营销学常用词汇
A. C. Nielson 尼尔森市场研究公司
absorption of costs 成本分配
accesibility 可进入性
accessory equipment markets 附属设备市场
account management policies 客户管理策略
Acer 宏基
acquisition new-product development strategy 新产品开发收购战略activity-based costing 以活动为基础的成本系统
adaptability 适应性
adaptation to market variations 适应市场变化
adaptive positioning 适应性定位
additions to existing product lines 现有产品线的增加
adequate size 准确的大小/足够的规模
administered vertical marketing systems 管理式垂直营销系统administrative relationships 管理关系
adopter categories 采购者的类型
adoption process 采购过程
advertising and market segmentation 广告与市场细分advertising and sales promotion 广告和销售促进
advertising effects广告效果
advertising ethics 广告伦理道德
advertising feedback广告反馈
advertising frequency 广告频率
advertising media 广告媒体
advertising message 广告信息
advertising reach 广告接受人数
advertising source 广告信息来源
advertising 广告
aerobic enthusiasts 增氧健身运动爱好者
aesthetics 美感
affinity club 同族俱乐部
after tests 事后测试
agent middleman 代理商
agent/merchant middleman 代理中间商
allowance 折让
alteration 退换
AMA Code of Ethics 美国营销协会职业道德标准
https://www.wendangku.net/doc/0c3058963.html, 亚马逊公司
American Airlines 美国航空公司
American Express 美国运通
American Marketing Association 美国营销协会
Amoco 阿莫科（英国石油公司）
analysis of data 数据分析
analyzer strategy 分析者战略
Anderson 安达信
annual marketing plan年度营销计划
annual requirement purchasing arrangement 年度采购需求计划anticipatory positioning 预见性定位
anti-pollution legislation 反污染立法
anti-trust legislation 反托拉斯立法
Apple Computers 苹果电脑
area structure 地区结构
aspiration/expectation level 渴望/期望水平
aspirations of consumers 消费者渴望
assurance 保证
AT&T 美国电话电报公司
ATM (automatic teller machine) 银行自动柜员机
attitudes of consumers 消费者态度
attributes 属性
audiences 受众
auto repair 汽车维修
automation services 自动服务
automobile industry 汽车产业
autonomy 自主权
availability 可获得性/供货能力
avante guardian 前卫派
Avon 雅芳
awareness （产品）知晓度/知名度
B
baby boomers 婴儿潮出生的一代人
backward channels for recycling 回收的后向渠道
backward integration 后向垂直一体化
banner advertisements横幅标语广告
bar codes 条形码
barter 实物交易
basic physical needs 基本生理需要
Bausch & Lomb 博士伦
BCG Grow-Share Matrix 波士顿增长-份额矩阵
before tests 事前测试
Behavior Scan Information Resources Inc. 行为扫描信息源公司behavioural analysis 行为分析
behavioural hierarchies 行为层级
benchmarking 基准
benefit clusters 利益群体
benefits 利益
Benz 奔驰
billing 帐单
biological revolution 生物革命
birth rate 出生率
blanket purchase order 一揽子采购合同
blind-paired comparison testing 双盲比较测试Blockbuster
blue collars 蓝领
BMW 宝马
Boeing 波音
bottom line 底线/盈亏一览结算线
brand awareness 品牌意识/认知
brand extensions 品牌扩展
brand loyalty品牌忠诚度
brand mark 品牌标志
brand name 品牌名称
brand positioning 品牌定位
brand recognition 品牌识别
brand strategies 品牌战略
brand 品牌
branding strategy 品牌化战略
branding 品牌化
brand's equity 品牌的价值
break-even analysis 盈亏平衡分析
break-even volume 盈亏平衡产量
breath of product assortment 产品线的宽度
breath or diversity of product lines 产品线的宽度或多样性bribery 贿赂
British Airways 英国航空公司
brokers 经纪人
budgeting 预算
bundle 捆绑
Bureau of Census 人口统计局
Burger King 汉堡王
busines strength rating 商业能力评分
business plan 商业计划
business position 经营地位
business sector 商业部门
business services markets 商业服务市场
business strategie s 经营战略
business unit strategy 经营单位战略
Business Week 《商业周刊》
buyback allowances 回购折让
buyback arrangements 产品返销
buyers' bargaining power 买方的讨价还价能力
buyers 采购者
buying behavior 购买行为
buying center 采购中心
buying inertia 购买惯性
buying intention 购买意图
buying offices 连锁商店的进货中心
buying power indes (BPI) 购买力指数
buying situation 采购情况/类型
buying task 采购任务
C
cable TV 有线电视
Cadillac 凯迪拉克
Campbell's Soup 金宝汤业公司
capital gains 资本收益
capital invested in product 产品投入资本
Carnival 嘉年华
cash cows 现金牛类
cash discounts 现金折扣
catalogue sales 目录销售
categorization of perception 感知分类categorization 分门别类
Caterpillar Tractor 卡特皮勒公司
Cathay Airlines 国泰航空公司
CBS Records 唱片公司
CBS 哥伦比亚广播公司
centralization 集中化
chameleons/followers 变色龙/跟随者
channel alternatives 可选择的营销渠道
channel conflicts 渠道冲突
channel decisions 渠道决策
channel functions 渠道功能
channel institutions 渠道组织结构
channel management 渠道管理
channel objectives 渠道目标
channel of distribution 分销渠道
channel power 渠道权力
channel-control strategies 渠道控制战略
channel-design decisions 渠道设计决策
channel-management decisions 渠道管理决策channels of communication 传播渠道
Charles Snow 查尔斯·斯诺
Cherokee 切诺基
chevrolet 雪佛莱
choice criteria 选择标准
Christian Dior 克里斯汀·迪奥（世界著名时装品牌）Chrysler 克莱斯勒
Citi Corp 花旗银行
closing a sale 结束销售
clothing retailers 服装零售商
CNN 美国有线新闻网
co-branding 联合品牌
code of ethics （职业）道德标准
coercive power 强制权
cognitive dissonance 认识的不协调
Colgate-Palmolive 高露洁
collection of data 数据收集
collection 收款
co-marketing alliances 联合营销联盟
combination compensation plan 结合式薪酬方案
Comdex 计算机展销会
commercialization 商业化
commitment 承诺
communication channels 传播渠道
communication process 传播过程
communication 信息交流/沟通
communications media 传播媒体
company personnel 公司员工
Compaq 康柏
comparative advertisements 比较广告
comparison of brands 品牌比较
compensation deals 补偿处理
compensation plan 酬金方案
compensation/rewards 酬金/奖励
compensatory 补偿性的
competition and industry evolution 竞争和行业演变competition-orientated pricing 竞争导向定价法
competitive advantage 竞争优势
competitive (supply-side) evolution 竞争（供方）演变competitive factors 竞争因素
competitive intelligence 竞争情报/信息
competitive parity promotion budgeting 竞争均势促销预算法competitive strategy 竞争战略
competitive strength 竞争优势/能力
competitor analysis 竞争者分析
complaint handling 投诉处理
component materials and parts markets 组成材料和零部件市场computerized ordering 计算机化的订购
conclusive research 确定性研究
conditions of demand 需求情况
