顺丰快递单打印模版精准版

寄件单位张三 XX市XX区XX道N号

ABC大楼123室

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010

收件单位李四 XX市XX区XX路N号

XYZ大厦345室

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所寄物品

(物流管理)顺丰快递物流设计方案

（物流管理）顺丰快递物流 设计方案

基于顺丰配送流程的信息 系统优化

1方案背景 (3) 1.1顺丰速递公司现状 (3) 1.1.1顺丰网络的建设 (3) 1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 (4) 1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 (4) 1.1.4顺丰的规模 (4) 1.1.5 市场定位的选择 (4) 1.1.6基于快递业务的高效配送理念、 (5) 1.2顺丰快递的SWOT分析 (5) 2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计 (10) 2.1配送网络设计 (10) 2.1.2.配送服务的拓展 (11) 2.2配送计划 (12) 2.2.1顺丰速递配送计划的编制 (12) 2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施 (14) 2.4快递中心业务服务作业系统 (16) 2.4.1订单处理系统 (16) 2.4.2自动化分拣系统 (20) 2.5顺丰快递配送的信息化改造 (22) 2.5.1顺丰快递系统总体规划 (22)

2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理 (26) 2.5.4顺丰速递呼叫中心设计 (30) 3 CRM的优化设计 (32) 3.1CRM的优化方向和项目目标 (32) 3.2项目内容 (33) 3.2.1 客户细分管理 (33) 3.2.2客户阶层分类管理具体操作 (35) 3.3客户生命周期管理 (37) 3.4实现方法 (38) 3.4.1 CRM的技术系统优化 (38) 3.4.1.1 顺丰公司信息系统存在的问题 (38) 3.4.1.2数据库的可兼容性，可移植性解决方案 (39) 3.4.1.3操作系统的可兼容性，可移植性解决方案 (39) 3.4.2 CRM的实施与管理 (40) 3.4.2.2 CRM的具体实施操作说明 (42) 3.5CRM能够解决顺丰的问题 (42) 3.6项目创新性 (42) 4系统设计 (43) 4.1设计原则 (43) 4.2优化方案 (43)

快递鸟电子面单API接口使用指南

快递鸟电子面单使用手册 V1.0

目录 1 服务介绍 (1) 2 服务价值 (2) 3 准备工作 (2) 3.1申请电子面单客户号及单号 (2) 3.1.1月结模式申请客户号 (3) 3.1.1快递鸟模式直接打印 (9) 3.2购买或充值单号 (9) 3.3准备热敏打印纸及打印机 (9) 4 对接流程 (10) 4.1 自营商家对接流程 (10) 4.2 系统商，电商平台商家对接流程 (15) 5 常见问题 (15)

1服务介绍 快递鸟电子面单API服务，是指由快递公司通过快递鸟电子面单API，向打单用户提供物流单号，实现种通过热敏纸打印输出纸质物流面单并发货的服务。现该服务已支持21家快递公司，57个官方承认模板（含隐私快递），有效提高打印速度4-6倍，一次开发即可接入所有支持快递公司。 目前已支持： 顺丰（SF）、EMS（EMS）、宅急送（ZJS）、圆通（YTO）、百世快递（HTKY）、中通（ZTO）、韵达（YD）、申通（STO）、德邦（DBL）、优速（UC）、京东（JD）、信丰（XFEX）、全峰（QFKD）、跨越速运（KYSY）、安能小包（ANE）、快捷快递（FAST）、国通（GTO）、天天快递（HHTT）、邮政快递包裹（YZPY）、中铁快运（ZTKY），后续更多的快递公司正在对接中。 EMS电子面单模板展示

2服务价值 打印速度提升：电子面单是普通纸质面单的4-6倍，平均每单打印只需花费1-2秒钟，高效率的打单大大缓解电商等客户的大批量打单压力，轻松应对大促。 提高发货效率：传统发货模式，操作员需要将已打出的快递单和订单信息匹配后再发货，电子面单不需要把快递单和定单信息逐一匹配操作，在定单信息申请快递单号的时候就已完成了定单匹配；卖家无需再安排人员专门抽取“发货联”，操作效率进一步提升。 3准备工作 针对自营商家，以下工作可在对接过程中准备，以便对接完成后即可上线立即使用。 平台及系统商可参考如下流程指导平台用户自行准备。 3.1申请电子面单客户号及单号 电子面单客户号即请求打印面单时的用户账号或月结编码或客户编码，不同物流服务商的叫法不同而已。

