医院导医服务礼仪培训培训课件
医院导医服务礼仪培训
导医培训计划
一、导医的重要性
患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务，就会流失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医人员的语言培训
掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。俗话说“一句话能说得人笑起来，一句话也能说得人跳起来”。
要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。
*导医工作中比较常用的礼貌用语有：
⑴欢迎语：欢迎光临
⑵问候语：您好、早上好、节日快乐
⑶送别语：再见、请慢走
⑷征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗
⑸道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解
⑹致谢语：谢谢您的合作
⑺结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临”
*导医接待来客（探访者或咨询病人）
⑴您好，请问有什么需要帮忙
您好，请问贵姓
⑶您好，请问找哪一位
⑷您请坐，我马上叫他来
⑸对不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走
⑹对不起，下次请在探病时间来
⑺对不起，病人需要安静，请小声说话（做事），多谢合作
⑻对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走
⑼请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案
⑽请放心，病人有什么事（或需要）我回马上通知你们
⑾有什么困难（顾忌、问题、想法）请您提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告）
⑿您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您宝贵的意见
⒀请稍后，我马上帮您联系
语言礼仪禁忌：⑴忌粗俗言语
⑵忌长篇大论
⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映
⑷忌不分场合、对象
另外导医人员禁止对客人或患者说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之！
三、举止培训
礼貌的举止：举止文明—基本要求
举止优雅—美观、大方、自然
举止敬人
举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合
四、表情
* 目光目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重，凝视时间不能超过4-5秒给人紧张。如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求意见，这是目光可以多停留一些时间切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象，不同的眼神传递不同的信息。
* 笑容发自内心的微笑是最美好的语言，微笑是自信的象征，更是对人有好的反映。导医人员要做得微笑适当，何时微笑服务，何种场合不应微笑。
例如：⑴与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘谨；神态真诚热情不要显得过分亲昵；
⑵在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者接触时，微笑并点头示意。
五、仪容
养成良好的个人卫生习惯，让自己仪表端庄、味道清新、整体大方、穿着得体、不但悦人，而且也悦己，也对自己尊重。作为导医无论男女，都应该头发整齐，唇部滋润，皮肤无干裂。印度谚语上说：播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。针对导医仪容提出以下几点要求：
* 淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方
* 微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确
* 眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方，切忌目中无人、斜视。
气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切
* 口腔：一天刷牙两次，不吃气味较大的食物(如：大蒜、葱)，保持口腔清洁。
* 鼻腔
* 注意体味：口腔异味、烟味、酒味、臭脚味、液味、汗味等
六、仪表与着装
仪表是指一个人的外在表象，有容貌、发型、服装、饰物等构成。
着装的TPO原则：
着装要和时间（time）相协调
着装要和地点（place）相协调
着装要和场合（occasion）相协调
具体表现：着装大方、符合要求、美观得体。
* 着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时
缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸
牌挂于第二个纽扣上边沿。
* 戴帽：帽子两边微翘，前后适宜，用白的发夹固定。
* 头发：要求整齐，利落。长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。
* 鞋袜：导医鞋应干净；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将
裸腿露于工作服外。
* 打呵欠，感冒时流鼻涕，要在没有人看到的地方
* 手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯
* 淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。化妆、补妆时不要再公
