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阿里巴巴淘宝客户服务专员认证证书更新升级考试参考答案

客户服务专员认证证书更新升级考试参考答案仅供学习用途

1、以下哪些项是商家日常做消费者回访时需要注意的？

(答案全选)

关注高频购物顾客的信息反馈

保持回访信息的记录完整

避免回访打扰消费者休息

安排定期回访

2、小A是一家食品店的售后客服，他每天都要跟进消费者反馈过来的物流问题，请问小A在整个过程中需要跟进哪些信息呢？(答案全选)

查询并判断物流在途时长

是否本人签收

派件人员服务态度

明确物流派件异常原因

3、优秀的客服在接待时一般会查看消费者的基础信息，则客服可以通过千牛工作台【客户】栏中查看哪些信息从而更了解消费者？(答案全选:都可以在千牛工作台【客户】中查询到)

支付宝账号是否实名认证

客户在本店铺的会员等级

客户最近交易记录时间

客户标签

4、消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？

(答案:1、2、3)

您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决

您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢

您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢

亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦

5、客服可以通过以下哪些工具或途径查看消费者信息？

(答案:1、2、4；生意参谋是数据分析软件)

千牛工作台

卖家中心

生意参谋

客户运营平台

6、客服小白在女装天猫店铺工作，店铺未使用预售工具。消费者李诵在他店铺拍了一条裙子，小白发现这件裙子没办法在48小时内发货，故及时告知了李诵。李诵直接申请了退款并投诉店铺，以下哪种说法是正确的？

正确答案：由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货，虽然已有告知，但李诵投诉仍然会成立。

7、武则天在天猫店铺拍下了一条裙子，要求商家开具发票，以下哪种做法是正确的？

正确答案：商家咨询武则天开具发票的抬头，武则天没有答复，故商家开具了以“武则天”为抬头的个人发票给她寄出

8、消费者在某店铺购买了一个枕头，付款后立刻申请了退款，客服小A通过千牛联系消费者，消费者表示正常发货即可，自己不小心点错了。但是当消费者收到货物后，申请退款，并且投诉说店铺是强行发货，这样的情况小A应该如何处理？

正确答案：把消费者同意发货的旺旺聊天记录举证截图在退款页面然后点击拒绝退款

9、在千牛上店铺会员显示哪种标识？

正确答案：皇冠（其他错误的是:星星、数字、钻石）

10、最近店铺咨询量增多，客服接待不及时，此时客服小A想到使用机器人承担部分工作，但是以下哪种问题类型不适合交给机器人回复？

正确答案：议价（其他错误的是:品牌介绍、订单的发货时间、物流的选择匹配）

11、售后客户服务工作中，客服会经常遇到消费者的问题反馈，对此客服以下哪项处理流程最为合理？

正确答案：积极响应-耐心聆听-情绪安抚-询问需求-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别

12、以下哪项原因造成的退款率应该纳入售后客服绩效考核？

正确答案：客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款，应该计入客服绩效里的退款率中

13、小A是淘宝某服饰店的售后客服，最近发现热销款出现了差评，小A以下哪种评价处理比较合理？

正确答案：联系消费者-跟踪确定差评原因-用心解释评价

14、某箱包店铺的新客服小A，想要对店铺热销包包的共性与特性进行提炼，她只对这些包包的价格以及颜色进行大量分析，她的这种熟悉产品知识的方法是否可取？

正确答案：否

15、在售后问题未解决的情况下，商家主动帮助消费者延长收货时间，可以避免一些纠纷。以下关于延长收货的操作哪一项是错误的？

正确答案：3是错误的(消费者可以延长交易收货时间，但是限制次数为3次:这个说法是错误,应该不限次数)

考点：商家主动延长有以下特点

商家可以延长交易收货时间，并且不限次数

商家可以延长交易收货时间，分别可延长3、5、7和10天；

费者需在离确认收货超时结束还剩3天时才能操作延长收货时间

16、李旦买了一个手机壳，因为质量问题要求退货退款，客服小白表示到付寄回。李旦寄出快递后，客服小白给李旦做退货退款处理后，以下哪个说法是正确的？

正确答案：商家要求消费者到付寄回商品，则应该签收到付商品，并支付到付运费。

17、小A是淘宝网某化妆品店铺的一名客服，以下她对自家店铺面膜的介绍话术中，哪一项使用了FAB销售法则？

正确答案：亲，小A为您推荐这款面膜，它是补水保湿明星款、敷用面部紧致、性价比高

18、李恒购买了一条裤子，拿到手后发现颜色不喜欢，于是跟客服小白约定了换成别的颜色。客服小白告知寄回后会帮助换出，但收到退货后发现李恒想换的商品已经没有了，于是要求李恒退货退款。李恒退款后发起对店铺违背承诺的投诉，该投诉是否会成立？

正确答案：成立

19、快速切换到下一位待回复的消费者的快捷键是以下哪一项？

正确答案：Ctrl+Tab

20、询单转化率是否是售前客服和售后客服必考指标？

正确答案：否考点:询单转化率是售前客服必考指标，并不适合售后客服

21、朱元璋买了一个高压锅，商品页面标注“赠品电磁炉”，但收到货后并没有发现有赠品，于是找到售后小白。小白的做法，以下哪些是正确的？

正确答案：1和2

小白查看发货情况，发现仓库确实没有发出赠品，于是帮助补寄赠品，并向朱元璋道歉

小白发现赠品已经没有了，如实告知消费者，并将电磁炉原价补偿给朱元璋，获得了朱元璋的认可

小白发现赠品活动是在朱元璋拍下前，但由于美工未及时更改图片，于是帮助额外申请补寄赠品

小白发现赠品活动是限量的，朱元璋不在赠送范围内，如实告知消费者且道歉处理

22、小A作为某服装店铺的售前客服，可以通过卖家中心-订单管理查看哪些订单状态？

正确答案：全选

已发货订单

待发货订单

退款中订单

待评价订单

23、售前客服小A的销售业绩很好，她希望下一阶段能提升自己的服务绩效，以下哪些方式可以提升？

正确答案：全选

通过客户满意度分析，找出低评分记录并做修正案

跟踪自己的中差评数量及相关聊天记录，分析不足处

每日复盘聊天记录、质检记录，并做好问题归类分析

可以查看自己的答问比，避免出现一问一答的情况

24、商家在活动大促期的出货量大，事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈，针对这种情况，小A以下哪些做法是正确的？

正确答案：1和2

将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度

主动联系消费者“仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息”

告知消费者“可能是快递运输过程中丢件”，引导消费者自行联系快递公司处理

告知消费者“大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅”

