【公考面试】封闭班课堂笔记

一、综合分析题

思路清晰、有条理

把握实质、抓住问题的主要方面

阐明自己的观点

全面、透彻、客观

宏观：进行总体考虑

微观：对各组成部分进行考虑

整体和部分相互关系及各部分之间的有机协调结合

破题：对题目进行简单阐释，点明题目所述内容的含义，找到相关问题的关键

↓

解题：从各种角度（主客观、宏中微观、主题分析等）对题目内容进行剖解和分析，分情况、深挖掘，各个击破

↓

结题：根据前文破题的维度，思考并得出解决问题的对策和方法，逻辑严密，具有实际可操作性

破题方法：

1.原生态破题

例：对于……问题，我有如下几点看法

好处：通过引述问题，缓解紧张和压力

2.艺法破题：一针见血，把握本质

例：这个现象/ 说法反应的实际上是XX问题（如劳资双方纠纷）

综合分析解题方法“

1.消极现象、漫画：主题分析法（原因—危害—对策）三个层次

2.新生事物、社会热点：辩证分析a.积极现象：重在意义b.偏消极类：重在对策

3.多观点类：抓总概括——分点论述——升华主题

4.名言警句、寓言故事：三部曲：工作、学习、生活

个人、企业、国家

引经据典、亲身经历

（正反论证）（多点发散）

消极类：主题分析法

①个体：——微观（机关干部）

思想认识——不高——端正、自律

宗旨意识——不牢——树立、强化

价值观念——扭曲——学习、培训

②集体：——中观（相关部门）

内部监督——漏洞——制度完善

外部监督——不利——领导问责，考核奖惩激励

打击力度——不够——加大，严惩

③政府：——宏观（国家）

相关措施——缺乏——建立健全，形成长效机制，借鉴国外先进经验

宣传舆论——不利——加强媒体宣传力度，树立正面典型

外部监督——不畅——发挥人民群众力量（监督举报奖励）

例一．社会上有种说法，有的机关干部“给了好处乱办事，不给好处难办事“你怎么看这种现象破：本质：行政乱作为，行政不作为

解：原因：个人——思想觉悟不高，没有服务意识，价值观扭曲

部门——缺乏监督与监管，惩治力度不够，违法成本低

国家——法律不完善，缺乏舆论引导，缺乏民众监督

过渡（危害）：破坏干群关系，有损公务员形象

对策：个人——端正、自律、培训、学习

部门——完善制度、加大监管、奖惩有力

国家——法律法制，舆论积极引导，畅通举报机制

结：（提出希望）相信，在多方的努力之下，……

例二．你对个别单位存在的“一支烟，一杯茶，一张报纸是半天”的现象怎么看？

破：反应部分机关干部人浮于事、工作效率低下

解：原因：个人——思想觉悟不高，缺乏主动，作风懒散

单位——职责不明，管理不到位，缺乏激励

国家（政府）——机构设置重复、行政职能冗杂

危害：（过渡）——影响政府工作效率，行政资源的浪费

对策：个人——批评教育，提高服务意识，自觉主动

单位——完善考核制度，奖惩严明，激励有效

政府——行政体制改革、精简机制、提高效率、积极舆论引导，形成良好氛围

新生事物热点类问题：辩证思维

个体：合理性（意义）

不合理性（对策）

集体：合理性（意义）

不合理性（对策）

社会：合理性（意义）

不合理性（对策）

例一．互联网发达，有人认为互联网能代替报纸，有人认为不能，谈谈你的看法。

破：（背景法）科技进步，互联网发达，对传统的冲击，但是要辩证看待

解：互联网：利——迅速、便捷、内容丰富、信息量大…

弊——难以取舍、内容失真、误导网民、监督困难…

报纸：利——可信度高、易于接受、易于管理…

弊——缓慢、成本高、不环保、信息量有限…

结：短期内替代不了，取长补短，发挥各自优势，为群众提供更好的舆论渠道。

例二．现在很多历史剧热播，你如何看待历史剧。

破：国民物质文化水平提高，对精神文化需求的重视，辩证看待

解：积极：观众——高雅休闲方式，提升修养，了解历史知识

社会——弘扬传统文化、传播主流价值观

消极：观众——篡改历史、误导观众

社会——商家利益至上、良莠不齐、影响社会风气

对策：观众——树立正确历史观，自觉抵制粗俗

发行商——担负社会责任，尊重历史，还原真相

政府——舆论引导、完善制度法规、加强监管、整顿文化市场

结：相信，在多方的努力协调之下，……

例三．近年来，在大城市出现了“剩男、剩女”的现象，你怎么看？

破：“剩男、剩女”是指在一些大众城市的男女青年过了适婚年龄仍然单身的现象。

解：产生这种现象的原因是多方面的：

首先，大城市生活压力大，生活节奏快，年轻人往往无暇顾及感情生活。

其次，随着社会分工的细化和人口流动的频繁，城市人社会圈窄，人与人的距离逐渐疏远，企业的非人性化管理，导致情感隔阂。

最后，随着市场经济的深入，女方对物质条件的要求越来越高。而男方更恋慕虚荣。彼此感情因素淡化，形成了“男女择偶的断层”

