美容院顾客档案(完整版)

顾客档案表

美容养生顾客档案

为美负责——FOR BEAUTY FOR YOU

对顾客负责为顾客保密

基本资料：会员卡号：

姓名生日婚姻

职业身高体重

血型个人爱好

家庭电话移动电话

联系地址

您最喜欢的

项目

给

面部皮肤检测情况：

□干燥□肤色□斑点□暗疮□黑头□粉刺□T字部位油

□下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤痕□毛孔粗大

□敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹性□毛孔细小健康状况：

过敏史：怀孕史：避孕方式：

慢性病史：妇科病史：肠胃功能：

月经情况：□正常□不调□量多□量少睡眠情况：□好□一般□失眠□多梦吸烟习惯：□有□无饮酒习惯：□有□无茶和咖啡：□有□无

饮食习惯：□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜□水果

服药情况：□避孕药□激素物□安眠药□减肥药□止痛药□维他命□降压药曾经或现在做过的护理：□中药系列□植物系列□基因系列□生物系列

其他：

皮肤护理状态：□经常□偶尔□未曾

近期用过的护肤品牌：

初诊身体健康资料:

体能值：

循环系统: 呼吸系统:

生殖泌尿系统: 消化系统:

内分泌系统: 免疫系统:

此表格所填写内容本人确保真实！

顾客签名：日期：

诊断皮肤类型：

原因分析家居建议

护理建议项目

家庭作业早：

晚：

特殊保养：

备注：

综合性分析报

告:

美容养生顾客档案

顾客美疗记录

次数护理项目与意见店长签名美容师顾客签名护理日期1

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顾客购买产品记录

日期所购买产品日期顾客签名

美容院顾客管理系统方案

前言 美容行业在中国市场已有三十多年的发展，进入二十一世纪随着广大女性消费者对美容、养身需求的日趋成熟，市场也愈来愈形成规范，在行业发展的趋势下，迫使众多美容会所由原来柞房式，经验式的经营向规范化、标准化的经营迈进！ 忽如一夜春风来，千树万树梨花开！ 然而美容行业众多从业人员，如：会所老板，店长、顾问、美容师、美体师等却不知什么是规范；什么事标准；什么是系统；众多的从业人员都很渴望自己专业，如技术上的专业；服务上的专业；管理上的专业；销售上的专业等等；于是美容行业的各种培训如雨后春笋般风起云涌。 纵观全世界各行各业的发展，没有任何一个行业有美容行业的培训教育之如此之多。从2000年美容行业的培训开始至今整整十二年，众多从业者几乎经历了洗礼般的学习；整个行业素质有了大幅度的提高；但就会所内的规范化管理任显不足和混乱。店内管理的步伐跟不上消费者前进的速度，究其原因则是众多培训以观念为主，框架式的内容较多；根本无法复制。而众多老板在学习这个问题上较盲从。 自己的定位、自己的员工、自己会所的成长究竟应该学什么不是很清楚，所以在学习上也用了很多钱，花费了很多时间，成果却不是很大。

很多培训公司和咨询公司也很少针对性的对美容行业——这一特殊的行业，特殊的从业人员，特殊的消费者研发一些针对性的训练系统，绝大部分还停留在听课学习这个阶段；我们认为一个人的能力的成长是靠训练起来的，听课时很难达到能力的提升的，就像运动员一样，必须要有一个好的教练；并且这个好的教练还需有一套标准的训练系统。 众多会所领导人经常为执行力而发愁，都很渴望自己店内的中层管理者和员工执行力好；但她们却不知道，执行力是建立在标准化的基础之上的；会所内各项工作根本就没有标准，都是随心所欲和靠经验在做事，既没有标准的流程，也没有标准的话术，怎么能谈执行力呢？每个人的经验和成长都不一样，没有标准就不可能统一，没有标准，检查工作都没有依据，所以没有标准化空谈所谓的执行力是没有意义的。 睿澜咨询顾问公司是美容行业专业培训店务系统化管理的公司，10年在广东、武汉、浙江、重庆、石家庄等城市培训过美容会所和美容连锁机构几百家；睿澜美容店务管理系统在手可以长期受用，因为这么多年她们知识听课记录和训练时用脑筋记；我们也从没有把全套文字版给广大需求者；因为我们觉得这是我们商业秘密；这一次我们决定编辑睿澜店务系统最核心的系统给大家，希望能给广大美容从业人员在工作上以最大的提高和帮助！ 全书共分为四个章节：第一章顾客管理系统；第二章优质服务标准系统；第三章店长顾问执行系统；第四章店内销售系统；这四

美容院顾客档案表格72154

顾客档案编号： 皮肤诊断 ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻 □鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄 □有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白 □粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚 ●皮肤弹性： □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度： □良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺 2、面孢：□细菌感染□内分泌失调□毛孔堵塞□清洁不当□化妆品使用不当 3、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 4、雀斑：□遗传□内分泌失调□保养品不当□檫药霜不当 5、体内黑斑：□内分泌失调□怀孕引起□肝功能障碍 6、老年斑：□皮肤老化□新陈代谢不良 7、汗斑：□乳酸菌引起 8、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 9、疤痕：□挤面包粉刺过度□外伤□药物烧伤 10、黑黄色素：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏 11、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 12、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况： □眼部松弛□上眼水肿□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹 □眼角下垂□扁平疣□美丽结实□略松驰□松驰□上眼睑水肿□下眼肚很黑 □眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头 □多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂

