旅游行业2013校园招聘大礼包_备战旅游行业2013校园招聘

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旅游行业2013校园招聘大礼包目录

一、旅游行业简介 (3)

1.1旅游行业定义 (3)

1.2旅游行业分类 (3)

1.3旅游行业特点 (4)

1.4旅游行业排名 (5)

1.5旅游行业现状发展 (6)

二、旅游行业2013校园招聘介绍 (8)

2.1旅游行业2012校园招聘回顾 (8)

2.2旅游行业应届生薪资待遇 (8)

三、旅游行业就业分析 (11)

3.1旅游行业人才需求 (11)

3.2旅游行业专业证书 (13)

四、旅游行业零接触 (15)

4.1携程网数据分析笔试2012-6-12 (15)

4.2热乎乎的携程广州管培笔经2010-11-22 (15)

4.32010中青旅一面（群面）2009-11-2 (15)

4.4艺龙面试，我真实的战斗经历2009-7-19 (16)

4.5湖南中青旅面试 (17)

4.6中青旅实习面试 (18)

五、旅游行业工作经历&感悟 (19)

5.1旅游工作者半年感悟 (19)

5.2旅游工作者的无奈 (19)

六、旅游行业名企求职大礼包 (21)

6.1中国国际旅行社总社 (21)

6.2中青旅 (21)

6.3携程网 (21)

6.4艺龙网 (22)

七、旅游行业相关资料延伸阅读 (23)

7.1未来五年内世界旅游业的发展趋势 (23)

7.2旅游从业者的发展方向 (23)

7.3“美差”旅游体验师的种类和工作内容 (24)

7.4部分高端旅游岗位介绍（薪酬仅供参考） (25)

7.5旅游业紧俏职位介绍及薪酬 (26)

一、旅游行业简介

1.1旅游行业定义

旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的一种现象及关系的总和。这些人不会因而永久居留，并且主要不从事赚钱的活动。

技术定义

用它来为统计和立法提供旅游信息。各种旅游技术定义所提供的含义或限定在国内和国际范畴上都得到了广泛的应用。技术定义的采用有助于实现可比性国际旅游数据收集工作的标准化。

世界旅游组织和联合国统计委员会推荐的技术性的统计定义

旅游指为了休闲、商务或其他目的离开他她们惯常环境，到某些地方并停留在那里，但连续不超过一年的活动。旅游目的包括六大类：休闲、娱乐、度假，探亲访友，商务、专业访问，健康医疗，宗教/朝拜，其他。

其他相关定义

交往定义：1927年，德国的蒙根·罗德对旅游的定义，旅游从狭义的理解是那些暂时离开自己的住地，为了满足生活和文化的需要，或各种各样的愿望，而作为经济和文化商品的消费者逗留在异地的人的交往。注意：这个定义强调的是：旅游是一种社会交往活动。

目的定义：20世纪50年代，奥地利维也纳经济大学旅游研究所对旅游的定义，旅游可以理解为是暂时在异地的人的空余时间的活动，主要是出于修养；其次是出于受教育、扩大知识和交际的原因的旅行；再是参加这样或那样的组织活动，以及改变有关的关系和作用。

时间定义：1979年，美国通用大西洋有限公司的马丁·普雷博士在中国讲学时，对旅游的定义为，旅游是为了消遣而进行旅行，在某一个国家逗留的时间至少超过24小时。注意：这个定义强调的是，各个国家在进行国际旅游者统计时的统计标准之一：逗留的时间。

相互关系定义：1980年，美国密执安大学的伯特·麦金托什和夏西肯特·格波特对旅游的定义，旅游可以定义为在吸引和接待旅游及其访问者的过程中，由于游客、旅游企业、东道政府及东道地区的居民的相互作用而产生的一切现象和关系的总和。注意：这个定义强调的是：旅游引发的各种现象和关系，即旅游的综合性。

生活方式定义：中国经济学家于光远1985年对旅游的定义为，旅游是现代社会中居民的一种短期性的特殊生活方式，这种生活方式的特点是：异地性、业余性和享受性

1.2 旅游行业分类

按地理范围分类

按旅游者到达目的地的地理范围划分，旅游活动可以分为国际旅游和国内旅游。

1. 国际旅游

国际旅游是指跨越国界的旅游活动，分为入境旅游和出境旅游。

入境旅游是指他国公民到该国进行的旅游活动，出境旅游是指该国公民到他国的旅游活动。

2. 国内旅游

国内旅游是指人民在居住国内进行的旅游活动，包括该国公民在国内的旅游活动，也指在一国长期居住，工作的外国人在该国内进行的旅游活动。

从旅游发展的历程看，国内旅游是一国旅游业发展的基础，国际旅游是国内旅游的延伸和发展。

按旅游性质和目的分类

团队旅游

按旅游性质和人们出游的目的划分，旅游活动可分为六大类：

1. 休闲，娱乐，度假类

属于这一类旅游活动的有观光旅游，度假旅游，娱乐旅游等。

2. 探亲，访友类

这是一种以探亲，访友为主要目的的旅游活动。

3. 商务，专业访问类

属于这一类的旅游活动有商务旅游，公务旅游，会议旅游，修学旅游，考察旅游.专项旅游等，也可将奖励旅游归入这一类，因为奖励旅游与游客个人职业及所在单位的经济活动存在紧密关系.

4. 健康医疗类

主要是指体育旅游，保健旅游，生态旅游等.

5，宗教朝圣类

主要是指宗教界人士进行的以朝圣，传经布道为主要目的的旅游活动.

6. 其他类

上述五类没有包括的其他旅游活动，例如探险旅游等.

按人数分类

按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为团队旅游和散客旅游.

1. 团队旅游

团队旅游是有旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游路线或旅游项目的10名以上（含10名）游客组成旅游团队进行集体活动的旅游形式.团队旅游一般以包价形式出现，具有方便，舒适，相对安全，价格便宜等特点，但游客的自由度小.

2. 散客旅游

散客旅游是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，特点是预定期短，规模小，要求多，变化大，自由度高，但费用较高.

3.自助旅游

人们不经过旅行社，完全由自己安排旅游行程，按个人意愿进行活动的旅游形式，例如背包旅游.特点是自由，灵活.丰俭由人，很多人认为自助旅游是一种省钱的旅游方式，旅游内容粗糙，可能会有很多危险，旅馆没有预定会有不安全的感觉，这是一种错误的认识．其实，如果深入了解自助旅游特性，会发现自助旅游是一种相当精致有特色的旅游形态。自助旅游使所有的花费都可依自己的喜好来支配，行程可弹性调整，又可深入了解当地民情风俗。自助旅游绝非玩得多、花得少的旅游方式，而是一种在同一地方花上较多的时间深入了解该地的特色，接触当地的人与事，看自己想看见的东西，走自己想走的路．

4.互助旅游

互助旅游是网络催生的一种旅游模式，以自主、平等、互助为指导思想的一种交友旅游活动，是经济旅行（没有中间商）。通俗地说，互助游就是交朋友去旅游，使网络上的人脉关系走向现实世界，强调旅行不该只是"我路过"，而应该是"我体验"。互助旅游将成为当今人们主选的旅游模式之一，也是科技时代带给人们的现代社交观念与快乐生活的方式。

1.3 旅游行业特点

为了满足旅游者需要，与旅游活动(如开发旅游资源、经营旅游设施和旅游商店、旅游组织机构、接待游客和有关旅游的宣传等)有关的企业和业务活动统称为旅游业。旅游业有如下特点：

1.旅游业是非物质产业部门旅游业与物质生产部门的工业、农业等不同，属于非物质生产部门，具有服务业的特点，属于第三产业。

2.旅游业是综合性服务行业旅游业与运输业虽同属于服务性质的产业，但是它涉及的问题比运输业要广泛得多。旅游业是综合性的服务行业，它的发展需要各产业、各行业的互相配合。它发展也可以带动许多产业、服务业，以及与旅游有关的生产部门得到发展。

3.旅游业的季节性旅游业与农业相近似的特点是，在某些情况下，供旅游业观赏的路线和网点有明显的季节性。如承德避暑山庄、北戴河海滨浴场、哈尔滨冰雕等网点的旅游活动均具有季节性。有些网点虽全年可以利用，但由于季节不同，其内容也有较大差别。如哈尔滨夏季气候宜人，为避暑胜地，冬季则为冰雪景观吸引中外游客。

4.旅游业的异地性和偏在性不论旅游网点距游客居住地多远，旅游者在异地进行，与原住地有一定空间距离。

旅游资源分布具有偏在性，如和煦阳光和洁静的海滩，只分布于沿海少数地区；历史古迹只局限于一定地域之内。

5.旅游业的多样性旅游包括休憩、疗养、观光、健身、朝圣、购物、考察、探险等等，因此游客的旅游目的的多样性，使旅游业具有多样性的特点。

6.旅游业的大众性现代旅游已不是少数达官贵人所拥有的活动，而成为一种社会性活动，有广大群众参与，并逐渐形成了他们的“旅游习惯”和“休闲习惯”。

1.4 旅游行业排名

名次旅行社名称

1 中国旅行社总社

2 中国国际旅行社总社

3 中国康辉旅行社集团有限责任公司

4 中青旅控股股份有限公司

5 港中旅国际旅行社有限公司

6 上海锦江国际旅游股份有限公司

7 中信旅游总公司

8 广东省中国旅行社股份有限公司

9 上海国旅国际旅行社有限公司

10 北京神舟国际旅行社集团有限公司

11 上海航空国际旅游(集团)有限公司

12 重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司

13 广州广之旅国际旅行社股份有限公司

14 上海春秋国际旅行社有限公司

15 中国妇女旅行社

16 黄山市中国旅行社

17 桂林中国国际旅行社有限责任公司

18 重庆新世纪国际旅行社有限公司

19 交通公社新纪元国际旅行社有限公司

20 厦门建发国际旅行社有限公司

21 湖南华天国际旅行社有限责任公司

22 成都中国青年旅行社

23 河南旅游集团有限公司

24 浙江国际旅游集团旅游有限公司

25 苏州青年旅行社股份有限公司

26 西安中国国际旅行社集团有限责任公司

27 上海锦江旅游有限公司

28 海洋国际旅行社有限责任公司

29 四川省中国青年旅行社

30 重庆市中国旅行社(集团)有限公司

31 昆明中国国际旅行社

32 深圳中国国际旅行社有限公司

33 成都海外旅游有限责任公司

34 昆明康辉旅行社有限公司

35 辽宁世纪国际旅行社有限公司

36 浙江省中国旅行社

37 中国和平国际旅游有限责任公司

38 广东省拱北口岸中国旅行社有限公司

39 厦门旅游集团国际旅行社有限公司

40 深圳市海外国际旅行社有限公司

1.5 旅游行业现状发展

旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。改革开放以来，我国的旅游业有了非常迅速的发展，但是比较而言，我国国内旅游业发展的广度深度都远远不能适应经济发展和人民生活水平提高的需要。随着市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高，人民对旅游消费的需求将进一步上升，国内旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要。因此，研究和探讨我国国内旅游业发展的趋势及对策，具有十分重要的意义。

