酒店完美联盟客户方案建议书

合作共赢提升服务

酒店完美联盟客户方案建议书

中国电信深圳分公司

2007年12月日

酒店完美联盟客户方案建议书

（红色字为备注，请客户经理注意修改删除）

一、酒店行业发展环境概述

1.1机遇与挑战

广东酒店业目前正处于机遇与挑战并存的发展环境，一方面，社会经济和旅游文化的快速发展、大型活动的举办、大量商务旅游人士的光临，为酒店带来无数潜在客源；另一方面，各类新建酒店和外资酒店纷纷拥入广东市场，市场细分度越来越高，行业内竞争日益激烈，酒店客人对服务要求不断提升，酒店经营和发展面临巨大的挑战。

1.2酒店客人需求

随着信息技术和互联网络的迅猛发展，人们对信息交流的需求越来越多，交流方式越来越丰富。目前中国网民已超过1.3亿人，而酒店的高端目标客户群，如商务、自助游人士基本都有利用电话、网络、远程会议交流的需要，酒店客人越来越关注客房的通信网络配套服务。目前许多酒店已开始提供相关服务，但信息服务作为专业性较强的服务项目，如何解决设备投资、人员支撑、资源管理等问题，需要酒店经营和管理者重点考量，正确抉择。

1.3酒店完美联盟

鉴于上述情况，中国电信针对不同类型酒店客户（包括酒店管理集团）的经营管理需求以及酒店住客的信息通信服务需求和消费行为特征，整合并定制差异化的基础通信、信息服务和行业应用整体解决方案，通过与合作酒店建立优势互补、利益分成、共赢发展的合作关系，适时推出“酒店完美联盟”这一全新业务和合作模式，较好地满足了酒店客户提升运营管理水平，满足酒店住客消费需求，提高酒店服务质量，增创酒店核心价值的迫切要求。

针对贵酒店，我们提出两种业务和服务合作建议：

二、酒店完美联盟之“客房电话免费打”服务

客房电话免费打是指中国电信与酒店合作，共同推出客人住酒店可以享受免费打国内电话的新型服务。客人住酒店可以免费打电话，将会享受到极大的实惠和方便，感觉到酒店细致、周到、贴心的服务，酒店通过该业务不仅延伸和丰富了酒店服务内容，还极大地提升了客人感知，最终获得品牌、效益等方面的整体回报。

2.1服务内容

1、合作方式：参与客房免费电话计划的酒店以非常优惠的资费价格，从中国电信得到话费包干的优惠消费方式，共同为入住酒店的客人打造国内长途和市内电话的“免费午餐”；中国电信将在114查询、网站、报刊、杂志、户外广告宣传“客房电话免费打”服务和品牌。

2、结算方式：以上年度（或最近半年）酒店每月国内长途和市话平均费用（含月租）为基数（可根据情况给予折扣）作为保底值A，按照[酒店客房数X 包天价（如5元/天）X30天]设置封顶值B，在酒店消费不到B值时按实际收取话费，酒店消费到B值时收取B值。

3、业务使用范围：仅包含直拨国内长途、市话（含月租），不含港澳台地区以及国际长途话费和特殊号码话费（如800、短号码、信息台、特服号、上网拨号）等；

4、业务使用方式：与拨打普通长途、市话相同。

2.2 XX酒店具体商务方案

以XX酒店去年（或最近半年）每月国内长途及市话（含月租）平均通信费用为基数作为保底值A（元），按照 [酒店客房数X包天价（如5元/天）X30天]设置封顶值B（元），在酒店消费不到B值时按实际收取话费，酒店消费到B值时收取B值:

酒店每月最低只需支付A＝元（给予特别优惠，按元核算），最高只需支付B= 元，酒店每月消费不到B值，按实际收取话费，酒店每月消费超过B值，按B值收取话费。

2.3效益分析

1、提升酒店服务：XX酒店入住的客人大部分来自国内外各省市，出门在外，身处异乡，肯定会想念家里的亲人、远方的朋友，客房电话免费打服务可以让客人及时向家人报平安，与商务伙伴清晰交流，同朋友分享行程的快乐。“客房电话免费打”服务与其他酒店赠送服务相比（如送早餐、送洗衣），具有成本低、效益大、覆盖面广的特点。小成本能提升客户感知，为客人带来意外的惊喜！

2、降低整体运营成本：采用包月形式，酒店日常办公电话也可包含在该计划当中，有效控制和降低酒店通信费成本，提高运营效益。

3、增加服务收益：随着服务的增加，酒店可把该服务作为提供给客人的增值服务，在房价折扣的基础上，适当收取一定费用或在房价中统一计价，以增加酒店服务受益。

2.4增值服务承诺

中国电信为成功合作的酒店提供如下两项免费增值服务承诺：

1、清晰帐单查询：为确保酒店通信消费的透明度，中国电信可提供详细帐单查询。

2、免费广告宣传：配合酒店推广计划，对于在12月前签约的酒店，中国电信免费提供包括大堂铭牌、宣传手册、客房信息服务指南等的宣传物品。

2.5酒店方合作承诺

1、为所有客房提供免费国内长途及市话，不再向住客收取电话费，真正做到

“客房电话免费打”；

2、电信提供的宣传品应按照要求放置在显眼地方，让入住酒店的客人清晰知道入住该酒店可享受客户电话免费打服务。

三、酒店完美联盟之“数码e房”服务

3.1业务简介

该业务是中国电信充分考虑中国国情和酒店管理的实际需要，倡导提升酒店细致化服务和满足住客多样性的需求，为酒店提供一个低维护性、高可靠性的客房上网服务“数码e房”。该业务包括为酒店提供客房电脑、宽带接入、增值应用和系统维护，使酒店在“零投入”和“零维护”的情况下提升客房的档次，提

高酒店入住率，提升客人满意度，增强酒店的综合竞争力，提高酒店盈利水平。

通过数码e房综合信息服务平台，为入住客人提供全新的信息服务窗口。

3.2平台服务介绍

数码e房平台是面向住店客人的信息应用平台。登陆“数码e房”平台，客人可使用数码e房提供的各种信息服务：

1、入住酒店服务信息：提供对入住客人的个性化欢迎词。客人通过在平台实时了解入住酒店的相关介绍及各类配套服务设施，感受酒店无微不至的服务。

2、影视娱乐：向用户介绍最新、最热影视资源，提供上千部影视节目库，可根据需要点播视频。

3、旅游文化：客人在网上可纵观广东各地风景名胜，了解当地旅游文化资讯，吃喝玩乐信息。

4、联盟酒店信息：通过共同宣传加盟酒店服务，使更多客人了解广东酒店。

5、网上冲浪：娱乐、聊天、股市、在线游戏、网站导航等资源，使客人尽情享受便捷的高速上网服务。

3.3业务合作模式

由中国电信为酒店提供客房电脑、宽带接入、增值应用、业务平台和系统维护，按照每点包月的方式收取设备使用及服务费（协议期不少于三年），酒店在“零投入”和“零维护”的情况下，可对开通“数码e房”业务的客房按照每天增加房价15－50元的方式盈利。三年合同期满，在续签合约后，投资的硬件设备由中国电信免费升级。建议针对安装了“数码e房”的客房单独包装为不同房型，以实现与其他房型的差异化服务。

