“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系”主题活动汇报汇总

“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系”主题活动汇报材料 ###第三人民医院

自 6月 13日下午市纪委、市政府在影视娱乐城“规范医疗服务行为,构建和谐主题活动动员大会以来,我院立即召开领导班子会议和全院职工动员大

医患关系”　

会。会后, 及时研究制定活动实施方案并组织实施,要求全体人员提高思想认识,把握活动内涵;强化宣传教育, 营造良好氛围; 突出工作重点, 抓好统筹结合; 加强组织领导, 强化责任追究;努力把我院打造成政府放心、社会认可、老百姓信任的三院, 为人民群众的健康做出新的更优的服务。现将活动开展以来各项工作开展情况汇报如下:

一、进一步加强医德医风建设,强化医务人员管理。

(1加强领导、健全组织、确保活动的有序开展。医院研究专门成立了由

#####院长任组长、各分管院长任副组长、各科负责人任组员的“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系”活动领导小组,制定印发了《“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系”活动实施方案》。为进一步明确责任,保证各项措施的落实,院科两级签定责任书,科室再把责任落实到每名职工, 形成了一条分工负责的建设责任链。领导小组定期和不定期对各科室活动开展情况进行明查暗访, 发现问题及时提出,限期整改。

(2强化医德医风教育,打牢工作思想根基。一是开展卫生法律法规教育。包括《执业医师法》、《医德规范》、《医疗机构管理条例》、

《关于严禁向患者收取“红包”的管理规定》、《公民道德实施纲要》等相关卫生法律法规。二是开展系列教育活动,组织全员学习《中国医德》 ,组织开展考试与竞赛。

(3完善制度,建立工作长效机制。一是建章立制,严格管理。为使创建工作有章可循、有制可依,医院根据各科室业务的特点,围绕转变观念、提高服务质量、规范诊疗行为、控制医药费用等重点问题, 进一步完善了规章制度和考核标准。如:《医疗、医技质量管理标准及考核细则》、《护理质量管理标准及考核细则》、

《医院文化建设考核细则及奖惩标准》、《劳动纪律考核制度及处罚标准》等。

二是实行服务承诺制。公示内容制成标牌张贴及电子显示屏滚动播放, 主动向社会公示。三是建立了外部监督机制。聘请了数名行风监督员,主动听取他们对医务人员医德医风情况及医院各项工作的建议和意见。另外设立了举报电话、举报箱,拓宽监督渠道,动员社会各界参与医院医德医风建设。

(4落实便民措施,改善就医环境。一是积极推行亲情服务。围绕这一理念,我院始终坚持以病人为中心,着力畅通“简、便、快”的人性化流程, 制定落实了多种形式的便民措施。如在门诊大厅建立了导医服务台, 配备轮椅、担架、热水, 推行首问负责制、首诊负责制, 实行入院一条龙式便民服务;在服务时间上实行“无假日”医院,极大的方便了患者;开通急救电话,实施院前救治,免费接诊;完善医后回访制度,及时掌握出院病人的健康情况,提供健康指导。二是大力改善就医环境。今年对急诊中

心进行升级改造。

二、深入开展治理商业贿赂专项工作。

一是完善“一岗双责”工作规范,完善民主决策机制,制定并严格执行了院长办公

会议事规则,对“三重一大”问题必须由集体研究决定。健全监督机制, 充分发挥职

工代表大会、职工代表的监督作用。以完善的制度促进医院加快发展,以优良的医德医风保证医院发展, 促进社会和谐。二是认真落实院务公开制度,自觉接受群众监督。领导班子成员带头遵守财务、人事、资产等方面的管理规定和制度。三是在全院党员、全院中层干部中发起“抵制回扣、廉洁行医”的倡议活动, 组织签名承诺仪式, 倡导建立以奉献为核心的职业道德和行为规范。四是深入开展警示教育,组织岗位教育,加强对广大职工的正面典型示范教育。五是狠刹不正之风,从源头杜绝。加强药品采购管理。强化监督约束机制。为刹住医务人员收受回扣“开单提成”　

等不廉洁行为,医院斥资数万元,安装电脑终端监控软件,加强了处方管理,所有处方专人保管,对利用电脑私自统方的现象,强化了监督约束机制。

三、进一步减轻患者医疗负担

包括一、缩短平均住院日,降低医疗费用。为保证百姓得到及时治疗、减少医药费用,合理调配使用医疗、护理人员和手术间、手术设备等资源,保证择期手术不超过 3天,急症手术随时都能开展。这

一措施使住院患者平均住院天数和平均住院费用得到有效的下降。

二、采取了多项监管措施,降低医疗费用。实行检查相互认可制度。医用高值耗材管理制度; 单病种最高限价制度; 单品种用药总量监控公示制度;医师用药情况监控通报制度;医师合理用药评价制度;实

行诊治患者重要事项逐级报告制度和诊治患者重要事项向患者告知制度;大处方公示点评制度;实施临床路径管理措施。

四、强化内部管理,强化考核,进一步提高服务质量。

㈠建立健全医疗、医技、护理、行管、后勤五类规章制度,共计 20多万字,分五类十三册。

㈡制订医、护、技各种操作常规和抢救程序。

㈢制订五类考评方案。针对制度、常规和程序的要求,制订了医疗、医技、护理、行管、后勤、防保等六种考核方案和奖惩标准,每月进行全面考评,当月考评、当月奖惩、当月兑现。依此来推动全院的工作,使各项工作及管理人员形成常规运转,成为惯性运转。

㈣重视医疗服务质量建设。我们制订了《提高医疗质量,保证医疗安全的措施》 ,共六十条。

㈤重视档案管理。包括:1、建立院内人事档案。 2、建立文书档案。 3、建立照片档、音像档案。 4、建立财务档案和设备档案。 5、完善病案管理。购置了密集柜,加锁保存,按住院号、姓名、病种三种索引,查找方便、分类清楚、便于利用。条件允许的情况下准备起用微机管理,以便充分利用。

以上是我院近期在“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系”主题活动中的实施

任重道远, 我院将结合民情况。我们坚信“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系”　

