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高职市场调研实践教学探索——以学生为主体进行项目选择、流程设计和制定考核办法

江西省2009-2010学年职业教育优秀论文评选

高职《市场调研》实践教学探索

——以学生为主体进行项目选择、流程设计和制定考核办法

摘要:市场调研实践教学要符合高职教学理念,工学结合,理论联系实际,提高动手能力,所以要对实践教学由一个科学的设计,尽可能地根据学生自身的兴趣涉及较多的行业,有明确的实习内容,有严格的实习管理和考核办法。

关键词:工学结合调研项目实习流程考核办法

市场调研是企业事业单位了解自身营销状况的重要方法和手段,是市场营销专业学生必备的技能。通过实习,旨在使学生了解市场调研的程序以及对企业组织的重要作用,使学生较熟练地运用各种调研方法获取企业组织所需要的有用的、有价值的市场和销售管理信息;培养学生收集信息、捕捉信息、分析信息和利用信息的能力,提高学生的观察能力和分析能力。

由于市场调研本身的操作性强的特点,完善的市场调研实践教学设计将对学生的实际动手能力、营销意识和未来的就业起到很大的帮助。目前市场调研教学在各高职院校的市场营销专业或者相近专业的教学中都已被提到了十分重要的地位,得到各高校和专业老师的重视。

笔者毕业于市场营销专业,读书期间多次参加市场调研实践,毕业后在江西******学院任教,从事市场营销专业教学6年,市场调研是所讲授的核心课程之一,通过几年来组织和指导市场调研实习,以及和本校、兄弟院校同仁的交流,对市场调研实践教学进行了一些探索。市场调研实践教学要符合高职教学理念,工学结合,理论联系实际,提高动手能力,所以要对实践教学有一个科学的设计,尽可能地根据学生自身的兴趣涉及较多的行业,有明确的实习内容,有严格的实习管理和考核办法。具体阐述如下:

一、市场调研实践教学要注重项目的选择,注意可行性和工学结合

笔者所工作的院校位于城市较偏远的地区,所在城市经济发展相对不够发达,经济发展程度决定了学校周边地区企业对市场调研还没有达到一定的重视,最初为了更好地让学生接触市场实际和企业氛围,也曾联系过周边的企业,接洽了一些项目,让学生通过开展这些项目调研,掌握调研方法,清楚调研的流程,明确调研的作用,了解企业和当地市场。尽管前期进行了有效地组织,但是效果并不理想,学生实习后的评价是并没有接触到市场调研的实质,也没有感受到调研在企业实际中的作用。经过分析,发现一是学校离市区较远,每天在学校和去市区做调研之间往返,耗费了学生很大的体力,更重要的原因是,企业本身并没有把调研当成公司的重要工作内容之一,对交付给学生的项目也没有重视,这样学生在实际操作过程中,也就无法和企业进行充分地沟通,从而对企业和消费者不能进行很好地了解,在调研设计上就难以形成有效的方案,使得最初的实习都是匆匆结束。

基于以上原因,笔者后来对市场调研实践项目重新进行了选择。校园自身就是一个市场,学校共有师生5000多人,校内有超市、食堂、通讯运营和休闲中心,校外也有超市、餐馆以及其他休闲场所等,学校管理也要了解学生的想法,超市、食堂、餐馆、通讯运营商和休闲中心的客户是学生,他们需要了解学

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生的想法,学校管理在教学、就业指导、后勤、丰富学生课余生活方面也要了解学生的想法,学生身处其中,作为“消费者”,他们的想法非常重要,对于为他们提供服务的“企业”,了解学生的想法,也就是客户的想法,可以提高整个校内校外的服务水平和管理水平,更好地为学生服务。

也由于此,在实践项目上产生了“学院超市满意度调研”、“食堂就餐情况调研”、“学生课余生活调研”、“中国移动服务满意度调研“、“大学生就业指导需求调研”、“校外餐馆经营情况分析”等调研项目。

由于学院自身地理位置离市区较远的客观原因,以上类似的项目可以避免学生每天的疲于往返。这些项目涉及超市零售经营、饮食、通讯、教育管理等行业,虽然面向的是同一个学生市场,但在做调研设计前,也必然要对相关行业做一定的前期了解。同时,学生在开展项目调研前,可以征得食堂、超市、通讯运营商、校外餐馆、休闲中心经营人员和学院管理部门的支持与合作,项目调研结束后的报告,可以提交给以上机构的管理人员,使得学生的实习成果确实对实际的经营管理发挥作用。在以往的实习中,以上项目调研确实发挥了这样的作用。学生也切实感觉到了如何将自己实习所得的成果应用于实践中。工学结合的高职教育理念在这儿可以得到充分的运用和体现。

所以市场调研实践教学,在项目选择上,要注意可行性和工学结合。

二、市场调研实践教学要注重流程的设计,注意任务的明确性和整体的连贯性

课程实习是安排在理论教学之后,有时也会贯穿于理论教学之中。笔者在教学实际中,主要将市场调研的课程实习安排在理论课程之后,这样学生学完理论课以后对市场调研的流程有了整体的认识,从而保证后续实习在整体上的连贯性。当然在平时的理论教学中会安排一些课内实践,如界定调研问题、问卷设计、抽样、访问、资料的审核和编码等。

