星级酒店宾客欢迎函

尊敬的宾客：

您好！

欢迎您下榻皇冠花园大酒店！您的光临让我们倍感荣幸！

在您入住期间，我们将秉承“宾至胜如归”的服务理念，让您体会到家人般的温暖，希望能给您带来一段美好的回忆。

您若有任何需要，请拨打24小时贵宾服务专线9、89599，我们随时为您提供最周到的服务，并期待您对我们的工作提出宝贵的意见和建议。

祝您身体安康、事业进步！

皇冠花园大酒店

2012年8月4日

为方便您的工作和外出，特提供枣庄天气预报，供您参考。

日期天气现象气温风向风力

4日星期六

白天小雨高温30℃无持续风向微风

夜间多云低温27℃无持续风向微风

5日星期日

白天多云高温32℃东风3—4级

夜间多云低温26℃东风3—4级

6日星期一

白天晴高温33℃无持续风向微风

夜间晴低温26℃无持续风向微风

饭店星级申请报告

饭店星级申请报告饭店名称

GB/T14308-2010 附件一饭店总体情况 1.饭店名称：（中文） （英文） 2.法人代表姓名：（中文），（英文） 3.总经理姓名：（中文），（英文） 邮箱 4.地址：（中文） 5.电话号码（含区号），传真号码（含区号） 6.饭店网址（域名）：，邮政编码： 7.地理位置：□位于城市范围□位于城市中心□位于旅游景区或度假区 距飞机场公里，距火车站公里， 距长途汽车站公里，距码头公里 8.所属经济类型： 内资企业：□国有□集体□私营□联营□股份合作□有限责任 □股份有限□其他 外资企业：□外商投资□港澳台投资 中外合资：外资比例 % 9.所有者（股东）：（1），（2）， （3），（4） 10.归属情况： 上级主管部门或归属机构 11.开业日期：年月日 12.投资情况： 正式营业前投资总额万元， 第一次装修改造投资额万元，时间年月至年月第二次装修改造投资额万元，时间年月至年月第三次装修改造投资额万元，时间年月至年月 13.建筑情况： 占地面积平方米，建筑面积平方米，容积率 绿化面积平方米 饭店由栋楼组成，每栋楼层数为（分别为）层 14.经营管理情况： □自主管理 □委托管理：管理公司名称（文）， （英文） 品牌名称（中文），（英文） □特许经营：品牌名称（中文），（英文） □承包经营：承包者名称（中文），（英文） 15.经营者（含总经理、副总经理）资格： （1）总经理或副总经理连续五年以上担任高级管理职位的饭店名称： -- 1 --

GB/T14308-2010 a．，b．，c. （2）连续两年以上接受饭店管理专业教育或培训的院校名称及所获学位或证书： ， （3）总经理是否（是，否）持有全国旅游行业岗位培训指导委员会颁发的《旅游行业管理人员岗位职务培训证书》，主要所学课程名称：，， ，， 16.饭店员工总数人，男：，女：，大专以上学历者：人 根据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010），本饭店申请定为星级饭店。 本饭店法定代表人保证： （1）以上各项数据属实，并对此负责。 （2）接受相应饭店星级评定机构的评定结果，如有异议，服从全国旅游星级饭店评定委员会的最终裁决。 饭店法人代表签字 饭店公章 日期 -- 2 --

旅游饭店星级评定申请和审批程序

旅游饭店星级评定申请和审批程序 设定该项审核的相关法律、法规、规章依据： 依据中华人民共和国国家标准GB/T14308---2003 《旅游饭店星级的划分及评定》 一、申请单位应提供的各类证明、证件明细： (一) 饭店星级评定申请书(注明所申请的星级档次)。 申请书的内容如下： 1、单位全称、隶属关系、企业性质、坐落地点、总投资和注册资金情况、占地面积和建筑面积; 2、设施设备情况(客房数、床位数、餐厅餐位总数、附属设施情况); 3、组织机构图; 4、员工专业化培训情况; 5、附饭店主要部位照片各一张(饭店建筑物外观、前厅、客房、餐厅); (二) 提供有关证件复印件： 1、营业执照(副本)复印件 2、消防检查合格证复印件 3、卫生许可证复印件 二、审批程序： 申请单位将申报天津市旅游局行业管理处，领取《星级饭店质量检查标准》进行自查15天，天津市旅游局行业管理处派饭店检查员，依据《星评标准》对饭店进行星级检查及评定工作。检查合格后，申请单位到天津市旅游局行业管理处办理星级审核手续(填写星级申请报告、领取星级批文、星级标牌和证书等)。对新评定的星级饭店，天津市旅游管理部门在适当时机在新闻媒体进行公告。旅游管理部门办理星级审核手续时间为5个工作日。 申请星级饭店报告书之服务与管理制度要求 拟申请星级的饭店必须向星级饭店评定与检查机构出示以下材料，并保证其真实有效性。 一、员工手册

