管理学复习资料(终极版)

选择题

1.人际关系学说认为,人是

A.经济人

B.社会人

C.自我实现人

D.复杂人

2.下列哪一种说法不能反映群体参与式管理的情况

A.众人划桨开大船

B.三个和尚没水喝

C.一个好汉三个帮

D.十根筷子折不断

3.“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明

A.人们看问题的角度不同

B.人们所持的心态不同

C.系统的结构决定了系统的整体功能

D.系统的整体功能不等于个体功能之和

4.提出权变理论的理论假设是

A.经济人

B.社会人

C.自我实现人

D.复杂人

5.组织的最高层主管人员所做的决策倾向于

A.战略型

B.常规型

C.经验型

D.程序型

6.决策过程的第一步是

A.明确目标

B.诊断问题

C.拟定方案

D.降低成本

7.某公司生产某产品的固定成本我50万元,产品单位售价为80万元,本年度产品定单为10000件.据此,单位可变成本降到—元/件时才不至于亏损.A.300 B.130 C.200D.30

8.“凡事预则立,不预则废”强调—的重要性

A.组织

B.预测

C.预防

D.计划

9.“运筹帷幄之中,决胜于千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一种职能?

A.领导

B.决策

C.组织

D.计划

10.用SWOT分析某玩具企业,得到如下结果:品牌知名度高,石油价格上升,国内需求扩大,人员流失严重.其中是有价格上升属于该企业的--

A.S

B.W

C.O

D.T

11.Giro Sport Design在1986年提出要成为运动产业耐克,这属于制定BHAG 的方法中的—

A.定量法

B.定性法

C.角色定位法

D.击垮对手法

12.迈克尔·波特所提出的五力模型中哪一项与公司降低产品价格以吸引竞争者的顾客相关—

A.进入一个行业的潜力

B.行业的竞争水平

C.行业的力量

D.顾客的力量

13.可口可乐花费巨额广告费，以图为其“经典可乐”树立积极形象，这属于：A.“卡在中间”战略B.特色优势战略C.成本领先战略D.目标集聚战略

14.在波士顿矩阵中，企业对瘦狗类产品实行的战略是—

A.市场开发

B.维持战略

C.榨取和放弃战略

D.市场开拓战略

15.某制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到共同的部门中来建立工厂的组织结构，这种划分部门的依据是

A.职能

B.顾客

C.产品

D.人数

16.某企业采用直线职能的组织结构，企业中共有管理人员43人，其中厂长1人，车间主任5人，班组长13人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为—

A.5

B.8

C.23

D.19

17.我国从隋朝开始实行的三省六部制度实际上是一种部门职能化的组织形式。

A.产品

B.职能

C.地域

D.流程

18.在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题

A距阵型B直线职能型

C直线型D事业部型

19.采用“集中决策、分散经营”的组织结构是

A直线型B职能型

20.设计组织结构的核心内容

A职工的分工合作关系B职责利关系划分

CD职权关系的划分

21要确保＂事有人做，人有事做，事的其人，人的其事＂，需要做好管理中的（B）工作．

A计划B组织

C领导D控制

22生产部长说：＂如果我们不生产，什么也不会发生＂．技术开发部部长说：＂如果我们不进行设计，什么事也不会发生＂．销售部部长说：＂如果不是我们把产品卖出去，那才是什么都不会发生呢！＂上述谈话说明该组织在哪方面存在严重的问题？（C）

A各部门领导过分强调本部门工作的重要性

B各部门领导对各自角色及其在组织中的作用定位不准

C各部门领导对组织内各职能分工合作缺乏正确的认识

D各部门领导没有什么错误，只是语气不太好．

23.亚当·史密斯对劳动分工理论做了进一步阐述，提出了劳动分工可以提高经济效益和生产合理化的概念，对管理理论的形成和发展有重大影响，成为后来管理理论的理论基础，他的代表作是

A．《富国论》B．《工业管理和一般管理》C．《科学管理理论》D．《工业文明中人的问题》

24.法约尔的代表作是

A.．《工业管理和一般管理》B．《富国论》C．《工业文明中人的问题》D．《经理人员的职能》

名词解释与判断：

1管理宽度

所谓管理幅度也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。

2非正式组织（19）

企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，称为非正式组织。

3领导

领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

4标准化原理（13）

是指要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料并使作业环境标准化。

5动机

心理不安与紧张而产生的内在驱动力。是人类行为的直接原因。

6霍桑实验

霍桑实验——1924～1932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。

7授权（173）

所谓授权，就是组织为了共享内部权利，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。

8决策（84）

所谓决策，是指组织或个人为另外实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

简答题：

1请简述学习型组织与传统型组织区别（22）

1在对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要去改变它；而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了．

２在对待新观点的态度上，传统――认为如果不是产生与此时此刻就拒绝它，而学习――认为，如果是产生与此时此刻就拒绝它．

３在关于谁对创新负责上，传统――认为，创新是研发部门的事；而学习――认为，创新是组织中每位成员的事．

４传统组织的主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习不适应．５传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为能力、知识和技术是组织的竞争优势．

6在管理者的职责上，传统组织认为，管理者职责是控制别人，而学习型组织认为，管理者的职责是调动别人、授权别人。

２请简述头脑风暴法的特点及原则（９５）

特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚集在一起，宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路．

原则：１、各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论。２、建议不必深思熟虑，越多越好３、鼓励独立思考，奇思妙想４、可以补充完善已有的建议3简述领导者应该具备的素质

1.努力进取,渴望成功.

2.强烈的权力欲望

3.正直诚信,言行一致

4.充满自信

5.追求知识和信息

４管理者应如何对待非正式群体？

管理者要充分认识非正式群体的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间搞好平衡，可以倡导、支持和关心各种非正式群体，使其发挥积极的作用，使人们相互协作，提高工作效率。

5扁平式组织结构有哪些优缺点？

优点:由于管理的层级比较少,信息的沟通和传递速度比较快,信息失真度比较低,同时,上级主管对下属的控制也不会太呆板,这有利于发挥下属的积极性和创造性.

缺点:过大的管理幅度增加防管对下属的监督和协调控制的难度,同时,下属也缺少了更多的提升机会

６应用赫兹伯格的双因素理论，分析工作丰富化，工作扩大化为什么可以激励人们？

他的双因素理论：工作本身或工作内容方面的因素（激励因素）的改善，才能产生是职工满意的积极效果，起积极的激励作用。工作扩大化即增加每个人工作任务的种类，使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，可以看到自己对顾客的意义；工作丰富化即给与职工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。

工作丰富化，工作扩大化带给人们成就感、责任心和得到认可的满意感，是与工作内容有关的激励因素

7请简述波特的五力模型（127）

波特的五力模型是对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即对五种竞争力量进行分析，包括新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争。

８请简述领导生命周期理论中的4种领导方式（234）

1、指导型领导（高任务-低关系），领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎么做以及何时何地做。

2、推销型领导者（高任务-高关系），领导者同时提供指导行为与支持行为。

3、参与型领导（低任务-高关系），领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。

4、授权型领导（低任务-低关系），领导者提供不多的指导或支持。

9管理是科学性与艺术性的统一，请简述管理的科学性与艺术性及其意义。

管理的科学性，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套

分析问题、解决问题的科学的方法论。

管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。

这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因时、因地制宜地将管理理论与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。从管理的科学性与艺术性可知，科学性是艺术性的基础，没有科学性，不存在艺术性。也就是说，有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，要想成为一个成功的管理者，应既注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中灵活的运用。

１０泰罗对管理学作出了哪些重大贡献？

泰罗对管理学作出的重大贡献是泰罗创立了科学管理理论，其内容包括：1、科学管理的中心问题是提高效率2、科学挑选工人3、工时研究与标准化4、差别记件工资制5、把计划职能和执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。

