目标差异分析对策表

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目标差异分析对策表

质量管理体系运行情况和质量目标完成情况的报告

质量管理体系运行情况和质量目标完成情况的报告总经理、各位与会代表： 根据最高者的决策，企业在07年建立ISO9001质量体系认证，至今，在全体员工的努力下，企业QMS的运行取得了较好的效果具体为； 一、企业质量目标完成情况和质量方针贯彻情况。 （一）企业质量目标完成情况： （见附表） （二）企业质量方针贯彻情况。 1、对顾客要求的承诺方面。 （1）对顾客的要求坚持通过识别，以文件化的形式要求员工贯彻实施，目标明确，措施得体。 （2）为了确保产品质量，坚持通过抓以产品质量的改进为中心的生产过程控制，确保了企业产品质量的稳定提高，从市场反映看，企业产品尚未发生顾客投诉，顾客反映良好。 （3）员工对满足顾客要求的意识得到了进一步加强，明确了自身工作和产品质量的关系，反映工作主动性有明显提高。 2、加强管理工作为实现质量目标的重要手段已进一步得到了明确。 （1）通过文件化的质量管理体系的建立实施，全体员工在一年的实施中通过培训、实施、巩固，提高四个阶段的过程，体会到GB/T19001idt ISO900标准的程序化，标准化，规范化，是减少了工作的失误的保证，增加了识别改进和实施改进的能力。 （2）对各项管理工作部分员工能根据标准的精神举一反三，有效地促进了企业各项管理工作的齐头并进。 3、为企业实现中长期发展目标打下了基础。

企业中长期发展的目标是争创一流，为此今年的产品质量的实现目标放在a)产品一次交检合格率≥90%，今后三年内每年递增 0."5%； b)顾客服务执行率100% c)顾客满意度≥90%；今后三年内每年递增1%； 相信通过员工人不懈努力，不断地持续改进实现企业质量方针预定的目标是完全有望的。 从上述分析可以看到企业的质量目标至今完成情况年是达标的，质量方针的贯彻是有效的，基本上实现了策划的预定目标。 二、企业质量管理体系完成情况 企业质量管理体系的实施起至今，总的运行情况是良好的，具体反映在： 1、"企业文件化的QMS是符合企业实际情况的，2010年在体系文件上结合企业运行实际进行了调整，员工反映基本是可行的。 2、企业文件化的QMS在贯彻效果看是良好的。由于企业的文件化的QMS 依据标准和法律法规要求，并充分考虑了企业以往管理中的有效经验和员工的接受能力，旨在通过不断改进而提高整体，这一指导思想正在按计划实施。经过先易后难，先简后众，先实施后改进，先实施后文件的过程为大部分员工接受，续而又引起员工的共识，进而实现了改进，回顾企业QMS运行过程中，正是通过了多次的改进，在改进中不断地取得成效，反映了企业QMS的实施是有效的。 3、企业文件化的QMS对照标准初步实现了充分性。企业通过内部审核，依据ISO9001标准和企业QMS文件对企业职能部门、下属车间、仓库及总经理、管代进行了系统的自我审核，在审核过程中，我们一方面注重于实施的有效性，另一方面也注意了企业QMS文件对照标准的充分性，通过审核，证明了企业QMS文件是充分的。 3、企业于

质量目标分解表

质量目标及分解 为贯彻公司的质量方针，实现创优质量目标，项目全体参与人员在项目经理的精心安排下，精诚团结，齐心协力，管理人员尽职尽责，严格管理控制，生产工人按照操作规程精雕细作，务必在生产的全过程中，推行生产过程控制和合格产品控制，建立创优质工程管理体系，组织全员参加质量管理和创优活动，把创优活动小组建立在生产班组之中，然后通过质量保障体系及时检查评验，整理创优活动成果，真正做到全员参加质量管理，人人关心创优活动，预防质量缺陷，把不合格产品消失在生产过程中，做到防控结合，预防为主，加强检查控制，调查分析，总结经验，把哈尔滨富力江湾新城项目建造成优质工程。 一、公司质量总目标： 1、产品一次交验合格率…………………100% 2、业主满意度…………………95% 3、工期履约…………………100% 4、杜绝重大质量事故发生 5、根据合同要求或公司发展需求创各级优质工程 二、项目质量目标 本工程一期共5栋住宅，分别为1#楼、2#楼、3#楼、6#楼、8#楼；根据业主合同及公司要求，1#楼质量目标为确保哈尔滨市优质工程，争创“龙江杯”；2#楼、3#楼、6#楼、8#楼4栋住宅质量目标为“合格”。其他质量目标与公司总质量目标一致。 三、具体实施措施：