conflict and resolution strategies 冲突和解决战略
conformance to specifications 与规格一致
conformance 一致性
confrontation strategy 对抗战略
conjoint measurement 联合测度法
conjunctive model 联合模型
consumer decision-making 消费者（购买）决策
consumer goods channels 消费品分销渠道
Consumer Goods Pricing Act, USA 美国消费品定价法案consumer goods 消费品
consumer markets 消费品市场
consumer needs 消费者需求
consumer packaged-goods firms 消费者包装食品公司consumer promotion 消费者促销
consumer tests 消费者测试
consumer/household market 消费者/家庭市场
consumers' perceptions 消费者感知
consumption 消费
contests 竞赛
contingency planning 权变计划
contract construction 契约建筑业
contract manufacturing 契约制造业
contraction/strategic withdrawal strategy 收缩/战略性撤退战略contractual entry modes 契约式进入模式
contractual vertical marketing systems 合约式垂直营销系统contribution margin analysis 边际贡献（贡献毛利）分析contributrion margin 边际贡献
control strategies 控制战略
convenience food stores 便利食品商店
convenience goods 便利品
convenience 服务的便利性
Cool Whip 清凉维普
co-operative advertising 合作性广告
co-ordination and conflict resolution 协调与冲突解决
co-production 合作生产
core benefit proposition (CBP) 核心利益方案/提议
corollary-data method 推定数据法
corporate HQ 公司总部
corporate scope 公司（经营）范围
corporate strategy 公司战略
corporate vertical marketing systems 公司式垂直营销系统corporate/institutional advertising 团体/社会公共机构广告corrective action 矫正行动
cost analysis 成本分析
cost effectiveness 成本有效性
cost leadership strategy 成本领先战略
cost of capital 资本成本
cost of goods sold (COGS) 产品销售成本
cost reductions 降低成本产品
cost-and-volume relationship 成本-数量关系
cost-oriented pricing 成本导向定价法
cost-plus/mark-up pricing 成本加成/溢价定价法
costs and benefits of marketing functions 营销职能的成本和效益costs of competitors 竞争者成本
costs of distribution 分销成本
countertrade 对等贸易
coupons 优惠券
courtesy 礼貌
coverage of geographic market 地域性市场的范围
coverage of relevant retailers 相关零售商的销售范围credibility 信誉
credit terms 信贷条款
critical assumptions 关键假设
cross-elasticity 交叉弹性
customary pricing 习惯性定价法
customer analysis 顾客分析
customer contact 顾客接触
customer demand 顾客需求
customer intimacy 顾客亲密度
customer loyalty 顾客忠诚度
customer need 顾客需要
customer organization of sales force 按客户组织销售队伍customer retention 顾客维系/保留
customer satisfaction 顾客满意度
customer segment pricing 顾客细分市场定价
customer service 顾客服务
customer-oriented pricing 顾客导向定价法
customers' perception 顾客感知
customers' preferences 顾客偏好
customers' price sensitivity 顾客的价格敏感度
customizing 定制
D
data collection 数据收集
data confidentiality 数据保密
data research 数据研究
data sources 数据来源
dealers 经销商
deceptive advertisements 欺骗性广告
deciders 决策者
declining markets 衰退市场
decoding 解码
defect rate 缺陷率
defender strategy 防御型战略
defensive new-product development strategy 防御性新产品开发战略defensive positioning 防御性定位
delivery time 交付时间
delivery 配送
Dell Computers 戴尔计算机公司
Delta Airlines 三角洲航空公司
demand characteristics 需求特征
demand curve 需求曲线
demand-oriented pricing 需求导向定价法
demographic environment 人口统计环境
department stores 百货商店
dependability 可靠性
deregulation 放松管制
derived demand 衍生需求
descriptive research 描述性研究
design decisions 设计决策
desired percentage mark-up on retail 预期零售利润率
desired percentage return 预期回报率
determinant attributes 关键属性
determinants 决定因素
different responses 差别反应
differentiated defender strategy 差异化防御战略
differentiated marketing 差异化营销
differentiation over time 不同时间的差异
differentiation strategy 差异化战略
differentiation 差异化
diffusion of innovation theory 创新扩散理论
dimension 因素
dimensions of quality 质量维度
direct costing profitability analysis 直接成本盈利性分析
direct mail 直接邮寄
direct marketing via advertising media 通过广告媒体的直接营销direct marketing 直接营销
direct product profitability (DPP) 直接产品盈利性/利润率
direct selling 直销
discount rate 贴现率
discount stores 折扣商店
discount 折扣
discount/premium price policies 折扣/溢价策略
discriminant analysis 差异分析法
discriminatory adjustments 歧视价格调整
discriminatory pricing adjustments 歧视定价调整
disjunctive model 分离模型
display space 陈列空间
disposable income 可支配收入
dissonance-attribution hierarchy 不和谐-归属层次结构distribution channel designs 分销渠道设计
distribution channel objectives 分销渠道的目标
distribution channel 分销渠道
distribution decisions 分销决策
distribution policies 分销策略
distribution 分销
distributor/store (private lables) brands 分销商/私有品牌distributors 分销商
diversification 多元化
divest 撤退
divest 出让
divestment or liquidation 收回投资或清算
dividend 红利
dogs 瘦狗类
domestic target marketing strategies 国内目标市场定位的营销战略dropping products 放弃产品
dry cleaning 干洗
dual/two channel distribution systems 双重分销系统
duplication （媒体）重复
DuPont 杜邦公司
durability 耐用性
E
early vs late adoption 早期采购与后期采购
earnings per share 每股收益
economic and technological factors 经济技术因素
economic power 经济权
economies of scale 规模经济
education services 教育服务
effectiveness 有效性
efficiency 效率
Electrolux 伊莱克斯
emergency goods 急需品
Emerson Electric 爱默生电气
emotional appeals 情感诉求
empathy 移情作用
empirical evidence 经验性实例
empowerment 授权
encoding 编码
end use 最终使用
endorsement 赞同
engineering （产品）工程设计
entrepreneurial strategy 企业家战略
entry strategies 进入战略
environment and packaging disposal 环境与包装处理environment factors 环境因素
environmental scanning 环境扫描/分析environmental strategy 环境战略
establishment 机构
ethical audit （公司）伦理审计
ethics of marketing 营销伦理道德
ethnic composition 种族构成
European Community 欧共体
evaluation and reward systems 评估与奖励体系evaluation and selection of supplier 评估和选择供应商evaluation of alternatives 评估替代品/各种选择evaluation of brands 品牌评估
event sponsorship 事件赞助
event 活动
everyday low-price (EDLP) 天天低价
evoked set 引发的组合
evolution of market 市场演变
exchange 交换
exclusive dealing 独家销售
exclusive distribution 独家分销