25、在消费者需求多样化的发展趋势下，商家可以通过消费者回访了解到哪些信息？

正确答案：全选

消费者的个性化需求

新品的市场接受度

客服接待的技巧优化

竞品的优劣差异对比

26、某服装店上新一款连衣裙，你认为客服小A可以从哪些方面介绍产品呢？

正确答案：全选

特性（品牌、款式、面料、颜色等）

优点（大方、庄重、时尚等）

好处（舒适、吸汗、凉爽等）

独特的设计特点

27、消费者反馈购买的婴儿车，使用了两个月后发现车轮有响声，反馈给售后客服小A，此时小A以下哪些沟通方式容易让消费者接受？

正确答案：1和3

亲，麻烦您确认一下是哪个轮子有响声，使用过程中是否有过碰撞呢？

亲，可能是由于使用时间的问题，所以有点响声的哦，一般推车都是有这样问题哦！

亲，根据您的反馈应该是轮子里面有些细小沙子，摩擦过程中产生的声音，建议您将轮子拆下来清洗晾干再使用的哦！

亲，暂时没有其他客户反馈这样的问题呢，这个和您使用的环境也是有影响的哦，建议您在平坦的路面使用哦！

28、客服小A可以通过哪些渠道查看订单优惠的详细情况？

正确答案：1、3、4 (客户之声只能查询评价情况,无法查询具体订单的优惠)

商家的订单处理系统

客户之声

后台订单信息

千牛订单插件

29、李湛拍下商品后不想要了，于是申请了退款。但后面改变了主意，于是告知客服小白继续发货，不要同意退款。则作为客服小白，以下哪些做法是正确的？

正确答案：1、4

客服小白告知李湛可以自行取消退款，然后帮助正常发货

客服小白将李湛诉求告知售后，售后表示已申请退款仓库无法抓单，因而告知消费者做退款处理

客服小白答应消费者不退款继续发货，但没有跟售后做交接，导致了退款处理。但发现退款后，及时通知了消费者

客服小白告知申请退款无法直接发货，消费者可重新拍下付款，并帮助申请原订单的优惠

30、客服小敏承诺消费者当天发货，但由于当天快递没有来拿件，到第二天才有物流揽件记录。消费者投诉商家延迟发货，是否会成立？

正确答案：成立

31、售后客服小A在做评价回复时，发现部分评价纯属广告或竞争差评，小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果？正确答案：个工作日内(选第1个)

好像试题显示有问题,我这里显示不完整,就是第一个：

个工作日内

4-6个工作日内

7-8个工作日内

10个工作日内

32、在千牛接待面板上，以下哪个功能模块可以查看消费者浏览商品的足迹？

正确答案：商品

33、小A给推荐了一款户外运动包：“这款背包是店铺最新款，采用轻便耐磨材质，可装纳量更大，销量也是最好。”小A的这段推荐话术中缺失了FAB中的哪一项？

正确答案：收益(FBA中的B(比如说促销\优惠\性价比很好之类的话),其中F是指属性,A是作用)

34、在千牛端，搜索哪项工具可以进入自动核对订单功能设置？

正确答案：客户服务

35、李世民购买了一件男装后，与客服小白约定发顺丰。但由于客服小白的疏忽并没有备注指定快递，导致物流发出为韵达。李世民收到商品后退货退款，投诉商家违背承诺，以下哪个说法是正确的？

正确答案：商家存在违背承诺的行为，将被给予4分的处罚

36、小A作为店铺售前客服，她可以在千牛接待窗口查看哪些订单信息？

正确答案：全选

查看消费者收货地址

查看消费者金额

查看消费者电话

查看消费者购买产品

37、李治拍下订单后表示支付宝没钱了，此时客服小白可以介绍李治以下哪些付款方式？

正确答案：1和2

信用卡支付

找他人代付

微信转账

银行卡转账

38、李显购买了一条皮带，付款后客服小白发现由于后台打折工具设置错误，李显付款的价格低于商品的实际价格。以下哪些说法是正确的？

正确答案：3和4

交易自由，价格设置错误，当然应该由消费者补全金额

交易自由，故商家可以选择发，也可以选择不发货

交易价格以拍下为准，不能要求消费者在付款后再要求加价

店铺如存在要求加价的行为，将被按照加价违规处以4分的处罚

39、小A是一名淘宝网水果店铺的新客服，她在回复有关不同水果益处的问题时经常犯错，她可以借鉴以下哪些做法避免这个问题？正确答案：1、2、3

列举所有水果不同益处-打印内容识记参考

提炼识记所有水果共性-单独记忆特性水果

制作每种水果的益处快捷语-识记快捷语编码

知道每种水果的基础益处，通用性回答买家

40、消费者在某天猫店铺购买了一双鞋，物流显示“已签收”，但消费者联系客服小A说明自己并没有收到货品，小A接下来哪些做法正确？

正确答案：2和4

等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果

联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理

引导消费者自行联系承运快递公司查询处理

在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果

了解阿里巴巴(B2B)、京东商城(B2C)、淘宝网(C2C)电子商务网站

作业：登陆阿里巴巴（B2B）、京东商城（B2C）、淘宝网（C2C）电子商务网站，了解其经营内容及发展历程，同时通过网站的招聘栏目了解其所需人才的类别、技术等信息，并总结与课本教程有关的职位。阿里巴巴一、经营内容阿里巴巴的经营内容主要是一些原材料、百货、服装批发、小商品批发、加工市场、商业资讯、价格行情和一些商家加盟二、发展历程 1999年6月由马云带领的18人创业团队，在杭州湖畔花园创办阿里巴巴集团10月，阿里巴巴获得以富达投资为首的第一笔风投500万美元. 2000年9月第一届西湖论剑在杭州召开 10月阿里巴巴推出“中国供应商”服务，为中国中小企业提供外贸电子商务服务 2001年8月阿里巴巴确立“让天下没有难做的生意”的使命阿里巴巴确立以“独孤九剑”为核心的价值观体系阿里巴巴为国际卖家推出“International Trust Pass”(ITP)会员服务商”服务，为中国中小企业提供外贸电子商务服务 2002年3月阿里巴巴推出“诚信通”服务，为中国中小企业提供内贸电子商务服务阿里巴巴实现收支平衡务服务 2003年5月阿里巴巴员工在非典隔离期间众志成城，坚持为客户服务淘宝网(https://www.wendangku.net/doc/028151640.html,)诞生，20天后，淘宝网迎来第10000名注册用户 10月淘宝网推出“支付宝”服务，完善网上交易的支付平台阿里巴巴实现每天收入100万 2004年1月淘宝网宣布2003年总成交额突破3400万元，日均PV 300万，商品数达到80万件，注册会员超23万人 6月淘宝网推出“淘宝旺旺”即时通讯工具

