万科物业社区文化工作指引

1.目的

促进顾客之间、顾客与物业公司之间的沟通交流，营造一个舒适、文明、和谐的生活、工作环境和氛围。

2.范围

适用于公司各管理处社区文化活动工作。

3.定义

无

4．职责

5.方法及过程控制

5.1依据社区文化活动的组织者不同，可分为公司级社区文化活动和管理处级社区

文化活动。

，公司各管理处/部门集中参与、协助的活动。

，公司经营管理部给予指导和协助的活动，包括跨管理处的社区文化活动。

，各管理处应参照该计划在一周内制定出本管理处《年度社区文化计划》。

，并报经营管理部备案。

5.2社区文化活动的组织分为活动策划、活动准备、活动实施、活动效果评估四个

阶段。

5.2.1.1.1在充分了解业主需求和自身资源的基础上，结合公司社区文化目标提前

（中小型社区文化活动应至少提前一个月，大型社区文化活动至少提前

2个月）制定具体活动方案。策划方案需要体现整个活动的构思与安

排，使人清晰的了解整个活动的内容和设想。方案内容应包括以下要点：A活动目的：明确组织活动的目的，以及预期希望达到的效果和目标。

B活动时间和地点：明确活动开展的具体时间和地点。

C活动主题：中、小型活动只确定一个主题，大型活动可以在一个大的主题背景下拟定系列小主题。主题要求精简、时尚、特色鲜明，能准确体现活

动特点，朗朗上口，易于传播。

D活动主办方、承办方：明确整个活动的组织责任人及分工。

E活动参与对象及规模：明晰活动的参与对象，可以以年龄、文化层次、性别等为依据划分。

F活动内容及开展形式：需简要阐述具体活动的内容以及开展形式、流程，涉及比赛项目要具体列出比赛规则、奖项设置等内容。

G协作机构：包括此次活动的所有协助联合单位，如政府、街道、商家、学校等。

H活动宣传计划：分为前期宣传、中期宣传和后期宣传。分别确定宣传的责任人、宣传时间（阶段）、宣传手段、规模、预期效果等。

I活动责任人：确定活动总负责人及项目负责人。

J费用预算：预算出活动实施涉及的全部费用，包括物资费用、宣传费用、接待费用、奖品奖金等，以便于领导决策审批。

K经费来源：确定活动经费的来源，可积极通过地产营销活动赞助、商业赞助、活动冠名权等形式吸引社会资源的支持。

L具体活动的安排：如晚会的节目单；运动会的日程表等。

5.1.2.2.1充分了解业主需求，调动业主参与积极性；

5.1.2.2.2各类活动大中小相结合，面对不同的受众全体。

5.1.2.2.3高度整合、协调社区文化活动资源，实现资源利用最大化；

5.1.2.2.4跨部门的大型活动要成立活动组委会，负责统筹活动全过程；

5.1.2.2.5配合地产营销的社区文化活动要在物业和地产目标一致、优势互补、各

取所需的基础上进行，将销售和文化活动有机结合，达到双赢的效果。

5.2.2 社区文化活动准备阶段

，活动规模的介绍，是预告性的宣传。

A确定宣传对象和宣传内容、设计样稿，统一宣传口径，并培训到位。

B制作吊旗、横幅、海报、短信、广告，通过网络、媒体、宣传栏、社区

刊物、背景广播、电子屏幕、电梯、楼道、人际传播、直邮邀请函等，

对活动进行宣传，营造活动氛围。

C对所有面向业主的岗位工作人员进行活动信息培训或传达，设咨询点接受业主咨询，鼓励业主参与，扩大宣传面。

，以确保整个活动的顺利开展。由活动总负责人负责全面监督和跟进各项目责任人的工作完成情况和完成效果。

紧急情况因素：安全事件、交通、消防、设备、天气变化、业主参与面变

化、工作人员缺席、停水、停电、奖品准备不到位或不够等。结合不同活

动的特点，针对可能出现的紧急情况，制定较为详尽的应急措施，掌握主

动权，有效防止因意外情况的发生给活动开展带来障碍或影响。

5.2.2.3.1活动前期宣传要至少提前一周到位；

5.2.2.3.2活动负责人要及时跟进各项准备工作和物资的到位情况；

5.2.2.3.3紧急情况预案中对紧急物资准备、预案操作流程、责任人等进行细致部署，

以确保万无一失。

5.2.2.3.4对于大型、参与人数较多的活动应提前做好各类准备工作，可与当地派出

所等做好知会，保持联系，必要时可争取得到警方的协助，关注活动现场

秩序。

5.2.2.3.5如烟放焰火，需提前到当地派出所、消防局办理审批备案手续。

5.2.3 社区文化活动实施阶段

，及时通报；

；

，保证活动按计划实施；

，相关工作人员须配备通讯工具，确保信息通畅；

，发生异常即时启动应急方案，将损失控制在最小范围内；

，如有特殊情况需变动或延时，应综合考虑参与者和活动负责人的意见。

，为工作人员提供后勤服务。

，发现违背合作约定的行为要立即制止，以免过浓的商业气息给业主造成反感。

，并在下一阶段实施中优化、调整；

，回收物资。

万科物业社区文化工作指引

1.目的 促进顾客之间、顾客与物业公司之间的沟通交流，营造一个舒适、文明、和谐的生活、工作环境和氛围。 2.范围 适用于公司各管理处社区文化活动工作。 3.定义 无 4．职责 5.方法及过程控制 5.1依据社区文化活动的组织者不同，可分为公司级社区文化活动和管理处级社区 文化活动。 ，公司各管理处/部门集中参与、协助的活动。 ，公司经营管理部给予指导和协助的活动，包括跨管理处的社区文化活动。 ，各管理处应参照该计划在一周内制定出本管理处《年度社区文化计划》。 ，并报经营管理部备案。 5.2社区文化活动的组织分为活动策划、活动准备、活动实施、活动效果评估四个 阶段。 5.2.1.1.1在充分了解业主需求和自身资源的基础上，结合公司社区文化目标提前 （中小型社区文化活动应至少提前一个月，大型社区文化活动至少提前 2个月）制定具体活动方案。策划方案需要体现整个活动的构思与安 排，使人清晰的了解整个活动的内容和设想。方案内容应包括以下要点：A活动目的：明确组织活动的目的，以及预期希望达到的效果和目标。