美容院顾客档案管理的重要性与运用

美容院顾客档案管理的重要性与运用 1.顾客档案的作用 填写顾客档案是开展专业护理的第一步，也是日后服务的重要依据美容院通过档案卡所建立的详实，了解顾客的需求，寻找顾客的需要。可靠的顾客资料库是美容院宝贵的无形资产。 2.顾客档案的主要内容 应能较全面地反映顾客的一般情况，如美容史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、顾客意见等。 (1)顾客一般情况：包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮编等。 (2)美容史：是指以往皮肤护理的情况，包括是否在美容院护理过，做过哪些护理，效果如何，有、否过敏史等等。 (3)皮肤诊断：是指对顾客皮肤状况进行分析、诊断、记录。 (4)护理方案：是指具体护理措施，包括仪器护理、手法运用、产品选用等。 (5)效果分析：是指对每一次或一个阶段护理效果的记录。 (6)顾客意见：是指顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。 3.顾客档案填写的要求 (1)要向顾客讲清楚填写的目的，以便顾客积极配合。 (2)填写字迹要清晰，不可随意涂改，顾客资料由顾客本人填写，皮

肤分析由美容顾问或美容师通过问话形式协助填写。 (3)填写内容要及时、真实、准确、详实，详细登记每次顾客到店的记录。 (4)美容师注明顾客护理过程中的注意事项，当次与顾客介绍的产品和项目，下次美容师应主推的产品和项目，顾客在护理中所关心的话题和顾客对护理的喜好(如皮肤受力程度等)。 (5)美容师有义务将顾客的最新资料送到前台汇总，及时更新记录，同时让顾客记录每次护理后的感受，效果前后对比确认。 (6)顾客档案应按一定的顺序编辑，如按姓氏笔画、汉语拼音，或制卡时间顺序或按皮肤情况等，装订成册，或制作成电脑数据库。(7)档案要由专人管理，电脑数据库设定密码，定期备份，以防遗失。 4.注意事项 (1)填写顾客档案要尊重顾客的意愿，切忌强制记录。 (2)要为顾客保守秘密，如顾客的年龄、住址或美容项目、消费金额等等都要注意保密，不可随意让人翻看。 5.顾客档案的灵活运用 美容操作者记录 其它美容师阅读 思考“为什么” 询问操作美容师 明天将来店的顾客的档案记录必须事前了解对应 上下班例会中讨论、定计划

美容院《经典拓客营销管理系统》六法则

美容院《经典拓客营销管理系统》六法则- 2014私密版 第一步：进行留客方案设计与留客接待训练，因为很多店在是在没有基本功的情况下 开始拓客的，就算拓客活动再好，你也留不住，所以，拓客就变成了无效，因为拓客只是过程，留客才是我们的目标。 我们的经验是：1、新客的首张卡设计需要将女性购买决策时的四大心理“从众”、“占便宜”、“贪婪”、“猜忌”都考虑进去；2、留客的工作标准训练，“标准接待礼仪”、“护理标准流程与手法”、“销售的标准话术”考核合格。 第二步：进行商圈拓客体验卡的销售，价格99元以内比较合适，太低占便宜的多，太高没什么人买，销售拓客卡，对于美容师自身素质与心态是个提升的过程，通常在7天都能够销售出大于100张卡；而且，让美容师懂得珍惜自己的顾客，凡经历过我们久和咨询公司培训过的美容师，基本上都没有销售拓客卡的恐惧心理，而且非常的敬业。美容院集中卖卡过后，建立一个月末卖卡制度，只要你是当月业绩最差、顾客

量最低的美容师，下个月就接受20张的任务，这样一来，美容院每月都会有新客进店的。 第三步：建立顾客预约制度，将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资，按每月会员60%的人数（不是人次）、三个月到店80%进行考核，不达标就处罚，达标进行精神与物质奖励。如果顾客不到店，你有再多的会籍资料也是无效的，而且大量的卡余额无法消耗，变成一直是负债经营，有一天顾客统一退卡店就完了。 第四步：顾客防流失系统的运用，每个美容院都会有这样、那样的原因让一些顾客流失掉，我们是无法阻止的，但是我们可以减少因我们自身原因造成的顾客流失，三个月进行一次顾客盘点，发现三个月没来店的顾客，就启动流失管理系统，把顾客的流失率降低到9%以下。 第五步：建立商圈联盟，寻找不少于10家同级别不同类型的服务性店家，建立一个联盟，把10家店铺的顾客资源整合起来，实行共享，并统一出一张拓客卡，同时为10家商户进行拓客，提高资源的利用率，增加每个店家的促销力度，将其他同类竞争对手排挤出去，实现商圈效益的最大化，这个商圈卡最好是有一家银行同时参与，会提高购卡成员的层次，并且可以将银行整合到这个拓客体系中。

