出租车司机的服务宣言

出租车司机的服务宣言

有一天，被公认为世界排名第一的人际关系大师哈维·麦凯在某机场等候打车。一辆出租车开了过来，哈维首先注意到这辆车洁净如新，一尘不染。车停稳，司机下车，快步绕到车身右侧熟练地为哈维拉开了车门。司机身穿白衬衫，打黑领结，下面是刚烫过的宽松裤。整个人显得那么精神干练，又稳重大方。

接着，出租车司机给哈维递上了一张精致的卡片，并介绍说：“我叫沃利，现在是您的司机。在我给您装行李的时候，请读一读我的服务宣言。”哈维感到非常惊讶，他接过卡片认真看了起来——服务宣言：出租车司机沃利愿创造轻松友好的氛围，把您以最快、最安全、最经济的方式送达目的地。出租车司机的这一举动给哈维留下了深刻印象，特别是当他上了车，发现车内也同样干干净净、一尘不染！

沃利坐进了驾驶室，对哈维说

道：“想喝杯咖啡吗？我有一（保温）瓶普通咖啡，一瓶低因咖啡。”

哈维逗趣地说道：“谢谢，我不想喝咖啡。我倒想喝杯软饮料。”

沃利微笑着说道：“没问题。我的车上还备有一个小冷柜，有普通可乐、无糖可乐，冰水和橙汁。”

哈维惊讶的目瞪口呆，结结巴巴地说：“那我喝杯无糖可乐。”

沃利为哈维递过一杯可乐，说道：“如果您想读点什么，我这里有《华尔街日报》、《时代》杂志、《体育画报》和《今日美国》。”

汽车缓缓起步开始前行，沃利又递给哈维一张卡片。“这上面是各电台的音乐节目播出时间表，你若是喜欢，我们可以打开收音机。”

仿佛这些细致的服务还不够周到，沃利还告诉哈维车上开了空调，询问他车内的温度是否舒适。问过哈维的目的地之后，沃利向他建议当天到达目

的地的最佳路线。沃利还告诉哈维：如果想聊天，他可以给哈维讲一讲城市的著名景观；如果哈维想独处，他便不去打扰。

此时，哈维对沃利产生了浓厚的兴趣。他对沃利说：“请你告诉我，你是否一直都是这样为顾客服务？”

沃利对着后视镜笑了笑。“不是的，也就是这两年才开始。开出租车的前五年，我和其他的出租车司机一样，大部分时间都是在抱怨、发牢骚，甚至骂人。后来有一天，我在收音机上听到了‘成人教育’之父戴尔大师的一次演讲。“戴尔在演讲中说：不要老是抱怨，要努力让自己在竞争中脱颖而出！不要去做鸭子，而要做一只展翅高飞的雄鹰。因为鸭子只会嘎嘎地叫着抱怨别人，而雄鹰则会翱翔在众人的头顶之上。”

沃利停了停，接着说：“戴尔的这句话对我震动很大。他好像就是在说我，因为我就是像鸭子一样天天嘎嘎叫着发牢骚。我于是决定去改变我的态度，

决定去做一只雄鹰。我很了解我们这一行。你看一般的出租车，里里外外又脏又乱，司机的态度也不够友好，乘客也不愉快。我决心改变这种状况。开始，我只是试着改变一点点，可乘客反应非常良好，于是，我慢慢地就有了更多的改变。”

“你的努力有回报吗？”哈维问道。

“当然有回报！”沃利自豪地说。“由鸭子变成雄鹰的第一年，我的收入比上年翻了一番。今年，我的收入有可能再翻一番。说实在的，今天你能打上我的车是非常幸运的。我已经很少在停车点等活了，我的顾客都是电话预约。如果我实在没有时间亲自去，我就让我信得过的朋友去。当然，我也可以从中得到一份收入。”

哈维绝对没有想到，一个普普通通的出租车司机竟能为顾客提供如此细致入微而又豪华的服务。从那以后，哈维每次坐出租车，都要把沃利的故事讲给司机听。

几年下来，听过沃利故事的司机共有50多名。哈维每到一地，总是想着给他们打个电话。可让哈维感到失望的是，只有两个人接受了沃利的服务理念，而其他的司机还是和以前一样，总在怨天尤人，给哈维诉说他们做不到的种种理由。

沃利能履行自己的服务宣言，是因为他做出了一个不同的选择：不做嘎嘎叫的鸭子，做展翅翱翔的雄鹰！

青年志愿者宣誓词

青年志愿者宣誓词 篇一：青年志愿者宣誓词 青年志愿者宣誓词 誓词 我承诺尽己所能、不计报酬帮助他人、服务社会、践行志愿精神、传播先进文化、团结互助、平等友爱、共同进步，为建设美好校园贡献力量！ 宣誓完毕 宣誓人:王凡 篇二：青年志愿者宣誓词 青年志愿者宣誓词 我愿意成为一名光荣的志愿者。我承若：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。实行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。 自愿服务 弘扬雷锋精神开展自愿服务， 参与志愿服务，塑造城市形象 弘扬志愿精神，优化生活环境，共建文明滨江 用我们的努力,换取您们的微笑. 1、志愿服务是一种生活方式。 2、奉献他人提升自己。

3、予人玫瑰，手有余香，做一名快乐的志愿者。 4、弘扬无私奉献精神，不计个人名利得失。 5、为社会尽一份责任，为他人送一片爱心。 6、急困难者之所急，帮困难者之所需。 7、通过志愿服务，提升自身素质 8、青春是我们的名片,服务是我们的志愿. 9、用我的努力,换取您的微笑. 10、志愿者的微笑是城市最好的名片 11、弘扬志愿精神，播撒爱心火种，共建和谐社会 12、真情回报——献血是一种健康的储蓄。 13、弘扬爱心精神，为社会上需要帮助的人贡献一份力量 14、爱心献社会，真情暖人间 15、树立科学发展观,构建和谐社会,推进志愿者行动 16、弘扬志愿精神，优化发展环境，共建文明精河 17、弘扬中华民族传统美德，培养敬老爱老的优良风气 18、参与志愿服务，塑造城市形象 19、与文明同行，与绿色相伴，倡导公德，美化城市 20、讲究文明、倡导新风、美化生活 21、奉献友爱、互助进步 篇三：青年志愿者宣誓词 青年志愿者宣誓词 我愿意成为一名光荣的志愿者，我承诺：