B活动时间和地点：明确活动开展的具体时间和地点。 C活动主题：中、小型活动只确定一个主题，大型活动可以在一个大的主题背景下拟定系列小主题。主题要求精简、时尚、特色鲜明，能准确体现活 动特点，朗朗上口，易于传播。 D活动主办方、承办方：明确整个活动的组织责任人及分工。 E活动参与对象及规模：明晰活动的参与对象，可以以年龄、文化层次、性别等为依据划分。 F活动内容及开展形式：需简要阐述具体活动的内容以及开展形式、流程，涉及比赛项目要具体列出比赛规则、奖项设置等内容。 G协作机构：包括此次活动的所有协助联合单位，如政府、街道、商家、学校等。 H活动宣传计划：分为前期宣传、中期宣传和后期宣传。分别确定宣传的责任人、宣传时间（阶段）、宣传手段、规模、预期效果等。 I活动责任人：确定活动总负责人及项目负责人。 J费用预算：预算出活动实施涉及的全部费用，包括物资费用、宣传费用、接待费用、奖品奖金等，以便于领导决策审批。 K经费来源：确定活动经费的来源，可积极通过地产营销活动赞助、商业赞助、活动冠名权等形式吸引社会资源的支持。 L具体活动的安排：如晚会的节目单；运动会的日程表等。 5.1.2.2.1充分了解业主需求，调动业主参与积极性； 5.1.2.2.2各类活动大中小相结合，面对不同的受众全体。 5.1.2.2.3高度整合、协调社区文化活动资源，实现资源利用最大化； 5.1.2.2.4跨部门的大型活动要成立活动组委会，负责统筹活动全过程； 5.1.2.2.5配合地产营销的社区文化活动要在物业和地产目标一致、优势互补、各 取所需的基础上进行，将销售和文化活动有机结合，达到双赢的效果。 5.2.2 社区文化活动准备阶段 ，活动规模的介绍，是预告性的宣传。 A确定宣传对象和宣传内容、设计样稿，统一宣传口径，并培训到位。 B制作吊旗、横幅、海报、短信、广告，通过网络、媒体、宣传栏、社区

万科物业员工手册

万科公司职员手册 职员管理条例 前言 1.本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权 利、责任和义务的详尽资料。 2.本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。 3.本条例所称“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企 业。 4.本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”（以下简称“负责人”）是指万科企业股份有限公 司控股企业和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括： ?控股企业注册登记的法定代表人； ?无法人资格的独立核算经营单位的负责人； ?法定代表人不实际负责企业经营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人； ?参股企业中，我方派驻参股企业、参与经营管理，职位最高的职员。 ?本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。 ?本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的企业。 本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的企业。 第一章入职指引 个人资料 1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。 报到程序

最新 物业公司在社区活动上的发言 讲话 致辞

物业公司在社区活动上的发言 第一篇：物业公司在社区活动上的发言 尊敬的各位领导，同志们： 春色满园，万物生辉。今天，油田在我们××小区召开了“创和谐社区，建温馨家园”活动动员大会。此次动员大会，（来自.）是一次吹响和谐号角的动员大会，是一次唱响和谐主旋律的动员大会。会上，××局以及社区领导就此次活动进行了讲话和动员，使我们倍受鼓舞。借此机会，就如何落实活动要求，深化活动效果，更深一步推动和谐社区、平安社区建设，我代表××物业公司做表态发言。 一、进一步明确指导思想，让创建意识更加稳固 小区，是我们开展各项活动的主阵地；小区居民，是落实各项活动的主力军。努力提高基层职工和广大小区居民的创建意识，形成思想共识，对于促进“创和谐社区，建温馨家园”活动的开展，具有积极地作用。为此，我们将以局党委会议精神为指导，紧紧围绕和谐社区建设，以创造和谐、温馨的居住环境为目标，坚持从实际出发，同小区居民一起争创小区的和谐环境，把握正确的舆论导向，引导居民从每日生活抓起，从树文明新风做起，从讲文明礼貌说起，自觉遵守小区的居民文明公约和社会公德，坚决摒弃一切不文明行为，大力倡导健康向上的生活方式，爱护公共环境，尊老爱幼，助人为乐，邻里团结和睦，积极参加社区组织的各项公益活动，与社区一起，共同培育小区的文明之

