新媒体时代的知识管理和创新

新媒体时代的知识管理和创新（附照片）

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欢迎发表评论2012年04月30日06:55来源：文汇报作者：唐玮婕知识管理

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本报记者唐玮婕

知识管理（Knowledge Management）的概念或许并不算新鲜。对于不少成功的企业来说，利用集体的智慧提高自身的应变和创新能力已经成为一招必备的“杀手锏”。

然而，数字时代的到来似乎正悄然改变着一切。微博、社交网络、维基百科……越来越多新媒体、新技术破茧而出，不仅仅影响了我们的生活，也在给知识的创造与管理带来前所未有的机遇与挑战。

本期“文汇－复旦管理学家圆桌谈”聚焦新媒体时代下的知识管理，探讨在扑面而来的信息浪潮冲击下，个人如何挑选和应用，企业又该如何建立自己的知识体系，利用所拥有的知识为自身创造和保持竞争优势。

知识管理应时代而生

问：知识管理这个概念兴起于何时？大概分为哪些研究方向？

张成洪：所谓知识管理，其实是对组织中各种有用知识的系统化管理。组织中的有用知识不仅包括以纸质或电子媒介为载体、可以用书面形式表述的显性知识，也包括存在于员工个人的大脑之中、很难用书面形式表述的隐性知识，系统化管理是通过对知识的创造、获取、组织、存储、传播、共享、服务、利用等全过程的管理，形成永不间断的知识创新、累积与利用的良性循环系统，促进个人知识与组织知识的相互转换与共同提升。知识管理一般包括几个方面的工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理等。

事实上，在所有的知识中，显性知识只占了很小的一部分，而80%甚至以上的，都是隐形知识。因此，企业管理知识一般会采取两种不同的策略。一种强调的是编码化策略，也就是尽可能地把知识显性化，并进行知识编码后保存起来，在整个组织范围内共享；另一种则把焦点放在隐性知识上，更多强调营造知识分享的氛围，通过人际交流，把隐藏在人们大脑中的知识传递出来。

徐笑君：知识管理这个概念由管理学大师彼得·德鲁克（PeterF.Drucker）在1959年首次提出。

他预见到社会经济形态将要发生质的跃变由工业经济迈步向知识性经济。在这个经济转型过程中，企业员工主体将从操作工人转变为知识工作者。德鲁克认为，20世纪管理学的重要命题是如何提高操作工人的劳动生产率，而到了21世纪，管理学的焦点转移到了知识工作者身上。于是，知识管理应运而生。

经过50多年的发展，知识管理的内涵得以迅速扩展，逐渐形成多个学派。

首先是狭义知识管理学派，主要研究如何有效管理组织内部与外部的知识，如何定义知识，如何存储、转移、共享知识，其目的就是通过知识的创造和利用来提升组织的竞争力。简单来说，狭义知识管理学派有两个关注的重点，一是静态的知识，包括组织的记忆、知识库；二是动态的知识管理，比如如何创造、共享、传递等。

第二个是组织学习学派，更关注“如何学习”，研究各种学习的方法。譬如，探究个人、团队、组织学习方法的差异性，或者知识应用型学习和知识创造型学习之间的区别。

第三是学习型组织学派，研究通过营造何种氛围或机制搭建出一个学习型组织。最有名的研究成果之一，当属由彼得·圣吉撰写的《第五项修炼》。眼下众多企业从组织开发、人力资源开发出发，学习型组织建设工作已成为一大热点。有数据显示，全球排名前100的企业中，40%按照“学习型组织”模式改造过；美国排名前25位的公司中，更有80%建立了学习型

组织；同时国内不少企业也在积极打造自己的“学习型组织”。

第四个学派是智力资本管理，其重点是以员工和组织的知识为基础，先评估企业的智力资本，随后探究有效管理的方法。1995年欧洲有一家保险和金融服务公司叫作AFSSkandia，率先在自己的年报后附上了一份企业智力资本报告，告诉世人：企业市值由财务资产和智力资本资产两部分组成。

徐云杰：知识管理不是仅局限于管理“知识”这个“物”本身，而是要建立知识从创造、组织、到传播、分享等整个过程的管理体系。

钟雯：从企业的角度来说，在建立“学习型组织”的实践中我们发现，知识管理的实质，是倡导鼓励知识创造的文化和组织体系，营造有利于知识共享交流的氛围，并在这个过程中，让知识得到充分强化和增值。其实，每个员工都是各自工作领域的“专家”，如何营造良好的氛围，发掘每个人的潜能，以创造性的工作提升公司经营业绩，是企业注重的领域。

在东航，我们在乎员工“头脑中的想法”。当员工对公司产生责任感、认同感的时候，他们的直觉、灵感往往能发挥得淋漓尽致，而这些灵感或直觉，很有可能为企业带来比专业技能更大的价值。在我们看来，人人都能成为知识的创造者、传播者、共享者、利用者，他们会让企业从中受益。同时这个平台还是一个挖掘和沉淀知识的平台，所有员工可以在平台上就业务知识自发提问，其他员工可以就该问题进行解答、探讨和经验分享，有助于互学相长和学以致用。

另一方面,东航非常注重内部讲师的培养，凡是在工作中具有良好知识创造性和有着良好培训能力的员工，都有机会成长为企业内部的讲师，并获得培训方面的报酬。内部讲师的培养可以使个人的知识迅速被其他员工获取，而这种知识来自于企业内部的实践，更有针对性，也更容易为员工接受和使用。同时，优秀的员工成为培训师，也提高了员工的忠诚度，使员工获得了提升，是经理人培养的良好方式之一。目前东航的内部讲师人数已达

2450人，分布在公司各个部门和业务领域。内部讲师采取聘用制，每两年根据授课课时、课程开发能力等量化考核进行聘用。

让知识分享“随时随地”

问：在当下信息社会，知识管理有什么样的特点？

徐云杰：数字时代的到来，让新媒体广为普及。对于知识管理过程的影响和冲击很大。从知识产生阶段来看，眼下正当红的，就是“用户产生内容”，这就与之前差别很大，显示出知识大众化的趋势。在存储的方式上，原先知识都停留在文档、书籍中，现在都储存在网络里。更为重要的是，搜索技术的出现使知识可以轻易地被利用起来，传播得更快。

最近随着社交媒体的兴起，让知识的来源不限于集中的网络知识库或者官方数据源，而是逐渐人人分享、搜索、通过朋友来得到知识。下一阶段，移动化的趋势会越来越明显。知识的获取变得“随时随地”，只要有一部智能手机，任何时候，任何地点都可以进行知识学习和分享。

徐笑君：随着IT技术的发展，企业内原先局限于个人的知识管理，已拓展到部门、团队知识管理的层面。相较于传统组织而言，跨国公司由于内部组织结构繁多，可能存在技术中心在亚洲、销售中心在美洲、研发中心在欧洲的情况，因此母公司与子公司之间、子公司与子公司之间就面临着更为复杂的知识创造、转移、共享过程。要知道，跨文化、跨边界的知识管理难度非常大。

问：就在前不久《大英百科全书》宣告停止印刷纸质版，标志着“百科全书之父”最终向数字时代屈服。与此同时，Google Reader,Dropbox,Mindmanager.等各类知识应用层出不穷，社会化的知识学习会成为下一个互联网热点吗？

徐云杰：具有244年历史的《大英百科全书》停止印刷纸质版，确实是一件很可惜的事情。事实上，早在1994年“大英百科”就开始走向下坡路，此时正是互联网兴起的时候，因

