情绪化设计
随着设计和制造技术的不断进步, 产品种类日益繁多, 卖方市场逐渐转变为以消费者为导向的买方市场. 在买方市场形态下, 仅仅依赖产品实用功能方面的创新已经不足以获得消费者的青睐, 因为市场上不同品牌的同类产品在功能、质量、价格等基本品质方面已经差别不大, 尤其是消费类产品, 如汽车、手机、电器、家具等, 产品的同质化趋势非常明显, 竞争日趋激烈. 因此, 现代社会越来越强调“以人为本”的理念, 反映在产品设计领域就是注重消费者情感方面的诉求, 改变以前仅仅重视产品实用功能的设计传统, 从而实现在产品设计中既重视理性又重视感性, 做到两者的有机结合.同时, 消费者在购买产品时, 情感因素的影响也日益加大, 这意味着如果产品具有相同功能、质量和价格, 消费者会选择更能触动其情感的产品. 市场营销学的最新研究证明, 对于购买决策而言, 理性思考只是起辅助作用, 对产品的选择过程更多是一种源于习惯和无意识的相对运动的过程. 因此, 消费者购买产品时的情感因素有时超过理性思考。
总之, “以人为本”的理念促使设计师更多地从消费者的情感角度来设计产品, 尊重其情感需求, 并创造新的情感需求. 从新时代的消费者行为来看, 他们越来越重视产品带来的情感刺激和其背后蕴含的情感意义. 因此, 产品如何满足消费者的情感需求日益显得重要. 产品的创新设计不仅要包含产品的实用功能, 而且要包含满足消费者感性需求的情感诉求, 这是情感化设计成为产品设计领域研究热点的重要原因
情感是具有强制性和压迫性的人类体验, 把消费者的活动、思想、感觉、渴望、目标、习惯和价值观等转换到产品设计之中将会触发用户积极的情感反应, 从而促使购买行为的产生。
情感设计, 顾名思义, 就是将人的情感融入产品设计中, 使产品达到审美与实用的统一。换言之, 就是在产品设计中强调人的情感因素。人的情感因素包括情绪和情感。在生活中, 我们常常会提到“愉悦”“开心”“快乐”这些词汇。愉悦往往被表述为一种情绪, 它是一种无须用语言表述的心理状态, 如桑塔亚那认为美是“作为某种事物特性的愉悦”。如果说，情绪是一种无须赘述的感觉,那么情感就是“一种直觉和无意识判断”。人生活在物与物组成的客观世界里, 对客观世界的感知能直接诱发人的情绪、情感变化。同时, 情绪、情感因首先来自人们对客观世界的感知, 在很多情况下不受人的理性( 逻辑、推理、判断) 的直接约束, 而具有很强的自发性。正如Virginia Postrel所说: “我们期盼单调的产品提供的不仅仅是功能, 而是美的愉悦和意义。”因此, 当消费者面对琳琅满目的商品时, 情感就影响了人们对产品的选择和判断, 即决定了消费者对商品的选择。
用户体验是指消费者使用产品时所产生的心理感受。iPod 不仅能带来视听享受, 同样也使人在体验过程中感受快乐。在iPod 设计中, 这种情感关注从消费者打开包装盒、插上电源就已经开始了。苹果赋予了一块硬件产品新奇的使用体验, 从人性化的角度设计iPod , 尽可能取消了没有实际用途的功能, 让界面清晰、易于操作, 使所有的细节都能给使用者带来惊喜。
深泽直人设计的一款CD播放器，这款播放器的外形酷似一个排气扇，而且它的开关比较特别，为一条拉绳。可能有些人会有这样的记忆，就是儿时见到的电灯多为拉绳开关，而且那时我们还特别喜欢重复地拉动拉绳，让电灯不断地开闭，这个设计就是抓住了我们儿时的记忆，当我们拉下拉绳时，美妙的音乐便会响起，加上其特有的外形设计，使得CD播放器不再仅仅是一个用来听音乐的工具，倒像是一件艺术品，勾起我们已逝去的回忆，倾注了我们共同享有的美好情感。其实，每个人的内心深处都积淀了宝贵的生活体验和情感财富，这种设计便是抓住这点，较好地利用一种曾经有过的行为细节，从而调动了每一个使用者的情感细胞。与其说设计是一种创造过程，不如说是设计师与用户之间的感情交流，这种交流虽无形，但深刻。
通过上述的“无意识设计”，把消费者的无意识行为物化，给大众一种“似曾相识”的亲切感，使得产品不再是冰冷的功能性物件，而是注重产品和情感的结合，这种关注细节、关注情感的设计便是深泽所倡导的“无意识设计”的一大特色。
在琳琅满目的商品市场里, 消费者往往会挑选能触动内心情感的商品。达到了实用性之后, 人们更渴望从商品中得到情感的回归、精神的愉悦、个性的展现。直接进入消费者眼球的是商品的外观包装, 然而只有那些富含情感设计的商品才更能影响人们的价值判断, 从而更深层次地激起我们的购买欲望。作为设计师, 首先要了解当下消费社会的特性, 在快节奏与高度理性之余, 赋予工业产品更多的感性特质, 通过情感设计, 给人们的生活带来更多的情趣与欢乐。同时, 还要求设计师了解人的身心需要, 去革新物品的使用方式, 使得产品更易于使用。总之, 在
消费社会里, 设计师, 特别是消费产品的设计师必须关注消费时代的特性以及消费者的情感变化, 树立情感设计理念, 使其设计的工业产品得到大众的喜爱与认可。
设计学发展的历史一直强调产品设计要“形式追随功能”、“功能追随形式”或“设计追随销售”的设计理念, 忽略了情感的重要性.
情感化设计正是相对于现代主义设计过分强调产品的技术导向，忽视人的情感需求而提出来的，它旨在扭转功能主义下技术性临驾于消费者情感之上的局面，着眼于人的情感需求，最终创造出令人快乐和感动的产品，使人获得内心的愉悦的审美体验，让生活充满美好的情感。
情感是人对外界事物作用于自身时的一种生理的反应。是由需要和期望决定的。当这种需求和期望得到满足时会产生愉快、喜爱的情感，反之，苦恼、厌恶。
情绪化的员工的影响!
