物业应急预案集
目录
一、电梯困人应急处理办法 (3)
二、火灾应急处理办法 (4)
三、突发停电应急处理办法 (5)
四、突发性水浸应急处理办法 (6)
五、煤气泄漏应急处理办法 (7)
六、盗窃和破坏事件应急处理办法 (8)
七、防台风应急处理办法 (9)
八、地下室防涝办法 (10)
九、意外伤亡和救护应急处理办法 (12)
十、传染病及疫情的防控办法 (13)
十一、发生交通意外事故应急处理办法 (14)
十二、爆炸及可疑物品紧急处理办法 (15)
十三、精神病、酗酒、闹事人员防范处理办法 (16)
十四、地震灾害应急处理办法 (17)
十五、抢劫、凶杀、绑架等刑事案件应急处理办法 (18)
十六、突然死亡事件应急处理办法 (19)
十七、自杀或企图自杀事件应急处理办法 (20)
十八、打架斗殴、流氓滋扰防范处理办法 (21)
一、电梯困人应急处理办法
1、员工接到住户报警或发现有乘客被困在电梯时，应立即通知安保主管、工程主管和管理处主任，
现场协助监控人员确定被困楼层，同时记录接报和发现时间。
2、监控室值班人员接报后应通过（监控系统）对讲机了解电梯困人发生楼层、被困人数、人员情
况等，同时通过对讲机向工程主管及安保主管汇报，请求派人及联系维修工前往解救。
3. 管理处或班长接报后，立即到现场或派员到现场与被困乘客取得联系，进行安慰并立即通知电
梯维修公司或专业人员到现场解救，解救同时要求乘客保持冷静，不要盲目采取无谓的行动，以免发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管理处主任汇报，管理处主任向分管领导汇报。
4. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知120，
以便被困人员救出后即可进行抢救。
5. 被困者救出后，客服人员或管理处主任应立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况，同时
记录他们的姓名、地址、联系电话。
6. 当班人员应详细记录事件经过，包括接报时间、维序和维修人员到达现场时间、通知电梯维修
公司和到达时间、被困人员解救时间、被困人员基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员若有伤者，应记录伤者情况和被送往的医院。
7. 善后工作
·管理处应对被困人员造成的不便进行安抚或电话慰问；
·有因被困引起的身体不适或其他症状，管理处应通知公司组织对被困人员进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助；
·如果有购买物业管理责任保险的，管理处应立即通知秘书处联系保险公司办理保险理赔。
二、火灾应急处理办法
当火警被确认后，当班者应立即拨通“119”火警电话，报告市消防中心。讲明火灾单位地点、电话号码着火楼层、燃烧物质等情况。
1、指派专人到交通路口引导消防援救车辆，并及时组织人员到火灾现场扑救。
2、火警出现时，发现人员应迅速报告管理处主任，及时组成临时指挥部，指挥人员应及时迅速地
拿出作战行动措施。迅速召集各专业有关人员坚守岗位，听从指挥。
3、维修人员应及时赶到现场，确保变配电、电梯、消防设备等系统在紧急状态下的运用和安全。
4、消防泵房管理人员应及时到泵房进行监控。
5、灭火：①火源初起时，应迅速地用水或干粉灭火剂按操作方法灭火；②火势凶猛时，使用消火栓，将消火栓栓门打开或击碎玻璃，拉出消防水带，拿稳喷水头，再接上带卡，打开阀门，对准火源喷水；③一般灭火方式是：根据现场情况，先重点后一般，先灭大后灭小，先隔离后集中的方式进行扑救。
6、注意事项：①维序人员应严守岗位待命，并做好安全防范，以防坏人趁火打劫；②所有人员服从指挥及调配，按分工各司其责；③有人员被困现场时应本着“先人员后财产”的原则抢救；④疏散人员应走消防通道，严禁使用电梯，电梯应及时降至基层站。
7、善后工作
7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程员应迅速将大厦内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
7.2安保班长组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
7.3客服人员统计人员伤亡情况和大厦财产损失情况，上报管理处主任，主任向分管领导汇报。
7.4组织保洁员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
7.5临时指挥部应召开会议，对火灾事故进行总结分析。
7.6管理处组织员工对受灾业主/住户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。
7.7由管理处负责人发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并写出专题报告，分清责任。
7.8如果有购买物业管理责任保险，则上报秘书处，由秘书处联系保险公司办理保险理赔。
三、突发停电应急处理办法
1、外线停电处理程序：外线突然停电，工程人员应及时与供电公司总变联系，根据总变调度的安排进行操作，并将有关情况向管理处主任汇报。
2、内线故障处理程序：内线故障，工程人员应检查故障线路，并及时查明原因，能排除的应及时排除，不能排除的应及时上报管理处主任，组织人员抢修。
3、在接到停电通知处理程序：管理处应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程人员应做好停电前的应变工作。
四、突发性水浸应急处理办法
1、发现（接报）事件时，管理人员、工程人员立即前往现场，分析水浸原因（因管路破裂引起的
水浸/因排水系统堵塞引起/因暴雨引起的水浸），采取处理措施，并通知工程主管及管理处主任。
2、工程主管接通知后应安排人员立即赶到现场查明原因和抢修。
3、当水浸危及附近的设备房等公共设施时，立即组织员工在上述设施周围堆放沙包隔离，防止浸
水。
4、对水浸地方要组织安排人员清除积水，并把浸水情况详细报告公司领导。
5、如水浸时影响住户正常供水，客服人员须书面通知各住户。
当出现下列水浸时处理办法：
①若是下水道堵塞应及时疏通排水。
②若水浸较严重，工程主管/安保主管应及时组织人员进行协助排水。
③若比较严重的一时处理不了，工程人员应立即报告上级组织专业技术人员抢修。
当室内出现水浸的处理办法：
①客服接到客户报室内浸水时，要立即派人前往现场观察。
②现场观察人员到浸水住户房间，必须得到的业户同意，不能撬门强行入内，要设法找到阀门
地点，及时关闭阀门。
③浸水情况严重，必须关闭主管路或设备机房总阀门，避免水浸扩大。
④立即组织人员到现场进行清理作业，防止水浸区域进一步扩大。
⑤关闭总阀门后，影响小区或其他住户正常供水，必须书面通知各住户。
五、煤气泄漏应急处理办法
1、如发现煤气泄漏，应保持镇定，严禁开关电气设备，包括：手电筒、手机、对讲机等。
2、撤离危险区域，到达安全地点后向值班班长，并向煤气公司和“119”消防队报警。
3、施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾
捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断煤气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场人员，协助救援、抢修的消防人员并维持好现场秩序。
4、发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施
行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。
5、做好必要的善后工作，同时当班人员应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过
程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。
六、盗窃和破坏事件应急处理办法
1、安保人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取
或毁坏公共财产或客户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行安保人员的职责，迅速制止其犯罪。
2、当发生突发事件时，要保持镇静，设法制服犯罪嫌疑人，同时立即通过通讯设备呼叫求援，并
向领导汇报，其他人员也应立即行动。
3、若犯罪嫌疑人逃脱，一时追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、所用交通工具等特征，及