花，努力把我们的小区建设成安全、文明、优美、和谐、欢乐的大家庭。 二、进一步细化工作措施，让创建氛围更加浓厚 家庭是社区的细胞，家庭和谐是社区和谐的基础；温馨的家园需要我们共同的呵护。作为小区的物业人，在活动中，我们首先以“创和谐社区，建温馨家园”活动为载体，继续结合“亲情小区、亲情楼栋、亲情家庭”活动的开展，同小区居民一道，加大小区宣传教育手段，充分发挥小区典型人物和事例的示范作用，（来自.）为和谐社区创建活动的深入开展，营造良好的舆论氛围。其次，以“创和谐社区，建温馨家园”活动为平台，通过大力开展各种评选活动，让职工群众学有方向，赶有目标，在相互促进中共同提高，努力营造起健康向上、和睦团结的和谐氛围。三是，在具体工作中，我们将严格落实首问负责制，进一步细化礼仪服务、亲情服务等各项措施，进一步提升440维修服务的快速反应能力，使我们的物业服务更快，更灵，更优、更美，为小区创造更加舒适优美的和谐环境。 三、进一步调动各方力量，让创建成果更加丰硕 家庭和睦、邻里团结，是整个社区和谐稳定的基础保证；“前沿”稳固才会“后方”平安；家庭虽小，但它却涉及社会生活的方方面面，构建和谐社区、温馨家园，倡导人与自然的和谐相处，是我们扎实推进和谐社区建设，努力构建和谐社会的重要基础。今年，我们将按照“创和谐环境，建温馨家园”活动要求，把这

全套物业管理公司工作流程图

全套物业管理公司工作流程图 目录 管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流 程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图

12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理 流程图意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图

工程工作管理流程图 1基础设施和工作环境管理流程图 2 ?机电设备管理流程图 3?业主报修接待处理流程图 4?消防报警信号处理流程图 5?电梯故障处理流程图 6?恒压变频生活供水系统操作流程图 7?低压变配电设备维修保养流程图 8?新接楼宇入伙管理流程图 9?业主入伙手续办理流程图 10?房屋装修管理流程图 11物业接管验收流程图 12业主看房收楼流程图

工作流程图 日期：2XXX 年9月 日 日期：2XXX 年9月 日 编制：物业管理部 审核： 质量管理咅E

万科物业社区文化社团组织成立指引

1、目的 为各地物业公司在社区如何成立社团组织提供指引。 2、范围 本指引适用于集团下属各物业公司。 3、职责 3.1.集团物业管理部负责本指引的编写、修改、发布； 3.2.各地物业公司负责在本指引的基础上根据各地特色制定本公司的相关指引，并协助社区社团建设工作的具体实施。 4.方法和过程控制 4.1什么是社团组织 社团组织是以某一特定兴趣爱好为基础，以社区业主自愿为原则，以丰富和活跃社区文化生活为宗旨，自发组成或他人（管理处、居委会等）协助牵头组成，通过多层次多样化的活动形式为载体，按照规范的制度和章程运作的社区业主组织。 4.2社区社团建设目的和作用 使社区文化建设规范、有序，增强业主对社区的归属感、凝聚力，提高业主对万科品牌的忠诚度； 融洽邻里关系，搭建交流平台，促进业主间的沟通； 实现社区资源利用的最大化，推动社区文化建设； 促进业主与物业公司之间的良性互动，形成百花齐放的社区文化局面； 体现万科社区健康丰盛的人文情怀。 4.3物业公司在社团活动中的定位 4.3.1 各地物业公司作为各社区社团组织的协助部门，有义务对社区的社团建设提出建议，并积极引导、支持和鼓励社团建设工作； 4.3.2在社团组建期间，物业公司可协助完成相关社团组建工作，规范社团运作流程；

4.3.3社团成立后，物业公司应关注社团的健康、规范发展，坚持社团自我管理、自筹费用的原则，充分尊重社团的内部管理运作权利，必要时在能力范围内给予支持与协助。 4.4社团类型 4.4.1针对不同年龄层的客户群体，可以组织相应的兴趣爱好活动团体： 少儿团体。少儿活动是联系陌生家庭之间的重要纽带，可根据业主需求和社区资源组织：少儿兴趣班、舞蹈班、外语班、音乐班、游泳班、绘画班、手工班、 童军团、亲子乐园等。 老年团体。老年人是社区中既有时间，又有热情的中坚人群，为了丰富社区内老年业主的生活，可组织成立：夕阳红艺术团（包括书法小组、合唱小组、戏 曲小组、棋牌活动小组、老年手工班、乐队、时装队、交谊舞队、秧歌队、腰 鼓队、表演队）、老年义工队、老年健身团（晨练队、门球队、太极剑/拳队） 等。 中青年团体。针对社区中的中青年业主，可以迎合他们的兴趣爱好，组织一些青春时尚的活动团体：网友俱乐部、车友会以及各类日常体育项目俱乐部（如 足球、篮球、羽毛球、乒乓球、桌球、壁球、保龄球、高尔夫、网球协会等）、 户外运动俱乐部（开展登山、徒步、溯溪、定向运动、野营等活动）等，定期 组织联赛、友谊赛、挑战赛。 针对中青年女性业主，还可组建社区女子俱乐部，如：插花、烹饪、育儿、美容、居饰、瑜珈、健身等 4.4.2针对不同档次的社区组建不同类型的社团组织 中高档住宅区可考虑组建群众参与性较强的社团，如上述提到的老年团体、少儿团体等，可以丰富社区文化生活，营造热闹、祥和的社区氛围。 高档住宅区可根据业主高层次的文化需求组建一些高品位、静态的、高雅的社团活动组织，如：集邮协会、诗歌爱好者协会、合唱团、摄影协会、钓鱼协会、 高尔夫、桥牌协会等的文化社团。 4.5社团组建的基本条件和流程 4.5.1组建“社团”须具备的条件 业主有社团组织成立的需求。

