智慧小区建设方案

智能小区可视化服务平台

建设方案

**公司

目录

一、项目背景 (3)

二、项目整体建设方案 (4)

1、平台概述 (4)

2、平台功能设计 (5)

(一)、网站架构 (5)

1.1新闻资讯 (6)

1.2交通服务................................................................................................ 错误！未定义书签。

1.3医疗服务 (19)

1.4学区教育 (23)

1.5便民服务................................................................................................ 错误！未定义书签。

1.6网上营业厅 (32)

1.7居家安全 (33)

三、项目技术方案 (35)

1、主要技术创新点 (35)

2、产品实现的技术路线 (36)

二、平台运营服务推广模式 (36)

一、项目背景

在当今高科技迅速发展的时代，提供一个安全、舒适、便捷、节能、高效的生活和工作环境，已成为广大业主的一致要求，只有设计完整的小区智能化，才能建成先进的智能建筑。智能建筑目前已成为小区智能化发展的必然趋势。小区的智能化系统从简单的楼宇对讲系统逐步发展到综合布线、计算机网络、小区公共安防系统、小区设备管理自动化系统以及物业管理系统，从单一的系统发展到多个智能化系统并且要求各个系统要形成有机的整体，进行系统集成。智能住宅是有美国首先提出，在欧洲、北美、日本、新加坡等地方得到迅速发展，我国起步较晚，但由于目前房地产的迅速发展和国家产业政策的调整，集成商的推动，智能小区得到飞速发展。

根据《**市服务业“十二五”发展规划》中提出的“加快社区服务电子化进程。加快社区基础设施改造，推进社区服务功能信息化，大力推广智能化的社区居家养老呼叫服务体系，进一步完善便民信息服务网络”进行了本项目设计。

小区智能化是指通过利用现代通信网络技术、计算机技术、自动控制技术、IC卡技术，通过有效的传输网络，建立一个由住宅小区综合物业管理中心与安防系统、信息服务系统、物业管理系统以及家居智能化组成的"三位一体"住宅小区服务和管理集成系统，使小区与每个家庭能达到安全、舒适、温馨和便利的生活环境，最终目的是使

每个住户得到满足其需求的最佳方案。按照国家《智能建筑设计标准》关于住宅智能化的设计要求，住宅智能化系统设计应体现"以人为本"的原则，做到安全、舒适、方便，在设计和设备的选用，应考虑技术的先进性、设备的标准化、网络的开放性、系统的可扩从性及可靠性。

通过智慧小区智能化服务平台实现了为业主提供安全、高效、舒适及优化环境的目标。开发商所销售的不再仅仅是传统意义上的住宅，而包含了许多服务。如楼寓对讲系统、监控系统、车辆管理系统及巡更系统，都是从小区安全角度考虑建设的。物业应该让这些系统发挥出更大的作用，并为物业公司创造出新的利益增长点，为广大业主提供更多、更好的服务。

二、项目整体建设方案

1、平台概述

本项目借助新一代的物联网、云计算、决策分析优化等信息技术，通过感知化、互联化、智能化的方式，将社区中的物理基础设施、信息基础设施、社会基础设施和商业基础设施连接起来，成为新一代的智慧化基础设施，使城市中各领域、各子系统之间的关系显化，使之成为可以方便服务、实时反应、协调运作的系统

平台运用互联网、云计算、物联网、3G网络、三维呈现技术、移动智能终端及多媒体展现技术为代表的新信息技术搭建,并与电信的号百平台和银行的结算平台集成，为物管、银行、商户、街道提供

相应的社区物业管理系统、社区银行代收系统、社区电子商务系统、社区电子政务系统，使得物管、银行、商户、街道能够通过这些相应的业务系统，面向社区业主提供服务；社区业主以宽带网（三网融合/Internet/PSTN）、移动网（CDMA）、城域网等为载体，以固话、电脑、电视、手机、银行自助手机IOS或Android系统、笔记本电脑、平板电脑,多媒体等终端登陆，获取物业服务、网上缴费、便民服务、政务服务、娱乐服务、交流服务等配套社区服务。

小区智能化系统建设目标：

1、高度的安全性

2、舒适的人性化居住环境

3、宽带数字化的通信方式

4、便利的综合社区信息服务

5、家居智能化

6、物业管理智能信息化

2、平台功能设计

(一)、网站架构

1.1物业服务

2.1小区物业服务系统

该菜单分为: 国内外新闻、本地新闻、小区通知等栏目, 通过本地新闻和最新国内外新闻和热点,用丰富的新闻内容，网罗民生趣闻乐事,第一时间了解**的发展趋势与动态，同时方便物业发放各类通知。

业公司可以对社区房产、业主、抄表、车位、报事、特服、收费等进行全程信息化管理；

社区业主不受时间和空间的限制，查询社区物管的亲情提示、服务电话、服务指南、房产信息、抄表信息、车位信息、缴费信息、代扣信息，支持24小时在线报事，从而实现物业管理的信息化

1.3车位调度及车辆管理

2.2小区政务服务系统

1.2.1街道服务

通过该平台平台为街道办事处提供的电子政务系统，街道办事处可以发布办事机构、办事电话、办事指南、政务公开信息供社区业主查询，同时受理社区业主的咨询投诉和办事预约，从而实现社区政务的在线化。

1.2.2居委会服务

“智慧交通”是指将先进的信息技术、数据通讯传输技术、电子传感技术、卫星导航与定位技术、电子控制技术以及计算机处理技术等有效地集成运用于整个交通运输管理体系，而建立起的一种在大范围内、全方位发挥作用的，实时、准确、高效的综合运输和管理系统。其目的是使人、车、路密切配合达到和谐统一，发挥协同效应，极大的提高交通运输效率、保障交通安全、改善交通运输环境和提高能源利用效率。实时采集交通信息，智能处理，缓解交通压力，结合本市现有交通状况，以及**的特勤保障需求，智慧交通项目总体规划

一个城市交通指挥中心，中心内包括监控大屏、服务器、信号控制系统、电子地图处理系统、信息发布系统、综合业务处理系统等。同时进行126个路口的信号控制及线路改造，新建20套交通诱导屏、45套路段监控抓拍设备。

项目建成后，将实现诱导系统结合流量数据对车辆进行分流管理；对路况及时发布，引导司乘人员错开高峰路段，就近调整最佳路线，提示停车场位置及停车泊位使用情况；对于特殊车辆、特勤车队进行智能引导、路线调整，结合GPS数据统一对智能信号进行控制，最大程度减少对道路影响，减少人力消耗；跨部门统一调度、协同指挥，对于突发事故第一时间响应、救援，防止后续交通阻塞。

