市场营销学习题(各章汇总)

第一章市场营销概论

一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。)

1．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（）。

A. 欧洲

B. 日本

C. 美国

D. 中国

2．市场营销管理的实质是（）。

A．刺激需求B．需求管理

C．生产管理D．销售管理

3．市场营销的核心是（）。

A．生产B．分配

C．交换D．促销

4．从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。

A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润

C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者

5．与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。

A．关系营销B．绿色营销

C．公共关系D．相互市场营销

6．对于负需求市场，营销管理的任务是（）。

A．刺激市场营销B．改变市场营销

C．反市场营销D．维持市场营销

7．如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（）。

A．潜伏需求B．无需求

C．不规则需求D．负需求

8．从市场营销的角度看，市场就是（）。

A．买卖的场所B．商品交换关系的总和

C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者

9．通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（）。

A．欲望B．需要

C．需求D．愿望

10．1960年，美国营销学者（）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。

A．菲利普·科特勒B．西奥多·莱维特

C．杰罗姆·麦卡锡D．尼尔·博登

11．对市场营销学影响最大的学科是( )。

A．经济学B．社会学

C．历史学D．心理学

12. 由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是( )。

A．改变市场营销B．重振市场营销

C．降低市场营销D．刺激市场营销

13. 科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即( )。

A．政治权力(Political Power)与公共关系(Public Relations)

B．人(People)与服务过程(Process)

C．诊断(Probe)与细分(Partition)

D．择优化(Priority)与市场定位(Position)

14. 提出“市场营销战”观念的学者是（）。

A．莱维·辛格和菲利普·科特勒B．菲利普·科特勒和阿姆斯特朗

C．杰罗姆·麦卡锡D．西奥多·莱维特

15. 营销学者乔治·道宁的主要贡献是首先提出了（）。

A．机构研究法B．职能研究法

C．系统研究法D．商品研究法

16. 在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于（），真正的市场营销观念尚未形成。

A．生产领域B．流通领域

C．交换领域D．消费领域

17. 在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是( )。

A．发现和评价市场机会

B．细分市场和选择目标市场

C．发展市场营销组合和决定市场营销预算

D．执行和控制市场营销计划

18. 提出“内部市场营销”的学者是（）。

A．菲利普·科特勒B．唐·舒尔茨

C．西奥多·莱维特D．克里斯琴·格罗路斯

19. 站在经营者角度，人们常常把卖方称之为（），而将买方称之为市场。

A．企业B．厂商

C．行业D．供货者

20. “大市场营销”这一概念的最先提出者是( )。

A．菲利普·科特勒B．巴巴拉·杰克逊

C．莱维·辛格D．西奥多·莱维特

[参考答案] CBCAA BABBC ADAAC AADCA

二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）1．经济学家从揭示经济实质的角度出发，把市场看作是（）。

A．一个商品经济范畴B．商品内在矛盾的表现

C．商品供求关系D．商品交换关系的总和

E．通过交换反映出来的人与人之间的关系

2．按照菲利普·科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点（）。A．市场营销的最终目标是满足需求和欲望

B．交换是市场营销的核心

C．交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程

D．整体营销是实现交换的主要手段

E．交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度

3．有效市场的三要素包括（）。

A．人口B．购买力

C．信息D．购买欲望

E．场所

4. 交换的发生，必须具备以下条件（）。

A．至少有交换双方

B．每一方都有对万需要的有价值的东西

C．每一方郡有沟通和运送货品的能力

D．每一方都可以自由地接受或拒绝

E．每一方都认为与对方交易是合适或称心的

5．宏观市场营销（）。

A．从社会总体交换层面研究市场营销问题

B．以社会整体利益为目标

C．是一种企业的社会经济活动过程

D．目的是求得社会生产与社会需要的平衡

E．考虑的是个别企业与消费者利益的增长

6．从市场营销学所研究的内容看，该学科的特点有( )。

A．综合性B．实践性

C．应用性D．独立性

E．边沿性

7．一般说来，市场营销管理过程包括( )。

A．发现和评价市场机会B．细分和选择目标市场

C．制定市场营销组合D．决定市场营销预算

E．执行和控制市场营销计划

8. 市场的主要功能有（）。

A．价值实现功能B．经济联系功能

C．利益协调功能D．信息传导功能

E．优劣评判功能

9. 企业的市场营销战略包括两个不同的而又互相关联的部分:一是目标市场，二是市场营销组合，而营销组合是指( )。

A．产品B．定价

C．分销D．促销

E．广告

10. 在不规则需求的情况下，市场营销管理的措施有( )。

A．降低价格B．大力促销

C．协调需求D．灵活定价

E．开拓新市场

11. 一般说来，市场的基本模式有（）。

A．独家垄断市场B．垄断竞争市场

C．寡头垄断市场D．完全竞争市场

E．自由竞争市场

12. 美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是（）。

A．消费者B．成本

C．便利D．沟通

E．关联

13. 市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系。

Ａ．企业Ｂ．供应商

Ｃ．顾客Ｄ．中间商

E．公众

14．市场营销的基本功能包括（）。

A．交换功能B．物流功能

C．便利功能D．示向功能

E．沟通功能

15. 4Rs理论是新世纪营销理论的创新和发展，它阐述了全新的营销四要素，即（）。A．消费者B．关联

C．关系D．反应

E．回报

[参考答案] 1. ABDE 2. ABCDE 3. ABD 4. ABCDE 5. ABCD

6. ABCE

7. ABCDE

8. ABCDE

9. ABCD 10. BCD

11. ABCD 12. ABCD 13. ABCDE 14. ABCD 15. BCDE

三、判断题(判断下列各题是否正确，正确的在题后的括号内画“√”，错误的画“×”。) 1．在组成市场的双方中，买方的需求是决定性的。( )

2．市场营销就是推销和广告。( )

3．交换是一个过程。在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。

( )

4．购买力就是人们支付货币购买商品或劳务的能力。( )

5. 针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。( )

6. 消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。( )

7. 中国市场学会成立于1978年。( )

8. 消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为消费欲望。( )

9. 市场营销学的构建从微观(企业)开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。( )

10. 市场营销的最终目标是企业获取利润。( )

11. 粮食、棉花、西瓜等农产品市场大多属于完全竞争市场。( )

12. 对于市场营销学，经济学是其父，行为学是其母。( )

13. 二战后的十年是市场营销理论的形成和巩固时期。( )

14. 要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链战略环节上的垄断优势。

( )

15. 一般说来，企业的利益方就是顾客、企业员工和股东。( )

[答案] 1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×11.√12.√13.√14.√15.×

第一章

1.1 判断题

1)经济学是营销学之父,行为科学是营销学之母;数学乃营销学之祖父,哲学乃营销学之祖母.( 对)

2)市场是商品交换的场所. (对)

3)市场营销观念坚持以生产者为中心. ( 错)

1.2 选择填空题

1)市场营销理论20世纪初诞生在( A).

A,美国B,法国C,日本D,英国E,德国

2)从营销的角度看待市场,市场是由( B),( D)和( E)有机组成的总和.

A,供求B,人口C,场所D,购买力E,购买欲望

3)社会营销观念强调( A)利益,( C) 益,(E )利益的协调一致.

A,社会B,银行C,消费者D,公众E,企业和职工

1.3 简答题

1)市场营销学的核心概念是什么答案：交换

2)什么是市场营销观念

答案：是指企业在一定时期,一定生产经营技术和市场环境条件下,进行全部市场营销活动,正确处理企业,顾客和社会三者利益关系的指导思想和行为的根本准则.

3)当代市场具有哪些特征答案：市场的科技化,国际化,软化,绿化,标准化,差别化,替代化,高级化.□技能题

1.1 社会营销观念的核心思想是什么

答案：企业应该做到满足社会发展,消费者需求,企业发展和职工等四个方面的利益.

1.2 请你就一定的区域市场进行分类.

答案：首先确定一定的市场范围,根据市场范围内不同商品,进入市场的不同消费者(顾客)和市场主体,把总体市场划分为不同的具体市场.

□分析题

请运用本章有关原理对下述现象进行分析

美国×××钟表公司自1869年创立到20世纪50年代一直被认为是美国最好的钟表制造商之一,该公司在市场营销管理中强调生产优质产品,并通过著名珠宝商店,大百货公司等构成的市场营销网络分销产品,1958年之前公司销售额始终呈上升趋势,但此后市场销售额和占有率开始下降.

问题:该公司坚持了什么样的营销观念,其错在哪里

□案例题

满足顾客的需求

日本三重县人三井高利是一位立志要做布商的人,他赤手空拳前往东京闯天下,可是很长时间一直没有起色.正当他想关起店门回到故乡的时候,一天,在洗澡堂里听到几个手艺人在高声谈论,准备穿一条新丁字裤(兜裆布)去参加庙会,可是却凑不齐人数合伙去买,为此烦恼不已.

凑齐人数合伙去买新的丁字裤,这是怎么回事三井高利一边冲洗着一边在想.

"啊,对了,原来是这样."他拍了一下大腿.原来,在当时的商业习惯上,布料是凑集几个伙伴去买一匹漂白布,可是人数却不易凑齐.

用现在的话来说,当时布料只以匹为单位出售,是"不符合顾客需求的".于是第二天,三井高利便在店门口贴上了这样一张纸条:"布匹不论多少都可以剪下来卖."

昨天在澡堂里遇到的手艺人看了这张纸条飞奔进来:"买够做一条丁字裤的漂白布."

三井高利看准了在接近庙会的这段日子里,有相同需求的人一定非常多.于是,店里所有的漂白布,在那一天统统销售一空.

许许多多的女孩子和附近的太太们都涌到店里来买零头布.三井高利的店门口连日来热闹非凡.

三井高利领悟到做生意倾听顾客心声的好处,简直乐不可支,他把吃饭的时间都节省下来站在店门口接待顾客,由此又获得很多启示.

