奖优罚懒提升效能_政府机关推行年度绩效差异化考核初探_杨春发

奖优罚懒　提升效能

——政府机关推行年度绩效差异化考核初探

杨春发 福建省莆田市行政服务中心管理委员会

摘　要：绩效考核的目的是促进员工与组织的共同发展，而由于政府机关本身的特性以及中国传统文化的负面影响作用，导致目前对我国政府机关的年度绩效考核大都流于形式。本文试着探讨用另外一种绩效考核方式——“年度绩效差异化考核”来解决这一问题，即从单纯考核单位的旧办法转变为把考核单位和考核个人相结合的方式，从而达到充分调动干部职工的工作积极性、主动性，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，实现个人和单位共同发展的终极目标。

关键词：机关　年度绩效　差异化考核

一、绩效考核的概念及作用

绩效是指具有一定素质的员工在职位的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。

绩效考核是一套正式的、结构化的制度，用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果。通过绩效考核，可以评价员工的实际工作效果并对其进行针对性的奖励和惩罚，同时组织可通过及时了解员工的发展潜力，与该员工分析工作落后的根本原因，找出破解的途径，最终实现员工与组织的共同发展，实现组织的预期目标。

二、我国政府机关年度绩效考核现状及其原因

现在我国政府机关里实行的年度绩效考核，几乎都是粗线条的、浅涉猎的，只是粗略地对某个部门单位进行考核，并未涉及到具体个人，所以干好干坏一个样，根本不能消除苦乐不均的消极现象，导致出现“一杯茶一支烟一张报纸混日子,半个心半点意半瓶墨水度终生”现象，有人甚至自己不干活，还要讽刺打击那些便表现优秀的同事，最终使得人心涣散，与绩效考核的美好初衷背道而驰。

究其原因，一是因为政府机构的特殊性，因为政府机构是一种特殊的组织，其经费来源并非由于纳税人或顾客认为他们取得了绩效或提供了成果才获得收入，而是来源于财政预算拨款，来源于税收的间接分配。而由预算拨款来获得收入这一点，改变了绩效或成果的含义，因为在基于预算的机构中，成果就意味着更大的预算，绩效就是维持或增加自己预算的能力，基于预算的机构的首要考验及其生存的首要条件，是获得预算。“帕金森定律”讽刺了英国海军部和英国殖民事务部，他们的工作和作用减少得愈快，即英国海军和大英帝国愈是收缩得快，它们的人员和预算的增加就愈快，因为基于预算的机构的重要性，基本上是通过它的预算规模和人员规模来衡量的。因此，以较小的预算和较少的成员而获得成果，是不算绩效的。实际上，这种做法有时还会危及政府机关这类的服务机构。如果不把预算花光，那就是向制定预算的人（不论是立法机构或一个公司的预算委员会）表明：可以放心地削减下一个财政年度的财政预算。这一原因也一定程度上导致这样的一种怪相：领导对那些能用更少的钱办成更多的事的人，换句话说，也就是效率高的人，表面上予以肯定，内心不一定很看好。总之，单位领导一定要与相关拨款单位搞好关系，而不是与服务对象搞好关系（当然，最近几年中国共产党一直提倡的搞党的群众路线教育实践活动确实改变了很多门难进、脸难看、事难办的局面），希望划拨到更多的财政款项，这根本不是推行绩效考核的初衷。

第二个原因是中国传统文化的影响。因为政府部门里的工作人员大都是知识工作者，而知识分子自古以来就有自恃清高的情愫，且大都有出头的椽子先烂的担忧，所以在考核整个单位的绩效时，会有一种事不关己高高挂起的心理。每年单位绩效考核时，几乎都是办公室一家在忙的晕头转向，其他的科室除了不情愿地提供一些材料外，几乎没有什么高度的热情投入。绩效考核，也就是领导一把手的事，每年考核时，他们不得不上下活动，极尽公关才能，考核成绩一出来，被评为优秀的，大家多发点钱，一笑而过；被考核差的，很多同事还要发牢骚，但很少有人认识到自己其实在这一个过程中根本没有发挥什么关键作用。结果是，绩效考核，每年都在考，每年都在走过场，根本起不了什么促进作用。

三、年度绩效差异化考核的优点

鉴于以上分析，本人认为，要想让绩效考核，这个杠杆发挥其应有的作用，必须实行差异化考核，因为年度绩效差异化考核，是以党的十八届四中全会精神为指导，紧紧围绕本地区党委和政府确定的重点目标任务和中心工作的总体思路，坚持定性与定量相结合的原则，实施年度绩效差异化考核管理，实现既考核单位又考核个人的目标，所以会充分调动干部职工的工作积极性、主动性，进一步加强机关干部队伍建设，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，切实深化改革、优化环境、服务发展，实现个人和单位共同发展的终极目标。

四、如何实施年度绩效差异化考核

1.考核对象：各科室及其在编工作人员。

2.考核内容。

2.1科室考核：主要考核科室所承担本单位年度工作目标任务完成情况，包括上级部署或相关文件要求负责落实的工作，本单位年度计划完成的工作，主任办公会议（局务会）及业务例会研究确定的工作任务以及领导根据工作需要临时交办的工作任务。

2.2个人考核：主要考核工作人员日常岗位履职情况，包括完成任务、作风建设、工作质量、工作效率、工作创新等。

年度工作有创新、有突破、日常承担工作任务繁重，或工作在全市现场会、省有关会议作经验交流以及受到市委、市政府及以上表彰肯定的，对科室及个人在年终考核中予以再奖励，并在评先评优和干部使用上予以优先考虑。对未能按时完成任务或完成任务不理想，造成本单位绩效受影响的，或因工作落实不力、作风纪律散漫，被省、市效能办或市委、市政府通报批评的，对相关责任科室及个人取消再奖励，并在评先评优和干部使用上实行“一票否决”。

3.考核办法。

3.1日常考核不设分值，由办公室做好日常考核相关指标数据的采集、记录、汇总，每季度提交主任办公会议（局务会）研究确定，在年终考核中予以结果运用。

3.2年终考核时根据各科室上报的年终总结及科室负责人的述职报告，采取测评方式进行综合评分排名，考评结果报主任办公会议（局务会）审定。具体测评表由办公室负责制定，测评工作由办公室组织实施。

3.3测评办法。

3.3.1科室考核测评占比为：各科室负责人互评50%，领导班子成员评议50%。此项考评各科室负责人只对参加测评的科室排出名次，要求排名次序不能并列，报办公室进行汇总统计。（当然，具体比例可根据单位实际情况另定）

3.3.2个人考核测评占比为：各科室工作人员互评30%，所属科室负责人评议40%，领导班子成员评议30%。其中：科室负责人考核测评占比为：各科室工作人员互评30%，分管领导评议40%，领导班子成员评议30%。（当然，具体比例可根据单位实际情况另定）

3.3.3从单位年度绩效奖励总额中划出25000元作为奖励基金，分别对年终考核中表现好的科室和个人予以再奖励。其中：给予科室奖励10000元，第一名5000元，第二名3000元，第三名2000元；给予个人奖励15000元，一等1名3000元，二等3名各2000元，三等6名各1000元。（当然，具体名次和奖金比例可根据单位实际情况另定）参考文献:

[1]董克用,朱勇国.人力资源管理专业知识与实务(中级)[M],北京:中国人事出版社,中国劳动社会保障出版社,2011.