功能介绍:该菜单下可让市民通过电脑或手机及时准确的图文并茂了解目前的路况信息,引导司乘人员错开高峰路段，就近调整最佳路线，提示停车场位置及停车泊位使用情况,同时集成查询,出行向导等功能;

该菜单子菜单包括如下:

2.3便民服务系统

2.3.1 便民交通

1.2.1路况信息

（1）路况查询

对路况及时进行文字、图片、视频的信息发布，引导司乘人员错

开高峰路段，就近调整最佳路线;

开通了互联网平台、短信平台、新浪微博、腾讯微信等多个平台随时发布路况信息，为居民出行服务。让居民即时查询到实时路况,视频路况,交通诱导屏,事件信息等，市民还可以上传图片信息，预测路况，查询高速路况等。使用手机客户端，市民可以很方便的通过地图、路况实景照片和视频的方式查看路况信息，而且还增加了互动功能，凡是使用该软件的用户在出行过程中发现道路出现特殊情况可以通过该软件上传信息，这样每个人都成了路况播报员，信息更全面、更快捷。该软件开发完成后将有安卓和IOS两种版本，提供免费下载，并且考虑到司机开车查询路况困难，该软件还设置了语音播报路况的功能，非常方便。市民可以通过网站、热线、手机、车载导航等多种形式，实时掌握路况信息，提前安排出行，随着智慧程度的不断加深，路况信息的准确程度也将逐步提升。

实名注册市民可以通过GIS地图查询实时路况信息

可以通过GIS地图上标注的摄像头,查看本小区内当前摄像头里该路段实时视频图片;

查看当前时间交通引导屏上目前显示的交通信息根据交通引导屏上红、黄、绿三种颜色来分别代表道路车辆饱和、车辆缓行和畅通,了解前方哪条路堵车哪条路畅通; 通过GIS地图还可以查看发生交通事

故的地点,并在出事地点在地图上显示相应的标识;

（2）路况预测

平台可以通过以往路况信息,估算某个时间段某条路的拥堵情况;同时提供高速是否封路是否拥堵的路况

也可以在GIS地图查询**某个停车场里的泊位情况和公交车内拥挤情况已经到某个站点的时间。

1.2.2小区车位

通过监控设备可实时了解本小区车位情况，个人车位是否被占用等信息，车辆是否被盗

1.2.3出行导航

1.2.4违章查询

可以查询**本地车辆和驾驶人的违章进行查询和机动车和驾驶人的基本信息;同时市民可在严重违章举报菜单下, 在路上看到违章不文明现象，也可随手拍下上传通过上传照片或视频对严重违章的车辆进行举报,交通部门通过对举报的内容进行判定,共同维护交通秩序和安全

1.2.5航班、火车、公交查询

涵盖航空、公路；公共交通、自驾等全方位立体化交通管网的查询。

（1）航班信息查询

查询航班信息，具备延误推送功能。发送航班号，订制航班信息。帮助飞行旅客跟踪航班，提供延误智能预报。

（2）火车信息查询

查询火车车次，列车时刻表，剩余票量等信息。

（3）客运信息查询

客运站长途大巴信息查询。可以提供长途客运的中转信息查询、客车时刻表、剩余票量查询。

（4）公交信息查询

智慧公交运用在本系统中。智能公交是数字城市的重要组成部分，系统主要由车载信息采集系统、公交调度指挥系统、信息发布系统组成。智能公交系统通过GPS和视频监控实现公交车运行位置和公交车内的实时画面的采集，通过公交调度指挥系统对公交车的运行状况进行管理，通过信息发布系统将公交车的位置信息和广告信息推送到电子站牌、公交车内LED屏，同时信息发布系统还支持乘客通过互联网手机查询公交动态信息。

[出行向导]:为市民提供行程规划。输入出发地和目的地，选择区间，就可以得到多种出行方案提示。对于**这一旅游城市来讲，大大的方便了外地游客来本市旅游的便捷性，减少盲目性，成为城市吸引游客的一大特色。

针对开车出行的市民，提供停车场查询。各个停车场的停车数据实时上传数据处理中心并更新，用户在手机客户端即可以查询每个停车场的位置、剩余车位数量。在这个电子停车图，您可以在此查询您想寻找的：停车场，出租车停车位，道路，地名以及各种公共设施。

[办事指南]:提供行政服务大厅在线办事指南。在线预约、排号，方便快捷，提高现场办事效率。方便市民。

[地图分类查询]：可以根据选择过滤地图上的地理信息。

况消息。

[互动交流]:市民随时方便的发布路况，方便他人。[政策法规]:为市民发布政策法规方面信息。

[安全常识]: 发布安全小常识，提醒市民安全出行

2.3小区便民服务系统

1.3医疗服务

生活中，就医患者常常会遇到这样的问题：在一家医院看病，经过初诊用药，效果不佳，在医生建议下换到另一家医院时，还要重复之前的流程，各种检查，一样不少，既浪费患者和医生的时间，也增加了就医的费用。而智慧医疗项目建成后将为“治疗”这一“疑难杂症”提供一剂良药。

智慧医疗项目将建立全市医疗信息交换共享平台，为居民建立电子健康档案，居民每次的诊断结果都会被记录到档案里，医生可以通过所建立的电子病历，详细了解患者过往病史和相关材料后，对症下药，减少患者的检查次数、降低居民的医疗费用；居民自己也可以通过网络查看自己的健康档案，了解自己的身体状况；居民还可以通过电话、网站、手机等多种渠道挂号，减少挂号等待时间。此外，智慧医疗的双向转诊系统将实现患者与医院间的合理分配，避免小医院空无一人，大医院人满为患的现象。智慧医疗还将在生活区开展日常自主体检，提高健康意识、提前预防疾病。

在一个大型医院内部实现医疗临床信息的集成重组，利用先进的技术手段，在最大程度保护医院已有IT 系统投资的基础上，建立面向临床面向科研面向集团化管理的信息技术平台，实现临床科研一体化以及医疗信息集成和共享交换，实现医疗临床信息的深层次利用，促进医院内部信息流的通畅、从而实现医疗服务质量，医疗管理质量和

医疗科研水平的提高，更好的为患者服务。在实现医院集团内部临床信息整合的同时，统一设计和实现临床信息的对外交换共享、双向转诊等业务模型，从而方便地实现与社区医疗、区域医疗和公卫系统的衔接。