6月中国首届网商大会诞生中国十大网商，预示着互联网已从“网友网民”时代走向“网商”时代 9月阿里学院诞生 12月支付宝从淘宝剥离，支付宝(https://www.wendangku.net/doc/028151640.html,)正式独立运营阿里巴巴核心价值观从“独孤九剑”到“六脉神剑” 阿里巴巴实现每天盈利100万 2005 2月网络交易支付工具“支付宝”升级，推出“全额赔付”制度 5月淘宝网商品数突破700万件，超越日本雅虎，成为亚洲最大的网络购物平台 8月阿里巴巴集团并购雅虎中国。中国雅虎(https://www.wendangku.net/doc/028151640.html,)开创性地将全球领先的互联网技术与中国本地运营相结合，并一直致力于以创新、人性、全面的网络应用，为亿万中文用户带来最大价值的生活体验，成为中国互联网的“生活引擎” 2006年4月中国网络发展研究中心报告显示，以成交金额衡量，淘宝在整个中国17亿美元的在线拍卖领域获得了72%的市场份额 5月淘宝网正式推出淘宝商城，开创全新的B2C(企业对个人)业务 10月阿里巴巴集团正式战略投资口碑网成立阿里巴巴集团，实行子公司化管理;同期，阿里巴巴(中国)网络技术有限公司(B2B)成立 2007年1月 1月，阿里巴巴集团在上海宣布阿里软件成立，进入企业商务软件领域 5月由中国互联网协会和阿里巴巴集团联合主办的首届中国网络工程师侠客行大会暨中国互联网技术精英论坛在杭州举行 10月阿里巴巴中国基地在杭州奠基 11月阿里妈妈诞生 11月阿里巴巴于香港联交所主板上市 2008年5月阿里巴巴与软银成立合资公司，共拓日本市场

阿里巴巴集团如何实现大淘宝战略

阿里巴巴集团如何实现大淘宝战略阿里巴巴集团对大淘宝战略可能规划阶段：第一阶段：阿里妈妈并入淘宝运作，启动大淘宝战略。在“买家、卖家、金融、支付、物流、搜索、营销”六个因素中，物流因素借助与物流公司合作，对卖家优惠。其他只差一个互联网营销平台，阿里妈妈因此并入淘宝，初步为淘宝站内的产品提供了广告服务平台。第二阶段：阿里妈妈在互联网广告领域已经积累了一定的资源。启动淘宝商城。借助淘宝的资源，与企业达成合作，直接进驻淘宝商城，扩大淘宝B2C平台的影响力。并且可为企业另外建立独立的B2C站点，借助淘宝资源进行互联网营销。日本优衣库曲线入华就是一个典型案例。它绕过许多常规方式的限制，通过淘宝B2C平台迅速切入了中国的消费市场。收购phpwind社区软件服务商，将淘宝覆盖到社区电子商务，同时覆盖的还有phpwind本身固定的2000万用户群体。开放API，吸引外界编程人员为淘宝商家编写服务，促进淘宝平台化的建设。第三阶段：淘宝输出卖家和品牌（淘一站），建设淘宝城进行实体业务试水。此举的用意有：稳住活跃卖家，卖家的信誉，好评，交易额都有严格要求；卖家必须工商注册，避免可能出现的税务问题；尝试抓住非互联网的消费者，此类消费人群还有数亿，远比互联网用户多；提供以“淘宝商品目录”的代购服务；提供寄售服务，以长尾营销的方式来寻找和普通零售商的差异。交易流程：卖家向淘宝上传“寄售”商品信息—>买家依据目录购买—>买家获取订单号—>根据约定时间取货。

“淘一站”不仅仅为了稳固活跃卖家，更重要的是建设类似于现代零售渠道中“便利店”这样的渠道类型，但它所涵盖的商品目录远超一般的便利店。第四阶段：预计淘宝依托发展好的实体店，并以此为基础，建立覆盖周边社区的零售网络。并可以以实体店建立一定的仓储，提供同城快递服务，将第三方物流服务的不可控因素尽可能缩小。当交易量到达一定程度，可以拓展产品线，以前电子商务平台不好经营的大件产品，也可以依托实体进行销售。另外，以现有的技术平台，拓展无线购物和无线支付，最终让淘宝对生活电子商务覆盖全面。这时候，产品预计将覆盖全消费品品类甚至是服务业。在“大淘宝”战略中，甚至“互联网销售渠道”都是一种低估。淘宝的企图心，实际上是建立一种互联网时代新的购物方式。单从它初期的规划中，我们可以看出，淘宝先期切入的渠道将主要是两种：便利店和大卖场。这两种渠道的客户组成主要是淘宝原有C2C平台的卖家和B2C平台淘宝商城的卖家。这种战略的实质是为强大的中国制造找寻一条新的国内市场营销的途径。淘宝已是一个千亿级的零售平台，上万亿对它而言也并不难。果真如此，万亿以上的规模就将至少覆盖几十万家的中小企业和个人创业者。互联网渠道所具有一家独大的特性，这点在B2B领域就可以看到明显的端倪（阿里巴巴在B2B市场占有63.51%的惊人份额，是第2名环球资源的9倍弱）。作为同一集团的淘宝显然明了这种市场特性，这也是淘宝在中国网上零售市场已经居于第一之后依然拼命做大自己的一个原因。淘宝也比别的网站更明了C2C 的趋势乃是B2C平台，而淘宝的战略，说到底就是对接阿里巴巴，做销售渠道和零售市场的老大，无论这个零售市场是对于互联网销售渠道还是现代零售渠道而言。阿里巴巴—淘宝的战略宏大地令人咋舌，如果说中国制造是B（代表着制造商），那么，淘宝就是另外一个B（代表着渠道商和零售商），而中国国内市场（甚至未来也将包括全球市场）就是C（代表着极为广阔的消费者）。

