XX物业住户之家服务手册

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XX物业管理有限公司XX花园管理处

欢迎阁下成为XX花园的住户。

XX物业管理有限责任公司很荣幸能获发展商委任成为本物业的管理公司，并深信在阁下的支持及协助下，能令XX花园成为最高尚的居所。

此住户手册的目的在于介绍物业内的设施及设备，物业管理公司提供的服务以及住户应注意及遵守的守则，从而使所有住户能有一个舒适的居所。

阁下如在物业管理上有任何问题，欢迎与我公司联系。最后，再一次恭喜阁下成为XX花园的尊贵住户。

XX物业管理有限责任公司

谨启

前言

XX物业管理有限公司成立于2000年9月，注册资金600万人民币，是一家融物业管理全过程服务、顾问和增值为一体的专业物业管理公司。公司现有员工500人，管理人员持证上岗率100%。管理面积超过300万平方米，管理地域延伸至济南、青岛、烟台、济宁、淄博、德州等地。

XX自成立以来，秉承“业主至上、尊重同事、务实严谨、追求完美”的企业文化，以人为本，以业主满意为目标，努力为业主提供最佳的物业管理服务，全力打造中国物业管理第一品牌。

公司的发展策略是：以济南为基地，以省内经济、文化发达的中心城市为辐射，以综合性写字楼物业和高档住宅区为业务重点，以社会效益、经济效益和环境效益统一为目标，创造价值，回报社会。力争在3年内成为山东省最优秀的物业管理企业。5年内成为国内一流的房地产增值服务集成供应商。近年来，按照这一发展策略，我们已成功承接全省各地多项大型综合物业管理项目，积累了丰富的管理服务经验。

本管理处是诚心行物业管理公司派出的具体负责物业管理事物的直属机构，管理处将竭诚为住户提供最佳的物业管理服务，为给本小区居民创造一个安全、文明、优美、舒适的居住和生活环境，恳请阁下细心阅读本手册和《业主临时公约》，明确自己的权利和义务，如有疑问，欢迎咨询。

1.一般事项

1.1物业管理公司及其职能

XX花园由XX物业管理有限责任公司负责本物业的物业管理工作。物业管理公司按《XX花园业主临时公约》（以下简称公约），执行对XX花园之物业管理职责，享有或承担《公约》中规定的物业管理人的各项权利、义务及责任。

物业管理公司除了负责收取日常的管理费及有关费用外，亦有权根据实际情况，修改住户手册几其他有关物业的管理守则。

物业管理公司有责任保持所管辖的地方的安全、清洁，以确保提供的服务能达至最高的水准，从而使住户有一个舒适的居所。

本物业管理公司负责维持本物业范围之正常运作及为各业主提供完善的服务，如处理住户的咨询及投诉。此外，还代表【新元天元花园】全体业主处理各公共事务。

物业管理公司各员工有职责为各业主提供物业管理服务，但请各业主不可要求各员工做私人服务。另请各业主勿赏赐任何利益给本公司工作人员，各业主如有任何赐教，请于本公司联系。

1.2 物业管理公司联络方法及工作时间

XX物业管理公司XX花园管理处地址：

工作地址之一：XX市龙潭路XX号XX花园2号楼地下室

电话： 0718-******* 6267719

传真： 0718 -2233556

正常工作时间：

周一至周五：早上八点至下午五点三十分

周六、周日及公众假期休息

在上述时间外，物业管理公司随时有管理人员值班，并有负责本物业24小时安防管理的消防护卫队员。在办公时间外，如住户有需要可致电：2233556 。

1.3 管理费

为保障各业主在【新元天元花园】物业之长远利益，以达到投资保值的效果，各业主须按照《公约》的规定承担本物业之保养、维修及日常管理开支。而所有支出均根据《公约》所载之业权份额有各业主按比例分摊，物业管理之各项支出包括但不限于如下项目：