此我认为，打败“大英百科”的其实是技术发展的趋势，而不是7年后才出现的维基百科。

在运营层面上，维基百科允许普通人来参与，善于发挥民智，调动民间大批的“诸葛亮”，这是它对“大英百科”的优势，此外，维基百科还建立了自身的“民间”知识质量审查、控制机制，实践证明非常有效。一句话来概括，技术加上合适的运营模式是维基百科成功的原因。

问：知识应用是否蕴藏着新的商机？

张成洪：社会化的知识分享平台一般需要大众参与，具有一定的公益性，要形成商业模式较难。可以考虑朝两个方向发展：一是提供个性化知识服务。例如针对婴幼儿不同的年龄段、个性特点等提供早教知识服务，年轻家长可能愿意为此付费，还可能会有广告商加入；二是在知识分享平台打造过程中加入适当的社会化商务功能，吸引厂家赞助、推销产品等。

徐笑君：鼓励利用知识分享平台，集体创造、分享免费知识本身无可厚非，但有个“槛儿”不得不提知识产权。商家出于自己盈利目的，希望平台上的知识越多越好，却仅仅要求上传个体自己承诺“知识产权无纠纷”，这其中暗藏了不少问题。我认为，秉着企业社会责任，知识分享平台必须要有审查机制，而且对于公开出版发行的知识，还是要走收费这条路。

适应“碎片化”学习

问：从个人知识到企业知识的整合与转化有怎样的过程？

徐笑君：我关注过“知识孤岛”的现象。这个“孤岛”产生的原因很多，包括无意识遗留的知识，还有一种是故意的，由于知识价值很高，故意屏蔽起来。

企业为了开放共享知识，往往采取激励机制的方式。比如，实施考评制度，一个员工每个月必须贡献几条建议，被采纳后，还会给予奖励。但要让员工自觉分享知识，最关键的是塑造公司文化。如果员工认为贡献知识很光荣，是理所应当的事情，那就会形成良性的循环。

钟雯：从我们企业的实践来说，由于员工数量大，又分散在各地，靠固定课堂上获得知识十分困难。因此，我们在信息化平台上投入了大量成本，通过调研开发，建立了服务知识

管理平台，共有5个功能模块，涵盖规章标准库、方法指引库、参考案例库、业务文件库、呼叫中心库。让所有员工可以迅速获得专业领域和专业之外的各种知识。

问：除了个人知识转化为企业知识外，我们也发现有越来越多的公司开始采用“众包”模式，将外部知识转化为自己的创新突破点。这种模式是否会给企业创造更大的价值？

张成洪：当然会。宝洁是最早成功使用“众包”模式的公司之一，让经过审核的民间消费者成为核心产品设计的一分子。尽管宝洁有大量的化学配方，但并不是每个配方都能起到应有的效果，而且宝洁的工程师们也无法确定消费者到底喜欢什么味道或者包装。因此，宝洁利用“众包”设计，把问题布置给全球各地的化学业余爱好者，退休化学老师等“民间”设计师。借助“创新中心”等网络平台的帮助，公司的研发投入显著减少，能力大幅提高，起到了事半功倍的效果。

除了研发之外，在客户服务上运用“众包”模式，也可能会成功采集各种有用价值的客户需求，起到意想不到的效果。

问：“信息爆炸”其实也是把双刃剑，看上去它让学习变得更为便捷，但海量信息的产生，是否也让信息管理的难度陡然上升？

张成洪：目前，企业内外部的信息与知识都不断膨胀，其管理的难度也随之上升。乍看上去，数字化时代之下，人们之间的交流一下子方便不少，甚至可以通过远程视频，让异地交流实现“面对面”，整个过程还可以全部记录下来。

然而，与此同时碎片化的信息也直线上升。如果能把这些散乱的碎片汇聚、整理起来，价值会非常大。

其实，搜集碎片有不少方法。一种是人工整理，例如我们在各大论坛里常常见到的精华贴。另一种就是通过信息与知识的自动采集工具，再加上人工辅助。在整理知识时，需要一定的组织逻辑、概念体系，形成“知识树”。当然，对付“碎片”最好的办法，还是在发布时，

加一些“标注”，这对知识的采集与梳理的帮助更大。

徐云杰：碎片化、海量化，这对于互联网上的知识是无法避免的特征。通过加发布标签，或者用技术手段，可以完成一定的梳理，但效果毕竟有限。

在我看来，面对数字时代的“知识大爆炸”，受众就应该逐渐改变学习的习惯，从过去的系统性学习，逐渐开始适应碎片化学习的方式。

事实上，这也是未来一种可能的企业知识管理模式，就是把网上的碎片化知识整理打包，供大众学习。最近有个案例，苹果提供教育类内容的“iTunes U”将美国各个大学的公开课制作成短短数分钟的视频，涵盖各种学术知识，特别适合眼下快节奏的浏览阅读习惯、也非常适合企业教育、公司内部培训等。

“翻版脸书”风生水起

问：维基百科、知乎等协作模式已被验证是一种成功的知识共享模式，然而目前很多企业的知识管理系统却往往成为仅用于保存文档的IT平台。为什么会出现这种现象？

徐云杰：事实上，很多企业内部都建立了存储知识的IT平台，但失败的例子并不少，这些知识平台往往缺乏社交元素。

IBM内部有一项名为“Beehive”的项目，可以被看作是一个“企业级”的脸书，IBM的员工们可以在上面创建个人档案、张贴照片、分享兴趣爱好，谈论各种关于IBM的话题、公司内部发起各种活动，甚至暴露他们的私人生活。IBM希望通过社交网络将全球的员工“整合”在一起，以便更顺畅地协同工作，彻底结束各自“割据”的时代。

可能有人认为“Beehive”是在浪费员工的时间，但其实IBM发现，人跟人之间要分享知识，肯定首先要先认识，交流彼此的个人乃至家庭的信息，随后才会谈论工作。

IBM发现，在“Beehive”上贡献分享知识的往往出于以下几个目的，一是要表现自己，

从而提升职业生涯；二是在缺少资源的情况下，通过这个平台推广自己的项目，寻求其它部门的协作。

我的观点是，企业内部知识共享，乃至外部的社会知识平台（例如维基百科）之所以成功，要具备4要素独立的知识源；用户各自亮出独立的观点；每个人都有一定的专业知识；具备公共的信息集成机制和审查机制的平台。

相形之下，企业内部的知识库正是缺乏这些要素，平台上的人基本都是老板与下属的关系，往往寻求观点一致，也不会集成或审核。因此，企业内部的知识库想取得成功就必须克服这些问题。可行的一种方法是，通过社交化的手段，让员工们愿意接受相互指正，允许有不同观点。

张成洪：企业内部的知识库可能会成为“烂尾工程”。一开始大家兴致高昂，领导也重视，可不久之后往往会发现，知识库里所谓的“知识”基本都是无用的。我认为企业知识管理主要是形成一些平台，例如：

第一种是文档分享的平台，即汇总、梳理、储存各方面的资料，吸引大家下载使用。这类平台的难点是如何保证知识文档的及时更新，如果只靠激励手段的效果是比较有限的。我的建议是文档更新要与企业日常工作流程结合在一起，与企业的质量管理体系的标准流程与文档要求结合在一起，才能形成持续的知识分享。

第二种就是问答交流平台，不仅让提问者有收获，也让解答者有成就感，同时还促进企业内的社交化互动，有利于形成知识分享的氛围和文化，很多企业的此类平台都很有活力。

第三种是企业的“专家地图”，尤其是可以与上述两类平台结合和互补，例如利用在文档分享平台和问答交流平台中的个人表现就可以识别出相关领域的专家，从而可以进一步与专家沟通，实现隐形知识交流，如果再把相关知识交流沉淀下来，通过文档形式分享，就形成了良性的知识分享循环机制。