包括总经理致辞、角色阐释、服务理念、行为通则、以及员工福利、奖惩、安全基本管理制度等。 一至五星级饭店必须提供。 二、组织机构图 本报告书中所说的组织机构图是指负责饭店运转的正式组织机构图，包括饭店组织机构图和部门组织机构图。 一至五星级饭店必须提供。 三、管理制度 管理制度是饭店科学化管理的基础和服务与管理模式的操作工具。它能最大限度减少包括管理者在内员工行为的随意性。本报告书所谓的管理制度主要针对管理层如层级管理制度、质量控制制度、市场营销制度、物资采购制度等，必要可专门形成《经理手册》。一项完整的饭店管理制度包括制度名称、制度目的、管理职责、项目运作规程(具体包括执行层级、管理对象、方式与频率、管理工作内容)、管理分工、管理程序与考核指标等项目。大体来说，管理制度可以分为服务流程管理制度、支持性流程管理和全局性职能管理制度几大类。 管理制度应当及时修订，以达到现代饭店科学管理的基本要求。为此，国家旅游局提倡星级饭店积极采用符合国际惯例和国际通行的财务、质量、人力资源等方面的管理制度。 一星级饭店必须提供3项以上服务流程管理制度，2项以上支持性流程制度和1项以上全局性职能管理制度;从关键项目和严谨程度方面进行要求，不分星级，不从量上要求。投诉处理、设备养护、清洁卫生、成本控制、员工培训、激励。 二星级饭店必须提供4项以上服务流程管理制度，3项以上支持性流程制度和2项以上全局性职能管理制度; 三星级饭店必须提供5项以上服务流程管理制度，4项以上支持性流程制度和3项以上全局性职能管理制度; 四星级饭店必须提供8项以上服务流程管理制度，6项以上支持性流程制度和5项以上全局性职能管理制度; 五星级饭店必须提供12项以上服务流程管理制度，10项以上支持性流程制度和8项以上全局性职能管理制度; 四、部门化运作规范

酒店评星申请报告3篇

酒店评星申请报告3篇 报告是一种公文格式，专指陈述调查本身或由调查得出的结论，可以是机关对其内部调查的结果，也可以是由独立的研究人员进行调查的结果，其使用范围很广，报告的风格与结构因应各个机构的惯例而有所不同。WTT今天为大家精心准备了酒店评星申请报告,希望对大家有所帮助! 酒店评星申请报告1 你们好！首先我代表湟源华清大酒店的全体员工对你们的到来表示热烈的欢迎！湟源华清大酒店自开业以来，酒店得到了各级主管部门的大力支持和指导，在此我们深表感谢！ 20xx年7月经湟源县县委、县政府招商引资，由******公司投资重建为现在的商务型酒店。酒店于****年**月立项，**年**月**日正式开业。 为了进一步推进湟源县区域经济发展步伐，努力实现“十二五”规划的宏伟目标，为湟源县招商引资工作创造更好的投资环境，使湟源县第三产业的发展上一个新的台阶。今年酒店将申星工作做为酒店头等大事列入计划，并成立了由总经理亲自挂帅的“申星筹备领导小组”。在6月初制定了申星实施方案与步骤，召开了全体员工动员大会，要求酒店各部门及全体员工积极行动起来，以饱满的精神面貌迎接星级评定工作。现根据星级评定要求，将我们的工作汇报如下：

一、酒店简介： 酒店位于湟源县郊区，酒店占地面积12000平方米，建筑面积12000平方米，主楼共4层，总投资3000多万元。现设有十部一室：前厅部、餐饮部、客房部、厨务部、康乐部、采购部、质检部、营销部、工程部、财务部、行政办公室，共有员工200人。 酒店一楼设服务总台、商务中心、商品部、休息区、宴会厅；二楼设咖啡西餐厅、多功能厅、餐饮包厢，三、四楼为客房，客房设有四开间套房*间、三开间套房*间、两开间套房*间、单间*间、标准间*间。 酒店开业以来，在各级主管部门的关心指导下，以其优越的地理环境、高档的硬件设施、良好的服务态度、诚信的经营理念、严谨的管理风格，成功接待了***会议、***会议、***工作会议、***工作会议等国家、省级重要接待，配合市委、市政府完成了市****节的接待任务，得到了参加演出的国家著名演员****、****的高度赞赏。树立和打造了良好的企业品牌与文化，取得了良好的社会效益。 二、创星过程： 1、加大硬件投入，提升服务档次 20xx年3月份以来，酒店为了提高接待档次和向三星级酒店迈进的奋斗目标，陆续投入............万元按三星级标准对酒店进行了装修改造：

星级酒店前厅部VIP接待程序

星级酒店前厅部VIP接待程序 一、检查预抵VIP的程序 1.检查房间 （1）检查预抵VIP的房间、卫生间卫生，程序同客房查房程序； （2）检查VIP礼品是否到位，是否新鲜，欢迎信是否到位符合标准； （3）检查客人办理登记手续所需物品（住宿登记单、房卡、钥匙等）是否按要求在房间内放好； （4）检查客人是否有特殊爱好和要求，是否已准备到位。 2.情况处理 （1）如果房间有问题，与楼层主管、领班和工程部联系，保证在VIP预抵前1小时内解决； （2）如果问题不能解决，与接待部主管联系，保证在VIP预抵前1小时内为其调整好房间。 3.做好记录 将房间状态结果记录在大堂经理工作日志上，并由检查人签字。（二）为VIP办理入店手续的程序 1.确认情况 （1）查阅当天VIP预订情况； （2）查询VIP历史档案，了解其特殊要求和爱好。 2.准备迎接 （1）在VIP到达酒店前15分钟通知酒店有关人员等候迎接；

（2）告知礼宾司VIP房号，为VIP的行李接送做好准备，根据VIP人数准备好电瓶车； 大堂副理与酒店有关人员一起在酒店大堂或VIP房前等候VIP的到来。 3.欢迎客人 （1）以职务和姓氏称呼VIP客人； （2）向VIP客人问候，并表示热烈欢迎； （3）向VIP客人介绍酒店领导并作自我介绍。 4.房间服务 （1）将VIP客人带入房间并对酒店和房间进行简单的介绍，询问客人是否有其他需要，告之客人24小时服务电话； （2）为VIP客人填写住宿登记后请客人签字； （3）询问VIP客人次日叫醒、用餐及礼宾车接送时间； （4）离开房间时祝VIP客人在此下榻愉快。 5.电脑入住 将填写完整的登记单转交给接待部，做电脑入住手续。 6.做好记录 （1）在工作日志上记录VIP入店手续办理情况，并由当班人员签字； （2）将叫醒、用餐、礼宾车接送时间通知相关部门并记录。（三）为VIP办理离店手续的程序 1.确认时间