*管理服务人员的工资和按照国家政策规定提取的管理费用；

*公共设施设备日常运行、维修及保养费；

*绿化管理费

*清洁卫生费

*保安费

*办公费；

*物业管理单位固定资产折旧费；

*法定税费

*有关物业保险的投保费用；

*其它有关本花园管理公约订立的支出费用。

管理帐目收支情况将由物业公司按时公布。此外，各业主如有产权更改，请即以书面通知管理处。

若管理费不足以应付各项开支时，各业主须按《公约》指定比例支付不足之数。

1.4 管理费缴付方法

管理费是保持【新元天元花园】正常运作之必备条件。故各业主务必准时缴纳管理费。管理费用将以人民币为单位。

阁下如以支票方式付款，抬头请写“山东省诚信行物业管理有限责任公司”，于办公时间交予物业管理公司。如阁下以现金缴付管理费请务必向管理人员索要收据。

业主应于每个季度第一个月10日前缴付管理费。凡逾期七日者每逾期一日加收应付金额的百分之零点一的滞纳金，逾期一个月或以上者，物业管理公司将有权采取包括但不限于公布欠费者

名单等措施，直至业主缴清所欠费用连同滞纳金为止。

1.5 业主证

【新元天元花园】的全体业主在迁入后将会由物业管理公司发给每个业主一张业主证，供住户出入本物业及使用有关设施。

1.6 室内装修申请

住户如需要进行室内装修，必须参阅及遵守《装修管理协议》，一切未经书面允许的装修工程将会被立即停止，而期间引起的费用，由住户负责。

1.7 改建及加建物

一切改建、加建物均须向物业管理公司呈交详细图纸，并得到物业管理公司书面许可后，方可施工。

物业管理公司有权拒绝一切不合乎标准的加建物和改建工程，因此阁下需在工程进行前参阅及遵守〈【新元天元花园】装修管理规定》。

1.8 日常维修保养

*各业主如要求维修家居设备。如空调、电力、给排水系统等，可致电物业管理公司，电话：0718-******* 。

物业管理公司会尽快安排工程人员帮助阁下处理家居维修事宜，而期间引起的费用则由住户负责。

*请勿损坏公共设备，否则需要赔偿损失。

*请勿把废弃物丢入各渠道（如下水道等），否则需对损坏/堵塞修理负责。

*请正当的使用室内电器。失修/损坏/质劣电器易导致火警。任何电器工程必须由合格技工进行。

*请勿涂划/刮画任何部分如墙壁等，亦不可随便吐痰或便溺。

*请爱护公物，若发现有人为损坏事件请立即报物业管理公司。

1.9 清洁卫生

*请各业主把垃圾以胶袋装好后及封妥后再放在物业管理公司指定的地方以便收集。

*请各业主自觉清理废物切勿污染公共地方。

*凡违反《业主临时公约》或政府条例者，按相关规定处理。

*请各业主勿饲养禽畜动物。如有特殊情况可向物业公司申请豁免（如：导盲犬）。

1.10 保安

*物业内24小时均有人当值，负责巡逻工作及协助各业主所提出之合理要求。在办公时间以外，可致电联络监控中心。

物业管理公司员工皆佩带工作证。如对来人有疑问请联络物业公司查询电话：6267718

1．11停车场管理

*所有车辆未经许可不得进入本小区范围。

*凡进入本小区范围之车辆须遵守张贴于车场入口处之车场守则。

1、12防治火灾

*请勿在物业范围内燃烧烟花、爆竹等。气炉要常检查，明火要小心。监管小孩玩火。

*请爱护公物及消防设备，常保公共通道顺畅，防火门常关。

*发生火警即告本物业公司或电话“119”报警。在安全情况下关掉电闸或扑救，高层住宅住户须速行前往楼梯逃生，切勿乘坐电梯。

1.13 告示板

住户须不时留意本物业的告示板，以了解物业管理的重要信息。

1.14 产权更改