[2]德鲁克(Drucker,P.F).管理:使命、责任、实务(使命篇)[M],王永贵译.北京:机械工业出版社,2009.9.

[3]彼得.德鲁克.卓有成效的管理者[M],北京:机械工业出版社, 2013.9.

作者简介：杨春发（1971—），男，汉族，莆田市仙游县榜头镇人，研究生学历，硕士学位，中级经济师职称，现莆田市行政服务中心管理委员会干部。

2015年?5月?中期经营管理者

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转变工作作风,切实提高工作效能心得体会

精选范文:转变工作作风，切实提高工作效能心得体会(共2篇)xx年2月28日，自治区召开“转变干部作风加强机关行政效能建设”电视电话会议，在全区内开展“转变干部作风加强机关行政效能建设”学习活动。3月3日，我院进行了开展此活动的动员大会，沈并昇院长在会上作了动员报告，并对开展此活动作了具体的部署。根据学院的部署和活动方案，作为部门的领导和外语系党支部书记，一方面我组织外语系和部门人员认真学习院长的动员报告，对开展此活动作了具体的布置和要求，一方面我认真学习有关文件和领导的讲话。通过集中理论学习以及个人在工作中的实践学习，自己对干部作风好坏和机关效能建设的重要性有了深刻的认识，并深刻体会到应该切实加强自身学习，养成良好的学习、工作、生活作风，努力树立机关干部的良好形象。一、开展学习活动的必要性（一）、转变机关作风、优化工作环境，是践行“三个代表”重要思想、全面落实科学发展观、实现执政为民的本质要求。各级政府领导干部和公务员手中的权力是人民赋予的，理应用来为百姓谋利益，为人民服好务。以上宗旨、理念和要求，都要落实和体现在政府的日常行政管理工作、服务水平和公务员的作风上。只有努力改进机关作风，提高行政效率和服务水平，才能进一步密切党群、政群关系，维护党和政府的良好形象，赢得人民群众的信任支持，保证我们的事业常盛不衰。（二）、转变机关作风、优化工作环境，是实施《公务员法》，依法行政的必然要求。公务员法明确提出建设高素质的公务员队伍，促进勤政廉政，提高工作效能的要求，明确规定了公务员必须遵守的十六项纪律，要求对玩忽职守，贻误工作，滥用职权，侵犯公民、法人和其他组织的合法权益等行为要依法予以行政处分。实施公务员法，全面推进依法行政，就要针对当前存在的问题整治机关作风，努力提高公务员的素质和能力，尤其是要提高依法行政的水平，使广大公务员自觉做到严格按照法定权限和程序行使权力，履行职责，开展工作。二、学习体会与收获（一）、党的作风建设是党的性质、宗旨、纲领、路线的重要体现，是党员世界观、人生观、价值观的外在表现，是关系我们党和国家生死存亡的大事。这次干部作风集中整顿活动正是抓好党的作风建设的体现。在宣传学习阶段，通过认真学习《党章》，学习党的十五届六中全会通过的《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》，使我更好地体会党的作风建设的重要性、必要性、迫切性，并获得一些具有操作性的思路。（二）、明确了开展干部作风集中整顿活动的指导思想和总体目标。这次全校性的干部作风集中整顿活动，是加强和改进党的作风建设，实践"三个代表"重要思想的重要举措。要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实中央提出的《关于加强和改进党的作风建设的决定》，按照“八个坚持、八个反对”的要求，结合实际，从严要求，标本兼治，达到使广大干部的纪律观念明显增强，工作效率明显提高，不正之风明显减少的目的。（三）、以“三个代表”的重要思想为指导，提高工作效率，转变工作作风，高质量完成年度工作任务，使自己成为一个“廉洁、勤政、务实、高效”的干部。作为一名共产党员及负责招生就业工作的干部，工作质量的好坏直接关系到学院的生存及全校教职工的切身利益。我会认真贯彻执行国家有关招生就业工作的政策，力争通过我的努力，把学院的招生就业工作再上一个台阶。面对学生，我做到了以优质的服务态度认真解答他们的问题，全心全意的为他们的切身利益着想，解决他们的难题。在工作上我坚决做到依法行政，做到了不违法、不滥用、不徇私。在纪律上，我能做团结协作、主动配合，不弄虚，不做假，服从领导，听从指挥。三、批评与自我批评当前，知识以迅猛的速度更新，一日不学，就会跟不上形势变化。回顾自身的学习情况，主要还存在以下不足：一是学习的广度和深度有所欠缺。平时的学习中，看“快餐式”的报刊书籍较多，看政治理论方面的书籍较少；看消息新闻类的书籍较多，看业务性方面的书籍较少。学习了一些，但理论的深度和广度缺乏，对思想的触动不够。二是学习的方法和效果上有所欠缺。只停留在一般的读报、读文章的形式，没有创新学习方法和学习形式，没有进行学习后检查和“回头看 [转变工作作风，切实提高工作效能心得体会(共2篇)]篇一：转变工作作风,切实提高工作效

行政部门绩效考核办法

行政部门绩效考核办法 一、为使报酬与工作绩效的配合更加合理化，从而激发员工的个人潜力，提高工作质量及工作效率，以增加个人所得及公司收益，特制定本办法。 二、本办法的实施对象为本公司行政人员，包括行政部、人力资源部、采购部、财务部全体人员。 三、晋升考核及年中（终）考核所包含项目及各自所占分数的规定，详见《行政人员年度综合考核表》。 1、晋升考核项目及其所占分数： 自然条件10分= 工作年限5分+ 学历5分 工作绩效70分= 工作计划10分+ 配合工作10分+ 期权指标50分 综合情况20分= 对外联络4分+ 节约成本4分+ 学习培训4分+ 廉政2分+ 出勤2分 2、年中（终）考核项目及其所占分数： 行政能力16分= 行政管理10分+ 知识能力6分 工作绩效70分=工作计划10分+ 配合工作10分+ 期权指标50分 综合情况14分= 对外联络4分+ 节约成本4分+ 学习培训2分+ 廉政2分+ 出勤2分

3、晋升最终得分=（员工评分+ 经理评分+ 副总评分）/3 年中（终）最终得分=员工评分×20% + 经理评分×20%﹢副总评分×60% 4、考核结果：100-91分为A优秀、90-81分为B良好、80-71分为C合格、70分以下为D不合格，考核结果为A、B、C酌情晋升或嘉奖。 四、晋升及绩效标准 1、人事专员

