2执行力案例--沟通力

《执行力》文字案例之“信息从发出到行动至少要跨越五步障碍”

案例主题：有效的沟通才能产生行动

故事描述：

我们经常在职场听到这样的抱怨：“我跟他说得清清楚楚的事情，执行的时候却出了偏差！”、“那些人素质太低了，完全不明白我要他们做什么！”这些抱怨通常反映了沟通能力的欠缺，也就是说服他人的能力，一个具有说服力的人不仅要传达能够引起他人注意的信息，还要使他的观点更容易理解、具有说服力、容易记忆，使人心悦诚服。这并不是一件轻易可以做到的事情。

在美国加利福尼亚的斯克里普斯学院，曾举行了为期一周的反垃圾运动，校园里到处贴满了诸如“保持斯克里普斯校园的美！”、“让我们彻底清除垃圾！”之类的标语，校方还向每位学生发送了活动相关的邮件。在这个活动的前一天，社会心理学家帕洛特兹安在一个行人较多的人行道的垃圾桶旁边扔了一堆垃圾。然后他退到一旁记录了180个过路者的行为。结果没有一个人捡起垃圾。在活动的最后一天，他又重复了这个实验，观察了另外180名过路人。那么现在的行人是否会积极响应运动的号召呢？结果令人沮丧，180人中只有2个人捡起了垃圾。运动明显失败了，这个例子也说明了人们并不容易被说服。

另一个有对比性的例子是一段关于不要乱丢垃圾的公益广告，广告中出现了一个被垃圾覆盖的地球，到处蚊虫纷飞，空气污浊，人们的生存空间受到侵蚀。虽然有些夸张，但受到调查的观众有78%表示注意到了这则广告，并会响应号召，关注垃圾问题。这个例子说明形象化的信息更容易让受众所接受。

案例分享：

通常，我们无法埋怨那些不接受我们建议的人，就好比假设我是一个市场部经理，我应该考虑如何通过有效的沟通，来说服一个大客户产生购买公司产品的行动；而不是埋怨客户太笨，没充分理解和接受我的宣传。

需要注意的是：一个信息从发出到被执行至少要跨过五步障碍，如下图所示：

在这个过程中起决定性的要素有：1）、传达者；2）、信息内容；3）、沟通方

式；4）、听众。

意识到这一点并努力训练自己沟通能力的人显然更擅长说服他人采取行动，比如那些擅长捕捉听众心理，在演说中经常运用反问激发人们思考的方式更能吸引听众记住他们的观点。

无论我们身处职场，还是和朋友在一起，如果你想要别人采取你所期望的行动，请记住使用有效的沟通。

模板-学习跨部门沟通与执行力的心得体会

学习跨部门沟通与执行力的心得体会强化部门沟通、提升工作执行力 ---学习“跨部门沟通与执行力”心得体会 通过参加“跨部门沟通与执行力”专题学习活动，我感 到受益匪浅，对平时工作中遇到的部门沟通不畅、工作执行力度不高等工作现象，以及在实际工作上存在的不理解思想，在这次的学习活动中得到了科学的解惑。同时，我更加认识到，在经济快速发展时代，企业只有不断加强部门沟通配合，提升工作执行力，才能创造更大的经济效益，才能保持和谐稳定的局面。 通过学习，对过去在工作中一些做法认真地进行了反思，发现的确存在着诸如跨部门之间沟通上的语言障碍、报喜不报忧的过滤障碍、造成沟通困难的心理障碍、平时不主动沟通的时间不力障碍、信息掌握不准造成的沟通障碍，以及地位高低差别造成的沟通障碍等，我们当时认为，只要不影响本部门、本企业的发展，跨部门沟通不是一个大事儿，也不是一个难事儿，更不是个大事儿，是可做不可做的事儿。在发生业务交往的时候，不是直接与其他部门直接沟通联系，而是通过其他渠道、其他方法来处理和解决来完成。因此，在跨部门沟通问题上就会抱着听之任之、无所谓的态度，但是，通过专家讲解，我们非常深刻的认识到，企业、部门的发展，企业、部门形象的树立，工作执行力的提高，绝对离不开部门之间的密切配合、良好沟通、信息共享、利益共存和任务互帮。

通过学习，我们更加认识到跨部门沟通、部门之间相互 尊重、相互帮助在工作中重要性。我们付出尊重和欣赏的结果，就是会得到其他部门的尊重和欣赏，以及大力的帮助。跨部门沟通对于企业、部门的发展来说，应该是一笔宝贵的财富、一项企业发展不可或缺的的无形资本。 通过学习，我们对单位车间、部门之间存在的问题进行 了仔细的 剖析，发现各车间、部门大部分时间不是由于工作执行力不够，人员工作能力不强，而是不善于相互沟通、沟通方式不合理、部门利益独享、部门利益自重、相互指责批评，其他部门应该尊重本部门，本部门的任务大、工作量大而得到的利益少，其他部门的任务少、工作量小却得到的利益多，逐渐形成部门之间缺乏信任、互不帮助的局面，特别是在工作灰色地带，从而造成工作执行力不足、单位整体利益受损、人员凝聚力缺乏等不良循环。 在日常工作中，我们就应该在跨部门沟通方面加强对各 车间、部门进行教育和指导，引导各车间、部门的关键人员经常相互沟通，通过多种途径和各种形式加强沟通，采取多种手段和方法争取沟通，逐渐形成部门之间相互尊重、相互欣赏，业务之间相互了解、相互理解，不断消除误会、消除障碍。教育他们在工作中经常做到“换位思考”，包括同级之间、下级与上级之间、上级与下级之间。设身处地地想到“如果我是他，我会怎么做、怎么想。如果我在那个职位上会怎样……”，“如果他是我，他会怎么做、怎么想。如果他在那个职位上会怎样……”。这样一来，就会深刻体会到对方的工作处境和工