各单元若有任何产权更改，须立刻以书面通知物业管理公司。

2.入住须知

2.1 入住手续

住户须在收楼前事先与物业管理公司预约。在收取钥匙及物业后，住户须检视物业内的设备是否妥当，及填写验收物业表格。

2.2 遗漏工程

住户如发现户内有任何遗漏工程，须于48小时内与物业管理公司联络，物业管理公司将会与承建商联系，并尽快安排修理工作，逾期者则以住户确认其单元之设备及装修处理。

2.3 住户登记

住户须填写“住户家庭情况表”和“住户紧急联络通知书”以便紧急情况时可与住户联络。

2.4 装修事宜

住户须在装修前细阅及遵守《装修管理规定》，一切违反守则的工程，物业管理公司将会制止，而期间引起的费用则由住户负责。

2.5 迁入须知

当住户乔迁新居时，请提前通知管理处，以便为您安排道路，提供泊车位臵，并为您选择较少车辆时和住户较少出入的时间进行搬运，以免互相干扰，造成交通堵塞。搬运时请与管理人员充分合作，并监督搬运人员勿粗心大意以免损坏家具和公共设施，在搬运后，请将包装废物清理干净。

3.住宅设备及设施

3.1 供暖

单元内将提供集中供暖。各住户请勿私自改装供暖设施，以免对阁下及其它单位造成损失。

3.2 电力供应

每单位已提供足够的电力及插座，为了安全着想，住户不可超越每单位提供的电力供应或私自维修电力供应装臵。

3.3 防火设备

小区设有下列防火设备如灭火器、消火栓，以防火灾发生。

3.4 电梯

小区共设电梯14部，供各单元住户使用。

3.5 保安系统

为加强保安，小区周界、小区各入口均设有监视器，由物业管理公司派员监察。在小区各主要出入口设有保安岗位，派员24小时巡逻驻守。

3.6 电话及数据传输服务

小区设综合布线系统，语音及数据通信线路均接入各单位，供住户使用。

3.7 煤气

每单位均提供煤气，经申请开户即可使用，详情请联络物业管理公司。

3.8 有线电视

每单位均可接收有线电视节目。

4. 小区康乐设施及会所

5.业主守则

住户及访客须遵守《公约》及下列规则及条款，而物业管理公司有权按实际情况做出修改及增新。

5.1 业主资料

业主必须填妥及交回另外分发之“业主家庭情况登记表”，以便物业管理公司存档。

5.2 违例之室外建筑物

倘业主擅自在室外加建任何建筑，例如钟笼、帐篷、花架、露台等，皆属违法及可伤及生命，故恳请各业主合作。除发展商提供之建设外，任何加建物均不能于天台或阳台进行。

5.3 物业外墙

所有业主不得迁拆、更改或干扰物业外墙及公共设施，或改装任何排水喉管。为保持本小区整体外观，任何招牌、露台、天线，皆不能擅自安装，请各用户遵守规则。

5.4 电线安装

倘阁下需要更改电线或增加设备时，请雇佣持有执照之电器承制商进，以确保安全。

5.5 防盗门

业主如欲安装防盗门，必须事前向物业管理公司申请及按照物业管理公司的统一规定安装。

5.6 灯饰

所有走廊及楼梯均已装上足够灯光，为保持走廊之观瞻起见，住户请勿在大门及走廊加设任何灯饰。

5.7 窗花

为了保持整个小区的统一美观，保障阁下的生命财产安全，使整个小区的物业保值并不断增值，建议使用红外线对射报警系统替代以往所普遍使用的防盗网。

5.8 空调机

为保持小区外貌美观，每一单位均已预设空调机于指定位臵，业主不能更改或自行穿越外墙安装。如业主安装冷机而引致住宅有任何损坏，须负责修妥有关损坏部分。业主应确保冷气机获适当保养，同时采取步骤防止冷凝水滴及噪音，以免影响邻居。如阁下对空调机安装有任何疑问，请与物业公司联系。