中国电信服务规范与标准

中国电信服务规范与标准 为进一步规范企业内部管理，不断提高电信服务质量和服务水平，中国电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》，特制定《中国电信集团公司电信服务标准》，以下是该标准的一些基本问题解答： 一、固定电话服务质量标准是什么？ 答：1、紧急电话接入服务 1.1 定义： 紧急电话接入服务是指电信企业应向电话用户免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务，免费紧急电话为119、110、120、122等。 1.2 服务标准： 保证通信畅通并免费向用户提供服务。 1.3 质量检查要求： 按规定对各局向的紧急电话119、110、120、122等进行测试。 2、电话装机、移机时限 2.1 定义：

电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间(非局方原因除外)。 2.2 服务标准： 城镇一般用户电话装、移机时限≤28日，农村一般用户电话装、移机时限≤38日，电话装、移机及时率≥98%；电话装、移机平均时限≤15日。 大用户电话装、移机时限是一般用户电话装、移机时限的二分之一。 重要用户和电话集中放号以电信企业与该用户签订的协议为准。 2.3 计算(统计)方法： 装、移机时限=装、移机施工完毕并通话日期-电信企业受理用户装、移机交费日期 2.4 质量检查要求： 有定期检查电话装、移机制度； 对营业受理、配线配号、程控机房、测量、外线施工等依据每个流程环节的服务时限进行抽查。 3、电话复话时限

3.1 定义：电话复话时限是指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。 3.2 服务标准： 电话复话时限≤24小时 3.3 计算(统计)方法： 电话复话时限(小时)=竣工时间-用户办理恢复开通手续归属电信企业收到有关费用时间 3.4 质量检查要求： 有定期检查制度： 对营业网点的受理单、营业系统、交换机房的用户数据等进行服务时限的抽查。 4、市话业务变更时限 4.1 定义： 市话业务变更时限是指用户办理更名、过户以及各种程控电话服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至变更所需要的时间。 4.2 服务标准： 市话业务变更时限≤24小时

电信业务经营经验介绍

精选范文:电信业务经营经验介绍(共2篇)</script> 自开展“激情夏日温馨服务”营销突击战活动以来，大进支局在小灵通、智能公话业务发展和欠费回收工作上取得了一定成绩，主要的经验是：一是根据市分公司“激情夏日温馨服务”营销突击战活动具体部署，召开了班级长会议，按照市分公司的kpi指标，分解和布置营销任务，组织全支局员工开展你追我赶的劳动竞赛。支局的每个班组都组织开展了各具特色的业务营销活动，他们经过详细的市场调研和分析，锁定潜在的发展对象，建立健全用户档案资料，有的放矢地开展营销工作。支局长主要是到各企事业单位向负责人宣传推广电信业务；社区经理利用平时装机修障的机会动员潜在用户进行业务营销；营业员则利用每月25日后用户上门缴费的黄金时间，组织员工进行“一对一”的业务宣传营销活动，有针对性地对高话费用户进行小灵通、公话和卡类业务的营销。同时，还聘用了两位学生进行电话营销，逐户打电话给用户介绍电信业务营销政策和业务优势。二是在当前频频拉闸限电的情况下，小灵通基站的用电得不到保证，影响了小灵通的通信质量。面对这一情况，为保证小灵通网络的高质量运行，为用户提供优质的通信服务，我们全力做好小灵通网络优化工作，利用在基站上加装ups等方式使小灵通网络的接通率、掉话率等质量指标明显改善，以可靠的通信网络满足不断扩大的小灵通用户的通信需求，为经营发展提供有力的支撑。在营销上，充分做好市场调研，认真研究用户消费心理，充分利用市公司推出的营销政策，结合当地的实际灵活采取不同的营销策略，有效地激发了消费者的消费欲望，掀起了一波波用户争相购小灵通的热潮。三是继续深入开展欠费“双达标”活动，加大催费力度，按月分解指标到每位员工，主要利用清晨、中午、傍晚用户在家的时间上门催缴，没有联系上的再通过97系统上资料查找联系号码或通过欠费用户的亲戚、朋友取得联系号码进行电话催缴，多管齐下催缴欠费，确保欠费率达到要求。仅商客组在开展活动后的50天时间里，就收缴欠费9792元。四是智能电话由商客经理针对大进镇的所有店面、商铺进行业务营销，从宣传电信公话的优惠资费政策、分析话费的结构入手对原使用其它通信运营商公话的用户进行策反，通过熟人、朋友进行亲情营销，取得了良好的效果。 大进支局二○○四年八月一日 </script> [电信业务经营经验介绍(共2篇)]篇一：业务经营经验介绍电信 业务经营经验介绍(电信) 自开展“激情夏日温馨服务”营销突击战活动以来，大进支局在小灵通、智能公话业务发展和欠费回收工作上取得了一定成绩，主要的经验是： 一是根据市分公司“激情夏日温馨服务”营销突击战活动具体部署，召开了班级长会议，按照市分公司的kpi指标，分解和布置营销任务，组织全支局员工开展你追我赶的劳动竞赛。支局的每个班组都组织开展了各具特色的业务营销活动，他们经过详细的市场调研和分析，锁定潜在的发展对象，建立健全用户档案资料(material)，有的放矢地开展营销工作。支局长主要是到各企事业单位向负责人宣传推广电信业务；社区经理利用平时装机修障的机会动员潜在用户进行业务营销；营业员则利用每月25日后用户上门缴费的黄金时间，组织员工进行“一对一”的业务宣传营销活动，有针对性地对高话费用户进行小灵通、公话和卡类业务的营销。同时，还聘用了两位学生进行电话营销，逐户打电话给用户介绍电信业务营销政策和业务优势。 二是在当前频频拉闸限电的情况下，小灵通基站的用电得不到保证，影响了小灵通的通信质量。面对这一情况，为保证小灵通网络的高质量运行，为用户提供优质的通信服务，我们全力做好小灵通网络优化工作，利用在基站上加装ups等方式使小灵通网络的接通率、掉话率等质量指标明显改善，以可靠的通信网络满足不断扩大的小灵通用户的通信需求，为经营发展提供有力的支撑。在营销上，充分做好市场调研，认真研究用户消费心理，充分利用市公司推出的营销政策，结合当地的实际灵活采取不同的营销策略，有效地激发了消费者的消费欲望，掀起了一波波用户争相购小灵通的热潮。

