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[转] 网购总结2011.11.15阅读(30)
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你还在淘宝购物吗？？？那你就OUT了！！！
神马？落伍？？？不信接着看！
淘宝最大的好处是产品丰富
但是
从“省钱+正品”这个角度而言，
网购最佳性价比的肯定不是淘宝！
而应该是下面这些专业网站，
我们来一一列举。
（PS:俺就是个十足的网购败家女⊙﹏⊙b）
******************************************************************
1.如果你要买电子产品，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO！！！
是京东商城！
京东商城网址：https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,
牛B之处：中国最大的数码主题商城！100%正品，100%低价！
******************************************************************
2.如果你要买情侣装，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO！！！
是在乎你商城！
在乎你网址：https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,
牛B之处：中国最大的情侣装主题商城！100%正品，100%低价！
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3.如果你要买书籍，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO！！！
是当当网
当当网网址：https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,
牛B之处：中国最大的图书主题商城！100%正品，100%低价！******************************************************************
4.如果你要团购，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO！！！
是拉手网
拉手网网址：https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,
牛B之处：中国最大的团购网站！100%正品，100%低价！
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5.如果你要买化妆品，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO！！！
是天天网
天天网网址：https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,
牛B之处：中国最大的化妆品主题商城！100%正品，100%低价！******************************************************************
6.如果要买运动鞋，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO!!!
是好乐买
好乐买网址：https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,
牛B之处：中国最大的运动鞋主题商城！100%正品，100%低价！******************************************************************
7.如果要买包包，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO!!!
是麦包包
麦包包网址：https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,
牛B之处：中国最大的包包主题商城！100%正品，100%低价！******************************************************************
8.如果要买内衣，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO!!!
是兰缪内衣
兰缪网址：https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,
牛B之处：中国最大的内衣主题商城！100%正品，100%低价！******************************************************************
9.如果你要买奢侈品，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO!!!
是尚品网
尚品网址：https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,
牛B之处：中国最大的奢侈品主题商城！100%正品，100%低价！******************************************************************
10.如果你要买母婴用品，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO！！！
是红孩子
红孩子网址：https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,
牛B之处：中国最大的母婴主题商城！100%正品，100%低价！******************************************************************
11.如果你要买折扣名品，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO!!!
是唯品会
唯品会网址：https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,
牛B之处：中国最大的名牌折扣网！100%正品，100%低价！
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12.如果你要买时尚女装，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO!!!
是梦芭莎
梦芭莎网址：https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,
牛B之处：中国最大的女装主题商城！100%正品，100%低价！******************************************************************
13.如果你要买高档男装，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO!!!
是玛莎玛索
玛萨玛索网址:https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,/
牛B之处：中国最大的高端男装主题商城！100%正品，100%低价！******************************************************************
14.如果你要买正品百货，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO!!!
是卓越亚马逊
卓越网址：https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,
牛B之处：中国最大的百货主题商城！100%正品，100%低价！******************************************************************
15.如果你要买T恤，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO!!!
是凡客诚品
凡客诚品网址：https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,
牛B之处：中国最大的T恤主题商城！100%正品，100%低价！******************************************************************
16.如果你要定机票定酒店，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO!!!
是携程网
携程网网址：https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,
牛B之处：中国最大的机票酒店主题商城！100%正品，100%低价！******************************************************************
17.如果你要买家电，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO!!!
是苏宁易购
苏宁易购网址：https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,
牛B之处：中国最大的家电主题商城！100%正品，100%低价！******************************************************************
18.如果你想买药品，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO!!!
是金象网
金象网网址：https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,
牛B之处：中国最大的药品主题商城！100%正品，100%低价！******************************************************************
19.如果你想买创意商品，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO!!!
是趣玩网
趣玩网址：https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,
牛B之处：中国最大的创意主题商城！100%正品，100%低价！
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20.如果你要买红酒，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO!!!
是也买酒
也买酒网址：https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,
牛B之处：中国最大的红酒主题商城！100%正品，100%低价！
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编后语：我本身就是个网购败家女，网络购物只有一个心愿“一要正品，二要低价”，也就是传说中的“物美价廉”！
这几年败下来，挥金无数，基本也算个非官方的“网购达人”了！因为我现在很少买到假货，价格是实体店的3-8折！
和我一样喜欢网购的童鞋们，强烈建议收藏这个帖子！
接下来的三个月我会持续更新这个帖子
把“物美价廉”的网店和自己买到的好东东，逐一更新到这个帖子哦你喜欢网购么？那就赶紧分享日记吧！
我们一起省钱！
100%正品，100%低价！
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个人日记 |转自：潇潇 |标签：淘宝去哪里天天网神马性价比
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看完此日志，是不是也有很多感受，赶快点评一下吧。主人很期待哦！关闭提示1.