众场合。
* 工作场合饰品以不妨碍工作为原则，必须简而不引人注意，不宜戴
闪亮的首饰
* 不当众使用手机
* 在公共场所高声说话
* 随地吐痰、随手扔垃圾
* 当众嚼口香糖
* 当众挖鼻孔、掏耳朵、挠头皮、打哈欠
* 在公共场所抖腿
* 当众频频看表，等等
七、导医岗位服务培训
1、咨询业务
⑴来源咨询者的接待
* 主动热情微笑服务
* 认真听来着述说或询问
* 根据需要耐心答复指导
* 对不能解答的问题转送到相关的科室，请求专家，专科协作解
决
* 禁止说不知道、不认识、信口开河、不负责任乱讲话、或不理
不睬、冷漠处之。
⑵对来电咨询者的接待
接电话时，电话铃响第二声后、第三声即要响起之内应拿起话筒，
先说：“您好，XX科”，然后询问对方“请问您找哪位”，
“有什么事需要我帮助吗？”等，如果要找的人不在，应客气地
告知去向，并询问是否要留言或转告，需要时记录对方姓名、单
位、回电号码和留言。
注意事项：
* 若电话意外中断，由首先打电话的人再拨。
* 接听电话时态度应有礼貌，声音适中、柔和，若带着微笑讲话，交谈效果会更好。
* 护士站有护士时，不得由护工接听电话。在紧急和无护士情况下，护工接听电话要遵守电话礼仪。
* 电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。
总之，咨询工作主要一材料为主，回答病人提出的问题采取反问、询问对方病情转移话题、绕开话题的方式。每个咨询电话都是
用广告吸引过来的，一定要认真对待，讲话和气、耐心，通过电话
告诉病人我院有特色专科、有著名专家、详细地址乘车路线等，总
之是通过我们的电话让病人来就诊，而不是通过电话告诉其用什么
药、什么治疗方法或多少钱，那样病人很可能就不会来就诊。
2、导诊业务
主动热情，文明礼貌，如：您好!请问需要我帮助吗：您哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分
诊。
熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通。患者由陌生逐渐到熟悉
医院的情况。
注意观察候诊、待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系，妥善处理，必要时送急诊科处理。
不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可
能满足病人的需求。对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，
如有楼层导医，导引至楼层导医说出交接情况。
接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室
解决。如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关
科室。
将患者送到相关科室时，应先向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。
对所有的患者应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务。
3、后勤工作
医生接诊时给医生倒水，添水，做好后勤工作，必要的时候帮助化验室护士抽血等。绝对不允许出现例如:医生接诊忙而护士却在一
旁打电话、聊天或专等接电话、没电话是就照镜子涂口红等与工作无
关的事情。
4、对离院（出院）患者的送别
⑴患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问
⑵介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。
⑶征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，
服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。
⑷患者由意见，有误解、抱怨，应立即给予耐心解释采取补救措
施，消除不良影响。
⑸介绍医院的投诉电话，护送患者到大厅门口或车上。
八、注意事项
1、遵守制度：医院是一个有着一定活动遵旨，按照分工合作的形
式建立起来的组织，根据个人能力及分工的需要来确定每个人
的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从
各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规章制
度，这也是每个职员做人做事的基本出发点。只有这样，你才
能适应社会、医院的需求，不被社会、医院所淘汰。
2、文明礼让：碰到领导、同事文明用语；与同事共同生活注意礼
让和卫生
3、坚决执行:不折不扣执行医院的决策；如人员调动与安排等。
4、善意谎言：如病人得了癌症，医生不能对病人明讲。
5、保密制度：如化验操作、学习材料、用药处方、医院收入等。
6、公私分明：如不用医院电话聊天、包庇袒护同事的错误。
7、廉洁正气：不怕得罪人，不贪污，不浪费医院一分钱。
8、理解别人，克制自己。对待批评要虚心接受，总结教训，改进
缺点。对待表扬要谦虚礼让，找出不足，变成动力，力争更好。
9、导医工作需要工作人员不断拓展和创新导医服务的内容，在服
务中注入新的内涵。
医院导医服务礼仪培训培训课件
医院导医服务礼仪培训 导医培训计划 一、导医的重要性 患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务，就会流失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。 二、导医人员的语言培训 掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。俗话说“一句话能说得人笑起来，一句话也能说得人跳起来”。 要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。 *导医工作中比较常用的礼貌用语有： ⑴欢迎语：欢迎光临 ⑵问候语：您好、早上好、节日快乐 ⑶送别语：再见、请慢走 ⑷征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗 ⑸道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解 ⑹致谢语：谢谢您的合作 ⑺结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临” *导医接待来客（探访者或咨询病人） ⑴您好，请问有什么需要帮忙 您好，请问贵姓 ⑶您好，请问找哪一位