情绪化的员工的影响！ 一、何为情绪化 所谓情绪，是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态。情绪状态的发生每个人都能够体验，但是对其所引起的生理变化与行为却较难加以控制。有的情绪，如快乐、舒畅、开朗、恬静、和悦、好感、豪爽等，有利于工作和生活。而另一类是不愉快的情绪，如愤怒、焦虑、害怕、沮丧、悲伤、不满、烦恼等，这类属于负面情绪不仅会影响正常的工作和生活，还会影响身体的健康。我们常说的情绪化的员工，指的是情绪不稳定，且时常出现负面情绪，此时工作表现随之一落千丈的员工。 现在，一些员工相遇，开口就是：“今天真郁闷。”还有的员工说：“今天我心情不好，真没劲，别理我，烦着呢”。随着生活和工作节奏不断加快，员工心情郁闷等不良情绪的问题越来越突出。 员工的不良情绪给企业造成直接的负面影响,如：缺勤率、离职率、事故率上升，人际冲突增加，团队成员之间难于相互合作，工作积极性和工作效率下降等。因此，员工的情绪化管理已成为企业管理中所面临的重要问题。 二、情绪化的后果 首先，太情绪化的员工，在工作之中，会因为不良情绪而影响了自己能力的发挥，造成一些不应有的损失。众所周知，我们在心情愉悦快乐的时候，总是能够淋漓尽致的发挥我们的能力与潜能，甚至能超常发挥，而一旦我们有了坏情绪的时候，就会因一时的冲
动而丧失了理智，丧失了耐心，做出一些意想不到的举动来，而这些举动往往会带来一些负面的影响，带来很大的损失。 其次，太情绪化的员工不但会限制自己的能力，还会对同事的工作能力造成负面影响，阻碍团队的默契与合作。现在不管是做什么，独行侠很难取得成功，任何事情都需要一个团队齐心协力的去完成。而一旦这个团队中有人有了情绪，就会使团队的注意力发生转移，进而会影响到团队作为一个整体发挥能力。并且坏心情是会传染的，如果和其他员工发生冲突，将不良情绪蔓延到别人，那么别人的单人工作能力也会下降。 服务行业的员工尤其需要保持良好的情绪给顾客良好的体验来建立和保护口碑。 每一名接触客户的员工都是企业最直接的形象代言人，关系着企业的生死存亡。太情绪化的员工得罪客户，影响企业发展。例如 给客户甩脸色、发脾气、不答不理、冷嘲热讽，而损失顾客。在现代这个产品同质化如此高、企业竞争如此激烈的社会中，任何一款产品都有它的替代品，没有这款产品，我可以使用其他的类似的产品来得到补偿。 一位销售苹果公司产品业绩优秀的经理说：“例如没有ipad，顾客可以使用笔记本电脑、智能手机等等。但是对于苹果公司来说，如果这个顾客因为员工的一个脸色或者态度等原因而不买ipad，而去买了智能手机，那么就会丧失了这个顾客，而更可怕的是，这个顾客会把自己不愉快的经历告诉身边的亲戚朋友，他的这些亲朋好友因为受到了他的影响也许就不会问津ipad了，从当时来看，我们也许只是觉得只是失去了一个面对面的、眼前的这个顾客，但从实际来看，我们失去的就不仅仅是眼前的这一个客户，而是他身后与他有丝丝联系的众多的顾客，因为口碑营销的魔力太巨大了。长此以往，企业的销售业绩就会受到重大的影响。”
常见的四型人格分析
常见的四型人格分析 活泼型：外向多言乐观 特点：一群人里面说话最多的天生希望成为注意力的中心，具有很强的好奇心热情热心具有表达能力精力充沛具有干劲（但是却缺乏毅力所以常常这干干那干干）好表现粗线条轻许诺（因为热心所以常常答应别人但是由于记忆差所以常常答应后就忘记了）以自己的快乐为主缺点：以自己为中心独霸主题爱打断别人的谈话不注意记忆变化无常这类人易交朋友但深切的朋友却不多喜好多却不精缺乏毅力 切入点：如果跟这类型的人交往一定要多夸奖他多鼓励他多给他说话的机会 自我规划： 1、管住自己的嘴 2、控制自己的表现欲望 3、对自己的评价不要过高关心自己的同时也要关心别人 4、培养记忆力 5、不要太善变，要脚踏实地要做就要把一件事作完整 力量型：外向行动者乐观 特点：喜欢作主，行动力强，行动迅速，思考力稍弱，喜欢做目标，不达目的不罢休；充满自信，意志坚定有活力；做事主动，不易气馁，是推动别人行动的人；粗线条，不容
易适应环境（不过由于行动力很强，所以往往做事会有很大成就）。 缺点：不易看到别人的需求，只看到自己的需求，做错事后很容易原谅自己。固执，易争吵，好斗；说话极易伤害别人，具有强迫性，很容易支配别人，无耐性，专横，经常从人际关系差（这类人总觉得自己是对的，不太需要朋友，并且这类人天生行动力强，但是即便是正确的事情，也因性格问题说话伤害到别人而得不到别人的支持和认同）注意点：这类型严重者会很独断，霸道，容易让别人感到压力，相处很累。 自我规划： 1、减轻对别人的压力，学会放松，要缓和 2、尝试接受别人的号召和意见，尝试耐心和低调 3、停止争吵让别人也感到轻松 4、学习包容，学会道歉，学会坦然接受自己的错误，放开胸怀（当一个力量型的人学会承认错误，那么他便成功了） 完美型：内向思考者悲观 特点：以思考为主，深思熟虑，严肃有目标，并且目标感很强；追求完美，有艺术天分；沉闷，关注细节，完美主义；高标准，想得多，但做得少，做事前一定要先想个计划，有条理，有组织，交友慎重（但一旦交往就会很忠诚的对待朋友）。关心别人，为别人牺牲是自己的意愿（所以这类型的人一生一定有几个特别好的朋友，一辈子的朋友那种）。情感丰富，容易感动，也容易受伤；高标准，对自己要求高，
员工情绪管理对策
员工情绪管理对策 1、招聘、录用环节注重应聘者的情绪管理能力 在现在的人力资源管理中，招聘和录用是很重要的一环，决定了未来企业的人力资源质量。在情绪管理越来越受到重视的今天，在招聘和录用环节对应聘者进行情绪管理能力考察显得很有必要，同时现在人事测评技术的发展，比如情商测试，也使之成为可能。虽然相对于智商、空间机械能力、以及运动能力等测试，情商测试在企业人力资源管理中的信度和效度尚缺乏实证，但是情商测试的理论依据是可靠的，而且情商对于个人成就的关联性已被各种实验研究所证实，因此某些情绪方面的能力在企业人力资源管理中可以进行尝试性的测评。如让被测试者身处所设定的环境里，面对一些现实性的冲突和问题，从情绪变化、语言表情等方面的情绪反应中评估其情绪管理能力等。但这种测试必须在被测试者处于无测试意识的状态中进行，不然被测试者的情绪状态真实性就会下降。 2、把行业特点、工作的物理条件和员工个人能力相匹配 前面已经提到，行业的特点和工作的物理条件对员工的情绪会产生很大影响，在实际的环境中，因为行业的性质特点是无法改变的，所以要做的就是把工作的物理条件和行业特点、工作性质匹配起来，使物理条件尽力地符合行业的特点，工作的性质。比如说，IT行业是高脑力劳动，工作性质是不确定性和挑战性，强调员工的个人能力
