导购、促销员管理办法
导购、促销员管理办法
原则：由KA主任管理，终端主管负责培训、鉴定。KA主任负责业务的监督、协调。
终端主管始终贯彻培训、管理、现场指导的工作方针，长期不懈抓导购、促销队伍建设、人员素质提升及促销活动开展。KA主任始终贯彻对所辖终端网点的销量及陈列负责。
一、招聘
1、配备标准：
●参照导购设置水平的标准；
●临时促销人员可根据市场具体情况向销售部随时申报，但必须有严格的销量考核；
●根据当地竞争品牌的表现作适当的导购员、促销人员数量增减。
2、导购、促销员定义
●导购员是指固定专柜或超市专职从事雅倩系列产品销售工作的人员；
●促销员是指柜台外或柜外柜从事雅倩系列产品流动性促销人同，其工作地点根据工作需要由专销商安排。
3、聘用标准：
条件：
●年龄：18－28岁（女性）
●身高：158cm－165cm（身材匀称）
●学历：高中以上学历；
●五官端正，面容较好，皮肤健康；
●综合素质：口齿伶俐、热情开朗、吃苦耐劳、有上进心、喜欢从事化妆品销售工作；
●有相关化妆品销售工作经验者优先（若条件好，年龄可放宽至35岁以下）。
证件：①毕业证②身份证③健康证④担保人身份证
4、聘用程序：
●招聘方法：人才市场、报纸、介绍、职中、中专学校毕业时期等（定期招聘，及时补充）；
●面试（初试及复试）；
●确定人选并通知被聘用者；
●填写人员资料表并收齐有关证件；
●缴纳服装押金；
●入职培训；
●上岗试用。
二、培训
1、周六、周日及促销日专销商都必须亲临一线市场，参与现场促销活动；
2、培训内容包括：
●入职培训（产品知识、美容美发知训、销售技能）；
●美容、美发示范演练培训；
●销售技巧培训；
●相关制度、政策及促销活动培训；
●新产品上市培训。
三、管理
1、管理内容
(1)人员档案管理
目的：清楚了解每一导购、促销员的个人情况及工作表现，有针对性的给予及时的指导、激励以及调整，帮助员工成长，优胜劣汰，保证导购队伍的优质、高效。
档案内容：
●《雅倩公司外聘人员资料表》
●各式证件复印件及聘用协议
●《导购、促销员日常工作检查评估表》
用途：
●建立导购员生日档案（表格附后）
●定期跟踪考核，予以奖励、提升或惩罚、解聘
●建立导购员日常工作检查制度
●由KA主任负责，每月作不定期的检查，将检查结果填入评估表，月底将评估结果与业务代表沟通确认，体现在当月导购员的奖金考核上
●由销售代表每月采取不定期抽查方式，检查制度执行情况
(2)周例会制度
每周召开导购、促销员工作例会一次。
例会内容包括：
●销量完成情况；
●促销活动总结；
、 ● 导购、促销员汇报工作；
● “优秀导购、促销员”作经验介绍；
● 存在问题、合理化建议，下周工作安排及指标下达； ● 培训； ● 其它。 (3)岗位职责：
● 维持柜台陈列，柜台整洁且无其他品牌及杂物堆放。做到：品种齐全；陈列丰满、整 洁、美观、突出；货价相符、标签齐全、货签到位；柜台卡、POP 、样品及其他助销品整洁、 突出、无破损；
● 维护合理库存，及时要货、调货，确保商品不脱销、不积压。（若因失职造成断货， 将追究断货责任）；
● 严格保管商品、赠品，按要求分发、使用助销品；
● 及时收集反馈顾客及商场对产品的建议以及竞争品牌的信息；
● 严格遵守公司和商场的有关规章制度，绝对服从公司和商场的管理、监督和各项安排；
● 遇到顾客投诉或无理取闹，必须耐心聆听，礼貌地向顾客解释清楚情况，不得在柜台 上与顾客发生争吵；若情况特殊，应及时通知公司主管人员来解决问题；
● 按时完成、上交各种报表，保证报表数据的准确、真实及卷面的整洁； ● 按时参加例会（包括培训）；
● 热情、微笑、礼貌、周全，将顾客视为上帝，提供优质服务，使用礼貌用语；
“欢迎光临”、“好的”、“请稍候”“让您久等了”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“请慢走”
、“欢迎下次光临”等；
● 尽已所能，保护公司的财产及声音誉；维护公司利益； ● 完成公司下达的销量指标。 (4)工作程序： 每日工作：
● 检查柜台陈列（品种、产品陈列、价签、柜台卡、POP 、样品及其他助销品）； ● 清洁、整理柜台（商品、柜台卡、POP 、样品、其他助销品、货柜等）； ● 检查商品及赠品库存；
● 检查各种资料（如：销货凭证）、用具（如：笔记本，夂，计算器、胶袋等），是否完 备；
●开始迎接顾客；为顾客提供周全、热情的服务，完成销量指标；
●完成专柜销量报表填写；
●完成上下班交接工作（产品、赠品盘存等）
每周例会
每月考核
(5)形象要求：
●淡妆上岗（不可素面朝天，也不可浓妆艳抹）；
●指甲干净整洁（切忌涂沫浓厚颜色的指甲油，应为以淡雅为好）；
●头发干净整齐，长度及发型以不影响工作为宜；
●不可佩戴设计夸张或过大的耳环及发饰；
●工作制服干净、整洁，切忌残留污渍；若无制服，则以套装为宜，禁止穿露肩装、露脐装、牛仔服、紧身裤及超短裙；
●鞋子以斯文型、半高跟为好，禁止穿拖鞋、旅游鞋及厚底、粗蛮的大头鞋；
●不可喷洒过多过浓的香水；
●牙齿应保持、洁白干净，上岗前禁止吃葱、蒜等刺激性食物。
(6)行为规范
①违反以下规范者，经查实，第一次扣发20元，第二次扣发50元，第三次予以解聘：
●工作时间在柜台上聊天，吃零食，说脏话、粗话、看杂志报纸，干私活等；
●在柜台上与顾客争吵或待客态度恶劣；
●未经许可，擅自挪用试用品或赠品；
●虚报、捏造销售业绩，违反工资保密制度；
●在柜台上化妆；
●仪表不端正，服装不整齐，上岗不化妆，妆容不规范，严重影响公司形象者；
●不服从上级工作安排；
②违反所在商场规章制度，被商场处罚者，由导购员全额承担，并按公司规定予以处罚；
③造成产品、样品、促销用品、赠品丢失的，由当班导购全额赔偿；
④导购员离职须提前半个月书报告，否则扣除当月工资及奖金；
⑤对任何从事有损公司利益及声誉的行为，一经查实，坚决予以辞退褡没收押金。
(7)考勤制度：
①工作时间根据不同城市及不同季节而具体确定，工作日为每周六天（导购员作息时间
按商场规定）；
②休息日尽量安排在每周前三天（销售淡季），周六、周日及节假日严禁安排休息；
③上班就餐时间不得超过30分钟；
④迟到一次罚10元，两次罚款30元，三次按旷工一天处理，迟到30分钟记为旷工；
⑤旷工：未经批准擅自缺勤，事后无正当理由补假或谎报伪造证明，以不正当手段骗假或于请假期满后仍未复工又无合理解释，均按旷工处理。旷工一天扣三天；旷工两天，扣发当月基本工资的100%，并书面警告；旷工三天，扣发当月基本工资的100%，并予以辞退；
⑥事假：导购员因合理原因不能上岗，应提前一天向管理人员提出书面申请，批准后方可休假；事假一天扣一天，请假超过三天以上，由主管人员签字批准；凡不合以上手续，一律按旷工处理；
⑦导购员上班时间不得擅自离岗，脱柜、空柜一次超过10分钟，罚款30元；屡犯两次，作解聘处理；
⑧每周例会若迟到、早退、病事假，均按以上规定处理。
四、导购、促销员工资及考核
1、导购、促销员考评方法参见公司《导购、促销管理与考核办法》；
2、导购促销员工资表参照公司相关流程。
五、促销活动要求、形式及注意事项
要求：