顺丰快递客户服务战略

顺丰快递客户服务战略分析物流与供应链管理课程作业

顺丰简介 SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。 通过多年的运作SF已经拥有非常强大的资源基础和众多客户源,随着社会的不断发展SF将会拥有更多的客户,对现有的信息技术进行升级，增加信息服务模块，从而增加对客户的服务，做到和客户的沟通通畅,这是顺丰能够迅速发展的主要原因。 (一)客户服务要素的确定 1) 交易前 (1) 客户服务条例的书面说明。 (2)提供给客户的服务文本。 (3) 组织结构。 营运总部：1营销处 2网络规划办3运力管理处4关务处5营运服务中心6市场产品处7客户处 (4) 系统的灵活性。 一般而言，管理人员的规划和控制工作是为了保证物流系统在正常情况下的高效运作。但是，对于客户服务，还要准备处理由于可能的意外事件导致的系统瘫痪或系统运行在短时间内剧烈变化的情况。 (5)技术服务。 多元化的服务型公司，业务包括物流、金融、电商企业服务、顺丰优选四大业务板块。 2) 交易中 (1) 缺货水平。 行在整个快递行业中，情况良好。为了找出引起缺货问题的环节，缺货情况根据产品和客户来进行登记 (2) 订货信息。 顺丰的大数据处理中心，及时处理各种信息。 (3)信息的准确性。 1.完善的系统追踪系统，先进的呼叫中心，方便快捷的网上自助查询服务； 2.产品具有强大的竞争优势；

(4)订货周期的稳定性。 虽然客户主要关心的是订货周期的总体时间，但是控制和管理好组成订货周期的订单传递、输入、处理、分拣、包装和交付等每一个组成部分，用来确定订货周期变动的原因，对于客户服务来说是非常重要的。 (5) 特殊货运。 高价值货品运送。 (6) 交叉多点运输。 顺丰占据的一大优势是在它地下的布局，对“天网”或其他现有的业务带来巨大挑战的筹码和竞争力主要体现在：据统计现在顺丰有15万名收派件员工，日平均能接触到五百多万用户，这种规模和这种线下的联系关系是非常规模型的，这是顺丰非常有优势的竞争力。 7)订货便利性。 1、365全天候服务 2、多项特色增值服务 3、新增夜晚收件服务 4、顺丰推出“四日件” 经济产品 3) 交易后 (1) 保证、变更。 (2)产品追踪。 可以按单号，手机号，短信方式跟踪。 (3) 客户意见与不满。 顺丰的客服专线 (二)收集有关客户服务的信息 1.客户服务流程分析 其基本的流程如下：

快递公司招聘启事范文.doc

快递公司招聘启事范文 快递公司因业务发展需要，需要招聘若干快递员，并在网上发布招聘信息。本文是我整理的快递公司招聘启事范文，欢迎参阅。 快递公司招聘启事范文1 任职要求： 1、高中或中专及以上学历，普通话流利; 2、亲和力较强，有良好的学习沟通能力; 3、诚信正直，有良好的责任感和团队合作精神，有主动服务客户的意识; 4、能够吃苦耐劳、无不良嗜好; 5、退伍军人、有销售类工作及服务行业经验者优先; 6、自带交通工具者优先(市区：自行车，近郊：电动单车或面包车)。 工作职责： 1、按照公司要求安全、快速、准确地完成日常收派件工作; 2、保证客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害; 3、做好客户快件的运输及包装工作，维护公司良好的客户声誉; 4、及时回收散单货款和及时回收月结款项，并在规定时间内如数上缴财务入帐; 5、学习、推广新业务、项目操作流程，并进行宣传、推广;

负责区域内老客户的维护; 6、辅导新入职员工，帮助新员工提升业务水平。 注：该职位属于代红海、仕邦等公司招聘，与代红海、仕邦等公司签订劳动合同，服务于顺丰。 工作地点： 广州各级行政区，根据公司岗位空缺情况及候选人意愿适当安排。 报酬福利： 1、独立上岗考核后计提平均工资为xx元至xx元左右，不提供食宿; 2、享受国家法定节假日以及特定节日福利礼品(如春节、端午、中秋、员工生日等)。 快递公司招聘启事范文2 岗位职责: 1、能够依据公司标准操作流程,进行日常收派件工作。 2、有针对性的发掘客户。 3、能够根据公司要求包装快件、填写运单。 任职资格: 1.高中及以上学历。 2.熟悉当地地形。 3.吃苦耐劳,人品端正,做事仔细认真。 4.自备交通工具，三轮车需带车棚(可以喷漆的)。

