2016大连银行客户经理任职资格测验题(四)

2016大连银行客户经理任职资格测验题(四)

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2016大连银行客户经理任职资格考试题（四）

91、客户授信额度按授信形式不同，包括（）

A．承兑汇票贴现额度

B．进出口保理额度

C．进出口押汇额度

D．贷款额度

E．开立银行承兑汇票额度

答案：ABCDE

92、A公司持有B公司80％的股份，B公司2005年度可用于分红的净利润为10000万元。2006年3月2日，B公司股东大会通过了将净利润中的5000万元用于现金分红的决议并公告，分红实施时间为2006年4月30日。假设A公司及其合并报表子公司均未进行新的长期投资也未出售长期投资，合并报表范围也未发生变化，在不考虑其他因素变化的情况下，请问A公司2006年3月底的合并报表应作何调整：（）

A．长期投资不变；

B．长期投资减少4000万元；

C．应付股利增加5000万元；

D．少数股东权益减少1000万元。

答案：AD

93、上例中，请问A公司2006年3月底的本部报表应作何调整：（）

A．长期投资不调整，待4月底分红后再调整；

B．长期投资减少4000万元；

C．应收股利增加4000万元；

D．投资收益增加4000万元。

答案：BC

94、以下属于客户经营能力分析的有：（）

A．借款申请人的资产结构分析

B．借款申请人的核心竞争力分析

C．借款申请人的产品特征分析

D．借款申请人的市场状况分析

答案：BCD

95、资产负债率，对其正确的评价有：（）

A．从债权人角度看，负债比率越大越好

B．从债权人角度看，负债比率越小越好

C．从股东角度看，负债比率越高越好

D．从股东角度看，当全部资本利润率高于债务利息率时，负债比率越高越好

答案：BD

96、在项目分析中，需要对项目的假设条件做敏感性分析，以确定设计中的融资方案在项目的主要假设条件发生变化时可能的波动性，下面哪些因素通常会用来进行敏感性分析：（）

A．产品售价

B．产品产量

C．不可预见风险

D．项目投资额

答案：ABD

97、《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》中，集团客户是指（）

A．在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制的；

B．共同被第三方企事业法人所控制的；

C．主要投资者个人、关键管理人员或与其关系密切的家庭成员（包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系）共同直接控制或间接控制的；

D．存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润，商业银行认为应视同集团客户进行授信管理的；

答案：ABCD

98、商业银行对集团客户授信应遵循以下原则：（）

A．独立原则

B．统一原则

C．适度原则

D．审慎原则

E．预警原则

答案：BCE

99、参与银团贷款的银行均为银团贷款成员。银团贷款成员应按照（）的原则自主确定各自授信行为，并按实际承诺份额享有银团贷款项下相应的权利、义务。

A．信息共享、

B．独立审批、

C．自主决策、

D．风险自担

答案：ABCD

100、对单一法人客户的财务状况进行分析时，企业财务比率分析主要包括（）。

A．盈利能力分析

B．杠杆比率分析

C．现金流量分析

D．效率分析

E．流动比率分析

答案：ABCE

101、按照《巴塞尔新资本协议》，下面各情况债务人被认为可能违约的有（）。

A．在发生信贷关系后，由于信贷质量出现大幅度下降，银行冲销了贷款或计提了专项准备金

B．银行认定，除非采取追索措施如变现抵押品(如果存在的话)，借款人可能无法金额偿还对商业银行的债务

C．银行将贷款出售并相应承担了较大的经济损失

D．银行停止对贷款计息

E．债务人对商业银行的实质性债务逾期超过90天

答案：ABCDE

102、企业的生产经营风险主要包括（）。

A．总体经营风险

B．产品风险

C．生产风险

D．销售风险

E．行业风险

答案：ABCD

103、与单一法人客户相比，集团法人客户的信用风险具有一些明显的特征，这包括（）。

A．内部关联交易频繁

B．系统性风险较高

C．财务报表真实性差

D．企业经营绩效差

E．风险识别和贷后监管难度大

答案：ABCE

104、为了了解客户的信用风险，商业银行通常需要对客户的财务状况进行详尽的研究和分析，其对单一法人客户的财务状况分析主要包括（）

A．财务报表分析

B．财务比率分析

C．行业分析

D．区域分析

E．现金流量分析

答案：ABE

105、与单一客户的信用风险不同，集团法人客户的信用风险通常是由于（）造成的。

A．商业银行对集团客户多头授信

B．商业银行对集团客户过度授信

C．商业银行对集团客户不恰当分配授信额度

D．集团客户经营不善

E．集团客户在内部关联方之间转移利润

答案：ABCDE

106、项目贷款初步调查的主要内容包括（）。

A．客户基本情况调查；

B．项目基本情况调查；

C．拟提供担保情况调查；

D．银行综合收益情况及风险点控制措施。

答案：ABC

107、关联企业在形式上表现为以下情况之一（）。

A．股权关系，相互直接或间接持有一方25%（含）以上股份，或为第一大股东；

B．实质控制关系，企业高级管理人员一半以上或重要关键部门管理人员是由另一企业所委派的；

C．人际血缘关系，包括家族、亲属关系的等；

D．同一投资方；

E．同一法人代表等。

答案：ABCDE

108、房地产开发贷款是指以银行信贷资金向房地产开发企业发放的、用于建造房屋、开发土地等配套设施建设过程中所需的贷款。主要包括（）

A．住房开发贷款

B．商业用房开发贷款

C．经济适用房贷款

D．土地储备贷款

答案：ABC

109、下列关于贷款展期期限的叙述正确的有（）。

A．一年（含）以内的贷款，展期期限不能超过原贷款期限的一半；

B．一年（含）以内的贷款，展期期限不能超过原贷款期限;