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美容院表格大全

店长每日核查表

新客到店咨询表 顾客预约记录表

会员资料表 量） 如何指导本店：□朋友介绍□宣传单张□杂志广告□报纸广告□电视广告 □路过偶然经过□参加活动（联谊会）□其他（请注明） 家居护理习惯：□洗面奶□面膜□爽肤水□面霜□精华素□眼霜 专业护理习惯：□经常□偶尔□从来没有 生活习惯：工作时间 AM到 PM 工作劳动量：□轻度□中度□重度□极重度 工作压力：□很大□较大□一般□较小□几乎没有 空闲时间： 工作日：□上午□中午□下午□晚上 休息日：□上午□中午□下午□晚上 睡眠时间：□6小时以下□6-7小时□7-8小时□8-10小时□10小时以上 睡眠质量：□很好□较好□一般□较差□很差 饮水习惯：□很多□比较多□一般□比较少□很少（平均每日饮水量 CC） 食物口味：□偏辣□偏甜□偏酸□偏咸□偏淡□适中 饮食喜好：□甜食□油炸□酸□咸□辣□饮料□白开水□水果□海产□肉类□零食□蔬菜□其他（请注明） 健康习惯：饮酒□时常□偶尔□没有抽烟□时常□偶尔□没有 运动□时常□偶尔□一周三次□几乎没有 面部状况： 皮肤类型：□干性□油性□中性□混合型 皮肤问题：□粉刺□粗糙□毛孔粗大□青春痘□暗疮□脓疱□过敏湿疹 □化妆品沉积□日晒斑□妊娠斑□雀斑□肝斑□疤痕 □粗黑□松弛□老化□角质层薄□化妆品中度□清洁不全 局部分析： 眼部： T部： 面颊： 颈部： 综合分析： 优点：

顾客最关心的问题： 专业和家居护理意见： 胃肠机能：□正常□常便秘□常腹泻 血液循环：□正常□手脚冰凉□下半身浮肿□出现瘀斑瘀点精神情志：□心平气和□常感压抑□常易发怒 抵抗能力：□强□一般□弱 乳房：□健康饱满□一般□松弛□乳腺疾病 白带：□正常□异常 是否有服食以下药物： 减肥药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 避孕药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 补血产品：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 安眠药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 提神剂：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 抗生素：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 局部分析： 胸部： 腹部： 背部： 腰部： 臀部： 臂部： 腿部： 综合分析： 优点： 缺点： 顾客最关心的问题： 专业与家居护理意见：

美容院管理系统手册

聚才美容院管理系统 前言 万事万物之完美皆近与圆 有形于体 一圆为美 天、地万物之美皆有缘 人若有情 以缘为本 经营理念 一、绿色天然健康化 二、美容科技化； 三、技术服务专业化；

·1· 聚才美容院管 理系统 目录 前言 第一章管理架构 (3) 一、管理锦囊 1、人员的配备 2、人员的工作职责 3、人员的招聘要求 二、人力资源的合理运用 1、美容师每日工作服务流程 2、美容经理每日工作服务流程 第二章管理锦囊制度 (7) 一、聚才的规章制度 二、聚才的行为规范 第三章员工管理系统 (10) 一、员工招聘流程 二、员工入职手续 三、员工福利待遇 四、员工奖励与处罚制度 五、员工晋升制度 六、员工培训与考核制度

七、人员安排 第四章顾客管理系统 (23) 一、顾客接待程序 二、顾客服务程序 三、顾客服务标准 四、顾客预约程序 五、顾客档案管理 六、顾客投诉管理 第五章会员管理系统 (34) 一、会员管理制度 二、会员申请表 第六章财务管理系统 (36) 一、产品管理系统 二、护理卡管理系统 三、人员薪金管理 第七章活动管理系统 (49) 一、活动计划制订 二、活动费用预算和评估 三、成功推广实例分析 ·2· 聚才美容院 管理系统 第一章聚才管理架构

洁 1、人员的配备 2、人员的工作职责 美容经理 ○1、负责聚才会所内部人员的行政管理工作。负责美容师考勤、排班工作、安排美容师日常工作和接待客人。 ○2、检查聚才的客户资料登记的工作。 ○3、领导与监督主管工作各计划实施情况，检查实效。 ○4、领导与监督培训主管工作和计划实施情况，检查实效。 ○5、根据聚才的营业需要，设定每周补货计划。 ○6、监督员工做好聚才内仪器的周转、维修、保养等工作。监督物料的进销存等工作盘点，做到数目分明。 ○7、负责美容一切资金收讫工作，做到准确无误、帐目清晰。 销售主管（兼高级美容师） ○1、完成聚才的营业定额，整理营业报表和销售报告，监督美容师销售额的完成情况。 ○2、聚才的销售和对外宣传产品及推广聚才护理项目的工作。 ○3、根据聚才管理委员会的市场策略，协助美管会组织促销活动、合理安排人员和物品的配合事宜。 ○4、完成聚才营业定额的60%。 ·3· 聚才美容院管理系统 主管 ○1、设定美容师的入职培训大纲、培训课程和考核标准，同时作好档案管理。