阿里巴巴与淘宝网对比分析

阿里巴巴与淘宝网对比分析 1.网络查询阿里巴巴相关材料分析总结：阿里巴巴的服务内容阿里巴巴的赢利模式阿里巴巴的服务主要是提供一个免费的电子商务平台，方便商友进行国内贸易或者产品的宣传和推广。经营多元化的互联网业务，致力为全球所有人创造便捷的交易渠道；自成立以来，集团建立了领先的消费者电子商务、网上支付、B2B网上交易市场及云计算业务，近几年更积极开拓无线应用、手机操作系统和互联网电视等领域。集团以促进一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统为目标，旨在对消费者、商家以及经济发展做出贡献。阿里巴巴作为B2B的盈利基本上都是以下几种：（一）会员费企业通过第三电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为B2B网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务，目前会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源。（二）广告费网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。（三）竞价排名企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整。（四）增值服务 B2B网站通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务，包括企业认证，独立域名，提供行业数据分析报告，搜索引擎优化等。（五）线下服务主要包括展会，期刊，研讨会等。通过展会，供应商和采购商面对面地交流，一般的中小企业还是比较青睐这个方式。期刊主要是关于行业资讯等信息，期刊里也可以植入广告。（六）商务合作包括广告联盟，政府，行业协会合作，传统媒体的合作等。广告联盟通常是网络广告联盟，比如亚马逊通过这个方式已经取得了不错的成效，但在我国，联盟营销还处于萌芽阶段，大部分网站对于联盟营销还比较陌生。（七）按询盘付费区别于传统的会员包年付费模式，按询盘付费模式是指从事国际贸易的企业不是按照时间来付费，而是按照海外推广带来的实际效果，也就是海外买家实际的有效询盘来付费。其中询盘是否有效，主动权在消费者手中，由消费者自行判断，来决定是否消费。尽管B2B 市场发展势头良好，但B2B市场还是存在发育不成熟的一面。这种不成熟表现在B2B交易的许多先天性交易优势，比如在线价格协商和在线协作等还没有充分发挥出来。因此传统的按年收费模式，越来越受到以ECVV为代表的按询盘付费平台的冲击。“按询盘付费”有4大特点：零首付、零风险；主动权、消费权；免费推、针对广；及时付、便利大。广大企业不用冒着“投入几万元、十几万，一年都收不回成本”的风险，零投入就可享受免费全球推广，成功获得有效询盘后，辨认询盘的真实性和有效性后，只需在线支付单条询盘价格，就可以获得与海外买家直接谈判成单的机会，主动权完全掌握在供应商手里。 2.网络查询淘宝相关材料分析总结：淘宝的商业模式

成功淘宝卖家阿里巴巴进货经验个人谈

成功淘宝卖家阿里巴巴进货经验个人谈阿里进货要小心，先每样混批一件看下质量，再决定是否大批进货。自己开实体店已经快一年了，基本上开始进入正轨，上个月开始准备在淘宝上再开辟一块领域。不过因为精力实在不够，所以现在上的货不是很多。现在网上这一块主要由我老公负责，我负责实体店和进货的把关。因为我个人的眼光还不错，所以实体店的生意一直很好，有很多老客户都说我进货的眼光好，我们这附近的孕妇装基本上都是在我们家买的，我和老公有时上午到店里去的时候，不经意间看到一两个孕妇穿的都是我们家的孕妇装，然后我会自豪的跟老公说：看，她穿的就是咱们家的孕妇装！！老公看了也很高兴，夸我的眼光好（呵呵，自卖自夸下）。不过网上做淘宝大家都知道最难的就是图片了，如果没有好的图片，再好的衣服也无法有好的销量。所以到目前为止，我们网上的店只能挂一部分有官方图片的孕妇装。不过，我们有一直有一个原则，就是坚决要找图片和衣服基本一致的（由于拍摄的差异性，图片和实物不可能完全一致），才能挂在网店里卖，如果差别太大，我们就不上架。因为我自己以前在网上买过两次衣服，看着图片很好看，价格也便宜，结果买回来一看，心凉了半截。款式是一样的，但料子却和图片上的感觉相差千里。相信很多姐妹们都有过相同的经历。现在自己开店时间长了，终于知道原来这些图片上看起来很漂亮，但实物却很差的衣服大部分都是仿的，也就是说图片上的衣服和我们收到的衣服根本就不是一件衣服，只是款式差不多，料子却相去甚远。在我们去进货的地方我就知道，同一款衣服，有时候会有料子好的和料子差的两种，而款式却是完全一样的，如果只给你看图片，你根本就没话说。客户在网上买了这种图衣不相符的东西，只有哑巴吃黄连，有苦说不出。所以我这次在网上开店上货前，我就和老公商量说，一定要坚决执行一个原则，那就是一定不能让客户对我们的图片和实物感到图衣不一，要做一个诚信的淘宝商家，靠我们的诚信来留住老客户，那种便宜的仿制品，坚决不能做。现在网店开的有快一个月了，在我和老公的努力下，终于做到三心了，也得到了很多客户的认可，我们真的很开心。虽然没挣到多少钱，但我们相信这是一个良好的开端。但最近这段时间，我们发现由于缺少图片，我们店铺里的宝贝数量始终上不去。虽然我们自己试过拍一些图片，可是由于相机和我们的不专，无法拍出令人满意的效果，所以只能作罢。于是老公就提出，能不能在阿里巴巴进一些衣服呢，这样就可以用进货商的图片了。批发商们是做长期的生意的，应该不会用图片欺骗我们这些进货商吧，我说好吧，我来看看。于是前几天我们就在阿里巴巴的小额批发市场仔细地找了两天，然后找到了一些款式和性价比各方面感觉不错的，每样先拿了一件，从两家进货商那里混批了二十几件衣服，准备看下质量好不好，再确定是否大量进货。当时我还很开心，因为这些衣服的款式我在上海这边的批发市场没有看到过。如果和图片上一样的话，我相信绝对会好卖的。但昨天和今天分别收到了这些衣服后，却让我大跌眼镜，这是同一款衣服吗？！心理落差很大啊，见下图:

阿里巴巴与淘宝的对比分析

阿里巴巴与淘宝网对比分析阿里巴巴的服务内容:总的来说是电子商务，细分的话有B2B（1688批发网的诚信通）B2C（陶宝商城）C2C（陶宝个人店铺）支付宝阿城阿外陶里陶外总的来说是一个产品交易平台了，不管是企业还是个体户还是想到网上购物的消费者，一般都是在用阿里巴巴. 阿里巴巴的赢利模式:是组合盈利拳，是进化盈利链，是动态发展的盈利模式. 第一步:抢先快速圈地。采用了免费大量争取企业的方式现在阿里巴巴在中国的企业会员是700万家,海外是200多万家。第二步:利用第一步的成功开展企业的信用认证，敲开了创收的大门. 阿里巴巴既依靠了国内外的信用评价机构的优势，又结合了企业网上行为的评价在诱导企业缴费加入“诚信通”。几百万的企业为它提供了大量的企业需求信息。阿里巴巴仅仅对于通过诚信通的企业提供需求信息，还通过电子邮件一年提供3600条。这些需求信息对于众多千方百计寻求订单的企业来说，其价值不言而喻，最起码也有把握现实的市场动态的参考价值。用圈地中换取的关键信息作为企业进入创收项目的“诱饵”. 第三步:他掌握5000家的外商采购企业的名单，可以实实在在帮助中国企业出口。对于每家企业收费4-6万元这又为阿里巴巴带来每年大几千万元的收入，并带来国内外的知名度。阿里巴巴等于外商的采购有最大规模的供给信息和诚信通为基础的优势，其他单位是难以模仿的。第四步:收购雅虎中国后准备推出的电子商务搜索。阿里巴巴的已经推出自己的关键字竞价搜索。雅虎的搜索在中国仅低于百度3个百分点，超过全球龙头google8个百分点。阿里巴巴依靠雅虎每年几十亿美元技术开发投入形成的技术实力必然要有所创新。创建全球首个有影响力和创收力的专业化搜索应当是合理选择。电子商务搜索可以将电子商务的涉及的产品信息、企业信息，还有物流、支付有关信息都串通起来。可以逐步自然形成一种电子商务信息的标准。可以首先推进阿里巴巴的电子商务，并统领全国的电子商务。中国去年的出口额是1万亿美元，通过阿里巴巴做的只有100亿美元是1%，还有99%的企业并没有使用电子商务，这里面的生意潜力可就太大了。淘宝的商业模式:淘宝根据中国的特殊市场环境，前瞻性地采纳并改进了基于美国市场的eBay模式，例如强调客户体验和网上社区构建。便利和低价/ 低成本是C2C网上购物与传统购物相比最吸引人的优势。信任却成为中国消费者网上购物的首要顾虑。淘宝用更好的网上购物体验、服务和保证吸引了更多的买家，用更好的、免费的服务吸引卖家。淘宝第一个在中国引入契约服务来改进

淘宝卖家在阿里进货需要掌握的技巧

淘宝卖家在阿里进货需要掌握的技巧 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】

淘宝卖家在阿里进货需要掌握的技巧 1、寻找固定的卖家。假如你四周没有好的批发市场，阿里的确是你小额进货的最佳选择。假如你已经决定在阿里进货，建议您先批发少量货品尝尝看。假如质量满足的话，你能够继续在这家公司批发。如此，折扣更多，一样，风险也少了不少。 2、多比较、多钻研。我曾经为了批300元的货在淘宝和阿里上反复比较钻研了2天。不冒然进货，是我们每个人都应当留意的。要考虑的因素不少。比如商家是不是诚信通，他们的价钱跟同行比起来怎么？这里大家要谨记。并不是便宜的东西就是好的。这点就要靠大家的悟性了。 3、尤其提醒的是，某些货品，淘宝上的价钱甚至比阿里还要便宜。也就是说部门的阿里商家，在淘宝上也开了店。大家碰到想批的货，最好过来淘宝这边搜索一下价钱。 4、在选择进货时，定然要多知道下淘宝、阿里的一些特地展会、批发市场等。并对新的淘宝卖家定然要有一个样品件，对已经采购的样品件的供应商的网址要进行收藏，并有三个月是时间进行删选的过程。在这期间定然要有一个淘汰和删选的过程。不鼓励淘宝卖家直接采取让供应商代发货的方式，除非是合作较长时间，信誉和信任度等都挺好的情况下。要不然的话，自己非常难掌控的。 5、做竞争比较小的产品，一款多功能干洗净带给一大批消费者不少方便，同时也为运营者创造了不少利润；不但能经过淘宝销售还能够在线下市场促销或摆摊设点卖。适不适合总结下，我感觉是假如周边有如此的批发市场，不妨也到周边去看下，合适就就近去进货；没如此的批发市场，在网上进货就要注意风险和以上的些技巧。对风险的考虑，我想我们应当避免运用银行直接转账的形式，和初次进货少量拿货以充分验证供货商诚信态度。另外，便宜也需有个底线，太便宜的东西还是不要去碰，以免买回来的是一堆垃圾。我是在网上卖内衣的，在阿里巴巴上找买家也不容易，都是些大量拿货的，想找个量小的太难。假如阿里巴巴的买卖速配能够更好发挥用处的话，至少在找买家或者卖家上是会方便的多。淘宝店的拿货量适合像我们这类小供应商去满足，接下来关键就是比较下性价比和风险问题，找更高性价比的，更诚信诚心的卖家。阿里巴巴有个披露不诚信卖家的地方，大家能够去找找，花钱在阿里巴巴上的卖家不定然全是诚信的，正如淘宝商城的货不定然是性价比高的一样。卖家是好是坏，还是看群众的眼睛，群众没发言，还是自己当心探寻。

成功淘宝卖家阿里巴巴进货经验个人谈

成功淘宝卖家阿里巴巴进货经验个人谈 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

阿里巴巴与淘宝对比分析

阿里巴巴与淘宝对比分析一、阿里巴巴赢利模式（1）会员费用及广告竞价为主会员收入始终是阿里巴巴公司主要的收入来源。以2004年阿里巴巴网站会员数量估计，阿里巴巴的会员收入约为4500万美元（2）收益来源拓展到买卖双方除了会员收费以外，搜索营销以及阿里软件有望成为阿里巴巴新的收入支柱之一。二、阿里巴巴的服务内容（1）免费的服务内容免费注册成为普通会员；免费使用阿里旺旺；免费使用网上支付工具—支付宝。（2）收费的服务内容 “诚信通”会员服务。费用：2800元/年 “中国供应商”会员服务。费用：6-12万元/年不等关键字竞价排名服务：竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务；其他各类关于商务/广告合作等服务依实际情况而定。三、淘宝网淘宝网是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起。根据CNNIC 中心《2008年中国网络购物调查研究报告》（2008年6月）发布的数据显示：淘宝网的网络购物渗透率已经达到81.5%，居第一位。四、淘宝商业模式（1）经营模式淘宝网实行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实的网络交易者，把“蛋糕”做大。（2）投资模式在淘宝网成立之初，其诚信建设就已紧锣密鼓的展开。不断完善产品

的品种，实现网络产品多样化，实现口号“没有淘不到的宝贝”。加强广告宣传投资，极力投资建设网上诚信和安全体系。五、阿里巴巴与淘宝网对比分析两类网站的共同点：（1）都为会员提供注册、发布商品信息并提供二级域名；（2）都为会员提供后台管理平台；（3）网站为交易各方提供信用评估机制。但是，它们又有许多不同之处。阿里巴巴网站的客户针对的是企业；淘宝网站就不同了，淘包网属于C2C类网站，交易双方都是个人。参考文献：卜庆锋电子商务实训140401140尹美霞