2、行政主管 3、司机

4、采购专员 4、财务人员

五、考核期 公司每半年、年中（终）进行考核，跟据考核分数作为晋升及嘉奖依据。 六、本办法自2013年7月1日起实行，若有未尽事宜，或因特殊情况出现，须做出变更时，可对本办法适时进行修改，以使其达到公平、合理，鼓励勤奋工作的目的。

转变工作作风,切实提高工作效能心得体会

转变工作作风，切实提高工作效能心得体会 转变工作作风，切实提高工作效能心得体会 XX年2月28日，自治区召开“转变干部作风加强机关行政效能建设”电视电话会议，在全区内开展“转变干部作风加强机关行政效能建设”学习活动。3月3日，我院进行了开展此活动的动员大会，沈并昇院长在会上作了动员报告，并对开展此活动作了具体的部署。根据学院的部署和活动方案，作为部门的领导和外语系党支部书记，一方面我组织外语系和部门人员认真学习院长的动员报告，对开展此活动作了具体的布置和要求，一方面我认真学习有关文件和领导的讲话。通过集中理论学习以及个人在工作中的实践学习，自己对干部作风好坏和机关效能建设的重要性有了深刻的认识，并深刻体会到应该切实加强自身学习，养成良好的学习、工作、生活作风，努力树立机关干部的良好形象。 一、开展学习活动的必要性 （一）、转变机关作风、优化工作环境，是践行“三个代表”重要思想、全面落实科学发展观、实现执政为民的本质要求。各级政府领导干部和公务员手中的权力是人民赋予的，理应用来为百姓谋利益，为人民服好务。以上宗旨、理念和要求，都要落实和体现在政府的日常行政管理工作、服务水平和公务员的作风上。只有努力改进机关作风，提高行政效率和服务水平，才能进一步密切党群、政群关系，维护党和政府的良好形象，赢得人民群众的信任支持，保证我们的事业常盛不衰。

（二）、转变机关作风、优化工作环境，是实施《公务员法》，依法行政的必然要求。公务员法明确提出建设高素质的公务员队伍，促进勤政廉政，提高工作效能的要求，明确规定了公务员必须遵守的十六项纪律，要求对玩忽职守，贻误工作，滥用职权，侵犯公民、法人和其他组织的合法权益等行为要依法予以行政处分。实施公务员法，全面推进依法行政，就要针对当前存在的问题整治机关作风，努力提高公务员的素质和能力，尤其是要提高依法行政的水平，使广大公务员自觉做到严格按照法定权限和程序行使权力，履行职责，开展工作。 二、学习体会与收获 （一）、党的作风建设是党的性质、宗旨、纲领、路线的重要体现，是党员世界观、人生观、价值观的外在表现，是关系我们党和国家生死存亡的大事。这次干部作风集中整顿活动正是抓好党的作风建设的体现。在宣传学习阶段，通过认真学习《党章》，学习党的十五届六中全会通过的《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》，使我更好地体会党的作风建设的重要性、必要性、迫切性，并获得一些具有操作性的思路。 （二）、明确了开展干部作风集中整顿活动的指导思想和总体目标。这次全校性的干部作风集中整顿活动，是加强和改进党的作风建设，实践"三个代表"重要思想的重要举措。要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实中央提出的《关于加强和改进党的作风建设的决定》，按照“八个坚持、八个反对”的要求，结合实际，从严要求，标本兼治，达到使广大干部的纪律观念明显增强，工作效率明显提高，不正之风明显减少的目的。

绩效管理在行政的优势

绩效管理在行政的优势 本文 （一）事业单位财政监督面临的困境我国在以前的管理制度下行政事业单位的许多支出预算以及财政方面的账实都只有一个大概的数字，没有具体的流程，也缺少细化并对其进行分类。所以导致当时的我国行政单位不够细化。这样促使他们的工作变得简单，但是这样的操作性却大大降低，不仅失去了对以后的行政事业的预判，而且可能还会导致不正当、不合理的操作流程的发生。如此下去当时我国的行政事业单位都只关注着钱财，不去重视如何预算支出，使得执行的监督力也大打折扣。（二）绩效管理模式代入的优势绩效管理模式的出现不但减小了上述事件发生的可能性，还使得行政事业单位的支出预算以及财政等方面都有了细致的流程，并且更加细化。这样日积月累其基础也会逐渐变得更加牢固。这只是绩效管理制度优势的一小部分，这种模式不仅还会提高监管和控制的能力，还能将其改革成不是只出与形式，能具体细化到甚至某一场会议所需的经费或是要召开多少场类似的会议等等。当然了如果只是细化的程度符合要求或是达到预期的计划还是远远不够。最基础的工作没有做到位，也不能使我国的行政事业单位预期的安排计划和时间上形成统一，效果反而会适得其反。（三）绩效管理模式运作机理分析绩效管理这种模式在很大程度避免了刚才谈论到的问题，它可以按照工作计划以及预期的目标任务有条不紊的展开，能让各个行政事业单位但到自己的布置安排，预期的目标任务变得更加具体，细化的程度在稳步的提高，对预知的判断也更加精准。同样，在这种情况下发展，绩效管理制度也得到了升华。绩效管理的细化基础还依附于一些细化的理论，细化理论在这其中起到了重要的作用，在拥有了夯实的细化的理论思想，才使得绩效管理模式在我国的行政事业单位中得以支撑和发挥细化基础的作用。比如说，常说的公共财产伦理又划分为多个组成部分，有公共职位伦理，公共商品伦理等等。每一个伦理又包含许多要点，通过如此细化的基础理论可以有效的将公共与非公共部门区分开，也可以通过相应的行为寻找到指导方法。同时还有助于我国行政事业单位加强绩效管理模式的应用价值。这些所说的都是对绩效管理模式的细化基础的最佳阐释，后文还会对相应的理论进行更全面的论述。

