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托业与其他职业英语水平标准比较

中国劳动和社会保障部职业技能鉴定中心根据美国教育考试服务中心（ETS）的建议，组织专家制定出职业英语水平等级标准。考生参加托业（TOEIC）听力与阅读考试或托业桥考试将有机会获得职业英语水平等级证书（B类）；若考生同时参加听说与阅读考试和口语与写作考试将会获得职业英语水平等级证书（A类）。以下为等级标准的划分以及与托业（TOEIC）成绩的对照表，中国劳动和社会保障部职业技能鉴定中心对此拥有解释权。

职业英语水平等级标准

（与美国ETS/TOEIC考试分数对照）

促进服务业标准化发展的若干意见(1).doc

促进服务业标准化发展的若干意见服务业标准化是服务业现代化发展的基础要素，为建立统一市场规则、营造公平竞争环境、促进服务业健康发展提供基本依据和抓手。贯彻落实省委省政府关于加快发展服务业的部署要求，促进我省经济结构转型升级和提质增效，服务业标准化要先行开展，提供有力的技术支撑和发展引领。一、充分重视标准化对服务业发展的基础性作用（一）深刻认识标准化对促进服务业发展的重要意义。标准作为技术和管理规范，既是服务质量的依据，又是服务业科学化、精细化管理的必要条件。服务业标准化是服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化的根本手段。服务质量、安全由标准保障，服务市场秩序因标准规范，政府加强市场监管以标准为主要依据。标准化建构服务业发展的市场规则和秩序环境，为服务业发展健康有序、安全节约、提质增效、品牌诚信、国际接轨等提供全方位技术基础，并引领其创新发展。（二）正确把握开展服务业标准化工作的基本原则。服务业标准化以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务优质、提高顾客满意度为根本目标，应当有利于落实国家产业政策，有利于服务行业发展规划和地区发展战略，有利于服务业市场规则的统一、公平、简化、透

明。要贯彻“质量兴省、标准先行”及“系统构建、有序推进”的标准化发展理念，通过标准化手段保证服务质量安全、节约生产交易成本、提高管理服务水平、推动技术进步和服务创新。（三）明确开展服务业标准化工作的主要目标。建立和完善服务行业标准体系，通过制定和实施服务业标准，解决生产、服务、技术和经营管理中的现实性和潜在性问题，做到服务活动规范、服务过程可控、服务内容（产品）实现、服务质量安全保证等预期目的，从而健全市场规则、提高政府监管能力和企业自律，以便服务提供方与顾客之间利益均衡、信息对称、建立互信、达成交易，提升服务业发展秩序和整体效益，促进服务业转型升级和可持续发展。二、开展服务业标准化工作的主要任务（四）加快服务行业标准体系建设。行业标准体系是按标准的内在联系形成的有机整体，是该行业标准的综合集成。要科学构建服务行业标准体系，研究制定体系规划，形成适合行业发展的体系框架，实现标准体系的系统性、完整性和均衡性，各标准之间密切衔接、互相协调、互相补充，能够支撑和引导服务行业健康发展。要研究构建行业标准体系，在生产性服务业、生活性服务业、社会治理和公共服务领域加快标准研制，优先制定符号、图形、标志、术语类的基础标准，重点制定设施、环境、信息、技术、程序、安全、

全国专业技术人员职称英语等级考试模拟试题(DOC 9页)

2011年全国专业技术人员职称英语等级考试模拟试题（卫生类）考试时间：120分钟考试总分：100分（2011年卫生类职称英语考试题型：词汇选项、阅读判断、补全短文、完形填空、概括大意与完成句子、阅读理解。）第1部分：词汇选项（第1~15题,每题l分,共15分）下面共有15个句子,每个句子中均有1个词或短语划有底横线,请从每个句子后面所给的4个选项中选择1个与划线部分意义最相近的词或短语。参考答案一律涂在答题卡相应的位置上。 1 In 1840 Lucretia Most and Elizabeth Stanton were excluded from. The World's Anti-slavery Convention merely because they were women. A consulted by B elected to C kept out of D applauded by 2 The measures taken by the administration failed to reduce unemployment. A helped to B did not C were not intended to D were necessary to 3 Mary said that she was fed up. A disgusted B satisfied C ravenous D full 4 The mayor refused to give in to the demand of the group. A reply to B yield to C acknowledge D publicize 5 Mr. Jackson wants to give out this news as soon as possible. A furnish B announce C emit D abandon 6 Some forms of arthritis may develop when the body's ability to fight disease goes awry. A takes over B comes up C is interrupted D becomes faulty 7 The man in a rage was dead last night. A narrative B laudable C outraged D patentable 8 Sand is found in abundance on the seashore and is often blown inland td form sand hills and dunes. A at random B at high tide C in dry mounds D in great quantities 9 Some varieties of shorthorns, the most common breed of beef cattle, are in fact hornless. A credibly B actually C reportedly D potentially 10 Due to his carelessness, he was left out of an opportunity. A included in B excluded from C superior to D exhausted by考试大－全国最大教育类网站(。com) 11 The leaders of modern architecture have characteristically been vigorous and articulate thinkers in whose minds architectural theory is linked to ideas of social reform. A defined by B related to C applied to D reinforced by 12 If a foreign object becomes lodged in the eye, medical help is necessary. A deposited in B invisible to C blurred to D isolated in 13 James Was oblivious to the noise around him. A nervous about B furious about C irritated by D Unaware of