阿里巴巴淘宝网电子商务模式分析

淘宝网电子商务模式分析软件< 2 > 班顾龙杰做为一个网上淘金者而言，其困惑是：如何在网上开店，如何找到可靠的供货商，如何解决信息流、资金流和物流的问题，自己的安全能否得到保障，怎样应对网络欺诈和黑客，自己的隐私能否得到保护等等。但是一但决定在网上开店，一般认为只有闯闯再说。网络上存在着信息不对称的问题，如何才能在网络信息海洋中拥有处理有效信息的能力？只有充分利用搜索工具才能打捞到商机，才能找到可靠的商业伙伴达到互惠互利，这是每一个个人电子商务投资者必须考虑的首要问题。网络拍卖中，网络服务商（指技术平台提供商或网络公司）是向卖方（商品提供商）提供了一个网络交易技术平台，卖方在技术平台上展示其要出售商品，由买方竞价（非竞价）购买。那么，网络交易平台提供商和卖方之间形成的民事法律关系是就网络交易技术平台有偿（无偿）使用而形成的。该平台只是提供了一种交互工具，卖家通过它把虚拟商店开到用户家中的上网电脑里，供用户游览选购。其本身并不发布商品信息，也不参与交易。网络交易平台提供商只是提供一种为买卖双方达成买卖合同的服务，它和卖方形成的正是基于这种服务而产生的服务关系，这种民事法律关系明显不是委托合同关系，和传统的居间合同关系也不能等同。有学者认为：交易平台的服务形成了事实上的居间，而这种居间有别于传统意义上的居间。在某种意义上，这种居间只是起一种“管道”或信息传递的作用，这里不存在居间行为，只是在效果上与居间类似。网络交易平台提供商和买卖双方的法律关系性质是一样的，都是服务关系。在网络拍卖中，买卖双方之间成立的是买卖合同。买卖双方在技术平台上就某物品达成买卖协议时，标志着网络交易平台提供商为买卖双方交易这个物品所提供的服务结束，即网络交易平台提供商已履行完和买卖各方之间所形成的服务合同，其和买卖各方之间的民事法律关系随买卖协议的达成而结束。买卖双方之间的民事法律行为适用《合同法》有关买卖合同的规定，他们所形成的商品买卖合同是由双方当事人直接履行，包括网下利用传统支付手段付款和网上利用网络交易平台提供商提供的在线支付系统付款。一个完整的网络拍卖活动中存在着网络交易平台提供商和买卖各方间的交易服务合同和买卖双方间的买卖合同。而网络交易平台提供商提供的在线支付系统是属于有别于交易服务的另一种性质的服务，即支付服务。（一）电子商务“三流”的关系随着电子商务的深化，越来越多的中小企业开始介入其中，并在eBay易趣、淘宝等C2C 平台逐渐担当起大卖家及大买家的角色，由此C2C模式开始悄然带有了B2C乃至B2B的痕迹。电子商务运行方式的实质体现为信息流、资金流及物流三“流”之间的协调与统一。有学者认为电子商务法是调整电子商务信息流、物质流和资金流三个环节活动中所产生的社会关系的法律规范的总称。第一，这三“流”是相互关联的，缺少任何一个“流”都不可能形成电子商务。同时信息流在资金流和物流中是居于领导和核心地位的，如果没有信息流，你不知道自己的钱给了谁，该付多少。没有信息流的指导，你不知道怎样发货和在什么地方向什么人交付。第二，三“流”运行的最终状态是要达到资金流的兑现，才能取得收益和利润；第三，在这三“流”当中，短线制约并不是信息流和资金流的速度，而是物流的速度。我可以在网上

阿里巴巴与淘宝网的对比分析总结

阿里巴巴与淘宝网对比分析的总结参考文献：卜庆峰电子商务与网络营销课程130403141 陈爽阿里巴巴服务内容简介一、装修策划 1、产品及旺铺策划三次 2、首页装修（框架全改每年两次 3、首页海报16张，根据季节和产品进行变更 4、产品描述页面制作，详细制作主推产品四个，普通页30个。（90%五星级） 5、拍照图片处理，图片处理300百张。二、活动报名 1、火拼活动报名4次（服装小商品类客户） 2、快订报名4次（定做工厂类） 3、全年大促报名10次 4、企业集采报名为工业品类企业报名企业集采 5、阿里平时活动报名10次（平常报名活动，包括阿里临时组织的各类活动以及平时的各类普通活动）6、官方一分钱拿样4次7、金牌供应商报名为顾客申请金牌供应商三、排名优化 1、关键词优化。 2、提升曝光亮，增加访客数，提高产品搜索排名。 3、达到AAA供应等级 4、店铺收藏量达1800 阿里巴巴的盈利模式阿里巴巴等B2B的盈利基本上都是以下几种：（一）会员费企业通过第三电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为B2B网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务，目前会员费已成为我国B2B 网站最主要的收入来源。

（二）广告费网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。（三）竞价排名企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整。（四）增值服务 B2B网站通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务，包括企业认证，独立域名，提供行业数据分析报告，搜索引擎优化等。（五）线下服务主要包括展会，期刊，研讨会等。通过展会，供应商和采购商面对面地交流，一般的中小企业还是比较青睐这个方式。期刊主要是关于行业资讯等信息，期刊里也可以植入广告。（六）商务合作包括广告联盟，政府，行业协会合作，传统媒体的合作等。广告联盟通常是网络广告联盟，亚马逊通过这个方式已经取得了不错的成效，但在我国，联盟营销还处于萌芽阶段，大部分网站对于联盟营销还比较陌生。（七）按询盘付费区别于传统的会员包年付费模式，按询盘付费模式是指从事国际贸易的企业不是按照时间来付费，而是按照海外推广带来的实际效果，也就是海外买家实际的有效询盘来付费。其中询盘是否有效，主动权在消费者手中，由消费者自行判断，来决定是否消费。尽管B2B市场发展势头良好，但B2B市场还是存在发育不成熟的一面。这种不成熟表现在B2B交易的许多先天性交易优势，比如在线价格协商和在线协作等还没有充分发挥出来。因此传统的按年收费模式，越来越受到以ECVV为代表的按询盘付费平台的冲击。“按询盘付费”有4大特点：零首付、零风险；主动权、消费权；免费推、针对广；及时付、便利大。广大企业不用冒着“投入几万元、十几万，一年都收不回成本”的风险，零投入就可享受免费全球推广，成功获得有效询盘后，辨认询盘的真实性和有效性后，只需在线支付单条询盘价格，就可以获得与海外买家直接谈判成单的机会，主动权完全掌握在供应商手里。