executive summary 执行摘要
exhibition media 展示广告媒体
existing market 现有市场
exit barriers 退出壁垒
expansion path 扩张途径
expectation measures （顾客）预期测度expectations of customers 顾客期望
expected unit sales 预计产量
expected value 期望价值
experience curve 经验曲线
experimental research 实验性研究
expert power 专长权
exploratory research 探索性研究
export agents 出口代理（商）
export jobbers 出口批发商
export management company 出口管理公司
export merchants 出口贸易商
export 出口
exporting 出口商品
extended use strategy 扩大使用战略
extending volume growth 扩大市场份额
external data sources 外部数据来源
external environment 外部环境
extrapolation of past sales trends 过去销售趋势推测法
F
facilitating agencies 辅助/中介机构
factor analysis 因素分析法
fads 时尚
family branding 家族品牌
family life cycle 家庭生命周期
family structure 家庭结构
farm products 农产品
fast-moving consumer goods (FMCG) 快速变动的消费品fear appeals 恐惧/顾虑诉求
features 特征
Federal Department Stores 联邦百货商店
Federal Trade Code （FTC) 联邦贸易法案
FedEx (Federal Express) 联邦快递
feedback data 反馈数据
field test marketing 实地市场测试
financing 融资
fisheries 渔业
fit and finish 结实度与外观
fixed costs 固定成本
fixed salary 固定工资
flanker strategy 侧翼进攻战略
flanker/fighting brand 战斗品牌
flanking and encirclement strategies 侧翼进攻与围堵战略flat organizational structure 扁平的组织结构
FOB origin pricing FOB产地定价法
focus strategy 集中战略
followers 追随者
Ford 福特公司
foreign middlemen 国外中间商
forestry 林业
formalization 形式/规范化
formulate 制定
fortress/position-defence strategy 防御堡垒战略Fortune 《财富》杂志
forward integration 向前一体化
franchise systems 特许系统
franchising 特许经营
free call numbers 免费电话号码
free goods 免费商品
freight-absorption pricing 免收运费定价法
fringe benefits 小额津贴
frontal attack strategy 正面进攻战略
full costing profitability analysis 全成本盈利性分析
full-service wholesalers 全方位服务的批发商
functional competencies and resource allocation 职能能力与资源分配functional efficiency 职能效率
functional organization of sales force 按销售职能组织销售队伍functional organizational structure 职能型组织结构
functional performance 功能性能
functional strategy 职能战略
G
games 比赛
gap 差距
gatekeepers 信息传递者
general behavioral descriptors 一般行为变量
General Electric (GE) 通用电气
General Foods Corporation 通用食品
general merchandise discount chains 大众商品折扣连锁店
General Motors 通用汽车
geodemographics 区域人口统计特征
geographic adjustments 地理调整
geographic distribution 地理分布
geographical organization of sales force 按地区组织销售队伍Gillette 吉列剔须刀
global adjustments 全球调整
global elite consumer segment 全球精英消费品市场
global expansion 全球扩张
global marketing control 全球营销控制
global markets 全球市场
global niche strategy 全球机会战略
global standardization strategy 全球标准化战略
global teenage segment 全球青少年市场
globalization 全球化
global-market expansion 全球市场扩张
goals 总目标
going-rate/competitive parity pricing 竞争性平价定价法
goods producers 产品制造商
Goodyear 固特异轮胎
government agencies 政府机构
government buyers 政府采购者
government market 政府市场
government regulation 政府管制
greenhouse effect 温室效应
grey market 灰色市场
gross domestic product (GDP) 国内生产总值
gross margin 毛利
gross national product (GNP) 国民生产总值
gross profit 毛利
gross rating points (GRPs) 总级别指数
group/category product manager 类别产品经理
growing markets 成长市场
growth rate of market 市场增长率
growth stage of product life cycle 产品生命周期的成长阶段
growth-extension strategies 增长扩张战略
growth-market strategies for market leaders 市场领导者的市场增长战略growth-market strategy 成长性市场战略
growth-market targeting strategy 成长性市场定位战略
guarantee/warranty 保证/担保
guarantees 保证
Gucci 古琦（世界著名时装品牌）
H
Haagen-Dazs 哈根达斯
hard technology 硬技术
Harvard Business Review 《哈佛商业评论》
harvest 收获
harvesting pricing 收获定价法
harvesting strategy 收获战略
health care 医疗保健
health maintenance organizations (HMOs) （美国）卫生保健组织heavy buyer 大客户
Heileman Brewing Company
Heinz 亨氏食品
helpfulness 有益性
Henkel 汉高
Hertz 赫兹（美国汽车租赁巨头）
Hewlett-Packard 惠普公司
hierarchy of strategy 战略的层次
high margin/low-turnover retailers 高利润/低周转率的零售商
high market share global strategy 高市场份额全球战略
high-contact service system 高接触服务系统
high-involvement product 高参与产品
high-involvement purchase 高参与购买
hight market share 高市场份额战略
Hilton 希尔顿
Holiday Inns 假日旅馆
homogeneous market 同质市场
Honda 本田
household/family life cycle 家庭生命周期
household 家庭
hybrid technology 混合技术
I
IBM 国际商用机器
idea generation 创意的产生/生成
ideas for new products 新产品创意/构想
idea-screening process 创意筛选过程
identification of segments 识别细分市场
Illinois Tool Works 伊利诺斯工具厂
image pricing 形象定价
imitative positioning 模仿定位
imitative strategy 模仿战略
impact evaluation 影响评估
impersonal sources 非个人的信息来源
implementation and control of marketing programs 营销计划的执行和控制implementation 实施
improvements in or revisions of existing products 现有产品的改良或修正impulse buying 冲动购买
impulse goods 冲动购买品
incentives 激励
income 收入
increased penetration strategy 增加渗透战略
indirect costing profitability analysis 间接成本盈利性分析
individual brand 个别品牌
individual value 个人价值
industrial goods & services 工业产品和服务
industrial goods channels 工业品分销渠道
industry attractiveness 行业吸引力
industry attractiveness-business position matrix 行业吸引力-业务地位矩阵industry dynamics 产业动态
industry evaluation 产业评估
industry evolution 产业演变
inelastic 缺乏价格弹性
influencers 影响者
infocommunications industry 信息通信行业
infomercials 商业信息广告
information age 信息时代
information search 信息搜集
information technology 信息技术
information 信息
informative 告知性的
ingredient 成份
in-home personal interview 个人家庭访谈
in-house use tests 内部使用测试
innovation 创新
innovativeness 创新性
installation 设施
in-store display 店内展示
in-store positioning 店内布局
in-store promotion 店内促销
intangibles 无形
integrated marketing communication plan (IMC) 整合营销传播计划integration of perception 感知整合
integration 整合
