教学目标 通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。 三、教学内容 按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识。在操作技能上，掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、

称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。 四、教学要求 根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注意把握重点，破解难点，注重理论性与实践性结合，知识性与趣味性结合，集体辅导与分散自学结合，全面提升学员素质，顺利通过职业技能鉴定考核 五、教学方法 主要教学方法包括：一是以辅导自学为基本形式，使学员理清教材结构、体系，把握教材的重点、难点；二是结合经典商业案例，深化学员对理论知识的理解；三是结合商业实践，熟悉售货服务过程，掌握售货操作技能。 总之，授课教师要搞好自学辅导，并通过实际操帮助学员掌握售货操作相关技能。 第二部分教学计划 本课程教学共安排200个课时，其中，理论知识授课 5 天，每天4课时，共20课时；实际操作技能培训22天，每天约8课时，共180课时。 第一部分理论知识 第一节 教学内容商业道德和消费者权益保护法；售货程序和服务规 范。培训目标

培训课程教学大纲

培训课程教学大纲 1)说明部分： a)培训课程内容设定的意义:以科学发展观为主题，全面提高企业从业人员安全技能、责任意识和防范意识，以预 防和减少各类生产安全事故为目标，努力提高企业全员素质，实现安全培训教育全覆盖，确保安全生产形势持续稳定。 b)培训目的:通过本次培训解决目前承包商安全意识薄弱，安全事故频发的迫切问题。 c)培训任务： 1．熟练掌握国家安全生产法律法规及公司安全规章制度。 2．提高承包商人员的安全风险意识。 3．规范承包商安全生产操作标准。 4．要求承包商具备安全生产检查、事故隐患排查整改、应急事故处理等方面的能力。 5．要求承包商人员安全培训覆盖率达到100%。 d)基本思想:重目标、重思路、重方法、重实践、重习惯、重总结 e)教材的编写原则:在内容上要做到科学性、思想性、效用性的统一，知识的内在逻辑与教学法要求的统一。 f)教材的排列:教材内容顺序由易到难、由简到繁、由政策到操作。 g)培训教学方法的原则性建议：教学整体性原则、启发创造原则、理论联系实际原则、因材施教原则。 2)大纲本文： ①培训课程内容。 1)安全法律法规和政策：《安全生产法》《安全生产管理基本知识》《安全生产技术知识》《安全生产规章制度和劳动纪律》 2)风险识别：《企业安全生产情况及安全生产基本知识》《工作环境及危险因素》《安全隐患和安全事故处理》 3)直接作业现场安全管理：《安全技术操作规程》《岗位操作规范》《项目安全技术措施》 4)应急管理：《危机事件管理》《安全应急情况处理能力》《应急预案编制以及应急处置的内容和要求》 5)个人防护：《劳动防护用品管理规定、穿戴和使用方法》《安全防护设施种类、防护性能》 ②教学安排： ③教学方式方法：讲授式、启发式、讨论式或实际操作

新技师培训教学培训大纲

新技师培训教学培训大纲 申报培训基地单位：泰开集团有限公司 一、教学目的： 加强高技能人才培养，提高员工队伍素质，促进就业和经济发展。以提高员工职业能力为导向，促进高技能人才快速成长。建立各等级技能人才梯队，以不断适应产品技术创新和市场竞争的需要。为企业可持续、健康发展提供高技能人才队伍保障。 二、教学原则： 根据专业培养目标的要求，在教学工程中充分发挥学员的主体作用和教师的主导作用，突出职业能力的培养，注重专业知识与专业技能相结合，适应岗位要求和社会的发展需求，强调新技术、新工艺的运用，确保学员达到国家职业标准中规定的理论知识和技能操作要求。 三、教学任务： 学员通过阶段性的理论学习与实际操作技能培训及集中强化训练，提高理论和实践教学指导水平，通过由山东省职业技能鉴定中心组织的国家职业技能技师等级考核，取得相应技能等级证书，成为企业高技能人才培养的教学骨干。 四、培训目标： 1、公司成立专门的领导小组，全面负责技师培训班的组织领导工作；成立专门的教学管理委员会，负责技师培训班的教学工作并对教学过程进行监控和检查。 2、为培训教学设立专用培训会议室1间，培训会议室2-4间；满足两个工种的实操培训需求。 3、根据培训工种不同，选拔合格资质的培训老师，并签订聘用协议。每组