布店主要的顾客是女性,但女性买东西买得最多的时候,是女儿将出嫁的时间.可是出嫁时所需要的东西,不仅是衣服,还要备齐放衣服的衣橱,包,绸缎及和服的纸,梳子,簪子,鞋箱,餐具等种种东西.由此,新娘和她的母亲必须东一家西一家地去选购.但是,如果那些东西可以在一个地方一次买齐,对顾客来说该是多方便呀.于是三井高利马上将其付诸实施,这就是日本的第一家百货公司――"三越".

百货公司之所以能以压倒竞争对手的优势成为零售业的王者,乃是由于苦心谋求如何才能方便顾客,于是,有能力的布店有很多都学"三越"的做法,扩充店面,引来了许多买东西的顾客.

问题:1,三井高利为什么能够成功

答案：美国×××钟表公司,1958年之后的现象属于一种由产品观念导致的"市场营销近视".该公司的钟表虽然名贵,分销渠道虽然都是大百货公司,著名珠宝商店等,但此时的市场需求却发生了很大变化.其一,这一时期许多消费者对名贵手表已经不感兴趣,而趋于那些经济,方便,新颖的手表.其二,这一时期许多制造商迎合消费者需要,已经开始生产低档产品,并通过廉价商店,超级市场等大众分销渠道积极推销,从而夺得了×××钟表公司的大部分市场.该公司没有注意到这一点,没有及时更新营销观念,仅仅迷恋于自己的产品精美,必然导致营销的失败.

2,怎样才能树立正确的市场营销观念

答案：市场营销观念强调顾客满意.整个企业员工共同努力使顾客满意是实现企业利润目标的途径.要使顾客满意,必须坚持顾客需要什么,就生产什么,就卖什么.三井高利正是从顾客需要买零头布做丁字裤的行为受到启示,把顾客的需要作为企业经营的出发点,倾听顾客心声,组织适销对路的商品,尽可能方便顾客,终于压倒了竞争对手,而成为零售业之王.市场营销观念是企业开展营销活动的指导思想,企业树立与客观经济环境相适应的市场营销观念,必然能够作出正确的营销决策,推动企业不断发展.

第二章市场营销哲学

一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）

1．在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和( )称为新观念。

A．产品观念B．生产观念

C．社会市场营销观念D．推销观念

2．执行推销观念的企业，称为推销导向企业，其口号是( )。

A．我们生产什么就卖什么B．我们卖什么就让人们买什么

C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深

3．以"顾客需要什么，我们就生产供应什么"作为其座右铭的企业属于( )企业。

A．生产导向型B．推销导向型

C．市场营销导向型D．社会市场营销导向型

4．某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行( )。

A．生产观念B．产品观念

C．市场营销观念D．社会市场营销观念

5．通过满足顾客需求达到( )，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

A．顾客价值B．顾客满意

C．顾客偏好D．顾客购买

6．决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是( )。

A．服务价值B．产品价值

C．人员价值D．形象价值

7．顾客购买的总成本包括货币成本和( )。

A．时间成本B．体力成本

C．精神成本D．非货币成本

8．从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的( )。

A．成本B．赢利

C．无形资产D．以上答案都不对

9. 企业对其销活动及管理的基本指导思想就是（）。

A．市场营销观念B．社会营销观念

C．市场营销管理哲学D．生产或销售观念

10．顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。

A．企业让渡价值B．企业利润

C．顾客让渡价值D．顾客利益

11. 最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是 ( )。

A．生产观念B．产品观念

C．推销观念D．市场营销观念

12．在美国，推销观念产生于( )。

A．卖方市场B．买方市场

C．买方市场向卖方市场过渡阶段D．卖方市场向买方市场过渡阶段

13．从本质上看，市场营销观念( )。

A．注重卖方需要

B．考虑如何把产品变成现金

C．使消费者主权论在企业市场营销过程中的体现

D．产生于卖方市场向买方市场过渡阶段

14. 要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益的营销管理哲学是 ( )。

A．推销观念B．社会市场营销观念

C．生产观念D．市场营销观念

15．运用政治力量和公共关系打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。这种新的战略思想被称为( )。

A．大量市场营销B．产品差异市场营销

C．目标市场营销D．大市场营销

[参考答案]CBBAB BDDAA BDCBA

二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。) 1．以企业为中心的市场营销管理哲学包括( )。

A．生产观念B．推销观念

C．市场营销观念D．产品观念

E．社会营销观念

2．市场营销观念的主要支柱包括( )。

A．目标市场B．顾客满意C．整合营销D．产品质量

E．赢利能力

3．社会营销观念认为企业营销要将（）有机结合起来。A．市场需求B．社会利益C．企业利益D．企业优势

E．消费者利益

4．顾客总价值包括( )。

A．品牌价值B．服务价值C．人员价值D．产品价值

E．形象价值

5．顾客总成本包括( )。

A．货币成本B．时间成本

C．精神成本D．固定成本

E．体力成本

6．一般说来，客户资产可以被分解为( )。

A．价值资产B．品牌资产

C．维系资产D．无形资产

E．形象资产

7. 在美国，产生于买方市场条件下的营销哲学有( )。A．生产观念B．产品观念

C．推销观念D．市场营销观念E．社会市场营销观念

8. 社会市场营销观念是( )。

A．对市场营销观念的修改和补充

B．一种兼顾企业利润、消费者需要和社会利益的营销哲学C．一种产生于买方市场形势下的营销哲学

D．"绿色营销"的思想根源

E．目前企业普遍奉行的营销哲学

9. 新旧营销观念在（）等方面存在质的区别。

A．营销的指导思想不同。

B．营销活动的出发点不同。

C．营销活动的手段不同。

D．营销活动的目的和实现途径不同。

E．营销观念的适用条件不同。

10. 品牌资产的三个特有的驱动要素是（）。

A．品牌形象B．品牌态度

C．品牌道德D．品牌名称

E．品牌知晓度

[参考答案] 1. ABD 2.ABCE 3. BCE 4. BCDE 5.ABCE

6. ABC

7. DE

8. ABCDE

9.ABCDE 10. BCE

三、判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。）1．构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。

( ) 2．由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。( )

3．市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。( )

4．一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。( )

5．从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。( )

6．顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。( )

7．以企业为中心的观念包括生产观念和推销观念。( )

8. 在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。( )

9. 服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。( )

10. 市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创造与实现的必要条件是满足消费者的特定需求，充分条件则是适应环境、实施整体营销。( )

11. 企业层面的顾客满意度代表了企业在其服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价。（）

12. 产品观念出现于买方市场状态下。（）

13. 顾客满意战略首先由美国企业推行，而后引起全球普遍关注和重视。（）

14. 在客户资产的三个组成部分中，品牌资产最重要。（）

15. 在买方市场状态下，买者争购，形势对卖者有利。（）

[参考答案] 1. √2. ×3. ×4. ×5. ×6. √7. ×8. ×9. √10.√11.√12.×13.×14. √15. ×

第二章

2.1 判断题

1)市场营销信息是丰富多彩瞬息万变的. (对)

2)市场营销的间接环境是客观的,不可控的因素. ( 对)

3)抓住并利用了市场机会就一定能赚钱. (对)

4)对环境威胁,企业只能采取对抗策略. ( 错)

2.2 选择填空题

1)市场营销信息管理的内容包括(A CD).

A,收集B,编码C,加工D,传输与储存E,建档

2)市场营销环境大致可分为(B )和( C).

A,宏观环境B,直接营销环境C,间接营销环境D,微观环境E,中观环境

3)企业建立营销信息系统应遵循的原则有(ABCD ).

A,统一性B,整体性C,多样性D,简明性E,适当性与有效性

2.3 简答题

1)市场营销信息就是各种消息,这一判断对吗为什么

答案：不对.市场营销信息是指在一定时间条件下,同企业市场营销以及与之相联系的多功能服务有关的各种消息,情报,数据,资料的总称,是对市场各种经济关系和营销活动的客观描述

与真实反映.它具有多信源,多信宿,多信道,多层次的综合和双向的流动性,有效性,活跃性等特征

2)企业对环境威胁,应采取哪些对策

答案：企业应采取反抗策略,减轻策略和转移策略.

□技能题

中央电视台报道,国家有关部门下达文件,整顿电子游戏机市场.紧接着,一些市场上的电子游戏室纷纷关门.为什么

答案：关门的电子游戏室肯定是违章经营者.他们得到了国家整顿,规范电子游戏机市场,经营的外部环境即将优化,因此,违章经营者没有了生存的环境,只好关门.

□分析题

在激烈的市场竞争中,世界许多汽车制造公司削减生产,缩短工时,裁减人员,而德国奔驰公司不仅保持生产,而且生产量略有增加.奔驰汽车公司之所以成为世界汽车工业的佼佼者,根本原因在于优质,创新,服务.除以上分析外,你还能指出奔驰公司成功的关键吗

答案：质量,创新,服务并非奔驰公司独创,也不是什么秘密,但它能够依据企业面临的激烈竞争的环境,重视质量,创新,服务的有机结合,塑造企业和产品的整体形象,这是奔驰公司成功的最关键的一点.

