延时服务工作方案

XXXX学校延时服务实施方案

为更好地满足学生课后服务需求，进一步增强教育服务

能力，促进学生健康成长，办有温度的教育，根据教育局相关工作要求，结合我校实际，现就做好我校学生延时服务工作特制定本方案。

、指导思想

为解除家长后顾之忧，满足社会客观需求，切实办好人

民满意的教育，特制定本延时服务工作实施方案，统一思想，

建立机构，明确任务，落实职责，以保证规范、有序、高效地实施延时服务工作。

二、延时服务原则

1.坚持学生自愿原则。在家长学生自愿的前提下，由家长

根据家庭所需向学校提出书面申请。

2.坚持公益服务原则。学生延时服务应充分遵循公益性、服务性原则，不以营利为目的，要以坚持服务群众为宗旨，不得向学生家长收取任何费用。

3.坚持安全至上原则。学校要加强安全教育，强化“安保” 工作，做到“集中有人监管，活动有安全措施，进出有统组织”，确保师生安全。学校要与家长签订安全协议书，共同承担责任，做好安全保障工作。

三、延时服务时间

周一至周五下午3:50 —4:40

四、延时服务形式内容

以公益服务为主，在保障学生安全的基础上，打破年级

界限，组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动，包括自主学习、智力游戏、课外阅读、研究性学习等学习活动。也可以以兴趣小组或社团等不同形式组织的自主实践活动，以及其它适合学生身心发展的活动育人课程。

五、延时服务实施程序

（一）成立领导小组。

组长：XXX校长

副组长：XX副校长

成员: 中层领导及班主任

（二）工作准备。

1.认真做好宣传。学校召开会议，传达上级工作精神，公布学校实施方案，确保全校师生及家长知晓。

2.组织自愿报名。坚持学生自愿、家长书面申请、不收取任何费用的原则，有序组织学生报名，名单确定后在全校进行公示。

3.招募家长志愿者。在全校家长范围内招募家长志愿者参与延时服务，学校做好培训及安排。

4.成立年级服务教师团队。安排校内教师轮流值班参与学生延时服务。

（三）组织实施。

1. 一、二年级学生主要以阅读课外读物为主，三至五年级学生主要以完成当日书面作业为主。第二趟校车学生集中于四年级教室，第三趟校车学生集中于三年级。

2.下午放学后，班主任老师负责清点需要留校的学生，清点好人数交接给看护教师。（如有请假者，班主任要及时通知到看护教师。）

3.看护教师每天看护时要做好各班需要看护学生的签到工作，和班主任做好交接工作，保证不遗漏一个学生，确保学生的安全。

4.看护结束后，下午4:40各班看护教师和家长志愿者负责各班学生整队放学离校，清点好人数，教育好学生注意交通安全，送到校门口外，保证学生安全离校。

5.带班领导每天要做好各班看护时间的巡视工作，看护结束后带班领导配合看护教师做好各班看护学生集体放学，负责清校。

六、延时服务工作要求

1.统一思想，提高认识。延时服务工作是一项民生、民心工程，全体教师要牢固树立服务家长、服务学生的思想，积极创造条件，为确实有困难的学生家庭排忧解难，把好事办好。

2.规范操作，强化管理。要切实增强规范意识，要坚持“学

”的原则，规范开展延时服务工作；要落

实好“不讲授新课、不集体补课、不加重学生课业负担”原则，促进学生健康成长；要严格规范学生交接程序，确保学生安全。

3.集思广益，提高质量。全体教职员工要充分发挥自身优势，积极开展各项适合于少年儿童的有益活动，激发学生的参与兴趣，不断提高服务质量和水平。要加强研究和探索，使延时服务既满足家长的需求，又符合教育规律和学生健康成长规律。要与家长及学生多沟通，多听取各方合理化意见和建议，在实践中不断完善延时服务工作。

七、安全防范措施

1.加强安全宣传及安全教育工作，强化师生的安全意识及自我保护意识，增强面对突发事件的应变能力。

2.完善门卫登记管理制度，严禁外来人员和不法分子进入学校。

3.加强行政和教师值班制度，细化值班人员职责，以便学校及时发现了解延时服务期间发生的异常情况，并迅速作出反应。

4.落实考勤制度，严格履行请假手续。每天服务教师都要对学生进行认真考勤，发现无故脱管的学生要严格执行报告及跟踪制度。托管学生有事必须履行请假手续。

5.严格交接制度，班主任要和托管服务教师做好托管生的交接工作，帮助托管服务教师尽快了解每位托管生的具体情况，以便使托管服务工作做到有的放矢，每天延时服务结束后集体放学。

6.沉着应对突发事件，托管期间若遇到突发事件（如：发

生踩踏、暴力入侵、碰伤、疫情、自然灾害等），应立即启动相应的应急预案，妥善处理突发事件，最大限度降低突发事件造成的伤害，确保托管期间师生的安全。

7.严格执行学校安全工作责任制和责任追究制。实行“谁主

管、谁负责，谁在岗、谁负责”的安全管理原则，每位服务人员都要明确安全责任，增强安全意识，加大安全工作的落实力度。对由于工作失职、渎职、不作为，造成学生伤害事故、学校财产损失的，将追究其安全责任。