时报告处理，重大案件要立即拨打“110”电话报警。
4、有案发现场的（包括偷盗、抢劫）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪嫌
疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘察完毕之前不得离开。
5、若是运动作案、没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具应保护好现场，
立即拔打“110”报警处理。
6、若有入室盗窃、抢劫的，应在24小时内报案，视破案情况，由秘书处联系保险公司办理保险
理赔。
七、台风应急处理办法
接到台风警报或通知后，管理处主任负责组织各岗位人员坚守岗位进入紧急状态,做好各项应急工作、救灾工作，并加强与各部门的联系与沟通。
一、事前应急工作：
1、通知住户做好各项防汛工作，确保住户：
（1）窗台及花架上花盆、各类杂物被搬离。
（2）紧闭所有门窗。
2、管理处主任组织现场巡查，确保：
（1）天台沟渠、地漏等排水设施周围清扫干净。
（2）各设施设备机房、垃圾房等门窗紧闭、牢靠。
（3）小区内树木适当加固，盆栽花卉移到安全地带。
（4）广告牌、灯罩、指示牌等高空物件牢靠。
3、工程人员对相关公共排水设施设备（排水口、排水沟、排水泵等）进行调试、检查，确
保
其性能良好；对防汛重点部位（设备房、地下室、地下车库、低洼处、市政设施等）做好适当防护措施，确保台风后损失最小。
4、准备好防汛救灾用品：沙袋、辅助排水工具、水泵油料、生活用品等。
5、做好台风期24小时值班安排，要求有工程员、安保员以上级人员值班。
6、确定应急救灾小组人员及分工。
二、台风期应急工作：
1、值班人员、安保人员、工程人员组织巡查：
（1）发现排水口、排水沟等有堵塞物立即清理。
（2）发现有不正常积水现象立即组织排水（特别注意供电设施设备的浸水应及时进行排除，避免出现停电及其它事故）。
（3）发现水进入电梯井道时，工程人员立即将电梯提升至顶层。
（4）发现有高空物件松动，视情况组织加固、拆除、警示。
2、出现停电现象时，按《突发停电应急处理方案》处理。
3、出现水浸现象时，按《突发性水浸应急处理方案》处理。
4、指定专人收集天气预报及电视台、广播电台的即时气象信息，及时将最新情况以温馨提示
牌、
小区广播等形式通知客户。
三、事后工作：
1、工程人员检查各设施设备损毁情况，做好记录，安排维修，使其尽快恢复正常使用。
2、管理处主任、客服人员等了解客户财产受损情况，进行慰问。
3、安保、保洁人员清理现场垃圾或协助受灾严重的住户做好清理工作。
4、如果设施设备有损毁，有购买物业管理责任保险的，管理处应立即通知秘书处联系保险公
司办理保险理赔。
八、地下室防涝办法
管理处主任应根据项目实际情况，明确以下人员：
预案负责人：
其中：
给排水分项负责人：
配电分项负责人：
接到台风、强降雨警报或通知后，预案负责人负责组织各岗位人员坚守岗位进入紧急状态,做好各项应急工作、救灾工作，并加强与各部门的联系与沟通。
一、事前准备工作：
1、预案负责人组织现场检查，确保：
（1）地下室排水管道通畅，与市政管道连接部分截面满足设计要求，连接处有止回阀的，止回阀关闭正常。
（2）地下室潜水泵、备用发电机完好（发现潜水泵电源线破损裸露的，应立即更换），排水软管、发电机汽油或柴油储备充足。
（3）如地下室车行道入口标高低于周围市政排水及污水口标高，车行道入口及设备房门口应堆砌充足的沙袋。
（4）周围市政排水管、污水管通畅（市政排水管堵塞，拨打12319城管服务专线反映；市政污水管堵塞，拨打96303水务热线报修）
二、事中应急工作：
1、台风、强降雨期间值班人员、安保人员、工程人员组织巡查：
（1）发现排水口、排水沟等有堵塞物立即清理。
（2）发现有不正常积水现象立即组织排水（特别注意供电设施设备的浸水应及时进行排除，避免出现停电及其它事故）。
（3）发现水进入电梯井道时，工程人员立即将电梯提升。
2、出现水浸现象时，按《突发性水浸应急处理预案》处理。无法及时排除积水时，应立即通
知电工或供电部门切断相关电源，并及时通知业主将车辆从地下室转移至路面等安全地带，同时报告市交警支队，申请在小区周围临时停放。
3、出现停电现象时，按《突发停电应急处理预案》处理。
三、事后工作：
1、工程人员检查各设施设备损毁情况，做好记录，安排维修，使其尽快恢复正常使用。
2、管理处主任、客服人员等了解客户财产受损情况，进行慰问。
3、安保员、保洁人员清理现场垃圾或协助受灾严重的住户做好清理工作。
4、如果设施设备有损毁，如有购买物业管理责任保险的，管理处应立即通知秘书处联系保险
公司办理保险理赔。
九、意外伤亡和救护应急处理办法
1、小区内出现人员意外伤亡事件，就近人员应立即赶赴现场，查明情况，向管理处主任汇报。
2、若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知救护中心“120”。对骨折伤员一
定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。
3、若伤亡事故系由触电引起，应就近切断电源或用绝缘物（如木杆、竹竿或塑料等）将电源拨离
触电者，再施行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。
4、若伤亡事故系由溺水引起，应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下，按压腹部，使
其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。
5、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录
像，留下目击者，同时向警方报警和通知“120”。
6、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶
员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。
7、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往的医院及伤者情况。
8、详细记录意外伤亡经过，发生时间、报警时间、警方或120处理时间、经过、警车车号和“120”
车号及伤亡事故原因等。安保主管在事发后写出书面报告，以便视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。
十、传染病及疫情防控办法
一旦社会出现疫情，管理处应立即成立疫情防控领导小组，管理处主任为组长，合理安排人员，落实下列各项防护措施及紧急方案：
1）通报与上报：与市疾控防治中心建立紧密联系，及时掌握最新疫情，并按相关行政部门要求，定期通报本区域疫情及市疫情，并上报区卫生防疫站或市疾病防治中心。必要且可行时可要求住户定期将疫情情况通报客服人员，以便客服人员一并通报和上报。
2）岗位安排：为减少交叉传染机率及疫情处理效率，可依据疫情情况调整各岗位人员上班时间。实行轮流24小时值班制度，并告之住户。
3）消毒与保洁：根据疫情及项目情况，确定合理的消毒频率，定期对辖区进行全面消毒处理，特别注意公共区域的重点部位（如出入通道门把手等），并做好消毒记录（如消毒时间、药品、药量、消毒人等），将消毒情况向客户公告；保洁人员应加大清洁力度，全面消除卫生死角。4）宣传工作：发放疫情防控的相关资料，要求住户发现疫情后及时告之管理处相关人员。
5）外来人员控制：各出入口应加强外来人员的控制，严禁无关人员进入小区内。确实需进入时，应经来访的住户同意，并严格做好来访人员身份，进出时间的登记，按相关行政部门要求或建议进行检查后放行。必要时向客户及来访人员发放防疫消毒口罩。各岗位值班人员应佩带手套接触物品（如IC磁卡、现金等）。
6）疫情期间小区内所有的装修施工一律停止；禁止召开超过20 人以上的集体活动。
7）物品储备：应根据用量需求做好常规消毒药品采购及储备工作，包括：护具（隔离服、喷壶、护目镜、橡胶手套、消毒口罩、鞋套、帽子等）、消毒用品（滴露消毒液、特殊消毒液、过氧乙酸等）、测温仪等。
十一、发生交通意外事故应急处理办法
一、无人员受伤的交通事故
1、维持秩序，疏导车辆，疏散围观住户，使现场交通恢复畅顺。
2、记录事件，包括文字及拍照以作存档备案。
3、如小区设施因事故受到损坏可能危及其他人员安全，应将该范围封闭，及时通知工程维修人员到现场处理。
4、现场设立明显的警告标志，及时通知安保班长或管理处主任到现场进行处理。并视情况报交警。
5、协同交通警察、保险公司对事故的处理工作。
6、安保主管以书面形式写出事故报告。