□案例题

假日经济:一块冷热不均的馅饼

在习惯了多年的紧张工作之后,面对突然出现的长假,仿佛一夜之间,"休假"成了人们谈论最多的话题,而"假日经济"这一新名词也频频出现在大大小小的传媒上,成了注意力最旺的"新宠".2000年"五?一",假日消费像一个风火轮,转到哪里,火了哪里,犹如天上掉下的馅饼,让商家个个喜笑颜开.只是手忙脚乱的商家在蜂拥而至的消费者面前显得力不从心,不但屡屡与众多商机擦肩而过,还惹得消费者怨声不断.于是,商家们为下一个长假憋足了劲.然而,当"十?一"如约而至之后,现实的境况却与商家的期望相去甚远,尽管商场依然人声鼎沸,却未见购物狂潮;尽管旅游点车来车往,却未见人潮涌动.从"五?一"的火爆到"十?一"的几分凉意,不但让不少商家大失所望,也让跟着感觉走的商家们着实猜不透,假日经济"真经"何在

从最具代表性的旅游市场看,铁路部门"十?一"期间发送旅客和客票收入分别比"五?一"下降10.6%和9%,民航飞行航班和运输旅客比"五?一"下降19%.而国家统计局,国家旅游局的联合调查统计则显示,"十?一"假期期间国内旅游者达5 982万人次,实现国内旅游收入230亿元,反比"五?一"期间的4 600万人次和181亿元有不小的增长,这与许多旅游企业的冷清形成鲜明反差.消费者的消费行为发生了变化,而面对这些变化,许多企业又落在了后面.

问题:1,"长假"给企业营销环境带来什么样的变化

2,针对"长假",应采取什么样的营销策略

答案：国家决定调整假期,"五?一","十?一"放长假,以拉动市场需求,刺激消费.2000年"五?一"长假,旅游市场供不应求,"十?一"即出现供过于求,一热一冷,冷热不均.旅游市场营销者对市场环境变化捉摸不透,甚至措手不及.中国的假日经济依然是一个新生儿,需要企业营销者研究其发展变化规律,认真分析消费者的假日行为,以适销对路的商品或服务满足日益求新求异的个性化假日需求,只有这样,才会在接踵而来的假日市场中赢得商机.

第三章市场营销环境

一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。)

1.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）。

A.营销环境

B.宏观营销环境

C.微观营销环境

D.营销组合

2.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者而相互竞争，它们彼此之

间是（）。

A.愿望竞争者

B.属类竞争者

C.产品形式竞争者

D.品牌竞争者

3. （）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。

A.供应商

B.中间商

C.广告商

D.经销商

4. （）主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。

A.供应商

B.制造商

C.营销中间商

D.广告商

5.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做（）。

A.理想业务

B.冒险业务

C.成熟业务

D.困难业务

6.影响消费需求变化的最活跃的因素是（）。

A.个人可支配收入

B.可任意支配收入

C.个人收入

D.人均国内生产总值

7.恩格尔定律表明，随着家庭收人的增加，家庭用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重（）。

A.下降

B.大体不变

C.上升

D.趋向于零

8. （）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平和语言文字等的总和。

A.社会文化

B.政治法律

C.科学技术

D.自然资源

9. （）指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。

A.社会习俗

B.消费心理

C.价值观念

D.营销道德

10.威胁水平高而机会水平低的业务是（）。

A.理想业务

B.冒险业务

C.成熟业务

D.困难业务

11.企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去（）。

A.控制环境

B.征服环境

C.改造环境

D.适应环境

12.市场营销学认为，企业市场营销环境包括（）。

A.人口环境和经济环境

B.自然环境和文化环境

C.微观环境和宏观环境

D.政治环境和法律环境

13.企业的微观环境包括营销中介企业、顾客、竞争者、社会公众和（）。

A.企业本身

B.国外消费者

C.人口

D.社会文化

14.广告公司属于市场营销渠道企业中的（）。

A.供应商

B.商人中间商

C.代理中间商

D.营销服务机构

15.企业面对形形色色的竞争对手，要想成功就必须（）。

A.能满足目标顾客的需要与欲望

B.能进行有效的产品定位

C.能比竞争者更有效地满足消费者的需要与欲望

D.能提供满足购买者某种愿望的各种型号的产品

16.提供不同产品以满足同一种需求的竞争者是（）。

A.愿望竞争者

B.属类竞争者

C.产品形式竞争者

D.品牌竞争者

17.影响消费者购买力和消费支出的决定性因素是（）。

A.个人收入

B.个人可支配收入

C.可任意支配收入

D.消费者储蓄和信贷

18.影响汽车、旅游等奢侈品牌销售主要因素是（）。

A.可支配收入

B.可任意支配收入

C.消费者储蓄和信贷

D.消费者支出模式

19.“在家购物”的不断发展，主要是由于（）。

A.科学技术的发展

B.政治和法律环境的改善

C.经济发展水平的提高

D.人口环境的变化

20.政治和法律环境是指在特定社会中强制和影响社会上各种组织和个人的法律、政府机构和（）。

A.政府官员

B.群众利益团体

C.政府机构中的压力集团

D.政府官员中的压力集团

21.世界性的“禁烟运动”对烟草公司造成了极大的威胁。烟草公司大力宣传在公共场所设立单独的吸烟区来应对，此种对策是（）。

A.反抗

B.减轻

C.转移

D.保持

22.从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的中间商，如批发商、零售商等叫做（）。

A.供应商

B.商人中间商

C.代理中间商

D.辅助商

23.根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，恩格尔系数将（）。

A.上升

B.下降

C.大体不变

D.时升时降

24.各种保护消费者权益组织、环境保护组织及其他群众团体等构成（）。

A.一般公众

B.社团公众

C.社区公众

D.媒体公众

[参考答案]CAACB BBACD DCADC BBBAB BBBB

二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。)

1.社会文化环境主要包括（）。

A.教育水平

B.宗教信仰

C.消费习俗

D.价值观念

E.消费潮流

2.企业营销中间商包括（）。

A.代理中间商

B.商人中间商

C.营销服务机构

D.物流公司

E.财务中介机构

3.企业市场营销中的竞争者包括（）。

A.愿望竞争者

B.属类竞争者

C.产品形式竞争者

D.价格竞争者

E.品牌竞争者

4.企业市场营销中的宏观环境包括（）。

A.人口和经济环境

B.自然和技术环境

C.政治和法律环境

D.社会和文化环境

E.竞争和公众环境

5.对社会购买力直接或间接影响的因素有（）。

A.消费者收入

B.价格水平

C.储蓄

D.信贷

E.市场规模大小

6.企业营销管理部门在进行经济环境分析时应着重分析的经济因素（）。

A.消费者需求的变化

B.消费者收入的变化

C.消费者支出模式的变化

D.消费者储蓄情况的变化

E.消费者信贷情况的变化

7.影响消费者支出模式的主要因素有（）。

A.消费者收入

B.消费者储蓄

C.消费者信贷

D.家庭生命周期的阶段

E.消费者家庭所在地

8.企业对面临的环境威胁可供选择的对策有（）。

A.反抗

B.减轻

C.保持

D.收割

E.转移

9.市场营销环境（）。

A.是企业能够控制的因素

B.是企业不可控制的因素

C.可能形成机会也可能造成威胁

D.是可以了解和预测的

E.通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的

10.微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括（）。

A.企业本身

B.营销中介企业

C.顾客

D.竞争者

E.社会公众

11.营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括（）。

A.中间商

B.物流公司

C.营销服务机构

D.财务中介机构

E.证券交易机构

12.购买行为的实现必须具备（）。

A.消费欲望

B.购买力

C.成年资格

D.商品

E.都不是

13.营销者对环境威胁的分析，一般着眼于（）。

A.威胁是否存在

B.威胁的潜在严重性

C.威胁的征兆

D.预测威胁到来的时间

E.威胁出现的可能性

14．市场营销环境的特征是（）。

A.客观性

B.差异性

C.多变性

D.稳定性

E.相关性

15．属于营销服务机构的有（）。

A.物流公司

B.保险公司

C.广告公司

D.传播公司

E.营销研究公司

[参考答案] 1. ABCDE 2.ABCDE 3. ABCE 4. ABCD 5.ABCD

6. BCDE

7. ADE

8. ABE

9. CDE 10. ABCDE

11.ABCD 12.AB 13.BE 14.ABCD 15.CDE

三、判断题(判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“×”。)

1.微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营销环境，各自独立地影响企业的营销活动。( )

2.同一国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。( )

3.只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。( )

4.恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高。( )

5.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。( )

6.微观环境直接影响与制约企业的营销活动，故也称直接营销环境。( )

7.宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环境也称为间接营销环境。( )

8.市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。( )

9.营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。( )

10.面对目前市场疲软经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。( )

11.在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。( )

12.产品形式竞争者是指提供不同产品以满足同一需求的竞争者。( )

13.顾客是企业最重要的微观环境因素。( )

14.一般情况下，营销环境都是机会与威胁并存，利益与风险结合在一起的综合环境。( )

15.理想环境是机会水平和威胁水平都比较低的环境。( )

16.自从我国计划生育政策实施以来，人口出生率下降，新生婴儿和学龄前儿童减少，一方面给儿童食品、童装、玩具等生产经营者带来威胁;另一方面由家庭小孩数的减少，又给高

级益智玩具、儿童营销食品带来机会。( )

17.成熟环境是机会水平高、威胁水平小的环境。( )

18.我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不同，这是宏观环境中经济因素形成的。( )

19.困难环境是机会水平大、威胁水平高的环境。( )

20.许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到一定程度的限制。( )

21.企业要做好经营管理，必须了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。( )

22.科学技术是第一生产力，给企业营销活动既带来发展机遇又造成不利的影响。( )

[参考答案] 1 ×.2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.√9. ×10.×11.√12.×13.√14.√15.×16.√17.×18.×19.×20.√21.√22.√.