沟通和执行力的重要性

沟通的重要性与方法 人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。 既然沟通如此重要，那我们要通过什么方式来达到沟通的目的呢？ 一、要了解沟通的定义。 沟通指的是在工作中激发动力，领导委派工作并向所有的员工进行传达时（或是反向传递信息时）所做出的特定的行为和技巧要达到的目的。沟通影响着工作的绩效，因此，如果你想有一个高绩效的团队，你就需要确立有效的沟通来确保你能得到好的结果。缺少了良好的沟通渠道，工作就很可能会失败。成功的管理者都典型地具有良好的沟通技巧，这里包括能够有效地给出工作内容，倾听反馈并采取行动，在团队成员之间培养融洽的气氛。 二、制定计划来解决关键性事务计划要有条理性，做到有始有终，对每一项任务要跟踪到底。（凡是有书面计划的工作，一定要按计划做到位，最后将整套任务资料汇总存档） 三、有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。 另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。 四、在沟通过程中达到平衡我经常会想到客户经理在最初订单时给客户留下的极大的期望。经理说道，“我的大门永远向你们敞开”或是“我将给你提供所有你所需要的信息”。但是，产品交货之后，事情就完全不同了。这里的关键因素就是客户经理应该促进项目的沟通并鼓励公开，允许团队成员获得正确的信息来完成他们的任务。记住客户经理需要培养更加公开和透明的沟通交流。在一个团队的沟通工作中需要达到正确的平衡。这里的重要因素涉及对产品整个生产过程中的管理方式的沟通，包括产品相关信息是如何流入和流出的。你还应该有一个简明和清晰的沟通计划来明确团队成员的职责和你所使用的沟通方式。

沟通技巧

一、沟通是什么？ 1. 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 2. 沟通步骤：编码、解码、反馈； 3. 沟通之道：100%的责任 4. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 二、知己知彼，百战不殆 1. 问对问题：了解他的心/发问的技巧 2. 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 3. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 三、不战而屈人之兵（亲和力） 1. 微笑：欲取之，先予之 2. 赞美：面子给你，里子给我 3. 频道同步：原来都是同道中人 四、运畴惟幄，志在必得（同理心） 1. 区别：换位思考与同情心 2. 步骤：辨识与反馈 3. 准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳 五：一对多全盘“通杀”（演讲） 1. 演讲前：分析听众/设计纲要 2. 演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧 3. 演讲后：总结/提升 六：组织沟通有效策略 1. 如何与上、下级沟通？ 2. 如何跨部门沟通？ 3. 如何处理沟通中冲突？ 沟通技巧沟通定义 编辑 沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。 沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。 提高沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。

2执行力案例--沟通力

《执行力》文字案例之“信息从发出到行动至少要跨越五步障碍” 案例主题：有效的沟通才能产生行动 故事描述： 我们经常在职场听到这样的抱怨：“我跟他说得清清楚楚的事情，执行的时候却出了偏差！”、“那些人素质太低了，完全不明白我要他们做什么！”这些抱怨通常反映了沟通能力的欠缺，也就是说服他人的能力，一个具有说服力的人不仅要传达能够引起他人注意的信息，还要使他的观点更容易理解、具有说服力、容易记忆，使人心悦诚服。这并不是一件轻易可以做到的事情。 在美国加利福尼亚的斯克里普斯学院，曾举行了为期一周的反垃圾运动，校园里到处贴满了诸如“保持斯克里普斯校园的美！”、“让我们彻底清除垃圾！”之类的标语，校方还向每位学生发送了活动相关的邮件。在这个活动的前一天，社会心理学家帕洛特兹安在一个行人较多的人行道的垃圾桶旁边扔了一堆垃圾。然后他退到一旁记录了180个过路者的行为。结果没有一个人捡起垃圾。在活动的最后一天，他又重复了这个实验，观察了另外180名过路人。那么现在的行人是否会积极响应运动的号召呢？结果令人沮丧，180人中只有2个人捡起了垃圾。运动明显失败了，这个例子也说明了人们并不容易被说服。 另一个有对比性的例子是一段关于不要乱丢垃圾的公益广告，广告中出现了一个被垃圾覆盖的地球，到处蚊虫纷飞，空气污浊，人们的生存空间受到侵蚀。虽然有些夸张，但受到调查的观众有78%表示注意到了这则广告，并会响应号召，关注垃圾问题。这个例子说明形象化的信息更容易让受众所接受。 案例分享： 通常，我们无法埋怨那些不接受我们建议的人，就好比假设我是一个市场部经理，我应该考虑如何通过有效的沟通，来说服一个大客户产生购买公司产品的行动；而不是埋怨客户太笨，没充分理解和接受我的宣传。 需要注意的是：一个信息从发出到被执行至少要跨过五步障碍，如下图所示： 在这个过程中起决定性的要素有：1）、传达者；2）、信息内容；3）、沟通方