（二）、交通意外导致人员受伤
1、维持秩序，保护好现场，疏导车辆，疏散围观群众，使现场交通恢复畅顺。
2、记录事件，包括文字及拍照以作存档备案。
3、将受伤者移离危险位置进行必要救治。
4、通知安保主管、管理处主任及向交通部门报警。
5、协助交通民警、保险公司做好事故处理工作。
6、安保主管以书面形式写出事故报告。
十二、爆炸及可疑物品紧急处理办法
1、安保员发现有可疑物品或接到报警后，应详细记录报警时间、电话和发现可疑物品地点。同时报告安保主管及管理处主任，经确认情况属实，迅速向警方报警，讲明发现可疑物品的时间，地点，同时向公司领导汇报。
2、现场所有人员不要轻易接触可疑物品，保护现场。当紧急事件发生时，杜绝一切人员进入危险区域等待警方处理。
3、公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好各项工作，疏导住户至指定地点，清点疏散人员并做好记录，避免因拥挤而造成意外事故，随时将现场情况报告公司领导。
4、安保人员详细记录现场处理经过，客服人员负责向住户解释发生的情况和安定住户情绪的工作。;
十三、精神病、酗酒、闹事人员防范处理办法
1、防范重点：会所、主广场、物业办公区域、小区内道路等。人员特征：
1)、看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。
2)、闻：来人身体上的气味，是否有酒气或异常气味。
3)、交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象应立即控制，并妥善处理。
2、防范措施：在外围主要出入口、广场由值班人员组成防范体系，发现上述人员可采用以下措施：
1）、重点控制中心各出入口，公共区域，对可疑人员进行盘问。
2）、可采用跟踪观察，谈话等方式探明来人是否有精神病、人员，并查清上访事由和出丑闹事原因。
3) 、首先劝说稳定或制服来人，以免事态扩大，可采取：
--- 劝说：稳定对方情绪，耐心劝导对方。
--- 诱导：稳定对方情绪，在适当时机劝导对方至安全地点。
--- 强制：在适当时机迅速强行控制对方。
4)、迅速将来人带入办公室或无住户区域。
5)、查明来人身份、目的、工作单位和住址。
6)、通知安保主管迅速将其送交公安机关。
3、对酗酒人员，值班员及时通知安保主管，一定要两人以上将其送到家或通知家属帮助送到家里。
4、尽量在不惊忧住户的情况下，调动一切可调动的力量，将闹事迅速制止，尽最大的努力将闹事人员控制在一定范围，避免造成较大影响，必要时报警“110”，处理过程中，严禁打骂侮辱对方。
十四、地震灾害应急处理办法
1、发生地震时，管理处各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。
2、远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。
3、切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。
4、地震时切勿在楼梯下躲避。
5、工程人员应迅速切断供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及煤气总阀门。
6、管理处应组织住户镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离危险地区，并在安全空旷场地集合。
7、中控室应按照管理处主任指示，通过应急广播向住户提示以下注意事项：
---请保持镇定；
---本小区建筑结构是安全可靠的；
---请按照应急疏散路线有秩序地撤离；
---告之撤离后的集合地点；
---提醒住户远离门、窗户等不牢固的支架及悬挂物体。
8、安保员协助维护疏散秩序，安慰住户，控制所有出入口，严禁任何人员进入小区，并检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。
9、所有人员注意严禁散播谣言或夸大小区损坏情况，切勿引起住户恐慌。
10、当地震警报解除后，工程人员及安保人员应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常运行。协助记录损毁情况等。
11、客服应公开致函全体住户，通报小区受损情况及修复情况。
十五、抢劫、凶杀、绑架等刑事案件应急处理办法
1、安保员发现抢劫、凶杀、绑架等情况，或接到住户报警电话，应立即报告安保主管及管理处主任，确认案情发生及时报警“110”。
2、值班人员应携带对讲机、手电筒（晚上）、有关钥匙（必要时可以带上相关器具），迅速赶到现场。
3、确认并保护现场，使用警戒带控制现场，禁止闲杂人员进入现场内，维护现场秩序，疏散围观人员。
4、在警方未来之前向当事人或报案人、知情人了解案情，做访问记录，并请被访人员签字确认。有条件时对现场进行拍照，记录现场情况，并签字确认。
5、协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，酌情向伤员了解、记录有关案情。
6、配合公安部门对现场进行勘察。
7、如罪犯正在行凶或准备逃跑，在保证自身安全的情况下，应立即尽可能制止抓获，派人严加看守，并尽快转交公安机关处理。
8、如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采取必要措施，尽量稳定犯罪嫌疑人的情绪，一定要设法控制事态发展。
十六、突然死亡事件应急处理办法
在日常工作中，如遇突然死亡事故，应按如下程序处理：
1、遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，首先要保护好现场，而后报告安保主管和管理处主任，并将情况向总经理汇报，同时向公安机关报告。
2、对因突发病死亡人员，先检查确认病人是否死亡，如未死亡应立即通报管理处主任，并尽量采取抢救措施，同时报急救中心120到现场进行抢救。
3、对自杀人员，首先保护好现场，设立警戒线劝阻无关人员不得靠近，待公安人员到达现场后，协助寻找死者有无遗言等证据材料。
4、对他杀人员，首先保护好现场，设立警戒线劝阻无关人员不得靠近，并对现场可疑人员进行控制不得离开，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况，协助破案。
2、做好善后工作：
①当公安人员查清死者的死亡原因后，由公安人员通知将死者尸体拉到医院/殡仪馆，做好善后工作，再做处理。须待公安人员取证、拍照完毕后，征得公安人员同意后清理现场。
②通知死者家属，做好安抚工作。
十七、自杀或企图自杀事件应急处理办法
1、安保员发现自杀、企图自杀情况，或接到住户报警电话，应立即报“110”和“120”，然后报告上级领导，通知其他当班人员（门岗除外）至现场协助。
2、最先到达现场者，对于企图自杀者，应与其对话，尽量安抚其情绪，劝说其放弃自杀。可能的话，立即通知其家属。注意要与企图自杀者保持一定的距离，不要冒然采取救助行动，避免事件的激化。
2、已实行自杀的，根据不同情况采取适当的救助或措施，注意救助时应做好自我保护的相关措
施:
——煤气自杀，应按泄漏气体事件处理。
——跳水自杀，现场会游泳的应下水救助。
——跳楼自杀，应立即对现场采取警戒，在等候警方或急救人员到来的同时，由懂得正确的抢救方法的人员进行初步的急救处理。
3、警方或120急救人员到达后，协助警方采取救助措施。
4、当警方调查完毕并征得其同意后，清理现场（指公共场所）。
5、管理处主任指派专人对整个情况进行记录，包括接报（发现）时间、现场情况、采取的措施、警方（120）到达时间等，并对整个处理情况进行总结分析。
十八、打架斗殴、流氓滋扰防范处理办法
1、当有可疑人滋事，管理处在各个部位（会所、广场、物业办公区城、小区道路等）要有安保员定点负责巡视检查。
2、注意观察成群结伙来辖区的人员（衣着打扮，言谈举止有无酗酒或其它异常），及时发现可疑现象和闹事苗头，迅速上报。
3、安保员视值班人员在巡视过程中注意观察中心周围、各出入口、广场、管理区域附近、有无饮酒过量和其它行为异常的人，发现后要及时上报领导，将可疑人员劝离该地方到安全地带或非管理区域。
4、当接到住户报告或发现有打架及流氓滋扰，在确保自身安全的情况下劝阻打斗、劝散围观群。
5、如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，有伤害事故发生，应迅速报告管理处主任和公安机关“110”由公安人员处理。
6、有重伤者应立即通知120急救中心或送医院抢救。
物业公司应急预案范文
