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企业客户管理系统使用说明书

安装及配置

1．附加SQL Server 2005数据库

（1）将“光盘\mr\CRM\CRM\Database”文件夹中的db_CRM.mdf和db_CRM_log.ldf 文件拷贝到SQL Server 2005安装路径下的MSSQL.1\MSSQL\Data目录下。

（2）选择“开始”/“程序”/“Microsoft SQL Server 2005”/“SQL Server Management Studio”项，进入到“连接到服务器”页面，如图1.1所示。

图1.1 连接到服务器

（3）在“服务器名称”下拉列表中选择SQL Server 2005服务器名称，然后单击“连接”按钮。

（4）在“对象资源管理器”中右键单击“数据库”节点，在弹出的菜单中选择“附加”项，弹出“附加数据库”对话框，如图1.2所示。

图1.2 附加数据库

（5）单击“添加”按钮，在弹出的“定位数据库文件”对话框中选择数据库文件路径，

如图1.3所示。

图1.3 定位数据库文件

（6）依次单击“确定”按钮，完成数据库附加操作。

2．更改连接SQL Server 2005数据库服务器的名称

（1）打开源程序路径下CRM文件夹中的CRM.sln文件，进入到Visual Studio 2005开

发环境中。

（2）在解决方案资源管理器中打开BaseClass文件夹中的BaseOperate.cs类文件，将“建立数据库连接”方法中的连接字符串的Data Source属性设置为本机SQL Server 2005服务器名称，然后单击保存按钮，保存所做的更改。

（3）打开SumManage文件夹下的CReportFile文件夹，可以看到CReportCLAnalyse.rpt 和CReportCRAnalyse.rpt两张报表，打开CReportCLAnalyse.rpt报表。

（4）在报表页面中单击任意位置，此时会弹出“字段资源管理器”窗体，在该窗口中，选择“数据库字段”节点，然后单击右键，选择“设置数据源位置”选项，弹出“设置数据源位置”对话框，如图1.4所示。

图1.4 设置数据源位置

（5）在“设置数据源位置”对话框中，依次选择“报表\服务器名称\属性”节点，然后将“数据源”设置为本机SQL Server 2005服务器名称，如图1.5所示。单击“关闭”按钮，保存所做的修改。

图1.5 修改数据源名称

（6）CReportCRAnalyse.rpt报表的数据源设置方法与CReportCLAnalyse.rpt报表相同，请参见上面的操作步骤进行更改。修改完成后，按下F5键，重新生成解决方案。

注意：修改完SQL Server 2005服务器名称后，单击按钮，可能会出现?‘LC.exe’已退出，代码为-1?的错误提示，该错误是由于引用了?NavBarControl?第3方控件而引起的，然后再单击按钮，该错误即可消除。另外，用户也可以在单击按钮后弹出的如图1.6所

示的错误提示对话框中直接单击?是?按钮，运行该程序。

图1.6 错误提示

程序使用说明

主要功能

在瞬息万变的市场环境中，企业要立于不败之地，必须依托现代化的管理思想和手段，其中客户管理尤为重要。本例中的客户管理系统实现了企业客户管理的信息化，可对企业所有客户的相关信息进行有效管理，并且可以通过邮件与客户进行沟通、交流。本系统属于小型的数据库管理系统，可以对中、小型企业客户进行有效管理。

注意事项

用户在使用《企业客户管理系统》之前，应注意以下事项：

（1）实例执行文件路径：光盘\mr\CRM\CRM\bin\Debug\CRM.exe

（2）本系统的初始用户名为mr，密码为mrsoft。

（3）输入完用户名和密码单击“登录”按钮后，会弹出如图1.7所示的提示信息，此提示信息是由于本系统中使用第三方控件，将其关闭后即可进入程序主界面。

图1.7 提示信息

（4）在本系统中填写信息时，有时需要将五笔输入法的全角状态改为半角状态，五笔输入法的全角状态和半角状态如图1.8所示。

图1.8 五笔输入法的全角与半角状态

（5）在添加信息时，电话的正确输入格式为“××××-××××××××”，传真格式为“××-×××-××××××××”；价格格式为“7000”。

（6）在修改信息时，价格会自动变为“7000.0000”样式，需要将其变为“7000”样式才可以修改成功。

（7）本系统有两种操作员，一种是系统管理员；一种是普通用户。系统管理员拥有所有权限，普通用户不能添加操作员及设置操作员的权限；也不能添加客户资料及竞争对手；还没有设置“我方信息管理”的权限。

业务流程

在使用本系统时，请按照以下流程进行操作：

（1）通过“用户管理”菜单中的“用户管理”模块添加操作员。

（2）通过“用户管理”菜单中的“设置权限”模块为操作员分配操作权限。

（3）通过“我方信息管理”菜单中的菜单项添加本单位信息资料。

（4）通过“资料管理”菜单中的菜单项添加客户资料信息。

（5）在“统计分析”菜单中分别实现了对客户级别和客户来源的图表分析。

（6）通过“系统维护”菜单可以对数据进行备份、还原及清理。

注意：在清理或还原数据前最好先对数据进行备份，以免造成数据丢失。

（7）本系统提供了很多辅助功能。在“帮助”菜单中可以直接启动记事本、word、Excel 等。其中“水平平铺”和“重直平铺”的效果，需要在打开两个以上模块的情况下实现。