按照全国十年规划和第八个五年计划的要求，九十年代经济发展是“以提高经济效益为中心，积极调整经济结构，努力实现国民生产总值翻两番，人民生活达到‘小康水平’的目标”．1993年国务院转发了《国家旅游局关于积极发展国内旅游的意见》的文件，从“不支持，不提倡，不反对”的“三不”方针到“因地制宜、积极引导、稳步发展”到今天的“积极发展”的转变，我国的国内旅游业将愈来愈受重视。11月25日，国务院常务会议认为，近年来，中国旅游业快速发展，但仍面临发展方式粗放、基础设施建设滞后、服务质量水平不高等问题，必须加强统筹规划，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。改革开放30年来，我国旅游业持续健康发展，在国民经济和社会发展中发挥着日益重要的作用。中国旅游研究院的研究表明，2009年，我国的旅游接待人次将超过20亿，旅游总收入将超过1.2万亿元人民币，将成为全球旅游经济体系率先走出衰退的国家之一，也是我国国民经济各行业率先复苏的行业之一。如今，我国居民的休假时间不断增多，包括周末双休、法定假日等公众假期已达115天，部分职工还可享受5至15天的带薪休假，我国已达到中等发达国家的休假时间水平。随着居民收入和休闲时间的不断增加，居民消费将由实物为主向实物与服务消费并重转变，旅游将是消费升级的主要受益行业。中国旅游研究院副院长戴斌说："可以预见，中国拥有庞大的出游消费潜力，将成为国际旅游业，特别是包括东盟在内的区域旅游率先复苏与持续繁荣发展的动力源泉。"

行业前景

未来10年，2008年北京举办奥运会、全球经济一体化、中国经济每年以8%的速度持续增长，这为中国的旅游业带来了新机遇，同时也刺激了国际旅游的房展，其前景看好，下表为至2020年世界十大旅游国家的预测情况。

世界十大旅游国家预测

近日，中华英才网盘点了2008年度的五大热门行业及其所属职位，旅游业位居首位。紧俏职位有计调员、计调经理、旅游销售顾问、旅游销售代表、同业销售代表、旅游销售经理、旅游产品策划。其他前五位的热门行业依次为能源、医药、机械、金融。

根据中华英才网的盘点，旅游业位居首位有三方面理由。一、2008年是中国的奥运年，“到北京看奥运”不仅仅是一个口号，英国著名报纸《泰晤士报》甚至评价这一行为将会是2008年的一大时尚。因为奥运，使得全中国的大小旅游景点受益；二、延续8年的黄金周集中休假制度被改变，节假日分布的更加合理、均衡；三、备受关注的带薪年休假制度也被提上了议事日程。奥运、节假日改革、带薪年休假，成为2008年旅游行业的三剂猛药，对旅游行业总体来说长期利好

二、旅游行业2013校园招聘介绍

2.1 旅游行业2012校园招聘回顾

旅游类企业2012年招聘工作主要从九月中旬正式拉开序幕并持续到十月底，参与2011年秋季校园招聘的公司有艺龙旅行网、港中旅集团、去哪儿网、携程网等。中国国旅总社、途牛旅游网在次年三月初开始开展春季招聘工作。

关注大街网微博@应届生校园招聘，获取招聘季第一手动态：https://www.wendangku.net/doc/041454522.html,/yjsxyzp 2.2 旅游行业应届生薪资待遇

2.2.1 2012年旅游行业薪酬现状分析

2011年，我国旅游行业总收入超过1.7万亿元，比上年度增长11%，整个行业仍处于景气上升周期。中国旅游业已经迈入大众消费时代，2012年行业增长有望超过预期。目前，旅游景区同质化加剧，企业开始寻找出路。有的景区在概念上重新定位，有的景区加强商业化运作，有的景区增加服务链上的投入。未来1-3年，将是中国旅游行业扩张和建立品牌形象的关键几年，人才竞争也会愈加激烈。旅游行业专业人才缺口大，人员结构不合理等现象将制约着旅游企业的发展。

旅游行业部门经理层年薪接近15万

旅游行业的薪酬水平一直处于各行业中位以下。但随着近年旅游行业商业化运作的加强，品牌形象的提高和利润的逐年增长，旅游行业的薪资水平也在缩小与其他行业的薪酬差距。根据众达朴信薪酬调研数据显示，全国旅游行业部门经理层年度总现金中位值接近15万，2011年薪酬涨幅为12.4%，部分知名景区的部门经理层年薪超过25万。专业经理层员工年度总现金为84345元，涨幅为13.6%；旅游行业主管层和专员层员工的年薪中位值为49842元和35405元。

市场销售和品牌推广预计涨薪幅度最高

旅游行业未来的扩张离不开企业市场销售和品牌推广，这两类专业人才是目前行业的稀缺人才，也是企业重点保留和激励的对象。从涨薪幅度来看，这两个职类的2012年预测涨薪幅度分别为14.4%和14.2%，高于行业平均预期涨幅。此外，计调岗位也是旅游行业核心岗位，预计涨薪幅度超过13%，而涉及商业运作的大客户接待和酒店会务类岗位预计涨薪幅度超过12%。

旅游行业离职率居高不下

根据监测数据显示，近三年旅游行业的离职率一直处于全行业中位以上，2011年全国旅游行业离职率中位值为27.3%，基层岗位是主要的离职群体，如导游，餐饮客房服务人员等，一方面是因为岗位普遍性强，这些岗位可以在全行业流动；二是因为旅游行业基层岗位普遍存在职业生涯发展通道缺失，企业薪酬福利无法体现员工关怀等问题。

2.2.2 部分企业平均薪资

途牛旅游网

售前客服2142

产品专员2410

产品经理5163

财务会计3333

旅游公司

会计2000

导游4300

导游-实习生2353 导游-兼职2100

去哪儿旅游搜索引擎产品经理7375

高级产品经理13333 本科刚进去4000

文员1500

康辉旅行社

计调2364

导游2075

导游-实习生1133 旅行社计调1727

三、旅游行业就业分析

3.1 旅游行业人才需求

旅游行业人才结构需要优化

旅游行业的人才结构与餐饮和零售百货相似，需要不断的优化和完善。根据众达朴信调研数据显示，2011年全国旅游行业48.6%的从业人员是初中学历，本科以上学历占比不超过12%，一方面是因为行业知识技能要求低的原因，另一方面也可以看到旅游行业的发展侧重基层铺面服务。随着旅游行业商业化发展，大专以上学历的比重会增加。从年龄构成的角度分析，近55%的从业者是25岁以下，从这个数据可以看出基层服务人员行业经验不足的现实，因此合理优化和改善现有人才结构也是旅游行业人力资源管理者需要思考的问题。

高端人才短缺

据统计，目前全国旅游业从业人员600万。随着旅游业的发展，旅行社和酒店的增加，实际需要专业旅游人才达800万以上，旅游业人才缺口至少有200万人。

旅游人才的短缺不仅表现在“量”上，更表现在“质”上，目前中国旅游业最缺的就是优质人才。旅游业看似门槛儿低，但实际上对从业人员的综合素质要求相当高。以导游人才为例，人们印象中的导游往往就是背背现成的导游词，讲些轻松的话题，好一点的还会讲外语。而实际上，优秀的导游不仅知识面要广，还要善于沟通、精通外语，肯吃苦、肯钻研。导游工作强度大，十天半月回不了家是常事。目前，我国内地获得职业资格证书的合格导游仅8万多名，高级导游仅有几百名，特级导游也只有数十名。一些旅游景区十分缺乏的旅游开发人员则更不是学校教育能培养出来的。目前从事这项工作的人几乎很少是旅游专业出身的。

随着涉外旅游的发展，目前最需要的是有国际知识视野、有涉外旅游文化底蕴、有与国际惯例接轨的人性化服务理念、具备国际水准的经营管理人才；此外，涉外导游、公关销售人才、电子商务和旅游保险人才也供不应求；而受过专业培训的旅游景观开发设计人才更是凤毛麟角，可遇不可求。

业内人士分析，目前最欠缺三类人才：第一类属“最抢手人才”：能熟练掌握出境游业务的管理人才，从事境外游策划、项目开发和组团调度及擅长同外国领事馆打交道，并有在异国他乡迅速处理突发事件能力的导游；第二类是“最急需人才”：宾馆酒店总经理、旅行社副总经理及销售部、公关部、客户服务部等部门经理；第三类是“最大量需要人才”：中西餐厨师、通讯技术维护、餐饮客房服务、日韩料理厨师、前厅礼仪接待等技能型人才。

人才流动比较活跃

一方面，旅游业面临人才短缺的问题，另一方面，旅游业的人才流动也比较活跃。

北京交通大学旅游系主任王衍用教授在接受采访时说，本科生在旅游业内的就业率本身并不高，旅游从业人员从业时间短是一个不争的事实，尤其是导游，做上三五年后就转行是很平常的现象。

据统计，在某市旅游业6万余从业人员中，旅游专业毕业的仅占到40%，本科以上学历的仅占15%。造成旅游行业的专业化程度相比较低，高级管理人才相对较少。

王衍用认为，一方面，许多旅游部门存在“缺人不缺岗”现象，既缺少专业人才，又无处安置，要进人很困

难；另一方面，旅游企业招进旅游院校的毕业生后，都是从最基础的岗位做起，对操作技能要求高，而旅游院校多以培养旅游管理人才为目标，更注重素质教育，毕业生不太适应基本的操作性工作，而且，现在的情况是，如果进入旅行社做导游，似乎在学校学好外语就够了。导游工作对大学毕业生缺乏吸引力，一些人对于未来的工作前景感到模糊不清，认为这行业不够“高级”，想方设法跳出这一行。相反，因为经过一定的形体、公关等训练，他们倒很受其他行业用人单位的欢迎，因此更愿意到其他公司从事“白领”工作。

日本国际观光学会会员德村志成博士在接受记者采访时说，对于旅游人才来说，“质”的问题比“量”的问题重要得多。从经验上来看，往往量多并不见得能够取得绝对的效益，如果旅游业始终处在流动性很强的状态下发展，对旅游业本身是不利的。

技能和素质缺一不可

人才的流失也反映出院校培养出的旅游人才与市场需求存在一定的脱节。

北京旅游学院教授杨乃济认为，从数量上看，我国各类旅游院校培养出的旅游专业人才并不少，人才缺口大，毕业生都不愁找不到工作。可是，往往职业高中和大专类学校培养出的技能型人才更受欢迎。以上海旅游专科学校为例，他们送出的是只经过3年教育的大专生，可在市场上供不应求，主要是因为他们更注重操作技能的培养，进入旅行社和酒店后，马上可以从最基础的工作做起。