托业考试语法词汇测试练习题及答案(2)

托业考试语法词汇测试练习题及答案（2） 21. Why are you so ________ about that old coat? Although it is a gift from you grandfather, it is almost worn out. A) self-evident B) seldom C) sentimental D) sensitive 为何你对那旧外套如此有感情?虽然是祖父给你的礼物，但它几乎要穿破了。答案 : sentimental 22. My mother tells me to keep meat ________ from other food in the refrigerator. A) separated B) separate C) significant D) severe 妈妈告诉我把肉和冰箱里的其它东西分开来放。答案 : separate 23. These two brothers had been ________ for 40 years before they met again last week. A) separated B) separate C) significant D) severe 那两个兄弟在上星期重逢之前已分离了四十年。答案 : separated 24. She is absent from school today because she is suffering from a ________ toothache. A) separated B) separate C) significant D) severe 她今天没去上课，因为她牙痛得很厉害。答案 : severe 25. Albert Einstein, the author of the Theory of Relativity, made a ________ contribution to physics in the twentieth century. . A) separated B) separate C) significant D) severe 爱因斯坦一一相对论的作者，对二十世纪的物理学有极重大的买献

服务业组织标准化工作指南_[全文]

服务业组织标准化工作指南_[全文] 服务业组织标准化工作指南第三部分:标准编写 GB/T 244211>.3 —2009 发布日期:2009-09-30 实施日期:2009-11-01 1 范围本部分规定了服务业组织标准编写的基本要求、构成和服务要素编写的要求。本部分适用于服务业组织标准的编写。注: 本部分给出了标准的构成，统一了标准的结构。本部分在服务要素的编写上，提出了要充分考虑安全、卫生、环境等法律法规要求和关注消费者特别是儿童、不同文化和老年人及患疾残障人士等消费者潜在期望和需求，并明确规定应满足舒适性、方便性、及时性、美观性、经济性、信息可获得性、卫生要求、环境美化程度要求。 2 规范性引用文件 GB/T 1.1标准化工作导则第1部分标准的结构和编写规则 (GB/T1.1-2000,ISO/IEC Directive,Part 3,1997,NEQ) GB/T 15624.1 服务标准化工作指南第1部分:总则 GB/T 19001 质量管理体系要求 (GB/T 19001-2008,ISO9001:2008,IDT)

GB/T 24001 环境管理体系要求及使用指南(GB/T 24001- 2004,ISO14001:2004,IDT) GB/T 24421.1 服务业组织标准化工作指南第1部分基本要求 GB/T 28001 职业健康安全管理体系规范 2 规范性引用文件注: 为确保满足服务规范的实现,在规定了服务的方法和手段的同时，提出了预防措施和与顾客沟通的安排等内容。本部分确定的服务安全、卫生要求与，,,导则,,保持了一致性，确定的环境要求和服务组织管理要求分别考虑了GB/T 19001和 GB/T 24001标准的要求和思想理念。 3 基本要求 3.1 要符合GB/T1.1和GB/T24421.1 的规定。 3.2 服务标准的策划和制定应遵守国家安全、卫生、环境和保护消费者合法权益等有关法律法规的规定。 3.3 应充分识别服务提供过程中包括儿童、不同文化和老年人及患病残疾或行动受限等顾客潜在的期望和需求。 3 基本要求 3.4 应识别服务提供过程，以及每个服务提供过程所需要提供的不同服务内容。 3.5 应识别服务要素，包括服务提供者、供方、雇员、合同、支付、交付、服务环境、设备、预防性措施和沟通等，并对每个关键的服务要素加以规定。 3.6 积极采用国际标准和国外先进标准，充分考虑GB/T 190001、GB/T 280001、GB/T 140001 等有关标准，并与之协调。 3 基本要求

