基于模糊方法的企业业务流程创新管理绩效综合评价
基于模糊方法的企业业务流程创新管理绩效综合评价
摘要:企业业务流程创新管理能使企业绩效得到巨大改善。建立了企业业务流程创新管理的绩效评价指标体系，运用模糊综合评价法对其进行了科学评价。
关键词:企业业务流程创新管理绩效模糊综合评价
1 企业业务流程创新管理的基本思想
随着经济全球化和信息时代的到来，基于“分工理论”的管理模式由于部门间相互割裂、层次重叠、信息不畅等弊端，越来越难以适应顾客需求个性化、多样化、市场竞争激烈、产品寿命周期缩短等复杂多变的现代企业经营环境。在传统的分工原则下，整个经营流程由于职能分工而被割裂成一个个分离的环节，造成信息传递慢，市场反应迟钝，无法及时满足顾客的需求。只有将这些分离的流程环节重新有序地整合起来，才能给顾客创造价值。因此，必须用以流程为核心的创新理念来变革传统企业运作方式和管理体制。
企业业务流程创新管理就是要以企业长期发展战略为出发点，以价值增值流程的持续改进与再设计为中心，强调价值创造，提倡顾客导向、组织改进、员工授权及正确地运用信息技术，通过建立合理的业务流程，使企业在成本、质量、服务、速度等绩效上取得显著改善，以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的。有资料显示：在1989-1993年，美国保险业巨子CIGNA进行了多达20项的流程改革，其结果是：经营费用降低了42%，经营周期缩短了一半，顾客满意度上升了50%，质量标准提高了75%，在流程改进中每“栽种”的1美元，在降低成本和提高收入上会收获2～3美元[1]。可见，企业业务流程创新管理能带来企业绩效的巨大改善。
由于流程创新强调价值创造，寻求能够反映诸如经营周期、顾客满意度、组织灵活性、长期发展前景等企业特性的新的促进价值增长的因素，因此仅以传统的财务指标无法全面反映流程创新管理的绩效，需要建立一套面向流程创新的企业绩效评价体系和方法。
2 企业业务流程创新管理绩效评价指标体系的建立
企业业务流程创新管理绩效评价的基础工作是要设计制定一套科学、合理的评价指标体系，这是评价结果准确、有效的前提。根据客观性、综合性、系统性、可操作性等原则，建立由财务评价指标、过程评价指标、客户评价指标、员工评价指标等要素组成的体现财务绩效与非财务绩效相结合、结果静态评价和过程适时动态评价相结合、有形业绩和无形业绩评价相结合、投资者利益和市场顾客导向相结合的评价指标体系。整个指标体系分为三级，具体内容如下：
2．1 财务绩效指标（U1）[2]
（1）资本增值获利能力指标（U11）：①销售利润率（U111）；②总资产收益率（U112）；③净资产收益率（U113）；④资本保值增值率（U114）；⑤修正的经济增加值（U115）；⑥每股收益（U116）；
⑦市盈率（U117）。
（2）资产周转营运能力指标（U12）：①总资产周转率（U121）；②应收账款周转率（U122）；③
存货周转率（U1123）；④固定资产周转率（U124）；⑤营运资金周转率（U125）。
（3）偿债能力指标（U13）：①资产负债率（U131）；②流动比率（U132）；③速动比率（U133）。
2．2 非财务绩效指标（U2）
（1）经营过程的时间评价指标（U21）：①产品开发周期（U211）；②生产循环效率（U212）；③交货及时率（U213）；④故障及投诉处理及时率（U214）。
（2）经营过程的质量评价指标（U22）：①合格品率（U221）；②废品率（U222）；③返工率（U223）；
④退货率（U224）。
（3）市场与顾客价值指标（U23）：①市场占有率（U231）；②客户保留率（U232）；③新客户获得率（U233）；④顾客满意度（U234）。
（4）企业员工评价指标（U24）：①员工满意度（U241）；②员工流动率（U242）；③员工劳动生产率（U243）。
3 企业业务流程创新管理绩效的模糊综合评价
在该评价指标体系中，有些指标可以通过统计法统计，而有些指标则只能用专家评价法。对这样的评价问题，运用模糊综合评价法（Fuzzy Comprehensive Evaluation，简称FCE）可得到较好的解决。模糊综合评价法有单因素的模糊评价和多层次的模糊评价[3]。对于企业业务流程创新管理的绩效评价，应采用多层次的模糊评价。评价过程如下：
（1）确定因素集。
因素集为各种指标的集合，即U=｛U1，U2，…，U n｝。这里U1=（U11，U12，U13），U2=（U21，U22，U23，U24）；U11=（U111，U112，…，U117），…，U24=（U241，U242，U243）。
（2）给定各指标层权重。
由于评价指标体系具有明显的层次性，可采用层次分析法或由专家确定各指标层的权重。U i
对U的权重为W=（W1，W2）；Uij对Ui的权重为：W1=（W11，W12，W13），W2=（W21，W22，W23，W24）；相应地给出下一层指标的权重。
（3）建立评价等级集。
