不要让你的上司感到突然或惊讶

如何与上司打交道

一、不要让你的上司感到突然或惊讶

你要养成做好主动报告的习惯，永远都在你的上司开口问你之前给他答案或进度报告，这也是让你的上司不会来打扰你的工作最有效的方法。你要根据上司对你的信任度，决定向他报告的方式（书面、口头、正式、非正式）与频率（每天、每周、每月），报告永远不会嫌多，但要力求报告重点，结果而非过程。

最不好的情况是让你的上司感到突然或惊讶，这代表你未能与上司做良好的沟通，未能适时的提供正确的信息。有时候我们会主观的认为最坏的情形不会发生，或即便发生也不会怎么样，因此未事先知会上司，但是当事情往不好的方向发展时，你的上司可能会责怪你为何没有事先报告?有时候我们会自认为可以扛下一切责任，所以未事先请示意见或报告，可是你的上司可能不是这么想。根据事情的重要性或急迫性，决定你是否应该事先知会主管或请示意见，才不会让你的上司吓一跳，而从此不再对你授权，甚至对你产生负面的评价。

二、要学会与你的上司进行沟通。

你的老板也是职场的工作者，也有他的工作压力，因为他也有上司，了解你的上司的工作压力与困难，了解他的期望与规划，把你的工作做好就是帮助你的上司。即使是做一个主管，他也希望了解员工对他的评价，他也希望能够得到员工真心的敬重，因

此与上司除了工作的互动之外，也可以在适当的时间谈一谈彼此的心里话，彼此的工作困难与对自己前途规划的期望，只有让你的上司了解你的目标，他才能帮助你，也会因为帮助你达成人生的目标而感到成就。

一般人大都不愿意主动的与上司沟通，越是逃避沟通，你与上司之间认知或默契就会越差，甚至产生不必要之误解。有效的，随时的与你的上司保持沟通，他可能就是你人生中的贵人。

一般而言，老板对一位新人或表现不佳的老人或不信任的员工大都采取相对严格控制的管理模式，这是因为老板还不了解你的能力或不信任的原因，你必须通过有效的沟通，让老板了解你的能力与做事的逻辑、解决问题的模式，一旦老板认同了你的能力与做事方法之后，他会逐渐的放手，让你去做。你的工作自由空间是由你的上司决定，他给不同的员工不一样的自由空间，透过完美的完成一件又一件上司交办之任务，你的自由空间就会逐渐加大。如果你的上司突然的缩小了你的自由空间，这代表他可能对你的工作表现不满意，或是你逾越了他给你的授权默契。所以即便你得到上司之绝对信任，定期的，适度的沟通还是必要的。想和上司的关系融洽，那么就完成最好是出色完成工作，因为你的上司需要用工作完成量来面对他的上司。最根本的途径在于把领导的目标作为自己的奋斗目标，想领导之所想，帮领导解决难题，这才是获取重视的关键所在。只有当领导认为下属的做法对他能产生作用，作为下属才不至于白忙活一场。试想，如果领导

希望往东走，下属却往西行；那么，走得越快，则偏差越远。

三、要顺着领导的方向前行

下属如何争取领导的重视？首先，不要一味地埋头苦干，在适当的时候应该回过头来想一想，自己的工作有没有偏离领导的方向。不要“想当然”地下结论，也不要一厢情愿地作出决定，而应该和领导保持良好的沟通，让自己的工作方向与领导的思路融合在一起。其次，在帮助领导达到目标的过程中，要发挥自己的最大才干，并且适当地提出一些想法与建议，跟领导商量，而不要做个唯唯诺诺、毫无主见的“应声虫”。另外，当领导碰到某些自己不愿出面或不好出面解决的难题时，作为下属若能积极地予以担当，帮助领导消除某些“心头大患”，无疑就会获得领导的感激与好感，同时也证明了自己的办事能力，这便是立竿见影的、让领导刮目相看的方法。

当然，当领导存在某些细节上的忽略或障碍时，作为下属若能适时指出，并帮忙改正或清除影响，让领导明白自己的能力与忠诚，这也是获得领导重视的重要途径。

四、要正确对待领导的呵斥和批评

下属因为犯错而遭到领导的呵斥或批评时，不要觉得丢脸，甚至因此怀恨在心。而应端正心态，把领导的训斥视为对自己的培养与教育。事实也是如此，领导只有重视某一下属的工作，才会找出其中的失误，也只有当领导对某一下属寄予厚望的时候，才会更多地去观察其缺点和不足之处，因此，对其训斥在很大程

度上就是一种关心与栽培。训斥是为了不再犯错，是为了下次能做好，能不断进步。因此，作为下属如果能真正明白其中道理，就会在被训斥时不存敌意与反感。相反，还能静静地接受指责、聆听教训。而这种“受教”的态度也会给领导留下良好的印象。

当然，更为重要的是，要把领导的斥骂当做一种鞭策自己的力量，并在今后的工作中改正缺点、获得进步。要记住：最没前途的人是可有可无的人，是被领导忽视的人。下属只有真正认识到这一点，才可能在领导的责骂声中产生前进的信念和动力，努力上进，做出更大的成绩，从而也才能真正获得领导的重视和信任。和上司融洽相处，不仅有利于工作的顺利进行，有利于个人的发展，更体现了个人的修养学识和人格魅力。

五、要努力工作，不卑不亢

不管上司是怎样性格的一个人，作为下属，首先要端正好工作态度，将敬业、认真放在第一位，在此基础上还应保持相对的热情。企业是一个讲效率的地方，如果做事总是慢半拍，即使再认真，也不会让上司满意，相反，还会认为是其能力不够所致。同时，工作中要积极主动，如果能在完成工作任务的前提下，再主动承担一些工作，这不仅能让上司看到下属的努力上进，更为重要的是，它锻炼了自己的能力，这是一生都受益无穷的。而当一个人把更多的时间都用在工作中时，自然就少了抱怨和不满。少发牢骚多做事，这也是办公室生存法则之一。

如果把工作做到了更好，就能获得上司的承认，同时也需要

对上司保持一种不卑不亢的态度。要知道，上司的严厉很大原因是为了把工作做到最好，而从其内心而言，他也并不希望下属害怕他。因此，既不必把他看做极端可怖的“鬼”，也不用将他奉为慈悲为怀的“佛”，而是要保持一颗平常心。

六、要摆正位置，公私分明

下属要严格遵守上下级关系，一方面是为了“上令下行”的贯彻实施，同时也是为了企业上下能够团结一心地完成任务。如果下属不能恪守工作规则，对上司的指示充耳不闻，或者擅自做主、更改上司的意愿等，这样势必造成企业内部管理的混乱；对下属而言，要想在企业中谋求生存发展，显然也是不可能之事。另一方面，下属应明白自己的定位，不管和上司交情有多深，对上司有多么熟悉，在工作中切不可越位，言谈举止也要适当规范。这是起码的尊重。

(一)尝试接受与领导事实上不平等的现实。比尔·盖茨曾说：“人生是不公平的，习惯去接受它吧。”所以，对人生的不完美应采取顺其自然的态度，把更多精力投入自己能做好的事情上，高质量履行自己职责，完成工作任务是与上司建立良好关系的前提，千万不要忽略了这一点。有的人通过消极怠工的方式来反抗领导，并不是明智的做法，反而容易和领导的关系进一步恶化。

