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礼貌礼节

礼貌：这是文明的体现，主要指人们在与他人交往的各种环节中所有表示友好和尊重的行为，包括仪容、仪表和语言、动作等：在国际上，日常理解有鞠躬礼、点头礼、举手注目礼、握手礼、吻手礼和接吻礼等，在中国古代见面拱手、作揖，现在握手礼，日本鞠躬历，欧美拥抱、亲吻礼，秦国双手合十礼。

礼节：在日常生活中，特别是在交际场合，互相表示尊敬、伺候、慰问、致意，以及给予必要协助和照料的惯用形式。

一、要求：

1、语言美、谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切甜美、音量适中，讲究语言艺术，回答问题

要准确、简洁，要根据不同接待对象，用好敬语、问候语、准确地使用称呼。如：熟人和陌生人就完全不同敬语。

2、态度好、表现出诚恳、热情、和蔼、耐心做到宾客到，微笑到、敬语到、茶到、香巾

到，提倡笑迎天下客。

3、行动敏捷、优美，要表现不卑不亢，落落大方，服务中动作要求规范、轻快、敏捷、

站立、行走要训练有素符合要求，不得随心所欲。

4、注意接待礼仪，对不同身份宾客的迎接，要注意，相应的礼节、礼仪，特别是发生纠

纷或客人投诉时，需礼貌地处理。

5、仪容、仪表，要端庄大方，美观。

礼节礼貌服务意识培训

成都香格里拉中心办公楼保安部礼节礼貌，服务意识培训计划 l 礼的涵义与特性一、礼的涵义（一）什么是礼礼是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则。（二）什么是礼貌礼貌是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为规范。（三）什么是礼节礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。（四）什么是礼仪礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。（五）礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别联系是：（1）、礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好；（2）、礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。区别是：礼貌是礼的行为规范；礼节是礼的惯用形式；礼仪是礼的较隆重的仪式。二、礼的特性：国际性、民族性、传统性、时代性 l 仪表仪容一、仪表美（一）什么是仪表美仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。（二）注重仪表美的意义：仪表美能够给宾客留下良好的第一印象；仪表美是自尊自爱的体现；仪表美是尊重宾客的需要；仪表美是酒店管理水平和服务水平的反映。（三）仪表美的基本要求：追求秀外慧中；强调整体效果；讲究个人卫生；社交与服务中的仪表仪容要求（附表）基本要求女子要求男子要求头发要常洗常梳理，不准染异色头发，发型要大方，不留奇异、新潮发型不留披肩发，发不遮脸，前留海不过眉毛，长发要扎起，要用深颜色的发饰鬓发不盖过耳部（不得留鬓角），头发不能触及后衣领，不留长发，不得烫发面部要注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。在岗位上不能戴有色眼镜可适当化妆，但应淡妆为

礼貌礼节礼仪强化培训方案

礼貌礼节礼仪强化培训内容一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人” 前提下，强化员工的“礼貌意识” 二、培训内容：以专业知识为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势、笑容等礼仪内容，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格，让客人真正体验“消费者就是上帝”的真谛。（一）笑 1.笑是人的一种生理现象，也是人们思想感情的外露。它具有沟通感情、传递信息的作用。笑容能够消除人与人之间的陌生感，使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。初次见面，笑容是问候语；逢年过节，笑容是祝贺歌；交往有误解，笑容是道歉语；送别友人，笑容是欢送词。笑容是人们相互交融、相互感染的过程，能够创造出融洽、和谐、互尊、互爱的气氛，能够减轻人们身体上和心理上的压力。 2.微笑。是对人的尊重和理解，微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是尊重和欢喜的表示。微笑是最富魅力的体态语言之一。发自内心的微笑是渗透情感的微笑，包含着对人的关怀、热忱和爱心。感情是微笑的一种重要内力，它赋予微笑以色彩、能量而形成强烈的感染力。 3. 微笑是指不露牙齿，嘴角的两端略向上翘起，眼神中有笑意。人际交往中为了表示尊重，相互友好，微笑是必要的。微笑是一种健康的、文明的举止，一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。 4.轻笑。是指嘴唇轻启，露出牙齿，眼神中笑意更深的笑容。在表示热情的欢迎、愉快的会谈、高兴与某人相识等情境下会使用轻笑。也许你没有娇好的面容，也许你没有傲人的身材，但是你可以展示你的笑容。在礼仪工作中，笑容是至关重要的，请时刻记住把笑容挂在脸上。（二）站姿礼仪要求：站立端正身姿挺拔体态优雅端庄典雅 1.标准动作：A抬头，挺胸，收腹，提臀立腰，双腿挺直，两脚跟并拢 B目视前方，下颚微收，宽肩下沉，双臂自然下垂贴于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指贴于裤缝，脚尖分开（女士30度，男士45度） C身体重心落于两腿之间 2.站姿姿势：（1）双臂侧方式（男士）同标准姿势（2）双臂后背式（男士）以标准动作为基础， A两腿分开，同肩宽；两脚平行； B双手在背后轻握放于后腰处（臀部以上十厘米范围之内都可以）； C右手握住左手手指部位； D两臂肘关节自然内收。（3）单臂后背式（男士）以左臂后背式为例。

礼貌与礼仪的关系

【什么是礼貌】：是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是言谈举止对别人尊重与友好的体现。【什么是礼仪】：礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。是礼节与仪式的总称对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。