美容院顾客资料登记表

美容院顾客资料登记表标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

编号： 美容院顾客资料登记表 建卡日期：卡号： 顾客姓名：年龄：职业： 一、皮肤状况分析 1.皮肤类型： □中性皮肤□油性皮肤□混合性皮肤 □缺水型油性皮肤□缺水型干性皮肤□缺油型干性皮肤 2.皮肤状况： ①皮肤质地□光滑□较粗糙□粗糙□极粗糙 ②毛孔大小□很细□细□比较明显□很明显 ③皮肤弹性□差□一般□良好 ④肤色□红润□有光泽□一般□偏黑□偏黄 □苍白、无血色□较晦暗 ⑤颈部肌肉□结实□有皱纹□松驰 ⑥眼部□结实紧绷□略松驰□松驰□轻度鱼尾纹 □深度鱼尾纹□浮肿□脂肪粒□轻度黑眼圈 □重度黑眼圈□暂时性眼袋□永久性眼袋 3.皮肤问题： □色斑□座疮□老化□敏感□过敏 □毛细血管扩张□日晒伤□瘢痕 其他： ①色斑分布区域□额头□两颊□鼻翼 ②色斑类型□黄褐斑□雀斑□晒伤斑□炎症后色素沉着 ③皱纹分布区域□无□眼角□唇角□额头□全脸 ④皱纹深浅□浅□较浅□深□较深 ⑤皮肤敏感反应症状□发痒□发红□灼热□起疹子 ⑥座疮类型□白头粉刺□黑头粉刺□丘疹□脓包 □结节□囊肿□疤痕 ⑦痤疮分布区域□额头□鼻翼□唇周□下颌□两颊□全脸

二、护肤习惯 1.常用护肤品□化妆水□乳液□营养霜□眼霜 □精华素□美白霜□防晒霜 2.常用洁肤品□卸妆液□洗面奶□香皂 3.洁肤次数/天□2次□3次□4次其他： 4.常用化妆品□唇膏□粉底液□粉饼□腮红 □眼影□睫毛膏其他： 三、饮食习惯 1.饮食爱好□肉类□蔬菜□水果□茶□咖啡 □油炸食物□辛辣食物其他： 2.易过敏食物： 四、健康状况 1.是否戴隐形眼镜□是□否 2.是否进行过手术治疗□是□否 手术内容： 3.易对哪些药物过敏： 4.生理周期□正常□不正常 5.有无以下病史：□肝炎□肾疾病□妇科疾病 其他： 护理方案

美容院顾客档案表格

顾客档案编号： 姓名性别生日 婚否身高体重 职业电话年龄 地址血型 星座喜好会员级别 皮肤诊断 ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻 □鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄 □有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白 □粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚 ●皮肤弹性： □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度： □良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺 2、面孢：□细菌感染□内分泌失调□毛孔堵塞□清洁不当□化妆品使用不当 3、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 4、雀斑：□遗传□内分泌失调□保养品不当□檫药霜不当 5、体内黑斑：□内分泌失调□怀孕引起□肝功能障碍 6、老年斑：□皮肤老化□新陈代谢不良 7、汗斑：□乳酸菌引起 8、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 9、疤痕：□挤面包粉刺过度□外伤□药物烧伤 10、黑黄色素：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏 11、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 12、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况： □眼部松弛□上眼水肿□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹 □眼角下垂□扁平疣□美丽结实□略松驰□松驰□上眼睑水肿□下眼肚很黑 □眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头 □多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂

美容院顾客资料登记表格模板

编号： 美容院顾客资料登记表 建卡日期：卡号： 顾客姓名：年龄：职业： 一、皮肤状况分析 1.皮肤类型： □中性皮肤□油性皮肤□混合性皮肤 □缺水型油性皮肤□缺水型干性皮肤□缺油型干性皮肤 2.皮肤状况： ①皮肤质地□光滑□较粗糙□粗糙□极粗糙 ②毛孔大小□很细□细□比较明显□很明显 ③皮肤弹性□差□一般□良好 ④肤色□红润□有光泽□一般□偏黑□偏黄 □苍白、无血色□较晦暗 ⑤颈部肌肉□结实□有皱纹□松驰 ⑥眼部□结实紧绷□略松驰□松驰□轻度鱼尾纹 □深度鱼尾纹□浮肿□脂肪粒□轻度黑眼圈 □重度黑眼圈□暂时性眼袋□永久性眼袋3.皮肤问题： □色斑□座疮□老化□敏感□过敏 □毛细血管扩张□日晒伤□瘢痕 其他： ①色斑分布区域□额头□两颊□鼻翼 ②色斑类型□黄褐斑□雀斑□晒伤斑□炎症后色素沉着 ③皱纹分布区域□无□眼角□唇角□额头□全脸 ④皱纹深浅□浅□较浅□深□较深 ⑤皮肤敏感反应症状□发痒□发红□灼热□起疹子 ⑥座疮类型□白头粉刺□黑头粉刺□丘疹□脓包 □结节□囊肿□疤痕 ⑦痤疮分布区域□额头□鼻翼□唇周□下颌□两颊□全脸

二、护肤习惯 1.常用护肤品□化妆水□乳液□营养霜□眼霜 □精华素□美白霜□防晒霜 2.常用洁肤品□卸妆液□洗面奶□香皂 3.洁肤次数/天□2次□3次□4次其他： 4.常用化妆品□唇膏□粉底液□粉饼□腮红 □眼影□睫毛膏其他： 三、饮食习惯 1.饮食爱好□肉类□蔬菜□水果□茶□咖啡 □油炸食物□辛辣食物其他： 2.易过敏食物： 四、健康状况 1.是否戴隐形眼镜□是□否 2.是否进行过手术治疗？□是□否 手术内容： 3.易对哪些药物过敏： 4.生理周期□正常□不正常 5.有无以下病史：□肝炎□肾疾病□妇科疾病 其他： 护理方案 宁可累死在路上，也不能闲死在家里！宁可去碰壁，也不能面壁。是狼就要练好牙，是羊就要练好腿。什么是奋斗？奋斗就是每天很难，可一年一年却越来越容易。不奋斗就是每天都很容易，可一年一年越来越难。能干的人，不在情绪上计较，只在做事上认真；无能的人！不在做事上认真，只在情绪上计较。拼一个春夏秋冬！赢一个无悔人生！早安！—————献给所有努力的人