商物流九大节点

市场是一个面包，抢面包是一场战争，后勤弹药是否充足，就得靠物流这条“链”来供应。 如果说推广销售是电子商务的第一命脉，产品渠道是第二命脉的话，那么物流就是电商的第三命脉。作为电商的物流负责人，最大压力无非就是把握好电商的物流战略。战略确定了，就看执行。 经常看物流战略相关的论文，说真的，看得越多，头越大。为何？理论性实在太强：要么没有和我们身边的运作实例联系起来；要么可操作性离我们太远。在此整理出自己对电商物流战略的9点思考，希望对大家有所启示。 一、压缩快递成本 1.优化快递商 当你把各个快递商的报价做到同一份表格里，进行对比分析，你就会发现： 在中国，还没有哪个快递商能“通吃”，每个快递商都有其优势和缺陷。比如顺丰，速度快服务好，但价格高，迫不得已我们最好别用它，这种价格对大多数刚起步的电商来说，不在承受范围之内。又如申通，在西北和东北地区，无论速度还是价格皆不理想；圆通之大本营在上海，所以凡上海、江浙一带的业务，其优势就明显。 很多区域快递做得很强势。比如山东元智和安捷快递公司，山东内可次日到达，全境派送，“四通一达”的件到了山东都是给它们派送。又如福建的快捷，在当地很受欢迎。海南的创一，连京东、当当们的件到了海南，都是找它派件。还有中通、宅急送，在东北三省无论网点密度还是配送速度，无人能出其右。在珠三角，顺丰其实并不是最好，联昊通才是绝对的最强。 组合好全国比较强势的区域快递公司，你的物流成本和时效比自建物流还强。 所以，第一，我们绝不只采用一个快递商；第二，我们只用快递商的优势；第三，组合区域物流，自建物流不是必经之路；第四，坚持每个月做快递分析，不断优化快递商的选择。 2.分析产品的公斤段数 根据产品的公斤段数比例来确定你节省快递成本的突破口。比如你的产品60%是在1.5 公斤内，那么你与快递商谈判时，就重点谈1.5公斤的产品快递商有何优惠解决方案。 3.优化产品包装 分析你的产品包装物，确认是否有必要更换更轻材料的包装物。现在还有很多电商用纸箱，其实用珠包袋包装又轻又便宜又能保护好产品。 4.找出瓶颈点

顺丰快递物流设计方案

顺丰快递物流设计方案 顺丰快递配送服务现状及问题分析 顺丰速递公司概况 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的国内快递，即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山，番禺，江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中翻速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运全部采用自建，自营的方式建立自己的快运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务在全国范围迅速发展壮大。 1.1顺丰速递公司现状及SWOT分析 1.2.1顺丰网络的建设 自有庞大的服务网络自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等

显著优点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。 顺丰2008年集中呼叫中心.成都呼叫中心,分别接听:(四川,重庆.山东,河南,河北,湖南,湖北.东三省,夏门,江西,山西.山西.甘肃.新疆.等地电话.)合肥呼叫中心.分别接听(安徽.江苏.浙江.上海.福建等电话) 顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心（顺义区潍坊满足未来十年山东的需求杭州）、近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇。 顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。 顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 在新新加泼和韩国市场的开通 1.2.2 外资快递巨头挤压国际市场 目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80％的市场份额。有资料显示，这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO％一15％左右，这大大提高了他们的竞争力。国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事，他们是国内快递企业最大的威胁条件。为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。 1.2.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 门到门的服务质量还有待进一步的提高。 完善基于物流信息技术的改进工作，将大大的有利于进一步提高服务的质量。提升公司的服务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定相关的解决方案，制定合理的配送计划，合理组织运输能力。 1.2.4顺丰的规模 快递是一个典型的规模化产业，客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。当你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务时，这个客户会马上扔掉你的电话，转而将所有订单交给另一家服务网点更多的公司。虽然顺丰的营业额在国内民营公司中占有优势，但是比起国际国内的大司实力还相对而言较弱。因此选择合适的配送中心，对于公司业务的扩展，形成规模经济效应有很好的帮助。 1.2.5 市场定位的选择 差异化定位战略市场细分和差异化定位是市场营销战略中最核心的部分，对企业的成败关系重大，因为企业在资源有限的情况下只能有选择地去经营。对于民营快递业而言，仍然要做好傲强自己的圭打产品和强势区域市场.顺丰推出的高附加值的服务在华南市场已占了绝对优势，甚至超过EMs的份额。可根据客户对各项服务的关注发和企业本身的条件设计出适合的主打产品来不断增加市场