万科物业社区文化建设工作指引

1、目的 为各地物业公司社区文化建设工作提供指引。 2、范围 本指引适用于集团下属各地物业公司。 3、职责 3.1.集团物业管理部负责本指引的编写、修改、发布； 3.2.集团物业管理部负责整合集团资源，组织、策划全集团范围内的大型活动，总结推广社区文化建设经验，组织经验交流，规划社区文化建设目标及发展方向； 3.3.各地物业公司负责社区文化建设的具体实施，并在本指引的基础上根据当地情况编制社区文化建设的相关制度和规范。 4、方法和过程控制 4.1社区文化建设指导思想 将万科企业文化融入社区文化建设中，让业主分享万科文化成果，创建有万 科特色的社区文化；体现全国化特色，发挥万科在各地开发所具有的规模优势。 4.2社区文化建设目的 ?促进社区精神文明建设，提升社区文化环境。 ?增强业主对社区的归属感、凝聚力。 ?扩大万科品牌影响力，增加业主对万科的满意度、忠诚度。 4.3社区文化建设主题 “健康、文化与生活” 健康、文化与生活是万科社区文化建设的主题，它包括：健康的身心、健康的生活方式、健康的人居关系、健康的社区文明；鲜明突出的文化风格、丰富多彩的社区文化活动、形式各异的活动组织，倡导现代生活方式和居住理念。 万科社区文化的建设将在倡导健康人生的同时紧随万科企业文化的脉落，集中体现出健康与文化溶入生活的精髓。 4.4社区文化建设组织运作

社区文化建设在组织运作方面须有明确统一的战略和系统性的部署。各地物业公司应有相应的职能部门负责社区文化活动的统一安排与实施，在充分利用公司内外资源的基础上，组织丰富多彩的以“健康、文化与生活”为主题的具有万科文化特色的社区文化活动，营造健康、文明的居住氛围。 4.4.1设立社区文化建设的运作机构或岗位，按照集团的规划及部署，并结合当地特色在本地建设起具有万科特色的社区文化： ?负责制订年度社区文化工作计划，对各管理项目开展的社区活动统一调配资源，确保各管理处社区活动按照公司既定目标进行；年度计划须报集团物业管 理部备案。 ?负责建立社区文化工作操作规范，培训专职人员，指导社区文化工作的开展； ?定期组织、召开专题会议，对社区文化工作进行评估与总结，对计划进行修订； ?对社区文化活动的开展进行包装、宣传，对社区文化氛围的营造起到统一、持续的作用。 4.4.2整合公司内、外部资源，实现社区文化建设与活动开展的规模效应，减少活动成本，增强活动效果。 A）管理项目自身资源利用。 ?管理项目独立开展社区文化建设时，应充分利用项目自身现有资源，包括会所、图书室、游泳池等生活配套设施，结合项目特色举办活动，既可减少成本支出， 使社区设施得到充分使用，亦可以使社区文化工作得以顺利展开。 ?在充分把握客户需求的基础上，利用社区内的业主资源，一方面积极鼓励业主参与社区文化的组织建设工作，引导业主自发地开展社区活动，予以协助策划 组织；另一方面可以借用业主因其社会身份所享有的资源，如活动场地、活动 赞助、活动宣传等，使社区文化建设得到事半功倍的效果。 B）整合公司内各管理项目资源。 ?加强各管理项目社区活动之间的交流与协作，可以是全公司范围的协作，也可几个部门间协作交流； ?整合各管理项目资源，以公司名义统一与外部单位进行联系，争取优惠待遇，减少活动成本。 C）集团内资源的整合利用：

万科物业管理员工手册

万科物业管理员工手册

前言 员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。 随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。 本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。 物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。 员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是： 员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。 每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。 物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。 物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。 向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。 本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。

总经理致词 各位同事： 欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。 物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。 编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。 如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。 物业管理有限公司 物业公司总经理谨启 二零零四年二月

【房地产物业管理】物业公司各岗位工作流程图

目录管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图

15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图

编号：AM/CD 05版号/状态：C/0 发放号： ??物业管理有限公司 工作流程图 编制：物业管理部日期：????年??月日 审核：质量管理部日期：????年??月日 批准：日期： 文件受控章 责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

物业小区活动策划方案

物业小区活动策划方案 篇一:物业社区文化活动执行花好月圆人欢聚【蓝色康园】社 区文化活动执行手册20XX-9-19目录一、工作人员分工及通讯录二、活动概述三、活动主要时间安排四、活动主要流程内容1.演奏节目 2.游园节目 3.抽奖环节4.露天电影五、物资清单及费用 预算六、奖品清单及费用预算七、兑奖规则八、工作倒推时间 表九、游戏区工作人员安排及要求十、露天电影十一、现场平 面图一、工作人员分工及通信录活动领导小组:组长: 副组长兼摄影: 组员:各部门主管二、活动概述 1、活动主题——花好月圆人 欢聚2、活动目的树立小区的品牌文化;培养业主热爱自己社区的 情感;加强各方沟通,稳固与彰显物业公司在业主心目中的地位。3、活动时间20XX年10月4日下午7:30-11:30 (提前半小时准备)4、活动地点及主要内容于小区拱门中心广场举行游园抽奖活动及露 天电影5、现场布置 (1)、中心广场:布置活动主题背景板,内容为“花好月圆人欢聚”(显示主办单位、协办单位、信息发布网站等 内容)。(2)、拱门通道:用铁丝悬挂谜语及星星灯饰。(3)、其它 布置:按以往节日场景布置。四、活动主要流程内容 1、表演节目篇二:小区活动策划小区主题活1整体早教行业当地特点 及发展趋势;合肥早教市场处于发展前期,合肥市民有一定的早教 意识但市场还没有全面打开;合肥早教市场一线品牌进驻较少,潜 在市场巨大。2 合肥早教品牌销售情况,特别是销售渠道模式和销