发挥和团队，因此在IT行业中，工作的物理条件应该设置成开放式的，在办公用具的摆放、员工工作物理空间、墙体颜色等方面就设置的相对宽松，个人空间大，利于团队交流等；又如广告业中，工作的特点就是创新和个性化，因此墙体的颜色应刷成利于激发灵感的颜色。但是仅仅做好物理条件还是不够的，因为个人之间的差别，工作还应该因人而异，使员工在一个舒适的环境中发挥自己的最大潜能。 3、把提高员工的情绪管理能力列入人力资源管理的培训内容 目前的人力资源管理培训多是关于技能或者知识的培训，情绪管理能力的培训较少。但是因为情绪管理能力具有后天可培养性、可塑造性，在人力资源规划中应该将员工情绪管理能力的培训作为一项重要内容。例如，怎样观察自己和他人的情绪、怎样对待情感波动、如何战胜压力和焦虑、如何积极交往、如何跟同事共享成功喜悦、如何培养相互的信任感、如何激励自己与他人等。 4、加强对员工的人文关怀 对员工的人文关怀应包括两方面，一是工作当中的关怀，二是日常生活中的关怀。首先工作的软环境中，企业应该尽力制定完善的规章制度，公平的对待每一位员工，应建立透明、合理、公平、健全的管理制度，选择符合大多数员工情感特点和需要的管理方式，以此规避由于不良管理产生的负面情绪。此外，还要给员工创造一个宽松的情感交流环境，如经常举办员工聚会和定期的娱乐活动以增进情感交流等；提供咨询服务，如聘请情绪指导专家或心理医生，以便帮助员工放松工作中积累的紧张情绪等。第二，正如前面提到的，员工刚
林语堂眼中的中国人性格
中国人，过了四十岁就变成了一个无赖 如果是一个完全不了解外面世界的中国人，或者是一个完全不懂中国的外国人，要了解中国都不会那么容易。但是，林语堂不同，他学贯中西，横跨东西方文化，更重要的是，他的生活中有着深厚而丰富的中西方生活背景，作为一个有着中国西方文化背景的中国人，来观察中国与中国人，自然会有比较客观公正的结论。那么中国人的性格在林语堂眼中究竟是怎样的呢？ 第一老成温厚。他说“英语中‘性格’一词，意谓力量、勇气、‘有种’。偶或生气、失望，也只是看上去有些闷闷不乐；而汉语中的‘性格’一词则使我们联想到一个老成温厚的中国人，在任何情况下都安之若素，不仅完全知已，而且完全知彼。”（林语堂著，《中国人》，学林出版社，1994年12月版，第56页。以下引文均出自此书。）中国人做人处事，圆滑、稳重、内敛，富有耐力，善于察颜观色，迂回曲折，为人老成世故，讲究城府。也就是说非常超脱老猾。中国人为人处事，总体上是比较讲究稳妥稳健的。这既是中国人的优点，也是它的缺点，因为“思想上过分的稳健会剪去人们幻想的翅膀，使这个民族失去可能会带来幸福的一时的狂热；心平气和可以变成怯懦；忍耐性又可以带来对罪恶的病态的容忍；因循守旧有时也不过是懈怠与懒惰的代名词；多生多育对民族来讲可能是美德，对个人来讲却又可能是恶习。”（第57页）。
老成温厚，常常意味着用消极、镇静、等待的力量，而不是像年轻人那样用青春活力与激情浪漫来处事。中国人每每遇到难题的时候，不是积极地追求进取，从根本上去克服困难，而是用一句“退一步海阔天空”来自我麻醉，有时这样的做法也叫“丢一卒而胜全局”。中国人的这种特质是与中国的社会文化与政治土壤分不开的。中国人的成熟常常表现在家庭上，而不是表现在对外在事物的兴趣上。一个成熟的中国年轻人，“由于他通常有一个大家庭要扶养，要帮助堂表兄妹在社会上立足，他可不能总做一个教员（如果从事教育的话），他要设法高升，当个校长什么的，于是他就是家庭中受尊敬的成员。在设法飞黄腾达的过程中，他获得了终生难忘的人生与人性的学问。如果一个人不去作这些尝试，人到三十仍是一个眼睛圆圆、单纯无邪、火急火燎的青年，仍醉心于进步与改革，那么他不是一个富有灵感的白痴，就是一个稀里糊涂的天才。”从林语堂的这个观察与判断来看，中国人在学术上与社会改革上出不了大师，成不了气候，应该是可以理解的。因为一个真正做科研与艺术工作的人，常常就是这样一个眼睛圆圆、单纯无邪的人，不仅仅是三十岁以后如此，甚至终身都是如此。在西方那些特别著名的科学家、文学家，无不是这样的，在世俗的眼光看来都是怪怪的人物。第二遇事忍耐。中国人特别善于忍耐，乃至成为中国人的一大恶习。因为，“中国人已经容忍了许多西方人从来不能容忍的暴政、动荡不安和腐败的统治。”（第59页）。在四川的一些地方，人民能够容忍被征30年以后的赋税，但是，面对这些毫无道理的事情，中国人顶多用不是很清晰的低音，在自己的家里咒骂几句而已，除此之外，再无任何反抗。因为，我们这个民族习惯于屈服于暴政和
第一讲 情绪、情商和情绪管理 知识点
第一讲情绪、情商和情绪管理 一、情绪 情绪是指个体受到某种刺激后产生的一种身心激动反应。 情绪是人对客观外界事物的态度体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间的反应。情绪一般可分为正面情绪和负面情绪。 人的基本情绪主要有：快乐、温情、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧等。情绪与情绪化的区别： 可控的喜怒哀乐叫情绪，是正常的！ 不可控的喜怒哀乐叫情绪化，是不正常的！ 情绪的作用： 1．情绪是心灵启示。 2．情绪是生活动力。 3．情绪是人生色彩。 4．情绪是催化剂。 常见的情绪困扰：焦虑、抑郁、恐惧、愤怒 主要的负面情绪：自卑、嫉妒、悲观 二、情绪影响身心健康 1．情绪影响幸福指数。 2．情绪影响人的心理。 3．情感、情绪、情商关系密切。 4．做自己的情绪调节师