牽妳の右手
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1楼牽妳の右手评论时间: 2011-11-16 19:06:46 回复|
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姐妹淘
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如何实现“网购”和“快递”的双赢
如何实现“网购”和“快递”的双赢 摘要:在网购活动中,除了少数商品和服务可以直接通过网络传输进行配送以外,大多数商品和服务还必须借助于物理方式进行配送,即物流。现在电子商务的发展确实带动了快递市场规模的扩大,但另一方面,为了吸引客户和降低购物成本,卖家和消费者又对快递行业价格层层打压,影响了快递行业的健康发展。 关键词:网购;快递;价格;双赢 1 中国“网购”的现状 虽然我国电子商务起步晚,发展程度低,但随着网络技术的发展、管理体制的完善、物流的发展,现在网购的商品和人数越来越多。来自艾瑞咨询的数据显示,2009年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元,2009年圣诞节当周,网上购物覆盖人数高达8333万人。在这些人群当中,18至45岁之间的消费者是“网购”的主要对象。 就拿我们最为熟悉的网购网——淘宝网来说,2009年淘宝网的交易额已经超过了2000亿元。小到一个螺丝帽,大到冰箱、空调、家具等大件都能在淘宝网上买到。淘宝网上的商品可以说是五花八门,应有尽有。 网上购物有它极为突出的优点: (1)网上商品的价格一般都比实体店的价格要低。比如说:我曾经在百丽鞋店看中了一款单鞋,实体店的价格是599元,但在网店上却只要359元,相当于6折的价格,加上快递费用也只要369元,便宜了200多元。原因是网上开店不需要房屋的租金、不需要交税,也不需要请很多员工,所以开店成本相对而言比实体店要低很多。 (2)网络购物非常的便利。网络上的商品种类繁多,可以足不出户在家买到自己所需的东西,甚至于来自国外的东西,特别是一些家住偏远地区的消费者,甚至可以通过网络买到自己居住地的实体店无法买到的商品。比如说:我可以在网络上买到韩国、日本等当地的未出口到中国的化妆品和食品。而且这种方式有时也可以为消费者省下大笔的交通费用。 (3)网上购物确实带动了许多小型快递公司的发展。商家所销售的大部分商品必然要以邮寄的方式将商品送到消费者手中,这就能够为物流增加发展的机会。 当然网上购物也有它的缺陷和弊端: (1)无法看到实物,有时无法确定商品质量的好坏。特别是服装类商品,有时候光凭图片,
公司网购建议报告
易消耗办公用品网购建议报告 网上购物的含义及其平台 网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门,消费者签收货物，从而完成整个交易过程。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款），担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。 网上购物的途径有平台，平台，平台，以及独立的网络商城和团购网等。 平台，即商家对顾客的形式（如当当、凡客、天猫商城和京东商城等） 平台，即顾客对顾客的形式（如淘宝网） 平台，即商家对商家、企业对企业形式（如阿里巴巴） 目前，我国网上购物发展的现状 随着网民对网络购物的接受度提高，第三方支付工具的飞速发展，中国网上购物市场的发展速度明显加快，数千家购物网站的应运而生。 网购导航应运而生，收集众多正规诚信商城，解决用户需要记忆繁多的商城地址的烦恼。 网购已经侵占了部分传统渠道市场份额。随着网购顾客数量增长，在某些地区已经出现适合某种网超运营模式环境条件。 虽然网超无法全面取代传统购物渠道，但是网超能够灵活调整运营政策，使它能够满足某一类人特别关注的侧重需求。 网上购物的优缺点:消费者通过网上购物， 第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制； 第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品； 第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全可避免现金丢失或遭到抢劫； 第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场既省时,又省力； 第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更物美价廉。 同时，网购也存在一些问题： 第一、实物和照片有差距 第二、不能试用 第三、网络支付不安全，可能被偷窥，密码被盗 第四、在网上购物出现上当受骗时常发生 第五、配送的速度不确定，配送的过程可能会出现一些问题。 第六、退货不方便。如果对物品不满意，又要经过配送的环节，比较麻烦。 网购建议 尽量选有口碑的网站，选择经营时间较长的网站。 无论是买家、卖家，最好还是支持使用支付宝或服务（服务体系即线上定购\线下验货\满意付款的简称），这样对诚信的买卖双方都有保障。 拍产品前、打款后、运输途中、收到货前，最好和卖家保持密切联系，有问题，及时询问。 买家收到货物后，应尽快、仔细检查货物有无质量问题，特别是某些部件、功能的完好，应尽早发现，以免超过保修期或保质期。 不要只选便宜货，正所谓“一分钱、一分货”
2016年电商快递行业分析报告
2016年电商快递行业 分析报告 2016年3月
目录 一、快递行业随电商兴起而发展壮大 (4) 二、目前快递对电商的依赖很大 (6) 三、电商客户对于快递加盟商有议价能力，近几年价格战激烈 (9) 四、从电商的空间预测快递未来几年增长趋势 (10) 1、预计快递行业2020 年开始进入平稳增长 (10) 2、O2O 配送能否接力电商成为快递新驱动力仍存疑 (13) 五、快递行业已处于景气度高点，转型之路任重道远 (14)