1、凡有导购的销售点均应有促销活动；
2、促销必须切合实际，气势、吸引力要能压住竞争对手；
3、重点抓周末、周日及节日，促销现场必须有业务员，终端主管或终端经理带队（巡场）；
4、穿插公司提供的现成赠品，适当选取适合当地消费者的赠品；
5、所选赠品必须考虑其新颖性、吸引力及与产品的联系性。
6、选择重要零售点开展“规模促销”活动。
形式：
1、常销有以下几种：
●赠品促销：以赠品作诱惑的促销形式，如买一送一、“捆绑”式销售等；
●在商场门口摆台促销，循环皤放广告带，设置屏风；
●以气球、卡通人物扮演来吸引顾客；
●在醒目处发布“酬宾信息”；
●各类小型活动，如抽奖、幸运摸奖、“与小丑叔叔合个影”一次成相、砰砰中奖、趣味摸奖、幸运大转盘、刮刮乐等；
●与批发商合作到郊具市场、厂区、宿舍区大门口开展促销；
●美容咨询；
（以上几点可结合起来做，达到宣传品牌形象、刺激消费者购买的目的。）
2、规模促销
●特点：
宣传声势大，比常规促销内容上更丰富，形式更吸引（根据品牌在市场的知名度安排，以宣传品牌形象为主）。
●场地要求：
大型商场门口，客流量大的地方，在节假日庆祝日搭台表演（舞台设计应符合公司形象要求）。
●活动形式：
有吸引力，方便顾客参与，或有欣赏效果，如：产品介绍、有奖问答、节目表演等。
注意事项：
1、制订促销计划、目销量目标、促销费用等，对人员积极性进行动员，个人指标明确，有奖励计划；
2、了解竞争品牌状况、动态，务必以气势压倒对方；
3、导购、促销员、终端主管须有拦截销售全心服务的意识，树立雅倩第一品牌意识；
4、对外保持良好沟通：场地的落实、商场关系的协调、促销当日货物、赠品是否到位及结算方式；
5、对内保持良好沟通―保证资源及赠品充足；
6、促销、广告道具、背景的设计制作，符合公司标准；
7、天气及交通预测，有备用方案；
8、活动结束要总结，进行促销效果的评估―包括销量指标达成率与活动前销量的对比，以及宣传品、赠品的使用效果，表扬现场表现突出者。
超市营业员规章制度
超市营业员规章制度 【篇一：超市员工管理制度】 上海世纪华联超市 员工行为规范 1. 目的： 『企业是始于人而只于人的事业』此说明企业非但由人所组成，由 人所运作，而且其目标之有效达成， 端赖全体人员之团结合作，全力以赴，否则必难期有功，而组成或 集合全体员工在一起共同行动，视需 有一定秩序与纪律，作为规范全体组成人员之行为准则，方能避免 团体变成一盘散沙的乌合之众。为保 证公司各项生产与工作正常进行，提高公司生产、工作效率和管理 水平，建立有序的工作、生活环境， 特制订本制度。望全体员工自觉遵循。 2. 新进人员报到： 经采用之员工于报到时，需缴交以下数据： 2.1身份证影印本1份及相片2张。 2.2办公室人员需学历证件影印本1份。 2.3经历证件影印本1份(如证照或技术检定证明)。 2.4其他应缴交之体检报告数据或证明文件或保证书。 3．超市操作规范： 3.1员工行为规范 （1）不准挪用和赊销店内财物。 （2）上班时间不允许抽烟、喝酒、吃零食。 （3）不脱岗、串岗、不聊天、不上班睡觉，不准迟到、早退、随便 请假。 （4）不打架骂人、不说笑、打闹。 （5）不准乱蹲乱坐，不准衣冠不整。 （6）不准怠慢顾客，更不允许与顾客争吵。 （7）不准倚靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架，不准趴、伏、 坐于柜台和卖场内。 （8）不准放个人物品在收银台和卖场（如手提包、钱包、用餐饭盒、水杯等）。 （9）不准无理取闹，顶撞领导，不服从安排。
（10）不准上班接、打私人电话不准上班会客。（特殊情况需经当班责任人同意） （11）不准透露门店任何商业信息，如遇问题，须报备课长、处长处理。 （12）提倡互相监督，相互提醒。 3.2 仪表规范 （1）头发干净，梳理整齐。 （2）女士不披散头发长发应扎整齐。 （5）面部整洁，女士不描眉纹眉。 （6）上班时间女士应化淡妆不得浓妆艳抹。 （11）不得留长指甲。 （12）女士不得涂有色指甲油或染指。 （14）衣服常换洗，不得有异味。 （15）衣服干净整齐，上班要穿工作服。 （16）当班时间，不得穿短裤、裙子、超短裙等奇装异服。 3.3门店卫生规范 （1）店面整洁干净、明亮、布局合理气氛和谐。 （2）货架柜台和商品干净整洁无积尘蜘蛛网，按规定陈列。 （3）柜台、地面等就每天清洁，不得有污迹。。 （6）门口干净、整洁、无烟头、杂物、垃圾、废弃纸皮摆放整齐，垃圾筒定期清洗，地面无积尘、香口胶杂物等。 （8）店内各种设施、设备完好，功能正常。 （10）消防设备完好，能正常使用。 （11）卫生间，长期保持干净、整洁、卫生，并注意防火、防电、防水、防盗。 （12）仓库陈列有序、整洁。 3.4营业员标准化操作规范 （1）岗位职责 1、严格执行门店服规范，做到仪容瑞正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守门店的 各项规章制度，服从上级领导的安排。 2、熟识店内商品和商品包装上应有的标志及自已责任区内商品的基本知识，包括商品的名称、规格、用途、保质期限、消费使用方法和日常销量等。 3、了解相关商业法规，熟识卖场内的作业规范。
销售人员管理制度
销售人员管理制度 第一章销售员管理 第一条销售员管理 （一）销售员日工作流程。 1、销售人员在办公室要遵守办公室相关纪律，物品摆放要有次序。 2、销售人员工作时间要严格遵守以下纪律： 2.1、每天早8点30分上班晨会，如有特殊情况，需向部门主管申请；病假,事假需提前一天申请，如果有紧急事情，视情况而定，否则扣除当天工资，并按旷工处理。无故旷工三日以上者，按自动辞职处理，并扣除当月工资。每月至多可以请假3次（包括事假和病假）。 2.2、每天早8点30--9点是工作整理准备时间，为出去拜访客户做好准备，每天的工作计划并告之主管今天拜访的目的和拜访的单位。 2.3、每天中午12：00—13：00为午休时间，午饭不可以饮酒（特殊情况：如陪同客户就餐除外）以免影响下午工作，午饭必须要13：00之前吃，不可占用下午工作时间。 2.4、每天晚上21：00前要将工作日报表发至市场部主管邮箱，并将当天工作向市场部主管做出汇报和总结，每天出行必须填写出行计划和客户拜访登记表，并告知部门主管去向，。出差要填写申请单，并报请相关部门备案！回宜昌后统一进行相关费用核报！ （二）销售员日常管理 1、每天电话、邮件、QQ等形式联系客户了解情况，收集、整理、归纳客户资料录入，如涉及到其他市场人员及时分享。 2、有经验销售人员及时通过电话、日报批示、寻呼帮助和指导新人完成日常工作。 3、每日在市场部微信群中提交工作日报，汇报当天工作的主要内容； 4、每周五在市场部微信群中提交本周工作总结、下周工作计划； 5、每月28日在市场部微信群中提交本月工作总结、下月工作计划； 6、重要客户要求每月必须电话沟通或上门拜访一次以上；电话联系或拜访完客户后，须及时录入相关信息；
导购员薪资福利管理方法模版