（8）操作用户可通过“用户管理”菜单中的“更改密码”菜单项修改自己的密码。

企业客户信息管理系统

第一章前言目前市场上流行的专门针对中小型企业开发的客户营销关系管理系统,实现”以客户为中心”的信息化管理的经营理念。它们辅助企业建立规范、高效的营销体系，提高企业整体营销竞争力；及时、准确、全面地把握营销动态，降低企业营销管理成本，提高企业的综合竞争力，适用于所有从事产品营销和服务营销的企业。企业的外部资源：客户资源、代理商资源、分销商资源，供应商资源和其他合作伙伴资源本质上与企业内部的其他资源一样需要人们的悉心经营。客户是企业的利润资源，怎么样让公司的员工能对客户的各类请求和服务给出及时和完美的解决方案？能不能让企业的客户资源有自动更新机制，去掉没有价值的客户，增加能带来利润的客户？作为管理层能不能知道每一个销售人员管理的客户的状态？能不能随时都能知道公司下个月潜在的销售额？客户的增长率情况如何？每个销售人员的表现如何？所有这些都需要有一套系统来解决。通过客户关系管理（CRM）可以将企业的客户集成到企业的服务组织、生产级织和销售组织中来。通过这个CRM解决方案，企业可以管理关于客户、潜在客户、合伙伙伴、合同、通信、文档和需求的相关信息。并为每一个客户，每一个代理商，每一个分销商和每一个供应商开放一个门户，通过客户门户，客户可以访问他们被允许访问的所有信息：订单状况、信用额度、企业最新产品资讯、最新产品报价。通过分销商门户，分销商们可以被赋予权限，访问共同客户的信息。通过使用这套系统，企业可以大大提升客户管理的水平。

第二章方案的选定 2.1 数据库系统简介数据库系统提供了在某个集中的地方存储和维护数据信息的方法。数据库系统主要由三大部分组成：数据库管理系统(DBMS：它是门负责组织和管理数据信息的程序)、数据库应用程序(它使我们能够获取、显示和更新由DBMS存储的数据)、数据库(按一定结构组织在一起的相关数据的集合)。一般来说，DBMS和数据库应用程序驻留在同一台计算机上并在同一台计算机上运行，称为单机型数据库应用系统。但是随着DBMS技术的发展和信息网络化、集成化的要求，目前的数据库系统正向客户/服务器模式和MIDAS(多层数据库应用系统)发展。客户/服务器数据库将DBMS和数据库应用程序分开，从而提高了数据库系统的处理能力。数据库应用程序运行在一个或多个用户工作站上，并且通过网络与运行在其他客户机或服务器上的一个或多个数据库管理系统进行通信。 2.2 Visual Basic6.0语言简介 Visual Basic for Windows（以下简称VB）是Windows下的应用程序开发工具，它从根本上改变了传统的程序设计模式，可以处理文本、图像、动画、声音等多媒体数据，因而被计算机界称为“最富有创新精神的编程工具之一”。 2.3 Access简介在办公软件Office套件中，最为广大用户熟悉的是Word和Excel，因为它们功能强大且方便易用，更因为它们不仅可用于办公，还可用于个人写作和家庭记帐理财等。同为Office套件中一部分的Access，虽然有着同样强大的功能，但使用的人却相对少些，不像Word和Excel那样广泛。事实上，真正用过Access

客户管理系统的整合案例分析

“411”开启隆力奇山东客户经管系统的整合序言：面对中国产品同质化严重的市场格局，面对进入“买方时代”中的激烈竞争环境，以产品为导向的4p营销策略也逐步升级为以客户为中心的4C营销理念，以客户为中心，更加有针对性的全方位满足客户需求，成为市场营销的关键一环。正如美国著名市场营销学者菲奥多.李维特所讲”一个企业存在的目的,在于创造新顾客及维系老顾客”，伴随着科技的迅速发展，全球经济一体化的到来，客户资源的争夺将成为企业市场营销竞争的焦点，CRM客户经管系统成为各企业公司经管的重点。何谓CRM？客户关系经管（CRM）指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚的目的。CRM能带来什么？