评价等级集是评价者对评价对象可能做出的各种评价结果所组成的集合，即V=（V1，V2，…，V n）。这里，由十位专家组成评价小组，评价等级分为5级，即V=｛很好，好，一般，差，很差｝，相当于数学定量表示V=｛2，1，0，-1，-2｝。
（4）确定隶属关系，建立模糊评价矩阵。
从U到V的一个模糊映射，可以确定一个模糊关系R，它可表示为一个模糊矩阵： R=｛r ij|i=1,2,… ,n；j=1,2,…,m｝
r ij为隶属度，即第i个指标隶属于第j个评价等级的程度。
（5）进行模糊矩阵的运算，得到模糊综合评价结果为B=W·R。
4 应用举例
用这种方法对某企业业务流程创新管理的绩效进行综合评价，有关数据如表1。
表1 示例数据表
第一层第二层第三层评价等级和评价比率
指标权数指标权数指标权数V1V2V3V4V5
U110.5U1110.205/104/101/100
U1120.204/105/101/100
U1130.203/105/102/100
U1140.104/105/101/100
U1150.104/104/102/100
U1160.105/104/101/100
U1170.11/106/103/1000 U10.65U120.35U1210.305/104/101/100
U1220.21/105/104/1000
U1230.203/105/102/100
U1240.1504/105/101/100
U1250.1507/103/1000 U130.15U1310.506/104/1000
U1320.205/104/101/100
U1330.304/105/101/100 U210.25U2110.204/104/102/100
U2120.305/104/101/100
U2130.32/106/102/1000
U2140.21/108/101/1000 U220.25U2210.407/103/1000
U2220.206/104/1000
U2230.208/102/1000 U20.35U2240.21/108/101/1000 U230.3U2310.31/108/101/1000
U2320.205/104/101/100
U2330.204/104/102/100
U2340.304/104/102/100 U240.2U2410.403/105/102/100
U2420.32/108/10000
U2430.33/107/10000
计算过程如下：
（1）确定各指标权重
W=（0.65，0.35），W1=（0.5，0.35，0.15），W2=（0.25，0.25，0.3，0.2）
W11=（0.2，0.2 ，0.2 ，0.1，0.1，0.1，0.1）…，W24=（0.4，0.3，0.3）
（2）确定各子因素隶属度并建立评价矩阵
…R24
（3）综合评价
B11=W11·R11=（0.01 0.43 0.44 0.12 0），
B12=（0.02 0.475 0.42 0.085 0）…B24
将对第三层评价结果作为第二层指标的评价变换矩阵，故有：
B1=W1·R1=（0.012 0.47125 0.4315 0.09725 0）
B2=W2·R2=（0.064 0.5985 0.268 0.0695 0）
将所得结果作为第一层指标的评价变换矩阵，故有：
B=W·R=（0.0302 0.5157875 0.374275 0.0875375 0）
若将评价集中各等级量化为V=｛2，1，0，-1，-2｝，则该企业业务流程创新管理的绩效模糊综合评价结果为：
可见该企业业务流程创新绩效介于好与一般之间。
参考文献：
1 （英）经济学家情报社，安达信咨询公司，IBM咨询公司. 未来组织设计［M］. 北京：新华出版社，2000
2 杜胜利.企业经营业绩评价［M］.北京：经济科学出版社，1999
3 冯忠铨.经济预测与决策［Ｍ］.北京：中国财政经济出版社，1995
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Comprehensive Performance Evaluation of Business Process Innovation Management Based on
Fuzzy Method
Li Gang
(Department of Economic Management, Jianghan Petroleum College, jingzhou, 434032)
ABSTRACT
The business process innovation management can bring great improvement to enterprise performance. This paper establishes an index system of performance evaluation for above mentioned management, and makes a scientific evaluation with the Fuzzy Comprehensive Evaluation Method.
