汽车维修服务实习报告标准范本

编号：QC/RE-KA3828

汽车维修服务实习报告标准范本

The new situation in operation, especially the emergency, makes the information open and transparent by reporting the details, and then forms a closer cooperative relationship.

（工作汇报示范文本）

编订：________________________

审批：________________________

工作单位：________________________

汽车维修服务实习报告标准范本

使用指南：本报告文件适合在为规范管理，让所有人员增强自身的执行力，避免自身发展与集体的工作规划相违背，按固定模式形成日常报告进行上交最终实现及时更新进度，快速掌握所需了解情况的效果。文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。

随着社会的快速发展，当代社会对即将毕业的大学生的要求越来越高，对于即将毕业的我们而言，为了更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，我系同学各自展开了顶岗实习活动。

XX年7月至11月，我在吉利汽车六安大江维修服务有限公司进行汽车售后服务即保养维修实习活动，在这几个月的时间里，我对汽车4s店的整车销售，售后服务，维修，信息反馈等有了一定的了解和

深刻体会。

吉利汽车六安大江维修服务有限公司是吉利汽车指定的服务站网点，拥有定点，配套的，一流的维修设备：举重机，轮胎动平衡机，车身校正架，烤漆房，四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：x431电脑检测仪，点火测试仪，雪种机等，及使用维修业务的计算机网络，宽敞，整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位，充分满足维修作业的需要，规格齐全，优质纯正的配件是吉利汽车车辆运行的安全保证，该服务站是一个正规的4s店，销售服务车型是帝豪，全球鹰，英伦等。

这家店不但拥有一批高素质，高技能的汽车维修技术人员，而且从国内，外购进一批先进的汽车维修检测设备，例如：电脑检测分析仪，喷油嘴清洗分析仪，四轮定位仪……等等，使得该厂软，硬件兼备且完善。

为了达到毕业实习的预期目的，在学校与社会这个承前启后的实习环节，我们对自己，对工作有了更具体的认识和客观地评价。在这几个月的实习中，我对汽车保养以及保养的必要性有了深刻的理解，对汽车售后服务顾问的工作及维修保养后三日内的回访有了深刻的理解，对汽车售后服务顾问的工作及维修保养后三日内的回访有了一定的了解。

身为服务顾问及回访专员的我平时的工作内容如下：一、接待服务：按规范要求检查仪容、仪表，准备好必要的表单、工具、材料：主动迎接顾客，并引导顾客停车；环车检查，安装吉利五宝，基本信息登录，详细、准确填写接车登记表，了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述；向顾客取得行驶证及保养手册，查看dms 系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目；尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化；预估完工时间；制作任务委托书；安排顾客休息然后我与车间主任交接，进行派工实施维修作业，完

成作业质检清洗车子后和我交车并通知车主，制作结算单，解释费用，将资料交还车主，送顾客离开！以上是我一日内上午工作，下午工作一般是跟踪服务，即三日内的电话回访，我将向车主进行电话回访，询问车子行驶状况，维修效果及对于我服务站的满意度。

实习工作过程中，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。

找实习工作的认识：实习活动是一个大学生到社会工作的一个过度阶段，学校和社会的差别很大，我们大多数同学在学校时对自己以后工作的事情考虑的少，准备的少，一旦步入社会，我们心理上就一

片空白，在踏入社会时对于自己到底要干什么工作，自己有什么技能是什么料都不是很有把握，因此实习就显得尤为重要。

实习和正常上班没有什么两样，如果实习时就没有方向，那么以后工作了，想找到方向就可能会走弯路。实习期间我每天都能做工作日记，早上上班前写好自己在这一天的工作目标，工作中应该注意的重点问题，逐一去完成。任性不淡定的我在实习工作中曾与顶头上司发生矛盾，经过此事件，如今我已学会冷静勇敢地面对，在工作中多加注意，避免再次发生这样的事情！工作中踏踏实实，认认真真的做，时常和同事们总结，交流，在讨论问题时发表自己的见解。虽然我在这家公司

实习的时间不长也不短，但是我在这家公司却学到了很多我们想学习到的知识，使我对汽车行业有了更进一步的了解，我深知自己在学校学到的东西很有限，还有很多知识是我不知道的，在实习期间，我认真跟师傅学习汽车方面的知识，参加汽车售后前台服务顾问培训，熟悉售后服务流程，dms维修系统，回访录音系统等，达到了实习的要求，使我在企业里了解到了企业文化和企业管理体制，通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识有所提高，圆满地完成了教学的实践任务；我不仅在自己的专业有了突破，而且我学习到关于企业管理方面的知

识，提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验；在实习单位得到认可并促成就业，为我的毕业论文积累了素材和材料。

总而言之，此次顶岗实习的机会来之不易，工作的经历来之不易，也相信此次实习会令我终身受益。

此处可填写公司名称/地址/位置

Company name / address / location can be filled in this location

汽车维修保养合同协议书范本

编号：汽车维修保养合同 甲方：_______________________

乙方：_______________________ 签订日期：___ 年 ___ 月___ 日 甲方：乙方： 甲、乙双方本着平等互利、真诚合作的原则，经友好协商，就甲方委托乙方作为甲方车辆定点维修厂事宜，达成以下一致意见，作为双方共同遵守的准则： 一、乙方为甲方的车辆提供优质、快捷的维修保养服务，确切保甲方车辆正常运行。 二、乙方优先安排甲方车辆的维修保养业务。 三、若甲方车辆在三亚市地区内出现故障，乙方在接到甲方的求助电话后，乙方应提供及时，高效的服务解除甲方的后顾之忧。 四、车辆报修时，乙方应根据甲方提供的《车辆清单》确认是否为甲方车辆后，乙方填写《车辆修理委托书》并经甲方送修人员签字后进行修理。如需调整原定项目，须事先征得甲方的同意。 五、车辆维修完毕后，乙方应把维修过程中更换的零配件列出清单，并把更换的零配件交给甲方检验。 六、甲方在《车辆清单》内的所有车辆的维修保养须在乙方进行，便于乙方幵展后续的跟踪服务。 七、乙方对维修车辆所换的配件保修规定执行，必须是正厂合格配件，一般保修期壹个月或贰万公里（不包含损耗 配件）。损耗配件包括：制动盘、制动蹄片、雨刮胶片、保险丝、灯泡、轮胎、机油滤清器、汽油滤清器、空气滤清器、火花塞等。