快递行业随电商兴起而发展壮大。由于中国传统零售业发达程度不及美国、中国人口密度大的现状更宜发展电商、中国互联网需求提前爆发的原因，2005年之后中国网购需求持续爆发式增长。C2C电商（以淘宝天猫为代表）对社会化快递的依赖是100%。网购零售带来的业务量占快递总量一半以上。淘宝、天猫包裹数达到90.74亿只，占全行业的65%。电商自建物流不可能做完整个市场，第三方快递仍将快速发展。 目前快递对电商的依赖很大。2015年，全国快递量业务量206.7亿件，长三角、珠三角、环渤海湾地区分别占比40%、29%、16%，而业务量排名前15的城市也大多位于这些地区。对比阿里系商家集中的地区，两者高度重合。根据阿里研究院发布的2013年中国电子商务发展城市排名，电子商务发展排名前十的城市中有八个快递业务量排名也是前十。从2011-2015年快递业务量增速与网购交易额增速的对比来看，两者基本趋势一致，并且呈现较大的相关性。2012-2015年快递业务量增速都比网购交易额增速高，2012-2014年高出4-5个百分点，2015年高出12个百分点。 电商客户对于快递加盟商有议价能力，近几年价格战激烈。由于在电商快递细分市场，三通一达等企业提供的服务完全一样，因此在加盟商相对饱和的情况下，价格战愈演愈烈。总部支持价格战的原因是因为其盈利水平完全取决于业务量，跟终端价格关系不大。价格战也造成二三线快递公司越来越艰难。基本上，快递企业100万票/天是一个临界点，200万票/天是微利的状态，300万票/天会有一定利润。
网上平台交易服务合同
网上平台交易服务合同 要点 本协议是用户与公司间就网站服务而订立的网上平台交易服务协议，用户根据本协议体验、享受网站提供的服务，网站通过本协议约定双方权利义务、适当规避网站一方责任。 网上平台交易服务合同 本服务合同是用户（以下简称"本网站"，网址：）所有者公司（以下简称为" "）之间就网站服务相关事宜而订立，用户应仔细阅读本合同。 当用户有下列操作行为时，本合同即构成用户与间有约束力的法律文件： 1. 用户按照本网站注册页面提示填写相关信息、阅读并同意本合同的行为； 2. 用户访问本网站的行为； 3. 用户使用、享受本网站相关服务的行为。 一、用户信息 1. 用户应具有享受本网站相关服务、下单购物等相应的权利能力和行为能力，不具备相应权利能力和行为能力的，应在其父母、监护人或代理人的参与下使用本网站。 2. 用户应秉着诚实、守信、善意之理念向本网站提供注册资料，用户在此承诺其提供的注册资料系真实、准确、完整、合法、有效的，同时用户有义务在注册资料发生变更后及时更新其注册信息。对于用户提供的资料的原因引起的相关责任及后果均由用户自行承担。除非双方另有约定，用户不得将其账户租、借或转让给第三方使用，否则用户应承担由此产生的全部责任。 3. 用户注册成功后，用户可以根据本网站规则更改密码。用户应妥善保管、使用其账户及密码信息，并对其账户项下发生的所有行为负责。用户若发现任何非法使用其用户账号或存在安全漏洞的情况，应立即通知本网站。 4. 用户在此同意，本网站有权以通过邮件、短信、电话等形式向在本网站注册、购物用户、收货人发送订单信息、促销活动等通知或公告。 二、用户权利和义务 1. 用户有权根据本合同及本网站上发布的相关规则享受本网站提供的各种服务。 2. 用户在使用本网站的过程中应遵守诚实信用原则，不扰乱网上交易的正常秩序。 3. 用户有权就商家或商品进行评论或讨论，并拥有发表、删除自己账户下所有评论或文章的权利。 4. 用户在使用本网站的过程中，应严格遵守国家宪法、法律法规、相关规章制度、本合同及本网站相关规则的要求，用户的相关言论、行为不得违背社会公序良俗，不得损害他人的合法权益。因用户在本网站发表的言论或相关行为侵犯他人合法权益的，用户须承担相应法律责任。
消费者网上购物心理分析及企业网络营销对策研究
消费者网上购物心理分析及企业网络营销对策研究 2009年03月31日星期二01:12 根据美国电脑工业年鉴公司公布的报告，到2005年底，全球互联网使用者达到 8亿人，2008年可达到11亿人左右。目前通过互联网实现商品交易的金额已占全球商品交易额的5%预计在未来6年中，世界范围内利用网络购买商品服务的价值将达到5000 亿美元。中国现已跻身于全球互联网使用者最多的10个国家之一。与此同时，企业的国内外营销环境均已发生了巨大的变化，消费者网上购 物已成时尚。因此，探讨当今消费者网上购物的心理特征和企业的网络营销对策对于企业抓住市场给予、捕捉市场机会、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。 一、对消费者网上购物的心理分析 对于消费者网上购物的心理反应，虽说不同的消费者有所不同，但总的来说可以归为两种：心理优势和心理劣势。 （一）对消费者网上购物的心理优势分析 中国蘭上购物用户选择幽丄闢樹探因 “倔网远廊?如 1、网上购物得以摆脱商场购物的心理压力。部分消费者可能因缺少购物经验或者不喜欢上街购物，或者因商场服务人员态度欠佳或过分推销，而对传统的商场购物方式抱有强烈的反感。还有些消费者因不愿让他人知道自己所购买的东西，或者说想拥有他人所没有的产品，希望采取较为隐蔽的购物方式，也不愿意去商场购物。网上购物方式具有购买产品的隐蔽性和独特性等特点，并让消费者足不 出户就可买到满意的产品。 2、网上购物可以提供购物时间和地点的便利。网上购物方式具有全天候24小时营业和依据消费者约定时间地点送货上门的优势，可以更好的满足消费者对购物 时间和地点的要求。 3、网上购物可以突破购物种类和数量的限制。传统的商场经营的产品种类、营业面积不可
京东商城网上交易流程分析
京东商城网上交易流程分析 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务之一。 1?京东的销售模式 消费者在京东平台可以实现与京东的直接交流，顾客在平台消费遇到任何问题，京东都会迅速及时地与顾客沟通，解决问题。京东给消费者的购物体验是一站式的，有“库存信息”这一功能栏，消费者能够快速了解商品的库存情况。消费者可以随意地把自己喜欢的商品放入“购物车”，然后去进行结算，通过下单、 选择支付方式、物流到达方式就可以完成购物，然后消费者可以慢慢地等待货品的到来，当然消费者也可以通过物流查询，实时跟踪自己商品的动态。下图是京东的销售模式图： 京东商城的收入来源主要来自以下几个方面： (1)自销售收入。京东商城从以前专营3C产品，然后转型为网上百货商城，开始大量销售自己商店的商品，自营店的收入成为京东的主要收入之一。 (2)返点。所谓返点实际是一种销售提成，京东的加盟商根据商品的销售额 来支付广告费，通常是按照交易额的百分比或者固定比例收取。消费者只有实际在京东购买并且产生了支付，京东才收取费用，如果消费者只是浏览了商品并没有产生支付行为，商家不用付费。 (3)平台服务费。平台服务费可分为两类：一类是商家入驻平台，缴纳一定的费用，自己解决物流问题；另一类是成为京东的加盟商，使用京东的配套物流服务，但是需交付更多的服务费。京东开放自己的平台，弓I入更多的加盟商，可以与自己平台的物流系统、技术服务、支付等形成配套的系统，加强对资源的整/火 ｝习。 (4)物流租用费。京东有自己独立的物流仓储系统，这是京东一个巨大的优 势，可以加强对上游资源的整合，京东可以向平台的加盟伙伴出售自己的物流服务，来获得收入。 (5)广告收入。京东的平台有着巨大的流量和稳定的客户资源，未来可以