Intel 因特尔
intensity of market position 市场地位的集中程度
intensity 集中程度
intensive distribution 密集型分销
interactions across multiple target markets 多目标市场间的相互作用interactive media 交互式媒体
interest rates 利率
internal data sources 内部数据来源
internal marketing 内部营销
internal organizational structure 内部组织结构
international advertising 国际广告
international channels 国际分销渠道
international division 国际分部
international marketing 国际营销
international organizational design 国际组织设计internationalization of services 服务的国际化
introductory stage of product life cycle 产品生命周期的推出阶段inventory level 库存水平
investor relations advertising 投资关系广告
issue advertising 观点广告
J
Jaquar 美洲豹
Jell-O 吉露
jobbers 批发商
Johnson & Johnson 强生
joint ventures 合资
jury of executive opinion 行政管理人员群体意见法
just noticeable difference (JND) 恰巧注意到的差异
just-in-time (JIT) management system 准时制管理体系
just-in-time purchasing arrangements 及时采购安排
K
Kao 花王
Keiritsu 凯莱通
Kellogg 凯洛格公司
Kentucky Fried Chicken (KFC) 肯德基
key account management 主要客户管理
key accounts 关键客户
key benefits 核心利益
key environmental issue identification 确定主要的环境问题key variables 关键变量
key/house accounts 关键/机构客户
Kmart 凯玛特
Kodak 柯达
Komatsu 小松公司
Kraft 卡芙
L
laboratory tests 实验室测试
leapfrog strategy 蛙跳战略
learning hierarchy 学习层级结构
legal services 法律服务
legislation 立法
legitimate power 法定权
level of compensation 酬金水平
level of technical sophistication 技术的复杂程度
Levi Strauss 李维·史特劳斯
Levi's 列维斯（全球最大的牛仔服制造商）lexicographic model 词典编纂模型
lifestyle 生活方式
limited-service wholesalers 有限服务的批发商
line extension 产品线扩展
line filling 产品线填充
line stretching 产品线延伸
list price 订价
Lloyd's of London 伦敦劳埃德保险公司
localizaiton strategy 本地化战略
location pricing 场所定价
location 位置
lodging 房屋出租
logistical alliances 后勤联盟
long-term memory 长期记忆
lost customer 失去的顾客
Louis Vuitton 路易·威登（法国著名时尚品牌）
low-contact service system 低接触服务系统
low-cost defender 低成本防御型
low-cost position 低成本地位
low-involvement hierarchy 低参与程度层级结构
Lucent Technologies 朗讯科技
M
macro risks 宏观风险
macroenvironment 宏观环境
macrosegmentation 宏观细分
mail-order retailers 邮购零售商
maintaining market share 保持市场份额
maintenance strategy 保持战略
management overhead 管理费
mandatory adaptation 强制性适应
manufacturer brand 制造商/全国性品牌
manufacturers' agents/representatives 生产商的代理商/销售代表manufacturers' export agents (MEA) 制造商出口代理
manufacturers' sales offices/branches 生产商的销售办事处/分支机构manufacturing process 制造过程
manufacturing 制造业
market aggregation strategy 整体市场战略
market attractiveness factors 市场吸引力因素
market attractiveness 市场吸引力
market attractiveness/business position matrix 市场吸引力/业务地位矩阵market circumstances 市场环境
market demorgraphics 市场人口分布/统计特征
market dimension 市场量度
market entry strategies 市场进入战略
market exclusion 市场排斥
market expansion strategy 市场扩张战略
market factors 市场因素
market followers 市场跟随者
market growth rate 市场增长率
market hirarchy 市场等级
market inclusion 市场纳入
market leaders 市场领导者
market measurement 市场测量
market opportunity analysis 市场机会分析
market oriented 以市场为导向的
market position factors 市场地位因素
market positioning analysis 市场定位分析
market potential measurements 市场潜力测度
market research 市场研究
market segment 细分市场
market segmentation 市场细分
market share 市场份额
market targeting 目标市场选择
market 市场
marketability 市场开拓能力
market-entry strategies 市场进入战略
marketing action plan 营销行动计划
marketing audit 营销审计
marketing channel 营销渠道
marketing codes of conduct 营销行为规范
marketing communication 营销沟通/传播
marketing concept 营销观念
marketing control 营销控制
marketing decision support systems (MDSS) 营销决策支持系统marketing environment audit 营销环境审计
marketing flows and functions 营销过程和职能
marketing function area audit 营销功能领域的审计marketing implications of 对营销的影响
marketing information system 营销信息系统
marketing institutions 营销机构
marketing management 营销管理
marketing message 营销信息
marketing mix 营销组合
marketing policy 营销策略
marketing productivity area audit 营销生产力领域的审计marketing program components 营销计划内容
marketing program 营销计划/方案
marketing relationship 营销关系
marketing research 营销研究
marketing strategy 营销战略
market-management organizational structure 市场管理组织结构mark-up price 产品/溢价价格
Marlboro 万宝路
Marriott Hotel 万豪酒店
mass-market penetration strategy 大规模市场渗透战略
mass-market strategy 大市场战略
matrix organizational structure 矩阵组织结构
Matsu****a 日本松下电子
mature conformists 成熟的随大流者
mature markets 成熟市场
mature stage of product life cycle 产品生命周期的成熟阶段McDonald's 麦当劳
McDonnell Douglas 麦道公司
MCI电讯公司（前世界通信公司）
MDSS (Marketing-Decision Support System) 市场决策支持系统measurability 可测度性
measure or index 测量指标
measurement criteria 计量标准
media audiences 媒体受众
medical and health services 医疗卫生服务
Medico Containment Services
memory of consumers 消费者记忆
Mercedes-Benz 梅赛德斯-奔驰
Mercer Management Consulting 美国美智管理顾问公司
merchandising 推销
merchant middlemen 国内贸易中间商
merchant wholesalers 商业批发商
message structure 信息结构
Michael Porter 迈克尔-波特
micro risks 微观风险
microsegmentatioin 微观细分
Miller Tyding ACT, USA 米勒·泰丁法案
minging 矿业
Minnesota Mining and Manufacturing Company (3M) 明尼苏达矿业和制造公司Minolta 美能达
miscellaneous sources 多方面来源
mission 宗旨
missionary selling 推销式销售
Mitsubishi Heavy Industries 三菱重工
modified rebuy 调整再购
monosegment positioning 单一细分市场定位
Monsanto 孟山都农业生物技术公司
moral appeals 伦理/道德诉求
morals 道德
Motorola 摩托罗拉
multichannel distribution 多渠道分销
multidimensional scaling 多维等级法
multilevel selling 多级销售
multinational coporations (MNCs) 跨国公司
multiple test markets 多测试市场
multiple-brand strategy 多品牌战略
multiple-factor index 多因素指数法
multisegment positioning 多重细分市场定位
mutual trust 相互信任
N
Nabisco Biscuit 纳贝斯克饼干公司