优质服务宣言标语口号

优质服务宣言标语口号 A01 优质建设，以ISO9000为基。 A02 优质建设，以质为根。 A03 品质——成功之轮。 A04 优质产品，丰厚成果。 A05 品质为重 A06 品质为本，财富为果。 A07 醒觉起来 A08 累积点滴改进，迈向完美品质。 A09 一丝之差，优劣分家。 A10 手连手，发扬优质精神。 ◆ 品质宣传挂图系列二(A2类)：6张/套材质：进口铜版纸表面过光厚度：160克规格：76×50厘米 A2-01 自检互检，确保产品零缺点。 A2-02 品质是生产出来的，不是靠检验出来的 A2-03 留意多一点，问题少一点 A2-04 每天自我检讨,品质自然更好！ A2-05 杜绝不良思想,发扬优质精神 A2-06 老毛病,要根治;小问题,要重视！ ---------------------------------------------------------------------

◆ 品质宣传标语系列一(B类)：18张/套材质：进口铜版纸表面过光厚度：150克规格：28×87厘米 B01 你思考，我思考，品质提升难不倒。 B02 找方法才能成功，找借口只会失败。 B03 品质你我做得好，顾客留住不会跑。 B04 革除马虎之心，提升产品品质。 B05 我们的承诺：不做不良品。 B06 没有措施免谈管理，没有计划如何工作。 B07 创新突破稳定品质，落实管理提升效率。 B08 时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。 B09 预防保养即时做，生产顺畅不会错。 B10 细心、精心、用心，品质永保称心。 B11 上下沟通达共识，左右协调求进步。 B12 一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅。 B13 以科技为动力，以质量求生存。 B14 团结一条心，石头变成金。 B15 老毛病，要根治；小问题，要重视。 B16 人人提案创新，成本自然降低。 B17 宁愿事前检查，不可事后返工。 B18 每天自我检讨，品质自然更好。 ◆ 品质宣传标语系列二(B2类)：6张/套材质：进口铜版纸表面过光厚度：160克规格：28×87厘米

《电信服务规范》

《电信服务规范》 电信服务规范 文号:信息产业部令第36号发布日期:2005-3-13 执行日期:2005-4-20 经中华人民共和国信息产业部第八次部务会议审议通过，现予发布，自2005 年4月20日起施行。 二??五年三月十三日 第一条为了提高电信服务的质量，维护电信用户的合法权利，保证电信服务和监管工作的系统化和规范化，依据《中华人民共和国电信条例》，制定本规范。 第二条本规范适用于在中华人民共和国境内依法经营电信业务的电信业务经营者提供电信服务的活动。 第三条本规范为电信业务经营者提供电信服务时应当达到的基本质量要求，是电信行业对社会公开的最低承诺，同时适用于单一电信业务网或多个电信业务网共同提供的电信业务。 电信业务经营者提供电信服务，应当符合本规范规定的服务质量指标和通信质量指标。 本规范所称服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组 参数。 本规范所称通信质量指标，是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。 第四条中华人民共和国信息产业部(以下简称信息产业部)组织制定全国的电信服务规范，监督检查电信服务规范在全国的实施。

各省、自治区、直辖市通信管理局(以下简称通信管理局)监督检查电信服务规范在本行政区域内的实施。 本规范中，信息产业部和通信管理局统称为电信管理机构。 第五条电信业务经营者可以制定本企业的企业服务标准，电信业务经营者制定的企业服务标准不得低于本规范。 第六条电信业务经营者应当采取有效措施，持续改进电信服务工作。 第七条电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的时间、内容和方式向电信管理机构报告，同时向社会通报本企业服务质量状况。 发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月。 第八条电信业务经营者提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。 由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超过二十四小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。 电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。 第九条电信业务经营者应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为用户交费和查询费用提供方便。 第十条用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取