主评议行风政风活动, 院务公开及“三好一满意”创建活动,认真梳理,不断积极深化,努力把主题活动深入持久的开展下去。

建立和谐医患关系

系也必须从多个方面来架构。医患沟通需要政府、医疗机构和患者三方共建、理解和信任。只要善待患者，加强沟通，设身处地地为患者着想，就会赢得患者对我们的尊重和认同，和谐的医患关系就一定会建立起来。 一、政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任是构建和谐医患关系的基础。加快卫生事业发展是构建和谐医患关系的根本措施。尽管目前绝大多数的医疗机构都是公立医院，但是相当多医院的正常运行主要靠为患者提供医疗服务收取的费用。这种机制的直接后果是医院过分注重经济收入，而忽视群众利益。我们要构建和谐的医患关系，就必须研究如何完善医院的运行机制，维护医院的公益性质，坚持为人民服务的宗旨。坚持卫生事业为广大人民群众健康服务的宗旨和公益性质，发挥政府保障群众基本医疗的主导作用、改革医疗服务体制、大力发展农村和社区医疗卫生服务事业等。 二、加强医院内部管理是构建和谐医患关系的保障。医护人员是建立和谐的医患关系关键，医护人员首先要具备良好的医疗技术和职业道德，这是取得病人信任的前提。患者求医的过程艰难，这期间，患者会承受很大的精神和经济压力，需要医护人员的理解和关怀。其次，要学会和患者沟通。医患之间发生误解与矛盾，很大程度上是一些医护人员缺乏沟通技巧导致的。再有，医院的环境，医务人员的仪表形象，能给患者产生第一印象，优美的环境给患者增加舒适感。 三、加强与媒体的沟通，正确引导舆论是构建和谐医患关系的平台。新闻媒体是我们与社会沟通的桥梁。医疗卫生工作是社会关注的热点，也是新闻宣传的焦点。要高度重视与媒体的沟通联系，及时向媒体提供准确、全面的信息，让媒体及时了解真实的情况，发挥正确的舆论引导作用。要学习新闻传播知识和技能，学会与媒体沟通，不断提高宣传工作水平。要真诚地希望新闻媒体坚持正确的舆论引导，客观如实报道医疗卫生服务活动，大家共同努力构建和谐医患关系，维护健康有序的医疗秩序。 总之，构建和谐的医患关系是一项长期的任务,我们要坚持常抓不懈，做构建和谐医患关系的推动者，努力构建互相尊重、互相理解、温馨和谐的医患关系，为社会主义和谐社会的建设贡献更大的力量。

病院医疗服务行为规范

医院医疗服务行为规范 一、服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项工作任务，不无故拖延，拒绝或擅自终止工作。 二、医疗服务应坚持‘以病人为中心，以质量为核心’优质医疗，优质服务。对病人做到；用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心治疗，热心服务。 三、 1、按时上下班，工作时间不得擅离职守，乱窜岗位或影响他人工作。 2、工作时间不打私人电话，不看电视，玩手机和电脑游戏，不在工作岗位会客，不陪带亲友，孩子在医院玩耍，不在医疗场所吸烟， 娱乐，嬉闹，吃零食。 3、礼貌待人，文明服务，对病人要使用敬语，不得粗言秽语，不得与病人争辩。 4、如遇超越职责或能力所为的事，应及时汇报上级主管，请求协调，尽快解决，不得随意处置，盲目蛮干。 5、员工因故暂离岗位，必须向同室同事和主管将工作交待清楚，保证工作连续履行。 四、仪表端正大方，衣着整洁，工鞋干净，带牌上岗，在院内要做到说话轻，走路轻，开关门轻，操作轻，不得穿工作服上食堂，出院。 五、要提供高效的服务，说到要做到，不推托，不拖拉，善始善终，交接清楚。要关注每个工作中的技术细节，急病人之所急，想 病人之所想，为病人排状解难，让病人放心满意，以赢得医院声誉。 六、各部门，科室，同事之间应互相配合，真诚协助，不相互扯皮，

同心协力解决疑难，维护医院声誉。 医疗工作文明规范用语 一、入院要求态度真诚，热情达意 1、欢迎你到我们病区来治疗，希望你安心养病，早日康复。 2 、请坐，我是主管护士，请把病历给我，我陪你去你的床位。 3 、我是护士-----，负责你的护理工作，现在向你介绍一下病区的有关情况及注意事项，有事情按指示灯，我会及时来的。 4 、你的主管医生是-------，过一会他会来看你，有什么不舒服尽管跟他说。 5 、现在我为你测一下体温和血压，请配合，谢谢。 6 、你好，明天早晨---点之前请你留取第一次的尿【便】放在------地方。 7 、你好，我是护士长------，你有什么意见和要求尽管说，我们一定妥善解决和改进。 8 、请不要紧张，医生会根据你的病情制定合适的方案，有什么问题你可以直接找我。 二、治疗要求关爱体贴，严谨稳妥 1、你好，现在为你做-----治疗，放松些，我会注意操做尽量减少你的不适。 2、对不起，给你增加痛苦了，请再配合一次好吗。 3、请你放心，我们用的物品都是经过严格消毒的。 4、你好，请问你叫什么名字，现在要给你输液，你需要上一下卫生间吗。 5、现在为你注射-----，可能有点痛，不要紧张，有什么不舒服请立