延期付款申请书

篇一：延期付款申请书 延期付款申请书 我司 本次发货（产品) 数 量，金额元。因原因，我单位本次支付元，余款元在2012年月日前支付到贵单位。 我单 位以负责人信誉和公司商誉保证，在承诺期间内付清全款，请贵单位予以安排发货为盼! 申请 人（签名）：单位（盖章）：日期：年月日 篇二：客户延期付款申请书 蓝鼎 置地有限公司： 本人 于200 年月日与贵公司签订《商品房买卖合同》，合同编号按照合同约定，本人 应于月日之前与贵司交付房款。 现由 于本人自身原因，不能在上述约定时间内交付房款，特向贵司申请延期付款，本人保证在200 年月日之前将余款支付到贵司。 本人 清楚上述延期已经违反了《商品房买卖合同》的相关约定，如若届时本人仍不能与贵司按时付 款，本人自愿放弃对该套商品房的任何权利主张。 特此 申请。 请人： 申请 日期： 篇三：延期付款申请函 期付款申请函 x公司： 现 因，我司申请延期付款，并郑重承诺于年月日付 款元。若有虚假行为，我公司及其法人代表和相关责任人愿承担相关法律责任。 特此 申请！ 司（公章）： 期: 篇四：客户延期付款申请书 户延期付款申请书

中山 市*******有限公司： 本人 于年位当天已交订金伍仟元整。 现由 于本人自身原因，不能在上述约定时间内交付尾款，特向贵司申请延期付款，本人保证在20 15 年 3 月日之前将余款支付到贵司。如若届时本人仍不能与贵司按时付款，本人自 愿放弃对该车位的任何权利主张。 特此 申请。 请人： 申请 日期： 篇五：延期付款申请函 关于进口延期付款核准事项的申请函 （参 考格式） 国家 外汇管理局分局（中心支局、支局）： 我公 司主要经营等业务，上年度货物进口项下对外付汇总额为元（币种：），现向你局 申请如下事项： □我 公司根据现行延期付款基础比例（％）核定的延期付款年度对外付汇额为美元，预计本年度 延期付款对外付汇累计发生额为美元，现申请调整进口项下延期付款基础比例至％。 □我 公司已办理提款登记的延期付款笔，合计元（币种：），因超过企业延期付款年度对外 付汇额美元未得到国家外汇管理局确认，现申请核准确认。 □我 公司年月日已办理提款登记的延期付款项下等信息有误，现申请核准修改提款登记 信息。 我公 司郑重承诺，严格按照汇发［2008］30号文规定办理延期付款登记手续，申请事项及附件所 列说明材料属实。若有虚假行为，我公司及其法人代表和相关责任人愿承担相关法律责任。 特此 申请。

星级饭店贵宾接待服务规范

星级饭店贵宾接待服务规范 1.范围 1.1本规范包括贵宾的等级划分、接待礼仪与接待服务要求。 1.2本规范适用于青岛市星级饭店和旅游饭店。 1.3本规范基于《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308—2003）和《星级饭店访查规范》（LB/T006—2006）制定，即贵宾接待要在达到相应星级服务要求的基础上，为贵宾提供更高规格的服务。 2.贵宾的概念与等级 2.1贵宾：即VIP（Very Important Person）客人，是指对饭店的效益和形象能产生重要影响的宾客。 2.2贵宾等级划分 2.2.1非常、非常重要的客人（VVIP）：指国内外政党和国家及军队等元首级的重要官员。 2.2.2非常重要的客人（VIP）：政府官员、知名人士；世界和国内名牌企业集团或本饭店的上级主管部门的主要领导人。 2.2.3重要客人（IP）：与饭店关系密切的人，旅行社、协会等团体组织中的决策人，或是公司中部门经理以上的人员。 2.2.4特殊客人（SP）：经常入住饭店，或曾经有过投诉，或需要特殊关照的客人。 2.2.5关键客人（KP）：指团队陪同、翻译、订房人等，能在饭

店和客人之间起到很好的桥梁作用。 3.接待礼仪 3.1迎接准备 3.1.1确定接待规格。饭店接到VIP客人的预定后，要详细了解客人到、离店时间、性别、年龄、宗教信仰等情况，依据来店宾客的身份和目的，适当考虑相互间的关系，同时要注意国际惯例综合平衡，详细制定迎送方案。对应邀前来的宾客，无论是官方人士、专业代表团或民间团体、知名人士，在他们抵达时除主要负责接待的单位要安排相应身份的人员前往机场、车站、码头迎接外，饭店亦应派出相关人员和服务生参加迎接。 3.1.2确定接待人员。一般来说，接待人员要与来宾的身份相当。但由于某种原因，当事人年高不便出面、临时身体不适或不在当地等，不能完全对等，可灵活变通，由职位相当的人士或副职出面。对等的当事人不能出面时，应从礼貌出发，向对方作出解释。饭店参加接待的人员，亦按此原则指派。 3.1.3客房准备。客房部门要根据接待规格和要求确定接待用房并对房间进行布置。在按规定做完房间后，还要摆放鲜花、果篮及刀叉、饮料、餐巾和餐巾纸、当日的本地报纸或客人所说语言的报刊、画册等，设置欢迎卡或总经理致辞。如果客人在风俗习惯或宗教信仰方面有特殊要求，应尽量满足；对客人宗教信仰方面忌讳的用品，要从房间撤出来，以示尊重（如信仰伊斯兰教的客人，不能把洋娃娃作为礼物，不能摆放含酒精的饮品等）。如果客人分住几个房间，应在