笔者在理论授课前先说明后续会有课程实习,同时在理论授课环节,每一个章节、每一个流程都会引导学生去思考,这样的调研内容,这样的方法,将如何应用在实践中,后续的实习将如何应用理论中所学到的方法和内容,这种强调可以引导学生形成如何将所学知识运用到实际中去解决问题的思考习惯,一方面可以指导后面的实践,另一方面提高理论联系实际的能力。

市场调研实践教学的组织要以市场调研流程为依托,组织有序。理论课程的章节设置为界定调研问题、市场调研计划的制定、抽样、问卷设计、实地调研方法、资料整理和分析、调研报告以及调研报告的提交。市场调研实践教学设计了这样的几个核心流程:市场调研主题的确定、市场调研计划的制定、调研问卷的设计、实施市场调研、调研资料的整体和分析、撰写市场调研报告和市场调研报告的提交。每一个流程都有明确的任务要完成,以上流程所需完成的任务分别是市场调研项目的确定——说明调研项目确定的背景和意义、市场调研计划书、市场调研问卷、市场调研样本的分配说明及实地调研的原始记录、资料整理图表、市场调研报告、口头报告会。

以上流程设计,既可以保证整体上的连贯性,使得学生对市场调研流程有一个整体上的把握,同时每个阶段有明确的任务,内容上可以很好地检验学生应用知识于实践中的能力。

三、市场调研实践教学要注重考核办法的制定,注意强调团队精神、竞争意识、知识性和参与感

市场调研实践以小组为单位,4—6人一组,设置组长,成绩以小组为单位给出。在实习开始时,确定分组情况,要求每组给自己小组确定一个名称,名称要能够反应小组的理念和价值观,同时每组设计本组作业的提交模板,每一次完成的任务都用事先设计好的模板提交,模板能够反应小组的特点,保证本组任务风格上的统一性。

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笔者在教学实践中,组织过历次市场调研实践教学,这样的小组设置、组名、作业模板的设计,学生表示了极大的兴趣,产生过很多非常有意义的小组名称,如“起点”、“野狼”、“奔跑”、“DREAM”等,每个组也阐述了自己小组名称的含义以及对本组的期望。作业模板也不泛精美的设计。这个环节可以调动学生参与到实习中来,同时通过确定名称和模板这一环节的讨论,可以增强成员对所在团队的认同感。

根据前文所述的市场调研流程设计,每一个环节设置100分,同时设置各环节的分数权重,如市场调研主题的确定(10%)、市场调研计划的制定(20%)、调研问卷的设计(20%)、实施市场调研(20%)、调研资料的整体和分析和撰写市场调研报告(20%)和口头报告会(10%)。另外,每个流程设置任务完成时间、考核方法和考核标准。在每次任务规定完成时间内,组长将本次作业交到指导老师处,作业均用各组设计好的模板以书面的打印版本提交,指导老师根据各组的分工合作情况、作业完成质量、是否有创造性的想法等,对照考核标准,当天给出成绩,并写明指导意见,并且当天返回给学生,使得学生对本环节的完成情况和得分有一个迅速和清晰的了解。最终小组总分为各环节得分的加权平均分。对得分排在前面的一组或两组,为小组内每个成员颁发荣誉证书。整个实习过程中,对实习的参与、完成的质量、创造性的发挥、团结他人等方面都表现优秀的一个或两个学生颁发荣誉证书,这个荣誉证书由参与实习的所有同学评选得出。

在教学中,以上的考核办法,学生也表示出了极大的参与感,每一组关心各环节的得分,并且也关心分数高低的原因,这些原因指导老师都会写明反馈给学生,如分数高是因为分工合理、版面清晰,也可能是作业有思路,或者是内容有实际意义,体现了一定的创造性的发挥等,而分数低可能是因为有成员缺席,或者是内容虚而不实,甚至可能是因为抄袭等。每个组除了关心自己小组的各环节的得分情况以及原因外,也关心其余小组的得分,因为每个环节的分数加权平均会形成最后的小组得分排名。

这样的考核办法,是为了引导学生树立团队意识,同时注重竞争和合作,强调知识性和参与感。

以上关于市场调研实践教学中项目的选择、流程的设计和考核办法的制定,在学生实习时以实习指导书的形式发给学生。但是要保证实践教学的有效性,简单地依靠实习指导书是远远不够的,以学生为主体,进行项目选择、流程设计和制定考核办法,同时理论教学时的引导,实习前的动员,实习过程中的监督和指导,包括实习后的总结和评价,这些共同的作用才能保证实践教学的成功。

参考文献:

[1]杨文明,等.高职项目教学理论与行动研究[M] .北京:科学出版社,2008

[2]陆军,周安柱,梅清豪.市场调研[M] .北京:电子工业出版社,2003

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