酒店各职位英语名称

酒店各职位英语名称董事长：Director 收银主管：Cashier Officer 总经理：General Manager 信贷主管：Loan Officer 总经办：Executive Office 应付主管：Payable Officer 总经办主任：Director of Executive Office 应收主管：Receivable Officer 车队长：Chief Driver 会计主管：Accounting Officer 行政干事：Executive Affairs 成本主管：Cost Control Officer 医生：Doctor 仓库主管：Storeroom Officer 司机：Driver 收货主管：Receiver Officer 文员：Clerk 采购主管：Purchasing Officer 护士：Nurse 电脑工程师：Computer Engineer 查核员：Auditor 财务部：Financial Division 收货员：Receiver 财务部总监：Financial Controller 收银员：Cashier 财务部经理：Chief Accountant 信贷员：Creditor 电脑部经理：EDP Manager 应付员；Payable Clerk 查核部经理：Auditing Manager 会计：Accouter 会计部经理：Accounting Manager 出纳员：Teller 成本部经理：Cost Controller 工资员：Payroll Control 采购部经理：Purchasing Manager 成本员：Cost Control 查核主管：Auditing Officer 仓管员：Storeman 电脑操作员：Computer Operator 采购员：Purchaser 人事培训部Human Resources & Training Division 人事培训部总监:Human Resources Director 市场营销部;Sales & Marketing Division 人事部：Personnel Department 市场营销部总监：Director of Sales and Marketing 培训部：Training Department 销售部经理; Sales Manager 人事部经理：Personnel Manager 销售部副经理：Asst. Sales Manager 培训部经理：Training Manager 高级客户经理：Senior Clients Manager 人事助理兼后勤总务: Personnel Officer 策划经理：Planning Manager 培训部主任(人事干事)：Training Officer 公关部经理; Public Relations Manager 人事文员：Clerk 销售主任：Sales Officer 翻译兼英语教师：English Translator & Teacher 公关主任：Public Relations Officer 文员：Clerk 员工餐厅主管：Staff Canteen Supervisor 员工餐厅领班：Staff Canteen Captain 房务总监：Rooms Division Director 厨师：Cook 前厅部：Front Office Department 厨师助理：Cook Assistant 管家部：Housekeeping Department 员工宿舍领班：Staff Dormitory Captain 前厅部经理：Front Office Manager 宿舍管理员：Staff Dormitory Keeper 接待处经理：Reception Manager

2021年托业考试词汇语法模拟试题5

2021年托业考试词汇语法模拟试题5 81. My company announced that the workers' ________ , a regular payment, will increase 5 percent next year. A) salary B) sacrifice C) sculpture D) scan 82. Because I didn't have much time, I gave the menu a quick ________ and chose the chicken. A) salary B) sacrifice C) sculpture D) scan 83. Although she studied in art school, she didn't make enough efforts to study ________. A) salary

B) sacrifice C) sculpture D) scan 84. I usually read the sports ________ of the newspaper. A) sense B) section C) servant D) separation 85. The ________ of responsibility brought him back to the hospital even though he was afraid of being infected with the contagious disease. A) sense B) section C) servant D) separation

服务业组织标准化工作指南

服务业组织标准化工作指南根据市政府要求，全市推行旅游服务标准化工作。具体负责推行单位是市技术监督局，我们公司是试点单位之一。一、标准所含四部分的主要内容和相互关系： 1、几个基本概念：服务：GB/T24620-2009中将“服务”界定为：“服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。” 服务业：是指“生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合”，是一个产业的概念。标准：GB／T20000.1——2001中将标准定义为“为了在一定的范围内获得最佳程序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件”。标准化：GB／T20000.1——2001将标准化义定为“为了在一定范围内获得最佳程序，对现实问题或潜在问题制定，共同使用和重复使用的条款的活动”。服务业组织：“向顾客提供服务的组织”。二、服务标准化的意义： 1、形成服务业发展的制造环境； 2、确保服务质量，提高服务水平； 3、保护消费者的合法权益； 4、实现服务业的内涵式发展；