11计划编制包括哪几个阶段的工作？（120）

1确定目标2认清现在3研究过去4预测并有效地确定计划的重要前提条件5拟定和选择可行性行动计划

6制定主要计划7制定派生计划

8制定预算，用预算使计划数字化。

１２泰罗科学管理的意义及局限性如何

意义：泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学；科学管理讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法是近代合理组织生产的基础。

局限性：泰罗对工人的看法是错误的（经济人假设）；科学管理仅重视技术，不重视人群社会的因素；科学管理仅解决了个别具体工作的工业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。

13简述公平理论的主要观点

人们在工作以后都会对公平作出判断，比较报酬与付出，与过去的情况比较，与周围的人相比较，当感觉满意时，就产生公平的感觉，有很强的主观色彩。

OR

公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。

１４有效控制具有那些特征？请对每个特征做个简单解析

一、适时控制

企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。

二、适度控制

适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。这种恰到好处的控制要注意以下几个方面的问题。

1、防止控制过多或控制不足

2、处理好全面控制与重点控制的关系

3、使花费一定费用的控制得到足够的控制收益

三、客观控制

控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此，有效的控制必须是客观的、符合企业实际的。

四、弹性控制

企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营.也就是说，应该具有灵活性或弹性。

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1如何理解制定计划的限定因素原理？

限定因素是指妨碍目标的以实现的因素。在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现期望的目标。

限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行的方案。

2试述组织过于分权有哪些弊端？

统一政策的困难、分权组织单位协调困难、权利失控、控制不足、不合格的管理者带来的损失、机构增加的费用。

激励案例——

[案例一]科陶公司

科陶公司是一家生产日用陶瓷的企业。最近几年公司经营情况不好，公司新上任一名有丰富管理经验的总经理――叶帆，替换原来的公司负责人王总经理。

上任第一天，叶总经理就到陶瓷车间了解情况。一周后，他不仅对公司的生产流程已了如指掌，同时还发现车间生产效率低下，工人们怨声载道，认为在车间工作又脏又吵，且对他们的工作环境压根儿就没有改善措施。冬去夏来，他们常常要忍受气温从冬天的零下10度到夏天的40多度的剧烈变化，而且报酬也少得可怜。

根据人事部门提供的信息，公司职工情况大致如下：员工共300名，其中工人占88％，干部占12%，而公司以男性工人为主，约占92％。从年龄上，50％工人年龄在25至35岁，36％的工人在25岁以下，14％在35岁以上；从文化程度上，工人的文化程度低下，具有中专、技校学历的仅占12％，而46％的工人小学毕业，初高中毕业占42％；从任职年限看，50％的工人在公司仅工作1年以下，33％的工人工作不到5年，工作5年之上的仅占17％左右。而且，有员工向叶总经理反映，过去有人给公司原领导王总经理就提出过一些意见：“王总，车间工人很辛苦，但他们的某些需要没有得到满足。如果公司要想真正把生产搞上去，必须想办法去满足他们的需要。”没想到王总经理当时却振振有词地说：“ 要满足工人们的需要？你知道，他们是被金钱激励着，他们关心的仅仅是通过工作获得外在的报酬，如能拿到多少工资等。他们根本不关心其他。

而且，工人们都很懒，他们逃避责任，还不全力以赴。”

经过一段时间的了解，叶总经理认为王总经理对工人们的评价不太正确，他觉得应了解工人，相信工人。于是，叶总经理向所有的工人发出问卷调查，以便确定出工人们有哪些需要，并找到哪些需要已被满足，哪些未被满足。调查问卷的结果显示，工人们并不认为他们懒惰，只要工作合适，他们并不在乎多做额外的工作。工人们还要求工作具有挑战性和成就感，能运用创造性，激发他们的潜力。此外，工人们表达了工作中需要友情的愿望。他们乐于在良好的合作关系中工作并互相帮助，分享快乐和分担忧愁，并能了解怎样才能把工作做得更好。由此，叶总经理找到了一些好的方法和措施满足工人的需求。

根据以上案例，请回答下列问题：

（1）王总经理对工人的看法属X理论吗？叶总经理的问卷调查结果又说明了对人的何种假设？（4分）

王总经理对工人的看法属于X理论。叶总经理的问卷结果说明叶总经理对工人所持的观点属于“自我实现人”假设。

（2）试分别列出保健因素和激励因素可能包括哪些项目。（4分）根据赫茨伯格的双因素论中的保健因素和激励因素。

保健因素可能包括报酬、工作复杂性（工作环境）、人际关系、工作安全性、工厂政策和制度、监督系统等项目，激励因素则可能包括工作挑战性、工作的成就感、个人发展的可能、工作成绩得到认可（赏识）、职务上的责任感等项目。% }9 H! Q" o$ ~# f: c. {& z" M0 j& f（3）.马斯洛的需求层次论是什么？根据马斯洛的需求层次论，你认为科陶公司工人们的主导需求是什么？（4分）

马斯洛需求层次论揭示，人的需求由低级到高级经历生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求这五个层次。据此，科陶公司工人们的社会需求、尊重需求和自我实现需求成为其主导需求。

4）如果你是叶总经理，将采取什么方法和措施满足工人的需求。（3分）/ O: i% Q) O. v/ mE1 \

根据叶总经理的调查问卷结果，可考虑从奖励手段、工人参与管理、丰富工作内容、美化工作环境、提高工人的心理满足度以及建立健全规章制度等方

面来满足工人们的一些需要。4）如果你是叶总经理，将采取什么方法和措施满足工人的需求。（3分）/ O: i% Q) O. v/ mE1 \根据叶总经理的调查问卷结果，可考虑从奖励手段、工人参与管理、丰富工作内容、美化工作环境、提高工人的心理满足度以及建立健全规章制度等方面来满足工人们的一些需要。

计划案例——

[案例一]柯尼玻璃公司的组织计划

柯尼玻璃制造公司（Corning Glass Works）已有130多年的历史，是美国最早的公司之一。1880年，公司成功地制造了第一个电灯泡。公司一直由其创始人柯尼家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其重点。

然而，柯尼的这种经营战略也给他带来了许多问题：他的骨干部门——灯泡生产在30年前曾占领三分之一的美国灯泡市场，而今天呢？则丧失了大部分市场，正面临严重困难；电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要生产线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的战略计划。计划包括三个主要方面：第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低产的部门；第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；的三，开辟具有挑战性又具巨大潜在市场的产品。

第三方面又包括三个新的领域：一是开辟光波导器生产——用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。

第二领域是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。

第三领域是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中的第一或第二的地位。

柯尼公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，柯尼在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率获得更大的利润。

但是，再进行新的冒险计划中，柯尼也碰到了许多问题，例如，如果柯尼真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其生产线。另一方面，柯尼给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获取利润。

问题：从这个例子中，柯尼的战略计划和策略计划各有哪些要点？

答案:

1.计划包括三个主要方面：

第一,决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低产的部门；

第二,决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；

第三,开辟具有挑战性又具巨大潜在市场的产品。

2.策略计划方面包括三个新的领域：

第一领域,是开辟光波导器生产,用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。

第二领域,是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。

第三领域,是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中的第一或第二的地位。

领导案例——

[案例一]

保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后，到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有较强的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。

办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是一位很成功的领导者和管理人员。

保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同一种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加得相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。

但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。

他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来，所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。

伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。

问题：

1、保罗作为一位领导者的权力来源是什么？

2、这个案例是更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？

3、保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？

分析提示：

1、保罗的权力主要来源于法定权力，还有一部分来源于自身影响力。比如能力、情感等。

2、本案例说明了领导的权变理论。同样的领导方式，但是工作环境的不同和被领导者的不同，产生的效果也不一样。保罗在纽约取得了成功，但在达拉斯却遭到败绩。所以，领导方法不是一概而论的。