C．一至三年（含）的贷款，展期期限不能超过原贷款期限；

D．一至三年（含）的贷款，展期期限不能超过原贷款期限的一半。

答案：BD

110、办理保函业务时，申请人必须在经办银行存入一定比例的保证金，还可以提供的反担保方式有（）。

A．质押方式

B．信用方式

C．抵押方式

D．第三方保证

答案：ACD

111、经办银行进行反担保审查的内容包括（）。

A．抵（质）押品是否足值；

B．保证人是否具有足够的保证能力；

C．担保是否合法、有效；

D．反担保的生效期是否不迟于经办行对外开立保函的生效期。

答案：ABCD

112、供应链金融中，供应链的类型包括（）。

A: 基本供应链

B: 产业供应链

C: 全球网络供应链

D:效率性供应链

答案：ABCD

113、影响借款人的违约损失率的因素有（）。

A: 产品因素

B: 宏观经济周期因素

C: 管理因素

D:公司因素

答案：ABD

114、商业银行不得对以下哪几种用途的业务进行授信（）。

A、国家明令禁止的产品或项目；

B、违反国家有关规定从事股本权益性投资，以授信作为注册资本金、注册验资和增资扩股；

C、违反国家有关规定从事股票、期货、金融衍生产品等投资；

D、高速发展的房地产行业

答案：ABC

115、商业银行应关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别（）。

A、授信集中风险

B、关联客户授信风险

C、流动风险

D、道德风险

答案：AB

116、贷款人可以对借款人进行的贷款调查包括（）

A对借款的合法性、安全性、盈利性等情况进行调查

B核实抵押物、质物、保证人的情况

C测定贷款的风险度

D打探借款人的隐私

答案：AB

117、对集团关联企业中有以下行为的，要列入信贷黑名单（）。

A．提供虚假材料或隐瞒重要经营财务事实的

B．拒绝接受银行对其信贷资金使用情况和有关经营财务活动进行监督的

C．企业及其法定代表人、主要关键管理人员有不良信用记录的

D．企业有违法经营及恶意从事关联交易、逃废银行债务行为的

答案：ABCD

118、以下行为属于关联企业间关联交易行为中资产、利润的非正常转移的（）

A．关联方之间发生购买或销售商品中、提供或接受劳务等行为，金额占本企业对外采购或销售额50%

B．关联方之间发生购买或销售商品中、提供或接受劳务等行为

C．关联方之间一方出售资产占其总资产50%

D．没有金额或只有象征性金额，但对企业财务善或经营成果影响极大

答案：ACD

119、以下授信业务中不在支行授权范围内（）。

A．大额银行承兑汇票贴现业务

B．关联交易贷款

C．交叉贷款

D．大额委托贷款

答案：BC

120、《商业银行授信工作尽职指引》中规定，在客户信用等级和客户评价报告的有效期内，对发生影响客户资信的重大事项，商业银行应重新进行授信分析评价。重大事项包括（）

A．外部政策变动；

B．客户组织结构、股权或主要领导人发生变动；

C．客户的担保超过所设定的担保警戒线；

D．客户财务收支能力发生重大变化；

E．客户涉及重大诉讼；

答案：ABCDE

工商银行客户经理序列考试模拟题

2008个人客户经理资格认证模拟考试 判断题 1: 现金柜员应向客户详细介绍我行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。 错 2: 当客户持理财金账户销户时，现金柜员应尽快为客户办理销户手续。 错 3: 理财中心应设专门的优质客户信息档案管理员。 对 4: 银行对于身份证件不但要承担形式审查责任，还有承担实质审查责任，即对于身份证件是否真正合格，银行也有义务审查。 错 5: 客户如要使用我行现有的理财协议的功能，都必须由本人与我行签订相关《理财协议申请书》。开立存款证明 错 6: 个人通知存款的最低起存金额为5万元，最低支取金额为5万元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金额能够小于5万元或等值外币。 错 7: 一年期、三年期、五年期教育储蓄均按同档次整存整取定期储蓄存款利率计息。 错 8: 客户在开立活期一本通、定期一本通存折时必须预留密码。 对 9: 总行规定从2004年3月份开始，一律停止存折业务的异地通业务及应急付款业务。 对 10: 开立存款证明的存款种类包括：本外币活期、定期储蓄和凭证式国债，一张存款单（折）只能出具一份存款证明书。 错 11: 速汇金（英文名为MONEYGRAM），是收款人凭汇款人向其提供的汇款密码及有效身份证件，在银行网点取得境外代理行的授权后为其办理支取现金或转账结算的一种国际汇款产品。 对 12: 某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行

错 13: 当客户没有能力或决定权购买，客户经理应该停止进行反复的解释。 对 14: 一般情况下，当市场利率上升时，证券行市也上升。 错 15: GDP是指一个国家在特定时期内生产的所有最终商品及其劳务的市场价值的总和。 对 16: 对客户提出的特殊服务要求，客户经理提供上门服务等，经理财中心负责人批准即可。 错 17: 个人外汇买卖业务电话交易的起点金额为100美元： 对 18: 牡丹灵通卡作为人民币借记卡只能在中国境内使用。 错 19: 借款人申请二手房贷款时，客户经理需要注意：房龄在10年（不含）以上及贷款人认为房屋价值需评估的，借款人应提供贷款人认可的房地产评估机构出具的房屋价值评估报告。 错 20: 同一理财金账户卡只能签订一款定活通理财协议。 对 单选题 21: 关于失业保险金制度说法正确的是（） A:失业保险金标准低于该城市城市最低工资标准。 B:失业保险基金全部来源于用人单位。 C:失业保险金的标准由中央政府确定. D:失业人员最长可领取12个月的失业保险金 标准答案： A 22: 根据我国现行的法律规定，对有权查询、冻结个人储蓄存款的执法机关表述最完整的是（）。 A:人民法院、人民检察院、公安机关、税务机关、国家安全机关、海关、军队保卫部门、监狱、走私犯罪侦察机关 B:人民法院、人民检察院、公安机关、税务机关、国家安全机关、海关、军队保卫部门、监狱

银行客户经理考试试题2 答案

试题（2） 一、填空题 1、借款人正常经营并产生利润是偿还债务的前提条件，盈利能力越强，客户还本付息的可能性越大，贷款的风险就越小，反映借款的盈利能力的财务比率主要有：盈利比率、效率比率、杠杆比 率、流动比率。 2、《中国银监会关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意见》民营企业可通过发起设立、认购新股、受让股权、中提出： 并购重组等多种方式投资银行业金融机构。民营企业参与城市商业银行风险处置的，持股比例可以适当放宽至 20% 以上。支持民营企业参与村镇银行发起设立或增资扩股。村镇银行主发起行的最低持股比例由 20% 降低为 15%。 3、《中国银监会关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意支持主营业务适合融资租赁交易产品的大型民营企见》中提出：业以及民营租赁公司，作为金融租赁公司主要出资人，投资融资租赁公司。 4、《中国银监会关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意鼓励银行业金融机构根据民间投资特点，积极开展见》中提出：融资模式、服务手段和产品创新，提供多层次金融服务，支持民营企业发展，重点满足符合国家产业和环保政策、有利于扩大就