Keywords: enterprise, business process, innovation management, Fuzzy Comprehensive Evaluation
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以市场为导向，服务于市场。在市场经济条件下，电力企业的服务创新最终目的应该是服务于市场，服务广大供电客户。通过内部的管理协调来更好地适应市场对电力供应的需求和要求。通过管理提升来加强优质服务的质量，以客户的需求为导向，企业内部一盘棋，各个部门、不同专业在业务融合方面、工作效率提高方面从管理入手进行不同程度的创新。提高服务水平，以不断创新更好地服务于市场，服务于供电客户。（3）注重制度建设，实现全员参与。在电力企业管理过程中制度建设相当重要，只有从制度上来不断完善各方面的规章，才能够真正巩固创新成果，发挥创新的意义，常态化地将管理创新成果推广开来并有效执行。要结合实际需要来进行制度建设，在重视制度建设的同时还应该注意全员参与。集体智慧是无穷的，在平常工作过程中应该重视发挥集体的智慧，要鼓励员工参与到管理中来。设置各种平台，集思广益。企业领导和中层领导应该走群众路线，在做出决策的过程中应该多倾听广大员工的意见。 三、企业管理创新的内容及措施 电力企业的管理创新涉及到各个方面，在创新过程中首先是要搞清楚创新内容，然后才能够采取措施。 3.1电力企业管理创新的内容 电力企业管理创新涉及的方面很广，具体有核心业务、资源体系、科研体系、直属产业、基础管理、信息系统平台、社会责任、民主管理、企业文化等。在实际工作过程中主要是要实现管理创新、战略创新、营销创新以及技术创新。管理创新就是要建立起现代企业制度，
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绩效考核流程的九个环节 通过在实际工作中摸索，本人设计了一套行之有效的绩效考核流程（见图一），它包括九个环节。 在介绍这个绩效考核流程前必须先介绍在流程中的四个角色：考核人、被考核人、审核人、评审委员会。 考核人：指在绩效考核流程中被考核人的直接主管，需要对被考核人在考核期内完成计划任务的情况进行评估。 被考核人：指在绩效考核流程中的被考核对象，需要在规定时间内按照预先制定的标准完成计划任务。 审核人：指在绩效考核流程中考核人的直接主管，需要对被考核人的绩效评估成绩进行审核，有权要求考核人重新对被考核人进行评估，但无权直接更改考核成绩。 评审委员会：指由企业高层经理组成的绩效评估的专门组织，目的在于修订企业内部各部
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因为电力企业一直以来都是一种垄断性经营模式，面对的竞争 压力相对比较小，因此很多电力企业在管理过程中仅仅强调安全生产，对于外部的信息搜集、了解较少，呈现的是条块分割管理模式[2]。 随着市场经济体制不断发展，电力行业市场竞争机制慢慢建立，各电力企业面临的市场竞争压力越来越大，传统管理模式显然无法满足现代电力企业的发展。现代电力企业必须树立成本意识、主动服务意识及竞争意识，注重管理信息化建设，全面提高企业管理水平。 1.2信息化建设管理水平较低 随着信息技术不断创新和发展，电力企业信息化建设也越来越 受到企业关注和重视。信息是电力企业非常宝贵的战略性资源，很多电力企业已开始意识到信息的重要性，开始加强信息一体化建设，高效整合企业内外部各项信息资源。然而由于企业没有制定完善的信息化管理制度，对信息化建设的资金投入不足，也没有针对信息化建设制定系统规划，导致企业各系统之间联系不强，无法协同开展各项生产经营业务，无法实现信息共享，常常会有系统不相容、信息孤岛、信息重建等相关问题。其次，企业信息编码缺乏规范性、信息系统的技术标准缺乏规范性，也在很大程度上影响企业信息化建设[3]。电 力企业具有自身独特的生产经营特点，因此不能直接照搬其它企业的信息化建设经验，电力企业应根据自身的生产特点、发展特点建立适应企业发展的信息管理系统。
绩效考核管理流程步骤