快递单打印模板如何获得和更改

快递单打印模板如何获得和更改 网络店主最常做的工作就是接单、打单、发货。其中打单过程涉及到与不同的快递公司合作，所以在打单的过程中，订单量大的快递公司，都会选择自行打印快递单。而想要快递流畅的打印快递单，店主自然还会用到快递单打印模板。至于快递单打印模板，一方面自己完成，一方面则可以借助打印类软件来获得。 由于人力制作快递单打印模板更加浪费精力，所以现在的网络店主，大部分都已经选择具有打印功能功能的软件来完成快递单打印模板的设置和更改，进而提高打印效率，最终获得不同快递公司的快递单。 快递单打印模板如何获得和更改 至于在具有打印功能的软件中，店主又该如何获得和更改快递单打印模板，来自电商服务机构的工作人员，以安必信电商管家的打印管理为例进行了深入的讲解。 首先，在具有打印功能的软件中，自然都会提供打印管理等功能设置，而在安必信电商管家的打印管理功能下，使用的店主可以完成对快递单和装箱单两种需求的打印，至于打印模板设置，自然也提供快递单和装箱单的两种类型。 然后，使用者就可以在打印模板设置指导下，完成对快递面单模板和装箱单模板的设置。这里需要提出的是，软件能够提供全国上百家的快递单打印模板，但是前提条件是，使用者需要在基础设置中，把常用快递这一项进行完善，然后在接下来的快递单打印模板中，就可以直接勾选相应的快递公司，与之相对应的正常快递单打印模板也就会出现。 接下来，就是对快递单打印模板的更改和设置。在具有打印类功能的软件中，这项功能都会凸显，选项能否完善，则是软件之间最大的不同，而安必信电商管家提供的额外打印项目，包含收货人信息、发货人信息、交易信息、宝贝信息、打印信息以及其他分隔线条等六大类，可以最大程度的满足买卖双方对快递单的特殊化需求，让快递单打印模板更改起来更自由。最后，特别指出的是，如果软件中没有合作快递公司的模板，店主可以拍照上传，然后对其进行编辑，方便以后能够长久方便地使用。

顺丰快递物流设计方案物流产业大数据平台

1.1.1顺丰网络的建设 自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。 顺丰2008年集中呼叫中心，成都呼叫中心，分别接听：（四川，重庆，山东，河南，河北，湖南，湖北，东三省，夏门，江西，山西，甘肃，新疆，等地电话。）合肥呼叫中心。分别接听（安徽，江苏，浙江，上海，福建等电话）。 顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心（顺义区。潍坊，满足未来十年山东的需求。杭州。），近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇。 顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。 顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 在新新加泼和韩国市场的开通

1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80％的市场份额。有资料显示，这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO％一15％左右，这大大提高了他们的竞争力。国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事，他们是国内快递企业最大的威胁条件。为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。 1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 门到门的服务质量还有待进一步的提高。 完善基于物流信息技术的改进工作，将大大的有利于进一步提高服务的质量。提升公司的服务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定相关的解决方案，制定合理的配送计划，合理组织运输能力。1.1.4顺丰的规模 快递是一个典型的规模化产业，客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。当你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务时，这个客户会马上扔掉你的电话，转而将所有订单交给另一家服务网点更多的公司。虽然顺丰的营业额在国内民营公司中占有