该菜单子菜单包括如下:

1.3.1医院信息

[按医院]:按等级:根据医院等级选择医院。三级甲等、三级乙等。

社区健康小屋智能化型一体化实施方案实施计划书

社区健康小屋智能型一体化建设方案 本建设方案的核心是向人们提供一种智能化、一体化、自助式的健康小屋管理模式。 一、引言 该项目主要建立在把保障和改善民生作为智慧城市建设的根本出发点和落脚点，通过信息化、智能化、一体化，促进并建立一个真正的动态健康档案信息数据库，让我们的老百姓真正体会“病有所医，老有所养，住有所居”的信息智能化管理的幸福家园。 医疗、养老是和市民生活息息相关的主要内容，所以该项目主要围绕这两大主题，以医疗和养老为重点借用先进智能监测设备，实现监测数据的自动上传和智能管理进行开发的幸福家园智慧平台。 如何能用最少的钱享受最好的医疗服务？ 如何能让子女放心父母的健康管理、安心的工作？ 如何能让我们的老人能够享受，病有所医、老有所养的幸福晚年生活？ 该项目主要包含智慧社区、智慧养老、智慧医疗、智慧服务，为居民提供“一站式”信息服务和各类便民信息服务。利用互联网+医疗卫生服务机构+健康小屋+…等，为社区居民提供“医、养”服务，让社区居民享受智慧、优质和全方位的服务。 健康养老服务平台，以甘肃省疾控中心作为信息服务中心，向外拓展80个健康小屋服务站，为各个辖区内的居民的健康养老进行智能化服务。服务中心

随时监控各个健康小屋的运行情况，通过系统平台，实时掌握居民的健康状况及养老情况，设备一旦监测到老人的健康数据异常，平台自动提醒通知服务中心及老人家属（手机），并且自动连接医院和救助部门的绿色通道，最大程度上保障老人的健康及生命安全。 二、目标 通过建设健康小屋一体化模式，为社区居民提供测量身高、体重、耳温、血压、血糖、血氧、心电、肺功能、尿常规等服务，同时数据自动上传至健康养老服务平台并且用户可在APP(居家养老)端查看体检报告和监测数据，并提供健康指导服务，提高社区高血压、糖尿病等慢性疾病的早期发现和管理水平，探索现代自助式健康管理运行机制，逐步形成现代健康生活方式，提高居民健康水平。同时自动建立健康档案，减轻社区工作者的工作压力，提高建档率。 三、网络拓扑图

(完整word版)智慧社区设计方案

门头沟区“智慧社区”平台 设计方案（讨论稿） ●十六个业务管理模块 将街道社区百余项具体工作综合受理、分类管理、分类统计汇总功能为一体，嵌入辖区实景综合管理平台，真正实现“数字社区”建设，为街道社区工作建立了一个规范、统一、共享的数据管理与服务平台。系统重点建设16大业务管理模块：党建管理、统一战线、计划生育、综合治理、民政双拥、社会保障、劳动保障、医疗卫生、数字城管、志愿帮扶、经济发展、绿色环保等。 ●建设六个社会管理子系统 建立了实有人口管理子系统、层级服务管理子系统、房屋管理子系统、辖区单位分类管理子系统、重点特殊人群管理子系统、层级数据信息分类统计汇总系统、视频监控管理子系统。 ●建设八大民生服务系统 呼叫服务系统。 便民服务网系统。 为老服务──虚拟养老服务系统。 按照网格层级划分，将辖区内能够提供服务的企业、机构和个人组合为服务网点，结合呼叫服务系统以“就近服务”的原则，为老龄人群提供全面的服务，并通过系统跟踪服务全过程，保证服务质量。 短信服务子系统。 无线手持终端入户访查系统。

利用PDA手持无线终端技术，对辖区常住人口、流动人口实现信息录入与查询，将信息事件分为矛盾纠纷信访类、城市管理类、应急处置类、公共服务类、其他信息类五大类，实现信息采集、统计、上传功能。 居民事务代办系统。 “信访代理”系统。 办件办理受理子系统。 ●建成了六大服务管理辅助决策子系统 电子监察系统； 自动分析比对研判系统 矛盾纠纷调处预警系统 社会稳定风险评估子系统； 数据全自动分析检索系统； 干部考核评价系统。 一、引言 社区管理的职能作用日益凸显。一方面，社区居民对社区服务的需求越来越多，要求越来越高。另一方面，城市街道社区所承担的基层工作多达120余项，而各单项工作之间相互分离,工作效率低，服务水平不高等问题一直以来成为制约城市发展的瓶颈问题。 ◇社区各种业务尚未整合，存在大面积信息孤岛； ◇缺乏社区全面、准确的基层数据库； ◇不完善的社区数据系统，未能给社区工作人员提供有力的管理决策支持；

智慧社区建设方案

智慧社区建设项目方案建议书 2013年5月 一、项目背景 随着中国经济社会发展，面对凸现的“社会结构发生变化，阶层群体冲突增加”、“社会状态更加活跃，开放性、流动性问题增多”、“社会诉求不断提升，维权意识更加强烈”、“转型社会价值真空，社会失范引发风险”等社会问题，2009年党、国家将社会管理创新与社会矛盾化解、公正廉洁执法并列成为三项政府重点工作，是指导我们党精神文明建设的重要纲领，旨在通过社会管理创新课题的研究与实践探索，有效地协调社会关系、规范社会行为、解决社会问题、化解社会矛盾、促进社会公正、应对社会风险、保持社会稳定。近年来，街道为了更好地发挥街道在事务基层管理与为民服务方面地作用，面传统百姓服务手段匮乏、政府信息收集存在盲区、国际化与现代化建设缺乏有利信息化手段支撑的问题，街道积极开展研究“社会管理服务创新”、“智慧社区”“课题，拟通过一系列数字化、智能化工作模式的探索，构建政府行政管理与居民自治管理互动，社区管理与单位管理结合，有序与活力统一的多元治理、共建共享的基层管理服务体系，打造一站受理、一网协同、信息共享、规范作业、条块结合、扁平高效的“街道基层管理服务数字平台“。 二、项目需求 街道、社区是居民生活的聚居区，是城市居民赖依存在生活圈，居民对于街道、社区具有与生俱来信赖感。但随着社会发展，扁平化、集中化成为全球的一个趋势，街道、社区与居民之间关系也发生着微妙的变化，社区不再仅仅是居民的一个生活空间，更多的逐步演化成 为一个居民服务的信息综合体，并呈现以下四个特点： ? 资源的整合 全面整合和打通的各类办事渠道，使得办事、沟通更加顺畅，实现“一站式”服务和“平台式”服务。 ? 精确的服务 针对社区不同人群提供的不同类型的服务（如老人、残障人士等），能够精确的发现需求，准确的定位问题，及时的解决问题。 ? 互动的交流 社区与居民、居民与居民之间形成交流互动的圈子，利用新的通信手段和组织手段建立民声收集、反馈桥梁，将社区的居民与社区联系起来，使他们沟通交流更加紧密，真正让社区的每个人成为一员，融入社区大环境中，实现社区的自组织和自我约束和管理。 ? 全面的保障 打破部门壁垒与条块分割现状，规范行政行为，畅通群众诉求渠 道，通过健全基层党建群团一体化、落实排查登记、民生医疗保健、 平安创建职责，保障社区内居民的各种必要需求，包括安全需求、政治需求等。 图平台构建理念 因此，利用信息化手段，整合政府人力、财力、物力资源投放基层社区，夯实基层为民服务组织、壮大基层服务力量、强化基层服务工作规范、实践社会管理权限下放，将重点难点问题解决在萌芽、化解在基层，是成为街道智慧社区即基层管理服务数字平台建设的出发点。 三、项目目标 通过街道基层管理服务数字平台建设，利用信息化手段对街道工作中的党建群团、民生服务、社区医疗、计生监管进行发现、立案、派遣、办结、考核的工作流程规划，实现信息采集、信息查询、信息处理、信息发布、信息反馈5类信息化功能，达到街道基层管理服务工作在团队管理力、服务响应力、多元服务力三个能力上全面提升，即：