3、导致保罗失败的原因大致有：（1）实现企业目标的方法没有能够让员工接受和了解；（2）用人方面欠妥帖，员工的更换过于频繁，缺乏相对的稳定性；（3）社会环境方面的问题，纽约与达拉斯的社会环境与背景不同，所以，在纽约成功的不一定在达拉斯也能成功。

案例分析：保罗的领导方式

保罗作为一位领导者的权力来源是由法定权力和自身影响力两方面构成的。法定权力包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权，保罗作为该会计师事务所达拉斯的经营合伙人，拥有这方面的权力；自身影响力包括：品德、学识、能力、情感。

这个案例更好地说明了领导的权变理论，权变领导理论认为一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观因素，如被领导者的特点、领导的环境等。保罗在纽约主要业务是审计，要求工作人员具有较强的判断力和自我控制力，说明他采用的是均权型领导方式，职责权限划分明确，工作人员在职权范围内有自主权。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定，还说明的这一点。而在达拉斯主要业务不一定是审计，工作人员素质、环境等也不同，他用同一种管理方式是行不通的。管理行为好不好，是一个很多因素的函数。它是诸多因素起作用并且相互影响的过程。没有一种“最好”的领导行为，一切要以时间、地点、条件为转移。保罗应针对不同的被领导者、不同的环境而采取相应的领导方式，学会用各种领导方式进行管理。管理方式选择关键在于提高领导者自身的判断能力，能有效地判定领导者自己面临的情况，采用不用的处理方式。

问题一

保罗作为一位领导者的权力来源是什么？

答：是会计师事务所公司执行委员会发现他的领导潜能和进取心，指派他到纽约的郊区开办了一个事务所，他鼓励下属参与决策的制定，后被提升达拉斯的经营合伙人．他的权力是公司执行委员会授予的，权力由两部分构成：1

、法定权利，是组织赋予领导者的岗位权利，他以服从为前提，具有明显的强制性。法定权利随着职务的授予而开始，以职务的免除而终止，他受法律、规章制度的保护，又受规章制度的制约，是领导者开展领导活动的前提和基础。

包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。

2

、自身影响力，这部分权利不能有组织赋予，只能靠领导者高超艺术、卓越的领导成就、务实的工作作风、宽大雄怀、广博知识等自身素养和努力取得。

问题二

是行为理论还是领导的权变理论，为什么？

答：保罗应用的是领导行为理论，在保罗的成功中，作为一位很成功的领导，他具有领导的潜能和进取心，具有高度的判断力和自我控制力，并采用鼓励下属参与决策制定，下属工作起来心中有数，保罗的领导风格和自身素质影响了下属，他们共同把公司办好，升为达拉斯的经营合伙人，领导权力大，经营业务范围大，员工增加了，环境变了，他还是照搬原工作的行为理论。如果这时他应用权变理论，可能就不会失败。

问题三

没有在达拉斯取得成功？影响因素？

答：保罗在纽约郊区事务所取得成功是他领导行为理论发挥作用，他利用他的人格力量，及领导者，被领导者能同心协力取得事业成功。到达拉斯后事业失败的因素有：１、保罗原因：保罗到比原来规模大的事务所，业务多了，环境变了，人员变了，他还用原来工作领导理论，致使工作受挫。这样他对下

属更没有了信心，频繁换人，到任后几乎全部更换25名专业人员，员工有20多人，本来你是新领导，环境不熟，人员不熟，熟悉业务和环境的专业人员被全部换掉，他的领导方式是采用专权命令式，对原下属缺乏信心，决策高度集中，不能调动员工积极性和工作热情。影响了工作效率致使工作失败。２、环境变了，不是原纽约郊区。３、用人没计划，只知道制定计划不知道怎样落实、检查计划结果。４、保罗及员工面对经营风险，安全感差，没有自信。

[案例二]逐渐巩固了领导地位的首席执行官

土星电脑公司和美国硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展但也面临来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切就像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，认谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当公司财务上出现了困境，局面开始有了大改变。原先那个自由派风格的董事会主席虽然留任，但公司聘任了一位新的首席执政官琼斯。琼斯来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与土星公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久？看来，冲突矛盾是不可避免的了。

第一次公司内部危机发生在新任首席执政官首次召开高层管理会议时，会议定于上午8：30开始，可有一个人9：00才跌跌撞撞地进来，西装革履的琼斯眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下午5：00以前向我递交辞呈报告。从现在开始到我更好的了解你们的那一天，你们的一切疑虑我都担待着。你们应该忘掉过去的那一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到下午5：00，十名高层管理人员只有两名辞职。

此后一个月里，公司发生了一些重大变化。琼斯颁布了几项指令性政策，使已有的程序改弦易辙。从一开始起，他三番五次地告诫公司副总经理威廉，一切重大事务向下传达前必须先由他审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作。在这些面临挑战的关键领域，土星公司一直没能形成统一的战略。

琼斯还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减15%，这引起公司一些高层管理人员向他提出辞职。研究部主任这样认

为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了”。生产部经理也是一个不满琼斯做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说我很喜欢琼斯，不过至少他给我那个部门设立的目标能够达到。当我们圆满完成任务时，琼斯是第一个感谢和表扬我们干得棒的人”

事态发展的另一方面是，采购部经理牢骚满腹。他说：“琼斯要我把原料成本削减15%，他还拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的年终奖。但干这个活简直就不可能，从现在起，我另找出路。”

但琼斯对霍普金斯的态度却令人不解。霍普金斯是负责销售的副经理，被人称为“爱哭的孩子”。以前，他每天都到首席执行官的办公室去抱怨和指责其他部门。琼斯采取的办法是，让他在门外静等，冷一冷他的双脚；见了他也不理会其抱怨，直接谈公司在销售上存在的问题。过了不多久，霍普金斯开始更多地跑基层而不是琼斯的办公室了。

随着时间的流逝，土星公司在琼斯的领导下恢复了元气，公司管理人员普遍承认琼斯对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策无懈可击。琼斯也渐渐放松了控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。土星公司内再也听不到关于琼斯去留的流言蜚语了。人们对他形成了这样的评价：琼斯不是那种对这里情况很了解的人，但他确实领我们上了轨道。

根据案例所提供的情况，请回答下列问题：

琼斯进入土星公司时所采取的领导方式和留任的董事会主席的领导方式（）。

A.同是民主式的

B.分别是民主式和放任式的

C.分别是专制式和放任式的

D.分别是专制式和民主式的

土星公司执行班子的最高负责人应该是（）。

A.留任的董事会主席

B.首席执行官琼斯

C.副总经理威廉

D.职位尚空缺的总经理

土星公司的组织结构设计是（）。

A.职能结构

B.简单结构

C.事业部结构

D.子公司结构

土星公司中经过琼斯审批的重大决策的传递方式是（）。

A.下行沟通

B.上行沟通

C.横向沟通

D.斜向沟通

研究部主任的话反映他当前的需要属于（）。

A.安全需要

B.尊重需要

C.自我实现需要

D.社会需要

琼斯肯定生产部工作干得棒，采用这种激励措施是出于（）。

A.社交方面的需要

B.权力上的需要

C.成就上的需要

D.生理上的需要生产部经理愿意留下跟着琼斯干，而采购部经理却想离职，对其原因的下列分析哪个是正确的？（）。

A.琼斯允诺的物质奖励不被采购部经理所看重，而生产部经理刚好看重所提供的精神激励

B.采购部经理对琼斯的允诺持不信任态度，认为即使成本下降，琼斯也不会兑现奖金

C.以期望理论来分析，采购经理和生产部经理对琼斯向他们提供的激励的效价很不相同

D.采购部经理和生产部经理对取得满意的工作绩效的期望值很不一样琼斯对销售部经理霍普金斯采取的奖励方式是（）。

A.正强化

B.惩罚

C.自然消退

D.负强化

琼斯对研究部门和生产部门各自采取了何种领导方式？（）。

A.关系型和任务型

B.任务型和关系型

C.专制式和民主式

D.民主式和放任式

土星电脑公司各方面走上正轨后，适应市场多变和激烈竞争的形势，琼斯的领导方式将变为（）。

A.完全关系型的

B.完全任务型的

C.以关系型为主，在某些场合也不放弃使用任务型的领导方式

D.以任务型为主，在个别场合配之以关系型的领导方式

答案：

1、C

2、B

3、A

4、A

5、C 6.C 7D 8C 9B 10D

组织案例——

[案例二]厂长的难题

H市宇宙冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中冰箱热会渐渐降温,变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰，果然，不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，而且又开拓于一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关,尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏，这种状况如不及时改变，.该厂几年来的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系(因为该厂隶属于市二轻局主管)。不撤换吧，厂里的生产又抓不