绩效考核管理流程步骤 第一、绩效管理的准备阶段，要做好一切绩效管理的准备工作。在这一步工作，人力资源工作者需要做的就是推动企业进行绩效前 的动员宣传工作，包括统一公司上下对绩效管理的认识。必须要让 员工明白通过绩效管理我们要做成一件什么事以及绩效达成的标准。 第二、绩效管理的工作中的绩效计划工作。绩效计划工作是分层次来完成的。1.是由企业高管和各直线经理进行各部门工作目标的 分解与确认;2.由各部门直线经理与本部门直属员工就具体各岗位的 工作目标的分解与确认。3.由人力资源部对所有部门的绩效计划进 行汇总，并且衡量与公司总的绩效管理目标的一致性。最终达成一 致意见，定稿绩效计划。 第三、绩效管理的绩效实施阶段。这一步工作不是普遍认为的该由人力资源部来完成而应该由直线经理会同自己部门的员工来完成。在绩效实施阶段人力资源部充当一个工作协调、以及提供专业咨询 和帮助各部门完成绩效考核的角色。 第四、绩效管理的绩效具体考核阶段。这个阶段工作的完成主要完成工作的人还是直线经理为自己部门的员工表现作出评价。如果 实施360全方位的考核维度的企业，可能还需要平级或者下级的评 分维度。 第五、绩效管理的绩效反馈阶段。所谓绩效反馈，就是要将员工的考核结果反馈给员工本人。其目的在于员工下一步工作如何做到 绩效改进，当然绩效改进也是绩效考核的核心目的。绩效反馈当然 也为下一步员工培训提供依据和方向。 第六、绩效管理的绩效改进阶段工作。绩效管理工作始终为企业的经营做服务，绩效改进阶段一定要跟企业下个阶段的战略目标相 一致。根据企业的要求和企业员工现有的绩效水平，适当做出优化 调整。为实现企业经营目标而努力。
绩效管理流程
绩效管理流程 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
绩效管理流程 版本号：_ _ _ ___ 制订者：_ __ 审核者：___ ____ 审批者：_ __ 生效日期：_ __
1.1为加强和提升各部门与员工绩效，增强企业活力，改善员工工作表现，提高员工的满意度 和工作成就感，最终实现企业的经营目标，特制定绩效考核计划制定与实施流程。 2.范围 2.1公司总部及各个分支机构的相关部门。 3.定义 3.1绩效管理包括绩效考核计划制定、绩效考核实施、绩效面谈和绩效改进管理等。 4.内容： 4.1企业高层提出本年度整个公司的发展计划、生产经营目标和工作重点。 4.2各部门经理根据企业发展规划分解本部门年度绩效目标，制定部门工作计划和工作重点。 4.3人力资源部根据各部门提交的绩效考核计划表，汇编公司绩效考核计划。 4.4交执行副总审批通过后，人力资源部下发绩效考核计划表，实施绩效考核。 制定绩效考核计划：人力资源部与各部门沟通，制定绩效考表，交副总审批。 实施绩效考核：人力资源部根据绩效考核计划，实施绩效考核管理。 绩效评估管理：人力资源部对考评结果进行分析汇总，并组织绩效面谈。 绩效结果运用： 绩效改进管理：部门经理、人力资源部对评估中的问题提出改进措施，并予以落实。4.5人力资源部将考核结果交财务部存档，用于薪资奖金核发。 4.6结束
6.表单（详见下页）6.1《绩效考核表》 6.2《绩效面谈表》 7.相关文件 7.1无
公司员工绩效考核表 注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求事； 2、员工自评须于每月5日前完成，上司评价根据当月实际情况进行综合打分，平均分计算时精确到； 3、评价后统一存于行政部，综合打分后由行政部复印一份反馈给本人，以便自勉提高。
电力企业管理创新研究
电力企业管理创新研究 中国经济的发展,要求管理必须进行创新,而企业是管理创新的主体,管理创新是企业永恒的主题,是企业生存发展的源泉,科学化的管理已经成为促进经济发展的重要因素。下面是小编搜集整理的相关内容的论文，欢迎大家阅读参考。 摘要：随着市场经济不断发展，社会环境和市场环境日益复杂，为满足现代市场的发展需求，电力企业应积极创新企业管理模式，使企业能适应新形势的发展。但目前中国电力企业管理创新工作现状并不是非常理想，主要分析了当前电力企业管理创新工作中存在的主要问题，并提出了促进电力企业管理创新的几点建议。 关键词：电力企业;企业管理;创新 引言 管理是任何一个企业发展的基础和保障，科学、有效的管理可促进企业健康、持续、稳定发展。新形势下，电力企业面临的内部环境、外部环境都发生了很大变化，为维持生存和发展，电力企业必须进行创新[1]。创新主要是重新组合企业自身的生产条件及新的市场要素，使其出现新的变化，管理创新是企业创新的重点内容，主要是根据市场经济客观发展规律及企业自身生产特点，精心组织、计划、指挥、协调、控制电力企业的各项生产经营活动，最大限度应用企业的人力、物力、财力等资源，使电力企业经济效益达到最大化，进而促进电力企业可持续发展。 一、当前电力企业管理创新工作中存在的主要问题