1、本项目各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本项目管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高工程质量；质检部门加强质量监管力度；加强各工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。 2、在本项目内部牢固树立“以质量为关注焦点”，“持续改善质量”的思想，不断提高工程质量，加强项目管理，不断降低成本，为业主提供质量优良的产品。

质量目标及完成情况

质量目标分解及考核办法 WZ-02 1.目的 确保各部门根据总目标进行分解，转化为本部门具体的工作目标并顺利完成。 2.范围 适用于对各部门实现质量目标的管理。 3.职责 3.1 管理者代表 a)负责组织各部门将总目标分解，并监督实施。 b)负责职责范围内的目标考核。 3.2 各部门 a)负责结合实际工作将公司的总目标分解到本部门并实施。 b)负责各自职责范围内的目标考核。 4、程序 4.1 各部门目标及考核规定： 办公室： 1、受控文件发放率100%； 2、员工培训计划实施率100%； 3、内部审核计划实施率100%。 生技部： 1、设备完好率95%以上； 2、产品一次交验合格率95%以上； 3、产品漏检、错检率小于2%。 供销部： 1、采购产品合格率98％ 2、合同履约率98%以上。 3、顾客满意度90分以上； 质检部： 1、产品进货检验合格率99%以上； 2、产品检测设备计划定期检验率100%；

3、产品出厂检验合格率100% 以上项目至少每年考核一次，由本部门自行考核，并报办公室汇总。 4.3 各部门按规定的时间进行考核，并将相应考核内容填入《质量目标考核报表》。4.4 根据考核结果，每年年底，管理者代表可组织相关部门对质量目标完成情况进行分 析。对已经能够稳定达到目标的项目，可以做调整，使其具有激励性和可操作性。 4.5 如果连续三次考核不合格，对因人为因素或管理因素造成不能实现质量目标要求的部 门，由管理者代表负责对相关部门提出整改要求，并由相关部门进行改进。对因目标过高造成的情况，应对质量目标进行调整，使其具有可操作性和激励性。 4.6 如果出现考核结果偏离目标过大情况，相关部门应及时进行原因分析，必要时采取 改进措施，并记录。 4.7 在管理评审会议前，由管理者代表组织对各指标的考核情况进行汇总统计，作为管理 评审的输入。

质量目标分解考核表

质量目标分解考核表 公司质量目标:原料进厂合格率100%；中控产品一次合格率≥99%；成品达到企业质量指标100%；出厂产品合格率100%；工艺纪律执行无重大偏差；客户满意度95%；客户投诉有效处理率100%；产品无重大质量投诉；质量改进每二年至少一次改进、修改 分解部门质量目标分解值采取的措施方法考核 1.健全公司文件管理制度； 综合办2.建立完善岗位责任制； 1.检查因人员变动和体系变动带来影响的文件控制情况。 1.公室 建立制度 ,能对各部门工作人员的工作每年一次内部审核； 2.制定岗位任职要求和职务说明书。 3. 2.每两年一次相关文件和管理评审评价； 业绩进行考核评价和人力资源适宜性 3.确定岗位职责，确定岗位目标，确定检查方法。 责任人： 3.每季一次检查制度的可操作性和实施效果； 评估； 4.建立工作日常检查制度,并坚决实施，定期汇总分析，采取 4．每周一次日常检查。 4.结合工作业绩考核、安全生产、厂纪厂 相应措施。 规等，建立一套统一的日常检查制度；

