IVR电话语音查询系统

VsionIVR电话语音查询系统

电话语音查询系统又叫“交互式语音应答系统”，英文称IVR （Interactive V oice Response），是呼叫中心的重要组成部分，用户用电话机或手机通过按键的方式达到与系统互动的功能。电话语音查询系统应用非常广泛，比如学校的学分查询、工厂的考勤及工资查询、车站的车次查询、医疗信息查询、物流的快件查询及银行的帐户余额查询等等。

二、系统功能介绍

系统是自主研发的定制平台，用户可快速定制语音流程。

1、支持多种接入方式：支持模拟线呼出、一号信令(SS1) 呼出、数字一号信令(ISDN) 呼出、七号信令(SS7) 呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。

2、支持多电话用户同时接入

3、支持多种数据库：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等，提供数据库连接和测试接口

4、支持语音流程可视化定制，

5、支持来电显示

6、支持多种语言

7、支持录放音、TTS(文本转语音)、动态文件播放

8、支持语音信箱功能

9、支持功能菜单选择，电话数字输入

10、支持电话坐席，电脑坐席及专家坐席

11、支持传真、外呼、电话转移、电话会议功能

12、支持程序运算功能

13、支持数据库SQL语句设置，数据库存储过程定制

14、支持网络通信

15、支持短信

16、话务查询及统计，支持按多种条件查询及统计话务量，可打印，导出数据

17、业务查询及统计，支持按多种条件查询及统计业务，可打印，导出数据

18、自动应答用户通过语音提示和选择按键实现与CTIVR系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。在多级语音导航菜单中，支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。语音播放（可中断放音和不可中断放音）。

19、数据库查询CTIVR系统可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信，快速实现存取数据。支持远程（W AN）或本地网络（LAN）上的数据库系统访问。可通过服务程序直接完成数据进行操作（增加、删除、修改、查询记录）

20、提供录音编辑功能支持多语种语音播报。

21、个人密码验证（可选）为了保护用户的个人隐私，CTIVR支持来自座席转移的个人密码验证，由坐席人员与用户组成会议方式，验证成功后，可再转回座席。

22、语音识别及文本报读（可选）CTIVR支持先进的TTS技术和ASR技术，可以实现自动语音识别以及文语转换，可以智能地向用户播报任意组合的数据。

23、事件功能能够在流程中自定义事件并捆绑与流程按键操作之中，支持各类事件编写及调用（如存储过程，函数，包，socketAPI）；每个流程启用时，流程的属性存放于系统中，根据用户交互式的应答，自动加载事件。常用的事件如：密码获取或修改l 资料查询获取l 业务操作调用等等

三、系统适用范围

航班查询、外汇查询、证券委托、车站车次查询、银行帐户查询、电话报税、社保查询、保险咨信、法律咨询、医疗信息查询、电费查询、房地产信息咨询、宾馆房价查询、物流快递查询、公安派出所暂住证电话查询、高考分数查询等等。

四、重点案例：

全国铁道部电话银行

兴业银行电话银行查询系统

全国十余家12315防伪查询系统

全国100余所高校考生分数及录取结果查询

全国10余家火车站列车时刻查询

哈尔滨铁通号码百事通自动查询转接

中央及部分地方12310举报案件受理结果查询系统

全国10余家营运级防伪企业语音短信自动查询系统

北京市第二中级人民法院法律信息查询系统北京10余所医院病历结果查询系统

北京同仁医院自动挂号系统

车载导航人机语音交互系统的实现.