XX小学2019.3

延时服务工作方案

XXXX学校延时服务实施方案 为更好地满足学生课后服务需求，进一步增强教育服务 能力，促进学生健康成长，办有温度的教育，根据教育局相关工作要求，结合我校实际，现就做好我校学生延时服务工作特制定本方案。 、指导思想 为解除家长后顾之忧，满足社会客观需求，切实办好人 民满意的教育，特制定本延时服务工作实施方案，统一思想， 建立机构，明确任务，落实职责，以保证规范、有序、高效地实施延时服务工作。 二、延时服务原则 1.坚持学生自愿原则。在家长学生自愿的前提下，由家长 根据家庭所需向学校提出书面申请。 2.坚持公益服务原则。学生延时服务应充分遵循公益性、服务性原则，不以营利为目的，要以坚持服务群众为宗旨，不得向学生家长收取任何费用。 3.坚持安全至上原则。学校要加强安全教育，强化“安保” 工作，做到“集中有人监管，活动有安全措施，进出有统组织”，确保师生安全。学校要与家长签订安全协议书，共同承担责任，做好安全保障工作。

三、延时服务时间 周一至周五下午3:50 —4:40 四、延时服务形式内容 以公益服务为主，在保障学生安全的基础上，打破年级 界限，组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动，包括自主学习、智力游戏、课外阅读、研究性学习等学习活动。也可以以兴趣小组或社团等不同形式组织的自主实践活动，以及其它适合学生身心发展的活动育人课程。 五、延时服务实施程序 （一）成立领导小组。 组长：XXX校长 副组长：XX副校长 成员: 中层领导及班主任 （二）工作准备。 1.认真做好宣传。学校召开会议，传达上级工作精神，公布学校实施方案，确保全校师生及家长知晓。 2.组织自愿报名。坚持学生自愿、家长书面申请、不收取任何费用的原则，有序组织学生报名，名单确定后在全校进行公示。

客户服务活动策划

客户服务活动策划 篇一：客户服务系列活动方案 中国人寿绍兴分公司?牵手国寿〃健康生活? 客户服务活动方案 为巩固和扩大20XX年中国人寿?牵手?系列客户服务活动成果，进一步推动?国寿1+n?服务品牌建设工作，增强服务水平，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司《关于认真做好20XX 年?牵手国寿〃健康生活?客户服务系列活动的通知》要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。 一、活动主题：牵手国寿·健康生活 二、活动时间：20XX年6月1日——7月31日 三、活动主线：运动、健康、迎奥运。为迎合20XX年全国?迎奥运?的主旋律，结合全民关注?运动?、?健身?热点，以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续中国人寿首届客户节?牵手?系列，本次活动主要围绕?运动、健康、迎奥运?的主线开展。 四、活动目标：以中国人寿第二届客户节?牵手国寿·健康生活?大型主题活动为载体，推动?国寿1+n?服务品牌建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。 五、活动内容

（一）启动准备阶段活动内容 1、市公司负责于20XX年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县（市）支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统20XX年(:客户服务活动策划)第二届国寿客户节?牵手国寿?健康生活?为主题的客户服务系列活动序幕。 2、市公司负责在6月15-16日组织开展?‘国寿客户节’主题公园?活动。 活动名称：?相约国寿〃同迎奥运? 活动时间：6月15日或16日上午9：00到11：00实施部门：个险销售部、a柜面、综合管理部 活动内容： （1）在蕺山公园布置体现?国寿客户节?主题的整体环境,中国人寿改革开放30年成就图片展(图片展总体部分由集团公司统一提供,各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备)。 （2）进行业务咨询(寿险、产险、养老险同时开展),发送《国寿客户指引(20XX版)》、《中国人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等,其中《国寿客户指引(20XX版)》由集团公司统一设计。 （3）组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。 （4）开展国寿与客户共同倡导?保护环境,关爱健康? 倡议签名活动(签名布幅按集团公司统一要求制作)。 （5）向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。客户邀请：

学校延时服务工作实施方案

学校延时服务工作实施方案 为更好地满足学生课后服务需求，进一步增强教育服务能力，促进学生健康成长，办有温度的教育，根据市区教育局相关工作要求，结合我校实际，现就做好我校学生延时服务工作特制定本方案。 一、指导思想 为解除家长后顾之忧，满足社会客观需求，切实办好人民满意的教育。建立机构，明确任务，落实职责，以保证规范、有序、高效地实施延时服务工作。 二、延时服务原则 1.坚持学生自愿原则。在家长学生自愿的前提下，由家长根据家庭所需填写回执单。 2.坚持公益惠民原则。学生延时服务应充分遵循公益性、服务性原则，不以营利为目的，采用政府财政补助和学校支持、家长合理分担运行成本的做法。 3.坚持安全至上原则。学校加强安全教育，强化“安保”工作，做到“集中有人监管，活动有安全措施，进出有统一组织”，确保师生安全。学校与家长签订安全协议书，共同承担责任，做好安全保障工作。 三、延时服务时间 周一至周四下午4:20—5:40 四、延时服务形式内容 在保障学生安全的基础上，以班级为单位，集中作业辅导、自主阅读交流为主，对个别学习有困难的学生进行辅导答疑。 五、延时服务实施程序 (一)成立领导小组。 组长： 副组长： 成员：及各班班主任 (二)工作准备。 1.认真做好宣传。学校召开会议，传达上级工作精神，公布学校实施方案，确保全校师生及家长知晓。 2.家长填写回执单，做好统计。坚持学生自愿、家长自愿原则，有序组织学