对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。基本的礼仪原则“敬人、自律、适度、真诚”

【礼仪与礼貌的关系】：在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。【个人礼仪】（仪表）：是指人的容貌。 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。 2、服饰：既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。着装打扮要优先考虑时

间、地点和目的三大要素，与时间、地点、目的保持协调一致。（言谈）：作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人 2、用语：敬语。我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。（仪态举止）

1、谈话姿势：首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望。 2、站姿：如古人所言的“立如松”。 3、坐姿：如古人所言的“坐如钟”。 4、走姿：如古人所言的“行如风”。就是轻快自然的步态。【见面礼仪】 1、握手礼 2、鞠躬礼 3、致意

【公共场所礼仪】 (一)特定公共场所礼仪 1、影剧院 2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。 (二)乘车礼仪 1、骑自行车 2、乘火车、轮船 3、乘公共汽车 (三)旅游观光礼仪 1、游览观光 2、宾馆住宿 3、饭店进餐【学校礼仪】 (一)学生礼仪

礼貌礼仪行为规范

礼貌礼仪行为规范一、语言礼仪 1、谈话礼仪 (1)说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。尽量使用对方能听懂的语言。不模仿他人的语言语调。 (2)不要随意打断他人讲话或心不在焉，切记打听他人隐私和贸然提问。 (3)目视交谈对方，适时点头、应答，说话时间长短适中，切记滔滔不绝。 2、礼貌用语 (1)对不知姓名和职务者应称呼先生或女士、同事。 (2)见到领导、同事和外来访客得主动问好，并面带微笑，例如“李总好”、“您好”。 (3)对他人要多用敬语，如“您、请、谢谢、对不起”等。 2、形象礼仪 1、仪表规范 (1)上班着装要整洁，着西服正装，不穿奇装异服，不卷起衣袖和裤脚，服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。男士需打领带，女士需穿黑色高跟鞋、戴头花。上班期间不得在办公区域内着工服以外的服装。不得在办公区域内戴帽子、围巾、手套等。 (2)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。不穿拖鞋或赤脚上班。 (3)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。 2、仪态规范 (1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。 (2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手

插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。 (3)与人交谈时应全神贯注，注视对方，不得东张西望、心不在焉。 (4)站姿：腰身挺直，不随意扶、拉、倚、靠、趴等姿势，双腿不可不停地抖动。 (5)坐姿：上身挺直稍向前倾，摆正肩头，两脚着地，坐椅子2/3处。离座稳重，不弄响椅子或桌的的声音。不得随意把头向后靠。 (6)走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。 (7)工作期间了不得无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公室环境安静有序。三、岗位行为规范 1、上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。 2、讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐。 3、爱护办公楼的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。 4、如有来访者走近，应立即起身打招呼或点头示意。接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制”，接待中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。 5、正直诚实，信守承诺；不相互推卸责任，不拉帮结派。上下级之间要密切配合，下级应当服从上级，正确领会上级的意图。 6、未经批准，不得向外界传播或提供本部门、本单位的一切重要内部资料。四、电话礼仪

礼仪礼貌培训

礼仪礼貌培训各级服务人员的仪容仪表会影响公司的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。（只要我想要，我就一定行；只要一定能，我就一定要；人可以不漂亮，但是一定要有气质，气质从哪里来，就是从脖子和肩体现出来。） 1、穿着本部门规定的制服，要保持清洁卫生整齐，衬衣定期清洗，天天熨烫，在指定位置佩带工号牌，穿统一鞋袜，（男员工穿黑色鞋袜），女员工穿肉色丝袜。2、头必须经常洗，梳理整齐，不得留怪异发型，不得有头皮屑。（男员工头发侧不过鼻，后不过领，胡须应每天刮干净），女员工不得披头散发，发长不过肩。 3、常剪指甲，保持清洁，不能留长指甲，女员工不能涂艳色指甲油。指甲内不得有黑色物状。 4、要经常漱口、刷牙，保持牙齿清洁和口腔内清晰。 5、女员工工作期间应化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品，除订婚戒指外不得佩带饰品。 6、站立位置适当，站姿和走姿标准。 7、挺胸、收腹，沉肩。 8、例会时，脚跟要并拢、靠齐，两脚尖分开成60度或双脚分开成15公分；站位时，为了使站姿更优美，可将双腿并拢站立，要求站成“丁”字步，挺胸收腹，下颌微收，面部肌肉松弛，略含微笑，总之给人优美亲切的感觉。 9、男双手自然放在背后，右手握住左手手背，女双手自然交叉于小腹前。 10、头部端正目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前仰后翘，或依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿点地，不得摇头晃脑，东张西望，两人不得并立聊天。 11、走时在保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈，平稳适中，无紧急情况，不得在服务区内奔跑，两手自然摆动，前后不超过30度，面部表情自然，不得多人并

仪容仪表礼貌礼节培训内容

仪容仪表、礼貌礼节培训内容第一：仪容仪表酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。所以说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。它包括：一、个人外表： 1、制服： ⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉； ⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出； ⑶、确保制服合身； ⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服； ⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点； ⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体。穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动； ⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露； ⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来；（6）、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；（7）、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。 2、工号牌： ⑴、工号牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；

⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；损坏立即更换 3、袜子： ⑴、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换； ⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子； ⑶、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。 4、鞋子： ⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的； ⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的； ⑶、不要光脚穿鞋。二、个人卫生： 1、头发： A男士：1、前发是否过眉B女士：1、前发是否遮眼 2、侧发是否过耳2、侧发是否盖耳 3、后发是否压领(打者喱)3、后发是否披肩(盘起) 4、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色； 5、头发是否清洁、没有头皮屑； 6、头发是否梳理整齐。 1、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。（最后讲） 2、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。 3、手的清洁：经常洗手，不能留长指甲(0.5MM)，不可用指甲油。 4、身体的清洁：每天洗澡。经常更换内衣；不能使用过浓的香水；

礼仪礼节和接待流程

一、销售部的基本礼仪在世界民族之林中，具有五千年文明历史的中华民族，素有“礼仪之帮”的美称，富有文明礼貌的优良传统。一个人，有礼貌而不懂礼，容易失礼。而在工作中，人难免要与人接触，想要真正与他人交往，取得对方的认可和尊重，讲究礼仪是至关重要的一步。然而，我们在日常工作中，往往忽略了一些自认为不重要的细节，殊不知这些细节恰恰可能成为今后进一步发展工作的障碍。尤其做为一名售楼人员，售楼部工作是公司面对客户最直接的窗口，讲究礼仪是为公司树立形象，同时，也是为更好地做好销售工作的垫脚石。因此，我们必须学习掌握一些人际交往最基本的礼仪，才能为更好地开展各项工作打下基础。一、见面礼仪接待人员在接待来访者时，应有良好的精神状态，对客人要热情接待，当看到客户时，应起身及时迎上去为客人开门，微笑、点头、问好，当客人踏进售楼部，第一时间请客人坐下，让客户坐下一看，坐下来谈。二、送茶礼仪客人入座后，发挥同事间友爱互助，帮助倒茶。要领：表情自然、微笑走到客户右后侧站立，讲：小姐（或先生），请用茶，礼貌用语招呼宾客，同时右脚步上前一步将杯摆在桌上，摆放时，右手小指自然弯曲，先触及桌面，再顺势做一次“请”的动作，后退一步转身离开。三、交谈坐姿交谈坐姿：坐姿是与人交谈前给对方的第一印象，提倡服务接待人员温文尔雅的坐姿，不仅是为表现坐姿端正体型美，更重要的是通过这种美的姿态，表现出对对方的尊敬。坐姿总要求： 1．坐姿庄重、大方、娴雅。 2．为增进感情的表达和交谈的友好气氛，可适当配合一些手势，但动作需要

适度，幅度不宜过大。四、社交谈吐 1．注意口腔卫生，勤刷牙，勤漱口。 2．与人交谈时要有诚意、热情，语言流利、准确。 3．交谈中善于倾听，不要随便打断别人或东张西望，勿鲁莽提问或讥讽以及出言不逊，恶语伤人。 4．在交谈中要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等，应用礼貌用语，可称呼“先生”、“小姐”，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调、音量适中。五、仪表礼仪 1．仪容与态度 A．眼神：视线和蔼接触，目光关切。 B．表情：关心、放松不紧张。 C．身体：上身略前倾。 D．手：平放，手指清洁。 E．化妆：适当、不浓艳，应与服饰、身份、职业、季节协调。 F．头发：整齐、不过分华丽，表现专业气质。 G．胡须：刮干净。 H．穿着：整齐干净，在公司内应统一着工作装，外出可根据需要着装，但不着奇装异服。 2．专业化穿着 A．服装：男士着西装，女士着职业时装，熨烫笔挺，深颜色稳重，上下搭配合理，大小适中，符合生活水准、流行款式。 B．衬衣：素色、条纹可，格子不可，袖口在西服下露出部分，洁净、笔挺。 C．背心：衬衣内勿着线衣背心。 D．领带：长度、宽度适中，以到腰带扣处为标准，不可过短过长，不可歪