八、以下原因所造成的车辆故障不在乙方保修范围之内：因意外造成的碰撞、被盗等造成的损失；因超载、用作赛车等造成的损失。

九、对于钣金，油漆项目的维修，乙方一律提供一年质量保证。但不包括树汁、鸟粪、海水、化 的腐蚀。 十、对于保修期内因维修、配件的质量问题所造成的车辆故障， 乙方的极限责任是免费修复（免 工时、配件费）。 十一、甲方对维修项目及费用核查无误后，提车人员在维修费用结算单上签字并作为付款凭证， 乙方对车辆予以放行。 十二、结算方式：每月结算，乙方应将甲方维修费用发票及维修清单在每月 1日之前送交给甲方, 甲方应在每月15日之前以转账方式将上月车辆维修产生的费用支付给乙方。 甲方车辆维修时必须当场支付现金， 否则乙方有权 3个月后，乙方将对甲方车辆进行扣车处理。 学品等因素所造成 十三、如甲方不按时支付乙方车辆维修费用, 拒绝修理甲方车辆，甲方拖欠维修费用超过 十四、甲方接单及经办人为: ;联系电话: 十五、本协议从 年 月 日起至 年 月 日止，本协议一式两份，双方各执 一份，自双方签字盖章之日起生效，如有一方终止协议, 须提前一个月通知对方。未尽事宜双方 协商解决

汽车维修合同协议书范本 最新

编号：_____________汽车维修合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

说明： 一、适用范围：本合同主要适用于甲方委托乙方进行的汽车二级维护、总成修理、整车修理及维修预算费用为车辆原购置价8%以上维修作业。其他维修项目可参照使用本合同。 二、进厂维修委托书（检验单）格式由各地市自行确定。 三、危险废物参照《国家维修废物名录》（中华人民共和国环境保护部、中华人民共和国国家发展和改革委员会令2008年第1号）。 托修方（甲方）： 住所地： 联系人：电话：传真：手机： 承修方（乙方）： 住所地： 电话：传真： 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《浙江省道路运输条例》、《机动车维修管理规定》等法律法规规章，甲乙双方在平等、公平、自愿、诚信的基础上，经双方协商就汽车维修事宜达成协议如下： 一、汽车交接 1、交车日期：□合同签订日□年月日 2、送修方式：□开进□拖进□装进□事故 3、交车地点： 二、汽车基本信息

三、维修类别与项目 1、乙方应对承修车辆进行维修前诊断检验，提出相应的维修方案，确定维修类别。 2、乙方预定的维修项目、内容，预计的维修费用，甲方应认可。 3、维修过程中确需追加作业项目和费用的，应征得甲方认可。 4、实际维修项目和费用以维修结算清单为准。 四、维修配件与材料 1、乙方提供的维修配件材料，应符合国家规定，标示配件性质并明码标价，供甲方选择。 2、经甲方选择认可的维修配件材料，乙方应提供维修材料清单，明确材料名称、规格、型号、产地、类别、数量、提供方式、单价、金额、购买日期。 3、换下配件处理方式： □甲方自行处理 □委托乙方处理 □属污染环境或系危险废物的，乙方按有关规定统一处理 五、维修竣工检验及检验质量标准 1、检验质量标准： √国家标准□行业标准□地方标准□制造厂维修要求 检验方式为 检验合格，甲方按本合同约定结清费用后接收车辆。 2、维修竣工质量检验合格后，向甲方签发统一样式的《机动车维修竣工出厂合格证》。车辆进行二级维护、总成修理、整车修理的，乙方应建立维修档案。

汽车保养维修合同协议书范本 通用版

编号：_____________汽车保养维修合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

承修单位：（简单甲方） 托修单位：（简单乙方） 经甲乙双方共同协商，就乙方所属车辆委托甲方保养、维修事宜签订合同如下： 一、甲方应付的保养、维修责任： 1、为乙方所属车辆建立保养、维修档案。 2、定期通知乙方保养其所属车辆。 3、甲方实行以修为主的原则，须换件时必须征求甲方意见，认可后方可换件，为乙方采购配件已同质择价，同价选质的采购原则，并保证供应正厂配件。 4、对乙方送修车辆及时安排技工维修，如实填写工时费、材料费并保证维修工期。 二、甲方应付的维修质量保证： 1、整车大修或总成大修，质量保证期为三个月或行驶壹万公里，以先到的一项保证期为准。 2、属于甲方维修质量问题所造成的故障，甲方负责工时及材料费，但乙方必须在甲方维修，否则甲方概不负责。 3、车辆维修完毕，工单及更换零配件必须有乙方司机或负责人签字方可生效。 4、除玻璃、灯具、橡胶片、刹车片、雨刮片、电喇叭等以外，其他零配件质量保证期为三个月或一万公里（以先到的一项保证为准）。 三、乙方应付的责任： 1、整车大修或总成大修车，乙方应严格遵守走合期规定，限速行驶，严禁超载，超负荷行驶。 2、在质保期内，如果因乙方使用不当造成的故障和损失，所产生的费用由乙方负责。 四、乙方应配合甲方，及时结账，具体规定如下： 1一个月结清一次维修费。 2、大修车辆或保险公司送修的事故车，完工交车时由甲方提供代办理赔，保险公司减免的无责