生报名，名单确定后在全校进行公示。 3.成立延时服务管理团队及教师服务团队。安排相关教干和校内教师轮流值班参与学生延时服务。 (三)组织实施。 1.下午放学后，班主任老师负责清点需要留校的学生，清点好人数交接给延时班教师。(如有请假者，班主任要及时通知到延时班教师。) 2.延时班教师每天要做好各班需要服务学生的签到工作，和班主任做好交接工作，保证不遗漏一个学生，确保学生的安全。 3.服务结束后，下午5:20各班服务教师负责清点好人数并整队放学离校，教育好学生注意交通安全，保证学生安全离校。 4.延时服务管理团队人员每天要做好各班服务时间的巡查工作，看护结束后延时服务管理团队人员配合服务教师做好各班学生集体放学，负责清校。 六、延时服务工作要求 1.统一思想，提高认识。延时服务工作是一项民生、民心工程，全体教师要牢固树立服务家长、服务学生的思想，积极创造条件，为确实有困难的学生家庭排忧解难，把好事办好。 2.规范操作，强化管理。要切实增强规范意识，要坚持“学校统筹、相对集中”的原则，规范开展延时服务工作；要落实好“不讲授新课、不集体补课、不加重学生课业负担”原则，促进学生健康成长；要严格规范学生交接程序，确保学生安全。 3.集思广益，提高质量。全体延时服务人员要充分发挥自身优势，积极辅导学生，激发学生的参与兴趣，不断提高服务质量和水平。要加强研究和探索，使延时服务既满足家长的需求，又符合教育规律和学生健康成长规律。要与家长及学生多沟通，多听取各方合理化意见和建议，在实践中不断完善延时服务工作。 七、安全防范措施 1.加强安全宣传及安全教育工作，强化师生的安全意识及自我保护意识，增强面对突发事件的应变能力。 2.完善门卫登记管理制度，严禁外来人员和不法分子进入学校。 3.加强教干和教师值班制度，细化值班人员职责，以便学校及时发现了解延

物业客户服务人员工作计划

( 工作计划) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-006779 物业客户服务人员工作计划Property customer service staff work plan

物业客户服务人员工作计划 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 (一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。。 (三) 搞好客服前台服务。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务电话。

(四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。

最新课后延时服务方案

小学生放学早与家长下班晚的矛盾，是部分家长较为关心的问题。本站今天为大家精心准备了，希望对大家有所帮助! 课后延时服务方案 为切实做好我校学生放学后延时服务工作,促进学生健康、快乐、幸福成长,帮助家长解决无法按时接送孩子的难题,根据教育部办公厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》(教基一厅[2017]2号)和省教育厅、省发改委、省财政厅、省人力资源、社会保障厅《关于全面推进小学生课后服务工作的指导意见》(鲁教基发〔2019〕2号)文件要求,结合我校实际,经校领导班子会议研究后,特制定“济南市鲁矿第一小学课后服务工作实施方案”。 一、目的意义 针对我校下午放学后存在接送难问题开展课后延时服务，是利用学校在管理、人员、场地和资源等方面的优势，在学校规定的课程教学之外开展的便民性服务措施，是坚持以生为本育人理念、促进学生健康成长，更好地办人民满意教育的重要改革举措，更是主动回应家庭需求，回应社会关切，进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。 二、工作原则 我校在课后服务工作中应坚持以下原则 坚持学生自愿原则。在家长学生自愿的前提下，由家长根据家庭所需向学校提出书面申请。 坚持公益服务原则。学生延时服务应充分遵循公益性、服务性原则，不以营利为目的。 坚持安全至上原则。各班、小组加强安全教育，强化安保工作，做到有人监管、有安全措施、有统一组织，确保师生安全。 三、组织机构 为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展,成立放学后延时服务工作机构。 组长张正伟 副组长廉霞、刘建国 成员肖颖、张万田、郝文迪及各班主任 四、具体要求

(一)课后服务对象 课后服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生。 (二)课后服务时间 课后服务时间为学校工作日早上上课前、午间休息和下午放学后(周四教师学习除外),一般情况下冬季到17:00,夏季到17:30。 (三) 服务形式 早间以巡视看护为主，组织早到校学生开展晨间诵读;午间以午间配餐和午休为主;下午放学后以有组织的社团活动及其他学习活动为主。 (四)课后服务内容 主要内容有辅导学生有效完成作业，并进行重点、难点的指导和辅导;带领学生观看具有教育意义的优秀影片和学习资源;在各个开放书架、班级图书角或是图书馆进行自主阅读;带领学生参与各类科普、体育和娱乐游戏、社团等活动,也可以安排其它适合学生身心发展的活动育人课程。 (五)课后服务程序 我校充分利用在管理、人员、场地、资源等方面的优势，积极开展课后服务工作，坚持学生家长自愿的原则，学校事先向家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立服务内容公示、学生选择、家长申请、班级审核、校长审定、学校组织实施的工作机制。由家长向学校提出托管申请，学校审核申请并与家长签订相关协议书，明确双方权利义务和责任分工。 五、保障措施 1高度重视。学校高度重视课后服务工作，成立专门服务工作机构，并将其作为重要的民生服务事项，纳入学校工作常规，加强领导，精心策划，认真实施。各班主任及值班教师要高度重视,认真负责,切实将放学后延时服务作为一项分内工作,组织好,服务好,真正让延时服务成为学校的实事工程。 2健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度,包括学生看管申报审批制度、学生管理制度、檢査考核制度、安全管理制度，以及学生意外伤害等突发事件的应急理机制等，确保课后延时服务工作有章可循、有规可依。 3规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条 (1)坚持长自愿、公益服务原则,严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。

延时服务安全工作制度标准范本

管理制度编号：LX-FS-A87099 延时服务安全工作制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

延时服务安全工作制度标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 一、学校延时服务领导小组要采取多种形式，定期或不定期向志愿者和学生进行各类安全教育，切实提高安全意识，确保平安。 二、学校成立安全工作领导小组，明确小组成员分工和责任， 三、学校延时领导及服务小组定期对学校重点部位进行安全隐患排查，发现隐患采取措施，及时排除。 四、放学时要整好队，由值班教师送出校门交给学生家长，按指定的路线行走。学生在校教师必须陪同，直至学生离校。