徐笑君：外部知识共享自然有优势，但我认为，企业内部也有不少有利知识共享的要素。譬如，首先组织内部往往拥有共同的目标；其次员工之间感情好、关系好，有关系基础；第三容易找到大家都认可的编码方式；最后彼此有更多共同感兴趣的问题。

问：知识管理发展会有哪些新的趋势？未来个人、企业又该如何实现自身的知识管理？

张成洪：新媒体时代，本身就是知识信息社会。如果说到知识管理的发展趋势，第一点肯定是人人参与，知识无处不在，互联网就像一个巨大的知识库，我们就需要把点点滴滴的知识汇集起来；第二点，大多数知识还是隐藏在人的头脑里，因此需要通过更多的交流，“思想碰撞”来把这些隐性化的知识挖掘出来，有利于分享。

徐云杰：在信息化的时代，我们仿佛划着小船在大海中航行，周围都是水，却都不能喝。也就是说，我们周边无用的信息太多。

在这种状况下，关注知识生产的产业会在将来愈发强大，会有一大批知识工作者，专职把知识当成材料来加工。其实，现在已经有了不少做得不错。例如，在淘宝网上兴起的第三方服务，大量公司在帮卖家做进货、定价的决策，即“决策外包”。这些公司看起来是搞计算机的，其实是在“卖知识”把大量的海水捞上来，进行提纯。

钟雯：我非常认同徐教授的观点。作为一个企业来说，它的资源肯定是有限的，因此要做自己擅长的事情，把有限的资源用在适当的地方，但它必须具备敏锐的洞察力和创新整合意识，擅长将别人的点子为己所用。

徐笑君：无论是个人、企业还是国家，都要学会学习，创造性地学习，并且要终生学习。

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新媒体运营策划岗位职责范本

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创新与知识管理

创新与知识管理 随着科学技术的快速发展，产品生命周期的不断缩短，创新已成为当今社会的核心概念。创新是企业保持竞争优势的有力源泉，尤其是在高速变化的动态市场和高度竞争的行业中，创新的重要性尤为突出。同时，在物质型经济向信息知识型经济的深刻转变过程中，知识的传播、创新和应用成为社会进步的主要动力，知识在最终产品和劳动的价值增值中起到决定性作用，组织效率更多建立在知识整合的弹性能力上。企业创新与知识管理结合是提升企业创新能力的必然路径。随着信息化的迅速发展，知识管理被企业越来越多的关注与尝试，并逐渐成为企业的重要管理战略和日常管理职能。这表明现代管理学已经到一个新的阶段。在国外，知识管理的理论与应用已经比较成熟。 在知识经济的今天，创新已成为社会的核心概念，人们也不断地有意识或无意识地溶入创新变革之中。最重要的进步是人们越来越意识到创新本质上是一个过程。相应的对创新定义转变为：创新是将发明商品化的过程；是组织变革的过程；是有目的地引入和应用新知识的过程；是一个具有反复性、迭代性的复杂过程；是在隐性知识作用下，包含一定反复性的线性的过程。透过定义，可看出创新不是简单的知识发现或知识创造，而是将企业资源整合的复杂过程，源自机遇发现或知识创造，经过技术开发、市场匹配、生产开发、市场开发得以实现，并通过评估反馈进入下一个更高层次创新的周期性过程。 把企业的商业创新分为选择新技术、商业匹配、创新实施和顾客价值评估四个阶段。相应于这四个阶段，创新过程中有四种能力，即选择能力、匹配能力、执行能力和评估能力，他们会影响到企业的动态创新能力。其中，各个阶段能力的高低都会影响到下一个阶段的能力，同时各阶段的反馈，又促使企业进一步提高前阶段的能力。选择、匹配、执行和评估能力的高低和各能力间的协调最终影响到企业整体创新能力。 随着人类在生产等活动中投入的智力不断增加，由智力活动创造的价值不断提升，对知识进行有效管理也就变得越来越重要。由于对知识的理解不同，对知识管理的定义也不尽相同。知识管理，就是为了提高组织的适应性、生存能力、创新能力和核心竞争力，将知识看作是一种可开发资源，通过确定、捕获、收集、组织、标引、存储、集成、检索、共享组织的知识资产，是对组织的知识资产及

新媒体时代的知识管理和创新

新媒体时代的知识管理和创新（附照片） 字号 欢迎发表评论2012年04月30日06:55来源：文汇报作者：唐玮婕知识管理 纠错|收藏|订阅将本文转发至： 本报记者唐玮婕 知识管理（Knowledge Management）的概念或许并不算新鲜。对于不少成功的企业来说，利用集体的智慧提高自身的应变和创新能力已经成为一招必备的“杀手锏”。 然而，数字时代的到来似乎正悄然改变着一切。微博、社交网络、维基百科……越来越多新媒体、新技术破茧而出，不仅仅影响了我们的生活，也在给知识的创造与管理带来前所未有的机遇与挑战。 本期“文汇－复旦管理学家圆桌谈”聚焦新媒体时代下的知识管理，探讨在扑面而来的信息浪潮冲击下，个人如何挑选和应用，企业又该如何建立自己的知识体系，利用所拥有的知识为自身创造和保持竞争优势。 知识管理应时代而生 问：知识管理这个概念兴起于何时？大概分为哪些研究方向？ 张成洪：所谓知识管理，其实是对组织中各种有用知识的系统化管理。组织中的有用知识不仅包括以纸质或电子媒介为载体、可以用书面形式表述的显性知识，也包括存在于员工个人的大脑之中、很难用书面形式表述的隐性知识，系统化管理是通过对知识的创造、获取、组织、存储、传播、共享、服务、利用等全过程的管理，形成永不间断的知识创新、累积与利用的良性循环系统，促进个人知识与组织知识的相互转换与共同提升。知识管理一般包括几个方面的工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理等。

事实上，在所有的知识中，显性知识只占了很小的一部分，而80%甚至以上的，都是隐形知识。因此，企业管理知识一般会采取两种不同的策略。一种强调的是编码化策略，也就是尽可能地把知识显性化，并进行知识编码后保存起来，在整个组织范围内共享；另一种则把焦点放在隐性知识上，更多强调营造知识分享的氛围，通过人际交流，把隐藏在人们大脑中的知识传递出来。 徐笑君：知识管理这个概念由管理学大师彼得·德鲁克（PeterF.Drucker）在1959年首次提出。 他预见到社会经济形态将要发生质的跃变由工业经济迈步向知识性经济。在这个经济转型过程中，企业员工主体将从操作工人转变为知识工作者。德鲁克认为，20世纪管理学的重要命题是如何提高操作工人的劳动生产率，而到了21世纪，管理学的焦点转移到了知识工作者身上。于是，知识管理应运而生。 经过50多年的发展，知识管理的内涵得以迅速扩展，逐渐形成多个学派。 首先是狭义知识管理学派，主要研究如何有效管理组织内部与外部的知识，如何定义知识，如何存储、转移、共享知识，其目的就是通过知识的创造和利用来提升组织的竞争力。简单来说，狭义知识管理学派有两个关注的重点，一是静态的知识，包括组织的记忆、知识库；二是动态的知识管理，比如如何创造、共享、传递等。 第二个是组织学习学派，更关注“如何学习”，研究各种学习的方法。譬如，探究个人、团队、组织学习方法的差异性，或者知识应用型学习和知识创造型学习之间的区别。 第三是学习型组织学派，研究通过营造何种氛围或机制搭建出一个学习型组织。最有名的研究成果之一，当属由彼得·圣吉撰写的《第五项修炼》。眼下众多企业从组织开发、人力资源开发出发，学习型组织建设工作已成为一大热点。有数据显示，全球排名前100的企业中，40%按照“学习型组织”模式改造过；美国排名前25位的公司中，更有80%建立了学习型