散散步，用繁忙工作转换 5．不做情绪的奴隶。 美国著名心理学家丹尼尔认为，一个人的成功，只有20%是靠智商，80%是凭借情商获得的。 三、情商 情商是测定和描述人的“情绪情感”的一个指标，具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容等。 非常聪明不等于成功 智商高未必能够获得成功与幸福 情商的基本内容： 自我觉察力、情绪管理能力、自我激励能力、体察他人情绪能力、人际关系处理能力 情商内涵： 了解自身情绪、处理自身情绪、自我激励、了解他人情绪、良好人际关系 自我激励能力： 自我激励是指引和推动自己去达到目的的能力。（罗森塔尔实验） 情商（EQ）主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 情商的本质：品行和智慧修养的结晶。 四、情绪管理 情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良
情绪化设计
随着设计和制造技术的不断进步, 产品种类日益繁多, 卖方市场逐渐转变为以消费者为导向的买方市场. 在买方市场形态下, 仅仅依赖产品实用功能方面的创新已经不足以获得消费者的青睐, 因为市场上不同品牌的同类产品在功能、质量、价格等基本品质方面已经差别不大, 尤其是消费类产品, 如汽车、手机、电器、家具等, 产品的同质化趋势非常明显, 竞争日趋激烈. 因此, 现代社会越来越强调“以人为本”的理念, 反映在产品设计领域就是注重消费者情感方面的诉求, 改变以前仅仅重视产品实用功能的设计传统, 从而实现在产品设计中既重视理性又重视感性, 做到两者的有机结合.同时, 消费者在购买产品时, 情感因素的影响也日益加大, 这意味着如果产品具有相同功能、质量和价格, 消费者会选择更能触动其情感的产品. 市场营销学的最新研究证明, 对于购买决策而言, 理性思考只是起辅助作用, 对产品的选择过程更多是一种源于习惯和无意识的相对运动的过程. 因此, 消费者购买产品时的情感因素有时超过理性思考。 总之, “以人为本”的理念促使设计师更多地从消费者的情感角度来设计产品, 尊重其情感需求, 并创造新的情感需求. 从新时代的消费者行为来看, 他们越来越重视产品带来的情感刺激和其背后蕴含的情感意义. 因此, 产品如何满足消费者的情感需求日益显得重要. 产品的创新设计不仅要包含产品的实用功能, 而且要包含满足消费者感性需求的情感诉求, 这是情感化设计成为产品设计领域研究热点的重要原因 情感是具有强制性和压迫性的人类体验, 把消费者的活动、思想、感觉、渴望、目标、习惯和价值观等转换到产品设计之中将会触发用户积极的情感反应, 从而促使购买行为的产生。 情感设计, 顾名思义, 就是将人的情感融入产品设计中, 使产品达到审美与实用的统一。换言之, 就是在产品设计中强调人的情感因素。人的情感因素包括情绪和情感。在生活中, 我们常常会提到“愉悦”“开心”“快乐”这些词汇。愉悦往往被表述为一种情绪, 它是一种无须用语言表述的心理状态, 如桑塔亚那认为美是“作为某种事物特性的愉悦”。如果说，情绪是一种无须赘述的感觉,那么情感就是“一种直觉和无意识判断”。人生活在物与物组成的客观世界里, 对客观世界的感知能直接诱发人的情绪、情感变化。同时, 情绪、情感因首先来自人们对客观世界的感知, 在很多情况下不受人的理性( 逻辑、推理、判断) 的直接约束, 而具有很强的自发性。正如Virginia Postrel所说: “我们期盼单调的产品提供的不仅仅是功能, 而是美的愉悦和意义。”因此, 当消费者面对琳琅满目的商品时, 情感就影响了人们对产品的选择和判断, 即决定了消费者对商品的选择。 用户体验是指消费者使用产品时所产生的心理感受。iPod 不仅能带来视听享受, 同样也使人在体验过程中感受快乐。在iPod 设计中, 这种情感关注从消费者打开包装盒、插上电源就已经开始了。苹果赋予了一块硬件产品新奇的使用体验, 从人性化的角度设计iPod , 尽可能取消了没有实际用途的功能, 让界面清晰、易于操作, 使所有的细节都能给使用者带来惊喜。 深泽直人设计的一款CD播放器，这款播放器的外形酷似一个排气扇，而且它的开关比较特别，为一条拉绳。可能有些人会有这样的记忆，就是儿时见到的电灯多为拉绳开关，而且那时我们还特别喜欢重复地拉动拉绳，让电灯不断地开闭，这个设计就是抓住了我们儿时的记忆，当我们拉下拉绳时，美妙的音乐便会响起，加上其特有的外形设计，使得CD播放器不再仅仅是一个用来听音乐的工具，倒像是一件艺术品，勾起我们已逝去的回忆，倾注了我们共同享有的美好情感。其实，每个人的内心深处都积淀了宝贵的生活体验和情感财富，这种设计便是抓住这点，较好地利用一种曾经有过的行为细节，从而调动了每一个使用者的情感细胞。与其说设计是一种创造过程，不如说是设计师与用户之间的感情交流，这种交流虽无形，但深刻。 通过上述的“无意识设计”，把消费者的无意识行为物化，给大众一种“似曾相识”的亲切感，使得产品不再是冰冷的功能性物件，而是注重产品和情感的结合，这种关注细节、关注情感的设计便是深泽所倡导的“无意识设计”的一大特色。 在琳琅满目的商品市场里, 消费者往往会挑选能触动内心情感的商品。达到了实用性之后, 人们更渴望从商品中得到情感的回归、精神的愉悦、个性的展现。直接进入消费者眼球的是商品的外观包装, 然而只有那些富含情感设计的商品才更能影响人们的价值判断, 从而更深层次地激起我们的购买欲望。作为设计师, 首先要了解当下消费社会的特性, 在快节奏与高度理性之余, 赋予工业产品更多的感性特质, 通过情感设计, 给人们的生活带来更多的情趣与欢乐。同时, 还要求设计师了解人的身心需要, 去革新物品的使用方式, 使得产品更易于使用。总之, 在
店长 · 该怎样管理员工的情绪
很多店长都表示，目前最让她们头疼的问题之一就是员工的工作情绪化，有的店员能力很好，但是一闹情绪，说辞职就辞职；有的店员情绪总不稳定，业绩也时好时坏；有的店员心情不好，就不理会顾客……而这些都直接间接的影响到店铺的销售业绩。 作为直接管理者的店长，遇到员工闹情绪时，到底该如作为一名店长，在教导店铺员工的时候，我遵循一点就是先教他们做人，后教他们做事。教做人往往在我们零售终端教导员工中被遗忘掉了，然而对员工的情绪化开导是教他们学做人中一个很重要的部分。 所谓情绪，是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态。情绪状态的发生每个人都能够体验，但是对其所引起的生理变化与行为却较难加以控制。情绪每个人都会有，心理学上把情绪分为四大类：喜，怒，哀，乐，再把它们细分还有很多，基本包括我们身上所发生的所有。有的情绪，如快乐、舒畅、开朗、恬静、和悦、好感、豪爽等，这类属于正情绪给人体以适度的良性心理按摩，这类愉快的情绪有利于工作和生活。而另一类是不愉快的情绪，如愤怒、焦虑、害怕、沮丧、悲伤、不满、烦恼等，这类属于负情绪不仅会影响正常的工作和生活，还会影响身体的健康。 在店铺中，一些员工由于工作的压力、家庭突发事件、人际交往矛盾等原因，常常会遇到这样或那样不开心的事情，从而产生一些不良的情绪，这是很正常的，但如果把这种情绪带回工作中，从而影响到店铺正常的销售，那就需要管理者进行监督和疏导了。