五、对不遵守安全规定的学生及时进行教育，严重的给予适当的纪律处分，对玩忽职守造成事故的教师要给予严肃处理。 六、加强门卫管理，家长来访在联系上教师后，教师到门岗外接待，因公务原因需入校的外来人员。须经电话联系上本单位人员，本单位人员同意后，方可登记入校。学生因病等情况需离校的，教师应联系上学生父母，写好出门条后将学生送至门岗处等待家长来接，家长到校后方可让学生离校。 七、学校实行安全工作落实检查制度。安全工作小组定期不定期对各项安全工作的落实进行督察，发现问题及时通报。 九龙街道尚庄小学 请在该处输入组织/单位名称 Please Enter The Name Of Organization / Organization Here

“马上就办”工作机制实施方案

“马上就办”工作机制实施方案 根据委《关于开展教育实践活动专项整治的实施方案》要求，为深入贯彻落实市两办《关于开展“马上就办”活动的实施方案》(x委办〔xx〕51号)，进一步树立“立说立行、马上就办”的工作作风，切实方便基层、方便企业、方便群众，制定如下实施方案。 一、目标要求 进一步树立服务意识，改进工作作风，规范服务行为，提高办事效率，提升服务质量，形成行为规范、运转高效、执行有力的“马上就办”运行机制，达到服务事项清单化、办事程序便捷化、服务流程标准化、服务管理规范化、服务监督透明化、工作机制长效化的要求，不断提升机关形象，建设人民满意的行政机关。 二、主要举措和责任分工 1、持续优化行政审批事项。进一步清理行政审批（含核准、备案）事项，最大限度减少和下放投资审批事项。对下放的审批项目，制订承接方式、培训方案和后续监管措施，落实责任，着力解决放权不到位、取消不彻底、服务不配套的问题。做好上级部门取消、下放的项目审批（核准、备案）事项的承接工作。对市级权限审批、核准、备案的建设项目，明晰审批标准，公开审批规则和程序，减少环节，及时发布政策信息，公开审批结果。 牵头处室：审批处，配合处室：各相关业务处室。 2、压缩行政审批时限。对行政审批事项，能马上就办的要马上就办，能当场办结的一律当场办结。在简化审批环节的基础上，对办理时限进行压缩。所有符合法律、法规和手续完备、材料齐全的审批（审核、核准、备案）事项承诺办理时限压缩至3个工作日，遇周末提前办结。要不断拓宽办理思路，在保证质量的前提下，进一步提高现场办结率，做到“零超时、零差错、零投诉”。

牵头处室：审批处，配合处室：各相关业务处室。 3、梳理规范办事流程。进一步优化并规范行政权力运行流程，梳理内部管理事项，制定便捷高效的办事流程，明确办理事项、前置条件、办理部门、办理依据、申报材料、办理时限、联系人、联系电话等。全面梳理“马上就办”事项，实施目录清单管理，确保能在第一时间启动“办”的程序、进入“办”的状态。修订完善《办事指南》，将《办事指南》在市行政服务中心发改委窗口和内外网及时向社会公开。进一步完善公文内部流转程序，积极推行电子公文应用，充分利用信息手段实现无缝对接，明确机关内部和机关之间的办文时限约束，确保程序最简、时间最少、效率最高、服务最优。 牵头处室：审批处、办公室，配合处室：各相关业务处室。 4、推行优质服务措施。按照“微笑在窗口，温馨在全程”服务品牌要求，严格执行机关效能八项制度，推行统一窗口收件、预约服务、代办服务、联合服务、跟踪服务等优质便民服务措施。市行政服务中心发改委窗口受理事项能现场办结的应即时办结，有特殊要求需协调办理或特别重大、复杂的项目，会同相关业务处室提出意见，提交委领导或主任办公会议研究决定。积极推行下班延时服务制度，只要有办事对象，都应热情接待，按程序受理，直至把工作办理完毕。实行节假日服务制度，对特殊急办事项，安排相关人员特殊办理。对列入省、市重点工程的项目及市委、市政府交办的、时间紧急的重点项目开通“绿色通道”，建立重点项目跟踪联系工作机制，实现审批服务的全面提速。 牵头处室：审批处，配合处室：各相关业务处室。 5、对外公开服务承诺。全力打造“阳光发改”，大力推进政务公开。积极实行行政审批服务承诺，加大宣传力度，把办事的责任主体、前置条件、流程环节、办理依据、标准规范、办结时限、办理结果、监督渠道、责任追究等内容，通过网络、新闻媒介向社会公开。在委门户网站、福州民评网对外公开“马上就办”工作制度、服务承诺、工作动态、制度建设、投诉电话等内容，请社会各界评议，请企业

中小学课后延时服务实施方案

XXX小学课后延时服务工作 实施方案 为贯彻落实《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》、《关于做好小学生放学后延时看管服务工作的通知》、《关于进一步推进中小学生放学后延时服务工作的指导意见》系列文件精神，学校领导高度重视小学生放学后延时看管服务工作，立即召开学校班子成员会议，组织相关人员认真研究，切实领会通知精神，在充分征求家长意见的基础上，制定了学校的实施方案如下： 一、指导思想和目标 深入贯彻党的群众路线，坚持以人为本，促进学生健康成长，增强服务意识和服务水平，通过挖掘、整合学校的教育资源，充分发挥学校现有场地、教室和设施的作用，为小学学生提供具有实践性、趣味性和教育性的自主学习、文体与科技活动，为未成年人的健康成长和全面发展创造良好的条件。 二、成立延时看管工作机构 1、成立延时看管工作领导小组： 组长：XXX 副组长：XXX XXX XXX 成员：XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX 三、延时看管服务的具体要求 1.服务对象 校内看管服务工作主要在小学各年级开展，主要针对家庭看管确有困难的学生。学校要充分考虑学校所能提供服务的实际能力，优先安排按时离校确有困难、经申请批准的学生。

