大学辅导员谈心的艺术

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业，允许产权多样化，鼓励竞争，降低供水成本。

２．４．２　对水利企业分类管理

由于不同水利企业的供水性质不同，需要对其供水方式、供水价格及相关方面分别实行不同的管理方式。具体说来，对于社会公益型供水企业，其价格由政府直接制定，仅能补偿成本甚至亏本，因此必须给予相应的补贴；对于有偿服务型的供水企业，一般通过价格能使供水成本得到补偿但无盈利或盈利很少。因此，将其改造成完全经营型企业，或者严格区分公益性供水与经营性供水，只对公益性供水部分进行补贴；对于生产经营型供水企业，其价格由市场竞争形成，但政府必须进行必要的监督。

２．５　实施必要的配套改革

２．５．１　加快水资源管理的法制化建设对水资源开发、保护、水污染防治、水资源规划、水使用权转让、水市场建设、水灾防治、水质保护、水纠纷调解等方面都应制定相应的法律法规，形成全面保护和节约水资源的制度框架，使水价的形成和对水价的管理法制化。

２．５．２　加快水管单位的企业化改革

一要使供水企业成为独立的法人。将水价改革与水利经营管理体制改革结合起来，逐步组建上下游结合、城乡一体化的跨行业、跨地区的供水公司，按照市场规律理顺上下游

及不同环节的供水价格关系，统筹兼顾各供水环节的利益，使供水企业能够完全收回成本，并有一定的赢利，走上良性运行的轨道；二要在非自然垄断环节引入竞争机制。除供水线路、管道等输送网络等自然垄断性业务外，其余业务如自来水处理、供水服务、设备维修等，均可通过不同方式引入竞争机制，提高企业的供水效率。

２．５．３　水价与财政体制改革配套进行水价改革还将涉及减少财政补贴、改变用水收费政策、实行价费分离等改革，因此，必须多方合作才能达到预期目的。

３　结语

今后将建立以节水和合理配置水资源、提高用水效率、促进水资源可持续利用为核心的水价机制。以调整水价与理顺水价结构相结合为目标，按照不同用户的承受能力，建立多层次供水价格体系，充分发挥价格机制对用水需求的调节作用，提高用水效率；并逐步将水价制定与供水设施建设相结合，积极建立和培育水资源开发利用市场，努力实现污水再生利用和水资源合理配置；最终将水价形成机制改革与供水单位经营管理体制改革相结合，推进企业化管理和产业化经营，强化水价对供水单位的成本约束，努力发挥市场机制在水资源配置中的基础性作用，为经济社会发展提供良好的水环境。

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作者简介

张燕华，女１９８１年７月出生，莆田市供水公司，现为助理工程师　，第一学历中专，最高学历本科工学学士，从事供水行业工作８年。

１　大学生心理障碍隐患大

现代社会充满着机遇和挑战。竞争的日益激烈，事业的艰辛以及生活节奏的加快，给每一个人，尤其是希望获得知识、赢得未来发展先机的青年学生提出了很高的心理要求，同时也给他们带来了这样或那样的心理压力。近年来，大学生的心理问题日渐突出，并且呈上升发展的趋势。

２００２年１２月１日，长春市某大学电子工程学院一名学生，因初入大学不能适应新的生活学习环境自杀身亡；

２００３年６月１７日，长春市某高校一名大四毕业生因无法接受学习成绩下降的事实跳楼身亡；

２００４年６月２３日晚，犀浦某校一名计算机系大二男生与外校的女朋友分手了，情绪反常，趁守护的同学不备，关上门从６楼纵身跳下；

…………

以上统计数据，只是我们大学生心理障碍

引发不良效应事实的冰山一角。

２００４年《中国青年报》的一份调查结果显示：１４％的大学生出现抑郁症状，１７％的人出现焦虑症状，１２％的人存在敌对情绪。

《中国心理卫生杂志》曾对全国１２６万名大学生进行抽样调查发现，大学生有心理疾患者高达２０．２３％，且呈现日益增多的趋势。

如果处理不当，对于大学生本身，对于我们国家和我们社会都是莫大的危机！矛盾都有其特殊的一面，大学生心理问题的暴露于其自身的特点紧密相关．作为一个特殊的社会群体，与中小学生、成年人相比，大学生有着自身鲜明的特点。

首先，是具有群体性和独立性。说他们具有群体性，是因为大学生集中在学校居住，在宿舍过着集体生活；说他们具有独立性，是因为绝大多数大学生都离开了家庭和父母的呵护。

其次，是具有过渡性。所谓过渡性，是指大学生在身心发展方面处于青春发育期，各种心理矛盾冲突相互交织，是一个迅速趋向成熟而又未真正成熟的阶段。大学生自身的特点决定了其心理特征是复杂多变的，缺少相对的稳定性。所以，懒惰、消极、退缩、孤独、依赖、缺乏社会责任感等心理现象常常出现在大学生身上。这些心理问题并不仅仅存在于学习成绩差、社交能力低的学生当中，一些成绩相当优秀，同时是学生干部的大学生也有明显的心理障碍。例如过度压抑自己、缺乏自信、心境苦闷、紧张焦虑等，心理健康指标严重超出了正常范围。