⑷您请坐，我马上叫他来 ⑸对不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走 ⑹对不起，下次请在探病时间来 ⑺对不起，病人需要安静，请小声说话（做事），多谢合作 ⑻对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走 ⑼请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案 ⑽请放心，病人有什么事（或需要）我回马上通知你们 ⑾有什么困难（顾忌、问题、想法）请您提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告） ⑿您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您宝贵的意见 ⒀请稍后，我马上帮您联系 语言礼仪禁忌：⑴忌粗俗言语 ⑵忌长篇大论 ⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映 ⑷忌不分场合、对象 另外导医人员禁止对客人或患者说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之！ 三、举止培训 礼貌的举止：举止文明—基本要求 举止优雅—美观、大方、自然 举止敬人 举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合 四、表情 * 目光目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重，凝视时间不能超过4-5秒给人紧张。如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求意见，这是目光可以多停留一些时间切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象，不同的眼神传递不同的信息。
医院门诊导医的礼仪培训
医院门诊导医的礼仪培训 学习导医礼仪的意义 1）给患者留下良好的第一印象 导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起，谢谢，再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。 接待患者要主动热情，使用文明用语。“您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？”请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。 2）使病人放心来医院就诊 一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。闻香能识美人，观风气也能识医院。“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。” 3）塑造良好的医院形象 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。 导医服务人员的要求 1 高度的责任心和敬业精神 作为首先接触病人的导医人员，要急病人之所急，想病人之所想，以高度的责任心和爱心观念，热情周到地为病人排忧解难，指导病人就医方向、路线，回答病人提出的问题。 2 塑造良好的导医形象 经常参加护士礼仪培训，从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何护送病人、如何与之交流、怎样为病人指路等，使导医人员掌握现代护理服务的方式和技巧，树立良好的导医形象。 3 扩展导医服务人员的知识面 不断学习人文知识、心理学知识等边缘学科知识。走出去、请进来，利用各种形式学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。用安慰、劝解、启发和鼓励等方式，积极帮助病人。增强人际交往和沟通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高导医服务人员的综合素质。 医院门诊导医的礼仪培训内容 1、导医的临床作用 1.1、门诊接待和咨询 导医负责对外接待和信息咨询工作。首先接待来门诊就医的病人及一切来访者，为他们提供信息，处理与工作有关的电话事务，需要时回答病人咨询，满足病人的需要，体现出良好的医院员工形象。在尊重病人，保障病人权益的基础上，随时为病人提供费用咨询、化验检查结果查询及联系经管医生，做好病人在就诊前的登记工作，与病人交流，做暂短的心理工作，了解病人的就诊目的进行系统专业公平的分诊。 1.2、工作范围 负责医嘱处理和检查，化验报告的整理工作，对一些紧急及临时的医嘱及时提醒和督促护士及时执行，了解病人费用情况，以保证治疗和各种处理顺利进行。为病人预约辅助检查或治疗的时间，整理检查报告单，并归入病人病历中，确保经治医生及时了解报告结果。 1.3、科室协调 做好科室与科室之间的协调工作，前台导医与各科室主任、医生及专科导医对新诊病人做好交待。专科导医要同各科室人员做好沟通工作，如与输液室、交待好输液的病人；与治疗室：（1）专科导医要给新病人指引治疗室、输液室、相关辅助科室（检验、B超、心电、放射等）及卫生间的位置。（2）专科导医要熟知治疗单的治疗时间长短，较短的先导入治疗室做治疗，然后去输液室进行输液。
导医微笑服务礼仪培训