公司誓词

区域经理誓词 我们华中大区销售团队在此庄重宣誓： 我们会用我们高度的服务意识服务于企业，服务于客户，服务于我们的网络，服务于我们的产品，服务于我们的市场。 我们宣誓： 我们会用我们全部的热情，热爱我们的企业，忠诚于我们的客户，忠于我们的工作。 我们宣誓： 我们会用我们全部的激情，用我们雷厉风行的作风，用我们坚决的执行力，担负起对企业、对客户、对市场的责任，使我们脚下的方寸之地，成为硕果累累的希望之地。 我们宣誓： 我们会用我的实际行动、高度的意识、良好的心态，将我们对企业、对客户的感激之情、感恩之心，真正落实到实处，执行到实处，使客户满意，使企业放心。 我们宣誓： 我们会成为企业与客户的桥梁和纽带，使企业与客户的销售与经营更为顺畅和健康。 人文情怀：公司誓词 一、团队篇 我们坚信没有什么可以战胜一个团队的力量，我们视每一个团队队员为自己的好兄弟姐妹，无论出现任何困难与挫折，我们都一起笑对，一起应付。 我们中的每一个人都是好样的，都有某一方面的长处，而且我们会把这种长处发挥到极致，我们每一个人都有绝对的自信，只有我们暂时不知道的，没有我们永远不知道的是我们始终向前迈进的理由；同时，我们也知道自己是不可能十全十美的，我们需要伙伴的支持，因此，我们也绝对不会持才自傲，看不到团队的力量。 我们是一个团队。当别人想来攻克我们的时候，他得到的只会是一个结果，头破血流，落荒而逃；当然我们不会是一个庸俗的团队，为了表面的和气而放弃对技术的争论，对不同处事方式的激烈探讨，因为我们知道，只有把每一件事都做对了，成本最小了，效益最大了，我们的团队才是最有力量的，我们个人的智慧、见识、能力、品位与德行才会得到提升与彰显。 当衡阳项目结束的时候，我们又会融入整个公司的团队，我们坚信：因为有了衡阳的经历，我们会带来许多新的东西，我们会永远记得在这里工作生活的每一个日月。我们会为我们的成绩而骄傲一生，为我们的友谊而珍藏一辈子。

电信服务合同范本(标准版)

签订日期: 编订：Foon Shi on设计编号：FS-HT-05018 电信服务合同（标准版）Telecom Service Contract 甲方: 乙方:

电信服务合同(标准版) i说明：本合同书适用于权利人明确其责任和义务的履行，阐明权利双方在期限内进 I I i行的事项，可用于电子版存档或实体印刷，使用时请详细阅读条款。 电信服务合同电信服务合同为维护电信和电信业务经营 者(以下简称本公司) 的合法权益，基于客户在本登记单中确认的服务项目，本公司将向客户提供电信业务的相关服务，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下: 、协议双方的权利与义务 1客户的权利与义务 (一)权利 (1 )依法使用通信自由和通信秘密受法律保护; (2)有权自主选择使用本公司已开办的电信业务; (3)有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉; (二)义务 (1)应当在政府主管部门规定的时限内及时、足 编号 FS-HT-05018 额地交纳电信费用;

(2)申请办理电信业务须提供真实、无误的客户 资料，当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的正确性、完整性承担法律责任; (3)应使用国家批准入网并具有入网标志的用户 终端设备; (4)应配合本公司实施的电信业务服务变更和功 能调整; (5)管理使用本人的电信业务“业务密码”及用 户终端设备，如因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承担责任; (6)办理过户手续时，新客户必须重新签定电信 业务服务协议。 2.本公司的权利和义务 (一)权利 (1)按照国家规定的电信资费标准收取各项费用， 保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利; 编号 FS-HT-05018 (2)保留对电信业务的服务功能作出调整的权利， 以确保电信业务的服务质量;

医院服务宣言口号集锦

医院服务宣言口号集锦 关爱生命奉献真情营造温馨文明行医 一心一意，大爱无疆，血脉相通，爱心无限 以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心 与您肝胆相照，还您健康人生 在这里，生命的季节永远是春天 争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象只要献出一点爱生命因你而精彩耐心、精心、细心、责任心的敬业精神给予患者温馨、周到的关怀与照顾 树医院文明新风展白衣天使风采 弘扬白求恩精神注塑医院新形象 祝大家身体健康，生活愉快，早日康复 来到医院安心，接受医疗满意顺心，离离开医院放心给我一份信任，还您一身健康 视人民为父母待病人如亲人 医院宣传口号 病人不明白就是工作失职，病人不放心就说明工作有差别奋勇争先精诚合作卫生系统树新风 来，请握住我的手我们用心做 情系健康，我们缔造完美生活 爱心由我奉献疗效请您验证

不收“红包”是医务人员的职业道德要求，不送“红包”是对医务人员的尊重 常将人病当己病常将他心比我心 继承创新团结奉献严谨求实开拓进取 宁可自己麻烦百次不让患者麻烦一次 一流的技术一流的设备一流的服务一流的环境 以奉献为快乐以满意为宗旨 脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献 用技术治疗患者伤用温情治疗伤者痛 为患者着想替百姓服务白衣天使献爱心 技术精湛服务至上全心全意为病人 奋发图强开拓创新建设医院新形象 以我们的热心、关心、细心、耐心让病人舒心、放心、安心、欢心！ 爱岗敬业无私奉献尽善尽美树新风 以病人为中心质量为核心全心全意为病人服务 用爱拥抱每一天用心呵护每一位患者 舒适住院条件普通收费标准强化质量意识确保医疗安全 人和心诚德高业精务实思新自强不息 爱岗敬业无私奉献内强素质外树形象 与您肝胆相照还您健康本色 只要献出一点爱生命因你而精彩

中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册

中国电信营业厅服务规范与基础管理 指导手册 中国电信集团公司 2007年4月 前言 随着电信市场竞争的曰益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的桥梁，企业形象宣传的重要窗ロ，在宣传企业、客户、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户数量，増加企业收入等方面的作用越来越明显。为强化中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，完善营业厅的基础管理，树立中国电信优质服务的形象，提升营业厅销售服务执行能力，集团公司组织编写了《中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册》。各省级电信公司可参照手册内容，结合本地实际，进ー步细化对自有营业厅、合作营业厅和代理服务点的服务规范和管理要求，认真组织实施。 本手册依据信息产业部《电信服务规范》、《中华人民共和国电信条例》的相关规定，结合中国电信企业发展战略、市场竞争环境、满足客户差异化需求、提高客户忠诚度等方面的需要，对《中国电信营业服务规范（2005 )》（中国电信[2005] 538号）中有关营业厅的相关服务标准进行了补充和完善，并增加了营业厅基础管理等内容。 本手册共有六部分，第一部分是销售服务内容与要求；第二部分是服务规范; 第三部分是销售活动执行；第四、五部分是现场管理与后台管理等基础管理要求; 第六部分是团队文化建设。 参加本手册编写的成员有:广州电信分公司刘洪彦、深圳电信分公司徕卫华、武汉电信分公司万军红、徐州电信分公司徐玮、温州电信分公司张恺翔、泉州电信分公司许凌峰、北京研究院王红蕾、陈炜，同时还得到了安徽省电信公司张雷等同志的大力支持，在此表示衷心感谢！ 中国电信集团公司市场部 ニ00七年四月