执行力和沟通力培训心得

收集精品文档 ============================= ================================= ================================= ========= 执行力和沟通力的培训心得12月5日，在我们星光大道售楼处迎来了一次大规模的培训，与会人员涉及到公司的所有部门及项目部，内容是执行力和沟通力的培训。其实说到执行力和沟通力，大家并不陌生，之前项目部也曾培训过相关的知识。但是这一次有点与众不同，彭经理采取了很多新颖的培训模式，让我们耳目一新，虽然培训时间长达2个半小时，但是大家都听得相当认真，并且觉得受益匪浅。 首先，彭经理为大家是否拓展过“背摔”，然后每一个人都尝试了一下背摔，这个看似很简单的活动，其实教育意义是长远的。反思这个游戏后，有三大点，信任、责任、协作。通过这个活动的开场，大家明白了一个团队是应该相互信任，相互合作，共同完成每一项任务。 彭经理讲到工作中的执行力，大家单纯的理解就是领导让我做什么，我就去做什么，没有想过这个执行的过程其实就是个人工作能力的体现。彭经理讲到执行力的三个要素，一是做这项工作的意愿，分为三个小点，工作态度、个人素质、职业==============================专业 收集精品文档

收集精品文档 ============================= ================================= ================================= ========= 操守，一项都不能少。二是执行这项工作的能力，分为三点，入司前考核、原有的理念、影响的本因，这是非常重要的，这项任务是否可以完成，完全取决于这三点。三是完成这个任务的程度，分为三种情况，一是没有执行，结果等于零。二是部分执行，当彭经理问到我，结果等于什么，我想了一下说10，但是我错了，如果一项任务只是部分执行，结果依然等于零。三是有效执行，结果等于什么，大家都说是100，彭经理说一个有效的完成其实不一定就等于100，这个执行的过程不是像我们想的那么简单，从而讲到沟通力的重要性。 彭经理说沟通分为三个层次，最初级是信息沟通，中级是感受沟通，高级是价值观相同的沟通。这三个层次我们在日常工作中也经常在运用，只是我们自己没有觉察，但是我们沟通的层次基本都是停留在信息层次和感受层次，如果我们在谈客中能达到价值观相同的沟通层次，那成交率一定会增加，因此我们觉得这节课上的特别有意义。彭经理放了两个短片，都是关于沟通的问题，看过这两个短片后，我们忽然明白了很多道理，包括沟通的对象，内容，形式，都会影响到沟通的结果。==============================专业 收集精品文档

管理沟通与执行力

管理沟通与执行力 摘要：管理就是人的管理、对物的管理和对自已的管理 ,管理别人，被别人管理，管理自已，管理物品。好的管理者能让公司像人的血脉一样时刻保持一种激情活力，但人无完人，现实中企业经常面临“人品和能力不能两全”人员使用的抉择问题,而做为管理者，自我管理的好坏，对企业的成长具有一定的导向作用。 关键词：管理；沟通；执行力； abstract: the management is people management, material management and their own management, management of others, being management, management self-management items. good managers make like the person’s blood at all times maintain the vigor of a passion, but no one is perfect, enterprises often face the reality of the character and competence is not attained the use of choice, while for managers self-management is good or bad, some role in guiding the growth of enterprises.key words: management; communication; execution 中图分类号：c931.2文献标识码： a 文章编号：2095-2104（2012）07-0020-02 一、引言 国家的管理、社会的管理、企业的管理、公司的管理、工厂的管理、产品的管理、网站的管理、论坛的管理，一切的管理缘于对

沟通与执行力培训心得

沟通与执行力培训心得 不管我们做什么,不管我们处于一种什么样的地位,我们都应该注意沟通与执行力,这个在我们的生活还有工作中是非常重要的。甚至有些人还会去进行专门的培训,培训完自然也少不了心得了。接下来,就为大家介绍一篇沟通与执行力培训心得,供大家欣赏借鉴! 关于执行力的第一点是从现在做起,明日何其多,对于上级交代的任务一定要从现在开始执行,不要拖拉;对于自己的缺点一定要从现 在开始改正,不要等待明天。执行力的第二个感想是及时反馈,对于自己的工作一定要及时向上级及时反馈工作进展,这不仅是对上级的一种尊重,由于沟通的及时,出现问题也能快速解决。执行力的第三个感想是合理安排自己的日程,每天早上需要明确自己需要做什么,如何 来安排时间,每天晚上需要回想自己今天做到了什么,还留有哪些问题。执行力的第四个感想是不要给自己找借口,事前问清楚,事后负责任,不要给自己找借口。 执行力”是我们常挂在嘴边的一个词汇。员工办事不力,我们可以批评他没有执行力或执行力不足,这时为了提高大家的执行力,通常 就喜欢执行惩罚制度,这样执行力有了很大的提升,大大促进了工作 效率的提高!这是外来压力的作用,就像军队在进攻时后边还有督战 队用枪顶着士兵的屁股,谁都不许后退,士兵只能往前冲,执行力超强!可是如果这只军队打的不是正义之战,我想再多的督战队也无法让他们的士兵发挥出最高的执行力!那员工的执行力的内在动力在哪呢! 团队的执行力不能单方面考虑员工的问题!一个员工有问题,两个、三

个员工有问题你都可以换掉,但很多个员工有问题,那就要考虑换一 下主管了!员工的内在动力需要公司领导及中层管理者去激发,特别 是中层管理者(如我们的部门经理),因为他们最接近员工。 在我们公司,有着良好执行力的内在动力的因素,那就是公司伟大的方向--全球最优秀的植物营养专家及供应商;激动人心的报酬分配机制;业务员有着清晰的成长发展路线;财务人员有着明确的努力目标;超前的用人制度!这些都让有斗志的员工能全心的投入工作,没有放松的理由,所以我们公司一直都有着超强活力和执行力的底子! 但容易做得不足的地方是底下的各部门。我们公司各分公司遍布全国九个省份,员工最能容易接触到的是部门的负责人,而最能直接 调动员工积极性的也是部门的负责人,所以团队的执行力的发挥,部 门领导起很关建性的作用。在部门,员工除了对公司有希望外,对部门也要有希望。这时部门领导要让下属相信在这里自己很有希望。试想,如果员工觉得在本部门没有发展的希望,那他们何来的工作干劲呢? 更谈不上执行力了。我觉得部门领导者应当给下属一定程度上的认可,这种认可是价值的认可,可以从平常的几句表杨的话中就可以给予(当然能有各种形式的夸奖更好),这样员工才感到自己还是有用的! 对自己信心十足,干劲也就十足。所以不要吝舍对员工表杨!还有一点是要尊重员工想表达自己意见的意愿,不要动不动就打断员工的发言,这样原本很有激情的员工也会变得不主动。做为部门领导者,对普通员工而言代表的是公司,那就更加要起到带头的作用,试想如果管理 者没有起好头,相信下属也好不到那里去,如果领导者都在拼命干,相