2.服务时间 校内延时看管服务时间原则上为学校工作日下午:16:00放学后,延时至下午17:30。（夏季17：00放学，延时至18.30） 3、服务内容 以公益服务为主，在保障学生安全的基础上，可以打破班级界限，组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动，包括自主作业、课外阅读等学习活动。条件成熟时以社团等不同形式组织的自主实践活动，以及其它适合学生身心发展的活动育人课程 4、服务主体 校内延时看管服务工作，由学校安排教师值日直接看管。 5.服务程序 由家长向学校提出托管申请，学校审核申请并与家长签订《学生放学延时看管服务协议书》，明确双方权利义务和责任分工。 四、延时看管服务的保障措施 1、高度重视 学校高度重视放学后延时看管服务工作，成立工作领导小组及办公室，并将其作为重要的民生服务事项，纳入学校工作常规，加强领导，精心策划，认真实施。 2、健全制度 学校立即建立健全放学后延时看管服务工作相关制度，确保延时看管服务工作有章可循、有规可依。 3、规范管理 放学后延时看管服务工作必须做到以下几条：

客服部运营方案

客服部运营方案 1.0 目的 规范、指导客服部的组建、运营工作，所有客服部的工作，人事，教育培训等安排均按此内容运作。 2.0 适用范围 适用于客服部的所有工作。 3.0 组织构架 3.1内部组织构架 3.2人事组织构架 4.0人事分配与工作安排 4.1客服经理工作（1名） 4.11.负责客服部的整体工作安排和事情的解决，向上直接汇报主管部门为总经 理（或直接主管的副总经理）。日常工作可直接与上级领导和其他部门经理沟通、解决，不能直接与其他部门经理下面的人员商议并决定相关事情。

4.12.客服经理负责与客服有关的所有工作，遇到问题首先客服部自行处理；实 在不能处理或在职权之外的，请求其他部门协助或向上级主管部门汇报。 4.13.安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需 要协助的工作。如其他部门经理需要客服部配合做的非例常工作，应征得客服经理同意或安排才可。 4.14.检查并监督客服部所有人员每天的工作情况，分配给客服部主管的非例常 性工作。 4.1 5.整理相关客服数据（报表）或其他数据给到其他部门或全公司参考。 4.16.客服工作的自我优化、改进和向上级部门提出与其他部门协作工作的改进 建议。 4.2客服主管工作（2名） 4.21. 客服经理下属岗位为客服部主管，分别为售前处主管和售后处主管。 主要负责客服部售前和售后的工作安排和事情的解决，网站上线前向下管理10名客服，向上直接汇报主管为客服经理；日常工作可直接与客服经理沟通、解决，不能越权直接与其他部门的人员商议并决定相关事情。 4.22.客服部主管负责自己所管辖内部的所有工作，遇到问题首先自己内部安排 处理；实在不能处理的，再汇报给部门经理解决。 4.23.安排自己内部客服人员的日常工作和调配，部门经理或其他部门需要协助 的非例常工作，应征得客服部主管同意或安排即可。 4.24.检查并监督客服人员每天的工作情况，分配非例常性工作。 4.2 5.整理相关客服数据（报表）或其他数据给部门经理。 4.26.向部门经理提出客服工作好的改进及建议。 4.3客服专员工作（暂定10名） 4.31.客服部主管下属岗位为客服专员，网站上线前招聘10名客服，按照公司发 展目标预计需要80名客服，可适当根据客服数量设立小组（一般8-10人为一组），每组设立组长一名，协助主管进行日常管理及工作汇总汇报。 4.32.客服专员可以按照业务不同分为供应商咨询客服、招商咨询客服、普通会 员即消费者咨询客服以及商品咨询客服，也可以根据咨询渠道的不同先分为网络客服和电话客服，然后根据渠道进一步分支。 4.33.客服人员每天必须完成例常性工作，因为时间关系不能完成的，应首先从 自我工作效率和方法着手解决，不能解决的，应向客服主管汇报，调整工作方法。 4.34.非例常性的工作，应先解决紧急又重要的，如果不能在要求的时间内完成， 应及时向主管提出。 4.3 5.在客服工作中，有什么问题、建议应及时提出，并以书面形式打印稿件或 电子文档提交。不管什么问题，应先提交给主管，再由主管向部门经理汇报。 5.0岗位职责与任职要求 5.1客服部经理岗位职责和任职资格要求 5.11客服经理岗位职责 5.111.全面负责客服部的日常管理和运营工作； 5.112.制定和完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；5.113.进行客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；

(完整版)中心小学放学后延时服务工作实施方案

姚哥庄中心小学放学后延时服务工作实施方案 为切实做好我校学生放学后延时服务工作，促进学生健康、快乐、适性成长，帮助家长解决无法按时接送孩子的难题，根据市教育局《关于进一步推进中小学生放学后延时服务工作的指导意见》文件要求，结合我校实际，经校领导班子会议研究后，特制订如下实施方案： 一、指导思想 深入贯彻落实《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》、《关于做好小学生放学后延时看管服务工作的通知》、《关于进一步推进中小学生放学后延时服务工作的指导意见》系列文件精神，以服务好家长、学生为宗旨，把开展好放学后延时服务作为一项重要工程来抓，切实增强教育服务能力。有效整合学校、家庭等方面资源，着力破解学校放学后、家长下班前我校学生无人看管的社会性难题。 二、总体目标 1.让每位家长放心。满足家长合理需求，提供高质量的服务，不断提升我校公信力。 2.对每位学生负责。以“放学后延时服务”为平台，组织学生开展形式多样的活动，让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。 三、组织机构 为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展，成立放学后延时服务工作领导小组。