公众号建设及新媒体运营方案

*******公众号建设及新媒体运营方案报价表 一、网站框架及说明 项目名称内容说明 一、页面设计 根据客户设计稿，进行页面公众号制作及动画实现，包含首页banner图动画效果、导航栏效果展示，网站首页调整修改 整体风格简洁、干净，体现应急管理局形象。 网站栏目页调整修 兼顾并继承首页设计风格。banner设计主题页，体现栏目内容。 改 内容页普通内容页面制作，根据上级页面的设计风格对该页面进行整体效果制作。 二、功能模块说明 平台主页将平台的最新内容展示到主页上，包含轮换图、各个子板块的最新内容（调用3-5条）、子板块导航等组成。滚动显示最新的通知公告，方便用户及时了解。 a、本板块中主要发布一些服务相关的内容，以图文、视频等方式呈现。 服务指南模块 b、可以细分子板块：政审法规、备案信息、行政处罚、安全生产黑名单等。 c、其中有列表页和内容详情页，后台动态发布。 a、本板块中主要发布一些日常工作相关的内容，以图文、视频等方式呈现。 工作动态 b、其中有列表页和内容详情页，后台动态发布。 c、子板块可细分为：通知公告、工作动态、应急动态

问答板块 a、问答板块可以根据问题内容做几个子分类，用户在发布问题的时候选择对应的分类，然后进行发布。 b、对于用户发布的提问内容，管理员在后台进行审核，然后可以对该内容进行回复。 c、可以选择性的让部分咨询内容，以列表的形式展现到问答板块中。 d、当有新用户发布提问时，管理员可以在微信中收到提醒，以便及时进行回复 互动专区功能：本板块中主要实现一些评选、投票的功能，主要是争对企业的一活动。 a.管理员在后台发起对应的活动，然后用户进行参与由系统自动生成结果，并进行公布 精彩推荐 本板块中由管理员在后台推荐发布或者转发一些外部的内容资源，如视频、文章、公告、公示等信息。 智慧党建发布一些党建相关的内容，此板块内容待定 统计功能功能：对发布的内容、用户的访问量、评论量等内容在后台做统计功能。 总价页面设计（2000元) +程序制作 (17800元）=19800元 工期15个工作日 二、建设流程 第一步与贵单位讨论，确定公众号的大致要求 第二步签定合同，贵单位交纳服务款项。（以合同为准） 第三步主设计师了解公众号前台要求，程序分析师了解公众号后台详细流程

新媒体运营的策划案

一份新媒体运营的策划案到底长啥样？ 对，就是那种感觉！ 自从接触到新媒体领域以来，便对文案和策划近似疯狂的热爱。以至于除了白天工作、晚上写作，其余的大部分时间就是混各种新媒体圈儿。 最近在网上认识了某家公司的媒体部副主编，和他聊的甚是畅快。因为他对内容创作的涉猎真的很深入，跟他交流的几次，确实也帮助了我，尤其更加深入的了解自己在内容创作的不足之处。 可能是他看我刚入行不久，想着给我出了一道运营题，顺便让我出一份关于针对他们公司的微信运营策划方案。 一来，检验检验我的策划水平；

二来，看能不能给他带去一些好的建议，取长补短。 当然，我也很乐意接受这样的邀请，于他于己都有很大的帮助。 首先，当我们开始做一份微信运营方案之前，一定要先了解清楚两个问题： 1、产品定位：公司是做什么的？业务范围是什么？ 2、用户群体：产品覆盖的用户群体有哪些？使用产品服务的客户有哪些？ 他们公司是做旅游及大住宿业的。目前的业务领域涵盖了资讯信息中心、品牌推广中心、产业大数据研究和应用中心。 目前他们的新媒体覆盖人数也有20万+的用户数了，用户目前涵盖酒店、客栈民宿、长租短租公寓业态经营决策者、经理人、业主、旅游服务机构、新产品(技术)供应商和投资者等。 大概公司和行业背景是这样的，当时我是如何开始策划的呢？ 我是从三个维度开始对整个微信运营开始切入的： 一、扩大影响力； 二、提升内容运营质量； 三、增加粉丝流量；

共5个小点 一、如何扩大平台的影响力呢？ 1、加入联盟进行品牌宣传： 目前有2种联盟：一是综合性联盟，二是行业类联盟。综合性联盟： 微媒体联盟、WeMedi自媒体联盟、速途网联盟等。 行业类联盟： 旅游自媒体联盟、酒店自媒体联盟等 目前按照我们的用户数量，刚好可以满足条件。 2、自建联盟： 我们可以自建旅游住宿业的媒体联盟； 3、与品牌公寓、酒店进行线下活动作为主、协办方；

技术创新与知识管理

技术创新与知识管理研究综述 学院：管理与经济学部 专业：技术经济及管理 班级：2010年硕士5班 学号及姓名：2010209450 曹刚 学号及姓名：2010209458 李如萍 学号及姓名：2010209463 孙营营 学号及姓名：2010209468 温文 学号及姓名：2010209471 张丽媛 提交日期：2010年11月11日

目录 一关于技术创新的研究综述 (3) 二关于知识管理的研究综述 (5) （一）不同领域中知识管理研究问题分布 (6) （二）知识管理的定义 (6) （三）知识管理的目标、内容和过程 (11) （四）知识管理模型 (11) 1 基于知识的管理模型(KBM) (12) 2 基于知识管理工具的管理模型(KTBM) (17) 3 基于组织绩效的管理模型(OPKM) (22) 三关于技术创新活动中知识管理内容的综述 (25) 四关于知识管理与企业技术创新关系的研究综述 (29) （一）国外研究状况 (29) （二）国内研究状况 (30) 参考文献 (34)

一关于技术创新的研究综述 技术创新理论最早是由美籍奥地利、哈佛大学教授约瑟夫·阿罗斯·熊彼特(Joseph A.Schumpeter)在1912年出版的《经济发展理论》一书中提出：“创新”就是“一种新的生产函数的建立，即实现生产要素和生产条件的一种从未有过的新结合，并将其引入生产体系。创新一般包含5个方面的内容：（1）制造新的产品：制造出尚未为消费者所知晓的新产品；（2）采用新的生产方法：采用在该产业部门实际上尚未知晓的生产方法；（3）开辟新的市场：开辟国家和那些特定的产业部门尚未进入过的市场；（4）获得新的供应商：获得原材料或半成品的新的供应来源；（5）形成新的组织形式：创造或者打破原有垄断的新组织形式。 美国经济学家曼斯菲尔德(M·Mansfield)认为技术创新是指一种新产品或工艺首次引进市场或被社会使用。曼斯菲尔德对技术创新的定义常为后来学者认可并采用，曼斯菲尔德的研究对象主要侧重于产品创新。 美国国家科学基金会即 NSF(National science foundation of U.S.A)在报告《1976年：科学指示器》中将创新定义为，“技术创新是将新的或改进的产品、过程或服务引入市场。

