人文服务理念在图书馆读者服务之中的应用

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人文服务理念在图书馆读者服务之中的应用作者：周琳

来源：《文化产业》2014年第12期

摘要：图书书馆人文服务理念强调突出读者的主体地位，实现以读者为中心的服务原则。人文服务理念是图书馆服务方式改革与创新的出发点和落脚点，在读者服务过程中充分体现人文服务理念是图书馆服务理念转变的必然趋势。本文首先分析了人文服务理念的内涵，然后从人文服务理念的角度出发分析了图书馆读者服务的应用的措施：图书馆环境提升；建立图书馆反馈平台，做好读者服务；积极参与社会活动。

关键字：人文服务理念、图书馆、读者服务

中图分类号：G260 文献标识码：A

人文服务理念，亦称人本服务理念，是开展图书馆工作的根本指南，也是图书馆在21世纪的立足、生存、发展之道。图书馆是一个专门的教育科研机构，其承担着收集信息，经过整理后加以保存，并将科学、文化信息资料加以有效传播，实现这些知识信息利用价值的重要职能。图书馆的存在，使宝贵的人类文化遗产得以较为完整地保存。同时也使得人类在社会实践中所取得的经验、文化、知识得以系统地保存并流传下来，成为今天人类宝贵的文化遗产和精神财富，并且这些文化知识极大地丰富了人们的生活。图书馆不但面临信息时代的挑战，而且面临读者日益多元化的复杂需求，为此，图书馆服务理念需要从读者的实际需求出发，与时俱进，创新服务理念，为广大读者提供丰富的信息资源和优质的服务。

一、人文服务理念的内涵

图书馆在为阅读者进行服务的阶段中，工作的首要重点就是读者，所有服务都围绕着读者的实际需求为出发点，将其当做服务工作的本体，这便是图书馆的人文服务的基础概念。所谓图书馆人文服务理念，就是指在图书馆服务工作中突出读者的主体地位，实现以人为中心的服务原则。在人文服务理念之中，需要注意处理四个方面的关系：一是读者。图书馆事业是一种文化教育事业，离开了读者也就丧失了图书馆存在的意义，读者是任何一个图书馆组织和开展服务工作的主体，也是服务活动的客体。服务关系是人的关系，首要的服务就是对读者的服务；二是图书馆服务环境。图书馆环境包括自然环境和人文环境。前者主要是指馆舍的选择及馆内条件的控制，后者主要指图书馆与社会的关系，即公共关系。物质环境和人际关系环境就构成图书馆服务活动的环境基础。三是图书馆文化背景。图书馆的各个服务环节在服务活动中所形成的具有该馆特色的精神财富。四是图书馆价值观。价值是事物或现象本身的属性，泛指用途或积极作用。

图书馆的人文服务理念的应用，需要合理以及科学地处理这四个方面的关系，并且从而能够使得人文服务理念渗透在图书馆读者服务之中。