组长： 副组长 成员： 工作领导小组下设办公室，具体负责放学后延时服务工作，***兼任办公室主任，各级部主任及班主任成员。 四、放学后延时服务具体要求 1.服务对象。放学后延时看管服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生。 2.服务主体。校内延时看管服务工作，有学校安排教师值日直接看管，也可由学校家长委员会组织家长义工进行看管。 3.服务时间。放学后延时看管服务时间原则上为学校工作日下午放学后，一般情况下，冬季到17:30，其它季节到18:00。 4.服务场所。学校教室、活动室、运动场等地。 5.服务内容。遵循教育规律，组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动，包括做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动，以及娱乐游戏、拓展训练、开展社团及兴趣小组活动等教育娱乐活动。 （1）快乐游戏课程。鉴于放学后学生刚从课堂出来，需要放松，缓解疲劳，因此要设计针对不同年级学生的游戏课程。如一、二、三年级段可以“跳房子”“捉小鸡”“击鼓传花”“足球操”等，四、五、六年级段可以“猜字谜”“成语接龙”“病句诊所”“足球操”等游戏。

课后延时服务方案 3篇

课后延时服务方案3篇 为促进学生健康成长，回应群众关切，帮助家长解决接送学生困难，进一步增强教育服务能力，办好人民满意的教育，结合教育实际，现就义务教育学校开展课后延时服务"四点半课堂"工作制定如下实施方案： 一、目的意义 针对义务教育阶段中小学生在下午放学后存在接送难问题开展课后延时服务"四点半课堂"，是利用学校在管理、人员、场地和资源等方面的优势，在学校规定的课程教学之外开展的便民性服务措施，是坚持以生为本育人理念、促进学生健康成长，更好地办人民满意教育的重要改革举措，更是主动回应家庭需求，回应社会关切，进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。 二、工作原则 "四点半课堂"要与我市推迟义务教育阶段学生上午上课时间和下午放学时间工作相结合，坚持自愿免费原则，建立家长申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。优先保障留守儿童、进城务工人员随迁子女等亟需服务群体，倡导在外务工父母返乡就业创业，陪伴孩子共同成长，保障孩子学业教育。 二、实施范围 全市义务教育学校 三、实施时间

周一至周五下午4:305:10，各校也可结合学校实际自行确定具体时间。 四、实施场所 主要依托校园"一室五站"平台，即龚全珍式教育工作室、学困生辅导站、留守儿童关爱站、志愿者服务站、健康教育辅导站、群众来信来访接待站等开展"四点半课堂"工作，同时充分利用学校体育馆、运动场、图书馆、阅览室、科技馆、演艺厅等场馆和功能教室，给学生提供更多的活动空间。 五、实施人员 以学校党员、教师志愿者为主体，学校党员干部为骨干，同时可充分发挥家长、义工、志愿服务者、各类专业特长人才、社会知名人士的作用，参与课后延时服务"四点半课堂"工作。 六、实施内容 1.对学生提供个性化的免费课业或心理辅导帮扶; 2.开展"书香校园、海量阅读"活动; 3.组织进行体育、艺术、科技创新、优秀传统文化等方面辅导、训练、竞赛、展演活动; 4.开展"第二课堂"社团兴趣小组活动; 5.学校与校外活动场所、社区联合组织开展学生社会综合实践活动，建立校外学生服务联系点(站)，共建共享，创新"家、校、社"协同育人模式; 6.开展与学生综合素养拓展提升相关的其他课余活动。

客户服务工作计划

客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。 因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。 客户服务工作主要从以下几个方面展开： 1、客服职能定位 作为网店客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国网络销售市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。 客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后

再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。 2、客服基础建设 1）回访及相关各类报表 仔细对每一个客户进行回访（并将回访记录以周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。 2）客户关怀、生日、节日问候 每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺； 每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。 3）客户档案管理（要求能按多种方式检索） 一般情况下，对客户档案管理要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按姓名等。 4）客户信息统计分析、客户流失分析 根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。

课后延时服务安全预案

崇文学校2018年 课后延时服务活动安全预案 为更好的进行课后延时服务活动的开展，加强对学生课后延时服务安全管理，防止意外事故的发生，确保课后延时服务活动在我校安全有序开展，根据我校的安全工作制度，特制订课后延时服务活动的安全应急预案。 一、指导思想 加强课后延时服务安全管理。师生全员参加，充分发挥师生的积极性和创造性，达到为学生服务的目的。落实工作领导小组，强化活动过程的安全管理，加强安全教育，消除安全隐患，全方位贯彻“安全第一”原则，确保课后延时服务活动在我校安全有序开展。 领导小组： 组长：龙家雪 副组长：廖赤军向光荣屈湘庸李林张世明 组员：其他行政领导和所有参加服务的老师 二、安全职责 课后延时服务活动的管理与组织者是校长、副校长、以及参加服务的责任教师，实行责任制管理。对不认真履行职责造成的安全事故的，学校将追究责任人相应责任。