物业公司应急预案范文 物业公司应急预案范文1 一、本消防预案适用于商业物业的消防安全管理，根据消防规范和商业物业的实际情况编制此消防应急预案，目的为了做好商业物业的消防安全工作。 二、应急救援的组织机构及其职责 1、应急组织构成情况(安全指挥部)： 总指挥：公司领导;现场指挥：物业负责人; 现场副指挥：商业物业各部门负责人; 成员：全体员工 2、应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等小组组成。 3、应急安全指挥部职责：负责组织商业物业预案的制定、修订;组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练;检查督促事故应急救援的各项准备工作;事故状态下按照应急救援预案实施救援。 4、应急职责 (1)总指挥：负责定时召开消防应急安全指挥部会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜;宣布紧 急状态的启动和解除;全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。 (2)现场指挥：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备;协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作，若总指挥不在区域时，由现场指挥全权负责应急救援工作。 (3)现场副指挥各成员具体负责火险发生时突发事件的处理、报告、监 控与协调，保证安全指挥部紧急指令的畅通和顺利落实;做好宣传、教育、检查等工作，努力将火灾事故的损害减小到最低限度。 (4)消防灭火组(由保安队、工程部员工组成)负责消防设施完善和消防用具准备，负责检查本单位各个部位的用电、用火安全;发生重大火灾或其它重大突发事件时，立即赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。 (5)抢险抢修组(由工程部、保安队员工组成)应急状态下，扑救火灾、设备维修、设备复
物业应急预案流程图样本
物业服务有限公司应急预案汇编 人身伤害处理应急预案
1目的 规范各类突发人身伤害事件的处理工作, 尽力控制事态发展、影响。 2适用范围 适用于各类人身伤害事件的处理。 3职责 3.1管理处经理为突发事件处理总指挥, 发布突发事件处理中的 决定、命令。 3.2管理员、各部门负责人为副组长, 按照职责带领员工对事件 现场进行处理。 3.3各岗位人员为突发事件处理成员, 积极参与突发事件的处 理。 4工作程序 4.1处理要求 4.1.1发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告, 应立即向管 理处报告。 4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处理, 控制事态 的发展及影响。 4.1.3对事件处理应有相关记录, 并妥善保存。 4.2各类人身伤害事件的处理
4.2.1人员坠楼的处理 4.2.1.1发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告, 应立即向管理处 报告。 4.2.1.2监控中心立即将摄像机调至事发现场, 进行跟踪录像, 并及 时向上级报告现场情况。 4.2.1.3安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场, 查看人员的伤亡情 况, 拨打120急救电话。 4.2.1.4安排安保岗位维护事故现场秩序, 对进入事故现场的道路、 通道进行封锁, 劝离围观的人员; 对事故现场进行保护, 禁 止无关人员进入事故现场。 4.2.1.5派专人至门岗接引120急救车辆。 4.2.1.6监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。 4.2.1.7配合公安机关对事情的处理。 4.2.2高空坠物伤人事件的处理 4.2.2.1发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告, 应立即向 管理处报告。 4.2.2.2监控将摄像机调至事故现场, 对现场进行跟踪拍摄; 并查看 事发楼宇周边的监控录像, 看是否有坠物来源的录像记录, 如发现坠物来源的应立即向管理处报告。 4.2.2.3安保队长、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序, 劝离围观人员, 保护好现场及物证。
物业管理工作应急预案
物业管理工作应急预案 1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。 3. 保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。 4. 工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。 若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9. 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 突发停电应急预案
护理应急预案及流程
一、患者发生紧急状态时的护理应急预案及流程（一）住院患者突然发生病情变化时的应急预案及流程 1、应立即通知医生。 2、立即将抢救车及抢救用品推至床旁。 3、积极配合医生进行抢救。 4、患者家属不在场时通知患者家属。 5、某些重大抢救或重要人物抢救，应按规定及时通知医务科或院总值班。
（二）患者突然发生猝死时的应急预案及流程 1、发现后立即抢救，并将抢救车推至床旁，同时立即通知值班医生、医务科或行政总 值班、护士长、科主任，必要时通知上级领导。 2、通知家属。 3、如患者抢救无效死亡，做好尸体护理，家属能在短时间到院的，家属到院时再通知殡仪馆。如无家属或暂时无法联系到家属时，向医务科或院总值班汇报后再处理。 5、做好完善的病情记录及抢救记录。 6、在抢救过程中，要注意对同室患者进行保护。
（三）患者有自杀倾向时的应急预案及流程 1、发现患者有自杀念头时，应立即通知医生，必要时向上级领导汇报。 2、做好必要的防范措施。 3、通知患者家属，开放病人要求家属24小时陪护，患者身边不可无人，家属如需要离开患者时应通知值班的护理人员。 4、详细交接班，同时多关心患者，准确掌握患者的心理状态。
（四）患者自杀后的应急预案及流程 1、发现患者自杀，应立即通知医生，推抢救车与医生一同奔赴现场。 2、评估患者受伤程度，判断患者是否有抢救的可能，如有可能应立即开始抢救工作。 3、保护现场(病房内及病房外现场)。 4、报告医务科或院总值班，服从领导安排处理。 5、协助主管医生通知家属。 6、配合院领导及有关部门的调查工作。 7、做好各种记录。
（五）患者坠床 / 摔倒时的应急预案及流程 1、患者不慎坠床／摔倒，立即推抢救车奔赴现场，同时马上通知医生。 2、对患者的情况做初步判断，如测量血压、心率、呼吸判断患者意识等。 3、医生到场后，协助医生进行检查，为医生提供信息，遵医嘱进行正确处理。 4、如病情允许，将患者移至抢救室或患者床上。 5、遵医嘱开始必要的检查及治疗。 6、协助医生通知患者家属，必要时向上级领导汇报。 7、认真记录患者坠床／摔倒的经过及抢救过程。
商业物业管理应急预案
商业物业管理应急预案 目录 1.火警处理24 2.水浸处理 5 3.停电处理67 4.通讯中断处理8 5.电梯困人处理9 6.燃气泄漏处理10 7.幕墙玻璃坠落处理1112 8.炸弹恐吓处理1315 9.发现可疑物品处理1617 10.灾害性天气处理1822 11.传染性疾病预防2324 12.失窃事件处理2526 13.抢劫事件处理27 14.绑架挟持事件处理28 15.顾客受伤处理2930 16.顾客突发疾病处理3132 17.防范跳楼事件处理33 18.打架斗殴处理34 19.醉酒/精神失常顾客处理35 20.流浪者非法滞留处理36 21.儿童迷失事件处理3738 22.非法集会事件处理39 23.拾获财物处理4042 1.火警处理预案 1.1目得 -确保火警事故中得人身安全
-发现火警初期阶段在确保安全得前提下进行有效扑救 -发生严重火警时及时报警及引导商业项目内客人安全疏散 1.2消防安全委员会 消防安全委员会委员组成: -监控员 -保安员(外保) -客户服务助理(内保) -保安领班 -保安主任 -维修技工 -工程主任 -工程经理 -物业主管 -物业经理 职能: -制定火警处理预案 -制定消防演习计划、培训及执行 -监督落实消防设备、灭火器材得检查与维修养护工作 -监督落实消防安全知识得宣传教育工作 -火警发生时消防安全委员会即为火灾应急处理领导小组 1.3火警得定义 火警共分为两级,即二级火警与一级火警。 二级火警得定义 发现烟雾及闻到焦味,烟雾(温度)感应探测器尚未报警,喷淋系统尚未出水,或发现小范围明火且火势不大。 一级火警得定义 同一区域得两个以上烟雾(温度)感应探测器同时报警,或喷淋系统已出水,或发现大范围烟雾及较大明火。