national account management 全国性客户管理
national market 国内市场
National Semiconductor 美国国家半导体公司
natural products 天然产品
NEC 日本电子
Nescafé雀巢咖啡
Nestlé雀巢
net sales 净销售额
network computer (NC) 网络计算机
new business selling 新业务销售
new buy 购入新产品
new entrants 新进入者
new markets 新市场
new materials 新材料
New Prod screening model 新普罗德筛选模型
new product lines 新产品线
new products 新产品
new-product development 新产品开发
new-product ideas 新产品创意
Newsweek 《新闻周刊》
new-task buying 全新采购
new-to-the-world products 世界性新产品
niche penetration strategy 壁龛/机会市场渗透战略
niche-market strategy 壁龛市场战略
Nike 耐克
Nissan 尼桑
no-brand brand name 无品牌的品牌名称
no-frills product 无虚饰产品
noise in communication system 传播系统中的噪音
non-financial rewards 非物质性奖励措施
non-probability sampling 非概率抽样
non-profit organization 非盈利组织
non-store retailing 无店铺零售业
number of stockouts 迟滞数目
O
object-and-task method of promotion budgeting 目标-任务促销预算法
objectives and strategy area audit 目标与战略领域的审计
objectives 具体目标
observation 观察法
occupancy costs 房屋占用成本
occupation/position 职业/职位
odd pricing 奇/余数定价法
OEM (original equipment manufacturer) 原始设备制造商
oeverall quality 总体质量
off-invoice discounts 发票之外的折扣
offsets 抵消交易
Omega 欧米加
on-air testing 广播测试
OPEC (Organization of Petroleum Exporting Countries) 欧佩克（石油输出国组织）
市场营销学-重点知识(自己整理的)
市场营销重点 第一章市场和市场营销 1、市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和 管理过程。 要点：1最终目标：使个人或群体满足欲望和需求 2核心：交换 3交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度以及交换过 程管理的水平。 2、现代市场营销学包括宏观和微观，微观市场营销的主要活动有市场营销研究，产品开发，购买者行为， 市场计划，渠道开发，产品实体分销，定价，促销（广告，人员推销等） 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理哲学演变：生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等 五个阶段。 具体如下： ●以企业为中心的观念： （1）生产观念：基本观点：定价合理的产品无须努力推销即可售出，企业工作以生产为中心。 经济基础：市场上产品供小于求。这里的需求不是指有货币购买力的需求，而是指 一种欲望或者说是一种潜在需求。 （2）产品观念：认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品，并愿意支付更多的钱。 企业管理中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。在设计产品时只依赖工程技 术人员，极少让消费者介入。 （1 2观念最终导致“营销近视症”。最终结果,产品被市场冷落，经营者陷入困境甚至破产） (3) 推销观念：认为只要努力推销，商品都可售出，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。 此类企业，称为推销导向企业。建立在以企业为中心，“以产定销”，而不是满足消 费者真正需求的基础上。 ●以消费者为中心的观念：（又称市场营销观念） (4) 市场营销观念：核心为以顾客为中心，达到顾客满意。 四个支柱：目标市场，整体营销，顾客满意和盈利率。 ●以社会长远利益为中心的观念： (5) 社会营销观念：企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益，然后向顾客提供超值的产 品和服务，以维护与增进顾客和社会的福利。 五种观念的比较： 2、对于市场营销观念的四个重点（顾客导向，整体营销，顾客满意和盈利率），社会营销观念都做了修 正：1，以消费者为中心，采取积极的措施 2．整体营销活动，即视企业为一个整体，全部资源统一运用更有效的满 足消费者的需要 3.求得顾客的真正满意，即是利润为顾客满意的一种报酬，视企业的满意 利润为顾客满意的副产品。 4，决策程序先考虑消费者与社会的利益，寻求有效地满足与增加消费者 利益的方法，然后再考虑利润目标，看看预期的投资报酬率是否值得 投资。 、顾客认知价值包括顾客购买总价值（产品价值，服务价值，人员价值，形象价值） 具体P37 和
服务营销案例--新东方
中国服务企业“最佳实践”案例--新东方教育科技集团 一、企业简介 新东方教育科技集团(New Oriental Education & Technology Group )成立于1993年11月16日。经过十多年的发展，新东方教育科技集团已发展为一家以外语培训和基础教育为核心，拥有短期语言培训系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，集教育培训、教育研发、图书杂志音响出版、出国留学服务、职业教育、新东方在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。2006年9月7号，新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家在美国上市的教育机构。截止2008年底，新东方已在全国39个城市设立了41所学校、400多个学习中心和6家子公司，累计培训学员近1000万人次。 新东方教育科技集团目前拥有十余所新东方学校，新东方教育发展研究院、新东方文化发展研究院两家专业研究机构，以及北京新东方大愚文化传播有限公司、北京新东方迅程网络科技发展有限公司、北京新东方职业教育中心、北京新东方前途出国咨询有限公司、新东方教育科技集团北美分公司等子公司。 二、企业成功的标志 精过十年奋斗，作为短期培训系统的新东方学校已成为中国出国考试培训、国内考试培训、基础英语、中学英语、少儿英语、多语种培训、IT教育等领域规模最大最有声望的教育培训基地，在北京、上海、广州、武汉、西安、天津、南京、成都、重庆、沈阳、深圳、长沙、济南、杭州、哈尔滨、襄樊、太原、多伦多、蒙特利尔等地设有十九所新东方学校。截至2005年5月，新东方已累计培训学员达250万人次，其中仅2004年就培训学员75万人次。 各地新东方短期培训学校提供的培训项目包括: TOEFL、GRE、GMAT、TSE、LSAT、IELTS、BEC、托业、四级、六级、考研英语、职称英语、公共英语等级考试（PETS）、英语高教自考培训、美国口语、《新概念英语》、英语语法、听力提高、语音速成、《英语900句》、听说速成、高级口译、写作提高、中学英语、少儿英语和多语种培训等。 各地新东方学校采用统一的品牌、统一的师资调配、统一的基础教材、统一的授课质量、统一的投诉系统、统一的教学服务、统一的教学管理制度，从而确保了各地新东方学校能够为所有学员提供最高水准的教学和服务。截至2004年7月，新东方已累计培训学员近200
《保险概论》教学大纲
《保险概论》教学大纲 适用专业：07级金融保险专业 总学时：64学时 一、课程性质和任务 《保险概论》是金融高等职业学院保险专业的专业基础课（必修），针对高职层次。它的任务是：分析保险的研究对象、保险和风险管理的关系、保险的基本理论和实务等内容；重点介绍保险合同、保险的基本原则、保险业务和保险市场的监督管理等知识。通过本课程的学习，使学生了解保险在国民经济中的地位以及对国家经济的重大影响，从而在保险工作中能更好地把握国家规定的经营方针与政策，并为学习其它各专业课程奠定必要的理论基础。 二、课程教学目标 通过本课程教学，使学生具备从事保险业务工作所必需的基本知识和基本技能，即“入门”；帮助学生提高分析问题和解决问题的能力，为从事保险工作打下基础，并注重渗透思想教育，加强学生的保险职业道德观念。 基本知识教学目标是： 1、了解保险的研究对象、任务与内容及保险与风险管理的关系； 2、熟悉保险的基本概念、保险与类似活动的比较； 3、了解保险产生与发展的历史；正确理解保险的职能与作用； 4、了解保险的分类； 5、重点掌握保险合同的基本原理； 6、了解保险公司及其业务； 7、掌握保险费率的基本原理； 8、了解财产保险、人身保险、责任保险等业务； 9、对再保险理论和社会保险理论有一定的了解。 能力目标： 1、能了解保险的基本原理，熟悉保险实务运作过程；
2、能运用保险的基本原则分析和解决保险实务中碰到的问题； 3、能重点掌握保险合同的内容及保险合同的建立、变更与消灭； 4、能从事保险的经营管理工作。 思想教育目标： 1、具备辩证思维的能力； 2、具有热爱科学、实事求是的学风和创新意识； 3、树立正确的从业思想和理念； 4、加强职业道德意识。 三、教学内容和要求 第一章风险与风险管理 教学目的与要求 “没有风险就没有保险”，保险与风险之间有着密切的联系。通过学习风险与风险管理的基础知识，让学生了解风险的概念、风险的特征、风险的结构和风险的种类、风险管理的定义、基本程序以及保险与风险管理的关系等知识，从而真正理解保险基础这门学科的研究对象是可保风险，为后续学习打基础。 教学内容 第一节风险概述 1、风险的定义 理解风险的定义，明确风险的实质。 2、风险的特征 了解风险的特征。 3、风险的结构 掌握风险的结构即风险的要素。 4、风险的分类 了解风险的分类。 第二节风险管理 1、风险管理的涵义
市场营销学第五版重点归纳
市场营销学重点难点15 第一章市场营销与市场营销学 1、市场: 商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务得价值,所进行得满足需求得交换关系,交换条件与交换过程得统称。市场得发展本质就是由消费者决定,而由生产者推动得动态过程。一般来说,在组成市场得双方中,买方需求就是决定性得。 2、现实市场存在得基本条件: (1)消费者用户一方需要或欲望得存在并拥有其可支配得交换资源 (2)存在生产者,她们能提供满足消费者需求得产品或服务。 (3)有促成交换双方达成交易得各种条件如双方接受得价格、时间、空间、信息与服务方式等。 3、市场营销: (1)基本目标:“获得、挽留与提升顾客” (2)核心:交换 (3)交换要素:产品与价值满足顾客需求得程度,以及对交换过程管理得水平。 4.需求: 需要就是市场营销得基石;需要就是人们与生俱来得基本要求。需求指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品得欲望。 5.欲望: 欲望就是指想得到上述需要得具体满足品得愿望,就是个人受不同文化及社会环境影响表现出来得对需求得特定追求。 6.产品与服务: 产品特指能够满足人得需求与欲望得任何事情。其价值在于它给人们带来对欲望得满足。产品实际上只就是获得服务得载体。 7.市场营销就是企业重要职能得原因: (1)企业作为交换体系中得一个成员,必须以顾客得存在为前提。没有顾客,就没有企业。 (2)顾客决定企业本质。 (3)企业最显著、最独特得功能就就是市场营销。企业得其她职能,只有存在实现市场营销职能得情况下,才就是有意义得。 8.市场营销学: 市场营销学就是一门以经济学、行为科学与现代管理理论为基础,研究以消费者需求为中心得企业营销活动及其规律性得综合性应用科学。市场营销学得性质: 市场营销学就是一门应用科学,属于管理学得范畴。 9.宏观与微观市场营销: 宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题,它以社会整体利益为目标,研究营销系统得社会功能与效用,并通过这些系统引导产品与服务从生产进入消费,以满足社会需要。微观市场营销学从个人交换层面研究营销问题,指某一组织为实现其目得而进行得这些活动。