星级酒店VIP接待流程完整版

星级酒店V I P接待流程 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

星级酒店VIP接待程序 一、目的 为做好酒店贵宾接待服务工作，树立酒店品牌形象，特制定贵宾（VIP)接待服务程序。 二、贵宾(VIP)等级分类 : 1、对饭店的经营与发展有重要贡献或影响的人士。 2、厅(局)级以下政府官员或领导； 3、各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流； 4、国家副局级领导、国家旅游局正处级领导、省旅游局副局级领导； 5、星级酒店、旅行社总经理、副总经理等旅游业人士； 6、对饭店经营与发展有较重要影响的人士。 7、酒店长住客人； 8、酒店重要的商务客户。 三、成立专门的VIP接待小组 组长：酒店总经理 组员：副总经理、市场部经理、餐饮部负责人、工程部经理、保安部队长、管家部主管、会场主管、前厅部主管。 四、各相关部门VIP接待程序、标准

1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安 排入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店总经理。 2、市场部部经理负责召集由总经理主持，酒店各部门经理及主管参 加的接待协调会议。会上，市场部部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确市场部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 3、市场部所有员工必须熟知接待的详细过程。 4、贵宾抵店前，由市场部经理牵头组织各部经理共同检查各部门接 待要求的落实情况。 5、贵宾抵店，市场部经理协同酒店总经理、副总经理、各部门经理在 大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。 6、市场部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部 门并报告酒店高层管理者。 7、市场部策划负责贵宾在店期间所有LED显示屏欢迎辞、宣传品的制 作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。 8、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或周边 景点。 9、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟抵达大堂欢送。 10、负责接待资料的存档与保管。

饭店星级申请报告

饭店星级申请报告 ： 根据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308—2003），本饭店申请评定为矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧。 星级饭店。本饭店保证遵守下列原则： 一、填写申请表的各项内容和数据，并对其真实性负责。 二、同意按照旅游饭店星级评定机构的评审决定，确定或调整本饭店的星级；如有异议，将逐级提交至国家旅游饭店星级评定机构裁决。 本报告请逐级转交至对星级饭店有评定权限的星级评定机构。 饭店法人盖章： 饭店法人代表签字： 签章日期： 饭店星级技术报告 饭店名称： 饭店技术报告表（一） 饭店名称： 饭店英文名称： 总经理姓名： 总经理英文姓名： 副总经理（中方）姓名： 副总经理（中方）英文姓名： 饭店地址： 饭店英文地址： 邮政编码： 电话（包括地区号）： 传真（包括地区号）： 饭店开业日期： 饭店评选日期： 饭店已评星级（或申报星级）： 饭店所处位置： 距市中心公里；距机场公里 距火车站公里；距码头公里 饭店所有制性质： 国有中外合资 集体中外合资 个体外国独资 隶属关系（上级主管部门） 所有者（股东）（1） （2） （3） （4） （5） 管理公司（集团） 管理公司（集团）英文名称

管理公司（集团）注册地点 投资总额 注册资本 占地面积 建筑面积 饭店最近一次进行装修改造的时间 饭店最近一次进行装修改造的费用 饭店人员总数：人，其中：管理人员人；技术人员人；服务人员人。饭店的基本机构设置（部门设置及名称）： 饭店建设单位及主要用品的出处 饭店土建设计单位（包括所在地）： 饭店土建施工单位（包括所在地）： 饭店内装修设计单位（包括所在地）： 饭店内装修施工单位（包括所在地）： 配电系统：品牌；生产厂家。 空调系统：品牌；生产厂家。 电梯：品牌；生产厂家。 电话交换机：品牌；生产厂家。 计算机硬件系统：品牌；生产厂家。 计算机软件系统：品牌；生产厂家。 餐具：品牌；生产厂家。 厨具：品牌；生产厂家。 客房门锁：类型：IC卡锁、磁卡锁、双保险机械锁、其它：。 品牌；生产厂家 卫生洁具：品牌；生产厂家 客房地毯：品牌；生产厂家 餐厅地毯：品牌；生产厂家 公共区域地毯：品牌；生产厂家 前厅地面、墙面所采用大理石（花岗岩）： 品牌；生产厂家 各类客用棉织品：品牌：生产厂家 客房低值易耗品：品牌：生产厂家 洗衣设备：洗衣机：品牌：生产厂家 干洗机：品牌：生产厂家 烘干机：品牌：生产厂家 烫平机：品牌：生产厂家 地毯洗涤设备：品牌；生产厂家 大理石保养设备：品牌；生产厂家 饭店技术报告表（二） 一、饭店建筑结构情况： 1. 饭店由栋楼组成，每栋楼层数为（分别为）层。 2. 饭店的设计及装潢：（打√） 地面、墙壁、天花所使用的材料： 建筑外墙：（大理石、水泥板、釉面砖或）；

星级酒店的定点接待服务方案

东海楼宾馆会议定点接待服务方案自接到市政府采购中心关于2016年度会议场所定点投标通知以来，宾馆的管理层把投标定点接待列入了宾馆的重要议事日程。我们围绕“硬件改进、完善功能、创造氛围、提高员工素质”等方面的工作进行展开，进一步强化服务质量，提高自身的竞争能力，为宾馆下一步经营发展打下基础，具体方案如下： 1、加强对会议定点宾馆服务接待工作的认识。 为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高宾馆接待档次和服务水平，提升宾馆知名度，宾馆总经理牵头召开如何做好政府会议接待工作为主题的专题会议，会上明确宾馆各部门以及营销代表的责任。通过专题会议，进一步提高宾馆管理人员对政府会议接待的重要性的认识，强化服务人员对政府会议接待的优质服务意识，为进一步做好政府接待活动打下坚实基础。营销部为此制定一套详尽实用行之有效的会议接待流程，对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。 2、建立健全组织机构，实行分工负责，确保接待各项工作得以顺利开展。 宾馆严格按照星级酒店服务标准及要求对操作层进行强化培训，牢牢树立了标准意识、服务意识，全面掌握各岗位的服务准则、服务规范，注重培养宾馆服务人员良好的服务意识和推销意识，从而使各部门进入规范的循环体系，使员工个人素质和业务素质，尽快适应了高星级酒店规范管理的基本要求，创造良好的服务接待环境，做好对客的各项接待服务。