王衍用说，目前数量很大的职高生、大专生受欢迎，数量较少的研究生也供不应求，而本科生却面临“高不成、低不就”的尴尬局面。尽管旅游企业十分缺乏高级管理人才，可是仅仅在学校学习过管理理论的本科生，刚走上工作岗位很难胜任管理工作，往往被搁置在一般操作性岗位上。

针对这种市场需求现状，杨乃济认为，大学教育在保证素质教育的同时，必须加强应用学科的教育，增强学生的实际操作能力。王衍用也认为，学校教育在专业上要更加细化，例如新增设一些酒店管理、会展等专业，基础素质教育必须做扎实，否则很难培养出高级管理人才。

德村志成博士介绍说：“长期以来日本在旅游人才培育上，始终坚持‘产业·官方·学界’三方合作的方式进行，政府支持旅游产业的发展，学术界支撑人才的培养和产业研究，而旅游业则大力引进人才。有实务经验者在学校的比例，往往都和从事理论研究者保持一定的平衡，这样，学生会对实务有更深的了解，同时毕业后也容易就职。日本把旅游人才视为专业人才去看待，因此培育人才的工作，大都是集中在旅游专门学校而不在大学里。旅游业的人才供需平衡，主要的原因就在于彼此之间的良好合作。”

人才素质要求清单

广义“旅游人才”是指在市场经济条件下，具有旅游市场经济意识、旅游知识和技能，懂旅游管理，有旅游经营能力，能进行创造性劳动的各类旅游人员的总称，主要包括：导游、旅游管理、酒店与宾馆管理、旅行社管理、景区景点服务与管理、旅游商品开发等方面的专业人才。

★☆导游人才

才市行情：导游拥有丰富广博的专业知识，这样才能给旅游者提供优质服务。具体来说，导游员的专业知识结构包括：导游业务、旅游政策法规、中外旅游史、旅游地理学、旅游文化学、旅游心理学、旅游管理学、现代旅游学、旅游公共关系、旅游公关礼仪、中国文学史、中国历史、中国艺术史、美学基础知识、艺术欣赏、宗教知识等。

素质要求：随着社会的发展，对导游的要求越来越高。朱强先生认为现在导游最好是本科毕业，其中商贸导游还要了解国际贸易、国际商务、商贸会展、连锁经营、广告策划、拍卖经纪、旅游开发与规划、高级翻译等专业知识。

★☆旅游管理人才

才市行情：所谓旅游管理人才，是指具有旅游管理专业知识，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位从事旅游管理工作的高级专门人才。

素质要求：这类人才要求掌握旅游管理学科的基本理论、基本知识；掌握有关旅游管理问题研究的定性和定量分析方法；具有运用旅游管理理论分析和解决问题的基本能力；熟悉我国关于旅游业发展的方针、政策和法规；了解旅游业的发展动态；掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。

★☆旅游商品开发人才

才市行情：据了解，本科以上学历的旅游专业人才大都集中在旅游管理和酒店管理等方面，严重缺乏旅游商品开发、设计的高层次人才，现旅游商品设计人员大多为工艺美术专业毕业，学科背景单一，很少有旅游、经济等相关专业的人士参与策划，加之各种人才之间缺乏交流，致使设计出的产品难以具备纪念性、观赏性、艺术性、知识性、独创性和收藏性，往往就是一些当地历史上形成的土特产，或是当地资源的简单转化，造成市场上的旅游商品普遍“档次低、易仿冒、无特色”。

素质要求：此类人才至少是本科学历，对产品设计、旅游推广等有自己独到的认识，掌握旅游商品开发及现代旅游管理的基本理论及技能，具有良好的语言表达能力和计算机应用能力。

3.2 旅游行业专业证书

分类一：

正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是兼职的导游人员；可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。

临时导游证。所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。由此可见，领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力；二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动。

分类二：

◆等级划分：按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特导游人员。

◆等级考试的要求：

初级导游人员：获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动初级导游人员。

中级导游人员：获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。

高级导游人员：取得中级人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。

特级导游人员：取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格晋升为特级导游人员。

初级、中级导游人员由省级旅游管理部门组织评定，考核，高级、特级导游人员由国家旅游行政主管部门组织评定和考核。

分类三：

按语种划分可分为中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游）、外文导游（包括英、日、韩、法、德、意等语种导游）

分类四：

按工作区域划分可分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点导游人员

考试内容

1）导游综合知识：为笔试

主要内容为：

◆旅游方针政策与法规及每年的时事政治

◆导游业务（含旅游案例分析）

◆全国导游基础知识和地方导游基础

◆汉语言文学基础（四川与湖南的考生须考）

◆导游外语（外语类考生须考，国语类考生不用考）

2）导游服务能力：为现场考试，即口试

主要内容为：

◆导游讲解能力

◆导游规范服务能力

◆导游特殊问题处理及应变能力

外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。

3.1.3笔试和口试介绍

1）笔试：导游综合知识

笔试的考试教材有四本书：《导游基础》、《导游业务》、《旅游政策与法规》、《地方导游基础》

笔试只考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，只需要把两本教材背熟就肯定可以过关，也就是说，死记硬背是可以过关的。

政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为考的内容须死记硬背的，法律法规比较枯燥，需要耐心记，仔细背。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。选择题一般占50分，所以对书本熟的话，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依据，一切等于零。评卷老师是不会与你产生共鸣的。

导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，为一份考卷，各占50分，你不必找其它书来扩充你的景点知识，前面说过，死记硬背是可以过关的，书本上的知识占了95%。导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解释、简答题、问答题。还有5分是时事题，考你是否关心国家大事，只需要多看看报纸，遇到对旅游有关的大事留个心。填空题占50分，很可观的，只要你确实用了心背，这里拿40分应该是没问题的。

以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，不像以前，出很多非常偏非常难的题目，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握。

2）口试：即现场考试，导游服务能力

口试的考试教材有三方面的书籍教程：《本省导游词》、《导游规范服务》、《导游员特殊问题处理及应变能力》在笔试过关以后，就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，会分别提2到4个问题，主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟，太偏的答不出也不会太丢脸。此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的，老师抽的几率比较高。

回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，做到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要。导游词一般准备5至7分钟为宜（具体时间最好自己确定一下），不要太长，因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候，一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑，这就是考试时需要的，看表练习当然是为了考试时能把握时间，如果太长或太短，快做修改吧，不要认为这句话或那段典故经典，舍不得删，老师一天要面对几百个考生。

另外，考试时还应注意：一般考场里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所以进门前一定要轻轻叩门，表示对老师的尊重，进去后应问候考官，面对考官时要谦虚有礼，落落大方。

回答完问题后，老师会分别对你打分，然后当众宣布你的最后成绩。

四、旅游行业零接触

4.1 携程网数据分析笔试2012-6-12

1、从前一个国家里住着两种居民,一个叫宝宝族,他们永远说真话；另一个叫毛毛族,他们永远说假话.一个外地人来到这个国家,碰见三位居民,他问第一个人：“请问,你是哪个民族的人？”

“匹兹乌图”.那个人回答.

外地人听不懂,就问其他两个人：“他说的是什么意思？”

第二个人回答：“他说他是宝宝族的.”

第三个人回答：“他说他是毛毛族的.”

那么,第一个人是族,第二个人是族,第三个人是族.

2A，B，C，D，e五位同学比赛下象棋，每两人都要下一盘棋，到现在为止，A已经赛4盘，B赛3盘，C 赛2盘，d下了1盘，问e下了几盘

3：是正态分布题目，大家看看，忘了怎写了

4：随机二维分布题

5：写出一个多元线性回归方程

6：请写出你所知道的数理统计方法

7：你熟用的统计软件有哪些

8：如果让你分析消费者用户预测，请问你需要哪些预测信息，请详细说明

赞人品啊，哈哈哈，大家祝我好运吧啊！

4.2 热乎乎的携程广州管培笔经2010-11-22

看到应届生上很少关于携程笔试的东西，把热乎乎的笔经发上来，希望大家以后能有个参考，同时也为自己积攒RP。11月20日早上去中大笔试的携程，之前听说携程的笔试很难很有水平，是行测和案例分析。拿到题目就觉得真的要杯具了。笔试一共四部分。第一部分是行测的数字分析和推理，有些题感觉网测里有做过。第二部分有三题，一个是谈下戊戌变法和明治维新这两次改革结果不同的原因；另一个是根据华南虎那个事件造了个成语，让你写出三个近义成语，三个反义成语，造两个句子，然后还要你根据2010年发生的事件自己造一个成语并对其进行解释，还要写出改成语的典故。第三题是给出携程09年至10年的季度报表，让你分析下这个报表并写写出携程未来十年的发展。第三部分是医院病床的案例分析。第四部分给你了个对降低员工流失率进行界定-测量-分析-解决方案的例子，让你照该模板对提高面试成功率做一个界定-测量-分析-解决方案的案例分析。

总共两个小时，感觉很崩溃，但确实很佩服携程网，出的题目真的很能考察人的能力，你市场触觉是否灵敏，你分析解决问题的能力，你的专业知识。。。。

4.3 2010中青旅一面（群面）2009-11-2

10月31日，礼拜六一早去中青旅面试了。感觉还不错，满正式也满放松的，现在把面试的过程写下来，给大家参考参考，希望攒点RP呵呵~~

这次是一面，9点半正式开始，面试地点在东方电视台旁边的华南大厦。我们共两组，一组6人被带到一个小会议室，由宣讲会当天的HR姐姐和一个TEAM LEADER来面。

HR先让我们每人自我介绍一分钟，IN ENGLISH。我的英语算差了，六级550都没到，不过显然大家英语都不怎么样，没碰到我周围同学这样的牛人，还好还好。然后就是每人抽两张纸条，分别有两个单词，有的是形容词，有的是名词，然后结合自己的个性做中文的自我介绍。回想一下我们这组抽到的单词有：开心、世界、坚定、水笔、皮鞋、手纸、电话等等。那些名词都满奇怪的。。。不过满考验现场应变能力的，算是不错的题目。HR也会根据你的介绍问一些问题。

接下来是演讲环节。每个人抽一个题目做3分钟即兴演讲。我抽到的题目是“一个人之所以能，是相信能”，还有“知识改变命运”等等，都还满大路货的，都有话可以讲~

演讲结束就是TEAM WORK环节了。大家为一个德国商务游客和其妻子设计一个旅游安排。大家都发挥的不错，最终选了一个华师大的MM最结论，不过觉得她不是很放得开。结束了之后，HR问我们如果可以有一到两个人留下来，会选谁。有三个选了我，还蛮高兴的呵呵~一个说我淡定，一个说我很为客户考虑，一个说我英语好（惭愧！）HR还给了我们作业，做一个PPT。想来是做了的人会加分不少，也体现了诚意，觉得是还是不错的安排。