业、有偿还意愿和偿还能力、具有商业可持续性的小型微型企业 的融资需求。． 四川银监局办公室关于四川银行业金融机构服务小微企、《5业支持实体经济的指导意见》中提出：强化服务小微企业的市场定位，中小商业银行应始终坚持“服务中小”，各法人机构应坚守“立足当地、 立足基层、立足社区，服务小微”的市场定位毫不动摇。省外城市商业银行成都分行必须严格履行成立之初为小微企业服务的监管承诺，将吸收的存款资金全部用于四川、用于当地发展。 四川银监局办公室关于四川银行业金融机构服务小微企、《 6业支持实体经济的指导意见》中提出：各银行业金融机构小企业金融服务专营机构、专营支行定位必须是服务于小微企业客户群，其贷存比至少应达到60%以上,必须达到小微企业贷款“两个不低于” 要求，小微企业户数、贷款余额至少应达到其全部企业贷款户数、贷 款余额的60%以上。 7、小微企业客户经理要深入小企业实地调研考察，认真做好调查研究，主动贴近客户，贴近业务，贴近市场，及时准确了解小微企业 经营发展中的困难和需求，提高小微企业金融服务水平。 8、各银行业金融机构应继续推进以降低小微企业融资成本为目的的服务模式创新，努力降低小微企业融资成本。严格遵守“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”原则，切实履行社会责任，主动让利企业，降低企

历年银行客户经理面试真题 及答案

银行客户经理面试问题题库 1、请介绍一下你自己（封面必考）？ 2、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？ 3、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害？ 4、你为什么报考我们银行？ 5、你进了银行会怎么做? 6、在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做? 7、你如何看待加班? 8、与上级意见不一时，你将怎么办? 9、你对薪资的要求? 10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做? 11、给我三个理由，为什么我必须要录取你 12、说说看什么叫股改？你认为股改要成功最关键因素在那里？ 13、试述中美日三国央行总裁名字 14、如果未来利率上涨，请问你会如何处理手上的股票跟债券？为什么？ 15、何谓成功？请你阐述成功的意涵。 16、成功的人，都有那些共同的人格特质？ 17、为什么要做客户经理？你将如何做好？ 18、说说看金融控股的意义？金融控股的特色为何？

19、外汇存底是怎么来的？外汇存底为什么不拿回来国内好好使用？ 20、你对中国经济发展的前景是悲观或乐观？ 21、新加坡是个蕞尔小国，在国际上却是颇受注目。你认为新加坡为什么能走出自己的道路？新加坡最近发展赌场业务，准备取代马来西亚的云顶乐园，以及发展财富管理中心业务，准备取代瑞士与卢森堡，你的看法如何？ 22、说说看黄金有哪些用途？为什么国家印钞票必须有一定比例的黄金做后盾？ 23、说说看资本主义与社会主义的主要差别？ 24、你认为银行体系的钜额呆帐都是如何造成的？ 25、说说看世界上有那些地方是免税天堂(tax heaven)？ 26、你为何选择参加本行面试？你认为本行有哪些特色吸引你？ 27、你对政府发行国债做国家建设有何评论？现在的20~30年期公债，必须由你们这一代筹钱来还给债券投资人。这是普世现象，你有什麽评论？ 28、我国金融业，像是银行、证券商，你知道他们的主管机关分别是那个机关吗？ 29、有没有上网流览过本行的网站？你知道本行行长是谁吗？你知道本行去年存放款规模是多少吗？ 30、如果主管要你在三个月内开发三十位新客户，你打算怎么做，才能达成目标? 31、有个人对领导不满，发表了对领导不利的帖子，你怎么看待这件事? 32、你负责的银行网站，出现了问题，客户很有意见，你怎么处理? 33、什么是避险基金?站在基金经理人的观点，避险基金有那些操作策略?

银行客户经理营销话术

银行客户经理营销话术 1.客户经理转介绍 客户经理：您好，您存这么多钱，有没有想过配置点理财呢？ 客户：都做了，基金、理财、保险全买过。 客户经理：您买了这么多产品，那投资经验算是非常丰富了。我们现在有一款产品正好适合您。 客户：是什么？ 客户经理：赢家理财！这款产品有四个账户，可以满足您多种投资爱好，投一次钱可以享受四个账户的分红。具体细节您可以到我们理财经理那了解一下，他们可以跟您分析得更加详细。 2.推信用卡 客户经理：李姐您好，最近油价又涨了吧？刚好我们新推出了一个与中石化合作的信用卡，刷卡加油可以返现，并能享受加油回馈，这样可以为您节省一笔资金哦！如果您身边的亲戚朋友有车的话，可以转告他们赶快来办理吧！ 3.推网上银行 客户经理：您好，您好像经常会来柜台办理转账汇款的业务吧？如果您经常会有这种转账汇款业务的话，我建议您开通我们行的网上银行。除了现金业务之外，有很多业务您都可以在家里操作，不用特意跑银行了。而且在网上转账的手续费会比柜台低很多。您带身份证了吧？我帮您把这项业务开通吧！ 客户：不用了，网上银行不安全，我听说过好多起事故了。

客户经理：您应该没听说过我行的网上银行出事故吧？我们银行是第一家电子银行，在管理和技术方面都还是很先进的。我们很多大客户，包括我们自己都是在用我们的网上银行，也从来没出过事故啊！您就放心的用吧！ 4.推电话银行 客户经理：您好，上次不是给您开通了网上银行吗？您怎么还是到银行来转账呢？是不是网银出了什么问题？ 客户：没什么问题，还是不太放心。 客户经理：那这样吧，我给您开通我们的电话银行，特制为您的手机号码才能拨打我们客服中心的电话，以后您转账不方便，就可以通过您的手机拨打我们的客服电话，这样也可以转账汇款了，手续费和网银一样的便宜。以后您在没有银行，没有电脑的地方就可以通过电话银行进行转账汇款，挺方便的，我现在就为您开通吧！ 5.大客户 客户经理：您好，请问您炒股吗？ 客户：炒啊！在其他银行。 客户经理：其实您可以把您股票账户转到我们银行来，这样也算您的总资产。如果您的总资产在5万到50万之间，您就可以成为我们的金卡客户，所有手续费都是打五折的，享受金卡优先办理业务，而且在外地取款还免手续费呢？ 如果您的总资产在50万到300万之间，您就可以成为我们的金葵花客户，办理业务都是在贵宾室，在全国各地办理业务都是免手续费的，有一对一的贵宾理财经理为您规划您的资产，并且还有更多的增值服务呢！另外，建立第三方存管后，我们行还有非常精美的礼品相送。要不我现在就为您申请一张，你看哪天有时间再把三方存管牵过来吧。

银行公司客户经理考试题及答案

银行公司客户经理考试 题及答案 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

公司业务部“战领特训营之产品特训篇” 中银集富和发债业务知识试题 团队：姓名：得分： 一、单选题： 1、表外理财指理财产品运作自成体系、独立运作，其资金、资产不纳入商业银行资产负债表，投资者自行承担理财产品运作风险，一般为（） A 、保本保收益 B 、保本浮动收益 C、非保本浮动收益 D 、非保本保收益 2、中银集富对客户评级的准入标准是（） A、BB B、BB+ C、BBB D、BBB+ 3、以下关于叙做投行中银集富业务好处错误的说法是（） A、轻资本业务，满足客户资金需求。 B、利率水平市场化 C、可形成一定的资金沉淀，派生存款。 D、只要是我行授信客户即可办理中银集富北金所模式或理财委托贷款。