构建和谐医患关系演讲稿

构建和谐医患关系演讲稿 给病人多一点爱 人们常说：“有啥别有病，没啥别没钱。”每个人都有生病、看病的经历，人们生病以后除了忍受身体上的痛苦之外，还要忍受精神上的痛苦。生病让患者及其家人心力憔悴，如果这时遇到的医生或护士可以真心倾听你的疾苦，热心回答你的问题，那么你一定会觉得如沐春风，如释重负，感觉病情了许多。如果这时不仅没有得到医护人员的关爱，相反是冷言相对，那么你的身心就会受到挫伤。我大学毕业前的一次看病经历，让我对看病有了深刻的体会。 去年6月中旬，我因高烧咳嗽不止到某医院看病。但是，我的急病并没有得到急治，我先是排着长队挂号，然后排着长队候诊，还要眼睁睁地看着别人插我的队，一轮炼狱般的煎熬之后，才轮到又冷又累的我。医生简单地询问了我病情后，我又面临检查、检验新一轮煎熬。经过死去活来之后，我终于又回到医生面前，医生瞄了一眼结果，处方跟着就出来了。我试着问一下我的病情，他便不耐烦地说：“普通发烧感冒，没什么大不了的。”冰冷的面孔和生硬的话语，顿时使我无言以对。 当时的我身心正经受着病痛的折磨，倍感孤独、痛苦，我是多么渴望得到医护人员的关爱与救助，多么希望她们可以同情我的处境，理解我的心情，解答我的疑惑，打消我的顾虑，用他们的仁爱之心安抚我身心的痛苦。但某些医护人员冷漠、生硬、差强人意的服务态度让我望而却步。虽然他们医治好了我身体上的疾病，但给在我的心灵深处却留下了医护人员冷漠的身影。医者父母心。在历史的长河中，医者，在人们的心中有着无比崇高的地位，人们从来不吝于把所有的赞誉授予生命的保护神，那是因为他们用仁爱与智慧铸造了一座座丰碑，仁医仁术是他们最坚持的职业操守。多少年来，广大医务工作者始终遵循这个职业准则，默默地工作着，无私地奉献着。正是如此，人们的身体健康才得以保障，社会才赢来和谐与安定。在“非典”时期，医护人员表现出来的视死如归的英雄气概，视病人如同手足的深情厚义，常常令人热泪盈眶。因为他们用仁心与仁术彰显着人性的伟大。 但是不可否认，确实有一小部分医护人员对病人缺乏仁爱之心。也许是因为她们每天忙碌地接诊病人，而变得麻木了；也许是因为她们面对严峻的医患关系，担心言多必失，而变得沉默寡言了；也许是因为她们责任心不强，对病人马虎了事……但是，正因为社会对医护人员和医疗工作不理解，所以我们更应该给病人多些关心；正因为目前医患关系紧张，所以我们更应该向社会展现我们的爱心。无论哪种原因，对于身心遭受疾病折磨的病人，缺乏爱心是不可以原谅的。 我院是一座百年老院，它不仅有着辉煌的历史，而且有着良好的口碑。在这里曾经产生过无数有口皆碑的名医大师，成就了多位杏林泰斗，凝固了多少伟人的足迹。我曾听说过王捷教授为了救一位素不相识的病人，在南海放弃了公务活动，令病人家属感动得痛哭流涕；曾听说林仲秋教授将病人硬塞的红包存入病人住院费中，令病人感到不可思议；曾听说康复科金冬梅老师

如何构建和谐的医患关系

如何构建和谐的医患关系 —刘春梅 医院服务过程是医患情感交流的过程，医院的责任和义务就是通过服务过程解除患者的心理负担，增强战胜疾病的信心和预防疾病的能力。加强医患情感文化建设，用情感的力量吸引患者、感染患者、调动患者，力求做到服务环境温馨化、服务流程人性化、服务项目透明化、医患沟通亲情化。在医患双方的共同努力下，促进医患关系的融洽和谐，这是构建和谐医患关系的精髓。多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。 一、医患关系现状及存在问题的主要原因 医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面

的问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面： （一）医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。 （二）医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。 （三）在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视医生与患者的交流。 （四）患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。

听王岳教授讲《从医学人文视角求解医疗纠纷与医患关系》

听王岳教授讲《从医学人文视角求解医疗纠纷与医患关系》 上周末在中国医师协会举办的学习班上，有幸听了王岳教授讲《从医学人文视角求解医疗 纠纷与医患关系》，把学习收获简要整理如下： 王岳教授是北京大学医学人文研究院、医学伦理与法律研究中心副主任、北京大学医学部卫生法教研室主任。 王岳教授分析了当今医患关系现状以及医患关系紧张的原因，公益和市场不分开，中国医学越来越被社会边缘化，医务人员的在民众心目中的形象由“白衣天使”到“大白狼”、“官医”。医生操守的金标准“病人至上”在医院文化中渐渐被另外四个字“求医问药”所代替。医患关系的紧张和对立根因何在？改善的突破点何在？钟南山院士指出在市场机制的刺激下，医务人员的人文精神开始沦落。胡大一教授说医学不是理工科，不是纯粹的生物医学，而是一门人文科学，如果医学甚至法学丢掉了人文精神，那就显得非常苍白，非常可悲!他呼吁，医疗界要倡导医学人文精神，医生一定要有为病人服务的理想。 王岳教授从医学人文视角重新审视医患关系与医患沟通。围绕“医学人文精神的三元素——人本、仁爱和公益”三个层次，医务人员的三大敌人——傲慢、冷漠、贪婪。就医患关系中常见的医患沟通、医患权利义务、医患矛盾等疑难问题，用真实的图片和案例加以分析，旁征博引，深入浅出，通俗易懂，条理严谨又不失风趣幽默，具有很强的感染力和穿透力，课堂上提出好多问题互动，引人深思。 上课期间，播放了由美国真人真事改编而成的电影《心灵点滴》片段，通过剧中主人公帕奇的行医经历，阐述了“医生治好病人，而不仅仅是治好病”的理念，在场的医护人员深受感染。王岳教授的很多观点和解析引发了在场医护人员的强烈共鸣，很多医生表示经过这场医学人文教育的培训，重新认识了自我，认识了医生这个神圣的职业，增强了自己的职业使命感。仁远乎哉？吾欲仁，斯仁至矣。君子求诸己，小人求诸人，想改变现状，先改变自己。 王教授从法律角度分析了医患关系及权利，深入浅出地对当今的医患关系进行了深刻解读。很多观点令人深受启发。比如： “帮助和保护弱者，就是在帮助和保护今后我们自己” “医务人员行医的目的是竭尽全力去帮助病人” “医务人员最大的敌人不是疾病，而是自身心灵的冷漠” “医务人员最重要的本领不是诊疗技术，而是与各色各样的人沟通的能力”