新媒体开展运营方案

新媒体开展运营方案 目标：低成本迅速推广公司及产品信息—成功销售出产品。 流程： 一、建立新媒体运营平台 （1）新媒体网络平台的归纳： 腾讯QQ、微信（实时交流型）、微博、博客（发散性传播原子弹）、慧聪网、商机网、企博网（网络展示平台）、等各个新媒体。做好新媒体的专注性建议主攻2大平台--微信和微博，微博与微信配合使用，扬长避短，增加推广转换率，增加客户粘度，优化客户体验度。腾讯微博是可以和微信绑定的。 （2）定位： 明确我们是谁，并且在客户心里确定位置，形成品牌战略，而战略本质就是塑造出企业的核心专长（核心竞争力）。 （3）命名策划： 1、好听 2、好记 3、新颖、特别 4、好看从命名启动营销力量。 1、新浪、腾讯微博帐号：五个； 1.1 企业官方微博--河北万通金牛药业 1.2 企业领导人微博--河北万通金牛药业--郝秋实 1.3 企业员工微博--河北万通金牛药业--办公室 1.4 产品官方微博--河北万通金牛药业--药品 1.5 企业招聘官方微博或企业客服微博

2、微信帐号：1个； 2.1 企业公众账号 （4）企业邮箱：所有注册的新媒体平台都要有企业邮箱。bangongshi@https://www.wendangku.net/doc/021511178.html, zhiliangbu@https://www.wendangku.net/doc/021511178.html, 二、新媒体平台的维护（重点） 1、QQ、微信、朋友网 定期更新日志、日志、保持与客户联系。可以是公司日志、产品介绍、市场规模、新厂建设（定期更新）。 2、微博：（1）品牌动态（2）产品动态（3）企业高管观点（4）消费者评价（5）风趣幽默的段子（6）互动（7）人物评论、热点新闻（8）时尚、艺术、文化、潮流（9）产品市场竞争（10）员工感悟每个帐号要专项专题形式，例如攻略、危机处理常识。禁止发与业务无关的信息，例如奇闻轶事，政治话题，非主流性趣低俗文章。 微博：1+N团队 发布数量，第一个月每天10到15条，一个月达到300条。第二个月开始每天不少于5条。禁止用转发的形式，必须复制整理版面，修饰后原创发布。 3：制定微博的整体运维方向，提供企业和产品信息策划微博活动、撰写文案、设计方案。在官网上要有官方微博关注模块和微信的二维码，微博和微信注释或个性签名要有官网网址链接。

知识管理与创新以公务福利为例

知识管理与创新 —以公务福利为例 蔡祈贤摘要 在人类文明发展过程中，知识始终是一不可或缺的要素，尤其在知识经济时代，知识更独领风骚，俨然代表一种财富与竞争力，是促进经济发展的主要动力。为迎应知识爆增、全球化与信息革命的冲击，知识需要妥适的管理，经由良善的管理策略，使各种有用的知识能有系统的选取、储存、分享，而其终极目的，则在便利的运用与创新。因此，知识管理与创新是新世纪组织最重要的竞争源泉。住福会于93 年5月成立知识社群，在团队的合作努力下，已建构完成公务福利知识管理系统，内含1743 个知识对象，形成一个丰富且便捷运用的知识平台。同时再经由持续的建置更新与鼓舞同仁点阅应用，一年来已创新多项福利措施，计有低率的优惠贷款、多元的协助服务、优利的住宅辅购、生动的文康活动、活力的休闲旅游等。对提升公务同仁的福利服务与增益福祉，帮助甚大，此系不增加政府财政负担之原则，使公教员工享受更多、更精致福利的有效作为。壹、知识经济时代 知识(kno wledge )系指人类透过认知或思考过程，而获得一切有用的有形或无形的事物。千百年来，人类文明不断进化，知识亦不停的积累。挽近以来由于科学的发明创造、信息技术的进步，知识的增长更为快速。根据学者的研究，当前人类总知识，每二至三年即增加一倍；每天有6千至7 千篇科学论文发表，平均每日出版13,000 本书。 管理大师于1993 年出版「后资本主义社会」( Post-capitalist Society )， 主张在资本主义之后的知识社会，资本不再是主导经济发展的力量，知识的运用与制造，才是经济成长的原动力。经济合作暨发展组织 (Organization for Economic

新媒体运营发展建议及解决方案

新媒体运营执行方案 新媒体运营，其本身就是利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台进行品牌推广、产品营销的运营方式。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济。达到相应营销目的。 在魏则西风波之后，一直存在于竞价之下的新媒体将迎来全新的春天，由于医疗事件发生之前，整个医疗行业的商业价值来说竞价占主要渠道，因此当时的新媒体作用及认知不是很明确也没有起到重视，只是作为辅助部门及收割形式。对于部门的发展在各大医疗集团当中，很难成为战略层面布局。 如今历经医疗事件之后，相信更多的医疗公司将会把之前的竞价经费权重降低，提高到新的利益渠道，而新媒体作为全新的概念，以新的媒介资源为主的部门，将会给医疗行业带来曙光。 以前带来大量流量的竞价开始下滑，在业务下滑的情况下，各医疗集团业务中心将会调整至新渠道的开发，寻找新的流量入口。 如今大量的流量开始向移动端增加，截止到2015年12月，国内在网活跃移动智能设备数量达到8.99亿。其中，年龄构成中80后接近8成。而我们公司业务重心也集中在80后，所以业务调整是必然。 在此情况下，新媒体的重要性将更加突出，因此我建议将新媒体作为主要驱动力之一，完善新媒体部门。 根据这一情况，我对运营部门岗位提出以下五点： 一、完善部门岗位，明确岗位职责 针对运营细化工作岗位，分别设立媒介渠道（PR/BD）、内容运营、视觉设计、用户运营、客服体系这五个岗位，针对每一岗位明确各岗位的职责。

媒介渠道（PR/BD）： 1、根据公司产品特点，维护并开拓育儿、病症、媒体等渠道资源； 2、根据业务要求，定期做渠道维护，做好现有渠道维护促进多次合作，主动、积极地结合部门业务与各渠道建立联系； 3、完成本部门制定的营销目标； 4、根据渠道合作时了解到的渠道反馈，向公司提出产品及业务优化建议； 5、完成部门交给的其他任务 视觉设计： 1、负责活动海报设计、微信微博图片设计、制作、优化等工作； 2、负责品牌故事、网络广告，EDM，微信图文信息，微博等新媒体宣传品设计及H5的制作； 3、负责线下活动时X展架、易拉宝，海报、传单等各类线下宣传品设计及制作； 4、逻辑思维清晰,做事认真、细致,表达能力强，具备良好的工作习惯； 5、完成部门交给的其他任务 客服体系： 1、通过在线聊天工具与患者进行简单交涉，深入沟通方面对接给专业咨询。主要提高用户活跃度，进行互动 2、定期话题更新与用户互动，参与问答，了解用户信息及情况 3、收集并整理用户反馈给用户运营； 4、完成部门交给的其他任务； 内容运营： 1、负责网站、微信、微博等现有渠道的日常维护、软文编辑、内容策划和发布等运营事宜，提升用户活跃度，增加粉丝数量与粘度； 2、与用户运营一起结合网站产品、用户需求、节日、活动、热点事件等，策划并撰写活动方案； 4、吸收种子用户，为用户提供咨询，解答相关疑问，提升客户满意度；

新媒体运营策划与执行方案

新媒体整体运营策划与执行方案 自从接触到新媒体领域以来，便对文案和策划近似疯狂的热爱。以至于除了白天工作、晚上写作，其余的大部分时间就是混各种新媒体圈儿。 首先，当我们开始做一份微信运营方案之前，一定要先了解清楚以下问题： 产品定位：公司是做什么的？业务范围是什么？ 用户群体：产品覆盖的用户群体有哪些？使用产品服务的客户有哪些？ 新媒体营销扮演什么角色？ 如何定目标，做预算？ 如何写推广方案，绩效怎么考核？ 团队岗位怎么去搭配？ 如何管理新媒体团队？ …… 下面结合这些点， 讨论新媒体运营如何写推广策划案， 希望对新媒体从业人员有一些启发！ 如何开始策划的呢？我建议是从三个维度开始对整个微信运营开始切入： 一、扩大影响力； 二、提升内容运营质量； 三、增加粉丝流量； 1.新媒体运营是什么？