总的来说，中青旅的面试还是很规范很有意义的~不过大多是临场发挥，没什么好准备的，大家轻松对待吧~

4.4 艺龙面试，我真实的战斗经历2009-7-19

直接切入正题吧！

1：00中软国际，直接是技术人员的问题，先来的一个技术人员先让我介绍暑期做的实习的情况（英文），毕竟自己做过，而且英语也不错，所以勉强在没有准备的情况下过关。之后问我有没有学过数据结构，我晕，又是这个问题，说学过，所以直接划了一个二叉树让我找出两个子节点的父节点，不会啊，只好自己坦白，我数据结构学的不好。之后又有一个技术人员到来，于是又做了一次暑期实习的介绍，之后问我哪方面比较擅长，想做什么样子的工作，答曰：想于英语相关的但是不放弃技术的，测试就可以的。我问您觉得我做测试哪里还比较欠缺，他说做测试够了。之后问了一些关于薪酬的事情，合同的事情，期间一号技术人员还问我如何把"i am a student"倒着输出去，就是student a am i的样子，我说先遍历，遇到空格之后把空格之前的放入一个数组的一个空间，之后再倒着输出去。不知道答案是不是符合，总之那人很坚决的说了一句“恩，了解了”，不知道这是好的消息还是不好的消息。

4：00，艺龙旅游网，是上市的公司哦，氛围挺不错的，也很大。面试我的是技术部的经理，

1.从昨天的群面开始，我认为谁的表现最好，谁的表现最不好，这里我好像批评别人的有点多哦。

2.昨天两个男生的意见是一致的吗？不是，第一个要求抓住质量，第二个要强调速度。

3.针对昨天的问题，你今天有什么新看法吗？我觉得作为企业还是要在保证成本，也就是有利润的情况下才谈得上质量和时间。

4.你对自己昨天的表现觉得怎么样？我是第一次参加这样子的群面，我觉得自己表现的我是满意的。

5.你觉得你们讨论的怎么样呢？我觉得我们只是在一个面上一直在陈述自己的说法，只是一直在打转，我也又说我们来谈一下具体的如何实施，但是大家很快又回到了原地。

6.你对自己的工作有什么规划吗？其实我报职位的时候我申请了运营和技术，但是考试那天我忘记自己报的是什么，所以只是填写了技术类的。我想做的是策划性质的，有点头脑风暴的感觉。M:那你应该是报市场类的。你这还真是有点矛盾的。A;不矛盾的，呵呵。

我发出攻势：1.我也用了公司的网站，有一个保密性的问题，但是我注册之后还是收到自己的密码的明文，这算是保密性高吗？（这个问法实在是太有冒犯性了，以后不要这么直接了，好危险啊）M：是这样的。我们的报名性主要指的是关于信用卡方面的保密。

2.还有一个小小的建议，公司关于机票部分选项卡可以做成随着鼠标的变化而直接变化的而不是要点击才可以变化的。那样会更加方便一点。M：笑着说：这倒是个很好的建议。

于是，他又对我产生了兴趣，

7.在学校学习了什么课程？我就具体每一个都说了一遍。

8.学过离散数学吗？学过啊，数学的一系列都学过，离散，线性代数，高等数学，概率统计。

9.你觉得哪一门最难呢？恩，离散很有意思的，那就是线性代数吧，因为是之前都没有接触过矩阵这个概念，所以理解比较困难。

10.北语的，英语不错？对。考过了六级，大三自己考了商务英语高级。考了多少分呢？四级考的不好，考了562分，六级好一点，571分。比其他的学校的同学好，而且我自己高中的英语就不错，现在大学就学的更好一点了。而且我们的专业课都是英文的教材的。那你们老师也是用英文教课吗？老师说的不是英文的，但是PPT是英文的。

11. 你的薪酬希望是多少？3k，我要求不高，只要租房子之后够我活就好。

12.你能加班吗？有时候数据库晚上会出现问题，也许就要那个时候赶过来，可以吗？可以啊，并且我们的数据库也不可能天天晚上都出问题吧。呵呵。

13我们有时候要上线，看我有点一头雾水，就解释说，就是新产品的推出。都是晚上10点工作到第二天的中午的样子，可以吗？原来有的时候看网站上写着网站更新，暂停服务就是这个意思啊。可以啊。

14.我的专业题目的卷子写的不是很好，你们不在意这个吗？翻开我的卷子，这个嘛，我们的管理培训生主要是看你这个人有没有潜力，是全面的看人，而不是看你会不会现有的技术。还有一个很简单的例子，你们都还是在校的学生，如果家里的情况也不是很好，一个学生还是很奢侈，那么他肯定是不行的。（我心里直打怵，因为我带着18k金的项链，但是我绝对不是浪费的那中啊，这次真的是失算了）

又换我问：1.我想问一下咱们学技术的，职业的发展一般是怎么样子的呢？这个，一种耐得住寂寞的就是去做研究，另外的一种就是在公司做技术。

2.咱们公司的技术是分哪些的类别呢？我们主要有三块，开发，测试，维护。

3.维护是只做些什么呢，是数据库方面的吗？维护有很多的，硬件方面的，网络方面的，桌面的维护，还有就是数据库的。

15.你想做哪方面的呢？开发就不要了，测试和维护还是可以的。测试之前做过，所以是我绝对可以做的好的，维护是我没有接触过的，但是我有信心可以学的好的，做的好的。

我问：你来公司多久了呢？我只来了2年。能问一下您是学什么的？计算机。您是哪里人呢？东北。那学校是？复旦。您是跳槽来的吗？是的。（他马上换了话题，可能觉得我再问就要问他的年龄了吧。）后面的记得不是很清楚了，我瞟了一眼外面的天已经发黑了，似乎快要5点了，而且我们已经面试了很久了，差不多了，于是结束了。

PS：今天辛苦了，跑了2次三元桥还是值得的，别高兴的太早啊，战斗依然继续着。明天还有下午去搜狐的面试，加油哦，相信你的，大米。

记得总结经验教训，注意培养与人沟通的方法，一定要加强这方面啊

4.5 湖南中青旅面试

我是第一次正式参加这大公司的招聘，没看见过这架势。这才几点啊，休息区就排了20多人等待招聘。就业环境不可谓不严峻。错，准确地说应该是恶劣！一群人叽叽喳喳地讨论。参加完面试的告诉后面的人他被问到了那些题目，陆续也有工作人员从办公区域出来，告诉他们的熟人可能会被抽到什么问题。我没做声，在旁边安静地听。

“考官问了我长沙的名称的由来。”

“我被抽到回答，长沙一共有几座桥过江，其中湘江一桥有多长。”

“最右边的那个男的要我说出长沙市的面积和人口数，我不会。”

“我的题目是讲出湖南中青旅的全称，我没答出来。”

轮到我了，我走进考场一看，有五个考官等待着我。到底是大公司啊，搞得吓死人！首先我被要求做了一下自我介绍，然后要求说一段导游词。我参加导游考试是去年11月的事了，怎么还记得咯？还好，我对省博物

馆的《马王堆出土文物陈列》很熟悉，对付过去了。

接下来，他提问，我回答。

1* 请说说长沙的名称的由来。

2* 长沙现在的市委书记和市长分别是谁？

3* 湘江发源与哪里？其长度是多少？

4* 湖南的最高峰是哪一座？

5* 当你在带团的时候，你所乘的旅游车抛锚了，你该怎么办？

然后问我对导游这个行业的认识，说说自己的优势和劣势等等。

4.6 中青旅实习面试

今天去中青旅参加实习生招聘的第三轮面试，前两轮面试都是面试官来我们学校，所以这也算是我第一次正二八经的面试了~~一出东直门地铁就看见了中青旅的大牌子，没往前走两步就看到了中青旅大厦~没忍住哇了一声，太漂亮了太气派了，里面外面都是玻璃全透明的~进去之后四处张望了一下来到候场区~ 面试是二十分钟一组，看着一拨一拨的人进进出出我开始越发的紧张起来…终于到我了，一进面试区，五个面试官两男三女（原来这面试官的人数是等差数列递增的，一面是一个，二面是三个，这三面就成了五个…），接着我们每人拿到一张纸，上面写着面试内容，竟然是表演小品，确切的说是场景模拟…西餐厅里：顾客、领班、服务员、接待、传位等等角色，小组协商各人扮演的角色，而顾客是不参与讨论的，由一位面试官带到一边告诉他一会儿要怎么演~记得二面的时候，是让我们一组人背对背不能出声的传递一个数字，没想到这回更离谱…不过总体来说小品进行的还算顺利，大家配合也还算默契，只是事后想想对自己的表现还是不够满意…应该可以更好~~

五、旅游行业工作经历&感悟

5.1 旅游工作者半年感悟

昨天晚上躺在床上和一导游朋友聊天，因为明天要带他们社的团，她突然问道：“你做导游多长时间了”，我回答去年十月份出来的，然后那边打过来一个那也有半年了啊。我当时就很惊讶了一下，我才做半年？从去年10月31号正式出来工作，到现在5月7号，我到导游也才是今年3月19号开始的，我记得很清楚，期间也是断断续续的，但是我感觉我已经做了好长时间了，难道是因为我真的心老了，原有的期待和新奇都不在？

冒着被骂的危险，把我从去年10月31号到今天的工作经历写出来，各位同行前辈看了给点意见哦

2009年10月31号~2009年12月10号跟我第一个老板做，他是上海人，来武汉不过半年。跟他主要是发单，就是把我们的资料宣传单送给个酒店的前台，大到弘毅大酒店.滨湖大厦，再到各经济商务连锁酒店如锦江之星.7天.速8之类的酒店都留下了我们的脚印，那时候感觉一个字就是累，一个女生，在武汉呆了三年到汉口就很少去的人四十天的时间几乎天天在外面跑，又加上武汉的冬天特别的冷，我们经受了很多的考验。那时候老板在武汉也是人生地不熟，所有的业务都是我们跑单跑出来的。四十天之后，我选择了离开，不是我不够坚持，主要是因为老板承诺的没有兑现而我也厌倦了每天在外面跑的生活，四十天，经历就好。老板确实很有眼光，去年的那个时候他很看重武汉的地接，结果，今年三四月真的井喷式的爆发了起来，到现在我们还是好朋友，他有团还是给我带。

2010年1月15号~2010年3月10日，在武汉一家做云南的地接社做计调去了，开始的时候当然什么都不懂，本来是冲着康辉的牌子去的，当学生的时候对旅行社什么都不懂，结果是云南在武汉的汉办，既然好不容易找到工作了也就做了两个月，3月10再次辞职走人了。当然受到很多人的批评责骂，大家都认为我跳的太频繁了，况且那家老板给的待遇真的不错。我的理由是不想那么早就把自己的面给局限了，不想太安逸了，事实证明，我是对的。我挺感谢这个老板的，毕竟给了我机会我熟悉这条线，在他那里两个月基本上都是在办公室学习实习，没给他创造出什么效益，所以在我决定辞职之前我跟他跑了大约一个周的业务，跑组团社。然后离开了。

2010年3月15日~现在，这是我最不花费时间找到的工作，周一面试，周二就上班了。在门市做，什么都要做，我们是计调财务导游一条龙，和我搭档的经理现在做的很多都是回头客，还好到目前为止还没有做厌倦。起码可以接触到以前不能接触到的东西，看见我搭档轻轻松松一个出境客人搞定了，我很羡慕。