导医微笑服务礼仪培训 导医微笑服务礼仪培训是一门美丽课程，塑造导医对外的职业形象、提升自身素质。导医的服务对象是来自四面八方的有思想、有感情的就诊者，导医的一言一行、一举一动都可以给病人带来喜怒哀乐，导医的礼仪和微笑可给病人带来安全感、亲切感，缩短护患之间的距离，赢得病人的信任，为医院创建“品牌”树立了良好的口碑。 礼仪和微笑服务是导医塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑白衣天使的形象，就要顺应时代的发展，作为一个护士，要更新观念，迎接新的挑战，设计好自己的第一印象，通过仪表、感情、眼神等，与患者传递信息，建立新型的护患关系，微笑服务使患者从就诊开始就建立良好的心态环境，产生良好的效应。 导医微笑服务礼仪培训课程收益： 通过微笑服务进一步创造和谐的医患关系，为创建“人民满意医院”添砖加瓦; 把微笑服务做为医院的一个品牌，把开展微笑服务做为提升医院服务水平的载体; 把微笑服务一直做下去，持之以恒，从我做起，传达微笑，奉献真情，服务社会，为构建和谐社会做出医院应有的贡献。 课程大纲：导医微笑服务礼仪培训课程课纲主要内容概括 第一部分：什么是微笑服务 一、微笑的内涵 二、微笑服务的重要性 三、微笑服务的基本要求 1. 要真诚真意、发自内心 2. 要神情结合，显出气质 3. 要声情并茂，相辅相成 4. 要和仪表举止的美和谐一致 四、微笑服务的效果 1. 微笑可以使人镇定 2. 微笑可以为自己提供思考的时间 3. 微笑是信赖之本 4. 微笑服务让客户感到愉快 五、医院导医微笑服务的必要性
第二部分：如何做到微笑服务 一、微笑要把握住度 二、微笑要与神态举止相结合 三、微笑服务要做到“七个一样” 第三部分：怎样让自己发自内心地微笑 一、微笑的种类 二、微笑的基本要领和要求 三、微笑的训练方法 念”E“法 含箸法 四、掌握微笑的技巧: 1. 眼到 2. 口到 3. 心到 4. 神到 5. 情到 6. 恰到好处 第四部分：消除微笑障碍-情绪管理 1.深呼吸，稳定情绪，想象美好的事情 2.使用阿Q的精神胜利法 3.调整心态，寻找工作的乐趣 4.情绪非常低落时不妨找同事替代一下 5.找有兴趣的事情做 6.睡觉放松 7.找人倾诉 第五部分：导医微笑接待礼仪
医院导医培训计划
篇一：医院导医培训计划书 导医培训计划 一、导医的重要性 患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务，就会流失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。 二、导医人员的语言培训 掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。俗话说“一句话能说得人笑起来，一句话也能说得人跳起来”。 要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。 *导医工作中比较常用的礼貌用语有： ⑴欢迎语：欢迎光临 ⑵问候语：您好、早上好、节日快乐 ⑶送别语：再见、请慢走 ⑷征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗 ⑸道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解 ⑹致谢语：谢谢您的合作 ⑺结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临” *导医接待来客（探访者或咨询病人） ⑴您好，请问有什么需要帮忙 您好，请问贵姓 ⑶您好，请问找哪一位 ⑷您请坐，我马上叫他来 ⑸对不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走⑹对不起，下次请在探病时间来 ⑺对不起，病人需要安静，请小声说话（做事），多谢合作 ⑻对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走 ⑼请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案 ⑽请放心，病人有什么事（或需要）我回马上通知你们 ⑾有什么困难（顾忌、问题、想法）请您提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告） ⑿您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您宝贵的意见 ⒀请稍后，我马上帮您联系 语言礼仪禁忌：⑴忌粗俗言语 ⑵忌长篇大论 ⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映 ⑷忌不分场合、对象 另外导医人员禁止对客人或患者说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之！ 三、举止培训 礼貌的举止：举止文明—基本要求 举止优雅—美观、大方、自然 举止敬人 举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合
医院导医礼仪培训
医院导医礼仪培训 导医礼仪培训目的和意义 导医服务是在医院门诊设置专业护士，对病人就医就诊提供服务。 1、简化就医程序，分流病人，节省就医时间 在门诊设置导医服务，病人进入门诊大厅由导医指导填写病历，帮助挂号，提供路径指引，分流病人，答疑解难，大大缩短了病人就医时间，满足了病人的要求，减轻了病人的心理负担。 2、改善就医环境，便捷门诊病人 门诊作为医院的重要窗口，是为病人服务的前沿，一个好的就医环境将使病人感受重视和被关怀。门诊应秉持以人为本的服务理念，为病人提供一切便捷条件。 3、做好宣传教育，宣传特色专科，指导病人就医 各诊室由分诊护士发放健康教育资料和科室开展的新技术新业务宣传册，宣传医院的优势和各专科特点。将病人枯燥的等候变为学习健康知识的机会，有效缩短了病人的心理等候时间，也使病人的健康需求得到了满足。 更多医院培训管理资料请关注：https://www.wendangku.net/doc/0287479.html, 主讲老师——资深礼仪讲师沈清仪 医院导医礼仪培训针对导医人员从职业礼仪到业务素质进行培训，规范其服务用
