电话录音范本

注意：

1、选择非苹果品牌的手机，便于提取录音文件

2、选择没有人干扰的房间录音

3、选择对方便于接听的时间段录音

4、录音前先模拟演练一次，试听一下效果

5、尽力把音量调为最大

6、只使用一种语言，普通话或闽南话，不要两种混杂

7、时间、地点、人名要用正式名称，越具体越好

8、录音完毕，保管好手机，这是证据原件，法庭需要拿去播放

以下为催讨债务的电话对话范本，仅供参考，当事人应根据自己的实际情况灵活修改

甲（债权人）：财啊，你是陈发财（身份证上名字）呢？

乙（债务人）：是啊。

甲：我是明啊，林晓明（身份证上名字）。

甲：很久没有联系了，你最近生意做得怎么样？

乙：今年生意很差，被人拖欠很多。

甲：我也知道你日子比较难过。但我这里也过的很艰苦，一直在被人逼债。快要过年了，你找我借的20万元，能不能先还我一部分？

乙：我确实无钱还。到底欠多少我也记不清。

甲：这20万元从2003年6月借到现在，我在世贸酒店拿现金给你的（或我转账给你的），本金你都没有还过。不会错。时间拖太久了，我确实等不起啊！乙：我记得我付过一部分钱。

甲：你付的是利息，利息每个月是2000元，你只付了5个月，共1万元。乙：不是我不还，确实无能力还，过年争取还一部分吧。

甲：我每年找你讨，你都这样说，一年过一年，你到底什么时候才要还。

乙：我自己混得很坏，没办法。

甲：这样吧，2015年2月底，无论如何先还10万元。

乙：尽力吧。

甲：就这样说定了。

乙：尽量看一下。

甲：那就这样。

乙：就这样。（挂机）

电话自动录音系统的设计

山东建筑大学信电学院课程设计说明书 目录 摘要.................................................................................................................................................................. I 1 设计目的和要求 (1) 1.1设计目的 (1) 1.2设计要求 (1) 2 设计原理 (2) 2.1电话自动录音系统的概况 (2) 2.2录音系统原理 (2) 2.3相关芯片原理 (2) 芯片的简介.................................................................................................................... 2 2.3.1 ISD2590主控制单片机.............................................................................................................................. 6 2.3.2 3 设计内容 (8) 3.1电话录音系统概述 (8) 3.2系统方案设计 (8) 3.3器件选型 (8) 3.4系统设计 (9) 3.5软件设计 (10) 主程序........................................................................................................................................ 10 3.5.1 键盘扫描子程序......................................................................................................................... 13.5.2 1 键子程序....................................................................................................................... 11 3.5.3 ON\OFF键子程序...................................................................................................................... 13.5.4 RECORD1 键子程序........................................................................................................................ 12 3.5.5 READY键子程序........................................................................................................................... 13 3.5.6 PLAY总结与致谢.. (15) 参考文献 (16) 附录一原理图 (17) I 山东建筑大学信电学院课程设计说明书 摘要 电话录音系统是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备，属于CTI 技术的产物,是计算机技术与语音技术的完美结合。由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。通过电话录音系统可实现自动记录主叫号码和被叫号码，同时对多路语音通道录音或监听，自动备份，以及灵活的录音查询方式。

通话录音考核

接听及回访录音抽查考核标准 一．态度（共40分） （1）态度（20分）：对待客户的来电及去电要做到主动热情，得20分，避免不冷不热，不能向客户表露出过激语言，等客户先挂电话。严禁用语和行为：（出现一次扣20分） 1)反问语气：如“我刚才不是已经说过吗？您能不能认真听？”“您没有听懂吗？” 2)消极处理：“我说的已经很清楚，您听不明白我也没办法” 3)情绪失控：突然提高音量，或加快语速，挂断电话、摔电话； 4)负面评价：电话未挂断前对客户进行评论，如“真是个刁蛮的客户”、“这人真罗嗦”； （2）主动性、（提供主动热情的服务，以下情况能做到位得20分，无法做到出现一次扣20分；） 1)咨询销售部或者其他部门电话等应询问客户具体需求，以确保在第一时间解决电话中能直接沟通解决的问题 话术：“（销售部）的电话是:XXXXX，请问您有什么需求要联系（销售部）？”视客户需求而定，而告知其他部门电话，如遇到自己份内的事情，应主动帮助客户解答客户疑问。 2)对客户关于知识性问题应正面作答，如实在不清楚车的性能和价格等专业知识方面，应向客户道歉，并提供销售部 电话让其进行详细咨询。 话术：很抱歉，先生/女生，我这边是信息回访员，只针对客户满意度进行收集，不太了解销售方面的情况，如果先生/女生这方面的需求，那么我把我们销售部门的电话给您，麻烦您记录一下，相信他们会给您一些专业的回答，销售部电话是XXXXX 3)客户来电或者电话中告知表示联系不上销售人员或者其他部门人员，请第一时间核对客户所拨打的号码及时间（是 否在上班时间内）若电话号码及上班时间都没有问题，应主动留下核实并回复（有需要也可请直属部门联系）。 话术：销售部的电话是：XXXXXX，工作时间是：XXXXX，如果您现在无法联系上，我们可以先帮您进行核实，然后在1个小时（视情况而定）内回复，您看可以吗？ 二．技巧（共30分） （1）语言表达；（本项扣分累计不超过15分，按照单项对应扣分，读音与音调出现一个不准或错误扣 0.5分，最多扣2分） 1)应在第一时间（5S内）给客户第一回应，把握客户第一关键点（60S）（4分） 2)对于客户的批评应谦虚接受，不与客户抢话，和随意打断客户描述；（3分） 3)注意保持语速适中，调整和修饰音调、音色；（2-4分） 4)有逻辑条理性、语言流畅、连贯、语法正确、吐字清晰；（2-4分） 5)吐字不清晰，导致客户无法听明白，又重新询问的；（2-4分） （2）不良用语，禁忌用语（1种类型的不良用语、禁忌用语不扣分，2种不同类型的不良用语，禁忌用语扣1分，3种不良用语、禁忌用语出现一种扣2分同，以次类推，最多扣5分） A、禁忌用语： 1)未使用规范用语，表现出不礼貌，如：喂，（喂，找谁？）嗯？ 2)带有强制性的语言及个人习惯口语，如：只有…才、必须、只能、。 3)不确定的语言和负面的回复（可视情况而定），如：可能、大概、也许、应该、恐怕、不知道，不清楚、不可以。 4)您哪里的？您电话多少？您姓什么？您是什么型号？XX已经下班了。 B、不良用语： 1)那…、就是说、就是、…的话、是这样的