3.4 业务主要特点

1、酒店免投资：中国电信“数码e房”服务所有硬件全部由电信投资，酒店无需投资。

2、酒店免维护：全部系统维护、运营由中国电信及第三方公司负责，酒店无需维护成本。

3、满足客人需求：数码e房为住客提供娱乐、信息查询、上网、服务预定等商务、旅游信息服务体验，既好又快地满足了客户对信息化的现实需求。

4、使用方便快捷：即插即用，终端本身具备简单直观的人机界面，使非专业人员也可以迅速的掌握和使用。用户随意开关机，不必担心系统及设备安全。

3.5业务资费（试推广期）

说明：1、以上资费不包含酒店客房的现有宽带业务收入。2、A 套餐的标准服务项目指：合作商为酒店提供的提供一体化NC 终端、网络控制机、交换机等设备、提供正版的操作系统、常用软件和游戏服务。3、酒店可选择上述套餐之一，由中国电信根据酒店的选择，配置终端和设备，每月由酒店按照对应标准资费向电信支付使用费用。

3.6酒店效益分析

1、直接效益：

举例：假设酒店采用经济套餐，“数码e房”开通30间，“数码e房”客房入住率为75%，客房上调价格按每天20元计算，酒店收益分析如下：每月酒店收入：30间×75%×20元×30天=13500元

每月支付费用：10.6元/天×30间×30天=9540元

酒店整体收益：至少每月带来3960元直接收益。

2、间接效益：

通过配置“数码e房”，提升客房配套设施，提高服务价值，实现差异化服务，提升酒店档次和品牌竞争力。

中国电信将利用在各地的黄页、互联网、户外广告等媒体，为“酒店完美联盟”加盟酒店做免费宣传，提高酒店知名度，促进酒店入住率提高。

中国电信114号码百事通还可对酒店进行详细介绍，提供订房服务。

3.7服务保障承诺

1、随时随地的服务响应

在与中国电信“数码e房”业务合作期间，酒店可随时拨打中国电信的客户服务热线XXXXXXX，得到最快捷的服务响应，提出好的意见、建议和想法。

2、贴心的安装维护服务

中国电信为合作签约酒店提供的服务内容包括：酒店整体“数码e房”解决方案设计；“数码e房”业务的安装、调试、开通工作；业务和技术培训；“数码e房”业务的日常维护；设备保修及故障排除；系统季度巡检；业务网站内容丰富和更新。

中国电信客户经理：XXX

联系电话：XXXXXXXX

酒店完美联盟

酒店完美联盟 ●业务介绍 针对不同类型酒店客户的经营管理需求以及酒店住客的信息通信服务诉求和消费行为特征，整合并定制差异化的基础通信、信息服务和行业应用整体解决方案，通过与合作酒店建立优势互补、利益分成、共赢发展的合作关系，签订合作协议，形成“酒店完美联盟”的统一名称和商业模式，以更好地满足酒店客户提高运营管理、提高服务水平和酒店住客消费需求，并实现合作拓展。 ●办理方式 营业厅商务领航专区 10000号自动受理 专职客户经理 ●常见问题 1、长、市话包天服务对住客的吸引力 A总：与以往酒店客房长话服务相比，长、市话包天服务对住客有什么吸引力？ 客户经理：酒店长话以往总是给住客一种较高的印象，开通还必须支付押金，很麻烦，而手机的漫游长途费在1.3元~1.5元左右，比较贵，因此很多客人与单位和家人不能进行充分

联系，“长、市话包天服务”提供了这种可能；有些出差的住客，可以将话费计在房费内，回单位还可以报销，因此对这个服务也会产生较大的兴趣，这也是酒店价值提升很好的方式。 2、如何选择面向住客的销售模式 A总：长、市话包天免费打的模式对酒店能起到很好的宣传作用，我酒店的商务客人较多，应该较易接受，但是具体如何操作？ 客户经理：我们已经考虑了这一问题，可以有两种模式。模式一：选择合适的时机，通过调整销售折扣或将客房价格适当上调等方式，将客房长、市话包天服务纳入客房标准服务中；模式二：客房的销售折扣或价格不做调整，两种计费方式（0.7元/分钟计时收费和15元国内长话包天）并存，由前台小姐进行业务推荐和登记。考虑到价值提升和便利性，我们建议采用客房提价方式。 3、如何循序渐进推广包天方案 A总：方案的执行需要一定过程，住客接受我们的方案并改变其消费习惯也需要一个过程，我们如何循序渐进地实施推广？ 客户经理：客房长、市话包天服务能够让入住的客人获得实惠，酒店的客房服务也能实现价值提升，因此只要宣传和推

经济开发区某商务酒店项目实施建议书

经开区某商务酒店项目建议书 酒店市场分析和投资可行性分析 一、项目地块基本资料 该酒店项目位于市经济技术开发区经开第八大街，占地面积1445.1㎡,总建筑面积15029.2㎡，楼高31.95m,地下一层，地上十层。 二、项目地理位置调查及分析 1．城市概况 市是省省会，地处中华腹地，九州通衢，北临黄河，西依嵩山。全市总面积7446.2平方公里，人口735.6万，其中建成区面积294平方公里，建成区人口354万人。现辖6区5市1县和2个国家级开发区、1个国家级出口加工区。是中国历史文化名城、中国优秀旅游城市、国家园林城市、全国卫生城市。 历史悠久。早在3600年前，这里就是商王朝的都邑，夏、商、管、、5次为都，隋、唐、五代、宋、金、元、明、清在此设州，是中国八大古都之一和“世界历史都市联盟”成员。悠久的历史和灿烂的文明给留下了丰富的人文景观，全市共有国家级文物保护单位43处。以少林寺、中岳庙、中岳嵩山为主的嵩山风景名胜区，以黄河风景名胜区、大河村原始村落遗址为主的黄河历史文

化风景名胜区以及轩辕黄帝故里、北宋皇陵、河洛汇流、浮戏山、康百万庄园等名胜古迹，吸引着八方来客。 交通地位重要。是我国公路、铁路、航空、通信兼具的综合性交通枢纽。京广、陇海两大铁路干线穿城而过，正在建设中的中国南北、东西方向的两大高速铁路干线也在交汇。北站是亚洲最大的铁路编组站。公路交通方面，107国道、310国道和京珠、连霍高速公路，以及境18条公路干线，交织构成了四通八达的交通网络，是全国7个公路交通主枢纽城市之一。航运方面，新机场是4E级国际机场，每周都有与国几乎所有的主要城市往来的定期航班，并且有到达、澳门、国首尔、泰国曼谷、新加坡等国家及地区定期航线或包机航线以及到达日本等国家的不定期航班。此外，南水北调、西气东输工程在此经过。 极具发展活力。近年来，市市场体系日趋完善,市场机制健全,经济社会发展迅速，综合实力明显增强。市工业体系健全，门类众多。拥有工业企业5万多户，100多个工业门类，形成了汽车、煤电铝、食品等六大优势产业，拥有宇通、日产、三全、思念等一批大型企业集团。市商贸优势突出，每年举办全国性、区域性大型商贸活动上百次，是中国最佳会展城市、中国最具潜力的会展新锐城市，国际会展中心被授予中国展馆新锐奖，商品交易所是国务院确定的我国第一家期货市场试点单位，“价格”成为中国粮食生产和流通的指导价格。正在建设中的东新区，建成区面积已达到50余平方公里，中央商务区在第四届国际金融论坛上荣获“中国最具投资价值CBD”称号。中心城区保护改造力度连年增大，城市品位不断提升，城市功能逐渐完善，已成为中国中部乃至全国的重要区域性中心城市。