３、建立健全岗位规章制度，建立良好的工作秩序。 服务质量是宾馆经营管理一个重要的环节，结合员工队伍整体素质情况，针对性地建立了部门管理制度：比如客房管理制度、财务管理制度、工程运行系统安全条例、人事培训制度、餐饮服务规章制度、后厨管理制度等，严格进行监督检查，强化了质管委的职能；利用《质量管理奖、罚条例》来规范员工礼仪，严格执行各项规章制度，使每个员工在日常生活中养成良好的习惯，不断提高自身的综合素质，有效保证为宾客提供最佳服务。 ４、实行分级管理，保障服务水准。 宾馆实行总经理→部门总监→主管→领班→员工五级负责的管理体制，坚持“责、权、利”相结合的原则，实施垂直领导，逐级管理，制定了《各部门管理规范》，对中层干部施行《部门总监岗位责任制》，对部门总监的行为规范、职责、值班经理职责及考勤和各部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情况等方面，进行考核，实行重奖重惩。对广大员工根据高星级宾馆服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容，采取了书面考试与实际操作和平时质检考核相结合的措施。宾馆实行“五严五暖”为特点的思想教育方式，树立员工爱店敬业的思想意识，培养广大员工的爱心、精心、细心、耐心，促使广大员工自觉遵循规范服务原则，在工作中做到亲切主动、礼貌热情、高效美观、拾金不昧、服务到底。 5、完善硬件设施，提升会议接待档次 完善硬件设施，是促进宾馆健康发展，提高会议接待能力的前提和保证。为进一步完善宾馆服务功能，提高宾馆的接待档次，去年3月份开始，对

旅游星级饭店自查报告

大酒店 旅游星级饭店自查报告 为了进一步提高酒店全方位的服务质量，适应当前旅游业的快速发展，更好的与国际饭店规范化接轨，我酒店特申请为三星级旅游饭店。对照中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308—2010），现将自查情况汇报如下。 一、基本情况： xxxx大酒店，酒店共投入了xxx多万元进行设计，建筑和装修。于2010年9月全部完成装饰、装修，x月x日试营业。xxx年xx月正式营业，现有职工xx人。目前酒店具备完善的服务功能设施，更突出了xxx本地浓郁的文化内涵和风格特色，酒店占地面积xxx平方米，建筑面积xxx万平方米。拥有标准客房xxx间，其中豪华套房xxx间，标准单人间xxx间，标准双人间xxx间，并设总统套房xx间，共计xx 个床位。拥有可以接待各种规格的大、中、小型会议室xx个，风情迥异的宴会厅xxx个，最多可同时承接xxx人大型宴会。康乐部除了拥有xx个大型豪华歌舞厅外还有xxx个风格不同的KTV包房，另外棋盘室、桑拿洗浴等各项娱乐服务设施一应俱全。 酒店于xxx年xx月被xxx卫生监督所评为“卫生质量安全示范餐

饮单位”充分体现了酒店在行业中的诚信度。 二、建立全方位的质量监督管理体系。 1、为确保各项服务质量，经研究酒店于xxx年初成立了以质检部经理为组长的质量监督检查领导小组，进一步建立和完善了质量检查监督体系，实行服务质量日检、周检、月检制度。对酒店各岗位进行全方位的服务质量、仪容仪表、礼节礼貌和卫生保洁、安全防火防盗、设备养护等项目检查，并把各项检查列入部门管理人员的综合考核。对检查过程中发现的问题及时督导整改，保障了酒店质量检查维护体系的不断提高和完善。 2、制定完善了卫生达标管理制度。每周集中各部门经理集中检查的方式，对每周卫生检查情况进行综合通报，检查不达标的部门责令限期整改，并按规定对相关责任人和部门经理进行连带责任处罚。 3、针对近年来安全事故频发的严峻形势，为了确保宾客和酒店的人身及财产安全，质检领导小组进一步完善了防火防盗安全保卫制度，并层层签订安全责任状，定期请市消防专家来酒店进行消防安全知识讲座。并投资xxx万元安装了一套先进的监控设备，监控点布满了酒店的各个角落，消除了各种不安全隐患。 4、按餐饮食品卫生A级管理单位标准要求，餐饮部设有独立的副食仓库、原料粗加工区、烹调室、凉菜间、消毒间等，全部安装了纱窗，库房与外界相通的木制门下端装有防鼠板，下水道出口处安装了防鼠网，真正达到了防蝇、防鼠、防尘的三防要求。责承餐饮部门制