《穿普拉达的女王》观后感------执行力与沟通技巧

《穿普拉达的女王》观后感------执行力与沟通技巧 今天是重温这部电影，一直当这部电影是励志好篇，但初次看时，没看出有执行力和沟通技巧的问题，带着问题来看，还真能看出与管理相关的这两点来。 关于沟通技巧。Miranda强势，不讲理，不关心下属，让正抓狂的上司形象给人很深刻的印象。与下属沟通： 分配任务时，从不告诉你怎么去做，只要你给出结果；下属遇到困难时，从不关系和过问，只要你去做就行；在工作过程中，也不会给予指导，只要你给出结果。她事业的成功也不能说她沟通是完全失败的，她在沟通中也有好的一面，在Andy做好一件她认为完成不了的工作时，给予了及时的肯定，点头微笑，让下属得到了及时的激励。与上级沟通： Andy表现的相当出色，每次Miranda在下达指令的时候，她都会带上本子做好记录；当在酒会上Emily窘迫得答不出来宾姓名的时候，她在最后时刻给出答案，并没有一开始就急于表现；当Miranda得知离婚消息后，她及时的安慰，换位思考；与同事沟通： Andy作为一个新人，非常谦虚的请教，Emily作为一个前辈，也很乐意赐教，在沟通中大家有一个很好的心态，处于关心对方的思考，以及主动的表现。 关于执行力。我们不得不被Andy这样的执行力超强的好员工给折服。刚开始的表现可能有些逊色，但她积极学习，学习他们的语言，学习他们的装扮，学习他们的文化，融入到团体中。只要是Miranda的指令，百分之百执行，父亲来访的时候，自己休假的时候，只要是Miranda的电话必接，安排的工作想方设法去完成，找哈利波特的手稿，15分钟找到牛排等等。这个也与领导风格相关，Miranda是个结果导向，严格的领导，只给我结果，不要借口，公司上下都知道，都清楚只要是Miranda的命令都必须执行，很好的执行文化。 第一次带着思考看美片，发现工作中，生活中时时刻刻都能学管理，管理是门艺术，需要慢慢沉淀和积累。 1/ 1

有效沟通与执行力培训感想

有效沟通与执行力培训感想 6月22日在公司培训中心的统一安排下，我参加了詹志勇先生关于“有效沟通与执行力”的学习，真的感觉很不错，受益匪浅。虽然沟通与执行是我们每天都在做的事情，并且没有人太多的关注它，但是它却起着至关重要的意义。 做为一名班长，如何能够清晰理解上级领导的意图，如何能够保证生产指令的有效上传下达，如何出色完成生产任务，这些都是我们班组长需要依靠有效的沟通和高效的执行来完成的。 下面，我将结合詹志勇先生“有效沟通与执行力”讲座中学习到的要点，并联系实际的工作过程，简单阐述一下自己对“有效沟通与高效执行力”问题的心得体会。 对班组长来说，与领导与班员进行沟通都是至关重要的。因为管理者对生产方案变化做出的决策都是通过班组长进行传达与执行，班组长从班员那里得到的对生产、对管理的意见与建议等相关信息，只能通过与班员之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创背后的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。 良好的沟通是保证生产任务完成的前提，而要想圆满完成领导交待的生产任务与计划还要有高效的执行力。沟通是个人情商的完美体现，善说前必先善听，詹老师给我们用繁体字全译了“聽”用耳多听、用眼睛听、一心一意的听、还要多听。倾听是一种好的工作习惯，不但让对方心理上得到了应有的尊重，而且让我们能够在发表自己的言

论前，获得更多的信息，以便校正我们言论的正确与否。 我们在沟通的时候，最担心的就是下属误解或者对们们的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，我们可以让员工对我们所表达的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与我们的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对我们的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。詹老师在这里也举了《集结号》的例子，团长向谷子地布置完阻击任务后，要求谷子地复述任务。 詹老师在上课时最常用的沟通与执行力的例子，就是内战时期毛泽东与蒋介石的例子。蒋介石与下属没有良好的沟通，下属没有很好的执行力，是内战失败的关键。蒋介石与下属开会一般是背对下属，神态居傲，导至下属不能很好也不会很好地去了解他的真实意图。毛泽东的沟通就要简单有效得多，他能在与下属抽烟中、与下属聊天中就轻易地让下属明白他的作战意图。在执行力上国民党就更不是共产党的对手。国民党的下属在战争过程的冲锋中，当官的只说：“弟兄们给我冲！”。而共产党的基层干部会喊：“跟我冲！”。一个是“给”，一个是“跟”。谁会更有热血！现代企业的执行力也差不多，光有制度不执行，员工还会认真地做事吗？詹老师说了个“热炉”理论，制度就是烧红的电炉子，谁也不碰，碰了就要有深刻的教训。这个“谁”就是企业的全体人员，不管是干部还是员工。就像战争中当官的不在

