公司业务流程描述操作手册

公司业务流程描述

操作手册

汉普公司业务流程描述操作手册

汉普管理咨询(中国)有限公司

在进行的BPR/ERP实施项目中,首先要做的工作就是对现有工作流程的描述,这涉及到企业大部分的工作岗位,也涉及到绝大部分的职能部门的人员。我们所要做的是使用一套科学的方法,对现有的业务流程进行描述,在此有必要对汉普公司的业务流程描述方法进行介绍。

第一章流程概述

一、流程概念

我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程的定义:

Ｍ.哈默:企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。

Ｔ.H.达文波特:企业流程是一系列结构化的可测量的活动集

合,并为特定的市场或特定的顾客产生特定

的输出。

Ａ.L.斯切尔:企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列

客户、供应商关系。

Ｈ.J.约瀚逊:企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活

动的结合,它增加输入的价值并创造出对接受

者更为有效的输出。

用比较通俗的话来将,流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事,产生了什么结果,传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。

二、流程的特点:

目标性:有明确的输出(目标或任务)

内在性:包含于任何事物或行为中

整体性:至少两个活动组成

动态性:由一个活动到另一个活动

层次性:组成流程的活动本身也能够是一个流程

结构性:串联、并联、反馈

三、流程的功能:

展示活动间的关系;

实现分工的一体化;

标明任务完成的时间与阶段;

界定活动的执行者和接受者及其相互关系。

四、流程构成的要素

活动:对组织整体价值有贡献,或核心、关键的、有增值性的动作及动作的集合;

活动之间的逻辑关系;