1.1电力企业管理模式比较滞后陈旧 因为电力企业一直以来都是一种垄断性经营模式，面对的竞争压力相对比较小，因此很多电力企业在管理过程中仅仅强调安全生产，对于外部的信息搜集、了解较少，呈现的是条块分割管理模式[2]。随着市场经济体制不断发展，电力行业市场竞争机制慢慢建立，各电力企业面临的市场竞争压力越来越大，传统管理模式显然无法满足现代电力企业的发展。现代电力企业必须树立成本意识、主动服务意识及竞争意识，注重管理信息化建设，全面提高企业管理水平。 1.2信息化建设管理水平较低 随着信息技术不断创新和发展，电力企业信息化建设也越来越受到企业关注和重视。信息是电力企业非常宝贵的战略性资源，很多电力企业已开始意识到信息的重要性，开始加强信息一体化建设，高效整合企业内外部各项信息资源。然而由于企业没有制定完善的信息化管理制度，对信息化建设的资金投入不足，也没有针对信息化建设制定系统规划，导致企业各系统之间联系不强，无法协同开展各项生产经营业务，无法实现信息共享，常常会有系统不相容、信息孤岛、信息重建等相关问题。其次，企业信息编码缺乏规范性、信息系统的技术标准缺乏规范性，也在很大程度上影响企业信息化建设[3]。电力企业具有自身独特的生产经营特点，因此不能直接照搬其它企业的信息化建设经验，电力企业应根据自身的生产特点、发展特点建立适应企业发展的信息管理系统。 二、电力企业管理创新工作的建议
(完整版)全过程预算绩效管理基本知识问答(一)
全过程预算绩效管理基本知识问答（一） 1.什么是预算？ “预算”，或称“财政预算”，是政府按照一定的公共政策、原则、程序编制，并经立法机构通过的财政资金收支计划，一般由预算收入和预算支出组成，具有计划性、公共性、政策性和法定性的特征。 “预算是庶政之母”，作为现代财政管理的产物，预算所具备的财政资金分配功能、公共资源配置功能、行政管理功能、社会政策功能，使其不仅成为政府履职的财力保障，也是政府调节经济和社会发展的重要工具。 2.什么是绩效？ “绩效”一词最初来源于企业，其英文“Performance”，意为“履行”、“执行”、“表现”、“行为”、“完成”，在管理学中被引申为“成绩”、“成果”、“效益”。从不同角度，对“绩效”的理解也有所不同，概括来说，“绩效”就是个人、组织、政府等通过努力和投入所形成的产出和结果，以及产出和结果的合理性、有效性，即效益、效率和效果情况。 从本质上讲，效益、效率和效果都是从资源投入与产出关系的角度描述资源配置所处的特定状态，但对衡量“预算绩效”而言，它们又都是其中的一个方面。现在普遍认可的是用“4E”描述“预算绩效”：一是“经济性”（Economy），是成本与投入的关系，是指以最低费用取得一定数量和质量的资源，即预算支出是否节约；二是“效率性”（Efficiency），是投入和产出的关系，
包括是否以最小的投入取得一定的产出或者以一定的投入取得最大的产出，即是否讲求效率；三是“效益性”（Effectiveness），是产出与目标的关系，是指多大程度上达到政策目标、经营目标和其他预期结果，即是否达到目标；四是公平性（Equity），即社会公众（尤其是弱势群体）能否得到公平待遇和享受公共服务。四个方面（“4E”原则）相互融合，基本诠释了“预算绩效”的内涵。 3.什么是预算绩效管理？ 所谓预算绩效管理，是以“预算”为对象开展的绩效管理，也就是将绩效管理理念和绩效管理方法贯穿于预算编制、执行、监督的全过程，并实现与预算管理有机融合的一种预算管理模式。 预算绩效管理强化政府预算为民服务的理念，强调预算支出的责任和效率，要求在预算编制、执行、监督的全过程中更加关注预算资金的产出和结果，要求政府部门不断改进服务水平和质量，花尽量少的资金、办尽量多的实事，向社会公众提供更多、更好的公共产品和公共服务，使政府行为更加务实、高效。 4.如何理解预算绩效管理的内涵？ 理解预算绩效管理的内涵，要注意把握以下几个方面： ⑴预算绩效管理的本质仍是预算管理，是利用绩效管理理念、绩效管理方法等对现有预算管理模式的改革和完善。 ⑵预算绩效管理的主线是结果导向，即预算的编制、执行、监督等，始终以年初确定的绩效目标为依据，始终以“绩效目标
浅谈电力企业管理创新工作
浅谈电力企业管理创新工作 发表时间：2017-11-16T17:39:03.860Z 来源：《基层建设》2017年第24期作者：谭乌兰 [导读] 摘要：经济全球化的实现迫使我国电力企业面临新的发展趋势与发展环境，致使电力企业管理创新工作势在必行，以达到提升企业核心竞争力的目的。电力企业管理创新工作指在客观经济规律的基础上，电力企业结合自身发展特点，调节、控制电力企业的生产经营活动，使得生产、销售等各环节完美配合，达到人、财、物的有机组合，实现电力企业利益最大化，顺应时代发展需求。 国网内蒙古东部电力有限公司兴安供电公司内蒙古乌兰浩特 137400 摘要：经济全球化的实现迫使我国电力企业面临新的发展趋势与发展环境，致使电力企业管理创新工作势在必行，以达到提升企业核心竞争力的目的。电力企业管理创新工作指在客观经济规律的基础上，电力企业结合自身发展特点，调节、控制电力企业的生产经营活动，使得生产、销售等各环节完美配合，达到人、财、物的有机组合，实现电力企业利益最大化，顺应时代发展需求。 关键词：电力企业；管理创新 1 电力企业管理创新原则 第一，电力企业需要具有较高的自主服务意识。