网购达人教你如何看快递单号
网购达人教你如何看快递单号 每次发完快递之后都能得到一个快递单号，快递单号通常由数字和字母组成，是快递包裹的唯一标识代码。同时也是用户跟踪查询物品在途信息的唯一凭证。快递单号看似杂乱无章，其实每个快递公司单号都有自己的规律可循，人们只需要对快递单号有一定的了解，就可以从单号判断出是由哪家快递公司发送的。下面是绿蚂蚁整理的国内主流快递公司单号的一些规律，希望能对有帮助： 申通快递单号由12位数字组成，常见以268**、368**、58**等开头 EMS单号由13位字母和数字组成，开头和结尾二位是字母，中间是数字 EMS平邮/挂号信/包裹由由13位字母和数字组成，开头二位是字母，后面十一位是数字组成 邮政给据单号以字母开头+11位数字，常见KA、PA、XA、SB 等开头
单号由12位数字组成，中间无空格，目前常见以电话区号后三位开头 圆通单号由10位字母数字组成，常见以1*、2*、6*、8*、D*及V*等开头 中通单号由12位数字组成，常见以2008**、6**、010等开头韵达单号由13位数字组成，常见以10*、12*、19*等开头 天天快递单号由14位数字组成，常见以6**、5*、00*等开头汇通快递查询单号由13位数字编码组成，常见以0*或者B*、H*开头 速尔单号由12位数字组成，目前常见以88**、66**等开头 宅急送单号由10位数字组成，常见以7**、6**、5**等开头 鑫飞鸿单号由10位数字组成，目前常见以9*、8*、2*等开头龙邦物流单号由12位数字组成，目前常见以166*、169*等开头联邦快递单号由12位数字组成，目前常见以8*、12*等开头 （责任编辑绿蚂蚁）
网购好处和坏处
网购的好处和坏处 网购的好处： 首先，对于消费者来说： 第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制； 第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品； 第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力； 第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。 其次，对于商家来说： 由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。 再次，对于整个市场经济来说： 这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。
综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。 网购的缺点： 第一，实物和照片上的差距太大： 网购只能是看到照片，到货物真的到达你手里，你会感觉和实物有不一样。这就不如在商场里买到的放心。 第二，不能试穿： 网购只是看到照片及对物品的简单的介绍，像衣服或鞋子之类的，你就不能直接的看出适不适合你，而如果在商场购买，你可以试穿，合自己的身，就马上买下，不用考虑那么多，但是，网购就比较麻烦了。第三，网络支付不安全：可能被偷窥，密码被盗。网上购物最为担心的一点就是他需要用到银行账户，有些朋友的电脑中存在着盗号木马等，会造成账号丢失等一些严重的情况发生，所以大家在购物的时候尽量不要选择网吧等公共场所，自己的电脑也要保证杀毒软件的正常安装才能进行网络交易。 第四，诚信问题： 就是店主的信用程度，如果碰到过服务质量差的店主，问几个问题就显得不耐烦。还有在网上购物出现上当受骗时常发生。 第五，配送的速度问题： 在网上所购来的物品，还要经过配送的环节，快则一两天，慢则要一个星期或更久，有时候，配送的过程还会出现一些问题，还有，如果对物品不满意，又要经过配送的环节，换一下物品，这样比较麻烦；而在商场上，看到自己想要，就直接到手，如果不满意，直接拿去换。 第六，退货不方便的问题： 虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序，甚至对产品要有保护的要求，可是网上退货就相对更加困难。甚至提出百般无理要求拒绝退货和推卸责任。 更多网购知识请点击: https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,
网购物流社会实践.doc.doc
任课老师评定成绩社会实践手册 华中科技大学马克思主义学院 注意事项 1、根据中宣部、教育部规定，我校将《社会实践》课作为大学生思想政治理论课必修课中的一门独立课程，记 2 学分。 2、根据后面所附《社会实践调查选题》，利用暑假自由选择社会实践时间、地点和实践内容。（注：只能从《社会实践调查选题》中选择调查主题）
3、社会实践完成后，每位学生撰写不少于3000 字的社会实践报告。 4、第三学期开学上课后的第二周，以自然班为单位将社会实践报告上交《社会实践》课任课教师；第六周学生可上网查分，对成绩有异议的同学请于第六、 七周向马克思主义学院社会实践课负责人（东七楼214 办公室）提出查询申请。第七周后不再受理；第七周后仍确定为缺交作业的同学该门课程重修，不再补交 作业。 5、马克思主义学院将组织教师对所有社会实践报告进行评阅，按百分制评分并登载成绩。 6、马克思主义学院将对优秀社会实践报告结集公开出版。 7、社会实践报告未达到要求者需要重新调查和撰写报告，如有抄袭，成绩为零，并报教务处和学工
华中科技大学 大学生优秀社会实践（调查）报告原创性声明 本人郑重声明：所呈交的社会实践（调查）报告是本人及小组成员进行独立社会调研研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名：陈一昭 2014 年 8 月 5 日