过渡：“剩男、剩女”现象对社会的和谐稳定是不利的。我认为应该从以下几个方面解决此问题：第一，政府可以组织一些大型公益社交活动，为年轻人们创造交友空间。

第二，企业减轻员工负担，多举办部门聚会，丰富职工的业余生活

第三，年轻人自身也要勇敢地走出自己的圈子敞开心扉。作为女方，不要过于挑剔，务实最重要。

作为男方，要好好珍惜眼前缘分，不要贪慕虚荣。

结：表态

例四．谈谈你对国家出台的“限塑令”的看法

破：（背景法）在能源高度紧缺，环境日趋恶化的今天，限塑令的颁布势在必行

解：意义：个人——倡导节能环保理念，形成“绿色”生活方式

企业——淘汰落后工艺，完成产业结构转型

国家——落实科学发展观的要求，实现两型社会（资源节约型，环境友好型）不足：（简要谈之）个别地方政策落实不到位，给市民暂时带来不便等

对策：积极宣传，加强监管，研发环保替代品

结：相信，随着限塑令和相关配套措施的不断完善，……

例五．有人说“做人要精，做事要明”，也有人说“先学会做人，再去做事”，对于这两句话你有什么看法（分点论述）

破：两句话看似矛盾，实则辩证统一（通用语）

解：第一句话：做人和做事的方法——精：精明、脚踏实地、精益求精

明：光明磊落、目标明确、坚持不懈

第二句话：做人和做事的关系——先做人：端正思想、提升修养、与人为善

再做事：有了良好人际关系，做事情得心应手

所以两句话不矛盾，侧重点不同，都是对为人处世提出的要求

结：（联系自身）在我以后的工作生活中也要牢记这两句话的启示，落实在具体的行动之中。

例六．社会上有种说法，有的地方在选人用人上存在“年龄是个宝，文凭不可少，关系是关键，能力作参考”。你对现象怎么看？

破：原生态、艺法破题

解：年龄——资历的象征，但不能论资排辈

文凭——学习经历的肯定，不是唯一标准

关系——良好人际是保证，但不能只考裙带关系

能力——非常重要，但要全面考核：德、能、勤、绩、廉。

结：综上所述，考察一个人是多方面的，我觉得可以是“能力不可少，年龄是个宝，关系是关键，文凭作

参考”

名言警句及漫画：三步曲

第一步：解释、分析名言含义、意义

第二步：联系社会，阐释现代意义，站在公务员角度去理解分析

1.为什么要这样做，在工作、生活、学习中的指导意义

2.站在公务员角度分析，注意食物的两面性

第三步：联系自身进行表态

例一：古语云：入山问樵，入海问渔，结合实际谈谈你的理解？

破：（解释名言）多向有实际经验者学习和请教

解：（联系工作、生活、学习）——辩证法

优：工作——向有经验同事学习，提高工作效率

学习——理论联系实际，实践出真知

生活——多与人打交道来体会为人处世的道理

劣：1. 缺乏创新精神，唯经验论（联系展开）

2. 没有事前准备，临时抱佛脚

以后在工作、学习、生活中要极力避免

结：（联系自身）总之，通过这句话使我懂得实践的重要性以及在未来的工作中要有创新意识，并且未雨绸缪，做足充分准备。

例二．俗话说：三个臭皮匠，顶一个诸葛亮。对此，你怎么看（正反论证）

破：体现了团队的重要性

解：1. 团队意识在学习、工作、生活中的重要性（正向理解）

2. 光有团队，无管理，分工不明，导致一盘散沙。联系实际举反例：“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”

结：对自身的启示

例三．谈谈你对“吃一堑，长一智”的看法

1.矛盾是可以互相转化的

2.矛盾的转化时需要条件的

3.“吃一堑，长多智”

4.“不吃一堑，长一智”

5.“吃自己的堑，长别人的智”

6.成功是需要经验考验的

漫画：与社会消极现象题类似

例一．

破：图中反映的是某些地方对外地户口人员的歧视现象

解：（原因）外来务工者——不了解相关法律法规，缺乏保护意识

当地政府&企业——地方保护主义、削减用人成本、唯利是图

上级主管部门（国家）——缺乏引导、疏于监管、户籍制度不健全

危害（过渡）：阻碍经济一体化建设，限制人才合理流动，不利社会和谐发展

对策：外来务工者——加强学习，提高法律意识，维护自身权益

当地政府&企业——立足长远，去除地方保护主义，创造公平竞争的环境，给予人才合适的平台

上级主管部门（社会）——加强舆论宣传，完善户籍制度等相关法规，建立综合评价体系

结：相信，在全社会的共同努力下，这种现象会得到有效遏制，外来务工人员最终能得到城市的认可，发挥自身的作用……

寓言故事：与名言警句类似（三步曲）

1. 老鼠想在猫的脖子上挂个铃铛，这样猫一动就会响，老鼠就能发现，但是没有一只老鼠去做。你怎么看？破：寓言揭示了理想与实际结合的重要性

解：政府——一切从实际出发，政策可行、可操作性

企业——以市场需求为导向，确立合适的发展目标

个人——客观评价自己，不好高骛远，脚踏实地

结：通过这个极富哲理的小故事，我明白了做人做事都要从实际出发，相信在我以后的学习、工作和生活中都能带来积极的启发

2. 吴官正说过：“还是人走茶凉好”你怎么理解

（立场倾向性：领导的话，应该最后站在公务员的立场来理解）

破：吴书记的话告诫各位官员一旦离职，就要两袖清风

解：（积极意义）国家：防止腐败，提升政府整体行政效率

部门：给予信任施展才华机会，促进单位“新陈代谢”

个人：鞭策在位官员珍惜手中权力，多为人民办实事

总之，只要官员心忧天下，勤政为民，即使不在位了，茶虽然“凉”了，但在人民心中永远不会凉结：（联系自身）作为一名新晋的公务员，也要谨记吴书记的教诲，立党为公，执政为民，珍惜人民赋予的权利。

3. 老和尚携小和尚游方，途遇一条河：见一女子正想过河，却又不敢过。老和尚便主动背该女子趟过了河，

然后放下女子，继续赶路。小和尚不禁一路嘀咕：师傅怎么了？竟敢背一女子过河？一路走，一路想，最后终于忍不住了，说：“师父，你犯戒了？怎么背了女人？”老和尚叹道：“我早已放下，你却还放不下！”对于这个问题你是怎么看的？