管理学试题及答案(1)

1. 某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（） A)正强化 B)负强化 C)惩罚 D)消除 2. 有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（）： A)专长权 B)个人影响权 C)法定职权 D)信息权 3. （）是和威胁相联系的迫使他人服从的力量 A)支配权 B)强制权 C)奖赏权 D)惩罚权 4. 定期修订未来计划的方法是（） A)指导计划法 B)滚动计划法 C)网络计划技术 D)战略计划法 5. 目标管理的宗旨在于（）

A)用“自我控制的管理”代替“压制性的管理” B)用“民主式的管理”代替“独裁式的管理” C)用“参与式的管理”代替“压制性的管理” D)用“自我控制的管理”代替“独裁式的管理” 6. 扁平结构是相对于直式结构而言的，扁平结构相对于直式结构来说，具有如下优点：( ) A)人员少，费用少 B)信息传递速度快 C)有利于下属人员积极性和主动性的发挥 D)以上都是 7. “明确而不含糊，能使员工明确组织期望他做什么、什么时候做以及做到何种程度。”描述的是：有效目标应该是（） A)具体的 B)可衡量的 C)能实现的 D)相关联的 8. 当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）： A)领导者 B)发言人 C)企业家 D)混乱驾驭者 9. “治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（） A)事先控制 B)即时控制

C)反馈控制 D)前馈控制 10. 计划制定过程通常包括：①预算数字；②评估备选方案；③拟定辅助计划；④确定前提条件；⑤确定目标等。你认为（）是正确的计划步骤 A)⑤③①④② B)⑤④②③① C)④③②①⑤ D)②③⑤①④ 11. 多数人干活都是为了满足基本需要，只有金钱与地位鼓励他们去工作，这种观点源于（） A)“复杂人”假设 B)“社会人”假设 C)“自我实现人”假设 D)“经济人”假设 12. 对于一个生产儿童饮料的企业，下例因素中哪个因素是其具体环境因素？（） A)人口数量 B)儿童口味 C)家庭收入 D)计划生育政策 13. 技术创新主要涉及（）等不同方面 A)材料、产品、工艺、手段 B)销售、研发

管理学考研 必背考点整理

管理学考点整理 第一章管理与组织导论 一、管理者的定义 管理者是这样的人，他们通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。 二、组织层次 管理者往往被划分为基层管理者，中层管理者和高层管理者。 1、基层管理者：是最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服 务。这样的管理者通常称为主管，也可以称为区域经理，部门经理或工长。 2、中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理 者，他们可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长、或者事业部经理的头衔。 3、高层管理者：处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目标 的责任，他们的典型头衔通常是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运营官、首席执行官或者董事会主席。 三、效率与效果的关系 效率是指以尽可能少的投入活的尽可能多的产出，通常是指“正确地做事”，即不浪费资源。 效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。 效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还要尽可能有效率地完成工作。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的 四、明茨伯格管理角色理论 明茨伯格研究了管理者从事的工作，得出结论：管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10种不同但高度相关的角色来恰当地描述。 所谓管理角色，是指特定的管理行为类型。 明茨伯格的10种管理行为可以被进一步组合为人际关系、信息传递和决策制定。 1、人际关系 （1）挂名首脑：象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务 迎接来访者；签署法律文件 （2）领导者：负责激励下属；承担人员配备、培训以及有关的职责 实际上从事所有的有下级参与的活动 （3）联络者：维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息 发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动 2、信息传递 （4）监听者：寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境 阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触 （5）传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员 举行信息交流会；用打电话的方式转达信息 （6）发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等 召开董事会；向媒体发布信息 3、决策制定 （7）企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革 组织战略制定和检查会议，以开发新项目 （8）混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动 组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议

娄成武《现代管理学原理》复习笔记和课(章)后习题详细分析与解答(第一章 绪 论)【圣才出品】

第一章绪论 1.1 复习笔记 一、管理概述 1．管理的发端 人类社会需要管理者，这是人类社会的自身的要求。 （1）原始社会 原始社会，人以群体为单位共同战胜自然灾害和抵御野兽的袭击以达到生存的目的。这个时期的人类经历了原始人群、血缘家族、氏族公社三个阶段，并逐渐出现简单的管理现象和氏族首领，即如今的管理者角色。 （2）军事民主制时期 军事民主制时期以掠夺邻人的财富和供其使用的奴隶为目的发动战争，部落间组成联盟，选举首领，成立联盟议事会，负责处理联盟重大事情。选拔军事酋长指挥战争。 （3）封建社会 “天下为公”转为“天下为私”，国家由此诞生，并伴随有了君主、军队、行政司法机构、法律、官僚机构和官职，管理变得复杂和重要。不过，这时的管理由人们生存的需要变成对社会成员的强制。 （4）资本主义社会 随着生产力的发展，资本主义萌芽产生，人们对管理的需要日益迫切，客观上推动了管理思想和技术的发展，也推动了社会对管理的研究与探索。为应对日益复杂的组织活动，科学管理逐渐产生。 2．管理的概念

管理是管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。该定义包含以下几层含义： (1)管理的主体是扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者。 (2)管理的客体是管理所指向的对象，即在组织管理与社会管理当中发生的大量的组织现象、社会现象和文化教育现象。 (3)管理是为了实现特定的目标。管理的目标是组织目标的体现，目标是管理的出发点和归宿。管理的目标应是效益与效率的统一，顾客满意与员工满意的统一。 (4)管理是在特定的环境和条件下进行的。既包括自然环境和社会环境等外部环境，也包括组织内部系统等内部环境和条件。 (5)管理的保障是组织资源。 (6)管理的实质是协调。 (7)管理是一个过程。 3．管理的性质 管理的性质为管理的自然属性和社会属性的统一、科学性和艺术性的统一。 （1）管理的自然属性和社会属性 ①管理的自然属性 管理的自然属性是指管理所具有的发展生产力、指挥生产的属性不以人的意志为转移。 ②管理的社会属性 管理的社会属性是指，不同的社会制度下，管理所维护的政治和社会阶级不同。 ③管理的自然属性与社会属性的统一 在人类社会中，管理不仅具有合理组织生产力即监督和指挥生产的自然属性，而且还具有维护生产关系运行，即维护社会统治秩序的社会属性，这便是管理的二重性。管理的自然属性