构建和谐医患关系

构建和谐医患关系 本文分析了医患不和谐的一般原因（医方过分强调技术，人文关怀不足，医患缺乏沟通）和体制原因（医院管理的行政化，医疗改革的商业化）。构建医患和谐关系，医方要采取主动：改变医院的行政化管理体制；改变医疗的商业化取向；重视医患沟通；改善医德医风。 标签：医疗纠纷；原因分析；医患关系；构建和谐 关于构建医患和谐关系，增强医患之间互信和理解的问题，几年来，社会各界一直非常关注，也曾经多次就这个问题展开讨论，成果颇丰。每年都就这个话题进行研讨，有的根据自身体会，有的引经据典，有的广泛查阅资料，很多人都提出了自己的意见、建议。我们还走访了一些卫生机构，走访了一些医生、患者，听取了他们的意见与陈述；也动员了一些基层支部成员利用其方便时间与条件开展调研，最后由我们对这些资料进行了汇总分析。现将围绕构建和谐医患关系的相关资料、成功做法、提出的意见建议，总结如下： 1 医患不和谐及其原因 1.1 医患不和谐的现象 一方面，病人及其家属暴力殴打、威胁、辱骂医护人员，许多医院都遭遇过这种尴尬；医疗事故纠纷及高价索赔，许多医院也都为此烦恼。另一方面，医疗过程中的红包、回扣、滥检查、乱用药、大处方、开单提成，及对待病人态度上的生、冷、硬、顶等现象也经常发生。 病人到医院看病，期望值很高，希望医生能手到病除。在做了很多检查、处理、用药后，费用开支很大，如果这时治疗效果又不理想，再加上医患双方沟通得不好，比如手术并发症与医疗事故的不同认知，就有可能产生纠纷。 1.2 医疗纠纷的一般原因 据调查，导致医疗纠纷的主要原因是：患者对医学知识不了解，对疗效期望值过高；医疗费用问题；对治疗过程不满意；媒体炒作引起误导；医院管理不到位。 医疗纠纷既有医疗服务方面存在的问题，也有复杂的社会问题。单从医疗服务方面看，医疗活动过于科学化而忽视人格，太技术化而缺乏人情；医患之间缺乏沟通、理解和信任。这些都是导致医患不够和谐的因素。 1.3 医患不和谐的体制性原因 在上述一般原因的背后，还隐藏着更深刻的体制性原因：

正确对待医疗纠纷,构建和谐医患关系

正确对待医疗纠纷，构建和谐医患关系 随着社会的发展和人民群众法律意识的提高，医疗纠纷有不断上升的趋势，已经成为社会热点问题。因而，如何正确对待和处理医疗纠纷，维护患者和医务人员的合法权益，构建和谐的医患关系，成为医疗工作的重中之重。全国各地都在积极探索行之有效的纠纷处理机制，但是，截止目前，没有哪一种模式普遍适合于各级各类医疗机构。在现阶段，还需要我们自己来探索合适的纠纷处理模式。近几年，我院推行了“三个一”工程，多措并举，使医疗纠纷得到了人性化解决。 一．全面实施“三个一”工程，正确对待和处理医疗纠纷。 “三个一”工程即“一次纠纷，一次总结，一次教育”。我院向社会公布了投诉电话，设立了多种投诉处理渠道：门诊大厅设立了病人服务中心，接受患者诉求；财务科随时接受患者对价格方面的投诉和咨询；院办综合受理患者各种诉求；医疗纠纷处理实行“首受负责制”，每一次纠纷，都要求接待人详细记录患者诉求，在解决纠纷时，本着“换位思考，以人为本”的原则，客观调查，及时处理，及时向患者反馈处理结果；在处理结束后，要求受理人与相关科室、职能部门、责任人等共同

进行一次总结，对疾病的诊断、治疗、抢救、死因、医疗文书和医患沟通诸多方面进行分析评估，认真分析纠纷发生的原因，对存在问题，经验教训提出整改意见和措施，探寻避免发生类似纠纷的防范措施。之后，及时召开全院大会，通报医疗纠纷处理决定，对全体职工进行一次教育。 二．多措并举，防患于未然。 所有的医疗纠纷，究其原因，无外乎服务态度、医疗质量、经济纠纷等问题，其实，很多问题都是因为没有充分的医患沟通而引发的。我院把每一次医疗纠纷，看作是一次成长的教训，在提高医务人员法律意识，加强医疗质量管理，改善医疗纠纷处理流程等方面做了大量的工作： 1．成立专门领导小组，规范医疗纠纷处理工作。 医院应成立以院领导为组长，相关科室主任、护士长为成员的领导小组，配备专兼职人员负责日常工作。由院办公室负责协调相关职能科室工作。各科室成立相应的医疗纠纷预防处置小组，组织深入学习医疗纠纷防范与处置的要点、精髓，使医务人员准确掌握医疗纠纷处置流程和防范能力。 出现纠纷，由相应职能科室实事求是地对事件概况、现场情况、患者的诊断、治疗、护理、辅助诊断、抢救等技术水平情况、

浅谈如何构建和谐医患关系

浅谈如何构建和谐医患关系 近年来，随着经济社会的发展，作为社会关系中的重要构成，医患关系正越来越成为人们关注的焦点。在构建和谐社会之风劲吹的今天，如何营造一种和谐的医患关系，已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。笔者结合自己工作实际，就如何构建和谐医患关系的思考谈几点认识。 1、增进医患信任。医患之间本应是和谐的关系，医护人员对患者悉心诊治，患者放心地把自己的生命健康寄托于医生。作为利用专业知识为病人服务的医护人员，只有面对病人对他的信任，才能使出自己的看家本领，才有信心去挑战高难度的治疗手段；作为怀着期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合医生的诊治，以取得理想的治疗效果。同时，构建相互信任的医患关系，需要双方的换位思考，增进相互理解，随着医学模式的转化，医生在诊治上更需要了解患者心理需要和心理问题，重视心理指导和心理治疗；另一方面，医生工作劳累，竞争激烈，还要承受一定职业风险，加之患者和社会对医务人员要求愈来愈高，医生也希望患者和家属从心理上理解和支持他们的工作，建立融洽的人际关系。 2、加强医患沟通。医患沟通是建立和谐关系的前提。医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。良好的医患沟通有助于医务人员调整自己和患者的医学观念，也有助于医患相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。由于社会分工的不同，决定了医疗活动中医患角色的不对称，特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。同样，社会文化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在着差异，这些优劣势和差异要求影响了医患沟通。为此，作为医务人员应当及时了解并满足患者被理解、受重视、受尊重的需求，同时也应掌握患者对医疗服务的期望、每个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等，了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度。