汽车维修服务合同协议书范本 通用版

机动车维修经营者：（以下简称经营者） 客户： 签订时间_____________ 签订地点__________________ 经营者与客户双方就车辆维修事宜，依据《中华人民共和国合同法》、《济南市汽车维修管理条例》、《机动车维修服务规范》及维修行业相关法律、法规的规定。本着诚实守信、等价有偿的原则，经双方友好协商特签订本合同如下： 一、客户所属车辆单车维修： 二、维修类别及项目： 三、增加的维修项目：

四、配件提供方式： 1、□经营者提供。（享受行业规定的质量保证期） 2、□客户提供。（不享受行业规定的质量保证期）客户签字确认_________ 五、质量保证期（经营者提供配件情况下）： 1、□整车修理或者总成修理质量保证期为车辆行驶二万公里或者一百日。 2、□二级维护质量保证期为车辆行驶五千公里或者三十日。 3、□一级维护、小修质量保证期为车辆行驶二千公里或者十日。 汽车维修质量保证期从车辆维修竣工出厂之日起，在正常使用情况下计算。质量保证期中行驶里程和期限以先达到者为准。 六、验收标准及方式：________________________________________________。 七、结算方式及期限： 现金___________转账____________银行汇款_____________期限__________ 八、本合同维修费是概算费用。结算时凭维修工时费、配件明细表，按随车驾驶员签字确认的实际发生金额结算。 九、违约责任及金额：每逾期一天按照应付款日千分之的比例支付违约金； ___________________________________________________________________。 十、如需提供担保，另立合同担保书，作为本合同附本。 十一、双方约定的其他条款___________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________

汽车4s店售后服务工作流程和规范

汽车4s店售后服务工作流程和规范（1） 汽车4S店管理中，售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见"客户档案基本资料表"）。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出"下一次"服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚； （6）咨询服务； （7）走访客户 售后服务管理制度 （三）售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员--跟踪业务员负责完成。

车辆维修合同简单版范本

Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 车辆维修合同简单版

编号：FS-DY-20736 车辆维修合同简单版 关于车辆维修合同范文 合同编号： 甲方：乙方： 地址：地址： 电话：电话： 甲、乙双方在自愿、公平、平等的基础上，经双方友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规订立本协议。 一、本合同的下列术语应解释为： (1)“合同”系指甲方与乙方签署的、合同格式中注明的甲方和乙方所达成的协议，包括所有的附件、附录和构成合同的所有文件。 (2)“合同价”系指根据合同规定，乙方在正确完全地履行合同义务后甲方应支付给乙方的价格。

(3)“维修”系指招标文件中规定的车辆一、二级维护正常维护、维修等保养服务。 (4)“配件材料”系指乙方可提供维修服务时向甲方提供的零部件及耗材。 (5)“配件价格”系指乙方提供的车辆配件价格(车辆维修维护的配件费用，双方另行商议)。 二、服务范围 乙方负责甲方50台“的士”车辆的各级维护、维修(或根据甲方的要求提供车辆年检)和其他有关汽车维修的服务项目及交通事故车辆维修。 三、甲方车辆在乙方定点维修期间，乙方向甲方提供以下优惠： 1、修理工时费优惠10%; 2、甲方有权享有配件优先自行选择使用权。 四、车辆送修 1、新车营运年/10万公里内，上海大众公司规定甲方的维护保养期间，甲方有权选择维护保养厂家的权利。 2、甲方车辆到乙方维修时，乙方在维修过程中发现其他

汽车维修合同范本

汽车维修合同范本 合同编号：______________ 甲方：乙方： 地址：地址： 电话：电话： 为规范机动车辆维修工作，经甲乙双方友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规订立本协议，以便共同遵守。 1.本合同的下列术语应解释为： (1)“合同”系指甲方(甲方)与乙方签署的、合同格式中注明的甲方和乙方所达成的协议，包括所有的附件、附录和构成合同的所有文件。 (2)“合同价”系指根据合同规定，乙方在正确完全地履行合同义务后甲方应支付给乙方的价格。 (3)“维修”系指招标文件中规定的车辆大修、一、二级维护和小修、中修、车辆年检以及其它有关汽车的维修服务。 (4)“配件材料”系指乙方根据合同规定在提供维修服务时必须向甲方提供的零部件及耗材。 (5)“乙方”系指提供汽车定点维修服务的汽车维修厂家。 (6)“甲方”系指接受维修服务的甲方。 2.服务范围 车辆大修、各级维护、小修、中修、车辆年检和其他有关汽车维修的服务项目及交通事故车辆维修。 3.送修手续 3.1 送修车辆时，甲方经办人必须按照要求填写乙方的“车辆维修派工单”(以下简称“派工单”)。派工单上应填写清楚送修车辆的品牌型号、车辆牌照号、累计行驶里程、维修项目，经甲方经办人签字后交乙方，乙方凭此单确认项目的接修。 3.2 乙方在维修过程中发现其他(维修计划以外)的故障，必须及时将情况反映给甲方，在取得甲方同意后方可继续修理。 3.3 对甲方车辆乙方应以修复为主，能不更换的零部件尽量不予更换，确实不能修复或修复不经济的零部件，在征得甲方同意后方可更换。 4.维修费用 4.1 乙方应按照不超过《广东省汽车维修行业工时定额和收费标准》中规定的工时定额和收费标准优惠计算维修费，优惠幅度及标准见附件报价表。 (1) 维修费用应包括：工时费、材料费和税金。 (2)工时费包括小修、大修项目收取工时费的标准。(小修、大修的含义在“维修工时费报价一览表”中的备注已作说明)