行政10 行政效率

第十章 行政效率 1、行政效率的含义和类型 行政效率是指国家行政机关及其行政人员从事行政管理活动的产出同所消耗的人财物资源等要素之间的比率关系，可用公式表述为：行者效率=行政产出/行政投入。 ①微观效率：指特定公共组织提供相同单位的产品和服务所需要的相对成本，也就是具体行政单位管理和服务活动的投入产出比。 宏观效率：指不同国家中不同制度安排所引起的总体发展速度。 ②技术效率：关注的是各项投入是否得到充分有效的利用。配置效率：关注的是各项投入是否达到最佳组合或最佳比例。 ③静态效率：关注的是在特定时段能否游侠利用资源进行管理和提供服务，即特定时段内的投入产出比。 动态效率：关注的是不同时间段效率的变化情况，即投入产出比在不同时间段的变动率。 ④个人效率：指特定行政人员在履行职责过程中所体现的时效、办事速度等。 组织效率：指特定行政单位从事行政管理活动和提供公共服务的时效、办事速度、投入产出比等。 2、行政效率在行政管理中的地位 ①行政效率是衡量行政管理活动的重要标准。行政效率高低是行政管理中各种要素组合是否科学的综合反映。 ②行政效率高有助于建立政府与社会之间的良性关系。提高行政效率有助于提高政府形象，有助于政府与社会之间建立良好关系，推动经济发展和社会进步。 ③行政效率高低关系到我国的现代化进程。行政效率的高低确实关系到一个国家的经济、社会发展和现代化进程。 ④行政效率是行政管理学研究的主题。行政学研究的目标在于尽可能提高行政效率。 3、行政效率研究传统模式的局限性 ①基本沿用管理学效率研究的概念、理论和方法体系，没有形成自己的理论和原则，忽视了公共部门的公共特性及行政效率研究的特点和特殊要求。 ②多采用以解决问题为导向的经验式调查和以效率为中心的综合研究模式，结论多是一些普遍原则，既没有充分体现出效率这一主题，又缺乏可操作性和实用性。 4、当代行政效率研究的特点及发展趋势 (07论述） ①行政效率研究“公共性”的彰显。 行政效率的公共性表现为管理学研究模式的求异，既不断从管理学效率研究中吸取营养，又在一定程度上摆 第十章 行政效率 第一节 行政效率概述 第二节 行政效率研究的历史与现状 第三节 行政效率测定与绩效评估 一、效率研究：一个新领域的出现 二、行政效率研究的传统模式及其局限性 三、当代行政效率研究的特点及其发展趋势 四、我国行政效率研究的历史与现状 一、行政效率的含义 二、行政效率的类型 三、行政效率在行政管理中的地位 一、公共组织绩效评估的作用和意义 二、公共部门的特点和绩效评估的困难 三、公共部门绩效评估的研究与实践 四、绩效管理与绩效评估 五、行政领导绩效考评 第四节 行政效率测定的方法与技术 一、效率测定的基本概念 二、效率测定方法的分类 三、效率测定的具体方法 第五节 提高行政效率的方法

行政后勤人员绩效考核量化评分表.doc

迪吉人力行政后勤人员绩效考核量化评分表 被考核人： 评分项目 一、履行工作职责（ 30 分） 二、推进工作目标（ 40 分） 三、人员素质（ 30 分） 得分：考核日期：年月日 评分内容 自我评估同事评估部门领导评 总得分 分值 （ 60%）估（ 20%） （ 20%） . 及时报送每月相关的资料、计划、总结。 4 . 每月工作要点突出，工作任务逐日完成。 4 . 分工合理，阶段性工作质量好。 4 . 职责分明，不推诿、不扯皮。 4 . 开展的工作真实有效。 4 完成上级及公司领导安排的指令性工作任务。 5 . 来人、来访接待热情、得体，维护公司形象和信誉。 5 工作跟进及开展情况有详细的记录和计划。 6 . 工作执行并有结果。10 . 重点工作进展良好，完成跟进导记录。 5 . 工作计划合理，任务目标清淅。7 . 对领导、同事、客户提出的意见、建议重视，并及时加以改进。7 . 力所能及的帮助同事提出的困难要求，排忧解难。 5 . 工作敬业、尽责。上班期间不吃零食、玩游戏等。 3 . 全出勤，不迟到、早退，工作效率高。 3 . 首问负责制，并得到全面落实。 5 . 工作人员言行举止文明、礼貌、得体。 3 . 工作人员精通所从事的业务，并能熟练开展工作。 5 . 部门之间协作良好，遇事不躲、不藏。 2 . 办公场所整洁、卫生、有序，布置合理。 3

评分项目评分内容 自我评估同事评估部门领导评 分值 （ 60%） 总得分（ 20%）估（ 20%） . 上班期间穿戴整洁。 3 . 遵守国家、地方法律、法规和公司的规章制度。 3 五、附加分值（ 10 . 工作获得客户表彰10 分） 考核人签名： 说明： 1、本表所指的行政管理部门包括人事行政部、财务部、后勤三个部门。 2、本考核表主要用于公司行政后勤人员月考核，考核结果用作晋升、奖金及年终奖励作参考依据。

转变工作作风,切实提高工作效能心得体会

转变工作作风，切实提高工作效能心得体会 年2月28日，自治区召开“转变干部作风加强机关行政效能建设”电视电话会议，在全区内开展“转变干部作风加强机关行政效能建设”学习活动。3月3日，我院进行了开展此活动的动员大会，沈并昇院长在会上作了动员报告，并对开展此活动作了具体的部署。根据学院的部署和活动方案，作为部门的领导和外语系党支部书记，一方面我组织外语系和部门人员认真学习院长的动员报告，对开展此活动作了具体的布置和要求，一方面我认真学习有关文件和领导的讲话。通过集中理论学习以及个人在工作中的实践学习，自己对干部作风好坏和机关效能建设的重要性有了深刻的认识，并深刻体会到应该切实加强自身学习，养成良好的学习、工作、生活作风，努力树立机关干部的良好形象。 一、开展学习活动的必要性（一）、转变机关作风、优化工作环境，是践行“三个代表”重要思想、全面落实科学发展观、实现执政为民的本质要求。各级政府领导干部和公务员手中的权力是人民赋予的，理应用来为百姓谋利益，为人民服好务。以上宗旨、理念和要求，都要落实和体现在政府的日常行政管理工作、服务水平和公务员的作风上。只有努力改进机关作风，提高行政效率和服务水平，才能进一步密切党群、政群关系，维护党和政府的良好形象，赢得人民群众的信任支持，保证我们的事业常盛不衰。 （二）、转变机关作风、优化工作环境，是实施《公务员法》，依法行政的必然要求。公务员法明确提出建设高素质的公务员队伍，促进勤政廉政，提高工作效能的要求，明确规定了公务员必须遵守的十六项纪律，要求对玩忽职守，贻误工作，滥用职权，侵犯公民、法人和其他组织的合法权益等行为要依法予以行政处分。实施公务员法，全面推进依法行政，就要针对当前存在的问题整治机关作风，努力提高公务员的素质和能力，尤其是要提高依法行政的水平，使广大公务员自觉做到严格按照法定权限和程序行使权力，履行职责，开展工作。 二、学习体会与收获（一）、党的作风建设是党的性质、宗旨、纲领、路线的重要体现，是党员世界观、人生观、价值观的外在表现，是关系我们党和国家生死存亡的大事。这次干部作风集中整顿活动正是抓好党的作风建设的体现。在宣传学习阶段，通过认真学习《党章》，学习党的十五届六中全会通过的《中共中央关于加强和改进党的作风建设的