社会实践基本情况记载 调查时间： 2014.8.10-2014.8.24调查地点、单位：华科调查对象：网购使用者和快递员联系电话： 社会实践日志 2014.8.10确定选题 2014.8.11确定调查方法，做好计划 2014.8.12设计调查报告，研究问题 2014.8.13散发问卷，等待结果，在网上查找类似问卷，参考结果2014.8.15 收集问卷结果，统计数据 2014.8.17 向同学们收集购物物流信息，记录物流中的问题2014.8.19访谈学校内各家快递员情况，咨询问题 2014.8.20归纳结果 2014.8.22 开始着手调查报告 2014.8.24 完成报告，整理感言计调查问卷
2019年中国网络购物市场交易规模分析及网络购物用户规模分析
2019年中国网络购物市场交易规模分析及网络购 物用户规模分析 随着中国互联网普及率的上升，网络购物作为一种方便快捷的零售渠道迎来了爆发式增长，在社会消费品零售总额中的渗透率连年提升，成为中国重要的零售渠道，给中国消费经济注入了新鲜血液。2016年中国网购市场规模为4.7万亿元，保持24.7%的高增长率，预计2017-2019年网购增速趋于下降态势，增速不超过20%，网购市场趋于饱和。虽然在2017年以后，网购的增速失去了先前的显著优势，但在社会零售品消费总额中的份额不断提升，繁荣的发展前景仍不容小觑。 2011-2019年中国网络购物市场交易规模 截至2018年12月，我国网络购物用户规模达6.10亿，较2017年底增长14.4%，占网民整体比例达73.6%。手机网络购物用户规模达5.92亿，较2017年底增长17.1%，使用比例达72.5%。
2012-2018年中国网络购物用户规模及占比 2012-2018年中国手机网络购物用户规模及占比 2018年，B2C在中国整体网络购物市场中的占比为56.2%，较2017年的56.5%略有下降，主要是受拼多多等社交网购C2C平台快速增长的影响。随着《电
子商务法》的正式实施，明确了电商经营者的纳税义务，天猫、京东等B2C电商平台及商家大多数已进行税务登记并正常纳税，但淘宝和拼多多等C2C平台中自然人网店较多，这些个人卖家在此前2014年的《网络交易管理办法》中没有强制要求办理工商登记，或将受到较大的影响。此外，消费升级的大浪潮下消费者对于品质和服务的需求不断升级，电商卖家的品牌化规模化仍然是大势所趋。 2013-2018年中国网络购物市场结构 2016年，B2C电子商务市场规模为2.6万亿元，预计未来三年不断上涨。同时，B2C在网络购物中的市场份额持续攀升，在2015年首次超过C2C，预计2019年B2C的市场份额将达到61%，成为网购发展的新动力。和C2C相比，B2C 由于拥有较高的商品质量和更有保障的服务，在近年来的增速和市场份额均超过C2C，成为网购市场主流的发展模式。在消费升级的背景下，消费者更加注重商品的品牌和品质，以“互联网+品牌”为代表的B2C市场日益壮大，越来越多的品牌企业将电子商务作为业务重点，推动品牌电商快速发展，为品牌电商服务商提供了赖以生存的土壤。
网购与快递融合发展
《经济参考报》记者了解到，电子商务和物流业（网购和快递融合）的市场融合已经悄然蔓延并形成趋势,下面我们以申通为代表的快递企业进军电子商务领域，以京东商城为代表的网购企业涉足快递领域，说明它们相互交融的现状及这种现状带来的影响。 中国经营报：申通逆向进入电子商务 电子商务的潮流使得各行业的资本都在扎堆进入。日前，申通快递紧锣密鼓进军电子商务，在行业内引发了巨大的关注。物流企业本身是电子商务产业链的一个环节，跨界进入电子商务，行业内普遍并不看好。“申通自己的物流还没做好，怎么去做电子商务呢？”“如果物流企业能做好电子商务，联邦快递早就变成亚马逊了,申通公司却信心满满，将电子商务作为申通的战略业务，依托申通目前的物流网络，逆向进入电子商务，终极“野心”是打造覆盖每个城市的宅配体系。 “近”优势 送货慢，服务差，成为电子商务企业对于物流企业的普遍印象。快递业的发展跟不上电子商务的发展，加上快递业产品单一成了目前电子商务的“短腿”。于是，融到钱的电子商务企业，诸如京东商城，好乐买等纷纷自建物流。 电子商务到底要什么样的物流体系？“如果有个宅配体系能做到部分地区8小时的送货服务保障，一天3频次配送，早上的订单，下午能到；下午的订单，晚上能到；晚上的订单第二天早上到。此外，如果有个宅配体系能做到先验货后付款，再重的东西都给用户搬上楼，承诺的送货时间没有送到就支付延时赔偿……”只有这样，才能满足用户及电子商务企业的需求。 “申通想要打造的就是这样一个宅配体系。”申通快递正忙于电子商务项目的营销总监夏祖彬告诉《中国经营报》记者。
这样的宅配体系，前提必须是同城快递，也就是说每个城市有一个仓库，物流不跨城市。但目前的现状是，一线B2C企业自己在做物流，淘宝上的卖家又不可能与申通的设想同步，也就是说不可能跟着物流企业一点点做同城业务。对于申通来说，不可能把宅配体系所需要的仓储物流搭建好了，再等客户进来，而让资金流快速运转起来的方式，就是自己做电子商务。 按夏祖彬的设想，这个8小时的宅配体系需要一个省一个省地铺开，不可能像传统电子商务企业那样一店卖全国，大干快上，全面铺开。以浙江为例，在杭州会建一个总仓，在嘉兴、义乌、宁波等地建分仓。 申通可借助的是申通原有的网络资源。目前，申通在每个城市都有自己的分拔中心。总仓和分仓就建在分部中心的旁边，这样用户即使晚上11点下单，都可以赶上最晚的物流批次，保证第二天一大早就能送到。夏祖彬告诉记者，最初，申通电子商务的配送会依赖原有的申通物流，随着订单量的增长，专属于电子商务体系下的同城宅配物流队伍将逐步与原来的物流分开。 在原有的快递公司业务模式中，收益主要来自揽件，而非配送，而宅配体系的送货队伍则专门做投递、代收货款，这可以大大提高效率。这时，电子商务也可以成为收益的来源。电子商务尤其是主流B2C，物流仓储的投入是大头，而申通已经具备物流优势。虽然分仓的建设投入也高达几百万元，但比起从零起步做物流投入的电子商务企业，转身投入电子商务，其成本要低得多。另外，申通网络的另一个优势就是营销的优势，当别的电子商务企业还在花高价买入口和做推广的时候，申通每个物流员在送货的时候都可以将申通电子商务的DM单投递给那些网络购物的用户，既精准，成本又低。 “懒”需求 京东商城刘强东曾表示，京东不会卖矿泉水这类商品，毛利率太低。但是，申通进入电子商务却正是从饮料这类看上去毛利率非常低的商品开始的。
网上购物物流快递客服满意度调研报告1