汽车维修合同范本(最新版)

汽车维修合同范本（最新版） 托修方（甲方）：________________ 承修方（乙方）：________________ 根据《中华人民共和国合同法》等法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就汽车维修事宜达成协议如下： 第一条维修车辆 1.车牌号 2.发动机号 3.颜色 4.车型代码/车架号 6.行公里数 第二条维修类别与项目 乙方应当对承修车辆进行维修前诊断检验，提出需要维修的类别和项目，填写《车辆维修前诊断检验单》。甲方确认后在该《车辆维修前诊断检验单》上签字。 第三条维修配件材料 1.乙方提供维修配件材料的，应当如实填写材料清单，分别标明原厂配件、副厂配件或者修复配件，明码标价，并保证质量。 2.乙方在维修中换下配件、总成等，交由甲方自行处理。 第四条维修价格 1.甲方同意乙方按照公示的工时单价______元/工时、材料进销差价率_____%进行计价。 2.结算工时定额执行标准：汽车制造企业提供□ 市交通管理局制定□。

3.维修预算费用：______元，大写：__________________.其中：工时费______元，大写：__________________；材料费______元，大写：__________________. 4.维修费用高于或低于维修预算费用的_____%时，由双方协商解决，否则按照实际发生的维修费用结算。 第五条车辆交接 乙方接收待修车辆时，甲方应当自行取走车内可移动物品。车上附件、设备等填入《车辆维修前诊断检验单》的，乙方在竣工交车前对其及承修车辆负有保管责任。 第六条质量标准 1.质量标准执行：国家标准□ 行业标准□ 地方标准□ 制造企业维修手册等有关资料的要求□。 2.质量保证期按照下列第______项执行。 （1）按照交通部《机动车维修管理规定》第三十七条规定执行：整车或总成修理的质量保证期为车辆行驶XX0公里或者100日；二级维护的质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修、专项修理的质量保证期为车辆行驶XX公里或者10日。 （2）按照乙方承诺（不低于交通部规定）的“车辆行驶______公里或______日”执行。 3.质量保证期，从维修竣工后，由甲方验收取车的当日起计算；因维修质量问题返修的，其返修的作业项目，从返修竣工后，由甲方验收取车的当日起重新计算。行驶里程和日期指标，以先达到者为准。 第七条竣工验收

汽车服务接待流程教学内容

汽车服务接待流程

合肥千里行汽车服务有限公司 服务顾问工作手册 第一步：接车制单 1、迎接顾客进店：服务顾问应立即体现及时、热情、专业形象 2、顾客来意识别：定期保养、维修或返修（是否为单位协议客户） 3、车辆保护：当客户面铺好三件套 4、车辆环车检查 ●贵重物品提醒 ●环车检查：应遵循先车车辆内饰后车身外观，周到细致检查里程、 油量、空调、音响、车窗等部件功能的工作状况，内饰是否脏污， 车身外观是否划伤、碰撞等缺陷 ●关注顾客未发现的故障隐患及维修内容，并详细解释如不及时维修 将可能造成的不良后果 ●使用正楷字体将车辆故障信息填写《车辆施工单》中的故障描述 ●约好交车时间后，请顾客在《车辆施工单》确认签字 第二步：派工 1、保养： 方案一、服务顾问向班组长派工，班组长根据组员的技术能力及工作状况派工，派工时应该将实际作业项目、班组、主修人、开始时间详细填写方案二、服务顾问向员工直接派工，服务顾问根据维修工技术能力派工 2、检修：服务顾问向维修部负责人派工 3、实施维修作业 （1）班组接到任务后，根据《车辆施工单》对车辆确认故障现象，进行 维修或诊断

（2）需试车判断时，应按照《车辆试车标准》进行试车 （3）维修工凭《车辆施工单》领料，并在出库单上签字 （4）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的设备 （5）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触 动，因工作需要触动时应将物品归位 第三步：过程管控 1、车子的维修状态：当作业进度发生变化时，主修人必须及时报告班组 长及服务顾 问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。 2、修改维修项目与增值项目：主修人需将作业项目变化或检查新问题时，必须 及时 报告班组长及服务顾问，服务顾问应该及时与客户沟通增项事宜，并将沟通结果填写到施工 单上。 3、当车子牵涉第二个工种时，主修人完成自身项目后，应该将填写完整 的施工单（黄 联）交至服务顾问处，再由服务顾问二次派工。 第四步：质量检验 1、自检及班组长检验 （1）根据维修的作业内容作各方面的检查 （2）检查顾客要求的服务内容是否全部完成，尤其应细致的地复检维 修作业项目 （3）如有问题，并且将影响到交车时间、维修项目及时费用，及时反 馈给服务顾问 （4）完成检验后，在施工单上签字，并将施工单、车钥匙交至本班组 长 2、班组组长检验 （1）按规定所完成的维修项目进行质量检验，并核对有无遗漏的项目 （2）当发现问题时，必须采取措施进行纠正 （3）检查结题反馈给维修工，避免再次出现同样问题 （4）完成检验后，在施工单上签字，并将施工单、车钥匙交至质检员 3、质量检验

汽车维修承包合同(合同示范文本)

( 合同范本 ) 甲方： 乙方： 日期：年月日 精品合同 / Word文档 / 文字可改 汽车维修承包合同(合同示范文 本) The agreement between parties A and B after friendly negotiation stipulates the obligations and rights that must be performed between each other