4、按是否计入银行资产负债表可分为表内理财和（） A、表外理财 B、投资理财 C、专门理财 D、定向理财 5、北金所委托债权模式是指（） A、融资企业通过北金所会员挂出资金需求，理财资金进行摘牌投资 B、融资企业透过北金所会员资金需求，理财资金进行挂牌投资 C、融资企业通过北金所进行融资 D、以上都是 6、与其他理财相比，投资银行理财最大的不同在于（） A、投资 B、投向 C、融资 D、资产 7、投行理财准入标准中：原则上总资产规模（）及以上，经营和财务状况良好（不得连续两个会计年度亏损，建设期项目可除外） A、3亿元 B、4亿元 C、5亿元 D、6亿元 8、涉及抵制押物的，注意完整办理抵质押手续，有效（） A、落实登记 B、落实前提

银行客户经理考试题库

银行试题 一、单选（10） 1、赎楼贷款借款人无须提供（C） A、欠款清单 B、担保函 C、收入证明 D、交易书 2、赎楼贷款的还款方式为（C） A、等额本息 B、等额本金 C、利随本清 D、按月付息，到期一次还本 3、港币贷款的最长期限为（C） A、10年 B、15年 C、20年 D、30年 5、二套房首期款比例为（C） A、80% B、70% C、60% D、50% 1、对待个人贷款客户，客户如何执行面谈面签制度？A A、必须 B、不用执行 C、可执行可不执行 2、下面哪类资料不属于客户的资产？D A、房产 B、汽车 C、股票 D、厨艺 3、以下哪类零售贷款业务被视为重点关注零售贷款业务？A A、借款人存在不良信用记录。 B、个人投资经营贷款 C、员工亲属的贷款 D、结算大客户高管的贷款 4、以下哪类业务不属于B类客户经理的发起权限？C A、汽车按揭贷款 B、房贷 C、个人投资经营贷款 D、其他消费类贷款 5、已成年借款人父母的资产是否应该纳入家庭财产计算？B A、应该 B、不应该 6、以下哪些不属于虚假按揭的主要特征？D A、合同交易价格明显不合理 B合作方集中还款 C借款人对贷款情况不清楚等有疑点的情况 D借款人按时还款 7、一手别墅贷款最长期限是：C A、10 B、20 C、30 D、45 8、对于非本市户籍居民家庭购房，需提供个月以上的社保缴纳证明？D A、9 B、10 C、11 D、12 9、抵押物房产证上“土地用途”仅注明“住宅用地”，“房屋用途”注明“公寓”或“单身公寓”的，按照标准叙做。A A、普通住宅 B、商住两用房 C、商业用房 10、借款人存在连续（ B ）期（含）以上的逾期记录，原则上不准入。

银行面试真题与答案(客户经理)

历年银行客户经理面试真题及答案 1、给我三个理由，为什么我必须要录取你 【参考答案】 1）热爱这个专业职业 2）进取心和持之以恒的精神 3）喜欢与人沟通，有耐心有责任心。 2、说说看什么叫股改？你认为股改要成功最关键因素在那里？ 【参考答案】 股改即上市公司股权分置改革，是通过非流通股股东和流通股股东之间的利益平衡协商机制，消除A股市场股份转让制度性差异的过程。 从官方角度来看，解决股权分置是关系到中国股市未来发展的大事，顺利解决股权分置问题，才能提高中国证券市场的资源配置效率，才能让中国股市起死回生。从单个上市公司的角度来看，解决股权分置可以进一步实现同股同权，进一步提高上市公司治理结构。但对于投资者呢？投资者得到了什么？ 首先，股改并不能提高上市公司的质量，公司还是那个公司，资产也还是那些资产。其次，股改并没有使投资者得到超额补偿。虽然各公司都详尽办法出各种不同的对价方案，以取悦投资者，但我们应该看到，对价只是对流通股股东以前投资成本的一部分返还，并不能弥补投资者多年的亏损。那么投资者到底得到了什么？应该说得到了一个概念??G股的概念，让大家多了一个炒做的题材；另外，多了一个信念??政府必定救市的信念，让大家恢复了对中国市场的信心。 对于股改，我想中国政府真的是有点迫不得已，其实非流通股不流通又有何

妨？只是市场不答应。假使不给补偿，股市就一路下行，投资者就看不到股市的希望。于是，在股改这场讨价还价的战争中，投资者胜利了，股改进行了，补偿拿到了，但这却偏偏又给了很多心术不正的人以机会。 3、试述中美日三国央行总裁名字 【参考答案】 中国，周小川；美国，本·伯南克；日本，福景俊彦。 4、如果未来利率上涨，请问你会如何处理手上的股票跟债券？为什么？【参考答案】 如果未来利率上涨，资金就会从股市和债市流出，进入货币市场，所以，股市和债市将出现回落行情。因此，需要卖出手头的股票和债券。 5、何谓成功？请你阐述成功的意涵。 【参考答案】 成功就是达成所设定的目标。成功其实是一种感觉，可以说是一种积极的感觉，它是每个人达到自己理想之后一种自信的状态和一种满足的感觉！总之，我们每个人对于成功的定义是各不相同的！而到达成功的方法只有一个，那就是先得学会付出常人所不能付出的东西！ 6、成功的人，都有那些共同的人格特质？ 【参考答案】 1）热情；2）信念；3）策略； 4）清楚的价值观；5）活力； 6）凝聚力；7）善于传送讯息。 7、为什么要做客户经理？你将如何做好？

陈毓慧《银行行长及客户经理：大客户策反与关系营销技巧》XXXX11

银行行长及客户经理 《大客户策反与关系营销技巧》 -----银行服务营销专家陈毓慧老师主讲 【课程对象】：银行行长、网点负责人、客户经理 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： （领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。 第一章、银行大客户营销策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、关系营销策略 二、高层营销策略 三、资源整合策略 四、海量营销策略 五、体验营销策略 六、技术壁垒策略 七、网络利用策略 八、团队配合策略 九、攻心为上策略

（二）、沟通引导的目的 （三）、高效沟通谈判六步骤 （四）、沟通引导实用策略 四、银行产品呈现技巧 （一）、影响产品呈现效果的三大因素 （二）、产品推介的三大法宝 （三）、FAB呈现技巧 （四）、银行常见产品呈现技巧 1、网银呈现技巧 2、银行卡呈现技巧 3、小额贷款呈现技巧 4、分期付款呈现技巧 5、保险产品呈现技巧 6、基金产品呈现技巧 7、黄金产品呈现技巧 8、其它个金产品呈现技巧 五、客户异议处理技巧 （一）、处理异议—异议是黎明前的黑暗 （二）、追根究底—清楚异议产生的根源 （三）、分辨真假—找出核心的异议 （四）、自有主张—处理异议的原则 （五）、化险为夷—处理异议的方法 （六）、寸土寸金—价格异议的处理技巧 （七）、客户核心异议处理技巧 1、情感与精神层面不满足； 2、不认可公司、产品 3、不认可营销服务人员；