目录 前言------------------------------------------------------------- 1胃一部分 _服务随与要求------------------------------------------- 4胃一章迎#服务 (4) 第二章流动咨询服务 (5) 胃三章?定錢服务 (8) 测章演示体验服务 (9) 第五章综合业务受理 (10) 第六章客户保持 (13) 第八章品牌客户服务 (15) 第九章投诉处理 (15) 第十章终端销售服务（含电信卡） (17) 針一章信'良处理 (18) 第十二章培训师 (18) 第十三章质检 (19) mmm................................................ 2〇第十五章厅经理 (20) t部分服务规& --------------------------------------------------- 26 第一章服务总则 (26) 第一节服务原则. (26) 第二节服务标准 (26) 第二章服务形象规范 (27) 第一节仪容规范. (27) 第二节着装规范 (28)

中国电信业务产品介绍

中国电信商务领航产品手册 、、企业介绍 中国电信集团公司是特大型国有通信企业，中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大 固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务，可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。 二商务领航介绍 商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，它依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，依托中国电信企业信息化综合服务平台，将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，能够更好地解决商企客户信息化应用需求，有效控制企 业管理成本，加速企业信息化进程。“商务领航”的发展离不开社会各界的关心与支持。为了促进中国电信与合作伙伴之间实现信息共享、资源共享，利益共赢，在8月份中国电信携手 思科系统(中国)技术有限公司、神州数码控股有限公司、北京点击科技有限公司、中国惠普有限公司、联想集团、微软(中国)有限公司、用友软件股份有限公司、中兴通讯股份有限公司等国内通信、IT领域的重量级企业强强联合，建立中国中小企业信息化联盟。全力配合政府有关部门实施中小企业信息化推进工程，发挥各自优势，实现优势互补，共同打造为中小企 业提供支持和服务的信息化综合平台，创造良好的信息化建设基础环境，提供一体化的解决 方案，不断提高我国中小企业的技术水平和市场竞争力，推动中小企业健康、快速发展。 中国电信浙江公司热切盼望与各软件厂家、服务厂商一道，依托“商务领航”平台，在合作共 赢理念的指导下，开发中小企业信息化的巨大市场，打造和不断完善中小企业信息化服务产 业链，实现各方的共赢利，不断提高服务水平，为用户提供更多、更优的服务。 三产品优势 1降低使用门槛：不需要购买软件系统、不需要服务器、也不需要维护费用，仅仅需要按月支付很少的系统租用费。 2、维护专业迅速：由中国电信浙江公司提供专业、高效、长期稳健的各种信息化系统的运营服务、免费、及时、专业的信息化系统升级服务使得企业可以随时享用业界最新的系统。 3、产品应用丰富：商务领航包括了面向特定客户的解决方案/套餐系列、客户服务和忠诚度 计划，商企客户可以根据不同的需求选择不同的信息化产品，产品组合、资费套餐组合服务。 四具体产品介绍 一、通信能力提升篇 1）“机房无忧”：如果您需要新建机房或改造机房，选择中国电信“机房无忧”，我们将为您切 身设计专业级别的机房（包括机房的设备、动力、环境、线路和安防等）。 服务内容：机房建设、机房评估服务、机房优化服务、客户机房管家服务。 2）局域网设计

中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法V4

附件1 中国电信营业厅服务评价标准 及检查管理办法 一、制定目的 实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。为提升营业厅整体服务能力，提升营业厅对外形象，集团公司制定《中国电信服务评价标准及检查管理办法》。 二、适用范围 本标准适用于中国电信1-4级自营厅，2016年只对1-3级厅开展服务评价；社会合作厅只明确基本服务要求，暂不进行服务评价。对于自营厅中跨界合作区域及跨界产品暂不进行评价。 三、制定原则 （一）聚焦客户感知主要环节：用户来了有人管、排队等候有关怀、业务办理快捷规范、咨询投诉首问负责、环境干净清爽等。 （二）以已有服务规范为基础，强化软性服务元素，明确必要服务手段。 （三）操作上可量化可执行，明确倒三角支撑要求，为一线减负。 （四）鼓励先进，鞭策后进，对优秀、亮点给予加分，不满足基本要求、造成负面影响的进行倒扣分。

四、营业厅服务评价检查管理办法 （一）营业厅服务等级 按照营业厅服务标准进行评分，得分95分及以上达到优秀服务等级（不超过1-3级厅总数的5%），得分90-95分达到良好服务等级（不超过1-3级厅总数的20%），得分80-90分为服务达标等级。 （二）营业厅服务评比程序 按照“自评上报，逐级认定，差额产生”的原则进行营业厅服务评比。省公司将达到优秀服务级别的营业厅名单上报集团，集团组织评比，按照差额20%认定。市公司自评认定达到服务标准营业厅，并将良好以上级别的营业厅上报省公司，省公司对良好级别营业厅进行评比，并差额认定。 （三）营业厅服务达标结果应用 1.营业厅服务评比结果将作为省公司业绩考核中服务考核的重要内容，对于营业厅服务评价工作推进落实到位，营业厅服务能力提升明显的省公司在服务考核中进行加分。 2.营业厅服务评价结果与营业厅划小承包评估相结合。各省公司对营业厅划小承包评估时，必须将营业厅服务评价结果作为重要内容，对达到优秀及良好服务级别营业厅进行适当奖励，对服务不达标的营业厅进行扣罚。 3.营业厅服务评比结果将作为集团及省部级创先评优的必要条件。