语及服务行为。旨在把导医服务由被动变为主动，营造了以人为本的服务环境，提升病人对医院的满意度，提高门诊导医的服务质量。 医院导医礼仪培训使得医院形成一种和谐、友善的就医环境，导医工作是医院的最前台，是患者进入医院后，最先接触的医务人员，导医服务质量的高低直接影响了患者对医院形成的第一印象。导医礼仪培训可以优化医疗服务，提高病人满意度，为医院赢得良好声誉。 导医礼仪培训-导医素质要求 1.每位上岗人员对工作要有强烈的责任心，主动接触病人，帮助病人。运用沟通技巧，缩短医患之间距离。耐心解答病人问题，实施首问负责制，不推诿病人。 2.要不断学习，更新知识，了解本院开展的新技术新业务，更好的为病人提供医疗信息。 3.要有敏锐的观察力。对进人大厅的每一位病人，注意表情变化，有意外情况发生者，及时送至急诊科抢救。病情较重者，轮椅送至相关诊室。 4.准确的表达能力。要求会讲普通话，语言表达清晰准确、温和有礼。对反应迟钝及视力、听力差的老年人要加手势示意，为他们提供帮助。 5.较强的心理承受能力。许多病人在诊治过程中发生纠纷或对某医务人员不满，会将怨气发泄在导医人员身上，这就需要导医护士理解和抚慰，耐心倾听病人诉说，做好心理疏导工作，为病人排忧解难。 6.具备组织能力和协调能力。病人因就诊人多、疾病缠身、等候时间长，易产生急躁情绪导致就诊秩序混乱。导医护士要通过疏通管理，分流病人，按序就诊，营造良好的就医环境。
导诊护士培训方案
. 1导诊岗前培训。一是医德医风、职业素质教育。二是礼仪培训，行走、站立、言语、仪表、化妆、着装、接人待物等都有具体要求。三是业务培训，医院简介、环境、特色；各种医疗检查的特性、目的；专家特点、出诊时间；医院开展的新业务、新技术；传染病知识；常用药物使用常识；各种收费价格等。 2导诊岗上培训。护理部每年对导诊人员进行1次导诊礼仪培训，每月进行1次实际导诊操作考核，并将导诊礼仪培训纳入“三基”培训的内容。科内针对实际工作中随时出现的问题，每周组织导诊礼仪辅导。 3临床岗前业务培训。由于导诊护士要定期轮转，临床业务培训不能放松，培训内容与其他临床护士相同。这样有利于护理人员知识的系统性提高。入科前要经过集中强化训练，18项护理操作考核合格后，方可到临床科室工作。 4在对导诊护士培训的基础上，对导诊服务加强了科学管理。实行“一条龙接力式导诊”服务，方便患者。这种服务就是在挂号、取药、划价、理化检查、候诊等环节均设有导诊员，负责从一个岗到另一个岗之间的导诊服务。病人从走进医院至离开医院的整个就诊过程中，都由导诊员接力式导诊，全程服务。 5开展“四员”活动，把导诊工作由“死”变活。需要导诊员具有侦察员的眼睛，指挥员的果断，战斗员的精神，指导员的技巧。以实现“三个一切”的服务宗旨，即一切为了患者，为了患者的一切，为了一切患者。 6实行预检、分诊、咨询、导诊、健康宣教五位一体化的管理。设导诊科护士长实行护士长——护理部二级管理。我们将有工作经验、知识丰富、责任心强的老护士、中年护士安排在检诊、分诊岗位上；年轻护士负责总台咨询、导诊工作。同时导诊科采取了各种形式的健康教育及便民服务措施，满足了不同层次患者及家属的多种需求。 7实行9项承诺。即着装整齐服务、拒说不字服务、百问不厌服务、主动服务、站立服务、走动服务、微笑服务、淡妆上岗服务、宾馆化服务。这是对病人的承诺，也是对导诊护士的要求。 8实行患者反馈制度，开展院外监督。护理部制订了质控表格，每月发放患者问卷调查，发现工作中的不足，及时改正。 9奖罚措施。评选“导诊服务标兵”，给予表彰。提高导诊护士的待遇，每月享受岗位津贴和我院平均奖金等，使他们安心工作，热爱导诊岗位，热心为患者服务。实际工作考核不达标者予以处罚，并与奖金、转正、晋级、评先等挂钩。 ;.
医院门诊导医的礼仪培训
医院门诊导医地礼仪培训 1、导医地临床作用1.1、门诊接待和咨询导医负责对外接待和信息咨询工作.首先接待来门诊就医地病人及一切来访者，为他们提供信息，处理与工作有关地电话事务，需要时回答病人咨询，满足病人地需要，体现出良好地医院员工形象.在尊重病人，保障病人权益地基础上，随时为病人提供费用咨询、化验检查结果查询及联系经管医生，做好病人在就诊前地登记工作，与病人交流，做暂短地心理工作，了解病人地就诊目地进行系统专业公平地分诊.1. 2、工作范围负责医嘱处理和检查，化验报告地整理工作，对一些紧急及临时地医嘱及时提醒和督促护士及时执行，了解病人费用情况，以保证治疗和各种处理顺利进行.为病人预约辅助检查或治疗地时间，整理检查报告单，并归入病人病历中，确保经治医生及时了解报告结果.1. 3、科室协调做好科室与科室之间地协调工作，前台导医与各科室主任、医生及专科导医对新诊病人做好交待.专科导医要同各科室人员做好沟通工作，如与输液室、交待好输液地病人；与治疗室：（1）专科导医要给新病人指引治疗室、输液室、相关辅助科室（检验、B超、心电、放射等）及卫生间地位置.（2）专科导医要熟知治疗单地治疗时间长短，较短地先导入治疗室做治疗，然后去输液室进行输液. 2、设导医岗位地优点2.1、体现了良好地医院形象.导医经专业地相关培训，其端庄大方地仪表，温柔可亲地语言，不俾不亢地待人接物方式以及其有效地良好沟通、周到地服务无形中起到了联系医院和病人之间，临床和辅助科室之间地桥梁与纽带地作用，成为医院护理不可缺少地一个组成部分.2.2、把护士从繁杂地非护理事务中解放出来.导医取代了现在许多医院所设置地办公室护士地角色，分担了大部分非治疗性地工作，从而使护理人员能集中精力从事专业护理工作；把时间还给病人，做到真正意义上地整体护理，因而能极大地提高护理质量及病人满意度.2.3、有利于科室工作地有序开展.导医这一行业地确定，协调和提高了患者与医生、科室与科室之间地工作效率，维持良好地部门间关系，减少相互摩擦，使临床工作有序开展，质量稳步提高，并有助于树立医院地整体形象，获得患者地良好口碑，从而在目前竞争激烈地医疗市场经济体系中立于不败之地.护理人员仪容、仪表、仪态规范1、仪容： 1.1淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方. 1.2微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确. 1.3眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方.切忌目中无人、斜视. 1.4气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切.2、仪表与着装： 2.1着装大方、符合要求、美观得体. 2.2着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣.内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿. 