智慧社区实施方案

智慧社区实施方案 智慧社区就是连接互联网，把社区的与互联网服务整合在一起，可以更加方便快捷的管理。下面是由小编精心为大家整理的 有所帮助! 智慧社区实施方案(一) 为积极稳步推进智慧社区建设工作，结合我市实际，特制定本方案。 一、工作目标和原则 (一)工作目标。以“惠民、兴业、善政”为目标，以“互联网+”为创新引擎，以促进信息和资源共享为重点，着力构建便捷高效的社区管理和民生服务体系。到20XX年，全市初步建成以一套系统(社区服务综合信息系统)、两个支撑平台(社区事务一口式办理平台、社区网格管理服务平台)为基础，三项服务体系(政务服务、公共服务、商业服务)相互促进融合，市、区县(市)、街道、社区四级信息服务网络互联互通的社区智慧管理和服务体系，确保“小事不出社区、大事不出街道、难事妥善解决”。在政府引导

下，引进社会力量和资本，建立智能化社会服务模式，形成可持续发展的社区治理体系和较为完善的社区服务体系，初步实现全市社区的智慧化。 (二)工作原则。 1.统一规划、多级负责。市级负责顶层设计，并承担全市基础性项目;各地区、各相关部门负责本地区和本领域的应用推广 2.科学设计、分步实施。在遵循顶层设计的前提下，广泛调研论证，合理设计，科学试点，分步实施，稳步推进。 3.整合资源、信息共享。最大限度整合各部门、各层级的社区服务资源，优化配置、提高效率，实现各类服务信息共享和有效对接。 4.因地制宜、突出特色。从社区居民最关心、最直接、最迫切的需求出发，确定最符合社区实际和特点的建设模式，并科学有序推进。 5.政府主导、多方参与。发挥政府在智慧社区建设中的引导作用，充分调动各方积极性，扩大社会合作，探索互利共赢的建设和运营模式。 6.务实创新、安全可控。鼓励有关部门和企业树立“互联网+”

(完整版)智慧小区项目建设方案

文档可以编辑 智慧小区项目 建设方案 甘肃图博网络科技股份有限公司 2016 年04 月

目录 第一章我公司能胜任这个项目的优势 (3) 1.1 公司实力雄厚，可以根据客户需求量身定做软件； (3) 1.2 兰州本地公司，后期需求更改、维护等方便实施； (3) 1.3 我们可以无偿提供功能强大，质量优良的‘办公OA 系统’； (3) 第二章项目概况 (3) 2.1 建设背景 (3) 2.2 建设范围 (4) 第三章门禁人脸识别系统 (5) 3.1 系统概述 (5) 3.2 实现方式 (5) 第四章生活管家app (6) 4.1 系统概述 (6) 4.2 功能设计 (6) 4.2.1 生活缴费 (6) 4.2.2 缴费查询 (7) 4.2.3 故障报修 (7) 4.2.4 通知公告 (7) 4.2.5 个人中心 (7) 4.2.6 社区圈子 (8) 4.2.7 生活周边 (8) 4.2.8 银行生态圈 (8) 4.2.9 留言建议 (8) 第五章物业管理系统 (9) 5.1 系统概述 (9) 5.2 功能设计 (9) 5.2.1 系统管理 (9) 5.2.2 业主信息管理 (11) 5.2.3 财务管理 (11)

1.4收费管理 (12) 1.5App 管理 (12) 1.6报表管理 (14) 第六章实施方案 (15) 2.3实施计划（总工期 5 个月） (15) 2.4实施步骤 (15) 3.3前期准备 (15) 3.4设备采购 (16) 3.5安装测试 (16) 3.6用户培训 (16) 3.7项目验收 (17)

第一章我公司能胜任这个项目的优势 1.7公司实力雄厚，可以根据客户需求量身定做软件； 1.8兰州本地公司，后期需求更改、维护等方便实施； 1.9我们可以无偿提供功能强大，质量优良的‘办公OA 系 统’； 第二章项目概况 2.5建设背景 随着社会科技的进步和经济的迅猛发展，住宅小区在满足场所和 空间要求的同时，居住安全、信息互动、人文与科技共融共生的智能 化小区时代已经到来。智能小区为住户提供了一种安全、舒适、方便、快捷和开放的信息化生活空间，并依托先进的科学技术，实现小区物业管理、运行的高效、互动和快捷。 我国智能小区建设有了迅猛发展，各地房地产开发商所开发的住 宅小区智能化项目普遍受到购房者的青睐。但从总体上来说，由于各地之间经济水平差别较大，同时居民的经济能力也有较大差异，国内多数的居民小区开发仍停留在科技含量较低的水平，还远未达到完全的智能化。随着国民经济的快速发展，中国建设智能小区将是必然趋势，无论是开发商、系统集成商还是设备供应商，都将受益于其广阔