商务酒店营销策划方案

商务酒店营销策划方案 商务酒店营销策划方案 酒店介绍 地理位置 XX酒店(KandeInternationalHotel)位于广东省XX市环城西一路渡口所，东临东江，西倚西湖，北靠大型古建筑公园北门公园。 餐饮特色 各类特色饮品：钢琴酒吧、名仕酒廊 酒店特色料理：意大利饮食、日本料理、粤色料理、挪威三文鱼、澳洲龙虾、日本原只海胆、美国响螺、法国鹅肝等 XX特色小吃：南昆山观音菜、台山虾糕、罗浮山豆腐花、罗浮山百草油(小礼品)、罗浮山甜茶、仙人菜、八宝窝全鸭、、、 餐厅规模：玉阙宫中餐厅、意大利餐厅、自然日本料理餐厅、宴会厅 康体服务：清泉涧桑拿健康中心、室外游泳池、棋牌室、美容美发、网球场、健身房 正文 一、活动背景 近年来，XX星级酒店如雨后春笋般涌现出来XX的酒店业发展经历了起步、平稳和快速发展阶段，在80年代，XX酒店大多数规模小且数量少；到了90年代，XX酒店进入了稳步发展期；现在，XX酒店行业的市场竞争激烈，面对着众多强劲有力的对手，如何在竞争中脱颖而出打造属于自己的特色呢？此次活动以XX美食为主打推广具有地方特色的XX美食，开辟XX旅游美食，举办众多的美食互动活动，为XX美食文化创造新的特色，丰富XX旅游业的内涵，打造ABC酒店特色。 二、活动目的 本次营销我们旨在以美食嘉年华为噱头吸引广大消费者的眼球，为酒店各方面产品做出一个很好的宣传及推广。我们将会通过这个嘉年华吸引顾客的入住，相对的我们将会联合这个嘉年华推出酒店的其他服务，让顾客真正的体验到我们的至诚至善至美服务。嘉年华目的:以酒店的特色餐饮为主打,开展一系列促销及主题活动,吸引已入住客人和潜在顾客,促进消费。 三、活动要素 主题：品ABC美食,赏中西风情 时间：20xx年10月26日----20xx年10月27日活动地点： (XX市惠城区环城西一路渡口所)形式：大厨现场制作美食西湖夜游船上品美食邀请明星开展舞会现场试吃 四．具体内容 （一）前期宣传 宣传途径 （1）与旅游公司合作做出推广宣传，推出一个新的旅游套餐（2）.在高端客人中寻找分销商（3）.媒体宣传方式： 1）,电台广播（经济交通广播，音乐广播） 2）,网络宣传（新浪、小鱼网、QQ美食、珍爱网） 3）,海峡导报硬广及软文4）,厦门商报硬广及软文5）,QQ弹窗广告6）,会

1.酒店服务与管理人才培养方案

《酒店服务与管理》专业人才培养计划 一、培养目标 本专业培养德、智、体、美等全面发展的，掌握酒店管理的基础理论、基本知识和基本技能，具备在酒店企业中从事服务或管理工作的综合职业能力和素质，面向酒店服务业与旅游服务业的大学专科层次的应用型专门人才。 二、培养规格 1.思想政治素质：拥护党的基本路线，热爱祖国，具有全心全意为人民服务的精神；遵纪守法，具有良好的社会道德和职业道德。 2.业务能力：了解酒店服务及管理发展现状和趋势，掌握酒店管理基础理论、基本知识和基本技能；具有从事酒店服务和基层管理人员的良好职业技能和技巧；熟悉并掌握酒店企业的业务操作流程，具备解决酒店事务的基本能力；具备对酒店企业的基本问题进行分析和处理的能力。 3.语言能力：英语方面有一定的听、说、读、写能力；能够用英语进行酒店服务与管理的基本工作交流；能够流畅地应用普通话进行交流，要求通过相应的普通话等级考试。 4.计算机应用能力：了解计算机硬软件知识；掌握Windows基本操作和一种汉字输入法；熟练使用Word和Excel；具有一定的计算机网络知识与应用能力。 5.身心素质：掌握体育锻炼的基础知识和技能；乐观向上，团结友爱，身心健康，能胜任本专业工作，并掌握一定的国防知识与军事技能。 三、主要课程 本专业核心专业课程有：酒店管理概论、酒店服务英语、酒店服务礼仪、前厅服务技能、客房服务技能、餐厅服务技能、酒店人力资源管理、酒店财务管理、酒店市场营销等。 四、主要实践环节 （一）本专业主要实践环节包括： 1.核心专业课程实训 （1）前厅服务技能（2）客房服务技能（3）餐厅服务技能 2.专业综合实训 3.专业顶岗实训

中国电信酒店完美联盟协议模板

协议编号： 龙海快捷 与 中国电信股份有限公司南阳分公司 综合通信业务合作协议 2018年 5 月

本协议由甲乙双方于2018年月在南阳市签订。 甲方： 负责人： 地址： 联系人： 电话： 乙方：中国电信股份有限公司南阳分公司 负责人：邵琰涛 地址：南阳市高新区信臣中路966号 联系人： 电话： 甲乙双方依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等有关法律、法规的规定，本着平等互利、互相信赖、有偿使用、共同发展的原则，经双方友好协商，就甲方使用乙方综合通信业务的相关事宜达成协议如下： 第一条协议标的物 1.1 乙方提供甲方＼部固定电话业务。 1.2 乙方提供甲方一条＼M精品光宽带（或极速版专线）业务。 1.3乙方提供甲方三合一组合业务（含宽带+WIFI+iTV）间，iTV单产品＼间。 1.4 乙方提供甲方＼部天翼对讲业务。 1.5 乙方提供甲方＼部天翼手机业务。 1.6 乙方为甲方单位固定电话和员工天翼手机组建综合虚拟网。 1.7 乙方为甲方提供＼等行业应用。 鉴于双方已在以上综合通信业务合作的基础上，甲方可享受乙方的综合优惠，但各电信业务不可独立分割享受优惠。 第二条双方权利和义务 2.1 甲方权利和义务 2.1.1 甲方合理使用乙方提供的设备和业务，本协议所涉及的各项业务只能由甲方用于地址：办公使用，不得将租用的设备和业务进行经营性活动或以转租、转让、转借等方式提供给其他任何单位或个人使用。甲方使用乙方电话网或宽带互联网须签订《网络信息安全责任书》。 2.1.2甲方对租用的乙方网络设备负有代管义务，如相关网络设备出现丢失或人为损坏，甲方应承担赔偿责任，赔偿金额为：光收发终端盒300元/台、三