(二)凡事多沟通，加强与上司之间的互相理解，减少可能的误解，在工作中要善于把自己的强项表现出来，让上司知道你有这个能力去很好地完成任务，让自己的能力得到肯定。记住：老

板不是高不可攀的，有事情多和领导谈谈，老板会理解你的。

(三)学会换位思考，理解领导的苦衷，不要遇到什么事首先去抱怨领导的不对，做到领导理亏时给他留台阶，避免当众纠正领导的错误。对领导的期望别太高，尤其是有明显人格缺陷的领导，尽量积极配合其工作是上策。

(四)不要仅仅因为和领导关系不好而轻易跳槽，在跳槽前需要反思一下，自己的哪些认知和行为方式导致了目前的困境，会不会到了新单位，又遇到老问题？自查自省的良好习惯是会让人终生受益的。

如何与上司、同僚和下属相处

单选题 1. 关于中层管理者与上司相处的原则，下列表述错误的是：√ A 坚持上司永远是对的 B 让上司做”黑脸“ C 掌握请示艺术 D 独立承担责任 正确答案：B 2. 当上司确实提出了错误的要求或想法时，中层管理者的正确做法是：√ A 合理地坚持，圆满地沟通 B 当面指出，据理必争 C 积极聆听，认真执行 D 说明情况，按自己的思路执行 正确答案：A 3. 中层管理者避免抢上司风头的正确做法不包括：√ A 表现出装傻的态度 B 回避不该出现的场合 C 不盲目表现 D 不与上司抢功劳 正确答案：A 4. 中层管理者要想做到独立承担责任，需要遵循的原则不包括：√ A 把错误隐藏起来 B 贯彻上司指示 C 确保优质的结果 D 不重复犯错 正确答案：A 5. 中层管理者敏感与上司立场的正确做法不包括：√ A 和盘托出事实 B 理解上司意图 C 用适当的方式反映事实 D 避免讲不合时宜的话 正确答案：A 6. 关于中层管理者向上司请示工作的艺术，下列表述错误的是：√ A 及时汇报工作进度 B 请上司做简答题 C 不可乱请示 D 不可不请示 正确答案：B 7. 中层管理者与上司相处时应注意的细节不包括：√

A 比别人早到企业 B 出席会议守时 C 不谈论自己的私事 D 将“我马上办”挂在嘴上 正确答案：D 8. 围绕高层管理者所制定的决策，用适当的办法来实现，属于：× A 决策力 B 执行力 C 影响力 D 洞察力 正确答案：B 9. 关于中层管理者与同僚的相处之道，下列表述错误的是：√ A 高调做事 B 高调做人 C 懂的分享 D 勇于承担 正确答案：B 10. 当代企业管理中上级与下属的正确关系是：√ A 警察与小偷 B 服从与被服从 C 教练和运动员 D 管理与被管理 正确答案：C 判断题 11. 总经理无意识错怪中层管理者的目的是指桑骂槐。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 中层管理者要有大局观，凡事都要亲历亲为。此种说法：× 正确 错误 正确答案：错误 13. 中层管理者要做到不议论上司的是非，尽量将与上司的私人关系公布于众。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 管理者要有大局观，凡事都要亲历亲为。此种说法：√

绝对不能对老板说的十句傻话

绝对不能对老板说的十句傻话 绝对不能对老板说的十句傻话 一片好心说出的大实话，却被老板理解为消极、抱怨或者别有用心。即使老板再和蔼、通情达理、信任你、欣赏你，也不意味着他(她)变成你的挚友、铁哥们、闺蜜或者恩师，以下这些傻话，千万别再说出口了。职场傻话1：“有好几家公司都想挖我过去。” 你想表达的：我的能力在业内很受认可，公司一定要重用我啊。老板怎么理解：此人还想在公司继续干下去，还没有找到更合适的机会跳槽；此人想用这话刺激我，以争取到更好的待遇；此人已动了跳槽的念头，我要做一些二手准备了。 支招：你应该这么做：直接提出你的要求。老板并不傻，他们自己也找过猎头或也曾被挖角过，他们不但了解你的工作表现，甚至比你更深知你的行业价值。所以，老板在猎头找到你之前，就预测到了你的升值空间，当你开口后，他多半会做个顺水人情。 职场傻话2：“为什么升他(她)不升我？” 你想表达的：我比他(她)能干得多，老板怎么会没看到？老板怎么理解：你指责我的人事调整是错误的，说明你不自知，爱冲动，如果还追问到底，就是性格的缺陷了。 支招：你应该这么说：“您方便的时候，我想跟您探讨一下关于我个

人职业发展的问题，请您给我一些建议。”老板在决定给一些员工升职的时候，一定会考虑其他员工，特别是能力相当的员工的反应。所以升他(她)不升你，老板早已权衡过利弊，然后作出决定，几乎不可能更改。如果你直接去质问老板，首先是老板的意料之中，他早想好了一堆不痛不痒的话来解释、安慰，但真正的原因可能比较复杂或有伤情面，老板是不会说的。所以你问了也是白问，如果你不依不饶，打破砂锅问到底：“为什么不提拔我？为什么当初答应提拔我，现在又变卦了？”这样只会让老板觉得你性格有缺陷，不仅不能提拔做管理，而是考虑请你走人了。职场傻话3：“为什么**的薪水比我多？”你想表达的：我很生气，我心理很不平衡，这么制定薪水是不是搞错了？老板怎么理解：薪水数目是保密的，公司规定员工之间不许互相打探，是谁违反了规定？这种风气一定要遏制。 支招：你应该这么说：“如果和同级别的公司里同级别的员工相比较，我们的薪酬福利并没有太多竞争力。老板是不是考虑一下，做些随行就市的调整，也让我们主力员工更有干劲？”白领对薪水是非常敏感的，不仅想做前后左右的比较，更想以此看出自己在老板、公司心目中的地位和重要性。正因为如此，老板在确定薪酬的时候，代表着他对这个职位的价值估算和期望，这是老板综合分 析的结果。把与同事比较薪水的结果告诉老

如何与8种不易相处的上司相处

如何与8种不易相处的上司相处 作为下属，谁都希望有一个好上司，你有一个好上司，在某种程度上并不亚于找到一个好单位，或者找到一份好工作。好上司在人品上为人正直，善良，谦和，宽容，在工作上对你的指教毫无保留，有时候甘愿做你的工作伙伴而不是居高临下，在生活上，他还是你可以信任的朋友。 但上司毕竟也是人，是人就有人的弱点，就有做人的百态。如果你的上司是一个小人，那实在是你的不幸。真是这样的一种状况，那你将如何与之相处就得格外小心了。所谓小人，就是那种品性不端心理阴险两面三刀甚至卑鄙龌龊的人，但他就是运气好坐在那个自以为是的位置上，让你巴结他你会觉得恶心，让你疏远他你又会随时遭打击报复。所以，很多职场中人对如何跟这样的小人上司打交道深感困惑。 为了不至于和上司发生冲突，那么如何应对上司中的小人呢?不妨先看看下面的一些说法，也许能让我们明白很多的道理。 一、傲慢的上司 一些人之所以显得傲慢，不可一世，是因为他具有别人无法攀比的优越条件，或者是高人一筹的才智。傲慢的人最容易刺伤别人的自尊心，很让人反感。 如果你的上司是这种人物，与其取宠献媚，自污人格，不如谨守岗位，落落寡欢。这样，他人虽然傲慢，但为自己的事业计，也不能专蓄那些食利的小人，完全摒斥了求功的君子。一有机会，你就该表现出你独特的本领，只要你是个人才，不愁他不对你另眼相看。 二、虚伪的上司 如何应对虚伪型的上司？这是道很难的题目。因为这类上司在真面目暴露之前，是很讨人喜欢的，可一旦真面目暴露，又会令人非常憎恶。看穿上司的真面目后，很少会有下属能够保持平静，他们会愤怒，会反抗，会不断想办法揭发上司。但这些都是徒劳的。 你也许想不到，你越不喜欢这样的上司，对他越有好处。高层对虚伪型手下是有戒心的，因为如果上下