美容院顾客级别设定及服务跟进

美容院顾客级别设定及服务跟进 为了更科学先进，系统完善的管理好每一顾客，除应给每个顾客建立完整的顾客档案(包括顾客进店前皮肤疹断、护理疗程安排、店内消费情况及每次跟踪售后的服务记录小到客人的喜好等)，美容院为更体现细致入微、贴心的关怀、个性化真诚周到的服务，特将顾客按不同的性质分为不同的级别并制定出个性化的跟进制度，加强管理，防止顾客流失。 A类(钻石级会员) 要求：1、对美容院的环境、各项服务及项目护理都非常满意，并积极参加俱乐部举办的各项活动； 2、月入店次数达三次以上，三个月累计最高消费达××元以上，单次消费在××元以上； 3、对品牌非常信任，能积极配合使用家居护理产品及对外的口碑宣传； 4、月收入稳定在××元以上，对美容亦非常感兴趣，有浓厚的消费意识； 5、入会时间壹年以上，对美容院有深厚的情谊，愿积极对美容院提出合理化建议。

服务与跟进： 1、适时对此类会员给予一些荣誉称号及惊喜奖励； 2、尽量每次诉求高消费的特效护理课程及新项目的尝试； 3、店长需每月1次情感交流(电话或面谈)，与她成为朋友、知已，及时了解并收集顾客反馈意见； 4、美容顾问每月2次电话或短信沟通(含促销邀约、问候、生活关怀等)，将沟通情况记录在当日的工作日记中向店长汇报； 5、顾客入店，美容顾问需给予她特别周到的咨询、解答服务，做护理安排贵宾房； 6、根据顾客意愿指派专业美容师进行细致入微的尊贵服务； 7、不可以拒绝顾客的任何一次预约，重视顾客的建议及意见，积极采纳。 B类(宝石级会员) 要求：1、对美容院的环境、各项服务及护理项目满意，偶尔参加美丽俱乐部举办的各项活动； 2、平均月入店次数达2次以上，三个月累计消费××元以上，单次消费在××元以上；

智慧美容院管理系统设计方案

智慧美容院管理系统设计方案 智慧美容院管理系统基于“一个设计一个系统”的模式，通过一个系统，就能实现美容院的全部运营管理。系统包含了员工管理、产品管理、客户管理、订单管理、进销存管理、营销管理、报表管理等多个板块，将美业店铺的经营+管理+营销进行整体协同式打包。 一、智慧美容院管理系设计价值 智慧美容院管理系统是通过PC客户端或者手机APP，实现线上预约、顾客管理、开卡续卡、到店消耗记录、品项管理、员工管理、库存管理等一站式的专业服务。 1、针对性强。有别于目前市面上适用于所有企业的后台数据管理系统，专门针对美业特性和功能进行专业研发，能够更全面更准确地覆盖美容行业涉及的所有层面。 2、实现数据网络化。由于顾客管理、开卡续卡、到店消耗等信息都能通过后台进行数据记录、整理与分类，店主就能根据自家门店的统计数据进行分析，从而制定更完善的方案和服务指南。 3、确保数据安全。系统有登录权限，根据系统权限查看相关的内容，职位管理和员工管理一步到位，完善的管理系统也最大程度地避免顾客信息等资料外泄的可能。

4、迈向精细化、规范化管理。除了美容仪器，库存，顾客等方面，还特别针对员工进行管理。如此一来，美容院便能在运营上节约更多时间与成本，达至双赢。 二、智慧美容院管理系统设计功能 对待美容院的顾客、客户、会员等，对消费、预存、储值、积分等，不仅仅是会员管理那么简单，还有营销、收银记账、店务管理、对接微信公众号等等。 1、一键记录：操作简单，会员消费，账户余额，购买产品，根据会员级别自动折扣。 2、员工管理：对员工出勤情况，业绩详情，薪资提成核算自动统计，省时省力，准确度高，培养员工均衡发展，提高服务质量。 3、会员管理：快速查看会员资料，建立会员身体档案，会员手机自主查询，透明消费，并对店铺及员工进行评价。 4、产品管理：产品进销存自动统计，自动出库，并可根据销售数据对产品进行相应调整 5、财务管理：自动统计店内收入支出账目，员工工资核算生成，会员欠款明细记录，减少人为记录核算统计出现错误，提高店内工作效率。 6、权限管理：对查看权限，设置双重保护措施，控制店内敏感信息，防止信息外泄;规范员工权力范围，防止客户信息因员工离职被带走而造成客户流失。