广场项目建议书(完整版)

广场项目建议书 广场项目建议书 项目研读 xx广场项目是一个占地面积50余亩的围合式商业空间： 中间以3000平方米的广场为核心，四周围合高度 二、三层楼商铺。总商业面积约为14000平方米。 我们对项目的初步判断： 一、商业氛围正在形成。 项目位于xx商业中心边缘，闹中取静。当地最繁华的商业街xx 中路近在咫尺。大型商场“八佰伴”和正在招商的“第3大道”紧邻项目。项目区块与xx中路商业街形成了xx的核心商圈。两者对比，一个是新兴的现代化商业综合体，一个是传统的商业街。 二、建筑形态独具风格。 项目建筑形态呈欧陆风格，具有独特的异国情调和高端品位。这在xx是唯一的。这样的建筑形态虽在艺术审美上具备看点，却不太符合现代商业建筑通透敞亮的要求，尤其是具有商品展示作用的要求。因此，它具有“双刃剑”的效果。 项目思路 根据项目外在基础条件，我们对项目打造的基本思路是： 依托本项目住宅群（近1000户）和规划待建的一幢公寓式酒店、一幢写字楼，借助“八佰伴”、“第3大道”大型商场的集聚效应，打造一个体现历史文化风貌、中西融合的中心城镇旅游购物景点，辐射整个xx市区的唯一的，集购物、美食、休闲、观光、娱乐、游憩于

一体的，能满足消费者物质与精神需求的，独具个性的高端（相对xx 地区）商务空间。 一、主题概念 绿城商务休闲购物广场——欧陆风情，时尚空间。（暂定） 二、业态定位 主打女性时尚消费品，辅以美食、咖啡、娱乐、休闲、文化等业态。 三、商业模式 “商铺+会所”，即一层为体验式商铺， 二、三层为不同主题的商务会所。 四、消费对象 以白领女性为消费主体。 五、时空延伸 户外： 利用广场打造露天商业空间，设置露天休闲吧； 利用商务会所的功能，发挥“夜间经济”效应。 招商理念 一、品牌与品质。 产品品牌与建筑品质相对称。以国内一线品牌为主打。 二、体验与休闲。 突显体验式消费与休闲购物、定制服务现代消费理念。 三、差别与错位。 项目应与周边八佰伴、第3大道等大型百货商业形态形成错位经营，确立项目唯一性的特色。

商务酒店策划方案

商务酒店策划方案 【篇一：xx“xx”商务酒店策划书】 xx”商务酒店 ——投资运营方案 一、背景： 天府新区的迅速建设和天下粮仓规模日渐壮大以及更多企业的入驻，在青龙这一经济重镇势必成为商务发展的桥头堡。为此，在这一波 经济大潮中，投资构建商务酒店，不失为一项创举，将会在经济效益、社会效益两方面取得极大的成功。 二、目的和宗旨： 新经济时代，新的经济模式孕育了一大批特殊的经济人群，他们崇 尚健康、崇尚绿色健康的生活方式、注重消费品质、受过良好的教育、颇具经营天赋，既是消费者，又是经营者；年龄多为中青年， 消费观念新锐，为这一经济领域的中坚。 商务酒店给这一经济领域及经济人群，提供专有的、定制的集聚会、娱乐、休闲、保健等于一体的商务服务平台。 1、项目优势 1.1项目地处城市交通主干道，升值潜力巨大。 1.2相对稳定的商务酒店发展趋势。 1.3酒店管理公司有丰富酒店管理经验 1.4依托人脉资源发展新酒店速度要比其它酒店快 1.5依托天府新区及天下粮仓，新项目有一定客户群资源 2、项目劣势 2.1新酒店品牌忠实度不高、附加值低 2.2外阜会员群锁定困难 2.3人员工资上涨、原材料价格上涨 3、项目机会 3.1市政府对加强商务、旅游接待服务产业的发展规划。 3.2本地区经济的快速发展，将吸引更多目标客户。 3.3商务酒店已成为商务、旅游型城市的主要接待方式。 3.4园区内新增商务、企业较多，客源相对稳定。 3.5园区还未成为其他品牌发展的目标区域。 3.6多数小旅店受经营影响，并购机会增加。 4 、社会经济效益

4.1 --商务酒店建设，将为园区商务、旅游接待能力提升做出自己的贡献。 4.2 --商务酒店的建成将大大提升园区商业基础设施的档次、水准。 4.3 --商务酒店高品味设计，必将成为园区的标志性建筑，增添了园区风景。 4.4 给人们提供了更好休闲娱乐的去处，带动消费增长，促进园区经济繁荣。 4.5 ---商务酒店项目的成功运营，提高园区的商务发展潜力及商业价值、一定会为园区增加更多就业职位。 三、项目选址： 该项目位于天府新区彭山县青龙经济开发区。地理位置优越，经 营潜力巨大，交通便利等特点。经营面积：约为3000平方米。四、经营模式： 商务服务+休闲+宾馆 五、经营方案及预算： 名称：拟定为“xx”商务酒店 投资：股份制 设施：商务洽谈、体验室、茶楼、客房、洗浴等 经营： 1、客房部分： 为了给客户提供更完善的服务，我们为客户提供大约80-200间的客房，在客房内，配有可上网电脑、电视、淋浴间等；在装修方面以暖色为主，使客房更温馨。并且配有洗衣房等附属服务。 2、洗浴部分： 洗浴部分为客户提供有男、女足浴；在足浴部设更衣室、卫生间、休息大厅、包房等；在包房内有按摩室、养生体验室、药浴室等为客户提供服务。 3、茶楼部分： 根据成都为休闲都市的理念，为客户提供品茗、棋牌服务并提供wifi无线上网。在茶楼部分设休闲大厅、包间。 4、经营所需面积： 4.1．二、三层为客房部分：所需面积大约2000平米 4.2．底层为茶楼、洗浴部分：所需面积大约700平米 4.3．三层局部为员工宿舍区：所需面积大约200平米 4.4．其他附属设备：所需面积大约100平米

分公司年终述职报告

分公司年终述职报告 分公司年终述职报告篇1 20xx年电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好内强素质、外树形象基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将20xx年主要工作总结如下： 一、经营发展工作 今年，分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。 (一)以收入为核心，指导各方面工作的开展20xx年，分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，同比增长5.05%;其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%，同比增长-78.83%;总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%，同比增长0.10%，(超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。 (二)经营工作开展情况1月初召开电信工作会，分解下