在市场经济持续变化下，其发展实质逐渐演变为服务型经济，在此基础上，企业发展应以转变服务思想作为重点，通过企业管理不断创新，以促进企业长远发展，同时还能更好实现预期相关目标，以实现企业经济的最大化。另外，电力企业发展过程，还应综合分析市场实际需求进行，以便于更好了解市场需求情况，为企业生产提供正确方向。 第二，当电力企业进行管理创新时，应以发扬民主精神为核心。目前，伴随各行业与阶层分工逐渐细化，促使企业领导职责发生一定变化，处理需要具备一定决策能力之外，还应成为企业相关活动的组织者、指挥者，要求领导人员具有较强知识与技术能力，同时还应拥有丰富的工作经验，确保更好胜任该项工作。在实际情况中，企业管理创新也应将群众想法作为重点考虑，通过宣传民主精神，以达到企业决策更具科学性的目的。 第三，坚持遵守“以人为本”创新原则。电力企业若要实现长远发展的目的，则应将人力资源作为工作重点，对其重要性与企业发展进行综合分析，确保人力资源得到有效运用。对于电力企业而言，在其发展过程中，人力资源作为重要组成部分，一直发挥着主要作用，尤其是在企业管理创新过程中，为企业长远发展起到有效促进作用，因此，在电力企业管理创新过程中，只有坚持“以人为本”原则，充分挖掘员工潜在能力，使员工可以真正得到尊重与爱惜，进而达到最佳管理创新效果。 2 电力企业管理创新工作要点 2.1 整合电力企业管理系统 对电力企业的各个管理系统进行整合，以便对电力企业进行统一的管理，打破原来各自为政的工作方式，整合各个系统的数据资源，通过汇总、分析，可以对电力企业的整体经营情况有一个总体的认识，逐步加强企业的整体力量，在市场经济的激烈竞争中形成自身独特的优势，为电力企业的持续发展提供坚实的基础。 2.2 创新电力企业管理理念 当今世界的发展日新月异，老的、陈旧的经营理念已经很难适应市场发展的需要，这也是造成目前我国电力企业管理情况不好的主要原因。因此，电力企业应当在发展中结合自身的特点，不断创新电力企业的管理理念，创新电力企业管理方式与方法，不断提高自身在市场经济下的核心竞争力。在激烈的市场经济竞争下，各类电力企业不断创新电力企业管理理念，在创新的过程中，各电力企业要坚持从自身的实际情况出发，创新电力企业管理理念、创新电力企业管理方式。一方面，可坚持集团化的电力企业运营模式，对企业管理推进精细化变革，推进电力企业的全面改革，在电力企业内部建立现代企业制度，不断提高电力企业的发展水平；另一方面，根据市场经济的要求，深化电力企业的改革，创新电力企业的管理理念与模式，构建现代企业制度，不断创新企业新的增长点，适应市场经济的要求，提高企业在市场经济下的竞争力。 2.3 创新电力企业信息化建设平台 信息化已经成为各个企业新的增长点，对企业的发展正起着越来越重要的作用，电力企业要在激烈的竞争中赢得先机，一定要重视企业的信息化建设。一方面，要对企业的信息化建设有一个统一、科学的规划，要根据企业的实际情况，制定详尽的信息化建设方案；另一方面，要对现有的各个管理系统进行详细的考查，对其中符合现代企业发展要求的部分保留，对那些已经影响到企业持续发展的部分要坚决的剔除，对各个已有的管理系统进行相应的整合，建立标准的接口规范，以实现现有数据资源的共享，为电力企业的持续发展提供及时、有效的数据资源。 2.4 创新人力资源管理制度 在现代企业中，占据着主导地位的是人才，人才已经成为制约现代企业发展的重要因素，是一个企业生存与发展的重要决定力量，人才对于电力企业的重要性也是一样的。所以电力企业要在激烈的市场竞争中先人一步，进而获得巨大的发展，人才的作用十分重要，电力企业要不断创新人才使用方法，充分发挥人才上的优势，促进企业的持续发展。一方面，要根据企业发展的要求以及相应岗位的具体要求，选拔符合条件的优秀人才进入企业工作，企业在内部实施竞聘上岗的方式，使那些真正有能力的人得到相应的激励；另一方面，企业在薪酬上进行改革，将每个员工个人的薪酬与企业的发展业绩相挂钩，对于优秀的人才，要允许在薪酬方面高于其他同事，从而提高员工工作的积极性。 2.5 创新电力企业的组织结构 在新时期，电力企业所面临的竞争越来越大，电力企业在这种压力之下要想获得发展，就必须根据自身的特点，根据市场的需求，进行多元化的经营，使得企业的组织结构向生产决策型方向转变，即电力企业根据市场的需要对自身的组织结构进行必要的调整。电力企业在发展的过程中要特别注意到所在地的经济发展需要，一方面可以为当地经济的发展贡献出自己的力量；另一方面也可以有效地利用当地的发展政策，为自身的发展找到更多资金与政策上的支持，进一步扩大电力企业的影响力与发展规模，从而为自身的发展创造出良好的外部环境。电力企业所创新的组织结构，必须要根据自身的特点与外部的影响因素，制定出符合市场发展需要与自身特点的组织结构，电力企业各个组成部分、各个部门要紧密配合、相互协作，共同提高企业的管理能力。由于传统的电力企业组织结构是一种垂直的管理结构，这种结构已经无法适应目前市场发展的需要，所以电力企业要向扁平化的网络结构转变，在这种结构下信息的流通更加顺畅，可以精简大