Excel表格批量导入

软件名称：飞豆Excel表格批量导入快递单打印软件 软件版本：5.66 软件大小： 6.88 MB 建议分类：应用－扫描打印 软件作者：飞豆软件 作者邮件：768258@https://www.wendangku.net/doc/023048527.html, 网站名称：飞豆软件 作者网址：https://www.wendangku.net/doc/023048527.html,/ 下载地址：https://www.wendangku.net/doc/023048527.html,/down/Feidou_ExpressPrinter.rar 软件语言：简体 插件捆绑：无 授权形式：免费 应用平台：Win7/XP/Vista/2000/2003 软件截图：https://www.wendangku.net/doc/023048527.html,/images_doc/v120_home_01.jpg 软件介绍： 分销商数量众多，帮代发货的快递单怎么打？ 团购网，磨菇街，折800，卷皮网等等，订单批量导出来了怎么打印快递单？还在手抄上百份快递单？而且错误常常有，效率在哪里？ 飞豆轻松帮你解决，Excel表格导入批量打印完全自动化，精确高效，原来一天的工作量，飞豆让您翘起二郎腿点几下鼠标就完成任务。 几乎涵盖全国所有快递公司，截止2015年3月2日，快递单模板数量达到390个飞豆快递单打印软件会自动识别收件地址中的城市信息，同时可将它设置“大头笔” Excel编辑好商品名称、数量、带收货款金额及买家ID等等导入后一键自动打印。 勾选常用快递按钮，优先调取经常打印的快递公司。 自动存储发件人资料，下次打印时无需再次输入发件方信息。 自动记忆打印模板，无需繁琐的模板设计。 可以修改打印边距，精确打印位置。 智能一键捕捉淘宝、天猫、拍拍买家地址信息。 自动存储打印记录，方便日后管理。 复制收件人信息，自动识别收件人、地址、电话、单位名称。 “批量修改字体功能”，可以打印出与公司店铺风格相符快递面单。 数据库自动备份功能，每次软件关闭时会自动在D盘创建备份。 字段管理设置，可以设置常用的项目（代收货款、货物保价、其它备注等等）。新增了“快递员提醒”“签收提醒”字段。可以在快递单上打印“快递小哥，您辛苦了”之类的话语。 在线升级服务，正版用户免费升级软件最新版本。 杀毒软件误报：软件绝对不存在任何病毒，请放心使用，本软件被360软件大全收录，而且是目前评分最高的快递单打印软件。

顺丰快递竞争优势分析

西安财经学院管理学院 学年论文 题目顺丰快递竞争优势分析 姓名学号刘珍 指导教师印玺 专业物流管理 系别信息与物流管理系 西安财经学院管理学院信息与物流管理系 2014年9月 论文提要 随着经济高速发展，我国物流业呈现一片繁荣昌盛景象，其中快递业作为一种先进的邮递和运输服务方式，在促进经济发展方面、社会交流及满足消费者和商家多元化寄递需求，扩大就业等方面都发挥了积极作用。快递行业出现了邮政、顺丰速运、宅急送等众多快递企业，但快递行业众多企业发展都良莠不齐，许多民营快递小企业都存在快件遗失、服务态度恶劣等众多问题，该文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，进而促进整个快递行业的又快又好发展。 顺丰快递竞争优势分析 刘珍 摘要:伴随着经济高速发展，我国快递行业呈现一片繁荣昌盛景象，出现了邮政、顺丰速运、宅急送等众多快递企业，但快递行业众多企业发展都良莠不齐，许多民营快递小企业都存在快件遗失、服务态度恶劣等众多问题，本文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的商业模式经营模式管理模式模式等竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，促进整个快递行业的健康快速发展。