达收入，发展计划，讨论相关办法(到人、到月)。1、春分满堂营销活动取得好成绩。2、二季度正向拼搏战圆满完成。 3、三、四季度跨越计划稳步推进。 4、重点转型业务发展稳步推进。 5、宽带私接整治持续推进。 6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。 7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。 8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。执行情况：1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。 (三)品牌推广情况1、我的e家专席。2、针对性寄送宣传资料。3、尊享e8体验点。4、上门推广商务领航。5、电瓶车广告。6、差异化服务开展。7、三项服务、营业服务、关注细节。执行情况：1、我的e家-e8发展较好，目前有1458户，占家庭宽带客户1842户的79.15%。2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。 (四)欠费管理方面1、制定《20xx年欠费追收管理办法》。 2、加重绩效考核。 3、派单。 4、晚上集中催费。 5、上门催收。 6、提前提取准欠费户电话催。 7、人工双停。执行情况：欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%。 二、运维方面工作 1、抗雪灾、迎奥运全体动员。

建筑工程项目建议书模板

建筑工程项目建议书模板 项目名称：建筑工程项目建议书模板 申报单位：xxx 联系人：xxx 电话：xxx 传真：xxx 编写时间：xxx 主管部门：xxx 撰稿单位：郑州经略智成企业管理咨询有限公司 撰稿时间：2013年9月2日第一章、项目总论

酒店业在中国的快速发展是改革开放政策的产物，根据国家旅游局的统计，到２００７年底，全国共有星级酒店３６９座，客房数为137 300余间，和上一年度相比其增长率分别为22. 2%和19.2%，这是在所有类型星级酒店中增长速度最快的，与低星级酒店缓慢的增长速度甚至负增长形成巨大的反差。纵观进入21世纪以来的酒店态势，四星和星级酒店的年增长率都超过同期星级酒店总的增长率，除个别年份外，五星级酒店的年度增长率都相当于同期星级酒店总体增长率的1.5-3倍。这还不包括相当数量没有参与评定星级的高档酒店及其它同类住宿设施。 无论是政府和业界都承认，酒店业是旅游业大发展的产物，同时酒店业作为改革开放的排头兵，又大大促进了中国的旅游发展，推动了中国的改革开放进程。星级酒店，长期以来作为国际投资的起点、热点，在城市发展和旅游目的地形象塑造方面也是功不可没的。 第二章、市场预测 近几年来的抽样调查统计表明，入境旅游者对我国宾馆高星级酒店服务质量总体评价普遍较好。在对我国高星级酒店服务、餐饮服务、交通服务、娱乐服务、购物服务、导游服务和邮电通讯服务七个方面的服务质量的评价中，满意率最高的一直是高星级酒店服务，评价“尚好”以上的人数一般都超过90%。

我国高星级酒店总体服务质量水平不断得以提升，其间主要促进因素为(1)借鉴国际先进管理经验。国际高星级酒店(公司)集团从80年代初期开始进入中国市场，20余年来，我国高星级酒店业不断吸收、消化和利用国际上高星级酒店业发达国家先进的管理理论、管理方法和经验，己逐步建立起适合中国国情的高星级酒店管理模式。借鉴国际先进的高星级酒店管理理论和经验对我国高星级酒店业转变经营管理理念，树立服务理念、质量观念，推行服务设施建设和高星级酒店服务标准化，提高服务质量起到了极大的推动作用。(2)市场竟争压力。自90年代中期起，我国高星级酒店业的出租率和利润率基本呈下降趋势，1998年高星级酒店业的平均利润率己经降为负数(-5.8%)，高星级酒店市场竞争异常激烈。白热化的竞争迫使各高星级酒店重新审视自己的经营思路。许多高星级酒店开始努力提高服务质量，以优质服务在市场竞争中取胜。在这种背景之下，开放初期那种对宾客的怠慢己属罕见，越来越多的经营管理者开始注重寻求适合我国高星级酒店业的服务模式，并做出了大量卓有成效的实践探索。 第三章、建筑工程产业竞争现状 一、面对市场的自然选择与重视主动选择市场 星级酒店是指符合酒店星级标准这一档次规定的同类酒店，从市场营销的角度来说，“五星”的级别更是要传递给市场的一个信号，一种特定形象的载体。这在某种意义上讲，成为某种特定市场选择的目标，也会将另外一些市场排斥在外。这是因为“星级”所传递

酒店完美联盟客户方案建议书

合作共赢提升服务 酒店完美联盟客户方案建议书 中国电信深圳分公司 2007年12月日

酒店完美联盟客户方案建议书 （红色字为备注，请客户经理注意修改删除） 一、酒店行业发展环境概述 1.1机遇与挑战 广东酒店业目前正处于机遇与挑战并存的发展环境，一方面，社会经济和旅游文化的快速发展、大型活动的举办、大量商务旅游人士的光临，为酒店带来无数潜在客源；另一方面，各类新建酒店和外资酒店纷纷拥入广东市场，市场细分度越来越高，行业内竞争日益激烈，酒店客人对服务要求不断提升，酒店经营和发展面临巨大的挑战。 1.2酒店客人需求 随着信息技术和互联网络的迅猛发展，人们对信息交流的需求越来越多，交流方式越来越丰富。目前中国网民已超过1.3亿人，而酒店的高端目标客户群，如商务、自助游人士基本都有利用电话、网络、远程会议交流的需要，酒店客人越来越关注客房的通信网络配套服务。目前许多酒店已开始提供相关服务，但信息服务作为专业性较强的服务项目，如何解决设备投资、人员支撑、资源管理等问题，需要酒店经营和管理者重点考量，正确抉择。 1.3酒店完美联盟 鉴于上述情况，中国电信针对不同类型酒店客户（包括酒店管理集团）的经营管理需求以及酒店住客的信息通信服务需求和消费行为特征，整合并定制差异化的基础通信、信息服务和行业应用整体解决方案，通过与合作酒店建立优势互补、利益分成、共赢发展的合作关系，适时推出“酒店完美联盟”这一全新业务和合作模式，较好地满足了酒店客户提升运营管理水平，满足酒店住客消费需求，提高酒店服务质量，增创酒店核心价值的迫切要求。 针对贵酒店，我们提出两种业务和服务合作建议： 二、酒店完美联盟之“客房电话免费打”服务

商务商务酒店商业计划书

商业计划书 项目名称新疆名豪商务酒店 项目单位 地址 电话 传真 电子邮件 联系人 二OO五年一月 1. 摘要 1.1. 项目公司 新疆名豪商务酒店（管理责任公司）是本商业计划书建议设立的公司，它将由公司取得对新疆伊犁州驻乌办事处新的酒店大楼及原有宾馆大楼的12年的经营权，新疆名豪商务酒店将对新酒店大楼按照三星级酒店标准装修并配备相应设备、设施，通过自营住宿、餐饮和对外承包酒店大堂、KTV、桑拿浴取得收入并实现利润。酒店前后楼总面积16478㎡，各类客房147间，餐厅2400㎡，KVT40间（2700㎡），桑拿浴室1200㎡，大堂1200㎡。酒店将按照三星级酒店的标准管理并提供服务，通过与旅行社、会议会展公司、商业订房网站及各机关企事业单位的合作，采用直接销售渠道和间接销售渠道相结合的方式进行销售推广，并力争成为乌鲁木齐市管理水平、服务质量、经济效益均位于前列的三星级酒店。