深圳富安娜家居用品股份有限公司文件 导购员薪资福利管理办法 一．背景与目的 通过对全国各办导购员目前薪资情况的了解，结合导购队伍中存在的问题，同时参考同行业其他品牌工资待遇，特制订全国各办事处导购员薪资、提成、福利方案。 二．工资构成 导购员工资收入=基本工资+补贴+工龄工资+提成 基本工资及补贴 职位基本工资职务补贴全勤奖车补化妆费补贴餐补工资收入合计 一星店长1150 30 10 20 10 30 1250 二星店长1250 30 10 20 10 30 1350 三星店长1350 30 10 20 10 30 1450 特级店长1450 30 10 20 10 30 1550 店助950 30 10 20 10 30 1050 一星柜长950 30 10 20 10 30 1050 二星柜长1050 30 10 20 10 30 1150 三星柜长1150 30 10 20 10 30 1250 见习导购650 10 20 10 30 730 初级导购750 10 20 10 30 830 一级导购850 10 20 10 30 930 1、基本工资与职务补贴：凡有请假（工伤假除外）的员工，按天扣除 2、工龄工资：工龄工资20 元/年，以整年计算累加，100 元/年为上限。 3、补贴： 住宿舍的导购员每月扣房租元/人，水电费由导购员自已承担。 全勤奖补贴：当月全勤的人员可享受全勤补贴10 元，凡有请假（含小时假）人员包含所有事假、 婚假、病假、产假、丧假都不再给予全勤补贴。 车费补贴：如有请假（含所有假期）则按天扣除，员工享受车费补贴后，所有同区域内岗位调动或 各店柜顶班，不再给予车费报销。 化妆费补贴：如有请假（含所有假期）则按天扣除，为更好的树立公司终端店/柜的良好形象，店内人员上岗必须按照标准（具体标准由督导另行制定）着装并按要求化淡妆，若经发现未按标准着装 与化妆（含着装）的，当月不给予化妆费补贴。 餐费补贴：如有请假（含所有假期）则按天扣除，增加餐费补贴后，店内直落或其它加班不再给餐 费报销，大型促销除外。 所有人员公司给予购买社保，购买社保应由个人支付的部分每月从员工工资中扣除。 调休：专卖店导购员每月可调休 2 天，若因人手不够或加班不能给予安排调休的，按每月 天，20 元/天计发加班补贴，专柜导购员不能调休则每月按天20 元/天计发加班补贴。 法定节假日补贴：法定节假日期间上班的员工，按40 元/天的标准发放假日补贴，不再另行安排
商户管理管理办法结算管理办法
商户管理管理办法结算管理办法 商户管理制度、结算制度商户管理制度 一、因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须服从商场统一规定。 二、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理；（具体细则见专柜人员管理）。 三、严禁私自张贴广告和pop，一经发现，立即整改。 四、为了节约成交时间，提高销售效率，本商场实行明码表价，禁止讨价还价； 五、本商场严格禁止商户私收货款等走单行为，一经发现，罚款元；当月内累计发生二次走单或私收货款的，本商场有权单方面终止合同，并无需承担任何损害赔偿责任。 六、举报规定：凡对走单、私收货款行为进行举报的顾客，持商品举报，一经证实，商场将对举报人给予元的奖励并且所购商品免单。 七、柜内照明费：公照明由商场统一负担，二次用电部分，按实际用电量由商户自行负担，收费标准按国家统一规定的电费标准执行。 八、商户之间相互有争议，应和气协商，拒绝争吵，解决有困难，
应找商场管理人员帮忙处理。 九、商户经营商品应符合商场整体定位与档次，禁止“三无”产品上架。 结算管理制度 一、结算流程说明 １）、商场规定每月日、日为结帐日，按合同约定商场与各商户结算当期的货款。 ２）、各商户在每月６日、日到商场财务部领取对帐单。如有异议应在接到对帐单之日起５日内与财务对清账目。如到时无法对清，本月账款移至下月结算。 ３）、本商场每日早晨与各商户就上一个营业日的销售进行对帐，商户必须认真严格对清每日账款，如因总结算金额不一致导致结帐延误，后果由商户自负。 ４）、双方对帐清楚后，商场将应结款项打至商户银行卡上或发放现金。 二、结算的一般原则 １）、销售、单位产出排名靠前的品牌，优先结算。 ２）、属商场的代表性品牌优先照顾。 ３）、能与我商场友好合作、互谅互让、创优异业绩的商户，优先结算。 ４）、新入驻品牌予以优先照顾。 ５）、有培养前途的品牌优先照顾。
营业员管理制度
营业员管理制度 为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度： 一、考勤制度 1、迟到、早退、旷工 ①凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。 ②超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以解除合同。 2、请假制度 ①假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可请假。特殊情况事后经过部门主管同意方可补填假条，非特殊情况不予以电话形式请假。 ②请事假两天以上（含两天），须到门店店长批准，批准后方可有效。 ③其它假期，如：法定假日、年假、产假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考规定细则。 ④自各种假期中如遇休假日连续计算。 二、营业员规范纪律 1、营业前准备 提前十五分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。 上足产品、码放好陈列品，做到充足美观。 检查和效对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。 收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好收银台。 做好包间、货架、产品、售货工具的卫生。 2、仪容仪表规范 ?衣着整齐、讲究卫生 ?发型庄重、语言文明 ?思想集中、接待热情
?服务周到、站姿规范 3、纪律 ●不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。 ●不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。 ●不准擅自离岗、不准在工作时间抽烟或酗酒。 ●不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。 ●不准靠货架、趴柜台、登货架。 ●不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。 ●不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用产品。 ●未经允可不准上班时间办私事，有事必须请假。 ●不准无故迟到、早退、旷工。 ●除工作人员外，他人未经许可不得私自介入收款。 ●非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。 ●不听从调任，领导有权令其下岗。 4、营业后清理工作 接待好最后一位顾客，要耐心热情。 清点好货款、票证，做好登记记录。 实行日清日结,要及时盘点结帐。 整理好货架，打扫干净店内卫生。 检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。 三、仓储保管制度 1、产品验收入库制度 ①产品到达后，工作人员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚,确保验收无误。 ②验收后要按货品分类摆放，要做到整齐美观。 2、产品出入制度 ①营业员提货时，必须持公司统一的销售清单，营业员按单提货，不得随意改变。 ②产品出库后经手人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。 ③营业员必须按出入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。若出现货品及促销品库存对应有误差，由店员共同负担，货品按公司指定价赔偿，店员移交货时
导购、促销员管理办法
导购、促销员管理办法 原则：由KA主任管理，终端主管负责培训、鉴定。KA主任负责业务的监督、协调。 终端主管始终贯彻培训、管理、现场指导的工作方针，长期不懈抓导购、促销队伍建设、人员素质提升及促销活动开展。KA主任始终贯彻对所辖终端网点的销量及陈列负责。 一、招聘 1、配备标准： ●参照导购设置水平的标准； ●临时促销人员可根据市场具体情况向销售部随时申报，但必须有严格的销量考核； ●根据当地竞争品牌的表现作适当的导购员、促销人员数量增减。 2、导购、促销员定义 ●导购员是指固定专柜或超市专职从事雅倩系列产品销售工作的人员； ●促销员是指柜台外或柜外柜从事雅倩系列产品流动性促销人同，其工作地点根据工作需要由专销商安排。 3、聘用标准： 条件： ●年龄：18－28岁（女性） ●身高：158cm－165cm（身材匀称） ●学历：高中以上学历； ●五官端正，面容较好，皮肤健康； ●综合素质：口齿伶俐、热情开朗、吃苦耐劳、有上进心、喜欢从事化妆品销售工作； ●有相关化妆品销售工作经验者优先（若条件好，年龄可放宽至35岁以下）。 证件：①毕业证②身份证③健康证④担保人身份证 4、聘用程序： ●招聘方法：人才市场、报纸、介绍、职中、中专学校毕业时期等（定期招聘，及时补充）； ●面试（初试及复试）； ●确定人选并通知被聘用者； ●填写人员资料表并收齐有关证件； ●缴纳服装押金；
●入职培训； ●上岗试用。 二、培训 1、周六、周日及促销日专销商都必须亲临一线市场，参与现场促销活动； 2、培训内容包括： ●入职培训（产品知识、美容美发知训、销售技能）； ●美容、美发示范演练培训； ●销售技巧培训； ●相关制度、政策及促销活动培训； ●新产品上市培训。 三、管理 1、管理内容 (1)人员档案管理 目的：清楚了解每一导购、促销员的个人情况及工作表现，有针对性的给予及时的指导、激励以及调整，帮助员工成长，优胜劣汰，保证导购队伍的优质、高效。 档案内容： ●《雅倩公司外聘人员资料表》 ●各式证件复印件及聘用协议 ●《导购、促销员日常工作检查评估表》 用途： ●建立导购员生日档案（表格附后） ●定期跟踪考核，予以奖励、提升或惩罚、解聘 ●建立导购员日常工作检查制度 ●由KA主任负责，每月作不定期的检查，将检查结果填入评估表，月底将评估结果与业务代表沟通确认，体现在当月导购员的奖金考核上 ●由销售代表每月采取不定期抽查方式，检查制度执行情况 (2)周例会制度 每周召开导购、促销员工作例会一次。 例会内容包括： ●销量完成情况； ●促销活动总结；
商场导购员管理制度
商场导购员管理制度 一、总则 1、为规范导购员的管理，提高门店服务质量，树立公司良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。 2、公司聘用的导购员到广州易磬电子商务有限公司所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属第三方，工作地点在广州易磬所负责门店，必须服从门店的现场管理。 3、导购员是广州易磬大家庭的重要成员，在管理上要求和易磬员工一视同仁。 4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。 二、导购员岗位职责 1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。 2、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。 3、努力完成公司下达的各项工作任务和销售指标。做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 4、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。 5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
6、通过导购员的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。 7、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上报主管。 8、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。 9、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，完成有针对性的市场调查工作，并将真实的数据和有价值的信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。 10、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。 11、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。 12、认真清点货品数量，每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。妥善处理商品损、溢，不遗留问题。 13、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。 三、导购员现场行为规范 1、准时上下班并考勤，工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。 2、工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不处理私人事情。 3、遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。 4、按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。