上司与下属沟通的窍门

上司与下属沟通的窍门 上司与下属沟通的窍门 治理人要作有效的领导，沟通的能力是关键之一。 以下是治理人与下属沟通时，须把握的技巧。 1、将“阻碍职员”列入治理目标。 2、经常对职员杰出的工作表现作有意义的赞扬。 3、以轻松的形式与职员交流。 4、探访职职员作的地点，在工作场所与他们会面。 5、以开放的心态咨询及倾听职员的意见，尝试了解职员的立场。 6、与职员分享非隐秘的资料，并咨询他们的意见。 7、停止打击职员士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机会。 8、倾听占时刻80%；说话占20%。 9、向职员收取他们留传的谣言，并作跟进。 10、置身于职员的岗位中，加深对职员提供有关的资料。 11、每次治理层会议召开后，都向职员提供有关的资料。 12、询问职员：“我是否已将我的愿望、使命和目标清晰地列明。 13、询问职员：“我如何样能够关心你的工作？” 14、询问职员：“什么因素会令我们的顾客更中意或不满？” 15、赞扬于众人前；提缺点于个别中。 16、找寻每位职员的优点。 17、每天围绕一个主题，主动与职员交谈。 18、与生疏的职员打开话匣子。 19、制订每月与职员沟通的目标。 20、与职员一起享用午餐，藉此机会建立彼此间的信任。

把下属克隆成你自己 古语有云：“上有好者，下必甚焉。” 因此，有什么样的上司，自然会有什么样的下属。诸位在责备下属处事不当之前，应该想想自己是否有同样缺点。其身不正的，试问又如何去责备下属？ 你是否发觉，许多人的辞职，缘故也涉及不喜爱上司的处事作风？由此可见，假如下属认为与上司不属同一类人，多数会自动请辞，所谓“物以类聚、人以群分”便是那个意思了。因此，我们可从下属的表现，得悉其上司的治理能力。 为免下属有样学样，身为主管的你，最好经常反省一下自己有什么坏适应，及时戒掉。 最容易犯错的，便是主管经常借故迟到早退。如此会令下层工作散漫，严峻阻碍工作效率。主管不在，部下工作自会放松，或四出找人谈天，当你“偷懒”的消息四散，久而久之，你的上司也会听到谣言，因此不要以为身为主管便能够随意离开岗位。 另外，不要随便推卸责任。把自己应负的责任推给下属，这可不能令自己的责任减轻，只会令上司怀疑你的治理能力。 因此做事公平及公私分明的，才是部下学习的好榜样。也只有如此的部下，才会为你赢得上级和同事的口碑。 有好的下属，也会令你“水涨船高”，在公司里有更稳固的基础。

老实人,能力再强,也不要和这三种喜欢耍小聪明的领导合作

老实人，能力再强，也不要和这三种喜欢耍 小聪明的领导合作 近日，在职场论坛中，笔者看到这样一则职场案例，也是非常有感触，案例中，这位老员工提到在年前，公司老板信口开河告诉每个员工，只要大家年前工作到大年30，那么就会在年后给每个员工5000元的红包，可是大家都勤勤恳恳的加班工作，到了年后开班，老板却只给大家1000元的红包，对此不少员工当场便选择了辞职，毕竟大家觉得，之前老板已经做出了这么完美的承诺，可是现在却出尔反尔。 其实在职场中，很多员工都喜欢和聪明的领导打交道，但是有些领导喜欢投机取巧，所以笔者在此建议大家，不要和以下这三种喜欢耍小聪明的领导合作。 第一、没有信守承诺 任何员工在职场中跟领导合作时，都希望领导能够更加诚信一些，这样彼此之间才能更加融洽，更加顺利的相处，在生活中更能少一些烦恼，但是很多领导他们会在公司里给员工做出承诺，却又无法信守承诺，员工当然会看清楚领导的真面目，他们知道什么话该说什么事该做。你在和这些喜欢耍小聪明的人打交道时，员工一般都不会对他们有所信任。

第二、总是做出让员工加班的指示 职场中打拼，年轻人并不想去猜透领导话里话外的意思，他们只想着去按照领导的指示去完成工作执行命令，但是很多领导总是安排一些加班任务，或者是让员工没日没夜的熬夜加班，员工为了获得领导青睐，不得已只能被迫遵循，但是久而久之大家也会对领导的安排有所反感，因为年轻人想要升职加薪，在职场中站稳脚跟往上发展，需要更多的机会，可是领导却又直接忽视这些优秀员工。 第三、说了太多好话的领导 不少职场人士能力强，做事干练坚决，他们能够得到领导喜欢，可是领导人品过差，素质过低，总是在员工面前说很多好话，有些时候领导看起来就是笑面虎，没有什么气势，不过这些员工在领导面前却讨不到任何便宜，因为这些领导非常聪明，如果员工没有给领导充分的尊重，那么在公司里，领导便会觉得这些员工没有分寸，自然不会培养这些员工。

任何时候都不要对老板说这些话!

任何时候都不要对老板说这些话！ 平时对于一个普通员工来说很少与老板说话，真正等到自己和老板说话的时候，要么是工作出了问题；要么是自己想要找老板要求薪资福利。不管什么时候，和老板说话千万不要说这些话，否则真可能是吃不了兜着走了。 *■“有好几家公司都想挖我过去” 你想表达的：我的能力在业内很被认可，公司一定要重用我。 老板怎么理解：此人还想在公司继续干下去，还没找到更合适的机会跳槽;此人想用这些话刺激我，以争取更好的待遇;此人已动了跳槽的念头，我要做一些二手准备了。 你应该这么说：“我希望公司能为我提供更广阔的舞台。” *■“为什么升他(她)不升我？” 你想表达的：我比他(她)能干得多，老板怎么会没看到? 老板怎么理解：你指责我的人事调整是错误的，说明你没有自知之明、爱冲动，如果还追问到底，就是性格的缺陷了。 你应该这么说：“您方便的时候，我想跟您探讨一下关于我个人职业发展的问题，请您给我一些建议。” *■“为什么xxx的薪水比我多？”