酒店礼节礼仪培训资料

服务培训资料一、礼貌、礼节、礼仪的定义及内容礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的尊重、热情和感谢 1.礼貌：是指向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度，礼是由风俗习惯形成的礼节，貌是：面容代表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。 2.礼节：是指人们之间的相互尊敬的形式，由待人接物的规则和方式，人们在公共场所的举止、风度和衣着等。 3.礼仪：是由风俗和传统逐渐演变再经过专门规定而形成的一种行为，如鞠躬、拥抱等。包括：着装的打扮、容貌梳理、姿态、分度、举止行为。仪容仪表规范仪容仪表是人的外表，主要包括人的音容笑貌、衣着服饰与发型等方面，它是人的精神面貌的外在体现。良好的仪容仪表可体现出消费场所的气氛和档次。 1、仪容规范仪容规范的具体要求如下：（1）面部应保持清洁、头发整齐光洁，发型大方，不使用浓烈气味的发乳或化妆品。（2）男员工要坚持每天修面，不留胡须，头发要梳理整齐，且长度不能盖及耳部及衣领。（3）女员工头发要梳理整齐，无头皮屑，头发长度不宜过肩，长发需扎好盘起。（4）要经常洗澡，修剪指甲，不染指甲，保持手的清洁。（5）女员工可画职业淡妆，不能浓妆艳抹。（6）上班前不吃带异味的食品，饭后漱口，保持口腔清洁。（7）仪容大方，坦诚待客，对客人的讲话要聚精会神，注意倾听让客人有受尊重之感。不可带有厌烦、僵硬的表情。（8）注意休息好，经常运动，保持良好的精神状态，上班时不要面带倦容。 2、仪表规范仪表规范的具体要求如下：（1）上班时间要穿着规定的制服，要整齐笔挺。衣服纽扣要齐全、扣好，不可衣冠不整。做到经常换洗，保持干净。（2）男员工系领带或领结时，要将衣服下摆扎在裤里，不能将衣袖、裤子卷起，穿黑皮鞋要保持光亮。（3）女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色的袜子。不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露。（4）工号牌或姓名牌要佩戴在左胸前。不准戴有色眼镜。（5）每日上班前腰先检查自己的仪容仪表，需要整理时要到卫生间或工作间进行，不能当着客人的面或在公共场所整理。二、礼貌服务主要表现在哪些方面？ 1、主要表现在：语言文明、态度文明、工作文明 2、常用礼貌文明用： 1）您好，欢迎光临2）请问您几位，是否有预定3）请跟我来4）很抱歉让您久等了5）请您多多包涵 6）请多关照7）真是抱歉耽误了您很长时间8）您还需要别的吗9）我能为您做些什么吗 10）很高兴为您服务11）请您多提宝贵意见12）请您随我到收银处结帐好吗 13）请问您对我的服务还满意吗14）谢谢光临，请慢走。15）您走好，欢迎下次光临。三、“五讲”“四美”“三热爱”是什么？ 1.讲文明，讲礼貌、讲卫生、讲道德、讲秩序 2.行为美、环境美、心灵美、语言美 3.爱公司、爱本职工作、爱顾客四、酒店的服务意识： 1、让每一位宾客在这里消费都满意而归。 2、酒店的硬件设施重要，便更重要的是取决于员工的高素质、高效率、高水准的服务意识，所以，就要有全面、统一、标准的服务意识培训。五、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范？ 1、一不吸烟，不吃零食。 2、二静，工作场合保持安静，隆重场合保持肃静。 3、三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。 4、三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。 5、三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。 6、自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。 7、五勤，眼、口、脚、手、耳勤。

什么是礼貌礼节礼仪

什么是礼貌礼节礼仪一、礼貌、礼节、礼仪的定义及内容（礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的尊重、热情和感谢） 1. 礼貌：是指向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度，礼是由风俗习惯形成的礼节，礼貌是处理人与人之间的道德规范。 2.礼节：是指人们之间的相互尊敬的形式，由待人接物的规则和方式，人们在公共场所的举止、风度和衣着等。 3. 礼仪：是由风俗和传统逐渐演变再经过专门规定而形成的一种行为，如鞠躬、拥抱等。包括：着装的打扮、容貌梳理、姿态、分度、举止行为。二、礼貌用语语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。礼貌用语的基本要求：餐厅服务员工作在餐厅的第一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：

(1) 说话要有尊称，声调要平稳。凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。对来宾的要求，无法满足．应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。 (2) 说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。文雅就是彬彬有礼；简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话；明确是要交待清楚，使人能一听就懂。 (3) 说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。尤其是解释话，态度更要热情。 (4) 讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问：“您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。 (5)与宾客讲话要注意举止表情。服务员的良好修养，不仅寓于优美的语言之中，而且寓于举止和神态中，如宾客到餐厅用餐，服务员虽然说了声“您好!请坐”，可是脸上不带微笑，而且漫不经心，这样就会引起宾客的不满。由此可见，不仅要用语言，还要用表情、动作来配合。礼貌用语是礼貌服务用语的基础，在人际交往中，使用礼貌用语已成为衡量语言美的重要标志。三、礼貌服务主要表现在哪些方面？

礼仪与礼貌、礼节的关系

礼仪与礼貌、礼节的关系礼仪与礼貌、礼节的关系礼貌、礼节和礼仪都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行为，三者是相互联系、相辅相成的。从本质上说，三者是一致的，但又各有其自身的特殊含义和要求。礼貌是指人们在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质和行为。礼貌体现了时代的风尚和道德规范，体现了人们的文化层次和文明修养。礼貌总是在一个人接人待物的过程中，通过仪表、仪容、仪态及言谈举止来体现的。礼貌是文明行为的基本要求，是维护社会生活正常秩序的客观条件。在日常社会生活中，人们总是难免发生这样或那样的矛盾，如果能够讲究礼貌，相互尊重，相互谅解，矛盾就容易得到化解，生活就会充满友好和温馨。在不同的国家、不同的民族，处于不同的时代和不同的行为环境中，表达礼貌的形式会有所不同，但在相互尊重、友好相处这一点上却是相同的，在诚恳、谦恭、和善、适度的要求上也是一致的。如果一个人衣冠不整、出言不逊、冷漠自负、动作粗俗，就是对他人的不尊重，那么他肯定是没有礼貌的。礼貌应当是一个人良好道德品质的真实体现，对人的尊重友好