百货商场商户管理制度
（一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 ? 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 ? 3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 ?
4、厂商进场 1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2）厂商上货并标价，正式营业。 （二）商户场内管理规范 1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。 2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。 3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。 4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。 5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。 6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见《品牌进场装修管理规定》）。 7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商场实行末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必须提前撤柜。本商场采取联营形式，经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。8、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理；（具体细则见专柜人员管理）。 9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。
超市营业员管理制度
超市营业员工作职责如下： 1.负责卖场商品的美观陈列。 2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。 3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。 4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理； 5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作 6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。 7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。 8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。 9、配合公司定期与不定期的盘点工作。 10、绝对服从公司领导安排。 二： 1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。 2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品） 3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。 4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。 5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品 6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签 7、对商品保质期（上货做到先进先出） 8、事先整理好退货物品，办好退货手续。 9、微笑服务，礼貌用语。 主要工作 （一）、补货 1、补货时必须检查商品有无条码。 2、检查价格签是否正确，包括 DM 商品的价格检查。保证商品与价格签一一对应。 3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。 4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。 5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。 （二）、理货 1、检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无破损等，并及时处理。
导购员业务员管理制度
导购员业务员管理制度 ****有限公司 **办事处管理制度 为有效开展公司各项业务，提高工作效率，完善市场部管理，根据总公司宏观 管理制度精神，特制定以下管理制度细则，报总公司人事部、销售部核准备案执行: (一)、导购员管理 一、上岗要求: 1、导购员由各所辖区域业务员负责招聘，报市场部经理面试核准后上岗。 2、如导购员发生押金，费用由导购员自理。 、培训后方可入职。 3 4、入职期间发生的健康证、服装费用，由导购自行承担，在职满一年后公司 予以报销，以后发生的此费用由公司承担，离职或转换在职商场时服装需交回市场部。 二、在岗要求: 1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装异服，不得浓妆艳抹等。 2、工作时间不得与无关人员聊天及吃东西，不得倚靠柜台或货架上等。 3、按时上下班，不得擅自离岗，事假提前二天告知相关人员。病假、调休需 提前一天告知相关人员 4、工作时间不得擅自串岗、离岗。 5、按时出席公司召开的会议，请假应提前提出申请。 6、严格遵守服务商点的作息时间，遇有大型活动要主动加班。 (注:迟到、离岗、串岗每次罚款二十元，严重者按旷工处理。旷工一天，罚款 一百元，两天及以上立即开除永不再录用并扣除当月薪资)。 7、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利。
