手机银行使用宝典
手机银行使用宝典
发布时间：2010-03-12
一、手机银行通用设置
1、接入点名称/代理服务器接入点/APN：CMWAP（移动）
3GWAP（联通）
2、网关地址/主IP/代理服务器地址：10.0.0.172或010.000.000.172
3、用户名：不填
4、密码：不填
5、端口：80/9201/9203（先试80，如果不行试9201）
通常，在手机菜单中的“连接”、“网络”等名称的项目中设置以上要素均可能使用手机银行。
二、手机银行登录路径
1、中国移动
输入网址：https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html, 设置为主页或保存为书签
发送短信“9999”到“95533”，系统回复手机银行登录网址后，点链接或选择“转至”即可
2、中国电信
输入网址：https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html, 设置为主页或保存为书签
3、中国联通
输入网址：https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html, 设置为主页或保存为书签
三、手机型号识别方法
通常，手机的型号都会标识在机身，揭开电池后可以查看。
四、部分浏览器的下载方法
部分手机不能使用手机自带的浏览器使用手机银行，但可下载第三方浏览器解
决。比如UC浏览器。
UC浏览器下载和使用方法：
手机登录https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→选择手机型号→下载→安装→在开始或应用程序菜单中调用UC浏览器→输入手机银行地址https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,。
五、手机对应机型设置
（一）诺基亚
主要针对应用Symbian 60第三版操作系统的机型
N系列
☆主要机型：
N71/N73/N75/N76/N77/N78/N79/N80/N81(8G)/N82/N85/N86/N91/N92/N93/N93 i/N95(8G)/N96/Mako
☆设置方法：
移动用户：主菜单→工具→设置→连接设置→接入点→选择一接入点→新增接入点→连接名称命名为：中国移动GPRS→接入点名称：CMWAP→输入地址https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,保存（老款机型继续）→选项→高级设置→DNS地址：设置主DNS 地址10.0.0.172→代理服务器地址为：10.0.0.172→点击确认→代理端口号输入：80→确定→完成。
电信用户：主菜单→网络→转至URL→输入地址：https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→点击确认→设置为主页或保存为书签
联通用户：主菜单→工具→设置→连接设置→接入点→选择一接入点→新增接入点→连接名称命名为：联通无限→接入点名称：3GWAP→输入地址
https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,保存（老款机型继续）→选项→高级设置→DNS地址：设置主DNS 地址10.0.0.172→代理服务器地址为：10.0.0.172→点击确认→代理端口号输入：80→确定→完成。
E系列
☆主要机型：
E50/E51 E52 E55/E60/E61/E61i/E62/E63/E65/E66/E70/E71/E72/E75/E90c
☆设置方法：
移动用户：主菜单→工具→设置→连接设置→接入点→选项→新增接入点→使用默认设置→连接名称→输入：中国移动GPRS→点击确认→点击接入点名称,输入:CMWAP→点击确认→点击主页→输入网址为:https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→点击确认→
点击选项→高级设置→代理服务器地址为:10.0.0.172→点击确认→代理端口号码输入:80→确定→完成。
电信用户：主菜单→网络→转至URL→输入地址https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→点击确认→设置为主页或保存为书签
联通用户：主菜单→工具→设置→连接设置→接入点→选项→新增接入点→使用默认设置→连接名称→输入：联通无限→点击确认→点击接入点名称,输入:3GWAP→点击确认→点击主页→输入网址为:https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→点击确认→点
击选项→高级设置→代理服务器地址为:10.0.0.172→点击确认→代理端口号码输入:80→确定→完成。
其他机型可参照以上方法进行设置，主要包括：
S60第一版机型: 诺基亚3650、3660、7650、N-Gage、N-Gage QD
s60第二版机型：诺基亚3230/6260/6600/6680/6681/6682/6670/7610/N70/N72 s60第五版机型：诺基亚5530XM/5800XM/5802XM/5900XM/N97
s40平台机型：诺基亚3600s/5000/5200/5220/5300/5310XM/5610/6208C/6288 6300/6300i /6500c/6500s/7070P/7100s/7210c/7310c/7500/7610s
（二）摩托罗拉
主要针对应用linux智能操作系统的机型
☆主要机型：
A1200 A1200E A1208 A780 A1600 A1800 A810 Blaze E2 E6 E8 E680i E680g E680 EM35 U9 EM30 V8 VE66 JEWEL VE20 Z6w VE20 ZN5 Z6 Z9
☆设置方法：
移动用户：点击左上角功能图标→工具→设置→数据网络→选项→新建→在“设置名称”下面输入：中国移动GPRS→APN填"CMWAP"→DNS服务器输入
10.0.0.172→保存→完成
电信用户：主菜单→网络→转至URL→输入地址https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→点击确认→设置为主页或保存为书签
联通用户：点击左上角功能图标→工具→设置→数据网络→选项→新建→在“设置名称”下面输入：联通无限→APN填"3GWAP"→DNS服务器输入10.0.0.172→保存→完成
（三）索爱
索爱通常使用塞班UIQ平台
☆主要机型
W958c P1c G700c W950i P990i W960i G702 M608c等。
☆设置方法：
◇ W系列
移动用户：主菜单→手机设定→连接→数据通信→数据帐户→添加帐户→GPRS 数据→输入：中国移动GPRS→APN为：cmwap→保存→返回至“连接”→互联网设定→互联网模式→添加模式→输入：中国移动GPRS→更改“连接方式”为刚添加的数据帐户→保存→返回模式列表选择该模式按“更多”→设置→更改“使用代理”为“是”→输入代理地址：10.0.0.172→输入端口号：80→保存→更多→高级→输入：https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→保存→返回至“模式列表”选择使用“刚添加的模式”→完成
电信用户：主菜单→网络→转至URL→输入地址https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→点击确认→设置为主页或保存为书签
联通用户：主菜单→手机设定→连接→数据通信→数据帐户→添加帐户输入：联通无限→APN为：3GWAP→保存→返回至“连接”→互联网设定→互联网模式→添加模式→输入：联通无限→更改“连接方式”为刚添加的数据帐户→保存→返回模式列表选择该模式按“更多”→设置→更改“使用代理”为“是”→输入代理地址：10.0.0.172→输入端口号：80→保存→更多→高级→输入：https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→保存→返回至“模式列表”选择使用“刚添加的模式”→完成
◇ P系列
移动用户：控制面板→连接→互联网帐户→新建→账户名称：中国移动GPRS
→高级→地址：CMWAP→完成→WAP账户→新建→账户名称：GPRS→互联网帐户→首选→使用代理：10.0.0.172→完成→首选→中国移动梦网GPRS→完成