智慧社区建设方案

智慧社区建设方案2017年9月21日

目录 1. 智慧小区建设背景..........................................错误!未定义书签。 2. 智慧小区建设整体架构......................................错误!未定义书签。 3. 门户平台主要功能..........................................错误!未定义书签。 4. 门户平台系统软硬件要求....................................错误!未定义书签。 门户平台系统软硬件配置要求..............................错误!未定义书签。 门户平台系统性能........................................错误!未定义书签。 5. 智慧社区门户管理平台及主要智能业务功能说明................错误!未定义书签。 智慧社区门户管理平台主要功能.............................错误!未定义书签。 主要智能业务功能说明.....................................错误!未定义书签。 智能路灯.............................................错误!未定义书签。 智能井盖监测.........................................错误!未定义书签。 智能垃圾箱监测管理...................................错误!未定义书签。 小区内停车运营.......................................错误!未定义书签。 智能楼宇节能.........................................错误!未定义书签。 智能配电箱监测........................................错误!未定义书签。 智能消防监测.........................................错误!未定义书签。 社区门禁系统.........................................错误!未定义书签。 社区安防视频监控等等.................................错误!未定义书签。

社区智慧养老一键呼系统建设方案

XX市社区智慧养老一键呼系统建设方案 广西金中软件有限公司 2016年01月

目录 1.项目概述 (4) 2.系统平台简介 (4) 2.1运营管理平台 (5) 2.2电子档案平台 (5) 2.3接警服务平台（可一键求助） (7) 2.4服务机构平台（可一键求助） (7) 2.5医疗机构服务平台（可一键求助） (10) 2.6政府监管平台 (11) 2.7用户自服务平台 (11) 3.硬件终端设备简介 (12) 4.求助实现方式 (12) 5.系统运行环境 (15) 6.系统网络拓扑图 (16) 7.硬件配置清单 ..................................................................... 错误！未定义书签。 8.系统优势 ............................................................................. 错误！未定义书签。 8.1业务流程成熟完善...................................................... 错误！未定义书签。 8.2支持用户自助服务...................................................... 错误！未定义书签。 8.3支持电子地图定位...................................................... 错误！未定义书签。 8.4支持多家终端设备...................................................... 错误！未定义书签。 8.5可与政府现有平台实现对接...................................... 错误！未定义书签。 8.6可扩展视频功能.......................................................... 错误！未定义书签。 8.7支持高可用方案.......................................................... 错误！未定义书签。 9.技术支持与服务 ................................................................. 错误！未定义书签。 9.1金中公司公司玉林分公司服务机构设置.................. 错误！未定义书签。 9.2服务提供...................................................................... 错误！未定义书签。

(完整word版)智慧小区方案

智慧小区 方 案 介 绍 XXX有限公司 2014年8月

目录 1概述............................................................................................................- 3 - 1.1智慧小区的概念 ......................................................................................- 3 - 1.2智慧小区的发展 ......................................................................................- 3 - 1.3智慧小区的组成 ......................................................................................- 4 - 1.4建设目标 ..................................................................................................- 4 - 1.5建设内容 ..................................................................................................- 5 -2系统功能介绍 .............................................................................................- 6 - 2.1基础网络 ..................................................................................................- 6 - 2.1.1光纤入户........................................................................................- 6 - 2.1.2无线覆盖........................................................................................- 7 - 2.1.3核心机房........................................................................................- 7 - 2.2智慧小区子系统 ......................................................................................- 7 - 2.2.1设备自动监控子系统....................................................................- 7 - 2.2.2周界防范 .......................................................................................- 8 - 2.2.3安保巡更管理 ...............................................................................- 9 - 2.2.4家居安防系统 ...............................................................................- 9 - 2.2.5门禁管理 .................................................................................... - 10 - 2.2.6车辆管理 .................................................................................... - 10 - 2.2.7梯控子系统 ................................................................................ - 11 - 2.2.8可视对讲子系统 ........................................................................ - 11 - 2.2.9数字物管平台 ............................................................................ - 11 - 2.2.10定位子系统 .............................................................................. - 12 - 2.2.11人员管理子系统 ...................................................................... - 12 - 2.2.12多媒体综合管理子系统 .......................................................... - 12 - 2.2.13公共广播子系统 ...................................................................... - 12 - 2.2.14综合监控 .................................................................................. - 12 - 2.2.15短信应用子系统 ...................................................................... - 13 - 2.2.16微信应用子系统 ...................................................................... - 13 - 2.2.17移动应用子系统 ...................................................................... - 13 - 2.2.18电动车充电子系统 .................................................................. - 13 - 2.2.19信息门户子系统 ...................................................................... - 14 - 2.2.20智慧综合管理平台 .................................................................. - 14 -

智慧小区建设方案

智能小区可视化服务平台 建设方案 **公司

目录 一、项目背景 (3) 二、项目整体建设方案 (4) 1、平台概述 (4) 2、平台功能设计 (5) (一)、网站架构 (5) 1.1新闻资讯 (6) 1.2交通服务................................................................................... 错误！未定义书签。 1.3医疗服务 (19) 1.4学区教育 (23) 1.5便民服务................................................................................... 错误！未定义书签。 1.6网上营业厅 (32) 1.7居家安全 (33) 三、项目技术方案 (35) 1、主要技术创新点 (35) 2、产品实现的技术路线 (36) 二、平台运营服务推广模式 (36)

一、项目背景 在当今高科技迅速发展的时代，提供一个安全、舒适、便捷、节能、高效的生活和工作环境，已成为广大业主的一致要求，只有设计完整的小区智能化，才能建成先进的智能建筑。智能建筑目前已成为小区智能化发展的必然趋势。小区的智能化系统从简单的楼宇对讲系统逐步发展到综合布线、计算机网络、小区公共安防系统、小区设备管理自动化系统以及物业管理系统，从单一的系统发展到多个智能化系统并且要求各个系统要形成有机的整体，进行系统集成。智能住宅是有美国首先提出，在欧洲、北美、日本、新加坡等地方得到迅速发展，我国起步较晚，但由于目前房地产的迅速发展和国家产业政策的调整，集成商的推动，智能小区得到飞速发展。 根据《**市服务业“十二五”发展规划》中提出的“加快社区服务电子化进程。加快社区基础设施改造，推进社区服务功能信息化，大力推广智能化的社区居家养老呼叫服务体系，进一步完善便民信息服务网络”进行了本项目设计。 小区智能化是指通过利用现代通信网络技术、计算机技术、自动控制技术、IC卡技术，通过有效的传输网络，建立一个由住宅小区综合物业管理中心与安防系统、信息服务系统、物业管理系统以及家居智能化组成的"三位一体"住宅小区服务和管理集成系统，使小区与每个家庭能达到安全、舒适、温馨和便利的生活环境，最终目的是使每个住户得到满足其需求的最佳方案。按照国家《智能建筑设计标准》