你想表达的：我很生气，我心理不平衡，这么制定薪水是不是搞错了? 老板怎么理解：薪水数目是保密的，公司规定员工之间不许互相打探，是谁违反了规定，这种风气一定要遏制。 你应该这么说：“如果和公司里同级别的员工相比较，我们的薪酬福利并没有太多竞争力。老板是不是考虑一下，做些随行就市的调整，也让我们主力员工更有干劲儿?” *■“我没法与他(她)合作” 你想表达的：这位同事的团队合作精神很差，谁也不愿意跟他一起干活儿。 老板怎么理解：你在推托这个项目，你对人抱有成见。头脑简单，没有能力做管理工作。 你应该这么说：“我过去和这位同事的合作经历中有不太愉快的地方，但我会尽量与他(她)磨合，也请老板出面跟他(她)沟通一下。另外，就这个项目来说，其他几位同事也是理想的合作人选，老板也可以考虑一下。” *■“这件事的责任不在我” 你想表达的：我做了所有该做的事情，我是没有过错的。 老板怎么理解：事情做砸了，可这个员工只想撇清自己的责任，他关注的并不是工作的成败，境界不够高，不能重用。 你应该这么说：“这件事我一定吸取教训，下次做事考虑周全，在可控制的范围内避免所有的纰漏。”

教你如何应对四种上司

教你如何应对四种上司 1.嫉妒型上司 案例：倪懿对上司的提拔很是感激，常常以拼命工作的态度来感谢男上司的知遇之恩。然而上司并不领情，常常给倪懿脸色看。倪懿以为自己的工作还没做到位，于是更加勤奋！“你再勤奋，你的上司也不喜欢你啊，你以为是你的上司提拔你的？其实你是副总亲自提拔的！”同事小王提醒倪懿。倪懿还是不明白。小王又说：“你的领导嫉妒你啊，你越努力，你的上司就感觉你要取代他的位置。”倪懿才恍然大悟。 应对：你的某些本领或者特长令你的上司不安，或者让他感觉到有威胁，往往会令你惴惴不安。其实，这个时候，你应该高兴，而不是烦恼。因为，上司越嫉妒你，证明你的本领越强。上司总不会拿傻瓜放在心上，不会对一无是处的人嫉妒。嫉妒型上司往往是你的竞争对手，因此，面对嫉妒型上司，不可谦让或者后退，学会与之你追我赶，并驾齐驱，他会使你在“栽跟头”中学会成长，让你在软弱中变得坚强！ 2.无能型上司 案例：张茜的上司是隔行的“空降兵”，没有张茜的专业水平。“这种人也配当领导？”张茜心里很不服气，偶尔和他顶嘴。但上司不计较什么，有时候还恳求张茜把工作做得更好一点，只有在这时，张茜心里才舒坦一点。 应对：对这种上司，也许你不屑一顾。然而，他是你的上司却是事实。既然是上司，肯定有一种你没有的能耐。这种能耐，可能是你所不具备的“巧嘴”、“眼尖”、“手快”、“机灵”等，也可能是品德、才华之外的良好的人际关系。这种上司或许并不坏，他会很关注你的成绩，因为只有你取得好成绩，他才有资本做好他的领导。在这种上司手下工作，你可以不欣赏上司的能力，但不可以失去锻炼自己，发挥自己的机会！ 3.善变型上司 案例：易茹的上司是个典型的“变色龙”，上午说过的事，下午就决定不做了，下午定下来的方案，半夜打电话给她说还要修改修改才能实施。这搞得易茹整个人每天都紧张兮兮的，

永远不要对客户说的8句话

良好的客户关系：很难建立，却很容易被毁掉——尤其是当你说了一些错误的事情的时候。 下是八件你永远不要对客户说的事情(即使你私底下可能很喜欢说)： 1.“不。”一位老板曾经告诉过我“永远不要对一个客户说不。要说，是的我们可以。这样做的代价是这样的。”如果你确实不能为客户提供某一商品或服务，那么你不能，但通常只是因为你不想提供而已。(在上述提到的例子当中，我只是不想提供而已。客户要求的东西当然是可以满足的，但实现起来很痛苦。)按照特殊要求收取特殊费用：如果你能够获得像样的利润，为什么不呢?赚取利润是你做生意的原因。 2.“你确定吗?”客户们通常是错的。太糟糕了。永远不要直接地怀疑他们的陈述或感觉，这样做会使本来已经糟糕的情况变得更糟糕。相反，问问题或者寻求更好的理解。说一些诸如“你能清楚地再跟我说一次吗，以便我可以确认是怎么回事?”的话来核对客户的情况，同时又帮助你保证对话是有目的性并以提供解决方案为中心的。 3.“你应该做的是……”不要告诉我做什么。帮助我。这就是我为什么来找你的原因。 4.“这违背了我们的政策”。或许这确实违背了你们的政策，但是如果客户没有事先了解政策，谁又会在乎呢?任何事先没有讲清楚的条款或条件都与客户无关。想像一下你是一个发现特殊商品不能退货的客户，你会有什么样的感觉?在客户完全了解并同意这样条款或政策的时候再提及这些，否则找到一种解决问题的方法。没有阐述政策是你的问题，而不是客户的问题。 5.“没问题。”可能这只是我生活中的一个怪毛病，但是每当我比如说，我叫服务员把调料放在一边时，他说“没问题”的时候，我都会感到愤怒。我知道他说的“没问题”的意识是“是的”，但是“没问题”仍然意味着我正制造出什么问题。当我是顾客的时候，我是用我的惠顾来支持你的企业;你的企业并没有给我任何支持，因此永远不要暗示你给了我什么支持。用“是的”代替“没问题”。 6.“让我尝试一下……”客户们关心结果，而不是你的努力。告诉我你会做什么“尝试”创造了更大的不确定性，而不确定性对于客户关系来说正是死亡之吻。如果一个客户要求加快发货速度，你可以说：“我会给我们的经销商打电话，让他们尽量安排早点发货”。你只做你能做的事情。不要通过“尝试”来暗示你正付出额外的努力为我争取什么。 7.“让我知道你是否还有其它问题”。如果客户带着一个问题来找你，而你认为你已经解决了那个问题，很好。但是不要指望其它问题出现时客户联系你，几天后跟进一下以确保一切进展顺利。解决客户的问题是符合预期的，后续跟进看他们是否需要进一步的帮助显示出你关心他们。 8.“我会尽快给你回复”。也许你会尽快给出回复，但同时，客户在那里还在想“尽快”的

绝不能对老板说的10句傻话

绝不能对老板说的10句傻话 绝不能对老板说的10句傻话职场傻话1：“有好几家公司都想挖我过去。” 你想表达的：我的能力在业内很受认可，公司一定要重用我啊。 老板怎么理解---此人还想在公司继续做下去，还没有找到更合适的机会跳槽;此人想用这话刺激我，以争取到更好的待遇;此人已动了跳槽的念头，我要做一些二手准备了。 支招：你应该这么做：直接提出你的要求。 老板并不傻，他们自己也找过猎头或也曾被挖角过，他们不但了解你的工作表现，甚至比你更深知你的行业价值。所以，老板在猎头找到你之前，就预测到了你的升值空间，当你开口后，他多半会做个顺水人情。 职场傻话2：“为什么升他（她）不升我？” 你想表达的---我比他(她)能干得多，老板怎么会没看到? 老板怎么理解---你指责我的人事调整是错误的，说明你不自知，爱冲动，如果还追问到底，就是性格的缺陷了。 支招：你应该这么说---“您方便的时候，我想跟您探讨一下关于我个人职业发展的问题，请您给我一些建议。” 老板在决定给一些员工升职的时候，一定会考虑其他员工，