电信用户：主菜单→网络→转至URL→输入地址https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→点击确认→设置为主页或保存为书签
联通用户：控制面板→连接→互联网帐户→新建→账户名称：联通无限→高级→地址：3GWAP→完成→WAP账户→新建→账户名称：联通无限→互联网帐户→首选→使用代理：10.0.0.172→完成→首选→联通无限→完成
◇ E系列
移动用户：主菜单→手机设定→连接→数据通信→数据帐户→添加帐户→GPRS 数据→命名为：中国移动GPRS→APN：cmwap→保存→返回上一级菜单→优选服务→PS和CS→返回上一级菜单→互联网设定→互联网模式→添加模式→名称：中国移动GPRS→连接方式：中国移动GPRS→保存→选择中国移动GPRS→更多设置→互联网模式选择WAP→网关地址：10.0.0.172→保存→更多→高级→更改主页→名称更改为：建行手机银行→地址更改为：https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,
电信用户：主菜单→网络→转至URL→输入地址https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→点击确认→设置为主页或保存为书签
联通用户：主菜单→手机设定→连接→数据通信→数据帐户→添加帐户→命名为：联通无限→APN：3GWAP→保存→返回上一级菜单→优选服务→PS和CS→返回上一级菜单→互联网设定→互联网模式→添加模式→名称：联通无限→连接方式：联通无限→保存→选择“联通无限”→更多设置→互联网模式选择WAP →网关地址：10.0.0.172→保存→更多→高级→更改主页→名称更改为：建行手机银行→地址更改为：https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,
（四）三星
☆主要机型：
Pocket PC平台：i908E i900 i688 i728 i718+ i788 i780 i760等
塞班S60第三版：i458 i450 i8510 i8510C G810 L878E i7110 i550W i408 i560等
Linux系统：i859 i839 i858 i819等
非智能系列：D888 D908i E258 E848 F250 F258 F308 F480 F488E F700 G608 G800 j708 M8800P U608 U708E W579 伯爵W629 S3600C等
☆设置方法：
移动用户：主菜单→我的收藏→浏览器→代理服务器设定→选项→添加新连接选择一个空服务器→设定名称：中国移动GPRS→选项→确认→主页URL→按OK 键→输入https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→选项→确认→GPRS设定→代理服务器IP→输入IP地址：10.0.0.172→代理服务器端口：80→接入点：CMWAP→选项→确认→储存→储存→退出→当前代理服务器→选中"中国移动GPRS"→选择→完成
电信用户：主菜单→网络→转至URL→输入地址https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→点击确认→设置为主页或保存为书签
联通用户：主菜单→我的收藏→浏览器→代理服务器设定→选项→添加新连接选择一个空服务器→设定名称：联通无限→选项→确认→主页URL→按OK键→输入https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→选项→代理服务器IP→输入IP地址：10.0.0.172→代理服务器端口：80→接入点：3GWAP→选项→确认→储存→储存→退出→当前代理服务器→选中“联通无限”→选择→完成
☆Pocket PC平台手机可参看多普达手机设置方法，塞班S60第三版可参看诺基亚手机设置方法，Linux系统可参看摩托罗拉手机设置方法。
（五）多普达（HTC）
多普达（HTC）通常使用windows mobile操作系统，带键盘的为Smartphone
平台，触摸屏的为Pocket PC平台，版本主要2003，5.0，6.0，6.1，6.5。2003，6.1，6.5按以下方法设置通过IE浏览器使用手机银行，5.0，6.0不能通过自带IE浏览器使用手机银行，可下载安装UCWEB优势浏览器(查看版本的方法：开始菜单→设置→系统→关于→版本)。
☆主要机型：
818 828 838 P660 P800 P860 S1 S600 S700 S900 S910 touch pro 等。
☆设置方法：
移动用户：开始菜单→设置→连接→连接→添加新调制解调器连接→连接名称：中国移动GPRS→下一步→CMWAP→下一步→域：https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→高级→TCP/IP→服务器→使用特定的服务器→地址：DNS：10.0.0.172→OK→完成→设置我的代理服务器→高级→“wap：10.0.0.172”：9201；“安全wap：10.0.0.172：9203”：→域：https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→OK→完成
电信用户：主菜单→网络→转至URL→输入地址https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→点击确认→设置为主页或保存为书签
联通用户：开始菜单→设置→连接→连接→添加新调制解调器连接→连接名称：联通无限→下一步→3GWAP→下一步→域：https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→高级→TCP/IP→< /SPAN>服务器→使用特定的服务器→地址：DNS：10.0.0.172→OK→完成→设置我的代理服务器→高级→“wap：10.0.0.172”：9201；“安全wap：10.0.0.172：9203”：→域：https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→OK→完成
☆近期多普达出了几款android操作系统手机，如A6188(Magic),
A6288(Hero),暂时不能使用手机银行。
（六）联想
通常使用windows mobile操作系统，或自主开发平台
☆设置方法：
移动用户：菜单→设置→连接设置→GPRS→选择空白的账号资料→编辑名称：中国移动GPRS→确定、完成→GPRS连接点→选项→编辑→更改设置名：中国移动GPRS→确定、完成→网关设置：10.0.0.172→完成→端口设置→9201（80）→完成→网络账号设置→中国移动→GPRS设置→中国移动GPRS→确定并存储→OK
电信用户：主菜单→网络→转至URL→输入地址https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→点击确认→设
置为主页或保存为书签
联通用户：菜单→设置→连接设置→联通无限→选择空白的账号资料→编辑名称：联通无限→确定、完成→联通无限连接点→选项→编辑→更改设置名：联通无限→确定、完成→网关设置：10.0.0.172→完成→端口设置→9201（80）→完成→网络账号设置→中国联通→联通无限设置→联通无限→确定并存储
→OK
（七）ＬＧ
☆设置方法
移动用户：功能表→设置→连接选择→网络设置→接入点：CMWAP→新建访问路径：中国移动GPRS→APN→CMWAP→返回→返回→移动梦网→设置→网络设置→中国移动WAP→新配置：中国移动GPRS→主页：https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→代理服务器：开→ＩＰ地址：10.0.0.172→端口号：9201→接入点：中国移动GPRS→启动→完成
电信用户：主菜单→网络→转至URL→输入地址https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→点击确认→设置为主页或保存为书签
联通用户：功能表→设置→连接选择→网络设置→接入点：3GWAP→新建访问路径：联通无限→APN→3GWAP→返回→返回→设置→网络设置→联通无限→新配置：联通无限→主页：https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→代理服务器：开→ＩＰ地址：10.0.0.172→端口号：9201→接入点：联通无限→启动→完成