知道谁是你的客户以及谁是你最好的客户；刺激他们购买以及知晓他们想买什么；购买时间以及怎样购买；了解客户的消费偏好，并使之成为忠诚的客户；对大多数重复消费的客户进行特征定位；锁定客户需求的最好渠道模式；预测他们未来可能或将要购买什么；常年保持你最好的客户；隆力奇山东客户经管系统整合背景：隆力奇集团是目前国内规模最大、技术力量最先进的蛇类保健品及化妆品的研究、开发和产销基地，其蛇类保健品、化妆用品效果明显，历经几年的市场营销历程，在山东市场已拥有有一定的消费群体、一定的品牌知名度和美誉度，但随着现代商业竞争的日益加剧，隆力奇整体在消费者心目中的记忆点淡化，并且商家间的竞争已不仅仅局限在品牌、价格、售后服务等方面，更多的则是体现在与消费者的感情沟通上，了解消费群体的消费习惯、消费特征、消费层次、消费的稳定性、品牌的忠诚度对于市场分析、市场销售日显重要。隆力奇集团旗下拥有保健品、化妆品、日用品三大类，如能建立以“顾客为中心”的市场营销系统，走关系营销之路，形成一种良好的情感互动，以品牌吸引客户、以活动联络客户、以服务赢得客户，可以更好提升隆力奇品牌的亲和力和客户的忠诚度，使客户实现交叉消费，提升销售、强占市场，也可以拥有销售型公司的最宝贵“资本”—客

企业人事管理系统数据库

企业人事管理系统组长：陈耿元成员：郑永健史家铭时间：2015.05.27-2015.06.25

目录一．需求分析 (3) 1.1系统需求 (3) 1.2用户需求 (3) 1.3功能说明 (4) 二．概念模型 (5) 完整ER图 (5) 三．逻辑模型 (6) 四．建表代码 (8) 五．项目总结 (10) 六．参考文献 (11) 七．成员分工及评分 (12)

一、需求分析 1.1系统需求一个正常运作的公司必定有一个健全的人事管理系统，来管理员工的信息，包括员工的编号、姓名、性别、工龄、工资以及奖惩情况。除了这些基本的用处外，此系统还提供员工信息更改或删除等的功能，使公司的人事管理方便快捷而又清晰。面对各种不同种类的信息，需要合理的数据库结构来保存数据信息以及有效地程序结构支持各种数据操作的执行。 1.2用户需求通过对现行人事管理系统的调查，明确了人事管理系统由档案管理、职务调动管理、奖惩管理、工资管理、岗位管理组成。系统功能的主要描述如下。（1）员工档案管理 1）对公司里所有员工进行统一编号；将每一位员工的信息保存在员工档案记录中。 2）对新聘用的员工，将其信息加入到员工档案记录中；对于解聘的员工，将其信息从员工档案记录中删除。 3）当员工的信息发生变动时，修改员工档案记录中相应的属性。（2）员工职务调动管理对公司里所有员工的职务记录进行统一编号；登记员工调动前后的具体职务，以及调动时间。（3）岗位管理对公司所有的岗位进行编号，建立岗位记录。（4）工资管理对公司里所有员工的工资记录进行统一编号，建立工资记录表。 1.3功能说明（1）员工信息（2）部门信息（3）职务信息

客户关系管理系统设计报告

客户关系管理(CRM)系统设计报告摘要通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。目录第一部份系统分析和需求分析一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.

企业客户管理信息系统分析与设计

企业客户管理系统课程设计课程名称：信息系统分析与设计系别：专业：小组成员：指导教师：职称：二〇一X年X月X日

课程设计评分标准

目录一、课题研究目的 (1) 二、课程设计环境 (1) 三、课程设计内容 (2) (一) 需求分析 (2) 1、软件需求的层次 (2) 2、系统功能需求 (2) 3、系统主要包括的模块 (3) (二) 系统的分析设计 (4) 1、系统的用例图 (4) 2、系统的时序图 (9) 3、系统的协作图 (13) 4、系统的状态图 (17) 5、系统的活动图 (17) 6、系统中的类 (20) (三) 系统的组件与配置 (21) 1、系统的组件图 (21) 2、系统的配置图 (22)

企业客户管理系统一、课题研究目的 20世纪60年代起源于美国原本用于军事通讯的计算机网络，经过短短半世纪的不断发展和完善，现已广泛应用于各个领域，并正以高速向前迈进。尤其进入21世纪以来随着各种高科技的突飞猛进，计算机网络更是给全球经济、技术和社会生活带来了巨大的影响。由于计算机网络向社会生活领域的广泛渗透，当今的管理体系也逐渐趋于无纸化。自改革开放以来，我国实行市场经济体制。一个企业要想在充满激烈竞争的众多企业中脱颖而出，占据市场的有利地位，保证并发展自己的客户群显得尤为重要。而利用计算机网络对企业客户进行科学化管理无疑是最佳的选择。所以能够及时对与客户有关的信息进行查询和统计，实现“以客户为中心”的信息化管理的经营理念。及时、准确、全面地把握客户动态，降低企业营销管理成本，提高企业的综合竞争力。二、课程设计环境本系统设计用到了Rational Rose2003和Microsoft Office Visio2007技术。 Rational Rose是Rational Software公司出品的基于UML的可视化建模工具，该工具可以建立以UML语言为基础的软件系统模型，而且还可以自动生成和维护Ada、C++、Java等语言的代码。目前版本的Rational Rose可以完成对业务进行建模，建立对象模型，对数据库进行建模，并可以在对象模型和数据模型之间进行正、逆向工程，相互同步，建立构件模型（表达信息系统的物理