汽车维修承包合同(合同示范文本) 汽车维修承包合同范文 甲方：乙方：丙方：身份证号：身份证号：身份证号： _____________________ 汽修厂是甲方出资设立的企业法人，为了搞活机制，提高经济效益，现经甲、乙、丙三方协商决定将汽修厂交由乙、丙承包经营，为维护各方合法权益，经三方协商一致，特签订本合同如下： 1、乙方、丙方自愿承包汽修厂经营权； 2、甲方自愿将汽修厂经营权根据本合同转让给乙方和丙方； 3、乙方、丙方在承包期间拥有对汽修厂的生产、人事、财务等方面的管理权；由乙方、丙方经营，由乙方、丙方纳税，甲方不得干涉其正常经营活动。 4、承包期间，乙方、丙方按月支付给甲方承包金；每月份承包金为

人民币___元整（￥______元），承包金从合同生效后的第_个月起付，每月份的_号为支付承包金的日期。 5、甲、乙、丙三方应对承包前仓库的各类汽车配件进行盘点，并决定如何处理所盘存的零配件；其余各类生产设施、设备工具、办公用品、工房、车间等地面建筑及其附属设施作出清单并登记造册；对各类建筑及其附属设施非经三方同意不得私自拆迁改动，承包期满上述固定资产保质保量恢复原状（合理损耗除外）。固定资产清单作为本合同附件附后。 6、所附清单上的资产，甲方在合同期内不得以汽修厂名义或其它名义向银行或其它第三人作抵押；甲方也不得以汽修厂名义向他人借贷，由此产生的债务，乙、丙方不承担连带责任，甲方在与他人交易时，有作此申明的义务。 10、所附清单上的资产，乙方、丙方在经营期间有谨慎维护的义务，但由于不可抗力所造成的相应损失由双方共同承担； 11、合同期间汽修厂重大变更事项，须经三方协商一致，否则不产生变更效力； 15、甲、乙、丙三方一致同意对承包前的债权债务作出清理。合同

车辆定点维修保养合同协议书范本简版

编号： _______________ 车辆定点维修保养合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_____ 年_____ 月_____ 日

甲方： 乙方： 经甲乙双方友好协商，甲方同意将单位现有车辆交付给乙方按时保养、维修和汽车美容（含洗车），现就有关事项协商如下： 一、合同时间： 本合同从年月日开始至年月日止 二、付款方式： 甲方在乙方所发生的车辆维修保养美容等费用采取转账支付的方式支付，原则上每个季度结算一次。 三、甲乙双方的权利和义务： 1、甲方应提供本单位的所有车辆信息，乙方对甲方签约车辆每月免费进行一次底盘、发动机 检查。 2、甲方送修车辆时，应出具本单位车管领导签字的《车辆维修审批表》如单位用车较急而没 时间开具《车辆维修审批表》来乙方应急维修，事后应填补《车辆维修审批表》交给乙方。 3、乙方接修甲方车辆后，按乙方提供的《车辆维修审批表》上的内容进行检查维修，如维修 中乙方检查发现有新增内容的，应先与甲方取得联系提供维修方案经甲方同意后方可进行维修。 4、乙方承若绝不使用伪劣配件、报废配件。工时费、材料费不得高于同期市场价格（如因配 件质量问题均由乙方免费更换）。 5、乙方要为甲方车辆建立维修、保养档案，并提供车辆维修情况记录（包括更换配件情况）。 6、甲方驾驶员接车时，应对车辆进行验车，合格后在维修结算单上签字认可。反对回扣行为， 虚报冒领等危害甲方利益的行为。乙方有义务提醒甲方带回换下的旧件，如不带走，乙方可自行处理。 7、乙方实行24小时施救服务，在城区30公里范围类实行免费拖车服务，乙方有义务告知甲

事故车辆维修合同协议书范本

托修方：（以下简称甲方） 承修方：（以下简称乙方） 一辆号牌为______事故车由甲方委托乙方进行，□拖车，□拆检，□委托定损，□修理（需要的打√，不需要的打×）经甲乙双方共同协商达成本事故车修理协议。 1.该事故车修理，依照保险公司定损结果进行。 2.该车维修方案，先按照保险定损换件进行、在维修过程中若发现有保险公司不同意换件但必须更换的零部件（待查件）乙方负责及时通知甲方以及保险公司进行追加，费用另算。 3.该事故车结账以保险定损为准，所开修车发票要与结算金额一致，现金（刷卡）结算。修车款到乙方账上后、才可提车。 4.乙方保证该车所更换的零件全部为__________纯正配件。且按国家标准进行保修。 5.该事故车在修理过程中，甲方有权随时派人跟踪监督检查修车质量。 6.该车修理工期，以保险公司定损完毕后的_____工作日（根据车辆的损失状况及保证维修质量足够时间下双方协商）,在修车过程中、若有临时增加更换或维修项目的（包括待查件）则工期另行增加。 7.在车辆修理完毕后，经双方验收合格后，甲方必须在当日内付款提车，（到帐后）。 8.该事故车出事前所造成的“物损、路损、施救费以正规发票结算提车时一次付清，否则不予提车。

9.如车辆维修金额过大客户无垫付能力的情况需提前告知乙方，在车辆维修前双方共同到国家规定公证机构进行公证，托修方（被保险人）同意被保险人所承保的保险公司将维修费转入承修方（乙方：___________）的指定账户。 10.车内不得保存个人物品；贵重财物等非车辆内部固定附属物，如发生上述物品丢失或损毁的情况，承修方（乙方）不承担任何责任。 11.当维修车辆为第三者车辆时，承修方协助客户与保险公司进行车辆损失确认，并且提供客户维修发票，残值单等保险报销凭证，但不参与责任方的任何争议。车辆在维修完成后甲方如对质量无异议，在接收到承修方（乙方）完工告知后的3日内，结算付费提取车辆。如超出3日乙方有权向托修方收取场地占用费50元/日并且收取维修资金利息（参照当时中国人民银行贷款利率计算）。 12.在托修方同意车辆拆检报价后承托方进行拆检确认车辆损失，如托修方在车辆拆检后不再承托方处维修车辆，承托方将收取拆检费用，计算拆检费=保险定损总工时费×30%。 如已造成承托方订购零件，托修方需向承修方支付零件订购后产生滞销的费用，计算零件滞销费=定损零件总金额×30%。托修方支付以上费用后方可取车。 13.托修方必须仔细阅读以上内容，签字后表示本人已知晓以上协议内容。 14.本协议经甲乙双方签字盖章后生效。 15.本协议一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 甲方：（签字盖章） 乙方：（签字盖章）