电信基本业务介绍

电信基本业务知识 一、鸡西电信所经营的业务： CDMA移动电话；固话；宽带。 二、固定电话业务 业务简介：普通电话产品是指用户通过物理线路单独使用一个独立的电话号码、只占用单一设备端口，用于非经营性质的电话。普通电话是我公司向社会提供的基本语音业务，它是电信通信网的重要组成部分，是发展其它通信业务的重要基础，具有使用简便、运行稳定、通话质量高等特点。 固定电话可附加的增值业务有七彩铃音、来话同振、来电显示等。 三、有线宽带业务 宽带接入业务是为用户提供的一种高速、稳定接入因特网及企业局域网间高速互联的新业务。 有线宽带有ADSL和光纤两种接入方式。 1、ADSL业务 （1）业务介绍 ADSL翻译为"非对称数字用户环路"，它采用了先进数据编码和调制技术，使通过普通电话线上传信息（最高速率达到640Kbits, 下传信息最高速率达到8Mbits），用户不用在室内增加任何线路，通过原有的电话线，使用ADSL专用调制解调器即可接入。无须拨号，开机即可上网，无上网电话费，同时所有的上网业务不影响用户正常打电话。（无固定

电话也可以安装ADSL，但需要安装处有电信资源）（2）理论速率：个人用户上、下行速率不同，上行512K、下行2M。（因为是用电话线传输所以信令还需要占用一些带宽，所以不可能完全达到） 2、FTTX＋LAN业务 光纤+五类缆接入方式（ FTTX+LAN） 以"百兆到大楼、十兆小区用户共享"为实现基础的光纤+五类缆接入方式。FTTx是光纤传输到（路边、小区、大楼----），LAN为局域网。它主要适用于用户相对集中的住宅小区、企事业单位和大专院校。使用方式只要由电信部门投资对用户所在小区住宅、大楼、写字楼等进行综合布线，个人用户或企业单位就可通过连接到用户计算机内以太网卡的五类缆共享光纤实现10M的上网带宽。现在家庭使用主推8M。 四、无线宽带业务 业务内容：无线宽带是中国电信将无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）与无线宽带（1X）进行融合后开发的新业务。C+W是CDMA+3G(EVDO)+WLAN的总称。 无线宽带的主要功能： 1、无线宽带（WLAN）接入功能：使用电脑中内置或外置的WLAN设备，通过无线宽带客户端自动搜索到无线宽带（WLAN）网络，输入无线宽带帐号和密码，认证通过后即可成功连接互联网。网速：最低1M，最高可达54M 高速上网服务。中国电信ChinaNet

服务企业宣言口号大全

服务企业宣言口号大全 1、在微笑中服务，在规范中创新。 2、把群众满意作为做好工作的第一标准。 3、重视产品质量，加强企业管理。 4、客户至上，用心服务。 5、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。 6、我乐于助人，由于客人是友人。 7、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。 8、服务至上是我们永恒的主题。 9、服务至上，引领时代，创造价值。 10、微笑缩短距离，服务延续真情。 11、只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。 12、服务于民，胜似亲人。 13、爱心相连，服务永远。 14、手连手，发扬优质精神。 15、车到山前必有路，有路就有百世人。 16、重在便民，贵在服务，志在办事。 17、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。 18、专业一通，飞跃巅峰，团结一心，其利断金。 19、把握真人性，洞悉真人心，成就真人生。 20、超越自我，追求卓越。 21、服务只有更好，没有最好。

22、优质服务，以质为根。 23、给我一份信任还您一身健康。 24、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 25、专心一致，业精于勤，勤勉奋进，不忘初心。 26、学会换位思考，认真解决客户问题，做到微笑服务，加油。 27、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。 28、用我的诚心，热心，换来群众的开心，放心，是我最大的快乐。 29、尊重知识，尊重劳动，保护环境。 30、服务从微笑开始。 31、时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩。 32、满足客户先要满足细节。 33、尽我所能，畅享我行。 34、您的满意，我们的追求。 35、产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。 36、用心专业，客户至上，团结一心，其利断金。 37、客户的需求就是我们工作的目标。 38、我面带笑颜，由于我酷爱工作。 39、构建为民办事平台，服务侨乡经济发展。 40、细心，精心，用心，服务永保称心。 41、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中。 42、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。

附录8电信服务规范——国内通信设施服务业务

附录8：电信服务规范——国内通信设施服务业务 8.1 国内通信设施服务业务的服务质量指标 8.1.1 预受理时限 8.1.1.1 租用话音频带电路预受理时限 平均值≤3工作日，最长为5工作日。 8.1.1.2 租用数字数据电路预受理时限 平均值≤4工作日，最长为8工作日。 8.1.1.3 租用PDH系列通道、VC-n系列通道、光通信波长、光纤、光缆、电缆等资源以及其他网络元素预受理时限不做统一要求，由经营者向社会承诺，或在与用户的协议中约定。 预受理时限指用户登记时起，至经营者查找网络资源，答复用户能否安装所需要的时间。 8.1.2 开通时限 8.1.2.1 租用话音频带电路开通时限 平均值≤20日，最长为30日。 8.1.2.2 租用数字数据电路开通时限见附录3，3.3.1.2的要求。 8.1.2.3 租用PDH系列通道、VC-n系列通道、光通信波长、光纤、光缆、电缆等资源以及其他网络元素开通时限不做统一要求，由经营者向社会承诺，或者在与用户的协议中约定。 开通时限指电信业务经营者受理之日起，至为用户开通租用的通信设施可以投入使用所需要的时间。 8.1.3 障碍修复时限 8.1.3.1 租用话音频带电路障碍修复时限 平均值≤24小时，最长为48小时。 8.1.3.2 租用数字数据电路障碍修复时限见附录3，3.3.1.3的要求。 8.1.3.3 租用PDH系列通道、VC-n系列通道、光通信波长、光纤、光缆、电缆等资源以及其他网络元素障碍修复时限不做统一要求，由经营者向社会承诺，或在与用户签订的协议中约定。 障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。 8.1.4 暂停或停租时限 平均值≤24小时，最长为48小时。 暂停或停租时限指自用户提出暂停或终止租用通信设施业务，自办理登记手续且结