生产实习报告 题目网上购物物流快递客服满意度调研姓名 指导老师 时间 单位
目录 前言 (2) 第一章电子商务 (3) 1.1电子商务的发展史 (3) 1.2电子商务的现状 (4) 1.3电子商务的主要模式 (5) 1.3.1 EDI模式 (5) 1.3.2 B2C模式 (6) 1.3.3B2B模式 (7) 1.3.4 C2C模式 (8) 第二章网上购物 (8) 2.1网购现状 (8) 2.1.1网购的概述 (8) 2.1.2网购存在的问题题 (10) 2.2网上购物的目标人群 (11) 2.3网上购物类型 (12) 2.4网上购物的一般流程 (18) 第三章物流（快递） (20) 3.1物流（快递）业现状 (20) 3.1.1 概念 (20) 3.1.2特征 (20) 3.1.3我国快递业发展现状 (20) 3.2快递企业类型 (22) 3.2.1快递公司概述 (22) 3.2.2快递企业分类 (22) 3.2.3几大主流网购快递企业状况 (23) 3.3 网店对物流（快递）的选择 (24) 3.4网上购物物流相关流程图 (26) 3.5物流客服状况 (27) 3.5.1现状背景概述 (27) 3.5.2问卷调查结果以及发现问题 (28) 3.5.3改进方案 (33) 结语 (35) 参考文献 (35) 附件一：任务进度表及成员分工 (38) 附件二：问卷调查表 (39)
前言 随着信息时代的飞速前进，电子商务已然成为中国各大企业洽谈商务的一个重要平台。网上购物亦随着电子商务迅速发展。中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长势态。2010年网上购物人数已升至1.8亿，2011年的网上购物人数更有望突破2亿。网上购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。人们也逐渐从最初对网购真实性的怀疑，到对商品质量的关心，转到现在对客户服务的关注。基于网上购物的人群数量越来越多，买家对快递的各方面服务质量要求越来越高，为了发现目前阶段网购中有关快递类存在的问题，我们设计对网上购物快递物流企业进行了一次客户满意度调查，从而了解目前人们对快递服务的各方面要求、期望以及总体的满意程度，进而发现现在网上购物快递物流企业存在的问题，提出解决的建议，以寻求快递企业的持续发展，提高客户满意度，同时促进网上购物的良性发展。
网上交易网站数据库设计
1.系统数据字典 (2) 1.1 主要的数据流定义 (2) 1.2 主要的数据存储定义 (3) 2. 数据库结构设计 (4) 2.1 概念结构设计 (4) 2.2 逻辑结构设计 (4) 2.3逻辑结构设计ER 图 (6) 2.4 逻辑结构设计的表设计 (6)
1.系统数据字典 根据系统的数据流图，可以得到主要的数据流定义，数据存储定义。 1.1主要的数据流定义 1.数据流名称：登录信息位置：已注册的用户定义：登录信息=用户名+密码。数据 流量：对已注册用户的使用情况。说明：要对每一位已注册的用户进行唯一编号，标识。 2.数据流名称：评论信息位置：管理员和买家定义：评论信息=评论编号+用户编号 +订单编号+评论时间+评论内容。数据流量：根据评论信息的具体情况来确定。说明：要对每一次发布的评论信息进行唯一编号。 3.数据流名称：商品信息位置：管理员、买家、卖家、普通用户定义：商品信息=商品编号+商品名称+商品类别编号+商品图片路径+商品所有者+商品价格+商品总量+商品购买量+商品简介+商品发布时间。 数据流量：根据发布商品信息的具体情况来确定。说明：要对每一次发布的商品信息进行唯一编号。 4.数据流名称：订单信息位置：买家和卖家- 定义：订单信息=订单编号+卖家编 号+买家编号+商品编号+类别编号+图片 路径+购买数量+购买单价+ 总价+商品状态+发送地址+收件人+收件电 话。
数据流量：根据订单的数量来确定。说明：对每一次添加的订单信息进行唯一编 a 号。 5.数据流名称：查询信息位置：管理员、买家、卖家、普通用户（以普通用户为例） 定义：查询信息=商品名称+商品所有者+商品价格+商品总量+商品购买量+ 商品简介+商品发布时间。 数据流量：根据查询信息的具体情况来确定。说明：对已发布的商品信息进行查 询。 1.2主要的数据存储定义 1.数据储存编号：管理员表 数据结构：用户表=用户编号+用户名称+用户密码是否显示资料量和存取频度：根据注册用户的具体规模情况来确定。存取方式：联机处理；检索和更新；以随机检索为主。 说明：用户编号设为主键。 2.资料存储编号：二手商品信息表 数据结构：员工记录=商品编号+ 商品名称+商品类别编号+商品图片路径+ 商品所有者+商品价格+ 商品总量+ 商品购买量+ 商品简介+商品发布时 间+备注+是否推荐 资料量和存取频度：根据已发布的的商品信息情况来确定。存取方式：联机处理； 检索和更新；以更新操作为主。说明：商品编号设为主键、自动编号；商品类别编号是外键，商品价格默认为0 ，商品购买量不能小于0。 3.数据库储存记录：评论信息表 数据结构：评论信息表=评论编号+用户编号+订单编号+评论时间+评论内容资料量和存取频度：根据已登录用户发表评论的具体情况来确定。存取方式：联机处理； 检索和更新；以更新操作为主。 说明：评论编号是主键，用户编号和订单编号同为外键。 4.数据库存储编号：订单信息表
关于大学生网购快递的调查问卷
关于大学生网购快递的调查问卷 您好！为了了解在校大学生对网购快递的感受，以及对快递包装回收利用的看法，为更好地回收处理包装提建议，我们一班第一小组组织了这次问卷调查。 在这个信息时代，随着互联网的高速发展，B2C等电子商务技术的快速兴起，各种购物网站的成立，网上购物逐渐成为人们的生活方式。但是互联网解决不了物流的问题，所以，目前95%以上的电子商务都由快递企业完成。 据国家邮政局公布的数据：2014年1至11月，全国快递服务企业业务量累计完成123.2亿件，快件业务量月均超过11亿件。 快递签收，产生了大量难以回收的快递包装垃圾。这些包装需要耗费大量的资源，产生大量的固体废弃物，回收处理这些包装对于环保而言非常重要。另外运单和快递运输的不低碳表现都值得人们去思考。 作为互联网一代的大学生，欢迎您对网购快递做出评价，我们将非常感谢您的合作！ 请您填写一下您的个人小资料（请在您选择的答案前的□画“√”），这将对我们非常有用，我们会为您的信息绝对保密。 1. 您的性别：□男□女 2. 您的年级：□大一□大二□大三□大四□研究生 3. 您的专业： 请您回答以下问题： 1. 您经常网购吗？ □经常□不经常 2. 您认为网购的好处有哪些？(可多选) □价格便宜□省时方便□商品比较齐全□其他： 3. 您网购的类型？ □吃的□穿的□用的□其他 4. 你认为快递货物是否过度包装？ □是，拆起来很麻烦□不是，包装是处于安全考虑□其他： 5. 您知道快递包装有哪些材料？（可多选） □纸箱□塑料袋□胶带□发泡薄膜□其他： 6. 您是否知道快递包装会带来的资源环境危害？ □是□否 7. 您考虑过怎么处理快递包装吗？ □考虑过□没考虑过□不清楚