破：老和尚为大义，弃小节，拿得起，放得下

解：（引经据典）著名典故：明代张献忠攻陷渝城，强逼和尚吃肉。众僧无一从命，只有破山方丈愿意破解，并且要张献忠允诺决不屠城。方丈义举换来城中千万人的生命，并留下义举千古名言：酒肉穿肠过，佛祖心中留。

结：在自身的工作和生活中，也会犯不少错误，有些事无心之过，有些事不得已而为之。这些都不重要，重要的是面向未来，向心中的“大善”而努力。

4. 鲨鱼没有鳔，这是他的缺点，但是正是因为这个缺点，它不能浮起来，所以智能不断地游弋，最终成为海上霸王。你怎么看待？

破：鲨鱼效应——先天不足，往往能激发巨大潜力

解：国家——新中国成立，一穷二白，改革开放，经济腾飞

企业——联想集团80年代末成立，起步晚，底子薄，自主创新，一举收购IBM的PC业务

个人——身残志坚的案例 e.g.残奥会

结：在我以后的学习、工作和生活中也要不断提升自己，加强理论修养，培养工作能力，适应未来的挑战。

5. 五个手指虽然不一样长，但是却能弹出美妙的旋律，请谈谈你的看法。

破：寸有所短，尺有所长，每个人都有自己的优势，互补起来就能爆发巨大的能量

解：（亲身经历——“以身说法”）

我是班篮球队的一员，我们五个人能力并不出众，但是组合起来，战无不胜，攻无不克，最后取得了校篮球赛的冠军！

结：（经验总结）从这一次经历我也明白了团队的重要性，在以后的工作中，我更应该注重与人合作，多学习别人的长处

二、自我认知与职位匹配

自我认知：以终为始（终：报考职位要求以报考职位的要求倒退自己过去的经历，力求匹配）

1. 个人经历和特点与所报考职位是否具有较强的匹配性（对应自我介绍）

2. 能否正确判断自己的优势、劣势，并针对劣势提出弥补措施（对应自我评价）

3. 能否胜任该工作，并稳定地从事工作（对应职业规划）

（一）自我介绍（略）

（二）自我评价

答题原则：

兴趣爱好：1. 积极向上的 2. 不会影响本职工作

3. 不存在安全隐患的

4. 不要是给别人留下不好印象

优缺点：按照3：1原则进行准备，优点要与职位相匹配，缺点不与职位相违背

特长：可与专业距离较远，与职位很近

人生态度：一首歌，座右铭，崇拜的人，喜欢的书，喜欢的节目

职业规划：意愿，打算，工作设想等

例：谈谈你的优缺点

答题时优点可以借他人之口，缺点一定要有改进方案

（三）求职动机

报考动机

1.求职需要：①就业现状②公务员福利及发展

2.学以致用：①家庭背景②专业能力③兴趣爱好

3.锻炼自己：①理论扎实②时间不够③综合提升

4.实现价值：①自身价值②社会价值

例一．谈谈你为什么报考公务员？

（虚伪到无比真诚——答好这类题的诀窍）大道理+小道理

1.求职的需要：在当前就业压力较大的情况下，公务员考试本着……为我提供了很好的就业机会……

2.学以致用的需要

3.挑战自我的需要：公务员是一名……，对……有很高要求，……

4.实现人生价值的要求

5.表态：正是基于以上几点原因，我毫不犹豫参加公务员考试，……

例二．有人说有权就有钱，权越大钱越多，公务员有权利，你为什么报考该职位？

解题思路：一般是两问，第一问设置条件，障碍，第二问是主问，考察报考动机和原因

1.首先鲜明扼要的蝉鸣对此现象的看法

2.然后回到报考动机模板

小结：

实事求是，表里如一

突出特点，高效匹配

态度诚恳，语言规范

以终为始，贯穿始终

三、协调组织题

得分要点：1. 能否正确理解组织的战略目标

2. 能否把握和领会上级领导的意图和需求，有效地履行岗位职责，完成任务

3. 制定计划是考虑周详，事先对可能出现的问题预作准备，并有一定的解决方案

4. 出现问题时能够从大局出发进行控制，以保证任务顺利完成

详细解题思路如下：

一个帽子：信任、锻炼、完成（活动的目的和意义）

＋

三个环节：事先准备（事前）——吃透两头：明确目标和方式、拟定方案

联系筹备：人财物地时、媒体、应急预案

协调控制（事中）——进程有序：按计划实施、有序进行

成果有效：全程监控，保证活动质量

突发事件：启动紧急预案、妥善处理

总结提升（事后）——活动总结：上报领导，组织备案

反思自我：扬长避短，提升能力

长效机制：全面维护与扩大活动成果

例一．你怎么组织一场晚会？

破：（意义）丰富业余生活、加强交流——个人

加强文化建设、弘扬企业文化——企业

解：前：吃透两头——领导对活动的要求，确定主题；观众喜闻乐见的节目，确定形式

人：出席嘉宾、到场演员、参会观众

财：晚会的费用预算

物：道具、音响、设备、横幅标语

地：露天广场& 室内礼堂（根据规模）

时：晚上下班后& 周末

做成详细的策划方案，报领导审批

中：领导通过后，加强宣传，发动职工踊跃参与。开场前进行彩排，做好晚会布置

开场：引导人员有序入场、安排领导致辞

中间：确保节目顺利进行、注意突发状况的发生

结束：确保人员有序退场、清理现场、归还道具

结：（后）对于活动作出详细总结，上报领导

自身获得经验和成长（自我总结）

例二．由于南方遭遇罕见的雪灾，省局打算为受灾人民举办一场义演，并且在义演的当场，全省相关单位各部门都要为灾区人民捐款，如果领导将这次筹备义演的工作交给你，你有何打算和想法？