综合行政类绩效管理岗试题

0108综合行政类绩效管理岗试题 一、单项选择题 1. 绩效计划确定后，除党中央、国务院及税务总局年度内新安排部署的重要工作任务外，原则上年度内不作调整。因特殊原因需要调整的，在当年（）前由绩效办报领导小组审定后调整。 A 8月31日 B 10月31日 C 11月30日 D 12月31日 答案：B。 解析：《全国税务系统绩效管理办法》（税总发〔2014〕2号 ）第十四条。 2. 《全国税务系统个人绩效管理办法》自（）起施行 A 2014年1月1日 B 2015年1月1日 C 2015年2月1日 D 2015年3月1日 答案：B。 解析：《全国税务系统个人绩效管理办法》（税总发〔2015〕23号）第二十五条。 3.对于旷工或因公外出、请假期满无正当理由逾期不归连续超过十五天，或者一年内累计超过三十天的公务员，予以（）。 A、辞退??? B、降职???? C、撤职???? D、免职 答案：A。 解析：根据《中华人民共和国公务员法》第八十三条 4. 下列哪项不属于绩效分析评估类型（） A 月度分析 B季度分析 C 半年自查分析 D年度自评 答案：A。 解析：《内蒙古自治区国家税务局关于印发<内蒙古自治区国家税务局绩效分析评估工作规则>的通知》（内国税发〔2014〕143）“根据绩效管理工作所属期限需要，各单位

要建立日常分析、季度分析、半年自查分析和年度自评分析相结合的绩效分析评估报告制度。” 5. 个人绩效管理在各级税务机关党组统一领导下，由（）统筹组织开展。 A 绩效管理工作领导小组及其办公室 B 效管理工作领导小组办公室 C 绩效管理工作领导小组 D绩效管理工作领导小组或其办公室 答案：A。 解析：《全国税务系统个人绩效管理办法》（税总发〔2015〕23号）第五条。 6. 《全国税务系统绩效管理办法》中规定，连续（）年为优秀等次的省税务局，确定为“税务系统绩效管理示范单位”。 A 二 B 三 C 四 D 五 答案：B。 解析：《全国税务系统绩效管理办法》（税总发〔2014〕2号 ）第三十三条。 7. 绩效分析评估报告的统一格式为（） A《XX（单位）绩效评估分析报告》 B《XX（单位）税务绩效管理分析评估报告》 C《XX（单位）绩效分析评估报告》 D《XX（单位）季度/年度绩效分析评估报告》 答案： C。 解析：《内蒙古自治区国家税务局关于印发<内蒙古自治区国家税务局绩效分析评估工作规则>的通知》（内国税发〔2014〕143）“三、绩效分析评估报告”。 8. 绩效信息系统版中进行加分申报的正确操作路径为（） A 过程管理-日常考评-加分申报 B 绩效考评-过程管理-加分申报

转变作风提高效能演讲稿

转变作风提高效能演讲稿 尊敬的各位领导、各位评委： 大家好！很荣幸能参加今天的演讲比赛，我演讲的题目是：《转变作风从我做起，跨越崛起奉献青春》。 根据宣城市委的统一部署，从今年1月份开始，我市集中开展了以“加强作风建设，弘扬清风正气”为主题的作风建设专项学习教育活动。机关干部的作风说到底就是机关干部的思想境界和精神状态。有了良好的作风，就可以奋发有为、成就大业；就可以激发潜能、凝聚力量；就可以攻坚克难、无往不胜！机关效能主要指的是政府部门的办事效率和工作能力，今年是十二五的开局之年，又是我市“三年强基础”和率先小康攻坚之年，市委市政府正在全市开展深入推进项目建设落地年活动，机关效能建设是优化投资环境的前提，要实现我市的跨越崛起，提高效能迫在眉睫！ 从2009年参加工作至今，我一直在仙霞镇政府工作，目睹了基层干部不畏艰辛、不甘落后的拼搏身影，见证了他们无私奉献、无怨无悔的工作精神。他们头顶烈日，脚踩泥土，他们顶风冒雪，跋山涉水，晴天一身尘，雨天一身泥，不是进村入户作宣传，就是深入群众抓培训，不是在田间地头做指导，就是在村庄院落搞调查，他们是党的政策的宣传员、联系群众的信息员、发家致富的指导员、排忧解难的服务员、解决问题的督办员、化解矛盾的调解员，他们的身影就像一个个跳动的音符，活跃在仙霞的山山洼洼、角角落落。他们是良好工作作风的传播者和实践者，是作风建设的排头兵，更是我的良师益友，我为有这样的同事而骄傲而自豪，他们的行为和精神时刻激励我，踏踏实实地立足于自己的岗位，做好自己的本职工作，做一块宁国跨越崛起的基石。。 这次市委组织的加强作风建设活动，不是走过场，而是要把转变作风同每个人的具体工作结合起来，开创工作的新局面。因此，我们每个干部都要用强烈的事业心，责任感，坚持以身作则，率先垂范，进一步强化“为民、务实、清廉”的工作作风，为我市的跨越崛起做出贡献。 第一，要以人民为本，做人民群众的贴心人。加强和改进作风建设，核心是要保持党同人民群众的血肉联系。在工作中，我们要急群众所急，想群众所想，

行政部绩效考核管理制度

行政部绩效考核管理制度 一、目的 1.全面贯彻公司薪酬、目标考核等文件精神。 2.科学评价部门内部员工的工作效果。 3.确定部门内部员工的绩效工资。 4.调动内部员工的积极性、主动性。 5.提高部门内部员工的工作质量和工作效率。 二、适用范围 本考核制度适用于行政部所有员工。 三、考核原则 1.公开性、公正性、客观性、差别性。 2.考核者在考核时要客观、公正，不主观臆断。如失公正，根据情节严重程度，考核人受警告、记 过、记大过处分。 3.考核与被考核者在绩效考核过程中要充分沟通，确保考核结果准确、合理。 4.该考核只对员工考核时期和工作范围内的表现进行考核，不对此以外的事实和行为作出评价。 5.考核者应及时将考核结果告知被考核者，同时应当就考核结果进行说明 四、岗位薪酬 1.岗位的薪酬由基本工资+岗位工资+工龄工资+绩效工资+全勤奖+补贴组成。 2.绩效工资的考核指标由工作态度、基础能力、工作水平、责任感、协调性五部分组成。 五、考核方式 每月考核一次，以岗位职责为依据，结合员工日常表现，由上级主管评分。 六、岗位职责 行政前台岗位职责： 1.负责人员接待及接听电话工作； 2.往来文件、快递等的签收； 3.各类采购（含订票、订水、工牌、办公用品等）的办理； 4.公司固定资产维修联络及其它物资的管理工作； 5.协助各部门进行招聘工作，包括职位发布、简历筛选、面试邀约及接待； 6.员工入、离职手续办理，员工劳动合同的签订、续签、解除与管理； 7.公司内部员工档案管理，包括原始档案的收集、整理、归档、电子档案的建立；