最后说说我的带团，导游证在学校考了，一直没排上用场，终于在2010年3月19日带了我生平第一个团。是个广东的VIP团，可能是第一次带团吧，很兴奋很紧张，期间出现了司机不认得路的情况等，我很感谢我带的第一个团的客人们，他们很友好，还有给我团的铁旅的萱姐等，每次出现问题了她都用很有亲和力的声音告诉我该怎么做。第一次上团就带地接我自己也觉得是不是胆子太大了点，还好很顺利。以后周末或是放假的时候都会去兼职带团，大多时候还很顺，我只能说继续努力吧！

导游或者说旅游这个行业，每年都有很多人很有激情的来了，又有很多人黯然神伤神的走了。其中辛酸苦辣可能只有自己真正接触到了才知道吧。

感谢这个行业，我现在还想继续做下去，我相信，这种感情会持续很久。

5.2 旅游工作者的无奈

爱一个人就带她去旅游，恨一个人就让她做旅游，这句话一点都不假，人都有与生俱来的性格，有温柔的、有寡断的、有懦弱的、有强悍的、有火爆的各种性格应有尽有，但接触了旅游几年之后我们都有一个共通的特点：烦躁的、没有耐性的、说话速度惊人快的、对待突发事件麻木的。

我们有共同的工作习惯：天天把业务单背在身上、无论春夏秋冬无论背包大小，包里面都会放着一个烂电话本；小时候扫雪，雪听就是命令，现在无论何时何地，电话响就是工作。

我们享受和白领一样的早九晚五，衣冠楚楚的出入各大豪华酒店，唯一不同的是，她们去消费，我们去开会。

我们和白领享受一样的办公环境，唯一不同的是，人家开口赚几万，我们开口“在加20就让你走。唯一不同的是他们的投资和风险成正比，我们却赚个卖白菜的利润，承担被欠款的风险”

每天8小时之内电话平均5分钟响一次，响多次，甚至是交响N次。

电脑慢的时候，忙的不可开交的时候，QQ震动不停、各种催促不停。

当因为忙碌未能及时处理和回话，面对组团的数落不停，最常见的是当QQ没能及时回话的时候，对方用QQ冷酷的说“说话”简简单单两个字，听的我们心里很难受。

好不容易要的来位置，客人定完取消,取消又定,最后又因为各种原因取消,我们还得低声下气的和航空公司一遍一遍的说,航空公司不会听你解释，只会说“你到底想怎么的，不等我们把话说完，就挂断了电话。听着电话嘟嘟的盲音，那种心情...我们有权利左右客人吗?除了默默承受我们还能做什么?

做为计调,工作时除了把脑袋带来,把脸放家之外我们还能做什么?

为了工作,为了所谓的应酬,哪个不是在酒桌上微笑死撑着拼酒,哪个不是背地里吐的一塌糊涂.哪个不是回到酒桌上用若无其事来表现我还可以!

有多少人,可以在半夜接到客人电话还能在一个小时之内睡着的.

又有多少人,在受完组团和航空公司夹板气之后不觉得无奈的.

久而久之我们在繁琐中的工作中变得烦躁、变得不耐烦、变得说话很快，说真的，没有几个做旅游的不讨厌自己的性格的。我们想慢慢的很耐心的说话，可面对堆的像山一样工作和各种应接不暇的电话，我们能慢的下来吗？我们很想耐心的做好每一件事，但繁琐给我们耐心的时间了吗？谁都不想烦躁的像个火药，但凭良心说，我们是人不是电脑，就算是电脑给它输入太多指令它同样会死机的，不是吗？它也会闹情绪的叮叮响对吗？有的时候真的很累、那种不被理解的累、那种无奈的累、那种明明已经不堪负荷，却要勉强自己微笑的累。

就因为这样我们不会给对方发QQ震动，不会在QQ上反复追问对方到底在不在，更不会在QQ打出来两个字冷冷的命令对方“说话”。

就因为这样我们不会大声的责备奚落地接社，人是敬怕的，不是喊怕的。既然已经知道那种落寞的心情，为什么要让和我们一样的同行去承受呢。

就因为这样我们不再奢求赚钱多少，而是能让我关掉电话好好睡一觉。不是我们讨厌接电话，一天接5、6十个电话，就像天天让一个人吃螃蟹，时间长难免她不横着走。

请理解我们偶尔的不耐烦、偶尔的烦躁、偶尔的小情绪、偶尔快言快语、！！请体谅我们作为旅游人那份共同情非得已。

新旅游法的变化

我看新《旅游法》的实施2013年4月25日，第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过了新的《中华人民共和国旅游法》，并于本年的10月1日开始实施。 新的旅游法包括：总则、旅游者、旅游规划和促进、旅游经营、旅游服务合同、旅游安全、旅游监督管理、旅游纠纷处理、法律责任、附则，由这几个大方面再延伸出多个具体的的法律规定。此次出台的新《旅游法》做大的亮点在于：首先,“不得安排购物”直接铲断旅行社与地方商家之间的利益链;其次,“取消自费项目”将旅行价格更加直观透明化，让游客们放心消费;最后，“不得索要小费”更是将旅游市场的黑手切断。这三个法律条文的形成是基于当前中国旅游市场普遍且频繁出现的一些问题，这些问题对旅游消费者造成了许多经济上、精神上的损失，而且旅游市场中一些不正当的行为也一直没能够得到很好的处理，所以，此次出台的新《旅游法》集中针对民众们所遇到的最集中的问题进行了针对性的制定。 在我们过去去旅游的过程中，不乏会遇到一些令我们感觉愤怒却又无助的情况。例如强制性的购物项目，在未事先通知游客情况下新增购物景点，在团费之外加收费用等等，这些情况都使我们许多游客敢怒而不敢言，因为身在异乡，我们更多的时候只能听从导游的安排，旅行社也会钻一些法律空子让游客无可奈何，更有甚者直接威胁游客的人身安全。香格里拉，是一个美丽而又梦幻的旅游胜地，它得天独厚的自然美景和地理风光曾经吸引了无数游客慕名前往。然而，随着

香格里拉旅游业的蒸蒸日上，一些不文明的旅游现象随之出现。新闻爆出，今年6月22日，一名香格里拉当地导游就在旅游大巴上向游客亮出了随身携带的藏刀，谎称藏刀使用来割肉，不是用来杀人的，随后并向车上44名游客兜售晚上前往藏民家吃藏餐牛肉、看藏民歌舞表演等自费项目，一种隐晦间接的威胁方式让车上44民游客顿时变得鸦雀无声，面面相觑，从此惊魂游拉开了序幕。当车行至“虎跳峡”前，导游开始收费，每人200元，车上有9名游客不参加，导游却说：“我就是靠这个拿工资的，现在你们不去，就是欺负我们少数民族！今天你们必须去，凡是不去的，就要赶下车。”随后司机停车开门，开始大声的吼！此时一些女性游客被导游和司机的凶恶话语和恶劣的态度吓哭。随后记者通过走访了解，该名导游伙同司机违背合同意愿，巧立名目，肆意威胁游客，逼迫游客就范，其手段之恶劣，行为之卑劣，无不叫人发指。之后通过一些游客的投诉，一名导游已经被吊销了执照，然而当记者发问当地质量监督的负责人时，该名负责人却告诉记者这样的现象大家都心知肚明，但无法根除，建议大家不要去香格里拉，或者不要随团前往。在我看来，该名负责人的态度是不负责任的，虽然看出了他的无奈，但是作为旅游质量监督这一个执法部门，真的就没有相应的措施应对吗？导游的胡作非为，难道旅行社一点也不知情吗旅行社，拿这些行为恶劣的导游一点办法也没有吗？质监部门对旅行社的放纵行为就没有惩罚措施吗？我想，这其中不免有官商结合欺骗游客，如果质监部门能加强管理，旅行社能加大对导游的管理和教育，我想这些恶性事件将会得到很大的控制，这对

2019年度中国旅游业分析报告

2019年度中国旅游业分析报告 （说明：本文为word格式，下载后可自由编辑）

2018年我国旅游业实现新跨越，全年旅游总收入约5.25万亿元。旅游业发展总体向好，其在国民经济中发挥的作用也越来越大。 一、2018年度旅游业发展概况 2018年，我国GDP首破80万亿，达到836463亿元，同比增长7.40%。就旅游行业来说，2018年我国旅游业实现新跨越，全年旅游总收入约3.25万亿元。而从三大旅游市场的具体情况来看，国内游依然保持超高热度，出境游也在平稳增长，入境游在上半年呈现下降趋势，但是从下半年开始出现回暖。旅游业发展总体向好，其在国民经济中发挥的作用也越来越大。 目前国际旅游业市场持续增长，亚太地区的旅游发展前景尤为广阔。良好的国际大背景环境下，加上我国政府出台的一系列刺激政策，免签地区的增多以及人们旅游观念的转变等，构成了我国旅游业2018年总体发展不错的推动因素。 不容忽视的是，2018年旅游业的高速发展中也隐藏着一些急需解决的问题。首要问题在于我国旅游业的发展基础即旅游资源还不够坚实。目前，我国的自然资源和人文资源还未完全开发，且东西部之间资源开发程度差距大。中西部的旅游资源开发力以及基础设施完善程度相较于东部而言 仍需进一步改进。另外一些类似于旅游环境、传统旅游业滞后等问题也在影响着我国旅游业的增长力。

总体来看，2018年我国旅游业的发展总体形势仍然是机遇和挑战并存，机遇大于挑战。 二、国内游市场概况与分析 1、国内游市场概况：国内旅游人数和旅游收入均实现两位数增长 据中国旅游研究院的数据显示：2018年中国旅游市场实现平稳增长，国内旅游36.11亿人次，同比增长10.67%。一方面，旅游人次在增加，国民的旅游消费水平也在不断攀升。2018年国内旅游总收入达到30312亿元，同比增长15.40%。从全年形势来看，我国旅游业已经进入“大众旅游”阶段，人们的出游意愿不断高涨，国内旅游市场可以继续保持相对乐观的预期。 2、国内游市场分析：国内游满意度下降，在线旅游无线客户端旅游市场成竞争核心 据中国旅游研究院的数据报告显示，2018年国内的宏观经济稳步回升，以此带动的商务活动增多，商务旅行市场前景广阔。加上节假日的影响，交通网络、酒店服务质量等方面的改善，三大市场中，国内游市场需求仍然旺盛，保持高热度。 2018年促使国内游市场不断膨胀的因素主要有两点，首先是在线旅游的发展。随着在线旅游行业的火爆，手机无线端功能的日益完善，越来越多的消费者在出行时选择用