第五章消费者购买行为分析

一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。)

1．满足最终消费者的需求，是市场营销活动的（）。

A.起点

B.中间点

C.终点

D.起点和终点

2．个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（）。

A.生理需要

B.社交需要

C.尊重需要

D.安全需要

3．（）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在的刺激力，即内在需要。

A.刺激物

B.诱因

C.反应

D.驱使力

4．同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（）。

A.简单

B.复杂

C.一般

D.困难

5．对于协调型的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息使顾客确信自己购买决定的正确性。

A.售前服务

B.售后服务

C.售中服务

D.无偿服务

6.消费者不可能在真空里做出自已的购买决策，其购买抉策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于（）。

A.文化因素

B.社会因素

C.个人因素

D.心理因素

7.人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性曲解和（）。

A.选择性记忆

B.选择性专业化

C.选择分销

D.选择定位

8.在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是（）。

A.确认需要

B.收集信息

C.评价可行方案

D.购买决策

9.对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间进行选择，也不需要

经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程，因而，其购买行为最简单。消费者只是被动地接收信息，出于熟悉而购买，也不一定进行购后评价。这种购买行为属于（）。

A.协调型购买行为

B.习惯性购买行为

C.变换型购买行为

D.复杂型购买行为

10.有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（）。

A.习惯型的购买行为

B.变换型的购买行为

C.协调型的购买行为 C.复杂型的购买行为

11.下列影响消费者购买行为的因素中哪一项不属于社会因素（）。

A.相关群体

B.角色身份

C.社会阶层

D.家庭

12.根据购买者的介入程度和品牌间的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于（）。

A. 复杂型购买行为

B. 变换型购买行为

C. 协调型购买行为

D.习惯性购买行为

13.下列对协调型购买行为的论述中正确的是（）。

A.品牌差异大，高度介人

B.品牌差异大，低度介入

C.品牌差异小，高度介入

D.品牌差异小，低度介入

14.购买决策过程为（）。

A.收集信息→引起需要→评价方案→决定购买→买后行为

B.收集信息→评价方案→引起需要→决定购买→买后行为

C.引起需要→收集信息→评价方案→决定购买→买后行为

D.引起需要→决定购买→收集信息→评价方案→买后行为

15.购买者对其购买活动的满意与否，取决于消费期望与实际效用的一致性。若消费期望小于实际效用，则（）。

A.消费者会满意

B.消费者不满意

C.消费者会非常满意

D.消费者无所谓

16.马斯洛认为人类最高层次的需要是（）。

A.生理需要

B.自我实现的需要

C.安全需要

D.社交需要

17.消费者暂不实现购买甚至改变购买意向，往往是受到（）的影响。

A.品牌信念

B.预期风险

C.别人的态度

D.意外情况

18.在消费者购买决策中，对是否买、为何买、如何买、何处买等购买决策做出最终决定的人是（）。

A.购买者

B.发起者

C.使用者

D.决策者

19.下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素（）。

A.文化因素

B.社会因素

C.自然因素

D.个人因素

20.消费者的购买单位是个人或（）。

A.集体

B.家庭

C.社会

D.单位

21.马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指（）。

A.生理需要

B.社交需要

C.尊重需要

D.安全需要

22.一般来说，消费者经由（）获得的信息最多。

A.公众来源

B.给人来源

C.商业来源

D.经验来源

[参考答案]DDDAB BACBB CDCCB BBDCB AC

二、多项选择题(在下列每小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。)

1.影响消费者购买行为的主要因素为（）。

A.文化因素

B.环境因素

C.社会因素

D.人际因素

E.心理因素

2.人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即（）。

A.选择性注意

B.选择性分析

C.选择性曲解

D.选择性记忆

E.选择性遗忘

3.在消费者购买决策过程中，参与购买的角色有（）。

A.发起者

B.影响者

C.购买者

D.使用者

E.决策者

4.消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的，消费者的评价行为一般要涉及以下几个问题（）。

A.产品属性

B.品牌信念

C.属性权重

D.效用函数

E.评价方法

5.消费者信息的主要来源有（）。

A.个人来源

B.生理来源

C.公众来源

D.经验来源

E.商业来源

6.每一文化都包含着能为其成员提供更为具体的认同感和社会化的较小的亚文化群体，下列属于亚文化群体类型的有（）。

A.民族群体

B.种族群体

C.宗教群体

D.经济群体

E.地理区域

7.对于变换型购买型行为，市场营销可以采用的策略有（）。

A.销售促进

B.占据有利货价位置

C.价格优惠

D.独特的包装

E.电视广告

8.影响消费者购买行为的心理因素包括（）。

A.动机

B.知觉

C.学习

D.独特的包装

E.信念和态度

9.消费者市场的主要特点有（）。

A.广泛性

B.分散性

C.伸缩性

D.高弹性

E.发展性

10.对于习惯型购买型行为，市场营销可以采用的策略有（）。

A.占据有利货架位置

B.电视广告

C.价格优惠

D.销售促进

E.独特包装

11.同一社会阶层的成员具有类似的（）。

A.收入

B.个性

C.价值观

D.兴趣

E.行为特点

12.相关群体对消费者购买行为的影响程主要有（）。

A.信息性影响

B.决策性影响

C.功能性影响

D.功利性影响

E.价值表现的影响

13.在消费者购买或的各个方面和全过程，其行为都要收到（）等心理因素的影响。

A.生活方式

B.个性及自我表现

C.动机

D.知觉与学习

E.信念和态度

14.个人因素指消费者的（）等因素对购买行为的影响。

A.经济状况

B.年龄及生命周期阶段

C.个性和自我观念

D.身份角色

E.生活方式

[参考答案] 1. ABCE 2.ACD 3. ABCDE 4. ABCDE 5.ACDE

6. ABCE

7. AB

8. ABDE

9. ABCDE 10. BCDE

11.CDE 12.ADE 13.CDE 14.ABCE

三、判断题(判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“×”。)

1.消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。( )

2.通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。( )

3.一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。( )

4.选择性记忆是指人们倾向于记住和保留那些与其态度和信念相一致的信息。( )

5.消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。( )

6.研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激-反应模式。( )

7.同属一个亚文化群的消费者往往具有相同的或相类似的价值观念、生活习俗和态度倾向。

( )

8.一般而言，日常生活必需品的需求伸缩性较大，而非必需品的需求伸缩性较小。( )

9.消费者需求具有差异性和伸缩性的特征。( )

10.归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。( )

11.针对消费者的习惯型购买行为，市场营销者可采用价格优惠、广告、独特包装、销售促进等方式推介商品，鼓励消费者购买。( )

12.文化既能直接支配消费者的需要，也能影响满足需要的形式和内容。( )

13.顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。( )

14.在购买决策过程的5种角色中，营销人员最关心的是使用者。( )

15.企业辨认购买决策者，有助于将营销活动有效地指向目标顾客，制定正确的促销策略。( )

16.尽管消费者受到选择性注意、选择性曲解以及选择性记忆的影响，但其品牌信念于产品的真实属性是一致的。( )

17.消费者收集信息的多少，主要取决于他的内部驱策力的强度、已知信息的数量和质量以及进一步收集信息的难易程度。( )

18.品牌信念是指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。( )

19.一般来说，消费者经由大众来源获得的信息最多，其次为商业来源和个人来源，经验来源的信息相对较少。( )

20.消费者对经验来源、大众来源的信息最为相信，然后是个人来源，最后才是商业来源。( )

21.品牌信念指消费者对某品牌的某一属性已达到何种水平的评价，而效用函数则表明消费者要求该属性达到何种水平他才接受。( )

22.复杂性购买行为是指消费者购买时介入程度低且品牌之间差异大的购买行为。( )

23.针对消费者的习惯型购买行为，市场营销者可采用占据有利货架位置的办法，鼓励消费者购买。( )

24.消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。( )

25.由于消费者的消费期望主要基于商业来源的信息，因此，企业应使产品的诉求真正体现产品的实际属性。( )

[参考答案] 1. ×2.×3. √4. √5. ×6.√7.√8.×9.√10. ×11.√12.×13.×14.×15.√16.×17.√18.√19.×20.×21.√22.×23.×24.√25.√

第六章组织（集团）购买行为分析

一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最合适的答案。)

1.（）由以下产业所组成:农业、林业、水产业;制造业;建筑业;通讯业;公用事业;银行业、金融业和保险业;服务业等。

A.政府市场

B.转卖者市场

C.生产者市场

D.消费者市场

2.产业市场和消费市场比较，产业市场上（）。

A.购买者的数量较多，购买者的规模较大

B.购买者的数量小，购买者的规模较大

C.购买者的数量较多，购买者的规模较小

D.购买者的数量较少，购买的规模较小

3.产业市场的需求（）。

A.无弹性

B.富有弹性

C.缺乏弹性

D.强性无穷大

4.购买过程是从企业的某些人员认识要购买某种产品以满足企业的某种需要开始的。认识需要由两种刺激引起，其中属于外部刺激的是（）。

A.企业最高管理决定推出某种新产品，因而需要采购生产这种新产品的新设备和原料

B.有些机器发生故障或损坏，需要购置零部件或新机器

C.发现购进的某些原料质量不好，必须更换供应商

D.采购人员看广告或参加展销会

5.在全新采购情况下，生产者购买决策过程可分为（）个阶段。

A.8

B.7

C.9

D.6

6.组织市场需求的波动幅度（）消费者市场需求的波动幅度。

A.小于

B.大于

C.等于

D.都不是

7．政府采购比较重视（）。

A.商品质量

B.价格

C.服务

D.AB和C

8．中间商购买全新品种必须（）经历购买决策过程的各阶段。

A.跳跃

B.中断

C.完整地

D.跨越

9．中间商经营某一行业的多系列、多品种产品策略叫（）。

A.独家产品

B.广度产品

C.深度产品

D.混合产品

10．非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫（）。

A.公开招标选购

B.议价合约选购

C.日常性选购

D.正常性购买

11.组织市场包括（）。

A.生产者市场

B.中间商市场

C.非营利组织市场和政府市场

D.AB和C

12.供应商所采用的与系统购买相应的销售方法称为（）。

A.直接销售

B.系统销售

C.统一销售

D.互惠销售

13.派生需求又叫（）。

A.负需求

B.无谓需求

C.客观需求

D.引申需求或衍生需求

14.生产者用户初次购买某种产品或服务称为（）。

A.直接重购

B.修正重购

C.重购

D.全新采购

15.协助企业的决策者决定购买产品的品种、规格和购买条件的人员称为（）。

A.影响者

B.使用者

C.决定者

D.信息控制者

16.生产者企业内部的各种因素称为（）。

第一章 市场营销与市场营销学 练习题及答案

第一章市场营销与市场营销学 练习题及答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。） 1．市场营销的核心是 A．生产B．分配 C．交换D．促销 2．企业最显著、最独特的首要核心职能是。 A．市场营销B．生产功能 C．财务功能D．推销职能 3．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的。 A．欧洲B．日本 C．美国D．中国 4．市场营销学“革命”的标志是提出了的观念。 A．以消费者为中心B．以生产者为中心 C．市场营销组合D．网络营销 5．从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是。 A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润 C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者 6．与顾客建立长期合作关系是的核心内容。 A．关系营销B．绿色营销 C．公共关系D．相互市场营销 7．当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为，并将这种情况称为相互市场营销。 A．市场营销者B．相互市场营销者 C．生产者D．推销者 8．宏观市场营销是从层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。 A．个人交换B．企业之间交换 C．区域交换D．社会总体交换