智慧生活服务平台建设方案

15分钟生活圈智慧社区方案 通过信息化手段，通过统一身份认证、统一支付平台为基础，将社区公共服务、政务服务、社会组织、商业服务、物业管理等资源进行整合，实现社区衣食住行等日常生活和医疗、养老、娱乐休闲、购物、维修等商业服务的有机结合，并最终实现将基层社区资源进行信息化、智能化、精准化的协调，为基层社区居民打造15分钟生活圈。 二、功能需求 2.1基本生活 提供涉及居民基本生活所需的服务如菜市场、便利店、小超市、杂货店、水果店、餐饮店、理发店、药店等资源的登记、信息发布、预约等功能。 比如 2.1配套设施 提供社区范围内垃圾点、维修点、公共厕所、诊所、快递、酒店旅馆、洗衣店等日常配套资源的登记、信息发布、服务预约、网上购物等功能。 2.3公共服务 提供社区警务室、法律服务中心、健康小屋、社区便民服务中心、党员活动室、养老中心、托儿所、幼儿园、学校、水电气缴费点、银行营业网点等公共设施的登记、信息发布、服务预约等功能。 2.4政务服务 结合政务服务平台将各职能部门下放到社区的公共服务和行政审批事项进行一窗受理服务，可以对接政务服务平台，不再重复建设。 2.5交通出行 提供社区周边道路地图、公交站点定位，小区公交线路查询、共享单位停放点的查询，提供社区内停车场和公共停车位统计。

2.6娱乐休闲 提供社区健身设备、运动场、社区医疗中心、老人活动中心、图书馆、娱乐场所、公园绿地、游乐场等资源的登记、信息发布、服务预约等功能。 三、应用层面 4.1智慧生活网页版 智慧生活网页版是在PC端面向社区公众的门户网站，能够让公众进行注册，通过入口申请办理社区公共服务和行政审批事项，查看社区各类服务和资源提供商信息，进行网上预约、购买和网上支付，并查看个人活动的记录。主要功能板块如下： 1 、政务服务 针对社区办理的各类公共服务和行政审批的政务事项，提供政务服务事项的办事指南，网上预约和表格下载等功能，查看社区便民服务中心介绍。 2 、生活服务 此模块提供社区周边基本生活服务和配套设施的详细信息查询，提供相关服务提供商信息发布和查看。用户可以通过此版块实现对日常生活所需的商品、服务进行预约或网上购买，通过统一支付平台进行付款后，所购买的商品和服务由服务提供商进行上门服务。 3 、公共服务 此模块提供与公共服务相关的社区警务室、法律服务中心、健康小屋、社区便民服务中心、党员活动室、养老中心、托儿所、幼儿园、学校、水电气缴费点、银行营业网点等公共设施的信息查询，并可通过此模块直接联系相应的公共服务设施进行咨询、预约和联动报警、水电气缴纳等功能。 4 、交通出行 此模块实现对社区周边道路的查询，实现对社区周边公交站点、共享单车停放点、停车场的查询和路线导航，并可查询相关的公交、地铁、轻轨等公共交通

市智慧健康小屋建设实施方案【模板】

关于本市智慧健康小屋建设实施方案 按照《“健康上海2030”规划纲要》《上海市人民政府办公厅转发市卫生健康委等十四部门<关于加强本市社区健康服务促进健康城市发展的意见>的意见》的精神，为推动本市社区健康服务体系建设，加强各类社区健康服务资源融合共享，丰富居民获得社区健康服务渠道，提升居民自我健康管理能力与效果，现制订智慧健康小屋建设实施方案。 一、建设目标 以市政府实事项目为依托，充分整合社区卫生服务中心健康自检设备、体质监测站、学校健康检测等各方资源，以街镇为单位，建设智慧健康小屋，畅通居民健康自检、自我健康管理以及获得健康教育与早期干预的渠道。 2019年完成80家首批标准化智慧健康小屋建设，到2021年实现每个街镇至少有一家标准化智慧健康小屋。多种形态的智慧健康小屋（站）网络不断健全，逐步从居住社区延伸至学校、企事业单位、楼宇等功能社区，并通过智慧健康设备延伸至居民家中。 二、功能定位 智慧健康小屋是社区健康服务体系的重要组成，是居民获得整合型社区健康服务的重要载体，其功能定位主要包括：（一）健康自检的载体 以自助检测为主要形式，以居民常见疾病为重点，通过智能化设备开展健康自检服务，推进重点疾病的风险提示，

实现社区健康管理关口前移。 （二）健康指导的渠道 基于居民健康自检结果，根据不同健康状况与疾病风险，为居民提供有针对性的健康宣传教育，引导有需求的居民及时对接家庭医生、专科医生、体育指导员等专业资源，提升重点疾病的识别率、建档率、管理率和控制率。 （三）自我管理的平台 通过健康自检与健康宣传教育，促进居民获悉自我健康状况，强化社区居民主动开展自我健康管理的理念，丰富社区居民开展自我健康管理的途径，逐步提升社区居民的健康素养。 （四）信息汇集的环节 居民健康自检数据由智能健康小屋检测设备实时采集，强化对健康自检数据的管理应用，纳入面向居民的健康账户，逐步将智慧健康小屋打造为居民健康信息汇集的重要环节。 三、建设内容 （一）科学规划布局 以街镇为单位，充分整合资源，合理规划布局智慧健康小屋设置，原则上每个街镇均需设立1家标准化智慧健康小屋。鼓励结合社区基本单元建设，充分利用社区内各类健康服务机构与居民集中活动场所进行设置，或相邻设置。 结合居民实际需求与社区健康服务供给，科学规划，能级管理，合理布局多样化的智慧健康小屋（站）网络，逐步将智慧健康小屋功能延伸至学校、企事业单位、楼宇等功能