《企业人事管理系统》数据库设计

《企业人事管理系统》数据库设计班级：学号姓名：一．需求分析1.1本课题的研究背景互联网的高速发展，信息化的迅速蔓延，使企业的信息化管理出现了新的方向。一个现代化的企业想要生存和发展，必须跟上信息化的步伐，用先进的信息化技术来为企业的管理节约成本、制定规划。而人才作为企业生存和发展的根本，在企业的管理中始终占有着重要的地位。对企业的人才进行良好的人事管理既有助于企业高层和人事管理人员动态、及时地掌握企业的人事信息，制定人才招聘和发展规划，也有利于企业优化改革，精简机构，最终实现人事管理的信息化建设。在此形势下，我们开发了此套人事管理系统，可应用于大部分的企事业单位，管理人员可查询员工考勤、薪资、档案等相关信息并可对其进行维护，普通员工[1]可在管理人员授权后进行相应的查询等操作。 1.2国内外研究现状国外专家学者对人事管理系统的研究起步比较早，发达国家的企业非常注重自身人事管理系统的开发。特别是一些跨国公司，更不惜花费大量的人力和物力来开发相应的人事管理系统，通过建立一个业务流的开发性系统实现真正意义上的人事管理目标，挑选和留住最佳人才，同时不断提高这些人才的工作效益。例如：苹果公司的企业

员工人事管理系统便是一个很好的典范。我国的信息管理系统是九十年代初开始快速发展的。经过十余年的发展，我国的数据库管理技术也广泛的应用于各个领域，并且形成了产业化。但是，我们的工厂、企业对信息管理系统的应用比起世界先进水平还相当落后。主要表现在：人事管理系统范围使用相对狭窄、人事管理系统功能相对欠缺、稳定性较差、功能相对单一等。 1.3本课题的主要工作人事管理系统是一个面向企业人事部门工作人员，为其提供服务的综合信息管理系统。企业员工通过本系统完成相关的日常工作，这些工作也是平常较为繁重的工作。员工的个人信息等都记录在人事系统里进行管理。企业下设人事部门，[2]全权处理企业内部一切人事事物。二、概念设计通过了解：一个企业人事管理系统应该包括：职员信息录入、信息查询、信息修改，信息删除，信息维护等模块。整个系统模块划分如下图：企业人事信息管理系统身职职人企退份员员事业出登密查信部系录码询息门统模修模管管模块块块改理理模模模块块块 1. 身份登录模块身份登录模块管理员登录职工登录企业的所有员工均需通过密码认证方可进入系统。职员进入查询界面，管理员进入职员信息更改界面。 2. 职员

客户信息管理系统规定

客户信息管理流程和管理规定一、客户信息管理的工具二、客户意向级别的判定三、客户信息回访的规定四、客户信息归属的判定五、客户信息跟进管理的流程六、客户信息的定期盘点和分析一、客户信息管理的工具 4S店针对到店、来电或其他途径获得的客户信息，是必须要通过一套的管理流程和管理工具，进行管理和监控的，此类工作贯穿前台接待监督、销售顾问执行、信息员建档管理监督并定期表格形式统计，销售经理和市场部进行分析和改善，管理流程并非一成不变，管理工具也并非一成不变，现在大部分品牌应厂家的要求，建立使用客户信息的CRM、DMS等管理系统，原理全部来源于现实的纸质表格管理工具的统计、提醒、记录、监督功能，也就是说，不论再先进的管理系统完善或改进，都和我们现实使用客户信息管理工具万变不离其踪。 1、来店（电）客户信息登记表：体现客户名称、随行人员、到店时间、离店时间、意向车型、信息来源、沟通概况、销售顾问、来电或到店、试驾与否。容易出现问题：销售顾问未留客户信息的情况不做登记，前台接

待或展厅经理需要进行现场的监督；登记客户信息不全面，特别是信息来源重视程度不足，展厅经理需强制性对信息不完善或造假的情况进行处罚，培养良好的工作习惯；上述管理工具表格，作为公司销售部、市场部乃至整个公司的数据分析的基数，保证数据分析的有效性和意义，任何一家4S店在管理考核方面必须重视和加强此表格的管理。 2、客户信息资料卡（跟进卡）、预购客户管理卡，简称“A卡”A卡的主要功能是要记录从首次获得客户信息到客户跟进直至产生最终结果的整个过程。需要体现如下信息：客户信息的基本概况（，性别，年龄，单位，地址，从事行业，联系，现在车辆使用情况、现在使用其他联系方式）；车辆需求的基本概况（欲购车型、颜色、配置、对比车型、购车预算、购买方式，购车用途）；信息来源（。。。。。。）；沟通的有利条件和不利条件分析，需要何种资源协助。建卡日期，首次接待日期，A卡编号，回访日期，首次接待概况，意向级别，主管审核签字，下次回访计划，访问记录，回访方式，主要异议诉求。容易出现的问题：首次接待概况体现客户购车要素和需求分析情况不全面、不制定下次回访计划，未按照计划执行回访、主管审核未能按时进行和指导意见不足、回访计划制订不合理、访问记录无效回访信息、客户订车后不再进行回访跟进不能跟进至最终交车。 3、战败申请表：战败日期，战败车型、价位、战败原因分析，