电信服务合同(标准版)

编号：_________________ 电信服务合同 甲方：________________________________________________ 乙方：________________________________________________ 签订日期：_________年______月______日

电信服务合同 电信服务合同 为维护电信和电信业务经营者（以下简称本公司）的合法权益，基于客户在本登记单中确认的服务项目，本公司将向客户提供电信业务的相关服务，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下： 一、协议双方的权利与义务 1．客户的权利与义务 （一）权利 （1）依法使用通信自由和通信秘密受法律保护； （2）有权自主选择使用本公司已开办的电信业务； （3）有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉； （二）义务

（1）应当在政府主管部门规定的时限内及时、足额地交纳电信费用； （2）申请办理电信业务须提供真实、无误的客户资料，当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的正确性、完整性承担法律责任； （3）应使用国家批准入网并具有入网标志的用户终端设备； （4）应配合本公司实施的电信业务服务变更和功能调整； （5）管理使用本人的电信业务“业务密码”及用户终端设备，如因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承担责任； （6）办理过户手续时，新客户必须重新签定电信业务服务协议。2．本公司的权利和义务 （一）权利 （1）按照国家规定的电信资费标准收取各项费用，保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利；

电信办理业务介绍信范本(最新)

电信办理业务介绍信范本【篇一】 XX电信营业厅： 兹介绍我公司XX部XXX、XXX等人，前来贵处办理XXXXXXXX业务，请接洽为盼。 (本介绍信有效期：XXXX年X月X日至XXXX年X月X日) 此致 敬礼! XXX公司(章) xxxx年xx月xx日 ---------X介字2008第X号----------- 被介绍人：XXXXXX2人 事由：XX电信营业厅办理电话入网业务 有效期：XXXX年X月X日至XXXX年X月X日 开发日期：XX年X月X日 批准人：XXX(签名)开具人：XXX(签名) (在分隔线字号处盖骑缝行政公章后沿线裁下，下部由行政部登记留档)特别说明：如果办理特别重要事项，且责任重大，要求企业法人代表签字，并且在被介绍人姓名后注身份证号码。 电信办理业务介绍信范本【篇二】 XX电信公司领导： 兹有我公司XX同志壹人前往贵单位办理事宜，请予以接洽。宽带2M带宽升级至4M带宽。 此致

XX电子商务有限公司 XXXX年X月X日 电信办理业务介绍信范本【篇三】 中国电信股份有限公司XX分公司： 兹介绍XX(身份证：11010419XXXXXXXX)系我单位员工，到贵公司办理本公司电话费同城特约委托收款的相关事务。望以合作为盼。 XXXXXXXXXXXXXX公司 电信办理业务介绍信范本【篇四】 XX电信营业厅： 兹介绍我公司XX部XXX、XXX等人，前来贵处办理XXXXXXXXX业务，请接洽为盼。 此致 敬礼 XXX公司(章) XXXX年X月X日 扩展阅读：介绍信格式写法 介绍信有两种类型：一种是印好格式的介绍信，用时按空填写即可：一种是用公用信笺书写的介绍信。 （一）便函式的介绍信 用一般的公文信纸书写。包括标题、称谓、正文、结尾、单位名称和日期、附注几部分。 1.标题 在第一行居中写“介绍信”三个字。

服务宣言口号大全

服务宣言口号大全 导读：本文是关于服务宣言口号大全，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 1、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。 2、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。 3、我乐于助人，由于客人是友人。 4、学先进，创新业，共树文明风；担责任，树形象，服务为大家。 5、累积点滴改进，迈向完美品质。 6、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。 7、窗口是一面镜子，能照出民意，更能照出我们的人格。 8、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。 9、追求卓越，服务尽善尽美。 10、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。 11、信誉来源于质量，质量来源于素质。 12、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。 13、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。 14、服务回访辞旧岁，全力举绩贺新春。 15、为您，我们会做得更好。 16、微笑令你看起来更有自信和魅力。 17、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。

18、用笑容温暖周围的人。 19、追求卓越，尽善尽美。 20、成功决不容易，还要加倍努力。 21、顾客至上，诚信为本。 22、用最美的声音，服务高尚客户。 23、给我一份信任，还您一身健康。 24、用我微笑的态度，给您满意的服务。 25、放我的真心在你的手心。 26、微笑一百分，客户给满分。 27、四海八荒，一通最强。 28、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危。 29、为你，我们尽责；为你，我们尽心。 30、有我的真心，换您的笑容。 31、立足岗位，创新服务，擦亮为民服务的窗口。 32、推广普及卫生保健知识，提高农民健康水平。 33、以精立业，以质取胜。 34、以群众为中心，以服务为核心。 35、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。 36、向专业迈进，树酒店服务先锋。 37、如果你知道怎样去控制，你就能控制一切。 38、把群众满意作为做好工作的第一标准。 39、创满意窗口，争一流服务。

电信服务标准(试行)