车载导航人机语音交互系统的实现 引言语音作为自然的人机接口，可以使车载导航系统实现更安全、更人性化的操作。通过国内外车载导航系统的功能对比可知，支持语音交互是车载导航系统的一个发展趋势。另外，市场信息服务公司J.DPowerandAssociates的调研数据也表明，56％的消费者更倾向于选择声控的导航系统。因此，开发车载语音导航系统是很有意义的。目前，国内已经具备开发车载语音导航系统的技术基础，特别是文语转换TTS技术和基于中小词汇量的语音命令识别技术 引言 语音作为自然的人机接口，可以使车载导航系统实现更安全、更人性化的操作。通过国内外车载导航系统的功能对比可知，支持语音交互是车载导航系统的一个发展趋势。另外，市场信息服务公司J.D Power and Associates的调研数据也表明，56％的消费者更倾向于选择声控的导航系统。因此，开发车载语音导航系统是很有意义的。目前，国内已经具备开发车载语音导航系统的技术基础，特别是文语转换TTS技术和基于中小词汇量的语音命令识别技术已经达到比较实用的程度。本文在课题组的车载导航系统和国内两款语音引擎的基础上，开发了一套支持语音交互的车载导航系统。 车载语音导航系统结构 车载语音导航系统从功能上分为车载导航和导航语音交互两方面。其中车载导航功能包括GPS卫星导航定位、电子地图浏览查询、智能的路径规划、车辆地理位置和速度等导航信息的实时显示；导航语音交互功能分为语音操作和语音提示两部分。在系统的设计中，根据人机交互的需求，设计语音导航系统的硬件框架如图1所示。 语音导航系统和用户之间的人机交互接口由触摸屏、按钮、话筒、显示屏和扩音器等五个交互设备组成。该硬件框架可实现常规的手动交互方式，也可以实现语音交互方式。整个系统划分为三个子系统：导航子系统、语音识别子系统和语音合成子系统，各子系统间通过接口进行通信，协调完成语音导航任务。 车载导航人机语音交互系统对话模式设计 导航系统的状态转换网络 整个导航系统是一个复杂的人机交互系统，为便于语音交互对话模式的设计，首先对系统作状态划分，然后从人机交互的角度描述整个系统的状态转换网络。将系统划分为地图浏览、功能选择等六个功能状态和一个退出状态。图2描述了这些状态之间的状态转换网络。

一种可用于单片机系统的中文语音交互电路

一种可用于单片机系统的中文语音交互模块 ——安然之家中文语音交互模块 自从Apple公司的Siri语音交互程序发布以来，用自然语言特别是中文与设备进行交互控制成了一个热门话题。然而Siri的工作是依赖高速的处理能力和庞大的网络后台系统实现的，对于一般开发团队来说很难模仿或为己所用。 针对这种需求，安然之家智能电子工作室开发了一种低成本（百余元）和简单硬件环境（单片机）为基础实现中文语音交互系统，使语音智能交互走进各种简单电子设备成为可能。其特色在于： ·该系统的特别之处在于免录音，免训练，识别内容内需要通过汉语拼音描述，合成内容只需要通过汉字描述。使开发过程极其简单，修改内容极其方便。 ·为了方便开发人员对功能的自由组合，本系统设计成三个体积超小，功能完全独立的模块——超易用语音识别模块，迷你版语音合成模块和ST 单片机超小系统模块。模块间采用简单的串口通信，便于与各种用户系统、单片机和上位机连接。 ·程序采用C语言编写，高度结构化，封装了芯片级控制函数，可以方便地移植到客户的系统中。经长期大量用户应用与反馈，确保程序稳定可靠。 ·模块采用安然之家产品统一的接口和管脚布局，组合方便，并向下兼容安然之家未来的更高商端的语音模块，产品升级极其方便，节省重复开发所浪费的时间。 实验条件 软件： Keil uVision2.0/3.0及以上版本 STC_ISP下载程序 LP-COMM V2.23调试工具（模块附送） 语音交互系统C51源码（模块附送）

硬件： 232转TTL串口模块 232串口线或USB转232串口线 安然之家语音交互模块3件套装（合成模块+识别模块+超小系统） 3.3V直流电源（不小于500mA） 模块结构与连接方法示意图 模块外观实拍 图中从左至右依次为：语音识别模块，超小系统模块和语音合成模块。 语音交互模块连接示意图

北汽新能源EU5五智十谈智能语音交互系统

如今，汽车已经成为人类出行的伙伴，这不仅需要汽车更懂驾驶者，更需要其 成为驾驶者的“灵魂伴侣”！ E U5搭载的人车深度交互智能对话和语音控制系统，不仅能解放您的双手，更让您在旅途中有了可以聊天和帮您安排行程的伙伴。同时，E U5还加入了迎宾、提醒、警示等特别音效，让开关门都有了不一样的仪式感。 强大的语音交互系统 U5的智能语音交互系统真正实现了人与车机的深度对话交流。该系统基于对周边服务的整合，可预判需求并帮助用户实现。 E U5的智能语音系统与同级车型相比，具备四大功能优势： 个性起名 用户可以给爱车起一个专属的名字，就像好朋友一样，甚至可以用它的名字唤醒系 统并发出语音指令。 随意打断、抢说