破：一方有难，八方支援。体现了社会的人文关怀（目的、意义）

解：前——明确省局领导的要求，迅速成立筹备小组

人：各部门领导、演出人员、灾区代表、社会各界爱心人士

物：演出道具、音响设备、宣传资料等

地时

财：做好经费预算，报领导审批

中——向各部门发出通知，加大社会舆论宣传力度

开场：领导讲话，灾区代表讲话

过程中：穿插捐款环节，号召大家踊跃捐款，请媒体对晚会全程直播，开通捐款热线

结束：致谢、退场、清场…

请公证部门统计捐款总数，监督各个环节，确保善款顺利到达灾区，继续发挥媒体作用，做后续报道，对捐款者张榜表彰

结：（后）总结——活动本身和自我总结

例三．对新参加工作的公务员组织一次以《公务员法》为主要内容的培训

破：加强新晋公务员法制教育，有利于将来更快适应工作

解：前——了解领导的要求，制定培训方案，包括：

人：确定培训人员、师资、相关工作人员

物：培训材料、培训工具、后勤保障、食宿等

地：确定培训场地

时：确定培训时间，集中&间隔

财：做好相关经费预算，报领导审批

中——考勤、签到，分发培训资料，声明培训纪律，介绍培训老师

选择适当的培训方式：案例分析等，及时反馈学员的情况，与老师沟通，作出相关调整

结：（后）对培训内容考核内容考核，颁发结业证书

工作总结&自我总结

提出希望：相信，通过培训，能有效地提高新晋公务员的法律意识，使他们能更快融入到工作中

来

例四．要你组织下岗工人调查，你如何组织？

破：下岗工人在经济转型中做出了牺牲，理应得到社会的关怀，组织调查，深感责任重大（背景法）

解：前——向领导请示，明确调查的目的和范围

确定调查的形式：走访、暗访、访谈、抽样

人：成立调查小组（联络宣传、实地采访、应急处理、数据整理等）——职能小组法

物：准备调查问卷、表格……

地：确定调查地点：原工作单位&所在社区

时：空闲时间：傍晚、周末，定时&不定时

财：申请调查经费，报领导审批

中——联络宣传组：预约，前期宣传工作

实地采访组：分头去单位、社区、下岗工人家庭等地点了解实际情况

应急处理组：处理采访中的突发状况。下岗工人可能情绪激动、不配合

及时联系居委会，做思想工作，动之以情，晓之以理

后——数据整理组：资料汇总，整理回报，附上解决此类问题的相关对策

结：（展望）相信，通过这一次的调查，下岗工人的问题定能得到有效解决。

变形例题

例一．领导委派你下乡调查政务公开的情况，你如何做计划？

破：政府职能转变，加强行政管理，提高办事效率

解：明确领导意图——确定调查的范围和重点

讨论调查的形式：走访、暗访、抽样、问卷等。确定调查的权限

人：确定调查小组成员

物：准备调查的物品：问卷、资料……

地：确定调查地点及行程安排

时：确定调查时间：常年、定期、随访

财：确定调查预算，报请审批

出发前明确突发状况（如基层政府不配合，隐瞒……），做好应急预案

结：凡事预则立，不预则废，相信，……

例二．制定儿童食品专项整治方案，你准备怎么组织？哪些是重点要做的？

破：食品安全事件频发，威胁儿童生命健康，整治势在必行。

解：前——明确方案的要求与精神，成立起草委员会

（人、财、物、地、时，简略谈之）

中——收集相关参考文献与法律法规

深入一线，实际调查，采集一手信息（重点）

客观公正地反映事情，确保方案制定后切实有效、可操作（难点）

拟出草案，广泛听证，广纳意见，及时修改

后——综合所有内容，整理定稿，报上级审批

结：相信，通过多方面的努力，方案的出台最终能解决儿童食品安全问题……

小结：

1.关键点体现个性化

2.作计划“吃透”两头（一头是领导的要求，一头是参与者的要求，如无具体参与者可说“成立筹备小

组”）

3.事前突出“五要素”

4.事中应急全监控

5.事后总结勿忘记

四、应急应变

得分要点：1. 能够对可能的变化进行预期

2. 在突发事件面前临危不惧，可以保持冷静

3. 快速且适当地处理意外

思路：步骤法

针对“应急应变”类题目，根据各种题型考察点不同，题目可分为“日常工作”和“公共事件”两大类。“日常工作型”题目主要是从题中角色的日常工作入手，考察考生在日常工作中的应变应急能力，出现频率非常高。对于这类题目，应该坚持具体情况具体分析，善于分类假设，在答题过程中要注意原则性和灵活性的结合。“公共事件型”题目是指能引起社会普遍关心并引发议论以及社会波动的事件。从理论和答题内容而言，与“日常工作型”有所区别，应注意体现应急性，如不在现场，首先要做的就是赶赴现场。☆假设法：假设从好到坏，从易到难