电信服务标准（试行） 1 总则 1.1 为加强对电信企业服务质量的宏观管理，维护电信用户的合法权益，使电信服务质量管理和监督系统化、规范化，特制定本标准。 1.2 本标准适用于在中华人民共和国境内取得经营许可证的电信运营企业（以下简称“电信企业”）。 1.3 本标准包括直接反映电信服务质量和水平、与用户使用电信业务关系密切的服务质量（非技术性）指标和通信质量（技术性）指标。 1.4 本标准是电信企业提供电信业务时，应当达到的服务质量标准；是电信主管部门及用户对电信服务质量实行监督的基本依据。 1.5 电信企业应根据实际情况，制定不低于本标准的实施细则，建立健全服务质量保证体系，并按规定的时间和内容，向电信主管部门报告本企业服务质量状况。 1.6 电信主管部门根据社会需求和电信服务水平的变化，调整本标准的指标项目和指标值。 1.7 电信主管部门负责监督检查本标准执行情况。 1.8 本标准由信息产业部负责解释。 1.9 本标准自2000年7月1日起施行（有特殊规定的条款除外）。 2 通用服务规则 2.1 电信企业必须遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规。树立以用户为核心改善服务工作的观念。 2.2 电信企业提供电信服务时，应公布其服务项目、服务时限、服务范围及“售后服务”等内容。应在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。 2.3 用户办理电信业务时，电信营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括业务功能、费用收取办法及交费时间、障碍申告、咨询服务电话等，并以书面形式明确企业与用户双方的权

利和义务。 2.4 电信企业必须严格执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，严禁乱收费，并应以多种方式为用户交费提供方便。 2.5 电信企业应当合理设置服务网点或代办点，合理安排服务时间或开设电话受理业务，方便用户。 电信企业应当为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。 2.6 “窗口”服务人员应为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问。入户服务人员应遵守预约时间，爱护用户设施，保持环境整洁。 2.7 对重要用户的故障处理，电信企业应根据用户的需要，与用户协商签定处理故障应急方案及抢通时限的协议，并严格遵守。 2.8 因电信企业检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户；超过24小时或影响重要用户使用的，应事先报电信主管部门批准。 2．9 电信企业应向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等业务，并免费提供通信费用查询。 2.10 电信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在15个工作日内答复用户。 2.11 电信企业应建立与用户沟通的渠道，进行用户满意程度测评，听取用户的意见和建议，自觉改善服务工作。 3、服务质量指标 3.1 固定电话服务质量标准 3.1.1 电信企业应当免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务。 3.1.2 电话装机、移机时限：城镇最长为30日，农村最长为40日。 电话装机、移机时限指自电信企业受理用户装机、移机交费之日起，至装机、移机通话所需要的时间。 3.1.3 电话复话时限：最长为24小时。 电话复话时限指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。

口号标语之售后服务宣言口号

售后服务宣言口号 【篇一：优质服务口号】 优质服务口号 2、强服务、抓建设，创特色 3、尊重知识，尊重劳动，保护环境。 4、细心、精心、用心，服务永保称心。 5、以创新服务为动力，以服务质量求发展。 6、全员参与，强化管理，精益求精，铸造优质。 7、讲究实效、完善管理、提升质量、强化服务。 8、强化服务意识，倡导奉献精神。 9、培养良好素养，营造团队力量 10、微笑挂在脸上，服务记在心里 11、真诚服务，师生至上 12、师生的需求就是我们工作的目标 13、管理手段数字化、保障设施现代化、服务产品标准化、服务队伍职业化 14、创建“平安校园、数字校园、绿色校园、幸福校园” 15、至纤至细为师生着想，奔波忙碌为师生谋利 16、您的意见—是我们进步的动力！ 您的信任—是我们殷切的期盼！ 您的满意—是我们最高的荣誉！ a01 优质建设，以iso9000为基。 a02 优质建设，以质为根。 a03 品质——成功之轮。 a04 优质产品，丰厚成果。 a05 品质为重 a06 品质为本，财富为果。 a07 醒觉起来 a08 累积点滴改进，迈向完美品质。 a09 一丝之差，优劣分家。 a10 手连手，发扬优质精神。 a2-01 自检互检，确保产品零缺点。 a2-02 品质是生产出来的，不是靠检验出来的 a2-03 留意多一点，问题少一点

a2-04 每天自我检讨,品质自然更好！ a2-05 杜绝不良思想,发扬优质精神 a2-06 老毛病,要根治;小问题,要重视！ b01 你思考，我思考，品质提升难不倒。 b02 找方法才能成功，找借口只会失败。 b03 品质你我做得好，顾客留住不会跑。 b04 革除马虎之心，提升产品品质。 b05 b06 b07 b08 我们的承诺：不做不良品。没有措施免谈管理，没有计划如何 工作。创新突破稳定品质，落实管理提高效率。时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。 b09 预防保养及时做，生产顺畅不会错。 b10 细心、精心、用心，品质永保称心。 b11 上下沟通达共识，左右协调求进步。 b12 一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅。 b13 以科技为动力，以质量求生存。 b14 团结一条心，石头变成金。 b15 老毛病，要根治；小问题，要重视。 b16 人人提案创新，成本自然降低。 b17 宁愿事前检查，不可事后返工。 b18 每天自我检讨，品质自然更好。 b2-01 我们的宣言：不做不良品 b2-02 一个坚持，一个承诺-品质品质是最好的推销员 b2-03 品质意识加强早，明天一定会更好 b2-04 品质你我都做好，顾客留住不会跑 b2-05 革除〖马虎〗之心，提升品质之源 b2-06 好产品 + 好服务 = 脱颖而出 【篇二：经典团队激励口号】 经典团队激励口号 团队口号是激励团队成员、彰显团队风采的最佳方式，琅琅上口的 团队口号能让团队精神得到淋漓尽致的流露。世界工厂网小编今天 给大家带来了2012年最经典的团队口号大全。 2012年最经典的团 队口号大全包括多种团队的口号，同时也囊括了一些经典企业的团 队口号，相信能让你灵光忽现，想出自己团队的口号。