阿里巴巴公司简介

阿里巴巴集团编辑阿里巴巴集团致力为全球所有人创造便捷的网上交易渠道。提供多元化的互联网业务，涵盖B2B贸易、个人零售、支付、企业管理软件和生活分类信息等服务范畴。阿里巴巴集团由中国互联网先锋马云于1999年创立。阿里巴巴集团由私人持股，现服务来自超过240个国家和地区的互联网用户，在大中华地区、日本、韩国、英国及美国超过50个城市有员工17,000人。2012年6月20日，阿里巴巴网络有限公司香港联交所摘牌。2012年7月23日，阿里巴巴宣布推淘宝等七大事业群，组成集团CBBS大市场；9月18日，阿里对雅虎76亿美元的股份完成回购，新估值350亿美元。目录 1集团概况 2发展过程 3旗下公司阿里巴巴网络公司淘宝网支付宝云计算中国雅虎口碑网阿里软件阿里妈妈虾米音乐网 4领导简介 5集团合作 6企业文化 7结构调整组成集团私有化

股份回购 8反腐行动第一波第二波第三波 1集团概况阿里巴巴集团成立于1999年，英语教师马云与另外17人在中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为中小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。经过8年的发展，阿里巴巴网络有限公司于2007年11月6日在香港联合交易所上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务。“让天下没有难做的生意”是阿里巴巴集团永恒的使命，培育开放、协同、繁荣的电子商务生态圈，是阿里巴巴集团的战略目标。阿里巴巴良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有600余万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴;阿里巴巴两次入选哈佛大学商学院MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮;连续五次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一;多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网，被国内外媒体硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。[1] 2发展过程 1999年6月阿里巴巴集团成立。

阿里巴巴进货淘宝销售的心得

阿里巴巴进货淘宝销售的心得 1、一定要用支付宝进货。我帮我同学在阿里巴巴进货不下20次了，每次都没有问题，由于我一直坚持支付宝支付。不要由于货品过于便宜，就动摇了使用支付宝的心。这是我们小卖家的基本保障哦。 2、付款要多加小心。很多阿里巴巴的商家，他们是不直接在阿里巴巴上买卖的，会给你一个他们公司的相册。然后你下订单后，会给你一个淘宝这边的他们的店的链接商品，让你拍下。这个时候，我们一定要多加小心了。一是要看这家淘宝店铺的掌柜是不是在阿里巴巴上跟你洽商的人。二是要看清晰这家店铺的评价内容。也就是评价的内容里是不是也有人和你一样，通过链接方式来使用支付宝。他们对这批货物的评价如何......三是要看你付款时，卖家更改的价钱。 3、寻找固定的卖家。假如你四周没有好的批发市场，阿里的确是你小额进货的最佳选择。假如你已经决定在阿里进货，建议您先批发少量货品尝尝看。假如质量满足的话，你可以继承在这家公司批发。这样，折扣更多，同样，风险也少了良多...... 4、多比较、多研究。我曾经为了批300元的货在淘宝和阿里上反复比较研究了2天。不贸然进货，是我们每个人都应该留意的。要考虑的因素良多。例如商家是否是诚信通他们的价钱跟同行比起来如何？？这里大家要谨记......并不是便宜的东西就是好的。这点就要靠大家的悟性了。 5、特别提醒的是，某些货品，淘宝上的价钱甚至比阿里还要便宜......也就是说部门的阿里商家，。在淘宝上也开了店。大家碰到想批的货，最好过来淘宝这边收索一下价钱...... 6、不随便进行代办代理。很多人选择了代办代理，固然这是一件没有风险的好事。但是我并不建议大家做代办代理。东西你拿不得手上、发货你也没法控制。即是你只是他们的一个托。到时候货品出了题目，倒霉的也是你。左右不是人的也是你。所以不建议。我是一定要把货拿得手上，看到，才发布商品的人。（这一点可能比较主观，所以大家参考）我认同上述的一些观点，单靠淘宝网的一个店面几张图而没有真正的实物拿到手，是很难做好做大的，任何一种投资都有风险，要有心理准备，要有毅力，你没拿资金出来自然没什么压力的，对自己的淘宝网店也打理不够，要在自己能够承受得了的基础上给自力施压力，这样才有发展的动力，也不要大盲目了，如果太大的压力了压得背都弯了又何来的动力，也会给自已日后创业路上心理留下阴影，开网店的人学生占多数，也就是说消费者，创业的精神是可佳的，等你当了家才知道柴米油盐的贵，每分钱都是来之不易的，还有，在阿里找厂家，记住不要聪明反被聪明误，只询价不交易，谁都反感的，其实每种都标有价的。我女儿就是一个真正的例子现在连仓库都租有了，她的包包店， https://www.wendangku.net/doc/028151640.html,/?asker=wangwang。拿我自己来说，当初我对淘宝网店要的量也真的是不屑一顾的，太少了，后来我细细分析了一下，那些批发商拿了我的货后卖到哪里去呢？一，是转手批发，二，就零售，这零售里的客人不少是网店的人，十个零售至少也差不多可以抵一个批发的吧，何况零售还可以高出一两分钱呢，论人气的风险性零售人群太大低于批发商，这些网店的小量也许还有很多的潜在的未来的大客户呢，今天不是也许明天就是！所以，我今年改变方式，抽足一部分工人专门应付小额批发的网店实体精品店的创业者们，放低门槛降低起批量，价格与批发给经销商的一样，今天事实证明我的方式方法是对的，到现在小额批发的量足与我以前直接的经销商抗衡，甚至有过之而不及！来自网店的小额批发家正在迅速壮大的趋势，四月份以来每天