录音资料的质证技巧

录音资料的质证技巧本页仅作为文档封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March

录音资料的质证技巧 一、通过合法途径取得录音可以作为证据，属于视听资料法定证据的种类之一，已被我国的民事诉讼相关法律所确认，目前诉讼中用到录音证据的情况也越来越多，我国《民事诉讼法》及《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》对此也作出了相关规定，但其规定的内容不够详细和具体，造成了司法实践中标准不统一。 证据的原始性极为重要，录音往往可以直接反映事实真相。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第四十九条，“对书证、物证、视听资料进行质证时，当事人有权要求出示证据的原件或者原物。……”第六十五条，“审判人员对单一证据可以从下列方面进行审核认定： (一)证据是否原件、原物，复印件、复制品与原件、原物是否相符;……”第六十九条，“下列证据不能单独作为认定案件事实的依据：…… (三)存有疑点的视听资料; (四)无法与原件、原物核对的复印件、复制品;……”可以看出，原件在民事诉讼当中相当重要，原件只能有一个，而复制件可以有很多个。

有人质疑录音证据的效力，认为未征得对方的同意所录制的录音是不合法的，这是个错误的看法。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十三条规定，录音证据属于法定证据视听资料的种类之一，怎么会是无效的呢?这一误解源于我国最高人民法院曾经有过的一个司法解释，即被录像、录音当事人不知情或未经其同意私自进行偷拍、偷录所取得的视听资料，不能作为证据采纳。但随着2002年最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》的出台，一向被视为非法证据而一概加以排斥的私录视听资料登上了证据舞台。 二、当然录音证据也并非必然都是有效的。 最高人民法院2001年12月颁布的《关于民事诉讼证据的若干规定》第六十八条规定：“以侵害他人合法权益或违反法律禁止性规定的方法取得的证据，不能作为认定案件事实的依据”，如果录音录制的过程侵犯了他人的合法权益或违反了法律的禁止性规定，那么它的效力就值得质疑了。同时第七十条第三款也规定“有其他证据佐证并以合法手段取得的、无疑点的视听资料或者与视听资料核对无误的复制件，对方当事人提出异议但没有足以反驳的相反证据的，人民法院应当确认其证明效力。”根据上述规定录音证据只要没有侵权或违反法律的禁止性规定那就不会影响它的效力，录音证据作为一种事后证据，也是很能说明问题甚至是反映当时的情况的，对这一证据应加以重视录音证据属于民事诉讼法规定的视听资料类证据，对于公民私录的录音能否作为证据，需要具体分析。 具体而言，以下三种私自录音，有可能作为证据被采信：

Phone spy电话录音系统

Phone spy电话录音系统 使用说明书 国咨软件有限公司 2004.3.1

系统简介 Phone Spy为国咨软件最新荣誉出品的电话录音软件，它突破性地解决了目前市面上存在的二大类产品的缺点：1、采用语音卡或专用语音设备的电话录音系统售价高昂；2、采用MODEM 的电话录音软件只能对打进来的电话进行录音、而不能对打出去的电话进行录音。Phone Spy 通过一个小巧的电话--语音转接器，用电脑声卡对电话进行录音；有声时自动启动录音，无声时自动停止。Phone Spy支持一台电脑插接最多6块声卡，通过6块声卡的12个声道，即可实现对最多12条电话的录音。 Phone Spy采用先进的软件技术，自动检测设备，无需设置，安装和使用极其简单。 Phone Spy除了可应用于对电话进行录音外，还可以对各种通过电脑声卡的声音源进行录音。到目前为止， Phone Spy已经被应用于电话、语音聊天、网络电话、电视声音信号、广播信号、报警系统等的录音。 Phone spy针对企业级用户预留了CRM接口。通过“设置”功能正确设置ODBC数据源、数据库用户名及密码、数据表等内容后，每次有电话打入时，Phone spy会自动在所设置的数据库中查找与该号码相匹配的数据，在日志管理界面下方的“来电者详细资料”中显示出来电者的相关信息，双击“来电者详细资料”中显示的信息，就可以看到来电人的详细资料。若在数据库中未找到匹配的数据，则在“来电者详细资料”中显示来电的时间、号码，并在电话号码的右边，以“陌生人”来标注。 转接器的安装 一、转接器安装： 说明：下图为1个转接器的示例图。 注：当使用一块声卡同时对两路电话进行录音时，将两个转接器通过一个专用转接头接入声卡的线输入(Line in)接口。