因为情绪是相对情感而言短暂性的表现，所以，一般通过当时的一些改变是可以变换情绪的。而如果一个员工总体来看的情感态度属于消极性和负面性的，那么还是要从根本上，长期地来改变。这就如同治标治本的概念一样，仅仅懂得改变情绪也许是不会改变人生的，如果能够从根本上改变情感态度，那么，情绪也就会得到很大的影响和改善。 店铺里每一个员工都有不同的性格和想法，也都有自己的情感空间。而根据多年的零售经验，我认为有五点因素会和情绪紧密相连：1、性别；2、性格；3、经历和经验；4、工作环境和氛围；5、待遇和福利。因此，对员工进行情绪化管理时，先要找到情绪的原因，再一一对症下药。 案例一： 曾经我带过一家店铺里有10名员工，其中有3名男员工，女员工 很多，这个现象在本地零售市场很常见。记得5月初刚开店的时候，鞋区让一名女员工负责。有一次她因为一些鸡毛蒜皮的小事情绪很低落，在卖场中做销售不是很积极，来了客人也不打招呼、做服务，有几单生意就因为她态度不好，反而把原本有意购买的顾客给气走了。我看到这种情况，就把她单独叫出去进行了一些沟通，但效果不是很明显，导致全天鞋区的销售业绩下滑很大。
儒家思想下中国人的性格特点
中国人的性格特点 一：灵活无比。我国人民在任何事物面前，都能表现出惊人的灵活性。可以把小事化大，亦可把大事化小。同一件事或人，刚才还是反面典型，如今又成了风光无限的横空出世的大英雄。这个大字是不能丢的。反之亦然。总之一切为了国家、人民的利益，其实就是为了他自己的利益。 二：统一形式。在中国，一个群体，往往思想、行动都是一致的。无任何反对的声音，有的话，此人必遭免顶之灾。除非他是个聪明人，闭嘴不言。当然，私下是可以议论的。这就好比庙里的善男信女，那些对伸向虔诚磕头的人，有信徒，也有根本不信的，可能是靠他吃饭，也可能使形势所逼。为求自保。 三：集团圈子。这个世界到处都有，不是我国独创。中国特色是:圈子内的人连杀了人都会受到保护，杀得有道理。而圈子外的则冷眼先看，没有反应。倘若是对手，济世救人于水火也是别有用心。 四;假大空。中国人做事，十分注重形势和宣传。盖此法有放大和缩小的功能，可化腐朽为神奇。大跃进、大鸣、大放大字报。决非毛泽东一人之功。 五：望风而动。在中国做事，造势很重要，人气很重要，唯有本质不是很重要。认识到这点，才能成功。 六：投机的人多，而投资的人少。无论处人或者做事，都是如此。朋友多了路好走。而搞科学，则跟在别人屁股后面容易些。 七;成王败寇。我国的马屁精众多，高帽满天飞。所以：一荣俱荣，一损俱损。因此，溜沟子实属无奈，值得同情。另外走路小心一点，跌倒了爬起来是英雄，爬不起来就惨了。 八：集体智慧，消磨个性。毛泽东思想是集体智慧，你信吗？我不信。共产党的革命是靠大家，决不是一个人的功劳。但毛泽东的思想是他个人的创造。不尊重知识产权，不尊重人才，科学是不会进步的。 九：太平景象，和谐气氛。这当然是好事。但我们有些人为此不准许讲问题，不许说缺陷，不许说矛盾，只准说好，不准说不好。这种太平是虚弱的，他也因为问题的不到及时发现和解决，为以后留下祸害。是大起大落的原由。 十：神秘文化。就是装神弄鬼，把假冒伪劣产品说成是世界领先的高科技。把学术骗子叫做科学家。不懂装懂，糊弄百姓。 十一：阴阳手法，就是打太极。阴奉阳违，阳奉阴违。有利的留下，有害的力争推出去。 十二：麻将成瘾。人不分贵贱，地不分南北，举国皆麻。 十三;人情大于天。师生，战友，老乡，同学等。在中国，这是最好的通行证，法律和
从肢体语言看人的性格
看看你身边的人的真实性格 1 条件反射喜欢去关门，拉窗帘，尤其在说一些私密的话的时候的人，以前曾经有偷窥别人的经历 2 喜欢吹牛，对各种事情都赋予极大的夸大的人，通常给人的感觉是很狂妄，但是这些人心里是最自卑的，其实希望通过这种方式缓解掩盖自卑 3 喜欢照相照镜子的人有爱美的天性，更注重仪表，更感性，通常外表上都很不错 4 一味客气，即使是很好的朋友也是这样的人，通常给别人以不真实的感觉，请珍惜他们，他们在人际交往中受过很严重的挫折 5 通常最色的男生不是经常将荤段子的，而往往是平时十分正经，对色情的事情强烈愤慨的人 6 有的人跟别人讲话的时候总是下意识的用手把嘴或者其他地方遮盖住，这是个很重要的行为，表示他很没有安全感，家庭中可能有父母离异或者其他的童年生活的影响，这种人一般很难从心里接受一个人，或者信任一个人 7 折磨别人的人最恐惧的是，别人用自己折磨别人的方式折磨自己，其实当一个人以一种方式折磨别人的话，那么他心里其实是最恐惧的 8 越寂寞的人越喜欢逛黑夜，不信你可以试试 9 越是在生活中表示对爱情不屑的人对爱情越忠贞，喜欢耍狠斗硬的人其实对爱情最渴望，对伴侣也会更好 10 平时里总是很开心的人，在这里指的是开心的有点超常的人，通常都有心事 11边说边笑：这种人与你交谈时你会觉得非常轻松愉快。他们大都性格开朗，对生活[要求从不苛刻，很注意“知足常乐”，富有人情味。感情专一，对友情、亲情特别珍惜。人缘较好，喜爱平静的生活。 12、掰手指节：这种人习惯于把自己的手指掰得咯嗒咯嗒地响。他们通常精力旺盛，非常健谈，喜欢钻“牛角尖”。对事业、工作环境比较挑剔，如果是他喜欢干的事，他会不计任何代价而踏实努力地去干。 13、腿脚抖动：这类人总是喜欢用脚或脚尖使整个腿部抖动；最明显的表现是自私，很少考虑别人，凡事从利己出发，对别人很吝啬，对自己却很知足。但是很善于思考，能经常提出一些意想不到的问题。 14、拍打头部：这个动作是表示懊悔和自我谴责。这种人对人苛刻，但对事业有
店主如何管理员工情绪,四个案例