新媒体运营就是利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台进行品牌推广、产品营销的运营方式。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应营销目的。 根据运营级别划分：初级运营，中级运营，高级运营。 根据运营流程划分：拉新（找到用户在哪，低成本获取用户），留存（让用户持续用你的产品），促活（唤醒不用产品用户）。 根据运营内容划分：用户运营，内容运营，社区运营，商务运营，活动运营等。 2.定目标 一般来说，制定目标参考几个原则： 1、如果能直接从第三方平台上获取数据作为目标，就直接以后台目标数据值为参考，比如微信，微博。 2、第三方平台无法给你呈现数据做为目标引导，可以交付给技术部门去做统计报表系统来做监控。可先从日指标下手，再延伸到周，月，季，年去做统计。 3、团队需要有一个终极目标。 比如对于O2O的项目来讲，团队的终极目标就是日订单量。 比如对于一个工具型APP，团队的终极目标是日活跃率。 4、各部门对目标进行分解： 事务目标：每周X篇内容，其中X篇做原创。 结果目标：微博曝光量、粉丝较上月的增长比例。 5、目标设置不能太范范，要有具体数字。 比如：当月目标为日均新增激活从8000到12000，注册转化率40%。

项目管理中的创新知识管理

项目管理中的创新知识管理 在知识经济时代，知识就是金钱，如何把知识转化为收益极为重要。从知识到效益，需要依赖于项目，在项目管理中进行有效的创新知识管理，是把知识转化为财富的重要手段，本文立足于当前，着眼于未来，对项目管理中的创新知识管理问题进行主要分析。 一、知识管理概述 进入21世纪以来，科技的发展迅速，知识已经成为国家和社会发展的重要推动力量，甚至已经开始成为生产要素，需要专门地对知识进行组织管理，这主要表现在知识的传播速度变快、在产品和服务中知识的运用越来越高、各个企业越来越注重知识保护等各个方面。所谓知识管理，即把现有的知识交给会使用它的人才，然后分配到最恰当的地方，创造最大的效益。知识就是一块砖，哪里需要往哪搬。 二、项目管理中的知识分类 知识从深度来看，可以分为显性知识和隐性知识两类。显性知识是写在书本上、文字化、而且可以通过正规系统的语言来传播的知识，也叫言传性知识，例如，技术理论、文件、专利等；隐性知识则是通过人的积累，从自己的人生经历中获得独特的知识，它具有只存有于特定的场合和个人的思想中，无法进行正常的传播等特点，是一种相对隐藏的知识，也叫意会性知识。显性知识与隐性知识可以进行相互转化，它们之间相互渗透、相辅相成。显性知识是通过对隐性知识的深化总结，上升为理论而来，在隐性知识转化为显性知识时，其自身也得到深化，持续修正。多年以来，人们在日常中对显性知识的关注超过了隐性知识，其实在日常工作中不仅需要显性知识来宏观指导我们的工作，还要用到隐性知识，在一些细微的方面给我们特别的灵感，使我们的工作更加完善。 知识从本体论来分类，可以分为个人知识和组织知识两类。人是知识产生的基本，知识的产生来自于人对经验的深化和总结，没有人，知

某新媒体运营方案

新媒体运营策划 一、新媒体与新媒体运营概念： 新媒体是相对于报刊、电视、广播等传统媒体而言的新的媒体形态，同时，它是一个宽泛的概念，是基于移动互联网，面向客户提供信息和娱乐的传播形态。 新媒体运营是通过现代化互联网手段，通过利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济。达到相应营销目的。 在自媒体高度发达的时代，每个人都是媒体的参与者，也可能成为一个媒体，所以这种新媒体运营活动应运而生，并且成为一种职业。 二、新媒体的特点 当前所指的新媒体，是与社交媒介更为贴切的媒介形式，如微信、微博、论坛、 SNS等等，更多的表现为自媒体，它们具有以下传播特点： 1传播方式双向化 传统媒体信息传播的方式是单向的、线性的、不可选择的。表现为特定的时 间内由信息的发布者向受众发布信息，受众被动接受信息，缺少信息的反馈。这种静态的传播使得信息流畅性弱，传播效果不佳。而新媒体传播方式是双向的， 每个受众既是信息的接受者，同样也是信息的传播者，进而互动性强，传播效果明显。 2接收方式从固定到移动 无线移动技术的发展使得新媒体具备移动性的特点，通过移动互联网技术，使得用手机浏览网页、看电视等等实现动态化，不仅仅局限于固定场所。 3传播行为更加个性化 微博、微信、博客、播客等新的传播方式使得每一个人都成为信息的发布者，个性的表达自己的观点，传播自己关注的信息。传播内容与传播形式等完全是我

的地盘我做主。个性化的传播方式一方面让众人体会着发布信息，影响他人的快感。 。 4传播内容多元化 从传统媒介到新媒体，最大的变化同时体现在传播内容的多元化和融合化， 传统纸质媒体通过平面展示文字信息、图片信息，而如今，借助新媒体形式，同 时传播带有文字、图片、声音等等于一身的信息已成为可能，提高了信息量，提 升了信息广度。 三 .新媒体运营方案 新媒体 运营1内容运营 2用户运营 1，内容运营 内容运营是新媒体运营最直观的方法。如果把新媒体账号当成一个产品，很多时候新媒体都是重要的承载体。 A的微博运营企 业官方号运营： 定时更新微博，企业介绍，产品介绍，服务特色，客户回馈等与公司运 营密切相关的内容 关注政治，文化，经济，医疗，军事，社会事实，热点事件等，分享并 评论，取得群众认同，。同时进行嵌入式营销。 整合编辑养生，旅居，养老，营养搭配，老年保健等科普知识，内容科 学真实，文采有新意