医疗纠纷与医疗事故的联系是什么

医疗纠纷与医疗事故的联系是什么 医疗纠纷通常是由医疗过错和过失引起的。医疗过失是医务人员在诊断护理过程中所存在的失误。医疗过错是指医务人员在诊疗护理等医疗活动中的过错。这些过错往往导致病人的不满意或造成对病人的伤害，从而引起医疗纠纷。 【为您推荐】宝山区律师城区律师荣成市律师历城区律师铜山区律师博乐市律师阿坝县律师长治县律师 对于大多数非专业人士来说，很多人都分不清医疗纠纷与医疗事故这两个法律范围的概念，很容易将两者混淆。其实，医疗事故与医疗纠纷是不一样的，医疗事故的出现才会导致医疗纠纷。医疗纠纷是由于受害人和家属对于医疗事故的处理不满意而引起的民事纠纷。那么，医疗纠纷与医疗事故的联系是什么?下面，让小编来为您讲讲。 一、医疗纠纷与医疗事故的基本概念 医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，

过失造成患者人身损害的事故。确定是否为医疗事故目前需要医疗事故鉴定委员会鉴定才能认定。 医疗纠纷是指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构中，一方(或多方)当事人认为另一方(或多方)当事人在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方(或多方)当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。 二、医疗纠纷与医疗事故的联系 (一)医疗事故必须具备4个条件： 1、提供医疗服务的必须是合法的医疗机构及其医务人员; 2、要有违法、过失行为; 3、必须有严重、明显的不良后果; 4、违法行为与不良后果之间必须有因果关系。 (二)医疗事故鉴定程序： 医疗事故技术鉴定分首次鉴定和再次鉴定。首次鉴定由各区县医学会组织，再次鉴定由医学会组织。医疗事故技术鉴定是有时效限制的，患方在知道或者应当知道身体健康受到损害之日起1年内，可以提出医疗事故争议处理申请。

医疗机构从业人员行为规范完整版答案

1.医疗机构从业人员违反此规范的，视情节严重，应给予:D A.批评教育、通报批评 B.缓聘、解职待聘、解聘 C.涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理 D.以上都是 2. A B C D 2.“医，小道也，精义也，重任也，贱工也。”出自谁的自叙: A.华佗 B.徐大椿 C.叶天士 D.薛雪 3. A B C D 3.医疗机构管理人员应促进医疗质量、安全、文化的全面协调可持续发展，努力实现: A.患者满意 B.员工满意 C.社会满意 D.以上都是 4. A B C D 4.医疗文书是: A.临床活动的忠实记录 B.进行科学研究的基础资料 C.证明医疗行为是否正确的证据 D.以上都是 5. A B C D 5.严格执行医疗废物处理规定，不随意（ ）、堆放、倾倒、使用医疗废物。 A.收集 B.丢弃 C.买卖 D.变换 6. A B C D 6.护理工作的性质决定了护士在进行执行医嘱、病情观察、紧急处置等工作时往往都是在无人监督下独自完成，在很大程度上要考道德修养和自律信念来约束，这体现了护士工作中的（ ）修养。 A.严谨 B.负责 C.慎独 D.慎微 7. A B C D 7.以下哪项不属于消除“重整病历”现象的建议与方法: A.完善制度 B.医生严格要求自己 C.重病历，轻诊治 D.完善医院信息化管理

8. A B C D 8.对于用药不合适的处方，药学技术人员应: A.及时告知处方医师确认或者重新开具 B.自行调整处方 C.按照患者意愿调整处方 D.拒绝调剂 9. A B C D 9.医技人员在为患者做检查时，应做到: A.减少人为干扰因素 B.发现危急值应立即通知临床医师 C.建立记录册，做好完整记录 D.以上均是 10. A B C D 10.指导患者用药是谁的工作: A.医师 B.药师 C.二者均是 D.二者均不是 11.哪项不属于医师的行为规范:B A.不销毁医学文书及有关资料 B.加强财务管理，合理调配资源 C.因病施治，合理医疗 D.不过度医疗 12. A B C D 12.严格执行药品管理法律法规，科学指导合理用药，保障用药: A.经济、高效 B.经济、有效 C.安全、有效 D.安全、高效 13. A B C D 13.护士应严格落实各项规章制度，全面履行的职责不包括: A.医学照顾 B.病情诊断 C.心理支持 D.康复指导 14. A B C D 14.医疗机构管理人员应以( )为首要任务。 A.履行管理职责 B.深入临床一线 C.服务临床一线 D.以上均是 15. A B C D 15.在人事工作中为达到能者上、平者让、庸者下，人尽其才、才尽其用，必须: A.树立正确的用人原则

2018年加强医患沟通构建和谐医患关系演讲稿范文

2018年加强医患沟通构建和谐医患关系演讲稿范文 一段时间以来,医患关系成为了老百姓茶余饭后的热门话题。现在的医患关系在人们心目中到底怎么样?有人站在患者的角度用古词夸张地这样描述: “医院医生依旧在，只是药价改。问君能有几多愁?恰似羊儿见着狼群抖。”另一方面，又流传着一个令医生感到无奈的顺口溜：“要想富，做手术，做完手术告大夫，一夜变成万元户。”凭心而论,这段古词和顺口溜未免有点过分了。但从另一个角度看,这也反映了如今的医患关系确实有点紧张。什么原因造成了医患矛盾尖锐？我想，其中一个重要的因素是医患之间缺乏理解和信任，不能进行换位思考。作为医务工作者,在医患关系中处于主导地位,比病人更有主动权和话语权,所以理应更积极、更主动地去加强医患沟通，首当其冲，就是要设身处地为病人着想,多站在病人的角度上去思考和改进我们的工作,凡事多想想“假如我是病人”。假如我是病人，我需要什么？我希望有一个温馨、宁静、整洁、舒适的就医环境；希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序。假如我是病人，我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来对待；假如我是病人，我希望能用合理的价格得到优质、高效的服务。假如我是病人，我还希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员平等相处，当需要帮助的时候，不再茫然不知所措。 作为病人，最担心的有两样事情，一是医疗质量，二是费用支出．此时，通过建立和完善医患沟通制度可以帮助减轻病人的顾虑，增进病人对医院的信心。首先，从病人一踏进医院起，就实行首问负责制，病人或家属不论问到谁，不管是医务人员还是行政后勤人员，都要向病人解释清楚，或者把病人带到能够解决问题的地方。其次，医院可以相应的职能机构，对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，注重对医务人员服务沟通意识与技能的培养。良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。试想想，如果医生在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白，为他们选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，病人还有什么理由会不满意呢？再次，医院通过医疗服务信息公示，做到让病人对诊疗程序、诊治专家、检查项目、收费标准、药品价格、服务承诺等项目清楚明白，心中有数。最后，病人还需要多种灵活的方式去贴近医院，反映心声。例如：医院可以走进社区，开展公益活动，举办一些健康知识