美容院顾客档案

美容院顾客档案

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顾客资料档案表 院名： 卡号: 开卡日期： 顾客类型:A 、Ｂ、Ｃ、D 姓名 性别 生日 婚否 □未 □已 身高 体重 职业 □学生 □工人 □公务员 □经商 □家庭主妇 □其他 电话 年龄 地址 血型 □A 型 □B 型 □O 型 □AB 型 星座 喜好 健康状况 □ 过敏史 □怀孕史 □ 慢性病史 □妇科病史 □ 无 文化程度 □小学 □中专 □大专 □本科 □研究生以上 工作单位 现用护肤品牌 最喜欢的护肤项目 美容护理习惯 □每周1次 □每周2次 □每周３次 □无 最喜欢的护理时间 □ 上午 □中午 □下午 □ 晚上 □不定 □周末 □ 周一到周五 消费力 级别 单次护理 单支产品 划“√” 消费习惯 □购物 □服装 □节省 □餐饮 □股市 □购房 □旅游度假 □教育经费 □其他： A 2４0-４８0元 ４00－800元 B １２0－240元 200-4０0元 C 8０-120元 100-200元 D ４0－８0元 100元以下 现在消费 □入门 □常客 □贵宾 □大客 消费升级建议 家庭月经济收入 □ ２000元以下 □ 2０00元—500０元 □ ５000元—１0000元 □1０0００元以上 家庭档案 丈夫 生日 工作 子女 生日 工作 其它 生日 工作 性格类型 详细说明: 美容满意度 该顾客最在意： 评价：□活泼 □力量 □完美 □平和 □效果 □品牌 □价格 □客情 □技术水平 □服务细节水平 得到本店资讯 来源 □ 亲友介绍 □ DM 传单 □ 媒体 □ 其他 □ 路过 美容美体 治疗方案

美容院顾客档案表格(20190412230933)

新航线美容美体会馆 顾客档案 编号： 姓名性别生日 婚否身高体重 职业电话年龄 地址血型 星座喜好会员级别 皮肤诊断 ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水 □有弹性□松弛□娇嫩 □粗糙□暗晦□黑头 ●皮肤弹性： □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度： □良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当 2、面孢：□细菌感染□内分泌失调□毛孔堵塞 3、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛 4、雀斑：□遗传□内分泌失调□保养品不当 5、体内黑斑：□内分泌失调□怀孕引起□肝功能障碍□双下巴□鼻沟纹较轻 □干性缺油□干性缺水 □毛孔粗大□面色暗黄 □洁白□苍白 □无光泽□死皮厚 □皮脂分泌过旺 □清洁不当□化妆品使用不当□挤粉刺发炎 □檫药霜不当 6、老年斑：□皮肤老化□新陈代谢不良 7、汗斑：□乳酸菌引起 8、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 9、疤痕：□挤面包粉刺过度□外伤□药物烧伤 10、黑黄色素：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏 11、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 12、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况： □眼部松弛□上眼水肿□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹 □眼角下垂□扁平疣□美丽结实□略松驰□松驰□上眼睑水肿□下眼肚很黑 □眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头 □多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂

美容院顾客管理系统

前言美容行业在中国市场已有三十多年的发展，进入二十一世纪随着广大女性消费者对美容、养身需求的日趋成熟，市场也愈来愈形成规范，在行业发展的趋势下，迫使众多美容会所由原来柞房式，经验式的经营向规范化、标准化的经营迈进！ 忽如一夜春风来，千树万树梨花开！ 然而美容行业众多从业人员，如：会所老板，店长、顾问、美容师、美体师等却不知什么是规范；什么事标准；什么是系统；众多的从业人员都很渴望自己专业，如技术上的专业；服务上的专业；管理上的专业；销售上的专业等等；于是美容行业的各种培训如雨后春笋般风起云涌。 纵观全世界各行各业的发展，没有任何一个行业有美容行业的培训教育之如此之多。从2000年美容行业的培训开始至今整整十二年，众多从业者几乎经历了洗礼般的学习；整个行业素质有了大幅度的提高；但就会所内的规范化管理任显不足和混乱。店内管理的步伐跟不上消费者前进的速度，究其原因则是众多培训以观念为主，框架式的内容较多；根本无法复制。而众多老板在学习这个问题上较盲从。 自己的定位、自己的员工、自己会所的成长究竟应该学什么不是很清楚，所以在学习上也用了很多钱，花费了很多时间，成果却不是很大。 很多培训公司和咨询公司也很少针对性的对美容行业——这一特殊

的行业，特殊的从业人员，特殊的消费者研发一些针对性的训练系统，绝大部分还停留在听课学习这个阶段；我们认为一个人的能力的成长是靠训练起来的，听课时很难达到能力的提升的，就像运动员一样，必须要有一个好的教练；并且这个好的教练还需有一套标准的训练系统。 众多会所领导人经常为执行力而发愁，都很渴望自己店内的中层管理者和员工执行力好；但她们却不知道，执行力是建立在标准化的基础之上的；会所内各项工作根本就没有标准，都是随心所欲和靠经验在做事，既没有标准的流程，也没有标准的话术，怎么能谈执行力呢？每个人的经验和成长都不一样，没有标准就不可能统一，没有标准，检查工作都没有依据，所以没有标准化空谈所谓的执行力是没有意义的。 睿澜咨询顾问公司是美容行业专业培训店务系统化管理的公司，10年在广东、武汉、浙江、重庆、石家庄等城市培训过美容会所和美容连锁机构几百家；睿澜美容店务管理系统在手可以长期受用，因为这么多年她们知识听课记录和训练时用脑筋记；我们也从没有把全套文字版给广大需求者；因为我们觉得这是我们商业秘密；这一次我们决定编辑睿澜店务系统最核心的系统给大家，希望能给广大美容从业人员在工作上以最大的提高和帮助！ 全书共分为四个章节：第一章顾客管理系统；第二章优质服务标准系统；第三章店长顾问执行系统；第四章店内销售系统；这四章店内销售系统通过无数美容会所的实践，效果十分明显；并且我们也通过众多会所的下店执行得到了切实可行的效果。 通过下店执行我们也得出了这样一个真理：不管是单店还是连锁店