（八）金立
☆设置方法
移动用户：菜单→网络服务→账号资料→GPRS→账户1→名称：中国移动GPRS →GPRS连接点：CMAWAP→认证模式：一般→返回→返回→网络服务→WAP→设置→编辑模式→编辑设置→更改模式名：中国移动GPRS→首页→https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html, →网络账号→GPRS→联机型态：连续连接→完成
电信用户：主菜单→网络→转至URL→输入地址https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→点击确认→设
置为主页或保存为书签
联通用户：菜单→网络服务→账号资料→联通无限→账户1→名称：联通无限→连接点：3GAWAP→认证模式：一般→返回→返回→网络服务→WAP→设置→编辑模式→编辑设置→更改模式名：联通无限→首页→https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→网络账号→联通无限→联机型态：连续连接→完成
（九）天语
☆设置方法
移动用户：菜单→网络服务→账号资料→GPRS→账户1→名称：中国移动GPRS →GPRS连接点：CMAWAP→认证模式：一般→返回→返回→网络服务→WAP→设置→编辑模式→编辑设置→更改模式名：中国移动GPRS→首页→https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html, →网络账号→GPRS→联机型态：连续连接→完成
电信用户：主菜单→网络→转至URL→输入地址https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→点击确认→设置为主页或保存为书签
联通用户：菜单→网络服务→账号资料→联通无限→账户1→名称：联通无限→连接点：3GAWAP→认证模式：一般→返回→返回→网络服务→WAP→设置→编辑模式→编辑设置→更改模式名：联通无限→首页→https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→网络账号→联通无限→联机型态：连续连接→完成
（十）康佳
☆设置方法
移动用户：菜单→设置→网络设置→账号资料→GPRS→编辑名称：中国移动GPRS→确定、完成→返回→返回→互联网→网际网络服务→设置→编辑设置→设置档→编辑设置→更改设置名：中国移动GPRS→完成→主页：https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html, →完成→网络账号→中国移动GPRS→选择GPRS→连接类型：wap→选择wap→代理服务器网址：10.0.0.172→端口：80→完成并存储
电信用户：主菜单→网络→转至URL→输入地址https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→点击确认→设置为主页或保存为书签
联通用户：菜单→设置→网络设置→账号资料→联通无限→编辑名称：联通无
限→确定、完成→返回→返回→互联网→网际网络服务→设置→编辑设置→设置档→编辑设置→更改设置名：联通无限→完成→主页：https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→完成→网络账号→联通无限→选择联通无限→连接类型：3GWAP→选择3GWAP→代理服务器网址：10.0.0.172→端口：80→完成并存储
（十一）TCL
☆设置方法
移动用户：菜单→上网浏览→设置→连接设置→新增→命名→编辑名称：中国移动GPRS→连接设置→中国移动GPRS→编辑→主页→https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→显示图片：是→连接类型→临时连接→安全设定：无→传输方式：GPRS→GPRS设置→IP地址：10.0.0.172→GPRS接入点：CMWAP→退出→GPRS设置→激活→连接设置：中国移动GPRS→完成
电信用户：主菜单→网络→转至URL→输入地址https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→点击确认→设置为主页或保存为书签
联通用户：菜单→上网浏览→设置→连接设置→新增→命名→编辑名称：联通无限→连接设置→联通无限→编辑→主页→https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,→显示图片：是→连接类型→临时连接→安全设定：无→传输方式：联通无限→联通无限设置→IP 地址：10.0.0.172→GPRS接入点：3GWAP→退出→联通无限设置→激活→连接设置：联通无限→完成
（十二）APPLE
苹果公司开发的Mac OS X系统，主要机型有iPhone， iPhone 3G，iPhone 3GS，目前暂不能使用手机银行。
六、问题解答
1、手机银行进入“快速登录”后提示：下载吗？
大小：未知类型：application/octet-stream
可能不支持，仍下载？将存储至 Received 是或否
选“是”或“否”均无法正常进入。
答：该页面属于安全验证页面，手机不支持https、设置不正确或者使用的浏览器不正确均可能出现该情况。
2009.11.14系统优化后，在进入“https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,”登录页面选择“手机与手机银行兼容性测试”，即可进行https静态页测试、https动态页测试、中文转码测试、页面参数测试及输入参数等五项测试。
如果选择测试的功能页面无法正常显示，说明手机型号的该项功能不支持手机银行系统。
如果五项测试均成功，仍然出现上述错误提示，解决方法：
A、如果是智能手机，建议下载优势浏览器 https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,，通过其浏览器登录建行手机银行网站。
B、以业务联系单方式发送到邮箱gu_dzyh_zhk/gu/ccb，其中客户信息内容为：账号、身份证号、手机号、手机型号、登录时间，以便通过DCM单向总行确认问题原因。
2、登录手机银行，提示：“内容格式错误”或“请求超时”
答：在手机网络设置里“清空缓存”、“删除cookies”；联机状态选择“http”或“wap”方式，重新登录即可
3、进入“快速登录”后，页面长时间没有反应或提示：登录页面出错
答：安全wap代理服务器没有设置，输入10.0.0.172,端口号80(和wap服务器
保持一致）
选择手机加密方式：HTTPS
4、手机银行登录总提示密码错
答：首先确认输入法是否正确，是字母还是数字，全角或半角
当日密码连续错误三次，会被锁定，选择隔日再试或者重置密码
中国银行手机银行测评报告
中国银行手机银行ios版2.6.1版本测评中国银行手机银行自2010年11月03日第一版上线至今共更新13个版本，此份测评报告基于2013年5月15日更新的2.6.1版本。 1.功能解析 1.1功能地图
1.2功能分析 中国银行手机银行共有21个功能大类，这其中涉及账户相关有9个，涉及增值服务有5个，客户服务7个。 账户相关：预约开户、账户管理、转账汇款、手机取款、信用卡、账单缴付、电子支付、贷款管理、手机号转账。 增值服务：优惠活动、掌聚生活、理财产品、外汇买卖、贵金属买卖。 客户服务：服务公告、ATM查询、网点查询、外汇牌价、基金净值、个人设定、帮助信息。 中国银行手机银行功能在手机银行当中并不算多，二十一个功能基本涵盖了手机购物、手机理财、金融资讯与咨询三个方面，功能分类不多，但涵盖全面，信息整合方面中行给我们了不错的用户体验。 而操作手机银行，还提供各类功能专享服务，如受转账汇款费率优惠，更有手机支付特惠惊喜带给您。还可自由设定使用用户名登录或绑定手机号（一个或多个）登录，登录方式多样，便捷安全，随心所欲。
2.开通与登录 2.1开通 2.1.1注册方式及流程 滑动首页底部，点击“自助注册”按钮，进入自助注册页面，输入身份证号码、银行卡号与电话银行密码、验证码，即可实现注册。 2.1.2总结 第一次进入中行手机银行，我们会直接看到一个很绚丽的loading页面，最后停止在上图左一状态，登录表单很明显，但是注册在下册可滑动的按钮中，并非显而易见，并且与其他按钮没有形态上的丝毫区别。这这有悖于用户体验的高效性以及易学性。当进入自助注册页面时，下方出现三个选项卡，除了帮助信息弹出呼叫客服电话提示，其他两个按钮丝毫没有反馈，未登录状态，不存在执行主菜单与安全退出的任务，这应算是设计环节上的失误。