应急预案及流程
应急预案及流程 非医疗意外伤害应急预案 第一条总则 为加强我院对非医疗意外伤害事件的处理，保障医院和患者的利益制定本预案。 第二条组织领导机构及职责 一、医院设立安全生产领导小组（医疗事故处理、突发事件、紧急救援等）协调有关部门工作。 二、院办公室、医务科负责事故的调查和处理，其他有关部门和临床、医技科室、后勤部门配合院办公室、医务科处理伤害事故。 三、发生非医疗意外伤害事件的科室，应当积极配合有关职能部门处理意外伤害事件，将患者的伤害降低至最小程度。 四、医院对发生非医疗意外伤害的科室和直接责任人员，按我院有关规定处理 第三条病人投诉的处理 一、医院办公室负责公布医院的投诉电话，建立投诉登记本。办公室受理病人的电话及信函等投诉，根据投诉内容、范围转交相关职能科室处理；并协助职能科室交处理结果及时反馈给投诉者。 二、病人向我院工作人员投诉，对一般性问题，工作人
员应该及时反馈科室整改。对较大隐患的投诉，应协调后勤整改。 第四条意外事件的处理 一、病人在我院就医活动过程中发生非医疗意外伤害，应当立即向科主任报告，科主任应当及时向医务科报告。医务科接到报告后应当立即组织相应的处理措施，力争将伤害损伤程度减少到最低限度。 二、导致患者死亡的事件，应立即向业务院长报告，院长或者被授权人应该规定时间内向上级管理部门报告。 三、发生事件后，有关临床、医技科室和职能部门，应该在医务科的统一安排下配合做好处理工作。对可能引发恶性事件的重大情况，应该报告县卫计局和公安、消防部门。 四、医院科室和医务人员在报告的同时,应当立即采取有效措施,避免或减轻对患者身体健康的损害,防止损害扩大。 五、医院设立损害抢救小组，由业务院长、医务科长、护理部主任及各临床、医技科室负责人和业务骨干组成，负责事件发生后或其他紧急情况下的抢救工作。 六、协商解决事件的后续问题，对处理的结果及协议书上有医患双方的签字。患者一方签字一般由病人本人签字，患者本人不能签字的，由患者的近亲属或委托受权的其他关系人签字。 七、如协商不成的按相关的法定程序办理。
物业公司各类应急预案全
佳苑新城小区应急处理预案设备预案 目录 1.电梯故障应急预 案 ............................................ 2.电梯紧急救援方 案 ............................................ 3.变电室外网突然停电、断电应急操作预 案 ........................ 4.供水系统紧急事故处理预 案 .................................... 4.供暖设备系统异常情况应急处理预 案 ............................ 6.消防应急预 案 ............................................... 7.各类紧急事件的处理流程 图 .................................... 8. 对发生业主/投诉丢失财物问题的防范与处 理 ....................
9.停电停水停气应急预案................................................. 10..水浸应急预案......................................................... 11.紧急故障抢修管理制度预案............................................. .电梯故障应急预案 1.1 佳苑新城小区电梯设备及附件基本情况 1.1.1 佳苑新城小区有科莱电梯台，分布于北区1#楼5台、2#楼4台、5#楼5台、6#楼3台、7#楼5台、8#楼4台、11#楼5台；南区12#楼5台、17#楼3台、18#楼3台、19#楼4台、 每台电梯轿厢内有一套与监控室联系的报警系统。 1.1.2 1.1.3 电梯机房和各楼层电梯厅内各有灭火器材。 1.2 故障接报处置程序 1.2.1 工程部电梯值班人员接到中控室事故报告时间应向报告人了解一下信息：故障电梯序号、是否困人、困在哪个楼层以及其他重要信息，并做好记录。 1.2.2 电梯巡检人员在巡视时，听到电梯报警应通过电话向中控室联系，电梯报警情况是否误报。 1.2.3 接到或发现电梯故障联系无误报后，电梯巡检人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工作赶往现场进行处理，并电话通知电梯维修保养单位，如需要可增派人员协助。
小区突发事件应急预案
小区突发事件应急预案 永福商城物业应急预案 邳州仲达物业管理有限公司 物业服务系统应急预案 为确保销售部门各类突发事件能够及时、快速、高效、有序地处理，确保社区业主生命财产安全和身心健康，维护社会稳定，结合我部实际情况，特制定本预案。 本预案所称突发事件是指突然发生的严重影响销售部门正常工作和生活秩序的重大群体性事件和重大安全事故，包括火灾、群殴、盗窃、暴雨洪水、交通拥堵、地震等。一、组织机构 成立物流物业安全应急领导小组，组织协调应急反应。小组成员如下:组长:邹 副组长:石、曹成员:朱邦宇、曹2、应急小组 (1)应急指挥部 由领导小组全体成员组成；现场总指挥为领导小组组长，组长不在时，副组长为组长。如果领导和副领导都不在，由现场值班领导担任。永福商城物业应急预案1 永福商城物业应急预案 总部职责:全面负责指挥处置突发事件(2)联络协调组组长: 名成员:沙、郑四方、回邮一 名基本职责:负责指挥协调；掌握情况，上下沟通，及时汇报，与外界联系；执行和传达指挥命令，组织相关人员按计划果断处置现场，
配备必要的通讯设备和安全防护设备，并准备广播文字，以备紧急情况时使用。(3)应急机动处置组组长:曹 成员:朱璐、、吴明 基本职责:根据指挥部要求，落实处置意见，迅速深入现场，安抚情绪，切断一切可能造成事故隐患的电源、水源、火源，坚决按计划处置现场，查明情况，及时报告，控制现场，等待支援，配备必要的通讯设备和安全防护设备(4)疏散队长:刘大子 成员:杨蕾、索梅、 基本职责:在现场指挥小组的指挥下，疏散完成后，按照预案措施、疏散路线和顺序有序疏散业主。 永福商城物业应急预案2 永福商城物业应急预案 (4)保安组长: 成员:刘亮、创、宋 基本职责:紧急情况发生后，迅速赶赴现场，设置警戒线，划定安全区域，维护现场秩序，疏散现场人员和重要物资，放置隔离墩、警示带等。3.各种伤害事故应急预案(1)火灾事故1。处理程序 (1)任何人遇到火灾都有义务采取必要的紧急措施，并根据火灾情况立即向消防中心(电话119)报告。报告上写着:“请快来xx路xx处灭火”。对方放下电话后请挂断 (2)第一个发现火灾的人应准确报告火灾原因。如果火灾是由电源引起的，应立即切断电源。
物业服务中心应急预案
公共卫生突发事件应急预案 定义： 指具有危害人体健康甚至危机人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境害虫等事件。 防控措施： 关注疫情动向，配合宣传：突发公共卫生事件（疫情）发生之前，物业服务中心有针对做好卫生宣传工作，普及预防知识，让辖区居民了解相关知识，积极有效地采取预防措施，预防疫情发生。可通过在小区宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料进行宣传，做到防控突发公共卫生事件知识家喻户晓，人人皆知。 处理流程： 1、了解和掌握疫情情况：突发公共卫生事件（疫情）发生之后，与卫生防疫等相关部门积极配合，及时了解掌握业主及工作人员的健康状况，保护易感人群，消除恐慌心里。并建立简化联系网络，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。 2、做好卫生消毒：针对疫情传染时期，为有效的控制人员的流动，保证小区内的安全，防止病毒的传播，制定人员流动的有效措施，实现小区人员进出记录清楚，杜绝外来及可疑人员进入本小区。 3、疫情感染者紧急处理：对传染性强、危害严重的感染者，一旦发现应立即隔离，并报公司及卫生防疫部门，了解病人接触人员相关情况，报卫生疾病控制中心负责接洽，对相关房间进行封闭，由专门人员进行消毒，管理人员随时配合相关部门的工作。随时公布小区现状，提醒业主做好预防工作，如有可疑情况立即通知物业，管理人员应耐心细致的做好业主工作，帮助业主及时解决相关问题。 4、总结经验教训，根据本项目情况对预案内容进行适时调整。 突发停水应急预案 定义： 突发停水事件是指在没有任何通知的情况下，突然没有自然水供给，致使大面积客户家中无水。 处理流程： 1、当发生突发停水事件时，各部门接到停水信息后立即通知工程人员到现场查看，同时迅速与自来水供水厂和自来水公司供水抢修队及相关部门联系，了解是否因水厂或市政给水管网故障造成的停水。 2、如水厂供水正常，应迅速向社区领导报告，立即组织维修人员对小区供水管网进行检查，查明漏水点，确定停水原因及范围，迅速制定抢修方案，争取在最短时间内恢复供水。 3、根据停水情况，打印出停水通知和估计恢复供水的时间，张贴到宣传栏或楼道口告知住户，同时通知社区停水范围内相关单位，并利用广播、电子显示屏等做好宣传解释及稳定工作。 4、为确保住户的生活临时用水，辖区内相关重点单位等采取水车临时送水等办法保障临时供应。 5、抢修恢复后，工程维修部因对突发停水的原因进行分析，制定纠正预防措施，将事件处理情况备案。 高温中暑应急预案 防范措施： 暑期工作必须合理安排作息时间，户外作业应避开中午炎热高温时段，物业服务中心负责供