周三多管理学笔记完整版

第一章 1、什么是管理，管理的概念含义？ 答：为了有效地实现组织预期的目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法以人为中心进行的协调活动的过程。这一过程体现在计划、组织、领导、控制与创新管理职能的基本活动中。 这一表述包括以下几个内容： 1、管理的目标是为了实现预期的目标，世界上不存在无目标的管理，也不可能实现无管理的目标。 2、管理由计划、组织、领导、控制与创新这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。 3、管理的本质是协调。协调就是使个人努力与组织的预期目标一致。每一项管理职能，每一次决策都要进行协调，都是为了协调。 4、协调的中心是人。任何组织都同时存在人与人、人与物的关系，但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系，任何资源的分配也都是以人为中心的。由于人不仅有物质需要而且还有精神需要，因此，社会与人的各种因素都会对协调产生重要的影响。 5、管理存在于组织之中。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动来讨论管理是没有意义的。 6、协调的方法是多种多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。 7、管理活动即强调目的又注重过程。强调目的就是选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题;注重过程则重视“正确的做事”，这关系到管理活动的效率问题。在效果与效率之中，效果是本，效率是标，有效地管理就是要标本兼重即“正确地去做适当的事情”。其他： ⑴管理目的:管理是手段,其本身不是目的; ⑵管理主体:管理者;一种职业;

⑶管理客体:组织活动及其参与要素; ⑷管理过程:计划、组织、领导、控制以及创新。 （5）有效的管理者＝理论掌握＋技巧运用 2、管理的职能 答：计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理最基本智能。 计划：计划是指“制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动”。管理者必须制定符合并支持组织总体战略的目标。另外，他们必须制定一个支配和协调它们所负责的资源的计划，从而能够实现工作小组的目标。 组织：计划的执行需要靠他人的合作。组织工作正是源自人类对合作的需要。应根据工作的要求与人员的特点、设计岗位、通过授权分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。领导；组织目标的实现需要依靠全体成员的努力，需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解与信任，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。 控制：控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。控制的时效性越强，控制的定量化程度也越高；越是高层的管理者，对控制的时效性的要求就越弱，而控制的综合性越强。控制与信任不完全对立。管理中可能有不信任的控制，但不存在没有控制的信任，没有控制就没有管理。 创新：最近几十年来，由于科学技术的发展，社会活动的空前活跃，市场需求的瞬息万变，社会关系日益复杂，不创新就无法维持。成功的关键就是创新。 各项管理职能的相互关系：每一项管理工作都是计划开始，经过组织，领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始新的一轮管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在这个管理循环之中处于轴心位置，成为推动管理

管理学试题与答案

管理学原理作业 一、单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B ） A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A.科学管理理论B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（B ） A．需要按职能专业化管理的小型组织B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C．需要按职能专业化管理的中型组织D．需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是（D ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B） A.直线制 B.职能制C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 二、判断题（每小题2分，共20分） 1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. (×) 2.需求层次论是激励理论的基础理论。( √ ) 3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。( √ ) 4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( √ ) 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. (×) 6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( √ ) 7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( √ ) 8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. (×) 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×) 10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。( √ ) 三、多选题（每小题5分，共30分） 1.管理的二重性是指管理的( AD ) A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括( ABEF ) A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制 3.管理的主要技能包括( ACD ) A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术

1_管理学知识点汇总

管理学考试知识点总结汇总 年级学习部，一直在为调动你的学习积极性而努力！ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1.管理的定义 （1）管理的载体是组织 （2）管理的本质是合理分配和协调相关资源的过程 （3）管理的对象是相关资源，即包括人力、物力在内的一切可以调用的资源 （4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 （5）管理的目的是为了达到个人无法实现的目标 2.韦伯的理想组织形式特点： （1）存在明确的分工 （2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系（3）根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用 （4）除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的 （5）行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度（6）行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员 （7）行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序 （8）组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响 3.定量决策方法 （1）确定型决策方法：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数也确定的 I.比起不确定型和风险型决策，确定型决策是比较容易求解的问题 II.求解确定型决策问题的方法有线性规划、非线性规划、动态规划、连续型规划、整数规划、单目标规划、多目标规划、目的规划、网络优化 （2）不确定型决策方法：如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策 常用的解不确定型决策问题的方法有以下三种： I.小中取大法 II.大中取大法 III.最小最大后悔值法，其步骤是： ①计算每个方案在每种情况下的后悔值，定义为： 后悔值=该情况下的各方案中的最大收益-该方案在该情况下的收益 ②找出各方案的最大后悔值 ③选择最大后悔值中最小的方案 （3）风险型决策方法：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。 4.目标管理：是一种程序，它不像传统的目标设定——由上级设定目标后分派给下级，而是组织内各级人员共同参与制定目标，形成以总目标为中心，上下衔接、协调一致的目标体系