1.对生产过程实施控制，通过质量检测项目和检测点对特殊 过程采用“目标 - 策划 - 实施 - 检查 - 改进”的循环进行控制， 监测工艺关键控制点偏差。 1.每周进行一次相关规定和日常检查记录；1．工艺纪律执行无重大偏差； 2.建立原料利用率的监测制度方法，分析原料损耗的组成， 2.每月进行一次原料利用率统计并和年初年 2．建立原料利用率的监测制度、方法，原生产技优化工艺然后采取相应措施提高原料利用率。末的比较； 料利用率98%； 3. 术部建立合理的设备维护保养制度；通过培训教育保证员工的 3.每月一次设备完好率统计（完好设备数÷设 3．设备完好率95%； 98%；操作技能和足够重视，执行设备管理规程，对设备、设施备总数× 100%）； 责任人：4.生产计划按时达成率进行正确使用和管理。 4．每月一次生产计划实际完成率统计（按时完5． 6s 现场管理检查大于9595%以 分比例 4.根据订单合理安排生产，保证按期交货；规定产品交付放成数÷计划生产总数× 100%）； 上。行办法并进行产品回访活动，关注顾客满意度信息的反 5.每月一次评分统计（月度总分÷评分次数） 馈。 5.每周二进行 EHS检查，对车间存在的各种隐患排查，并督 促各车间积极整改完善，考核评分。 1.将合同的执行情况及时与顾客沟通，各业务员应经常向本 公司反馈顾客的意见和建议，定期对顾客满意程度进行调 1.每季一次顾客满意度调查（顾客满意分数÷ 查，及时了解顾客对产品质量、服务质量、价格的要求， 2. 顾客满意测评总分× 100%）； 对顾客不满意的因素进行分析，不断改进，以提高顾客满每月一次产品交货及时率统计（按时交货批 数÷交货总批次数× 100%）； 市场营 1.客户满意度95%； 意程度。 3.每月统计一次投诉处理率（一次投诉处理次2.按照客户订单及合同按时交付合格的产品。 销部 2.产品交付及时率100%；数÷顾客投诉次数× 100%）； 3. 客诉投诉有效处理及时率100% ； 3.牢固树立“以顾客为关注焦点” ，树立顾客是上帝的经营 4.每月一次销售合同率执行情况统计（按合同责任人： 4.销售合同执行率98%；理念，对投诉退货及时有效地处理。要求完成的合同数量）÷（销售合同总数） 5. 货运产品完好率98%。 4.加强对顾客要求的评审工作，确保所签订的合同我本公司× 100%； 均有能力满足顾客要求及法律法规要求，加强对合同执行 5.每月一次货运产品完好率统计（货运产品总 过程的监控，确保所签订的合同按期履行。数—货运过程中产品损坏数）÷（货运产品 5.加强对运输过程的产品防护工作，销售部应加强对运输单总数）× 100%。 位的控制，确保交付给顾客的产品完好。

年度质量目标分解表

2013年质量目标分解表 部门：总公司 一、公司质量总目标： 1、产品检验一次合格率≥90%； 2、顾客满意度达到90%以上； 二、部门分解措施； 1、到2013年底产品平均抽检合格率达90%，以后每年应有所递增2%以上，最终达到98%的合格率。 2、到2013年底顾客满意度达到90%以上；以后每年应有所递增2%以上，最终达到95%以上。 三、具体实施措施： 1、本公司各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本公司管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高产品质量；质检部门加强质量监管力度；加强各车间工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。 2、在本公司内部牢固树立“以顾客为关注焦点”，“持续改善品质”的思想，不断提高产品质量、服务质量；加强企业内部管理，不断降低成本，为顾客提供性价比最高的产品。 3、销售部门作为企业对外的窗口，要加强与顾客的沟通，要树立顾客是上帝的经营理念，做好售前、售中、售后各项服务，针对顾客的不同需求，要尽力做好各项接待等工作，使顾客满意。 2013年质量目标完成情况 注：本表年终按实际完成情况进行统计，作为下年度编订计划的参考依据。 2013 年质量目标分解表 部门：技术部 部门分解措施

1、图纸一审合格率≥90%； 2、图纸审核及时率≥90% 具体实施措施 1、图纸到位时间的可计划性，加强与设计院的联系，争取能够给设计院建立评价体系，根据实际图纸质量和周期来给予报酬。 2、培养具备合格审图能力的图纸审核员2名，公司负责提供外部专业培训1-2次，内部培训不少于12次，提高技术部图纸审核员审图及制图能力。 3、制定图纸审核员绩效考核表，将固定工资改为岗位工资+绩效工资的模式，提高其责任心。 4、图纸审核在图纸达到后2个工作日内完成。 图纸审核合格率=质量部二审图纸合格数量/审核图纸总数*100%; 图纸审核及时率=技术部审核周期≤2天的图纸数量/审核图纸总数*100%。 2013年质量目标完成情况统计表 2013年质量目标分解表 部门：采购、销售部 目标：

质量目标达成方案

深圳市雄正电子有限公司 质量目标达成方案： 一、员工的培训 1.员工动作的规范化培训，主要为操作手势符合标准要求。 2.员工考核前在试用期内必须做到质量及产量达标的前提下参与理论与操作考核。 二、制程管控： 1.加强各工序班前首样检验，杜绝批量质量问题发生。 2.计量器具定期校验，保证计量器具有效性。同时定期做好关键设备测量监控。如组件 测试仪、层压机 3.新客户产前点检工作的开展，生产场地符合现场流转、所使用的工装受控状态、质量 标准要求，员工培训情况等，生产前进行点检确认来保证各项工作顺利开展。 4.质量稽核问题重复项督促生产加以彻底改善，如不彻底改善开出纠正预防措施单升级 处理。 5.每天制程不良超出质量目标，由工艺分析原因并制定措施、生产按照措施执行，质量 监督生产对措施的执行情况，按照PDCA原则以结果为导向把问题逐步减小化。 6.质量每周统计产品缺陷分布找出关键的少数前三项不良与工艺、生产共同分析原因并 制定措施加以改善。 7.质量活动中对取得成效的措施可添加在标准作业文件中来优化改善生产流程。 8.生产中员工做好自检、互检，下道工序对上道工序检查，下道工序是上道工 序的客户，环环相扣的质量控制和管理原则，出现异常及时反馈并整改，做到不接受、不制造、不传递缺陷产品。质量巡检对各工序产品抽查，做到早发现早处理，把问题处理在萌芽状态。 三、客户反馈： 对客户反馈的问题进行收集、分析，采取必要的预防措施，改进和提高产品及服务质量，以实现顾客满意。 四、来料管控： 通过对不同供应商制程一次合格率、制程能力、定期稽核项作为合格供应商质量项评选内容，以保证产线物料合格率。 页脚内容1