美容院顾客管理档案表

顾客档案卡 姓名：性别：年龄：出生日期： 身高：体重：婚否：职业： 地址：电话： 皮肤状态：干性、油性、混合性、敏感性、 衰老性 皮肤问题：痤疮、黄褐斑、雀斑、黑斑、面黑、面黄、 红血丝、皱纹、毛孔粗大、黑头、眼袋、 黑眼圈、松驰 斑点产生已有年 是否有其它内脏慢性病 是否经常生气是否经常吃药 是否经常从事户外活动 是否用过激素产品 有无过敏史 常用护肤牌 睡眠状况好一般差 专业护理规划家居护理计划 项目日护理 疗程安排疗程次所用产品记录 注意事项：

1、顾客护理前详细档案表 皮肤类型□中型□混合型□干性缺油□油性缺水□油性偏油□暗疮性□敏感性 皮肤状态□娇嫩□幼滑□洁白□苍白□经润□晶莹□活力 □松弛□暗晦□弹性□雀斑□黑斑□无光泽□黑头多 □面色黄□角质层厚□毛孔粗大 鼻子情况□黑头多□大黑头□小黑头□多暗疮□多油脂粉刺□毛也略粗□毛孔粗大□深浅雀斑□有白头粉刺□有暗疮疤洞□有点暗疮 □深浅黑斑□有黑粉刺油脂 面颊情况黑头□米酒□多油脂□毛孔粗大□有暗疮疤洞□粉刺 □暗疮□有暗疮印□深浅黑斑 下巴位置□粉刺□黑头□酒米□有暗疮疤洞□暗疮□油脂□暗疮印 □深浅雀斑 眼部情况□笑纹□双眼皮□单双眼皮□浅鱼尾纹□深鱼尾纹□深横皱纹□横幼皱纹□松弛□单眼皮□脂肪过多□脂肪略多□上眼肚很黑 □下眼肚很黑□下眼肚略黑□美丽紧实□架子皱纹□略、很松弛 额头情况□粉刺□酒米□暗疮□油脂□浅皱纹□深皱纹□浅深雀斑 □暗疮印□黑头□暗疮疤洞 嘴角四周□肌肉紧结□皮肤丰腴美丽□肌肉松弛□严重双下巴□少少双下巴 □过粗过胖□皮肤以无弹力

2、顾客护理记录 日期护理项目次数护理记录购买产品 记录情况 顾客付款 金额 美容师签字顾客签字

美容院顾客管理

美容院顾客管理方法 01专人直接管理 顾客就是上帝。“上帝是一种神不可测的概念”，难以捕捉和把握。针对顾客，在美容院必须设有独立部门及专人进行规划管理，更深入透彻地掌握每一位顾客，只有管理好了顾客，才能保证你能营运顾客，直接关系到你盈利的问题。 管理经营的组织结构就展现了这种职责的关系，顾客将进入被专业地管理状态，由经理（美容顾问）直接对顾客进行分类及系统化管理，不断融通到经营中去，保证客源正常增大且稳定。同时也确保当今所存在的大问题---从业人员疏忽所导致顾客流失严重的恶果不再发生。 顾客与美容院从业人员关系及各自职能。 1、美容人员直接对顾客进行技术操作服务； 2、经理（顾问）专业接待，管理顾客； 3、院长处理投诉，感情联络沟通客户； 把一份感情分成三份享用和一份享用有什么区别？ 02近视管理

进行顾客管理，必须就得了解顾客，了解顾客在现今美容院成为了一个难题，因为很多顾客不愿意让人了解，再加上美容人员素质问题，更是难上加难了。 近视管理就是一种切实有效的管理方式，近视管理实质就是认真靠近并倾听顾客的意见及信息。一个优秀的顾客管理者在近视管理的时候，灵活运用，要进行许多活动。 （一）倾听 倾听是管理者发现问题的第一关键，只有不断地从顾客嘴里获得真实情况，才能确保你达到有效的管理，倾听对于管理者，必须要掌握倾听的方法和技巧，达到熟能生巧，样样精通，以完成顾客对口的管理。 1、要制定有效倾听的策略 A、学会用技巧鼓励顾客说话。 B、反馈性归纳，不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见。 C、站在对方立场进入角色地倾听。 D、避免争论。 E、真诚微笑、善用点头、巧用鼓掌、加以记录。 2、采用有效的倾听方式

美容院顾客档案管理表格

美容院顾客档案管理表格 建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于提高营销效率，扩大时常占有率，与交易伙伴建立长期稳定的业务联系，具有重要的意义。 一、客户档案管理对象客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。它们都应纳入企业的客户管理系统。 1、从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。以来客户和新客户为重点管理对象。 2、从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。 3、从客户性质来划分：包括政府机构（以国家采购为主）、特殊公司（与本公司有特殊业务等）、普通公司、顾客（个人）和交易伙伴等。这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也不尽相同。 4、从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户（交易时间长、交易量大等），一般客户和零散客户。不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。 总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。 二、客户管理内容 正如客户自身是复杂多样的一样，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论。归纳起来将，客户档案管理的基本内容包括以下几项： 1、客户基础资料。即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。这些资料，是客户档案管理的起点和基础。客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。在档案管理系统中，大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现。 客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人（这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面）；创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。 2、客户特征。服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等。 3、业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。