商业银行客户经理考试题库汇编

题目 一、单选（10） 1、赎楼贷款借款人无须提供（C） A、欠款清单 B、担保函 C、收入证明 D、交易书 2、赎楼贷款的还款方式为（C） A、等额本息 B、等额本金 C、利随本清 D、按月付息，到期一次还本 3、港币贷款的最长期限为（C） A、10年 B、15年 C、20年 D、30年 4、赎楼贷款借款人无须提供（C） A、欠款清单 B、担保函 C、收入证明 D、交易书 5、二套房首期款比例为（C） A、80% B、70% C、60% D、50% 1、对待个人贷款客户，客户如何执行面谈面签制度？A A、必须 B、不用执行 C、可执行可不执行 2、下面哪类资料不属于客户的资产？D A、房产 B、汽车 C、股票 D、厨艺 3、以下哪类零售贷款业务被视为重点关注零售贷款业务？A A、借款人存在不良信用记录。 B、个人投资经营贷款 C、员工亲属的贷款 D、结算大客户高管的贷款 4、以下哪类业务不属于B类客户经理的发起权限？C A、汽车按揭贷款 B、房贷 C、个人投资经营贷款 D、其他消费类贷款 5、已成年借款人父母的资产是否应该纳入家庭财产计算？B A、应该 B、不应该 6、以下哪些不属于虚假按揭的主要特征？D A、合同交易价格明显不合理 B合作方集中还款 C借款人对贷款情况不清楚等有疑点的情况 D借款人按时还款 7、一手别墅贷款最长期限是：C A、10 B、20 C、30 D、45 8、对于非本市户籍居民家庭购房，需提供个月以上的社保缴纳证明？D A、9 B、10 C、11 D、12 9、抵押物房产证上“土地用途”仅注明“住宅用地”，“房屋用途”注明“公寓”或“单身公寓”的，按照标准叙做。A A、普通住宅 B、商住两用房 C、商业用房

银行企业金融客户经理试卷

所在分行：姓名：考号： 银行企业金融客户经理试卷 （考试时间90分钟，试卷总分120分。） （注：应考人员须在答题卡上相应位置填涂相关信息及试题答案，直接在考试试卷上作答的视作无效。） 一、单项选择题(共40题，每题1分，共40分；每道试题只有一个选项是正确的。) 1、在中国，良好的银企关系非常重要，通常体现在（D） ①企业融资渠道畅通 ②企业收付款更加便利 ③获得服务更加全面 A、仅①② B、仅②③ C、仅①③ D、①②③ 2、我行集团结算中心能够支持多少层级的集团关系？（C） A、1 B、2 C、3 D、4 3、预制证书有效期为多长？（D） A、2年 B、3年 C、4年 D、5年 4、虚拟子账户是在主账号后面加上几位的子账号序号（D） A、1 B、2 C、3 D、4 5、现金管理是一种（C ），非标准化银行产品，不是金融产品的简单组合，而是在与客户进行深入沟通并全面了解客户需求后为客户定制的金融解决方案。 A、网络化和数字化金融服务 B、科技含量的现代化金融服务 C、综合性金融服务 D、个性化金融服务 6、精灵信使：包月计费，包月费10 元，包月条数20 条，超过20 条超过部分(B)元/条。 A、0.2元 B、0.3元 C、0.4元 D、0.5元 7、本行智能通知存款提供按照约定为企业客户自动将活期账户资金转为通知存款，满七天实现资金按七天通知存款利率利滚利，不足七天支取按（D ）利率计息。 A、七天通知存款 B、活期存款 C、协议存款 D、一天通知存款 8、（C ）是现金管理的核心内容。 A、账户管理 B、收付款管理 C、流动性管理 D、投融资管理 9、（A ）也称现金总库，通过确定核心账户和成员单位账户以及资金归集下拨方式，实现对资金的集中管理。 A、现金池 B、票据池 C、司库 D、现金库 10、以下关于集团服务说法正确的是（C ）

银行面试真题——客户经理

银行招考客户经理面试题级答案 1、请介绍一下你自己。 一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好等，这些在简历上都有。企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事等，围绕着你能给企业带来什么。 2、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？ 对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强，我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。 3、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害？ 我会接受别人的意见，更重要的是，我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。即使主观上尽全力而为，我也还会出现失误，还需要别人把我引回正确的方向上。我明白，如果我想在公司有所发展，我必须首先要证明自己服从管理。

4、你为什么报考我们银行？ 在面试前应对这家银行的历史做一些了解，以中国建设银行举例。 首先，中国建设银行成立于1954年，是具有良好历史的一家银行，早在1961年，邓小平总书记就说过：‘建设银行的工作很重要，是为国家看门的。’其次，建设银行拥有良好的管理机制。第三，建设银行有培养人，锻炼人，提高人的工作环境。基于以上3点我选择了建设银行。 5、你进了银行会怎么做? 我会先了解银行的基本情况和银行业务,邮储与其他商业银行的异同点。要奉公守法,稳重踏实、求真务实，好学上进，具备团队精神。工作态度认真,服务态度要好,才能建立强大的客户群,虚心请教,多学多问,尽快掌握业务知识,提高业务能力,才能应付繁忙的柜面业务.尊敬领导,团结同事。 6、在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做? (1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各

银行客户经理考试题库

题目BC 一、单选（10） 1、赎楼贷款借款人无须提供（C） A、欠款清单 B、担保函 C、收入证明 D、交易书 2、赎楼贷款的还款方式为（C） A、等额本息 B、等额本金 C、利随本清 D、按月付息，到期一次还本 3、港币贷款的最长期限为（C） A、10年 B、15年 C、20年 D、30年 4、赎楼贷款借款人无须提供（C） A、欠款清单 B、担保函 C、收入证明 D、交易书 5、二套房首期款比例为（C） A、80% B、70% C、60% D、50% 1、对待个人贷款客户，客户如何执行面谈面签制度？A A、必须 B、不用执行 C、可执行可不执行 2、下面哪类资料不属于客户的资产？D A、房产 B、汽车 C、股票 D、厨艺 3、以下哪类零售贷款业务被视为重点关注零售贷款业务？A A、借款人存在不良信用记录。 B、个人投资经营贷款 C、员工亲属的贷款 D、结算大客户高管的贷款 4、以下哪类业务不属于B类客户经理的发起权限？C A、汽车按揭贷款 B、房贷 C、个人投资经营贷款 D、其他消费类贷款