旅游行业分析报告完美详细版

本文为word模式，下载后可自由编辑 目录 一、全球及国内旅游行业现状

1、全球旅游行业现状 （1）全球国际游客到访量 （2）全球游客旅游花费 2、我国旅游行业现状 （1）人均GDP增长标志着我国旅游业走向休闲度假游阶段 （2）我国城乡居民告别生存型消费 二、三游市场，此消彼长 1、入境游 2、出境游 3、国内游 三、传统旅游华丽变身，智慧旅游层层深入 1、传统旅游华丽变身 （1）出行方式转身：自驾游引领旅游交通新业态（2）住宿习惯转身：酒店复苏，个性化民宿争奇斗艳 （3）景区营收结构逐渐转身：综合服务提升碎片化管理 （4）消费地自我觉醒：力引购物狂潮回国 2、智慧旅游层层深入 （1）旅游信息获取 （2）旅行费用支付日趋成熟

（3）旅游导航 （4）旅游营销 四、“旅游+”催生新旅游综合体 1、旅游+金融 2、旅游+医疗 3、旅游+房产 2014年全球国际游客到访量为11.33亿人次，同比增加4.3%，2014年中国国际游客到访量为5560万人次，同比下滑10%。

2015年前三季度，全国完成旅游投资5502.9亿元，同比增长29%，国内旅游稳步迈入休闲度假游阶段。 2015年前三季度，国内旅游人数32.62亿人次，收入26276.12亿元人民币，分别比上年增长10.3%和15.7%；入境旅游人数1.29亿人次,实现国际旅游（外汇）收入516.64亿美元，分别比上年下降2.5%和增长3.3%；中国公民出境人数达到9818.52万人次，比上年增长18.0%；全年实现旅游业总收入2.95万亿元人民币，比上年增长14.0%。 传统旅游转向自驾游、休闲游、酒店游，各地积极打造智慧旅游大平台。旅游行业与金融、医疗、房地产等行业融合，创造多元化新旅游综合体。 一、全球及国内旅游行业现状 1、全球旅游行业现状 （1）全球国际游客到访量 根据世界旅游组织（UNWTO）发布的报告显示，2014年全球国际游客到访量为11.33亿人次，同比增加4.3%，其中新兴目的地游客到访量占据45%。美洲游客以8%的增速居首；亚太地区2014年国际游客到访量达2.63亿人次，同比增加1400万人次，增速为5%，与中东市场增速相同，其中东北亚和南亚，国际游客到访量均实现7%的增长。东北亚主要目的地日本、中国台湾、韩国，增长分别为29%、24%和17%。中国香港，实现8%的国际游客到访增量。前往欧洲的国际

旅游法论文

我眼中的“新旅游法” 一、中国旅游业现状及旅游法的颁布背景 据悉2010年，旅游业已成为我国国民经济的重要产业之一。联合国世界旅游组织预测，到2015年中国将成为世界上第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国。“十一五”期间我国旅游业投资势头旺盛，在投资规模上，全国“十一五”开发的大型旅游项目达12697个，未来我国旅游需求将快速增长。据中国旅游研究院统计，2012年我国旅游业总收入2.57万亿元，国内旅游约29亿人次，出境旅游超过8000万人次，入境旅游1.33亿人次，旅游外汇收入485亿美元，新增旅游直接就业约50万人。根据中国政府所制定的远景目标，到2020年，中国入境旅游人数将达到2.1亿人次；国际旅游外汇收入580亿美元，国内旅游收入2500亿美元，总收入将超过3000亿美元......这样一个黄金产业，近年来却被门票涨价、低价揽客、强迫消费等一系列市场乱象所困扰，旅游者投诉无门，执法者无法可依的问题较为突出，旅游消费者和旅游行业经营者的合法权益不能得到完全保障，而我国目前却仍然没有一部专门的旅游法，与我国世界旅游大国的地位身份不相匹配。因此制定专门的旅游法明确一些基本法律规范和旅游合同特殊规定，建立和改进旅游与相关行业管理的协调机制便成为迫切需要。 二、旅游法的颁布 《中华人民共和国旅游法》经2013年4月25日十二届全国人大常委会第2次会议通过，中华人民共和国主席令第3号公布。《旅游法》分10章112条，自2013年10月1日起施行。《旅游法》的颁布，是中国旅游人30多年的期盼，是全国旅游业6000万人的心愿。《旅游法》有利于行业整体规范有序健康发展，使消费者的旅行体验和旅游质量得到保障。旅游法从国家层面来立法，以保障旅游者和旅游经营者的合法权益为宗旨，明确各方权利、责任，旅游者和经营者的维权、政府部门的监管执法都将有明确的法律依据，中国旅游业将进入依法治理、依法维权的新时代。《旅游法》对旅游者、旅游规划与促进、旅游经营、旅游服务合同、旅游安全、旅游监督管理、旅游纠纷处理、旅游法律责任等相关内容作了全面、科学规定。我认为，旅游法的颁布将对转变旅游发展方式、调整旅游产业和产品结构，规范旅游市场秩序、保护旅游者和旅游经营者合法权益，协调行业管理关系、

我国出入境旅游现状分析

我国出入境旅游现状分析 论文关键词:入境旅游;出境旅游;制约因素 论文提要：本文分别从出境旅游和入境旅游的现状入手,深入分析我国旅游服务贸易发展的瓶颈和趋势。 国家“十一五”规划纲要从总体上提出了今后一段时间我国旅游业的发展方向是全面发展国内旅游,积极发展入境旅游,规范发展出境旅游。合理开发和保护旅游资源,改善基础设施,推进重点旅游区、旅游线路建设,规范旅游市场秩序。继续发展观光旅游,开发休闲度假以及科普、农业、工业、海洋等专题旅游,完善自助游服务体系;继续推进红色旅游;加快旅游企业整合重组;鼓励开发特色旅游商品。本文将分别从出境旅游和入境旅游的现状入手,深入分析我国旅游服务贸易发展的瓶颈和趋势。 一、我国入境旅游现状 与所有发展中国家一样,我国的旅游业

是从入境旅游起步的。1978年以来,在宏观改革开放政策引导和市场需求推动的双重 作用下,我国旅游业经历了入境旅游率先快速发展、国内和出境旅游先后迅速兴起的发展模式,即先入境、后国内、再出境的发展模式。发展入境旅游可以赚取外汇并有利于提高就业,所以大力发展入境旅游是我国旅游发展的长期政策。 (一)我国入境旅游发展状况。虽然改革开放以来我国在入境旅游方面取得了长足 进步,在世界旅游大国中的地位不断攀升, 但就规模、在世界的影响力以及吸引力而言,我国的入境旅游仍有发展潜力。尤其是近几年,入境旅游的发展速度较缓,其优先地位 尚未得到充分体现。 从过夜入境旅行者人数和旅游外汇收 入环比增长率可以看出,我国入境旅游人数在2002年后波动较大,但总体维持10%左右的增长率。从目前来看,我国旅游产品供应链的日益完善、世界经济的稳定发展和我国经济的持续增长以及我国对外交往的增多 和区域合作的加强给入境旅游带来了积极

论新旅游法对旅游业的影响

论新旅游法对旅游业的影响

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论新旅游法对旅游业的影响-旅游管理 论新旅游法对旅游业的影响 刘月娇 随着旅游业在中国的蓬勃发展，人们在旅游过程中遇到越来越多的问题，国家越来越关注旅游业的发展，本文主要是对2013年发行的新旅游法对旅游业的影响进行论述 处于经济腾飞期的中国，人们的生活水平相比于几十年前，得到很大的提高。人们的基本生活已经得到保证，在这样的条件下，很多人在假期选择旅游作为一种娱乐方式，旅游在中国越来越热门，旅游业也成为国家收入中很重要的一部分。然而，旅游业的快速发展也给社会带来了一些不可忽视的问题和影响，2013年发行的新旅游法对旅游这一项活动给予了更深的解释，同时对旅游业产生了一些影响。从法条上看，新旅游法的一些内容对旅游经营者的约束管理更严更多，同时更加保障了消费者的利益。 一、新旅游法的变化 以自由活动代替购物，之前的旅游法中，有一项活动为进店购物，这一点 导致一直以来，很多导游与商家勾结，把游客带入一些拥有与实际价值不符的商品的店里，很长时间以来，游客都只能无辜被坑，游客的利益完全得不到保障，一场购物经常能够花掉游客们一大笔钱，而游客因为人生地不熟也无法到别得店进行购物。新出版的旅游法，规定以自由活动代替购物，游客可以在自由活动时间自己购物，可以通过询问其他人或是别的途径找到自己想要的东西，游客的权益可以得到保障，也防止一些商家乱报价的可能性。这在某种程度上对旅游业推动了旅游业的发展，因为顾客不会应该惧怕昂贵的商品而压抑自己想要旅游的欲

2018年中国旅游行业分析报告

中国旅游业分析报告WORD版本下载后可编辑

一、2017年度旅游业发展概况 2017年，我国GDP首破60万亿，达到636463亿元，同比增长7.40%。就旅游行业来说，2017年我国旅游业实现新跨越，全年旅游总收入约3.25万亿元。而从三大旅游市场的具体情况来看，国内游依然保持超高热度，出境游也在平稳增长，入境游在上半年呈现下降趋势，但是从下半年开始出现回暖。旅游业发展总体向好，其在国民经济中发挥的作用也越来越大。 目前国际旅游业市场持续增长，亚太地区的旅游发展前景尤为广阔。良好的国际大背景环境下，加上我国政府出台的一系列刺激政策，免签地区的增多以及人们旅游观念的转变等，构成了我国旅游业2017年总体发展不错的推动因素。 不容忽视的是，2017年旅游业的高速发展中也隐藏着一些急需解决的问题。首要问题在于我国旅游业的发展基础即旅游资源还不够坚实。目前，我国的自然资源和人文资源还未完全开发，且东西部之间资源开发程度差距大。中西部的旅游资源开发力以及基础设施完善程度相较于东部而言仍需进一步改进。另外一些类似于旅游环境、传统旅游业滞后等问题也在影响着我国旅游业的增长力。 总体来看，2017年我国旅游业的发展总体形势仍然是机遇和挑战并存，机遇大于挑战。 二、国内游市场概况与分析 1、国内游市场概况：国内旅游人数和旅游收入均实现两位数增长

据中国旅游研究院的数据显示：2017年中国旅游市场实现平稳增长，国内旅游36.11亿人次，同比增长10.67%。一方面，旅游人次在增加，国民的旅游消费水平也在不断攀升。2017年国内旅游总收入达到30312亿元，同比增长15.40%。从全年形势来看，我国旅游业已经进入“大众旅游”阶段，人们的出游意愿不断高涨，国内旅游市场可以继续保持相对乐观的预期。 2、国内游市场分析：国内游满意度下降，在线旅游无线客户端旅游市场成竞争核心 据中国旅游研究院的数据报告显示，2017年国内的宏观经济稳步回升，以此带动的商务活动增多，商务旅行市场前景广阔。加上节假日的影响，交通网络、酒店服务质量等方面的改善，三大市场中，国内游市场需求仍然旺盛，保持高热度。 2017年促使国内游市场不断膨胀的因素主要有两点，首先是在线旅游的发展。随着在线旅游行业的火爆，手机无线端功能的日益完善，越来越多的消费者在出行时选择用“无线预订”来节省出行时间，享受便捷。2017年，在线旅游无线客户端已经成为旅游市场的竞争核心，各商家纷纷推出各类无线端预订活动来抢夺市场份额。《2017中国旅游百度指数报告》指出，2017年1月-10月旅游日均搜索指数为1570万，比去年同期增长23.00%。7、8月暑假期间保持稳定上升，搜索指数相比去年同期上涨27.00%。就目前看来，无线化在拉升旅游搜索指数方面已经显示出较大的推动力。未来，在线旅游无线化操作模式仍然是行业巨头主要的运行方式之一。