执行力和沟通力培训心得

执行力和沟通力的培训心得 12月5日，在我们星光大道售楼处迎来了一次大规模的培训，与会人员涉及到公司的所有部门及项目部，内容是执行力和沟通力的培训。其实说到执行力和沟通力，大家并不陌生，之前项目部也曾培训过相关的知识。但是这一次有点与众不同，彭经理采取了很多新颖的培训模式，让我们耳目一新，虽然培训时间长达2个半小时，但是大家都听得相当认真，并且觉得受益匪浅。 首先，彭经理为大家是否拓展过“背摔”，然后每一个人都尝试了一下背摔，这个看似很简单的活动，其实教育意义是长远的。反思这个游戏后，有三大点，信任、责任、协作。通过这个活动的开场，大家明白了一个团队是应该相互信任，相互合作，共同完成每一项任务。 彭经理讲到工作中的执行力，大家单纯的理解就是领导让我做什么，我就去做什么，没有想过这个执行的过程其实就是个人工作能力的体现。彭经理讲到执行力的三个要素，一是做这项工作的意愿，分为三个小点，工作态度、个人素质、职业操守，一项都不能少。二是执行这项工作的能力，分为三点，入司前考核、原有的理念、影响的本因，这是非常重要的，这项任务是否可以完成，完全取决于这三点。三是完成这个任务的程度，分为三种情况，一是没有执行，结果等于零。二是部分执行，当彭经理问到我，结果等于什么，我想了一下说10，但是我错了，如果一项任务只是部分执行，结果依然等于零。三是有效执行，结果等于什么，大家都说是100，彭经理说一个有效的

完成其实不一定就等于100，这个执行的过程不是像我们想的那么简单，从而讲到沟通力的重要性。 彭经理说沟通分为三个层次，最初级是信息沟通，中级是感受沟通，高级是价值观相同的沟通。这三个层次我们在日常工作中也经常在运用，只是我们自己没有觉察，但是我们沟通的层次基本都是停留在信息层次和感受层次，如果我们在谈客中能达到价值观相同的沟通层次，那成交率一定会增加，因此我们觉得这节课上的特别有意义。彭经理放了两个短片，都是关于沟通的问题，看过这两个短片后，我们忽然明白了很多道理，包括沟通的对象，内容，形式，都会影响到沟通的结果。彭经理告诉我们，首先，在我们沟通中，有效果比有道理更重要。这句话非常有道理，沟通的最终结果就是要有效果，如果一次沟通下来没有效果，那这项工作的结果等于零。其次，沟通中的效果好与不好，取决于接收方。这句话我很认同，就像我们做销售的，不管这次谈判中的时间长短或是否愉快，完全由饿虎决定，最终是否成交就看客户的感受，如果客户很愉悦，那这次沟通就是有效的，反之，接收方感觉不舒服，那沟通就是失败的。最后，彭经理讲到，在沟通中，7%是语言词汇，38%是语音语调，55%是肢体语言。这是出乎我预料的，我们平时与领导或是同事，甚至是客户，我们沟通中基本都是语言词汇，偶尔会加强语音语调，肢体语言相当少，在以后的工作过程中，我们必须切记这一点，好好的运用肢体语言和语音语调，让沟通效果更完善。沟通中最理想的结果是，让对方说出你想要的结果。

有效沟通才有高效执行力

有效沟通才有高效执行力 一讲到执行力，就难免涉及到自己和团队的沟通。但现实的情况往往却是这样的：自己和下属们沟通后的指令，常常被下属们肢解得支离破碎，没有按要求得到应有的执行，有的甚至是直接把执行之车开到了不同方向的岔道。 是自己没讲清楚，还是下属们不听话，抑或不理解？等等这些所可能出现的原因，无不指向我们的沟通出了问题。 把沟通漏斗倒过来 团队中该死的沟通问题，通常和大家所熟知的“沟通漏斗”有关。这个“臭名昭著”的理论告诉我们：我们所设想所欲表达的是100%，与团队成员说道沟通的时候却只能讲出80%，因为场所干扰、分神等原因，对方听到的最多只是60%，能听懂的部分只有40%，真到执行时就只剩下20%了。 当我们的指令就像手中所握的沙子般漏出的时候，最后的执行能好吗？当然不能！可是怎样才能解决这个问题呢？联纵智达的建议是：把沟通漏斗倒过来！ 一、站在团队成员的角度，着重沟通对方能听懂的40%和能执行的20%。 能听懂的部分不是只有40%吗？到执行的时候不是只剩下20%吗？行，现在我们就只沟通你能听懂和执行的那部分内容。 这似乎是有点无奈的选择，但其实不是。俗话有云“对牛弹琴”，许多的管理者总热衷于把有关某项指令或计划的所有事项一股脑的传达给自己的下属，殊不知自己的下属因为资历、理解能力、知识面及技能的局限性，根本就没有办法承受如此之重。现在，我们化繁为简，换位下属的立场，从他们的角度，去和他们沟通其能听懂和执行的，其实是个明智而有效率的选择。 可是，一项指令不仅是40%和20%，而是100%的，那剩下的又如何办是好？ 二、了解自己的团队，区别沟通。 要想让一个100%的指令或计划尽量得到100%的执行，就必须在让一些人听懂及执行一个40%和20%的时候，有另一些人去听懂和执行另一些40%和20%。 这需要我们“因材施教”。而这却是建立在我们对自身团队的成员充分了解的基础上的。现实的问题是，许多的管理者都不了解自己的团队，甚至是没有欲望去了解自己的团队。因为他们更功利的热衷于向上了解——搞定老板，向下指派——发号施令。 现在，让我们为自己的团队成员建立一个档案：谁具备什么技能？他的工作经历是什么样的？在过去的执行中，他执行的好坏之处分别出在什么地方？他对执行指令的具体内容表现出怎样的选择性倾向？他需要什么样的搭档才能弥补其执行弱项上的缺陷？他极其搭档的执行意愿和态度又是怎样的？除了理解能力和执行技能上的互补之外，在执行意愿和态度上能够互补嘛？ 三、合理搭配执行团队，互补执行。 前面我们提到过合理搭档的问题，其目的就是为了让执行团队的成员之间，能够在听懂和执行的事项上形成互补，能够在执行的意愿和态度上形成相互的促进。