智慧社区实施计划方案

智慧社区实施方案 导读：本文智慧社区实施方案，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。 智慧社区就是连接互联网，把社区的与互联网服务整合在一起，可以更加方便快捷的管理。下面是精心为大家整理的“智慧社区实施方案”，优秀的文章尽在，欢迎大家阅读，内容仅供参考，希望对您有所帮助! 智慧社区实施方案(一) 为积极稳步推进智慧社区建设工作，结合我市实际，特制定本方案。一、工作目标和原则(一)工作目标。以“惠民、兴业、善政”为目标，以“互联网+”为创新引擎，以促进信息和资源共享为重点，着力构建便捷高效的社区管理和民生服务体系。到20XX年，全市初步建成以一套系统(社区服务综合信息系统)、两个支撑平台(社区事务一口式办理平台、社区网格管理服务平台)为基础，三项服务体系(政务服务、公共服务、商业服务)相互促进融合，市、区县(市)、街道、社区四级信息服务网络互联互通的社区智慧管理和服务体系，确保“小事不出社区、大事不出街道、难事妥善解决”。在政府引导下，引进社会力量和资本，建立智能化社会服务模式，形成可持续发展的社区治理体系和较为完善的社区服务体系，初步实现全市社区的智慧化。(二)工作原则。1.统一规划、多级负责。市级负责顶层设计，并承担全市基础性项目;各地区、各相关部门负责本地区和本领域的应用推广和拓展性建设任务。2.科学设

计、分步实施。在遵循顶层设计的前提下，广泛调研论证，合理设计，科学试点，分步实施，稳步推进。3.整合资源、信息共享。最大限度整合各部门、各层级的社区服务资源，优化配置、提高效率，实现各类服务信息共享和有效对接。4.因地制宜、突出特色。从社区居民最关心、最直接、最迫切的需求出发，确定最符合社区实际和特点的建设模式，并科学有序推进。5.政府主导、多方参与。发挥政府在智慧社区建设中的引导作用，充分调动各方积极性，扩大社会合作，探索互利共赢的建设和运营模式。6.务实创新、安全可控。鼓励有关部门和企业树立“互联网+”与智慧社区建设相融合的创新思维，推动传统领域通过互联网与社区有效结合。同时，增强安全意识，强化安全管理和防护，保障数据和系统安全。二、工作任务(一)推进智慧社区基础设施建设。1.加快推进智慧社区网络设施建设。各有关部门要对各区、县(市)及其组成部门、街道和社区的网络设施建设统一布局、加快推进，到20XX年年底，将社区办公场所的网络整合到市电子政务外网，社区网络宽度接入能力不小于10M，逐步扩大社区公共区域WIFI无线网络覆盖率。(牵头部门：市民政局、大数据局及各区、县(市)政府;配合部门：市财政局) 2.加快推进智慧社区硬件设施建设。根据社区规模和实际，为社区工作人员配备一定数量的电脑、打印机、扫描仪、身份证读卡器等标准化办公配套设备，方便社区居民办事。进一步发挥社区“一厅一校”的作用，配备一定数量的电脑，为有需求的社区居民提供上网服务。(牵头部门：市民政局;配合部门：市财政局及各区、县(市)政府)

小区智能化设计方案概述

山西大同市星港城小区智能化系统方案概述 本方案的设计定位为把星港城小区打造成大同市的高端智能化样板社区，设计的中心思想是围绕为小区业主提供安全、便捷、先进的智能物业服务，做到居住安全、生活方便、服务周到，充分享受到智慧社区的高科技服务。 本概述分三大部分：系统组成、系统实现功能、概算投资费用 一、系统组成 1.星港会APP; 2.可视对讲系统; 3.车辆管理系统; 4.一卡通系统； 5.监控系统； 6.周界防范系统； 7.背景音乐系统； 8.电子巡更系统 9.自动喷灌系统 10.灯光控制系统； 11.次入口出入管理系统； 12.紧急按钮系统 13.楼控系统（电梯五方对讲系统） 14.智能化控制网络调度系统 15.机房系统 16.正品认证云服务系统

二、系统实现功能 1、星港会APP 这个系统功能主要实现对小区业主进行信息智能化管理与统计，充分利用大数据系统，采用互联网及移动互联网技术，实现和业主室内对讲主机、手机终端相结合，对于成交客户均可以授予固定账户和密码，可以提供三大服务： 1）给销售部门服务：星港地产客户可以对公司开发的所有项目包含总平、配套、户型、工程进度、项目现状、节点活动、客户推荐等进行互动； 2）给物业管理服务：可以实现水、电、煤、暖、物业、停车等的缴费，快递、邮件、寄存物品的收取，可以实现小区主入口和本户单元门的解禁通行，和安防联动，可以调取小区公共监控画面，配合第三方银行，实现支付功能，也可储值功能，实现社区银行的部分功能； 3）商业活动拓展：超市送、配餐、培训报名，周围本小区商铺促销活动推送、充值活动、农特优产品推送等，对业主按年结合消费额等进行评级，不同级别的客户对物业费从9折到全免给予不同的优惠，具体根据要求及效果详细策划。 4）对APP内的所有商品，可以提供第三方认证，增加商品的品牌识别度、物业公司的权威性、和别的小区的身份识别度。 2.可视对讲系统： 1)系统功能 系统实现小区内的可视对讲、遥控开锁、刷卡开锁、密码开锁、信息发布、访客留影留言等功能, 满足小区安全管理要求,可以和门磁、燃气报警、紧急报警联动。 系统用于住户与访客之间进行双向通话对讲，可以实现主入口、次入口、单元门禁、业主之间相互通话与解禁，自行确认访客身份，遥控单元门的开关决定是否放行，可有效阻止非法人员进入，提高住宅的安全防范程度。 系统也可以用于小区内业主之间的通话对讲，可以加深业主交流和社区和谐，物业中心也可以向业主推送天气、活动、培训等信息。 管理中心机可为呼入的单元门口机/区口机开锁，可呼叫室内分机并与之双向对讲。 单元门口机带刷卡功能，可呼叫室内分机、管理中心机，并与之通话；单元门口机密码开锁或刷卡开锁。 室内分机可为呼入的单元门口机开锁，并可监视单元门口图像，呼叫管理中心机。 2)系统设置 系统采用TCP/IP+总线传输架构，其中单元外联网采用基于智能化控制网的TCP/IP 数字传输方式，单元内联网采用总线传输方式。

智慧社区建设实施方案

智慧社区建设实施方案 目录 1 概述 (5) 1.1 设计说明与创新意义 (5) 1.2 设计原则 (5) 1.3 设计思想 (6) 1.3.1 从社区安全性方面考虑 (7) 1.3.2 从多元信息化方面考虑 (7) 1.3.3 从优质服务及优化管理方面考虑 (7) 1.4 标准规范 (8) 2 智慧社区公共区域各系统设计方案 (9) 2.1 智慧社区基础设施建设 (10) 2.1.1 基础环境建设 (10) 2.1.2 网络及传输环境建设 (10) 2.1.3 应用管理环境建设 (11) 2.2 智慧社区统筹公共服务方面 (11) 2.2.1 智慧城市社会创新管理延伸体系 (11) 2.2.2 便民健康服务应用建设 (12) 2.2.3 智慧社区养老 (14)

