最新淘宝运营部管理制度

淘宝运营部管理制度

第一节 总则

第一条 为了进一步加强公司运营部管理与维护，充分发挥代运营公司作用，促进公司运营管理不断提升，制定本制度。

第二条 适用于公司运营部全体员工。

第三条 本制度包括总则，管理机构，职能分工，规章制度。

第二节 管理机构

第三节 职能分工

第四条 岗位职责： 运营总监/经理

1、制度相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度，编制年度、季度、运营营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报。

2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。

3、根据公司各阶段的运营目标，参与并向管理层给予参考建议。

4、完成公司运营部销售任务，建立和完善运营部营销机制。

5、安排部门工作任务，并总结部门工作中遇到的问题并及时解决，维护店铺正常运营。

6、负责本部门员工业务技能培训，管理和考核，全方位提升团队成员业务技能。 运营总监 运营主管 客服主管 文案策划

活动策划 营

销推广 运营专员 售前客服 售后客服

7、协调本部门内部以及与其他各部门之前的工作关系。

第五条岗位职责：运营专员

1、文案策划专员：有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。负责运营部所有推广途径的宣传推广文案的撰写，并收集各平台优秀文案及策划方案。

2、活动策划专员：思维活跃，反应敏捷，有极强的沟通协作能力和综合统筹和归纳分析能力，熟悉淘宝、天猫各活动平台规则及了解第三方平台各种活动及APP活动，拟定和执行店铺活动策划方案，研究竞争对手活动推广方案，向运营部经理提出推广建议；对活动数据进行挖掘和分析，向运营部经理汇报活动效果及改进意见。

3、运营推广专员：负责运营部淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；店铺产品日常维护、产品更新、独立完成店铺装修、标题SEO、主图优化、宝贝属性优化、产品宝贝分类、产品上下架、橱窗推荐、营销活动设置等与运营推广相关的工作，通过各种营销手段，提高店铺流量、转化率、成交量完成销售任务。

通过付费推广直通车、钻石展位、淘宝客，淘宝站内站外等各种营销推广工作开展及根据推广效果分析数据，及时调整推广计划。

4、运营专员每日数据整理：营销数据、交易数据。

第六条工作制度

1、上班时间：早8：30——18：00，每周单休，做六休一，休息时间由运营专员轮流安排，需提前做好值班交接安排，提前向部门经理打招呼，不得无故肆意调休且不向部门经理汇报，导致部门工作无法进行的，部门经理有权力做出处罚。

2、上班时间不得做与工作无关的事情，除QQ和千牛外，一律不准在上班时间看电视和玩游戏，违者每发现一次视情节严重罚款10－100元，做为部门经费。

3、上班时间可以听音乐，但只能下午感觉困倦的时候听，且声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之前沟通不便，如有同事正在打电话沟通客户，请自觉调低，不得大声喧哗。

4、上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向部门经理请示，并将手头工作交接给部门同事，避免因请假造成工作延误或耽误情况出现，未向部门经理请示，或者部门经理不知情的情况下，私自离岗，一经发现，按矿工处理。

5、工作记录：在工作中要学会记录，将日常的培训与工作内容分开，将部门经理安排的工作记下来，逐条完成，完成部门经理交待的工作，并做及时汇报，工作中杜绝工作安排后，有去无回情况发生，及早汇报及早沟通，发现问题能及时解决，严禁工作漏报与迟报现象发生，避免给公司带来不必要的损失，原则上谁出错谁承担。