知名网上购物平台大全
知名网上购物平台大全 淘宝网https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,/ 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。 天猫https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,/ 天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的B2C （Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖191亿，创世界纪录。 京东https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,/ 京东商城拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。 当当网https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,/ 当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市。 亚马逊https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,/ 亚马逊公司（https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。 凡客诚品https://www.wendangku.net/doc/0f1909470.html,/ VANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女装、童装、
看大一学生创业 开一个物流快递公司
看大一学生创业开一个物流快递公司 2013-10-22 来源：渠道网 现在网购越来越流行了，随之兴起的就是物流快递公司。开一家物流快递公司怎么样呢？小编认为现在开物流快递公司非常好，下面小编就为你介绍一个学生，让他带你去看看他大一的时候是怎么创业的。 开个物流快递公司怎么样？大一开始“试水”创业 24岁的郑裕富，是物流专业大四学生。一个寝室4个人，除了郑裕富自己，一个宁波同学家里经商；另一个是温州人，从家里拿来货源，在淘宝上卖起了汽车内饰；最后一个是江苏人，却从小在义乌长大，家里从事小商品生意。 郑裕富从大一就开始“试水”创业，把进的手机除尘器寄放在打印店里，与老板五五分成。 大二时，郑裕富更是在万里有名的后街摆起了地摊，卖过键盘、鼠标、插座、电脑桌、乒乓球拍…… 有一次，郑裕富进了几十张电脑桌，原价是12元，估计了一下市场行情，他准备以20元的价格出售，但还没开张，就碰到了一群厉害的女生。 6位女生觉得电脑桌太贵了，非逼着郑裕富降价。郑裕富同意每张桌子便宜3元钱。但女生们还是觉得贵。最后，小郑顶不住女生们的软磨硬泡，每张电脑桌以11元成交，算下来，这笔生意还亏了6元钱。 在摆地摊那段时间，郑裕富平均每天能赚50~60元，好的时候还能上百。不过，有时候也会一天什么东西也卖不出去。 瞅准商机把物流快递引进校园 开个物流快递公司怎么样？从大二开始，郑裕富加入了学校的物流协会。 由于校园环境的特殊性，保安不允许物流快递进校园。因此，几大物流快递公司的物流快递员都是拉着一大车的物流快递到万里学院后门。那时，经常是一到中午，后门就排满了拿物流快递的学生。 郑裕富觉得，如果能把物流快递引入学校，让学生能在任何空闲时间都能去取件，会更好。 他拉上3个合作伙伴，开始搞起了市场调查。 从这份市场调查里，郑裕富看到了大学园区巨大的商机：每学期80%的学生网购次数在7次以上。 由于申通物流快递在校园内占据的份额最大，郑裕富找到了申通区域经理胡赞华，想承包大学园区的物流快递业务。 在赢得胡赞华的信任后，郑裕富和另外三名同学凑了4.7万元，开始创业。开个物流快递公司怎么样？没钱租店面，也雇不起帮手，花2300元买了一辆电动三轮车，每天一早从中转站把货物拉回学校，再分发给学生。
网购交易管理办法
网购交易管理办法 《网络交易管理办法》已经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，现予公布，自2014年3月15日起施行。下文 是网购交易管理办法，欢迎阅读! 第一章总则 第一条为规范网络商品交易及有关服务，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展，依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《合同法》、《商 标法》、《广告法》、《侵权责任法》和《电子签名法》等法律、 法规，制定本办法。 第二条在中华人民共和国境内从事网络商品交易及有关服务，应当遵守中华人民共和国法律、法规和本办法的规定。 第三条本办法所称网络商品交易，是指通过互联网(含移动互联网)销售商品或者提供服务的经营活动。 本办法所称有关服务，是指为网络商品交易提供第三方交易平台、宣传推广、信用评价、支付结算、物流、快递、网络接入、服务器 托管、虚拟空间租用、网站网页设计制作等营利性服务。 第四条从事网络商品交易及有关服务应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德和公序良俗。 第五条鼓励支持网络商品经营者、有关服务经营者创新经营模式，提升服务水平，推动网络经济发展。 第六条鼓励支持网络商品经营者、有关服务经营者成立行业组织，建立行业公约，推动行业信用建设，加强行业自律，促进行业规范 发展。 第二章网络商品经营者和有关服务经营者的义务 第一节一般性规定