2.2.5 智慧社区区域环境保护 (15) 2.2.6 智慧社区便捷出行体系 (15) 2.2.7 社区网站与智慧社区管理平台 (16) 2.3 智慧社区内部管理和服务方面 (17) 2.3.1 社区公共区域视频监控系统 (17) 2.3.2 停车场管理系统 (19) 2.3.3 网络型门禁管理系统 (29) 2.3.4 背景音乐及紧急广播子系统 (32) 2.3.5 机电设备监控系统 (35) 2.3.6 周界防越系统 (40) 2.3.7 在线式电子巡更系统 (43) 2.3.8 信息发布及查询系统 (45) 2.3.9 物业管理系统平台 (48) 2.3.10有机垃圾循环处理运行管理系统 53 2.3.11三表抄报系统方案设计 53 2.4 便民健康服务应用建设 (54) 2.5 智慧社区养老 (56) 2.6 智慧社区内部管理和服务方面 (57) 2.6.1 智慧社区安保 (57)

智慧物业整体规划方案0517V1.0

智慧社区（物业）解决方案 一、智慧物业整体规划 建立“社区物业+ 社区住户+ 周边商家”之间的商务模式，并与多家大型超市联合，打造成“中国社区电子化运营商”。是面向全国基于手机上的开放式智慧物业应用平台，包括物业管理系统、物业账单及缴费系统、短信服务系统、商家管理系统、手机客户端及推送系统、微信公众服务号应用系统等整体解决方案。 建立物业云平台 在物业软件研发推广的基础上，建立物业云平台，平台是SAAS模式，物业公司注册使用。主要功能模块有：业主信息、车位管理、收费管理、客服中心、设备管理、仓库管理、社区管理、人事行政等。为广大物业公司提供基本的物业信息化管理。 建立移动电商平台 、 物业公司拥有大量的业户资源以及周边的商户资源，如何整合这些资源，更好的挖掘业主的服务需求以便为业主提供更广的、更优质的服务进而增加公司受益，随着社区O2O发展，物业公司整合社区周边的商家资源，利用互联网等技术手段，为社区业主提供家政、小时工、定水订餐等网上电子商务平台，使业主足不出户可以享受到更多便利、优质的服务。这是未来物业公司面向业主服务的发展趋势。 建立一体化物联网、智能家居系统 通过进一步开发推介，通过与已经建立的小区门禁、监控系统、巡更系统、可视对讲系统、车辆出入管理系统、联网报警系统、智能家居系统等对接，实现一卡通物联网、智能家居系统。 建立大数据分析 云计算、大数据促进了物业行业信息化建设。大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维，大数据开启了一次重大的时代转型，有了大数据的支持，物业企业才能迎接互联网时代的挑战，为业主提供更全面、深入的服务。物业公司的的大数据主要有两类，一类是业主的信息如年龄、职业、家庭成员、爱好、消费习惯、车辆、旅游等信息，通过“大数据”分析统计，就可以对客户未来的需求进行预测。另一类是关于物的数据，如房产、设施设备等，数据内容包括建筑年代、养护情况、设备的数量、品牌、能耗水平、故障原因、日常维护成本等，有了大数据的支持，可以对重要设施设备即将发生的故障进行预测。

智慧社区综合服务平台建设方案 智慧街道综合服务平台建设方案

智慧社区综合服务平台 建 设 方 案

目录 1方案概述 (1) 1.1项目背景 (1) 1.2项目目标 (2) 1.3社区综合服务平台建设内容 (3) 1.3.1建设公共服务网站群 (3) 1.3.2在线办事系统 (4) 1.3.3社区台帐系统 (5) 1.3.4数据交换平台 (5) 1.4项目范围 (6) 1.5项目进度安排 (6) 2现状和分析 (8) 2.1全国社区信息化服务体系的现状 (8) 2.2XXX区围绕社区居民管理与服务的业务现状 (9) 2.2.1各委办局业务现状 (9) 2.2.2街道业务现状 (9) 2.2.3居委会业务现状 (9) 2.3XXX区信息化现状 (10) 2.3.1XXX区通信网络基础状况 (10) 2.3.2XXX区政府网站群建设情况 (10) 2.3.3XXX区、街、居三级社区居民信息化建设情况 (11) 2.4XXX围绕社区服务存在的问题 (12) 3系统总体框架设计 (14) 3.1基础层 (15) 3.2数据交换与业务支撑层 (15) 3.3应用层 (16) 3.4访问层 (17) 3.5服务渠道 (17) 3.6其他公共资源 (17) 3.7安全保障体系 (18)

4第一部分：信息服务渠道 (19) 4.1社区各有机体对信息的需求 (19) 4.1.1居民的信息需求 (19) 4.1.2社区（街道）的信息需求 (21) 4.1.3驻区单位、商业服务提供商的需求 (22) 4.2社区特征分析 (22) 4.3公共服务网站群 (24) 4.3.1网站群的定位 (24) 4.3.2网站群功能栏目设计 (27) 4.3.3网站群的架构设计 (31) 4.3.4网站群后台管理系统设计 (33) 4.3.5技术实现路线 (38) 4.3.6部署实现 (40) 4.4群众事务呼叫中心 (42) 4.4.1群众呼叫中心的定位 (42) 4.4.2业务流程模型 (43) 4.4.3呼叫中心总体框架 (43) 4.4.4呼叫中心功能设计 (44) 4.4.5呼叫中心管理 (52) 4.4.6主要技术实现路线 (53) 4.4.7呼叫中心实现 (58) 4.5短信平台 (61) 4.5.1业务范围选择 (61) 4.5.2短信服务平台模式选择 (64) 4.5.3短信平台总体架构设计 (65) 4.5.4接口设计 (71) 4.5.5主要技术路线 (73) 4.6社区互助站 (75) 5第二部分在线办事系统 (76) 5.1需求分析 (76) 5.1.1手工办理存在的问题 (77) 5.1.2在线办事模式 (79) 5.2业务范围 (84) 5.3系统设计 (85) 5.3.1在线办事系统架构设计 (85) 5.3.2居民外网申报 (87)