和谐医患关系-做一名快乐的医生

和谐医患关系做一名快乐的医生 市中医院医师专题大会 市心理学会张晓非 古语讲“天时、地利、人和”，和谐的人际关系不仅能兴业成事，也能让我们身心愉快，享受美好的人生。医患和谐是人际关系——外部和谐，其外部和谐依赖医生内心的和谐。我们做为医务工作者，只有自己主观内心和谐愉快，才能去应对客观外界遇到的不快。我今天和各位同仁商讨的主题是： 和谐医患关系做一名的医生 我想讲三部分内容 一、做医生快乐吗？做医生不快乐的原因之一，就是对医患关系的忧虑。 二、综合医院的医生，要掌握患者心理，“知己知彼”才能和谐医患关系。 三、做一名快乐的医生，要有一套适合自己的方法。 借此机会，讲一个专题“综合医院应建立临床心理联络会诊制度” 第一部分做医生快乐吗？ 中国医师协会、《医师报》联合医师网刚刚完成的一份《关于中国临床医生自我感知职业满意度现况调查》显示，64%的被调查者不满意自己的执业现状。

其中，44%的人表示“不太满意”，20%的人表示“很不满意”。（图1）同时，被调查者中，有近一半的医生（49.6%）对待“快乐”的态度是冷漠的，他们选择的是“无所谓快乐不快乐”；近三成医生表示自己在医疗临床工作中并“不快乐”（29.9%）；只有两成医生表示自己是“快乐的”（20.5%）。是什么让医生心灰意冷？又是什么让他们“不快乐”？我们对参与调查的医生进行了随机访问，他们的回答有些出人意料：“因为不知道什么是快乐”、“已经麻木了”。压力造成三成医生“不快乐”。 一项社会职业的众多从业者都感到不快乐，这是一个十分重大的问题，需要我们加以重视。 英国哲学家罗素指出，人的幸福感来源于3个因素，即“爱”、“被爱”、“做自己喜欢的事”。医生从事的是医疗卫生服务工作，其中必然包括爱的付出和爱的奉献。从接诊开始，问诊、检查、诊断、治疗和护理，每一个环节都是对医患生命和健康的关爱，都是在“爱”。那为什么医生“爱”了却不快乐呢？因为这种爱的付出没有被发现。患者没有发现，连医生自己也没有发现。付出了，却没有被确认和肯定，这种付出因而显得十分苍白。 医患关系是最重要的人际关系之一。医患之间是相互依存、密不可分的关系。医生因患者而生、而成长，医学因疾病而发展，失去患者也就失去了医生生存的条件;而患者生病也要医生救治才能摆脱病魔、恢复健康，没有医生的帮助，患者的健康和生命安全也就失去了有效的保障。可以说，患者是医生的“衣食父母”，医生是帮助患者恢复健康的使者。医患关系应该成为社会上最和谐的人际关系。

构建和谐的医患关系教学文案

构建和谐的医患关系 近年来，由于医疗纠纷明显增多，医患关系日趋紧张，加上人们法律意识的不断提高，以及我国医疗体制改革的不断深入，医疗纠纷日益突出，医患关系紧张演变成为医患矛盾，逐渐成为一个亟待解决的社会问题。面对这种局面，医院以及医护人员应从自身做起，及时转变观念，规范医疗服务行为，加强医患沟通，架起医者、患者及其家属之间情感沟通的桥梁，增进相互理解，化解医患矛盾，共同营造文明的医疗环境，切实维护双方的利益，促进社会和谐发展。 一、当前医患关系的状况 一直以来，医患关系基本是健康的。但随着改革开放的不断深入，医疗行业逐渐成为社会关注的焦点，医患关系紧张演变成为医患矛盾，困扰着我国医疗行业的进一步发展。 （一）医患关系日趋紧张。据中国医师协会调研数据显示，我国医疗纠纷的数量与案件增长较快，每年约以30%的速度增长。在频发的医疗纠纷中，因技术原因引起的不到20%，其余80%是由于服务态度、语言沟通和医德医风等问题引起。同时，由于医疗纠纷增多，导致部分医生在工作中因缺乏安全感而采取规避风险的“防御性医疗行为”，不愿施行风险性较高的诊疗手段，原本凭经验就可以诊断的病情却增加了许多检查项目，不仅浪费了卫生资源，也使医患关系陷入继续恶化的怪圈。 （二）医患纠纷形式各异。近年来医患纠纷形式多样，内容不尽相同，其中包括医疗态度、医疗收费、医疗过失、医疗事故、医疗美容、医用产品质量等纠纷。例如，据中国消费者协会统计的数据显示，在我国整形美容行业兴起的近10年来，因美容引起的投诉平均每年有2万起，成为医患纠纷的新内容。 （三）医患矛盾尖锐化。近年来，我国因医患关系紧张而导致伤害医务人员的事件时有发生，有些地方甚至因矛盾激化引发杀人和爆炸等恶性事件。 （四）医疗诉讼明显增加。随着人们法律意识的不断提高，以及我国医疗体制改革的不断深入，医疗纠纷日益突出，医疗事故侵权纠纷案件和医疗服务合同纠纷不断增多。

医疗晨查房行为规范

西平县人民医院医疗晨查房行为规范 为确保医疗服务质量和医疗安全，抓好医疗环节质量，根据医师值班和交接班制度、三级医师查房制度、病历管理制度、危急值管理制度、时钟统一管理制度，结合我院实际情况，特制订医疗晨查房行为规范。 一、晨交接班 1、交班时间：上午8：00 2、交班地点：医师办公室 3、参加人员：科主任、护士长、交班医师、交班护士、接班医师、接班护士、主任（副主任）医师、主治医师、住院医师和护（师）士，进修医师、实习医师、实习护士等。 4、主持人：科主任 5、交班站位： 科主任、护士长站立于桌子的一端。交班医师、交班护士于桌子的另一端坐在座位上交班，医生、护士分别站立于桌子的两旁。 6、交班流程 全体人员站位完毕，科主任宣布开始交班，值班护士、值班医师分别交班，护士长安排当日工作，科主任小结，提出工作要求，危重患者进行床头交班。 7、要求：⑴、医务人员着装整洁、站立端正，精神饱满，站姿正确，双手下垂、不倚靠、不摇晃；⑵、交班口齿清楚，声音响亮；