有的店员能力很好，但是一闹情绪，说辞职就辞职；有的店员情绪总不稳定，业绩也时好时坏；有的店员心情不好，就不理会顾客……很多店长都表示，目前最让她们头疼的问题之一就是员工的工作情绪化。而这些都直接间接影响到店铺的销售业绩。 作为直接管理者的店长，遇到员工闹情绪时，到底该如作为一名店长，在教导店铺员工的时候，店长之声老师建议：遵循一点就是先教他们做人，后教他们做事。教做人往往在我们零售终端教导员工中被遗忘掉了，然而对员工的情绪化开导是教他们学做人中一个很重要的部分。 所谓情绪，是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态。情绪状态的发生每个人都能够体验，但是对其所引起的生理变化与行为却较难加以控制。情绪每个人都会有，心理学上把情绪分为四大类：喜，怒，哀，乐，再把它们细分还有很多，基本包括我们身上所发生的所有。有的情绪，如快乐、舒畅、开朗、恬静、和悦、好感、豪爽等，这类属于正情绪给人体以适度的良性心理按摩，这类愉快的情绪有利于工作和生活。而另一类是不愉快的情绪，如愤怒、焦虑、害怕、沮丧、悲伤、不满、烦恼等，这类属于负情绪不仅会影响正常的工作和生活，还会影响身体的健康。 在店铺中，一些员工由于工作的压力、家庭突发事件、人际交往矛盾等原因，常常会遇到这样或那样不开心的事情，从而产生一些不良的情绪，这是很正常的，但如果把这种情绪带回工作中，从而影响到店铺正常的销售，那就需要管理者进行监督和疏导了。 因为情绪是相对情感而言短暂性的表现，所以，一般通过当时的一些改变是可以变换情绪的。而如果一个员工总体来看的情感态度属于消极性和负面性的，那么还是要从根本上，长期地来改变。这就如同治标治本的概念一样，仅仅懂得改变情绪也许是不会改变人生的，如果能够从根本上改变情感态度，那么，情绪也就会得到很大的影响和改善。 店铺里每一个员工都有不同的性格和想法，也都有自己的情感空间。而根据多年的经验，店长之声老师认为有五点因素会和情绪紧密相连：1、性别；2、性格；3、经历和经验；4、工作环境和氛围；5、待遇和福利。因此，对员工进行情绪化管理时，先要找到情绪的原因，再一一对症下药。 案例一：
中国传统文化在现代中国人性格中的体现
中国传统文化在现代中国人性格中的体现 1008090080 叶挺敏 摘要：文化是传承的，中国现代的民族性格也是由中国人的祖先一步一步传承下来的，要改变现代中国人的性格，必须先发掘其性格特点。 文化心理、文化行为知识文化教化的结果，而不是相反的。虽然人的心理和行为可以反映一定的文化特征，然而人的生物性心理、行为自身还不是文化现象，而是一种生物有机体的表现方式。只有当个体心里、行为成为文化载体时，或者说成为一定社会和社会群体的文化已是和共同规范时，它才能在社会互动中构成文化现象。 我们要建设高度文明的社会，就要落实到人的社会化上。人们对社会现代化采取什么样的价值取向，具有什么样的态度和行为，都与一定的社会文化教养有关。即使我们的现代化建设在物质上取得了巨大的进步，在文化上也仍然会有文明扫地、野蛮复归的危险。 我们中国人常常对外炫耀说，我们国家民族有上下五千年的光辉文明。但现在反思一下，我们祖先创造的辉煌的文化，是否被我们继承？那优秀的文化沉淀在咱身上究竟有多少呢？想让咱们民族复兴起来，想让中华民族把华夏五千年的优秀文化传播出去，让世界为之崇拜，让中国现代化建设取得优异成绩，让中国真正强大起来，那作为中国人的我们必先了解自己的性格，了解中国优秀的传统文化在国人性格中的体现，并加以提倡，这样能让我们的思想真正强大起来，精神强大的民族能不让人感到畏惧吗？ 那我们该怎么研究我们的民族性格呢？ 一个民族长期在某种文化精神的熏陶下，会养成自己独特的民族性格。在古代中国，我们的统治者崇尚儒家文化，然后，儒家文化成为社会的主流文化，如此一来，经过几代人的学习升华，经过社会的文化熏陶，我们的祖先就成了学富五车、气质不凡、忠义礼廉的谦谦君子。 鲁迅先生说：“英国沉着，德国粗豪，俄国雄厚，法国漂亮，日本聪明。”这种概括虽然未必完全准确，但它却说明一个国家或民族由于长期共享一种文化，
人的五种性格分析是哪五种
1.力量型/支配型(指挥者): 办事果断,善于管理,直奔主题,注重结果,态度强势,往往易得罪人,已经得罪了找个合适机会说声"对不起"对人对已对团队都是很有益处的。适合从事领导管理、军官、警察、销售经理等。（此种性格可用黄色代表：皇帝集权之意。）2.活跃型/影响型(社交者)： 善于劝导，重视人际，声音宏亮，动作多多，风趣，往往易情绪化。适合从事营销类、艺术类。(此种性格可用红色代表:热情似火之意。） 3.和平型/稳健型(支持者)： 恪尽职守，善于倾听，关心别人，善于友好合作，能承受压力，有时办事犹豫。适合从事服务性工作、人民来访接待、政工行政干部、外交公关类等。（此种性格可用绿色代表：和平使者之意。） 4.完美型/服从型(思考者): 讲究条理,善于分析,专业认真,注重细节,有时自尊心过强。适合从事专业研究工作、程序、财务类、机要员等。（此种性格可用灰色代表：专业形象之意。）人的性格随着时空的不同可能表现出不同类型和复合性，我们知道了性格的差异，可以去强化需要的部分，修练自己，没有天生的领导者。领导力是培养出来的。性格的多样性构成了滨纷的世界，性格没有好与不好，只有是否容易磨合相处。 通常所说的性格外向是指力量型和活跃型，性格内向是指完美型和和平型，性格与职业的关系不是一概而论的，要关注环境对人的影响和培养还要尊重个人的兴趣与发展。 你是红色性格的人么。我给你把答案黏贴过来吧。吼吼，你是不是在看非诚勿扰呀。把人们的性格分为四种基本性格：红色、蓝色、黄色和绿色。每个人都或多或少的具有这四种性格的特质，但每一个人都有自己占主导地位的性格倾向。这个占主导地位的将是个人的主要性格。为了简明扼要起见，这篇文章着重于集中阐述各种性格显性的部分。 当你看了关于红色、蓝色、黄色和绿色描述，你会发现哪一性格与你最接近，然后你就会思考你的家人、办公室的同事并去推测他们的性格。 红色（A）非常的友好，待人热情。他们是狂热的"聚会动物"，哪里有刺激和有趣的活动，他们就出现在哪里。他们乐于成为人们注目的焦点，并享受来自于此的仰慕、认可和恭维。红色性格的人以快乐为导向。红色的他们宁愿在与客户共进午餐时唠嗑，也不愿呆在办公室中工作。 红色的主要优势是积极热心、富有魅力、有说服力和充满热情。他们充满梦想，并善于让其他的人也为他们的梦想振奋。他们永远都是富于感召力的乐观主义