应急应变类解题原则如下：

迅速：体现应急性，如第一时间赶到现场，以人为本，抢救生命和保护国家和人民财产。途中计划。（缓和控制）

冷静：查原因、想办法、找对策（处理步骤）。善用假设，层层设置条件，逐个解决。（弥补措施）

沟通：向领导汇报、与外界保持联系

总结：事情结束后认真反思，总结经验教训。（启发意义）

注意：原则性+灵活性+轻重缓急原则

具体问题具体分析

日常工作类

例一．你组织一个专家会，结果专家吵起来了并且离场，请问你怎么办？

破：情感法（尴尬）、原生态法

（冷静）控制情绪，保持稳定

解：步骤法

1.控制场面，继续讨论

2.力劝专家，返回讨论

3.全程监控，避免升级

4.事后沟通，消除误解

结：（扬弃）总结经验，提前预见

例二：在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同却怎么也找不到了，你怎么办？

破：冷静

（洗刷法）我是个认真谨慎的人，一般题目中这种在签约时找不到合同的现象是不可能在我身上发生的。如果发生，我会……

（情感法）慌张

解：步骤法：1. 继续寻找——直到找到

2. 确实落下——通知领导，寻求补救（涉密）（e.g 重新打印、备份合同……）

3. 及时补救——签约顺利进行

结：（扬弃）主动检讨，深刻反思，下不为例

例三．一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，对此你怎么办？

解题思路：合理假设，化解尴尬，见微知著，联系工作

题目升级版：到医院看朋友，推开病房的门发现领导在另一张病床上，领导太太从你手中接过水果，朋友正看着你，你如何做？

解题思路：1.将错就错 2.事后再向朋友解释

题目再升级版：与升级版同，但朋友不在，你必须让领导转交水果给朋友，你怎么做？

解题思路：1.让领导转交 2.向领导解释，如实相告，说明一定改日登门拜访

例四．在同一时间，领导要用车，上级部门要用车，老同志要用车，单位只有一辆车，领导要你安排，你怎么办？

解题思路：替代性→空间性→紧急性

1. 租车

或2. 地点相同或相近，顺风车

或3. 先后次序

例五．本地出现多例狂犬病死亡病例，政府决定扑杀当地所有犬只，引起部分群众过激反应，如果领导派你去调解，你怎么说，请现场模拟一下

情景模拟题：自说自演，单向沟通，考官不会配合你演

破：1. （有称呼）各位父老乡亲，……（事件），我是这次县政府派来……

解：2. （有内容）——步骤法

a.宣传教育——说明狂犬病的重大危害

b.耐心解释——政府扑杀全职的英明之处

c.仔细倾听——村民的苦衷，补偿机制等方面

d.慎重承诺——及时反馈村民意见，事后答复

结：3. （有拔高）——阳光思维法

希望乡亲们踊跃配合，及时控制疫情，共同创建健康环境

公共事件之事故灾害类

例一．某煤矿发生灾情，数十名矿工被困井下生死不明，上级指派你前往负责抢救工作，你怎么做？破：灾情就是命令，生命高于一切。（情感法）

解：1. 迅速赶赴现场，启动应急预案，途中成立应急小组

2. 了解实际情况，汇报领导，作出详细部署（医疗、救援、工程、通讯等）

3. 安抚群众与家属，及时向媒体公布抢救进展

4. 事后调查原因，追究责任（赔偿），整顿矿业，加强安全

结：总结汇报，自我总结

例二．你所在的农场遭遇暴雨，河堤即将决堤，主要领导不在，你怎么办？

破：河堤溃决会给农场造成不可预计的损失，情况十分危急（影响法、危害法）

解：步骤法——分清角色

1.立即赶往现场，途中通知领导，请求指示

2.到达现场了解情况，配合相关领导做好临场指导

3.协调各个部门抢救大堤并做好人员疏散工作

4.洪峰过后，依照领导要求做好内渍排涝和灾后重建工作

结：工作汇报&自我总结

公共事件之意外事件类

例一．你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？

破：三种破题方法

洗刷法—首先题目中这类情况一般不会发生在我身上，因为我倡导文明执法，但如果这种情况一旦发生……

情感法—冷静与镇定

影响法—后果不堪设想，要妥善处理

解：（反思与沟通）：（原因+对策）

1.执法粗暴——主动道歉，请求原谅

2.群众不了解法规——耐心解释，获得理解

3.不理解群众诉求——耐心倾听，争取特事特办，消除误会

4.寻求机会，向外求援

5.各部门有效协调，平息事态

结：（扬弃）经验总结、维护好群众关系、文明执法

例二．假设你是办公室主任，单位突然起火，这时候你会怎么处理？

破：影响法——火灾严重威胁人员人身和财产安全，我会立刻行动、沉着应对

解：步骤法+“反思与沟通”（原因+对策）

A．火险比较小，可以控制——用灭火器扑灭，查看损失，予以补救

B．火险严重，无法控制——启动应急预案：1. 紧急疏散部门人员

2. 通知消防部门救火

3. 通知上级领导，请求指示，做好财务抢救

4. 事后计算损失，查明原因，追究责任，火险排查结：火险总结汇报&自我总结

变态类考题

例一．如果你的老婆和老妈同时落水，你怎么办？（中国外交部面试考题）

小结：

1.分类假设

2.阳光思维

3.处理问题，不留后患

五、人际沟通类

得分要点：

1.是否具有主动沟通的意识和思路

2.能否积极与他人进行沟通协调，建立和谐的工作环境，以顺利地完成任务

3.具有团队意识，有很好的工作策略与经验

4.能够很好地进行协调和权衡，与他人相处友善，在坚持原则的前提下艺术地解决问题

领导：尊重、服从、虚心请教、脚踏实地、多请示汇报、正确面对批评和表扬

同事：尊重理解、真诚相处、注重团结、沟通帮助、工作为重、大事讲原则，小事讲风格

下属：教育、引导、帮助、管理

兄弟单位：热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术

亲友：原则性、灵活性

群众：尊重、关心、热情、认真解决

媒体：公开、公正，建立制度，形成机制，及时准确发布，营造良好的舆论环境，形成良好的舆论导向

答题思路：

心理调节（冷静）：理解、冷静，平和面对

反思：倾听、原因（找自身和对方的原因，尽量不要找对方错的原因）

沟通：沟通意识、沟通方式（对策）

理论扬弃：表态、如何认识、如何避免

上行沟通

例一．你撰写了一个建议方案，领导不但没有采纳，反而受到批评，对此，你怎么想？怎么办？

破：（原生态）在我的工作中可能也会出现这种情况，对于领导的批评我会虚心接受

（洗刷法）我是一个比较低调的人，一般不会向领导提出我的建议方案，要提出也是经过深思熟虑，领导一般会接受，不存在题目中的状况。但是如果这样的情况发生了，我会虚心接受，正确对待，积极检讨。