阿里巴巴与淘宝网对比分析

阿里巴巴与淘宝网对比分析参考文献：卜庆锋电子商务实训 140401119潘程茹 1．阿里巴巴的服务内容阿里巴巴中国站的服务主要是提供一个免费的电子商务平台，方便商友进行国内贸易或者产品的宣传和推广，主要分为诚信通会员和免费会员，作为诚信通会员您还可以选择网销宝宣传之类的做产品的竞价排名和黄金展位，得到更好的展示，不过这些都是收费服务阿里巴巴是一个电子商务平台，万事还需要靠自己努力去推广宣传，发布供应信息才行为此，希望理解，特点就是用户使用量大，数量多，宣传的效果也不错，商务平台做全面的推广选择阿里巴巴很不错的选择，它还拥有全球最大的商人社区，可以通过论坛和博客进行交流，效果也很不错，还能学习到很多专业知识，覆盖面广，涉及人员多，值得选择。 2.阿里巴巴的盈利模式（一）收益来源拓展到买卖双方除了会员收费以外，搜索营销以及阿里软件有望成为阿里巴巴新的收入支柱之一。（二）广告费网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。（三）竞价排名企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整。（四）增值服务 B2B网站通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务，包括企业认证，独立域名，提供行业数据分析报告，搜索引擎优化等。（五）线下服务主要包括展会，期刊，研讨会等。通过展会，供应商和采购商面对面地交流，一般的中小企业还是比较青睐这个方式。期刊主要是关于行业资讯等信息，期刊里也可以植入广告。（六）商务合作包括广告联盟，政府，行业协会合作，传统媒体的合作等。广告联盟通常是网络广告联盟，比如亚马逊通过这个方式已经取得了不错的成效，但在我国，联盟营销还处于萌芽阶段，大部分网站对于联盟营销还比较陌生。（七）按询盘付费区别于传统的会员包年付费模式，按询盘付费模式是指从事国际贸易的企业不是按照时间来付费，而是按照海外推广带来的实际效果，也就是海外买家实际的有效询盘来付费。其中询盘是否有效，主动权在消费者手中，由消费者自行判断，来决定是否消费。尽管B2B 市场发展势头良好，但B2B市场还是存在发育不成熟的一面。这种不成熟表现在B2B交易的许多先天性交易优势，比如在线价格协商和在线协作等还没有充分发挥出来。因此传统的按年收费模式，越来越受到以ECVV为代表的按询盘付费平台的冲击。“按询盘付费”有4大特点：零首付、零风险；主动权、消费权；免费推、针对广；及时付、便利大。广大企业不用冒着“投入几万元、十几万，一年都收不回成本”的风险，零投入就可享受免费全球推广，成功获得有效询盘后，辨认询盘的真实性和有效性后，只需在线支付单条询盘价格，就可以获得与海外买家直接谈判成单的机会，主动权完全掌握在供应商手里。 3.淘宝的商业模式（1）经营模式淘宝网实行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实

阿里巴巴京东淘宝特点

阿里巴巴，淘宝，京东的特点 0316081 27 陈怡阿里巴巴网站主要运营特点 (1)专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。 (2)阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。 (3)在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。 (4)阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。从业务角度来看，阿里巴巴的赢利点主要在以下四方面：(1)设企业站点；(2)网站推广；(3)诚信通；(4)贸易通阿里巴巴的利益点归纳 2、1 诚信安全 (1)几百万的诚信通会员，通过第三方评估认证，定期进行榜单追踪，网上企业诚信指数一目了然。(2)电子支付系统——支付宝，确保买卖双方资金的安全流动。(3)十大网商成功实例、十大浙商成功实例、十大粤商成功实例。(4)几百万诚实守信的网商。 2、2 品牌资质福布斯连续5年全球最佳B2B网站。中国最大B2B网站。全球电子商务领袖。 2、3 快捷方便即使相隔千里，照样实现点对点的沟通和交易。 2、4 成本低廉免费注册，普通会员交易不受任何费用。诚信通会员只须缴纳2300元年费。就可开展国内贸易，无须其他附加费用。 2、5 渠道广阔 (1)阿里巴巴网络覆盖亚、欧、美，真正做到足不出户，照样把产品卖到国外。 (2)通过阿里巴巴结识众多志同道合的网商，共同打开财富之门 2、6 海量信息通过传统渠道无法获取的供求信息，在阿里巴巴网站上，都能找到。 3 良好的定位，稳固的结构。优秀的服务 (1)准确的定位于最初做信息交流平台绕开困难，充分发展。然后在资金流相对解决的时候推出相应的接口工具支付宝占领先机并为自己的平台提供强有力的支撑。 (2)稳固的结构。WTO首任总于事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。传统渠道领域为阿里巴巴提供了强有力支撑。 (3)在产品与服务方面，阿里巴巴公司为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的“中国供应商”专业推r服务。中国供应商是依托世界级的网上贸易社

阿里巴巴与淘宝对比分析

案例学习与分析参考文献：卜庆峰130403132 阿里巴巴的服务内容阿里巴巴的盈利模式淘宝的商业模式阿里巴巴和淘宝的对比分析阿里巴巴的服务内容：总的来说是电子商务，细分的话有B2B（1688批发网的诚信通）B2C（淘宝商城）C2C （淘宝个人店铺）支付宝，总的来说是一个产品交易平台了，不管是企业还是个体户还是想到网上购物的消费者，一般都是在用阿里巴巴。服务主要是提供一个免费的电子商务平台，方便商友进行国内贸易或者产品的宣传和推广，主要分为诚信通会员和免费会员，作为诚信通会员您还可以选择网销宣传之类的做产品的竞价排名和黄金展位，得到更好的展示，不过这些都是收费服务。阿里巴巴的盈利模式：（一）会员费企业通过第三电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为B2B网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务，目前会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源。（二）广告费网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。（三）竞价排名企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整。（四）增值服务B2B网站通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务，包括企业认证，独立域名，提供行业数据分析报告，搜索引擎优化等。（五）线下服务主要包括展会，期刊，研讨会等。通过展会，供应商和采购商面对面地交流，一般的中小企业还是比较青睐这个方式。期刊主要是关于行业资讯等信息，期刊里也可以植入广告。（六）商务合作包括广告联盟，政府，行业协会合作，传统媒体的合作等。广告联盟通常是网络广告联盟，亚马逊通过这个方式已经取得了不错的成效，但在我国，联盟营销还处于萌芽阶段，大部分网站对于联盟营销还比较陌生。（七）按询盘付费区别于传统的会员包年付费模式，按询盘付费模式是指从事国际贸易的企业不是按照时间来付费，而是按照海外推广带来的实际效果，也就是海外买家实际的有效询盘来付费。其中询盘是否有效，主动权在消费者手中，由消费者自行判断，来决定是否消费。尽管B2B市场发展势头良好，但B2B市场还是存在发育不成熟的一面。这种不成熟表现在B2B交易的许多先天性交易优势，比如在线价格协商和在线协作等还没有充分发挥出来。因此传统的按年收费模式，越来越受到以ECVV为代表的按询盘付费平台的冲击。“按询盘付费”有4大特点：零首付、零风险；主动权、消费权；免费推、针对广；及时付、便利大。广大企业不用冒着“投入几万元、十几万，一年都收不回成本”的风险，零投入就可享受免费全球推广，成功获得有效询盘后，辨认询盘的真实性和有效性后，只需在线支付单条询盘价格，就可以获得与海外买家直接谈判成单的机会，主动权完全掌握在供应商手里。