必须是发自内心的，表面虚伪的客套不是礼貌。讲礼貌应当做到彬彬有礼、落落大方，热情过度、过分殷勤、低声下气，并不是礼貌。礼节是人们在相互交往中相互表示问候、致意、祝愿等惯用的规则和形式。礼节是表示对他人尊重与友好的外在行为规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体体现。与礼貌相比，礼节处在表层，礼节总是表现为一定的动作、行为。但这并不是说，礼节仅仅是一种表面形式，而是说尊重他人的内在品质总是通过一定的形式才能表现出来。比如，尊重师长，可以通过见到长辈和教师问安行礼的礼节来体现；欢迎他人的到来，可以通过见到客人时起立、握手等礼节来表示；得到别人帮助，可以说声谢谢来表示感激的心情。借助这些礼节，对他人尊重与友好的礼貌得到了适当的表达。不懂得礼节，在与别人交往时，心中虽有对别人尊重的愿望却无法表达。因此，礼节不单纯是表面上的动作，而是一个人尊重他人的内在品质的外化。礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系，又有区别。如果说礼貌侧重于强调个人的道德品质，那么礼节强调的就是这种品质的外在表现形式。有礼貌而不懂礼节就容易失礼，虽有对他人尊敬友好的心意，却不知怎样去表达，因而在与人交往时往往会出现尴尬、紧张、手

论传统礼仪与现代礼仪

论传统礼仪与现代礼仪摘要： “礼”和“仪”这两个概念有所区别,“礼”是内在的,“仪”是外在的。“礼”要通过“仪”来体现,“仪”是来表达“礼”的。我国传统礼仪是古老文明的标志,伴随着现代文明进步与发展,人们的思想观念和行为习惯也发生了巨大的变化，渐渐地在西方文明的影响以及人们的生活变化中，我国的传统礼仪发展成了现在的现代礼仪。我们是应该享受现代文明进步的同时,抛弃现代人浮躁的心理,保留祖先的传统美德,以促进社会文明的和谐发展；还是继续学习西方文明的行为习惯和思想，来改变现在国人的一些不良习惯与思想，发展普遍的现代礼仪。到底传统礼仪与现代礼仪我们应该如何抉择，我想这是每一个过人都应该好好去思考的问题，这关系到我们国家在文明建设中的发展方向。关键字：传统礼仪、现代礼仪、传承、抉择、发展。一、传统礼仪我国自古以来就是一个文明古国，一个礼仪之帮。礼，在我国的社会交往中历来就成为一种文明的标志，一种身份的象征。礼是中国传统文化的核心，从一个家庭到整个国家，我们所有的行为准则都是由“礼”来笼罩的。我们中国幅员如此辽阔，从南到北，从东到西，各地的风俗差别非常之大。西方人是以风俗来划分国家的，如果按照西方人的观点，这么大的差别，就是不同国家了。可是在中国，不管你的风俗有多么不同、方言有多大的差别，但是在“礼”这个层面上都是认同的。礼是我们中华民族的一种思维方式，一种行为准则。所以，要了解中国文化，就非要了解“礼”不可。中华民族是一个具有伟大传统的民族，在漫长的历史长河中孕育了众多优秀的传统美德。它们是中华民族五千年来生生不息、发展壮大的原动力，也是构成我们有别于其他民族的精神意识，不断为我们的中国心输送着养分。一个优秀民族，由于种种原因，哪怕物质上再贫乏，甚至遭人欺凌、压迫，但只要民族的精神意识不死，即便发展道路如何的曲折，但终有一天可以实现中兴。中华民族之所以能够在近代的深重灾难中没有屈服并重新走上强国之路，一个重要原因就是我们拥有自己的文化传统。中原文化代表了当时亚洲最先进的文化，我们形成了自己独特的文化传统，

商务礼仪礼仪礼貌常识

（商务礼仪）礼仪礼貌常识

礼仪礼貌常识礼貌礼仪小常识壹、和人交往时，要养成使用礼貌用语的良好习惯。 1.称呼语：先生、女士或职务等； 2..欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很高兴等： 3..问候语：您好、早上（晚上）好； 4..祝贺语：祝您新春快乐、祝您身体健康等; 5..告别语：再见、明天见等; 6..道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等； 7..道谢语：谢谢、让您费心了、非常感谢等； 8..应答语：好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯等； 9.请求语：请、麻烦您了、拜托了等。二、电话礼仪：（壹）接听电话基本程序：电话铃响，应立即去接，壹般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下：

1、致以简单问候,语气柔和亲切,简洁、礼貌，自报家门、名称或个人姓名（外线电话报单位名称、内线报部门或岗位名称）； 2、认真倾听对方的电话事由,如需转呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话去找他人; 3、问清且记下对方通知或留ZYB可调式渣油泵言的事由、时间、地点和姓名且简单复述，以求准确无误； 4、待对方放下电话后,自己再轻轻放下。（二）电话接听中的注意事项： 1、正确使用称呼(按年龄、职务、身份称呼)； 2、正确使用敬语(如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等)； 3、接听电话语言要简练、清楚、明了，不拖泥带水，浪费时间，壹面引起对方的烦感； 4、接听或打电话时,无论对方是可调压式渣油泵熟人仍是陌生人,应严肃庄重，有礼有节，尽量少开或不开玩笑； 5、接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位，如对方实于不愿透露姓名和个人资料，也不要失礼； 6、对方拨错电话时,要耐心地告诉对方:对不起您拨错电话号码了!如果自己拨错了,壹定先道歉,然后挂线重拨;