9．年，执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版《市场营销方法》一书，首先使用市场营销作为学科名称。 A．1900 B．1910 C．1920 D．1929 10．营销理论的基础是和价值实现论。 A．价值来源论B．生产目的论 C．交换目的论D．消费者主权论 11．我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933年出版的。 A．《市场学》B．《市场营销方法》 C．《市场营销原理》D．《市场营销》 12．从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和两大部分。 A．宏观环境B．微观环境 C．企业不可控因素D．营销组合 13．职能研究法属于的范畴。 A．传统研究法B．管理研究法 C．历史研究法D．系统研究法 14．战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是。 A．传统研究法B．管理研究法 C．历史研究法D．系统研究法 【参考答案】 1．C 2．A 3．C 4．A 5．A 6．A 7．A 8．D 9．B 10．B 11．A 12．D 13．A 14．B （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1．按照美国学者基恩·凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下几类。 A．企业的生产活动B：为消费者服务的理论 C．对社会现象的一种认识D．生产者和消费者之间的交换过程 E．通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程 2．市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段。 A．20世纪三四十年代的首次引入

市场营销与市场营销学练习题及答案

第一章市场营销与市场营销学练习题及答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。） ．市场营销的核心是。 ．生产．分配 ．交换．促销 ．企业最显著、最独特的首要核心职能是。 ．市场营销．生产功能 ．财务功能．推销职能 ．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于世纪初的。 ．欧洲．日本 ．美国．中国 ．市场营销学“革命”的标志是提出了的观念。 ．以消费者为中心．以生产者为中心 ．市场营销组合．网络营销 ．从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是。 ．满足消费者的需求和欲望．获取利润 ．求得生存和发展．把商品推销给消费者 ．当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为，并将这种情况称为相互市场营销。 ．市场营销者．相互市场营销者 ．生产者．推销者 ．宏观市场营销是从层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。 ．个人交换．企业之间交换 ．区域交换．社会总体交换 ．年，执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版《市场营销方法》一书，首先使用市场营销作为学科名称。 ．． ．． ．营销理论的基础是和价值实现论。 ．价值来源论．生产目的论 ．交换目的论．消费者主权论 ．我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学年出版的。 ．《市场学》．《市场营销方法》 ．《市场营销原理》．《市场营销》 ．从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和两大部分。

．宏观环境．微观环境 ．企业不可控因素．营销组合 ．市场营销管理的实质是。 ．刺激需求．需求管理 ．生产管理．销售管理 ．对于负需求市场，营销管理的任务是。 ．改变市场营销．刺激市场营销 ．反市场营销．维持市场营销 ．企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是。 ．市场营销观念．社会营销观念 ．市场营销管理哲学．生产或销售观念 ．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是企业。 ．生产导向型．推销导向型 ．市场营销导向型．社会营销导向型 ．顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是。 ．企业让渡价值．企业利润 ．顾客让渡价值．顾客利益 ．顾客购买的总成本包括货币成本和。 ．时间成本．体力成本 ．精神成本．非货币成本 ．从总体上看，质量改进方案（）通常会增加企业的。 ．成本．盈利 ．无形资产．以上答案都不对 ．服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的。 ．附加服务．送货 ．产品保证．技术培训 ．在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的。 ．供销环节．战略环节 ．生产环节．技术开发环节 【参考答案】 1．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）．按照美国学者基恩·凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下几类。 ．企业的生产活动：为消费者服务的理论 ．对社会现象的一种认识．生产者和消费者之间的交换过程 ．通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程 ．市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段。

市场营销学复习题第二章战略规划和市场营销管理过程

市场营销学复习题及参考答案 第二章战略规划和市场营销管理过程 一、单项选择题 1、企业的战略业务单位（ D ） A、就是指企业的某个部门 B、就是指企业的某一种产品 C、就是指企业的某类产品 D、A、B都可以 2、波士顿咨询集团对企业战略业务单位分析时使用的工具是（ A ） A、市场增长率和相对市场占有率矩阵 B、市场增长率和市场占有率矩阵 C、相对市场增长率和市场占有率矩阵 D、多因素投资组合矩阵 3、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，低市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位称为（ D ） A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 4、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，低市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位称为（ B ） A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 5、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位称为（ C ） A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 6、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，高市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位称为（ A ） A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 7、现金牛类战略业务单位适用的战略是（ B ） A、发展增大 B、保持 C、收割 D、放弃 8、需要采取措施增加投资和发展增大的战略业务单位应处于（ C ） A、黄色地带 B、红色地带 C、绿色地带 D、A、B、C都可以 9、在现有市场上扩大产品的销售，这种战略称为（C ）

A、产品开发 B、市场开发 C、市场渗透 D、多角化经营 10、在新市场上扩大现有产品的销售，这种战略称为（B ） A、产品开发 B、市场开发 C、市场渗透 D、多角化经营 11、某一汽车制造厂过去向橡胶和轮胎公司采购轮胎，现决定自己生产轮胎，这种做法称为（A ） A、后向一体化 B、前向一体化 C、水平一体化 D、同心多角化 12、某企业在生产冰箱的同时，还生产空调，这种战略称为（ B ） A、水平多角化 B、同心多角化 C、集团多角化 D、前向一体化 13、某牙膏公司原来一直生产牙膏，现决定生产牙刷，这种战略称为（A ） A、水平多角化 B、同心多角化 C、集团多角化 D、前向一体化 14、某制药企业在生产要的同时，增加了宾馆服务和房地产开发，该企业运用的战略是 （ C ） A、水平多角化 B、同心多角化 C、集团多角化 D、前向一体化 15、明星类战略业务单位当市场增长率下降到10%以下时，就转为（B ） A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 16、对弱小的现金牛类战略业务单位适用的战略是（ C ） A、发展增大 B、保持 C、收割 D、放弃 17、市场营销组合的4Ps是指（ D ） A、价格、权力、地点、促销 B、价格、广告、地点、产品 C、价格、公关、地点、产品 D、价格、产品、地点、促销 二、多项选择题 1多角化增长的方式有(CDE ） A、前向一体化 B、后向一体化 C、同心多角化 D、水平多角化 E、集团多角化 2、一体化增长战略包括（ABE ）

市场营销学练习题

《市场营销学》练习题 第一章练习题 一、名词解释 市场营销需要产品观念市场营销观念顾客让渡价值 二、单项选择题 1、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（ d ）而进行。 A.企业 B.市场营销 C.等价交换 D.市场 2、下列有关交换的说法哪个是正确的？（ d ） A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换也就是交易的另一种说法 D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 3、市场营销组合的4Ps是指（） A、价格、权力、地点、促销 B、价格、广告、地点、产品 C、价格、公关、地点、产品 D、价格、产品、地点、促销 4、在买方市场条件下，一般容易产生（） A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念 E、产品观念 5、现代市场营销的构架形成于（） A、20世纪初 B、20世纪20年代 C、二次大战后 D、20世纪60年代 6、下列关于关系市场营销的论述不正确的是（）： A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销 B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式 C、关系市场营销没有交易市场营销公平 D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要 7、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的： A、社会营销观念 B、销售观念 C、市场观念 D、生产观念 8、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是：( ) A.推销观念 B.生产观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 9、下列哪种说法是正确的？（） A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求 B、需要就是对某种产品的需求 C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。 D、有了欲望，需求自然产生 三、多项选择题 1、根据购买者及购买目的不同，市场可划分为（） A、消费者市场 B、生产者市场 C、中间商市场 D、政府市场 E、国际市场 2、市场包括以下几个要素（） A、销售者 B、购买者 C、购买力 D、市场营销机构 E、购买欲望

市场营销学多项选择题

市场营销学习题与解答（第一部分） 第一章市场营销概述 1.从交换实现的必要条件来看，必须满足几条。 A．至少有两方 B．双方都拥有可用于交换的东西 C．双方都认为对方的东西对自己是有价值的 D．双方有可能相互沟通并把自己的东西递交给对方 E．双方都有决定进行交换和拒绝交换的自由 2．人们会对其在购买活动中所获得的和所支付的成本进行比较。 A．产品B．效能 C．价值D．提供物 E．职能研究方法 3.生产导向的企业营销活动表现是。 A．企业能生产什么就卖什么 B．企业卖什么，消费者就买什么 C．消费者需要什么，企业就生产什么 D．以生产为中心，以产品为出发点 E．以生产为中心，以推销为重点 4.社会营销观念要求在制定营销政策时统筹兼顾几方面的利益，它们是。 A．企业利润B．上级指示 C．竞争者动向D．社会利益 E．消费者需要的满足 5．关系营销强调，企业市场营销的目标不能仅停留在一次交易的实现，而应当努力发展和相关群体之间长期稳定的良好关系，包括。 A．供应商B．经销商 C．顾客D．竞争者 E．媒体 6．“全方位营销”观念认为在现代经济条件下，企业应当通过由所构成的全方位营销管理来实施营销活动过程。 A．需求管理B．资源管理 C．网络管理D．客户管理 答案 1．ABCDE2．BC3．ABDE4．ADE5．ABCDE6．ABC 第二章企业战略与营销管理 1．从企业的角度讲，企业任务的确定一般应当考虑基本要素。 A．企业历史B．管理者偏好 C．企业资源D．市场环境 E．企业核心能力 2．企业目标体系的形成应当贯彻原则。 A．层次化B．协调性 C．现实性D．数量化