【经营管理】渠道创新与知识管理

【经营管理】渠道创新与知识管理 越来越多的大众消费品制造商终于发觉, 仅靠产品的物理特性来保持竞争优势是越来越难了。一方面是由于学习方法的进步, 使得同行对相关技术的仿照越来越快，产品的差异性越来越小; 另一方面是成功的产品创新扩大了市场需求, 刺激潜在的竞争者迅速加入。往往是有了发明未必就能领先，或者领先了却是为他人做嫁衣，如发明VCD的万燕。新经济的市场游戏规则是主流化, 即大规模的生产促进低成本的市场扩张, 并迅速成为市场主导(50%以上的占有率)。在中国大陆, 格兰士是实践主流化的表表者。新经济的另一个游戏规则是以价值链增值为主导, 即厂商共赢才是真赢。这方面格力是真正的市场英雄, 以不足同行1%的人力资源投入, 维系市场份额第一的分销网络, 同时无不良应收帐款。上下通吃只是愚蠢的反动, 创维曾经在广东全省为了直截了当操纵零售终端，开了300多家专卖店，现在一家不剩全倒闭了。然而还有业界大佬, 要把直营店开到全球去，无视自然法则, 重蹈覆辙是难以幸免的了。 从财务的角度, 生产规模越大，固定费用分摊越薄。但随着产销量的扩大, 组织治理成本也会越来越大。一方面, 在一定的技术条件下, 市场份额的提高所发生的边际成本一旦超过边际收入, 则沦为不经济; 另一方面, 企业的本质是要降低内部交易费用。庞大的组织机构和复杂的游戏规则都可能降低运作效率。可见，关键是要改进治理技术。渠道创新作为知识治理实践其目的是改进营销治理, 是以理念创新为指导, 以组织创新为基础，以技术创新为工具的系统工程。 分销渠道是产业价值链的下游, 是实现规模化生产的差不多条件。传统的渠道功能以物流通路和蓄水调剂为主。但作为一个产业, 分销商有自身的生存守则和进展目标。现代营销理念是通过满足他人来实现自己的利益, 作为现代文明的准则适应任何行业和个人。分销商的立身之本是服务好下家或最终消费者而不是听命于某 一个供应商。从另一方面来说, 客户是衣食父母, 而多数消费品生产厂家的客户正是经销商。沃尔玛的理念家喻户晓: 顾客永久是对的。可多数企业的营销老总会说客户永久是奸商。由此可见, 渠道创新必须理念创新先。随着分销业的成熟和壮大, 那些从打算经济体制带着霸气过来的厂家会逐步明白得如何样尊重他们。 需求是最好的大学, 所有的创新差不多上来自于市场的压力。从成熟的市场经济体制过来的百年老店“宝洁”之因此现在还焕发青春，在中国大陆所向无敌，制胜的利器确实是“助销”。其差不多理念确实是帮客户赚钱创导双赢，具体表现为“经销商确实是办事处”：一切销售治理工作以经销商为中心; 一切下级分销网络拓展、终端铺货、堆头和货架陈设等工作必须借助经销商的力量; 运作机制为“渠道运作综合治理体系”：一样都市选择一家经销商作为独家总经销, 由厂方派驻一位销售代表。负责全面开发和治理该区域市场, 其核心职责是关心经销商治理下属销售队伍。一旦摆正了厂家与分销商的平等位置, 确立了帮客户赚钱的经营理念, 企业的营销团队就有了明确的组织目标。组织能否有效运作关键在于以总目标为中心的资源整合。传统的组织架构是建立在权力分配的基础上, 以经理人管经理人, 层层负责。具有革命性的组织创新起源于德鲁克创导的目标治理。从全然上讲，目标治理把经理人的工作由操纵下属变成与下属一起设定客

知识管理与创新的小抓手

知识管理与创新的小抓手 ?科研记录本 科研记录本制度就是一例。在华天公司每个科研人员都有一个由公司统一提供的本，用以记录有关科研技术活动中的每一个想法和细节，只要是头脑中想到的与技术有关的内容都要记录在上面。记录本的每一页上都有编号，如果与技术有关的内容不写到本上，让公司审计人员发现会立即被开除;如果一种想法是你在公司以外的地方想出来的，可以暂时写在别的纸上，但事后必须剪下来贴到记录本上。当这个人离职的时候，公司要收回这些记录本，审计人员还会检查是否缺页。这样万一你想带走这些东西只能复印，不会带走原件。 这样的记录本制度再加上职业人员发明条例的约束，就会形成一种威慑力：带走任何资源都是不行的。如果真有这样的事情发生，华天公司也会花很多的钱来打官司。 ?产品定义 在华天公司，每种新产品最后都会形成一本产品定义，记录好有关这个产品的来龙去脉，定位属性和竞争分析等。无论什么时候你都可以拿出来看它，如果这个产品是成功的，可以拿出来看成功在何处?如果这个产品失败了，也可看出问题出在哪一步?你可以随时研究和分析当时的思路。如果该产品有了改善，公司就会重新写一本，让后人知道当时是基于什么考虑做的改善等等。这样的产品定义一般只印10本左右，印之前就已经非常明确是给谁的，再加上登记记录制度，每本是谁的、在何处，非常清楚明了。 在华天总部，类似这样的制度很多，以充分保证知识不流失，同时公司的IT系统又保证了知识的充分共享。再加上华天公司的企业文化历来注重知识分享，使华天的这些知识管理活动取得了立竿见影的效果。虽然目前还没有知识管理所产生的直接经济效益的统计数字，但华天知识管理的重要作用却毋庸置疑，并已成为知识管理界津津乐道的服务客户。 一切从理顺流程开始 华天总部的知识管理系统主要是对后端的管理，但像中国华天这样的分公司，主要是做前端的市场开拓等工作，而总部的知识管理并没有涉及到这一块。于是在2001年下半年，中国华天开始了销售系统的知识管理实践。 流程规范大赛 时任中国华天助理总裁的龙飞阳开始像一个企业内部顾问一样，先是协助孙振耀做好整个中国华天3～5年的战略发展规划，接着又与每一个部门一起做规划，把每个事业部的5年战略理顺。在这一过程中，龙飞阳发现公司的战略流程存在一定问题，在流程的中间经常有脱节，于是又马不停蹄地开始了对战略流程的规范与管理。 在这个时期，龙飞阳想起了过去经常在华天公司内部进行的TQC管理(全面质量管理)。这次为了理顺流程就又把这个项目弄了起来，成立了9个小组，针对公司中跨部门的问题，开始了整理流程和规范。这个项目用去了半年时间，最后还举行了大赛，这次大赛的一等奖直到现在仍然给龙飞阳留下了深刻的印象。 电话应该转给谁? 这是对公司呼叫中心的改进。华天有多个呼叫中心的电话，经常接到客户对于电话多次转接的投诉。研究发现：客户一般只能容忍两次转接，但在中国华天，3次转接电话是比较普遍的现象，因此顾客抱怨很多。于是华天按照全面质量管理的标准，把所有客户打来电话的可能性都找到，理清每类电话都可能牵涉到谁……把流程整理以后，龙飞阳发现了一个问题：总机人员其实根本不知道有些事该归谁管!于是又要先给他们培训，使他们知道什么方面的问题应该找谁。前台人员也是如此。后又经过各个呼叫中心间人员互相交流，彼此互相

标准版MXU新媒体平台建设方案160918

xx电视台 新媒体平台建设方案 南京厚建软件有限责任公司 2016年8月

目录 1.项目背景 (3) 2.系统规划 (4) **系统建设目标 (4) **系统架构要求 (6) **系统安全要求 (7) **基础版整体架构 (8) **系统支撑 (8) **门户网站生成 (12) **A PP 客户端展示 (14) **两微接入 (18) **云服务拓展 (19) 4.软件清单27 5.硬件规划 (29) **. 配置拓扑图 (22) **. ........................................................................................................................................................ 硬件配置清单 (23) 6.人员配备32

1.项目背景 随着移动互联网技术的飞速发展和移动用户资费的日益降低，以4G智能手机为代表的移动互联网终端成为人们生活中的必需品。中国互联网协会公布的数字显示，截至2014年底，中国智能手机用户数已近8亿。移动终端已成为人们获取生活资讯及收看各类视频节目的重要渠道。继中央及省级媒体之后，各地市级媒体也纷纷进军移动终端市场，进行平台和渠道的拓展。 但近年来面对新媒体发展的挑战，传统媒体内部之间、传统媒体与新媒体之间相互交叉、相互渗透的需求越来越强烈。广播从单纯的声音节目的制作、播出向多媒体制作、跨媒体播出发展；电视从传统的电视节目的制作、播出向多媒体制作、跨媒体发布发展。 亟需建设一个更高层面的网络平台，需要在原有内容管理平台基础上升级改造，对网站、手机客户端等媒体的视频、音频、文稿、图片等节目生产素材特别是新闻素材进行汇聚和集中呈现，并具备资源检索、分类归并、多渠道分发等功能。通过本次平台的升级改造将收录--存储--整理--编辑拆分--审核--发布等一系列复杂的流程，全部整合到一起，本次升级需要在与原系统对接时可以做到平滑过渡、无缝衔接，保证数据的安全和提高执行的效率。