（情感法）这样一个建议方案是经过我的努力总结而提出的，领导没有采纳而是进行批评，我可能会比较失落，毕竟提出这样一个建议我是花费了一定的心血，但是我还是会积极检讨，虚心接受。

解：（反思、沟通）：（原因+对策）

原因：沟通不畅、方案本身有问题、可行性不足、太过理想化

1.方案存在错误——修改、改进

2.沟通方式不畅——调整、表达

3.没有了解情况——调查、研究

4.提得不合时宜————保留、时机

结：（扬弃）：表决心、克服困难、争取接纳

例二．如果你在办公室正与同事议论领导的不是，这个时候领导突然出现在你身后，同事对你使了一个眼色，这是你怎么办？

破：冷静

（洗刷法）首先，我是一个光明磊落的人，我不会在背后议论他人缺点和短处，要提出也是当面提出以便更好改正。但是如果题目中这种情况发生了，我会冷静处理，处理方式如下：……

（情感法）感到尴尬，但还是会冷静正确处理

（原生态法）这种情况有可能发生，对于这种情况要冷静处理

解：（反思、沟通）：（原因+对策）

1.停止议论、岔开话题、直接道歉

2.深刻检讨——寻求正确的诉求渠道

3.去除阴影——服从安排，努力工作

结：（扬弃）吸取教训，胸怀坦荡

例三．处长让你起草一份计划，你起草后，处长很不满意，但是副处长很满意，你怎么办？

破：（情感法）为难

（原生态）这是一种普遍存在的情况

解：（反思、沟通）：（原因+对策）

1.主动请教，找到原因——进行修改

2.求同存异，再次呈报——顺利通过

结：（扬弃）总结经验，注重细节，了解意图

平行沟通

例一．你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？

破：冷静

（情感法）矛盾、理解

（原生态）

解：（反思、沟通）：（原因+对策）

1.能力不突出——虚心请教，提升自我

2.人际不和谐——主动沟通、注重团结

3.工作方式不当——互相磨合，消除误解

结：（扬弃）工作第一，克服困难，融入团队

例二．小李新来单位，觉得单位人际关系很复杂，常常沉默寡言，他对工作很认真，但是除了小问题也不向领导解释，领导认为这是消极抵抗，如果我是小李，你怎么帮助我？

破：冷静

（情感法）同情、理解、关怀

（原生态）

解：（反思、沟通）：（原因+对策）

1.对单位的规章制度不了解——介绍组织框架、相关制度

2.对同事缺乏交流——肯定有点，主动交流，融入集体

3.及时向领导汇报小李情况，让领导消除对小李的误解

结：（扬弃）相信，在大家的帮助小，小李能克服困难，融入团队，最终得到领导肯定

下行沟通

例一．你出差了由于情况紧急，你的下属处理了一件事，但发生了严重的失误，你回来后，他向你汇报了，你怎么处理？

破：冷静

（洗刷法）我是一个处事严谨的人，一般在情况紧急的状况下，我的下属会启动应急预案，一般不会出现差错。但是题目中这种情况如果发生了，我会冷静正确处理好。

（情感法）（原生态）

解：（反思、沟通）：（原因+对策）

1.了解情况，积极处理，晚会顺势

2.领导失误——吸取教训，自我承担

3.客观因素——正确对待，做好预防

4.个人原因——批评教育、下不为例

结：(扬弃)总结经验，遇见问题，提高效率

亲友问题

例一．假如你的好友要你和他去做一些违反组织制度的行为，请问你会怎么办？

破：（洗刷法破题）我平日是原则性强、遵纪守法的人，好友了解我，一般不会向我提出这样的要求。如果这样的事发生了，我会感到为难，但是我会冷静正确处理好。

解：（反思、沟通）：（原因+对策）

1.热情接到，仔细倾听

2.分析行为：a. 不违反——予以帮助（制度允许的范围内）

b. 违反了——说明后果，动之以情晓之以理，相信好友不是个冥顽不灵的人

3. 积极寻求其他方式帮助亲友

结（扬弃）相信好友会支持理解我，最终我能解决这个问题

群众问题

群众是我们政府执政的基础，是政府服务的对象。群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、满意不满意，是作为我们工作的出发点和落脚点

例一．某小区近期盗窃现象频发，你做为辖区民警，在警力不足的情况下，如何最大限度的为小区居民创造一个安全的环境？

思路：①执法规范化②信息化③和谐警民共建

破：（情感法）感到棘手

（原生态）

解：（步骤法解题）

1.积极展开调查，了解作案手法，做到有针对性防范

2.发动群众协助巡逻，做到警民共建

3.积极展开宣传，提高居民的自我防范意识

4.即使汇报，请求兄弟辖区的经历协助

结：总结经验，防患未然，建立和谐社区。

小结：

1.牢记“八字方针”

2.确定人物关系

3.冷静反思原因

4.找到相应对策

5.灵活结合“步骤”

六、面试“心经”

1.审清题意，判断类型

2.快速思考，调用模板

3.流畅语言，减少停顿

4.注重礼仪，印象重要

1、位于主干道附近的一个装有危险化学品仓库即将发生爆炸，你是现场的指挥人员，问你如何处理

（解析：应急应变——步骤法）

破：保持冷静与镇定

解：1. 紧急疏散车辆及群众，封锁路口

2. 通知各部门待命，派排爆小组进驻现场，排除险情

3. 如若不能排除，组织所有人员有序撤离到安全地点

4. 爆炸后，现场清理，环境监测，损失统计，追究责任，安全排查

结：把处理经过做好记录，汇报上级，自我总结

2、你选择做丑恶的毛毛虫，还是美丽的蝴蝶？联系实际说说你的看法

（解析：自我认知（新）——“以终为始”