不学礼无以立我与礼仪

不学礼，无以立 ——我与礼仪通过这学期选修《大学生与社会礼仪》这门课程，我获益匪浅。在选课的时候我就十分看好这门课程，因为在当今这个社会，人与人的交往越来越密切，良好的人际关系可以帮助一个人走向成功，而在人际交往中只有自己具备良好的人格魅力，才能得到别人的尊重，才能得到别人的认同。良好的社交礼仪习惯与语言，便是一个人人格魅力的最好体现。学习这门课程将会对我现在以及以后的人际关系有很大的帮助，会让我学会更从容、更得体的进行人际交往，赢得更多的机遇、将来更好的适应这个文明的社会。作为当代大学生，我们需要文明素质的培养和学习，应该掌握好基本的文明社交规则，以一种文明得体的方式融入社会，为自己将来的发展奠定坚实的非智力后盾。 “不学礼，无以立”虽然只有简单的六个字，却含义深刻。礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。做什么事情，先学会做人! 《论语》中的：“不学礼，无以立”。就是说不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。礼仪是作为一个健全人所必须的素质，一个人如果连这一点也不能做好，尽管道貌岸然，也只是个有缺陷的人。我国是世界文明古国之一，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个民族进步的标志，也是一个公民思想道德文化素质的标志。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术，良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。礼仪是无处不在的，它的作用太多太多了。我们大学生应互相理解、宽容待人。培养协作精神，增进同学间友谊，尤其适用于我们

礼貌、礼节、礼仪规范

礼貌、礼节、礼仪规范孔子是中国历史上第一位礼仪学专家，他把“礼”作为治国安邦的基础，主张“为国以礼”、“克己复礼”，并积极倡导人们“约之以礼”，做“文质彬彬”的君子。一、礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风貌与道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。礼貌分为礼貌行动和礼貌语言两部分。 1、尊重为本尊重上级是一种天职；总经理永远是对的。尊重同事是一种本分；团队精神，杜绝没必要的非正式组织，不搞个人主义。木桶理论。“没有完美的个人，只有完美的团队”。尊重下级是一种美德；做任何事情不能搞个人主义尊重客户是一种常识；顾客就是上帝，要让顾客舒服，而不是要他屈服尊重所有人是一种教养；这个社会是人类在操控，是人类在活动，存在的就是合理的 2、“五声”“四语” （1）五声：宾客来店有欢迎声；遇到宾客有招呼声；受到帮助有致谢声；工作失误有致歉声；宾客离店有送客声。（2）杜绝四语：不尊重客人的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语；刁难他人的斗气语。 3、礼貌用语技巧： A、最好的说话技巧就是经常做到“请”字当头，“谢”字不离口。顾客永远是对的。 B、迎客时说“晚上好，欢迎光临。”同时鞠以30度的鞠躬礼。 C、无论从客人手上接过任何物品都要说"谢谢"。 D、听完客人吩咐后，要说"好的"、"明白了"、"清楚"等。 E、不能立即接待时应说"请稍等，马上来"等。 F、对等待的客人应说"不好意思，让您久等了"。 G、打扰或给客人带来不便时应说"对不起，打扰一下"。 H、客人说谢时要答"不用谢，这是我应该做的"。 I、任何时候不准说"喂"或说"不知道“。 4、“三轻”和“三让” 说话轻、走路轻、操作轻让位、让道、让梯二、礼节是人们在日常生活特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。礼节是关于对他人态度的外在行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现。礼貌是指言行规范. 礼节是具体要求. 礼仪是隆重的仪式.

服务人员的礼貌礼仪

服务人员的礼貌礼仪礼貌礼仪是服务行业的基本标准，很多公司一直坚持要求员工在为业主服务时要做到讲礼貌重礼仪。那么你们知道服务人员有什么需要注意的礼貌礼仪吗?下面小编就为大家整理了关于服务人员的礼貌礼仪，希望能够帮到你哦! 服务人员的礼貌礼仪一、礼貌服务的概念 1、礼：表示敬意的通称。 2、礼貌：是人们在交往时互相表示善意、敬意和友好的行为规范。 3、礼节：是关于对他人尊敬的外在表现行为规范的总和，是人们在日常生活中，特别是交际场合互相表示尊敬、祝颂、问候以及给予必要协助和照料的惯有形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体的规定。如常用的礼节有握手礼、鞠躬礼、点头礼、举手礼、吻手礼、合十礼。 4、礼仪：是在较大、较隆重、较正式的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。 5、礼貌服务：是出于对宾客的尊重和友好，在服务中注重礼仪、礼节，讲究仪表、举止、语言，执行操作规范。它是主动、热情、周到服务的外在表现，是客人在精神上感受到的服务。礼貌服务是一切服务行业的共同性行为规范，是正确处理服务员与宾客之间相互关系的最起码、也是必不可少的行为准则，也是每一个服务行业工作者最重要的道德义务。

二、礼貌服务的意义 1、礼貌服务是酒店服务质量的重要体现. 2、礼貌服务能满足宾客的求尊重的心理需要，能赢得客源。客人的满意是衡量服务质量的基本标准，服务人员的表现以及与客人的相互关系是服务质量衡量的一大方面,是赢得客人的重要因素. 3、礼貌服务关系到酒店的前途，有利于建立良好的酒店形象，酒店无论装修得多么宏伟豪华，设施多么先进高档，没有礼貌服务，就难于在日趋激烈的竞争中立足，要树立酒店高品质形象，最主要的是为客人提供一流的礼貌服务。三、礼貌服务的原则礼貌服务的原则是尊重客人，重视客人的个性和尊严，还要兼顾主客双方社会历史文化传统和社会生活习惯，在工作中不能让客人有不方便的感觉。酒店的客人来自五湖四海，他们有不同的历史和文化背景，有不同的习俗和礼节、不同的宗教信仰，也有不同的爱好和禁忌。尊重客人的正当愿望和要求，尊重他们的权利和利益。尊重客人，把酒店对客人尊重和关心的感情通过服务传输给客人，让客人和酒店在感情上融为一体。四、礼貌服务的基本要求 1.仪表整洁每位员工的仪容仪表、一言一行都在一定程度上代表着酒店的形象，甚至代表着国家和民族的形象。仪表整洁，是