提供单轮和多轮对话的模式，用户可以随时打断系统的播报，系统则及时响应新的 命令和交互，实现更快捷的交互要求。 多条件查询 支持条件叠加式的搜索，例如搜索指定距离及驾车时间内的美食信息，能够更加贴 近用户想要查询的目标物。 对话闲聊 可以与系统讨论要去哪里吃饭、要看哪场电影。不管是聊天对象或者是智能生活助手，系统都可以扮演好相应的角色。 “云端大数据”支持 E U5的智能语音交互系统，基于自然语言和14亿人的出行、旅游、美食等经验内容，进行了浩瀚的数据结构化，并缓存到可以被快速调用的云端区域，使得系统可根据客户询问的内容，结合云端大数据，迅速给出最佳的推荐方案！ 目前，该语音系统的功能已融入到车内的导航路况、娱乐信息、生活信息、酒店航旅、车辆控制等服务功能中，使人、车、生活的生态连结更加完善，并可兼容百度、高德等导航系统；另外，车内安装的即时通讯A P P可收发语音内容，让出行生活更加轻松自如且富有乐趣，真正实现车与生活的无缝衔接。

机器人语音交互系统的设计

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/0115574110.html, 机器人语音交互系统的设计 作者：赵邦宇 来源：《电子技术与软件工程》2018年第15期 摘要 随着科学技术的发展和计算机研究力度的不断增大，人机语言通信技术成为目前最受关注的一项关键技术，随着语音技术研究力度的增强和快速发展，其对人们的日常生活还有计算机发展都产生了一定的影响作用，同时因为语音技术而研发出的各种产品也广泛应用到各个领域当中，例如军事监控、电话交换、信息网络查询、语音拨号系统、语音通信系统、家庭服务以及信息检索等等，可以说已经渗入到每一个行业当中。该项技术也可以很好地促进人机交互之间的自然友好关系，是未来人机交互领域的主要发展方向。 【关键词】机器人语音交互系统研究设计 1 智能机器人语音交互系统设计 我国当前对机器人语音交互系统的主要研究内容集中在对单独使用电脑相关硬件或者软件的语音交互载体，目前已经实现了语音交互的有效控制，但是在实际应用过程中仍然还是存在一定的局限性，只是能够满足已经下载好的几个系统功能，想要实现进一步扩展就存在一定的障碍。以下将对智能机器人语音控制系统最为例子对离线语音的识别以及云在线语音识别两项内容进行一定的分析和研究。 在计算机各种类型当中，RaspberryPI是一种新型的种类，其具有很好的音频和视频处理 功能，这种类型的计算机配备了ARM的微型电脑主板，SD/MicroSD卡内存硬盘，4.14个USB接口，802.11nWi-Fi，一个10/100以太网接口，蓝牙还有网线和鼠标等，并且实现了HDMI高清视频输出接口和视频模拟信号的电视输出接口的同步拥有。和其他的单片机相比较而言，其具有一套非常完整的操作系统，而且自身携带有接口，可以利用相应的程序编程来实现对各种软件的有效应用。利用联网就可以实现对云开放识别技术和简单开关的智能语音交互，进一步实现对语音交互各种软件和硬件的有效控制，同时还有效实现了在线和离线的有效结合。 在具体操作过程中主要分为以下几个步骤： （1）利用互联网语音识别、离线语音识别以及云开放语音识别等多个接口的有效连接对外界的语音信息还有一些比较简单的动作信息进行有效的采集，并将其传送到主板上进行一定的处理; （2）经过处理之后的信息输出之后，利用简单的开关和扬声器对这些信息做出一定的反馈和互动，然后再次利用开关设备和联网连接实现对无线开关的有效控制。2离线语音识别