E．系统性 3．企业战略计划过程包括步骤。 A．企业任务说明B．企业目标描述 C．SWOT分析D．企业业务组合 E．业务战略计划的制定 4根据市场吸引力和业务成功概率的高低，业务风险性评价矩阵构成区域。A．理想业务B．风险业务 C．明星业务D．成熟业务 E．麻烦业务 5．最著名的战略业务单位的分类和评价方法是美国的。 A．福特汽车公司法B．波士顿咨询集团法 C．头脑风暴法D．通用电气公司法 E．马尔科夫链法 6．企业间的战略联盟可以有多种类型，包括的联盟。 A．产品与服务B．制造与销售 C．促销或渠道D．后勤和物流 E．价格 7．企业在业务目标设定以后，就要进行战略选择，可供选择的战略有。A．竞争战略B．开发战略 C．布局战略D．基本战略 E．战略联盟 8．业务风险评价矩阵的评价要素是。 A．成功概率B．失败概率 C．市场吸引力D．业务优势 9．营销管理的基本任务是。 A．分析市场机会B．选择目标市场 C．实施营销努力D．策划营销战略 E．设计营销方案 参考答案 1.ABCDE 2.ABCD 3.ABDE 4.ABDE 5.BD 6.ACDE 7.ABCDE 8.AC 9.ABCDE 第三章市场营销环境 1．营销环境具有等特点。 A．客观性B．动态性 C．适应性D．复杂性 E．不可控性 2．企业的目标顾客包括。 A．消费者市场B．生产者市场 C．国内市场D．国际市场 E．中间商市场F．政府市场

《市场营销学》习题及答案

《市场营销学》 一、单项选择题( 在下列每小题中, 选择一个最合适得答案. ) 1. 同一细分市场得顾客需求具有( )。 A.绝对得共同性 B. 较多得共同性 C、较少得共同性 D. 较多得差异性 2. “市场同合化”得理论, 主张从( )得比较出发适度细分市场。 A.成本与收益 B.需求得差异性与一致性 C .利润与市场占有率 D .企业自身与竞争者资源条件 3.( )差异得存在就是市场细分得客观依据。 A.产品 B.价格 C.需求偏好 D. 细分 4。某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、起重机、水泥机搅拌 机等建筑工程中所需要得机械设备, 这就是一种( )策略。 A。市场集中化 B. 市场专业化 C、全面市场覆盖 D. 产品专业化 5．属于产业市场细分标准得就是( )。 A.职业 B .生活格调 C、收入 D 、顾客能力 6．就每一特定市场而言, 最佳市场营销组合只能就是( )得结果. A. 市场细分 B 。精心策划 C . 综合平衡 D.统筹兼顾 7.依据目前得资源状况能否通过适当得营销组合去占领目标市场场就是 , 即企业所选择得目标市否易于进入，这就是市场细分得( ) 原则. A.可衡量性B。可实现性 C. 可赢利性 D .可区分性 8. 采用( )得模式得企业应具有较强得资源与营销实力 A. 市场集中化 B .市场专业化 C .产品专业化 D. 市场全面覆盖 9. 采用无差异性营销战略得最大优点就是( )。

A。市场占有率咼 B 。成本得经济性 C、市场适应性强 D ．需求满足程度高 10。集中性市场战略尤其适合于（）? A.跨国公司 B 。大型企业 G中型企业 D 。小型企业 11．同质性较高得产品, 宜采用（）。 A.产品专业化 B.市场专业化 C .无差异营销 D 。差异性营销 12.市场定位就是（）在细分市场得位置。 A。塑造一家企业 B. 塑造一种产品 C.确定目标市场 D. 分析竞争对手 1 3.（）就是实现市场定位目标得一种手段。 A。产品差异化 B 、市场集中化 C、市场细分化 D.无差异营销 1 4 .寻求（）就是产品差别化战略经常使用得手段. A。价格优势 B. 良好服务 C . 人才优势 D. 产品特征 1 5 .重新定位，就是对销路少、市场反应差得产品进行（）定位。 A。避强 B .对抗性 C.竞争性D。二次 1 6。市场细分化就是根据（）得差异对市场进行得划分。 A.买方 B ．卖方 G产品 D.中间商 、多项选择题（下列各小题中正确得答案不少于 2 个, 请准确选出全部正确答案。 1.市场细分对企业营销具有以下利益（）。 A. 有利于发现市场机会 B。有利于掌握目标市场得特点 C、有利于制定市场营销组合策略 D. 有利于提咼企业得竞争能力E。有利于节省成本费用 2 .细分消费者市场得标准有（）。 A.地理环境因素E。人口因素C、心理因素

药品市场营销学练习题及答案

《药品市场营销学》目标检测 第一章绪论 一、选择题 (一)单项选择题 1.企业向顾客提供满意所产生的价值，称为( C ) A.形象价值 B.人员价值 C.服务价值 D.产品价值 2.顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。其中顾客在 购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本被称为( C ) A.顾客让渡价值 B.整体顾客价值 C.整体顾客成本 D.以上都不对 3.人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望，称为( D ) A.需要 B.欲望 C.效用 D.需求 4.“市场营销观念”的提出者是( B ) A.齐尔·迪安 B.约翰·麦克金特立克 C.温德尔·史密斯 D.尼尔·鲍顿 5.药品消费结构的二元性是指( B ) A.医生是药品消费的决策者和消费者 B.医生决定患者消费药品的种类，而患者消费药品却没有决定权

C.患者是药品的最终消费者 D.医生和患者都是药品的消费者 (二)多项选择题 1.影响市场需求的因素有( ABCD ) A.人口状况 B.消费者收入水平 C.商品价格的高低 D.商品供应情况的变化 E.社会文化的高低 2.药品市场的特点( ABCD ) A.药品市场的特殊性 B.药品供应的及时性 C.竞争的局限性 D.药品消费结构的二元性 E.药品消费的客观性 3.药品的商品特征包括( ABCD ) A.生命关联性 B.质量可靠性 C.公共福利性 D.专用性 E.发展性 4.传统市场营销观念包括( ADE ) A.推销观念 B.绿色营销观念 C.社会营销观念 D.产品观念 E.生产观念 5.顾客购买的整体价值包括( ABCD ) A.形象价值 B.人员价值 C.服务价值 D.产品价值 E.社会价值 二、简答题 1.药品市场的特点。

市场营销学第二章习题

市场营销学第二章习题 一·）单项选择题 １·采用最早、应用最广泛的定点超越类型是（ A ） Ａ·产品定点超越Ｂ·过程定点超越 Ｃ·组织定点超越Ｄ·战略定点超越 ２·经常在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用的定点超越类型是（ C ） Ａ·产品定点超越Ｂ·过程定点超越 Ｃ·组织定点超越Ｄ·战略定点超越 ３·下列哪一项属于企业的发展目标（C ） Ａ·原有市场的渗透Ｂ·新市场开发 Ｃ·企业资源的开发Ｄ·节约资源状况 ４·一个战略业务单位应该具有的特征是（ D ） Ａ·只能是单独的业务Ｂ·只能是一组有关的业务 Ｃ·有相同的业务Ｄ·可以独立计划其他业务 ５·问号类得战略业务单位如果经营成功，就会转化为（A） Ａ·明星类Ｂ·金牛类 Ｃ·弱金牛类Ｄ·瘦狗类 ６·低市场增长率和低相对市场占有率的战略业务是（D ） Ａ·问号类Ｂ·明星类 Ｃ·金牛类Ｄ·瘦狗类 ７·适用于大金牛类的单位的战略是（ B ） Ａ·发展Ｂ·保持 Ｃ·收割Ｄ·放弃 ８·企业的战略也去单位在（ D ）会从金牛类转入瘦狗类 Ａ·投入期Ｂ·成长期 Ｃ·成熟期Ｄ·衰退期 ９·下列哪一种情况是最好的业务（ B ） Ａ·行业吸引力大业务力量弱Ｂ·行业吸引力大业务力量强 Ｃ·行业吸引力小业务力量弱Ｄ·行业吸引力小业务力量强 １０·如果企业尚未完全开发潜伏在其现有产品和市场的机会，则可以采用（ A ）策略 Ａ·密集增长Ｂ·一体化增长 Ｃ·多元化增长Ｄ·后向一体化 １１·对企业现有的产品和新市场应该采取（ B ）战略 Ａ·市场渗透Ｂ·市场开发 Ｃ·产品开发Ｄ·多元化经营 １２·对企业的新产品和新市场应该采取（ D ）战略 Ａ·市场渗透Ｂ·市场开发 Ｃ·产品开发Ｄ·多元化经营 １３·对企业现有的产品和市场应该采取（ A ）战略 Ａ·市场渗透Ｂ·市场开发 Ｃ·产品开发Ｄ·多元化经营