学生学习情绪化的表现、成因及克服方法
在从教过程中，我们难免会遇到这样一部分学生：他们的学科基础不差，学习能力也够强，同时也在用功学习，但就是学习成绩极不稳定，老师和家长们似乎很难评定他们的学习是好是差。其实，通过的细致观察，不难发现这部分学生在学习上存在明显的情绪化现象。而正是受学习上情绪化的影响，导致了他们极不稳定的学习状态，其学习成绩也因此时好时差。本文从学生学习情绪化现象的表现、成因和克服方法来粗略谈谈。 一．表现 学生学习上的情绪化有下列表现： １、自以为学习上比别人投入的时间和精力多，就一定要比别人成绩好，不注意作学习方法上的思考和改进，学习实际上呈外紧内松状态。 ２、平时没有老师在场，就没有学习内容；没有老师的布置，就没有训练任务；没有老师给的评价等级或分数，就不知怎么学习。学习上无一定目标，无一定方向。 ３、因为某事与家人不和，就影响上学；因为与同学发生点摩擦就影响上课；因为受某学科老师一次批评，就影响这一学科的学习兴趣，学习境界不高。 ４、平时测验和考试时，不是专心地做自己的卷面，而是喜欢左顾右盼，看别人做到哪里了，琢磨别人做得怎么样。一旦发现别人做到自己前面了，就心慌意乱，无法定神，心理素质不好。 二．成因 笔者认为造成学生学习上的情绪化有主观和客观两方面原因： （一）客观原因: １、来自于学习竞争压力。学习竞争主要是考试成绩的竞争，其激烈程度不言而喻。这种竞争又层次较多，从类别上讲，有单科和总分成绩竞争；从竞争范围上讲，有个人之间的竞争，班级之争和年级之争；从竞争阶段上讲，有校内月考，期中考试竞争，期末统考，多校联考竞争，直至决定命运的升学考试中考和高考的竞争。接踵而来的各种激烈考试竞争直接带给学生不断的心理压力。加上学生自我调节能力较差，部分学生极容易产生急躁情绪、消极情绪和厌倦情绪。 ２、来自外围的影响。外围的影响主要是学生所在家庭一时的关系不和谐及同学间的矛盾摩擦。虽然这些影响是不以人的意志为转移而客观存在，问题在于，我们有些同学因年龄的限制，处理矛盾和协调关系的能力较差，遇到这些情况，极容易受影响，而且一时又很难调整好自己的心态，于是冲动和郁闷把正常的学习情绪破坏掉了。
(员工管理)浅析员工的情绪管理
（员工管理）浅析员工的情 绪管理
浅析H.S员工的情绪管理 学院：继教院班级：人力资源（壹）班姓名：文静学号：N2004053 指导教师：杨仕元 【中文摘要】现代管理科学的发展经历了不同的阶段,于其发展过程中包含了对人类情绪的漠视、关注、认识和重视的转变.随着“以人为本”、“人性管理”的出现,越来越多的企业开始重视人的社会需求、心理感受、重视人的非理性因素---情绪,呼唤出了情绪智商（EQ）,从情绪控制和调节的角度提出了对情绪的管理。再加上各种压力的存于,对人们造成的影响,和个人情绪息息关联,所以对 壹个组织来说分析壹下员工的情绪管理有着重要的意义,特别是对壹个发展规模正于扩大的组织（H.S）,对管理者和员工情绪的分析和他们的情绪管理是很有意义的。 关键词：情绪情绪管理管理者压力管理 【英文摘要】Thedevelopmentofmodernmanagementsciencehasexperienceddifferentstagesi ntheirdevelopmentprocessincludesindifferencetohumanemotion,concern,un derstandingandattentiontothechanges.Withthe"people-oriented","humanma nagement"theemergenceofmoreandmoreTheenterprisebegantotheneedsoftheco mmunity,psychologicalfeelings,totheirrationalfactors-emotional,tocall fortheemotionalquotient(EQ),emotionalcontrolandregulationfromthepersp ectiveofemotionalmanagement.Coupledwiththeexistenceofvariouspressures,t heimpactonpeople,andpersonalemotionsarecloselyrelated,soanorganizatio nforanalysisofthestaffofemotionalmanagementisofimportantsignificance,
中国各地女孩性格特征
中国各地女孩性格特征 1、北京 关键词1：大气 北京女孩干什么都讲究大气。去工作就要去大公司；去吃饭就要去大酒店；去玩就要去大景点…… 关键词2：不服输局 北京女孩天生就有点好胜，跟人打赌、下棋、比赛什么的都是不服输局，但又有恒心，下次一定要胜。 关键词3：耿直 北京女孩待人接物都非常忠实，因此也十分受人欢迎。2、上海 关键词1：甜美 上海女孩一般声音都甜得发嗲，特别会撒娇，也特别懂礼貌。照相的时候经常会摆出非常可爱的姿势。 关键词2：开朗 上海女孩性格开朗，常常想出去，即使是散步也无所谓。 关键词3：爱秀 上海女孩也很喜欢秀出自己。哪怕长得不咋样，哪怕个子矮小，她们一样大胆的秀出自己。 3、山东 关键词1：奔放 山东女孩都很奔放，无论哪个方面，讲究的不是完美而是自
由放松。
关键词2：做事认真 山东女孩很多都做事很认真、拼命，认定了就不会改变，会全身心投入埋头苦干这件事。 关键词3：稳重 虽然说山东女孩很奔放，但是她们很稳重，做事很踏实，很靠谱，让人很放心。 4、四川/重庆 关键词1：直爽 很多人说四川重庆的女孩都是辣妹子，干啥都爽快，果断干脆，说话从不拖泥带水，有股冲劲儿。 关键词2：豪迈 和川妹子吃饭，她们一定会拼死拼活地抢着买单，而且讲义气，特爷们。 关键词3：不拘小节 四川女孩都是比较粗枝大叶，认为“我就怎么做那用想那么多”。 5、湖南 关键词1：自信乐观 湖南女孩做什么事都对自己特别有信心，从不会自卑。遇到困难也会微笑面对。 关键词2：独立