防录音安全解决方案

防录音安全解决方案 【背景】 当前，随着录音技术的发展和录音设备，尤其是手机、录音笔等新型录音设备的普及，越来越多的不法分子利用各种设备进行偷录和窃听活动，肆意窃取和泄漏个人隐私、企业秘密、政府机密乃至国家的安全信息，给个人、企业、政府机关单位乃至我们国家的信息安全都带来了巨大的安全隐患。美国“监听门”事件、英国“窃听门”事件、中国股市“录音门”事件……这些层出不穷的窃听偷录事件均体现了当下环境对防录音产品的强烈需求。 【现状】 由于技术门槛较高，目前国内外防录音窃听产品相对较少，现有较成熟的产品也都存在一些较大的局限性，如屏蔽房造价过于昂贵、防窃听耳机无法在隐蔽的条件下实现录音屏蔽、国外前几年较流行的无线高频录音屏蔽器只对传统的模拟式录音设备有效，对新型数码录音设备如录音笔，智能手机等等基本无效…而且部分产品还会产生较强的电磁辐射，长期使用对人体有害。 【解决方案】 我公司依托天津光电集团(国营七五四厂)强大的军工研发实力，由国家级技术中心核心团队耗时7年时间，研制出了具有完全自主知识产权的语音信息安全防护产品——录音屏蔽器，该产品能够在无声的条件下，以隐蔽的方式实现录音屏蔽。当不法分子采用录音设备（如手机、录音笔、窃听器等）对您进行录音时，录音屏蔽器会产生随机性的噪音信号，该信号能够对语音信号产生压制性干

扰，使录音设备拾取的只有噪声信息，而无法分辨出语音信息，并且无法从录制的信号中还原出原始信息，从而确保语音信息的安全。 录音屏蔽器采用高安全国密算法，产生随机性的大功率干扰信号，该信号能够对语音信号形成压制干扰，使录音设备拾取到的只有噪音信息，而且从录制信息中既无法分辨出、也无法还原出原始语音信息，从而达到语音信息防护的目的。 图1、图2显示了使用录音屏蔽器前后录音设备所录制的音频信号分析图。 图1-录音信号分析图(不使用录音屏蔽器)图2-录音信号分析图(使用录音屏蔽器)【典型应用场景】 图3-桌面式录音屏蔽器(加强版)

录音分析流程和反对问题

K:喂你好 T:喂你好王双吧 K:嗯对 回访开场，简单自信，直奔主题 T:嗯你好王女士我大都会的人寿的，王姐我七月份不是给你联系过吗，大都会不是给你配备了一份特别合适的健康险，然后您这块没给我信，就是参加不参加， 回访产品总结，突出重点优势-攒钱得保障 因为这个计划您还记得吗王姐，不用您额外花钱，您就是给您自己攒点钱，这钱永远是您的，但是攒钱当中这保险就多了，您生病了我们给您最高三十万，省的花您自己的了，没生病您的钱一分不少您拿走。 41’反对问题-病太大了,从大病范围统一入手，给客户没得挑的感觉，在从贴近客户的疾病入手分析大病险的意义，结合社保。最后带回产品卖点，攒钱得保障，并接举例 K:您这个病都是太大的病了。 T:王姐都是统一的，不管您在哪个公司保的保险保的病都一模一样，都是这三十二大类国家统一定的这三十二大类，这其实王姐这病听着挺害怕的，其实就是得的人最多的病啊，比如说女性妇科方面的乳癌、子宫癌理赔率最高的，心脑血管什么的还有慢性红斑狼疮，关键它要是小毛病要是发烧感冒找单位社保报销不就行了吗，就是这些病得的人又多而且花钱开销前期就得好几十万，所以大家才用商业保险对社保做补充啊，不生病最好了，您的钱还是您的就当咱们存钱了，比自己花了强多了，你今年不是三十二岁么王姐，我们最高啊给您保到三十万，就是有一个上限也就是说想多存都没法存，我们就是顶多顶多只能给您每个月让您存个一千二，这就是到头了，一千二之下的你倒是随意。 1’38 反对问题-考虑考虑和传统消费做对比，强调轻松。运用从众，结合女性激发。并用健康设坎。给客户危机意识。最后带回额度，试探性促成。 K:等我在考虑考虑最近比较忙没时间去想这事。 T:王姐您知道他这保险啊，如果说是传统的消费型的，你这钱花了不退给您了您考虑一下该不该上，也没有什么多大的必要，那这个即使不给你说这个保险计划您这钱不也得放银行存着吗，他其实就是您一个很正常的习惯，我们这边就等于把这个保险额外的送给您了，您能理解吗，不是说让您多干一件什么事，或者多花一份什么钱，我们通知的客户只要是身体没什么问题都会给自己保，其实王姐您现在三十二周岁，女人一过二十五周岁尤其是已婚要孩子的时候，妇科方面多少都有隐患了，所以说大家都是趁早给自己上保险，要是说比如说我有子宫肌瘤，我们核保的时候子宫肌瘤直径过了四厘米或者说我高血压或者糖尿病这都是很常见的，根本就保不了保险了，所以说只有在您最不需要的时候才能有权利给您自己上，就是每个月给自己存个保险没什么压力吧。 2’44 反对问题-没太考虑强势自信解决，先从医保社保对比入手，突出商业保险的必要性。再和银行储