关键字：快递行业顺丰速运竞争优势 1一、引言 （一）论文研究目的 快递行业目前已成为世界经济中增长最快的行业之一，加入WTO之后中国济发展势头良好，投资和国际贸易持续快速增长，快递服务的需求也随之不断长。我国的民营快递服务在促进经济发展、方便社会交流、满足用户多元化需求等方面发挥了积极的作用，民营快递服务中顺丰速运的高速发展尤以引人瞩目，本文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，进而促进整个快递行业的又快又好发展。 （二）顺丰速运发展背景 顺丰速递于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户的需求增加，顺丰的服务网络延伸到中山，番禺，江门。佛山等地，在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市，至2010年，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省，直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一，顺丰速运的经营规模网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政公司，排名第二位，而业务量峰值超过中国邮政公司。顺丰速运将经营管理理念定位于：“成就客户，推动经济，发展民族速递业”顺丰不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更好更快的对市场作出迅速的反应和对策。积极调整管理和经营策略，缩短送货周期，提高送货速递，降低了经营成本，也促进了合作者和客户的竞争力。顺丰速递自上而下采用了自建自营的方式建立自己的网络。致力于加强基层的基础建设，统一全国各网点的经营理念，大力推行工作流程标准化，提高设备的科技含量，提高员工的素质和业务技能，为更多的客户提供优质的服务。 顺丰速运竞争对手分析，目前我国的快递市场有三大竞争主体-----邮政、外资快递和其他民营快递企业。EMS其所占份额，从上个世纪80年代的一统天下，已经萎缩到10%以下，但具有政策和网络优势。EMS是传统的国有企业，原直属于国家邮政局，于2006年注册登记为中国邮政集团公司，资本达到800亿元，成为目前国内最大的快递企业。虽然中国邮政集团公司已经是政企分开，但国家的政策在一定程度上还是会偏向中国邮政集团公司，这是政策上的优势。另外，由于邮政有着服务普遍性，覆盖面比较广，如能经营得善，也会大大增加其竞争力。所以，将EMS说成是顺丰的死对头是不过分的。同时外资快递也逐渐对顺丰快递产生越来越大的威胁，随着我国加入WTO，根据协定，我国将允许外国在国内设立服务站的独资公司。2005年12月，我国快递市场已完全对外资开放，这对民营快递业冲击很大。顺丰快递递也面临严峻的挑战。我国快递市场目前的形势是国际快递巨头、国营快递和民营快递多方并存的局面，民营快递从诞生就生存于夹缝之中，同时，同行之间也存在内讧。顺丰快递主要依靠它强大的竞争优势从而在激烈的竞争中脱颖而出 二、顺丰速运的外部环境竞争优势 （一）PEST分析： PEST分别代表四类影响企业战略制定因素：政治的（Political）、经济的（Economical）、社会的（Social）、技术的（Technical）。PEST分析是指影响企业或行业的各种宏观环境因素。 (1) 顺丰成功的政治因素itical） 国家支持快递行业的大力发展，008年1月10日在北京召开的中外物流企业国际合作高峰论坛上，商务部副部长姜增伟说：物流是一个国家现代化的重要部分，现代物流是国家城市化的重要标志，中国正处于现代化的关键时期，发展现代物流实现流通现代化，是提升我国经济素质的效益、降低成本、服务民生的迫切需要。”关于今后国家对物流业发展的态度，姜增伟说：“十一五发展规划提出，要扩展生产型服务业，并把大力发展现代物流业作为发展生产型服务业的重要领域。国务院在关于加强发张服务业的若干意见中强调，要提升物流现代化和社会化的服务水平，大力发展第三方物流。最近召开的 2

物流行业顺丰分析

物流的调查报告 系别：国际经济与贸易 专业：物流管理 班级：（1）班 姓名：谢润 学号：5103 目录： 物流的含义 顺丰速运物流公司 顺丰物流公司主要的服务 顺丰快递的优点 顺丰快递的缺点 物流行业发展趋势分析 顺丰快递发展趋势分析 物流含义： “物流”一词最早来源于美国。2001年8月1日正式实施的《中华人民共和国国家标准物流术语》中，对物流进行了定义“物流是从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。” 评价物流体系有五个主要因素，它们是：品质、数量、时间、地点和价格。品质是指物流过程中，物料的品质保持不变。数量是指符合经济性的数量要求和运输活动中往返运输载重尽可能满载等。时间是指以合理费用及时送达为原则做到的快速。地点是指选择合理的集运地及仓库，避免两次无效运输及多次转运。价格是指保证质量及满足时间要求的前提下尽可能降低物流费用。

2009年2月25日，物流行业成为国务院常委会议审议并原则通过了十大产业振兴规划中的第十个产业。 随着经济全球化进程的加快和现代物流对经济发展的重要性逐步为人们所认识，物流产业正处于一个高速发展的时期。现代物流通过将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来形成一种新型的集成式管理，而对货物和人员的位置信息的掌握和利用成为各种管理活动的关键之一。 近年来，我国经济中出现的许多物流企业，主要由三部分构成:①是国际物流企业，如丹麦有利物流公司等。这些国际物流公司一方面为其原有的客户——跨国公司进入中国市场提供延伸物流服务，如丹麦有利为马士基船运公司及其货主企业提供物流服务；另一方面，针对中国市场正在生成和发展的专业化物流服务需求提供服务，如UPS、TNT等国际大型物流企业在纷纷进入中国的快递市场; ②是由传统运输、储运及批发贸易企业转变形成的物流企业。它们依托原有的物流业务基础和在客户、设施、经营网络等方面的优势，通过不断拓展和延伸其物流服务，逐步向现代物流企业转化。例如，中外运所属天津空运公司与摩托罗拉公司的合作，根据客户市场的发展和物流需求的变化，不断规范、调整和创新企业的物流服务内容，提高服务质量，使物流服务内容从简单空运发展为全程物流服务，服务区域从天津市场扩展至全国，服务规模从最初少量货物发展到每月数百吨，成为摩托罗拉公司最主要的物流服务供应商。③是新兴的专业化物流企业，如广州的宝供物流公司、北京华运通物流公司等。这些企业依靠先进的经营理念、多样化的服务手段、科学的管理模式在竞争中赢得了市场地位，成为我国物流产业发展中一个不容忽视的力量。 在物流企业不断涌现并快速发展的同时，多样化的物流服务形式也有了一定程度的发展。一方面是围绕货运代理、商业配送、多式联运、社会化储运服务、流通加工等物流职能和环节的专业化物流服务发展比较迅速。另一方面是正在起步的系统化物流服务或全程物流服务，即由物流企业为生产、流通企业提供从物流方案设计到全程物流的组织与实施的物流服务。 顺丰速运物流公司： 顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在深圳，目前员工近12万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。