售策略;目的:从不同形式的调查中宏观把握合肥早教市场,找出市场差异化点,推行造势活动。合肥早教市场一线品牌进驻较少,潜 在市场巨大,现有早教品牌,在产品的特征上的优势是微弱的,竞争尚未开始,不足以形成品牌差异性。做法:网络、杂志等其他形式 去问、去看、去分析和判断。二、小区选择内容:1 小区入住率情况;2 售楼价位(5XXX元/平方米以上);3 住户构成,主消费群体分析(小区3-10岁小朋友的家庭);4 小区幼儿园的办学方式(自身投资?品牌进驻);5 小区地理位置及其活动场地费用(小型展台?大型舞台);6 小区远期发展计划;7 开发商背景和信誉等级;8 物业管 理模式,交换联系方式等内容包括但不限于;目的:有的放矢的开展小区活动;做法:物业关键人物沟通,开发商沟通,售楼小姐沟通,报纸了解分析等。三、物业沟通目的:1 了解小区规章制度;2 物业 对小区活动的管理办法;3 别的小区物业对小区活动的看法和合作模式。做法:1 交付一定物业管理费(场地费);2 物业关键人物关 系处理;3 开发商品牌和创艺宝贝品牌共同主办活动,提高品牌知 名度。四、活动策划1主题:大型小区主题活动——“让我们和孩子一起创造世界” 2准备用品:宣传单页:不同样本各XXX份;名片: 4盒;创艺宝贝小饰物:XXX个;宣传横幅气囊:1个; 宣传横幅:2个;品牌推介光盘:50张桌子:至少4张;太阳伞:至少2把;饮水机:2个,或纯净水两箱。 篇三:万科社区主题活动策划20XX万科社区主题活动策划丰 富多彩的社区文化建设是万科物业管理为客户提供的一项重要服

《万科物业服务细节管理实战.doc》60页各部门品质管理、细节服务.doc

目录 一、客户服务部分…………………………………… P7—18 1.1便民手册、折页 1.2结婚服务 1.3为业主外出提供"便民伞" 1.4人性化的装修知会 1.5客户焦点问题小组 1.6文明宣传进信箱 1.7制作产品使用说明书 1.8建立客户上门拜访制度 1.9模拟验收专业工具的引进及使用 1.10客服宝典 1.11销售厅、样板房来访客户提供温热毛巾服务 1.12入住送礼（装修光碟） 1.13提升未入住客户满意度 1.14协同平台“提效小秘书” 1.15制作小小便签纸、传递万科物业情 1.16大堂出入口配备多接头的手机充电器 1.17以召开装修负责人大会的形式进行装修管理宣传 1.18职能部门微笑达人评选 1.19实行二十四小时客服制度 1.20物业服务中心成立“搬运队 1.21社区小管家，阳光好少年 1.22管理费通过邮件和短信息发送给业主 1.23滚珠灯“高空抛物”宣传效果好 1.24装修服务保证免之客户服务 1.25装修管理精益流程之义务监理

1.26 VIP会议室的紧急联系人信息牌 1.27电梯内长时间无法通风，造成轿厢内产生异味 1.28如何作好《业主服务需求征询》问卷调查 1.29物业服务费用收取的创新方案 二、设备设施部分…………………………… P18—45 2.1高层楼道灯开关控制方式改造 2.2曲线图软件绘制电力运行负荷曲线 2.3大堂门电插锁锁不上问题改进 2.4智能除湿装置 2.5照明节电器的推广 2.6管道压力检测/停泵装置 2.7矩阵主机、硬盘录像机的改造方法 2.8电梯监控图像抗干扰方法 2.9消防卷帘门到位保护装置 2.10污（集）水井、水池和水箱水泵控制系统改进 2.11雨水井盖铺设假草坪 2.12简单的设备机房防潮方法 2.13污水井、雨水井盖下加装防蚊、虫闸 2.14增设“废气引导管” 2.15小区路灯杆的除锈、改造 2.16室外裸露电源开关加装锁盒 2.17栅栏式道闸安装红外保护防砸车装置 2.18供配电系统温度检测 2.19水箱（池）报警系统 2.20设备铭牌、资料数码存档 2.21停电信息查询、知会措施 2.22防烟门、天台门、设备机房按类别安装通锁 2.23自制自动恒温电烙铁

某物业公司社区文化建设方案

宇洋集团企业文化建设工作实施方案 一、背景分析 集团公司成立于1999年，主要从事房地产投资开发业务，开发或正在开发的楼盘项目有雄海花园、西子湖畔·沃府、沸点·100等。近年来，在国家有关政策措施的宏观调整下，在市场经济的洗礼中，虽历经风雨，但始终发扬“挑战极限，永不满足”的企业精神，识时趁势，稳步前行，确立了以房地产投资开发、物业管理经营为主的双驱动发展模式。 我国正处于城镇化高速发展的阶段，湖南省委省政府也正部署实施推进“四化两型”的发展构想，这些利好因素都是推进相关行业和企业发展的原动力。而集团公司通过多年来在地产界的发展沉淀，宇洋企业品牌和所开发的项目在业内、在消费者心中累计了一定的知名度和影响力，为公司的再次腾飞奠定了坚实的基础。 二、公司建设企业文化得必要性 1、是塑造集团公司企业形象的需要。集团自成立来，在业务拓展、企业规 模、经济实力等方面实现了大发展，但在企业文化建设上和同行业同规 模的企业比较起来，还有待加强； 2、是提升房产项目品质、形象的需要。集团已经或正在投资开发的房产项 目多定位于中高档，项目的包装、宣传、推广等都需要文化的支撑； 3、是加强品牌建设、推广的需要。政府部门、合作单位、客户等群体需要 通过一定的渠道、媒介来获取公司的相关信息，以加深对企业的了解和 信任； 4、是提高企业管理，打造企业竞争力的需要。现代企业不仅需要制度管理， 还需要文化凝聚，提升团队的战斗力和竞争力。 三、企业文化建设方法 1、舆论导向法。内部舆论导向和外部舆论宣传； 2、形象重塑法。分析影响形象的关键点，重新塑造并扩大宣传；