⑶、非交班医务人员不发出声音，手机静音，不接听电话；⑷、交接班时，接班医师必须到岗，如接班医师因特殊原因未按时到岗，交班医师不得离岗，直到接班医师到岗完成交接班后方可离开。 8、交接班记录书写要求 ⑴、每日晨交班，由值班医师书写医师交接班记录。 ⑵、记录内容包括交接班日期和时间、原有患者数、现有患者数、出院患者数、新入患者数、危重患者数、手术患者数、预术患者数、分娩患者数、死亡患者数、危急值患者数。交、接班医师分别签名。 ⑶、对新入患者、危重患者、手术（分娩）患者、危急值患者、预术患者及值班期间发生病情变化、死亡等情形的患者必须书写交接班记录。交接班记录内容包括患者基本信息：姓名、性别、年龄、床号、住院号、诊断及简要病情、处理及注意事项。交、接班医师分别手工签名。 ⑷、重点患者交接内容：新入患者重点交接观察事项和病情变化及特殊用药；危重患者重点交接病情的变化，处置措施及结果；手术患者重点交接手术方式，术后诊断、术后病情变化；危急值患者重点交接检查报告结果和采取的诊治措施；值班期间病情变化患者重点交接病情变化及诊治结果。 ⑸、急危重患者及四级手术患者必须进行床头交接班，接班医师在交接班记录中应逐例签名并书写床头交接班时间。 ⑹、全院各病区统一更换新电子版《医师交接班记录》，除签名及时间为手写外，其他交接班内容全部为电子打印。

构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字

构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字更新服务理念构建和谐医患关系 胡锦涛同志十七大报告中关于建立基本卫生制度，提高全民健康水平，加强医德医风，提高医疗服务，特别是完善社会管理，最大限度增加和谐因素，最大限度减少不和谐因素等一系列重要讲话，为我们医疗事业的发展明确了任务，指明了方向。 医疗工作涉及各种关系中，起着决定和主导作用的是医患关系。我们医务工作者所面对的患者，不只是关系患者的健康，而是系着千家万户； 关系着社会的和谐发展。因此，构建和谐医患关系不仅是我们医院医务工作者的必要任务，也是我们医务工作者的义不容辞的责任。 现将以病人为中心，更新服务理念与构建和谐医患关系浅谈如下： 1充分认识医患和谐在医院发展中的作用 医和患是和谐关系组成的基本元素。和谐的医患关系在医院发展过程中，扮演着非常重要的角色。医患和谐，医是主体，医护人员必须具有和谐文化的素质。俗话说：心平才能气和，内和才能外顺。和谐医患关系向医院释放的是向心力、亲和力； 不和谐的医患关系向医院释放的是离心力、破坏力。医患关系紧张，不论对提高医疗质量还是对医院发展，都有十分消极的影响。在医疗活动中不和谐因素很多，比如信息知识不对称，沟通空间少，经济利益的失衡等诸多因素的影响。但笔者认为：主要因素起主导作用的还是我们医务人员，我们的眼睛要多向内看，医患和谐，首先要解决好自身问题。看看我们服务理念怎么样，服务态度如何，服务效果和质量怎样。在医疗活动流程中，如果我们真正做到“以病人为中心”，我们就可以千方百计减轻患者负担，多与病人进行一些沟通，多给病人一些人文关爱，多替患者着想，责无旁贷地维护人民的利益。只有我们尽职尽责地做到了，我想绝大多数患者会满意的。 构建和谐医患关系决不应成为时髦的口号，而是应该融入医院的管理细节中、融入每一个医务人员的理念中。在实践工作中不断摸索提高。人类社会是在不断解决矛盾中前进的，旧的矛盾解决了，又会出现新的矛盾。正是永不停歇的矛盾运动推动着社会进步。构建和谐医患关系，就是一个不断解决矛盾，增加和谐因素，最大限度地减少不合谐因素的过程。只有这样，医患关系才能变成一种“生命相托”的特殊关系，医院才能健康可持续的发展。 2构建和谐医患关系需要践行“以病人为中心”的服务理念 树立以病人为中心的服务理念，对构建和谐医患关系具有重要的意义，这点已成为所有管理者的共识。我们医疗卫生行业新奉行的“以病人为中心”的服务理念，是以人为本精神的具体体现。医疗服务的两个环节，首先是医疗技术质量

医院管理医疗纠纷的防范和处理

医院管理医疗纠纷的防范和处理 医疗安全的核心理念:防范胜于生命，责任重于泰山。 医疗安全原则 一、质量为核心 质量是医院的水平、档次、形象、声誉、认可、资本和效益，是前人努力和奋斗的结晶，需要我们一代代传承、光大和提高。质量是水平和责任的综合体现；质量是医院的生命，没有质量就没有安全，没有安全就有纠纷。 1、预防为重点 预防医疗纠纷是医疗工作的系统工程，需要医务人员从细节、环节和过程入手，严格遵守医疗规程，认真履行各项义务，全面维护患方权益。 2、培训为基础 培训的目的是警钟长鸣，提高医疗风险意识，确保医疗工作依法、规范、科学有序，维护医院、医务人员和患方的合法权益。 二、医务人员应具备的意识 1、法规意识 依法执业；遵守诊疗常规和技术操作规范。（双签字） 2、质量意识 合理检查、明确诊断、合理用药、科学治疗、确保疗效、保障安全、维护健康。 3、服务意识

努力提供优质、安全、便捷的医疗服务。被动服务－满意服务－主动服务－感动服务。 4、安全意识 遵守诊疗常规，履行告知义务，完善签字手续，规范书写病历，加强医患沟通，构建和谐医患关系。 5、效益意识 创造更大的社会效益和经济效益。 三、防范医疗纠纷的8项措施 一是严格依法行医； 二是提高医疗质量； 三是提高服务质量； 四是遵守医疗规范； 五是履行告知义务； 六是加强医患沟通； 七是尊重患者选择； 八是强化行风建设。 四、解决医疗纠纷的4种途径 一是双方协商； 二是卫生行政部门调节； 三是医疗技术鉴定； 四是民事诉讼。 五、医疗安全的中心任务