酒店申请书

各位领导： 您们好！欢迎各位领导莅临指导。下面我就本酒店的基本情况作一个简短的汇报。 自2008年开业以来，酒店坚持实行自主管理，学习国内外先进酒店的管理方法和经验，努力探索打造一流企业的新思路，培养锻炼了一支高素质的管理队伍和员工队伍。其规模发展成了现在的人力资源部、销售部、餐饮部、房务部、财务部、人事部、前厅部、康乐部、宴会部、采购部、工程部、保安部等部门。 为了加强管理的力度，我们面向社会招聘了一批具有在四、五星级酒店管理经验的干部充实我们的中、高级管理层。同时我们先后考察了多家星级的酒店，借鉴经验，进一步加强了各部门对工作程序、操作流程的细化、奖励销售等，并进行质检监督，完全根据四星级标准对各部门、各区域进行每周两次定期和不定期的检查，针对检查中发现的各部门对客服务中存在的问题，质检小组督促各部门整改，并对整改情况进行复查，收到了较好的效果，切实督促各部门提高完善服务质量和管理水平，提高宾客满意度。 酒店在硬件设施上由内而外，皆按四星级标准严格打造。酒店还根据星级标准，结合饭店现状，为巩固已取得的良好局面，不断提高整体服务水平，实行了值班经理每日检查制度，让每位中层干部都行使职权，进一步提高管理水平和能力，使酒店的质量管理通过中层干部层层传递。在岗位技能培训、语言强化培训、行为规范培训的基础上，饭店不断强化微笑服务，开展了“微笑大使”评比活动、礼仪礼貌月活动、服务技能比武等各项活动，发放“客人意见征询表”；发挥大堂副理记事簿的作用。为争创四星、达到四星级饭店服务标准打下了坚实的基础。 以人为本，提高全员素质，是我们加强软件建设的重点。一直以来，酒店先后投入xx万元资金大力开展各类培训，在做好全员培训教育工作的基础上，逐渐形成上岗培训、在岗培训、素质培训、学历教育等内外相结合的多层次的培训教育制度。冰冻三尺，非一日之寒。提高员工素质决非一日之功，酒店始终坚持以人为本，采取自己培训，聘请外来专业人员任教和送外地专业对口培训相结合，提高员工的整体服务水平，如外请烹饪大师来酒店进行实地培训，组织厨师参加中式烹调师的专业操作培训班；组织各岗位骨干员工分三批到xx大酒店跟班学习，增强员工的星级意识和服务意识；酒店与市旅游局签订了四星级培训合同，邀请专家学者来酒店授课，既讲授理论知识，又传授实践本领，对员工进行全面综合的培训，全面提高员工服务意识与水平。 提高酒店工作效率和服务质量的基本条件是要不断提高员工的业务素

五星级酒店vip接待程序

营销部VIP接待程序 一、接待流程 1、营销部得到有VIP客人抵店的消息后，营销部经理立即汇报宾馆总经理； 2、要明确本部门接待任务和要求； 3、要求部门全体当班人员仪容仪表整洁，工作服统一； 4、立即召集部门全体人员进行工作安排； 5、营销部第一时间下发“VIP接待通知书”； 6、营销部经理召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人； 7、要求本部门的各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容； 8、部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实，贵宾抵达前半小时检查各岗点是否准备就绪； 9、部门经理与大堂副理检查贵宾用房，保证贵宾房设施设备始终处于良好状态； 10、贵宾抵店前30分钟打开房门，房卡放入房间； 11、合理调配好大堂的秩序，保证贵宾与其他散客接待有条不紊；（一）预订部接待流程 1、预订部得到重要宾客抵店的通知，第一时间通知营销部经理； 2、根据客人的要求按照领导的指示安排好房号，尽量集中； 3、认真填写VIP接待通知单，获取的接待相关信息要填写具体

完整，预订部主管审核无误后经部门经理签字确认并立即下发给各部室，要求各部室准备的事项要详细备注清楚； 4、如遇特殊接待，填写VIP通知单内容要求保密，统一称为“领导一行”； 5、安排房间需注意，相邻的房间除政府接待外不安排其他人员；（二）总台接待流程： 1、当班人要根据订单要求的抵店离店日期制作好房卡，写好分配表提前准备好贵宾抵店时的接待工作； 2、前台接待主管在客人抵店前逐项检查，确保房卡制作无误； 3、安排大堂副理提前将制作好的房卡在楼层试开一次，确定房卡完好； 4、提前半小时把房卡放入房间； 5、贵宾在店期间要做到礼貌、高效的服务并对所有接待信息做好保密工作； （三）大堂副理接待流程 1、接到预订部下发的VIP接待通知，立即仔细阅读并做好记录； 2、提前佩戴好对讲机，接到指令立即为其服务； 3、根据总台提供的房号提前检查房间应配备的东西是否准备就绪； 4、必要时贵宾抵店前15分钟开启大厅照明灯； 5、贵宾抵店前大堂副理陪同酒店总经理、营销部经理、等在一楼门厅外等候迎接，安排专人等候于一部电梯门口，专为宾客开

(酒店管理)酒店项目申请报告最全版

酒店项目申请报告

目录 第一章申报单位及项目概况1 一、项目申报单位概况1 二、项目概况1 第二章发展规划、产业政策和行业准入分析16 一、发展规划分析16 二、产业政策分析18 三、行业准入分析19 第三章资源开发及综合利用分析21 一、资源开发条件分析21 二、资源开发基础27 三、资源节约措施31 第四章节能方案分析32 一、节能设计说明32 二、水电气用量预测33 三、相关专业节能措施35 四、节能效果分析37 第五章建设用地、征地拆迁及移民安置分析39 一、项目选址及用地方案39 二、土地利用合理性分析40 三、征地拆迁及移民安置方案40 第六章环境和生态影响分析41 一、环境和生态现状41

二、生态环境影响分析43 三、生态环境保护措施49 四、地质灾害影响分析60 五、特殊环境影响61 第七章经济影响分析63 一、投资估算与资金筹措63 二、经济费用效益分析64 三、宏观、区域及行业影响分析67 第八章社会影响分析69 一、社会影响效果分析69 二、社会适应性分析71 三、社会风险及对策分析71 四、社会评价74

第一章申报单位及项目概况 一、项目申报单位概况 （一）项目名称 安康龙诚酒店 （二）项目申报单位 镇坪县龙诚商务有限公司 （三）项目申报单位概况 公司名称：镇坪县龙诚商务有限公司 公司住所：陕西省安康市镇坪县城关镇上新街（原文教局宿办楼） 法人代表：刘先连 注册资本：贰千万元人民币 企业类型：有限责任公司（自然人独资） 经营范围：旅馆、酒店、商场筹建。 经营期限：长期 成立日期：2015年4月2日 二、项目概况 （一）项目的建设背景 改革开放特别是实施西部大开发以来，西部地区各省区经济社会发展取得巨大成就。安康为了深入推进国家优秀旅游目的地创建。加快“一山一湖一城”核心景区建设，建成大南宫山景区南线旅游公路、服务区和四