版自考现代管理学考试笔记

第一节管理概述 一管理的概念： 管理―在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 管理的历史发展：管理与人类社会同时产生，而不是人类社会发展到一定阶段的产物。 二史前人类社会管理的特点： 1习惯化的管理方式 2 原始民主的管理制度 3 简单的管理机构 4 人格化的管理权利 5 单一的公共事务管理 三前资本主义国家管理的特点： 1 管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段 2 管理内容趋于复杂，管理权力开始分化 3 管理制度产生，但在管理中的作用受到限制 4 管理思想提出，但经验管理任占主导地位 四资本主义社会的管理特征：1 科学管理 2 分权管理 3 法制管理 4 经济管理成为管理的重点 五现代管理的基本特征：1 系统化管理 2 民主化管理 3 科学化管理4 法治化管理 5 以人为本 6 追求效率 六现代管理的划分： 1．公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理。 2．私人管理：指社会成员对个人事务，私人领域的自主性，自治性管理 七管理在社会发展中的作用 1 管理是维系人类正常社会生活的条件2管理是社会资源有效配置的手段 3管理是社会生产力实现的基础 4 管理是社会生产 力发展的保证，还能创造出新的生产力 第二节管理学和现代管理学 一管理学的研究对象： 1是研究生产力方面的问题2是研究生产关系方面的问题3 是研究上层建筑方面的问题 二管理学的学科特征 1 管理学是一门理论性与应用性相统一的学科2管理学是一门 定性和定量相统一的学科 3管理学是一门软科学4管理学具有鲜明的时代特征5管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科 三简述现代管理学及其特征。 1现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方 法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的 学问。 2与传统管理学相比，现代管理学具有变革性，开放性，严密性，实用性等特点。 四简述现代管理学的研究内容。 1关于管理、管理学和现代管理学的基本问题； 2关于管理职能的基本问题；3关于管理方法与技术的基本问题 第三节学习现代管理学的途径与方法 一简述学习现代管理学的途径。 （1 ）以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提 （2 ）一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点 （3 ）分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件（4 ）掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 二学习现代管理学的具体方法 1 比较研究法 2 定量分析法 3 历史研究法 4 案例 研究法 5 理论联系实际的方法 第二章管理思想的产生和发展前管理学时期的管理思想 一、中外古代管理思想 1原始社会是管理思想的萌芽阶段： 2中国古代的管理思想： 1 中国古代朴素的系统管理思想 2 中国古代的用人思想 3 中国古代的经济管理思想 3世界其他民族古代的管理思想：1 行政管理思想2生产管理思想 3 教会管理思想 二、古代管理思想的局限性： 1、具有直观性：（1）孤立，零散，缺乏理论的系统性（2）肤浅，简单，缺乏理论的深刻性 2、具有明显的阶级局限性：（1）有许多反科学的方面。比如借助迷信，神力天道来管理。 （2）有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视 （3）包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系 三、近代西方管理理论的先驱者： 1.小詹姆斯·瓦特和马修·博尔顿（计划方面和成本核算） 2.亚当·斯密：劳动分工之所以能提高生产效率，亚当·斯密认为有三 个原因：（1）技巧（2）节约一个工作转到另一工作而 损失的时间（3）机械的发明 3.罗伯特·欧文：首次提出了关心人的哲学，他被誉为人事管理的先驱 者、“人际关系之父”。 4.查尔斯·巴贝奇：科学管理的先驱者 5.安德鲁·尤尔：管理教育的先驱者 6.丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普尔：麦卡勒姆实行明确的分工负责制。（组织图） 亨利·普尔（1）亨利·普尔从麦卡勒姆的制度和措施中归纳出建立健全管理体系的三条基本原则，即组织原则、沟通原则和信息原则。（2）普尔在泰罗之前就提出了建立严格管理制度的思想，在法约尔之前就提出了集中指挥的问题，在梅奥之前提出了人的因素问题，而在阿吉里 斯前就提出了消除正式组织刻板性问题。 第二节古典管理理论 一古典管理理论：指以泰勒为代表的科学管理理论，以法约 尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的科层组织理论。 二科学管理理论（泰勒）：1911年发表其代表著作《科学管 理原理》“科学管理之父” 泰勒科学管理理论的内容： 1 、科学管理的中心问题是提高劳动生产率 2、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人 3 、为了提高劳动生产效率必须实现标准化 4、在制定标准定额基础上实行差别计件工资制 5、设置计划层、实行职能制 6 、对组织机构的管理控制实行例外原则 7 、为实现科学管理应开展一场“心理革命” 三一般管理理论（法约尔）：1916年出版的代表作《工业管 理与管理》 一般管理理论的主要内容： 1、区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要 性 2、概括并分析了管理的五项职能：即计划、组织、指挥、 协调与控制 3、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性 4、提出了管理中具有普遍意义的十四项原则（劳动分工、 权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体 利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人 员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则） 第三节行为科学理论 一、行为科学含义：是指运用心理学、社会学理论和方法，从 人的工作动机、情绪、行为与工作环境之 间的关系出发、探索影响劳动生产率因素 的科学。早期行为科学又称人际关系论， 1949年正式将人际关系论定为行为科学。 二、早期行为科学理论（梅奥）：早期行为科学的代表人物是 梅奥，1927年在哈佛大学开始了管理史上有名的霍桑实验。 早期行为科学理论的内容： （1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员 （2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际 关系状况 （3）企业中存在着非正式组织 三、后期行为科学理论的内容： 1、有关人的需要、动机、行为方面的理论 2、有关人的特性方面的理论 3、有关领导行为方面的理论 第四节系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林 一、系统论、控制论、信息论的产生与基本内容 诞生于20世纪40年代 1、系统论是研究系统的模式、原则和规律，并对其功 能进行描述的一站学科 2、控制论是研究各类系统的控制和调节的一般规律的 科学，是自动控制、电子技术、无线电通信、生物 学、数理逻辑等多种学科的技术相互渗透的一门综 合性学科。 3、信息论是揭示信息的本质，并运用数学方法研究信 息的计量、变换和存储的一门学科 二、现代管理理论的丛林 1、管理过程学派（哈罗德`孔茨和西里尔`奥唐奈） 2、经验主义学派（彼得`德鲁克） 3、社会系统学派（巴纳德） 4、决策理论学派（西蒙） 5、系统管理学派（卡斯特和罗森茨韦克） 6、权变理论学派（伍德沃德和菲德勒） 第五节管理理论的新发展 一、Z理论（威廉`大内） 1、Z理论的前提问题：怎样使人们的努力彼此协调起来 产生最高的效率 2、A型（美国企业）管理模式的特点： （1）短期雇佣制（2）迅速地评价和升级（3）职 业发展途径的高度专业化 （4）明确的、形式化的控制方式（5）个人决策与个 人负责（6）人与人之间的关系是一种局部关系 3、J型（日本企业）管理模式的特点： （1）终身雇佣制（2）缓慢地评价与晋升（3）职业 发展途径的非专业化（4）微妙、含蓄、内在的控制方式 （5）集体决策与集体负责（6）雇员这间、雇主与雇 员之间是一种整体关系 4、Z型管理模式的特点： （1）长期雇佣制（2）建立缓慢的评价与提升制度 （3）拓宽职业发展路径 （4）加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥， 实现雇员的内在控制（5）集体决策，个人负责 （6）建立整体关系 二、企业再造理论（哈默和钱皮） 1、企业再造的特点： （1）企业再造的目标：实现企业性能和绩效的飞跃 （2）企业再造的任务：对企业过程进行根本性反省和彻 底性再设计 （3）企业再造的动力：市场或顾客和需求是企业再造的驱动力 （4）企业再造的条件：信息技术、人力资源、组织管理是企业再 造的条件，它们之间有机结合，相互协调是 顺利实企业再造的关键。 （5）企业再造的对象：是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实 施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。 2、企业再造的程序与要求： （1）设计企业再造管理团队（2）明确企业再造的原则（3）对 企业流程进行全面的功能和效率分析 （4）制定企业再造方案（5）组织实施与持续改善 三、竞争战略理论（波特） 波特企业竞争战略理论的主要内容： （1）假设条件（2）竞争力的分析模型（3）企业的基本战略（成 本领先、差异化、专一化） 四、蓝海战备理论（W`钱`金和勒妮`莫博涅） 1、红海战略与蓝海战略 2、实施蓝海战略的原则： （1）重建市场边界（2）注重全局而非数字（3）超越现有 的需求 （4）遵循合理的战略顺序（5）克服关键组织障碍（6）寓执 行战略 第三章决策 第一节决策概述 一、决策的含义与类型 1、决策的含义：从管理学的角度看：决策是指管理者根据对客观规 律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方 案的过程。 2、决策的类型： （1）战略决策与战术决策（根据决策目标所涉及的规模和影响程度 不同） （2）程序化决策与非程序化决策（根据决策内容的具体情况不同） （3）平时决策与危机决策（根据决策所处的时期不同） （4）初始决策追踪决策（根据决策所要解决的问题不同） （5）确定型决策、非确定型决策和风险型决策（根据决策所具有的 条码睡可靠程度不同） 三、决策与预测的关系 预测和决策的联系：1、预测是为决策服务的2、预测贯穿于决策 的全过程 预测和决策的区别：（1）预策侧重于对客观事物的科学分析，决策 侧重于对有利时机和目标的科学选择。 （2）预测强调客观分析，决策则突出了领导艺 术。 （3）预测是决策科学化前提，决策是预测的服 务对象和实现机会。 一、决策理论学派（赫伯物`西蒙和詹姆士`马奇） 1、决策理论学派的产生：是由社会系统学派发展而来的 2、决策理论学派的观点：（1）强调了决策在管理中的重要性（2） 分析了组织在决策中的作用（3）阐述了决策过程（4）提出了 决策的准则（5）归纳了决策的类型（6）研究了信息对决策的 影响 二、决策模式：指决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形 式 1、理性决策模式（科学决策模式）其内容如下： （1）提出了“最优决策准则” （2）设计了严格的决策程序（发现问题、提出目标、设计方案、预 测后果、分析比较、选择最优方案） （3）要求决策运用科学方法（决策分析方法的数学化和模型化） （4）把决策过程看成是一个理性分析的过程 2、渐进决策模式（查尔斯`林德布洛姆）其内容如下： （1）决策过程是一个按部就班的过程（2）决策方案是在原有决策 的基础上所做的修改 3、集团决策模式（戴维`杜鲁门和厄尔`莱瑟姆）内容： （1）集团的互动是公共决策的核心内容 （2）决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果 （3）各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同 4、精英决策模式（杰出人物决策模式）圣西门 内容：1 社会分化为掌权的少数人和无权的多数人 2 少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英 人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层 3 非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程 4 在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英 人物的看法是一致的 5 公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映人精英人物 的主要价值观 6 活跃的精英人物很少受公众的直接影响 第三节决策程序与规则 一、决策程序：1、发现问题（察觉问题、界定问题、陈述问题） 2、确立目标 3、拟定方案（1、提供多种备择方案、2 、考虑决策方 案的多因素性）4、选择方案 二、决策原则 1、全体一制原则（一票否决制） 特征：1、决策成员在形式上享有平等的决策权 2、个体选择对集体的决策结果具有决定性的影响 3、决策结果达到“帕累托最优”