美容院客户管理系统设计说明

学号： 本科论文（设计） 学院计算机与信息技术学院 专业信息管理与信息系统 年级 2011级 姓名 论文（设计）题目美容店客户管理系统设计论文 指导教师职称讲师 2013年 12月 12日

目录 摘要 (3) 1、需求分析 (3) 1.1 系统目标及功 能 (3) 1.2需求分 析 (3) 1.2.1 用户需 求 (3) 1.2.2 功能需 求 (4) 2、系统的总体设计 (4) 2.1系统的总体结构 (4) 2.2 系统功能结 构 (5) 3、数据库设计·································

(6) 3.1概念结构设计 (6) 3.2逻辑结构设计 (7) 4、详细设计 (8) 4.1模块描述 (9) 4.2员工换班模块 (9) 4.3关键代码 (9) 4.4其他模块 (11) 5、心得体会 (11) 参考文献 (12)

美容店客户管理系统设计论文 学生：学号： 计算机与信息技术学院信息管理与信息系统专业 指导教师：职称：讲师 摘要：该系统设计过程中我们以windows为平台，主要应用了SQL Server 2000软件进行设计,是以Delphi7.0为前台开发工具，以Access为后台数据库，开发快速界面友好，软件操作人员无需要专业学习便可上来使用。美容店客户管理系统是一套专门为美容院定做的智能经营管理软件，从管理者的角度出发，以客户管理为切入点，把客户管理与营业分析、部管理、收费管理等管理工作结合起来，形成一套完整独到的管理系统。系统由系统设置模块、会员管理模块、仓库管理模块、收费管理模块等组成。每个模块都实现了增加、删除、修改、查询等相关操作。为保证系统的安全性，在用户登录系统时，用户需要输入正确的用户名以及口令才能进入系统。 关键词：美容店；客户管理系统； Delphi7 1、需求分析 1.1 系统目标及功能 为了可以有效地整合及利用美容院的会员信息，提高管理的力度，加强美容院的竞争力，可以开发顾客管理系统，实现有效的管理。 为美容院提供了一种融合管理科学、信息科学、和计算机技术等技术的综合性先进管理手段。从管理者的角度出发，以客户管理为切入点，把客户管理与营业分析、部管理、收费管理等管理工作结合起来。 1. 2 需求分析 1.2.1 用户需求

美容院顾客档案表格 最新

顾客档案 顾客姓名：档案编号：

顾客档案编号： 姓名性别生日 婚否身高体重 职业电话 地址血型 星座喜好初访时间 到店来源□亲友介绍□广告宣传□媒体□路过□其他 皮肤诊断 ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻 □鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄 □有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白 □粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚 ●皮肤弹性： □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度： □良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺 2、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 3、雀斑：□遗传□日晒 4、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 5、疤痕：□粉刺处理不当□外伤□药物烧伤 6、色素斑：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏 7、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 8、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况： □眼部松弛□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹 □眼角下垂□扁平疣□略松驰□松驰□上眼睑水肿□眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头 □多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂●嘴周： □结实丰莹□松驰□有明显皱纹□深皱纹□色斑□口角下垂

美容院顾客档案通用表格

美容院顾客档案通用表格 顾客档案编号： ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻□鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄□有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白 □粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚 ●皮肤弹性： □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度： □良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺 2、面孢：□细菌感染□内分泌失调□毛孔堵塞□清洁不当□化妆品使用不当 3、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 4、雀斑：□遗传□内分泌失调□保养品不当□檫药霜不当 5、体内黑斑：□内分泌失调□怀孕引起□肝功能障碍 6、老年斑：□皮肤老化□新陈代谢不良 7、汗斑：□乳酸菌引起 8、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 9、疤痕：□挤面包粉刺过度□外伤□药物烧伤 10、黑黄色素：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏 11、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 12、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况： □眼部松弛□上眼水肿□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹 □眼角下垂□扁平疣□美丽结实□略松驰□松驰□上眼睑水肿□下眼肚很黑 □眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头 □多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂

美容院顾客档案通用表格

美容院顾客档案通用表格-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

美容院顾客档案通用表格 顾客档案编号： 皮肤诊断 ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻□鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄 □有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白□粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚 ●皮肤弹性： □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度： □良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺 2、面孢：□细菌感染□内分泌失调□毛孔堵塞□清洁不当□化妆品使用不当 3、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 4、雀斑：□遗传□内分泌失调□保养品不当□檫药霜不当 5、体内黑斑：□内分泌失调□怀孕引起□肝功能障碍 6、老年斑：□皮肤老化□新陈代谢不良 7、汗斑：□乳酸菌引起 8、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 9、疤痕：□挤面包粉刺过度□外伤□药物烧伤 10、黑黄色素：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏 11、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 12、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况： □眼部松弛□上眼水肿□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹 □眼角下垂□扁平疣□美丽结实□略松驰□松驰□上眼睑水肿□下眼肚很黑 □眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹 ●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头