汽车维修合同(通用版)

(合同范本) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YW-HT-012588 汽车维修合同(通用版) contract for vehicle maintenance

汽车维修合同(通用版) 合同编号_____________ 托修方：________________________ 签订时间：_______________________________ 承修方：________________________ 签订地点：_______________________________ 一、车辆型号 车种 牌照号 发 动 机 型号 车型 底盘号 编号 二、车辆交接期限（事宜） 送修 接车 日期

方式 日期 方式 地点 地点 三、维修类别及项目 预计维修费总金额（大写）________________（其中工时费_____________） 四、材料提供方式：____________________________________________________ 五、质量保证期维修车辆自出厂之日起，在正常使用情况下，________天或行驶________________公里以内出现维修质量问题承修方负责。 六、验收标准及方式：__________________________________________________。 七、结算方式及期限现金：______________ 转帐银行汇款：_____________ 期限：_____________。 八、违约责任及金额：_____________________。___________________________。 九、如需提供担保，另立合同担保书，作为本合同附本。 十、解决合同纠纷的方式：执行本合同发生争议，由当事人双方协商解决。协商不成，当事人双方同意由_____________仲裁委员会仲裁（当事人双方不在本合同中约定仲裁机构，事后又没有达成书面仲裁协议的，可向人民法院起诉）。 十一、双方商定的其它条款_______________________________________________。托修方单位名称（章） 单位地址： 法人代表人：

车辆定点维修保养协议书

车辆定点维修保养协议书 托修方：（以下简称甲方） 承修方：（以下简称乙方） 为了更好、更方便的为甲方车辆维修、保养服务，乙方接受甲方为车辆的定点维修保养会员单位。经双方友好协商达成以下协议： 一、甲方的职责 1.甲方指定乙方为贵公司车辆定点维修养护单位。 2.甲方对维修服务质量及价格不满意，甲方有权提出意见。 3.甲方应积极配合乙方工作，及时支付维修费用，保证维修经营正常进行。 二、乙方的职责 1.遵守国家相关法律、法规，遵守职业道德和行业规范，严格执行车辆定点维修保养协议职责和义务，杜绝一切不正当竞争行为。 2.为甲方提供以下优惠服务项目： （1）乙方拥有二级维护资质，设置24小时救援人员和救援电话，为甲方提供24小时救援服务，（20公里内免费救急，20公里以上收取一定成本费用和道路桥梁费用）；保证甲方车辆维修时间优先。指定专人负责此项工作，建立车辆维修登记卡和维修记录建档，进行车辆追踪回访，及时听取甲方维修后意见和满意度。 （2）夏季空调的免费检测。 （3）冬季防冻液免费检测。

（4）汽车维护保养技术免费咨询。 （5）定期提供免费的车辆全车检测（包括四轮定位、胎压检测、动力平衡度检测、底盘系统检测） （6）喷油嘴、节气门清洗。 （7）免费提供酒后代驾2次。 凭甲方车辆主管部门开具的车辆维修保修单或其他类似的单据进行检测维修。 （1）在检测维修过程中检测出新增加的修理项目，需及时向甲方据实反映真实情况，征得甲方同意后再进行维修。根据实际计算费用，执行车辆定点维修说明中的工时报价。 （2）对甲方的定点维修、保养车辆，保证竣工车辆完好，不得擅自使用。 （3）车辆维修的各种零部件，乙方保证质量符合国家有关质量标准。 （4）按国家交通部有关规定对竣工甲方完工车辆进行三包制度。其中：总成大修质量保证里程为10000公里，或出厂之日起三个月内；二级维护保质期为5000公里，或者从出厂之日起30日内；小修质量保证里程为1000公里，或者从出厂之日起3日内。 （5）由于使用不合格材料或其他技术因素造成返修，乙方不再收取相关费用。 （6）积极配合和支持甲方及有关部门的监督检查，有义务向甲方及有关部门提供与其维修车辆有关的各种数据和材料，依法经营，照

汽车服务十大标准流程

服务体制与整体流程 一、目的 1、建立客户良好的第一印象 2、在第一时间达到客户的期望 3、保证客户问题获得合理的解决 4、以标准化、统一化的作业标准，建立员工规范 5、提高客户满意度，进而提升服务站效益及品牌效益

迅满正 速意 作对技 业策术 二、服务体制 1、 顾客的三大期待 立即了 解情况 立即检 查车辆 顾客 期待 立即采 取对策 2、 服务体制 明 创造满足客户需求的服务体制 确 的 费 用

3、服务的使命 优质 服务 可靠的技术快速的作业明确的价格满意的对策 优质 汽车客 户 的 满 足 与 信 赖 整车销 量提高 —服务 营销 收益的 确保 —利润 保持 经销商和 服务站经 营的稳定 4、服务作业流程 1.客户预约 2.客户接待 3.互动预检 10.跟踪 4.签约及客户关怀 9.交车 8.完工及 结算说明 7.质检 5.派工及预检料 6.维修作业