我国和新疆旅游市场近十年将保持年均10％以上的增长，而我国酒店业在2001年左右已经开始新的一轮景气周期，目前正是投资酒店行业的较好时机。本项目新疆名豪酒店地理位置优越、配套设施健全、年经营承包费用低廉，酒店周围同档次星级酒店少，具备良好的经营和盈利条件。计划吸收外部融资，尽快使新疆名豪酒店投入试营业，迅速形成住宿、餐饮服务能力，成为乌鲁木齐酒店业中的管理先进、效益优良的知名酒店，给投资者以良好的回报。 1.2. 市场营销 新疆名豪商务酒店定位于中档商务酒店，目标市场为参加各类会议、进行公务、商务活动，外省市来乌旅游的人员。 名豪商务酒店计划客房价格如下表所示。 1.3. 营运与管理 酒店将自公司及面向社会选聘优秀人才担任酒店管理职务，酒店将按照《旅游涉外饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2002）及《饭店星级的划分与评定》按照不低于三星级酒店的要求进行酒店各项服务设备（硬件）的配备，并提供不低于三星级标准的服务。也将建立不低于三星级酒店要求的管理体系，酒店将制定员工手册、层级管理制度、质量控制制度、市场营销制度、物资采购制度、工作岗位说明书、工作程序说明书等一系列管理制度，并严格遵照执行。 1.4. 投资与财务 本项目总投资为1200万元，其中公司已经投入320万元，需要新增投资880万元，其中一期需要新增投资180万元，二期需要新增投资700万元。 酒店营业后每年预计取得税前利润约255－324万元人民币、税后利润171－324万元人

商务建议书模板

电子商务系统 项目建议书 某某公司 二o一o年十二月一日 目录 1 前言 (1) 2 建设背景 (2) 2.1 国内外市场现状及需求分析 (2) 2.2 建设必要性 (3) 3 综合信息平台电子商务系统简介 (5) 3.1 综合信息平台电子商务系统功能模块 (5) 3.1.1 新闻信息模块 (5) 3.1.2 产品管理模块 (5) 3.1.3 用户管理模块 (6) 3.1.4 采购与销售模块 (6) 3.1.5 交易平台统计模块 (6) 3.1.6 客户服务管理模块 (6) 3.1.7 供应商管理模块 (6) 4 项目总投资构成 (7) 5 经济效益和社会效益分析 (8) 5.1 经济效益 (8) 5.2 社会效益 (8) 6 进度安排 (9) 7 承担项目的技术力量安排 (10) 8 项目承担单位基本情况 (11) 9 项目论证意见 (12) 1 前言 我公司提出建设的综合信息平台电子商务系统，将是贯彻十七届三中全会关于加快发展 电子商务以及国务院办公厅《关于加快电子商务发展的若干意见》的要求，落实国家发改委 和国务院信息办《电子商务发展“十二五”规划》的细则的具体实践，对推进我市电子商务 这种现代服务业的发展，搭建企业与消费者、企业与企业、企业与政府之间快速沟通的新桥 梁，加强产业链上下游的协同，实现新的资源整合，形成新的经济增长模式具有重要的意义， 带动我市电子商务发展，促进我市经济科学和可持续发展的战略目的。 对于市场来说，无疑是提供了一种新的交易平台，节省更多的资源，降低交易成本。如 果信息平台的信用机制完善的话，应该比普通市场更让人放心。 2 建设背景 2.1 国内外市场现状及需求分析 以欧美国家为例,可以说电子商务业务开发的如火如荼.在法,德等欧洲国家,电子商务所 产生的营业额已占商务总额的1/4,在美国则已高达1/3以上,而欧美国家电子商务的开展也 不过才十几年的时间,在美国.美国在线(aol),雅虎,电子港湾等著名的电子商务公司在1995 年前后开始赚钱,到2000年创造了7.8亿美元,ibm,亚马逊书城,戴尔电脑,沃尔玛超市等电子 商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润。 中国电子商务始于1997年。中国商品订货系统（cgos）、中国商品交易中心（ccec）、虚 拟广交会等大型电子商务项目在1997年相继推出，拉开了中国电子商务的序幕。1998年首

酒店节日促销策划方案

酒店节日促销策划方案 活动时间：12月23日(星期五)—1月5日(星期三) 活动主题：相约圣诞之夜(圣诞狂欢夜、欢乐优惠在圣诞活动说明：每年的12月25日，是基督教徒纪念耶稣诞生的日子，称为圣诞节，是西方国家一年中最盛大的节日，可以和新年相提并论，类似我国过春节。ONG>活动内容： 一. 场境布置：A. 门口：一服务员妆扮成圣诞老人站在门口迎侯宾客，迎候语必须是‘merry christmas!’遇上大约10岁以下的小客人则发一粒水果糖。B. 大堂：中央摆上圣诞树，圣诞树要大，要与大堂的空间协调一致，树上必须有闪烁的彩灯吸引客人的注意。 C. 玻璃门窗：贴上圣诞画如：雪景，圣诞老人等(精品批发市场有现成的出售) D. 餐厅：服务小姐头戴圣诞红帽，给每桌客人先上一盘别致的圣诞点心，点心主要有蛋糕，饼干，也可以是平时很受欢迎的宾馆特色点心，周围摆上各式各样的糖果。还可以在盘中藏匿一有奖吉祥物，不同的吉祥物到服务台领取不同的圣诞节小礼物 E. 过道：用红纸扎成小巧的灯罩，每隔一米五挂一只，顺着过道挂两列。 二、卖场圣诞氛围营造A、门前广场可设置这样一个场景造型：在雪地上矗立着一座别墅市的房子，房子周围是浓郁的圣诞树，并有着一个美丽的花园，整个房屋透着黄色的温暖的灯光，透过窗户可看到一家人的身影，正在欢快忙碌着准备圣诞晚会，精心布置圣诞树，圣诞老人正悄悄爬上烟囱，悠扬的音乐从圣诞屋飘出来。整个场景静谧而欢快，有动有静，栩栩如生、充满情趣。注：音乐必不可缺少的，给整个场景增加动感，可以播放一些经典的曲子。B、服务员和收银员全部戴一顶红色圣诞小帽子，衬托节日气氛，刺激顾客消费。C、划出圣诞商品区域，陈列各种圣诞礼品，圣诞树排成一排，配以各种彩灯、装饰品等，加上海报、音乐等来渲染圣诞氛围，将酒店变成圣诞晚会的天堂三、促销活动(A)狂欢帽子节!展出款式新颖、色彩鲜丽的各款男女老少帽子!让您在享受暖冬的同时，增添一抹靓丽的风采!操作说明：在寒冷的冬天，帽子是不可少的御寒用品，也越来越成为时尚年轻人着装的一大点缀。在帽子展出陈列上，可以突出红色的圣诞帽，一方面渲染节日氛围，另一方面也通过圣诞帽带动其他帽子的销售。(B)定餐送手套，定餐满1200元，凭购物小票，赠送一双手套(手套价值5-10元左右)，在手套里还藏有小礼物操作说明：手套也是人们不可少的防寒用品，购物送手套，对顾客来说比较实在，将奖券藏在手套里又是一个新颖的促销方式，跟西方的小孩在过圣诞节时在长袜子里得到礼物有异曲同工之妙。注：购物赠品还可为一些时尚台历、圣诞礼品、平安符(平安夜赠送平安符)等。 四、联系外国留学生。 A.组织节目。我们到黑大、工大等高校联系欧美国家留学生10多人，邀请他们参加我们的活动，到酒店大厅与大家一起表演节目，共度平安夜。我们的邀请得到他们热烈的欢迎，有啤酒，还能够与英俊的中国小伙和美丽的中国姑娘一起共度良宵，还不用花钱，这