礼节礼貌、礼仪的表现

酒店是礼貌行业，礼貌礼节贯穿在酒店接待服务活动的全过程中。可以说，它在酒店和宾客之间架起了友谊的桥梁。在酒店硬件条件确定的前提下，酒店员工素质是决定接待服务能否达到一流水平的关键，而酒店员工素质高低很大程度上表现在他们的仪表和礼节上面。一礼节及表现礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言行为、仪态等方面的具体规定。如在酒店服务中服务员要仪表端庄，对客人要主动问候，适当称呼，热情迎送，清熟操作，规范服务。二礼貌及表现礼貌是文明服务的起码要求，是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。它是酒店深层文化的重要表现，第一要素就是尊敬之心。服务员内心对客人有尊敬之心，礼貌就会自然而生，就会在语言、态度、行为上有所表现。表现在外表上，要讲究仪表、风度；表现在语言上，要谈吐文雅、言语亲切；表现在行为上，要落落大方、彬彬有理；表现在态度上，则要诚恳、热情、和蔼、耐心。礼貌和客套在本质上有不同：礼貌是发自内心，客套则是故作姿态，表里相悖的。

三礼仪及表现礼仪一般指的是在较大或较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式；是人们在社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼节、礼貌要求。酒店礼仪属于职业礼仪，它是指在酒店服务中形成并得到共同认可的礼节和仪式，是酒店的礼节、礼貌规范的总称。它渗透在酒店服务的方方面面，贯穿于服务过程的始终。无论是经理还是员工，无论是服务员还是保安员、工程维修人员，首先都必须是“礼仪大使”，把顾客放在“宾客”的位置上来对待，讲究接待服务的礼节、礼貌的规定。其目的是使客人有宾至如归的感觉，从而更好地树立个人和酒店的形象。酒店礼仪围绕全心全意为客人服务的思想展开，讲究接待服务的方法和艺术，符合本国国情、民族文化和当代道德习俗。酒店礼仪无处不在，渗透在服务人员的言行举止之中。如接待或与人见面时的称呼、握手；与人相处或在公共场所的举手投足、站立姿势；不同工作中的仪表、仪态、着装等。

中国传统礼仪与现代礼仪之比较

中国传统礼仪与现代礼仪之比较东台市富腾学校仲惠中国传统礼仪是中华民族文明的标志，影响了上下五千年。深入到现代礼仪教学中，不仅有助于民办中学对传统礼仪重要性的认识，增强礼仪文化底蕴，弘扬传统礼仪文化，而且民办中学自身的综合素质都将具有很大的促进作用。但在我国高等院校的课程设置中，现代礼仪课程却作为独立的课程开设，大约开始于20世纪90年代初，迄今已有近二十年的历史。现代礼仪其实是一个宽泛的概念，根据现代教学理念的革新和发展，使礼仪教育的结构基本趋于完善，其中现代礼仪至少包含有“社交礼仪”、“政务礼仪”、“商务礼仪”、“服务礼仪”、“国际礼仪”等五个较大的范畴。这五个方面的内容侧重各有不同，基本构成各自完备的体系。但中国的传统礼仪在我们的教材中谈及得却微乎其微。传统礼仪还需要进一步发扬、光大。在目前开设的现代礼仪教学中，从形式到组织手段，明显地看到，它是一门应用性、操作性极强的课，现代礼仪更多的是传授各种场合的言谈、举止，形式的东西多一点，给人的感觉好像是某人出席各种会议佩戴各种场合的装饰物一样，很多可有可无形式化的东西。所以，很多教师并没有从真正意义上理解何为礼仪，而只是认为应付各种场合，多数教师运用起来比较虚假，言谈举止苍白无力，缺少真正意义上的礼。所以，现代礼仪教育时常被认为是“低效教育”，不仅专门礼仪教育工作者花费了大量的时间和心血，而且其他学科的教育中常常也渗透着礼仪教育，但无礼的行为仍是高频率地出现。相对于教育的付出而言，教育的效果却甚微。古代礼仪教育，虽然就教育内容而言，包含着