市场营销学习题集的答案

五、名词解释 第一章市场营销与市场营销学 1、市场就是一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客。 2、市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 3、交换是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。 4、宏观市场营销是一种社会经济活动过程，即通过社会道德与法律政策等手段，引导某种货物和劳务从生产者流转到消费者，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。 5、效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 2、市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。 3、社会市场营销观念是一种以实现消费者满意、消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。它强调企业的市场营销决策应同时考虑到：消费者的眼前需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业的营销效益。 4、将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为供销价值链或价值让渡系统。 5、组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时，与集体相关的知识中得到一致认可、共同拥有的那部分知识。组织知识不是所有人知识的简单相加，而是个体中相关的和共同的知识，是个人知识的有机综合。 第三章战略规划与市场营销管理过程 1、战略即是用来描述一个组织打算如何实现其目标和使命的重大决策。 2、成本领先战略就是一个企业力争使其总成本降到行业最低水平，核心是争取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。 3、战略经营单位是企业值得为其专门制订经营战略的最小经营管理单位。 4、后向一体化，即收购、兼并原材料供应商，拥有或控制企业的市场供应系统。 5、市场营销组合是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。 第四章市场营销环境 1、市场营销环境是与企业营销活动有关的外部不可控制的因素和力量，是影响企业生存和发展的外部条件。 2、市场机会指对企业营销活动富有吸引力的领域，实质上是市场存在的未满足或未很好满足的消费需求。 3、环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势，对企业营销活动形成的挑战，对企业市场地位构成的威胁。 4、公众指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。

《市场营销学》(本科)章节练习题

《市场营销学》（本科）章节练习题 第01章：市场营销导论 一、单选题 1.市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（C）。 A、欧洲 B、日本 C、美国 D、中国 2.市场营销的核心是（C）。 A、生产 B、分配 C、交换 D、促销 3.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（A）。 A、满足消费者的需求和欲望 B、获取利润 C、求得生存和发展 D、把商品推销给消费者 4.市场营销学“革命”的标志是提出了（A）的观念。 A、以消费者为中心 B、以生产者为中心 C、市场营销组合 D、网络营销 5.（D）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。 A、刺激物 B、诱因 C、反应 D、驱使力 6.需求必须以（A）作为支撑。 A、购买力 B、动机 C、反应 D、速度 7.企业最显著、最独特的首要核心职能是（A）。 A、市场营销 B、生产功能 C、财务功能 D、推销职能 二、多选题 1.市场营销学的研究方法很多，主要有（ABCD）。 A、传统研究法 B、管理研究法 C、历史研究法 D、系统研究法 2.市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段（ABCD）。 A、20世纪三、四十年代的首次引入 B、1978-1983年的再次引入 C、1984-1994年的广为传播 D、1995年以来的发展和创新 3.市场营销管理哲学的核心是正确处理（AC）之间的利益关系。 A、企业 B、供应商 C、顾客 D、中间商

三、判断题 1.从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。（×） 2.顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（√） 3.市场营销就是推销和广告。（×） 4.全方位营销中各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。（√） 5.只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。（×） 6.市场营销目标从属于企业总目标，是为总目标服务的次级目标。（√） 四、简单题 1.现实市场的形成需要具备哪些条件? （1）消费者（用户）一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源； （2）存在由另一方提供的能够满足消费者（用户）需求的产品或服务； （3）要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。 2.试述西方企业一百多年来市场营销管理哲学（观念）的演变及其背景。 （1）以企业为中心的观念。（2）以消费者为中心的观念。（3）以社会长远利益为中心的观念，即社会营销观念。 3.简答销售观念（推销观念）和市场营销观念的主要区别。 销售观念就是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的企业经营管理哲学，而市场营销观念则是指以市场消费需求作为企业经营活动中心的企业经营管理哲学。主要区别表现在： （1）立论基础不同。销售观念的基础是生产者主权论，而市场营销观念的基础则是消费者主权论，二者有着本质上的区别。 （2）开展业务的顺序不同。销售观念采用从内向外开展业务的顺序，它从企业出发，以企业现有产品为中心，通过使用各种推销手段和技巧，以实现扩大消费者需求来获取利润的企业目标。市场营销观念则采用从外向内开展业务的顺序，它从市场出发，以顾客需求为中心，通过协调所有影响顾客需求的活动并使顾客满意的方法及手段来创造利润。

市场营销学习题-第一章-市场营销学概述汇总

市场营销学习题 第一章市场营销学概述 一、名词解释 市场营销交易市场营销观念市场 二、单项选择 1. 下列不属于“4P”的是（）。 A.产品 B.推销 C.价格 D.分销 2.市场营销的核心是（）。 A.销售 B.满足需求和和欲望 C.交换 D.促销 3.市场营销管理的实质是（）。 A.刺激需求 B.需求管理 C.生产管理 D.销售管理 4.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。 A.满足消费者的需求和欲望 B.获取利润 C.求得生存和发展 D.把商品推销给消费者 5.以下理解不正确的是（） A人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点 B市场营销者可以是卖主，也可以是买主 C市场导向是以市场需求和市场竞争两者为焦点 D纽约学派主要以研究农产品分销问题为主，其主要贡献是明确了市场营销的概念范围三、简述题 1、比较经济学家和管理学家对市场的认识的异同。 2、什么是市场营销？如何把握其含义？ 1、市场营销学在中国的传播经历了哪些阶段？

第二章市场营销管理哲学 一、名词解释 服务营销整合营销顾客让渡价值市场营销管理哲学价值链 二、单项选择 1.有些组织面临的需求水平会高于其能够或想要达到的水平，如北京的马路在高峰期拥挤不堪，这种需求是（）。 A.超饱和需求 B.充分需求 C.不规则需求 D.潜在需求 2.对于负需求市场，营销管理的任务是（）。 A.改变市场营销 B.刺激市场营销 C.反市场营销 D.维持市场营销 3.某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。该家俱生产企业所奉行的营销管理哲学是（）。 A.生产导向 B.推销导向 C.产品导向 D.营销导向 4.许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是（）。 A.生产观念 B.推销观念 C.营销观念 D.市场营销观念 三、简答题 1、简述市场营销的管理导向及其意义。 2、什么是顾客满意？ 3、市场上有些粗制滥造的商品也有人购买，为什么？

市场营销学练习题与答案

市场营销学练习题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号。 1. 夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于【 C】 A. 潜伏需求 B. 充分需求 C. 不规则需求 D. 过量需求 2. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是【 D】 A. 推销观念 B. 生产观念 C. 市场营销观念 D. 社会市场营销观念 3. 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的【 C】 A. 问号类战略业务单位 B. 明星类战略业务单位 C. 现金牛类战略业务单位 D. 狗类战略业务单位 4. “三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于【 A】 A. 集团多角化 B. 同心多角化

C. 水平多角化 D. 关联多角化 5. 同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得不到满足。这种追求最大子市场的倾向叫【 D】 A. 市场营销近视 B. 超细分战略 C. 反细分战略 D. 多数谬误 6. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是【D 】 A. 地理细分 B. 人口细分 C. 心理细分 D. 行为细分 7. 市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原规化尽可能一致，在控制过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。这种行为称为【 D】 A. 年度计划控制 B. 赢利能力控制 C. 效率控制 D. 战略控制 8.“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的【B 】 A. 愿望竞争者 B. 一般竞争者 C. 产品形式竞争者 D. 品牌竞争者 9. 高机会和高威胁的业务属于【B 】

《市场营销学》第三章市场营销环境分析练习题

第三章市场营销环境分析练习题 一、名词解释 品牌竞争者:能满足购买者的某种愿望的同一种产品的的各种品牌提供者。 产品形式竞争者：能满足购买者的某种愿望的各种产品的型号的的各种提供者。 愿望竞争者：能满足购买者目前各种愿望的提供者. 宏观环境：是指给那些给企业造成市场机会和环境威胁，进而能够影响公司运作和绩效的自然和社会力量的总和。 微观环境：指对企业服务其顾客的的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。 亚文化：亚文化（subculture）:又称集体文化或副文化，指与主文化相对应的那些非主流的、局部的文化现象，指在主文化或综合文化的背景下，属于某一区域或某个集体所特有的观念和生活方式，一种亚文化不仅包含着与主文化相通的价值与观念，也有属于自己的独特的价值与观念，并构成亚文化等都是这种亚文化。亚文化是一个相对的概念。是总体文化的次属文化。 恩格尔定律：19世纪德国统计学家恩格尔根据统计资料，对消费结构的变化得出一个规律：一个家庭的收入越少，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大，随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出则会下降。推而广之，一个国家越穷，每个国民的平均收入中（或平均支出中）用于购买食物的支出所占比例就越大，随着国家的富裕，这个比例呈下降趋势。 二、单选题 1、企业经过努力可以程度不同地加以影响和控制的是（ A ） A．宏观环境因素 B．微观环境因素C．宏观环境中的一些因素D．微观环境中的一些因素 2、影响消费需求变化的最活跃的因素是（ C ）

市场营销习题第二章 市场营销观念

二00六年九月 《市场营销学》习题 第二章市场营销观念 一、单项选择题 1.市场营销管理的实质是（）。 A、刺激需求 B、需求管理 C、生产管理 D、销售管理 2.最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是( )。A．产品观念 B．推销观念 C．市场营销观念 D．社会营销观念 3.市场营销管理必须依托于（）组织进行。 A、审计 B、控制 C、营销 D、计划 4.市场营销学是一门（）学科。 A、经济

C、应用经济 D、社会 5.以企业目标顾客及其需求为中心的营销观念是（）。 A、销售观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 6.对于负需求市场，营销管理的任务是（）。 A、改变市场营销 B、维持市场营销 C、管理市场营销 D、刺激市场营销 7.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。 A、顾客让渡价值 B、企业让渡价值 C、企业利润 D、顾客利益 8.社会市场营销观念是对（）观念的修正与补充。 A、销售 B、生产