第三章服务作业流程步骤

流程一、客户预约流程 一、预约的目的 1、表达对客户的关怀 2、增加客户访问频率 3、提高服务站时间利用率 4、减少客户维修等待的时间 5、提高服务站的进厂率

1二、预约流程 1、主动预约流程 对象 ●投诉客户 预约客户名单筛选 ●待处理客户 ●走合保养 前台接待 客户专员 客户档案 资料 2制定客户邀约名单●定期保养 ●服务活动 依对象重要性顺序 前台接待 客户专员 3电话邀约客户邀约人员自我介绍前台接待 客户专员4介绍服务内容介绍单位及服务项目前台接待 客户专员 5N 客户接受否 Y 礼貌结束邀约 对未接受预约的客户应 进行·定保或活动意义 的说明·预约的好 处·上次未施工项目， 前台接待 客户专员 6 并致谢意 询问客户车况 前台接待 客户专员 7 约定服务项目/时间提醒上次未施工项目 详载预约·工作项目 ·预约时间 前台接待 客户专员 预约客户 登记表 8 感谢客户支持 电话结束时，应待客户 先行放下电话前台接待客户专员 9登记预约薄前台接待 客户专员预约客户登记表 10 通知车间备位，配件备料以书面预先告知相关单 位有关·工作·人 员·配件的准备 前台接待 客户专员 维修主管 配件主管 预约客户 登记表 11 预约前60分钟确认以电话提醒客户并作最 后准备的确认 前台接待 客户专员 预约客户 登记表

汽车维修特许合同-合同范本正式版

汽车维修特许合同-合同范本 正式版 Effectively restrain the parties’ actions and ensure that the legitimate rights and interests of the state, collectives and individuals are not harmed ( 合同范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日 编号：MZ-HT-077407

汽车维修特许合同-合同范本正式版 特许人： 被许人： 1、概述 （1）特许人业务包括汽车服务行业的各个方面，同时开展特许经营权授权业务，以提供有效率的专业化的汽车护理服务。 （2）特许人以先进的技术、管理体系、程序和工艺（其中有些属于商业秘密）从事于汽车维修服务方面的开发、定位、操作和提供高效率和专业化的服务，以及向其他相关的企业授予特许经营权，在特许连锁业务方面，该公司有一套标准化的特许连锁协议及其相关文件，有专门设计的建筑、陈列、标志、工作服、口号和其他统一模式，有独特的汽车维护服务方法，有标准的专业化的设备、产品、操作程序、管理和广告计划，所有这一切都不断根据市场动向

而进行改变，并且成为特许人的组成部分。 （3）特许人所建立的服务标志，已在商标局登记。 （4）本地区性公司由特许人授权。地区性公司有权在本地区范围内行使特许连锁的授权业务，如授权使用特许人的某些标志、名称、服务系统，并积极参与特许人系统特许经营权的销售与服务业务。 （5）被许人意欲从事于汽车护理服务的商业服务，使用特许人的名称、相应标识和某些方面的服务管理系统，获取地区性公司专门技术的帮助。理解到地区性公司是对被许人负有义务的唯一实体，被许人希望加入与地区性公司订立的这个协议。 （6）被许人理解到，对特许人、地区性公司和公司大家庭的所有成员（包括其他地区性公司和被许人），以及公众而言，最重要的是不断保持高水平和统一的质量标准、外貌、卫生与服务水平，在开办和经营被许人的特许连锁店时，在一切方面都必须与公司的体系相一致，当然随着时间的推移，整个系统也会有所修改。 考虑到上述陈述和本约所列条款、条件和相互承诺，地区性公

4S店汽车定点维修保养合同协议书范本

编号：____________ 4S店汽车定点维修保养合同 甲方： _______________________ 乙方： _______________________ 签订日期： ___ 年____ 月_____ 日 甲方：乙方：

为了甲方车辆维修的更加方便快捷, 降低甲方车辆的维修费用，保障车辆的行驶性能及驾驶安全性能, 为了促进甲.乙双方的共同发展,经甲乙双方平等协商一致,就双方合作事项达成如下协议： 一、合作内容： 甲方聚集的____ 台本田车辆定点在乙方修理工厂进行维修和保养；乙方接受委托对甲方车辆进 行保养和维修，并向甲方车辆提供相关的增值服务。 二、双方的权利和义务： 1、甲方聚集____ 以上广汽本田品牌车辆作为与乙方签订大客户车辆定点维修协议条件。（该 车辆全部隶属于灯塔市辖区） 2、甲方聚集的____ 汽车全部在乙方修理工厂进行维修和定期保养。 3、甲方协助乙方维护和发展_____ 用户。 4、乙方向甲方的车辆提供方便快捷的维修保养服务，并给予相应的优惠政策。 a.甲方大客户群内的车辆在乙方修理厂维修，享受维修保养工时费7 折，零件费9.5 折，喷漆工时费8 折，汽车精品9 折的优惠（保险理赔车辆除外）。 b.乙方向甲方提供24 小时免费救援服务（ ____ 区内），外市救援经商定收取救援车辆的燃油费和过路费。 c.乙方常年向甲方提供发动机系统、变速箱系统、制动系统、转向系统、底盘悬挂系统、空调 系统的免费检测，只收取维修或更换配件的工时费及零件费用。免收因电脑（HDS检测仪）匹配或电脑检测所产生的匹配和检测费用。 d.乙方向甲方提供车辆保险大客户相关政策，开展保险业务绿色通道服务（只限在本店保险车辆）。 e.甲方优先享有乙方开展的各项会员活动的权利。 5、乙方向甲方车辆实行专人专管，代办车辆保险等相关业务。