服务营销与市场营销学
一、服务营销与服务营销学(4) -------------------------------------------------------------------------------- （四）服务营销学与市场营销学 1、服务营销学的研究视角 服务营销学把服务业的市场营销活动和实物产品市场营销活动中的服务作为研究对象。服务与实物产品本来是相伴而生的，起初并无严格界限，正如斯密所说：“没有任何评价标准可以明确地分开这两种产业（产品和服务）。”产品和服务之间存在着向两端发展的连续谱系关系，如图1-3。 从本质上看，产品和服务都是提供满足和利益，产品和服务都是“产品”，正像商品和货币都是商品一样。从营销的视角看，消费者购买的商品和服务，都具有实体性和非实体性两种成分。只不过购买商品时，实体成分占主导地位；购买服务，则以非实体占主要成分。
服务业显现的特征以及在市场销售中的客体地位，只是表明在服务产品的名称下对非实体属性的偏重。服务是产品，但又不同于一般产品而是特殊产品，产品营销与服务营销之间并没有不可逾越的鸿沟，不存在本质上的差异，但存在着营销领域、程度和重心上的不同。 服务营销学从两个角度切入：一是研究服务业的整体市场营销活动；二是实物产品市场营销活动中的服务。 服务业是泛指第三产业的各个行业，其社会覆盖面相当宽阔，包括生产性服务业、生活性服务业、流通性服务业、知识性服务业及社会综合服务业等，各类服务业分别包含众多的服务行业，其跨度之广、情况之复杂，非第一、二产业可比。但不管哪类服务行业或企业，其市场营销行为均是服务营销的研究对象。 实物产品市场营销中的服务亦是服务营销学所关注的对象。服务已成为实物产品市场竞争的重要手段，而且它提供了形成产品附加价值和巨大竞争优势的潜力。实物产品市场营销活动中的服务同样是十分宽泛的，包括： ●延期付款或提前交付订金； ●租赁服务系统；
市场营销学重点难点内容
第一章概论 第一节市场与市场营销 第二节市场营销学的产生和发展 第三节市场营销学的相关理论及基本内容 第四节研究市场营销学的意义和方法 学习目标： 1.明确从企业角度定义的市场概念，掌握市场营销的内涵。 2.领会和理解与市场营销相关的一系列基本概念。 3.了解市场营销学的产生和发展。 4.认识市场营销学的学科性质，明确宏观市场营销与微观市场营销的研究思路和内容。 5.认识市场营销对企业经济活动的意义，知晓研究市场营销的主要方法。 重点、难点内容： 1.市场：具有某种购买欲望或需要，并且能够通过交换得到满足的现实和潜在的顾客。对某项商品或劳务具有需求的所有现实和潜在购买者构成市场营销学中的“市场”。顾客是营销活动的出发点和归宿。市场营销学认为，市场由人口、购买力、购买欲望决定。 2.市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。市场营销的目标是满足需求和欲望；从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是满足消费者的需求和欲望。市场营销的核心是交换。 3.发生交换必须具有五个条件：至少有交换双方；每一方都有对方所需要的有价值的东西；每一方都能沟通信息和传送物品；每一方接受或拒绝对方的供应品是自由的；每一方都认为与另一方交换是适当并称心如意的。 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 第一节市场营销管理哲学及其演进 第二节顾客满意 第三节市场导向战略的组织创新 学习目标：明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。了解市场营销管理 哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。 重点、难点内容： 1.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。 2.市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 3.市场营销管理的任务是对需求进行管理：对于负需求市场，营销管理的任务是转换营销，当市场对某种产品或服务否定或拒绝的态度时，企业应实行扭转营销策略，主要措施有：降低价格；改变产品或服务的设计；加强宣传改变消费者的看法 4..市场营销管理哲学有：生产观念；产品观念；推销观念；市场营销观念；社会市场营销观念。其中：传统的销管理指导思想包括：生产观念；产品观念；推销观念。
26海底捞服务营销案例分析
长春职业技术学院 学习情境教学设计（26 ） 项目名称指导教师项目地点海底捞服务营销案例 分析 多媒体教室 学时 2 学生人数 教学方法案例法，讲授法 所需设备黑板、多媒体 通过海底捞的案例分析，学生能够理解企业服务营销的具体内容，了解企业服务营销策划的技巧。 项目描述 教学过程设计 教学过程设计 步骤一：提问（5 分钟） 1.企业营业推广策划的内容。 步骤二：讲授新课（ 83 分钟） 能力目标：运用服务营销策划的基本知识，分析企业的市场营销策划的具体方案。 相关知识：服务营销的内容，服务营销策略。 案例：海底捞案例分析—————————————————————————————————————————— 在过去几年里，“海底捞”是餐饮界异军突起的一匹“黑马” ，以服务立业的“海底捞”吸 引了众多媒体的关注。 2009 年，黄铁鹰主笔的“海底捞的管理智慧”成为《哈佛商业评论》中文 版进入 中国 8 年来影响最大的案例，一夜之间，几乎中国所有的商学院都开始讲授“海底捞”的成功密码。 为什么“海底捞”得以成为中国餐饮业的新生力量？它靠什么招数赢得“见多食广”的首都食 客的青睐？为什么一句把员工当家人对待成为“海底捞”的成功要诀？黄铁鹰认为，“海底捞”你学 不会，行业的管理者们是否能从中“捞”出点“真经”？本期的“管理·智慧”栏目将剖析 “海底捞”管理点滴，希望与您一起“捞”起“海底捞”的成功宝典。 “海底捞”——“服务”无处不在 “服务无处不在。”这是一位酷爱火锅的食客描述在“海底捞”的就餐过程： 从停车场开始，我就进入了“海底捞”的气场，佩戴规范的保安敬礼致意，态度细心地为客人 停车。走出大厦迎接客人的服务员小姐，带着纯朴而热情的笑容，将我送往电梯； 等位不要紧，在等待区，热心的服务人员早就为我送上了西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式 小吃，还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料（都是无限量免费提供），周围在排队的人们，有的在享受棋牌，有的“上网冲浪” ，还有的享受店家提供的免费擦鞋服务，等待区还专门为女士提供了修甲——也是免费的； 点菜时，服务员是热情得不得了，除了详细介绍特色菜，还主动提醒我，各式食材都可以点半 份，这样菜色比较丰富。那天因为请朋友吃饭一高兴，菜就点多了，服务员马上就温柔地提醒我说：“菜量已经够了，再多会浪费”； 吃饭的过程中，这位贴心的服务员一共为我换了 4 套热毛巾，此外，还帮我把手机装到小塑料 袋以防进水，为长头发的朋友提供了橡皮筋和小发夹，还为戴眼镜的朋友送来了擦镜布；在洗 手间，有两名服务员“伺候”客人洗手，这边为你递上热毛巾，那边护手霜已经为你准备好； 最让人舒服
服务营销学 叶万春主编
第一章服务营销学导论 一、服务营销学与市场营销学的关系 （一）衍生，相通 市场营销学是服务营销学的母体和基础，在理论基础、结构框架、学科性质、研究方法和学习方法上都是相通的。 （二）发展，差异性 1.研究对象不同 市场营销学：有形产品生产企业的整体营销行为。 服务营销学：服务企业的行为和有形产品营销中的服务环节。 2. 服务营销学加强了对顾客参与的研究。 3. 服务营销学认为人是服务产品的构成因素，因此强调内部营销。 4. 服务营销学更加突出有形展示问题。 5. 服务营销学更加关注质量的过程控制。 6. 服务营销学更加关注服务地点的选择和服务过程中的时间因素。 二、服务营销的含义 服务营销：是个人和组织通过创造并同他人交换服务和价值以满足需求和欲望的社会管理过程。 ◆主体：面向市场提供服务的个人和组织。◆客体：服务产品组合和价值。 ◆核心：交换和关系。◆中心：管理顾客需求。◆实质：社会管理过程。 三、服务营销的特点 1. 营销主体的双重性。 2. 营销对象的参与性。 3. 营销组合的多样性。 4. 营销渠道的单一性。 5. 消费需求弹性大。 6. 服务人员的技术、技能、技艺要求高 四、简述服务营销学的兴起背景和发展历程。 背景：1. 随着知识经济的到来，服务业得到了迅猛发展。 2. 在有形产品营销中服务日益成为焦点，服务已经成为制造企业获取竞争优势的源泉。 3. 经济全球化推动了服务营销在更大范围，更多领域的发展。 发展历程：1. 脱胎阶段（20世纪60—70年代） 2. 理论探索阶段（20世纪80年代初期—中期） 3. 理论突破及实践阶段（20世纪80年代后期至今） 第二章服务市场 一、服务的定义 服务：是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常（但并非一定）发生在顾客同服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决顾 客的有关问题。 本质：活动基本特征：无形性产生条件：一般需要借助有形资源，在互动中产生目的：为顾客提供利益，满足顾客需求。 二、服务产品：是员工以活劳动的形式所提供的服务形成的，它结合服务场所、设施、方式、 手段、环境等劳动资料、劳动对象综合构成。 三、服务的特征 1. 无形性（或不可感知性）：服务的特质及组成服务的元素，在许多情况下无形无质，很 难触摸；消费者在消费服务后所获得的利益很难被察觉。——基本特征 2. 不可分离性：服务的生产与消费通常在时间上不可分离。 3. 品质差异性：服务的构成成分及质量水平经常变化，难以统一认定。 4. 不可贮存性：服务不能在时间上储存，以备未来使用。
保险营销学培训教材
《保险营销学》教学大纲 前言 保险营销学是研究保险企业营销活动规律的学科，是建立在经济学、社会学、心理学、行为学等学科的基础上，又与其有着不同的研究对象和研究内容的边缘性应用科学。。 本课程修读对象为金融系保险专业的本科生。该课程以保险营销的基本理论与保险营销实践为研究对象，系统地阐述了保险的基本理论，详尽介绍了保险营销环境、保险目标市场的选择、保险营销策略。通过本课程的学习，要求学生了解并掌握保险营销的理念，使学生到实践中能很快将理论与实践相结合，并能适应今后保险的发展。 本课程的先导课程是保险学原理、人身保险、财产保险。
《保险营销学》教学大纲目录 第一篇保险营销学概述 (1)
第一章保险营销的主体、客体和对象 (1) 第二章保险市场…………………………………………………………… (1) 第三章保险营销管理程序与营销规划 (2) 第二篇保险营销环境分析 (3) 第四章保险营销环境分析…………………………………………………………… 3 第五章保险需求与购买者行为分析 (4) 第六章保险供给与供给者行为分 3 / 24
析 (5) 第三篇保险目标市场选择 (6) 第七章保险市场营销调查和预测 (6) 第八章保险市场细分和目标市场选择 (6) 第四篇保险营销策略 (7) 第九章保险商品策略…………………………………………………………… (7) 第十章保险广告促销策略…………………………………………………………… 8