这些程度不同的心理问题，已经严重影响了学生的身心健康和成长发展，突出表现在以下几个方面：

（１）心理不适应多见于低年级学生。有的大学生在家里是独生子女，缺乏独立生活能力，一旦脱离父母，生活不能自理，于是产生心理障碍；有的没有出过远门，一旦来到新的环境，由于适应能力差，容易产生恐惧害怕的心理。此外，他们原来在中学都是各校各班的尖子，有着强烈的优越感，受不得半点委屈。而大学里尖子荟萃，对比之下其自我认识会发

大学辅导员谈心的艺术

孙红霞

（湖南大学会计学院）

摘　要：现代社会充满着机遇和挑战，不同的心理问题，已经严重影响了学生的身心健康和成长发展。辅导员在高校学生工作中扮演着十分重要的角色，有责任有义务缓解大学生的心理问题，解决大学生的主要困惑。对于辅导员来说，与学生谈心是师生交流思想，进而相互了解、相互影响的过程，谈心的方式、方法是影响谈心效果的关键性因素。掌握一定的谈心艺术，将对开展大学生的各项管理工作，促进大学生的健康成长发挥重要作用。关键词：大学生心理 辅导员 谈心 艺术中图分类号：Ｇ４２０文献标识码：Ａ文章编号：１６７２－３７９１（２００７）１０（ａ）－０１２５－０２

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生动摇，心理上很容易受到挫伤，自感孤立无援。

（２）自我封闭　大学生们来自五湖四海，个性、习惯、爱好、才能千差万别，难免有些磕磕碰碰，处置不当便会形成矛盾与冲突。处于青年时期的大学生本来就有一种闭索性的心理倾向，在交往中往往自尊心、好胜心过强，对人严对己宽。尤其是那些具有攻击性、自利性和投射性的学生，个性上的弱点使他们在同学中处于被排斥和受冷落的地位，形成慢性苦闷和心境恶劣。

（３）自我逃避我国目前的教育体制仍是应试教育体制，学生自主选择的空间不大，多数情况下都是由家长或学校代劳。这不仅严重阻碍了学生的独立意识和发展，而且使得学生产生过度依赖感。因此，学生在处理学习生活中的各种问题时，往往不知所措。尤其是遭到失败，自信心受到打击时，容易产生恐惧感。久而久之，学生便会形成一种逃避心理。

２　辅导员辅导是主力

辅导员在高校学生工作中扮演着十分重要的角色，他们是大学生求知成长的引路人，有责任有义务缓解大学生的心理问题，解决大学生的主要困惑。同时也是高校对学生进行思想政治教育和日常管理的最为重要的依靠力量。

心病还需心药医，要对于辅导员来说，与学生谈心是师生交流思想，进而相互了解、相互影响的过程，谈心的方式、方法是影响谈心效果的关键性因素。

在高校心理咨询专业人员相对缺乏的情况下，高校辅导员对于维护大学生心理健康和促进心理成长起着举足轻重的作用。面对心理发展滞后的大学生，辅导员们，我们与大学生进行谈心是要怎么做呢？

３　辅导员谈心须讲究艺术

要提高与大学生谈心的有效性，就必须在以下几个方面狠下功夫：

３．１　做好谈心前的准备

谈心的目的是为了使学生更好的成长进步。学生有了各种各样的缺点、错误，需要教育者通过谈心及时指出。但要达到教育的效果，教师必须认真进行调查研究，全面细致地了解学生的情况，包括身体状况、家庭状况、性格特点、校内外表现等等。摸准了学生的全面情况，做到了“知心”，才能有的放矢地指出它们的缺点、错误。　如果了解甚少，心中没底，就很难说到学生心里去，学生也不会推心置腹地向老师谈自己的思想，也不会吐露真实的感情。教师还应当明确谈话从何处着手、在谈话中如果出现僵局怎么办、有哪些事例易于这个学生理解和接受等等。教育者只有知道自己的学生在想些什么，做些什么，才能因势利导地进行教育。

３．２　找准谈话的时机和场合

怎样把握谈心的时机？要因人、因事而宜，有的事情发生后暂时回避一下，防止一谈即崩；有的事情一发生立即谈，防止事态扩大；有的问题刚刚露出苗头，立刻抓住蛛丝马迹及时谈，把工作做到前头，防止出大事。如发现学生遇到问题、困难而情绪低落、波动时，或受到批评，思想不通时，或与别人发生纠纷