企业客户信息管理系统需求分析

企业客户信息管理系统需求分析一.系统开发目的现如今，企业客户信息管理系统整合利用信息技术优势，适应现代数据库营销理念。结合中小企业管理现状，可以帮助中小企业将分散的客户信息集中管理、规范管理、长期维护，进行客户基本信息、经营信息动态分析，帮助企业负责人和经营主管随时掌握相关管理信息。有助于企业更好了客户信息，以便于在企业活动等事情上，有更好更有效的操作。二．系统分析 1.总体分析针对企业客户信息管理系统的需求，通过对客户信息处理过程的内容和数据流程的分析。为本系统设计如下的数据项和数据结构，包括维护客户信息：?电话、传真、电子邮件、所在省份、客户状态、客户级别、客户备注等等。 ?在登录界面菜单中设置用户名和密码，以提高数据的安全性。 ?实现添加，修改，删除，查找，数据统计功能，为客户举行年末抽奖活动。 2.需求分析经过对系统的业务流程和系统数据流程的调查，系统的功能需求如下： a.此管理系统将对企业客户进行资料管理和统计，对客户的基本信息进行录入管理和统计； b.此管理系统将根据企业的需要对客户进行查询 c.此管理系统提供数据信息的备份和还原功能。 d.此管理系统可以为客户举行年末抽奖活动。除上述功能外，系统还需要有以下功能：有美观的界面

三．系统角色及功能系统分为管理员，客户 1、管理员：系统设置：查看系统运行环境，添加企业类型，企业性质，客户级别，客户来源等信息企业信息：对企业，企业类型，企业性质进行查看，增加，删除，修改。客户信息：对客户级别，客户类型，客户进行增加，删除，修改，查看。对客户投诉，客户合作进行查看。抽奖页面：进行年末抽奖活动员工信息管理：对企业员工进行增加，删除，查看，修改。系统退出：退出系统后台。 2、客户：修改密码：对自身进行密码修改。个人信息查看：查看和修改个人基本资料。客户投诉：对企业所提供的服务进行投诉，还可以查看投诉历史记录安全退出：客户退出系统，返回登录页面。四．设计目标根据系统实施后，应达到以下目标：支持多行输入，自动生成编号。界面美观友好、信息查询灵活、方便、快捷、准确。强大的库存预警功能，在意外中将损失降到最低。提高工作效率，降低成本。图形化数据分析。对用户输入的数据进行过滤，当输入有误时提示用户。数据保密性强，用户对应不同的操作级别。系统最大限度地实现了易安装性、易维护性和易操作性。系统运行稳定、安全可靠。

企业工资管理系统数据库

枣庄学院信息科学与工程学院课程设计任务书题目：企业工资管理系统学号：姓名：专业：网络工程课程：数据库系统概论指导教师：职称：完成时间： 20 11 年 12 月----2011 年 12 月枣庄学院信息科学与工程学院制年月日课程设计任务书及成绩评定

第一章目的《数据库系统概论》课程设计对于巩固数据库知识，加强学生的实际动手能力和提高学生综合素质十分必要。本课程设计实验主要围绕两方面内容：数据库设计和基本数据库编程实践。通过本实验，使学生了解数据库系统的理论，掌握数据库的设计方法及数据库的运用和基本开发技术。 1. 掌握数据库设计的基本方法，熟悉数据库设计的步骤； 2. 通过设计数据库系统应用课题，进一步熟悉数据库管理系统的操作技术，提高动手能力，提高分析问题和解决问题的能力； 3. 学习基本数据库编程方法。第二章引言企业工资管理系统是一个中小型企业单位不可缺少的部分,它的内容对于中小企业的决策者和管理者来说都至关重要,所以企业工资管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件工资，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分,使用计算机对员工工资信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高企业工资管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。

客户信息管理系统(说明文档)

客户信息管理一、客户类 package com.my.bean; //客户类 public class Customer { private int id; private String customName; private String customPassword; private int age; private String address; private String phone; private String email; public String getCustomName() { return customName;

} public void setCustomName(String customName) { this.customName = customName; } public String getCustomPassword() { return customPassword; } public void setCustomPassword(String customPassword) { this.customPassword = customPassword; } public int getAge() { return age; } public void setAge(int age) { this.age = age; } public int getId() { return id; } public void setId(int id) { this.id = id; } public String getAddress() { return address; } public void setAddress(String address) { this.address = address; } public String getPhone() { return phone; } public void setPhone(String phone) { this.phone = phone; } public String getEmail() { return email; } public void setEmail(String email) { this.email = email; } @Override public String toString() { // TODO Auto-generated method stub r eturn this.id+"\t"+this.customName+"\t"+this.customPassword+