新旅游法全文及解读

中华人民共和国旅游法 (2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二 次会议通过) 中华人民共和国主席令 第三号 《中华人民共和国旅游法》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议于2013年4月25日通过，现予公布，自2013年10月1日起施行。 中华人民共和国主席习近平 2013年4月25日目录 第一章总则 第二章旅游者 第三章旅游规划和促进 第四章旅游经营 第五章旅游服务合同 第六章旅游安全 第七章旅游监督治理 第八章旅游纠纷处理 第九章法律责任

第十章附则 第一章总则 第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，爱护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康进展，制定本法。 第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境 内组织到境外的巡游、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。 第三条国家进展旅游事业，完善旅游公共服务，依法爱护旅游者在旅游活动中的权利。 第四条旅游业进展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。国家鼓舞各类市场主体在有效爱护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。利用公共资源建设的巡游场所应当体现公益性质。 第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓舞各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业进展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。 第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。

第七条国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业进展进行综合协调。 县级以上地点人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业进展和监督治理进行统筹协调。 第八条依法成立的旅游行业组织，实行自律治理。 第二章旅游者 第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。 旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。 【解读】：明确旅游者的选择权和知情权，或旅行社有义务告知旅游活动的详细内容，如路线、景点、住宿地点等。 第十条旅游者的人格尊严、民族风俗适应和宗教信仰应当得到尊重。 第十一条残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。 【解读】：《未成年人爱护法》、《老年人权益保障法》社会优待的规定。 第十二条旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和爱护的权利。 旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。

中国出入境旅游市场资源发展现状分析资料

中国出入境旅游市场资源发展现状分析 【摘要】： 随着中国改革开放的深入、中国经济的持续增长和国民收入水平的迅速提高，中国旅游业的发展出现了前所未有的变化，中国潜力巨大的出境旅游市场已引起全球瞩目，但是入境旅游市场却持续低迷，出境旅游这一高额利润市场也受到国内外旅行社的普遍关注。本文采用市场学中的消费者行为理论对中国出入境旅游市场现状的分析，揭示我国旅游贸易逆差的原因，以及入境旅游市场目前存在的问题及原因。针对相关问题提出个人建议及解决措施。 【关键词】： 出境旅游入境旅游旅游逆差 旅游业是为满足旅游者在旅游活动中产生的食、行、游、住、购、娱等需求,提供相关旅游产品与服务为主的复合性产业,主要包括:观光产业、度假产、康体产业，商务产业、文化产业、娱乐产业、教育产业等等。而在一定条件下商业、餐饮业、旅游地产业等产业也由于本身具有重要特色而会归入其范围内。因而,旅游业可说是一种无烟产业,优势明显。 在当今时代,旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一,在促进经济、社会可持续协调发展,解决就业,帮助扶贫开发方面成效显著,产业不断提高。作为经济发展的支柱性产业之一的中国旅游业对社会经济的拉动、社会就业的带动、以及对文化的提升与环境的改善作用也日益显现。 改革开放以来中国旅游业发展迅速，旅游业已经成为国民经济的一个重要产业，我国旅游人数逐年增长，旅游资源日益丰富，旅游市场日趋完善。在中国旅游业发展势头强劲的现象之下我们来看一下中国出入境旅游业发展的分析。

一、我国出入境游客数量状况 据国家旅游局发布的《2013年中国旅游业统计公报》统计数据显示2013年全国国内旅游人数32.62亿人次，比上年增长10.3%。全国国内旅游收入26276.12亿元人民币，比上年增长15.7%。入境旅游人数12907.78万人次，比上年下降2.5%。其中：外国人2629.03万人次，下降3.3%；香港同胞7688.46万人次，下降2.3%；澳门同胞2074.03万人次，下降2.0%；台湾同胞516.25万人次，下降3.3%。中国国家旅游局3日宣布，截至2014年11月，中国内地公民当年出境游首破1亿人次。 从旅游局发布的数据来看，我国旅游市场中出入境游客数量分布不均，我国入境旅游市场处于低迷状态，出境旅游市场则发展良好，这就造成了我国旅游业的贸易逆差，近几年来我国旅游业贸易逆差持续增大，据有关数据显示，2012年我国旅游业境外消费1020亿美元，贸易逆差519亿美元；2013年境外消费1287亿美元，贸易逆差769亿美元；2014年前6个月境外消费700亿美元，逆差470亿美元，预计2014年贸易逆差会超过1000亿美元。 二、出现旅游贸易逆差持续增长的原因 （一）旅游环境不尽如人意 旅游环境分自然环境、社会环境和法律环境，这三种环境都是旅游资源，应并重开发。如今，大家都认准了旅游是投资少、见效快、就业广的新的经济增长点，全国有20多个省、市、自治区将旅游作为重点产业来抓，有的一个省就设了40个旅游开发区。比如神秘的西双版纳是我国宝贵的热带原始森林，是一个极具有开发价值的旅游风景区，但近十几年的

2013年4月25日颁布 中华人民共和国旅游法

中华人民共和国旅游法 （2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过） 目录 第一章总则 第二章旅游者 第三章旅游规划和促进 第四章旅游经营 第五章旅游服务合同 第六章旅游安全 第七章旅游监督管理 第八章旅游纠纷处理 第九章法律责任 第十章附则 第一章总则 第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。 第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。 第三条国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。 第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。 第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。 第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。 第七条国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。 县级以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。 第八条依法成立的旅游行业组织，实行自律管理。 第二章旅游者 第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。 旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。 第十条旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。

2016-2022年中国在线旅游市场调查与行业竞争对手分析报告

2016-2022年中国在线旅游市场调查与行业竞争对手分析报告

什么是行业研究报告 行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合经济信息等，为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。 企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场，但微观市场中的假象经常误导管理者对行业发展全局的判断和把握。一个全面竞争的时代，不但要了解自己现状，还要了解对手动向，更需要将整个行业系统的运行规律了然于胸。 行业研究报告的构成 一般来说，行业研究报告的核心内容包括以下五方面：

行业研究的目的及主要任务 行业研究是进行资源整合的前提和基础。 对企业而言，发展战略的制定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的企业资源评估以及基于两者之上的战略制定和设计。 行业与企业之间的关系是面和点的关系，行业的规模和发展趋势决定了企业的成长空间；企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。 行业研究的主要任务： 解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位 分析影响行业的各种因素以及判断对行业影响的力度 预测并引导行业的未来发展趋势 判断行业投资价值 揭示行业投资风险 为投资者提供依据

2016-2022年中国在线旅游市场调查与行业竞争对手分析报告 ?出版日期：2015年 ?报告价格：印刷版：RMB 7000 电子版：RMB 7200 印刷版+电子版：RMB 7500 报告目录 前言 在资本大量涌入的当前，在线旅游企业实现了市场的细分与整合，中国在线旅游市场已经从过去的探索期与市场启动期过渡到了市场的高速发展时期，当机票与酒店业务逐步发展成熟，旅游行业本身庞大的市场，也越来越让互联网巨头聚集。 此外，传统旅游行业本身存在着的很多痛点也是让互联网巨头扎堆的另一个原因。依托于传统旅行社发展的旅游行业受价格机制不透明，效率低与服务体验差的限制，近年来的发展难掩颓势，而以携程为代表的OTA平台首先解决了信息不对称，效率与价格的问题，顾客在平台上就能够完成消费，预订，支付与点评，在加上受惠与移动互联网的发展，消费者在线时间的延伸，也进一步为OTA的发展提供了市场机遇。 根据数据监测显示，2014年中国在线旅游市场交易规模达到2798.2亿元，增长率为28.3%。分析师认为，到2017年，在线旅游市场交易规模预计将达到5000亿元，市场将逐步进入发展成熟期。 发展机遇由矛盾促成。中国旅游业当前最大的矛盾，就是消费者个性化多样化的旅行需求不能够实现满足。在当下，很多80后与90后并不愿意随团旅游，千篇一律的旅游线路并不能够满足低年龄层次的需求。因此，在旅行的 2.0时代中，继续销售打包好的旅游产品，是并不能够实现线上与线下通常融合 的。 因而，一方面是企业方提供产品的不足让自助游迅速崛起，另一方面却是OTA巨头们进行价格战厮杀，希冀期望用降低毛利率与盈利换取市场份额，在这样的市场环境中，却鲜有OTA在营销的过程中兼顾顾客的线下服务体验与数据的深度挖掘。

新旅游法全文及解读

新旅游法全文及解读 中华人民国旅游法 (2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过)目录 第一章总则 第二章旅游者 第三章旅游规划和促进 第四章旅游经营 第五章旅游服务合同 第六章旅游安全 第七章旅游监督管理 第八章旅游纠纷处理 第九章法律责任 第十章附则 第一章总则 第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。 第二条在中华人民国境的和在中华人民国境组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。 第三条国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。 第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。 第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。

第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。 第七条国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。县级以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。 第八条依法成立的旅游行业组织，实行自律管理。 第二章旅游者 第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。 【解读】：明确旅游者有权知悉、或旅行社有义务告知旅游活动的详细容，如路线、景点、住宿地点等。 第十条旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和信仰应当得到尊重。 第十一条残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。 第十二条旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。 第十三条旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规。 第十四条旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。 第十五条旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。