3、利用事件法。敏感把握时机，为企业造势； 4、行为激励法。强化公司所倡导的行为； 5、领导垂范法。推进重大事情领导的垂范能起到表率作用； 6、造就楷模法。树立正面典型，作为文化与员工的标杆； 7、活动感染法。重视活动的文化载体作用； 8、创造氛围法。氛围是风气形成的基础，营造和谐、亲情、积极的氛围。 四、文化建设的形式 1、企业管理论坛。集思广益，团队的智慧和企业文化共促企业发展； 2、年度大会。年度大会是企业文化聚集、展示的平台； 3、文化活动。文化在活动中交流、互动、传播； 4、员工福利。福利是加强员工认同感、归属感的润滑剂； 5、品牌规划。品牌是文化理念和经营行为融合的外在表现； 6、拓展培训。通过培训，更好地促进员工对文化的理解吸收。 五、文化宣传载体 1、企业员工手册。员工手册是凝聚人心、规范行为，打造团队的标尺； 2、企业简介。企业简介是企业成长、文化溯源的记录者； 3、企业局域网。企业网站是企业的虚拟会客厅； 4、企业宣传册。企业宣传册是最具代表性的传播载体； 5、企业内刊。内刊是企业文化布道、塑造、传播的典型媒介； 6、企业历史记事的书籍、光盘。历史记事是记录企业成长的见证者。 六、实施推进 根据公司的实际情况和经营状况，可从下列计划中有步骤、有选择地系统推进企业文化的实施工作： 1、对公司的CIS体系进行整理和完善： 精神文化：对企业精神、企业作风、企业宗旨、企业价值观等进行提炼、创新；

万科物业管理服务工作指南

万科物业管理服务工作指南 一、物业管理概念篇 什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。物业一般由三个部分组成：1、土地。指由一定围的面积构成的地产。2、建筑物。指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。3、物权。物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。 什么是物业管理？它包括哪些业务？ 物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规，按照合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。 物业管理的业务可分为三类：①基本业务类：包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护；②专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等；③特色业务类：包括特约服务和便民服务。④经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。 万科的物业管理新定义：物业管理涉及的领域很广泛，它包括：不动产、土地、建筑、设备、房屋、家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预算和能源等设施的管理。物业管理是房地产综合开发的延续和完善，又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。 物业管理业务主要包括以下九项容： 1、物业管理的长期规划 2、物业管理的年代计划 3、物业的财产预测和预算 4、不动产的获得及处理 5、物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器具和用品的设置以及房间管理

6、建筑和设备的规划和设计 7、新建筑和原建筑的改造更新 8、维护管理和运行管理 9、物业的支援机能和服务 什么是物业管理人？ 物业管理人是指从事物业管理业务的、具有法人地位的企业或组织。是专门从事商业性物业经营管理业务，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的，具有法人资格的经济组织，也称物业管理公司，具有专业性、商业性、独立性。 什么是物业所有权人？ “物业所有权人”是指房屋所有权人，即业主；物业管理的管理对象是物业；物业管理的服务对象是人，即物业的所有权人和使用权人。物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动，行社会化、专业化、企业化、经营型管理之路。 物业管理的性质、宗旨是什么？ 物业管理的性质主要是服务，是寓管理、经营于服务之中，在服务中体现管理并完善管理与经营。 宗旨是以现代化的经营管理手段为业主服务，创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。其最终目的是实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ 1999年建设部颁布《物业管理企业资质管理试行办法》，对全国物业管理单位的从业资格进行了规，并确定了等级标准和资格审批管理部门。一级、二级、三级资质企业的标准如下： 资质一级企业 1、注册资本500万以上；

物业文化活动策划方案

物业文化活动策划方案 【篇一：物业二十周年庆典活动策划方案】 二十周年庆典活动策划方案 前言 秉承“业主至上，服务第一”的服务理念，锐意进取、不断超越，管 理规模不断扩大，服务品质持续提升，建立了行业知名度和美誉度，跨入了深圳和中国物管品牌的第一方阵。我们深知，成绩的取得， 与行业主管领导的支持和关怀、业主的理解和信赖、广大员工的付 出和努力是分不开的。在公司成立二十周年之际，我们豪情壮志， 心怀感激，特别策划举办“臻于至善，感恩共勉”大型庆典活动，答 谢所有支持和关怀发展的各界人士，向客户和业主致以最真诚的祝福。 通过此次活动，展示公司的核心文化理念、发展历程和未来展望。 我们相信，真正的收获源于奉献，在新的征程上，精诚服务，推动 城市的文明化进程；创造财富，更多地回馈社会。 庆典活动具体方案 一、活动要素 活动主题：臻于至善，感恩共勉 ——xx物业20周年庆典活动 活动时间： 活动地点： 二、活动主题及思路 在庆典活动中见证xx物业二十年的奋斗历程，体现常安物业做为国家一级物业服务企业的社会责任感。以“回馈与感恩”为情感旋律， 庆典活动将围绕以下思路进行 1、通过系列前期宣传，为20周年庆活动的举办营造氛围； 2、以20周年庆为活动源头进行公司文化宣传，推进优质、用心服 务核心理念； 3、展示xx物业奋斗历程，体现公司发展实力和未来趋势，让员工 和合作伙伴对公司发展更有信心； 4、感恩献礼，借助活动感谢一直支持、关注我们政商界领导、合作伙伴和社会各界人士； 5、通过活动提升知名度，在社会中赢得口碑。 三、活动目的