第七条从事网络商品交易及有关服务的经营者，应当依法办理工商登记。 从事网络商品交易的自然人，应当通过第三方交易平台开展经营活动,并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记。 从事网络商品交易及有关服务的经营者销售的商品或者提供的服务属于法律、行政法规或者国务院决定规定应当取得行政许可的，应当依法取得有关许可。 第八条已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，从事网络商品交易及有关服务的，应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。 第九条网上交易的商品或者服务应当符合法律、法规、规章的规定。法律、法规禁止交易的商品或者服务，经营者不得在网上进行交易。 第十条网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定，不得损害消费者合法权益。 第十一条网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。 第十二条网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当保证商品或者服务的完整性，不得将商品或者服务不合理拆分出售，不得确定最低消费标准或者另行收取不合理的费用。 第十三条网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;
电子商务下网购物流配送问题研究
电子商务下网购物流配送问题研究 李善伟 （山东盛运物流有限公司，山东东营２５７０００） 【摘要】在全球信息化快速发展的今天，随之而产生的电子商务正进行着广泛、深刻的商业变革。网络购物在迅速增长，它的便利性主要在于人们足不出户就能选购到满意的产品或服务。让人们“足不出户”的正是及时、准确、安全的物流服务，网购的“Ｃ２Ｃ”营销模式受到消费者的认可，本文以电子商务下的网上购物的网站为例，分析其物流配送模式，以期待能够为我国购物网站中物流运作的发展与完善提供借鉴。网购物流配送中存在的问题，主要是物流配送的基础设施不完善，物流配送服务质量差，物流配送成本高，物流配送相关法规及配送中心体制不健全等。网购平台所有者应加快电子商务物流配送基础设施建设，提升物流配送质量，提高物流配送效率，完善电子商务物流的配送体系，从而有效地降低物流成本，提高经济效益，赢得良好的信誉和形象。 【关键词】电子商务；网购；物流配送 一、网购物流配送现状 物流配送是按照客户的要求，经过分货、拣选等货物配备工作，把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程。现代物流实用词典说物流配送是共同化的服务模式，物流配送共同化包括物流资源利用共同化、物流设施与设备利用共同化、物流管理共同化等等。 许多网络购物平台主要用于网上零售商品，由于消费者的折扣及方便心理，业务量大的都是体积小的商品，决定了网购物流配送是小规模、多频次的格局。网购购物产业链中，主要由网购交易网站平台、物流公司、卖家、买家共同构成。这条产业链中，物流、信息流、商流、资金流实现了完整的电子信息化，只有将货物的实体流动实现好，才能使整个产业链得以实现价值。网购在为客户提供更安全和高效的网络交易平台，离不开物流的支持。通过参考“网货物流推荐指数”，网购与圆通速递、中通速递、韵达快递、中邮ＥＭＳ等公司合作。这些物流公司在服务质量、服务价格等方面参差不齐。由于观念的差异或配送设施的差距，消费者往往会因为第三方物流公司的过错而迁怒于购物网站，比如会因为商品或包装在运输过程中有破损而去责怪那些本身信誉很好的购物网站。尽管网购也致力于让客户享受更好的物流服务，但它却很难改变这个现状。 二、网购物流配送模式中的问题 （一）自建物流不够完善 1．物流配送服务质量差。网购与第三方物流公司合作，服务质量良莠不齐，配送方面存在了很多问题。配送质量方面：配送公司业务量大，遗失物品、货物破损的现象时有发生，快递公司不允许卖家收货时现场验货，对于网购承诺客户的“保质保量保真，不满意免费退换”方面，一旦货物出现问题，买家需要再次配送回卖家手中进行再次沟通。其中的时间与成本问题，使网购网站的卖家与买家造成了不必要的困扰；在配送时间方面：快递公司一般承诺是３～５天到货，平时大多能遵守，但业务高峰及业务低潮时，物流公司考虑送货地及货物方数、件数问题，很难保证时限，配送延时有的长达几周。配送网点覆盖面方面：网购的各大网点的配送指南中，都对配送地点进行了规定。市内只能配送到一定区域，其余由买家上门自提，买家评价中也可以看到买家提到快递不送到家花了很多路费取货的情况。这样对买家造成了不便，也降低了网购配送的服务质量。 2．物流配送成本高。大多数消费者选择网购出于网上购物比实店购物价格低，以及网店的折扣诱惑。消费者的购物费用可以包括，上网费用，商品价格费用以及配送费用。如果配送成本过高，消费者就会放弃网上购物选择实店购物，目前消费者对于包邮购物产生极大兴趣，卖家想要挣得利润，就提高了商品价格，压低了给物流公司的送货费用，物流公司的服务质量也随之下降。所以，网购的配送成本也越来越高。 3．物流配送相关法规及配送中心体制不健全。目前，我国关于物流配送方面的法律法规还不完善，形成一种无人管理的现象。各区域之间缺乏协调统一的发展规划和协调有序的协同运作，制约着物流配送的效率。各地区的配送机构独立发展，缺少统一的发展政策和规划。不仅造成巨大的资源浪费，也形成物流设施不合理的布局状态，同时降低了物流系统运作的效率，而且无论从物流行业的外部环境、法律法规，还是物流行业内的行规、制度，都需要近一步的完善，尤其在配合电子商务发展的部分。 （二）共同配送问题多、矛盾突出 参与共同配送的企业，由于配送产品品种不一样、运输条件不一样、包装方式和装卸搬运的难易程度不同，所消耗的物流成本存在各种程度的差异。当共同的项目太多时，各个项目的活动就难以准确计算，就会导致各个参与方在利益分配方面出现矛盾。泄漏企业商业机密的风险，企业在选择合作伙伴时应尽可能选择与自身配送条件相似度较高的作为合作对象，也就是说，同业间企业在一起进行共同配送容易出现商业机密泄漏的风险，当同行业、同产业、共同配送时，由于运送业务相同和配送信息公开，各企业的交易条件、顾客名单、经营机密等很容易泄漏，容易对企业竞争战略的制定和实施产生不利影响。这就要求各个参与共同配送的企业在合作之前，应对经营风险 企业信息化 １８２ 企业导报２０１２年第２４期