8、积极主动介绍，不得漠视顾客。 9、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问题。 10、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目。 11、如实填写,导购月报表,，于每月26-28日上交。逾期上交不计发当月提成，发现销量造假者，立即开除。 12、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货的，每次罚款五十元。 13、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿。 14、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应薪资(导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品)。 15、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。公司扣除其当月工资并立即开除。 (注:违反上述7,10项，每次罚款十元。违反11,15项按相应规定处罚) 三、离职要求: 1、导购人员离职，需提前一个月通知公司相关人员，离职前按公司要求做好交 接 2、导购离职需有商场负责人签字，业务员同意后方可离职 3、未做好相应交接或办相关手续而离职的人员，当月工资扣发 (二)、业务员管理 1、每周的周一至周六上午8:30到办公室报到晨会，无特殊情况禁止在办公室逗留。下午17:00报到，对当天的工作进行回顾总结并做出第二天的工作计划，18:00下班。无特殊情况周日休息。【上午上班迟到者罚款10元/次(现金支付作
商户管理制度
百货商场运营手册 商户管理制度 （一）品牌进场管理规定 、品牌登记 ）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 ）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 ）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 、进场审批 ）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 ）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 ）商场总经理进行最终审批。
、签订合同 ）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 ）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 ）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 ）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 、厂商进场 ）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳 元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 ）厂商上货并标价，正式营业。 （二）商户场内管理规范 、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早 ： ～ ： ，晚 ： ～ ： ，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。
员工管理规范办法
奥莱皮草广场职员治理规范 一、导购员岗位准则 1、差不多工作要求 1）、准时上班，按规定下班； 2）、工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪阻碍工作； 3）、工作中手机处于振动状态，不打私人电话，不处理私人情况； 4）、遇事须提早请假，病假要提供有效证明； 5）、按公司要求接待顾客，不与顾客争吵，若遇问题及时上报； 6）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、谈天、串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准； 7）、随时掌握市场动态，及时反馈信息； 8）、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品； 9）、服从商场治理，遵守商场各项规定。 2、仪容仪表 1）、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确；
2）、女职员上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，洁净整齐； 3）、男职员头发前不盖眉、侧不盖耳、后不盖领，洁净整齐，不留长胡须； 4）、工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带； 5）、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭、无烟味； 6）、精神饱满，眼睛不充血； 7）、时时微笑，笑不露齿。 3、行为举止 1）、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。 2）、站姿： a、抬头挺胸，精神饱满； b、双手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间； c、保持工作预备姿势和赶忙服务的态度； d、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。
3)、手势： a、手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象； b、不用手指对方，不做任何不礼貌的动作； c、严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。 4、外表：形态大方，亲善和气。 1）、着商场统一的工装，保持整洁，无怪异服饰； 2）、保持自然的微笑，凝视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。 5、态度：主动、热情、耐心、周到。 （1）、主动招呼顾客，为顾客提供服务； （2）、保持热情，给人真诚、实在的感受，幸免职业化、机械化； （3）、保持足够的耐心，艺术地解决问题； （4）、站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求； （5）、童叟无欺，不以貌取人。
导购员日常管理制度
导购员日常管理制度 一、考勤管理 二、会议制度 三、报表及信息反馈 四、终端管理（价格、赠品、形象）制度 五、售后及配送安装 一、考勤管理 1、每周例会上将本周排班表报分中心终端督导；严格按照排班正常上班。 2、不得迟到、早退，请假必须提前5天书面通知业务主管，得到书面批准以后方可休假，否则按旷工计。 3、每周休息一天，周六、周日必须上班；原则上元旦、春节、五一、十 一不得休息，节日过后安排轮休。 4、手机24小时必须保持畅通，如因特殊原因导致通讯故障，必须在1 小时内告知相关业务人员或分公司其他人员；1小时内无法联系视作迟到、早退，超过1小时视作旷工。 5、可申请请假事宜： 卖场工作安排，如盘库，重要销售日； 身体不适，需就医或修养，需提供门诊病历记录； 分公司或代理商交待其他任务执行； 私人突发事件，必须当天处理； 6、考核要求： 项目现象工资效力考核效力