什么是客户端手机银行
什么是客户端手机银行 目录 1.什么是客户端手机银行？ (2) 2.手机银行WAP版和客户端版的关系？ (2) 3.如何使用建行手机银行客户端？ (2) 4.如何使用电脑下载“建行手机银行客户端”到IPHONE手机上？ (2) 5.如何直截了当使用手机下载“建行手机银行客户端”到IPHONE手机上？ (3) 6.如何从IPHONE上卸载“建行手机银行”？ (4) 7.如何升级“建行手机银行”客户端？ (4) 8.如何设置用户身份？ (4) 9.移动用户登录建行手机银行客户端时提示“正在载入”然后一直没有反应，这是如何回事？ (4) 10.IPHONE用户如何安装插件？ (5) 11.使用建行手机银行客户端登陆手机银行能够享受哪些服务？ (5) 12.请问什么缘故我在使用客户端登陆手机银行服务时，有时提示“会话失效”，需要重新登陆吗？ (5) 13.我现在使用的是IPHONE手机，差不多下载了建行手机银行客户端，请问我能够设置我的手机银行登陆密码吗？ (5) 14.下载手机银行客户端对IPHONE手机有什么要求吗？ (6) 15.我是IPHONE的手机用户，我下载完插件后能够登录手机银行，但有些网站和软件却无法打开了，要如何办？ (6) 16.下载客户端需要收费吗？ (6)
1.什么是客户端手机银行？ 答:客户端手机银行是指银行依照自身需要，以手机银行系统为业务基础，基于手机平台研制开发的客户端软件。其通讯模式、展现方式等完全依照银行需要自身定制。 2.手机银行WAP版和客户端版的关系？ 答:手机银行又分为WAP版和客户端版。客户端版本作为适应智能手机进展需求的产品和服务渠道，具有WAP版的业务定制特性的同时，充分挖掘各手机平台特点，摆脱了手机扫瞄器关于用户操作和业务展现的局限性，提升客户体验。 3.如何使用建行手机银行客户端？ 答:请先开通建行手机银行，下载客户端并安装在手机上就能够使用了。 4.如何使用电脑下载“建行手机银行客户端”到IPHONE 手机上？ 答:1）第一您需要拥有一个Apple ID（可在苹果公司官方网站注册），同时您需要确认您的运算机能够正常访问互
手机银行营销心得
手机银行营销心得 作为交通银行的一份子，大堂经理是第一个接触客户的工作人员，面对的客户很多，所以大堂经理的营销是更为直接、有效的。我们要把好的产品推荐推荐给需要的客户，给他们带来更便捷、有效的服务方式。以下是我对手机银行的一些营销工作心得： 一、对产品的了解。首先，我们要对我们所营销的产品进行全 面了解，突出它的优势。将产品的好处、用途、功能讲给 客户。如，我行的手机银行是无使用费，功能费；转账不 论跨行、异地都全免手续费；功能丰富，买彩票，看股市 等。在营销前，必须要了解其内容，如何使用及其好处。 二、将产品推荐给需要的客户。首先，针对不同人物，不同群体 的营销，院校的学生和年轻的人群比较容易接受新事物，这 个群体一般是话费用得多，但有时候又没时间到营业柜台缴 话费，手机银行有这种功能，无疑是对他们的一种方便，再 加上年轻的多在使用移动QQ等移动网络业务，更容易接受 向手机银行这类产品。缺点是这类人群消费水平和方式有局 限性，当前使用手机银行仅限于交话费，建议适当拓宽使用 范围，比如增加充游戏点卡、网上购物等新服务项目。其次， 还有一种群体是炒股票和买基金的，他们时刻总希望身边有 台电脑又方便携带，随时可以查看行情的，手机银行满足了 他们的需求，可以帮助他们完成这个心愿，促成手机银行的 营销。对不同性格的人要用不同的语言来服务，要真正做到
想客户之所想，急客户之所急，这样客户也会有口碑，自然成为一个活广告，自然会有人找上门来咨询了。最后，很多信用卡客户开通网上银行，购物，查账单等，也可以给予客户推荐开通手机银行，向客户说明开通手机银行随时可查详单，还款等，可不用来网点排队办业务。 三、营销技巧。真诚的询问客户是否需要开通手机银行，就资 费问题，可以强调免费。当然资费问题一定要清楚明白的告知。中肯的建议客户使用此种产品，给客户免去许多麻烦。 以上只是我个人在办理业务中的一点小小心得体会，跟大家交流下。有什么不足之处，还需指出，相互学习。
各大银行网上银行及手机银行分析实施报告
五大银行网上银行及手机银行分析报告
前言 调研分析报告目的 网上银行代表了未来银行业的方向，网上银行业务的迅速发展必将推动着银行业新的革命。我们的目的就是了解各大银行的网上业务，熟悉各大网上银行业务与功能的优缺点，并能综合分析各大网上银行业务与功能的异同点。 关键词： 1.网上银行 网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行借助个人电脑或其他智能设备，通过互联网技术或其他公用信息网，为客户提供的多种金融服务的项目。 网上银行集安全可靠、功能强大、方便快捷、信息丰富等特点于一体，网上银行业务不仅涵盖传统银行业务，而且突破了银行经营的行业界限，深入到证券、保险甚至是商业流通等领域，是现代银行业务的主流发展方向。 2.手机银行
移动银行（Mobile Banking Service）也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。 目标银行：招商银行工商银行农业银行中国银行建设银行 三．五大银行网上银行综合分析比较（表-1）
表-1
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表-1续 四．网上银行功能具体分析对比 （一）、网银易用性对比 网银开通、安装和使用的方便性、网页界面的友好程度对用户影响很大。因此，各大银行也是纷纷设法在尽可能的简化开通手续以及使用流程，以便为用户提供更好的服务。 建设银行开通网上银行服务需线上线下来回验证，这使得手续变得繁琐。网上银行登录速度一般，附的功能则相对齐全，各项服务的操作界面均有帮助信息窗口，错误处理和提示亦比较优秀。 （二）、网银安全性对比 互联网是一个开放的网络，银行交易服务器是网上的公开站点，网上银行系统也使银行部网向互联网敞开了大门。因此，如何保证网上银行交易系统的安全，关系到银行部整个金融网的安全，这是网上
银行客户经理微信、朋友圈营销技巧
银行客户经理微信、朋友圈营销技巧 微信发展到现在，已经逐渐成为必不可少的工作和社交工具。因为微信具有时机性、指向性、持续性、生活化等多方面的优势，也成为了银行进行客户维护和产品宣传营销的有效手段。 与传统的微商和公号营销不同，银行在利用微信的时候更需要“润物细无声”，做到有节奏、有方法、有重点，具体表现在以下四点： 好友数是根基 通过网络进行宣传营销的好处在于，能够突破物理渠道的限制，从本质上来看，也是外拓的另一种形式。 对于银行理财经理、大堂经理等服务营销岗位而言，微信的好友数直接关系到宣传的覆盖面，因此要尽可能主动去加客户微信。 在加客户微信时，有一个小细节需要注意：最好请客户扫自己的二维码，因为扫一扫所需要的操作步骤，比找出自己的二维码名片要少的多。 此外，还要先设计好让客户加微信的理由，从传统的信息分享、专属服务，到个性化的产品收益追踪反馈、生活化的共同爱好切入等，都要做到胸有成竹。
至于多少好友数才算及格，至少要1000个起步。事实上，作为拥有客户资源的营销岗位，只要有心，想要达到这个数字并不难。 微信名是细节 微信名是一个人个性化的体现，作为社交手段这本身无可厚非，可如果把微信用到工作上来，个性化的微信名反而有可能成为“拖后腿”的根源。 因为并不是所有客户都有备注人名的习惯，如果你的微信名太过天马行空，时间久了，客户就会忘记你到底是谁。 当然，如果你可以把自己的微信名打造成一个品牌，让人印象深刻，也是一个非常好的选择。但这种做法需要花大量的时间和精力，因此需要进行取舍。 一般来说，用来营销的微信名，最好还是用自己的实名。在实名的前后，可以根据篇幅长短加上网点名称或者工号。 前者是为了让微信名变成自己的名片，让自己更有辨识度；后者是便于在客户购买产品的过程中，便于把工号加入推荐人的选项中。 朋友圈要经营 朋友圈是一个人的缩影，关注什么、喜欢什么、在做什么，都能够从朋友圈里分析出来。
2018中国手机银行APP用户行为专题分析
中国手机银行APP用户行为专题分析2018 本产品保密并受到版权法保护 Confidential and Protected by Copyright Laws