坚持从源头、环节和过程防范，努力减少或消除医疗安全隐患；妥善处理医疗纠纷，使医疗纠纷的预防和处理工作纳入依法、科学、规范、有序的轨道。 六、医疗纠纷的定义 医疗纠纷特指在医疗活动中，医患双方对医疗行为及其后果和原因产生异议所引起的纠纷。 七、医疗纠纷分类 医疗纠纷分为两大类： 有过失医疗纠纷和无过失医疗纠纷。 ①、有过失医疗纠纷： 在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良后果是由于医务人员的过失所致。 ②、无过失医疗纠纷： 患者在诊疗护理过程中发生死亡或伤残的不良后果，医务人员没有过失，属于疾病自然转归，而患方却认为医务人员有过失，属于医疗事故，以致发生纠纷。 八、医疗事故分级：医疗事故分四级11等 如果医务人员的过失与患者的不良后果构成直接或间接因果关系，就构成医疗事故。 一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾。分甲、乙二等 二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍。分甲、乙、丙、丁四等。

医疗机构从业人员行为规范(好医生)答案整理版

1. 医疗机构从业人员违反此规范的，视情节严重，应给予:D A. 批评教育、通报批评 B?缓聘、解职待聘、解聘 C?涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理 D. 以上都是 2. “医，小道也，精义也，重任也，贱工也。”出自谁的自叙 :B A. 华佗 B. 徐大椿 C. 叶天士 D. 薛雪 3. 医疗机构管理人员应促进医疗质量、安全、文化的全面协调可持续发展，努力实现:D A. 患者满意 B. 员工满意 C. 社会满意 D. 以上都是 4. 医疗文书是 :D A. 临床活动的忠实记录 B. 进行科学研究的基础资料 C. 证明医疗行为是否正确的证据 D. 以上都是 5. 严格执行医疗废物处理规定，不随意（）、堆放、倾倒、使用医疗废物。 B A. 收集 B. 丢弃 C. 买卖 D. 变换 6. 护理工作的性质决定了护士在进行执行医嘱、病情观察、紧急处置等工作时往往都是在无人监督下独自完成，在很大程度上要考道德修养和自律信念来约束，这体现了护士工作中的（）修养。 C A. 严谨 B. 负责 C. 慎独 D. 慎微 7. 以下哪项不属于消除“重整病历”现象的建议与方法 :C A. 完善制度 B .医生严格要求自己 C. 重病历，轻诊治 D. 完善医院信息化管理 8. 对于用药不合适的处方，药学技术人员应:A A. 及时告知处方医师确认或者重新开具 B. 自行调整处方 C?按照患者意愿调整处方 D.拒绝调剂 9. 医技人员在为患者做检查时，应做到 :D A. 减少人为干扰因素 B. 发现危急值应立即通知临床医师 C. 建立记录册，做好完整记录 D. 以上均是 10. 指导患者用药是谁的工作 :C A. 医师 B. 药师 C. 二者均是

如何构建和谐医患关系

如何构建和谐的医患关系 近年来，我国医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。 一、医患关系现状及在问题的主要原因 医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素，既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因。 主要原因有以下几个方面： 1.医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。

2.医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。 3.是在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动中只强调依靠仪器设备，忽视了医生与患者交流。 4.患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。 5.我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐的根本原因，据资料表明：许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。 二、构建和谐的医患关系的建议 1.以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国加入WTO和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着

构建和谐医患关系对构建和谐社会的意义和作用

构建和谐医患关系对构建和谐社会的影响 摘要：社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，和谐的医患关系是构建社会主义和谐社会的内在要求，从对和谐医患关系的基本内容及功能分析入手，探讨了和谐医患关系与和谐社会的关系、医方和患方在和谐医患关系的构建中所应担负的道德责任以及社会在构建和谐医患关系的社会责任，及和谐医患关系对社会的影响 关键词：和谐医患关系，和谐社会，责任，影响。 党的十八大报告中明确提出了必须坚持促进社会和谐。社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，构建社会主义和谐社会是一个系统工程，和谐的医患关系是发展和谐社会的一个组成部分，整合城乡居民基本养老保险和基本医疗保险制度，提高人民健康水平。推进医疗保障、医疗服务、公共卫生、药品供应、监管体制综合改革，完善国民健康政策。深化公立医院改革，鼓励社会办医。扶持中医药和民族医药事业发展。提高医疗卫生队伍服务能力，加强医德医风建设。改革和完善食品药品安全监管体制机制。本文将从要充分认识构建和谐的医患关系在构建和谐社会中的意义、认真分析医患关系紧张症结所在及构建和谐的医患关系中医者、患者、社会、政府方面关系和各方面所承担的道德责任和社会责任，阐述和谐医患关系在构建和谐社会中的影响。 一．和谐及和谐医患的概念 和谐的属人性和实践性。⑴“和谐”的属人性，人类作为一种特殊的存在物，不只是自然世界发展的产物，更重要的是他自己的自由自觉活动(即实践)的产物。是遵循和利用自然世界的客观规律去实现自己的主观愿望、理想，使之改造成为人的目的要求的新状态和新的存在方式 (2)“和谐”的实践性人类世界是人化自然、人类社会、人自身和人类思维的对立统一所构成的人的现实世界，其中人与自然、人与社会的对立在人类实践活动中的统一，构成社会和谐的两个最为基本的方面 和谐医患关系的概念和实质健康和谐的医患关系，是指医生与患者之间相互信任、相互理解、真诚沟通、密切配合的关系。医患关系是最基本、最重要的医学伦理关系，它是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医疗关系，是医疗人际关系的关键。 (2)医患关系在医疗活动中由技术性关系和非技术性关系两大部分组成。非技术性关系是指求医过程中医务人员与病员在社会、心理等方面的关系，在医疗过程中对医疗效果有着无形的作用。医患关系是在医疗过程中形成的一种具体的、现实的关系，它既包括医与患之间的利益关系，也包括医与患之间的医学伦理关系。 二．构建社会主义和谐社会的重要理论意义和现实意义 构建社会主义和谐社会，是我们党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发提出的重大战略任务，反映了建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家的内在要求，体现了全党全国各族人民的共同愿望。我们党关于构建社会主义和谐社会的思想，开辟了社会主义社会建设理论的新境界，丰富和发展了中国特色社会主义理论。 1. 提出构建社会主义和谐社会，是对人类社会发展规律认识的深化，是对马克 思主义关于社会主义社会建设理论的丰富和发展。实现社会和谐，建设美好