8.编制及按需要修订有关的规章制度、进行日常行政工作的组织和管理； 9.会议通知，根据实际需要进行会议记录； 10.对一般文件的起草和行政人事文件的管理； 11.办公用品库存的管理，包括申领登记、发放、盘点等； 12.公司员工出勤的监督与考勤的汇总； 13.办公环境的维护和管理； 14.公司员工活动的策划、组织； 七、考核指标 协调性, 5%个人素质, 10% 工作态度, 35% 责任感, 15% 工作水平, 15% 基础能力, 20% 八、考核内容 1.工作态度：出勤状况、对待工作责任心、对待工作热情度、能主动完成工作任务、能寻求更好的 方法来完成工作、积极主动的配合其他岗位工作、与同事及协作部门保持良好的协作关系、遵守公司各项规章制度。 2.基础能力：精通职务内容，具备处理突发事件的能力、掌握个人工作重点、善于计划工作的步骤、 积极做准备工作、严守报告、联络、协商的原则、在既定的时间内完成工作。 3.工作水平：能保质保量完成工作任务、能正确理解上级安排的工作、在执行过程中能主动调动各 方资源以达成目标、能准确地表达出自己的看法、在工作中善于沟通并保持良好的人际关系、对承担的工作熟练掌握、工作认真、细致、考虑问题深入、对问题认识全面。 4.责任感：责任感强、确实完成交付的工作；即使是难的工作，身为组织的一员也勇于面对；努

开展“转变作风-狠抓落实-提高效能-高效服务”作风建设年活动实施方案

开展“转变作风狠抓落实提高效能高效服务”作风建设年活动实施方案 开展“转变作风狠抓落实提高效能高效服务”作风建设年活动实施方案 按照洮北区作风建设年活动动员大会部署，和区委《关于印发<洮北区开展“转变作风、狠抓落实、提高效能、高效服务”作风建设年活动实施方案>的通知》（白洮发[2012]8号）文件要求，特制定白城洮北经济开发区（以下简称洮北经开区）活动实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入贯彻落实科学发展观为统领，以加强党的执政能力和先进性建设为主线，以制约和监督权力为核心，以制度建设、制度执行为重点，以人民满意为标准，以“转变作风、狠抓落实、提高效能、高效服务”为主题，按照胡锦涛同志在十七届中央纪委第七次全会上的讲话精神和区委四届三次全会的统一部署，着重解决“庸、懒、散、冷、慢、软”等群众反映强烈的作风建设问题，严明党的纪律，加强党的建设，进一步提高党员干部抓发展的能力、抓民生的能力、抓稳定的能力、抓落实的能力、抓拒腐防变的能力，努力增强政府公信

力、增强党组织凝聚力、增强党员干部的执行力，力促洮北经开区快速崛起、迅速壮大。 二、整顿重点和工作目标 （一）整顿重点 治庸。重点解决思想庸俗，工作平庸，事业心、责任感不强，工作上拈轻怕重、敷衍塞责，只求过得去，不求过得硬，心浮气躁，重权轻责，只想当官，不想做事，工作关系利益化、公共权力私有化等问题。 治懒。重点解决思想懒惰，不思学习、不思进取、工作标准低，不深入一线、不靠前指挥，工作思路不清，墨守成规、谨小慎微，不思开拓与创新，部门管理松懈等问题。 治散。重点解决官僚作风严重，组织纪律性不强，自由散漫，工作纪律松弛，个人主义至上等问题。 治冷。重点解决对工作、对群众、对事业冷漠，在实际工作中将自己置身事外，对群众诉求漠不关心，对群众疾苦不理不睬，对基层单位和群众态度生硬，对客商服务意识淡薄，甚至吃拿卡要，影响投资环境等问题。 治慢。重点解决对上级的安排部署不能有令就行、有禁则止，执行力不强、抓工作落实能力差、工作效率低下，全局观念和协作意识不强，实际工作中局部利益和小团体利益至上，各自为政，搞上有政策下有对策，有利的执行，无利的不执行，影响全局工作等问题。

我国政府绩效管理存在问题及对策建议

我国政府绩效管理存在问题及对策建议 引论：所谓政府绩效管理，是指各级政府管理者和政府职员为了达到政府目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和政府的绩效。政府绩效管理是一种全新的政府管理模式，对我国政府发展起到了重要作用。今天我们所面对的是一个社会矛盾复杂、多极化的社会。其中，政府的作用不能忽视。但是从政府的绩效管理力度与效果来看，我们不难发现，我国政府绩效管理还存在一定的问题。因此，分析我国政府绩效管理存在的问题、原因，探索其改善绩效管理的对策，是当前我国社会主义市场经济建设和政府管理改革的客观要求，具有着重要的意义。 关键词：政府绩效管理存在问题对策 一、我国政府绩效管理存在的问题 1、我国政府绩效管理观念上的问题 1.1我国政府的服务意识淡薄 近些年来，随着地方政府绩效管理不断改进，政府领导和工作人员的思想观念已经逐步转变，管理方式也从传统的管制型政府转向服务性政府，但总体来说，地方政府的服务意识没有完全转变，仍然存在着政府强势的现象。其次，政府工作人员不能充分发挥自己的职责，并且出现在工作中相互推脱，工作积极性不高的现象，导致任务不能按时完成或完成质量不高。这也间接导致了政府工作效能不高。再次，公众满意度较低，政府的工作并未得到老百姓的认可与支持。政府的只是在做没有实际价值的“政府绩效管理”工作。不仅浪费时间还浪费大流量的人力物力，可谓费力不讨好。 1.2我国政府受传统思想影响过深 在我国, 传统的行政管理采用的是行政效率标准。行政效率是以命令——执行为基础的, 虽然它在应付突发事件方面有优势, 但在日常行政管理上只能定性分析, 而无法定量分析以及只讲过程, 不讲效果, 更无法将办事与花钱联系起来的缺陷。而绩效管理归根结底是商品经济、市场经济的产物。 1.3我国政府绩效管理的理论基础不够扎实

固本乡村干部绩效考核量化考评细则(正)

固本乡村干部绩效考核量化考评细则 为切实加强村干部队伍建设，增强村干部工作责任感，积极落实各项工作任务，加快推进我乡经济社会又好又快、更好更快发展，根据《锦屏县村干部绩效考核办法（试行）》,经乡党委、政府研究，特制定本实施细则。 一、总则 （一）本细则所指考核对象：村党支部书记；村民委主任、副主任（村文书）。 （二）考核工作：由固本乡村干部绩效考核领导小组负责具体实施。 （三）考核方式：村干部考核实行百分制，平时考核占20%，定期考核占80%。平时考核主要根据村干部个人会议出勤、工作出勤、制度执行和交办工作任务完成情况和工作表现等工作记实情况，占年度考核的20%；由乡根据日常考勤记载、任务完成情况和平时督查掌握的情况进行量化打分。 定期考核每年6月、12月分别进行一次考核，采取“双述职双评议”的方式进行。乡组织考评小组到各村召开由全体党员、村民代表参加的会议，听取村干部关于履职践诺情况、廉洁自律情况的述职，并组织参会人员对村干部的德、能、勤、绩、廉五个方面的情况进行民主评议。半年考核分值占年度考核的30%，年终考核分值占年度考核的40%，年度民主测评占10%。 二、2012年固本乡村干部目标量化考核内容（总分100分） （一）基层组织建设（10分）