第十一章保险公关促销策略 (8) 第十二章保险人员促销策略 (8) 第十三章保险营销渠道策略 (9) 重点章节 (11) 参考书目 (12) 课时分配 (13) 5 / 24
市场营销学考试重点、要点
市场营销考试重点第一章市场和市场营销 1.市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值， 满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。 市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。 2.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 市场营销的目标是满足需求和欲望；市场营销的核心是交换；交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。第二章市场营销管理哲学及其贯彻 基本概念：顾客让渡价值；市场营销观念；市场营销管理。 基本理论：顾客满意；全面质量营销；价值链理论及其意义。 1.市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。 2.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。 市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 3.市场营销管理哲学观念分为:生产观念、产品观念、推销观念、市 场营销观念、社会营销观念。 前三者为以企业为中心的观念，随后是以消费者为中心的观念和以社会长远利益为中心的观念。营销观念重点方法目标生产观念产品提高生产效率旧通过扩大销售量，产品观念产品提高产品质量观增加利润念推销观念产品加强推销市场需求市场营销通过满足消费者整体营销观念需要而获利企业利益新市场需求观社会营销通过满足消费者需要、增念企业利益整体营销观念进社会福利而获利社会利益 4.顾客认知价值（CPV）是指企业让渡给顾客，且能让顾客受到的实
服务营销学教案
课程说明 ●《服务营销学》安排2-18周每周周日上午1、2、3节课，共51个学时。 ●所用教材为高等教育出版社叶万春主编的《服务营销》一书。（大家不用去买这本书， 但是我希望大家上课的时候能把重要的内容用笔记形式记下来，如果想看书的同学，可以从我这里下载电子版的教材） ●我上这门课的安排：每周的3节课中，第一节和第二节依据教材中的主要内容，结合实 际案例来讲解重要的知识点；第三节课安排服务营销实践和相关知识补充这样的环节●对大家的要求：把重要的知识点记下来；积极思考，热情参与；保持三大学术精神：好 奇、怀疑、创新（请大家思考哪三大经济管理的学术精神） 第一章服务营销与服务营销学 首先请思考这样一个问题：什么是服务？ 1960 年AMA(美国市场营销学会)定义为：“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。 1963 年著名学者雷根(Regan)的定义是：“直接提供满足(交通、房租)或者与有形商品或其他服务(信用卡)一起提供满足的不可感知活动。” 1990 年北欧学者格隆鲁斯(Gronroos)定义为：“服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常(但并非一定)发生在顾客同服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题。” A. 佩恩在分析了各国营销组织和学者对服务的界定之后，对服务做出这样的界定：“服务是一种涉及某些无形性因素的活动,它包括与顾客或他们拥有财产的相互活动，它不会造成所有权的更换。条件可能发生变化，服务产出可能或不可能与物质产品紧密相联。” 服务的内涵 ——服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动（掌握） 服务与产品的联系——服务向产品的过渡：（掌握） ●纯有形商品状态【如香皂、牙膏、盐等，产品本身没有附带服务】 ●附有服务的商品状态【如计算机免费帮助安装软件、家电产品免费送货安装等，附有服 务以提高对顾客的吸引力】 ●附有少部分商品的服务状态【如空中旅行的头等舱，除提供服务外，还附食品、报章杂 志等；酒店住宿提供的morning call，洗衣、订票等服务】 ●纯服务状态【如心理咨询、家政服务、美容理发等】 服务与产品的区别——服务的特征：（掌握五个特性的名称，给出情境会辨析属于哪一种特性，对每种特性的含义要求熟悉有印象即可） ●不可感知性( intangibity) 不可感知性包括两层含义，即（1）服务与实体商品相比较，服务的特质及组成服务的元素，许多情况下都是无形无质的，让人不能触摸或凭视觉感到其存在；（2）消费者消费服务后所获得的利益，也很难被察觉，或是要经过一段时间后，消费服务的享用者才能感觉出利益的存在。服务的这一特征决定消费者购买服务前，不能以对待实物商品的办法去触摸、尝试、嗅觉、聆听等去判断服务的优劣，而只能以搜寻信息的办法，参考多方意见及自身的
市场营销学考点总结
第一部分市场营销概述 第一章市场营销和营销哲学 1. 1912年，哈佛，赫杰特齐《市场营销学》标志着该学科诞生。经济学是市场营销学的理论基础，还有心理学、社会学、管理学。 2. 市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的过程。特征：（1）市场营销不仅仅是销售；（2）市场营销是让渡价值的系统流程；（3）市场营销是组织的整体哲学。让渡价值的流程主要包括选择价值、提供价值、传播价值。 3. 市场营销的核心概念： （1）交易中积极主动寻求响应的一方称为营销者，另一方称为预期顾客。营销者既可以是买方，也可是卖方。如果出现双方都积极寻求响应的情况，则双方都称为营销者，这种情况称为相互营销。 （2）需要：人类的基本要求欲望；当需要趋向某些特定目标时，就变成欲望。需求：指对有能力购买的某个具体产品的欲望，需求的两要素：欲望、购买能力。 （3）交换：通过提供某种东西作为回报，从某人处取得自己所需物品的行为。交易：指双方之间的价值交换所构成的一种行为。交换是一个过程，交易是一种状态或一个事件。 （4）广义的市场：指商品买卖的场所，也是一系列交换关系的总和。本学科中的市场：特指企业的顾客群体。卖主构成行业，买主构成市场。本学科中的关系：指企业与其经营活动中的关键成员所形成的一系列长期稳定的交易关系。本学科中的网络：指由企业及其所有利益相关者所形成的长期稳定的市场网络。 4. 市场营销哲学：也称市场营销导向，指企业进行市场营销管理的过程中，处理企业、顾客、社会利益相关者所持的态度思想观念。 （1）传统市场营销哲学：生产导向（最古老；重生产而轻营销；大批量、少品种）、产品导向、推销导向。 基本思路是“以产定销”，没有摆脱“以生产者为中心”的思维定式。 （2）现代市场营销哲学：营销导向（开始以满足顾客需要为中心，“以销定产”）、顾客导向、社会营销导向（在企业、消费者、社会整体的利益之间做出平衡和协调2016.10单）。2015.10多2016.4单某首饰品生产企业在其营销活动中强调以顾客需要为中心，关注每一位顾客的特殊需要，实行的市场营销哲学属于顾客导向。 5. 确立现代市场营销哲学的支柱： （1）目标市场：指企业营销活动所针对的具有相似需要的顾客群体。2017.10应 （2）顾客需要。 （3）整合营销：指企业以顾客为中心，整合内部所有资源，以提高顾客的服务水平和满足程度，使所有部门都为满足顾客的利益提供协调一致的服务。 （4）盈利能力：指营销活动要取得一定的经营绩效。 现代市场营销哲学确立的动力（外部驱动）：销售额下降、增长缓慢、购买形式变动、竞争的加剧、营销费用增长现代市场营销哲学确立的面临的阻力：组织的抵制（企业的内部）、学习缓慢、迅速遗忘 6. 市场营销管理：指企业为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行与控制。 市场营销管理的目标：促进企业目标的实现。市场营销管理的实质：需求管理2017.4单。 市场营销管理的任务：为促进企业目标的实现而对不同的需求状况进行合理的调整。 市场营销管理的流程：分析环境和市场机会→确定目标市场→制定营销战略和战术→实施和控制营销活动 7. 市场营销道德：商业道德的分支。指用来判定市场营销活动正确与否的道德标准，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者带来最大福利。 企业营销活动中的道德问题： （1）营销调研过程中的营销道德：消费者个人隐私保护、数据的合法获取、兑现调研中的馈赠承诺等。 （2）产品策略中的营销道德：满足消费者需要是企业可持续盈利的前提、应综合考虑消费者的当前和长远利益、社会的长远利益。2015.4单企业无视食品安全，用被污染的面粉生产面包属于产品策略不道德行为。 （3）定价策略中的营销道德：价格欺诈、价格歧视、掠夺性定价、暴利价格。 （4）渠道策略中的营销道德：生产者和中间商未能完全履行合同中的相关义务、利用自身优势地位来压榨其他渠道成员。 （5）促销策略中的营销道德：广告真实性、高压式推销、恶意攻击竞争对手。 2015.10简在促销过程中，企业面临的营销道德问题有哪些？
售后服务一服务营销与服务营销学
（售后服务）一服务营销与 服务营销学
壹、服务营销和服务营销学(1) -------------------------------------------------------------------------------- 于社会经济活动中，随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升，将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究成为必要。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，也是对市场营销学的拓展。服务营销学对服务营销行为的专门研究是新世纪知识经济发展的需要，且必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。（壹）知识经济时代的服务营销 1、知识经济是以服务业为主导的经济 知识经济是相对于农业经济、工业经济而言的。知识经济是建立于知识和信息的生产、分配、交换和使用基础上的经济。知识用于经济，知识成为经济发展的主要动力。 知识经济时代突出表现为以下特征： ●知识成为主导资本； ●信息成为重要资源； ●知识的生产和再生产成为经济活动的核心； ●信息技术是知识经济的载体和基础； ●经济增长方式出现了资产投入无形化、资源环境良性化、经济决策知识化的发展趋势。 知识经济壹方面促进世界新时代的到来，加速经济全球化的进程，使知识化取代工业化；另壹方面促使全球面临新的国际分工，知识经济
发达国家将成为“头脑国家”，而知识经济发展滞后者将论为“躯干国家”，听“头脑国家”驱使。知识经济发展直接的变化即促使服务业成为国民经济的主导行业。据世界银行1998年发表的《知识促进发展》的方案报道，发达国家以知识为基础的行业的产值已占GDP 的50%，其中高技术产业的产值占25%。于新的世纪，以知识为主导的服务业的发展将以锐不可挡的乘数发展态势迅速成为GDP的主要份额。 知识经济时代将催动以下服务业大发展： ●信息产业。随着信息技术成为知识经济的主要载体和基础，信息的硬件、软件的发展将以突飞猛进的态势进行。信息产业的发展将带动壹系列的经济革命，如购销方式将无纸化、电子化发展；库存管理将于追求零库存的条件下实行信息控制；生产工艺和控制手段将成为生产高质量产品的保证；企业决策向程序化、规范化、智能化发展；人事管理将依据客观标准进行数据控制等等。 ●咨询服务业。各种生产、流通、技术、法律、环保、卫生等涉及广泛领域的咨询业将得到全面发展。 ●调研策划业。各类市场调研、分析，营销策划、企业形象策划组织将伴随着知识经济时代企业对信息、知识的需求而相继得到发展成为服务中颇富活力的力量。 ●旅游服务业。随着知识经济时代人们消费水平的提高和生活质量的改善，人们用于国内和国际旅游的需求将会和日俱增，以适应这种需求而兴起的旅游业将得以迅速发展，成为各国GDP中占有较大比重
保险营销学重点.