UML 企业综合信息管理系统销售管理子系统

企业综合信息管理系统 ——销售管理子系统一、客户需求分析 1、业务组织结构 “企业综合信息管理系统”的用户是企业各级管理部门的工作人员、公司经理和系统操作人员。该系统主要提供“财务管理”、“人力资源管理”、“生产调度管理”、“进销存管理”、“生产设备安全管理”和“行政事物管理”等方面的服务。（1）财务管理企业“财务管理”部门管理企业的所有资金往来。包括产品销售后资金的回收、购买原材料的资金支取、组织产品生产的开销、员工工资的发放、差旅费用的报销、固定资金的折旧、行政办公费用的支出等。（2）人力资源管理 “人力资源管理”部门负责对企业员工进行管理。包括对员工进行招聘、录取、辞退工作，对各部门人员需求进行调配，考核，奖励惩罚等。（3）生产调度管理 “生产调度管理”部门负责企业的产品生产调度工作。包括制定原材料采购计划、产品生产计划等。（4）进销存管理 “进销存管理”部门实际上负责整个企业产品的销售、原材料的购进、产品及原材料的存储和产品的售后服务。（5）生产设备安全部门 “生产设备安全管理”部门负责企业所有生产设备和工作人员的安全生产管理。包括企业生产设备登记造册，即使维修设备等。（6）行政事务管理 “行政事务管理”部门负责对企业的行政事务进行管理。包括制定计划购买办公用品，对员工的福利、工资进行审批、发放等。 2、具体功能要求（1）销售管理 *制定销售计划 *与客户签订销售合同 *检查合同履约率 *组织生产 *对产品进行入库、出库处理 *财务管理部门收取客户货款 *售后服务（2）采购部门 *制定原材料采购计划 *与客户签订采购计划 *检查合同约率 *库存管理部门对原材料进行入库验收、存储 *财务管理部门支付货款

客户关系管理系统CRM管理办法

客户关系管理系统（C R M）管理办法 2014年8月份制定版本控制对客户关系管理系统（CRM）管理办法的每次重大修改需要进行版本记录和控制。在发布客户关系管理系统（CRM）管理办法之前，需要在制度中标明日期、版本以及更改记录，

第一章总则第一条目的：为了保证集团及其分子公司CRM项目的正常实施，将CRM系统有效应用于客户资源的规范管理，提升集团及分子公司的销售管理质量，现结合公司的实际情况制定本管理办法。第二条适用范围：本管理办法适用于集团及分子公司所有已开CRM账户的营销人员及销售管理人员。第三条日常使用基本要求： 1.登录要求:要求所有已开账户人员在工作时间必须每天至少一次登陆CRM系统，如出差在外则需要保证每周至少两次登陆系统，根据自身实际销售情况及时登陆更新相关的营销信息。 2．日常登陆CRM系统的主要工作内容如下：跟进落实已录入的线索；查看客户信息并及时维护客户关系；查看销售机会并更新跟进的实时动态，进行“销售机会”的阶段升迁；录入针对线索、客户或者销售机会等所实施的“一般行动”；及时录入签订合同的销售订单等。所有录入系统的线索/销售机会需要保证一个月至少有一个跟进更新的“一般行动”以记录最新的销售进展，即使客户的购买意向并没有进一步变化或推进，也需要做下记录以方便管理人员查看。集团公司市场营销部结合各分子公司进行CRM系统的监督和管理，对连续两周未登陆帐户的营销人员进行OA的不定期通报，并根据各分子公司的CRM管理制度执行相应的经济处罚。 3.账户新增与注销：如有任何人员新增需要新开账户、人员离职及岗位

变动需要注销账户的、或者人员岗位变动需要调整CRM系统权限的，统一由版块管理员在人员离职或者岗位变动的一个工作日内经过OA系统提交“信息系统用户管理及权限变更审批表”，在审批表中列明相应的人员名称，权限变动原因及处理方式的要求，经领导审批后由市场营销部统一实施。对有明显离职倾向的相关人员（含集团管理层、板块负责人、板块管理人员、系统管理人员）可根据情况提前冻结使用权限。第二章版块分类与权限设置管理第四条根据集团及分子公司的业务情况，集团CRM的营销体系分为10大版块分别对应集团8家公司的业务，主要如下：各版块的业务和系统信息实行独立管理独立查看的方式，各个版块都只能查看本版块的相关信息，如有需要跨版块分配的营销信息，则统一提交集团公司市场营销部来进行跨版块的分配。第五条CRM的营销体系执行严格的权限设置管理制度，根据集团和各分子公司的营销体系构架分为集团管理层、版块负责人、业务人员、版块管理员及系统管理员等五种独立的权限设置。 1.集团管理层：集团公司副总裁以上人员，可以查看所有版块的营销信息，并给所有版块的业务人员指派相应的“一般行动”； 2.版块负责人：分子公司董事长、总经理及主管营销的副总经理，可以查看本版块所有业务人员录入的营销信息，并给本版块的业务人员指派相应的“一般行动”，进行本版块的业务分配等； 3.业务人员：每个版块的业务人员都只能看到本版块自己录入的营销信息； 4.版块管理员：每个版块均设有1-2名版块管理员，可以看到本版块所有