分析定义及分析范畴 ●手机银行指利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。本文研究领域主要是指通过手机WAP和手机客户端办理的银行业务，不包括银行电话银行和银行短信通知等银行业务活动。 ●本分析内容主要包括手机银行发展背景、用户画像、用户竞争、发展趋势分析等，涉及企业为行业内的一些典型企业。 易观千帆A3算法升级说明 ●易观千帆“A3”算法引入了机器学习的方法，使易观千帆的数据更加准确地还原用户的真实行为、更加客观地评价产品的价值。整个算法的升级涉及到数据采集、清洗、计算的全过程： 1、采集端：升级SDK以适应安卓7.0以上操作系统的开放API；通过机器学习算法，升级“非用户主观行为”的过滤算法，在更准确识别的同时，避免“误杀”； 2、数据处理端：通过机器学习算法，实现用户碎片行为的补全算法、升级设备唯一性识别算法、增加异常设备行为过滤算法等； 3、算法模型：引入外部数据源结合易观自有数据形成混合数据源，训练AI算法机器人，部分指标的算法也进行了调整。 分析定义与分析范畴
CONTENTS 目录 手机银行APP发展背景 分析 手机银行APP用户画像分析手机银行APP发展趋势分析 01 0203 04 典型手机银行APP用户 竞争分析
PART 1 手机银行APP发展背景分析
零售银行收入占比上升零售转型显成效 ?近年来，零售银行业务逐渐成为银 行创收的重要引擎，商业银行纷纷进行零售转型，大力发展零售业务。?以平安银行为例，提出“科技引领零售转型”战略，全面推进智能化零售银行转型与升级。 ?2017年，平安银行零售业务营业收入占总营业收入的比例达44.1%， 该比例较2016年提升13.5个百分 点；零售业务净利润占总净利润比例达67.6%，说明平安银行零售业务转型效果显著。 41.3% 45.9% 47.9% 49.1%25.7%27.3%30.6%44.1%35.3%35.3%36.4%38.0% 20.2% 23.0% 26.1% 34.7% 15.0% 25.0% 35.0% 45.0% 55.0% 2014年 2015年 2016年 2017年 2014-2017年零售银行营业收入占总营业收入比例 招商银行 平安银行 建设银行 中信银行 数据说明：以上数据根据银行年报统计获得，易观整理。? Analysys 易观 https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,
建行手机银行开通登录和终止指南
手机银行开通登录和终止 一、客户分类 1、根据客户账户签约手机银行的状态，手机银行客户分为签 约客户和非签约客户，有一个及以上签约账户的客户为手 机银行签约客户，没有签约账户的为手机银行非签约客户； 2、根据客户自己选择付费（银行收取的信息费）或不付费服 务方式，手机银行客户又分为收费客户和免费客户。签约 收费客户可享受手机银行所有功能，未签约收费客户可使 用除转账汇款外的所有功能，免费客户（含签约、非签约 客户，）则仅能使用余额查询、账户管理、我的服务三项功 能。 二、开通条件 在建行开立实名制且预留有密码的龙卡或存折账户（证券卡、公积金账户只能追加，不能开通或签约）； 有效身份证件，如身份证等； 一部支持上网功能的手机。 三、开通流程 (一)手机开通(此方式开通或追加的手机银行账户状态为未签约状态) “移动梦网”用户使用手机开通方法 首先可通过以下三种方式找到建行手机银行。 方式一：在手机上网地址栏中输入网址：https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,即可
入进建行手机WAP网站，通过网站中的手机银行链接进入，进入后将建行手机银行首页设置为手机书签，方便下次登录。 方式二：编辑短信“9999”或“CCB”发送到95533，通过回复短信即可链接到建行手机银行，进入后请将建行手机银行首页设置为手机书签，方便下次登录。 方式三：如图所示 找到建行手机银行后，可按照下图所示流程开通手机银行服务。 电信“互联星空”用户使用手机开通方法： ： 3、电信“神奇宝典”用户使用手机开通方法
(二)通过网上开通手机银行 方式一： 方式二： 建行网银客户在登录网银后点击右侧的“手机轻松理财”链接，在弹出页面中点击“手机银行服务”，接受服务协议，输入欲开通手机银行的手机号码、客户姓名、证件类型和号码、建行账号和密码、设置手机银行登陆密码即可开通手机银行服务,成为手机银行非签约客户。 方式三： 登录个人网上银行，选择“我的账户”-“其他账户服务”-“渠道互动签约与维护”-点选“手机银行”，再选择“开通渠道”（已开通手机银行的客户此功能不可用）或“追加账户”。个人网银盾客户选择网银签约账户开通或追加至手机银行后，该签约账户将直接成为手机银行的签约账户，否则为非签约账户。具体操作规则可参见《个人网银功能介绍》中相关内容。 (三)网点开通(此方式开通或追加的手机银行账户状态为签约状态) 1、登录我行国际互联网网站（https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,）,选择“电子银行服务”-“下载”-“电子银行个人客户服务申请表下载”，阅
银行金融产品营销技巧实战训练
银行金融产品营销技巧实战训练 课程背景： ■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低！ ■客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做？ ■产品销售心理压力巨大，卖不出去时着急，好容易卖出去了，可市场一旦波动，核心客户就成批套牢和流失，更着急！ ■不了解客户需求不能有的放矢，探寻客户的投资偏好和资产状况，客户又很敏感 ■产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品客户强烈抵触，根本不给呈现机会；做了呈现之后客户总是“再考虑一下”，然后再没有下文，无奈！ ■不了解客户需求不能有的放矢，探寻客户的投资偏好和资产状况，客户又很敏感！ …… 学员收益： ★能用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式，建立一种值得客户信任的行为模式，展现客户期待的角色形象——理财顾问而非推销员，从而构建值得客户托付一生的服务关系； ★学会构建客户的金字塔结构，提高销售业绩的可预测性及沟通过程的可控性； ★懂得如何进行低风险的顾问式需求探寻，让客户感知从“你觉得我需要”转化为“我认为我需要”；★懂得处理理财产品营销中客户的典型异议，收获高效成交7大绝招 ★懂得如何给客户导入理财观念，产品成交之后的压力得到有效化解 …… 课程特色： ◆落地性——课程内容一听就懂，一懂就会，一会就用，一用就灵。无须二次转化，拿来即用 ◆针对性——为客户经理量身定制，课程内容100%贴合客户经理的工作实际。 ◆实用性——培训突出实用效果，结合典型工作情景，聚焦客户经理在客户营销中遭遇的各种疑难和困惑，给出解决要点和话术，学习之后，学员不需要转化并能直接应用到工作中。 ◆生动性——采用讲授、研讨、案例分析等多种互动交流的培训形式，突出课堂生动性。 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：个人客户经理、理财经理、个人业务顾问 课程大纲： 第一单元：分析篇
招行手机银行测评报告
招商银行手机银行ios版2.2.0测评 招商银行自2010年10月07日发布第一个手机银行版本，到至今最新版本，共更新过9次，本次的测评报告使用的2013年05月15日发布的2.2.0版本。 1. 功能解析 1.1功能地图 生活助手 商户服务
商旅预定 话费充值 彩票 电影票 游戏点卡 凡客诚品 梦芭莎 直 1.2功能分析 看到招商银行的手机银行功能地图，能看出招商银行手机银行功能和产品定位是异于其他银行的。 招商银行从登陆分清楚用户状态，一卡通用户，信用卡用户，一网通用户。一网通用户可以设置用户名对自己的一卡通和信用卡进行绑定。当用户登录一网通的账户时可以直接查看一卡通和信用卡两个部分的账户信息。 用户登录的逻辑说清楚了，那么再看功能时，就能知道为什么招商银行把一卡通和信用卡分成了两个部分。 招商银行设置了大大小小39个功能，其个别的功能下还有部分子功能。其中与账户相关的有10个（一卡通：账户管理、自主转账、网上支付、超级网银；信用卡：客户管理、账户管理、分期理财、还款设置、卡片管理、信用卡助手）；增殖业务有18个（一卡通：生活缴费、投资理财、外汇管理、贷款管理；信用卡：生活缴费、网上支付、积分管理；金融服务：产品超市；生活助手：商户服务、cmb store、商旅预定、话费充值、彩票、电影票、游戏点卡、凡客诚品、梦芭莎、直付通管理）客户服务有11个功能（金融助手：手机记账、优惠快讯、网点查询、金融行情、投资咨询、特色服务、理财计算器、今日招行、财富内参、客户服务、财智生活） 1.3功能分析点评 通过分析招商手机银行的用户设定和对功能的分析，招商银行的功能配合不同用户的需求。整体来说功能的设定较合理，用户也能很容易的从图标和功能名称中了解到其包含的服务。