3次/月及以下罚款50元/次月度考核扣5分迟到、早退累计达4次/月罚款50元/次职等降级 1天/月罚款100元/次月度考核扣5分旷工 1天/月以上罚款100元/次 职等降级二、会议制度 1. 周例会时间定为每周一上午9：30开始，地点为分中心会议室； 2. 导购员与会填写《导购员会议签到表》； 3. 例会期间，导购员上交各项表格，对会议、培训内容进行详细记录； 4. 考勤要求： 项目现象工资效力考核效力迟到、早退次/月罚款50元/次月度考核扣5分 1次//月罚款100元/次月度考核扣5分 缺席罚款100元/次，按每次1/4职等降级 1次/月以上扣除当月工资 导购员因故请假者，必须提前2天上报终端督导或业务主管，得到批 准后方可执行，否则以“无故缺席”定性。 5、纪律要求： 项目违反处罚 手机铃响 50元/次 注意力不集中 50元/次 随意进出 50元/次 非讨论时间交头接耳 50元/次 处罚结果，于周会现场体现，否则均从工资中予以2倍数额扣罚。 三、报表及信息反馈 项目提交时间提交对象 零售周报周例会行政助理
超市商户管理制度1.doc
超市商户管理制度１ 商户场内管理规范 一、商户场内管理规范 1、商户进场时间:如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员,必须着我方规定的统一 工装并服从我方统一规定。 ２、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场,但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经 楼层主管签字认可,否则商场一律不准放行。 3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯或步梯,不允许使用客用电梯。 ４、销售规定:本商场实行统一收银,各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外 交易,各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。 ５、商品规定:商户必须严格按合同约定的品牌经营,所上货品必须与合同所签订的品牌相符,商 户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商 品。
６、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行,货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格 按照商场的装修规范执行。 7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营,自主承担经营盈亏与风险。商户不得私 自转让、转租。 8、人员规定:专柜导购员由商户自行选择,如商户在寻找导购员方面有困难者，本商场可以代为 招聘,但最终选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员 的基本工资由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。 本商场对导购员进行统一管理,商户必须配合商场的管理。 ９、处罚规定:对违反上述规定的商户将处以50—5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另 行管理规定者并行处罚。 10、举报规定：凡对以上行为进行举报者,商场将对举报人给予罚款金额40%的奖励。 二、品牌进场装修管理规定 1、品牌进场或移位必须填报区域《装修方案审批表》,备有
员工持证上岗管理办法
员工持证上岗管理办法 第一章总则 第一条为规范员工专业技术资格、职业资格管理，完善专业技术、技能水平与待遇相结合的人才激励机制, 根据劳动和社会保障部、国网公司、重庆市电力公司的有关文件精神，结合我局的实际情况，特制定《员工持证上岗管理办法》。 第二条本办法适用于我局各类用工形式的在岗员工。 第二章专业技术资格管理 第三条专业技术资格是指国家人事部规定的专业技术资格系列范围内，专业技术人员通过评审或考试所取得的并经过国家电力人才评价中心或重庆市电力人才评价中心确认或认定的专业技术资格。 第四条专业技术资格的申报条件、程序以及相关要求，按照当年国家电力人才评价中心或重庆市电力人才评价中心颁布的相关办法执行。 第五条专业技术人员的持证上岗规定 （一）高级师专业技术人员，应具备高级师任职资格； （二）中级师专业技术人员，应具备中级师任职资格；
（三）初级师专业技术人员，应具备初级师任职资格； （四）对已在专业技术岗位上的员工，原则上具备以上上岗条件，对不能达到上岗条件的员工应加强学习和培训，使其尽快达到上岗条件； （五）对新上专业技术岗位的员工，必须符合上岗条件，对不具备以上条件者，原则上不能上岗。条件特别优秀者由各部门提出意见，经人力资源部组织考核、考评后报局长办公会批准，方可上岗。 （六）对不具备专业技术任职资格的专业技术岗位的员工，其岗位工资严格按照工资政策执行。 （七）低职高聘的专业技术人员最多只能高聘一级。 第三章职业技能鉴定（职业资格）管理 第六条职业技能等级是指按照市电力公司有关规定，参加国家职业技能鉴定考试所取得的技能等级。 第七条劳动和社会保障部规定的90个职业（工种）（见附1）和电力行业112个主要技术工种和岗位（见附2）实行职业资格准入和职业资格证书制度。凡市电力公司已开展职业技能鉴定的工种必须在规定的时间内持证上岗。 第八条电力行业特有工种、社会通用工种的职业技能鉴定申报条件及程序按照重庆市电力行业职业技能鉴定中心颁布的相关办法执行。 第九条经供电局批准，我局员工可参加国家承认的一、二级建造
促销员管理规定
促销人员管理规定 第一章促销员定义及任职资格第二章促销人员进场管理规定第三章促销人员退场管理规定第四章促销人员日常管理规定
第一章定义及任职资格 所有由供应商/联营商/招商区聘请，并支付工资的卖场工作人员统称促销员。包括卖场各部门促销人员和超市内专柜（含招商）促销人员。 长期促销员定义：连续促销时间超过6个月的促销人员； 短期促销员定义：连续促销时间6个月以内的促销人员，如为提高季节、节日商品的销售而进场的促销员。 任职资格： ?年龄35周岁以下，除供应商有特殊要求或技工除外。 ?男性身高不低于165CM，女性身高不低于158CM。 ?具有高中以上学历。 ?身体健康，五官端正，口齿清楚，会讲普通话，态度大方。 ?愿意接受公司工作时间、班次安排，愿意接受公司管理。熟悉促 销商品，具有促销经验者优先。 岗位职责： □服从各级管理，协助搞好商品的防损工作； □保障促销商品销售供应，及时整理促销端架、堆头并保证货源充足； □按促销商品陈列码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满； □微笑服务，礼貌用语，不得以任何理由与顾客发生争吵或冲突； □保持促销及所属销售区域的卫生（货架、商品）； □及时掌握促销销售情况，防止脱销、滞销等。 适用范围：公司各直营店卖场、专柜、招商区及加盟店