特别是能力相当的员工的反应。所以升他(她)不升你，老板早已权衡过利弊，然后作出决定，几乎不可能更改。如果你直接去质问老板，首先是老板的意料之中，他早想好了一堆不痛不痒的话来解释、安慰，但真正的原因可能比较复杂或有伤情面，老板是不会说的。所以你问了也是白问，如果你不依不饶，打破砂锅问到底：“为什么不提拔我?为什么当初答应提拔我，现在又变卦了?”这样只会让老板觉得你性格有缺陷，不仅不能提拔做管理，而是考虑请你走人了。 职场傻话3：“为什么XXX的薪水比我多？” 你想表达的---我很生气，我心理很不平衡，这么制定薪水是不是搞错了? 老板怎么理解---薪水数目是保密的，公司规定员工之间不许互相打探，是谁违反了规定?这种风气一定要遏制。 支招：你应该这么说---“如果和同级别的公司里同级别的员工相比较，我们的薪酬福利并没有太多竞争力。老板是不是考虑一下，做些随行就市的调整，也让我们主力员工更有干劲?”白领对薪水是非常敏感的，不仅想做前后左右的比较，更想以此看出自己在老板、公司心目中的地位和重要性。正因为如此，老板在确定薪酬的时候，代表着他对这个职位的价值估算和期望，这是老板综合分析的结果。 把与同事比较薪水的结果告诉老板，是白领傻得不能再傻的

领导力(测试题)

500强企业测试题 你是个有领导能力的人吗? 你是一个领导者，或是一个跟随者？请你选择答案。 1．别人拜托你帮忙，你很少拒绝吗？①是②否 2．为了避免与人发生争执，即使你是对的，你也不愿发表意见吗？①是②否 3．你遵守一般的法规吗？①是②否 4．你经常向别人说抱歉吗？①是②否 5．如果有人笑你身上的衣服，你会再穿它一遍吗？①是②否 6．你永远走在时髦的前列吗？①是②否 7．你曾经穿那种好看却不舒服的衣服吗？①是②否 8．开车或坐车时，你曾经咒骂别的驾驶者吗？①是②否 9．你对反应较慢的人没有耐心吗？①是②否 10．你经常对人发誓吗？①是②否 11．你经常让对方觉得不如你或比你差劲吗？①是②否 12．你曾经大力批评电视上的言论吗？①是②否 13．如果请的工人没有做好，你会反应吗？①是②否 14．惯于坦白自己的想法，而不考虑后果吗？①是②否 15．你是个不轻易忍受别人的人吗？①是②否 16．与人争论时，你总爱争赢吗？①是②否 17．你总是让别人替你做重要的事吗？①是②否 18．你喜欢将钱投资在财富上，而胜过于个人成长吗？①是②否 19．你故意在穿着上吸引他人的注意吗？①是②否 20．你不喜欢标新立异吗？①是②否 测试说明 评分标准：回答“是”得1分，回答“否”得0分。 分数为14--20:你是个标准的跟随者，不适合领导别人。你喜欢被动地听人指挥。在紧急的情况下，你多半不会主动出头带领群众，但你很愿意跟大家配合。 分数为7--13:你是个介于领导者和跟随者之间的人。你可以随时带头，或指挥别人该怎么做。不过，因为你的个性不够积极，冲劲不足，所以常常是扮演跟随者的角色。

分数为6以下:你是个天生的领导者。你的个性很强，不愿接受别人的指挥。你喜欢使唤别人，如果别人不愿听从的话，你就会变得很叛逆，不肯轻易服从别人。 领导者成功测试 下面的“领导者成功测试问卷”，用来测试领导者的职业生涯的成功机会。请你也来试试看！你一定将受益匪浅。 1．你是否确定了具体的职业目标？是否 2．你是否制定了某一时期内实现目标的职业计划？是否 3．你是否有更高的愿望？是否 4．你的愿望是否切实可行？是否与你的能力相符？是否 5．你随时准备去冒险，犯错误，失败吗？是否 6．你将重新安排工作吗：是否 7．你忠实地为你的公司负责吗？是否 8．你坚信能使自己幸运吗？是否 9．为在工作中取得最好成绩，你是否努力工作？是否 10．你是否知道和了解你的上司和公司的发展目标（这是成功的真正关键）？是否11．在你任职期间，你是否为公司取得几项优势？是否 12．你是否充分发挥了你的才能？是否 13．你是否在培养（或使用）你的社交能力？是否 14．你的工作是否使你很出众？是否 15．你是否享有诚实、正直、可靠三者之一的声誉？是否 16．你的消息灵通吗？是否 17．你是否为实现你的职业目标而制定步骤？是否 18．你是否第一个提出将影响公司发展的积极和消极因素的领导者？是否 19．你是否从其他人的成功和失败，尤其是典型事例中，吸取经验教训？是否 测试说明 0—3个“否”：你就是一个领导者！ 你可能已经获得成功，或者正在走向成功，你喜欢你所做的一切，因而你正在做正确的事情——致力于把工作做得更好。

如何正确处理上下级领导关系

如何正确处理上下级领导关系 人际关系是一个重要而又复杂的社会问题，更是领导者在其领导活动中必须掌握和运用好的一门重要领导艺术。而要掌握和运用好这一领导艺术，除要充分认识其意义外，更要正确把握其原则。本文测重讨论正确处理其上、下级和同级领导关系问题。 一、下级正确处理上级领导关系 在任何社会组织系统中，一般地说，除党和国家最高织导者外，任何领导者都有其上级领导者，每个下级领导者都面临着如何处理好与其上级的领导关系问题。这种关系处理得好不好，对于做好本级领导工作是十分重要的。 首先要明确上下级两者的关系，下级是上级的被领者和执行者，在工作中他们必然要发生各种关系。怎样处理好这些关系呢？主要是做到以下“三个有利于”：有利于上级赢得下级的拥戴，下级取得上级的信赖；有利于创造良好的工作环境，实现自己（下级）的理想抱负；有利于上下级的和谐团结，保持正常的工作心态。 其次要坚持上下级关系的原则。处理上下级关系的原则很多，其中最主要的有： （一）党性原则：包括明确目的、端正动机、秉公办事、不循私情、坚持原则。 （二）服从原则：包括尊守纪律，以自觉服从为前提，在执行中提出意见，不阳奉阴违。 （三）大局原则：包括顾全大局，不计个人得失，维护和体谅上级。 （四）分忧原则：包括当好上级指示的积极执行者和得力参谋助手。 上下级领导关系是一种工作关系，在生活或人格上，是完全可等的，没有高低贵贱之分。下级领导正确处理上级领导关系的艺术是多方面的，主要着重掌握以下几个基本方面： （一）认清角色，摆正位置：所谓“认清角色、摆正位置”，就是要明确在工作上自己是干什么的，应该干些什么和怎么干，下级服从上级是一永恒的法则，下级领导者是处于从属地位。所以下级领导者必须严格按照自己的身份和地位，尽心竭力地履行自已的职责，卓有成效地做好本职工作，完成上级交给的任务，以此作为处理好同上级领导关系的前提和基础。任何上级领导者都期待下级成为自已的得力助手。但这是为了更好地工作，而不是为了个人得失讨好上级。 与此同时又必须防止出现“越职擅权”的现象，做出超越自己职权范围的事情，造成危害正常工作秩序、上下级团结和本职工作的正常进行，甚至还会引起一些不必要的其它麻烦与混乱。在现实生活中，有时有些下级领导者，为炫耀虚荣心理级驱使，不注意身份和场合，不注意分寸地乱表态、乱作主，甚至颠倒主次、喧宾夺主，这不仅会严重损害上下级关系，而且会在群众中造成不良影响。防止这种现象最基来的办法，就是“认清角色、摆正位置”。 （二）了解特点，适应习惯：新谓“了解特点、适应习惯”，就是了解上级的思想性格，适应上级的工作习惯。这既是搞好工作的需要，也是处理好上下级关系重要方法。一般地说每个上级领导者，都有各自的性格特点、工作习惯和处理问题的方法。下级领导者对此都要