破：无论是毛毛虫还是蝴蝶都喻示人生的不同阶段

解：我，作为一名新进的公务员，也如一只毛毛虫般……

结：（表态）相信通过我的努力，一定能实现宏伟蓝图……

3、对于青少年炫富现象，你怎么看？

（解析：综合分析——主题分析法）

破：原生态破题法、OR 艺法破题

解：原因——1. 青少年——思想认识偏差，价值观扭曲

2. 家长——过于溺爱孩子，纵容不合理要求

3. 学校——缺乏正确引导，未及时纠正

4. 社会——拜金主义风气，反面典型

危害——不利青少年健康成长，与建设节约型社会的理念相违背

对策——1. 青少年——提高思想认识，树立正确的金钱观与价值观

2. 家长——培养孩子的独立意识，让他们知道金钱的来之不易

3. 学校——加强思想教育，积极引导正确的人生观

4. 社会——加大舆论宣传，树立节俭的色会风气

结：相信，在多方面的努力下，青少年炫富现象会得到有效改善。勤劳节俭的传统美德会在社会重新树立起来。

真题演练：

（一）2010年5月10日上午广东省面试题

1、省委下发文件，要求各市机关单位的干部要多读书、读好书，对这个现象，你怎么看？

（解析：综合分析——辩证分析，利大于弊）

破：在倡导终身学习的今天，机关干部更要做好模仿带头作用，对于题中现象应辩证看待（背景法）

解：(积极意义)有利于提高公务员的全面素质，适应世情、党情的变化，做到与时俱进，有利于构建学习型政府，提高行政效率

（不足）影响力不够，监督落实不到位等

（对策）加大宣传力度，完善配套措施，有效监督考核

结：（联系自身）作为一名有志从事公务员岗位的年轻人，也践行终身学习的理念。

2、本市要在全市宣传低碳生活理念，涉及衣食住行四个方面，由你来组织宣传活动，你如何组织，重点要

注意什么？

（解析：组织管理类：一个帽子+三个环节）

破：有利于增强环保意识，养成良好生活习惯（意义）

解：前——请示领导确定宣传的主题和形式，成立宣传小组

人、财、物、地、时（简明扼要）

中——图片宣传、现场展览、专家咨询等多种方式

重点：确保宣传效果，充分贯彻理念

后——总结汇报，形成长效机制

结：相信，通过此次宣传，市民的环保理念一定能得到加强。

3、互联网普及农村，电脑来到农村，有村民利用这些电脑私自开设网吧，允许未成年人上网，有村民来向

你反映，你作为村干部，如何处理？

（解析：事件处理类——步骤法）

破：情感法，OR原生态破题，OR影响法

解：1. 深入实地调查，了解未成年人上网情况

2. 取缔无照经营的非法网吧（联合公安局、工商局）；对合法网吧进行整改教育，张贴告示禁止未成年人上网

3. 开通绿色网吧，方便未成年人学习、休闲

4. 平时做好监督，防止此现象死灰复燃

结：相信，在有效的政治下，互联网一定会给新农村建设注入新的力量。

4、博物馆应上级要求，进行安全检测，需要身份证及其他证件，检查时间长，队伍排得也长，有人情绪激

动，你是博物馆工作人员，你怎么做？

（解析：应急应变——步骤法）

破：情感法（冷静和镇定）

解：1. 耐心进行解释，安抚情绪

2. 把特殊情况汇报上级，看能否简化程序

3. 采取各种关怀措施，平复游客焦虑心情

结：事后总结反思，做好入馆的前期准备。

（二）2010年4月12日上午福建省春季公务员面试题（面试新题型：针对一段材料，提出四个问题）目前教育体制的功能在很大程度上采用“教育抽水机理论”，也就是将高素质的农村劳动者从农村抽吸到城市，将本来可能会有利于农村经济发展的潜在人力资本变成了仅有利于城市经济发展的人力资本。但华西村做法却恰恰相反，他把人才从城市抽吸到华西村发展。有人说，华西村本身就很富裕，这种情况不具有普遍借鉴意义。

根据上述信息回答以下问题：

1、华西村的这种做法对你的择业观有何启示?

解析：综合分析+自我认知——主体分析（是什么+为什么+怎么办）

破：华西村将人才由城市引入农村发展，独辟蹊径，意义重大

解：一定程度上缓解了就业压力，给予了人才广阔的发展空间，有利于施展才华，带动华西村的经济进一步起飞，促进区域均衡发展。

结：（联系自身）顺应时代潮流，积极投身基层，提升自身素质

2、你到一个贫困的村寨去工作，但是村民们认为你这个小娃娃只懂得书本知识不了解农村情况，面对这种

情况你该如何对待处理?

解析：人际沟通——八字方针

破：原生态破题、情感法破题

解：1. 经验不足——积极请教，主动向村民学习

2. 缺乏沟通——深入一线，调查研究，理论联系实际

3. 工作上兢兢业业，生活上与群众打成一片

结：相信通过我的努力，一定能让村民对我刮目相看。

3、你认为华西村这种做法有普遍借鉴意义吗？

解析：综合分析——辩证分析

破：华西村做法的意义（简要谈之）但也要辩证看待

华西村有着雄厚的经济基础，能够用高薪吸引人才，但是广大的农村条件还比较艰苦，其借鉴意义的确有限。

但是，华西村给我们提供了一条崭新的思路，应该采取多种渠道吸引人才，广纳人才，为人才提供更多发展机会。

结：相信，……

4、假如让你到某农村乡镇任干部，主抓经济工作，这个村有丰富的自然资源，就是缺少人才和资金，此时你会怎么发展村里的经济?