数据库管理系统企业员工信息管理

数据库应用技术课程设计说明书题目：企业员工信息管理系统学院（系）：专业班级：学号：学生姓名：指导教师：教师职称：起止时间： 20- 辽宁工业大学课程设计（论文）任务书院（系）：教研室：软件工程

说明：此表一式四份，学生、指导教师、教研室、系部各一份。可加附页。 2011年 12 月 31日

目录第一章概述 ................................................ 第二章问题定义 ............................................ 第三章需求分析 ............................................ 第四章数据库设计........................................... 第五章界面设计 ............................................ 第六章代码与注释........................................... 设计总结 ................................................... 参考文献 ................................................... 第一章概述企业人事档案是企业在人事管理活动中形成的重要人事记录。人事档案在发展中国特色社会主义过程中,是人力资源储备、促进人才合理流动、科学配置和合理使用人才,全面考察了解、正确评价和使用人才的重要依据。但是,有的企业却片面地认为,人事档案不过是人的经历记录，其本身不能直接带来经济效益，管好管坏无所谓，所以对人事档案工作在管理制度、管理手段、管理模式、管理人员等方面不够重视，存在着这样和那样的问题，影响了企业的改革和发展。因此，研究开发出一套比较通用、功能比较完善的企业员工培训管理软件，力求在这一领域取得一些新的成果。员工管理系统是一个企事业单位不可缺少的部分,它的内容对于企事业单位的决策者和管理者来说都至关重要,所以员工管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件信息，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。

如何建立客户服务管理体系

如何建立客户服务管理体系随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。满足客户的需求已成为企业成功的关键，为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目，让客户时时感受到你的诚意，从而不断重复成交。目前多数企业都已认识到满足客户的需求即是迈向成功的基石，又如何开发新客户、提高市场占有率、确立竞争优势呢？答案是：帮助你的客户，与客户缔结战略伙伴关系。基于这种战略伙伴关系，企业帮助客户发掘市场潜在机会，然后与客户共同策划，把握这些潜在机会，以此来提高客户的竞争实力，从而达到双赢的局面。帮助客户就是帮企业自己，客户市场占有率的提高，即是企业竞争力的提升。在国内，许多有识之士已经意识到了这一点，市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。第一章对客服工作的认识

第一节客服管理对企业的重要性客户是企业生存与发展之本，而客户资源是企业中最重要、最有价值的资产之一。一个企业虽然建立了客户档案，但只是保存起来，并未有效的进行利用。一旦某个业务员离去，就将带走一批客户。显然，这样的客户资源不被企业真正拥有，更不被企业所控制。其实只被业务员个人拥有。因此，企业要对客户资源要进行数据管理，将数据转化为对公司有利的信息，可以更好的监控和了解客户行为。企业可通过以下手段来发掘客户资源的价值：一、分类管理，“差别对待” 经济学上有一个很重要的法则，叫做“二八原理”，这个原理告诉我们，大约20%左右的客户，创造了80%左右的销售收入。因此，对于每个企业来讲，首要的是要对所有的客户进行分类，对主要的客户实行重点管理，在他们身上投入更多的人力、物力和财力，以便通过销售品或提供劳务，从他们身上创造更多的现金流入量。当然，对于那些未能纳入重点管理类别的客户，也不能轻易放弃，只是管理的频率与幅度不同罢了。比如，海尔集团对于“海尔家庭”的管理，其内容就要比一般的用户丰富得多；但同时，他们对于一般的用户，也没有放弃必要的管理和服务。二、及时与客户进行沟通企业要主动与客户沟通，让客户感觉到企业与客户之间不仅仅是一种买卖关系，更多地体现为朋友关系。沟通是带有很浓厚的人情味的，而不是简单的说教，冷冰冰的沟通方式则会适得其反。通过与客户的沟通，使所有

客户信息管理系统

目录中文摘要 (2) Abstract ............................................... 错误！未定义书签。第一章前言 (3) 1．1课题背景 (3) 1．2国内外发展 (3) 1．3研究内容 (4) 1．4研究意义 (4) 第二章开发环境 (4) 2.1开发平台 (4) 2.2开发工具 (4) 2.3系统的配置（硬件、软件要求） (5) 2.4数据库技术 (5) 2.5A CCESS的发展 (5) 第三章系统分析与设计 (6) 3.1需求分析 (6) 3.2数据库设计 (6) 3.3数据库逻辑设计 (8) 3.4应用程序设计 (8) 3.4.2系统界面设计 (9) 第四章系统实现 (9) 4.1系统编码 (9)