新媒体运营方案

974新媒体运营方案 一、微博运营 微博设置针对性强的内容，强调专业性和实用性。关键词：旅游、民生、气质、情怀。内容主要以推广国内外特别是江西本土的旅游资讯为主；关注民生，及时传播南昌本地实用资讯信息；分享及推荐时下热门影视剧、音乐话题。初期还可设置较多其他不同类型的微博标题，通过浏览量和评论转发量进一步筛选并调整发布微博类型，以增加受众粘合度，提高微博粉丝人数和浏览量。 具体操作方案： ①每天更新8至10篇（每周一至周五） ②内容： #974在南昌# 发布南昌市重要路况及气象等民生类信息（每天1~2条） #974行天下# 国内外旅游资讯，旅行贴士，景点介绍等（每天1~2条） #974醉美江西# 省内景点资讯，文化历史，摄影等，转发优质精美图片（每天1~2条），江西本土旅行攻略。 #974环球惊奇# 国外奇人奇事、奇趣新闻。 #974微评# 热点时事短评

#974乘着歌声的翅膀# 推荐与旅行相关的流行金曲，可在线收听，听着音乐去旅行。 #974跟着电影去旅行# 介绍国内外电影佳作中的外景地，让电影带我们去旅行。 #974在路上# 频率工作动态发布 #974声音# 推荐本频率原创出品的各类节目及插件 #974晚安# 每晚10：30准时发布，美文及美图，准确传达本频率的形象气质。 ③不定期组织微博线上及线下活动，形式包括线上话题参与、奖品派送、听友好歌推荐，线下活动包括美食试吃、观影会、读书会、自驾旅行等。 二、微信运营 主要推送文章以推广国内特别是江西本土的旅游信息为主。次要推送文章可整合网络新鲜话题资讯，选取时下热门话题，题材不限，形式可结合文字、语音、图片、链接图文信息等等，以增强受众吸引力，提高推送文章点阅率以及朋友圈的分享率。未来也可通过点阅数量筛选并调整推送文章类型，进一步增加受众粘合度。同时推送频率活动信息，增加与受众的线下互动。通过公众平台自定义工具栏，为受众提供各类资讯查询功能，如省内景点气象、热门景点基本信息、本频率在线收听等等。

新媒体运营计划矩阵构建方案

新媒体运营计划矩阵构建方案 一、目标定位 1. 通过新媒体的方式，积累粉丝，建立庞大粉丝社群。 2. 品牌推广与宣传，形象建设。 二、费用预算 根据目标粉丝量，设定总体预算。 三、团队组建 1. 新媒体运营文案 2. 活动策划（偏互动游戏方向） 3. 网络推广（SEO和SEM，付费推广方向） 四、运营策略 1. 自媒体矩阵建设

1) 重要阵地 （一）微信 最佳配置：微信公众号+企业微信个人号群+微信群 公众号配置：微信订阅号+服务号+区域运营中心订阅号（二）微博 京阳集团官方微博号+各业务中心微博号 （三）头条号 2) 次要阵地 （一）一点资讯自媒体号 （二）搜狐自媒体 （三）网易自媒体 （四）喜马拉雅音频自媒体 2. 网络推广矩阵建设 1) 百度系

?京阳官网SEO ?京阳集团百度百科 ?百度知道问答推广 ?百度文库推广 ?百度贴吧推广 2) 社区论坛 ?人力资源相关论坛社区合作?知乎，豆瓣，天涯 3) 视频频道 ?抖音建立视频专栏 ?爱奇艺建立视频专栏 ?优酷建立视频专栏

?腾讯视频建立专栏 4) 新闻软文 ?针对每次的活动做新闻软文推广（主要门户网站和各平台打包推广） 5) QQ群营销 ?与消防产品相关的QQ群做精准的营销 3. 内容运营策略 ?针对微信的内容定位：订阅号定位于人力资源自媒体，以分享知识内容与招聘为主，通过借势热点作为运营策略；服务号以消防器材与互动，品牌和产品推广营销为运营策略；个人号以产品活动、招商、朋友圈内容推广为主。 ?针对微博的内容定位：围绕人力资源话题相关的互动内容为主，采用活动方式聚粉。

?针对网络推广的内容定位：以软文内容为主。 ?运营规则：针对不同平台制定统一的内容发布标准（内容的格式排版形象），每日内容发布数量，发布时间确定，自媒体平台的提前选题规划，栏目设置，针对内容效果的关键数据的监控考核。 4. 活动运营策略 ?重点活动策略：以移动端H5互动游戏为主，可用第三方平台标准游戏，也可以根据需求自行开发。 ?事件营销活动：可通过微博配合线上进行事件营销活动。 ?全年节假日为节点的促销活动：以消防礼包产品销售转化为主。 5.渠道推广策略

知识的复用与创新

知识的复用与创新 知识管理的概念传入国内仅仅10年，然而企业对知识管理的接受度却在发生着变化。特别是近5年，很多组织逐步认识到了知识管理的价值并开始实施，实施效果比较好的组织已经在企业内部建立起了知识库和知识体系。但同时大家又可能会遇到这样的问题：如何进一步复用，以带来更有价值的知识创新？在完成知识积累后，如何进一步进行知识的复用、创新，这将是知识应用的又一提升。从本质上讲，知识首先是积累，在此基础上，才有条件考虑知识创新的问题。要做好知识的复用与创新，可以分两个步骤来看。 与业务过程相融合 如何做好知识与业务过程的有机融合，即让知识能够在组织内部，伴随着实际的业务过程“动起来”，而不是简单的存储到知识库中呢？ 要实现这个目标，我们可以从两个方面深入梳理：首先是面对关键业务流程，针对性分析业务过程中存在哪些关键业务知识。这些业务知识不单单是目前以可显性化的文本形式存在的，更重要的是发掘出来目前没有显性化的知识，把这些知识点统一梳理出来后，随即针对实际业务活动的需要，设计相关的知识点所用表格及模板，并固化在系统平台中，以流程驱动，从而保证在日常工作中，只要该流程发生，相应的岗位/员工就清楚知道该业务活动需要什么知识，并按照管理要求加以完善。 其次是，在此基础上对后台已有的知识资料，进行汇总、分类整理，形成面向不同岗位、业务、产品等多种的提炼过的知识集合。这样可以形成企业业务最佳实践总结，并通过两种方式提供给实际使用者：一个是定期以知识地图等形式推送到个人，另一个是在日常工作中，当员工在完成新的工作时，通过IT系统自动将相应的可参考范例、最佳实践等第一时间推送到该员工处，保证在需要的时间找到需要的知识。 管理方法的导入 如果说知识管理的IT系统解决了知识积累与自动化处理的问题，在应用层面，更需要管理方法/工具的导入。对于知识而言，有些是适合文档化的，有些是不适合文档化的，而往往不适合文档化的知识是最容易流失并且潜在价值更大的。所以，在已经构建了良好的知识库，并结合业务活动，将知识点与业务流程关联的基础上，可以针对不同业务活动，设计不同的管理方法，比如COP、专家帮助、协同作业、定期的经验交流会等不同形式，一方面保证在实际工作中所发生的“正式”知识能够更好的提炼总结，另一方面，把目前没有整理的知识点进一步发掘，并可以形成供参考的范例，以为未来的工作所直接使用，从而更进一步丰富知识库及企业最佳实践。 对于知识创新的问题，虽然可以有一些步骤和途径参考借鉴，但更多的需要结合组织自身的特点，包括管理特点和业务特点，针对性的进行分析设计，一开