团队的沟通与执行力

团队的沟通与执行力 对于张主任提出的晨练作业题，如何提高执行力谈一下自己的看法，由于加入公司时间不长，提出的看法或建议不够完善，本着为公司尽职，如有言语不当之处敬请谅解： “沟通从心开始”这是中国移动的一句经典的广告语，作为一支团队，一个公司，做到高效的沟通是非常重要的，我们公司各部门工作对接、沟通都比较含蓄，科技的发达给我们创造了更多逃避面对面的交流借口！如我们发现现在更多人交流时采用了短信，偶尔产生的小矛盾都是由于沟通不畅而产生的，如果沟通不好的话，就无法进行有效的执行，很容易让员工产生消极的心理，严重的削弱了团队的战斗力，也就谈不上决胜市场了！ 如果我们再细心一点观察一下的我们的员工，有时候他们不开心不快乐，很多情况并不是工作的压力造成的，而是心累！面对竞争对手他们没有退缩，面对压力他们迎难而上，但是在沟通方面却把他们难倒了！因为他们觉得自己得不到上司的关心与支持，心里面有隔膜，终日闷闷不乐，故而影响了情绪！沟通能带给人们快乐，而快乐带给了人们激情，也带给了人们力量！试想一下如果一个团队里面只剩下压力与烦闷的话，会变成什么样呢？ 海能容百川，故能成其大！当然员工的意见也不是全都是对的，虽然员工的意见有时看起来不是很正确，只能代表他们市场底层偏面的看法，有一定层次的局限性，但是不管怎么样，他们的出发点是好的，是想帮公司做点事！

双向沟通体系的建立是非常重要的，现在公司只是一种单向的“通知”式的沟通，上层有什么命令或意见，下层都只能被动的接受！长此以往很难有员工再愿意对领导的意见有所反馈了，大家都觉得没必要了！这样就很容易让员工产生逆反的心理，如果员工总是生活在这种高压的环境之中，面对压力或任务又找不到人去诉说的话，他们就会变得消极，也会对公司的布置的各种任务产生反感或逆反的心理，那就谈不上执行了！如果一项任务能深入人心的话，就算有压力，也会很快的由员工自己主动的把它化为一种动力！ 凝聚一个有战斗力的团队需要大家共同的团结，真诚的合作！有了这些向心力我们才能得以快速发展。但这些都是要通过有效果的沟通而来。公司的发展离不开每一个人，所以大家的是息息相关的！ 针对目前普遍现状我想提几点建议： 一、团队氛围建设 氛围就是一种文化，一种和谐的文化！应该经常在公司内部组织一些娱乐性的活动，让彼此无间的交流，实现创造和谐的愿望！ 二、绿色通道系统的建立 除了我们在会上或报表里，沟通之外，还可以开通其他的沟通途径，这样一来沟通就更加便利了，同时我们的绿色通道系统也要得到加强与维护。 三、人性化的关怀制度 这是提高员工的凝聚力与忠诚度的一个好办法！在这方面外企方面做得比较好的，例如在非典时期，很多外资公司都给员工购买保

《穿普拉达的女王》观后感执行力与沟通技巧

本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！ 《穿普拉达的女王》观后感------执行力与沟通技巧今天是重温这部电影，一直当这部电影是励志好篇，但初次看时，没看出有执行力和沟通技巧的问题，带着问题来看，还真能看出与管理相关的这两点来。 关于沟通技巧。Miranda强势，不讲理，不关心下属，让正抓狂的上司形象给人很深刻的印象。与下属沟通：分配任务时，从不告诉你怎么去做，只要你给出结果；下属遇到困难时，从不关系和过问，只要你去做就行；在工作过程中，也不会给予指导，只要你给出结果。她事业的成功也不能说她沟通是完全失败的，她在沟通中也有好的一面，在Andy做好一件她认为完成不了的工作时，给予了及时的肯定，点头微笑，让下属得到了及时的激励。与上级沟通：Andy表现的相当出色，每次Miranda在下达指令的时候，她都会带上本子做好记录；当在酒会上Emily窘迫得答不出来宾姓名的时候，她在最后时刻给出答案，并没有一开始就急于表现；当Miranda得知离婚消息后，她及时的安慰，换位思考；与同事沟通：Andy作为一个新人，非常谦虚的请教，Emily作为一个前辈，也很乐意赐教，在沟通中大家有一个很好的心态，处于关心对方的思考，以及主动的表现。 关于执行力。我们不得不被Andy这样的执行力超强的好员工给折服。刚开始的表现可能有些逊色，但她积极学习，学习他们的语言，学习他们的装扮，学习他们的文化，融入到团体中。只要是Miranda的指令，百分之百执行，父亲来访的时候，自己休假的时候，只要是Miranda的电话必接，安排的工作想方设法去完成，找哈利波特的手稿，15分钟找到牛排等等。这个也与领导风格相关，Miranda是个结果导向，严格的领导，只给我结果，不要借口，公司上下都知道，都清楚只要是Miranda的命令都必须执行，很好的执行文化。 第一次带着思考看美片，发现工作中，生活中时时刻刻都能学管理，管理是门艺术，需要慢慢沉淀和积累。