电话自动录音系统的设计..

目录 摘要 ................................................................................................................................................................... 1 设计目的和要求 0 1.1设计目的 0 1.2设计要求 0 2 设计原理 (1) 2.1电话自动录音系统的概况 (1) 2.2录音系统原理 (1) 2.3相关芯片原理 (1) 2.3.1 ISD2590芯片的简介 (1) 2.3.2 主控制单片机 (5) 3 设计内容 (7) 3.1电话录音系统概述 (7) 3.2系统方案设计 (7) 3.3器件选型 (7) 3.4系统设计 (8) 3.5软件设计 (9) 3.5.1 主程序 (9) 3.5.2 键盘扫描子程序 (10) 3.5.3 ON\OFF键子程序 (10) 3.5.4 RECORD键子程序 (10) 3.5.5 READY键子程序 (11) 3.5.6 PLAY键子程序 (12) 总结与致谢 (14) 参考文献 (15) 附录一原理图 (16)

摘要 电话录音系统是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备，属于CTI 技术的产物,是计算机技术与语音技术的完美结合。由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。通过电话录音系统可实现自动记录主叫号码和被叫号码，同时对多路语音通道录音或监听，自动备份，以及灵活的录音查询方式。系统可以按客户需求自动对硬盘进行维护，从而保证系统的不间断、稳定工作。 用单片机进行控制，利用ISD2590芯片设计实现的一种数字式自动答录系统。该系统具有一定程度的智能化，且实现简单，具有较大的可扩充性。本设计做的是一个电话自动录音系统，设计中介绍了以单片机为微处理器的电话自动录音系统，给出了硬件框图和程序流图，电话自动录音系统特别适用于家庭和办公室。 关键词：单片机；电话录音；语音芯片；自动答录

公安局报警定位系统方案

XXXX公安局报警定位模块 功能介绍 技术方案2013年5月20日

第一章系统建设目标和建设原则 1.1.方案特点 1．技术先进性 2．系统安全性 3．系统可靠性 4．可扩充、可维护性 5．系统可升级性 1.2.建设原则 本次指挥中心接处警系统的升级改造，并不是单单建设了一个接处警系统， 而是建设了一个智能指挥调度平台，该平台可以集成接处警系统、视频监控系统、 大屏幕显示系统和GPS车辆定位系统等技术子系统，可以有效的整合各类资源， 建立起初步的智能联动控制模式，可以更广泛有效地为指挥中心、基层业务单位 和社会提供服务。 1.3.技术功能 1.3.1.基于GIS平台的技术实现功能 1.数字排队调度系统 系统主要由数字排队调度机和相关的远程复用设备组成，可以接收全市所有110、119、122报警电话，同时发起60路调度语音。系统按照全市日均3000起报警电话的规模设计，最多支持120人同时报警。 2.接处警系统 采用全市统一的接处警系统，可对所有类型的报警进行分类受理，采用与公安部、省公安厅数据规范完全相同的数据结构，能够将接处警数据实时上报到市局、省公安厅数据库或者共享给各类警用信息系统。 3.数字录音录时系统 系统将所有与指挥中心相关的语音通话进行实时的数字化录音，包括接警电话、处警电话话等。 4.有无线合一调度系统(视现场情况而定) 系统将有线电话、350M手台、移动电话等多种通信手段有机融合在一个平台，实现“一键式”调度，系统最多支持60方的大规模同时调度。

5.实战指挥调度平台（底图用户方协调） 平台依托公安信息通信网络，以实战指挥调度平台为基础核心，结合GPS车辆定位、GPS单兵定位、道路视频、道路卡口等配套设备。完成公安机关打击和防控违法犯罪主要职能，打破警种、部门界限，整合信息资源，建立全市统一的“一体化作战调度平台”，突出信息的实战应用，提高信息资源共享性，提升应用效益，全面提高公安信息化的整体应用水平。 6.外围接口系统 外围接口系统主要包括与三大运营商的报警定位接口、与省公安厅的数据上报接口、与公安部消防局消防一体化业务系统接口、与GPS的接口、视频卡口接口等。通过以上接口的对接，可以实现接处警数据、指挥调度指令在各系统之间无缝流转。 第二章总体设计 2.1.系统结构分析 系统拓扑图

最高院对录音证据规定的超详细解析(附取证技巧)