4.2总体实现 (34) 第五章总结与展望 (35) 5.1总结 (35) 5.2展望 (36) 致谢 (36) 参考文献 (36) 中文摘要本系统为企业客户信息管理系统，通过该系统，使企业的客户管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高企业客户管理效率的目的。采用的开发工具是Microsoft Visual Studio 2008。企业客户管理系统能够对企业客户基础信息、客户档案浏览、客户资料查询、客户资料统计、日常记事、通讯录、数据库备份和还原及清空等进行管理。及时了解各个环节中信息的变更。管理人员必须以管理员身份登录，保证了系统的安全性。系统的总体任务是使企业管理人员可以轻松快捷地完成对企业客户管理的任务。有利于提高管理效率。支持运行的环境：Microsoft Window2000/XP。

公司客户管理系统概要设计说明书

中国人寿客户治理系统概要设计讲明书

文档修改记录

目录 1.引言 (26) 1.1.编写目的 (26) 1.2.项目背景 (26) 1.3.参考资料 (28) 2.任务概述 (28) 2.1.目标 (28) 2.2.运行环境 (28) 2.3.需求概述 (29) 2.3.1. ··················数据抽取 29 2.3.1.1. ··············业务流程描述 29 2.3.1.2. ·················数据源 30 2.3.2. ··················数据导入 30 2.3.2.1. ··············业务流程描述 30

2.3.3. ··················数据检查 31 2.3.3.1. ··············业务流程描述 31 2.3.4. ··················积分计算 31 2.3.4.1. ··············业务流程描述 31 2.3.5. ··················级不处理 33 2.3.5.1. ··············业务流程描述 33 2.3.6. ··················报表统计 34 2.3.6.1. ··············业务流程描述 34 2.3.6.2. ················报表格式 34 2.3.7. ················治理平台登陆

45 2.3.8. ··················数据采集 45 2.3.8.1. ··············设定流程描述 45 2.3.8.2. ··············历史信息查询 46 2.3.8.3. ···········查询/修改流程描述 46 2.3.9. ··················积分方式 47 2.3.9.1. ··············设定流程描述 47 2.3.9.2. ···········查询/修改流程描述 48 2.3.10. ··················积分规则 49 2.3.10.1. ··············设定流程描述 49

创建企业信息管理系统数据库

我们即可扩展各种业务管理系统的功能，如图2-1所示。 2.1.1 基础功能流程图这3者的功能需求是为了适应信息系统用户登录的需要，在已登录、未注册、未登录3种状态下，这3种功能的流转关系如图2-2所示。从图中也可以看出，系统涉及3个用户角色。未注册用户。未登录用户。已登录用户。这3种用户可以分别执行下面的3项需求功能。

2.1.2 用户登录功能只有注册了的用户才可以登录系统。登录系统很简单，只需要提供登录的用户名和密码即可登录系统。因此，登录功能的输入数据项包括用户名、密码。 2.1.3 用户退出功能用户登录系统后即拥有了系统操作的权限，在此系统的基础上可以扩展开发更多的操作功能。已登录的用户可以通过退出操作来注销个人登录信息，使用户不再拥有系统内部的管理功能，在用户离开系统后，其他人也就不能够进行操作，提高了系统的安全。 2.1.4 用户注册功能未注册的用户可以注册一个用户名，并提供密码和简单的个人信息，比如E-mail地址，即可注册成功。需要注意的是，用户名不能够重复。注册成功的用户即可按照刚才注册的用户名和密码登录系统。因此，注册功能的输入数据项包括用户名、密码、E-mail。 2.2 业务需求功能-企业信息管理系统功能根据以上的基础功能，我们要扩展开发一个企业信息管理系统，它包含通讯工具、个人管理和企业管理3个大的方面，提供的功能如下。通讯录管理模块。短消息管理模块。日程安排模块。工作记录模块。公司公告模块。工作会议模块。

该图中的"注册→登录→退出"功能是在基础功能中实现的。 2.2.1 通讯录管理模块用做当前的登录用户添加、修改、删除和查看自己的日程安排列表。通讯录管理的输入数据项包括姓名、性别、手机、E-mail、QQ、工作单位、地址、邮政编码。 2.2.2 短消息管理模块用做当前的登录用户给系统内的其他用户发送短消息，并可以查看其他用户发来的消息。短消息管理的输入数据项包括接收者、发送者、消息内容、发送时间、是否阅读。 2.2.3 日程安排模块用做当前的登录用户添加、修改、删除和查看自己的日程安排列表。日程安排的输入数据项包括用户名、年份、月份、日期、安排内容。 2.2.4 工作记录模块用做当前的登录用户添加、修改、删除和查看自己的工作日志列表。工作记录的输入数据项包括用户名、年份、月份、日期、日志标题、日志内容、记录时间。 2.2.5 公司公告模块用户发送通知，大家都可以查看，只有发送通知的用户才有权修改、删除该通知。公司公告的输入数据项包括公告填写人、公告标题、公告内容、公告时间。 2.2.6 工作会议模块用户发送会议通知，供所有的用户查看，且只有发送通知的用户才有权修改、删除该通知。工作会议的输入数据项包括会议填写人、会议开始时间、会议结束时间、会议地点、会议标题、会议内容。 2.3 设计页面结构