Android使用建行手机银行指南
Android使用中国建设银行手机银行指南 一、Android手机汇总 Android手机指采用谷歌公司Android操作系统的手机，常见机型有：HTC的G1、G2、G3，摩托罗拉的Milestone、XT800，三星的i9000，联想的乐phone等。具体如下： 二、Android手机如何使用建行手机银行？ Android手机要正常登录建行手机银行需满足两个条件： （1）上网设置应设置为wap接入点 （2）安装支持WAP和HTTPS加密协议的第三方浏览器（如UC浏览器） 1、设置wap接入点 1）按以下方式设置WAP接入点即可 菜单->设置->无线和网络->移动网络设置->接入点名称-> 选择WAP接入点 客户可按照教程图示进行操作：（请点击下列示图里用红色标记的按钮）
2）如果在“接入点名称”中，只有NET接入点，没有WAP接入点可选，应新增WAP接入点，具体如下： 菜单->设置->无线和网络->移动网络设置->接入点名称-> 按MENU键，选择“新建APN”，填写以下内容： 名称：自己起个名称即可 APN：cmwap （联通手机应设置为 uniwap） 代理：10.0.0.172 端口：80 APN类型：default 编辑完以后，按MENU 选择“保存”；再选择新建的接入点即可。如图所示：
注：如果选完新的接入点，还是无法上网，在拨号面板输入*#*#4636#*#* ，选择手机信息，将“切换DNS检查”改为“0.0.0.0 allowed）即可。 2、安装UC浏览器 手机登录https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,,下载最新版的Android版UC浏览器，然后安装即可。 也可登录手机里的“电子市场”，按“UC浏览器”搜索，搜索到以后安装即可。 或用电脑登录https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,，下载最新版的Android版UC浏览器，再拷贝至手机的存储卡，在手机上安装即可。
手机银行营销技巧
网上银行、手机银行营销心得体会 作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员关于网上银行和手机银行的营销更为直接、有效。以下是我对于柜面的网上银行和手机银行营销工作的心得体会。 一、了解所营销的产品。首先，我们需要全面的了解网上银行和手机银行的用途，找到适合该产品的客户群。在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。我行网上银行和手机银行内容丰富，功能多样。作为柜员的我们，在营销前，必须要了解网上银行和手机银行的内容，如何使用以及分析短信服务的好处。 二、把产品推荐给需要的客户。一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。客户使用网上银行和手机银行不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。而对于我行来说，客户大量使用网上银行和手机银行，能够节省我行大量的人力、物力、财力。更重要的是能通过网上银行宣传我行的企业文化，使客户更加直观的了解我行。网上银行和手机银行的使用，能很好地起到分流客户，节省客户时间，提高我们的服务效率，同时节省更多资源。所以我们有必要把网上银行和手机银行推荐给会用、要用、需要用的客户，提高我行网上银行和手机银行的交易量。
三、营销技巧。所有营销的前提，都是认真办理好客户需要办理的业务。办完业务后，向客户详细的讲解我们产品的亮点。真诚地询问客户是否需要开通网上银行和手机银行，就资费问题，可以强调免费。联系沟通很重要。虽然很多人都知道网上银行和手机银行，但对它们的了解只停留在概念上，尤其是农村地区的客户，这些人在使用网上银行和手机银行时会有这样那样的问题。在柜面为客户开通网上银行和手机银行业务，要主动为客户留个联系方式，让客户遇到难题可随时咨询，必要时可以现场指导安装，告知操作流程，同时还应做到定期电话回访。这不仅能使客户感受到农信社的贴心服务，更重要的是保证客户正常使用，久之便可产生使用依赖性。 以上只是我个人在办理业务中总结的一点小小心得，跟各位同事相互沟通、交流下。有什么不足之处，还需要大家相互指出，互相学习，共同进步。
建行手机银行测评报告记录
建行手机银行测评报告记录
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建行手机银行评测（ios2.17） 首先在首页方面做了比较大的调整，界面简洁明了，功能整合分成了生活服务，金融服务，和建行手机网三个大的功能模块 再每个大的功能模块都有相应的详细分化功能 1.功能分析 a. 金融服务，这一块来说亮点还是比较多的，在这一块中他采用2种模式，可以互相切换，一种是传统的九宫格模式（也是大多数银行采用的功能分布形式），另一种就采用了转盘式的菜单，就显得比较个性化和有趣。同时在右下角又采用人性化翻页模式，进行三大功能模块的选择。
主要的功能模块包括13功能（手机银行，信用卡营业厅，外汇买卖，账户贵金属，全国话费充值，特约取款，游戏点卡，摇一摇，一拍享购，基金资讯，理财产品资讯，自助开通，利率查询）。 b. 生活服务，下面主要是一些便民服务，主要包括10功能（网点地图，建行的公告，电影院的优惠，机票购买，生活缴费，手机商盟，理财计算器，建行的手机微博，以及建行的热线和联系方式。内部镶嵌一个大智慧app（炒股，证券等））。 c. 建行手机网，这一块主要就是可以让用直接内部访问手机银行网站。 总体上来说功能的多样化，流程都比较全面，部分功能模块增加新的交互方式，让建行手机银行操作更加的简单化，促使更多的用户来采用手机银行进行操作。其中在外汇买卖的地方添加外汇走势图，外汇行情买卖更加具象化，一目了然；而且还新增了摇一摇来进行查询账户余额以及二维码消费的功能。但是一些主要的功能处于一些功能的下面，查找起来不太方便。
民生银行新版企业网银用户使用手册
民生银行新版企业网银用户使用手册 集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
新版企业网银使用手册 第一章首次登录和使用 一、登录准备工作 新一代企业网上银行系统采用符合人行要求的密码策略，会让您的网银操作更加安全。支持IE6、IE7、IE8、IE9、 IE10、FireFox等浏览器，推荐您使用IE8及以上版本浏览器登录我行网银系统。 二、安装控件/升级驱动 （一）、安装控件 1、当客户首次进入新网银登录页面时，页面会弹出“安装安全升级程序”的对话框，提示安装网银运行所需的相关控件。 2、客户可通过页面上方的黄色提示条进行安装，也可以点击“安装安全升级程序”窗口中的“下载并安装民生网银安全升级程序”链接下载安装新网银控件。如果安装过程中遇到问题，请点击“安装安全升级程序”窗口中的链接下载《网银用户手册》进行查阅。 3、控件安装完成后，请将所有浏览器关闭，重新进入网银登录页面。 4、网银登录页面会自动返显网银操作员号，并对USBKEY 驱动的版本进行判断。 （二）升级驱动
1、如果USBKEY驱动版本过低，将弹出“U宝驱动升级程序”窗口，请客户及时下载安装U宝升级程序。 2、U宝驱动程序安装成功后，关闭所有浏览器，重新进入网银登录界面。 三、登录方式及操作步骤 新一代企业网银有有安全工具登录和无安全工具登录两种登录形式。有安全工具登录的操作员，个人权限范围内的所有功能均可使用；无安全工具登录的操作员，仅可以查看个人权限范围内的所有功能，不可进行资金变动类交易和部分管理类功能（需要验证安全工具密码的交易），如果进行此类交易，则系统提示需要使用安全工具登录。具体操作步骤如下： 1、有KEY登录 有KEY登录时，系统自动显示数字证书，选择证书后，系统需要验证U宝口令。 数字证书选择 U宝口令输入 验证完毕，显示有KEY登录主页面，页面自动回显操作员号/操作员姓名、企业名称和手机验证码输入框。 点击手机验证码输入框右侧的“获取验证码”按钮，您在柜台签约网银所预留的手机号会收到短信验证码，输入验证码后点击【登录】，进入首次登录设置页面。 2、无KEY登录
银行营销心得优秀范文5篇集锦