最高院对录音证据规定的超详细解析(附取证技巧) 导读：录音证据属于民事诉讼法规定的视听资料类证据，对于公民私录的录音能否作为证据，需要具体分析。那么，最高院对录音证据规定有哪些呢?下面找法网小编为你详细介绍。 一、录音证据的取证的司法解释 原最高人民法院《关于未经对方当事人同意私自录音取得的资料能否作为证据使用问题的批复》曾经规定：未经对方当事人同意私自录音取得的资料不能作为证据使用，以违法证据排除规则排除使用。 而最高人民法院新的民事诉讼证据规则重新规定了非法证据的确切含义，即《关于民事诉讼证据的若干规定》第68条规定：以侵害他人合法权益或者违反法律禁止性规定的方法取得的证据，不能作为认定案件事实的根据。对录音证据而言就是说，如果录音证据的持有者采用了侵犯他人隐私或者违反法律禁止性的规定，比如录有他人隐私或在其工作或住所窃听取得的录音资料，仍然会被排除使用。 但是，属于民事诉讼证据规则第七十条规定的“有其他证据佐证并以合法手段取得的、无疑点的视听资料或者与视听资料核对无误的复制件”是有证明力的。要使该录音证据成为判决依据，必须符合两个条件：其一，录音证据的取得必须符合法律的规定，录音双方当事人的谈话当时没有受到限制，是自觉自由的意思表示，是善意和必要的，是为了保护当事人合法权益和查明案件真实情况的;其二，该录音证据录音技术条件好，谈话人身份明确，内容清晰，具有客观真实和连贯性，未被剪接或者伪造，内容未被改变，无疑点，有其他证据佐证。 二、录音证据的取证技巧 2002年4月1日起施行的《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》规定，以合法手段取得的录音可以作为证据提交法庭。但在现实中当事人往往缺乏取证技巧，导致获得的录音证明力不足。在此，探讨一下有关录音证据的取证技巧问题。 1.录音时间和地点的选择 从有利诉讼的角度来说，录音应尽早进行。越早进行，取证对象越无防备，特别是在初次交涉时，一般不会歪曲事实，这个时候的谈话录音价值最大。而在几经交涉后，对方往往会从有利自身的角度进行叙述，或者持防备态度。 地点的选择，也非常重要，应该尽量寻找比较安静和不受干扰的地方，能够获得较好的录音效果。 2.录音器材

中小型企业语音通信解决方案

中小型企业语音通信解决方案 一、中小型语音通信系统方案简介 科技！助力中小企业成长的最佳力量。 中小企业成长的关键，除去产品市场增长力以及经营策略得当之外，关键在于企业运营成本的成功掌控以及员工工作效率的提升。 企业内部员工之间的沟通如何加强？员工与客户、渠道伙伴、供应商之间的沟通和协作更是影响到企业的执行力和竞争力。 通过应用现代IP语音通信技术和产品，使企业员工的沟通效率、公司运营价值链的各个链条协作力得以加强，并在此基础上降低整体成本，从而使公司的整体管理和运营效率获得可以感知到的提升。 为满足更多中小企业用户对于现代通信的需求，捷思锐推出了“中小型企业语音通信解决方案”。 如果您的公司拥有30-150数量左右的分机，那么您适合使用我们的中小型企业语音通信解决方案，使您享受现代通信解决方案带来的高效、便捷及丰富的功能和实惠。 1. 迅速收回投资成本（高利用率、高回报投资） 注定会全面取代模拟电话的IP多媒体通信系统，不仅能提升您的内外沟通效率，还能使您在企业规模增长后无需支付高额的扩容费用。企业在世界各地的分支机构及差旅员工，只要接入网络，即可实现与公 页脚内容1

司总部的“零费用”通话。 2. 满足高效、灵活的需求 无需布线即可完成通信布网、组网，外地办事处网线接通后即可实现分机通话；家庭电话、手机、电脑软件电话等多种形式的电话终端随时扩展为公司分机。 3. 办事处的免费高效通信 您希望迅速建立外地办事处但不希望花费过多的通讯设备成本，应用此方案后即可实现免费的异地通话以及随时召开多方电话会议（12方） 4. 商旅通信的高效低成本 出差员工通过在电脑上安装软电话，接入网络后马上成为公司分机，拨几位分机号即可马上联系到同事。 5. 解决复杂项目的两地沟通 随时随地实现总部与异地的多方会议，免去了传统网络会议所要求的“登录”和“密码设置”以及无法移动的弊端，用户可以随时商讨解决项目需求、技术支持难题、售后服务问题或是其他项目障碍等。 6. 新增办公区之后的集团电话扩展 无需更换集团电话系统即可实现在原有模拟集团电话设备上的用户拓展、中继扩展、功能扩展 页脚内容2