湖南女孩很独立，几乎从不去麻烦别人。在她们的词典里，依赖这个词几乎从不出现。 关键词3：坚强 湖南女孩在人生道路中披荆斩棘，遇到困难从不退缩，毅力是她们的本色。 6、广东 关键词1：聪慧 广东女孩很聪慧，无论什么事情你一说她们就懂了，况且思路敏捷，很有头脑。 关键词2：娇柔 大多广东女孩都是比较斯文娇巧的，在家里听话懂事，很少哭闹，很少情绪化。 关键词3：心思细密 考虑事情很周全，不会单凭直觉做事。当然也很敏感，能从别人觉得很普通的话语中有新发现。 （注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注！）
做人的12个心计和十四个很准的心理暗示
做人的12个心计一、聪明外露，不如xxxx： 做个糊涂的精明人 韬光养晦，xx 做个糊涂的精明人 示弱xx同情 巧妙地隐藏自己的实力 得意不要忘形 喜怒不形于色 抓小放大，难得小事糊涂 装糊涂，问前途 二、把握做人的尺度： 万事都要留有余地 任何时候都要留余地 做人不要太狂妄 得理也要饶人 做人要给自己留条退路 不将赌注押在一个人身上 见好就要收 不得罪小人 不暗箭伤人
不必“棒打落水狗” 凡事都要留一手 三、小心驶得万年船： 做人要多留一个“心眼” 每次都是初交 别让小人当枪使 不可全抛一片心 防范主动帮你忙的人 谨防披着朋友外衣的“小人” 向别人倾吐心事要慎重 不被表面现象迷惑 不要贪恋女色 “谨慎”二字刻在心头 四、树活一张皮，人活一张脸：给别人面子，就是给自己面子识破别点破，面子上好过 xx面子，给人铺台阶 关键时候替领导挽回面子 在批评中加点糖 “背后鞠躬”更有效 善待别人的尴尬
适当满足别人的虚荣心把功劳送给领导 死敌也要留面子 保住面子即是保住自尊不能将错就错 五、祸从口出福从口入：能说会道笼人心 慎谈他人忌讳的话题 说话要有所保留 避开无谓的争论 让忠言不“逆耳” 开玩笑要注意分寸 说话要讲究场合 用“是”替换“不” 抓住推销自己的机会 及时弥补失言 xx的谈吐是最好的礼仪六、做人要能方能圆：学会隐藏情绪 “小节”不可小视 该放手时就放手
站在他人角度看问题 遇强则迂，以退为进 亏要吃在明处 适时沉默是一种xx的行为不放过万分之一的机会 保留上司的空间 学会隐藏情绪 不随意表达自己的心声 一次只专心做好一件事 珍惜生命中的每一秒 七、礼多人不怪： 谦逊有“礼”好成功 少谈你的得意事 为别人鼓掌 把优越感让给别人 三人行必有我师 锋芒不可太露 多听老人言 不独享xx 谦让可以化解矛盾 不要太在意赞许
学会控制自己的情绪化行为
学会控制自己的情绪化行为 有的人只要情绪一来，就什么都顾不得了，什么难听的话都敢说，什么伤人的话都敢骂，甚至还作出后果严重的违法乱纪的行为来，这就是人的情绪化。 人的情绪化行为有哪些特征呢？ 行为的无理智性。人的行为应该是有目的、有计划、有意识的外部活动。人区别于其它动物之一，就在于人的行为的理智性。但是，人的情绪化行为的一个重要特征，往往缺乏这一点：不仅“跟着感觉走”，而且“跟着情绪走”。行为缺乏独立思考，显得不够成熟，浮于表面，轻信他人，而且有时还依赖于他人。 行为的冲动性。人的行为本应受意志的控制联系，受意识能动地调节支配。但是，人的情绪化行为反映了意志控制力的薄弱，显得冲动。一遇什么不顺意的或不称心的事，就象一个打足了气的球一样，立即爆发出来。带有情绪化行为的冲动，看起来力量很强，然而不能持续很长的时间，紧张性一释放，冲动性行为就结束了。这种冲动性行为往往带来某种破坏性后果。 行为的情景性。它的显著特点是为生活环境中与自己切身利益相关的刺激所左右。 满足自己需要的刺激一出现，就显得非常高兴；一旦发现满足不了，就会异常地愤怒。因此，这种行为就显得简单、原始，比较低级。如果他人故意地制造一个情景，那么，一些人就会按照他人预计的方式行动，就会上当受骗。 行为的不稳定性、多变性。人的行为总有一定的倾向性，而且这种倾向性一经形成，会显得非常稳定。但是，人的情绪化行为却具有多变、不稳定的特点。喜怒哀乐，变化无常，给人一种捉摸不定的感觉。 行为的攻击性。这类人忍受挫折的能力相当低的，很容易将自己受到挫折产生的愤怒情绪表现出来，向他人进攻。这种攻击，不一定以身体的力量方式出现，也可以语言或表情的方式出现：如不明不白地讽刺挖苦他人，在脸色上给他人难堪和下不了台等。
如何做好员工情绪管理
如何做好员工情绪管理 常言道，“怒伤肝、气伤脾、悲伤心、忧伤肺、恐伤肾”。从个体角度来看，不良情绪是一种心理疾患，它会伤害了自己，使自己失去真正的快乐；从群体角度来看，不良情绪是一种流行病患，这种情绪感染具有人际间蔓延的特性，必须加以舒缓、引导和输导，对企业员工进行情绪管理。 情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。 简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。 对于企业来说，进行情绪管理，必须要及时发现不良情绪的产生，并剖析其原因，然后才能对症下药，调整员工情绪。不良情绪产生的显性原因在前述职场人压力状况调查中有显示：六成职场人表示压力来源于职业发展的困惑，升职与加薪总是不顺利；其次是面临着日新月异的社会环境，新的任务要求越来越高，来自新人的挑战也在冲击着职场人；排在第三位的压力来源是工作量太大，比例为38.4％；人际关系复杂、老板要求苛刻，也是造成职场人压力大的原因。 不良情绪产生的隐性原因，则可以通过中医的“望、闻、问、切”来发现和剖析。 所谓“望”，就是观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。 所谓“闻”，就是感受：通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。 所谓“问”，就是交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解。 所谓“切”，就是评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。 调整员工情绪、对症下药，可以通过一系列组织干预措施，从两个方面入手：一是改变引起情绪的事情本身；二是改变员工对事情的看法，即改变认知。 营造情绪氛围，提升个体感受 每个企业都有一定的氛围，表现为组织的情绪，如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、