银行营销心得优秀范文5篇集锦 银行营销心得优秀范文集锦1 银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想，要想到在此刻电子交易普及的状况下，客户为为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解决完后，这时，开始自我的柜面营销较为适宜。 二、要善于总结根据客户办理的不一样业务 开展不一样的柜面营销，是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。三、营销话述要简短 客户来柜面，可能只是期望快速办理业务，要将不一样的业务营销点进行精炼，争取在x秒内进行精准话述营销，的营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。 四、不要进行多产品营销 一次只需要营销一种产品，这样，能够给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要明白，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。时间是的营销工具，要有耐心，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有x-x个业务，成为忠实客户。 五、要有团队精神 一个人的时间有限，专业有限，要决定客户谁服务可能更高效，要快速寻求帮忙，客户的感觉会很好。
最后，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。 银行营销心得优秀范文集锦2 柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。 柜员的营销技巧和热情是银行市场占有率重要因素之一，如果客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗?无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拒之门外。说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作满意是很难的。那么，我们应该怎样做呢?微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。 只要我们真情付出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度，也使我们对产品的营销得以继续。柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的电子产品的不断推出，这无疑给柜台增加了压力。柜员如果从开始营业到营业终了面前都是排着长龙。
银行手机银行系统性能测试方案
●文档属性 ●文档版本记录
目录 目录 (3) 一、参考文档 (4) (一) 相关项目文档 (4) (二) 参考资料 (4) 二、测试概述 (4) (一) 测试范围 (4) (二) 测试环境 (4) (三) 测试工具 (5) 三、测试方案 (6) （一）测试计划和安排 (6) （二）基础数据 (7) （三）压力测试 (7) （四）稳定性测试 (10) （五）指标监控 (10) （六）性能指标要求 (10) 四、测试场景 (10) 系统登录（100人并发） (11) 系统登录（150人并发） (11) 系统登录（200人并发） (11) 交易查询（100人并发） (12) 交易查询（150人并发） (14) 交易查询（200人并发） (14) 行内转账（100人并发） (15) 行内转账（150人并发） (15) 行内转账（200人并发） (15) 混合场景测试一（100人并发） (17) 混合场景测试二（150人并发） (17) 混合场景测试三（200人并发） (17) 稳定性测试 (18)
一、参考文档 (一)相关项目文档 (二)参考资料 二、测试概述 (一)测试范围 ●手机银行的登录 ●我的账户信息查询 ●行内转账查询 ●交易明细查询 ●缴费记录查询 ●行内转账交易 (二)测试环境 1、环境拓扑图
2、环境配置 硬件配置 软件配置 3、环境差异分析 原则上要求系统测试环境尽量地接近生产环境，所以在当系统测试环境和生产环境有不一致的地方，请做相应的环境差异分析，并识别相关的风险。测试环境的差异包括但不限于硬件类型差异、硬件配置差异、系统软件类型差异、系统软件版本差异、系统软件配置差异、应用软件配置差异等。 (三)测试工具 LoadRunner向运行的测试代理机器Agent发送测试指令，测试代理机器运行脚本，模拟多个用户同时向服务器发出请求，测试在不同条件下服务器的响应情况。 性能测试工作原理如下图：
手机银行调研报告
手机银行市场调研报告 一、手机银行发展背景 作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继atm、互联网、pos之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。 二、调研目的 为了了解消费者对手机银行的认识和兴趣程度，预测未来手机银行市场的发展前景 三、调研方法 采取网络调研方式，通过网上问卷来收集信息，采取整群抽样在31个省市抽取50000个样本单位 四、手机银行用户调查问卷 （一）、您使用频率最高的是哪家银行？ 1、工商银行 2、中国银行 3、中国建设银行 4、中国农业银行 5、中国交通银行 6、邮政银行 7、中信银行 8、光大银行 9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资银行13、其他 （二）、您办理银行业务的频率？ 1、几乎每天 2、每隔两三天 3、每隔一周 4、十天或半月 5、一月左右 6、几乎不去 7、说不好 （三）、您现在办理了哪些电子银行服务？ 1、个人网上银行 2、手机银行 3、电话银行 （四）、您使用哪家银行的手机银行服务？ 1、工商银行 2、中国银行 3、中国建设银行 4、中国农业银行 5、中国交通银行 6、邮政银行 7、中信银行 8、光大银行 9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资银行13、其他 （五）、您使用手机银行多少时间？ 1、最近刚使用 2、半年左右 3、一年左右 4、两年左右 5、两年以上 （六）、促使您办理手机银行的原因是？ 1、业务需要 2、方便快捷 3、银行促销活动 4、银行人员推荐 5、亲朋好友推荐 6、手机功能 7、其他 （七）、您是通过哪种方法了解手机银行的？ 1、手机宣传短信 2、网络宣传 3、媒体广告 4、银行业务宣传册 5、亲朋好友介绍 6、银行人员推荐 7、其他 （八）、下列哪些是您使用频率最高的？ 1、账户查询 2、账户汇款 3、投资理财 4、信用卡 5、账单缴付 6、手机支付 7、贷款管理 8、个人设定 9、手机商城 （九）、在使用手机银行时，什么令您感觉最不方便？ 1、安全性问题 2、服务费用高 3、服务功能少 4、开通手续繁多 5、使 用过程中功能不稳定 （十）、您觉得手机银行该增加哪项功能？ 1、更完善便捷的商城购物服务 2、完善的客服功能 3、提供常用商品的常用平台 4、税费手续费计算工具 5、汇率外围行情、金价油价查询工具（十一）、您每月收入多少？
中国邮政储蓄银行手机银行客户操作手册
中国邮政储蓄银行手机银行 客户手册
您还在苦恼附近没有银行网点吗？ 您还在烦恼在银行耗时排长队吗？ 您还在因还款转账等琐事而着急吗？ …… 新服务，新体验，就在中国邮政储蓄银行手机银行，让您足不出户全面掌控财富信息，随时随地解决燃眉之急。 中国邮政储蓄银行现已在全国近37000个城乡网点全面开通了手机银行服务，为您带来全天候、全方位、个性化的金融服务，让贴心、安全、便捷的服务随时伴您左右。 目录 第一部分注册与登录 (2) 一、客户类型 (2) 二、客户注册流程 (2) 三、首次登录流程 (3) 第二部分手机银行功能 (3) 一、我的账户 (3) 二、转账汇款 (6) 三、投资理财 (10) 四、信用卡 (23) 五、手机支付 (26) 六、个人贷款 (35) 七、自助缴费 (37) 八、客户服务 (40) 第三部分知识问答.................................................................. 错误！未定义书签。第四部分安全指南.. (46)