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专业课程设计报告设计题目：顺丰物流研究 专业工业工程 班级工业工程12（3） 姓名/学号刘燕29） 指导教师赵小惠 2015~2016 学年第 1学期

目录

一、顺丰的发展历程 顺丰速运的发展经历了以下四个阶段 第一个阶段：初创阶段 顺丰速运，于1993年3月26日在广东顺德成立，注册资金1亿元。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港、澳门及台湾，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆，30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。 为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。 第二个阶段：快递起步阶段 1996年，顺丰开始涉足国内快递。顺丰的快递是深港货运的"自然延伸"，最初的产品基本是深港件，需求增长很快。顺丰以顺德为起点，将网络的触角延伸至广东省以外，通过向复制业务模式，进而扩张到华中、西南、华北。在顺德之外，顺丰新建的快递网点多数采用合作与代理的方式。每建一个点，就注册一个新公司。这种形式和加盟类似，分公司归当地加盟商所有，互相连成一个网络。直到2002年之前，顺丰没有设立总部，只有一大批广州顺丰、中山顺丰地方公司。这种"自然延伸"式的扩张，靠的是自发的。因此，顺丰形成的网络并不是有规划的，而是哪里有市场哪里就有网络。 由于是业务带动市场，而此时的市场又很容易做，顺丰将全部精力放在市场拓展上。起初，顺丰在业务运作中采取了一种简单的承包方式，给业务员划片、划区，每人负责一块"责任田"。2002年成立总部之前，顺丰在全国总共有180多个网点。而在九十年代末，国内快递业务在顺丰总体收入中的比例也增加到近40%。 第三阶段：收权行动阶段 对地方代理和合作者的放权管理，形成了顺丰自下而上的发展动力，顺丰似乎进入了一条无为而治的良性轨道。1999年之前，但放权管理的方式很快给公司带来大问题。一心扑在市场上的顺丰，网点和人员逐渐增多，被"承包"的各个片区开始形成各自为政的局面。 王卫的收权方式是一刀切，想留下来的，产权全部回购。从用钱来解决问题，到摆平各种各样的威胁、恐吓，经过两年的"整顿"，顺丰的架构和各分公司的产权明晰起来，将代表话语权的所有资产牢牢掌握在自己手中。 王卫之所以能够成功地削弱地方权力，与顺丰从一开始设计的战略密切相关。由于采用分成的管理模式，业务员会把工作当成自己的事情来做，在片区负责人的带领下，业务扩展的速度是飞快的，但权力和影响力过大的负责人很容易把业务带走，对此王卫的办法很简单，就是增加顺丰对客户的粘性，这种优势的背后是强大的后台支持系统。完成调整后的顺丰，从2002年开始正式向

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中通快递电子面单打印模板接口设置调用 中通（ZTO）电子面单模板 电子面单是一种新型的快递面单。材料为热敏纸，有成本低、打印快、单号方便获取、管理等特点。与传统面单相比主要有如下区别和优势。 a. 效率更高 n 提升打印效率：电子面单的打印效率是普通纸质面单的4-6倍，平均每单打印只需花费1-2秒钟，高效率的打单大大缓解电商等客户的大批量打单压力，轻松应对大促； n 提高发货效率：电子面单不需要把快递单和定单信息逐一匹配操作，在订单信息申请快递单号的时候就已完成了定单匹配；卖家无需再安排人员专门抽取“发货联”，操作效率进一步提升；减少了手写“大头笔”等动作，提高了分拣效率；提高了分拣的准确性； n 支持多种电商增值业务，无需人肉绑定面单（例如：货到付款，预约配送）。 b. 成本更低 n 电子面单的纸张是0.1元/张，成本比传统纸质面单0.2-0.3元降低了一大半； n 降低快递公司作业成本，如取消抽单和手写大头笔，单位时间内的揽货可以提升一倍以上； c. 数据信息完整实效 n 在申请电子面单运单号的时候，就匹配到具体的“大头笔”信息，既减少人工操作的成本并又可以提高准确率和效率； 商家在使用电子面单的时候就会自动将数据同步给快递公司，可以在申请面单的时候就拿到第一手数据，更加真实并且提高速度。 中通电子面单接口如何对接？ 1、注册快递鸟APIkey 2、加技术支持QQ群：3 在群文件中下载技术接口文档 3、请贵司技术根据技术文档开发后测试（需快递网点账号） 4、上线