1、通过本次活动大力发扬xx物业的社会责任感，建立品牌美誉度； 2、通过活动中的文化长廊展示，让社会各界人士共同见证xx物业 实力和对未来发展充满信心； 3、通过活动弘扬公司企业文化，展示先进的管理模式、创新的服务 理念，展现公司团队精神； 4、让与会者参与活动的各个环节，充分了解、见证xx物业的服务、质量、环保及安全理念。 四、前期筹备安排 1、成立组委会； 2、策划方案审定，费用资金精细预算； 3、编写新闻通稿、通过媒体等渠道进行宣传； 4、邀请政、商界嘉宾，确定内、外部参加人员； 5、文艺演出编排，彩排，主持人与压轴节目的确定； 6、文化长廊素材印制，宣传品、纪念品、会场布臵设计制作； 7、制定项目组职责： 1）场地组: 负责灯光、音响、投影、现场内外布臵（含宣传品、纪 念品制作）、礼仪小姐的安排。 2）文艺组：负责文艺演出的节目安排，保证演出水准。 3）宣传组：负责编写新闻通稿、接待媒体记者、安排摄影 摄像、媒体报道文章和影像资料收集。 4）接待组：负责发放邀请函、安排来宾座位次序、对口迎 接各位来宾签字、入席，领取纪念品。 5）礼品组：负责礼品的运送、保管、发放。 6）安保组：负责协调安排停车位、道路的清洁和安全，应 急突发事件（熟悉附近道路、医院、派出所的位臵）。 五、活动具体内容和流程 1、庆典重点环节 （1）领导和特邀嘉宾发言致辞； 庆典正式开始，首先由总经理发言，回顾二十年的奋斗历程，以一 组组数据，一项项荣誉让来宾感受到梦想的力量，执着的追求，激 励员工不断进取。 特邀政界人士、企业客户与业主代表发言，畅言抒情，携手共进。（2）“最美家园护卫使者”先进模范员工颁奖典礼；

万科物业活动方案

万科物业活动方案 1

万科物业活动方案 【篇一：万科社区主题活动策划方案】万科社区主题活动策划方案 丰富多彩的社区文化建设是万科物业管理为客户提供的一项重要服务内容，经过与业主共同建设具有万科特色的社区文化，能够充分体现万科物业“全心全意全为您”的服务理念，增强业主对居住区的依恋感，坚定业主对万科品牌的忠诚，为公司创造良好的社会效应。基于上述考虑，集团物业管理部拟在今年统一组织策划一次集团各地物业管理项目同时进行的主题社区活动，尝试建立万科社区独有的特色文化，并形成品牌效应。如果此次活动效果良好，还可考虑将此活动作为传统项目保留下来，定期举办，形成鲜明的万科社区特色主题。前期经过多次与各地物业公司专业人员沟通，并收集各方意见，最终确定举办——“万科社区happy家庭节”。具体活动策划方案如下：一、主题活动名称：“万科社区happy家庭节” “happy family festival of vanke community” 二、活动时间：9月7日——9月20日（二周） 万科社区文化建设的主题是“健康、文化与生活”，它包括：健康的身心、健康的

生活方式、健康的人居关系、健康的社区文明，以及万科所倡导的现代生活方式和居住理念。而家是什么？家是遭遇风雨时温暖的避风港，是夜幕降临时召唤回家的灯，是需要帮助时周围关切的眼神?? 我们围绕“家”这个中心，将所有理念汇集在一起，体现出“家”这个小小居所的深刻含义，体现出自由舒展的单身之家、幸福浪漫的小家、其乐融融的大家的温馨感觉，更展现出大家园温馨舒适，邻里关爱的和谐氛围，同时经过社区活动激发广大业主对生活的热爱，展现出万科社区特有的文化特色，经过活动的引导，加强业主对社区物业管理工作的理解和支持，更进一步争取潜在客户。四、活动安排： 本次活动持续时间为两周，分“万科社区happy家庭节开幕式”、期间主题活动、 “万科社区happy家庭节闭幕式”三部分。其中“万科社区happy家庭节开幕式”安排在9月7日（星期天），可同时举办家庭趣味竞技比赛，经过活动氛围的营造和渲染，热烈拉开“happy家庭节”序幕；期间，各地公司结合各项目的特点，以至少每两天一项活动的频度组织各类社区活动，包括中秋游园活动、业主才艺表演、音乐欣赏会、露天剧院、花卉展、竞技活动、家庭卫生与健康讲座、有奖征文活动等，让业主持续沉浸在节日气氛中； 20日，各地经过一个特定的主题活动将此次“happy家庭节”拉上帷幕。 部分推荐节目如下：

深圳万科物业客户服务工作实务手册

深圳万科物业客户服务工作实务手册 深圳市万科物业服务有限公司 品质管理部 二零零八年六月

目录 基础常识篇 《应知应会》 (3) 前台事务办理篇 《客户服务前台装修备案办理流程》 (4) 《客户服务前台收费流程》 (8) 《客户服务前台入住办理流程》 (11) 《客户服务前台信息传递流程》 (14) 《客户服务前台物资放行办理流程》 (16) 《客户服务前台IC卡业务办理流程》 (17) 客户投诉处理篇 《投诉及建议处理流程》 (19) 《客户走访流程》 (26) 《社区矛盾解决操作指引》 (28) 专业知识篇 《客服理论知识》 (33) 《电话接听礼仪及技巧》 (44) 《采访接待工作要领》 (47) 部门个性化流程