健康保险营销学 第一章保险营销概述 1.保险营销：是指以保险这一特殊产品为客体，以消费者对这一特殊产品的需求为导向，以满足消费者转嫁风险的需求为中心，运用整体营销或协同营销的手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。 2.保险营销的含义： ⑴交换是保险营销的核心 ⑵保险营销是由一系列具体营销活动构成的一个整体管理过程 ⑶保险营销是一个循环往复的过程 3.保险营销的特点：主动性、服务性、整体性、关系性 4.保险营销的主体：保险产品的供应者-保险人；保险供需双方的桥梁-保险中介 5.保险公司的基本结构框架：营销部门、精算部门、核保部门、客户服务部、理赔部门、投资部门、会计部门、法律部门、人力资源部门、信息系统部门 6.保险中介：保险代理人、保险经纪人、保险公估人 7.保险中介人之间的差别：①法律地位不同②名义不同③业务要求不同④行为后果的承担方不同 8.保险营销的客体：人身保险、财产保险 9.保险营销观念的发展阶段：⑴生产观念阶段 ⑵产品观念阶段 ⑶推销观念阶段 ⑷营销观念阶段 ⑸社会营销观念阶段 10.保险营销观念的新发展： ⑴注重保险公司与公众关系的协调：关系营销、大市场营销、整合营销、合作营销 ⑵注重顾客服务的营销方向 ⑶注重社会责任、社会公德的营销方向 ⑷注重现代科技在营销中的应用 第二章健康保险营销 1.健康保险营销：是运用市场营销学的基本原理，以健康保险消费者对于健康保险产品的需求为导向，涉及健康保险这一特殊产品的构思、开发、设计、定价、经营目标的一系列活动。 2.健康保险营销的理解： ⑴健康保险营销是以健康保险消费者对于健康保险产品的需求为起点 ⑵健康保险营销要实现保险公司的长期经营目标 ⑶健康保险营销的核心是健康保险产品的社会交换过程 3.健康保险营销的特点：专业性、社会性、渠道的多样性、核保的困难性 4.健康保险营销的原则：①最大诚信原则②以客户为中心原则③遵守法律法规原则
市场营销学的重点掌握内容
《市场营销学》课程考试大纲 第一部分考试说明 《市场营销学》是广播电视大学开放教育财经类专业的专业基础课。本学科20世纪初发源于美国, 它主要研究市场营销活动及其规律性, 是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上应用科学, 具有综合性、边缘性的特点, 属于管理学范畴。课程的核心内容, 就是在买方市场条件下, 卖方如何从顾客的需要出发, 制订企业发展战略, 组织企业市场营销活动, 从而在满足顾客需求的前提下, 提高企业在激烈竞争的市场环境中求生存和发展。市场营销学是以经济学、管理学、心理学等为基础建立的一门独立学科, 它是工商管理专业和市场营销专业的基础课, 以它为基础派生的专业课有市场调查与预测、消费心理学、广告学、推销策略与艺术、公共关系学等。随着当代信息通讯技术的快速发展, 使得远程教育这个既传统又时新的教育形式走进了各种教学实体, 远程教育逐渐从边缘走向中心, 日益成为一种主流教育形式, 越来越多的机构在开展网络远程教育。广播电视大学举办的开放教育则是适应经济社会发展需要和高等教育大众化潮流,
是教育现代化的必然趋势。《市场营销学》在新形势下的教学改革势在必行。笔者就教学模式改革结合市场营销学的课程改革作以下探讨。 1．命题依据。本考试说明根据《市场营销学》课程教学大纲拟定, 考试命题译本考试说明为依据。 2．考试要求。考生经过系统分学习, 要能从理论体系上牢固掌握客场的基本概念、基本原理、基本方法, 并具有一定的具体分析能力。据此, 考试按照一般了解、重点掌握、应用分析三个层次命题, 重点考核学习者对该门课程基本理论的把握和实际应用能力。 3．命题原则。 ( 1) 本课程的考试命题在教学大纲规定的教学目的、教学要求和教学内容的范围之内。( 用大纲规定的基本原理说明、分析和设计营销问题不属于超纲范围) 。 ( 2) 考试命题应该覆盖到各章, 并适当突出课程的重点内容。( 3) 试卷包含各个层次的题目。在一份试卷中, 各层次题目所占题目所占的分数比例大致上为: 一般掌握占5%左右, 重点掌握占65%, 应用分析题占30%左右。 试卷题型一般不少于5种。
保险营销学论文
保险营销学论文 经过一个学期对于保险营销学的学习，使我了解到了保险营销就是在变化的市场环境中，以保险为商品，以市场交易为中心，以满足被保险人需要为目的，实现保险企业目标的一系列活动。它立足于全方位的思考，以系统的方法和策略达成保险销售，把保险销售纳入一个更完整的活动体系来加以俯瞰。其中，保险营销的目的是满足顾客的现实需求；保险营销的核心是达成市场交易；保险营销的手段是综合性商务活动，即整体营销。 若想提高保险营销效益，要学会如何制定和执行正确的营销规划。保险营销计划的内容由八个部分所组成，即内容提要、当前营销状况、机会与问题分析、营销目标、营销策略、行动方案、预计盈亏报告表、控制。 在营销计划当中，首先要有一个内容提要，即对主要营销目标和措施进行简要的说明。对于市场情况、险种情况、竞争情况、营销渠道情况、保险营销环境分析要做详细的调查，做到知己知彼。每个保险公司都有其追求的主要目标，如果有些市场机会能使不符合所追求的目标，也就不能转化为公司的营销机会。例如，抓住某一市场机会能使公司在短期内提高利润水平，但却可能破坏公司形象，不利于公司的长远发展，所以这样的机会是不可取的。 →→ →→否→→→→→→→→→ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↑ ↓ ↑ ↑ →→否→→→→→→→→→ ↓ → ↓ ↙ ↓ ↙←←←←← ↓ ↙ 保险公司的营销目标是营销计划的核心部分，实在分析营销现状并预测未来营销机会的基础上制定的。营销目标一般可罗列为保险金额、保费总收入、首期保费收入、市场份额、吸引新客户数、续保率、代理人数以及新招聘的代理人数。同样要注重营销策略，包括对目标市场的选择、市场定位、营销组合策略等，之后要将策略转化成具体的行动方案。对于营销组合的各项要素要编制营销预算。对计划执行过程进行控制，以保证保险营销活动健康顺利地发展。 就我而言，我对于在使客户接受保险产品时有一些自己的看法，我认为客户不会因为转变观念而认可保险，只可能因为认可保险而转变观念。而要认可保险，首先就要让客户认可
市场营销学-重点知识点汇总--最新版
市场营销重点 市场营销学-重点知识(精选汇总整) 第一章市场和市场营销 1、市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和 管理过程。 要点：1最终目标：使个人或群体满足欲望和需求 2核心：交换 3交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度以及交换过程管理的水平。 2、现代市场营销学包括宏观和微观，微观市场营销的主要活动有市场营销研究，产品开发，购买者行为， 市场计划，渠道开发，产品实体分销，定价，促销（广告，人员推销等） 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理哲学演变：生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等 五个阶段。 具体如下： ●以企业为中心的观念： （1）生产观念：基本观点：定价合理的产品无须努力推销即可售出，企业工作以生产为中心。 经济基础：市场上产品供小于求。这里的需求不是指有货币购买力的需求，而是指 一种欲望或者说是一种潜在需求。 （2）产品观念：认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品，并愿意支付更多的钱。 企业管理中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。在设计产品时只依赖工程技 术人员，极少让消费者介入。 （1 2观念最终导致“营销近视症”。最终结果,产品被市场冷落，经营者陷入困境甚至破产） (3) 推销观念：认为只要努力推销，商品都可售出，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。 此类企业，称为推销导向企业。建立在以企业为中心，“以产定销”，而不是满足消 费者真正需求的基础上。 ●以消费者为中心的观念：（又称市场营销观念） (4) 市场营销观念：核心为以顾客为中心，达到顾客满意。 四个支柱：目标市场，整体营销，顾客满意和盈利率。 ●以社会长远利益为中心的观念： (5) 社会营销观念：企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益，然后向顾客提供超值的产 品和服务，以维护与增进顾客和社会的福利。 五种观念的比较： 2、对于市场营销观念的四个重点（顾客导向，整体营销，顾客满意和盈利率），社会营销观念都做了修 正：1，以消费者为中心，采取积极的措施 2．整体营销活动，即视企业为一个整体，全部资源统一运用更有效的满 足消费者的需要 3.求得顾客的真正满意，即是利润为顾客满意的一种报酬，视企业的满 意利润为顾客满意的副产品。 4，决策程序先考虑消费者与社会的利益，寻求有效地满足与增加消费者 利益的方法，然后再考虑利润目标，看看预期的投资报酬率是否值得 投资。 、顾客认知价值包括顾客购买总价值（产品价值，服务价值，人员价值，形象价值）
市场营销学案例分1
市场营销学案例分析 .营销失败案例分析 2008年01月02日 市场营销学案例阐发案例阐发 (1)索尼公司通过“创造需求”研发新产物 （1）“创造需求”是首要基于消费者市场的何种特点？ 答：可诱导性 2.索尼公司推出的新产物属于什么类型的新产物? 答：改进型 3.这种新产物的”构思”创意来源? 答：消费者 4.新产物研发熬头个阶段的工作应是什么? 答：提出目标,搜集构想 (2)休布雷公司巧定酒价 1.产物定价需要考虑哪些因素? 答：ABCD 2.面对竞争者的价格挑战,企业抱负的竞争对策应该是
答：ABCD 3.休布雷公司在与敌手的竞争中采用的是什么定价策略? 答：BC 4.休布雷公司的定价策略为什么获患了成功? 答：BC (3)美国福特汽车公司 答：20百年初,福特公司的“T型车”经营成功,是因为其一系列经营决策适应了其时的市场环境,在供不应求的卖方市场上,T型车靠着低成本,低价格,广分销的优势,使福特公司迅速成为美国汽车行业的领先者.20百年20年代,美国汽车市场发生了变化,通用汽车公司迅速成长起来与福特公司相抗衡,其推行”汽车形式多样化”的经营方针,击败了只有一种”T型车”的福特公司,后来居上,成为美国最大的汽车公司.这个故事给我们的启示是,市场老是在不断变化,竞争无处不在,残酷无情,任何一个企业,岂论其在市场上处于何种位置,风险是相伴始终的.因此企业必须密切存眷环境的变化,及时调整自己的经营观念,提高自身的应变能力,才能在市场上立于不败之地。 (4)炭里寻商机 1.李晶为什么能获得经营上的成功? 答：因为她找准了市场,捉住了市场机会。 2.通过这个故事----首要任务? 答：寻找市场机会是各类企业市场营销管理的基本和首要的任务,找准了市场机会,企业的经营活动就成功了一半,”企业市场机会=顾客没有被满足的需求”,企业营销人员要积极寻找,善于发明,通过市场调研阐发,确定自己的市场机会。