优秀录音案例分析-10010

优秀录音案例分析 案例一： 客户问题：携带3G手机出国是否有上网优惠套餐，如何收费，哪些客户可以开通，如何开通，如未开通国际漫游业务能否使用，网上能否查询3G手机漫游国家，3G手机能否到英国使用，到英国后给北京移动朋友联系应该如何拨号？ 分析：客服代表服务态度认真，对于国际漫游数据套餐业务知识掌握非常熟练，答复问题果断且条理清晰，有主动帮助客户提供相关服务信息的意识。 案例二： 客户问题：携带3G手机出国是否有上网优惠套餐，如何收费，哪些客户可以开通，如何开通，如未开通国际漫游业务能否使用，购买中兴X876手机入网是否有赠送话费活动，有哪些套餐，如何办理66元套餐，如何通过网上营业厅查询无线上网卡月费，影响3G无线上网卡上网速率的因素有哪些，出现提示“端口错误”是什么原因？ 分析：客服代表服务态度耐心、主动，对于国际漫游数据套餐以及无线上网卡业务掌握熟练，介绍详细、全面，推荐套餐时能主动与客户沟通，业务知识运用灵活。 案例三： 客户问题：乐媒业务具体内容，156客户是否可以使用，收费是否比彩信贵，手机音乐下载音乐不成功的原因，下载音乐的存储位置。 分析：客服代表对于乐媒、手机音乐业务掌握非常熟练，介绍全

面、主动，对于手机音乐下载不成功的原因能进行全面分析。 案例四： 客户问题：带3G手机到香港后如何发送彩信，如何收费，在线试听联通手机音乐炫铃铃声有哪些方法，继续下载之前未成功下载的手机音乐歌曲如何收费，通过联通手机音乐下载的歌曲为何不能正常播放，“手机阅读”业务如何收费。 分析：客服代表对国际漫游、手机音乐业务掌握非常熟练，对于手机音乐业务的使用方法介绍全面、主动，对于手机音乐使用过程中遇到的问题能全面进行分析。 案例五： 客户问题：在联通营业厅能否单独购买iPhone4裸机，合约计划老客户能否再办理最新iPhone4合约计划，新购3G手机入网有何优惠活动，有何套餐，返还费用有何规定，手机音乐有哪些使用方式，通过手机音乐下载的音乐是否存储到USIM卡中，下载的手机音频为何不能正常播放。 分析：客服代表对于iPhone4合约计划、新购3G手机入网优惠活动掌握非常熟练，能主动、全面介绍相关优惠活动内容及套餐，主动询问客户需求并做套餐推介，对手机音乐业务介绍全面。 案例六： 客户问题：在手机音乐里下载音乐不成功的原因是什么，音乐下载后的存储位置，国际及港澳台漫游状态下是否可以使用呼叫转移，如何收费？ 分析：客服代表对手机音乐及国际漫游呼转业务掌握非常熟练，

统计分析报告概述及范文

统计分析报告概述及范文 什么是统计分析报告 统计分析报告（Statistical Analysis Report）。统计分析报告，就是指运用统计资料和统计分析方法，以独特的表达方法和结构特点，表现所研究事物本质和规律性的一种应用文章。统计分析报告是统计分析研究过程中所形成的论点、论据、结论的集中表现；它不同于一般的总结报告、议论文、叙述文和说明文；更不同于小说、诗歌和散文；它乃是运用统计资料和统计方法、数字与文字相结合，对客观事物进行分析研究结果的表现。统计分析结果可以通过表格式、图形式和文章式等多种形式表现出来。文章式的主要形式是统计分析报告。它是全部表现形式中最完善的形式。这种形式可以综合而灵活地运用表格、图形等形式；可以表现出表格式、图形式难以充分表现的活情况；可以使分析结果鲜明、生动、具体；可以进行深刻的定性分析。 统计分析报告有哪些类型 由于统计分析报告的内容和作用不同，统计分析报告的类型主要有下列几种： 1、统计公报 统计公报，是政府统计机构通过报刊向社会公众公布一个年度国民经济和社会发展情况的统计分析报告。一般是由国家、省一级以及计划单列的省辖市一级的统计局发布的。如《国家统计局关于1999年国民经济和社会发展统计公报》。 2、进度统计分析报告 进度统计分析报告主要以定期报表为依据，反映社会经济的发展情况，分析其影响和形成的原因。如月度分析、季度分析和年度分析。从时间上看，它可分为定期和不定期的、期中的和期末的统计分析报告；从内容上看，它又可分为专题和综合统计分析报告两种。 进度统计分析报告必须讲究时效，力求内容短小精悍，结构简单规范，看后一目了然。 3、综合统计分析报告

润普专业电话录音系统、电话录音卡使用说明书和开发手册

电话录音软件使用说明 和 开发手册 2003年5月1日

目录 系统简介 (3) 一、基本功能 (3) 二、技术参数 (5) 三、典型行业客户列表 (5) 系统安装 (6) 一、硬件安装 (6) 1.1微机 (6) 1.2应用环境 (6) 1.3硬件结构、安装 (7) 二、软件安装 (7) 软件操作 (9) 一、系统启动 (9) 二、基本操作 (10) 2.1主窗口说明 (10) 2.2模块功能 (11) 编程接口 (23) 函数说明 (24) VC环境 (28) C++Builder环境 (28) VB环境 (30) DELPHI环境 (32) PB环境 (33) VFP环境 (35) 其他编程语言 (36)