一个好的老板永远不要对员工说的句话

一个好的老板永远不要对员工说的9句话 最近，福布斯刊登了不少关于职场的文章，谈到了职场中最糟糕的沟通失误，以及下属绝对不能对老板说的事。本周，我想反其道而行之，列举出企业管理者永远不能对员工说的话。 今天这篇文章将使所有考虑周到的老板受益匪浅，提醒他们遵守良好的管理原则。根据我从多位企业管理者和员工那里得到的建议，结合《美国新闻》（.News ）刊登的一篇报道，下 面是我总结的老板永远不要对员工说的话。 1.不要说：“我花钱雇了你，你必须要照我说的做”。这种言论让你看起来像个独裁者。威胁和滥用权力都不是激发员工个人忠诚度的好方法，也不能让他们取得优秀的工作表现。 卓越的管理者应当通过启发、指导、鼓励来引导他们的员工，甚至是为员工效劳。优秀的领 导者不需要威胁员工。 2.不要说：“你能得到这笔奖金真走运。其他公司只给他们的员工发冷冻火鸡。”明智的 老板知道，正是他的员工创造了利润，永远不要对员工摆出居高临下的姿态。聪明的管理者应该总是乐于奖励那些为组织做出杰出贡献的员工。 3.不要说：“我昨天工作到很晚，周六上午也在工作。而你在哪里？”施加压力，强迫员 工不眠不休连轴转的做法是错误的，这会让员工感到不满、士气低落。一位管理者每周工作 七天，并不意味着忠实的员工也应该这样做。 4.不要说“你应该留下来，我们不会因为你是女人而歧视你”。有位老板曾经对一名女性 高管说过这种麻木不仁的话，这位女性典范最近获得了科技界女杰奖。她离开了这个口无遮 拦的老板，现在走上了全新的职业道路，此前她在全美最大的一家电信公司担任地区销售负责人和总经理。好老板永远不会歧视员工，永远不会让员工因为他们的性别、宗教信仰、政治倾向或种族而受到直接或间接的伤害。这样的行为即使没有违反法律，也是粗鲁无礼的做法。 5?不要说“我们必须削减成本” （与此同时，经理买了一张新的办公桌）。在经营困难时期，员工会尊重善解人意的老板，因为老板能够理解他们必须面临的挑战。他们痛恨那些采取不同标准的领导。在充满挑战的时代，管理者应该以身作则。 6.不要说“我不想听你的投诉”。作为老板，你应该积极听取员工的反馈意见，甚至是负 面的看法。我认为，领导者应该以开放的心态来倾听建议，充分考虑员工提出的问题。即使这个问题无法得到解决，也要让员工发泄不满情绪，即使只有一两分钟，对建立忠诚度和鼓舞士气也有很大的帮助。 7.不要说“我们一直以来都是这么做的”。这种言论肯定会遏制创新。更好的说法是问对 方，“你对我们如何改善有什么建议？”十有八九，员工们知道能做什么和应该怎样做，才能提高任务效率。作为管理者，我们的工作是鼓励员工为根深蒂固的问题找到创造性的解决方案，对他们清晰的思考进行奖励。

老板攻略：5种类型的上司及其应对方法

（文/Miriam Salpeter，译/无尾猫） 大多数人都会同意一个上司可以给他们一个工作机会也可以开除他们。一个好的上司甚至可以使最平凡的工作看起来更有意义，而一个差的上司可以营造一种糟糕的工作环境并可以毁掉在其他方面的一个完美职业机遇。事实上，人们常常说，人们不离开工作岗位，他们离开的是上司。 汤姆·金贝尔，一个芝加哥的人员配备和招聘公司拉萨尔网络的创立者和CEO，他指出有许多不同类型的上司。他将他们分为：“自我陶醉，友好，说漂亮口号，吝啬的和无所谓的上司”。这是一个好的机会研究能够帮助你成功的策略——不管你有什么样的上司。 □自我陶醉的上司 “这种管理者做什么事都是为了自己，做的所有事都是关于他的计划和关于如何使高层领导注意到他。”金贝尔说道。如果你有一个以自我为中心的上司你该这么适应？金贝尔建议你试着去专注于工作中你热衷于的事情并了解你热衷的并能够吸引你的上司的重叠的事情。“如果你的上司想成为焦点，那么就做工作和执行，因为当你的上司升迁时，他的员工也会跟着收益，”他解释道。 如果你能够保持自我检查，你可能会获得新的机会。另一个自我陶醉的上司的典型情节是：他或她会委派工作但从不参与其中和理解其中的错综复杂，如果你是这个领域的专家，这可以提供给你被邀请向决策团队演说的机会。不要变得沮丧，取而代之的是在任何可能的时候利用有利的机会散发光芒。 □“我是你的朋友”类型的上司 在工作中人们从内部升迁最后监督他们以前的同事。这是很常见的，这种上司仍然想一起吃午餐度过快乐时光，他甚至已经成为你的脸谱网好友了。金贝尔建议，比起获得成果，这种上司更担心是否被喜欢。当这种情况发生在你身上，你就要小心了，因为这种情况会给你的职业生涯造成消极的影响。 如果你担心就说出来，如果你不这样做，你会发现当你的新上司试图成为你的朋友而不是指导者的时候你的职业生涯会停滞不前。向他说明你希望被负责任地对待，并了解为了成功那些东西是必要的。 □会说漂亮话的上司 我们有只会滔滔不绝的说陈词滥调的差的上司。比如他们一致地使用措辞像“协同作用，”“关系共存，”“共赢的形势”等等。在上司的方面，这种话似乎取代了真实行动或活动。如果你的任务或目标在这种转换中被丢失了，金贝尔建议你要求澄清。“参加每次会议要求直接回答问题，”他说，“不要冒犯和