D、市场营销 9.市场营销观念是工商企业的（）。 A、核心内容 B、经营目标 C、经营规划 D、经营哲学 1 0."从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（）。 A、盈利 B、成本 C、无形资产 D、无形价值 二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1.社会营销观念从效用上看，比市场营销观念更强调（）三者利益的协调。 A、市场效益 B、企业营销效益 C、消费者利益 D、行业协会利益 E、社会整体利益

2.创建知识型企业的三项挑战性工作是指（）。 A、倾听 B、实践 C、学习 D、领先 E、竞争 3.顾客购买的总价值由（）组成。 A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值 E、品牌价值 4.大市场营销是在原有的“4P”基础上再加两个即（）。 A、企业形象 B、法律 C、权力 D、公共关系 E、心理 5.一次交易包括三个可以量度的实质内容是（）。 A、至少有两个有价值事物 B、满足需要

《市场营销学》综合练习题及答案_傅间莲

13春《市场营销学》期末综合练习 一、判断正误（每小题1分，共20分） 1、市场营销学是本世纪初在英国产生的。（） 2、市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。（） 3、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。（） 4、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。（） 5、市场营销就是推销和广告。（） 6、企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。（） 7、制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。（） 8、某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。（） 9、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。（） 10、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。这就实现了前向一体化。（） 11、微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立的对企业的营销活动发挥着影响作用。（） 12、随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来说是一种市场机会。（） 13、消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。（） 14、在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。（） 15、恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。（） 16．国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显着的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。（） 17.马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。( ) 18．生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。( ) 19．消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（） 20．影响购买者决策的心理因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等。（） 21．市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。（） 22．市场预测的方法主要有定性预测和定量预测两大类。（） 23．在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。（） 24．有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题研究目标。（）25．预测对象的发展变化表现为围绕某一水平上下波动，可以采用一次移动平均法、加权移

市场营销学按章节复习试题

第一、二章复习测试 一、填空题： 1.人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点。 2.当具有购买力时，欲望便转化成需求。 3.关系市场营销强调顾客忠诚度保持老顾客比吸引新顾客更重要 4.销售者构成行业，购买者构成市场。 5.在产品观念指导下，企业最容易导致市场营销近视。 6.社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要兼顾企业利润、消费者需要、社会利益等。 7.顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 二、单项选择题： 1.效用是指产品满足人们（C）的能力。 A.需要 B.需求 C.欲望 D.价值 E.使用。 2.市场营销活动产生于以下哪种获得产品的方式（D）。 A.自行生产 B.强制取得 C.乞讨D .交换E.交易 3.关系市场营销的最终结果将为企业带来一种独特的资产，即（E）。 A.商誉 B.企业形象 C.无形资产 D.市场营销效益 E.市场营销网络 4.市场营销管理的实质是（A） A.需求管理 B.市场管理 C.销售管理 D.产品管理 E.促销管理 5.（B）是企业最理想的一种需求状况。 A.过量需求 B.充分需求 C.不规则需求 D.潜伏需求 E.正需求 6.对于（D），需要采取“减少”的措施。

A.负需求 B.无需求 C.下降需求 D.过量需求 E.有害需求 8.对于不规则需求，市场营销管理的任务是（C）。 A.刺激市场营销 B.开发市场营销 C.协调市场营销 D.维持市场营销 E.降低市场营销 9. 市场营销学产生于(B) A十九世纪末B二十世纪C二战末期D本世纪五十年代 三、多项选择题 1.选择优秀供应商的标准有（BCDE）。 A.信誉状况 B.技术水平 C.财务状况 D.创新能力 E.质量观念 2.下列哪些需求需要加以抑制或消灭（CE）。 A.负需求 B.不规则需求 C.过量需求 D.充分需求 E.有害需求 3.市场包括（BCE）等主要因素。 A.消费者 B.人口 C.购买力 D.商品 E.购买欲望 4.一次交易包括以下实质内容，即（ACD）。 A.两个以上有价值的事物 B.购买能力 C.双方同意的条件 D.协议时间和地点 E.商品质量 5. 市场营销学主要对下列(ACD )进行研究。 A消费行为B政府行为C供应商行为D市场营销机构行为 E消费者保护协会行为 第三、四章复习测试 一、填空题： 1.企业常用的目标有投资收益率、销售增长率、市场占有率提高、

市场营销学复习题及参考答案.doc

中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案 市场营销学 一、填空题： 1.市场是由一切具有特定的和，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需要的潜在顾客构成。 2.顾客让渡价值是指与之间的差额部分。 3. 是构成市场的第一位因素，直接影响市场的。 4.参考群体分为与。 5.市场细分是指依据的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的 市场整体划分为若干的市场分类过程。 6.营销的核心是，市场营销是的高级交换。 7.市场营销环境是企业营销职能外部的的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销 活动及其目标实现的。 8.消费者市场是人们为了满足或生活的需要，购买产品、服务的市场。 9.促销是指企业利用各种有效的方法和手段，使消费者了解和注意企业的产品、激发消费者 的，并促使其实现最终的。 10.网络媒体的优点是：、时空性好、。 11.营销环境包括和。 12.集中性市场营销就是在细分后的市场上，选择或少数几个细分市场作为目标市场，实 行生产和销售。 13.产品组合也称为，是指一个企业提供给市场的全部产品，即企业的经营范围和。 14.产品组合的是指企业的产品线总数。企业各产品线的产品项目总数就是企业产品组 合。 15.招徕定价又称，是利用消费者的心理，将产品的价格定得很低，以刺激和 招揽顾客的购买。 16.广告是由明确的发起者通过向相关支付费用，以的各种方式，对企业、产品或 观点等的公开介绍。 17.生活方式是一个人生活中表现出来的、和看法的整个模式。 18.无差别市场营销，就是企业把作为自己的目标市场，只考虑市场需求的，而不考虑 其差异。 19.营销渠道是指某种货物或劳务从向移动时，取得这种货物或劳务所有权或 帮助转移其所有权的所有企业或个人。 20.网络媒体的缺点是：、。 21.国际市场营销政治环境一般分为和两部分。 22.营销机会即，指营销环境中对企业的因素和趋势。 23.动机就是由引起的、推动人们实施购买行为的。 24.根据具体产品特色定位：在定位时则重企业产品的主要，则往往反映其定位。 25.随行就市定价法是企业将主要的价格作为定价的基本依据，它可以具体参照市场领导者 的价格水平，或是参照行业的市场价格。 26.市场营销理念是企业在开展市场营销活动的过程中，处理企业、和等方面利益时所 持有的态度、思想和观念。 27.顾客满意水平，是与的函数。 28.细分产业市场的依据有，用户的地理位置，用户对产品的具体要求，用户的。 29.影响企业定价的内部因素主要包括：企业、、营销策略组合等。 30.激励中间商的主要方法有：激励，激励，情感激励，管理激励。

《市场营销学》练习测试题库答案分析培训资料

《市场营销学》练习测试题库答案分析

《市场营销学》练习测试题库答案 一、名词解释 1、市场营销：是以顾客需求为中心，通过市场调研和定位，综合性地实施产品策划、价格策略、分销渠道策略和促销策略，以实现企业目标的整体性活动，往往简称营销。 2、市场营销观念：是企业开展市场营销活动的指导思想,也叫市场营销哲学。 3、社会营销观念：是在市场观念的基础上发展的，强调满足市场需求必须符合社会整体利益的一种观念，是对市场观念的一种修正。 4、市场营销组合：是指企业综合运用可以控制的营销手段即4P，对它们实行最优化组合，以实现企业的营销目标。 5、大市场营销：是企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事营销活动，在策略必须协调地运用经济的、心理的、政治的和公关的手段，以争取外国或当地有关方面的合作和支持。 6、消费者需求：是指消费者表现出对商品或劳务的一种消费或购买上的欲望，是具有货币支付能力的需要。 7、需求层次论：美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次，从低级到高级依次是生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求，认为这五个层次的需求是不断发展的。 8、市场营销环境：是指影响企业市场营销活动的各种内部和外部因素的总和。 9、多角化战略：也称多元化或多样化发展战略，是企业尽量增加赢得种类和品种，实行跨行业营销，以充分利用企业资源和特长，推动企业发展的战略。 10、市场细分：是企业根据顾客需求的差异性，将一个总体市场划分为若干个子市场的过程。 11、目标市场：是企业在市场细分的基础上选择的，打算进入从事营销活动的那一部分市场。 12、市场定位：是企业在市场细分的基础上，确定本企业在该目标市场以何种形象和地位开展营销活动。 13、产品整体概念：市场营销学认为，一个完整的产品应该包括三个层次，即：核心层、形体层和延伸层。在核心产品的基础上加上产品形体，就构成正规产品，在正规产品的基础上加上延伸产品，就是整体产品。 14、产品组合：就是企业经营全部产品的有机结合方式。 15、产品市场寿命周期，一种新产品，从投入市场开始到被市场淘汰为止这一段时间，就是产品的一个市场寿命周期,一般经过引入期、成长期、成熟期(或饱和期)、衰退期四个阶段。 16、取脂定价：也称撇油定价：是一种高价格策略，是企业在新产品上市初期，价格定得很高，以便在较短时间内获取最大利润。 17、分销渠道：是企业产品和劳务从生产者向消费者转移过程中所有权转移或帮助转移其所有权的所有企业和个人。 18、连锁经营：连锁经营是指在流通领域和服务领域，若干同业企业以统一的经营和管理，实行集中采购和分散销售的有机结合，通过规范化业务经营，实现规模经济效益的联合体组织形式。 19、促进销售：促进销售是企业为了引发需求、扩大产品销售，将有关产品或劳务的信息向消费者(用户)进行说服和沟通的过程。 20．商业广告：商业广告是广告主为了一定的目的，支付一定的费用，选用合适的媒介，公开而广泛地传播信息的行为。 21、公共关系：是通过加强内外部的沟通与协调，以谋求组织与社会公众建立、维持和发展良好的互利关系，从而树立起该的良好形象和信誉的活动。