车载导航人机语音交互系统的实现

引言 语音作为自然的人机接口，可以使车载导 航系统实现更安全、更人性化的操作。通过国 内外车载导航系统的功能对比可知，支持语音 交互是车载导航系统的一个发展趋势。另外， 市场信息服务公司Ｊ．Ｄ　Ｐｏｗｅｒ　ａｎｄ　Ａｓｓｏｃｉａｔｅｓ的 调研数据也表明，５６％的消费者更倾向于选择 声控的导航系统。因此，开发车载语音导航系 统是很有意义的。目前，国内已经具备开发车 载语音导航系统的技术基础，特别是文语转换 ＴＴＳ技术和基于中小词汇量的语音命令识别技 术已经达到比较实用的程度。本文在课题组的 车载导航系统和国内两款语音引擎的基础上，开发了一套支持语音交互的车载导航系统。车载语音导航系统 结构 车载语音导航系统 从功能上分为车载导航 和导航语音交互两方面。 其中车载导航功能包括 ＧＰＳ卫星导航定位、电 子地图浏览查询、智能的路径规划、车辆地理位置和速度等导航信息的实时显示；导航语音交互功能分为语音操作和语音提示两部分。在系统的设计中，根据人机交互的需求，设计语音导航系统的硬件框架如图１所示。语音导航系统和用户之间的人机交互接口由触摸屏、按钮、话筒、显示屏和扩音器等五个交互设备组成。该硬件框架可实现常规的手 动交互方式，也可以实现语音交互方式。整个 系统划分为三个子系统：导航子系统、语音识别子系统和语音合成子系统，各子系统间通过接口进行通信，协调完成语音导航任务。车载导航人机语音交互系统对话模式设计导航系统的状态转换网络整个导航系统是一个复杂的人机交互系 车载导航人机语音交互系统的实现 Design and Implementation of Human-machine Speech Interaction in Vehicle Navigation 清华大学汽车安全与节能国家重点实验室 刘旺 杨殿阁 连小珉 摘要：支持语音交互是车载导航系统的一个发展趋势。本文讨论了 车载导航系统人机语音交互的实现方法，包括对话模式、关 键词识别、语音控制命令、名称识别、语音合成。试验结果 证明，系统能满足车载导航人机语音交互的要求。 关键词：车载语音导航；人机语音交互；语音识别；语音合成 图１　语音导航系统的 硬件框架图２　导航系统的状态转换网络

机器人语音交互系统的设计

电子技术 ? Electronic Technology 66 ?电子技术与软件工程 Electronic Technology & Software Engineering 【关键词】机器人 语音 交互系统 研究 设计1 智能机器人语音交互系统设计我国当前对机器人语音交互系统的主要研究内容集中在对单独使用电脑相关硬件或者软件的语音交互载体，目前已经实现了语音交互的有效控制，但是在实际应用过程中仍然还是存在一定的局限性，只是能够满足已经下载好的几个系统功能，想要实现进一步扩展就存在一定的障碍。以下将对智能机器人语音控制系统最为例子对离线语音的识别以及云在线语音识别两项内容进行一定的分析和研究。在计算机各种类型当中，RaspberryPI 是一种新型的种类，其具有很好的音频和视频处理功能，这种类型的计算机配备了ARM 的微型电脑主板，SD/MicroSD 卡内存硬盘，4.14个USB 接口，802.11nWi-Fi ，一个10/100以太网接口，蓝牙还有网线和鼠标等，并且实现了HDMI 高清视频输出接口和视频模拟信号的电视输出接口的同步拥有。和其他的单片机相比较而言，其具有一套非常完整的操作系统，而且自身携带有接口，可以利用相应的程序编程来实现对各种软件的有效应用。利用联网就可以实现对云开放识别技术和简单开关的智能语音交互，进一步实现对语音交互各种软件和硬件的有效控制，同时还有效实现了在线和离线的有效结合。在具体操作过程中主要分为以下几个步骤：（1）利用互联网语音识别、离线语音识机器人语音交互系统的设计 文/赵邦宇 别以及云开放语音识别等多个接口的有效连接 对外界的语音信息还有一些比较简单的动作信息进行有效的采集，并将其传送到主板上进行 一定的处理；（2）经过处理之后的信息输出之后，利用简单的开关和扬声器对这些信息做出一定的反馈和互动，然后再次利用开关设备和联网连接实现对无线开关的有效控制。2 离线语音识别在离线语音识别系统当中主要采用的语音识别模块，另外还采用了Raspberry 控制板一定的架构方案，并利用LD3320语音识别模块对语音进行有效的识别。在具体操作过程中 可以利用相关的软件系统对关键字信息进行有效的识别。在工作过程中，该模块通常情况下 只要捕捉到一些语音信息就会及时发出相应的 字节，然后可以Raspberry 嵌入控制面板来获取相应的字节来对其做出反应，例如可以让语 音模块来播放相应的声音或者是做出相应的动 作，以此来对机器人语音识别功能进行有效的 体现，离线语音识别系统的框架如图2所示。3 云在线语音识别云在线语音识别一般情况下都是利用百度识别系统、百度云语音合成还有云聊天机器人三个主要的系统共同所组成。在机器人和人之前进行语音交互的过程中，机器人首先会利用麦克风对语音交互相关信息进行采集，然后利用PyAudio 对其进行组件操作，同时也就提 供了Python 语言，最后在利用Python 程序对其进行视频和音频的播放，并利用互联网将这些识别之后的文件传输到百度语音服务器上。百度云语音服务器在对这些文件进行有效的识别之后，就可以将其转换成相应的文本形式，然后再次利用互联网将其发送到智能机器人的相关模块。这种百度云语音识别系统在使用过程中具有以下的特点：整个平添都采用的RESTAPI ，而且为开发者提供了语音模型和顶级声学模型，这种模型可以适用于任何一个平台对语音的识别和控制，就我国目前的情况来看已经达到了35个左右的理解和定制，更好地满足用户的实际需求。文本别有效的识别之后，就可以利用互联网将其发送到云在线聊天机器人，智能机器 人就可以充分结合其前后语境对文本的内容进行很好地识别，然后在整个数据库当中找到与 之最为相匹配的资料。图灵机器人是现如今最为高端的一种机器人大脑，在全球都是一种非常领先的计算和认知平台，其对中文语句的意思理解几乎可以达到90%以上的准确率，不但可以实现对中文语义和自然语言的分析和理解，而且还可以实现智能深度问答服务。在接受到云在线聊天机器人的问题之后，就可以及时在百度云语音系统当中搜索到与之相适应的文本数据或者是语音数据，然后以语音的格式发送给智能机器人，智能机器人就可以对这些语音进行播放。总而言之，语音识别其实就是机器人利用自身的硬件或者是软件系统对所接受的信息进行有效的处理之后形成相应的语音或者是文件的一种高级技术，经过几十年的发展之后，证明其具有很大的潜在市场，在人机交互实现过程中体现出十分重要的意义，是网络时代最为方便的一种交流工具。本文主要对机器人交互语音交互系统进行了一定的分析和研究。参考文献[1]陈天雪.论我国智能语音机器人专利保护[D].广西师范大学,2016.作者简介赵邦宇（1983-），男，山东省济南市人。工程师，主要从事电子信息产品软硬件开发工作。作者单位浪潮软 件集团有限公司 山东省济南市 250101 图2图1