各种应急预案及处理流程
各种应急预案及处理流 程 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
突然停水应急预案及处理程序 一、突然停水应急预案 1、突然停水时，白天与总务科联系，夜间与院总值班联系，汇报停水情况，查询原因，及时维修。 2、加强巡视，随时解决患者饮水及用水需求。 3、供水方式： （1）联系未停水区。 （2）其他地方取水。 二、突然停水应急处理程序 突然停水 （白天）（晚上） 报告总务科报告院总值班 加强巡视，解决患者的饮用水需求 值班护士 联系停水区指导保洁员其他地方取水 突然停电应急预案与处理程序 一、突然停电应急预案 1、突然停电后，立即启动应急替代方法，维持抢救工作。 2、白天立即报告总务科，夜间报院总值班。 3、为病房点燃照明用蜡烛。 4、加强巡视病房，注意患者安全，注意防火防盗。
二、突然停电应急处理程序 突然停电 使用呼吸机患者，吸痰、洗胃者，启用简易呼吸器维持呼吸启用30ml或50ml注射器抽吸 立即报告 （白天）（晚上） 总务科院总值班 点燃照明用蜡烛 巡视病房，注意患者安全，注意防火、防盗 火灾的应急预案与处理程序 一、火灾的应急预案 1、发现火情后立即呼叫周围人员，积极组织人员使用现有的灭火器材和水源灭火，同时报告保卫科（夜间报告院总值班）。 2、迅速切断电源。 3、发现火情无法扑灭，马上拨打119报警，告知准确方位。 4、迅速撤离疏散患者到安全地带，稳定患者情绪，保证患者生命安全，组织撤离时，不要乘坐电梯，可走安全通道，叮嘱患者用湿毛巾捂住口鼻，尽可能以最低的姿势或匍匐快速撤离。 5、撤出易燃易爆物品并抢救贵重仪器设备及重要科技资料。 6、关闭临近房间的门窗，以减慢火势扩散速度。 二、火灾的应急处理程序 发生火情
物业公司应急预案
物业公司应急预案 导读：应急预案指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。下面小编为大家带来物业公司应急预案，希望能帮助到大家。 物业公司应急预案 第一、应急预案说明 一、建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到了上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法： 1．应急处理原则 护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。 2．方法 不同性质的问题，采取不同的方法去进行处理。对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公 司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。 二、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减小辖区业主（住户）的损失，物业公司护管队必须遵守以下程序： 1．护管员应及时通知护管班长（夜间通知值班队长） 2．护管班长或护管队长根据事态的情况立即组织适当的护管员前往事件现场进行控制；在紧急情形
物业公司环境部应急预案
批准/日期： 审核/日期： 编制/日期：a mgz/2014.1.10
环境部应急预案 1、目的 为确保物业区域内发生的突发环境因素事件，能迅速果断地采取相应措施，最大程地减免事件对物业区域的影响，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复物业区域的正常秩序，制定本预案。 2、适用范围 适用于污雨水井、管道严重堵塞或爆管，暴风雨及车库防洪积水排除，台风后绿化恢复，草酸、盐酸、农药等化学危险品洒漏，火灾后清洁等突发事件。 3、职责 主管：负责协调部门人员及物资、工具，指挥部署各班次具体工作任务。在上级的安排下，与公司其他部门相互联动，确保任务圆满完成。 班长：发现紧急情况及时汇报，组织班次人员准备清洁工具，听从主管安排，与其他班组配合，完成应急任务。并与事后巡查，消除遗留问题。 清洁员：对各自岗位负责的区域，负有首问责任。平时关注区域动态，一旦发现紧急情况，应采取措施，遏止事态发展。同时汇报上级，并向其他岗位请求增援。 4、应急措施： 4.1、污雨水井、管道堵塞或爆管，污水外溢应急处理： （1）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 （2）从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 （3）疏通后，清洁员打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 （4）班长视情况安排人员协助。 4.2、暴风雨及车库防洪积水应急处理： （1）暴风雨后，清洁员及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。 （2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助物业管理部检修，及时清运、打扫。
护理应急预案及处理流程96216
护理应急预案及处理流程 一、重大意外伤害事故护理急救工作规定 （一）报告制度：凡遇到重大、复杂、批量、紧急抢救的突发事件，当班护士应及时向护士长、科护士及护理部报告；夜间及节假日向总值班报告。护理部在接到重大急救报告后，除积极组织人力实施救护工作外，立即向分管院长报告，逐级上报卫生局。 （二）对重大急救工作，开辟绿色通道，优先处理。 （三）启动护理急救小分队和护理急救梯队。 （四）重大意外伤害急救程序 1、院内急救程序 （1）伤病员来院后，首先由急诊科护士做好应急处理。 （2）严格执行报告制度。 （3）急诊科护士人力不足时，由护理部或总值班调集相关科室护士参加急救工作。 （4）由医务处、护理部或总值班负责组织、协调患者的急救、转科等工作。 （5）门诊患者、住院患者突发意外情况时，所在科室或就近科室应就地进行抢救，并迅速通知急诊科医护人员前往参加急救或将患者转至急诊科进一步急救，同时报告医务处、护理部协助组织抢救。 2、院外救援程序 （1）接到院外救援通知的单位（院办、医务处、护理部、行政总值班）立即组织协调。需要护士时，呼叫护理急救小组第一梯队人员到急诊科待命。 （2）严格执行报告制度。 （3）护理部根据上级指示组建第二救援小分队。 二、常见急性化学中毒的抢救预案及程序 【应急预案】 (一)急救人员应熟练掌握各种中毒的抢救治疗原则。遇有中毒病人,应有专人组织抢救工作,做好人员以及物品的准备。 (二)根据中毒的不同途径采取不同的措施清除毒物：①吸入中毒者，立即脱离中毒环境,移至空气清新处；②皮肤、黏膜接触中毒者，立即用清水或生理盐水进行冲洗；③对于口服中毒者，非腐蚀剂可用洗胃机进行洗胃，如为腐蚀剂，时间短、腐蚀不重者可插胃管进行小量手工洗胃，然后注入黏膜保护剂。
物业小区应急预案齐全改样本
物业小区应急预案 齐全改