5、已成年借款人父母的资产是否应该纳入家庭财产计算？B A、应该 B、不应该 6、以下哪些不属于虚假按揭的主要特征？D A、合同交易价格明显不合理 B合作方集中还款 C借款人对贷款情况不清楚等有疑点的情况 D借款人按时还款 7、一手别墅贷款最长期限是：C A、10 B、20 C、30 D、45 8、对于非本市户籍居民家庭购房，需提供个月以上的社保缴纳证明？D A、9 B、10 C、11 D、12 9、抵押物房产证上“土地用途”仅注明“住宅用地”，“房屋用途”注明“公寓”或“单身公寓”的，按照标准叙做。A A、普通住宅 B、商住两用房 C、商业用房 10、借款人存在连续（B ）期（含）以上的逾期记录，原则上不准入。 A、3； B、4； C、5； D、6。

银行客户经理客户维护与营销技巧培训

55银行客户经理客户维护与营销技巧培训 课程背景： 常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。银行客户经理如何让自己成为智者，成为赢家呢？很多客户经理的烦恼在于：“信任期”的客户已用完，“结识期”和“熟悉期”的客户无法快速提到“促成期”，“维护期”的客户太多，不知从哪开始下手。销售任务的风向标又经常变，就更让人把不住脉搏，于是，客户经理疲于应付，仿佛无头苍蝇，更别说什么营销技巧！而纵观各大银行那些获得高业绩和高收入的客户经理都是最善于做老客户维护和管理，同时巧妙运用营销技巧，让自己成为市场中的赢家的。本次培训着眼客户经理当下之急，谈客户维护讲营销不留死角，让您变成人人都爱的客户经理。 课程收获： 1、营销产品之前先学会营销自己 2、分析老客户维护的盲区和关键点 3、掌握顾问式营销与交叉营销技能 4、提升优质客户的识别开发与关系管理能力 课程时间：2天 参与对象：银行理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等 课程大纲： 第一模块：真诚营销自我显魅力 一、积极的心态--心态决定命运 1、银行营销要有好心态 2、不同的心态决定不同的人生 二、似火的热情--热诚赢得一切 1、热情是一种力量 2、让热情升温

三、诚实的信用--诚信是营销之本 1、获得客户信赖的秘方 2、大诚信，小技巧 四、丰富的知识--知识就是力量 1、行业基本知识 2、职业辅助知识 五、高超的技能--进入职业营销时代 1、职业营销 2、魔鬼营销 六、良好的习惯--习惯成自然 1、好习惯靠培养 2、习惯引领工作 七、稳定的情绪--喜怒哀乐进口袋 1、自我情绪控制法 2、不能打开的“潘多拉魔盒” 第二模块：客户关系管理与维护 一、客户维护目前存在的盲区 1、个性化服务较少，被动服务较多 2、客户定位、细分标准不合理 3、缺乏一套有效的过程管理机制 4、重要客户过度经营，潜在客户忽略经营 5、中高端客户易流失，忠诚度不高 二、客户分层分级管理与维护 1、一级客户—保姆式维护 2、二级客户—跟踪式维护 3、三级客户—售后式维护 4、四级客户—批量式维护 三、存量客户维护方式 1、售后服务 2、财富诊断 3、情感关怀

最新历年银行客户经理面试真题(及答案)

银行面试问题题库 A\如果主管要你在三个月内开发三十位新客户，你打算怎么做，才能达成目标? B\有个人对领导不满，发表了对领导不利的帖子，你怎么看待这件事? C\你负责的银行网站，出现了问题，客户很有意见，你怎么处理? D\什么是避险基金?站在基金经理人的观点，避险基金有那些操作策略? E\谈谈互联网对金融行业影响的认识? F\你有什么问题要问我？ 1、请介绍一下你自己 2、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？ 3、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害？ 4、你为什么报考我们银行？ 5、你进了银行会怎么做? 6、在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做? 7、你如何看待加班? 8、与上级意见不一时，你将怎么办? 9、你对薪资的要求? 10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做? 11、给我三个理由，为什么我必须要录取你

12、说说看什么叫股改？你认为股改要成功最关键因素在那里？ 13、试述中美日三国央行总裁名字 14、如果未来利率上涨，请问你会如何处理手上的股票跟债券？为什么？ 15、何谓成功？请你阐述成功的意涵。 16、成功的人，都有那些共同的人格特质？ 17、为什么要做客户经理？你将如何做好？ 18、说说看金融控股的意义？金融控股的特色为何？ 19、外汇存底是怎么来的？外汇存底为什么不拿回来国内好好使用？ 20、你对中国经济发展的前景是悲观或乐观？ 21、新加坡是个蕞尔小国，在国际上却是颇受注目。你认为新加坡为什么能走出自己的道路？新加坡最近发展赌场业务，准备取代马来西亚的云顶乐园，以及发展财富管理中心业务，准备取代瑞士与卢森堡，你的看法如何？ 22、说说看黄金有哪些用途？为什么国家印钞票必须有一定比例的黄金做后盾？ 23、说说看资本主义与社会主义的主要差别？ 24、你认为银行体系的钜额呆帐都是如何造成的？ 25、说说看世界上有那些地方是免税天堂(tax heaven)？ 26、你为何选择参加本行面试？你认为本行有哪些特色吸引你？ 27、你对政府发行国债做国家建设有何评论？现在的20~30年期公债，必须由你们这一代筹钱来还给债券投资人。这是普世现象，你有什麼评论？ 28、我国金融业，像是银行、证券商，你知道他们的主管机关分别是那个机关吗？

客户经理营销话术

客户经理营销话术 话术，又名说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。它看似简单，却包含着做人做事的技巧，安身立命的法门，平步青云的“官道”，治人控场的手腕。话术虽然只是一门说话的技巧，却依“心”而生，同权术，心术，并称“安身要术”。 人生处处皆销售，这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义，而成为一种生活方式，一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。销售能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。销售话术，是销售说辞的范本。 1、如何对客户进行提问 有位销售高手曾经说：“对成功者与不成功者最主要的判别依据是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。”在销售中，如果你想改变客户的购买模式，就要改变客户的思考方式，而要改变客户的思考方式，往往取决于你所提的问题。可以说，问题能够引导客户的注意力，从而让销售人员牢牢地掌握谈话的主动权。实际上，客户在与销售人员的谈话中，当思路有所漂移时，销售人员恰当的问题可以很快拉回客户的思绪。正因为这样，在销售界有句名言叫“能问的就不要去说”。将其运用到销售实战中，即销售人员在跟进客户的过程中，不可以信口开河，但是提问要恰到好处。接下来，我们了解销售人员需要掌握的几类提问话术。 （1）提什么样的问题 要提确认的问题。一般来说，销售人员在要求客户回答问题时，要多提简单的容易回答的、客户几乎没法抗拒的问题，尽量不要提需要客户考虑半天的问题。