旅游业行业分析报告

沈辉（材料收集）15号宋其武（编辑整合）17号 旅游业行业分析报告 大众旅游时代的到来，使旅游日益成为现代人类社会主要的生活方式和社会经济活动，旅游业以其强劲的势头成为全球经济产业中最具活力的“朝阳产业”。随着社会生产力不断发展，劳动生产率不断提高，以及人们生活水平的迅速提高和带薪假期的增加，旅游业将持续高速度发展，成为世界最重要的经济部门之一。据预测，未来10 年间，我国旅游业将保持年均10.4%的增长速度，其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长，企业、政府旅游消费增长速度将达到10.9%；到2010年我国旅游总收入占GDP的比例将达到8%；到2020 年中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。作为新兴消费热点行业之一的旅游行业，在我国将迎来巨大的发展机遇，很多省区和重要城市都把旅游业作为支柱行业和重点行业来发展。 中国因开发旅游业成功上市的公司有19家，分别是云南旅游、世纪游轮、腾邦国际、宋城股份、黄山旅游、中青旅、国旅联合、大连圣亚、西藏旅游、中国国旅、华天酒店、张家界、西安旅游、西安饮食、北京旅游、峨眉山A、桂林旅游、丽江旅游、三特索道。 2006年，我国旅游行业总收入达到8935万元，比上年增长16.3%。进入2007年，我国旅游行业仍然保持较快发展速度。根据国家旅游局的统计数据，我国2007年春节黄金周共接待游客9220万人次，比上年同期增长17.7%；2007年“五一”黄金周共接待游客1.79亿人次，比上年同期增长22.7%。 旅游产业政策的目标、方向与总体方针 在发展旅游业成为国民经济新的增长点，培育旅游业成为新兴支柱产业的目标指引下，我国的旅游产业政策形成了自有的原则与体系。此外，我国还坚持政府主导与市场机制相结合的原则，在充分发挥旅游市场资源配置能力的基础上，通过政府的组织协调和法律法规保障，促进我国旅游业健康有序发展。 旅游资源开发与资源保护政策 旅游资源是旅游业发展的基础，旅游可持续发展要求旅游资源开发与保护并重，因此国家出台旅游资源评价标准，对旅游资源进行核定。同时，颁布一系列关于旅游资源开发、旅游环境保护的政策，以处理好旅游与环境间的关系。 旅游区域布局政策 旅游业发展需要实现各个区域合理布局、协调发展。西部大开发战略为我国旅游业发展中的区域问题指引了方向。旅游业是带动西部经济发展的关键点，因而西部12省将旅游业作为其优势产业，推动了西部区域经济效益、旅游效益。同时，为了发挥城市在区域旅游发展中的突出作用，我国还推行优秀旅游城市评比活动，促进城市自身环境、旅游功能等的不断完善，创造良好的区域旅游环境。 旅游产品与市场政策 旅游产品政策主要体现在旅游产品开发方向、旅游产品结构、内容以及旅游产品质量等方面。在旅游产品开发上，依托本国现有各种旅游资源的基础上，以国际市场为导向，以国内市场为基础，充分发挥特色化、差异化的特点，以增强吸引力。在旅游产品结构和内容上，国家鼓励发展包括传统观光旅游在内的度假旅游、休闲旅游等多样化的旅游产品体系，使得旅游产品的结构更加完善，内容更加丰富。在旅游市场政策方面，我国通过旅游宣传、推行黄金周假日旅游政策及实施带薪假期制度，有效刺激了国内旅游市场。同时，通过一系列的国际性活动，宣传中国的旅游形象，使得我国旅游产品走向国际。 旅游消费政策 我国鼓励全民参加旅游活动，政府在刺激旅游消费方面给予了一定的政策支持。随着带薪休假制度的实施及部分省市国民旅游计划的制定和实施，我国国民旅游的实现能力日益增

2019年中国在线旅游行业发展报告

2019年中国在线旅游行业发展报告 2019年，我国在线旅游行业保持快速增长势头，个性化、品质型旅游消费升温，夜间旅游成为旅游消费新热点。同时，我国在线旅游行业发展也面对一些新的挑战。建议今后大力推广“景区+X”“酒店+X”模式，促进跨场景旅游消费，提升旅游业在线化率，同时要丰富夜间经济业态和品类，大力发展夜间旅游，推动我国旅游行业的转型升级和创新发展。 一、2019年中国在线旅游行业发展的主要特征 （一）中国在线旅游行业保持快速增长势头 2019年，我国在线旅游行业保持快速增长势头。互联网大数据监测平台Trustdata发布的《2019年中国在线酒店预订行业发展分析报告》显示，2019年，中国在线酒店预订用户持续增长，酒店预订间夜量同比增长20%，总规模接近4亿间。从各平台订单量来看，美团平台酒店订单量（为中国大陆用户在境内酒店的预订统计，不包含港澳台及海外，此处订单量指交付订单量）占行业总订单量的50.6%，位居第一位，携程的酒店订单量占行业总订单量的21.3%，去哪儿的酒店订单量占行业总订单量的10.3%，同程艺龙的占比为9.8%，飞猪的占比为5.4%，其他平台合计占2.6%。从2019年酒店预订间夜量的分布来看，美团平台酒店预订间夜量的占比达到47.3%；从2019年新增用户看，美团酒店新增用户的占比达到51.2%，去哪儿、携程分列第二和第三位。 旅游消费的持续增长和消费线上化率的不断提升是在线旅游服务平台订单量快速增长的重要原因。2019年，美团平台酒店预订间夜量超过1.7亿，同比增长29%。节日期间美团等在线旅游服务平台推出了系列促销优惠，拉动了在线旅游消费的强劲增长。美团平台数据显示，2019年“五一”假日期间国内消费者的旅游热情明显高于清明假期，美团酒店住宿预订和景区门票业务双双迎来了单日最高峰，也创造了中国酒店及旅游行业的新纪录。2019年5月1日当天，美团酒店的单日入住间夜量超过280万，比清明假期单日峰值提高了40%。美团景区门票则于2019年5月2日创下单日入园人次突破300万的行业新纪录，比清明假期单日峰值提高了50%。2019年“五一”假期，美团榛果民宿间夜量创历史新高，比2018年同期增长563%，前十民宿出游目的地分别是成都、重庆、西安、北京、广州、武汉、上海、长沙、南京、厦门，西南地区成为国内民宿住客最爱的旅游目的地。美团平台的数据还显示，2019年5月1日当天，大众点评“必住榜”上榜酒店的浏览量比2018年同期增长逾80%，入住间夜量增

浅谈新旅游法存在的问题

浅谈新旅游法存在的问题 代阳 【摘要】在我国，随着旅游业的不断发展，我国的旅游法制建设在一定程度上也取得了一定的成绩，就在去年的“十一”黄金周，备受业界期待的新《旅游法》正式实施。随着旅游法的出台，国内的旅游市场发生了很大的变化，《旅游法》是我国旅游业发展史上的第一部法律。本文结合中国旅游企业的现状,从四个方面提出了旅游法规中存在的问题,分析了中国新《旅游法》的相对滞后给旅游业带来的不利影响,得出提出相应的改善对策，从而促使相关立法机关重视《旅游法》,进一步健全和完善我国旅游行业的法律法规。 【关键词】新旅游法；问题；对策 [Abstract] in China, with the continuous development of the tourism industry, the tourism legal system construction in China has made certain achievements in a certain extent, last year "eleven" Golden Week "tourism", the new method is expected to formally implemented. With the development of tourism law, great changes have happened in domestic tourism market, "tourism law" is the history of the development of China's tourism industry's first law. In light of the current situation of Chinese tourism enterprises, the tourism laws and regulations of the problem put forward from four aspects, analyzes the relative lag China new "tourism law" impact to the tourism industry, draw the corresponding improvement measures, thus lawmaking "tourism law", and further improve and perfect our tourism industry laws and regulations. [keyword] new tourism; problem; countermeasure

旅游业分析报告(合)

旅游行业财务特征研究报告 1.我国旅游行业概况 1.1定义 旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。其中，景区（包括自然、人文、人造景区）是旅游产业链的核心，相对掌握主动权（但运营商多数以国企为主，激励相对不足），而餐饮、住宿、交通、购物、娱乐等要素往往需要依托于景区资源，并且围绕其展开各项业务。游客既可以通过线上OTA方式进行要素预订和打包产品预订，也可以通过线下旅行社采购需要的旅游产品。如下表所示： 1.2旅游行业特征 1.2.1周期性较弱 旅游行业与GDP具有较强的正相关关系：旅游对部分居民仍属可选消费，收入增长放缓及对预期收入的不确定性增强时就会直接减少对旅游这类非必需商品的消费需求。但波动幅度弱于GDP，旅游消费对于部分居民，尤其是富裕阶层而言，其仍属必需品。而景区由于垄断性和稀缺性，价格稳定甚至上涨，不呈周期性波动。 1.2.2季节性较强 旅游行业季节性较强的原因主要是：（1）自然气候条件（2）休假制度安排。通常每年的3月至11月为旅游旺季，而每年的12月至第二年的2月底为旅游淡季。

如黄山风景区每年的旺季为3月1日至11月30日，局部省市略有不同。一般景区类公司一季度业绩占比很小，但黄金周在国内旅游收入中占比约为20%—25%。1.2.3敏感性极强 旅游行业依存性、敏感度极强，主要影响因素有： a.事件冲击，如战争、恐怖、瘟疫等突发事件对旅游行业的影响很大； b.政治因素：社会安定与否，外交政策影响国际旅游线路开放的数量和目的地国的多寡。 1.3我国旅游市场规模 我国旅游业总收入连年增长，从2012年的2.59万亿增长到到2014年的3.38万亿。不仅如此，我国全国旅游总收入占GDP的比重也在持续增长，2012年为4.85%，到2014年底，我国旅游业收入占GDP比重为5.31%。

中国入境旅游客源市场格局及发展预测

中国入境旅游客源市场格局及发展预测 周鹏/任建兰 【专题名称】旅游管理 【专题号】F9 【复印期号】2005年01期 【原文出处】《地域研究与开发》(郑州)2004年05期第68～72页 【作者简介】周鹏，任建兰，山东师范大学人口·资源与环境学院（山东济南250014）【内容提要】中国海外入境旅游发展迅速，市场格局呈现新的特点和趋势。文章分别从旅游客源、旅游客源地、旅游客源国3个角度分析了中国海外入境旅游市场格 局的现状特点，并采用灰色预测模型，根据前若干年的数据，对15个主要客 源国未来3年的发展趋势进行了预测。最后提出了4点扩大海外客源市场的 可行性建议。 【关键词】旅游/入境旅游/客源市场/中国 1 现状分析 1.1 海外客源特点 中国包括大陆部分、香港和澳门2个特别行政区及台湾地区。在统计上，香港、澳门和台湾的客源及广大华侨也划归“海外客源”。因此，中国海外客源市场可以分为两大部分，一部分是香港、澳门和台湾同胞及华侨，另一部分是外国人，包括已加入外国国籍的中国人[1]。 由表1可以看出，港澳台同胞及侨胞一直是我国海外旅游客源市场的主力军。从总量来看，1997年入境的港澳台同胞及侨胞为5015.99万，到2002年达到8446.68万，而港澳台同胞及侨胞人口总数仅3000余万，平均每人每年来祖国大陆2.5次，这充分体现出其对中国海外入境旅游的重要贡献。从相对比重来看，入境的港澳台同胞及侨胞占我国海外入境人次总数比重一直维持在85%以上，与外国旅客相比占有绝对优势。从增长速度来看，港澳台同胞及侨胞入境人次数量近年来一直稳定地快速增长，1997～2000年一直在12%以上，近2年有所减缓，但每年增长的绝对数量也分别达450万和660万人次。 表1 1997～2001年入境旅游人次比较万人次 Tab.1 The compare of the amount of inbound guest from 1997to 2002 ten thousand P.T.