备注： 调用电子面单时IsNotice参数可控制是否通知快递员上门揽件（*0-通知；1-不通知；不填则默认为0） 表中帐号和密码指的是向快递公司网点申请开通电子面单权限后，快递公司提供的电子面单帐号和密码 申通电子面单不支持测试环境，只能在正式环境下使用 中通快递类型表

顺丰快递配送方案设计

快递配送方案 顺丰速运（集团）有限公司 日期：2010年 5月 4日

第一部分、企业简介 ★顺丰速运（集团） 一、企业背景资料 1、企业概况 顺丰速运于1993年3月在成立。从成立之日起，顺丰便本着让“客户满意、员工满意、社会满意”的理念，致力于向广大客户提供国及、快件服务，为客户创造价值，与客户共同发展，并以其安全高效的优质服务得到了广大客户的信任与支持。 十多年来，顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应。 为了向客户提供更快捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式，并致力于加强公司的基础建设，在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量的同时，顺丰还苦练功，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。 2、经营理念 顺丰愿景/使命：成为最值得信赖和尊敬的速运公司 顺丰价值观：无处不在的质量表现、外一致的品牌形象、目标市场的占有率、健康合理的利润、全面系统的抗风险能力 员工行为准则：诚信敬业、安全高效、积极进取、谦虚务实、心系客户、勇于承担 3、服务团队 十六年来，顺丰始终追求服务的快速度与优质量，并因此赢得了广大客户的长期支持。而这种成功的背后，离不开一支优秀团队的同心同力。 顺丰拥有一支高效稳健的管理队伍。他们既熟悉国外快递市场的发展趋势，又深谙国际化的先进管理模式，有着相当丰富的专业知识和行业经验，并能将市场需求、客户利益融入顺丰的发展思路，继而落实到管理的各个环节，以严格的管理制度促进高效率的企业运作。

顺丰快递物流服务营销方案正文

摘要 2001年12月11日我国正式加入世界贸易组织，跨国合作与外资的引入等，促使许多先进经营理念及经营方式产生。新背景下我国物流领域快速发展，在竞争和挑战中传统物流向现代物流转变。顺丰速运如何向众多优秀企业取长补短，在市场竞争中脱颖而出成为企业经营发展重点。要想从市场中获得较大的份额比重，关键是物流企业如何提升自己的服务质量。现代物流服务的定制化程度较高。不管是对物料供应的服务，还是商品配送的服务，都需要根据客户的要求去进行服务的设计与提供。这种高定制化的服务，只有通过采用物流服务营销的策略才能够实现。我国经济及科学技术的发展，驱动企业进步，向服务型转变。继续传统的老旧物流方式方法不能满足现代经营，会被更先进的物流企业的取代从而被市场淘汰。 关键词：现代物流服务营销经营发展

Abstract In December11,2001,China formally joined the world trade organization. International cooperation,the introduction of foreign capital.Many advanced management concept and mode of operation to produce.China logistics industry under the background of rapid development,in the competition and challenges the traditional logistics to modern logistics.How to learn from SF EXPRESS to the many excellent enterprises in market competition in the talent showing itself,become the focus of the development of enterprises.In order to obtain larger share from the market,the key is how to improve their service quality of logistics enterprises. Modern logistics service customization degree is high,whether on material supply services,or goods delivery service,need and provide design to service according to customer's requirements.This highly customized services,only through the use of logistics service marketing strategy can be realized.The development of economy and science and technology in China,driving the progress of enterprises,to change the service type.Continue approach can not meet the modern old traditional methods of logistics management,will be more advanced logistics enterprises to be out of the market place. Key Words：Modern logistics Service marketing Business development