付款申请函

付款申请函 致：湖南云箭集团有限公司 我司（华自科技股份有限公司）与贵司签订了《红敏箱式变电站设备供应合同》合同总额为人民币：陆拾柒万伍仟元，现我司已将设备于2014年7月11日发往贵公司制定地点，按照合同约定贵公司应在到货后30内安装完成以便我司排技术人员到现场完成调试验收工作，如贵公司没有按时完成安装工作，贵公司应安装合同支付到货款，恳请贵公司按照合同约定支付到货货款人民币为：202500.00元（大写金额：贰拾万贰仟伍佰元），留质保金人民币为：67500元，我公司将一如既往的完成后续工作。请贵司将该款项转账至我司以下银行账户，账户信息具体如下： 账户全称：华自科技股份有限公司 开户账号：5833 5735 2046 开户银行：中国银行长沙市麓谷支行 特此申请。 单位：华自科技股份有限公司（签章） 2014 年8月11 日

付款申请函 致：湖南万容科技股份有限公司 我司（华自科技股份有限公司）于2012 年11 月19 日与贵司签订了《湖南万容科技有限公司变配电工程安装合同》（合同编号为：VT-HT-ZB/GC(2012)009），合同总额为人民币：伍拾万元整(￥500000.00)元，现根据合同第二条中2.2点约定以及工程签证单的签证费用向贵司申请付款，本次申请支付款项为人民币为：484300.00元（大写金额：肆拾捌万肆仟叁佰元整），请贵司将该款项转账至我司以下银行账户，账户信息具体如下： 账户全称：华自科技股份有限公司 开户账号：583357352046 开户银行：中国银行长沙市麓谷支行 特此申请。

单位：华自科技股份有限公司（签章） 2014 年 1 月2 日 付款申请函 致：湖南万容科技股份有限公司 我司（华自科技股份有限公司）于2012 年11 月19 日与贵司签订了《湖南万容科技有限公司变配电工程安装合同》（合同编号为：VT-HT-ZB/GC(2012)009），合同总额为人民币：伍拾万元整(￥500000.00)元，现根据合同第二条中 2.2点约定以及工程签证单签证费用的95%向贵司申请付款，本次申请支付款项为人民币为：476335.00元（大写金额：肆拾柒万陆仟叁佰叁拾伍元整），请贵司将该款项转账至我司以下银行账户，账户信息具体如下： 账户全称：华自科技股份有限公司 开户账号：583357352046 开户银行：中国银行长沙市麓谷支行 特此申请。

星级酒店表格表单大全

星级酒店表格表单大全 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

目录订房表 / 1 日入住宾客名单统计表 / 2 宾客住宿登记表 / 3 宾客换房要求登记表 / 4 宾客离店登记表 / 5 宾客退房登记表 / 6 委托代办服务表 / 7 收银服务管理表单 / 8 房间钥匙跟踪表 / 9 餐饮部卫生检查表 / 10 厨房交接班管理表 / 11 餐饮现场点单表 / 12 餐厅每日经营台账表 / 13 宴会接待通知表单 / 14 宴会日经营登记表 / 15 宾客酒水领取表单 / 16 送餐预订登记表 / 17 公关效果评估表 / 18 市场营销预算表 / 19 商务客户意见登记表 / 20

客房用品配备表 / 21 客人遗留物品登记表 / 23 客人借用物品记录表 / 24 来访人员登记表 / 25 设备维修记录表 / 26 人员需求登记表 / 27 人员面试登记表 / 28 月度考核评比表 / 29 员工培训考核表 / 30 晋升管理审批表 / 31 日用品采购登记表 / 32 日用品采购审批表 / 33 食品采购登记表 / 34 食品采购审批表 / 35 食品供应商调查表 / 36 采购人员绩效考核表 / 37 物品盘点表 / 38 内部缴款单 / 39 前台收银登记表 / 40 财务部营业日报表 / 41 财务支付管理表 / 42 采购用款申请表 / 43

工资发放记录表 / 44 卫生清洁日报表 / 45 保洁员值班表 / 46 公共卫生区域地毯洗涤统计表 / 47 公共区域卫生检查记录表 / 48 公共区域清洁班工作交接表 / 49 客衣登记表 / 50 设备维修登记表 / 51 设备保养登记表 / 52 设备设施报废审批表 / 53 设备设施报废登记表 / 54 工程维修预算表 / 55 工程维修验收表 / 56 娱乐中心营业计划表 / 57 娱乐中心服务价格表 / 58 娱乐中心利润统计表 / 59 健身中心营业计划表 / 60 健身中心设备申购表 / 61 娱乐中心服务监督表 / 62 健身中心服务监督表 / 63

星级酒店VIP(重要客人)接待手册

*****VIP接待 智网

目录 一、*****的客源市场 (3) 二、为什么设立VIP (4) 三、谁是*****VIP (5) 四、*****VIP的等级 (6) 五、V IP接待总流程 (7) 六、各级别VIP接待程序、标准 (8) 七、*****VIP接待表格 (39) 八、（附件）CIP (42)

一、*****的客源市场 政治金 鼎 经济 国 面向公务市场、餐饮市场、旅游市场 四星级酒店 大 社会际 文化 酒 旅游店

二、为什么设立VIP VIP英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人 谁是VIP 四星级酒店的客人是不是VIP 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！

三、谁是*****VIP 国家元首 赴*****视察的国家部委领导 政府 *****省主要负责人 *****各部、委、办、局的主要领导 *****市党政军负责人 企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁 红旗集团的重要业务客户 影视娱乐界着名演艺人员 社会体育界国家着名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 业内曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客 个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客