第一部分注册与登录 一、客户类型 （一）自助注册客户 自助注册客户是指我行账户持有人，通过访问我行手机银行，自助注册成为手机银行客户。自助注册客户可以查看手机银行提供的信息、办理查询、挂失等非账务类交易，以及绿卡通定活互转交易。 （二）柜面注册客户 柜面注册客户是指我行账户持有人，通过网点柜台办理注册成为手机银行客户。柜面注册客户可以通过手机银行办理网上查询、转账汇款、投资理财、手机支付、信用卡等各种业务。根据身份认证方式不同，柜面注册客户具体分为两类，且安全级别和交易限额由高到低。 第一类：普通客户 您在我行进行柜面注册时，选择交易密码作为认证方式。当您登录我行手机银行进行资金交易时，您只需在交易确认页面输入交易密码，交易即可成功。 普通客户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为1万元。 第二类：令牌客户 您在进行柜面注册时，可以选择购买令牌密码+交易密码作为认证方式。当您登录我行个人网银进行资金交易时，在交易确认页面输入令牌密码和交易密码，交易即可成功。 电子令牌客户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为10万元；汇兑业务，单笔交易限额5万、日累计交易限额10万。 二、客户注册流程 申办开通，简便快捷 您只需要拥有邮储银行借记卡、信用卡或存折；及您在申领卡或存折时使用的有效身份证件，如身份证、护照、军官证等。即可在手机银行自助注册开通，也可在邮储银行营业网点注册开通。 注： 1. 存折包括活期结算存折、外币活期一本通、外币定期一本通。储蓄借记卡包括普通绿卡（军保卡、622151区域联名卡除外）、本外币绿卡通主卡（绿卡通副卡除外）。信用卡主卡。
手机银行营销活动方案
手机银行营销活动方案 【篇一：农村商业银行年电子银行营销活动实施方案】农村商业银行2013年 电子银行营销活动实施方案 为加快我行电子银行产品营销，抢占电子银行市场份额，强化营销效果，拓展优质客户，突破业务瓶颈，促进辖各项业务均衡、快速发展，特制定本方案。 一、活动目标 以推动业务转型和服务“三农”为重点，以综合营销和专题营销为手段，建立多渠道协同发展，各层次广泛覆盖，各产品综合销售的经营模式，进一步增强“黄河卡”、“网上银行”、“手机银行”、“pos终端”、“支付宝卡通”和“短信银行”等产品竞争力和市场渗透力。 1、黄河卡新增发卡张； 2、 3、 二、活动时间 2013年1月1日—2013年12月31日 三、活动内容 进一步完善营销机制，创新营销方式，强力推进规模增长，提高同业占比，同时兼顾质量和效益，开展“开户有礼”、“交易抽奖”、“营销激励”三项活动。 以扩大电子银行客户规模，培养客户自助服务意识，同时带动电子银行客户的渗透率上升为目的。 1、活动对象：网上银行、支付宝卡通、手机银行、短信银行新签约客户。 2、活动规则： （1）活动期间客户签约我网上银行或支付宝卡通，即可免费获赠网银ukey一个或价值30元礼品一份（符合条件客户只获赠一次）。（2）短信银行新签约客户免收活动期间的月服务费。 （二）开展“客户电子交易抽奖”主题活动 通过交易抽奖活动，进一步提高电子银行客户的使用意识和自助服务意识，提高渗透率、替代率、动户率和收益率。 1活动对象：网上银行、支付宝卡通、手机银行签约客户。 2、活动规则：
（1）对活动期间通过网上银行、手机银行、支付宝卡通办理资金性 交易（动账交易）的个人和企业签约客户，省联社电子银行中心按 照客户号进行抽奖。 （2）网上银行和支付宝卡通两类交易合并抽奖，手机银行交易单独 抽奖，并分别设置以下奖项： 一等奖5名，价值2000元礼品一份； 二等奖10名，价值1000元礼品一份； 三等奖20名，价值500元礼品一份； 纪念奖50名，价值200元礼品一份。 3、抽奖资格：个人网上银行签约客户活动期内办理资 金性交易10笔以上，交易额累积2万元以上；手机银行、支付宝卡 通签约客户活动期内办理资金性交易10笔以上，交易额累积5000 元以上；企业网上银行签约客户活动期内办理资金性交易20笔以上，交易额累积100万元以上。 4、抽奖安排：2013年11月份 （三）开展“员工营销激励”主体活动 1、活动对象：活动期间网上银行、手机银行、支付宝卡通、短信银 行新签约客户所属营销人员。 2、活动规则： （1）、网上银行：企业网银按一季度新增有效户数（每户季度交易 5笔以上或交易10万元以上），每营销1户奖励营销职工3000元；个人网银按一季度新增有效户数（每户季度交易2笔以上或交易500元以上），每营销1户奖励营销职工20元。 （5）、电子银行专项奖励：总行对完成年度电子银行全部单项目 标任务且排名前3名的分支机构，分别给予分支机构负责人3000元 的奖励。设立“电子银行业务营销明星”奖，每个支行原则上可推荐 一名营销明星（个人营销个人网银、手机银行、个人电话银行各10 户以上），给予1500元的奖励。 四、工作要求 (一)强化组织协调。资金营运部作为营销活动组织部门，要定期通报营销进度。各支行要成立营销小组，制定实施细则，全力营销。 (二)做好培训。资金营运部及财务部要组织开展电子银行业务知识、风控知识、营销技巧等各类培训。确保员工人人懂产品，人人用产品，在营销活动中主动履行对客户的风险提示和公众教育宣传义务。
手机银行注册简介
手机银行客户操作简介 一、如何开通手机银行 开通手机银行有手机自助注册、个人网上银行注册、手机短信注册、营业网点注册4钟方式 手机短信注册需已有网银签约账户且提交注册人的身份证 号码、手机号码给总行，按95580短信提示输入身份证号码和网银签约账户后4位。95580短信回复登陆密码与操作密码后开通。短信注册客户是非签约客户，无转账汇款功能。其他三种方式注册流程详见下表。
二、如何使用手机银行 进入手机浏览器，在地址栏输入https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,进入邮储银行wap网站主页，点击手机银行（wap）登陆，进入手机银行登陆页面（如下图1所示，大部分手机出厂已设置好，输入网址后未显示图1的请参照附件设置手机，苹果机暂不支持），点击本人的移动运营商名称即可进入登陆界面（如下图2所示），输入注册时预留的登陆密码即可登陆： 三、功能介绍 各功能模块如上图，操作简单便捷，请点击试用。
附： 邮储手机银行WAP端客户手机设置指南 必须使用wap接入方式才能登陆邮储手机银行wap版，不能使用net接入点和wifi连接接入。客户手机设置好wap连接，使用该连接便可以不用输入客户手机号码，快速登入我行手机银行 https://www.wendangku.net/doc/0316270890.html,。下面是具体设置的指南： 一、各个运营商的wap上网参数： 中国移动客户： 连接名称：wap 接入点（APN）名称：cmwap 网关（代理服务器）地址：10.0.0.172 网关（代理服务器）端口：80 用户名、密码、首页：不需要填 中国联通客户： 连接名称：wap 接入点（APN）名称：uniwap 网关（代理服务器）地址：10.0.0.172 网关（代理服务器）端口：80 用户名、密码、首页：不需要填
建行手机银行七组营销方案说明
师大学 建行手机银行营销方案 七组：最强王者队
建行手机银行营销方案 (2) 一、背景简介 (2) 二、产品介绍 (2) 1. 功能介绍 (3) 2. 业务介绍 (5) 3. 业务特点 (7) 三、市场分析 (8) 1. 目标市场分析 (8) 2. 市场前景分析 (9) 3. SWOT分析 (9) 四、营销组合策略 (12) 1. 宣传策略 (12) 2. 营销策略 (14) 五、风险管理 (17) 1. 操作风险 (17) 2. 技术风险 (17) 3. 业务风险： (18) 4. 法律风险 (18) 5. 信誉风险 (18) 六、经费预算 (19) 七、预期效果 (20)
建行手机银行营销方案 一、背景简介 建行手机银行是目前业界领先的新一代手机银行服务，具有方便快捷、功能丰富、安全可靠、申办快捷等特点。备受商务人士的青睐和使用，他们也因此成为了建行手机银行的重要用户。高校学生文化素质高，接受新技术，新产品较快，是建行的潜在优质客户群体。虽然现在高校中手机普及率和手机商务率已经很高，但是建行手机银行的普及率和使用率还有待提高，这块市场具有无限的潜能。不少大学生不知道、不了解该业务，还有一些学生认为自己根本不需要这样的服务和安全机制。总之，建行手机银行要想分享高校这块大蛋糕还有很多工作要做。 二、产品介绍 中国建设银行手机银行是基于移动通信数据业务平台的新一代银行服务，依靠将无线通讯技术的3A(Anytime任何时间、Anywhere 任何地点、Anyway任何方式)优势应用到金融业务中，将银行柜台延伸至客户的手机，让客户真正享受“随时随地转账交易、跨越时间地域理财”的方便与快捷。 建设银行手机银行以领先的技术水平、功能强大的服务系统、丰富的手机客户资源和统一的网络规划处于国优势地位，其业务量在国占有绝对领先水平，业务种类也超前于国其他银行，即使和西方发