公司绩效考核基本流程图(官方)
公司绩效考核基本流程图 二、考核范围 公司全体员工（进入公司不满３个月或者未转正者不参加季度、年终考核） 三、考核原则 客观、公平、公正。 四、考核时间 （1）月度考核：次月的第1个星期考核上个月的绩效，7个工作日内结束。 （2）年度考核：在次年1月的第2个星期考核，7个工作日内结束。 五、考核比例： 1、个人绩效工资率 （15%； （2）普通职员：占个人工资结构的10%； （3）主管：占个人工资总额的15%； （4）经理：占个人工资总额的20%； （5）副总经理：占个人工资总额的30%； （6）个别情况情况可以根据具体职位情况进行具体划分。 六、年度考核规定及薪资提升标准 1、年度考核是调整员工下年度工资水平，颁发年终奖金的依据。 2、进入公司不满3个月者不参加年终考核。 在公司服务满1年按考核成绩予以年度调薪（针对职员类），具体参考标准如下： 优：基本工资×12% 良：基本工资×6% 一般：基本工资×3% 较差：不调整 其他人员，根据国家相关法律法规结合公司的经营状况和实际进行调整。 七、考核纪律 1、上级考核必须公正、公平、认真、负责，上级领导不负责或不公正者，一经发现将根据具体情况给予降职、扣除当月绩效奖或扣分处理。 2、各部门负责人要认真组织，慎重打分，凡在考核中消极应付，将给予扣分甚至扣除全月绩效和岗位津贴。 3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。 4、弄虚作假者，考核者与被考核者的绩效一律按总分的50%记分。 八、考核仲裁
1、为保证考核的客观公正、持续改善考核方法，特成立考核小组，人员为各部门权责负责 人，组长为人力资源部经理； 2、考核小组负责处理以下事务； A对考评人的监督约束； B考核投诉的处理； C讨论并通过设定的绩效考核指标； D检讨考核制度，视情况修订考核制度及指标。 3、被考评人对考核结果持有异议时，可在绩效面谈结束后的三天内向考核小组提出仲裁，逾 期不予受理。 4、考核小组接到被考评人的仲裁申请后，在考核面谈的第5天组织考核仲裁，仲裁结果为终 审。 九、绩效面谈 1、绩效面谈是提高绩效的有效途径，各部门主管必须在考核结束后的一周内安排绩效面谈，办公 室职员的上司安排单独的绩效面谈，普通职员可以“考核总结会议”的方式进行，但对于最优秀与最差员工，应予以单独面谈，并在考核结束的１０日内将面谈记录原件交到人力资源部，部门留存复印件。 料来源可靠，专业可信，将助您更好的提升办公效率。 料来源可靠，专业可信，将助您更好的提升办公效率。 料来源可靠，专业可信，将助您更好的提升办公效率。 料来源可靠，专业可信，将助您更好的提升办公效率。 料来源可靠，专业可信，将助您更好的提升办公效率。
-绩效管理业务流程
-绩效管理业务流程
绩效管理工作流程图 单位名 称行政及人 力资源部 流程名 称 绩效管理工作 流程 层次2 任务概 要 员工绩效管理 工作 单位总经理/分管领导财务部行政及人力资源部用人部门（考核人）员工（被考核人）节 点 A B C D E
绩效管理工作标准 任务节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 有 异 议 无异议 汇总各部门 考核指标 分解落实 个人目标 持续指导和检查 考核指标分解 结束 1 2 3 4 5 6 存档 年度考核指标 双向确认 审批 填写考核 评价表 7 审核 分解下达 员工考核指标 实际完成业绩和数据 沟通评价 意见 双向确认 完成考核 计算月绩效 薪资 8 9 考核 启动 进行考核或 评价 汇总 审批 审核 沟通 考核表 反馈 通知 审核
名称 年度考核目标 程序 公司 发展 战略企业根据战略发展目标 制定年度经营计划 5个 工作 日 D2 各部门的目标应该分解 到各部门，各部门的目标 再分解到个人 2个 工作 日 C3 行政及人力资源部给予 指导与检查 重点 企业年度经营指标确定 标准 符合公司发展 指标分解 程序 绩效 考核 计划D3 在绩效计划沟通时，使员 工了解企业绩效管理的 目的，了解绩效管理对员 工自己的益处，并得到员 工的认可。要在沟通前做 好沟通计划的准备工作 3个 工作 日 E3 在绩效考核期间，各部门 主管要根据员工工作完 成情况，指导员工。并不 断的修改和完善工作计 2个 工作 日