1、课后延时服务活动实行校长负责制。学校课后延时服务活动由龙家雪校长总负责，其它班子成员及各责任教师按年级、按班负责，及时检查活动可能存在的安全隐患质量，发现问题及时解决问题。 2、班主任要教育和鼓励全班学生积极参与课后延时服务活动，同时加强学生活课后延时服务活动的安全教育，增强学生安全意识和安全自护能力。班主任及负责教师要每天参与课后延时服务活动，及时检查、了解、监督、管理本班课后延时服务活动情况，做到班内全部活动室内无滞留学生，发现问题及时处理，保证活动质量，同时负责活动安全工作。 3、倡导全体教师积极参与课后延时服务活动。 三、安全事件处理办法 1、服务活动中，凡出现受伤情况，在场指导教师必须第一时间对伤者进行处理，了解伤者情况、判断伤情，及时向校长汇报，严重者及时送卫生院观察治疗或打120急救。 2、及时通知家长或监护人，妥善做好沟通、安慰工作。 3、保护现场，了解事故发生经过，调查事故原因，作好有关记录并保护现场，采集有关证据，以利于对事故做到事实清楚，责任明确。 4、重大的伤害事故要及时向上级有关部门报告。 崇文学校 2018年5月7日

客服部运营方案

客服部运营方案 客服部运营方案 1.0 目的 规范、指导客服部的组建、 运营工作，所有客服部的工作，人事，教育培训等安排均按此内容运作。 2.0 适用范围 适用于客服部的所有工作。 3.0 组织构架 3.1内部组织构架 3.2人事组织构架 4.0人事分配与工作安排 4.1客服经理工作（1名） 4.11.负责客服部的整体工作安排和事情的解决，向上直接汇报主管部门为总经理（或直接主管的副总经理）。日常工作可直接与上级领导和其他部门经理沟通、解决，不能直接与其他部门经理下面的人员商议并决定相关事情。 4.12.客服经理负责与客服有关的所有工作，遇到问题首先客服部自行处理；实 在不能处理或在职权之外的，请求其他部门协助或向上级主管部门汇报。 4.13.安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需 要协助的工作。如其他部门经理需要客服部配合做的非例常工作，应征得客服经理同意或安排才可。 4.14.检查并监督客服部所有人员每天的工作情况，分配给客服部主管的非例常 4.1 5.整理相关客服数据（报表）或其他数据给到其他部门或全公司参考。 4.16.客服工作的自我优化、改进和向上级部门提出与其他部门协作工作的改进 4.2客服主管工作（2名） 4.21. 客服经理下属岗位为客服部主管，分别为售前处主管和售后处主管。

主要负责客服部售前和售后的工作安排和事情的解决，网站上线前向 下管理10名客服，向上直接汇报主管为客服经理；日常工作可直接与客服经理沟通、解决，不能越权直接与其他部门的人员商议并决定相关事情。 4.22.客服部主管负责自己所管辖内部的所有工作，遇到问题首先自己内部安排 处理；实在不能处理的，再汇报给部门经理解决。 4.23.安排自己内部客服人员的日常工作和调配，部门经理或其他部门需要协助 的非例常工作，应征得客服部主管同意或安排即可。 4.24.检查并监督客服人员每天的工作情况，分配非例常性工作。 4.2 5.整理相关客服数据（报表）或其他数据给部门经理。 4.26.向部门经理提出客服工作好的改进及建议。 4.3客服专员工作（暂定10名） 4.31.客服部主管下属岗位为客服专员，网站上线前招聘10名客服，按照公司发 展目标预计需要80名客服，可适当根据客服数量设立小组（一般8-10人为一组），每组设立组长一名，协助主管进行日常管理及工作汇总汇报。 4.32.客服专员可以按照业务不同分为供应商咨询客服、招商咨询客服、普通会 员即消费者咨询客服以及商品咨询客服，也可以根据咨询渠道的不同先分为网络客服和电话客服，然后根据渠道进一步分支。 4.33.客服人员每天必须完成例常性工作，因为时间关系不能完成的，应首先从 自我工作效率和方法着手解决，不能解决的，应向客服主管汇报，调整工作方法。 4.34.非例常性的工作，应先解决紧急又重要的，如果不能在要求的时间内完成， 应及时向主管提出。 4.3 5.在客服工作中，有什么问题、建议应及时提出，并以书面形式打印稿件或 电子文档提交。不管什么问题，应先提交给主管，再由主管向部门经理汇报。 5.0岗位职责与任职要求

客户服务品质提升方案

客户服务品质提升方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

客户服务品质提升方案 为提升购物中心客户服务的稳定性、及时性、系统性、细节性，形成购物中心长期、稳定、有特点的服务体系，建立符合环球中心形象，满足顾客服务需求的服务品牌形象，建议客户服务从以下几方面提升： 一、客户服务体系完善 1. 明确购物中心服务精神、价值观及服务理念 2. 公示客户服务政策及客户服务标准 3. 优化服务制度及流程 (1) 服务规范化 A. 接待礼仪规范化（包括仪容仪表、规范用语、对外说辞、指引用语等） B. 接待程序规范化（包括人员配置、物料准备等） C. 接待记录规范化（包括各类登记用表、填写要求等） D. 投诉处理规范化（包括投诉处理权限、投诉处理时限、针对投诉对商户的规范及约束力等） E. 处理结果落实规范化（包括接待、投诉、日常事务等处理结果上报流程、辨别事务重要程度、处理时限等） (2) 明确服务工作流程 根据服务规范细化工作流程，形成书面要求，达到指导及规范工作流程、提高工作效率、提升服务的稳定性的效果，并加强对员工行为的规范性及约束力。但工作流程的优化是一项需要长期执行的工