基础常识篇 部门应知应会:（由部门根据实际情况自行完善） 以各小区《应知应会》为准，需包含以下内容，客户服务人员需全面掌握并熟记，并在客户咨询时不查阅书面资料，第一时间即时予以回复。 1、小区概况： 地址、占地面积、建筑面积、容积率、总户数、停车位个数、建筑类型 2、收费标准： 各类户型的物业服务费标准、家政服务收费标准、代收代缴费用标准、停车位收费标准、会所收费标准 3、社区配套： 车场配套、教育配套、商业配套、医疗配套、公共娱乐设施配套、安防配套、周边交通配套、其他配套等 4、常用联系电话

前台事务办理篇 一、客户服务前台装修备案办理流程

办理装修业主和装修单位需提供的资料 1、装修单位营业执照复印件（加盖公章），承建资格证书复印件（加盖公章），如代收 装修税费的需提供业主与装修单位签订的装修合同复印件。 2、装修施工图和施工方案（如更改原有水电线路需提供水电线路图）。 3、装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。 4、施工人员身份证复印件一张、照片两张。 5、如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载，须提交建筑 物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案，非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。 6、如搭建建筑物、构筑物、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门窗等，须经城市规 划行政主管部门批准后，批准意见报服务中心备案，并经业主大会/业主委员会同意，由服务中心统一款式方可搭建。 7、如需进行烧、焊等动火作业，须报消防主管部门审批，报服务中心备案。 8、只铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单装修，装修户可不提供装修单位《承建 资格证书》及施工图纸；如果是供应商免费服务，须办理施工人员出入证时提供上述4项资料，其它资料可不提供。 9、如客户需设备灯箱、霓虹灯、电子显示屏、招牌、橱窗等户外广告，应提供工商部 门签发的户外广告登记证，并保存复印件。 10、非业主使用人装修需提供业主同意装修的书面证明，并与业主确认。 装修备案办理 1、前台受理人员需先确认业主身份，提供装修备案需填写的表格，引导业主填写《装 修备案表》。 业主填写部分：房间号码、业主姓名、填表时间、申办人、身份证号、联系电话。 装修单位填写部份：装修负责人、身份证号、联系电话、主要装修项目。 2、向业主及装修负责人详细介绍装修备案需提供的资料清单，如果业主委托的装修单 位不能够提供营业执照及承建资格证书等其他物业服务中心规定的资料，则提醒业主需在“装修声明”中填写相关内容并签字确认。 3、提醒顾客在“顾客对以上意见确认”栏中签字。 4、提醒顾客装修备案期限最长不得超过三个月，如装修时间超过三个月，应在三个月 期满后再重新到物业服务中心延期备案。 5、如装修需要破坏原防水结构，则需提醒业主签署“业主承诺”。 6、引导业主及装修负责人填写完相关表格后，应对表格内容及顾客所提交的资料进行 复核检查，对顾客给予我们工作的支持表示感谢，同时将装修资料转交装修负责人

2020物业社区文化建设方案

2020物业社区文化建设方案 本文是关于2020物业社区文化建设方案，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 20xx物业社区文化建设方案范文1 积极开展社区文化活动是我公司精神文明建设的重要部分，也是与物业管理服务工作相辅相成的，积极开展健康活泼、丰富多彩的社区文化活动，把第三金世家花园这个美丽而富有文化艺术气氛的小区建设成为温暖、安全、祥和、文明的"小社区"。 一、宗旨 1、内容文明健康 2、促进邻居和睦融洽 3、形式丰富多彩 二、效果 1、营造高尚的小区文化气氛，形成安定、和谐、温馨、的社区，促进小区精神文明建设 2、准备充分、人员、物资、场地落实到位。 3、活动寓教于乐、井然有序。 4、丰富居民业余文化生活，激发居民的主人翁意识和爱花园护花园的责任感，增强社区凝聚力。 5、气氛欢快热烈，使人留连忘返。 6、通过文化活动这种形式，加强管理者与住户的交流，促进业户之间，业户与管理处之间融洽关系，争取住户对物业管理工作的参与、支持。 三、制度 1、成立社区活动领导小组。 2、节日前，针对业户对活动的需求，有针对性的制订活动计划。 3、根据计划要求，向公司写出可行性活动报告和经费预算。 4、根据公司的审批意见，制订活动具体方案。

5、通报具体的活动时间和内容，并认真准备。 6、指定活动项目工作人员。 7、根据活动的内容和规模对业户、有关单位发出请贴。 8、购奖品和纪念品。 9、布置会场和活动场地。 10、整个活动期间，工作人员应注意各方面的情况，尤其注意安全防范工作。 11、活动小结，汇报公司。 12、制定《社区文化部工作制度》以及会所、游泳池、各种球场的专项管理制度。 四、计划 1、主题活动 每月一次体育竞赛、每季一次综合文艺晚会、每年一次园区人运动会。 2、经常性活动 文化：定期向用户开放;举办流动图书展览、摄影书画展、专题笔会、文化沙龙、健美儿童大赛等。 艺术：合家欢卡拉OK比赛，文艺晚会，民乐晚会等。 体育：游泳比赛、乒乓球赛、足球赛、篮球赛等。 3、节日活动 元旦联欢会、新春联欢、元宵灯展、五.一合唱晚会、六.一少儿歌舞会、中秋赏月会、国庆露天舞会、重阳节"夕阳红"晚会等。 4、组织各种有益活动，通过走出去，请进来，促进各种交流比赛活跃业户文体生活，提高第三金世家花园的声誉，建设有特色文化艺术小区。 5、全年开展二至三次文明礼貌月活动，配合街道，发动全体员工为用户做好事、办实事、送温暖。 6、定期向用户发放文化活动征询意见表，积极吸纳好的意见，争取有效措施和用户同喜同乐，想用户之所想、与住户们打成一片，融为一体。 20xx物业社区文化建设方案范文2 对于物业管理公司来说，良好的社区文化可以树立起公司的品牌和形象，我