工程项目项目建议书

篇一：工程项目建议书范例 ××××××××××××× ××××××工程 项目建议书 建设单位：××××××公司 编制日期：二o一一年四月 目录 一、项目概况 二、项目背景和建设必要性 三、市场需求预测 四、扩建规模 五、项目选址 六、项目建设进度安排 七、投资估算与资金来源 八、财务效益预测 ×××××集团有限公司年产×万辆汽车扩建 工程项目建议书 一、项目概况 （一）项目名称 年产×万辆汽车扩建工程 （二）设单位和负责人 建设单位：××××××集团有限公司 法人代表：××× 联系电话：×××-××××× 公司地址：×××市××镇××工业区 （三）建设单位简介 ×××××集团有限公司，始创建成于×××年，现座于×××省×××市××工业区×号，属国家大型企业，是×××省三优企业，省行业最佳经济效益工业企业，是×××市“五个一批”重点骨干企业，是我市唯一取得国家汽车生产目录的企业，公司法人代表是×××。公司主要生产“××××”、“××”牌汽车和汽车相关配件，具备较完善的产品开发、生产、检测手段和售后服务体系，×××年通过了iso9002质量体质认证，并拥有企业自营进出口经营权。公司固定资产为×××万元，流动资金为×××万元，现有员工×××人，其中工程技术人中多人（中高级职称的有×××人），厂区占地面积为×××平方米，建筑面积为×××平方米。 近年来，企业的生产经营情况良好，每年的产销量均有较大幅度的递增，×××年汽车产量×××辆，汽车配件×××万套，实现工业总产值×××万元，创利税×××万元。目前，公司生产的汽车主要畅销在福建、广东、江苏、浙江、江西等地区，且已批量出口欧洲、南美、东南亚等国家和地区，外贸出口交货值达到×××万元，产品销量十分喜人。 （四）编制依据1、××集团“十二五”发展规划； 2、×××市规划局：建设项目选址意见； 3、建设单位提供有关资料。 二、项目背景与建设必要性 （一）项目背景 国家“十二五”计划纲要提出“进入二十一世纪，??经济全球化趋势增强，科技革命迅猛发

酒店公关策划方案

酒店公关策划方案 【篇一：酒店公共关系策划方案】 首创公务酒店的品牌形象 ----广州市虹口大酒店公关案例 主办单位：虹口大酒店 咨询单位：广州大学公共关系实践服务团 项目背景： 虹口大酒店为了适应改革开放的需求，在“老虹口酒店”的基础上按 四星级标准建成了现在的虹口大酒店，并于1997年9月28日开业。虹口大酒店起步之初聘请酒店管理公司管理，管理公司将酒店定位 为商务酒店，拟仿照商务酒店的经营管理模式立足市场。由于市场 定位的不准确和经济大气候的影响，酒店的经营一直难以打开局面；1997年9月28日至1998年9月30日，经营利润只有4.3万元。 虹口大酒店的经营陷入了困境，管理公司只好提前撤离，由广州市 政府办公厅组建了新的领导班子，接手酒店的管理。新领导班子决 定通过重新确立酒店定位，树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。项目调查： 虹口大酒店新班子在做了大量的市场调查的基础上，对自身的基本 情况作了全面的分析，认识到：广州商务酒店星罗棋布，传统的招 待所也为数甚多，虹口大酒店要想异军突起，必须寻找全新的市场 定位；虹口大酒店拥有独特的酒店资源和接待资源，重新整合这些 资源；一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌 形象。这一全新的品牌形象拥有不同于商务酒店的独特优势： 第一，公务酒店占有独特的公务酒店市场，对于公务消费者而言， 公务酒店有更强的适应性，更具信任感、安全感。这无疑是公务酒 店独特的细分市场。 第二，公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其它商 务活动的设施设备、人员和程序。 第三，公务酒店背靠政府，依靠与政府职能部门的密切关系，能为 客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。 第四，公务酒店承担着政府对外联络的职能，它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用，是商务酒店无法替代的。 项目策划 公关目标：

酒店精细化管理与个性化服务案例十则

酒店精细化管理与个性化服务案例十则 酒店精细化管理与个性化服务，实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的管理和服务，有时也体现在很小的一件事上。正如酒店管理者常说的一句话：“酒店服务无小事”。在管理中的每个环节，服务中的每个细节，看似不起眼的一件事，但 能给客人创造出满意和惊喜，也能起到以小见大、出奇制胜的效果。 酒店精细化管理与个性化服务主要体现四个基本特点：“快速、准确、细致、到位”。本文在诸多的案例中采撷10个典例，并简要点评，供读者斟酌和品味。 典例一： 客人在某酒店的总服务台办完入住登记后，就到前厅礼宾台找到“金钥匙”，反映自己的行李箱出了问题，要求到房间帮助修理一下。这位客人刚进房间，酒店工程部修理人员就敲门了，并在很短的时间就将客人的行李箱修好。 简要点评：此典例，体现了酒店精细化管理与服务中的快速反应，实现了宾客在前厅礼宾台，得到“金钥匙”满意和惊喜地终端服务。 典例二： 某酒店的一位客人，在酒店中餐厅吃早餐，筷子不小心掉在地上，客人刚把它捡起来，还没有开口要新筷子，餐厅服务员已经将一双新筷子递到了客人的面前。 简要点评：此典例，体现了餐厅服务员训练有素的快速和机敏，做到了在服务中要求的“眼观六路、耳听八方”，补救了客人觉得“不文明用餐”的尴

尬窘境。 典例三： 住某酒店的几位客人，晚饭后，在酒店的夜总会包厢唱歌，当晚客人忘记开发票。第二天早餐后，客人到夜总会补开发票，可夜总会还没有开始营业无法给客人开发票，客人要赶飞机，焦急万分。大堂副理了解情况后，让客人留下具体地址，三天后客人在异地城市收到了装有发票的快件。这几位客人和单位的同事、朋友，从此成为杭州某酒店的忠诚客户。 简要点评：酒店大堂副理主动为客人排忧解难，不仅体现了酒店的信誉，还留住了客人的心，使客人很受感动，向身边的同事、朋友广而告之，起到了很好的口碑效应。应证了怎么一句话：“口碑大于广告”。 典例四： 某酒店一位客房服务员在打扫房间时，发现垃圾桶里有一根断了的鞋带。他跑到商场买了一副新的，为客人的鞋子穿好，还把鞋子擦亮，放回原处。客人回来，看到光亮如新的鞋子和新鞋带，感动不已。 简要点评：客房服务员给客人擦亮皮鞋是本职工作，是服务的基本要求，但为客人花钱买鞋带，超出了客房服务员的服务范围，这种无微不至的服务，给客人带来了惊喜。 典例五： 一位满口流利华语的英国客人在某酒店总服务台办理入住登记，接待员刚入职不久，在与客人的沟通中了解到他是第二次到本酒店入住，客史档案中记载了这位英国客人的生活习惯和喜欢住的房型及使用的物品等等。接待员按照