员工执行力和沟通力

员工执行力和沟通力 （一） 首先，感谢公司开展的这次座谈会，给了我这次学习的机会，通过这次的组织学习，使我认识到了提高执行力的重要性，并增强了做好本职工作的紧迫感和责任感，对今后的工作起到很大的推进作用。特别是让我明白了做一个有执行力的人对一个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性。结合到平时工作中，我认为要提高自己的执行力，必须解决好执行的问题，把执行变为自动自发自觉的行动，现在我就“执行力”讲一讲自己的心得体会： 执行力包含三个层面，五种能力。三个层面是指：按照命令和规则做事的过程；按照预定的计划行为的过程；将想法变成现实的过程。五种能力是指：政策领悟力、实践结合力、团队建设力、沟通协调力、过程控制力。执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，是把企业战略、规划转化成为成果的关键。对员工而言执行力就是办事能力，其衡量标准就是能否按时按质按量完成自己的工作任务；对团队而言执行力就是营造力，其衡量标准就是能否在预定的时间内完成企业的战略目标。在此提到团队建设力，在团队建设中，领导相当于领头羊，他是整个任务的核心，所有成员都应由他指挥，服从他的命令，让团队在最优配置下高校合理化运行。为此，一个团队的团结与否，不是由员工决定的，而是由领导的凝聚力决定的。正如执行力是一种系统的能力，要提高执行力就需要方方面面的努力，然而，仅追求面面俱到从而想一步到位的结果是不能集中用力，小则停滞不前，大则会有反作用。因此，要提高执行力，今后就要做到以下几个方面：第一，不能为失败找借口，要为成功去寻找方法；第二，对待工作，要有高度的责任感；第三，要有锲而不舍、奋斗不止的敬业精神；第四，灵活主动地做到服从。服从的本质和核心就是在工作中去无条件的遵从上级的指示，是自动自发的服从，是自信的、主动的服从。

工作中的能力

工作中的能力 工作中的能力包括：1. 执行能力 2.沟通能力 3. 应变能力4．组织协调能力 5.团队意识 6.自我调节7.规划 一．执行能力 执行能力可以理解为：有效利用资源，保质保量达成目标的能力。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执行能力就是办事能力；对团队而言执行能力就是战斗力；对企业而言执行能力就是经营能力。而衡量执行能力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标，其表象在于完成任务的及时性和质量，但其核心在于企业战略的定位与布局，是企业经营的核心内容。 所谓的执行能力，还涵盖了企业不同等级员工之间一致性关系。下属要对上司的想法进行充分的理解和分析，从而保证下属和上司在想法和行动上的一致性。从而使任务能够顺利的完成。 执行力分为个人执行力和团队执行力。 个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；总裁的个人执行力主要表现在战略决策能力；高层管理人员的个人执行力主要表现在组织管控能力；中层管理人员的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度，它是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。个人执行力取决于其本人是否有良好的工作方式与习惯，是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具，是否有正确的工作思路与方法，是否具有执行力的管理风格与性格特质等。团队执行力就是将战略与决策转化为实施结果的能力。许多成功的企业家也对此做出过自己的定义。通用公司前任总裁韦尔奇先生认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。而中国著名企业家柳传志先生认为，团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。综上所述，团队执行力就是“当上级下达指令或要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力。” 作用 执行力是企业资产的基石。企业的执行力是一个系统、组织和团队。一个企业是一个组织，一个完整的机体，企业的执行力也应该是一个系统、组织和团队的执行力。执行力是企业管理成败的关键。只要企业有好的管理模式、管理制度，好的带头人，充分调动全体员工的积极性，管理执行力就一定会得到最大的发挥，企业就一定能创造百年企业的目标。企业要

对执行力的几点认识和思考

6月15日，省电力公司余卫国总经理在《国家电网报》发表了题为《增强“公转”意识，提高执行能力》的署名文章，余总要求我们进一步统一思想认识，更加注重执行力建设，把握推进“两个转变”的关键环节，努力提高执行力，不断增强“公转”意识，努力克服“自转”倾向，坚决杜绝“不转”现象，奋力拼搏、锐意进取，推动电网和企业科学发展上水平。 为深入贯彻省公司关于加强执行力建设的相关要求，近日，襄樊公司以“加强执行力，提升创新力”主题，启动了为期3个月的“执行力大讨论”活动。活动将以转变工作作风为核心，以创新工作方法为目标，通过查、纠、改等方式，着力解决执行力建设中存在的突出问题，进一步提升效能化的执行意识，进一步树立严细实的执行理念，力求形成有襄樊公司特色的执行文化。那么什么是“执行力”，如何才能有效的提升“执行力”，衡量“执行力”成效的标准又是什么，值得我们在这次讨论和实践中深入思考。 一、什么是执行力 有本很畅销的书叫作《致加西亚的信》，里面讲述了这样一个故事：19世纪，美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴丛林的山里—没有人知道确切的地点，所以无法写信或打电话给他。美国总统麦金莱要求必须尽快地获得他的合作。怎么办呢有人对总统说，“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才找得到。”罗文没有问加西亚在哪里，他在孤身一人没有任何保卫的情况下，历经千辛万苦，依靠不屈不挠的精神完成了任务，终于把信带给了加西亚。 这是一个很多人都知道的关于执行力的故事，提起执行力，每个人有不同的认识，会给出不同的诠释。通过对这个故事的理解，结合供电企业当前的实际，我认为执行力至少应包含以下五个要素： 第一是保持与上级的一致性。三分战略，七分执行，我们的一切工作，都要高度聚焦于国家电网公司发展战略和省公司的工作安排，将上级的要求落实到位，才能实现资源统一优化配置，最大限度发挥出集团优势，才能实现将公司建成“一强三优”现代公司的目标。