5、应对国际服务贸易竞争，提高我国服务业的国际竞争力。三、标准制定的意义： 1、有利于规范组织行为，实现科学管理； 2、有利于改善服务质量，提升组织综合竞争力； 3、有利于降低成本，提高组织管理效益； 4、有利于引领服务业组织的健康、可持续发展。四、标准主要内容及使用说明： GB/T24421-2009《服务业组织标准化工作指南》国家标准适用于各种类型的服务业组织，为服务业组织开展标准化工作提供具体指导。该国家标准包括四个部分：基本要求、标准体系、标准编写、标准实施及评价。二、按照标准化建设要求的初步思路：首先第一步工作是：建立公司的标准化组织机构，明确标准化机构及各部门、各岗位在标准化工作中的职责。第二步工作：标准化体系建立。体系的结构、要求与管理应符合GB／24421.2的规定《服务业组织标准化工作指南第二部分：标准体系》。服务业组织的标准体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大子体系组成。服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础，服务保障标准体系是服务提供标

酒店职业英语等级考试大纲

省酒店职业英语等级考试大纲省旅游行业岗位职务培训指导委员会编 2007年9月

目录一、 ......................... 考试的目的和意义 7 二、 ......................... 考试的原则和宗旨 7 三、 ............................. 考试的适用围 7 四、 ......................... 考试的方式与时间 8 五、 ................... 考试的实施、管理及认证 8 六、 ..................... 考试的适用对象与标准 9 附件1：省酒店职业英语等级标准 (13) 一、基础级 (13) 二、初级 (14) 三、中级 (15) 四、高级 (17) 附件2：命题要求 (20) 一、基础级 (20) 二、初级 (21)

三、中级 (24) 四、高级 (25)

前言随着我国经济的高速发展，入境旅游及商务旅行市场也在快速增长。2008年北京奥运、2010年亚运会、2011年世界大学生运动会的举行更将推动加快省的酒店业的发展步伐。省酒店业要适应市场需求，一方面除了要加强硬件设施建设外，更重要的是培养高素质人才。日益频繁的中外交流，对酒店从业人员提出了更高的要求，除必需掌握过硬的专业知识和技能外，进一步提高外语交流能力，是为顾客优质服务的基础。目前，我省酒店业在外语培训方面，还没有一本结合我省实际的外语培训教材。对接受培训的员工也没有一套规标准的测试体系。省旅游行业岗位职务培训指导委员会（以下简称“省旅培委”）经过长时间的调研和投入大量资源，现向全省推行酒店职业外语等级考试。我省酒店职业外语等级考试除了能为各酒店提供员工外语水平测试外，通过考试取得《旅游饭店外语等级证书》的员工达到一定比例，还可以在酒店星级评定中得到分数。另外，省旅培委通过与省劳动社会保障厅下属的省职业技能鉴定指导中心合作，通过考试的考生还可以获得由省职业技能鉴定指导中心颁发的《专项职业能力证书》。我省酒店职业外语等级考试以循序渐进的方式进行，首先，在2007年起举行“省酒店职业英语等级考试（Hospitality English Test）”（以下简称“酒店英语等级考试（HET）”），同时展开相关的培训。本考试特别注重对考生语言交际能力的考查，力求做到行业适用性强，地区特色鲜明，希望对本省酒店从业人员的英语学习起到积极的推动作用。本考试分为基础、初、中、高四个等级，每个等级的难度逐步增加，考核围也有所不

企业招聘过程中外语能力评价问题与途径.doc

异，促进企业跨文化的沟通与交流，而且能够更好地实现企业的营销目标，提高企业的经营成效。打造企业外语竞争力的问题也引起了一部分企业管理研究者的注意。Yuan 等学者(2006)通过对酒店业的招聘人员、学生和经理进行问卷调查，探讨了外语能力对将从事酒店业的毕业生的重要性。Swift(1991)研究了国际营销中的语言运用和语言障碍现象，指出外语可以为从事国际营销者提供多方面的帮助。王孝存(2003)介绍了一项针对欧洲企业的外语使用情况的调查，指出语言壁垒会影响企业发展，建议我国企业应从战略高度考虑语言的价值，制定企业语言资源计划。可以看出，尽管目前我国关于企业外语竞争力的研究尚处于起步阶段，但教育界已经意识到了为企业培养外语人才的重要性，并在教学目标、手段、材料等方面进行了有益的探讨。不可否认，来自企业管理研究者的研究相对较少，这说明这一问题尚未引起这部分研究者的广泛关注。