某某酒店项目建议书

***县***酒店项目建议书 一、项目建设概论 （一）项目建设的依据 根据咸阳市宾馆酒店业的相关法规、规范、标准。 （二）项目建设的原则 1、项目建设原则 ****酒店建设按中档标准、兼顾经济实用与县市潮流相结合的原则，装修设计充分体现现代文化元素，充分体现商业个性和超时代感，以清新优雅、精巧丰富的装饰处理，成为县城中心区的一个特色商务宾馆。 （三）项目建设规模 1、建设性质：租赁 2、建设规模： ①、装修面积：***㎡ ②、建筑结构：框架，两个上下楼步行通道。楼层为内走廊条形结构。 ③、总楼层数：***层，每层***㎡，含共摊面积。 ④、装修标间：***个，室内标准三星级。 3、项目功能与定位： 功能区分：一楼由接待大厅、小卖部、小餐厅（外包）组成；二至六楼由豪华单间，普通单间及商务标间、会议室、娱乐室、设备房、值班室等组成。 服务特色定位：按照三星级酒店的客服标准，每个房

间配全新电脑且免费上网，二十四小时供应热水，配备商务谈判签约等会议服务。酒店凭着独特的地理位置和优质的服务吸引广大旅游爱好者及商务客人的脚步。 （四）项目建设的地理位置及环境 本项目位于***县城核心区域，南面是***，西面是****，北面是****。拟建***酒店位于几个大型居住小区的中心，人口密度将大的增加。 （五）投资的必要性和经济意义 1、是推动***县城区经济发展战略的需要 改革开放以来，****县域经济发展持续增长，目前***县在快速融入“大西安”的过程中，迎来了一个大发展的关键时期。***酒店建设必将成为****县及周围的经济发展起到一定的推动作用。 2、是实施行业精品战略，进行结构调整的需要 目前***县各类酒店数量并不少，但两极分化比较严重，软硬设施堪称一流、服务水平令消费者满意的精品高档酒店并不多，且存在经营结构不尽合理的问题。***酒店的建设将对缓解此类矛盾起到应有作用。 3、是进一步推动对外开放，完善城市功能的需要 ****酒店项目适时建设，对增加***县服务设施、完善城市功能，对进一步推动中外各方面的交流，进一步巩固和扩大对外开放成果，具有一定意义。 4、是商务活动发展的需要

酒店客房营销策划方案

酒店客房营销策划方案 酒店营销策划目的更好的刺激和引导顾客消费。为此为大家整理了关于酒店客房营销策划方案，欢迎参阅。 酒店客房营销策划方案(篇一) 因孔祖大酒店新店开业，XX县的客源暂时没有新的变动，将来夏邑县的客房市场将出现“僧多粥少”的局面，为了稳住我们酒店在夏邑的龙头地位，刺激市场消费，开拓潜在客源市场，本部特作以下调整： 一、活动时间：2xx年4月XX日起;2xx年5月XX日; 二、活动地点：XX大酒店; 三、活动主题：温馨享受午夜房，特价标间天天有，打折金卡新体验，会员充值任您选; 四、活动目的：在原来的基础上更新设施设备和实施新的经营战略，使客房服务多样化; 五、促销对象：住店散客; 六、活动宗旨：完善酒店客房软件管理模式及提升客房创新意识，为客人提供个性化服务; 七、活动内容： 1)午夜房：从7月XX日起，实施午夜房(当日凌晨1点入住;;当日中午12点退房)，仅限酒店商务单、标间，房价为：99元/间/晚，

酒店将视行情定活动终止日期; 2)特价标间：从7月XX日起，酒店每天推出特价房(18元/间)，每天推出5间，如当日满房或房量较紧则停止。 3)打折金卡：从7月XX日起，推出酒店打折金卡，金卡售价3元/张，购卡后即可享受房价每间/夜打折3元的优惠，如原房价168/间变为138/间，每张卡每天可开房3间。同时打折金卡可在洗浴享受每位洗浴XX元的优惠。 4)会员充值卡：从7月XX日起，推出会员充值卡，2元起充，充值2元赠送1元。会员充值卡开房价格在前台最低优惠价的基础上打6。6折。 八、宣传推广： 1、人力推广：各部门互相配合在适当时间为客人宣传本次活动内容和优惠措施，并邀请相关客人入住体验; 2、媒介推广：大堂易拉宝海报1个、电梯广告1个、巨幅喷绘1幅，大力宣传本次活动内容， 广告标题：温馨享受午夜房，特价标间天天有，打折金卡新体验，会员充值任您选;广告内容： 活动时间：2xx年7月XX日起; 活动地点：XX大酒店酒店; 1)午夜房(仅限商务单、标间) 当日凌晨1点入住;;当日中午12点退房，房价为：99元/间/晚; 2)特价房

酒店售后服务管理制度

售后服务制度 1.售后服务制度的目的 为加强酒店售后服务工作，规范售后服务人员的工作程序和服务行为，及时解除客户的后顾之忧，树立酒店良好的对外形象，使顾客更满意，特制订本管理制度。 XXXX酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。 2.售后服务内容及标准 一、在售后服务中心管辖区域内出现的售后服务工作，售后服务人员应主动与现场负责人进行沟通，详细了解问题所在，并提出解决的办法。如出现本人不能解决的问题，应立即将信息反馈给主管部门领导和相关部门，争取在最短时间内排除故障（解决问题）。 二、每位员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个酒店，要时刻维护酒店在客户心中的良好形象。 三、售后服务部的电话必须有人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是售后服务部员工的失职。酒店对此情况做出相关处罚。 四、售后服务人员在服务过程中应时刻注意维护酒店形象。 五、售后服务人员应对每次的服务过程，进行详细记录和登记服

务台帐，并进行汇总，每周将汇总的问题反馈给上级管理部。 六、在售后服务过程中，发现超出售后服务范围或不属于本酒店提供的服务类型，应对客户耐心解释。 七、根据对售后服务问题的了解，售后服务人员应向上级管理部门提出服务质量改进的建议。 八、在接到故障类的售后服务信息后，应立即派出相应的售后技术服务人员，携带必要的工具赶赴现场，了解故障原因，针对问题采取有效方法排除故障。 九、要认真做好售后服务和客户投诉的记录档案，并及时进行处理和相应的改善。 十、售后服务部的每位员工应认真遵守以上规章制度，提高酒店在市场上的竞争力和知名度，加快酒店的发展壮大。 XXXX酒店 XX年XX月