5.9 下水管道

请勿随意将垃圾杂物丢弃至下水管道中，倘因此而引致下水管道堵塞，修理费用将由业主支付。

5.10 灭火筒

公共地方安装有灭火筒及其他防火设备，请各业主敦促子女勿玩此等设备。

5.11 神位

为保持环境整洁与卫生，物业管理公司禁止业主在门口及公共地方摆设任何神位及燃点香烟；如有发现，物业管理公司将不作另行通知而将安于公共地方之神位清理，若涉及任何费用则由业主自理。

5.12 保持小区清洁

管理公司虽雇有清洁人员负责保持小区的公用地方清洁，但仍有赖全体业主的通力合作，才可确保小区内地方清洁。家长应告诫儿童，切勿随意投掷废物或将物件由高处扔下。

5.13 休憩及公共地方

为使大家都能享有美好的生活环境，谨请各业主为自己及他

人设想，必须通力合作，切勿随意攀摘花草，弃臵垃圾或破坏公共设备。如目睹任何人有意破坏公物，请立即劝阻或通知物业管理公司。住户不可在公共地方躺卧、睡觉等。

5.14 噪音

为保持环境宁静，业主请勿在晚上九时至早晨八时玩弄乐器及音响器材、打麻将、唱卡拉OK或其它发出噪音的消遣，以免扰及邻居。

5.15 饲养宠物

本园不得饲养任何宠物，如猫、狗等（除得到政府有关部门的批准）

5.16 防止犯罪

*当遇见或听见任何可疑人士声音，应立即向管理处报告。

*在未清楚访客的身份前，千万别随意开启入口大门。

*凡遇见自称为公共机构或政府人员，必须查验清楚其证件。

*避免将贵重财物放在家中，请勿举家外出。

*搬进新居时，换上新的大门锁。

*封好冷气机及抽气扇的通风位，免致歹徒由此入屋。

*晚上外出时，把屋内一盏灯亮者。

*外出旅游前，取消所有订阅的报纸及其它派送的物品。

5.17 访客

本物业管理公司祈能提供住户一处安居乐业之地方，小区所有管理人员已受训令查询所有进入本小区内之陌生人士身份，请各住户通知贵亲友此种措施。本物业管理公司对于查询时所引起的不便之处，先致歉意，相信各位亦明白此举纯为保护安全原因。

物业管理公司将不准下列人士进入本物业：

*衣履不整；

*携带武器、易燃或危险品；

*无正当理由要求进入本小区但非本小区的业主。

5.18 材料/货品之运送

*业主在需要运送装修材料、家具、电器时，必须依照物业管理公司所指定之入口及路线搬运。

*业主需为他们所聘请的运送工人的操守及行为而负责。所以因运输而对物业造成之破坏，其修补费用由业主负责。

5.19 自行装修规例

谨提醒各业主必须留意及遵守《装修管理规定》内装修规则。

5.20 单位用途

业主在任何情况下不得将单位或容许该单位用作《业主公约》所述以外之用途。

业主不得将单位或容许该单位进行违法、不道德等用途。

业主不得将单位或容许该单位用作储存易燃易爆或危险物品等用途。

业主不得将单位或容许该单位收留或饲养宠物。

业主在任何原因下不得任意发出产生或容许过大的噪音震动等对其他业主造成滋扰。

业主不得安装、放臵任何装臵、设备等（其重量超过200KG）在单位地面或容许该等行为发生。

业主不得在小区结构地板、天花板或墙身等作出任何破坏更改或附加建设等。

围栏及天台加建物

业主不得于阳台、天台加建铁栏，违者物业管理公司有权实施清拆，不作另行通知，而有关费用由业主支付。

5.22 危险品存储

住户不可未得物业管理公司或政府部门许可，储存任何危险或易燃物品。

5.23 垃圾弃臵物

管理公司保洁部将安排适当时间收集垃圾。各业主须以胶袋盛载垃圾，包装妥当，放于物业管理公司指定的地方。

住户不可将任何物品摆放或弃臵于公共地方。

5.24 广告传单

住户不可在小区内派发宣传单。住户不可将广告牌，或任何广告悬挂于小区内或小区外墙。

5.25 门前杂物

住户不能摆放自行车、鞋袜或杂物在楼道走廊或门前。