1、村级基层组织工作年内有计划、年终有总结,分值1分。无计划扣0.5分，无总结扣0.5分。 2、村级组织健全，班子协调，能较好地发挥整体作用，分值1分。村八大组织不健全，少一项扣0.1分，村班子不团结、软、懒、散，工作不能正常运转的该项不得分。 3、村支部、村民委年内召开会议，贯彻传达乡党委、政府及相关部门会议精神，安排部署相关工作，分值2分。支部会议、村民委会议要分别有专门的记录本，记录要规范，无专门记录本的扣0.5分，记录不规范的扣0.5分，无会议记录的不得分，少一次扣0.2分。 4、按时完成党费收缴任务，分值1分。 5、党支部组织健全，分工明确，加强党员和流动党员管理，党员名册和流动党员名册上墙,并积极稳妥地培养发展新党员、后备干部，具有“双带”能力的党员达60%以上，大村每年新发展党员3名以上、中村2名以上、小村1名以上，有入党积极分子5名以上，每村有3至5名后备干部，档案齐全，分值1.5分。不发展新党员和后备干部扣0.5分，无党员和流动党员花名册的扣0.5分,党员不能按时按规定标准完成党费收缴任务的扣0.5分,直至扣完1.5分为止。 6、严格执行“三会一课”制度，分值1分。党支部每季度至少召开党员组织生活会1次以上，一年四次以上，少一次扣0.5分（查看支部会议记录）。 7、切实开展“十好”村创建活动，分值1.5分。领导机构建立健全,制定有“十好”村创建方案0.5分，通过上级检查验收达到“十好”村标准的得满分。 8、切实开展基层组织建设年活动，分值1分。制定实

作风大转变、效能大提升、环境大优化活动个人自查报告

作风大转变、效能大提升、环境大优化活动 个人自查报告 自开展“作风大转变、效能大提升、环境大优化”活动以来，我通过集中学习和自学，从主客观两个方面进行深刻的反思和检讨，从自身思想深处挖根源，找原因，自订措施，修正错误，主动整改，以达到自我教育、自我完善的目的。现将自查情况报告如下。 一、存在的主要问题 1、学习积极性不足，理论水平还达不到时代要求。主动性不强，满足于一知半解，在系统学、深入学、广泛学和联系实际学方面还不够。正是因为这样，才使自己在思想修养上做的不够，在工作的开拓进取上也就存在着差距，这是自身存在诸多问题和差距的一个重要根源。 2、全心全意为人民服务的宗旨意识不够强。始终坚持全心全意为人民服务，是对我这一名党员的根本要求。但是自己的这种观念树立的并不牢靠，在工作上、学习上、作风上不能高标准、严要求，提高自己、改进工作的紧迫感、责任心还不够强，离领导和同志们的要求还有较大差距。 3、思想上还不能完全做到与时俱进，仍然有保守、落后，甚至惰性心理的痕迹。在社会变革和教育对象个性特点变化的新时期，认识不透、研究不够、方法不多、解决不力。

4、纪律遵守不够严格。没必要太认真，只是有事做事，没事不知道找事做的工作状况。二是没有认真的履行作息制度。认为在基层，没必要像在机关的那样，没有考虑到这样做带来的后果，也是组织纪律性还需要进一步加强。 5、业务知识不足，理论业务学习不够。，我对理论武装头脑的紧迫性认识不足，理论学习不够重视，学习自觉性、积极性和主动性不足，存在实用主义，要用什么才去学什么，与工作关系密切的才学，与工作关系不大的少学甚至不学。学习停留一般化，学习专题不突出，针对性不强，不分层次，虽然能完成读书笔记，但不够主动认真。平时虽然经常学习一些马列主义、毛泽东思想及邓小平理论的书籍，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，只从字面上理解，使自己的理论知识与实际脱钩，理论联系实际不够，学用脱节，运用理论指导实践的意识不强， 6、为人民服务宗旨意识不够牢固。没有把为人民服务作为最高的价值标准和人生追求。认为共产党人要为人民服务，但不可能全心全意，更不会是最高的价值标准和人生追求，认为自己虽然是一名共产党员，不能始终与职工心贴心，做到心里装着职工，凡事想着职工，工作依靠职工，一切为了职工，做职工的贴心人。 7、工作作风不够扎实，开拓创新意识不够，领导艺术有待进一步提高。本人对自己的工作缺乏系统的考虑和研

行政绩效管理制度

行政绩效管理制度 云南省审计厅党组成员、副厅长吴绍吉 2010年3月11日 省政府决定在县级以上行政机关推行以行政绩效管理、行政成本控制、行政行为监督、行政能力提升为主要内容的效能政府四项制度，这是我省构建法制政府、打造责任政府、建设阳光政府之后，加强政府自身建设的又一项重要举措。 其中的行政绩效管理制度，由各级政府负责，具体工作由审计部门牵头，会同发展改革、监察、财政、政府督查等部门共同推进。 推行行政绩效管理制度，应当与各级行政机关的本职工作相协调。避免重复交叉。 一、实施行政绩效管理制度针对和解决的主要问题 实施行政绩效管理制度，主要是针对和解决当前我省部分行政机关工作效能不够高、财政资金使用效益不够好、重大项目建设速度不够快等问题。 二、实施行政绩效管理制度的主要目的 在于促使各级政府把公共财政的投入和领导干部的精力，用在该用的地方，用的及时、用的合理，努力提高政府投资建设项目的效率、财政资金使用的效益和政府部门工作的效能。保障

政府重要工作、重点项目的落实，实现政府工作最佳绩效。 三、管理的重点 ㈠政府投资重大项目 是指省政府当年确定的20个重大建设项目，州（市）、县（市、区）级政府当年确定的重大建设项目。 ㈡重点民生专项资金 是指省政府当年确定的20项重要工作，以及州（市）、县（市、区）级政府当年确定的重要工作所安排的财政资金。 ㈢政府年度重要工作 是指省政府当年确定的20项重要工作，以及州（市）、县（市、区）级政府确定的当年重要工作。 四、管理方式（四种） ㈠对重大建设项目进行稽查 加强对政府投资建设项目的立项、审批、实施，以及资金安排、拨付执行情况的稽查，每年选取50%的政府投资重大建设项目进行专项稽查。 ㈡对重大建设项目进行专项审计，对专项财政资金开展绩效审计 加强对政府投资建设项目的立项、审批、实施，以及资金安排、拨付执行情况的审计，每年选取50%的政府投资重大建设项目进行专项审计。 加强对政府重点民生专项资金到位情况、支出绩效的审计， AAAAAA