解析：协调组织类——一个帽子+三个环节

破：发展农村经济有利于落实科学发展观……

解：前——联系筹划，人物财地时

中——积极宣传，扩大影响；接待投资客户，介绍地区优势；积极与人才洽谈，开出优惠条件

后——达成投资意向，做好后期追踪；与有意向人才签订劳动合同，安排上岗

结：总结+展望

小结：

熟练方法

提升信心

从容应对

对答如流

七、疑难点拔

仪容仪表：1. 先鞠躬后问好

2. 坐姿注意手势

3. 对答一气呵成

4. 答题不忘眼神交流

5. 离席切记椅子归位

开头吸引考官，基本上前三分钟分数已定！随机应变，调整好心态！

（一）综合分析类

难点如下：

1.对问题的意义界定不清

2.主题分析法层次不明，原因与对策混同

3.主题分析与辩证分析结合不紧密

4.“三部曲”展开不流畅

5.对名言的提炼太少

（4、5针对名言警句类）

例一．现在山寨一词很流行，请问你是怎么看待的（针对3）

解析：——辩证分析+主体分析

破：山寨指的是一种快速流行的模仿现象

解：优——丰富市民业余生活

打破行业垄断，降低产品价格

劣——消费者：误导，以次充好，损害权益

企业：侵犯产权，不利创新

社会：扰乱市场，不利形成民族品牌，提升不了国际竞争力

对策：1. 消费者：端正观念，自觉抵制山寨

2. 企业：加强知识产权保护，减少盲目跟风，加大自主研发，形成核心竞争力

3. 社会：积极的舆论引导，树立民族品牌，整顿山寨市场，建立法规，规范行业市场

结：相信，在多方积极配合下，山寨现象定能得到有效遏制，更多民族品牌必将能够走出国门。

例二．一只螃蟹可以爬出篓子，很多只爬不出来，为什么？

解析：——三部曲

破：有效的分工合作是完成任务的保证

解：（启示意义+联系实际）

1.团队中需要领导核心（正向理解）日常工作中优秀的领导易形成合力

2.管理不善，恶性竞争（反向论证）制度不完善导致内耗，影响工作效率

结：（联系自身）我也要从这个事例中获得启迪，在今后的工作和生活中与他人协作，更好发挥团队精神。

（二）组织管理类

认真审题，挖掘有效信息填充到答题内容中

难点：1. 要素考虑不全，关键要素丢失

2. 事中考虑太少

3．前、中、后次序杂糅，分点不明

4．太模板化，缺乏“现场感”

例一．需对单位新员工进行培训，培训内容为企业文化，团队精神、工作流程，你怎么组织？

解析：一个帽子+三个环节

破：有助于新员工提升能力，快速融入工作

解：前——明确培训的总体目标，确定培训的形式为集训+实践

人：确定人数，出席领导，集训老师，新老员工等

财：经费

物：

地：

中——1.领导致辞，宣讲企业文化（观看纪录片）

2. 老员工现身说法，谈团队精神（户外拓展）

3. 带领新员工参观厂房，了解工作（现场示范、实践操作）

后——结业考核，写培训心得，表彰优秀新员工

结：相信这次的培训过后，新员工定能更好了解企业文化，工作能力、团队精神定能得到更好的发展。

（三）应急应变类

难点：1. 步骤法关键步骤缺失

2. 步骤顺序混乱

3. 没有建设性的解决方案（假设不合理）

4. 最终没有解决问题

☆假设法：假设从好到坏，从易到难

例一．一位顾客在某手机店购买的手机，因电池爆炸导致顾客受伤，但是店员拒绝赔偿，现在媒体曝光了，如果你是手机店的负责人，怎么处理？

解析：——步骤法

破：（情感法）感到很棘手，马上冷静

解：1. 向顾客道歉，安抚其情绪

2. 询问店员爆炸原因a．自身操作不当——耐心解释，获得理解，做适当补偿

b．产品质量问题——立刻赔偿，再次道歉，获得原谅

3. 向媒体澄清事实，并追究厂家责任，挽回声誉

4. 检查其他货物，杜绝安全隐患

5. 批评教育店员，改变服务态度

结：吸取教训，严把进货关口，加强店员管理

难题秒杀心诀：

遇到难题不慌张

审清题意最终用

调用模板须灵活

从容作答“点”不掉

八、热点串讲

（一）官员财产申报制度

定义：……防止官员贪污腐败的有效措施，能从源头上遏制腐败

财产申报困难的原因：

1. 缺乏法律依据，没有写进《公务员法》

2. 核查困难①核查对象仍需更加准确②不动产登记制度不完备③信用意识缺失

3.心理抵触（分为腐败……没有腐败……两种情况）

4.家属障碍

5.个人财产与家庭财产难以界定

对策：

1.明确法定受理机构

2.扩大申报公开制度：公开申报&秘密申报

3.实行严格的监督与惩处

（二）低碳春节，提倡亲戚拜年不送礼

在新春佳节中节约能源，改变高耗能的生活和消费习惯，过一个低碳、绿色、环保的春节假期现实意义

个人：体现了人们对于过去物质化生活的反思，更加倡导环保理念

企业：节约生产资源，完成产业结构调整

社会&政府：可持续发展、两型社会

注意：不能赶时髦，流于形式，要形成长效机制

（三）校园安全事件（主题分析法）

1. 深刻的原因

个人：行凶者心理扭曲，没有寻求正确的诉求渠道，而是走到了社会的对立面

学校：缺乏安全保卫措施，对学生缺乏安全教育

社会&政府：对经济转型期矛盾预期不足，没有心理干预，对弱势群体的关怀不够

2. 对策：

个人：正确看待社会的不公，平和心态，积极面对人生

学校：加强安全教育，配备校园保安

政府：多关注社会底层人员，积极心理干预，完善相关福利制度，力促社会公平公平正义要发挥着比太阳还耀眼的光辉——温家宝

（四）两会前期人大委员开微博

一年一度的全国两会，是我国政治的“风向标”，经济的“晴雨表”，老百姓的“暖心桥”

现实的尴尬：注册粉丝过完，发表民意甚微

原因：1. 两会期间，民众工作，无暇关注

2. 民众恐为流于形式，不愿发表意见

3. 意见石沉大海，被采纳的机会微乎其微