2.3戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定. 头发：要求整齐、利落.长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长. 2.4鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外.2.5手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯. 2.6淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜.化妆时不要在公众场合.3、仪态与举止： 3.1总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧. 3.2站姿：站立是护士做基本地活动形式，是保持仪表美地基础，一般分为规范站立和自然站立.规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开. 自然站立：在规范站立地基础上双手自然摆放.一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃.如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直.站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋. 忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰.3.3坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“枪座”感.走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步.左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方.坐在椅子上，应至少坐满椅子地三分之二，脊背轻靠椅首.谈话时如若需
门诊导医服务培训计划
门诊导医服务培训计划 导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提供服务。 1 培训对象导医组护理人员，年龄均为19-23岁之间，身高为1.60 -1.68米之间，容貌姣好。 2 培训方法 （1）制订培训计划以三个月为一阶段，分为三个周期。 <1>第一周期即基础期，服务理念、服务意识的培训，主要是培养良好的礼仪规范、通过对导医仪容、仪表、语言的培训，培养她们优雅的举止、得体的语言，职业道德意识、采用理论讲授与训练相结合的方式。患者来院就诊的第一个接触者就是导医，其着装、气质、谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价．因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑站立式服务，热情接待每一位患者，在语言、表情和动作中注意表达出同情和关怀，使患者感到温暖和体贴，并取得患者的信任。 <2>第二周期主要是职业化培训，主要是培养导诊服务流程及规范、技巧；职业化用语及与患者沟通技巧的学习。 <3>第三周期主要是业务知识培训，明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精神。对导医进行分诊知识的教育；专家坐诊时间及擅长专业的教育；各科室的特色及各种突发事件的应急流程等内容的培训。 3、培训的具体内容 第一部的服务理念、服务意识的培训 一、明确导医工作的必要性和观念的转变 导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各种检查、治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。 导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不同的需求，是增强医院竞争力的关键。 学习礼仪的意义1、给患者留下良好的第一印象 导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起，谢谢，再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。接待患者要主动热情，使用文明用语。“您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？”请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。 2、使病人放心来医院就诊 某公司员工选择定点医院，求助于一朋友帮忙指点。朋友告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。”她不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？”朋友回答：闻香能识美人，观风气也能识医院。“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生
三甲医院2017礼仪培训方案
门诊部职业礼仪培训方案 为了提髙护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手, 制定了护士礼仪培训实施方案。 一、指导思想： 礼仪培训是规护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的在品质和灵魂。 二、培训目标： 树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。 三、培训地点： 疑难病会诊中心 四、培训时间： 2017年3月 五、培训对象： 全体护士 六、培训程序： 对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规的要求和系统化训练，形成一套以理论授课、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训程序 七、培训方法：