2企业招聘中英语评价标准由于企业管理者对语言评价缺少系统的了解，制定的招聘标准通常都非常简单、直观。调查发现，企业招聘广告中对英语能力要求主要以三种形式出现：第一，描述型。即对应聘人员应具备的外语水平进行描述。如富士康精密组件有限公司招聘6Sigma工程师的要求是“英语优秀”，招聘翻译人员的要求是“英语精通”。易初莲花在招聘中提出“英语良好”或者“英语一般”的要求。第二，证书型。即规定应聘人员必须获得某种外语水平证书。如丰田汽车公司对大部分职位提出“英语四级以上”，对个别职位提出“日语二级+英语四级”的要求。出于方便的考虑，目前企业要求的外语证书主要是国内的一些外语水平考试，尤其以大学英语四、六级证书为主。第三，证书加描述型。先明确应聘者必须具有的外语水平证书，然后再对能力水平加以描述。比如大连日立机械设备有限公司提出的要求是“英语四级以上，能够熟练阅读相关资料”等。上述三种模式其实只涉及两类评价标准，即外语水平证书和能力水平描述。能力水平描述为主观描述缺少具体可靠的依据，难以保证评价的信度，因此本文不打算对此类评价标准作过多分析，而是重点分析当前企业普遍使用的四六级证书和四八级证书评价标准。要分析对某一考试分数使用的合理性，有必要引入测试效度的概念，即将考试分数用于特定用途的合理程度。效度考察的不是考试本身的质量，而是分数解释及使用的质量。只有充分了解某一考试测量的实际能力，才能确保分数使用的效度。

托业考试语法词汇预测练习题及答案

托业考试语法词汇预测练习题及答案2017年托业考试语法词汇预测练习题及答案 1.Accordingtosome_______bysomescholars,lungcanceriscause dmainlybysmoking. A)rock B)research C)schedule D)Rumor 2.Alarge_______fellandblockedtheroad. A)rock B)research C)schedule D)Rumor 3._______hasitthatthemoviestarcommittedsuicideyesterday. A)rock B)research C)schedule D)Rumor 4.Ontheairline________,IsawthattherewasaflighttoTokyoats eveno'clock. A)rock

B)research C)schedule D)Rumor 5.Themeetingwillbeheldon________.Therewillbenodelay. A)rock B)research C)schedule D)Rumor 6.Iamalwayslost.Ireallyhaveno________ofdirection. A)shift B)sense C)speed D)soul 7.WhenpresidentMarwontheelection,peoplesaidthatitwasapol itical________fromdifferentparties. A)shift B)sense C)speed D)soul 8.Theeyeisthewindowofthe________. A)shift B)sense C)speed

软件开发人员英语水平能力测试(非英语专业)

软件开发人员英语水平能力测试 A.请翻译以下中文名词词汇 B.请翻译以下中文句子 1)你想和我们一起去图书馆借书吗? 2)这个问题对我太难了，我没法解决它？ 3)非常感谢你的支持和理解！ 4)我还没有完成自己的工作，我会在中午吃饭之前提交我的任务。 5)请阅读我的文档，有任何问题请及时联系我，我很乐意提供我的帮助。 6)我建议我们每到早上开一个小型会议，来讨论我们遇到的困难，并最终决定如何解决它们。 7)为了大家能及时得到最新的文档，我会将把我们的文档上传到我们的FTP服务器上。 8)我会更改一下这个页面，并在文档中把它解释得更细一点 9)这个页面上应该有这个按钮，这样就可以查看到历史

C.请翻译以下英文句子 1)Google Talk is a communications service that enables you to quickly and easily send messages or make PC-to-PC voice calls to your friends. There are two ways to use Google Talk. You can add the Google Talk to your Google Homepage to see your contacts list and send messages to your friends. You can also download the Google Talk Client, which you can use to make PC-to-PC voice calls and transfer files to your friends. 2)In the Data Analysis module, there are several reports, these reports are created with Microsoft reporting technology, if we add them into the SAMMS system, we just need to modify their data source. But, these reports have some little bugs in some small details, such as paging, and if we want to keep the same page style with the existing pages, we should develop them with Crystal Report. D.请在您了解的知识项选择相应的选项：