许多不合理的、消极的因素，有着一些腐朽的、封建的东西，但是，就其教育效果而言，却是实实在在的高效教育。单从那些古时曾在中国游历过的外国人的描述中，以及中国“礼仪之邦”美誉的获得中，我们就可见一斑了。在礼仪教育问题上，我们应该向古人取经。古人非常重视尊老敬师、真诚待人的礼仪教育，以内在的道德修养为目标，以儒家文化的“礼”学为教育内容，通过各类庄严的仪式和礼仪的实践，使礼仪教育“知”“行”合—，为了更好地完善礼仪教学，针对学生目前的具体情况，应该从以下几方面把一些优秀的传统礼仪文化有效地贯穿在现代礼仪教学中。一、学习古代礼仪，从尊老敬师教育入手当代中学学生大部分是在20世纪90年代初出生的，独生子女占了很大比重，其父辈母辈把他们全身心的爱倾注在子女身上，望子成龙，望女成凤。在教育方式上，缺乏理性和正确的导向，使孩子逐渐养成“以我为中心”的意识。同礼仪的核心思想——尊重他人、关心他人、严于律己格格不入。从而使其在思想品格上过早地出现某种缺陷，形成一种对礼仪的抵制性，在一些独生子女家庭中，孩子被当作“小皇帝”供养，在教育内容上，则存在一定的片面性与盲目性。。中国古代非常强调尊老敬师礼仪教育，大学阶段的礼仪应首先从尊老敬师教育人手，让学生懂得，尊老敬师，这既是现代社交之基本礼仪要求，也是中华民族的传统美德。尊老，固然源于伦理观中对父母之孝道的延伸，“老吾老以及人之老”。同时，也是因为社会需要老人的智慧和经验。孔子日“今之孝者、是谓能养。至于犬马、皆能有养、不敬、何以别乎？”尊老自古以来就流传了不少动人的佳话，“圯桥进履”就是其中之一。

礼仪及礼仪常识规范

礼仪及礼仪常识规范上篇：礼仪的理论与规律下篇：礼仪的常识与规范礼仪的概念 1. 礼仪是“礼”和“仪”两个词组合起来的合成词。 ⑴礼指特定民族、人群活国家基于客观历史传统而形成的，以确立维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范及与之相适应的典章制度、行为方式。 ⑵仪含义表现为五个方面： ①法度、准则。 ②典范、表率。 ③形式、仪式。 ④容貌、风度。 ⑤礼物。 2. 礼仪是在社会生活中约定俗成的，符合礼的要求，维护礼的精神，指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。礼仪的起源和发展礼仪作为人类社会的行为规范，是与人类社会同时产生、同步发展的。 1. 原始社会的礼仪特点：礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。礼仪的内容广泛，以各种崇拜尤为突出。礼仪活动具有明显的实用动机。礼仪的等级观念是平等的。 2. 奴隶社会的礼仪特征：奴隶社会的礼仪被君主贵族所垄断，神权和政权合一。是以尊君为核心的礼仪。具有强制性和不平等性。 3. 封建社会的礼仪特征：除沿袭了奴隶社会礼仪的特征外，封建社会的礼仪还具有伪善性和封闭性。自我为中心妄自尊大、目空一切也是封建社会礼仪的一个重要特征。 4. 资本主义社会礼仪的特征：既文明又不文明这是资本主义社会礼仪的显著特征。礼仪的性质 1、礼仪是一种社会规范。是历史发展中不断继承和推陈出新的文化现象。体现着强烈的民族性和地方性，有时还表现出一定的阶级色彩。社会规范就是调整社会成员在社会生活中相互关系的行为规则。社会规范包括：法律规范和非法律规范。礼仪是一种非法律规范。 2. 礼仪的发展性。 3. 礼仪的民族性和地方性。不同地方和民族的礼仪都有其自身的特点和形式。同时民族的也能发展为世界的。又有全人类的共通性。 4. 礼仪的阶级性。礼仪的构成要素 1、礼仪构成要素包括四个方面：礼仪主体：指各种礼仪行为和礼仪活动操作者和实施者。它包括：个人和组织两种类型。礼仪客体：指各种礼仪行为和礼仪活动的指向和承受者。

夜场礼貌礼节培训全套资料

礼貌礼仪的诠释礼貌是酒吧员工的基本素质的准则，也是反映一个企业形象和企业文化的重要方面，同时，也是反映个人素质、涵养和人品。无论对客人、同事、上司、长辈都应以礼相待、以诚相待。对待顾客都应做到“五声”“十字”“四忌” “五声”：迎客声、称呼声、致谢声、致谦声道歉 “十字”：您好！请！谢谢！对不起！再见！ “四忌”：蔑视语、烦燥语、斗气语、否定语一、诠释礼貌、礼仪、礼节礼仪的原则：人与人之间相互尊重为原则。礼：是表示敬意的统称，是表示尊敬的言语和动作、举止，是人们在长期生活实践中形成共同遵守的各种礼节。礼节：是人们在日常生活中形成共同遵守的的原则，向别人表示敬意、问候、祝愿的一种形式。礼貌：是在社会交往中，它体现了时代风尚与人们之间的道德品质，体现了人们的文化层次和社会的文明程度。礼仪：是礼貌的具体体现，他们的关系是相辅相成，礼貌是礼节的规范，礼仪则是通过礼貌礼节得到体现，礼貌是表示尊重的言行规范。

礼貌、礼节、礼仪一、礼貌（1）礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。（2）礼貌的主要内容： A、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。 B、遵时守信：遵时就是遵守规定或约定的时间。守信就是要讲信用，不可言而无信。 C、真诚友善：所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。 D、理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。 E、热情有度热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。 F、互尊互帮互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。 G、仪表端庄（指对对方的服务态度）讲究卫生（指要有一定的职业道德，注意个人卫生） H、女士优先即要遵循凡事“先女后男”的原则。不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。（3）基本礼貌行为 1、微笑，与客人保持眼光接触； 2、主动向客人问好； 3、尽量称呼客人的姓氏； 4、主动让路、让位给客人，请客人先行； 5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言； 6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻） 7、复述客人要求； 8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！ 9、在工作岗位时－精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务； 10、走路时－切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意； 11、和客人应对时－站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心