王虹：商务礼仪

商务礼仪

通过商务礼仪的学习，树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样会获得一种内在的力量，从而提高自我约束、自我克制的能力，与人相处和谐愉快。通过彬彬有礼的外在体现来感受内在修养与高雅的商务形象。

一、商务"仪表"礼仪 ------为自信与成功人而着装

1、外在形象及服饰的重要性

2、商务人员仪表形象的重点

A、请处理好毛发——头发、体毛、腋毛

B、化好职业妆体现自然美——化妆礼仪

C、职场中如何运用饰品——饰品礼仪

3、商务着装的场合及要素

4、女士商务形象要求

A、场合着装色与形的要求

B、裙装五不准

C、佩戴首饰的原则

D、“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则

5、男商务人员的形象要求

A、公务西装的选择

B、公务衬衫穿着“五”原则

C、公务领带的搭配原则和禁忌

D、商务休闲服装的定义

E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区

二、商务"行为举止"礼仪

A、反映精神状态的站姿

B、保持优雅坐姿

C、优雅的取物姿态

D、男士的行姿与步幅

E、女士的行姿与步幅

F、握手――别握着死鱼般的手

G、眼神――如同我们的舌头一样能表达

H、微笑――没有国界的语言

三、商务"餐饮"礼仪 ------有益亦有趣

1、宴请准备

2、中餐宴请礼仪

A、宴请准备及参宴准备

B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

C、中餐的座次原则

3、西餐的礼仪

A、西餐的座次原则

B、西餐的正确吃法及餐具的摆放

C、正式西餐“七”道菜

D、红酒的饮用与鉴赏常识

四、商务"公务"礼仪 ------使公务更加规范

1、商务介绍礼仪

A、自我介绍三要素

B、为他人做介绍

C、商务介绍的顺序原则

2、递送名片的原则

3、商务迎接的礼仪

4、商务接待陪同礼仪

5、商务轿车礼仪

6、商务送别礼仪

7、商务会议、谈判、签约的座次礼仪

五、电话礼仪

一、基本电话礼仪

A、如何建立电话形象

B、无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话的礼仪

A、时间适宜分析

B、建立简洁合理的内容

C、如何表现文明

D、公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

A、程序要求和语气要求

B、持机稍候和转达电话要求

C、谁先挂电话

D、掌握发声技巧吐出魅力声音

E、用心倾听对方的谈话内容

F、你的声音与状态会影响对方