智能语音交互式自助服务系统

成果上报申请书 成果名称智能语音交互式自助服务系统 成果申报单位安徽省（自治区/直辖市）公司 成果承担部门 省公司信息系统部部门/ 分公司 /分公司 项目负责人姓名项目负责人联系电 话和Email 成果专业类别*业务支撑所属专业部门*业务支撑线条 成果研究类别*其他省内评审结果* 优秀 关键词索引（3～5个）语音识别 IVR 语音自助 应用投资221万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额） 产品版权归属单位中国移动通信集团安徽有限公司 对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5） 中国移动业务支撑系统NG1-CRM、NG1-BOSS、宽带P-BOSS系列规范，并如下方面进行了增强： 一、实现了基于“自由说”呼叫导航语音识别技术的智能语音交互，提升用户体验，突破传统按键IVR的局限性。 二、针对移动客服业务应用，优化语音识别声学模型和语言模型，提升语音识别准确率。 三、首创的超大规模语音检索功能，扩展自助服务的业务范围。 四、设计了完善的语音识别系统的VUI(语音交互界面)，保障智能客服系统服务鲁棒性。 五、设计了完善的语音识别语义解析系统。 如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个： 省公司重点研发项目 成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。 目前10086的主要服务方式为按键式自助服务，随着业务高速发展，传统的按键式IVR日益表现出冗长、复杂、效率低下、用户体验差等局限性。本项目通过应用最新的交互式语音识别和语音合成技术，实现高效、便捷、自然的自助语音服务，有利于增强自助服务、提高工作效率、降低运营成本、提升用户体验。 项目意义：本项目改变了按键式IVR随着业务扩展带来的层级复杂，操作流程过长的问题，大幅提升用户体验，同时本项目可以使得自助服务更为便捷和高效，使更多的用户愿意选择自助语音服务，从而降低人工座席压力，可大幅节省客户中心人力成本。