质量目标分解进度一览表--实用.docx

？年度质量目标分解一览表 NO 部门1公司 人力行2 政部 资材部3 部4销售部项次目标内容计算方式 数据提供考核方式 1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份累计平均 部门/ 频次 1.1 产品交付用户合格率≥ 销售 99.5% 1.2顾客满意率≥ 98分目标分解至各职能部门销售 管理评审1 次/ 年 1.3合同履约率 100%销售 2.1 培训计划完成率≥ 培训次数 / 培训计划数× 100% 人力 月/ 次 95%；行政部 2.2员工流失率≤ 15%流失员工数 / 在职员工× 100% 人力 月/ 次 行政部 2.3重大安全事故发生率0 造成人员伤亡及财产损失 5万人力 月/ 次 元以上为重大安全事故行政部 2.4 员工就餐 / 住宿满意度 员工调查满意度 人力 月/ 次 ≥85%；行政部 2.5保安工作缺失数 0实际保安工作失识数计算 人力 月/ 次 行政部 3.1交货达成率≥ 95% 物料采购准时交货数 / 交货总 资材部月/ 次 数×100% 3.2供货合格率≥ 95% 供货合格批数 / 供货总批数× 品质部月/ 次 100% 3.3 合格供方评价完成率合格供方评价数 / 合格供方数 资材部月/ 次 100%×100% 3.4盘点准确率 99.5%账实相符财务月/ 次 4.1客户建档率 100%客户档案 / 客户总数× 100%销售月/ 次 4.2客户反馈处理率 100% 顾客反馈处理数 / 顾客反馈数 销售月/ 次 ×100% 4.3订单执行率 100%订单执行数 / 总定单数× 100%资材部月/ 次

NO部门项次目标内容计算方式 5.1生产计划完成率≥ 98%实际完成数 / 计划完成数×100% 5.2产品生产交检合格率单 交检合格数 / 交检总数× 100%晶≥92%，多晶≥ 87% 5生产部 5.3技能、管理岗人员培养实际合格培训管理与持能力数3名以上人才数 5.4培训合格率≥ 95%培训人员合格数 / 培训人数×100% 5.5人为造成设备故障数0设备部数据损失 3000元以上进行统计 5.6工伤事故数09级以上为工伤事故 6.1设备完好率≥ 95%设备及时检修 / 维护/ 设备总数×100% 6设备部6.2模具使用寿命≥ 45根据生产模具使用次数 6.3设备稼动率 95%开启设备数 / 总设备部× 100% 6.4 设备维修成本率≤设备维修成本 / 生产产值× 0.72%100% 7.1 新规格送样成功率≥新品送样成功数 / 总送样数× 90%100% 7.2生产异常处理率≥ 98% 生产异常处理数 / 生产异常总 数×100% 7技术部7.3专利申请书 3项/ 年 已实际专利申请数计算 7.4新产品开发 3项/ 年已新产品开发数计算 7.5新技术导入 4项/ 年已新技术导入数计算 7.6客户投诉处理率 100%客户投诉处理数 / 客户投诉数×100% 8.1产品出厂合格率≥ 99%退货数 / 产品出厂总数× 100% 8品质部8.2量规仪器合格率 100%量规仪器合格数 / 量规仪器总数×100% 8.3客户投诉率≤ 5%投诉批数 / 出货总批数× 100% 8.4异常结案率≥ 94%异常结案数 / 总异常数× 100%数据提供考核方式/部门频次 资材部月/ 次 品质部 月/ 次品质部 人力 年/ 次行政部 人力 月/ 次行政部 设备部月/ 次 人力 月/ 次行政部 生产部月/ 次品质部月/ 次生产部月/ 次财务部月/ 次销售部月/ 次品质部月/ 次 人力 年/ 次行政部 技术部年/ 次技术部年/ 次销售部月/ 次资材部 月/ 次资材部 品质部月/ 次销售部月/ 次品质部月/ 次