****小区应急预案 一、燃气泄漏应急处理 图表说明： 文字说明： 1、立即通知当值巡逻人员前往事发现场了解情况。（不少于2名员 工） 2、立即通知管理中心，上报主管。 3、上报公司。 4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。 注：前往、到达事发现场须知 1）调查人员关闭随身一切电器（如：手机、对讲机等），如需电筒照明
应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。 2）到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散在现场 人士。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。 3）到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先 打开门窗。 4）在安全及可能情况下，将燃气灶具及总闸关上；设置路障，避免闲杂人等 进入事发现场。 5）若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处 方可使用。 6）调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。7）调查人员应顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应 立即离开现场并求助。 8）若未发现任何气味，应立即通知主管和管理处进行核实。9）若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知管理中心采 取相应救急措施。若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警
方求助，并疏散附近的住户。 二、火警应急处理 图表说明： 文字说明： 1、当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时，立即通知当 值巡逻人员赶至现场核实。 2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设 备夹层、燃烧物、火势大小及伤员情况等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭
物业应急预案(流程图)
物业应急预案(流程图)标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
物业服务有限公司应急预案汇编 人身伤害处置应急预案 1目的
规范各类突发人身伤害事件的处置工作，尽力控制事态发展、影响。2适用范围 适用于各类人身伤害事件的处置。 3职责 3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命 令。 3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处 置。 3.3各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。 4工作程序 4.1处置要求 4.1.1发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告，应立即向管理处报告。 4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影 响。 4.1.3对事件处置应有相关记录，并妥善保存。 4.2各类人身伤害事件的处置 4.2.1人员坠楼的处置 4.2.1.1发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立即向管理处报告。 4.2.1.2监控中心立即将摄像机调至事发现场，进行跟踪录像，并及时向上级报 告现场情况。 4.2.1.3安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，查看人员的伤亡情况，拨打 120急救电话。 4.2.1.4安排安保岗位维护事故现场秩序，对进入事故现场的道路、通道进行封 锁，劝离围观的人员；对事故现场进行保护，禁止无关人员进入事故现场。 4.2.1.5派专人至门岗接引120急救车辆。 4.2.1.6监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。 4.2.1.7配合公安机关对事情的处理。 4.2.2高空坠物伤人事件的处置 4.2.2.1发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立即向管理处报 告。 4.2.2.2监控将摄像机调至事故现场，对现场进行跟踪拍摄；并查看事发楼宇周 边的监控录像，看是否有坠物来源的录像记录，如发现坠物来源的应立即向管理处报告。
物业公司的应急预案
XX住宅小区（楼宇）物业服务应急预案 根据《XX突发公共事件总体应急预案》、《XX居住物业小区公共区域安全防范管理规定》以及防汛防台和安全生产的要求，结合各区（县）房管系统和物业服务企业的实际，建立、健全以住宅小区（楼宇）为基础、物业服务企业为主体、区（县）房管局为监管和市局统一指导的物业管理区域内住宅小区物业服务安全防范网络和应急预案，并执行物业管理重大突发事件快速反应机制和及时报告制度。 一、应急预案内容与分级管理职责 在物业管理区域内发生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危险、设施设备安全故障以及防汛防台中出现的危及房屋使用安全等紧急事件，按应急预案进行及时、准确的抢险、排险或配合处置，使损失和危害程度降到最低程度。 物业管理重大事件按其程度分为一级（红色）、二级（橙色）、三级（黄色）、四级（蓝色）。其中，一级即为物业管理区域内发生爆炸、火灾、水患及自然灾害等造成人员伤亡或房屋危险事件；房屋或设施设备发生安全隐患，且继续发展并在4小时内难以排险，严重影响业主安全使用的事件，由所在地的区（县）房管局督促和指导物业服务企业及时处置，并将发现和处理情况通过XXX报XXX。遇到处置困难时，应及时报上级协调处置。
二级即为物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，在6小时内难以解决的；楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到现场在30分钟内难以处置的；整幢楼发生水箱二次供水污染事故，由物业服务企业处置，并及时报告所在地的区（县）房管局。遇到处置困难时，由区（县）房管局协调处置，处理结果按规定程序报市局物业处。 三级即为住宅小区发生房屋设施设备或业主重大 财产被盗、造成万元以上损失等案件，由物业服务企业负责处置或协助相关部门处置，处理结果报区（县）房管局。 四级即为物业管理区域内的物业服务人员发生工 伤事故、企业或职工财产被盗等事件，由小区管理负责处置后报企业。 二、预案启动与保障措施 （一）应急预案的启动 1.住宅小区发生突发事件后，小区内物业服务人员应按分级管理职责，立即启动物业服务专项应急预案。同时，小区（楼宇）经理应在突发事件发现的规定时间（一级10分钟、二级20分钟、三级30分钟、四级30分钟）内，迅速通过通讯手段向企业主管领导和项目所在区（县）房管局等相关部门报告。
物业管理服务应急预案
物业管理 应 急 预 案
目录 第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法第二章物业管理应急预案架构图 第三章日常管理服务突发事件处理预案 1.防台风.雨汛应急处理预案 2.交通事故紧急处理预案 3.火灾事故紧急处理预案 第四章设备故障应急处理预案 1.供电突发事故应急措施 2.发生水浸事故处理预案 3.电梯故障应急预案 第五章清洁卫生突发事件应急预案 1.污雨水井.管道.化粪池堵塞应急处理 2.台风影响环境卫生应急处理 3.梅雨天气应急处理 第六章物业管理应急预案相关记录
第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法 1.突发应急预案处理范围 突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。 2.突发事件处理原则 物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量，在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循依法办事的原则，执行物业公司各项规章，不徇私，以礼服人。 （1）、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按方案处置。 （2）、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。 （3）、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 （4）、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 （5）、应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 （6）、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。（7）、发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。 （8）、及时总结、汇报。 3、突发事件处理方法 根据事件的不同性质，采取不同的方法进行处理。 （1）、对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 （2）、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。（3）、在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。 （4）、对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人扭送公安机关。 第二章物业管理应急预案组织架构 为了做好物业管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业管理的风险降到最低限度，根据物业管理行业的实际情况，特制定本公司物业管理应急预案。