1、专门成立护士服务礼仪规化管理小组 总指挥：（主管领导） 组长：（护长） 组员：（教学组长、护理组长） 摄影：（摄影家） 2、制定《基础礼仪检查评分标准》详见附件1 3、岗位文明用语（包括平时服务流程用语，各组按实际使用情况自行定）详见附件2 4、根据培训人员分护士组、导医组，分别安排礼仪教员现场演示、带教进行训练，训练后当天进行考试，不合格者直接参与第二组人员培训 5、根据培训容及文明用语制作《护士职业礼仪与文明用语标准手册》 七、培训具体容： 1、护士仪表的基本要求 帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm,帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后, 可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。 鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。 2、护士仪容的基本要求： 工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨
民营医院导医礼仪培训内容
医院门诊导医的礼仪培训 一、导医的概念 （一）定义 导医，从字面上可理解为引导患者就医；具体说：主动、及时、准确、热情、耐心地配合病人如何选择医生到整个就医诊治过程中给病人以正确的引导。同时担当判断者、管理者、宣传者、健康教育者等多个方面角色的门诊客服人员。 （二）定位 导医，是一个重要的工作岗位，在一定程度上，它代表和反映着医院为就医患者服务的态度和质量，作为首先接触病人的导医人员，要急病人之所急，想病人之所想，以高度的责任心和爱心观念，热情周到地为病人排忧解难，指导病人就医方向、路线，回答病人提出的问题； 导医，是医院的重要服务窗口，不但要求仪表端庄，而且还应具有良好的思想素质和职业道德，从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何护送病人、如何与之交流、怎样为病人指路等，树立良好的导医形象； 导医，是赢得病人、树立医院形象和信誉的基石； —1—
导医，是医生与患者之间的一条纽带； 导医，必须熟悉全院的基本情况和各门诊室业务范围； 导医，要在工作中不断地摸索学习，掌握较多的医疗信息，才能提供比较全面的信息咨询、分诊指导，为患者就诊赢得宝贵的时间； 导医，是用文明的语言、热情的服务为就医患者提供方便； 导医，是用甜美的微笑、温情的关爱给就医患者以心理上的慰藉； 导医，是医院一道靓丽的风景线。 （三）重要性 患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。 导医的服务好坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。 可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。 —2—
资深礼仪讲师晏一丹医院导医礼仪培训
资深礼仪讲师晏一丹医院导医礼仪培训 医院导医是医院形象的一个代表，患者进入医院最先接触的就是导医，导医的整体形象、服务手势、语言表达是否到位直接影响到患者对医院的第一印象及评介，同时也会影响患者对医院的信任度，医院因为导医可能会增加一个客户，可能也会减少一个客户。因此，加强对医院导医的礼仪培训是每一个设置导医岗位的医院必须重视的事。 晏一丹老师医院导医礼仪培训课程收益： 1、通过培训塑造适合自己职业的医院导医形象。 2、通过培训掌握导医服务礼仪与技巧，将医院的卓越服务理念落实到日常的服务行为中，让患者感到宾至如归，提升患者满意度和忠诚度。 3、通过培训让掌握与患者沟通礼仪与技巧，巧妙处理客户投诉，转怒为喜，提升医院的美誉度。 4、通过培训为医院的发展树立更优质的形象，为医院的发展带来更全面的收益。 晏一丹老师医院导医礼仪培训课程大纲： 第一讲：医院导医职业形象塑造——为你的成功设计形象 1、尽显专业的外在形象 导医发型发式标准要求 导医工作妆容要求 工作服饰的规范及和谐配搭 饰物的选择和搭配原则 2、善于利用态势语言 表情、眼神的修炼 第二讲：医院导医仪态礼仪训练——无声胜有声 1、自信站姿要领与训练 2、端正坐姿要领与训练 3、优雅走姿要领与训练 4、标准蹲姿要领与训练 5、行姿礼仪要领与训练 （1）陪同引导 （2）上下楼梯 （3）进出电梯 （4）进出房门 6、特需动作——鞠躬、服务手势、握手、端托盘、持病历夹、推治疗车等 第三讲：医院导医微笑服务礼仪——你的微笑价值百万美金 1、面部表情——眼神的应用 （1）注视的部位 （2）注视的角度
（3）注视的技巧 （4）注视的时间 2、面部表情——微笑的魅力 （1）微笑的要领 （2）带着微笑出现在患者面前 （3）微笑训练 第四讲、医院导医的语言魅力——服务舒心的谈话技巧 一、职业语言应具备四性：文明性、安慰性、治疗性、规范性 二、护理文明服务“七声” 1、患者初到有迎声 2、进行治疗有称呼声 3、操作失误有道歉声 4、与患者合作有谢声 5、遇到患者有询问声 6、接电话时有问候声 7、患者出院有送声 三、护理文明服务“五心” 1、对待患者诚心 2、接待患者热心 3、听取意见虚心 4、解释工作耐心 5、护理服务细心 第五讲、医院导医接待患者的礼仪技巧——温文尔雅体现接待的真情 一、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧 1、迎接时的礼仪 2、接待时的礼仪 3、指示明确、清晰 4、迅速反应，沉着果断 二、接待不同患者的技巧 1、接待孕妇的礼仪技巧 2、接待老年患者的礼仪技巧 3、接待年轻患者的礼仪技巧 4、接待患儿的礼仪技巧 第六讲：医患沟通礼仪——高效能沟通技巧 一、影响沟通效果的三大因素 1、内容 2、声音、肢体语言
医院导医礼仪培训-众卓医院培训网
医院导医礼仪培训 导医礼仪培训帮助导医提升整体素质，更好的为患者服务。【培训名称】：导医优质服务礼仪培训 【提供单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司 【提供时间】：2014年3月18 日