责任.沟通.执行力读书心得

“责任·沟通·执行力”读书心得体会 自公司号召开展读书学习活动以来，深深地感到作为一名基层单位的管理者，要有勇于选择责任、承担责任、坚守责任的责任心，也要有上下沟通、内外协调的能力，更要有实事求是、求真务实的共产党员作风。随着对《责任胜于能力》《有效沟通》《党员干部修养镜鉴》三本书由浅入深的学习，更使我认识到责任心、沟通力、品德修养的不断提高，对顺利完成各项工作的重要性。通过学习，使自己站在了前所未有的高度去看问题、想问题、思考问题，使自己不断提高思想境界、升华了自己的内在素质与涵养。 在《责任胜于能力》这本书中，用通俗的语言，特别是其中一系列的案例，强有力的阐明了责任有无直接决定事物的成败，也让我对文中的“责任”二字有了更深刻的了解。“责任”：一是对自己所负使命的忠诚和信守，二是对自己工作的出色完成，三是忘我的坚守，四是人性的代价，五是一种使命！不管是以一种何样的心态来到这个岗位，也不管是否对自己的工作有兴趣，只要是自己的工作，就应该责无旁贷地去完成，且完成好，这就是自己的责任。 人太注重自己、太在乎自己的得失，会让你失去对民族的责任、对企业的责任、对家庭的责任。我们太在乎自己的得失，就把自己的责任放在了一边。我们有时太聪明了，我

们为自己的聪明也付出了巨大的代价。许三多没有在意自己的得失，他从一个最孬的兵成了兵中的佼佼者。他勇于承担自己的责任、团队的责任，所以他最终成为一个可以信赖的兵王。“不抛弃、不放弃”就是他的信念，也是我们的学习的信念。人不要太注重自己，把自己当成泥土去覆盖大地，如果你是金子，您就会发光，不用怕别人把你埋没。 有些事情并不是需要很费力才能完成的。做与不做之间的差距就在于——责任。简单的说，按时上班准时开会等一些工作上的小事，真正能做到的并不是所有的人。违反单位制度，说到本质就是一种不负责的表现，首先是对自己单位和岗位的不负责，更是对自己的不负责。没有做不好的工作，只有不负责的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人，才有机会充分展现自己的能力。“责任”是最基本的职业精神，它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出，都来自于他们追求卓越的精神和不断超越自我的努力。 遇到问题，找借口你能让你终止前进的路，一个小小的挫折，就能让你失去看到成功的风景，当然这也是一个最简单的、最容易做的事情。找方法是痛苦的，要承担压力，要承担的非议，但是你有前进的可能，你可以到达成功的彼岸。可是人的生活中，不可能一帆风顺，不可能没有挫折，如果不停的找借口，我们还如何在世上生存。所以，永远只为成功找方法，只为失败找借口。

沟通技巧的内容_沟通的方法和技巧

沟通技巧的内容_沟通的方法和技巧 提高沟通要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。那么所谓的沟通技巧包括哪些内容呢?下面整理了沟通技巧的内容，供你阅读参考。 沟通技巧的内容：沟通执行 美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳C基亚公司)说，一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力;还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现："智慧"、"专业技术"和"经验"只占成功因素的25% ，其余75%决定于良好的人际沟通;哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。 企业执行力不好，其中最大的问题源自于沟通，也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。 问题在哪呢?我们来研究中国的一句古话：对牛弹琴。也是我们管理者经常挂在嘴上的一句话，意思是讥笑接受讯息的人弄不懂发送信息的人说的是什么意思。认为这个人太笨了，与他说这些是白费口舌。

当然我们知道这是一个典故：战国时代，有一个叫公明仪的音乐家，他能作曲也能演奏，七弦琴弹得非常好，弹的曲子优美动听，很多人都喜欢听他弹琴，人们很敬重他。公明仪不但在室内弹琴，遇上好天气，还喜欢带琴到郊外弹奏。有一天，他来到郊外，春风徐徐地吹着，垂柳轻轻地动着，一头黄牛正在草地上低头吃草。公明仪一时兴致来了，摆上琴，拨动琴弦，就给这头牛弹起了最高雅乐曲——"清角之操"来。老黄牛在那里却无动于衷，仍然低头一个劲地吃草。公明仪想，这支曲子可能太高雅了，该换个曲调，弹弹小曲。老黄牛仍然毫无反应，继续悠闲地吃草。公明仪拿出自己的全部本领，弹奏最拿手的曲子。这回呢，老黄牛偶尔甩甩尾巴，赶着牛虻，仍然低头闷不吱声地吃草。最后，老黄牛慢悠悠地走了。换个地方去吃草。公明仪见老黄牛始终无动于衷，很是失望。人们对他说："你不要生气了!不是你弹的曲子不好听，是你弹的曲子不对牛的耳朵啊!"最后，公明仪也只好叹口气，抱琴回去了。 显然能够明白：问题不在牛，而在弹琴的人。如果你对着牛来弹琴，牛能明白吗?当然不能明白。那谁之错?显然是弹琴之人。若想实现对牛弹琴，首先要会讲"牛语"。这说明在执行当中，面对听不懂的下属，我们也要学会"牛"语了。否则你的下属怎能执行好呢?甚至被我们称之为"不拔不动"。 我们再看一则故事：从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的夫人说："尔夫被毒虫所吸也"。秀才看到夫人没有反应，又大声地说了一遍："尔夫被毒虫所吸也"，夫人还是没有反应。此时，