各种应急预案及处理流程
一、突然停水应急预案 1、突然停水时，白天与总务科联系，夜间与院总值班联系，汇报停水情况，查询原因，及时维修。 2、加强巡视，随时解决患者饮水及用水需求。 3、供水方式： （1）联系未停水区。 （2）其他地方取水。 二、突然停水应急处理程序 突然停水 （白天）（晚上） 报告总务科报告院总值班 加强巡视，解决患者的饮用水需求 值班护士 联系停水区指导保洁员其他地方取水
一、突然停电应急预案 1、突然停电后，立即启动应急替代方法，维持抢救工作。 2、白天立即报告总务科，夜间报院总值班。 3、为病房点燃照明用蜡烛。 4、加强巡视病房，注意患者安全，注意防火防盗。 二、突然停电应急处理程序 突然停电 使用呼吸机患者，吸痰、洗胃者， 启用简易呼吸器维持呼吸启用30ml或50ml注射器抽吸 立即报告 （白天）（晚上） 总务科院总值班 点燃照明用蜡烛 巡视病房，注意患者安全，注意防火、防盗
火灾的应急预案与处理程序 一、火灾的应急预案 1、发现火情后立即呼叫周围人员，积极组织人员使用现有的灭火器材和水源灭火，同时报告保卫科（夜间报告院总值班）。 2、迅速切断电源。 3、发现火情无法扑灭，马上拨打119报警，告知准确方位。 4、迅速撤离疏散患者到安全地带，稳定患者情绪，保证患者生命安全，组织撤离时，不要乘坐电梯，可走安全通道，叮嘱患者用湿毛巾捂住口鼻，尽可能以最低的姿势或匍匐快速撤离。 5、撤出易燃易爆物品并抢救贵重仪器设备及重要科技资料。 6、关闭临近房间的门窗，以减慢火势扩散速度。 二、火灾的应急处理程序 发生火情 立即呼叫组织人员使用现有消防器材和水源灭火 报告保卫科（夜间报告院总值班） 火势猛烈时 打119报警
物业公司消防应急预案
消防火灾事故应急预案 （冠城名敦道物业管理处） 编制目的： 为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强冠城名敦道物业管理处应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，保障人身和财产安全，制定本预案。 一、鉴于以上办公楼建筑特点，办公楼在火灾方面具有如下危险性： 1.建筑垂直距离高，人员疏散比较困难，一旦发生火灾，只能立足自救，对建 筑物本身的消防设施要求高； 2.诱发火灾的因素较多，主要以电气、用火等火灾为主； 3.一旦发生火灾，由于装修材料混杂，办公家具、办公用品及住宅家具等通常 会产生大量浓烟和有毒有害气体，很容易使人在短时间内中毒窒息而死； 二、应急组织机构与职责 1.物业公司根据所管辖区配置消防设备、设施的不同情况，依据本规程制定相 应的火警、火灾应急处理预案，成立应急处理小组和义务消防队，明确分工，保证发生火警、火灾时，通讯畅通，应急处理小组成员和义务消防队员能第一时间赶到现场，各负其责，有条不紊开展灭火工作。 2.物业公司火警、火灾应急处理小组和义务消防队员按照自己制定的应急处理 预案每年上、下半年各进行一次消防演习。 3.火警、火灾应急处理小组应包括物业公司所有成员，分成指挥组、灭火救援 组、警戒组、设备组、疏散救护组。指挥组应由物业公司总经理担任，安保部经理和工程部经理担任副总指挥。灭火救援组、警戒组应由义务消防队员担任，设备组由工程部设备维修人员担任，物业公司其余人员担任疏散和救护等工作。 三、火灾、火警应急响应： 1.楼宇火警确认：
1.1 当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，保安值班员应立即通 知楼层人员，同时，坚守岗位，密切注视火警动态 1.2 保安员并立即携带灭火器和插孔电话从楼梯赶到报警现场查看确认： 1.2.1 属火警，就近打破手动报警按钮报火警，同时关闭电源并通过电话插 孔或固定消防电话向消防中心报告火灾的发生，并简要说明火灾情 况；通知指挥组、组织就近疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火 工作，否则就地打开消火栓，展开水带、水枪，等待救援人员的到来。 1.2.2 属自动报警系统误报，即时复位；若因设备故障不能当场复原的，应 及时通知维修组进行检查修复。 2. 灭火和疏散：物业公司值班人员应迅速通知物业公司所有人员赶至现场。在 公安消防队还未到来之前应迅速启动火灾应急预案，将物业公司所有员工分成指挥组、灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组，明确各小组人员分工，各负其责。 2.1指挥组： 2.1.1由物业公司总经理担任灭火救人工作总指挥，安保部经理和工程部经理 为副总指挥，保证通讯畅通。 2.1.2组织火情侦察、掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力 量；向各组明确布置任务，检查执行情况。 2.1.3公安消防队到达现场时，及时向公安消防队报告火情，并将指挥权及时 移交给公安消防队领导，服从统一指挥，按照统一部署带领员工执行。 2.1.4打开消防中心的消防广播，供指挥人员按疏散顺序指挥大楼内的人员从 消防通道疏散。 2.2灭火救援组 2.2.1由义务消防队员担任。 2.2.2接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材和救生、破门工具（多层 还应根据着火地点消防设施配备情况，选择带上消防水带和室外消火
物业公司突发事件应急处置预案
华新国际物业管理公司 各类突发事件应急预案 一、基本要求 1、成立工作小组 主管：丁万辉 班长：骐榛 组员：藏哓峰、华继成、涂辉、吴兴盛、缑月 二、各类突发事件应急措施 1、火灾事故应急处理 （1）发生火情后，现场工作人员应保持冷静、清醒，检查起火原因，如是电器、电线起火，应立即拔掉插头或切断电源，组织人员利用现有的灭火器材进行初期灭火，并在第一时间向物业服务中心领导报出火情，接到报告人员应立即赶到现场协调指挥。 （2）出现火势较大难以扑灭或可能发生爆炸，应立即拨打“119”报出火警。 （3）现场工作人员，如果火情可能威胁生命安全，必须坚持“先人后物”的原则，紧急通知相关人员撤离现场。 （4）如火灾导致有浓烟现象出现，工作人员应提醒相关人员用湿毛巾蒙住口鼻，匍匐离开现场到空气清新且安全的环境。 （5）发生有人被烧伤，应立即拨打“120”组织抢救。 （6）火情得到彻底消灭后，部门负责人应及时以书面形式向.学习帮手.
公司汇报事故原因、处理过程、整改措施。 2、电梯运行事故应急处理 电梯运行事故是指电梯因发生机械故障或人为操作失误造成电梯突发性的停梯，致使人员被困梯中，或电梯失去控制而坠落。 电梯作为特种设备，其管理必须严格遵守《特种设备安全监察条例》，坚持定期审核制度，保持电梯良好的性能状态。 电梯突然发生停梯，致使人员被困梯，梯人员应通过梯求救求救，由电梯值班人员开启梯门，开启梯门时须两人及两人以上同时作业，放出被困人员，然后对电梯进行检查，查找停梯原因，并进行维修，在确认电梯故障排除后方可投入运行。电梯在运行过程中突然发生坠落，致使人员伤亡，应做好下列工作： （1）安排专车将受伤人员迅速送往就近医院抢救，也可根据需要寻求120急救公司抢救。 （2）保护现场，并将事故情况及时报告监督部门，协助安监部门调查事故原因。 （3）在受伤人员伤情平稳后，应派专人探视、慰问。若发生不治情况，要帮助员工家属做好善后工作，并安抚好员工家属。 （4）事故原因调查清楚后，若为责任事故，对相关责任人进行严肃处理，触犯刑律的，移送司法机关处理。 3、食物中毒事故应急处理 （1）立即拨打医院急救120，寻求急救公司援助。 （2）在发生事故后利用现有条件开展自救工作，在120到达.学习帮手.