财务管理学笔记整理(完整版)

第一章、总论 1.1财务管理的概念 1、财务管理：组织企业财务活动、处理财务关系的一项综合性的经济管理工作。 1.1.1企业财务活动 1、企业财务活动：以现金收支为主的企业资金收支活动的总称 （1）、企业筹资引起的财务活动 筹资活动：筹资是指企业为了满足投资和资金营运的需要，筹集所需资金的行为。 收入：企业通过发行股票、发行债券、吸收直接投资等方式筹集资金 支出：企业偿还借款，支付利息和股利以及付出各种筹资费用等 注意：筹资活动不光只是资金的流入还有流出，与筹资活动相关流入、流出都属于筹资活动。 权益资本：吸收直接投资、发行股票 负债资本：申请借款、发行公司债券 关键问题：选择什么样的筹资工具？权益资金与债务资金比例如何搭配？ （2）、企业投资引起的财务活动 投资活动：投资是指企业根据项目资金需要投出资金的行为 对内投资：企业把筹集到的资金用于购置自身经营所需的固定资产、无形资产等 对外投资：企业把筹集到的资金投资于其他企业的股票、债券，与其他企业联营进行投资以及收购另一个企业等 关键问题：如何评估投资方案？ （3）、企业经营引起的财务活动 采购材料或商品、支付工资、销售商品…… 为满足企业日常营业活动的需要而垫支的资金，称为营运资金，因企业日常活动经营而引起的财务活动，也称为资金的营运活动（营运资金=流动资产-流动负债） 例、下列各项中，属于企业资金营运活动的有（）AB A、采购原材料 B、销售商品 C、购买国库券 D、支付利息 （4）、企业分配引起的财务活动 股东收益利润留存 关键问题：利润这块饼子如何切？ 1.1.2企业财务关系 企业财务关系：企业在组织财务活动过程中与各有关方面发生的经济关系。 1、企业同其所有者之间的财务关系 主要指企业的所有者向企业犹如资金，企业向其所有者支付投资报酬所形成的经济关系。 2、企业同其债权人之间的财务关系 指企业向债权人借入资金，并按借款合同的规定按时支付利息和归还本金所形成的经济关系。

管理学题目及答案

《管理学》 一．名词解释 1．管理职能：是指管理者为实现有效管理所应具备的管理功能。包括计划，组织，指挥，协调控制功能。 2．管理者：是指组织中管理指令的发出者，是管理活动的领导和组织者。是运用职位权力对人进行统驭和指挥的人。 3．管理环境：是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。包括组织外部环境和内部环境。 4．组织文化：是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观，组织精神，伦理道德准则，组织素养，行为规范，群体意识等。 5．社会责任：是一种组织追求有利于社会的长远目标且不是法律和经济所要求的义务。 6．管理道德：是指组织在管理过程中自觉遵守的各种行为准则和规范的总和。包括社会道德，职业道德，个人道德。 7．目标管理：是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员，员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。 8．职能权力：是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力。职能权力是一种有约束力的权力，它只能在被授权的职能范围之内有效。 9．管理幅度：是指一名管理人员直接而有效地领导和指挥下属的人数。在组织人员一定的情况下，管理幅度越大，即一个管理人员能直接管理的下属人数越多，组织中的管理层次也就越少，所需的行政管理人员也越少，反之，管理幅度越小，所需的管理人员就越多，相应的管理层次也越多。10．组织设计：亦即组织结构设计，就是对组织结构的组成要素和它们之间联接方式的设计，它是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。 11．集权：是指组织中把决策的权力集中在较高层次的管理部门，下级的一切行动听上级的命令和指挥。绝对的集权就是最高主管把所有的权力集中在自己手里，因而也不存在组织，集权与分权是相对而言的。某种程度的集权和某种程度的分权，对组织都是必要的。 12．授权：就是管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。授权可以使管理者不必亲历亲为，从而把更多的时间和精力投入到大的决策中，更好地引领下属完成组织目标。13．领导权力：就是领导者对被领导者做出一定行为与施行一定影响的能力。领导权力的构成是领导者影响力的来源，领导者的来源包括：职位权力和非职位权力。 14．沟通：是为了一个设定的目标，进行个人或群体间的信息传递，交流以达成共同协议的过程。 沟通确保组织内的各部门，各个人可以获得工作所需的各种信息，增进相互间的了解和合作，沟通在管理人员工作中非常重要，对工作有特别重大的意义。 15．激励：是领导者激发和鼓励组织成员朝着组织所期望的目标采取行动的过程。 16．控制：是指管理者按计划，目标，制定管理标准，并对组织运行过程和结果进行检查，找出差异，分析原因，采取措施，及时纠正偏差，保证组织目标的实现。

管理学知识点整理

管理学原理知识点整理 第一章管理与管理学 一、管理的概念与性质 1.管理的定义 （1）世界著名管理学家对管理下的定义： 科学管理之父泰罗对管理下的定义：确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义：管理即制定决策。“现代经营管理之父”亨利·法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由5项要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。 ! 现代管理大师哈罗德·孔茨对管理下的定义：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程，他认为管理包括计划、组织、人事、领导和控制5个职能，管理的目标就是创造盈余 斯蒂芬.P.罗宾斯认为，管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程，这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。 综合以上各种管理的定义，可给出如下定义： 管理是在特定的环境下，运用和整合组织资源，通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体行为，达成组织既定目标和责任的动态创造性活动。 2.管理的二重性 管理的自然属性是与生产力的发展相联系的，它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能协调一致，有序进行，以提高生产的效率的客观要求。 管理的社会属性是与生产关系、社会制度相联系的，它要代表一定社会制度中的一定阶级的意志，反映一定阶级的利益要求。因此从管理学的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。 ！ 3.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，人们通过一个多世纪的不断研究和探索，已经抽象总结出了一套比较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。人们一方面利用这些理论和方法来指导自身的管理实践，解决新的管理问题，另一方面又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。因此，管理是一门科学，是有规律可循的。 管理不是一门不精确的科学，而且还是一门正在发展的科学。管理科学没有，也不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他只是探索管理的一般规律，指导人们按照客观规律的要求，从实际出发，创造性地进行管理工作。从这个意义上讲，管理又是一门艺术，即利用系统化的知识——科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术。 二、管理的要素、职能、任务和作用 1.管理的要素：

娄成武《现代管理学原理》(第3版)笔记和课后习题详解

娄成武《现代管理学原理》（第3版）笔记和课后习题详解第一章绪论 一、管理概述 1．管理的发端 人类社会需要管理者，这是人类社会的自身的要求。 （1）原始社会 原始社会，人以群体为单位共同战胜自然灾害和抵御野兽的袭击以达到生存的目的。这个时期的人类经历了原始人群、血缘家族、氏族公社三个阶段，并逐渐出现简单的管理现象和氏族首领，即如今的管理者角色。 （2）军事民主制时期 军事民主制时期以掠夺邻人的财富和供其使用的奴隶为目的发动战争，部落间组成联盟，选举首领，成立联盟议事会，负责处理联盟重大事情。选拔军事酋长指挥战争。 （3）封建社会 “天下为公”转为“天下为私”，国家由此诞生，并伴随有了君主、军队、行政司法机构、法律、官僚机构和官职，管理变得复杂和重要。不过，这时的管理由人们生存的需要变成对社会成员的强制。 （4）资本主义社会 随着生产力的发展，资本主义萌芽产生，人们对管理的需要日益迫切，客观上推动了管理思想和技术的发展，也推动了社会对管理的研究与探索。为应对日益复杂的组织活动，科学管理逐渐产生。 2．管理的概念 管理是管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、