汽车维修业务流程标准

汽车维修服务流程标准

客户从车内取出现金等重要及贵重物品，并请客户确认。 7.返修车按不合格品管理规定处理。 8.业务厅内业务人员必须使用文明用语接待 预检客户，查阅上次维修记录，与客户共同确认维修项目并输机。 9.对于新客户应办理新客户相关手续。 发放宣传手册及价目标准 建档、建卡 相关营销活动的说明 其它

1.交车前必须保证检验合格，由检验人员签字 确认。 2.交车前必须保证车辆整洁。 3.备好交车的相关单据。 零部件清单。 工费清单。 检验合格记录单。 必要时，附加潜在问题提醒单。 其它相关证单。

4.利用短信、电话、广播等方式使用规范语言 通知客户取车。 5.业务员在交车时应向客户说明全部维修项 目。 依次解释维修项目施工情况。 车辆检验合格情况，大修应出示合格证。 材料、工费、税金取费情况。 公示旧件情况。 解释潜在问题提醒单 解释客户的疑问。 实况告知客户旧件是否带走 6.必要时允许客户在业务员陪同下试车。 7.业务员引导客户结算，收款员必须唱收唱 付，规范结算，交付出门证和钥匙。 8.交车员陪同客户取车，说明必要的注意事项 及下次保养的提醒，再次说明发票，交车员再次对客户表示感谢，恭送客户离厂。

1.必须采取适当方式公布预约服务热线。 2.认真接听客户预约电话，确认预约时间项 目，记录必要的客户及其车辆的基本信息。 3.尽量满足客户约定的时间。 4.维修前进行确认，保持确认记录。 5．预约维修前的准备 业务员制订预约维修施工单。 提前准备必要配件。 施工人员提前到位，预留工位。 6．必须保证来厂的预约车辆及时进入工位。 7.预约到场客户需要第一时间接待

车辆维修保养合作合同书

车辆维修、保养合作合同书 甲方: 乙方: 地址: 地址: 电话: 电话: 根据《中华人民共与国合同法》等法律、法规的规定,甲乙双方在平等、自愿、 公平、诚实信用的基础上,就汽车维修、保养事宜达成协议如下: 1、本合同的下列术语应解释为: (1)“合同”系指甲方(甲方)与乙方签署的、合同格式中注明的甲方与乙方 所达成的协议,包括所有的附件、附录与构成合同的所有文件。 (2)“合同价”系指根据合同规定,乙方在正确完全地履行合同义务后甲方应 支付给乙方的价格。 (3)“维修”系指招标文件中规定的车辆大修、一、二级维护与小修、中修、 车辆年检以及其它有关汽车的维修服务。 (4)“配件材料”系指乙方根据合同规定在提供维修服务时必须向甲方提供 的零部件及耗材。 (5)“乙方”系指提供汽车定点维修服务的汽车维修厂家。 (6)“甲方”系指接受维修服务的甲方。 2、服务范围 车辆大修、各级维护、小修、中修、车辆年检、保险理赔与其她有关汽车维 修的服务项目及交通事故车辆维修。 3、接修流程及手续 3、1 甲方有车辆维修、保养要求时,由甲方填写内部《车辆内部维修保养 申请表》,申请表内写明送修车辆的品牌型号、车辆牌照号、累计行驶里程、维 修项目等项目经甲方相关人员签批后连同车辆钥匙放于甲方保安室并通知乙方 取车; 3、2 甲方电话通知乙方后,乙方需以最快时间到甲方保安处签收取车回厂 维修; 3、3 甲方开具的《车辆内部维修保养申请表》就是乙方维修(项目)的唯 一凭证,乙方须将申请表连同车辆一同带走并在甲方保安处签收取车回厂维修。

3、4乙方在维修过程中发现其她(维修申请单注明维修项目以外)的故障,必须及时将情况反映给甲方,在取得甲方同意后方可继续修理。 3、5对甲方车辆乙方应以修复为主,能不更换的零部件尽量不予更换,确实不能修复或修复不经济的零部件,在征得甲方同意后方可更换。 3、6 车辆竣工后,乙方需将实际维修项目及费用在甲方提供的《车辆内部维修保养申请表》内填写清楚,在送还车辆时一并交付甲方、 4、维修费用 4、1本着长期良好的合作及互利共赢的经营理念,乙方应低于《四川省汽车维修行业工时定额与收费标准》中规定的工时定额与收费标准优惠计算维修费,优惠幅度及标准见附件报价表。 (1)维修费用应包括:工时费、材料费与税金。 (2)工时费包括小修、大修项目收取工时费的标准。(小修、大修的含义应在“维修工时费报价一览表”中作出说明) (3)材料费即材料价格,在乙方开具的正式维修发票中须单独列出。 5、竣工车辆交接手续 5、1乙方维修车辆结束后,须填写“车辆维修结算单”(以下简称“结算清单”),认真填写车辆维修的具体部位与消耗的材料、部件、计价情况、工时费及质量保证期,注明优惠事宜后交甲方经办人审核签字。此单多联复写备查。 5、2甲方应仔细检查竣工车辆,如维修结果符合送修要求、维修费计算合理,甲方经办人应在“结算清单”上签字认可;如果修理结果不符合送修要求、维修费用计算不合理,或发现使用不符合要求的配件材料,甲方应以书面形式向乙方提出存在的问题,如乙方不能给予令人信服的答复,甲方可报请法定检验机构进行检验。 5、3修车更换下来的旧件应退还甲方。 5、4乙方在向甲方交接竣工车辆时,应将“结算清单”联与维修竣工出厂合格证明一同交甲方。 5、5如甲方在车辆完工之日起5日内,没有以书面形式向乙方提出问题,而又不在“结算清单”上签字,则视为甲方同意接受“结算清单”中的内容。 6、结算方式