作，只有根据日常工作经验的积累不断提升改善工作流程，才能不断改善服务细节。 (3) 明确服务验收规范 A. 提升员工行为规范检查标准 B. 员工行为规范检查及评断标准 二、员工培训 1. 员工企业文化、团队精神、职业素养、人际关系等培训，以提高员工对工作的积极性； 2. 岗位知识培训，促进员工对工作行业及工作环境熟悉了解； 3. 员工各项规范及工作流程培训（技能培训），使员工具备完成工作的能力； 4. 阶段性态度培训，如职业规划、时间管理、压力管理等，提升员工素质及 对公司的忠诚度，延长工作周期； 5. 提升客服礼仪岗的形象及气质，行政部招募外形条件佳的员工。 三、 四、硬件设施提升完善员工奖惩考核体系 1. 办公环境提升 A. 提升办公室环境，创造良好工作氛围 目前员工休息区域杂乱，且办公室洽谈区经常堆放企划物料或会员礼品等，应当使用单独的库房存放客服部物料，，有品质的工作环

课后延时服务方案

xx学校小学生课后延时服务工作 实施方案 为贯彻落实省教育厅《关于做好中小学生课后延时服务工作指导意见》，学校领导高度重视小学生放学后延时看管服务工作，立即召开学校班子成员会议，组织相关人员认真研究，切实领会通知精神，在充分征求家长意见的基础上，制定了学校的实施方案如下： 一、指导思想和目标 深入贯彻党的群众路线，坚持以人为本，促进学生健康成长，增强服务意识和服务水平，通过挖掘、整合学校的教育资源，充分发挥学校现有场地、教室和设施的作用，为小学学生提供具有实践性、趣味性和教育性的自主学习、文体与科技活动，为未成年人的健康成长和全面发展创造良好的条件。 二、成立延时看管工作机构 1、成立延时看管工作领导小组： 组长：彭正华 副组长：基国金朱德智 成员：李云宝唐枫马国春孙丽蒋天锋 三、延时看管服务的具体要求 1.服务对象 校内看管服务工作主要在小学各年级开展，主要针对家庭看管确有困难的学生。学校要充分考虑学校所能提供服务的实际能力，优先安排按时离校确有困难、经申请批准的学生。 2.服务时间 校内延时看管服务时间原则上为学校工作日下午放学后,低年级至4：30，高年级至4:55。 3、服务内容 以公益服务为主，在保障学生安全的基础上，可以打破班级界限，组织开展

有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动，包括自主作业、课外阅读等学习活动。条件成熟时以社团等不同形式组织的自主实践活动，以及其它适合学生身心发展的活动育人课程 4、服务主体 校内延时看管服务工作，由学校安排教师值日直接看管。 5.服务程序 由家长向学校提出托管申请，学校审核申请并与家长签订《学生放学延时看管服务协议书》，明确双方权利义务和责任分工。 四、延时看管服务的保障措施 1、高度重视 学校高度重视放学后延时看管服务工作，成立工作领导小组及办公室，并将其作为重要的民生服务事项，纳入学校工作常规，加强领导，精心策划，认真实施。 2、健全制度 学校立即建立健全放学后延时看管服务工作相关制度，确保延时看管服务工作有章可循、有规可依。 3、规范管理 放学后延时看管服务工作必须做到以下几条： （1）坚持“家长自愿、公益服务”原则，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。 （2）严格规范办学行为，不得将看管服务工作作为学校教学的延伸，不得进行集体补课或举办各种兴趣班。 （3）费用收取按教育局规定执行。 （4）看管教师要做好看管记录，详细记录每天看管情况，出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人，确保学生安全。 2019年2月17日

----小学课后延时服务实施方案Word版

***小学课后延时服务工作实施方案 为切实做好我校学生放学后延时服务工作,促进学生健康、快乐、幸福成长,帮助家长解决无法按时接送孩子的难题,进一步增强教育服务能力，办好人民满意的教育，结合我校实际,经校领导班子会议研究后,特制定“***小学课后服务工作实施方案”。 一、目的意义 针对我校下午放学后存在接送难问题开展课后延时服务，是利用学校在管理、人员、场地和资源等方面的优势，在学校规定的课程教学之外开展的便民性服务措施，是坚持以生为本育人理念、促进学生健康成长，更好地办人民满意教育的重要改革举措，更是主动回应家庭需求，回应社会关切，进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。 二、工作原则 我校在课后服务工作中应坚持以下原则： 1.坚持学生自愿原则。在家长学生自愿的前提下，由家长根据家庭所需向学校提出书面申请。 2.坚持公益服务原则。学生延时服务应充分遵循公益性、服务性原则，不以营利为目的。 3.坚持安全至上原则。各班、小组加强安全教育，强化安保工作，做到有人监管、有安全措施、有统一组织，确保师生安全。 三、组织机构

为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展,成立放学后延时服务工 作机构。 组长：*** 副组长：*** 成员：*** ***及各班主任 四、具体要求 (一)课后服务对象 课后服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生。 (二)课后服务时间 考虑农村小学学生家校距离较远，延时服务随冬夏两季作息时间有所调整。 冬季：小学周一至周五中午13:00—14:00，下午16:20--17:00 初中周一至周五早上6:30--7:30，中午13:00—14:00，下午 17:10--17:50，晚上18:40--20:40 夏季：小学周一至周五下午16:20--18:00之前 初中周一至周五早上6:30--7:30，下午17:10--17:50，晚上 18:40--20:40 (三) 服务形式 早间以巡视看护为主，组织早到校学生开展晨间诵读；午间以陪护辅导为主，下午放学后以有组织的社团活动及其他学习活动为主。 (四)课后服务内容 1.对学生提供个性化的免费课业或心理辅导帮扶；