第二章促销员进场管理规定入场流程图
流程说明： 1、促销员进场，供应商/联营商/招商区需与部门签订“促销协议书”招商区与公司签定 “租赁合同书”经双方签字生效，协议书/租赁合同书上应注明促销员进场起止日期； 促销员进场，供应商/联营商/招商区必须提前一周持促销协议书/合同书向店内推荐促销员，同时至部门负责人处填写《促销人员进场单》、《驻场人员履历表》。 2、每周二、周四为部门及人力资源部面试时间，面试合格后方可办理相关手续； 3、培训时间：每月1号-14号办理进场手续促销员，15号-16号参加培训； 每月15号-31号办理进场手续促销员，月底参加培训。 培训地点：总部东一楼培训室 4、所有促销员入职前需到财务部缴纳如下费用： □“促销协议书”/“租赁合同书”上的相关费用。 □收费标准（详见促销人员进场收费一览表） 5、入场前需准备的证件： ?“促销协议书”/“租赁合同书”/商品购销合同一份（可为复印件） ?驻场人员履历表一份 ?“促销员进场单”一份 ?身份证原件及复印件一份 ?健康证原件及复印件一份 ?四张一寸免冠照片
特约商户管理规定
特约商户管理规定 1.目的 满足业主需求，加强对特约商户的监督。 2.范围 适用于****物业各园区/项目。 3.定义 特约商户是指由各园区/项目为方便业主而联系的，或由外界机构提供上门服务的各类具备合法资格且经园区/项目评估合格的临时性服务供方（政府机构、国家事业单位、公益性活动除外）。 4.职责 5.方法和过程控制 5.1商户应提供的资料 5.1.1《营业执照》复印件。 5.1.2促销产品须出具有关部门的检验报告、合格证等资料。 5.1.3涉及服务人员技能对服务有重要影响、政府部门另有要求的，须出具资质证明或政府主管部门的批准文件。 5.1.4对在管理服务区域内派发、张贴、摆放商品介绍等宣传印刷品，应核实是否与其经营范围一致。 5.1.5促销人员身份证或工作证及其照片。 5.1.6以上各类资料，园区/项目均须保存复印件，以备查证。 5.2特约商户审批程序 5.2.1经办专业组应对特约商户的相关证照的真伪及有效期、负责人和相关资信予以审核，
如申请人员非该单位负责人员，还应通过相应渠道如电话、拜访等形式向其单位进行核实，必要时应获取核实凭证。 5.2.2由特约商户向各园区/项目提出申请，并填写《商业活动申请表》。 5.2.3由项目总经理负责对特约商户的申请进行审批，审批通过后与特约商户签订相关协议。 5.2.4由多种经营UTF长将批准意见知会特约商户，并安排专业组有关人员予以管理与配合，有关特约商户的各种资料项目须建档保存。 5.2.5特约商户或个人应缴纳管理费用及一定金额的风险保证金，具体金额由项目总经理或多种经营UTF长与对方协商确定。 5.2.6进出小区的促销/宣传人员必须提供相关身份证明，按安全管理相关程序中有关出入的要求进行管理。 5.3对特约商户的现场控制 5.3.1须对进场从业人员进行管理和监督，商户只能在指定场所进行活动的，必须按物业规定的时间进、出场，遵守小区的安全、环境（如清洁卫生、噪声、灯光等）管理规定，且不得损坏或挪用公共设施。 5.3.2进场从业人员的仪态及柜台布置须符合要求，以保证小区良好的形象。 5.3.3进场从业人员需携带业主的物品离开小区时，应严格按照物资搬运放行的相关规定办理手续后，方可放行。 5.3.4对需要进入小区内住户家中提供服务的特约商户，物业应事先对其行为进行相应的约束或警示，并提醒住户在接受服务时应注意的事项。 5.4若属在管理服务区域内临时搭建摊位进行的招商活动，须取得工商行政管理机关核发的临时工商许可证。 5.5所有与特约商户签订的合同或协议，在各园区/项目总经办备案留存。 6.记录表格 《商业活动申请表》 《商户服务协议书》
营业员管理制度
营业员管理制度 一、基本守则 1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共 同塑造良好的品牌形象。 2、员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。 3、如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事和睦相处。 4、员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可 故意刁难顾客。 5、员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作效率。员工应爱惜公司与店内财物。 6、员工具有强烈的自信心和良好的自我形像。 7、员工具有丰富的专业知识和销售能力并对产品有十足的信心。 二、工作守则 （一）、卫生 1、卖场死角必须每天打扫。 2、杆架随时保持干净。 3、仓库内货品摆放整齐，地面无杂物。 4、试衣间保持清爽干净，无异味。 5、模特底座每天清扫不能留有灰尘。 6、休息区桌椅摆放整齐，保持干净。 7、店内废纸篓每日清理。 8、店内用餐后立即清理，卖场内不能看见用餐具。 9、地板干净无纸屑等杂物，无明显污迹。 10、收银台干净整洁（台面无杂乱堆放票据，办公类和其他物品）。 11、销售区无堆放与本公司无关的产品、设备、海报等物品，且仓库门保持关闭，无杂 乱堆放现象。 12、所有的镜子、橱窗、玻璃须保持明亮无手印，无破损。 （二）仪容仪表 1、女员工必须淡妆上岗，发行大方，不批发，不佩戴夸张饰物。
2、男员工勤洗澡，理发，不留胡须，不穿奇装异服。 3、所有员工上岗时必须佩带工号牌。 （三）、陈列 1、模特必须每天一换（根据天气变化会有2-3次）。 2、挂杆保持整齐,美观,不能出现脏残货品,(发现要及时处理)。 3、挂杆上不允许出现空衣架。 4、模特穿着时要轻拿轻放。 5、模特所穿衣服尺码大小要合适。 6、营业中任何时候模特不允许光身。 7、在淡场时导购员必须试穿衣服,寻找卖点。 8、上衣衣服必须认真熨烫。 (四) 、卖场行为规范 1、不允许在卖场吸烟。 2、不允许在卖场吃任何食品。 3、中途不允许2人以上外出吃饭(45分钟/人)不吃有异味的食品。 4、上班时不允许在卖场内化妆,修指甲等做与工作无关的事情。 5、不允许扎堆聊天。 6、卖场上不能接听与工作无关的电话。 7、上半时间不允许会见亲友,如遇特殊情况,需向主管报备,时间不得超过十分钟。 8、禁止在店内大声说话、嬉笑、打闹,自觉做到言语文明、举止高雅。 9、工作时间应坚守岗位。 10、不准在工作区域内争吵，如有误解应心平气和地沟通。严禁出现打架、骂人、拍桌 子、摔门、砸东西粗暴行为。 （五）、销售 1、顾客进店时，店员及时留意顾客，并在适当的时机打招呼 2、鼓励顾客穿衣服，耐心介绍商品特点。 3、多跟顾客讲解促销活动。 4、每次都要总结本次成败经验。 5、所有店员表现的积极主动，五个人情绪负面影响。 6、客人选购产品时，店员能与顾客保持适当距离并在顾客需要时及时出现。