绝对不能对老板说的十句傻话

绝对不能对老板说的十句傻话 一片好心说出的大实话，却被老板理解为消极、抱怨或者别有用心。即使老板再和蔼、通情达理、信任你、欣赏你，也不意味着他(她)变成你的挚友、铁哥们、闺蜜或者恩师，以下这些傻话，千万别再说出口了。 职场傻话1：“有好几家公司都想挖我过去。” 你想表达的：我的能力在业内很受认可，公司一定要重用我啊。 老板怎么理解：此人还想在公司继续赶下去，还没有找到更合适的机会跳槽；此人想用这话刺激我，以争取到更好的待遇；此人已动了跳槽的念头，我要做一些二手准备了。 支招： 你应该这么做：直接提出你的要求。 老板并不傻，他们自己也找过猎头或也曾被挖角过，他们不但了解你的工作表现，甚至比你更深知你的行业价值。所以，老板在猎头找到你之前，就预测到了你的升值空间，当你开口后，他多半会做个顺水人情。 职场傻话2：“为什么升他(她)不升我？” 你想表达的：我比他(她)能干得多，老板怎么会没看到？ 老板怎么理解：你指责我的人事调整是错误的，说明你不自知，爱冲动，如果还追问到底，就是性格的缺陷了。 支招： 你应该这么说：“您方便的时候，我想跟您探讨一下关于我个人职业发展的问题，请您给我一些建议。” 老板在决定给一些员工升职的时候，一定会考虑其他员工，特别是能力相当的员工的反应。所以升他(她)不升你，老板早已权衡过利弊，然后作出决定，几乎不可能更改。 如果你直接去质问老板，首先是老板的意料之中，他早想好了一堆不痛不痒的话来解释、安慰，但真正的原因可能比较复杂或有伤情面，老板是不会说的。所以你问了也是白问，如果你不依不饶，打破砂锅问到底：“为什么不提拔我？为什么当初答应提拔我，现在又变卦了？”这样只会让老板觉得你性格有缺陷，不仅不能提拔做管理，而是考虑请你走人了。 职场傻话3：“为什么**的薪水比我多？” 你想表达的：我很生气，我心理很不平衡，这么制定薪水是不是搞错了？ 老板怎么理解：薪水数目是保密的，公司规定员工之间不许互相打探，是谁违反了规定？这种风气一定要遏制。 支招：你应该这么说：“如果和同级别的公司里同级别的员工相比较，我们的薪酬福利并没有太多竞争力。老板是不是考虑一下，做些随行就市的调整，也让我们主力员工更有干劲？” 白领对薪水是非常敏感的，不仅想做前后左右的比较，更想以此看出自己在老板、公司心目中的地位和重要性。正因为如此，老板在确定薪酬的时候，代表着他对这个职位的价值估算和期望，这是老板综合分析的结果。 把与同事比较薪水的结果告诉老板，是白领傻得不能再傻的一句话。说了这句话，薪水不会有丝毫的增加，相反在未来其他待遇提升方面还会受到负面影响

得罪上司后的几种对策

得罪上司后的几种对策 不管谁是谁非，“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你没想调离或辞职，就不可陷入僵局，以下几种对策可为你留有回旋的余地。 第一，不要寄希望于别人的理解。 无论何种原因“得罪”上司，我们往往会想向同事诉说苦衷。如果失误在于上司，同事对此不好表态，也不愿介入你与上司的争执，又怎能安慰你呢？假如是你自己造成的，他们也不忍心再说你的不是，往你的伤口上撒盐，更有居心不良的人会添枝加叶后反馈回上司那儿，加深你与上司之间的裂痕。 所以最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与上司的关系重新有一个良好的开始。 第二，找个合适的机会沟通。 消除你与上司之间的隔阂是很有必要的，最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你错了，你就要有认错的勇气，找出造成自己与上司分歧的症结，向上司作解释，表明自己在以后以此为鉴，希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因，在较为宽松的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可以自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因，无伤大雅地请求上司要求宽宏，这样既可达到相互沟通的目的，又可以替其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。 第三，利用一些轻松的场合表示对他的尊重。 即使是开明的上司也很注重自己的权威，都希望得到下属的尊重，所以当你与上司冲突后，最好让不愉快成为过去，你不妨在一些轻松的场合，比如会餐、联谊活动等，向上司问个好，敬下酒，表示你对对方的尊重，上司自会记在心里，排除或是淡化对你的敌意，也同时向人们展示你的修养与风度。 你说我说：张媛小姐（广告公司职员）顺其自然是我的做人与处世准则。我是个打工的棗这个准确定位我时刻牢记着。说心里话，谁不想晋升、加薪呢？这个权利掌握在老板手里，我只想以踏踏实实的工作和实实在在的业绩来引起老板的注意。至于采取一些太形而下的手段，像用拍马屁、哗众取宠、贬低别人以抬高自己的办法来引起老板的注意，是我所不齿的。有个我接触过的人，只要是老板在场的情况下，老板一提出自己的观点，他总是第一个跳出来随声附和，并总在一个小本子上不停地记这记那的，其实，他有时就是在本上画小人呢！虚伪透了！但在外面精明过人的老板还真被这一套给

女下属与男上司的相处之道

女下属与男上司的相处之道 编辑点评：在今天的社会里，男人当上司的机会恐怕要占绝对多数。也许你很聪慧、很敬业，甚至能力不逊于你的男上司，可这并不意味着你就可以忽视他。作为女下属，怎样与男上司相处确实是一门很微妙的艺术，这直接关系到你的晋升、收入、饭碗的稳定与否。 从以下事例中，你能有所感悟吗？ 第一招：学会拒绝 叶梵在一家规模很大的医药公司做销售。这是一份极具挑战性的工作，无论在与人的沟通、对专业知识的掌握、对市场的把握上，还是在体力的支配上，都要经受不同寻常的考验。叶梵常常是几个小时前还在同客户电话，几个小时后就飞到别的城市了——在公司，每个人的销售业绩都是公开的，当你总是完不成公司定额的时候，你会感到有一种无形的压力。当你承受不了这种压力时，也就是你离开公司的时候——所以叶梵做得很卖力，业绩一直在节节攀升，因此大受顶头上司、销售部经理罗夏的青睐。 叶梵刚进公司时，就碰上了一个对公司来说相当重要的国外大客户。谈判一开始，对方就拿来一些国际惯例跟她谈。由于双方文化背景、思维方式、运作方法的不同，谈判很快进入了僵局。但是叶梵绝不轻言放弃。她一遍又一遍地研究对方的资料，挖掘对方的弱点，用自己的认真和敬业来感化对方，一星期下来，谈判终于成功了。叶梵也欣然接受了罗夏出去吃饭的邀请：“我当时的高兴劲儿真可以用眉飞色舞来形容。在上司面前也顾不上矜持，吃过饭，他邀我去跳舞，我也毫不犹豫地就答应了。” 以后罗夏便经常请叶梵吃饭、泡酒吧、打保龄球、桌球、壁球。多半是借口庆祝叶梵的出色表现和业绩。有时叶梵并不想去，但看到他那诚恳的眼神，又想想他是自己的上级，叶梵不好意思拒绝。而罗夏也每次出差都为她带回些别致的小礼物，这当然逃不过外人的眼睛。 一来二去，难免有人在背后议论叶梵和她的上司，这其中不乏对叶梵的出色表现心怀妒忌者。罗夏听后淡淡一笑，叶梵却苦恼不已：相恋两年的男友听到传闻后深信不疑(因为叶梵时常晚归和失约)。他惴测好强的叶梵一定是利用了上司才做出那么骄人的成绩的。叶梵怎么解释他也听不进去。而罗夏眼神里的暧昧也是叶梵一想起来就烦恼的。 支招：当上司频频邀你外出的时候，即使他真的没有非分之想，你也要小心注意了，因为这往往是以后不寻常关系的前奏。无论什么时候都要有自己的原则，工作中应该学会服从上司的安排，但其它方面更要学会以诚相待，不卑不亢。拒绝上司并非一定是坏事，许多时候能让上司发现你的成熟矜持和个人的尊严，让他对你产生敬重，也有助于抬高你在他心中的地位。如果你实在没有勇气拒绝他的邀请，那么还有一招：拉上朋友、同事，甚至上司太太一起去。 第二招：穿着得体