行政组织学名词解释

行政组织学三.名词解释. 1.标杆管理:所谓标杆管理,就是从分析本行业的标杆的行为着手,学习其成功的经验,以提高自身绩效的一种绩效管理方法。 2.标竿管理：标竿管理就是从分析本行业的标竿的行为着手，学习其成功的经验，以提高自身绩效的一种绩效管理方法。标竿管理最早 由美国的施乐公司提出，现在已经成为企业和政府部门绩效管理的重要方法。 3.不确定型决策:所谓不确定型决策,是指在可供选择的方案中,存在两种或两种以上的自然状态,而且这些自然状态所发生的概率是无 法估测的。 1.参谋咨询系统:参谋咨询系统是由许多学科的专家.学者.组成的,采用官方或者非官方的形式专门从事智力开发,协助中枢系统进行 决策的辅助性组织。 2.成熟—不成熟理论:“成熟—不成熟”理论是研究人的个性和组织关系的一种理论,美国的阿吉里斯认为,在人的个性发展方面有一个 过程,就是从不成熟到成熟,最后发展成为一个健康的个性。 3.成熟－不成熟理论”：阿吉里斯创立的。他在《个性与组织》一书中指出，组织中的人性是发展的，它们会经历一个从不成熟到成熟 的过程。这一过程也是从被动到主动、从依赖到独立、从不自觉到自觉的过程。但是，这一过程仅仅靠正式的组织是难以完成的，这就需要管理者吸收工人参与，采取以工人为中心的管理方式，使工人具有多种工作经历，进行角色体验，强化工人的责任，依靠工人的自我管理。 4.程序性决策:程序性决策是指那些常见的.定型的和重复性的决策。 5.冲突：冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为。 6.村民委员会：村民委员会是村民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，实行民主选举、民主决策、民主管理、民 主监督。 1.单环学习：单环学习是将组织动作的结果与组织的策略和行为联系起来，并对策略和行为进行修正，以使组织绩效保持在组织规范 与目标规定的范围内。而组织规范与目标本身则保持不变。 单向沟通：单向沟通是指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。 调查反馈法：调查反馈法主要是利用问卷向一个组织来收集有关组织与成员的资料，组织成员以这些具体资料为基础来共同诊断组织存在的问题并拟定解决问题的具体计划。 2.调查反馈法:通过问卷表调查和分析某单位的工作,发现问题,收集解决问题的方法和意见,并把这些材料反馈给参加问卷调查的人。这 一方法可以发现组织的现实状况与目标之间的差距,从而激发改革动力和确定努力的方向。 1.非权力性影响力：非权力性影响力也称非强制性影响力，它主要来源于领导者个人的人格魅力，来源于领导者与被领导者之间的相 互感召和相互信赖。 非正式沟通：非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监控，自由选择沟通渠道。 2.非正式组织:非正式组织是正式组织内若干成员由于相互接触,感情交流.情趣相近.利害一致,未经人为的设计而产生的交互行为意 识,并以此自然形成的一种人际关系。 3.分权式组织结构：分权式组织结构是指在一个组织结构体系之中，为了完成一定的任务或使命，将设置不同的上下层级机关，使其 在各自职权范围内独立自主的处理事务；或者为适应各地区的需要，分别在各地设立有独立法人地位、有处理其事务的全权，并不受上级机关指挥与监督的组织结构体系。 4.风险型决策:是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚,也有比较明确的决策目标,但是实现决策目标必须冒一定风险。 5.服务组织:服务组织的基本功能是以服务为主。组织的受惠者,是公众中与组织有直接接触者,如学校.医院.社会福利院等均属于这类 组织。 6.辅助机关：是指活动内容直接为行政首长和业务机关服务、间接力实现整个行政组织目标服务的机关。 1.格道式发展:格道式发展又称方格训练,是从布莱克和穆顿领导行为的管理方格理论派生出来的一种全面系统改进组织的发展技法。 运用此技法的主要目的在于改进企业组织计划和沟通效率,以取得最大限度的利润。 2.工作冲突:当人情货部门之间在工作上相互依赖或密切相关而出现指责分歧和工作矛盾时,就可能产生工作冲突。 3.工作丰富化:所谓的工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任.自主权和控制权。工作丰富化与工作扩大化.工作轮调都不同,它 不是水平地增加员工工作的内容,而是垂直地增加工作内容。 4.工作扩大化:工作扩大化是指工作范围的扩大或工作多样性,从而给员工增加了工作种类和工作强度。工作扩大化使员工有更多的工 作可做。 工作再设计：工作再设计就是通过对工作进行重新调整和再设计，使工作更有趣并富有挑战性，以此增强员工的工作满意度，激发员工的工作热情，提高组织工作的效率。 5.功利性组织:功利性组织是指主要通过经济手段,诸如增减薪水.调整奖金.办法奖品等手段对其成员进行控制的社会组织;如工商企 业,银行等。 6.功利组织：功利性组织是以金钱、物质、利益诱导作为权威基础，即以功利或物质报偿的方式作为管理和控制部属的主要手段。 7.管理层次:管理层次为组织系统中纵向划分的管理层级的数额。 8.管理幅度:管理幅度为一领导机构或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目。 9.规范性组织:规范性组织以荣誉的报偿或规范作为管理部属的方式。如教会.学校等。 10.国务院办公厅:国务院办公厅是中华人民共和国国务院的日常办公机构,是协助国务院主要领导组织会议决定事项的实施的中央政府 机构。 11.过程咨询: 过程咨询就是用一系列的顾问活动，来帮助变革人员认识、了解和处理周围环境所发生的事件。 12.过程咨询:过程咨询是指组织成员借助于掌握专业技术的咨询顾问的力量,通过一系列的咨询活动来提高他们的自行了解.认识.分析 和处理,包括沟通.角色扮演.群体功能.群体规范.领导.群体间关系等问题的能力,更好的完成组织的任务。 1.互利组织:互利性组织。这是一种以组织内部成员间互获利益为目标的组织,这类组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利,如政党. 工会组织.职业团体(学会.协会.研究会等).宗教团体。 2.环境的不确定性:不确定性意味着组织的决策者不能得到关于环境因素及其变化的足够的和充分的信息,因而难以预测到环境的变化, 把握环境因素之间以及环境因素对组织影响之间的因果关系。 3.混合制：又称委员会和首长并立制，是指行政组织的事权一部分由委员会集体讨论决定，另一部分由行政首长个人决定的一种行政 组织体制。 4.霍桑实验:1924～1932年,以哈佛大学教授.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总 称。 5.霍桑实验：人际关系学派的主要代表人物是乔治·梅奥、罗斯利斯伯格。他们的学说是从20世纪20年代中期到30年代初在美国芝 加哥西方电器公司的霍桑工厂进行实验的，因而得名霍桑试验。霍桑试验从1924年开始到1932年结束，历时8年，经过对工作环境、