而影响团结时，就要不失时机地进行个别谈

心。

在场合的选择上，个别谈心可在僻静处，

也可在公共场所进行。可以在严肃、安静、

肃穆的气氛中使学生知道问题的严重性，从而

认真地思考。也可以有意识地让学生感到很

轻松，在闲谈中，摸清学生的心理活动和思想

状况。同时还要结合学生自己的特点，如对

于胆小怕事的学生，在办公室谈可能会令他们

感到拘谨，有时可以在室外站着谈或边走边

谈，有时可以在教室里或寝室里谈。这可以

使对方轻松愉快，无拘无束，很自然地谈论问

题，既增进了感情，也有利于问题的解决。一

般地说，当代大学生在个性心理上，自我意识

趋于早熟，具有极强的自尊心、自信心、独

立感和好胜心，不愿意别人小看或轻视他们，

不愿意轻易接受思想政治教育者的指令。如

果我们急功近利的“灌输”，往往会造成教

育对象的逆反心理，容易引起学生情感上和思

想上的抵制，造成思想政治教育工作的失败。

因此，有时教育者可采取隐蔽教育意图的策

略，通过迂回的方式与学生交谈，潜移默化，从

而达到教育的目的。

３．３　要以诚相见，平等待人，热情关心，以情动

人

大学辅导员与学生谈话时要以诚相见，平

等相待，切忌居高临下，以势压人。谈话中，

应以关怀信任的态度对待学生，这样就会有恐

惧、紧张、对立心理的学生消除精神负担，

说出心中所想。以平等尊重的态度与犯错误

的学生谈话更为必要，及时表扬他们身上的闪

光点，诚恳地指出它们的缺点或错误，并指出

他们的努力方向，能使学生对教育者产生一种

信任感和感激之情，重新点燃起自尊的火焰，

产生自省过去、超越自我的动力。相反，如

果态度粗暴，横加指责，学生就会望而生畏，敬

而远之，进而产生不以为然、不屑一顾的逆

反心理，使谈话起不到任何好的效果。大学

生的积极情感对他们的思想认识和行为方式

将会产生巨大影响。因此，做学生的思想工

作不但要注意以理服人，更应在以情感人上下

功夫。解决思想上的问题，不妨先从生活上

的关心帮助入手。诚心诚意帮助他们排忧解

难，可以使双方感情交织在一起，产生信任感，

这时谈话才能推心置腹，说出话来犹如春风拂

面，细雨润心田。爱的暖流在渴望师爱的心

里流动，学生就会主动向老师敞开心扉，注意

倾听老师的意见，修正自己的消极心理和不良

行为。

３．４　注意谈心的针对性

找学生谈心，自己必须事先有所准备，对

谈话的学生，要了解有什么思想问题，当前的

思想情绪怎样？哪方面的问题是主要的？即

使同是思想波动或行为异常，原因也有很多，

如因考得好而骄傲自满，因成绩滑坡而消极悲

观，因与同学发生摩擦而心情不快，因社会影

响、家庭重大变故而出现了不正常的苗头等

等。解决此类的具体问题，注意谈心的针对

性显得尤为重要。对于学生学习信心的动

摇，应教育学生胸怀大志，立足现实，正确对待

成功与失败；对于同学间闹情绪、不团结的

学生谈心时，应多运用团结产生力量、团结

使人进步的鲜活事例对其进行教育，使其深刻

认识到人际交往中，产生摩擦往往是难以避免

的，关键是要懂得怎样正确对待；对于学生因

家庭、社会影响而产生的不良思想倾向，应加

强与家长、学校、院系的联系和合作，从实际

出发，具体问题具体分析，采取最为妥善的方

法解决问题。

３．５　要讲究语言技巧

在现实生活中，大量的思想工作往往都发

生在矛盾激化、问题尖锐的时候，这时工作

对象常常具有反感心理和抵触情绪。在这种

情况下，直接对学生晓之以理是很难做到的，

这时就需要采用适当的方法先做好情绪稳定

工作。当学生在情绪上开始转化之后，才能

循循善诱地讲道理，感情的交流才会激起感情

的共鸣。在一般情况下，我们应该多用些实

在朴实、通俗易懂的语言，言简意赅，深入浅

出，做到情、理、例并茂。进行思想教育，

忌讳用命令、训斥的口气要求学生接受什

么，改正什么，而要通过摆事实、讲道理，启

发他们自我醒悟。谈心中要根据学生的具体

情况，巧妙运用语言技巧，或和颜悦色，语重心

长；或比喻暗示，引而不发；或出语千钧，猛击

要害。只有处理得当，学生才会对所讲的道

理听得进，乐于接受，从而使谈心取得理想的

效果。

３．６　要注意谈心效果的反馈

与学生谈心要有启发性，要给学生留下思

考的余地，让学生在提高认识的情况下，自己

做出合情合理的结论。同时，要及时抓反馈，

每次谈话后，要及时检查谈话是否起了作用。

检查方式可以是老师直接观其行听其言，也可

通过其他同学间接了解。若发现有进步，要

及时表扬。若发现前次谈话效果不大或没有

效果，应及时找原因，对症下药。

总之，在大力倡导素质教育的今天，与学

生谈心仍不失为一种行之有效的思想政治教

育方法。个别谈心优点很多，形式灵活，效果

明显，在学生日常教育工作中占有非常重要的

地位和作用，我们辅导员要掌握好这项艺术，

从而使谈心活动获得最佳的效果，增进师生之

间的互相理解、支持和配合，为学生的健康

成才、成长创造良好的环境，促进学生全面

发展。

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