不能对领导说的这些话

在职场上,常常出现这样的一些情况:有人工作很卖力,却被“莫名其妙”降了职;有人工作能力很强,却总是得不到重用……其中的原因是多方面的,如果从主观因素上分析,我觉得,不善于与领导沟通,是这些人的最大软肋。特别是在某些场合,说了一些让领导误解、忌讳的话,从此失去了领导的信任或提拔的机会。 推卸责任的话:我已经尽力了,真的没有办法了 晓雯是一家饮料公司的南方区域销售经理,年轻有为。但最近她的地区产品销量一直停滞不前,总经理多次打电话要求她加强市场管理,晓雯也倍感压力,使出浑身解数,但业绩还是很不理想。面对总经理的质疑,晓雯本能地答道:“我真的已经尽力了,因为饮料市场竞争太激烈,今年我这块儿一下子又新增了五六个品牌,真的没有办法了……”谁知,总经理一听,怒不可遏:“难道就你那块儿竞争激烈?北京地区比你那里竞争更激烈,为什么他们做得比你好得多!”一周后,总公司向南方区域派去了一位新的销售经理,晓雯则成了经理助理。 晓雯可能只是在重压下无意识说出“我已经尽力了……真的没有办法了”这样的话,但这话会让上司这样理解:事情做砸了,可这个员工只想撇清自己的责任,她关注的并不是工作的成败,境界不够高,责任心不强,这样的人不能重用。当你工作出现问题的时候,面对领导的批评,你千万不要推卸自己的责任,领导最反感的不是做错事的员工,而是做错事还推卸责任的员工。 所以,当你尽力了但事仍没有做好的时候,你应该这样对领导说:“这件事我一定吸取教训,找到问题的症结,做事考虑周全,在可控制的范围内避免所有的纰漏。”领导也不是铁石心肠,如果你真的尽力了,他也许会客观地考虑到你曾面临的不利因素,而对你网开一面。 过分谦虚的话:我真怕自己做不好 公司来了两个新人小张和小李,俩小伙儿办事勤快、认真,得到同事们的一致好评。但在年终会上,领导对小张大加赞赏,对小李却提出了批评,说他工作缺乏激情和主动性。为什么在同事眼中一样优秀的两个新人,在领导眼中却大相径庭?原来,领导在给他俩布置任务时,小张通常对领导说:“谢谢您的信任!我一定尽力去完成。”而小李则总爱“谦虚”地说一句:“我行吗?我担心自己做不好呢……”久而久之,

与上司相处的七大原则

与上司相处的七大原则 与上司相处的七大原则 一、上司永远是对的 居世界500强企业首位的沃尔玛公司要求自己的员工面对顾客时要遵循两条原则：第一，顾客永远是对的；第二，假如顾客错了，遵照第一条原则执行。此原则可以为中层管理者处理与上司的关系提供借鉴：上司永远是对的；假如上司错了，则按照第一条原则执行。作为中层管理者应该坚定以下信念：上司不会犯错，即使犯错了，也一定是中层管理者自己弄错了；即使没有弄错，也一定是自己让上司犯了错，最后还是中层管理者的错误。 （一）顾及上司颜面 讲究面子是中国人自尊心的体现，几乎每个中国人都好面子，而上司对面子问题更为重视。 【案例一】 某企业总经理在一次会议上通知中层管理者：12月5日，某著名管理专家在北京授课，要求所有的中层管理者都去参加。事实上，讲座时间是12月3日而不是12月5日。此时作为下级正确的做法是领会通知精神，然后私下对总经理说明正确的讲座时间，而不是在大庭广众之下当即纠正。

【案例二】 总经理吃过午饭马上开始做报告，仓促之下忘记了擦掉嘴巴上的一粒米，各部门经理都已在会场中落座，此时作为中层管理者如果直接站出来指出上司的米粒问题就会使上司面红耳赤。有经验的中层管理者会上来为总经理倒茶，在倒茶的同时用自己的身体把总经理掩护住，悄悄地给总经理示意一下。 （二）合理坚持圆满沟通 如果上司确实提出了错误要求或存在错误想法，中层管理者应该合理地坚持，圆满地沟通，避免上司的错误带来严重后果。 【案例三】 乾隆是中国历史上比较有作为的皇帝之一。乾隆朝代有几位大臣也很优秀，譬如纪晓岚、刘墉等，和绅虽是贪官，但和绅精通四种语言，就能力而言也比较优秀。有一天，乾隆皇帝当众与刘墉发生争执，乾隆皇帝感觉自己颜面受损，于是下令处死刘墉。刘墉回家把澡盆里装满热水，穿着衣服洗了一个热水澡，然后浑身湿漉地面见皇帝。乾隆见刘墉活着回来，顿时火冒三丈，质问刘墉为什么抗旨不遵。刘墉说：“报告皇上，我刚才很努力地去死了，但是没有死成，我想要用水把自己淹死，但是在死的途中遇到了屈原，屈原把我大骂一场，说自己当年投江而死，是因为遇到昏君，而刘墉遇到

工作中尽量不要说的几句话

工作中尽量不要说的几句话 工作中尽量不要说的几句话1.简单草率的拒绝句式1.“我不知道。 “我不了解。 句式2.“我不会。 “我没学过。 “我没做过。 “我没经验。 简单草率的拒绝都会阻断交流，不仅让领导扫兴，而且会传达给领导这样的信息：这个人不行，职责范围内的工作都不会做。 为领导提供信息、完成领导交代的任务，是你的职责。 如果确实不知道、不了解领导希望得到的信息，那就努力去搜集，然后再汇报。 可以说：“对不起。 这个问题我不了解。 我马上去调查，尽快向您汇报。 如果确实没有把握做好领导交办的工作，那就先弄清楚领导的目的和要求，努力试着做，或者向经验丰富的同事请教。 如果还是无法完成，就如实向领导汇报已经做到哪一步，困难在哪里，看领导怎么安排。 工作中尽量不要说的几句话 2.事不关己的敷衍句式：“您是领导，您说行就行。

这些语句一般会被用来回答领导就某个问题向你征求意见时。 这样的回答至少有三个后果。 中断了谈话，让领导很扫兴。 容易给领导留下这样的印象：这个人对工作不感兴趣，或者没有认识到问题的重要性。 阻断了领导想根据你提供的新信息作重新决策的尝试，增加了决策的风险。 其实，无论领导是否向你征求意见，最终拍板的还是领导。 之所以向你征求意见，并不是让你来作决策，只是希望从你这里得到些新的信息，以便作出最后的决定。 所以，对于领导的咨询，都应该当作领导交办的工作积极对待，提供力所能及的意见或建议。 你应该弄清楚的是任务的具体内容和要求，这样才能保质保量地完成任务。 至于原因，很多情况下应该根据自己对领导和单位的了解去分析。 你的主要任务是为领导分忧，减轻其工作量，所以，只要不影响任务的完成，有些“为什么可以不问。 如果觉得不知其所以然会影响工作，那么可以根据自己掌握的情况提出一些看法，试着与领导继续交流。 工作中尽量不要说的几句话4.不加思考的反问句式：“是吗?“真的吗?“不会吧?“不至于吧?在听完一个情况介绍或者较为新奇的观点之后，