系统简介 RL系列系列电话录音系统，是本公司凭借多年来在语音技术方面的专业经验，使用最新数字电子技术，辅以现今为止最先进的电脑及Windows软件所设计完成的一套整合性系统，它可以同时对多路电话通话进行录音、监听和查询。系统可选读写光盘作为备份，容量大，可靠性高。RL系列系列电话录音系统可广泛的应用于商业电话录音，电力调度录音，热线服务电话录音，投诉电话录音，关键岗位电话录音，传呼台录音，金融证券录音，公安报警录音,安全部门的监听电话，航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。 一、基本功能 1.流行的Windows 98/ME/2000/XP操作环境。 https://www.wendangku.net/doc/063030774.html,B接口，符合USB 1.1标准，系统为外置式设备，不占用主机资源， 即插即用。 3.从USB端口供电，不需外接电源。 4.可热插拔。 5.容量(线数)随意调整。用户可根据需要接入多个USB电话录音设备。 可通过USB接口卡随意扩展。 6.支持中文、繁体、英文等各种字体的操作系统。

连锁店网络电话系统方案精修订

连锁店网络电话系统方 案 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

连锁店网络电话系统方案一、连锁店一般情况 由于公司业务繁忙，总部及各个分店每天都有大量的业务需要通过电话联系，故公司在电话费上开销庞大，每年总共支出电话费非常高昂。且由于公司内部总部及各个分支机构之间的通话也通过 PSTN 网络实现，故每年电话费开销中约有一半以上为系统内部通话所造成的。由于是分散办公，有的更是处于不同的城市，很难集中管理。 随着市场竞争日趋白热化，加快公司内部的信息沟通，提升管理水平，降低经营成本，提高工作效率、统一企业形象成为了每一个连锁经营企业迫切需要解决的问题。 二、方案概述 随着互联网的飞速发展，中国网络状况的不断改善，基于宽带通信网络，建立总部与分店间的语音、数据和丰富的业务应用整合到单个系统IP-PBX中已经成为可行。 以降低开支、方便系统内部间通话、有效管理、提升企业整体形象为基本原则，通过数据网建立一个覆盖整个连锁店企业的内部电话网络，通过这个电话网络我们可以做到以下几点： 节省话费： 总部及各个分店之间的“0话费”通话。 提供广播电话会议系统，实现会议“异地0费用”。 各个分店的长途电话都从总部拨出，提高总部对电信部门的议价能力。 有效管理： 总部可以对所有分机设备进行设定，并为每个员工分配一个账号，每个分机 设备可以支持不同的账户登入。同一个员工也可以在不同的分店登入。解决 人多电话少、员工在分店间流动的问题。 总部可以为每一个员工分配呼叫权限（如长途、市话、系统内部电话等）和 功能（呼叫转移、免打扰、访问语音信箱、登入队列、报时、报分机号码、 报IP地址、叫醒服务等）。

关于android电话录音问题的详细分析

关于android电话录音问题的详细分析 作者：老猫 一直以来都是在网络上看别人的文章，老老实实的做潜水员，今天一时兴起，写点东西，希望对大家有所帮助，不要再走同样的弯路。 本文是关于Android下录音问题的分析，网络上都说Android录音时记录下的语音信号都是混音器的信号。但是都没有给出详细说明为什么是这样。 我们知道Android下进行电话录音的代码很简单： 大致流程如下： recorder = new MediaRecorder(); //这里mode可以设置为 VOICE_UPLINK|VOICE_DOWNLINK|VOICE_CALL recorder.setAudioSource(mode); recorder.setOutputFormat(MediaRecorder.OutputFormat.DEFAULT); recorder.setAudioEncoder(MediaRecorder.AudioEncoder.DEFAULT); recorder.setOutputFile(recFile.getAbsolutePath()); //准备录音 recorder.prepare(); //启动录音 recorder.start(); //停止录音 recorder.stop(); MediaRecorder.A udioSource中定义了以下常量可以用于 recorder.setAudioSource 这里和电话录音相关的有3个常量 Voice_call 录制上行线路和下行线路 Voice_uplink 录制上行线路，应该是对方的语音 Voice_downlink 录制下行线路，应该是我方的语音 网络上关于java层如何调用native代码的介绍很多，这里只做简单介绍。JAVA中MediaRecorder的方法会掉用本地C++代码，这些代码编译后为libmedia.so,再通过进程间通信机制Binder和MediaServer通信，MediaServer收到请求后，把这些请求转发给opencore。 以下是Android的媒体库框架图，从网络上下载的。

电话系统方案

电话系统方案 目录 一、方案概述................................................................................................... 错误!未定义书签。 二、功能简介................................................................................................... 错误!未定义书签。 1、呼叫流程............................................................................................. 错误!未定义书签。 2、呼叫接口............................................................................................. 错误!未定义书签。 2.1外呼接口..................................................................................... 错误!未定义书签。 2.2通话记录接口............................................................................. 错误!未定义书签。 2.3通话录音保存............................................................................. 错误!未定义书签。 2.4外呼外显透传号码..................................................................... 错误!未定义书签。 3、应急与灾备......................................................................................... 错误!未定义书签。 四、业务迁移................................................................................................... 错误!未定义书签。 五、扩展能力................................................................................................... 错误!未定义书签。 一、方案概述 目前搜房网用户管理系统使用两种外呼方案，希望能够引入更加符合期望和灵活的通讯方案。天润融通的智能语音云平台能够提供灵活方便的API，方便搜房网简化对接及操作流程，整合通讯及码号资源，提高透传号码的接通率，并保证通话质量及接通率。 二、功能简介 1、呼叫流程 智能语音云平台系统对接非常简单，无需座席账号分配，无需管理座席号并分配使用者账号，仅需要关联电话号码即可。 外呼接口仅需要提供客户及客服的电话号码，系统即可发起外呼，外呼流程为先呼叫客服，再呼叫客户，通过接口可指定发起呼叫的call_id作为唯一标识，通过call_id即可查询关联的通话记录及录音，同时可以把外显号码作为接口参数，按指定外显号码外呼。 呼叫流程图如下： 1、客服通过电脑在浏览器中的业务系统发起外呼 2、业务系统把外呼双方号码通过HTTP接口提交到天润云平台 3、天润云平台通过语音网关和电路，先呼叫客服的电话 4、客服电话接通后，天润云平台通过语言网关再呼叫客户的电话