银行客户经理资格考试题

一、填空题（20分 每空1分）1、银行的风险主要包括：信用风险 、 操作风险 、市场风险 。 2、房地产四证包括 国有土地使用权证 、 建设用地规划许可证 、 建设工程规划许可证 和 建筑工程施工许可证 。 3、《中华人民国商业银行法》对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过 10% 。 4、票据发行业务，包括 签发 、 承兑 等一级市场业务。 5、个人住房按揭贷款我社目前主要采用 等额本息还款法 或 等额本金还款法 两种还款方式。 6、商业银行应对第二还款来源进行分析评价，确认保证人的保证主体资格和 代偿能力 ，以及抵押、质押的 合法性 、充分性和可实现性。 7、商业银行贷款按有无担保可以分为 信用贷款 和 担保贷款 。 8、ATM 保险柜密码掌管人因换岗、离职或其他特殊情况需要移交保险柜密码的，要求 稽核员 和 ATM 管理员 在场进行监交，接管人在接管后必须 立即更改密码。 9、ATM 跨行转账同城交易中，转账金额在5万元以上至10万元（含）的，持卡人每笔支付 8 元的交易手续费。 10、不规定存款期限，在提取或支付时不需预先通知银行的存款是 活期存 款 。 二、单项选择题（共20题，每题1分） 1、根据票据法的规定，汇票的持票人没有在规定期限提示付款的，其法律 后果是（ B ）。 A 、持票人丧失全部票据权利 B 、持票人在做出说明后，承兑人仍然应承担票据责任 C 、持票人在做出说明后，背书人仍然应承担票据责任 D 、持票人在做出说明后，可以行使全部票据权利 2、2005年3月10日甲以其不动产为抵押与乙签订为期1年的借款合同。 2006年2月10日，乙将甲抵押的不动产作为标的与丙签订买卖合同，甲得知后对此表示反对。按照法律规定，乙丙双方所签订的合同在效力上是（ B ）。 姓 社：内

银行保险客户经理销售话术

大练兵话术集锦《强化内功篇》 一、客户经理自我介绍 1、在渠道经理陪同下，与网点主任初次见面： “X主任，您好，很高兴认识您。我是中国人民人寿保险公司银保部XX主管团队的客户经理，我叫XXX； 虽然刚来到这个网点，但您放心，我对销售工作并不陌 生，我非常喜欢这份工作，也具备一定的工作经验，我以前曾从事过…… 我已经接受了公司银保业务方面的培训,在您的支持下，我很有信心和大家一起做好这份工作。” 二、客户经理自我介绍 2、在网点主任陪同下，与银行工作人员初次正式见面： （1）自我介绍： “各位朋友，大家好，很高兴能够来到咱们网点，与各 位共事。我是中国人民人寿银保部XX主管团队的客户经理，我叫XXX。” （2）对公司及行业的认知： “我之所以选择加盟中国人民人寿，是因为人保寿是一家 实力雄厚、经营稳健的公司，为我提供了一个广阔的事业平台和坚实的成长后盾。 我之所以选择从事银保工作，是因为能够有机会与各位

银行的朋友们一起，站在专业理财的角度，为客户提供完善的资产 配置与风险管理规划及服务。” （3）工作理念与期许： “我很希望能够成为咱们这个网点的有效人力，不仅是保险销售方面与大家密切配合，更重要的是能够在网点的各项业务 和服务工作中都能够有机会贡献自己的力量。在未来的工作中，希 望能够得到大家的指导和帮助。” 三、公司优势简介 中国人保成立于1949年，是新中国第一家保险公司。中国人保在于新中国同生共长的岁月里，为经济发展、社会稳定、国家强盛、人民福祉做出了积极的贡献，在中国保险业中具有不可替代的特殊 地位。经过近60年的发展，中国人保已成为旗下拥有8家专业子公司、在海内外具有深远影响力的大型保险金融集团，经营范围由单 一的非寿险发展到资产管理、寿险、非寿险、健康险、保险经纪等 多个领域。目前，中国人民保险集团公司注册资本155亿元，管理 资产超过1,000亿元。中国人保品牌形象杰出，企业客户资源雄厚，营销和服务体系达到4500余个、 遍布全国各地的城市乡村，构成了开展企业年金业务的坚实基础。四、技能篇 1、开口话术 您好，我们银行正在代理中国人民人寿的一款分红理财产品，不 仅可以拥有高额的收益回报还能长期拥有高额生命保障，非常热卖，

银行客户经理考试试题

支行 考号 姓名 银行客户经理考试――试卷B 卷 时间:120分钟 题号 一 二 三 四 总分 得分 一、单项选择题（本题型共40题，每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请从每题的备选答案中选出一个你认为正确的答案。） 1、某企业的资产负债率为50％，销售收入为2000万元，净利润为180万元，平均资产总额为1800万元，该企业的权益净利率为（ C ）。（保留两位数） A 、9％ B 、10％ C 、20％ D 、25％ 2、关于资产负债率指标，下列说法正确的是（ B ）。 A 、银行作为债权人希望该指标高一些 B 、长远看，过低的资产负债率水平表明企业经营保守，可能影响企业盈利，从而影响长期债务的偿还 C 、资产负债率指标只能反映企业短期偿债能力 D 、企业全部资金利润率（即总资产息税前利润率）超过借款利率时，应降低资产负债率水平 3、下列经济业务会使速动比率提高的是（ C ） A 、收回应收账款 B 、购买短期证券 C 、销售产成品 D 、用固定资产对外进行长期投资 4、在利用现金流量表分析企业短期偿债能力时，银行更关心（ A ） A 、经营活动产生的现金流量 B 、投资活动产生的现金流量 C 、筹资活动产生的现金流量 D 、补充资料 5、下列项目中，属于流动资产的是（ A ） A 、短期投资 B 、预收帐款 C 、专利权 D 、在建工程 6、下列项目中，不可以作为资本投入的是（ D ） A 、货币资金 B 、固定资产 C 、土地使用权 D 、长期待摊费用 7、以下有关资产负债率的论述错误的有（ D ） A 、该指标反映了债权人提供的资本占全部资本的比例 B 、债权人希望资产负债比率越低越好，否则其贷款不安全 C 、股东关心的是全部资本利润率是否超过借入资金的利率 D 、对股东而言，资产负债比率越低越好，因为财务风险小 8、下列属于商业银行负债的是（ B ） A 、货币发行 B 、向中央银行借款 C 、外汇占款 D 、企业贷款 9、中长期流动资金贷款额度的确定依据是企业的（ D ） A 、盈利能力 B 、自有流动资金 C 、负债能力 D 、中长期流动资金缺口 10、下列未在企业财务报表中列示，但能够降低企业短期偿债能力的因素是（ A ） A ． 为他人提供担保 B ． 拥有可以运用的银行贷款指标 C ． 拥有可以很快变现的长期资产 D ． 企业信用记录较好 11、按照我国商业银行资产负债比例管理的规定，资本充足率比例应大于等于 （B ） A ．4% B ．8% C ．10% D ．12% 12、关于企业流动资产周转速度分析，下列描述错误的是（ C ） A 、流动资产周转率越大，周转天数越少 B 、流动资产周转速度越快，企业变现能力越强 C 、流动资产周转速度越快，不能说明企业的盈利及偿债能力越强 D 、周转速度越快，会相对节约流动资产，等于相对扩大资产投入，增强企业盈利能力 13、如果经营活动现金流量净额为负值，净利润也为负值，则说明（ C ） A 、企业盈利能力很弱 B 、企业经营活动获取现金的能力入不敷出 C 、企业不但盈利能力很弱，而且经营活动获取现金的能力入不敷出 D 、企业经营成果质量低 14、下列属于应纳入合并报表范围的是（D ） A 、已准备关停并转的全资子公司 B 、已宣告被清理整顿的控制子公司 C 、控股比例达到80%的已宣告破产的子公司 … ………………………………………………………装 订 线…………………………………………………………