全国英语等级考试一级模拟试题

全国英语等级考试（一级）模拟试题第一节单项填空阅读下面的句子和对话，从三个选项中选出一个能填入空白处的最佳选项，并在答题卡将该项涂黑。 26. He is badly ill. We must _____ a doctor at once. A. send to B. send for . C. send away 27. The hospital _______last year. A. built B. was built C. has been built 28. When I came into the classroom, the teacher _____something on the blackboard. A. is writing B. was writing C. wrote 29. --How long have you been ill? A. Since last week B. A week ago C. Once a week 30. Everybody is here _____Mike. A .not B. and C. except 31. We don’t understand the passage ___ there are a few .new words in it. A. and B. unless C. because 32. The TV set is very nice. How long have you _______it? A. bought B. had C. taken 33. --- Shall I get one more apple for you, Dad? ---Thanks, but you _______. I’ve had enough. A. may not B. must not C. needn’t 34. --- _________is your shirt? --- It is 100yuan. A. How many B. How much C. How long 35. He is _______kind an old man that all the children like him. A. very B. so C. such 36. Either Jim or Sam ______going to help the farmers with the orange harvest this afternoon. A. was B. were C. is 37. We have studied for two hours. Let’s stop. A. have a rest B. to have a rest C. having a rest 38. We won’t go to Great Wall if it ________tomorrow.

年托业考试词汇语法选择模拟试题.doc

2018年托业考试词汇语法选择模拟试题 1. Because of the generous new salary scheme, we find that part time staff do not need to be replaced----- as in the past. (A) as often (B) most often (C) more often (D) often 2. Our candidate realizes that his position on free trade is complicated and he would ----- the opportunity to explain it to your group. (A) assess (B) welcome (C) size (D) lend 3. Even when he is short of money he keeps $20 in the bottom of his shoe ----- there is an emergency.

(A) although (B) in spite of (C) since (D) in case 4. We should promote the fact that our return and refund policy is much better than ----- of any of our competitors. (A) that (B) this (C) those (D) these 5. The downward trend in technology stocks started three months ago ----- is expected to continue until the European economy improves. (A) then (B) however (C) and (D) thus 6. If you had told us that your guest was interested in Native

服务业组织标准化工作指南解读完整版

服务业组织标准化工作指南（2015年最新解读完整版本）（GB/T24421—2009国家标准宣贯教材）第一章绪论一、基本概念的界定： 1.服务：服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。 2.服务业：生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。（产业概念） 3. 服务业组织：向顾客提供服务的组织。 4.标准：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 5.标准化：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。二、服务标准化的意义： 1.形成服务业发展的制度环境；重要途径在于制定服务标准。通过制定服务标准，可以对市场主体的资质和行为进行规范，可以形成公开透明、管理规范和全行业统一的市场准入制度，有利于激励有资质的企业进入市场经营，剔除不合格或者行为不端的企业，有助于形成良好的竞争环境，降低交易成本，从而形成服务业健康、有序发展所依托的制度环境。 2.确保服务质量，提高服务水平；服务企业采用标准化管理，才能硬化企业的约束机制，充分利用企业现有资源，以顾客需求为出发点，实现服务质量控制，生产出优

质的服务产品。 3.保护消费者的合法权益；国际标准化组织开展服务标准化工作的宗旨之一就是“保护消费者的合法权益”。通过制定服务标准，可以对市场主体的资质和行为进行规范，进而保护消费者的合法权益。 4.实现服务业的内涵式发展；发展服务业的途径有两条：一是依靠增加投资来扩大规模，提高能力，即走外延式的发展道路；二是依靠改善管理来挖掘潜力、增强活力，即走内涵式的发展道路。 5.应对国标服务贸易竞争，提高我国服务业的国际竞争力；开展服务标准化工作有利于规范整个服务市场秩序，提高服务业从业人员综合素质，增强服务业企业的服务功能和水平，提升我国服务业的国际竞争力。三、标准制定的意义 1.有利于规范组织行为，实现科学管理；标准化为服务业组织的科学管理提供了目标和依据。一方面，服务标准是服务业组织管理目标在质量方面的具体化和定量化，为服务生产活动规定了必须达到的明确、具体的质量目标和要求。有了这些标准，便可为组织规范服务流程，控制服务质量提供科学依据；另一方面，开展服务标准化，可以把各服务环节的业务活动内容、相互间的业务衔接关系、各自承担的责任、工作的程序等用标准的形式加以确定，是加强组织管理的有效措施。 2.有利于改善服务质量，提升组织综合竞争力；服务质量既是服务本身的特性与特征的总和，也是消费者感知的反映，是服务业组织在竞争中制胜的法宝，是服务业组织总和竞争力的核心所在。同一项服务由不同的人提供，可能就会导致不同的服务质量。 3.有利于降低成本，提高组织管理效率；