VIP服务在前厅和客房接待中的重要性

VIP服务在前厅和客房接待中的重要性 一、VIP是什么意思？ 是Very Important Person的缩写，直译就是“非常重要的客人,大人物”，我们通称译为贵宾、贵宾卡或高级会员。（对于商家来说，最重要的人当然就是经常来光顾、且出手大方的贵宾啦！） VIP起源于上个实际80年代，当时电子邮件在美国一些发达地区很流行，人们没事就发一封快捷简单便宜的邮件向朋友问候，一个人在发送邮件的时候不想让其他人知道邮件的内容所以就把邮件标名为Very important person 后来VIP 这个词被沿用到现在。就是贵宾的意思。 二、VIP服务 VIP服务员就是为VIP服务的人,一般素质比其他服务员高。 VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP服务提供详实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！ 三、VIP服务在前厅接待中的重要性。 众所周知，在酒店的经营管理过程中，前厅部作为一个重要的职能部门，扮演着非常重要的角色。所以VIP服务在前厅接待中非常重要。 1)、前厅部是酒店业务活动的中心 客房是酒店最主要的产品。前厅部通过客房的销售来带动酒店其他各部门的经营活动。为此，前厅部积极开展客房预订业务，为抵店的客人办理登记入住手续及安排住房，积极宣传和推销酒店的各种产品。同时，前厅部还要及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调全酒店的对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。 同时，前厅部自始至终是为客人服务的中心，是客人与酒店联络的纽带。前厅部人员为客人服务从客人抵店前的预订、入住，直至客人结账，建立客史

酒店创三星级旅游饭店申请报告

酒店创三星级旅游饭店申请报告 xx县风景旅游管理局: 我店自改扩建以来，一直把创建三星级旅游饭店作为工作的重要任务之一。为全面提升xx县旅游接待功能，提升旅游服务品牌。我店现正式提出创建三星级旅游饭店申请。现将我店基本情况汇报如下： 一、基本情况 xx县xx假日酒店是一家股份有限公司，坐落于繁华的xx县城建设巷1-2号，总占地面积5000平方米，拥有一座新建的现代化的酒店综合楼以及北大楼、文化宫大楼等，总建筑面积达10000多平方米。 xx县xx假日酒店的前身是xx县台胞宾馆（台胞接待站），创建于1988年，建成时只有24个房间，54个床位，在当时的xx县也是一家档次较高，设施较先进的旅游宾馆。经过15个春秋的努力，到XX年，已成为xx县一家集住宿、餐饮为一体的涉外宾馆。XX年3月份，按照国务院对国有企业进行改制的有关文件，xx县国资局、xx县人事劳动局、xx县台办等部门对xx县台胞宾馆进行了改制，改制后的台胞宾馆可以继续延用“台胞宾馆”以及“台胞接待站”名称，经改制后的台胞宾馆原有职工共同集资，积极引进社会资金成立了“xx县银河经贸有限公司”，公司下属宾馆仍然以“台

胞宾馆”命名对外营业。在此同时，公司董事会着眼于长远，决定对宾馆进行星级改扩建，并积极多方筹措资金，在xx 县委、县府及各有关部门的关心支持下，经过一段时间的积极努力，xx县台胞宾馆星级改扩建工程于XX年10月1日正式破土动工，工程名称为“xx县台胞宾馆星级改扩建工程”。 在工程如火如荼、热火朝天的建设期间，公司董事会着眼长远，为适应市场经济的发展和竞争，于XX年3月10日作出决定，更改原“台胞宾馆”为“xx县xx假日酒店”，更改原“xx县银河经贸有限公司”为“xx县xx假日酒店有限公司”。与此同时，公司又花大时间、投入大精力进行《酒店管理实务手册》的编写工作，制定了1套针对本酒店实际的、行之有效的管理制度，一套服务标准流程，一套规范的服务标准，一套实用的服务等级表格，针对公司的每一个岗位的不同性质制定了一套岗位职责，为公司今后的正常化、规范化运作提供了宝贵的科学依据。 酒店星级改扩建工程于XX年1月底以前全部竣工并投入营业。它是本县第一家以三星级标准建设的综合性商务酒店。我们将以最大的努力和一流的服务给出行入住、前来娱乐的宾客们提供一个舒适、优美的旅居环境和娱乐环境；新建的酒店集住宿、餐饮、娱乐、会议于一体，拥有1个豪华大堂、1个可容纳200人会议的多功能大厅、2个会议室、19个标准中餐包厢、1个豪华餐饮贵宾包厢、1个可容纳36

某星级酒店VIP贵宾接待流程标准

*****VIP接待 目录

一、*****的客源市 场…………………………………………………………………… (3) 二、为什么设立 VIP…………………………………………………………………… (4) 三、谁是 *****VIP…………………………………………………………… (5) 四、*****VIP的等 级…………………………………………………………………… (6) 五、 六、V IP接待总流 程…………………………………………………………………… (7) 七、各级别VIP接待程序、规 范…………………………………………………………………… (8) 八、*****VIP接待表 格…………………………………………………………………… (39) 九、（附件） CIP…………………………………………………………………… (42)

一、*****的客源市场 政治金 鼎 经济 国 场 四星级酒店 大 社会际 文化 酒 旅游店

二、为什么设立VIP ？ VIP英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人 谁是VIP？ 四星级酒店的客人是不是VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完 善、规范的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！ 三、谁是*****VIP

国家元首 赴*****视察的国家部委领导 政府 *****省主要负责人 *****各部、委、办、局的主要领导 *****市党政军负责人 企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁红旗集团的重要业务客户 影视娱乐界著名演艺人员 社会体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 业内曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客 个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客 个人入住酒店十次以上的宾客 四、*****VIP的等级 1、等级名称