方案目录 一、导医培训课程介绍 (2) 二、医院导医礼仪培训课程背景： (2) 三、医院导医礼仪培训目的： (3) 四、医院导医礼仪培训课程内容： (3) 第一篇：导医服务理念强化 (3) 第二篇：导医服务规范 (4) 第三篇：导医服务形象塑造 (6) 第四篇：导医现场服务提升 (8) 五、众卓咨询医院课程推荐 (11) 六、医院礼仪培训师推荐 (12) 一）钱老师老师简介 (12) 二）赵老师老师简介 (19) 三）王老师老师个人介绍................................................................................. 25l
医院导医礼仪培训 众卓医院培训网“医院导医礼仪培训”课程介绍。医院导医礼仪培训课程主要包括的内容有：导医的服务流程及遵守的原则、导医形象的塑造、导医工作行为举止规范、导医的语言魅力、导医现场服务规范等。 目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说，医院导医是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导与服务，是导医所要经过医院培训学到的内容。 一、导医培训课程介绍 培训讲师：众卓医院培训网礼仪培训师 培训时间：3-5天（根据医院的实际需求定制课程内容） 课程咨询：I8637I81672 培训对象：医院导医 培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 二、医院导医礼仪培训课程背景： 在现代医疗快速发展的进程中，导医在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊，服务至上”是导医的服务宗旨，“维护医院形象，注意自身形象”是导医的工作纪律。
导诊护士培训方案
1导诊岗前培训。一是医德医风、职业素质教育。二是礼仪培训，行走、站立、言语、仪表、化妆、着装、接人待物等都有具体要求。三是业务培训，医院简介、环境、特色；各种医疗检查的特性、目的；专家特点、出诊时间；医院开展的新业务、新技术；传染病知识；常用药物使用常识；各种收费价格等。 2导诊岗上培训。护理部每年对导诊人员进行1次导诊礼仪培训，每月进行1次实际导诊操作考核，并将导诊礼仪培训纳入“三基”培训的内容。科内针对实际工作中随时出现的问题，每周组织导诊礼仪辅导。 3临床岗前业务培训。由于导诊护士要定期轮转，临床业务培训不能放松，培训内容与其他临床护士相同。这样有利于护理人员知识的系统性提高。入科前要经过集中强化训练，18项护理操作考核合格后，方可到临床科室工作。 4在对导诊护士培训的基础上，对导诊服务加强了科学管理。实行“一条龙接力式导诊”服务，方便患者。这种服务就是在挂号、取药、划价、理化检查、候诊等环节均设有导诊员，负责从一个岗到另一个岗之间的导诊服务。病人从走进医院至离开医院的整个就诊过程中，都由导诊员接力式导诊，全程服务。 5开展“四员”活动，把导诊工作由“死”变活。需要导诊员具有侦察员的眼睛，指挥员的果断，战斗员的精神，指导员的技巧。以实现“三个一切”的服务宗旨，即一切为了患者，为了患者的一切，为了一切患者。 6实行预检、分诊、咨询、导诊、健康宣教五位一体化的管理。设导诊科护士长实行护士长——护理部二级管理。我们将有工作经验、知识丰富、责任心强的老护士、中年护士安排在检诊、分诊岗位上；年轻护士负责总台咨询、导诊工作。同时导诊科采取了各种形式的健康教育及便民服务措施，满足了不同层次患者及家属的多种需求。 7实行9项承诺。即着装整齐服务、拒说不字服务、百问不厌服务、主动服务、站立服务、走动服务、微笑服务、淡妆上岗服务、宾馆化服务。这是对病人的承诺，也是对导诊护士的要求。 8实行患者反馈制度，开展院外监督。护理部制订了质控表格，每月发放患者问卷调查，发现工作中的不足，及时改正。 9奖罚措施。评选“导诊服务标兵”，给予表彰。提高导诊护士的待遇，每月享受岗位津贴和我院平均奖金等，使他们安心工作，热爱导诊岗位，热心为患者服务。实际工作考核不达标者予以处罚，并与奖金、转正、晋级、评先等挂钩。
医院导医培训(大全)
民营医院导医培训 一、导医的重要性 患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。所以说，导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。 二、导医的作用 1、体现了良好的医院形象。 导医经专业的相关培训，其端庄大方的仪表，温柔可亲的语言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好沟通、周到的服务无形中起到了联系医院和病人之间，临床和辅助科室之间的桥梁与纽带的作用，成为医院护理不可缺少的一个组成部分。 2、把护士从繁杂的非护理事务中解放出来。 导医取代了现在许多医院所设置的办公室护士的角色，分担了大部分非治疗性的工作，从而使护理人员能集中精力从事专业护理工作；把时间还给病人，做到真正意义上的整体护理，因而能极大地提高护理质量及病人满意度。
3、有利于科室工作的有序开展。 己的情绪，保持冷静或交由同事处理，自己暂时离开病人，绝不能与病人争吵。 （四）、导医服务创新培训 1、引导就诊为病人指导就医方向、路线，预检、分诊，对孤寡老人、离退休干部、残疾虚弱者的陪同就诊和选择最佳检查程序，代挂号、付费、配药的一条龙服务。导医的执情接待和一声问候，可以消除病人及家属初来医院的茫然，感觉到亲切和温暖。 2、方便病人门诊，为病人和社区居民提供免费服务，是体现医院便民服务的一个方面，准备笔墨、纸张、胶水、一次性茶杯等，从点点滴滴做起，为病人提供方便。尤其是测量血压，为就诊、随访、服药指导提供第一手资料，创造了很大的社会效益。 3、护送病人入院对各科需要入院的病人，由导医护送到住院部，并与病区护士一起送到床位，进行必要的交接。使病人进入医院后有连续性的服务，缩短了病人与医护人员之间的距离，缩短了住院病人对医院、病区环境的熟悉时间。 4、健康教育宣传从最初的向病人发送医院情况简介和就医指南，到发放健康教育处方，各诊室各科有常见病的健康教育处方。向就诊病人和家属宣传预防常见疾病科普知识和健康保健的常识，慢性疾病的日常护理，不断扩大健康教育面，同时也扩大了医院的影响。 5、健康咨询病人的需求不再是单一的就病看病，治病、问病，