客户经理营销话术

客户经理营销话术 真诚赞美 1、赞美外貌要得体而真诚 “您今天戴的这个发卡（胸针、项链……）很精致，很适合您。” 2、赞美客户得意的事 “您刚才说您最近自己炒股赚了20%？您太厉害了，我好多客户都跟我反馈说最近都赔了，您是怎么做到的？” 3、赞美客户的细微变化 “王先生，您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了！” 4、赞美客户的专长 “在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。” 5、赞美客户的品质 “王总，大家都认为您是一个女强人，但我倒是认为您身上更具有传统女性的魅力——善良、富有爱心。” 了解客户法则（KYC）

过往投资习惯 您从哪年开始进行理财投资的？您投资过哪些产品？ 一、客户经理提部示例 1、状况性提问示例： 您的年收入多少？ 您平常都做哪些投资？ 您有买过黄金/基金/理财产品吗？ 您将来这钱是不是小孩上学用？ 您住在哪里，离这里远吗？ 您是自己住，还是跟儿女住？ 您是在附近工作还是住在附近？ 您有在券商买过基金吗？ 2、问题性提问示例： 您对目前投资的报酬率满意吗？ 您会不会觉得目前定期存款的利率太低？ 您会不会担心股市的波动造成本金的损失？ 您对现在的服务还满意吗？ 3、暗示性提问示例： 目前投资的收益率，会对你的购房计划造成什么样的影响？ 目前定期存款的利率太低、通胀又高，会不会影响到你退休生活？ …… 4、解决性提问示例： 收益4.5%又保本的理财产品，对实现你的理财目标会不会有帮助？

年收益5%且风险较低的债券，能不能实现你的退休支出规划？ 二、反对意见转化为销售机会八法 1、除疑去误法 【话术】 客户：“保本基金怎么还会亏损啊？” 客户经理：“先生，我和您说明下：保本基金一般都是有时间期限的。如果您持有保本基金到招募书上规定的期限，即使产生了亏损，基金公司也会承担这部分损失。您的本金不会遭到损失。如果，您提前赎回的话，这部分的风险就要由您自己承担。” 2、让步处理法 【话术】 客户：“今年整个大势环境不好，我不想投资基金。” 客户经理：“我觉得您说的有道理，今年的形势的确有可能像您说的这样，如果这种情况出现，反而是主动型基金表现的机会。”（拿出相应的数据向客户演示和说明） 3、以优补劣法 【话术】 客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！” 营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。” 4、意见合并法 【话术】 客户经理：“大家的意见主要集中在该项理财产品的预期收益率和安全性，这样等我介绍完后，我会就这两个问题与大家一起探讨。” 5、比喻处理法 【话术】 客户问：“我就怕这支基金我卖出后就涨起来了，新买的基金买完之后又跌。”

中国银行公司客户经理考试总试题库完整

单选题 1.“人民币结构性理财产品”是中国银行针对客户推出的人民币理财产品系列。（A） A、机构 B、个人 2.“人民币结构性理财产品”是中国银行充分发挥其的优势，灵活运作各种金融工具，通过在国、国际金融市场的运作，提高客户的投资收益。（B） A、多元化服务平台 B、本外币一体化 C、经营多元化 D、机构覆盖全球化 3.“人民币结构性理财产品”适宜于风险承担力较低的客户。（D） A、大型 B、中型 C、小型 D、中小型 4.“人民币结构性理财产品”交易货币为人民币，交易期限分为个档次报价。（C） A、六 B、七 C、八 D、九 5.“中银平稳收益理财计划”的投资人民币的期限为年。（B） A、一年 B、一到两年 C、三年 D、四年 6.“中银平稳收益理财计划”为收益型理财产品，存在本金损失的可能。（B） A、保本浮动 B、非保本浮动 C、保本非浮动 D、非保本非浮动 7.人民币与外币调期业务期限根据客户需求任意选择，最长期限为年。（B） A、半年 B、一年 C、两年 D、五年 8.固定期限的远期结售汇交易有个工作日的宽限期。（C） A、 1 B、 2 C、 3 D、 4 9.中国银行的企业财务顾问业务是近年来随着市场和企业的需求发展应运而生的 业务。（A） A、咨询顾问类 B、授信类 C、柜台类 D、现金类 10.委托贷款是收费性质的中间业务，委托贷款的风险由承担。（B） A、银行 B、委托人 C、用款人 D、保证人 11.人民币单位通知存款起存金额为万元。（B） A、30 B、50 C、70 D、100 12.外币单位通知存款起存金额为万美元或等值的外币. （B） A、3 B、5 C、7 D、10 13.人民币单位协定存款业务最低约定基本存款额度为人民币万元.（B） A、5 B、10 C、15 D、50 14.人民币单位协议存款起存金额至少达到亿元，存款期限5年以上（不含）。（C） A、1 B、2 C、5 D、10 15.应收账款收购业务中，单笔融资期限原则上最长不超过年。（A） A、三 B、五 C、八 D、十 16.应收账款收购业务适用于优质客户的优质的客户。（C） A、上游 B、中游 C、下游 D、中下游 17.企业网银银行操作员密码至少更改。（B） A、每季度一次 B、每月一次 C、每年一次 D、每周一次 18.银行承兑汇票是指客户作为承兑申请人，委托我行作为承兑行出具银行承兑汇票，我行承诺在银行承兑汇票到期日对收款人或者持票人支付票据金额的票据行为。（B） A、有条件 B、无条件 C、有时限 D、无时限 19.银行承兑汇票的签发期限最长不超过个月。（B）