学员配置一个主导老师，同时配置2名后备老师，以确保各项培训工作的按时、按质完成。 4、制定各培训工种培训课时和培训计划大纲，建立培训评估标准。 5、建立领导小组例会制度，定期召开例会，形成书面会议纪要，跟踪落实培训教学成果。 六、培训计划： （一）电焊工 （二）高低压电器装配工

（三）加工中心操作工 （四）镗工

培训资料大纲

培训资料大纲 一、新主播直播怎么办？ 1.宅是一种修养 嘟个嘴，发个呆，哼首歌，聊聊天 2.能自嗨也能自黑 放点嗨歌，上身舞动 自黑是被黑最好的解脱 3.死忠粉捧场 通知死党和好友来捧场 4.脸皮要厚！心理素质过硬！ 能享受追捧，也能忍受嘲弄！脸皮够厚，过关斩将一路杀敌！ 能对土豪开口要礼物，也能自黑忍受黑粉的批评！ 二、新手主播需要学会的事情 1.直播平台基本规则 2.基本化妆技巧 3.直播间玩法 注册、充值、礼物对应价值 4.熟悉平台内，顶级主播的玩法和模式 如何不懂声色又恰当好处的的刺激游客和玩家消费，努力学习借鉴，不断提升自己5.熟悉平台土豪玩家的信息 把平台当成日常社交工具，混直播间，爆粉，加人，聊天，发朋友圈等等； 6.熟悉直播软件和硬件的使用 7.时时掌握站内新闻，了解本站未来发展趋势，做好调整 三、直播风格确定 1.女神型 A.够沉稳 B.够冷艳 C.够靓丽

2.好声音型 A.够用心 B.够坚持 C.够淡定 3.舞蹈型 A.风格明确 B.数量控制 C.尺度把握 4.幽默搞笑型 5.聊天型 A.聊天主题需预案 B.聊天思路需清晰 C.沟通洞察力 6.可爱型 A.服饰搭配 B.背景搭配 C.语言配合：偶尔爹爹的，萌萌的语言搭配 7.其他类型 A.故事型：喜怒哀乐故事型表现 B.倾诉型：博同情，善演戏 C.忽悠型（不建议） D.可怜型：有感而发，倾诉真实的内心酸楚 四、主播最忌讳的事情 1.和玩家私下接触

2.与粉丝对骂或与官方对抗 3.公开讨论薪资或者贬低其她主播 五、主播需要的素质 坚持！坚持！坚持！ 真诚！真诚！真诚！ 学习！学习！学习！ 六、主播上播技巧，粉丝互动技巧 1.选择一张属于自己风格的封面 2.用自己的风格定位方式，形成标准问候互动语 3.宝宝、亲爱的、达令、哥、宝，等等称呼合理运用和切换 4.读评论，捧，损，唠嗑 5.互动小游戏 6.丰富自己的表情动作，肢体语言 7.收礼物的时候，通过个人风格的方式来感谢 8.平时多积累段子总是没错的 9.多谈自己的感受及生活经历（涉及到个人资料的隐私话题可以选择绕开） 七、如何提升自己留住粉丝 我们要明白，用户送你礼物是因为什么？不可否认外形占了很大一部分，那么对于不是特别漂亮的女孩子应该怎么办呢？那就是热情，非常的热情，让用户感觉到在你的直播间是会受到重视的，从而发展到他会认为他就是直播间的一份子，你的直播间就是他的家，他所停留的地方。如何做到这一点呢？ 1.不要把钱和精力只花在衣服和化妆品上 如果让粉丝给一主播打分的话，容貌、发型、身材、衣服各占25分，所以，主播不用为只占四分之一的部分拼注一百分的力量。这就是有的女人无论穿多漂亮的衣服也达不到想要的效果，而有的女人哪怕只穿一件T恤也美丽的秘密。把你的精力和财力平衡一下吧，别忘了分一部分给头发和身体，这也是吸引粉丝的重点之一。 2.提高品位 生活在一个整体审美意识高的环境会让你自然而然的提高品位。可以通过研究房间布