录音证据合法性分析

私自录音证据合法性及取证技巧法律分析 孙超 民事诉讼证据主要包括书证，物证，视听资料，证人证言，鉴定结论，勘验笔录等几个方面，录音作为试听资料这种法定证据种类，在民间借贷、侵权、离婚纠纷等案件中大量存在，在此类诉讼中，对案件事实的认定往往会涉及到对录音资料证明效力的认定，但实践中对私录证据取得方式，录音内容，证明效果存在很大争议，导致对各地法院对此类录音证据法律认定采用存在较大分歧，本文结合法条适用，对录音证据合法性及录音注意事项做以简要分析。 一、录音证据在法律上的规定 我国最早对录音证据认定的法律规定见于1995年3月6日最高人民法院颁布《关于未经对方当事人同意私自录音取得的资料能否作为证据使用问题的批复》（法复…１９９５?２号）规定“证据的取得首先要合法，只有经过合法途径取得的证据才能作为定案的根据。未经对方当事人同意私自录制其谈话，系不合法行为，以这种手段取得的录音资料，不能作为证据使用”，该批复在法院审理民事案件中，否定了未经对方同意而私自录制的音像资料作为证据的效力，即私自录音资料不具证据的合法性，不能作为证据使用。但是在司法实践中“经当事人同意”而录音几乎是不可能的，该规定在实践中几乎不可能适用，一定程度上堵死了当事人利用

合法录音维护自己合法权利的途径。 鉴于上述规定无法有效维护当事人合法权利，2002年4月1日起开始实施的最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第68条规定：“以侵害他人合法权益或者违反法律禁止性规定的方法取得的证据，不能作为认定案件事实的依据”。也就是说录音证据只有没有侵害他人诸如隐私等合法权益或者违反法律禁止性规定，那么给录音证据可以作为定案的根据。同时该《证据规定》第70条规定：“一方当事人提出的下列证据，对方当事人提出异议但没有足以反驳的相反证据，人民法院应当确认其证明力……（二）物证原物或者与物证原物核对无误的复制件、照片、录像资料等；（三）有其他证据佐证并以合法手段取得的、无疑点的视听资料或者视听资料核对无误的复印件”。 依据这两条法律规定，可以得出录音资料具有证据效力，需符合条件：一是该录音是通过合法手段取得的，即取证行为本身必须合法，不能违反法律的禁止性规定，比如侵犯他人隐私，安装窃听装置，以及录音取证违反社会公共利益、国家利益和社会公德等，这都是排除适用条件。二是视听资料必须无疑点，即具备真实性，排除剪辑技术性处理等适用。三是有其他证据佐证，与具体案件具有关联性，合法真实，则一般具有证据效力，法院一般会予以采信。四是一方当事人提出的录音证据，另一方当事人认可或者提出的相

统计分析报告模板

2012-2013-1《统计学》课程设计 统计分析报告 题目：关于**********的调查分析 小组成员：财务1040*班 39号三 财务1040*班 40号四 联系方式： 189******** 指导教师：纯荣

目录 第一部分调查方案设计 一、调查方案 (1) 二、调查问卷…………………………………………………………三、 ……………… 第二部分分析报告 一、…… 二、…… ……………………

第一部分调查方案设计 一、调查方案 （一）调查目的 示例，通过调研……，为…………提供参考。 （二）调查对象 示例，大学光华学院商学院学生…… （三）调查程序 1.…………设计调查问卷，明确调查方向和容； 2.分发调查问卷。随机抽取在校大二学生男、女各25人作为调查单位； 3.根据回收有效问卷进行分析，具体容如下： （1）根据样本的生活费来源、分布状况的均值、方差等分布的数字特征，推断人大学生总体分布的相应参数； （2）绘制统计图形使样本数据直观化并对统计量进行分析 二、问卷设计 关于* * * * * * * * *情况的调查问卷 亲爱的同学，您好！ ……………………………………………… 1.性别:A 男B 女（） 2.你的消费方式为（） A.能省则省 B.事先做好消费计划 C.毫不在乎，想花就花 D.其他 3.你平均一个月的生活费大约为__________元 4.您的生活费的来源主要是( ) （多选题） A.…… B.…… C.…… D.…… E.…… F.…… ………… ………… 您的支持与参与 三、问卷发放 本次调查我们采取**抽样，对*******发放问卷****份； 共发放问卷***份，回收问卷***份，其中有效问卷共***份。 …………