划使其更适合公司的发展 重点 绩效指标下达 标准 考核准备、公正 绩效考核 程序 《绩 效考 核评 价表》D5 各部门3日前将上月员 工计划完成情况提出考 核意见，报行政及人力资 源部 1个 工作 日 B4 各部门3日前将上月指 标完成情况报财务部审 核 1个 工作 日 A6 行政及人力资源部根据 以上各方面情况提出各 部门的考核意见，并于5 日前将考核结果报公司 领导审批 1个 工作 日 重点 计划的考核 标准 全面、准确 考核审程序《绩 效考 核评公司领导对各部门考核 结果进行审批，并于8日 2个 工作
常见的绩效考核方法
迈克尔-哈默(Michael Hammer)和史蒂文-斯坦顿(Steven Stanton)在《流程型企业如何有效运作》(参见哈佛《商业评论》2008年5月号)一文中指出，大多数企业都缺乏严格的流程评估指标。他们可能对于成本和销售收入了如指掌，但往往并不确定对流程的哪些方面进行评估。他们的评估系统被限定在组织各个边界内，而流程却跨越了这些组织边界。因此，在企业向流程型企业转变的过程中，管理人员要透彻分析，确定流程中哪些方面与实现组织的总体目标最为直接相关。哈默还提到，如果要让一线人员和管理人员重视流程，公司至少应将他们的一部分薪酬与流程绩效挂钩。 从上述观点可以看到，如果要让企业的流程体系顺畅运行起来，制定合适的绩效指标并促进流程改进是不可或缺的，而且把流程绩效纳入薪酬绩效体系更为有效。流程指标的制定以及流程结果的运用，都是流程绩效体系的重要内容，但笔者认为，要建立一个完整的流程绩效体系，还需考虑更多因素。 流程绩效体系定位和导向
流程绩效体系的建立不仅仅是为了促进流程的执行和改进，为企业的战略执行保驾护航，而且要促进流程管理体系的建立和有效运行。如果企业刚刚开始流程管理的工作，尚处于理念引入和体系建设的阶段，那么企业就不适合只评价流程执行的效果，而应该思考开展哪些维度的评价能够促进体系建立。如果企业希望流程管理组织能够有效开展工作，那么就应该开展对该组织的效能评价。如果企业当前比较注重流程的效率，那么绩效评价就应该侧重效率。换言之，企业流程管理所处的阶段(成熟度)决定了流程绩效体系当前的定位，企业发展所关注的重点决定了流程绩效体系的导向。流程管理组织在设计流程绩效体系的时候不能仅仅是依葫芦画瓢，把通用性的绩效体系套用在自己身上，而是要判断和把握自身的特点，量身定做体系。 举个例子，某市移动公司在实践流程绩效评价的过程中经历了三个阶段的演变，切合了企业流程管理的逐步发展。2008年5月，该移动公司为应对日益激烈的竞争环境，理顺内部流程，提升企业竞争力，开展了内部服务体系建设工程，该工程的核心是通过建立流程管理机制，明晰和优化流程，提升全员内部服务
浅析电力企业管理创新
浅析电力企业管理创新 经济发展的一体化进程不断推进，使得经济发展过程中对能源的需求量越来越大，这样就使得电力企业在发展过程中电力供应过程中出现了需求不断增多的情况，同时随着人们观念的变化对供电质量的要求也在不断提高，这样就使得电力企业在发展过程中面临的环境发生了很大的变化，同时使得电力企业的管理方面也要进行必要的变革。电力企业在管理方面一直是存在着很多的问题，对出现的问题进行解决，才能更好的促进电力企业的发展，电力企业在管理方面也要进行必要的创新。 标签：电力企业；管理创新；建议 经济在不断发展过程中逐渐实现了全球化发展，这样就使得经济在发展过程中面临的环境发生了很大的变化，使得市场中的企业在发展过程中要面临的问题是非常多的。电力企业在发展过程中正在逐渐实现体制改革，同时在管理方面也在进行改变，这样对提高电力企业的核心竞争力是非常有帮助的。电力企业在发展过程中，管理创新是非常重要的，在管理方面电力企业要按照经济发展的客观要求和企业发展中出现的自身特点进行管理，对企业的经营活动进行更好的计划和控制。电力企业在发展过程中，产、供、销各个环节是紧密联系在一起，这样在进行管理的时候就要进行更加合理的管理，这样才能使电力企业在发展过程中获得更多的经济效益，同时也能更好的满足社会在发展过程中对电能的需求。 1 电力企业管理特点 1.1 垄断性经营 电力企业在发展过程中一直是一个垄断性很强的企业，这主要是因为电力企业在发展过程中一直是限制经济发展的重要因素，国家对能源供应进行控制，是为了更好的保证经济发展的安全性，同时也是为了更好的實现国家控制。电力企业在进行电能供应的时候，通常是在很多的地区使用相同的电网来进行供应，这样就使得电网在电能供应中出现了不可分割的情况，这样就使得电力企业在发展过程中成了自然垄断的行业。 1.2 一元化领导 电力企业是国民经济发展的基础性产业，同时也是资金技术密集型产业，电力企业在发展过程中，政府在电力企业发展中影响是非常大的，电力企业在发展过程中生产、销售和分配环节都是要进行严格控制的，这样才能更好的保证我国经济和社会的发展。 1.3 行政管理 电力企业在发展过程中受到计划经济体制的影响是非常深远的，这样就使得