组织、领导和控制等活动的过程。该定义包含以下几层含义： (1)管理的主体是扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者。 (2)管理的客体是管理所指向的对象，即在组织管理与社会管理当中发生的大量的组织现象、社会现象和文化教育现象。 (3)管理是为了实现特定的目标。管理的目标是组织目标的体现，目标是管理的出发点和归宿。管理的目标应是效益与效率的统一，顾客满意与员工满意的统一。 (4)管理是在特定的环境和条件下进行的。既包括自然环境和社会环境等外部环境，也包括组织内部系统等内部环境和条件。 (5)管理的保障是组织资源。 (6)管理的实质是协调。 (7)管理是一个过程。 3．管理的性质 管理的性质为管理的自然属性和社会属性的统一、科学性和艺术性的统一。 （1）管理的自然属性和社会属性 ①管理的自然属性 管理的自然属性是指管理所具有的发展生产力、指挥生产的属性不以人的意志为转移。 ②管理的社会属性 管理的社会属性是指，不同的社会制度下，管理所维护的政治和社会阶级不同。 ③管理的自然属性与社会属性的统一 在人类社会中，管理不仅具有合理组织生产力即监督和指挥生产的自然属性，而且还具有维护生产关系运行，即维护社会统治秩序的社会属性，这便是管理的二重性。管理的自然属性和社会属性的二分不是绝对的，而是相互渗透的，因此二者间具有统一性。

(完整版)北大光华管理学院管理学笔记2

北大光华管理学院《管理学》笔记 （三）韦伯的组织理论 [德]韦伯：（Max Weber，1864－1920）终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父” 贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层） 核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力） 特点：1）明确的分工 2）清晰的等级 3）详尽的规章：强调规则化 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度 优点：1）稳定 2）高效 （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象） 三、行为科学阶段（30年代后） ?背景： ?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》） ?人际关系学说的内容： （1）工人是“社会人”，非单纯的“经济人” （2）企业中存在着非正式组织。 （3）新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。 四、现代管理理论的丛林（二战后--- 60年代） 孔茨称其为“丛林” 1、社会系统学派 ?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理, 1938年发表《经理人员的职能》 ?观点：组织是一个社会协作系统，有三个基本要素： 共同的目标 协作的意愿------ 取决于诱因与贡献的平衡 信息沟通 ?经理人员的基本职能： 确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网 2、决策理论学派 ?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）

管理学试题与答案

第六篇创新 一、单项选择题 1、创新是 (A) A 以市场为主导 B 以生产为主导 C 以成本为主导 D 以竞争为主导 2、创新 (C) A 一定会提升企业竞争力 B 一定不会提升企业竞争力 C 可以也许不可能提升企业竞争力 D 创新与是否能够提升企业竞争力无关 3、创新的关键是 (C) A 领导力 B 组织能力 C 创新能力 D 竞争能力 4、创新的第一步应该 A 寻找机会 B 设(A) 计行动方案 C 等待时机 D 提出构思 二、多项选择题 1、创新也具有不确定性这是创新受到以下哪些原因影响所致 (ACD) A 市场的不确定性 B 制度的不确定性 C 技术的不确定性 D 战略的不确定性 E 创新结果的不确定性 2、创新的破坏性的具体表现在以下哪些地方 (ACDE) A 企业丧失了原有的技术优势 B 企业用新技术替代了原来的技术 C 企业用新的但是不能正常运用的新技术替换了原来虽落后但擅长的技术 D 企业没能力利用创新的资源 E 企业虽能运用创新所得新技术但失去了市场 3、创新的主体有 (ABCD) A 全体员工 B 各级管理者 C 各方面的专家 D 领导者 E 相关利益者 4、成功的创新需经历下列过程 (ABDE) A 寻找机会 B 提出构想 C 等待时机 D 迅速行动 E坚持忍耐

三、判断题 1、所谓创新就是一种影响更大的的发明× 2、创新既有一种创造力又有一种巨大的破坏力√ 3、在企业中的创新就是企业创新，也叫管理创新× 4、创业可以保护企业原有的优势，又可以摆脱去医院有的劣势，这就是创新的破坏性与保护性特征的体现× 四、名词解释题 1、企业创新:是指从构想新概念开始，到渗透到具体的生产、操作，形成真正的生产力，从而进入市场，最终获得经济效益的全过程 2、管理创新:就是全体管理者和员工创造一种新的管理要素组合并加以实施的过程，这种新的管理要素组合具有倍增效应，存在具有放大机制的管理倍数，能更好高效地实现企业目标。 3、创新型企业:创新型企业是指拥有自主知识产权的核心技术、知名品牌，具有良好的创新管理和文化，整体技术水平在同行业居于先进地位，在市场竞争中具有优势和持续发展能力的企业。 五、简答题 1、创新与企业创新的意义 答：意义：创新可以提高企业竞争实力、可以将企业的劣势转化为优势、将不利因素转化为有利因素、为企业长期持续发展提供动力、是企业的根本。 2、简述创新与发明、创造之间的异同之处 答：创新不同于发明、创造，也不仅仅是高、精、尖、奇。创新是以市场为导向，以提高经济效益为最终目的的。 3、简述成功的创新之路应该怎么走 答：成功的创新要经历四个阶段：寻找机会——提出构想——迅速行动——忍耐坚持。 4、简述企业的发展模式为什么回想创新型企业发展 答：因为创新可以提高企业竞争实力、可以将企业的劣势转化为优势、将不利因素转化为有利因素、为企业长期持续发展提供动力、是企业的根本。企业为了能够获得更多的利润，可持续发展，必须不断的创新，从效率型升至质量型升至灵活性，最终成为创新型企业。 5、简述企业家在企业创新中的地位与作用 答：创新型企业家是管理创新成败的的关键人物、企业家是企业的灵魂、真正

管理学考点总结

管理学考点总结Newly compiled on November 23, 2020

管理学考点总结 第一章 1管理的定义（3页） 指管理是通过计划、组织、领导、和控制等职能，合理地分配、协调以人为中心的各种资源，以便有效地实现组织目标的过程 2管理特点（5页） 一般性综合性模糊性实践性 3管理性质（6页） 管理工作不同于作业工作 管理是科学与艺术的统一 4管理者的角色与技能（细节ppt71页开始） 角色：人际关系角色信息角色决策角色 技能：专业技能人际技能概念技能 5效益原理（15页） 第二章 1泰勒的科学管理理论的基本观点（ppt32页） ①科学管理目的：是提高劳动生产率 ②提高劳动生产率手段：用科学的方法代替旧的经验管理。 ③科学管理的实质：劳资双方开展一场心理革命 2泰勒的科学管理理论的主要内容（ppt35页，书42页） 1工作定额 2人员配备 3标准化原理 4薪酬体制—差别计件工资制 5组织管理3法约尔的一般管理理论（书44页，ppt45页） 法约尔是一般管理学之父

内容 1区别了经营与管理 2提出了管理的五大职能 3提出了管理的一般原则 优点：一般管理理论的创始人；弥补了泰勒的科学管理理论的不足 缺陷：职能与原则不够精炼、也认为工人是经济人 4霍桑实验的内容（书47页ppt56页开始） 1工作场所照明实验 2继电器装配实验 3大规模调查 4接线实验 5霍桑实验的结论（即人际关系学说的内容）(48页) ①工人是“社会人”，而不是“经济人”； ②企业中存在非正式组织 ③生产率主要取决于工人的工作态度及其他和周围人的关系。企业领导者应通过提高员工的满意度来激发士气，从而达到提高生产率的目的。 第三章 管理环境分析方法主要是swort分析和波特模型（73页） 第四章 1为什么在决策标准上，要令人满意的准则替代最优化准则 书96页最后一段 2管理决策在管理中的作用(决策重要性ppt59页，书101页) 4决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。 –决策贯穿于管理过程始终 –决策正确与否直接关系到组织生存与发展